Актуальность темы работы обусловлена тем, что в современных условиях конкурентного рынка любая компания, в том числе по транспортно-экспедиционному обслуживанию, должна постоянно обеспечивать конкурентными преимуществами свои услуги, оказывать содействие росту конкурентоспособности клиентов посредством создания и предложения наиболее оптимального пакета услуг и грамотно вести программы привлечения клиентов для увеличения продаж.
Особое значение для компании приобретает обеспечение долгосрочного сотрудничества с потребителями услуг, укрепление концепции лояльности и привлечения большого количества клиентов, а также создание стабильной базы лояльных клиентов.
Лояльные покупатели – это те «покупатели, которые в результате потребления услуги получили положительный опыт, поэтому на протяжении значительного периода времени они остаются верными компании, практически не обращаясь за аналогичными решениями к конкурентам, они стабильно заказывают услуги, и кроме того, зачастую становятся промоутерами компании и привлекают для нее новых потребителей» .
Поэтому борьба за клиентов ставит задачу повышения эффективности маркетинговой деятельности в качестве основного инструмента в коммуникационной системе компании. Необходимость удержания старых и привлечения новых клиентов, заставляет предприятия, в том числе в сфере автомобильных перевозок, переходить на новый качественный уровень маркетинговой и рекламной деятельности, учитывая специфику отрасли, отдавать предпочтения наиболее эффективным формам, видам и технологиям при разработке комплекса маркетинга.
Исследованию маркетинговой деятельности и маркетинговых коммуникаций, маркетинга в целом и маркетинга взаимоотношений в частности, были посвящены труды следующих исследователей Г. Л. Багиев, Э. Гуммессон, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А. В. Мартышев, П. Темпорал и М. Тротта, О. А. Третьяков и др. Вопросам разработки стратегии предприятия, в том числе при реализации комплекса маркетинга были посвящены труды академика В.Л. Квинта. Несмотря на широкое развитие проблемы в теоретическом плане, ее практическое значение для фирм в современной экономике весьма актуально.
Исходя из этого, цель исследования — разработать практические рекомендации по разработке комплекса маркетинга для бизнеса.
Договор на оказание маркетинговых услуг: порядок заключения, ...
... договор оказания маркетинговых услуг не предусмотрен действующим гражданским законодательством РФ. Отсутствие четкого правового регулирования и сложившаяся практика заключения договора на оказание маркетинговых услуг ... Поэтому многие российские организации предпочитают заключать договоры на оказание маркетинговых услуг. При этом под услугами, предоставляемыми по такому соглашению, подразумеваются ...
Цель работы обусловила постановку и решение следующих задач:
1. Рассмотрение роли и значения маркетинга в деятельности предприятий.
2. Рассмотрение сущности и элементов комплекса маркетинга.
3. Изучение алгоритма разработки комплекса маркетинга для предприятия.
4. Проведение комплексного конкурентного анализа предприятия.
5. Проведение анализа маркетинговой деятельности предприятия.
6. Подготовка рекомендаций по разработке комплекса маркетинга для бизнеса.
7. Оценка эффективности разработанного комплекса маркетинга.
Предмет исследования — ООО «Артекс» — транспортно-экспедиционная компания, работающая на рынке организации грузовых перевозок с 2013 года.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность компании «Артекс».
Теоретической основой дипломной работы являются научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга, в частности маркетинга взаимоотношений, а также методов привлечения клиентов, таких как Г. Л. Багиев, Э. Гуммессон, В.Л. Квинт, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А. В. Мартышев, П. Темпорал и М. Тротта, О. А. Третьяков, и др.
В качестве методологической основы дипломной работы использованы общенаучные методики исследований, методы статистического анализа, экспертных оценок, методики оценки эффективности и т.д.
Информационную базу исследования составили отчетные данные и внутренние документы ООО «Артекс».
Практическая значимость исследования состоит в том, что мероприятия по разработке комплекса маркетинга ведут к повышению эффективности маркетинговой деятельности и улучшению взаимоотношений с клиентами, а также могут быть применены в деятельности других предприятий, нацеленных на повышение эффективности комплекса маркетинга.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются объект и объект исследования, устанавливаются цель и задачи работы, теоретическая, методологическая и информационная база, а также практическая значимость исследования, они определены.
В первой главе последовательно рассматриваются теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга для бизнеса. В частности, первая глава посвящена рассмотрению роли и значения маркетинга в деловой активности. Важную часть главы занимает рассмотрение сущности и элементов комплекса маркетинга, а также изучение алгоритма разработки комплекса маркетинга для предприятия, включая методологию академика В.Л. Квинта.
Во второй главе проводится полное исследование маркетинговой деятельности ООО «Артекс». В частности, проводится комплексный анализ внешней среды предприятия и выявляются его возможности и угрозы, проводится комплексный анализ внутренней среды предприятия и выявляются его сильные и слабые стороны. Важная часть главы занята изучением маркетинговой деятельности ООО «Артекс», выявлены ее проблемы.
В третьей главе на основе выявленных проблем осуществляется разработка маркетингового комплекса для ООО «Артекс», включая подробное описание разработанных элементов, а также оценку эффективности проведенных разработок.
Виды фармацевтического маркетинга в зависимости от спроса. Роль ...
... путем). Организация маркетинга на предприятии предполагает использование маркетинговых функций во взаимодействии предприятия с рынком. Функции маркетинга Основными функциями фармацевтического маркетинга являются: аналитическая ... его требования является критерием эффективности этой деятельности. Маркетинг – система действий, включающая исследование, анализ, планирование и контроль программ, ...
В заключении обобщены основные результаты исследования и сформулированы выводы.
Глава 1. Теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга для предприятия
1.1. Роль и значение маркетинга в деятельности предприятий
В настоящее время ни один бизнес не обходится без использования маркетинговых инструментов.
Концепция маркетинга изложена в огромном количестве работ как зарубежных, так и российских авторов.
Так, Ф.Котлер, Ф. определяет маркетинг, как «социальный процесс, на основе которого с целью удовлетворения обоюдных потребностей происходит обмен созданной ценности между компаниями и потребителями. Следовательно, компании, которые создают некоторую ценность для потребителей в виде какого-либо продукта или услуги на основе общения с потребителями, стремятся получить возвращаемую ценность в виде оплаты товаров» .
По мнению экспертов The Chartered Institute of Marketing (CIM), маркетинг представляет собой «процесс, направленный на определение и прогнозирование потребностей клиентов с целью их удовлетворения для получения экономической выгоды» .
Друкер П., не отделяет маркетинг от деятельности компании, определяя его как «совокупный бизнес компании, рассматриваемый с точки зрения потребителя» .
Применение маркетинга на предприятии заключается в комплексном исследовании рынка с целью определения текущего и прогнозного уровня спроса, результаты которого применяются с целью разработки конкретных мероприятий, направленных на целевые рыночные сегменты, задачей которых является укрепление позиций предприятия на рынке, увеличение продаж, и, как результат, обеспечение желаемого уровня прибыли .
Важность маркетинга на предприятии заключается в том, что по результатам применения маркетинговых инструментов и методов выстраивается производственная, сбытовая и кадровая политика предприятия. Маркетинговая деятельность предприятия позволяет обозначить ключевые моменты деятельности предприятия: определить величину и уровень спроса и скорректировать ассортимент и производственную программу; проведенные маркетинговые исследования позволяют выявить изменения факторов внешней среды и скорректировать стратегию поведения предприятия в перспективе; анализ конкурентоспособности дает возможность определить сильные и слабые стороны предприятия и принять корректирующие меры; сформировать ценовую политику, отвечающую тенденциям рынка; сформировать каналы сбыта продукции; разработать коммуникационную политику в отношении клиентов и т.д.
Основная цель маркетинга и его цель сводятся к формированию и динамике процесса взаимовыгодного обмена между компанией и ее клиентом.
Маркетинг позволяет определить, что нужно потребителю и какие ресурсы необходимо использовать для удовлетворения этих потребностей.
Таким образом, маркетинг использует два потока деятельности и полезностей:
- информацию о результатах деятельности предприятия – поток от предприятия;
- информацию о рынке и окружающей среде – поток от потребителя. Маркетинг занимается регулированием движения этих потоков, чтобы получить максимальное удовлетворение клиентов и желаемую прибыль для предпринимателя.
На рисунке 1 изображена система связей маркетинга.
Маркетинг: Разработка комплекса Маркетинга Микс для ОАО «Первый ...
... курсового проекта: функциональное обследование; разработка маркетингового плана, применяя программно методический комплекс Маркетинг Микс; проектирование и продвижение web-сайта предприятия; ... ассортиментной линейки; 5. Развитие направления «Продукты для здорового питания» Текущее состояние ... и производственных ресурсов, потребляемых каждой работой. С помощью функционального моделирования можно ...
Рисунок 1. Система связей маркетинга
Главным в маркетинге является с одной стороны, проведение тщательного и всестороннего изучения рынка, спроса и потребностей потребителей; смещение производственных ориентиров на эти потребности, ставя целью адресность продукции или услуг; с другой – активное влияние на рынок и потребителя, не только выявляя его потребности, но и формируя их .
В процессе взаимодействия спроса и предложения маркетинг используется в независимости от того, насколько развиты рыночные отношения, так как является реальной системой, увязывающей внутреннюю и внешнюю деятельность предприятия, координирующей взаимоотношения субъектов, входящих в систему маркетинга. На рисунке 2 изображена система маркетинга предприятия.
Рисунок 2. Система маркетинга предприятия
Исходя из практики рыночной экономики в нашей стране, именно маркетинг часто выступает «узким местом» в стратегии компании. Плохое развитие маркетинга снижает гибкость и эффективность использования мощностей производственных, финансовых, кадровых и других ресурсов подсистем предприятия.
Маркетинг или его элементы применяются любой компанией, однако степень его развития и эффективность приложения могут существенно различаться. С организационной точки зрения крупные и средние предприятия создают специальные службы и подразделения для выполнения маркетинговых функций. В случае с малым бизнесом вопросы маркетинга может решать один из руководителей.
Маркетинг представляет собой систему реализации следующих основных принципов:
- направленность на потребителя,
- нацеленность на получение взаимных выгод от маркетинговых отношений;
- координация деятельности подразделений предприятия для достижения поставленных целей .
В то же время маркетинг выполняет такие функции, как поиск спроса, различные аспекты ценообразования и рекламы, стимулирование продаж и развитие структуры ассортимента.
При использовании маркетинга на предприятии важно одинаково уделять внимание развитию всех составляющих маркетинговой деятельности, что приводит к тому, что необходимо раскрыть их сущность и специфику, которые будут представлены ниже.
1.2. Сущность и элементы комплекса маркетинга
Основная задача управления маркетингом и разработки комплекса маркетинга предприятия заключается в том, чтобы воздействовать на покупательский спрос таким образом, чтобы достигнуть основной цели – получение максимальной прибыли за счет создания высшей потребительской ценности.
Как правило, маркетинговая деятельность предприятия включает в себя четыре компонента: анализ рыночного потенциала; разработку маркетинговых стратегий; формирование программы маркетинга; координацию и контроль осуществления маркетинговой деятельности.
Однако в практической реализации маркетинговой деятельности нет единых алгоритмов; Каждый бизнес должен учитывать свои особенности при разработке маркетинговой программы.
Элементы маркетинга и относящиеся к ним виды деятельности приведены в таблице 1.
Таблица 1 — Элементы маркетинга и относящиеся к ним виды деятельности
Маркетинг и его роль в деятельности современного предприятия
... маркетинга является исследование поведения потребителей. процесс покупки, потребления товаров и услуг и принятия определенных решений по этим видам деятельности. Потребители на рынке: потребительские организации (предприятия), производственные предприятия, ... полученной информации и принятия управленческих решений. 2. Адаптация продуктов к потребностям рынка, что помогает повысить эффективность ...
Необходимо отметить, что комплекс маркетинга представляет собой одно из основных положений маркетинга, который трактуется, как «совокупность изменяющихся факторов маркетинга, которая находится под контролем предприятия и может быть использована для достижения эффективности на целевом рынке» .
При этом, комплекс маркетинга, как правило, включает следующие компоненты: предлагаемый товар, цена продажи товара, а также методы распространения товара и методы стимулирования сбыта (см. рисунок 3) .
Рисунок 3. Основные элементы комплекса маркетинга
Следует заметить, что комплекс маркетинга занимают доминирующее положение в зарубежных теоретических и практических исследованиях, при этом в большинстве случае он рассматривается как принцип «4P», который включает следующие элементы:
PRODUCT (продукт), то есть комплекс товаров или услуг, предлагаемых предприятием на целевом рынке. В этом случае важная составляющая — качество продукта, которое со временем может меняться. Кроме того, важным компонентом продукта является его имидж, позиционирование и представление о товаре со стороны потребителей, которое может быть изменено при помощи применения разнообразия упаковок для каждой целевой аудитории, а также посредством различных вариантов рекламы и сбыта.
PRICE (цена) – определенная сумма денежных средств, которая должна быть уплачена покупателем для получения продукта. Цена — это элемент комплекса маркетинга, который изменяется под влиянием целевого потребительского спроса, а также предложения потенциальных конкурентов.
PLACE (размещение) представляет собой методы распространения продукта, то есть выбор определенных каналов товародвижения, нацеленный на предоставление целевым потребителям доступа к продукту. Доступность продукта для потребителя может варьироваться от степени его размещения на рынке (доступность для широких масс или для узкого круга потребителей), а также применяемых распределительных каналов.
PROMOTION (продвижение) представляет собой определенные действия компании по выведению и продвижению товара на целевом рынке, включая стимулирование потребителей к его покупке путем распространения информации о его преимуществах.
В процессе применения концепции маркетингового комплекса многие исследователи, как зарубежные, так и российские, внесли некоторые дополнения в его классическую структуру.
Так, например, Ф. Котлер дополнил комплекс маркетинга такими элементами, как Political Power (политическое влияние), а также Public Opinion Formation (формирование общественного мнения), на основе введенного им понятия «мегамаркетинг». В данной концепции, помимо основных участников маркетинговых отношений (производителя и потребителя) выделял другие заинтересованные стороны (дилеры, агенты, правительства и другие группы влияния), воздействие которых проявляется в создании непреодолимых барьеров для компании при выводе продукта на рынок – это и есть политическое влияние. Что касается формирования общественного мнения, то оно осуществляется при помощи воздействия на потребителя при помощи различных средств коммуникаций, в том числе СМИ.
Российские специалисты в области теоретического и практического применения маркетинга дополняют комплекс маркетинга различными элементами. Так, например, для компаний сферы услуг добавил такой элемент как Physical Surround (физическое окружение), которое представляет собой месторасположение и географическая доступность, а также внутреннее пространство компании .
АУДИТ МАРКЕТИНГА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
... продукта, анализ маркетинговой организации, маркетинговое планирование, разработка комплекса маркетинга.[5] В ходе расчета этой методики будут рассчитаны следующие показатели: часть прибыли от коммерческой деятельности предприятия; ... из этого можно дать такое определение эффективности: эффективность предприятия представляет собой комплексную оценку конечных результатов использования основных и ...
Следует отметить, что все элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны и дополняют друг друга. Например, качество продукта и способ его распространения напрямую влияют на его цену.
1.3. Алгоритм разработки комплекса маркетинга для предприятия
Разработка маркетингового комплекса для предприятия может быть представлена в виде определенного алгоритма, который включает в себя ряд процедур. В соответствие с методологией разработки стратегии академика В.Л.Квинта алгоритм построения комплекса маркетинга для предприятия можно представить в следующем виде (см. рисунок 4).
На первоначальном этапе проводится комплексный анализ текущего состояния предприятия при помощи осуществления оценки внутренней и внешней среды предприятия на основе сбора и исследования факторов эндогенного и экзогенного характера, оказывающего влияние на развитие предприятия
