Диплом организация рекламной деятельности на предприятии

метки: Рекламный, Предприятие, Организация, Деятельность, Диплом, Реклама, Средство, Эффективность

Сегодня реклама прочно вошла в нашу жизнь и считается двигателем коммерции. Руководители каждой компании сталкиваются с проблемой выбора оптимальной рекламной стратегии фирмы, ведь успешные продажи напрямую зависят от нее.

С помощью рекламы формируется имидж продукта в сознании потенциального покупателя. Именно поэтому решение данной проблемы актуально сегодня.

Руководители бизнеса должны пройти через многочисленные комбинации возможных действий, чтобы найти правильное действие для данной организации в заданное время и в заданном месте. Фактически, для того, чтобы организация функционировала четко и эффективно, лидер должен сделать ряд правильных выборов между различными альтернативными возможностями.

Развитие рынка и конкуренции в стране по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в жизни нашего общества. С развитием производства товаров возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель при выборе отдает предпочтение любому товару, тем самым ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в рыночных условиях оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия и отдельных потребителей.

Реклама сообщает огромным массам людей о предлагаемых новых и улучшенных продуктах. Он играет ключевую роль в развитии экономики и является ее важным элементом. Важнейшим условием эффективной предпринимательской деятельности является создание и производство новых конкурентоспособных товаров. Новый продукт должен отвечать потребностям потребителей, когда продукт будет размещен на рынке. Этот процесс требует целенаправленной рекламы как в производстве, так и в торговле. Реклама выводит на рынок новые товары и услуги и создает новые потребности. Если производитель лишится такой эффективной связи с потребителями, как реклама, он перестанет вкладываться в улучшение старых и создание новых продуктов. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве увянут.

Однако рекламу нельзя считать панацеей от всех бед и использовать как средство безопасности. Эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна только в том случае, если она включена в общий процесс создания продукта и продвижения покупателя. Разрозненные и эпизодические рекламные кампании недостаточно эффективны даже при качественной рекламе.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. В настоящее время реклама вышла за узкие рамки информационной функции, которая обеспечивает прямой поток информации и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять стабильную систему предпочтений рекламируемых товаров с покупателем, а также вносить изменения в торговую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Реклама как процесс воздействия на сознание человека

... психология рекламы, прежде всего, должна разработать и использовать методы психологического воздействия, направленные на стимулирование продажи товаров и услуг, оплачиваемых рекламодателем. 2.1. Понятие и сущность рекламы Что же такое реклама? Реклама ... рекламщики ищут ключик к нашей интуиции и спонтанным чувствам. Психологию рекламы можно отнести к числу отраслей прикладной науки, популярность ...

Продуманная реклама влияет на различные аспекты предпринимательской деятельности, поощряя инициативу в производстве новых продуктов, использование результатов научно-технического прогресса, фактор моды, разделение труда, кооперацию и специализацию производства.

Данная тема является актуальной, т.к. наше государство приобрело статус государства с рыночной экономикой. А для этого типа экономики характерна высокая конкуренция, и в настоящее время российские компании борются друг с другом за выгодное положение на рынке, используя различные методы стимулирования продаж. Одним из таких методов продвижения продаж является реклама, которая занимает важное место в решении данной проблемы и является предметом данной темы.

Целью данного исследования является разработка практических рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности компании.

Цель определила следующие задачи:

• изучение теоретических аспектов организации рекламной деятельности предприятия;
• исследование выбора и применения средств торговой рекламы «Охранное предприятие «Рембо»;
• анализ организации рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо»;
• предложить рекомендации по повышению эффективности организации рекламной деятельности объекта исследования;
• обоснование необходимости совершенствования рекламной деятельности «Охранное предприятие «Рембо».

Предметом исследования в дипломной работе является общество с ограниченной ответственностью «Società di Sicurezza« Rimbo».

Объект исследования — совокупность теоретических, методических и практических разработок в области организации рекламной деятельности компании.

Использованные в работе методы исследования: аналитический, статистический, графический, модельный, наблюдательный.

В процессе написания диссертации использовались работы отечественных и зарубежных ученых в области рекламы, нормативные акты и практические материалы, относящиеся к выбранной теме.

1 Теоретические и методологические аспекты организации рекламной деятельности предприятия

1.1 Организация рекламной деятельности: сущность, цели, процесс.

Рекламой называется (от латинского слова reclamo — «выкрикиваю») — открытое оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг о качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама — одна из важнейших составляющих маркетинга, форма коммуникации между продавцами и возможными покупателями предлагаемого к продаже товара [2].

Реклама — это специализация, которая подразумевает распространение массовой информации с требованием быстрого ответа.

Столкнувшись с необходимостью серьезно заняться рекламной работой, представители рекламных организаций часто не знают, с чего начать, как правильно разработать и эффективно реализовать рекламную кампанию, потратив на это минимум денег.С позиции организации-рекламодателя процесс организации рекламной работы можно условно разделить на четыре последовательные основные этапы замкнутого цикла [4].

Чтобы понять важность эффективного планирования рекламной деятельности на предприятии, необходимо рассмотреть основные этапы планирования рекламной работы организации-рекламодателя.1. Разработка рекламных целей.Рекламные цели должны быть максимально конкретными, но чтобы сделать их так, нужно понимать возможности рекламы. Пока на рынке не появится новый продукт, потенциальные покупатели живут в полном неведении о существовании продукта. Следовательно, первая задача рекламы — заложить «фундамент» путем информирования части неосведомленных покупателей о товарах или услугах. Следующая задача — увеличить информативность, то есть достичь ситуации, когда определенный процент потенциальных потребителей будет знать не только о существовании товара, но и о его назначении и, возможно, о некоторых его свойствах. Далее реклама должна сообщить достаточную информацию о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценностиЦели рекламы должны постепенно меняться, т.е. вначале наибольшие усилия должны быть направлены на создание осведомленности о товаре. Таким образом, основное внимание следует уделять созданию интереса, желания иметь и стимулировать действие. После того, как определенный процент покупателей принял решение о покупке, можно ввести новую рекламную цель: стимулировать повторение впечатлений от продукта.Из вышесказанного ясно, что рекламе может предшествовать множество конкретных задач в области коммуникации и продаж. Их можно классифицировать в зависимости от предназначения рекламы. Некоторые из целей рекламы перечислены в таблице 1. Таблица 1 — Возможные цели рекламы

Виды рекламы	Цели рекламы
Информативная	– Рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара– Информирование рынка об изменении цены– Объяснение принципов действия товара– Описание оказываемых услуг– Исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя– Формирование образа фирмы
Увещевательная	– Формирование предпочтения к марке– Поощрение к переключению на вашу марку– Изменение восприятия потребителем свойств товара– Убеждение потребителя совершить покупку не откладывая
Напоминающая	– Напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться им в будущем– Напоминание потребителям о том, где можно купить товар– Удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья– Сделать случайных покупателей своими постоянными покупателями– Поддержание осведомленности о товаре на высшем уровне
Подкрепляющая	– Рекламировать новые способы использования товара– Убеждать покупателей покупать большее количество или несколько наименований– Побуждать к более частому совершению покупки или увеличению пользования
Сравнительная	– Превращение покупателей конкурентных товаров в своих клиентов– Удержание старых клиентов от перехода на конкурентные товары

2. Выделение средств для проведения рекламной кампании.На протяжении многих лет разрабатывались методы, помогающие определить уровень затрат на рекламу. Наиболее широко используются методы «процента продаж», «процента прибыли», уровня продаж в единицах товара, конкурентного паритета, долевого участия в рынке и др. Наиболее часто используются следующие три метода:– метод «процента продаж» – может быть основан на проценте продаж прошлого года, на предполагаемом проценте продаж на будущий год или на комбинации первого и второго;– метод долевого участия в рынке – некоторые фирмы ставят целью достижение определенной доли в рынке и затем устанавливают соответствующий рекламный процент от бюджета;– метод согласования с задачей (целевой метод наращивания бюджета) – один из логических методов определения рекламного бюджета, который определяет искомые цели и способы использования рекламы для достижения этих целей. Реклама рассматривается при этом как инструмент маркетинга, служащий для обеспечения продажи товара [7].

Существуют и другие методы распространения рекламных носителей, которые рекламодатели используют в той или иной степени.Например, оптимальный уровень расходов на рекламу определяется экспериментальным путем эмпирическим методом. Выполняя различные тесты на разных рынках, используя разные бюджеты, компании определяют, какой уровень расходов на рекламу будет лучшим.Задачи рекламы – информировать, убеждать и напоминать. В этом и состоит влияние рекламы на продажу. В то же время реклама представляет собой лишь часть целого, и работники рекламы должны помнить об этом, составляя свои планы и определяя бюджеты рекламных расходов [8].

Реклама входит в группу одного из элементов комплекса Marketing-mix – маркетинговые коммуникации (или продвижение товара – promotion).

Следовательно, рекламу следует рассматривать не как систему как таковую, а как часть подсистемы коммуникации во всей маркетинговой системе. Различные компоненты этой системы, объекты и действия связаны между собой, что объединяет их в единое целое и позволяет работать синхронно.

Разработка рекламы (плана рекламной кампании) осуществляется в следующей последовательности.

Первоначально проводится определение и анализ целевой аудитории. Это необходимо, потому что определение целей рекламной кампании требует довольно конкретного определения целевой аудитории, которая включает существующие и потенциальные потребительские сегменты рекламируемого продукта.

Необходимо выявить характеристики целевой аудитории по следующим направлениям: место проживания, пол, возраст, социальное положение и т.п.

Далее следует выявление целей рекламной кампании. Их можно подразделить на две связанные между собой категории: коммуникационные и конечные [11].

Цели рекламы зависят от степени осведомленности потребителя. Следовательно, первоначальной целью рекламы, особенно для нового продукта, может быть предоставление информации о рекламируемом продукте.

Что касается конечных целей, то их разрабатывать значительно сложнее. Пример таких целей: определенный рост продаж в результате запланированной рекламной кампании. Эта цель оценивается количественно как с точки зрения конечного результата, так и сроков его достижения.

Другой конечной целью могло бы стать увеличение показателя доли рынка. Степень достижения как коммуникационных, так и конечных целей формирует основу для оценки эффективности рекламной кампании.

Затем для каждого продукта разрабатывается бюджет рекламной кампании. Бюджет — это общая сумма, потраченная на рекламную кампанию за определенный период времени. При разработке бюджета учитываются: стадия жизненного цикла продукта, его рыночная доля, география продаж, уровень конкуренции, частота повторов рекламы, уровень дифференциации продуктов данной группы и др.

Обычно расходы на рекламу рассматриваются как текущие расходы организации. Поэтому считается, что их можно сократить или исключить, как и другие статьи затрат, в тех случаях, когда уровень продаж чрезвычайно высок или крайне низок. Однако расходы на рекламу следует рассматривать скорее как инвестиции в будущее организации. В настоящее время реклама, используемая для увеличения продаж, имеет огромную силу как потенциальный аккумулятор.

Таким образом, реклама, воспринимаемая как повторяющиеся расходы, одновременно служит долгосрочным капиталовложением. Однако, чтобы руководство рассматривало рекламу как вложение, оно должно понимать взаимосвязь между рекламой, продажами и прибылью.

Следующий шаг – выбор средств распространения рекламы

(ее носителей – телевидение, радио и т.д.).

Очевидно, что затруднительно без выбора носителей определить тип и содержание рекламного сообщения, так же как без знания основной идеи рекламного сообщения трудно выбрать средства его распространения [11].

Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Преимущества и недостатки определенных средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность	Кратковременность существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных» читателей
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата	Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолётность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории
Радио	Избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, доступность расценок	Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолётность рекламного контакта
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных» читателей	Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера

Одновременно можно выбрать несколько рекламных носителей для одного или нескольких получателей.

Для этого, чтобы максимально охватить целевую аудиторию, необходимо иметь информацию об использовании различных источников информации отдельными получателями. Учитывается стоимость размещения рекламы при различных способах ее распространения.

Кроме того, в процессе разработки рекламы определяется идея рекламного обращения, оцениваются и выбираются его варианты, и выбранный вариант реализуется.

Правильно подобранная идея привносит в рекламу дополнительный смысл, интерес, запоминаемость и сопереживание. Она должна сделать рекламу привлекательной для целевой аудитории. Для этого необходимо очень хорошо знать её потребности.

Далее разрабатывается само рекламное обращение. При этом внимание уделяется стилю, тональности, словам и форме исполнения обращения.

Привлечение внимания – главное в рекламном тексте. Как только сообщение привлекло внимание, оно должно вызывать интерес.

Интерес и доверие к рекламе возрастают, когда ее содержание соответствует мнениям потребителей, жизненному опыту, возможностям получения денег и другим характеристикам.

В этом плане наилучший эффект достигается, когда рекламная кампания ориентирована на определенные сегменты потребителей и применяются СМИ, наиболее часто ими используемые [17].

На заключительном этапе выбираются параметры рекламной кампании: определяется степень охвата потенциальных потребителей на целевом рынке, частота появления и сила воздействия рекламного сообщения.

Осуществляется выбор конкретного носителя (конкретного журнала, конкретной телепередачи), принимаются решения о периодичности передачи рекламного сообщения.

По окончании рекламной кампании определяется ее эффективность.

1.2 Методы организации и оценка эффективности рекламной деятельности

Эффективность рекламы — важнейшая составляющая маркетинговой политики компании. Проблема становится особенно острой в связи с тем, что в настоящее время при запуске нового продукта более половины маркетингового бюджета составляют расходы на рекламу. Говоря об эффективности рекламы, необходимо четко представлять, какие цели поставлены перед рекламой в каждом конкретном случае [22].

Специалисты выделяют экономические и коммуникативные цели рекламы. Первые прямо нацелены на покупку товара, вторые — на это косвенно.

К экономическим целям рекламы относят: поддержку сбыта товара; формирование потребности в данном виде товара (или услуги); побуждение к приобретению товара конкретной фирмы; стимулирование спроса на конкретный марочный товар и сбыта; объявление о льготных продажах, распродажах, снижении цен; сокращение сроков вывода на рынок нового товара (или услуги); побуждение потенциальных покупателей к посещению магазина, выставки и т.д.; представление новых свойств товара, нового оформления.

К коммуникативным целям можно отнести: ознакомление потребителей с новым товаром, новой маркой, новой фирмой; повышение уровня известности товара; влияние на привычки при потреблении товара; информирование потребителей (например, об изменении цен); изменение имиджа продукции фирмы в определенном направлении (модернизация, новый дизайн); поддержание верности продукции фирмы; побуждение желания последовать примеру тех покупателей, которые уже приобрели рекламируемую продукцию; выделение собственных товаров среди конкурирующих.

В научных публикациях по рекламе рассматриваются различные определения эффективности рекламы. На основе существующих определений эффективности рекламы можно выделить следующую классификацию видов эффективности рекламы (табл. 3).

Таблица 3 — Классификация видов эффективности рекламной деятельности

Признак классификации	Вид эффективности рекламной деятельности
В зависимости от сроков	Краткосрочная Долгосрочная
В зависимости от влияния на результат	Экономическая Психологическая Социальная
В зависимости от метода определения	Прямая Косвенная
В зависимости от масштаба	Локальная Глобальная
В зависимости от повторения	Первичная (одноразовый эффект) Коммулятивная (накопительный эффект) Мультипликационная (многократно-повторяющаяся)
В зависимости от цели	Абсолютная Сравнительная (при выборе оптимального варианта из нескольких вариантов решений в области рекламной деятельности).

Эффективность рекламной деятельности представляет собой комплексное отражение конечных результатов рекламной деятельности за определенный промежуток времени [21].

С учетом этого положения критерием эффективности рекламной деятельности будет соотношение между результатом, достигнутым компанией, и поставленной целью.

В общих чертах, такими целями рекламной деятельности будут: рост темпов экономического развития, обеспечение стабильности финансовой системы, увеличение доходов федерального бюджета и экономия средств на расходной части. В узком смысле целью рекламной деятельности является увеличение прибыли предприятия, сокращение расходов на единицу услуги за счет эффекта масштаба и т.д. Определение этого критерия с методической точки зрения не представляет сложности [23].

В мировой и отечественной практике разработаны и используются различные методы определения эффективности рекламной деятельности. Причем все методы разделяются на методы оценки психологической и экономической эффективности рекламы.

Все методы определения эффективности рекламной деятельности можно разделить на две категории или группы — оценочные и аналитические. В свою очередь, оценочные могут быть косвенными и прямыми, а аналитические — с учетом изменения внешних условий и без этого учета [27].

В основном большую часть методов можно использовать по окончании рекламной кампании, а методы предтестирования, прогнозирования эффективности рекламной деятельности разработаны в меньшей степени.

Для оценки эффективности рекламной деятельности кроме методов, необходимо учитывать следующие направления изучения эффективности рекламы:

1. Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.
2. Изучение эффективности рекламной политики предприятий в целом. Изучается степень осведомленности о предприятии и его товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.
3. Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов.
4. Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.
5. Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации [29].

Макроэффективность — это сумма эффектов, полученных от проведения рекламной деятельности, которые можно классифицировать следующим образом:

• психологический эффект;
• экономический эффект;
• социальный эффект.

Социальная эффективность характеризует социально-экономические последствия осуществления рекламного проекта для общества в целом, т.е. она учитывает не только непосредственные результаты и затраты проекта, но и «внешние» по отношению к проекту затраты и результаты в смежных секторах экономики, экономические, социальные и иные внеэкономические эффекты.

Социальную эффективность оценивают лишь для социально значимых рекламных проектов, затрагивающих интересы не только одного предприятия, а муниципального и федерального уровней.

Экономическая эффективность рекламной деятельности характеризует экономические последствия ее, осуществления для инициатора, исходя из весьма условного предположения, что он производит все необходимые для реализации проекта затраты и пользуется всеми его результатами. Экономическую эффективность иногда трактуют как эффективность рекламной деятельности в целом.

На практике можно выделить, три основные направления работ по анализу эффективности:

1. анализ коммуникативной эффективности рекламной кампании, т.е. в качестве числителя дроби (эффект/ затраты) рассматривают число рекламных контактов, достигнутое в результате каких-либо мероприятий;
2. анализ финансовой или коммерческой эффективности как отношение прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были для этого сделаны;
3. оценка качества рекламного материала, т.е. оценка того, насколько эффективна форма и содержание рекламного обращения позволяют этому обращению выполнять возложенную на него функцию [27].

Как правило, работы по оценке качества рекламного материала являются частью процесса анализа коммуникативной эффективности, т.к. содержание и форма это такие же атрибуты рекламного обращения, как и носители или канал распространения.

Факторы, влияющие на эффективность рекламы.

Эффективность рекламы обозначается количеством прибыли по отношению к средствам, вложенным в рекламу. Для достижения максимальной результативности кампания по продвижению продукции должна стимулировать потенциального клиента на выполнение следующих действий – Внимание-Интерес-Желание-Мотив-Действие. Чтобы покупатель начал «действие», необходимо выполнить некоторые условия.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.).

Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека [24].

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время покупке потребителем дорогостоящего товара длительное пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, покупатель узнает о выпуске товара, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого он может отдать предпочтение рекламируемому товару и утвердиться в желании приобрести его, и лишь в итоге приобретает его.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы на объем реализации товара влияют его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов и т.д.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:

, (1)

где Т _д — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, р.;

Т _с – среднедневной товарооборот до рекламного периода, р.;

• П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;
• Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был, достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат опреде­ляется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее [24].

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

, (2)

где Э – экономический эффект рекламирования, р.;

Т _д – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, р.;

Н _т – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

U _p – расходы на рекламу, р.;

U _д – дополнительные расходы по приросту товарооборота, р.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

• эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение;
• эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное);
• эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

, (3)

где Р – рентабельность рекламирования товара, %;

• П – прибыль, полученная от рекламирования товара, р.

U – затраты на рекламу данного товара, р.

Ниже приводятся основные понятия и методы расчетов экономической эффективности рекламы в средствах массовой информации [26].

Первичная аудитория прессы – читательская аудитория, которая получает издание по подписке или приобретает его в розницу. Например, еженедельная газета «Аргументы и Факты» имеет тираж около трех миллионов экземпляров. Это значит, что у «АиФ» такое число первичных читателей.

Вторичная аудитория прессы – это читатели, которые не подписаны на издание и не покупали его в рознице, а одолжили у знакомых, соседей, в офисе и пр. Иногда эта аудитория может в два-три раза и более пре­восходить «первичную» аудиторию. Вторичная аудитория весьма актуальна для российского рынка с его относительно низкой покупательной способностью, при которой дорогие глянцевые журналы фактически приобретаются в одном экземпляре для целой группы читателей и подолгу хранятся.

Охват – количество людей, контактирующих с рекламоносителем. Охват, как правило, выражается в абсолютных значениях, например, в тысячах людей — теле­зрителей, слушателей, читателей и т. д.

Частота – количество контактов между рекламоносителем и населением (между рекламным сообщением и охваченной им аудиторией), т. е. сколько раз потребитель рекламы увидит, услышит ролик или прочтет (увидит) объявление в единицу времени.

Выборка — контингент опрошенных людей или все респонденты, представляющие исследуемое население. Выборка должна быть репрезентативна (представительна), т. е. пропорционально представлять все группы исследуемого населения [25].

«Плавающее» размещение – обычно размещение с целью охвата определенного числа телезрителей с оговоренным количеством совокупных рейтингов, приобретаемых рекламодателем. В плавающем размещении не указываются конкретные временные отрезки. «Плавающие» споты продаются по оговоренной цене за один рейтинговый пункт, т.е. устанавливается только количество «покупаемых» телезрителей.

Медиа-план — план рекламной кампании, включающий наиболее общие, «стратегические» параметры — типы используемых медиа, частоту, охват, временные характеристики и пр. Медиа-план должен отражать маркетинговые и рекламные цели запланированной кампании.

«Нетрадиционные медиа» («Новые медиа») — эти медиа объединяют рекламоносители, которые редко используются или которые совсем недавно появились и их только начали использовать для рекламы. Это воздушные шары, такси, столики в кафе и барах, рекламные тексты на тротуарах и пр. Новые и старые медиа могут объединяться .

Фиксированная позиция – конкретный временной отрезок телевещательного дня, эфирного времени радиостанции, телеканала, зарезервированный для рекламодателя.

Доля аудитории — это процент аудитории, смотрящей программу, от общей аудитории, включившей телевизор. Долю аудитории не следует путать с рейтингом [23].

Средняя аудитория одного номера (AIR) — процент людей, читавших один номер исследуемого издания, процент от общего числа опрошенных, обычно вычисляется как среднее арифметическое аудитории каждого из номеров издания, опубликованных в течение исследуемого периода. Для журналов, как правило, AIR вычисляется из аудиторий 12 номеров, вышедших в течение года.

Иногда различают «единичный охват» — количество людей, контактирующих с рекламоносителем хотя бы один раз (т. е., «не менее одного раза»), и «повторный», или «дуплицированный» охват, — количество людей, контактирующих с рекламоносителем более одного раза.

Накопление аудитории. Аккумуляция аудитории должна проходить быстро. Особенно если рекламная кампания посвящена запуску нового продукта или бренда. Очень важно, чтобы как можно быстрее и как можно больше людей ознакомились с новой рекламой.

Быстрое накопление аудитории получается в результате размещения рекламы одновременно в разных местах — разных программах, на разных каналах, на наружных носителях, в прессе и т. д.

Вполне очевидно, что в различных местах рекламу увидят разные люди. В одном же месте ее, как правило, увидят много раз одни и те же люди — зрители одних и тех же программ и читатели одной и той же газеты и т. д. Для рекламной кампании важен широкий охват потребителей рекламы, пусть даже с невысокой частотой.

«Психографический профиль», «социокультурные характеристики».

Эти характеристики нужны, чтобы лучше представить себе целевую аудиторию, т. е. не просто определить ее демографические характеристики — пол, возраст, род занятий, а выяснить, как эта аудитория относится к конкретным явлениям жизни. Это важно на этапе креативных, т.е. творческих рекламных разработок. В психологический профиль объединяются психологические черты целевой аудитории, ее поведенческие характеристики, образ жизни и пр [24].

Например, на всех восточноевропейских рынках специалисты выделяют две категории потребителей: «ворчуны» и «оптимисты». «Ворчуны» говорят, что раньше было лучше, а «оптимисты» приспосабливаются к новым капиталистическим отношениям. «Ворчуны» привыкли покупать одни и те же товары из года в год, смотрят одни и те передачи по одним и тем же каналам. А «оптимисты» норовят попробовать что-нибудь новое. Причем не обязательно, что «ворчуны» — бедные интроверты, а «оптимисты» — богатые экстраверты. Это пример только двух конкретных категорий. На самом деле их значительно больше. Каждый человек имеет свои психологические, культурные и прочие особенности. Тем не менее, каждый человек вписывается в какую-либо социокультурную группу.

Рекламодатели активно пользуются такими исследованиями. Примеры: «правильное пиво», «экономные домохозяйки» и пр.

«ТВ-метры» — электронное устройство для измерения аудитории телевизионных программ с точностью до секунды, ТВ-метры установлены во всех крупных и средних городах. Эти ТВ-метры принадлежат компании ОаПир МесНа, которая является в России главным поставщиком данных ТВ-исследований.

Рейтинг, рейтинговый пункт — один процент от числа опрошенных семей или зрителей, контактирующих с измеряемым рекламоносителем в исследуемом регионе. Например, рейтинг фильма, показанного на НТВ, равняется 19. Это означает, что из общего числа опрошенных телезрителей 19 % сообщили, что смотрели этот фильм. Понятие «рейтинг» применяется и для аудитории прессы [24].

Рейтинг совокупный (валовый) (GRP).

GRP — арифметическая сумма рейтингов различных программ, использованных (планируемых к использованию) в рекламной кампании. Например, 4 ролика, размещаемых в программе с рейтингом 25, дают 100 — GRP. Подсчет GRP необходим для оценки суммарного «веса» кампании, ее интенсивности.

GRP отдельного рекламоносителя (рекламного средства) рассчитывается умножением охвата потребителей рекламы на частоту контактов.

Количество контактов — количество потребителей рекламы (читателей, зрителей рекламы, потенциальных покупателей), увидевших рекламоно­ситель, т. е. рекламное объявление в газете, на рекламном щите и т. д. Два человека, увидевших рекламоноситель два раза каждый, совершили четыре контакта. Один человек, увидевший носитель рекламы пять раз, совершил пять контактов и т. д. При оценке эффективности денежных средств, вложенных в рекламное объявление, может служить показатель стоимости одного контакта потребителей рекламы.

Стоимость тысячи контактов (СРТ).

СРТ (Си-Пи-Ти) — число, применяемое для сравнения эффективности затрат в разных рекламоносителях. Вычисляется делением затрат на количество контактов рекламоносителя с аудиторией и умножением полученного значения на 1000. Чтобы получить СРТ, нужно поделить сумму денег, затраченных на рекламу на количество контактов. Скажем, заказчик потратил на телевидении 50 тыс. долл. И получил в ходе общероссийской рекламной кампании 125 совокупных рейтингов, т. е. 125 GRP. 125 GRP — это, грубо говоря, 125 совокупных процентов, сложенных из рейтингов разных программ, на разных каналах и пр. А если 125 GRP – это 125 %, значит, 125 GRP — это 1,25 нашей аудитории.

В России почти 145 млн. телезрителей. Это значит, накопив 125 GRP по России, рекламодатель получил: 145 000 000 х 1,25 = 181 250 тыс. контактов. Таким образом, получаем: СРТ = 50 000 долл. : 181 250 тыс. контактов = 0,28. Это значит, что стоимость одного контакта равна 0,28 цента. Это низкий, очень хороший показатель СРТ. Такую рекламную кампанию можно назвать удачной.

На радио СРТ получился дороже, чем на ТВ, хотя на радио заплатили в десять раз меньше. Это называется high absolute cost или low absolute cost – высокая или низкая абсолютная стоимость. Абсолютная стоимость на радио низкая, а относительная, в пересчете на контакты, получилась высокая [25].

Еще это называют high entry cost или low entry cost – высокая или низкая «входная» стоимость. «Входная» стоимость на ТВ – высокая, но если уж заплатили, можно охватить очень большую аудиторию населения и множество раз, т.е. получить очень много контактов. Стоимость одного контакта получится низкая.

Рекламисты говорят: «не гонись за дешевизной, а то получишь high relative cost, высокую относительную стоимость».

«Суточная запоминаемость рекламы».

Тестовые ролики транслируются по ТВ как обычная реклама. Через 24 часа проходит телефонный опрос, в котором респондентов просят рассказать о том, что они смотрели по ТВ накануне. Респондентов, которые сообщили, что смотрели программу с тестовым роликом, спрашивают о конкретных подробностях ролика; закадровом голосе, элементах видеоряда и пр. Тестовым роликам присваиваются баллы — в зависимости от размера аудитории, запомнившей ролики, и от количества названных деталей [25].

Индекс соответствия (ИС).

Индекс соответствия применяется для сравнения зрительских (читательских, потребительских и пр.) предпочтений различных групп аудитории. Например, бразильский сериал смотрели 10 % опрошенных. При этом из опрошенных его смотрели всего 2 % мужчин, 20 % женщин. Индекс соответствия сериала у мужчин составляет: (2 % : 10 %) х 100 = 20; у женщин — (20 % : 10 %) х 100 = 200. Таким образом, индекс соответствия для исследуемой группы – отношение процента данной группы ко всей аудитории.

ИС показывает, что предпочитают смотреть или покупать отдельные группы аудитории. Например, был произведен опрос тысячи человек — мужчин, и женщин. Из тысячи опрошенных 10 % сказали, что смотрели определенного числа в определенное время матч по футболу. Между тем, из опрошенных мужчин 20 % сказали, что смотрели этот матч. В то время как из опрошенных женщин всего 5 % его смотрели.

Чтобы посчитать ИС нужно разделить интересующую вас группу аудитории на всех остальных. Например, ИС данного футбольного матча для мужчин составляет: 20 % (мужчины, которые смотрели) : 10 % (все телезрители, которые смотрели) х 100 = 200. А у женщин И. С. этого футбола составляет (5 % : 10 %) х 100 = 50.

Подсчитав ИС, можно определить, где и как лучше разместить рекламу. Индекс соответствия можно определить по формуле:

• Если «Index» < 90, то издание «плохое» (не подходит целевой группе).

, (4)

Если «Index» от 90 до 120, то издание «может рассматриваться».

Если «Index» > 120, то издание «точно соответствует целевой аудитории».

«Доля голоса» показывает долю кампании в общем рекламном крике (или рекламном шуме).

Например, фирма набрала в ходе рекламной кампании 500 GRP по России. А конкуренты все вместе набрали 3000 GRP по России. Это значит, что «доля голоса» фирмы в «рекламном шуме конкурентов» составит 500:3000 = 16,7 %, т. е. примерно 17 %.

Иногда вместо GRP друг на друга делят рекламные расходы и называют это «долей голоса».

Можно делить и рекламные расходы. Но может получиться так, что, получив долю по GRP – 17 %, вы потратили 5000, а конкурент — 25 000. Тогда получается, что доля фирмы по денежным расходам – 20 %, а по реальным результатам (GRP) — всего 17 %. Это говорит о переплате фирмы по сравнению с конкурентами. А может получиться, наоборот: по GRP – 20 %, а по денежным расходам – 17 %. Значит, ваша реклама дешевле, чем у конкурентов.

«Стоимость пункта» (или СРР).

СРР необходим для того, чтобы обоснованно покупать эфирное время на ТВ (радио).

Фактически же рекламодателей интересует не само эфирное время, а охват максимального количества телезрителей. Рейтинг – это и есть степень охвата телезрителей. СРР – это стоимость одного пункта рейтинга, т. е. одного процента «покупаемой» аудитории. Если покупать рейтинги, нужно иметь данные исследований аудитории. Если данных нет, то покупать следует эфирное время по секундам и минутам. Для рекламодателя покупка по секундам – ближе и понятнее, чем рейтинги [26].

В различных программах цена рекламы за одну секунду разная. И многие рекламодатели выбирают те программы, в которые реклама дешевле. Но, как правило, в этом случае и охват числа зрителей значительно меньше, и стоимость каждого контакта выше.

Индекс развития бренда.

Этот индекс получают делением числа пользователей бренда на каком-либо рынке (в регионе, в стране) на общее население рынка (региона, страны).

Чем ближе этот индекс к единице, тем лучше. Лучше всего, когда он равен единице, т. е. когда число пользователей бренда равно населению. Но так бывает очень редко.

Когда планируются рекламные кампании, имеет смысл обратить внимание на индекс развития бренда в отдельных регионах, Если этот индекс в каком-то регионе небольшой то следует усилить кампанию за счет включения местных рекламоносителей, т. е. рекламных средств. Или увеличить рекламное воздействие на том телевизионном канале, который в этом регионе пользуется большей популярностью у населения.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Ее можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов [24].

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет наблюдения незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые затем всесторонне анализируются. Наблюдатель, например, отмечает, какой стенд ярмарки или выставки-продажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной заходит в магазин, какой товар на витрине вызывает больший интерес и каким спросом он пользуется.

Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством [26].

Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой:

, (5)

где В – степень привлечения внимания прохожих;

• О – число людей, обративших внимание на наружную рекламу (витрину) в течение определенного периода;
• П – общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации условно можно оценить в конкретном магазине по формуле:

, (6)

где Д – степень действенности рекламных объявлений;

• К – число посетителей, купивших рекламируемый товар;
• С – общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.

Такие данные можно получить по показаниям чеков, пробитых на суммирующих кассовых аппаратах, и с помощью регистрации фактов приобретения рекламируемого товара контролерами-кассирами. Показателем действенности средств, рекламирующих само розничное торговое предприятие, является отношение числа посетителей магазина в период применения этих средств к числу посетителей в среднем за день. Данные эти могут быть получены наблюдателями или с помощью фотоэлемента, установленного в дверях магазина.

При использовании метода наблюдения во всех случаях необходимо соблюдать ряд условий: наблюдение должно вестись в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей (желательно в середине недели); продолжительность наблюдений зависит от характера средства рекламы, действенность которого предстоит установить.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия рекламы здесь происходит в условиях, искусственно созданных эксперимента­тором. Если при наблюдении лишь фиксируют, как потребитель относится, например, к определенной выкладке товаров, то экспериментатор может переставить товары, а затем наблюдать за изменением реакции покупателей [28].

Таким же образом экспериментатор может создавать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать из них наиболее удачную.

Особенно широкое развитие получило изучение эффективности психологического воздействия средств рекламы путем проведения экспериментов в зарубежных странах. Этот метод применяют при определении воздействия на покупателей витринной экспозиции, упаковки, объявлений в прессе, радио- или телевизионной рекламы. Так, если нужно оценить психологическое воздействие на покупателя упаковки товара, то один и тот же товар (к примеру, стиральный порошок) помещают в разную упаковку.

Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше за­поминаются [27].

Для определения эффективности того или иного рекламного средства составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Путем опроса можно установить, какое рекламное средство (плакат, рекламный фильм, объявление, выкладка товаров) оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара. К примеру, выявить, какое из средств рекламы привлекло внимание покупателя к новому товару, можно с помощью следующей анкеты:

Как вы узнали о появлении нового товара:

• от знакомых;
• из объявления по радио, в газете;
• увидели в витрине магазина;
• в процессе осмотра товаров в магазине;
• из передачи по телевидению.

Проведение опросов требует значительных затрат времени и привлечения к этой работе большого числа людей. Вместе с тем полученные результаты не могут быть достаточно полными. Ведь порой даже для самого покупателя неясно, купил ли он товар под влиянием рекламы или по совету знакомого, либо руководствовался какими-то другими соображениями. Кроме того, иногда устный опрос покупателей может вызвать у них настороженность. Поэтому целесообраз­нее предложить им заполнить опросный лист, изложив в нем задачи опроса, с тем, чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы.

В некоторых случаях опросы сочетают с экспериментами. Так, изучение психологической эффективности радио- и телевизионной рекламы проводят следующим образом. В студию приглашают группу людей, которым предлагается заполнить небольшую анкету, указав в ней данные о возрасте, профессии и т. п. После этого группа прослушивает или просматривает рекламные передачи, и каждый заносит свои замечания и впечатления в специальные листы. Все замечания соответствующим образом мотивируются. Затем организуется обсуждение программы. Иногда действенность рекламы оценивают на основании данных голосования. Такие прослушивания и обсуждения рекламных программ позволяют более или менее точно установить положительные и отрицательные стороны в их подготовке, а также выявить, какая форма подачи является наиболее доходчивой для того или иного контингента радиослушателей или телезрителей.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т. п. Так, целесообразность пуб­ликации газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей которые смогут его прочитать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя [29].

Чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека.

Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. В настоящее время реклама вышла за узкие рамки информационной функции, которая обеспечивает прямой поток информации и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять стабильную систему предпочтений рекламируемых товаров с покупателем, а также вносить изменения в торговую деятельность.

1.3 Особенности рекламирования предприятий сферы услуг

Повышению эффективности рекламной деятельности способствует создание рекламных агентств, которые проводят ее на высоком профессиональном уровне, более рационально используют финансовые средства и обеспечивают высокое качество рекламы. К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый разнообразный опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях. Оплата услуг агентств происходит за счет комиссионных скидок, получаемых ими от средств рекламы, поэтому они обходятся фирмам недорого. А поскольку фирма может в любой момент разорвать контракт, у агентств есть мощный стимул работать эффективно.

Обычно основу рекламного агентства составляют четыре отдела:

• творческий отдел, который занимается непосредственно разработкой и производством объявлений;
• отдел средств рекламы, ответственный за выбор средств рекламы и размещение объявлений;
• исследовательский отдел, изучающий характеристики и потребности аудитории;

4) коммерческий отдел, занимающийся коммерческой стороной деятельности агентства [26].

Работой над заказами каждого отдельного клиента руководит ответственный исполнитель, а сотрудникам специализированных отделов поручается обслуживание заказов одного или нескольких клиентов.

Нередко агентства привлекают к себе новых клиентов благодаря своей репутации или своей величине. Однако, как правило, клиент предлагает нескольким агентствам провести конкурентные презентации, по результатам которых и делает свой выбор.

На условиях деятельности агентств отрицательно сказываются и некоторые тенденции наших дней. Агентства с полным циклом обслуживания сталкиваются с растущей конкуренцией со стороны агентств с ограниченным циклом услуг, которые специализируются либо на закупках средств рекламы, либо на создании рекламных текстов, либо на производстве рекламных материалов. Коммерческие управляющие завоевывают в рекламных агентствах все больше власти и все настойчивее требуют от творческого персонала большей нацеленности на извлечение прибыли.

Некоторые рекламодатели открыли собственные внутри фирменные рекламные агентства, прекратив, таким образом, долговременную связь со своими разними рекламными агентствами.

Рекламные агентства играют положительную роль, будучи квали­фицированными координаторами, между торговлей и производством, в интересах потребителей и всего общества содействуют рациональному предложению и, наоборот, ограничивают объем нерациональных или преждевременных предложений [26].

В реализации рекламного процесса принимают участие следующие субъекты:

1. Рекламодатель — юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения и последующего распространения рекламы. В роли рекламодателя может выступать любая торговая или производственная фирма, банк, инвестиционная компания, частный предприниматель, оплачивающие рекламу в соответствии со сделанным заказом.

Основные функции рекламодателя:

• определение объекта рекламы;
• определение особенностей рекламирования выбранного объекта (видов рекламы, создаваемых рекламных материалов, необходимого уровня рекламного представления);
• планирование затрат на рекламу;
• подготовка и передача исходных материалов рекламному агент­ству: формулирование целей и задач рекламы с учетом целевых групп потребителей, подготовка исходных текстов с акцентированием на главных достоинствах и особенностях рекламируемого объекта, пред­ставление, по возможности, образца товара;
• подготовка договора со второй стороной — рекламным агентст­вом — о создании рекламных материалов и размещении рекламы в средствах массовой информации, о проведении различных рекламных мероприятий;
• помощь исполнителю рекламы в ходе создания рекламных мате­риалов;
• утверждение эскизов, текстов, сценариев созданных рекламных средств и оригиналов рекламной продукции;

— оплата выполненных работ.

2. Рекламопроизводитель — юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме [22].
3. Рекламораспространитель — юридическое или физиче­ское лицо, осуществляющее размещение и распространение рекламной информации путем предоставления и использования имущества, в том числе технических средств радио- и телевещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами [23].

В качестве основных рекламопроизводителей и рекламораспрост-ранителей на российском рынке выступают рекламные агентства, ко­торые условно подразделяются на рекламные агентства с пол­ным циклом услуг и агентства, специализирующиеся на оказании только отдельных видов услуг.

В первую группу входят агентства, осуществляющие исследования, планирование, творческую деятельность, производство рекламных средств, а также услуги нерекламного характера: обеспечение паблик рилейшнз, разработка упаковки, организация выставок-продаж, пре­зентаций и т. п.

В последние годы в рекламной практике наметилась тенденция к специализации агентств. Специализация агентств способствует росту качества и творческого уровня выполнения ими отдельных видов рек­ламных работ. Однако такие агентства не имеют достаточной инфор­мации в области маркетинговых исследований, что может сказаться на снижении эффективности применения рекламных средств.

Реклама как одна из важнейших маркетинговых функций осуществляется большинством участников рыночной деятельности [26].

В современных условиях реклама представляет собой одну из от­раслей экономики, объединяющую десятки тысяч рекламных агентств и бюро. От того, насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит эффективность функционирования экономики в целом.

Становление рекламы как самостоятельной отрасли во многом за­висит от уровня организации деятельности рекламных агентств, дей­ствующих на российском рынке рекламных услуг, от форм ведения рекламы, которые выбирают для себя рекламные агентства, от их профессионализма и стоимости рекламных услуг.

В условиях рынка большинство фирм и организаций решает вопрос: создавать свою рекламную службу или воспользоваться услугами рекламных агентств. Организация собственной рекламной службы зависит от предполагаемых объемов работ, направлений и сумм, выделенных на рекламные цели. При этом следует отметить, что даже при наличии рекламной службы на фирме невозможно обой­тись без услуг рекламных агентств. Это обусловлено тем, что работы, связанные с рекламой, часто требуют специального опыта или видов оборудования, например, изготовление радио- и телероликов, вывесок и т. д.

Опыт показывает, что рекламные агентства позволяют рекламода­телям экономить время и средства. Однако надо помнить, что не все агентства в полной мере отвечают за эффективность предлагаемых ими видов и средств рекламы. В этой связи каждая фирма, каждое предприятие или организация обязаны иметь структурное специальное подразделение, занимающееся рекламой. Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от ее размера, наличия ресур­сов, сферы деятельности, специфических черт целевого рынка и характеристики производимых товаров, места и роли рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы, степени вовлечения администрации фирмы в осуществление рекламной деятельности. При этом следует помнить, что рек­ламная служба является составной частью маркетинговой службы фирмы [26].

Внутренняя структура рекламной службы характеризуется значительным многообразием. В мелких фирмах она может быть представлена одним сотрудником отдела маркетинга, отвечающим за рекламу. В более крупных фирмах в структуре выделяется специализированное структурное подразделение.

Специалисты в области рекламы обязаны постоянно курировать вопросы рекламы на фирме, четко представлять цели и задачи намечаемой рекламы, профессионально работать с рекламными агентствами.

В рекламном процессе участвуют следующие типы субъектов: рекламодатели, рекламные агентства, средства массовой информации и вспомогательные, которые помогают рекламодателям и рекламным агентствам в подготовке рекламных материалов.

Главная роль в организации рекламного процесса принадлежит двум первым и основным участникам: рекламодателям и рекламным агентствам [27].

Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентов может стро­иться по трем основным направлениям:

1) рекламодатель диктует агентству, что, как и когда надо сделать;

2) рекламодатель совершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по его поручению;

3) рекламодатель проводит совместную работу, находя общие ре­шения.

В первом варианте, если реклама не достигнет поставленных рекламных целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что оно выступало техническим исполнителем «чужих» идей.

Во втором варианте рекламодатель рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную рекламную программу без участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара.

Третий вариант наиболее приемлем, так как он позволяет ис­пользовать совместно опыт специалистов рекламного агентства и рек­ламодателя при разработке и проведении программы, направленной на рекламирование конкретных товаров [24].

Для нормальной работы с рекламным агентством, возможности урегулирования возникающих разногласий или недоразумений, особенно при проведении сложной творческой работы, необходимо за­ключать договор.

Договор регулирует права и обязанности сторон в процессе разра­ботки, подготовки и распространения рекламы. Договор между рек­ламодателем и рекламным агентством должен содержать:

• виды услуг, оказываемых рекламным агентством, включая разработку рекламной программы;
• перечень предметов рекламы и их характеристику;
• общий срок действия договора;
• общую сумму договора;
• порядок и сроки представления исходных данных, образцов предметов рекламы и их возврата;
• порядок и сроки представления на согласование рекламной программы;
• порядок и сроки согласования плана рекламных мероприятий, текстов, художественных оригиналов и сценариев;
• порядок и сроки представления отчетов о проведении рекламных мероприятий;
• условия имущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнения договоров;
• другие условия, которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть в договоре;
• платежные и почтовые реквизиты участников договора [25].

Каждый рекламодатель при исполнении договорных условий обязан соблюдать следующие правила:

1. К рекламному агентству в работе относиться как к партнеру.
2. Выполнять свои обязательства точно и в срок.
3. Не менять свои решения внезапно.

Работа с рекламными агентствами порождает необходимость иметь дело с их сотрудниками при размещении рекламы, а также с агентами, которые обращаются к рекламодателю после рек­ламных объявлений со своими встречными предложениями. Правиль­ное использование таких предложений позволяет быстро и без допол­нительных затрат разместить ту или иную рекламу. Не следует жалеть времени для работы с рекламными агентами, так как это позволит сэ­кономить массу времени на поиск соответствующих услуг.

В договоре между рекламным агентством и субъектом распростра­нения рекламы следует предусматривать:

• услуги, оказываемые субъектом распространения рекламы, вклю­чая производство средств рекламы;
• общий объем газетной (журнальной) площади или времени веща­ния, выделяемый для передачи рекламных сообщений;
• перечень предметов и средств рекламы;
• порядок и сроки изготовления и тиражирования средств рекламы;
• порядок и сроки утверждения готовой рекламной продукции;
• порядок и сроки распространения, и календарный план передачи сообщений;
• порядок и сроки представления отчетов о распространении рекла­мы;
• сроки возврата рекламных средств;
• общий срок действия договора;
• общую сумму договора;
• порядок и сроки расчетов;
• условия имущественной ответственности сторон за нарушение по­рядка и сроков исполнения договора;
• другие условия, которые стороны признают необходимым преду­смотреть в договоре;
• платежные и почтовые реквизиты сторон.

Договоры могут заключаться с привлечением дольщиков, которые участвуют в разработке условий, подписывают договоры и несут ответственность в пределах своей доли. Порядок заключения договоров на рекламные услуги регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и другими нормативными документами.

2 Анализ и оценка рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо»

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

История создания ООО «Охранное предприятие «Рембо» началась с 26 ноября 2008 года на основе учредительного договора между участниками предприятия: Пичугина Андрея Анатольевича и Багаутдинова Дамира Амировича. ООО «Охранное предприятие «Рембо» располагалось по адресу: г. Оренбург ул. Кирова, 8.

Предприятие было создано и возглавляется бывшими офицерами МВД, имеющими огромный опыт оперативной работы.

Правильная финансовая политика, наличие опыта работы руководства в структуре МВД, постоянные занятия с персоналом охраны по физической и теоретической подготовке, забота о техническом обеспечении, применение самых новых технологий позволяют предприятию успешно работать на рынке. ООО «Охранное предприятие «Рембо» предоставляет услуги охраны десяткам ведущих предприятий и организаций г. Оренбурга.

По количественным параметрам ООО «Охранное предприятие «Рембо» является малым предприятием (малый бизнес), т. к. общество не превышает 100 человек.

Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью, имеет самостоятельный баланс, свои счета в банковских учреждениях, фирменный знак, печать и штампы, бланки со своим наименованием и другие реквизиты.

ООО «Охранное предприятие «Рембо» является экономически самостоятельным. Оно самостоятельно определяет направление своей деятельности, объём и структуру предоставления услуг, осуществляет его планирование и организацию.

Учредительными документами ООО «Охранное предприятие «Рембо» являются Устав и учредительный договор. Уставный капитал общества образован за счет вкладов двух учредителей.

Имущество ООО «Охранное предприятие «Рембо» образуется из долевых взносов его участников (уставной капитал), продукции, произведенной организацией в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же иного имущества, приобретенного им по другим основаниям, допускаемым законодательством.

Вкладом участника предприятия могут являться здания, сооружения и другие материальные ценности, ценные бумаги, права пользования землей, водой и другими природными ресурсами, зданиями, оборудованием и сооружениями, а так же имущественные права, денежные средства.

Стоимость вносимого имущества определяется совместным решением участников ООО «Охранное предприятие «Рембо».

ООО «Охранное предприятие «Рембо» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Предприятие может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

Заказчиками являются муниципальные предприятия и администрация г. Оренбурга, коммерческие фирмы, медицинские и образовательные учреждения, крупнейшие торговые центры города и небольшие торговые предприятия. На услуги по охране ООО «Охранное предприятие «Рембо» имеет соответствующую лицензию, выданную МВД РФ, а также все необходимые документы на работу с оружием.

Задачи ООО «Охранное предприятие «Рембо» вытекают из основных направлений деятельности предприятия.

Основными направлениями деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» являются:

• защита жизни и здоровья граждан;
• охрана имущества собственников, в том числе при его транспортировке;
• консультирование и подготовка рекомендаций клиентам по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств;
• обеспечение общественного порядка в местах проведения массовых мероприятий.

Отдельные виды деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, осуществляются предприятием только при наличии специального разрешения (лицензии).

Под защитой жизни и здоровья граждан следует понимать охрану жизни и здоровья лиц, с которыми заключен договор о личной защите жизни и здоровья. При заключении данного договора охранное предприятие организует охрану жизни и здоровья лица, путем предоставления личной охраны. Данное направление деятельности так же может осуществляться на бездоговорной основе в случаях предусмотренных законодательством РФ.

Охрана имущества осуществляется только на договорной основе и подразумевает:

• установку сигнализаций различных типов;
• обслуживание и контроль сигнализаций;
• охрана зданий, помещений сотрудниками предприятия;
• работы по укреплению помещений.

Объекты, передаваемые под охрану, должны отвечать следующим требованиям:

• на территории объекта с наступлением темного времени суток должно работать дежурное освещение;
• территория объектов должна быть огорожена прочным забором;
• стены, крыши, потолки, чердачные и слуховые окна, люки и двери помещений, в которых могут находиться товарно-материальные ценности, должны находиться в исправном состоянии;
• объекты должны быть оборудованы первичными средствами пожаротушения и средствами связи.

При этом охрана обязана:

• организовать и обеспечить физическую охрану объекта недвижимости и принятых под охрану материальных ценностей от расхищения и пресекать проникновения посторонних лиц на охраняемый объект;
• осуществлять на объекте режим, установленный администрацией клиента, контролировать ввоз и вывоз (внос и вынос) товарно-материальных ценностей на территорию и с территории охраняемого объекта;
• совместно с клиентом осуществлять мероприятия по внедрению технических средств охраны;

— обеспечить соблюдение установленных правил пожарной безопасности на постах силами работников охраны во время несения ими охраны, а в случаях обнаружения на охраняемых объектах пожара, немедленно сообщить об этом в пожарную часть и принять меры к ликвидации пожара.

Охрана несет материальную ответственность за ущерб:

• причиненный кражами товарно-материальных ценностей, совершенными посредством взлома на охраняемых объектах помещений, запоров, окон и ограждений в результате не обеспечения надлежащей охраны или вследствие не выполнения охраной установленного на охраняемом объекте порядка при условии соблюдения клиентом требований и условий настоящего договора;
• причиненный пожарами (или в силу других причин) по вине работников, осуществляющих охрану объекта;

— нанесенный уничтожением или повреждением имущества (в т.ч. путем поджога) посторонними лицами, проникшими на охраняемый объект, в результате не обеспечения надлежащей охраны или вследствие не выполнения охраной установленного на охраняемом объекте порядка при условии соблюдения клиентом требований и условий настоящего договора.

Факты кражи и уничтожения или повреждения имущества посторонними лицами, проникшими на охраняемый объект, либо вследствие пожара или в силу других причин по вине работников, осуществляющих охрану объекта, устанавливаются органами дознания, следствия или судом.

О факте нарушения целостности охраняемых помещений или причинения ущерба, повреждения имущества охранники сообщают в дежурную часть милиции и клиенту.

Возмещение клиенту причиненного по вине охраны ущерба производится по представлению клиентом постановления органов дознания, следствия или приговора суда, установившего факт кражи, а также, факт уничтожения или повреждения имущества по вине работников охраны. Размер ущерба должен быть подтвержден соответствующими документами и расчетом стоимости похищенных, уничтоженных или поврежденных товарно-материальных ценностей, составленными с участием охраны и сверенными с бухгалтерскими данными.

В случае задержания или обнаружения охраной виновных в краже или уничтожении товарно-материальных ценностей, имущественный ущерб взыскивается с них клиентом.

При возмещении клиенту похищенных товарно-материальных ценностей присутствие представителя охраны является обязательным.

Охрана освобождается от ответственности когда она докажет отсутствие своей вины.

В частности охрана не несет ответственности:

• за имущественный ущерб, причиненный стихийными бедствиями, авариями и другими непредвиденными обстоятельствами, предупредить или предотвратить которые было невозможно;
• за оставленное в охраняемом помещении личное имущество работников клиента;
• в случае уничтожения или повреждения имущества посторонними лицами, не проникшими на объект путем поджога или другими способами (забрасывание зажигательных средств и т.д.).

Претензии о возмещении материального ущерба предоставляются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Могут выполняться и другие работы в зависимости от характеристик и ценности охраняемого имущества.

Консультирование граждан осуществляется на договорной основе и заключается в разъяснении гражданам правомерных способов защиты и случаев мнимой самообороны. Охрана общественного порядка поддерживается сотрудниками на местах несения службы и при проведении массовых мероприятий по предварительной договоренности с МВД РФ.

Из основных направлений деятельности, которые отражены в учредительном договоре, можно сделать вывод, что основной целью предприятия является предоставление услуг по охране жизни, здоровья, имущества граждан, а так же по поддержанию общественного порядка при проведении массовых мероприятий.

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Технико-экономические показатели деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» в динамике 2008-2010 гг.

Показатели	Единица измерения	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Реализованные товары (сигнализации и др.)	тыс. р.	6437,4	3298,2	5218,4
Себестоимость товаров	тыс. р.	4675,9	1996,3	3276,7
Доходы от выполненных услуг	тыс. р.	7098,2	9877,1	8764,7
Прибыль	тыс. р.	8860,7	11179,0	10706,4
Производительность труда	тыс. р. / чел	87,09	152,46	149,32
Средняя заработная плата	р.	6147	7531	9060

Организационную структуру предприятия можно представить в виде схемы (рисунок 1).

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Для достижения более эффективного руководства деятельностью ООО «Охранное предприятие «Рембо» и в соответствии с Уставом устанавливаются следующее распределение обязанностей по руководству структурными подразделениями предприятия и порядок рассмотрения вопросов между должностными лицами общества.

Так как ООО «Охранное предприятие «Рембо» является малым предприятием, то осуществление функций предприятия закреплено за отдельными лицами.

Управленческую функцию предприятия выполняет генеральный директор. То есть, осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организацию исполнения законов РФ, Указов президента РФ, постановлений правительства РФ, взаимодействие с исполнительными органами власти Оренбургской области и органами самоуправления г. Оренбурга по организационным вопросам деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо». Решает вопросы по взаимодействию с Федеральным управлением по налогам и сборам.

Генеральный директор руководит деятельностью исполнительного директора, главного бухгалтера.

Решение планово-экономических и финансовых вопросов осуществляет исполнительный директор. В его компетенцию входит решение вопросов оплаты труда, материального стимулирования и социальной защиты работников, вопросов, связанных с совершенствованием организации труда и управлением производством, а так же, руководит деятельностью бухгалтерии. Осуществляет руководство хозяйственной и коммерческой деятельностью предприятия, решение вопросов материально-технического обеспечения, организацию работ по хозяйственному обслуживанию. В обязанности входит и взаимодействие с Министерством внутренних дел РФ.

Отдел кадров занимается подбором и оценкой персонала. Следит за организацией работы, а так же организует работу, связанную с повышением квалификации, ведет учет личного состава работников, производит оформление, заполнение, учет и хранение трудовых книжек, оформляет документы, необходимые для назначения пенсии работникам, ведет учет отпусков, учет нарушений трудовой и служебной дисциплины.

Экономическую функцию предприятия осуществляет экономист. Он выполняет следующие задачи:

• участвует в составлении перспективных планов экономического и социального развития, готовит сводные таблицы к производственно — финансовому плану по оказанию и себестоимости услуг;
• способствует внедрению прогрессивных форм организации труда;
• участвует в обработке бухгалтерских первичных и сводных документов, составлении производственных отчетов;
• обеспечение ведения архива и сохранности документов;
• разрабатывает и представляет на утверждение должностные обязанности всех подчиненных;
• участвует в составлении годового отчета, заполняет таблицы экономического паспорта предприятия.

За систему бухгалтерского учета и бухгалтерскую отчетность организации, начисление заработной платы работникам предприятия, осуществление контроля за выполнением договоров, а так же за расчет и анализ финансовых результатов деятельности предприятия отвечает бухгалтерия.

Бухгалтерия состоит из главного бухгалтера, в подчинении которого находится бухгалтер. Главный бухгалтер следит за финансовым потоком на предприятии, создании системы финансовой информации, работой бухгалтерии.

Общество обязано вести бухгалтерский учет и представлять финансовую отчетность в порядке, установленном правовыми актами РФ. Бухгалтерский учет ведется бухгалтерской службой, возглавляемой главным бухгалтером.

Все хозяйственные операции оформляются оправдательными документами. Учет ведется на бланках документов, составленных по формам, содержащимся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации.

Все хозяйственные операции отражаются в регистрах бухгалтерского учета в хронологической последовательности с группировкой по счетам бухгалтерского учета.

Ведется бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций в рублях.

На предприятии применяется журнально-ордерная форма учета, с частичным использованием АРМ (автоматизированного рабочего места бухгалтера).

В ООО «Охранное предприятие «Рембо» применяется рабочий план счетов бухгалтерского учета в соответствии с Планом счетов, утвержденным Минфином России.

Ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета в ООО «Охранное предприятие «Рембо», своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности общества, представляемых акционерам, кредиторам и средствам массовой информации, несет Генеральный директор в соответствии с правовыми актами РФ.

Охранники и стажеры-охранники работают по основным направлениям предприятия.

Поддержание чистоты и порядка в помещении ООО «Охранное предприятие «Рембо» обеспечивает уборщица.

В настоящее время на предприятии работают 84 человека.

Классификация охранного персонала имеет конкретные характеризующие её показатели.

Одним из показателей квалификации ООО «Охранное предприятие «Рембо» служит удельный вес работников, имеющих лицензию на осуществление охранной деятельности, в общей численности персонала.

В ООО «Охранное предприятие «Рембо» большая часть персонала имеет высшее или средне-специальное образование и лишь 10 % (8 человек) из них без образования. На объектах охраны проходят стажировку 24 человека.

Предприятие имеет в штате 84 сотрудника.

Количество сотрудников, занимающих определенные должности, представлено в таблице 5.

Таблица 5 — Классификация персонала по должностям за 2010 год

Должность	Количество сотрудников, чел.
Генеральный директор	1
Исполнительный директор	1
Заместитель директора по кадрам	1
Экономист	1
Главный бухгалтер	1
Бухгалтер	1
Охранники	54
Стажеры-охранники	24

Стиль руководства — это совокупность определенных принципов, наиболее характерных и устойчивых методов решения поставленных задач и проблем, возникающих в процессе реализации функций руководства. В стиле руководства проявляется и характер применения методов, и индивидуальность руководителя, его личные качества.

Руководитель ООО «Охранное предприятие «Рембо» применяет директивный стиль управления, который проявляется в том, что руководитель жестко регламентирует задачи и методы деятельности подчиненных, сосредотачивает решение всех вопросов в своих руках, практически не советуется с подчиненными, не терпит возражений и обсуждения своих решений.

Скорее всего, это объясняется психологией поведения «хозяина-барина», либо боязнью, что никто кроме него не сможет принять правильного решения и это может отрицательно сказаться на положении дел на предприятии. Отношение к подчиненным такое: «Раз ты ничего не смог в жизни добиться, как, например, я, то это означает, что ты не умеешь принимать решения».

Работа с кадрами в ООО «Охранное предприятие «Рембо» состоит из следующих элементов:

• оценка потребностей и определения критериев подбора кадров;
• подбор кадров и прием на работу;
• обучение кадров;
• руководства кадрами;
• оценка качества работы персонала.

Для подбора персонала предприятие установило целый ряд критериев, по которым оценивается кандидат на должность охранника (таблица 8).

На основе названных критериев составляется весь набор требований для конкретной должности. Это ускоряет процесс отбора кандидатов и собеседования с ними.

Подбор персонала осуществляется различными способами:

• через друзей и родственников;
• путем объявлений в газетах, по радио;
• путем расклеивания объявлений;
• с помощью агентств по трудоустройству.

Таблица 6 — Критерии оценки пригодности кандидата на должность охранника в ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Критерий	Характеристика критерия
Физические данные	Здоровье, возраст, внешность, манеры
Образование и опыт	Профиль и уровень образования, стаж работы, специальные навыки
Интеллект	Способность быстро схватывать суть проблемы, свободно выражать свои мысли, умение слушать, желание учиться
Личные черты	Трудолюбие, позитивное отношение к жизни, инициативность, упорство
Диспозиция	Чувство ответственности, общительность, хорошее отношение к людям, организованность

С каждым кандидатом проводится подробное собеседование. В итоге выясняется пригодность кандидата для соответствующей должности и отбирается наиболее подходящий.

Условия, на которых принимается на работу подобранный работник, излагаются в форме договора с правами и обязанностями сторон. Каждый сотрудник, прежде чем приступить к работе, должен расписаться в документе, где излагаются все условия найма и работы в данной должности.

Так как организации-клиенты ООО «Охранное предприятие «Рембо» отдают предпочтение квалифицированным лицензированным охранникам, то предприятию приходится решать вопрос обучения кадров.

Обучение производится на рабочем месте. На работу принимается сотрудник на должность стажера с относительно невысокой заработной платой. В течение трех месяцев он приобретает практические навыки работы, параллельно заканчивает краткосрочный курс обучения в учебном центре, по окончании которого сдает экзамен и получает документ на осуществление охранной деятельности.

Руководство кадрами осуществляется путем создания приказов и рекомендаций, которые создаются руководителем и доводятся до сведения сотрудников.

Приказ — чётко сформулированное решение, подлежащее безукоснительному, обязательному исполнению.

Рекомендация — некое управленческое решение рекомендательного характера, несущее в себе информацию к размышлению и выработанное для улучшения работы учреждения.

Основные показатели, которые использует ООО «Охранное предприятие «Рембо» для наблюдения и осуществления контроля за финансово-экономическим состоянием предприятия:

• норма прибыли;
• процент собственного капитала в общем капитале (имуществе) фирмы или коэффициент концентрации собственного капитала;
• длительность погашения дебиторской задолженности.

В качестве источников исходной информации предприятие использует:

• счета, выставленные заказчику услуг;
• акты выполненных работ;
• картотеки дебиторских и кредиторских задолженностей,
• банковские отчеты;
• кассовая ячейка с мелкой наличностью.

Динамичным ресурсом, определяющим жизнедеятельность предприятия, являются оборотные активы. Они относятся к категории текущих активов и соответствуют циклам реализации услуг.

Главными характеристиками оборотных средств являются: ликвидность, объем, структура.

Основными составляющими оборотных средств в ООО «Охранное предприятие «Рембо» являются:

• денежные средства (наличные в кассе и на расчетном счете в банке);
• дебиторская задолженность.

Оборотные средства с точки зрения управленческих воздействий состоят из постоянной (систематической) доли и переменной (изменяющейся в зависимости от различных факторов).

Постоянная доля оборотных ресурсов представляет собой минимально необходимый уровень для осуществления планируемой деятельности.

В успешно развивающейся фирме текущие активы должны превышать величину текущих (краткосрочных) обязательств, к которым относится краткосрочная кредиторская задолженность, обязательные платежи (сборы, налоги, отчисления и прочие выплаты), расчеты по банковским ссудам, займам.

К сожалению, на предприятии постоянно возникает большая дебиторская задолженность, что вызвано несвоевременностью оплаты клиентами оказанных им услуг.

Для контроля за уровнем дебиторской задолженности в конце заданного периода (обычно месяца) составляется список должников, в том числе, отдельно выделяются просроченные дебиторы.

Для того, чтобы организация смогла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством «вертикального» разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Даже в крупных организациях частного бизнеса большинство руководителей выполняет часто работу, не связанную с координированием работы других.

Такое наблюдается и в рассматриваемом предприятии. Руководитель сам звонит клиентам или выходит в отдел сбыта для того чтобы сохранить связь с клиентами, ощутить их потребности.

Фактически всё управление обслуживания клиентов представлено на сегодняшний день одним руководителем предприятия. Руководителю часто приходится исполнять задачи, которые мог бы выполнить другой сотрудник. Например, заключение договоров с клиентами, распределение сотрудников по организациям. Однако во всех организациях, даже в самых маленьких, управление занимает так много времени, что становится все труднее осуществлять его мимоходом.

По мере разрастания организации сотрудникам сложнее ориентироваться, от кого они должны непосредственно принимать указания. На этом уровне, для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. директор должен назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности, сам при этом осуществлять контрольную функцию и вмешиваться только в случае необходимости. Фактически, крупные организации современного общества стали возможны только тогда, когда стала четко ощущаться необходимость отделения управления от коммерческой или технической деятельности.

В процессе изучения деятельности предприятия было установлено, что возрастает потребность в квалифицированных кадрах, в связи с чем повышаются требования к уровню образования при приёме на работу.

На данный момент число стажеров незначительно меньше числа высоко квалифицированных, лицензированных охранников. Это значительно снижает качество обслуживания клиентов.

На предприятии наблюдается высокий уровень текучести кадров. Так, например, в июле 2008 года уволилось 5 человек по собственному желанию и в августе этого же года уволилось 4 человека. Это указывает на неблагоприятную обстановку в коллективе. Всего в год уволилось 25 человек. Коэффициент текучести кадров в год составляет 0,3. То есть, отношение числа уволившихся работников к общей численности персонала (25:84) = 0,3.

Высокий уровень текучести кадров ограничивает возможности предприятия при заключении договоров с теми клиентами, которые ставят условие лояльности охранников.

Одной из причин высокой текучести кадров является, вероятно, стиль управления. Директивный стиль давно уже себя изжил. Наиболее эффективным в настоящее время считается демократический стиль управления.

Большой проблемой, решением которой в настоящее время занимается руководство, является значительное снижение числа появления новых клиентов. В январе текущего года ООО «Охранное предприятие «Рембо» было заключено 27 договоров, а в августе – только 5.

Еще одной важной проблемой управления является регулирование дебиторской задолженности. Если клиент вовремя не платит, значит, в организацию вовремя не поступают денежные средства. А эти средства необходимы для оплаты расходов (выплата заработной платы сотрудникам, уплата налогов, аренда помещения под офис, оплата коммунальных услуг и т.д.).

Необходимо разработать методы сокращения дебиторской задолженности.

• Особенности организации рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Рекламный отдел любого предприятия является важным звеном в достижении коммерческого успеха. От того, каким образом решаются возложенные на него задачи и как функционирует отдел в целом, зависит продажа товаров и услуг в конечном итоге.

Управление рекламной деятельностью в ООО «Охранное предприятие «Рембо» осуществляет отдел рекламы. В его состав входят руководитель отдела и два специалиста.

Целью деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» в области рекламы являются:

• увеличение объема продаж услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо»;
• повышение осведомленности населения о деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо»;
• создание долговременного положительного образа предприятия;
• расширение рынка сбыта услуг.

Основными задачами рекламной службы ООО «Охранное предприятие «Рембо» являются:

• поддержание осведомленности об услугах и о предприятии;
• формирование предпочтения к марке ООО «Охранное предприятие «Рембо»;
• удержание услуг в памяти потребителей;
• информирование об услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо», ее цене, месте приобретения, используя различные медиаканалы: телевидение, пресса, радио, наружная реклама и др.;
• формирование образа ООО «Охранное предприятие «Рембо», то есть, как оно зарекомендовало себя на рынке;
• увеличение числа потребителей услуг за счет усиления рекламы.

С увеличением затрат на рекламу и с интенсификацией рекламных кампаний число потребителей должно расти, увеличиваться прибыль предприятия, осуществляться установление крупных связей с потребителями, без этого проводимые рекламные мероприятия теряют всякий смысл;

— постоянное проведение рекламных акций, организация рекламных кампаний. Ведь стимулирование покупки во многом зависит от постоянства проведения рекламных мероприятий, если же этого не происходит, то предприятие теряет потенциальных потребителей и его рейтинг незамедлительно падает.

К основным задачам рекламного отдела ООО «Охранное предприятие «Рембо» можно также отнести создание нужного отношения к производителю услуг, то есть если потребитель будет сомневаться в благонадежности доброго имени производителя услуг, то он будет искать аналог этой услуги у фирмы-конкурента, что совсем не выгодно для ООО «Охранное предприятие «Рембо». Следует постоянно акцентировать внимание на мотивы потребителей при выборе услуг, именно тогда становится возможным моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и путем рекламных мероприятий всячески бороться за его повышение. В случае если это все же не удается сделать собственными силами, следует прибегнуть к услугам рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из под контроля. Расширение продаж услуг с учетом достигнутого спроса у потребителей является основополагающей целью в работе отдела рекламы ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Если все эти задачи удается решить рекламному отделу, то значительно поднимается престиж ООО «Охранное предприятие «Рембо». В настоящее время эти задачи решаются.

Основные функции рекламного отдела ООО «Охранное предприятие «Рембо»:

• формирование фирменного стиля предприятия для поднятия престижа и повышения конкурентоспособности среди большого числа предприятий-конкурентов;
• защита фирменного знака и других знаков визуальной идентификации в соответствии с законом;
• рекламирование услуг, как основная функция отдела рекламы и художественного оформления.

Кроме того, в функции отдела рекламы также входит подготовка выставок-продаж, ярмарок, промо-акций, расширенных продаж.

Управляющий отделом наряду с общим руководством осуществляет подготовку объявлений для печатной рекламы, телевидения. Взаимодействует с рекламными агентствами города в достижении коммерческих целей предприятия, предоставляет необходимые сведения о предприятии в агентстве и принимает работу, а также следит за исполнением договорных обязательств. В основные обязанности управляющего отделом рекламы также входит планирование рекламной работы в квартальных планах. В них отражается рекламная деятельность предприятия:

• проведение выставок-продаж;
• проведение расширенных продаж услуг;
• проведение промо-акцийи и др.

В плане устанавливаются сроки проведения рекламных мероприятий, перечень рекламных средств и фамилии ответственных. В процессе планирования определяют расходы на рекламу. Существуют два способа определения расходов. По первому способу сначала разрабатывают план рекламных мероприятий, а затем подсчитывают необходимые денежные средства. При втором способе расходы на рекламу устанавливаются в виде определенного кредита, отчисляемого от товарооборота услуг.

Пути достижения целей и задач ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Для привлечения внимания потребителей ООО «Охранное предприятие «Рембо» очень широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:

1) Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название услуг, качество обслуживания клиентов. Руководство ООО «Охранное предприятие «Рембо» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство компании исходит из того, что чем больше ответственных, квалифицированных и инициативных сотрудников, полных энтузиазма, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы.

Основными средствами внутрифирменной рекламы являются:

• поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;
• социальные льготы для сотрудников (льготная продажа услуг продаваемых предприятием).

2) С приходом нового руководителя отдела рекламы в 2009 г. значительное место в деятельности рекламного отдела уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству приглашены специалисты, занимающиеся созданием коммерческих телепрограмм. Разработан комплекс мероприятий по следующим направлениям:

• Контакты с представителями прессы.
• Участие руководителей предприятия в общественной жизни.
• Посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий.

3) Реклама в целях расширения сбыта услуг. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.

Эффективность, конкретность и доступность рекламы и информации достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности.

В качестве наиболее эффективных каналов распростра­нения рекламы в ООО «Охранное предприятие «Рембо» рассматриваются следующие (рисунок 2):

• печатная рекламная продукция;
• наружная реклама.

Рисунок 2 – Каналы распространения рекламы в ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Считаю необходимым описать, как организуется распространение рекламы в ООО «Охранное предприятие «Рембо». Так как этот этап один из самых важных.

1) Участие в выставке (организация собственного стенда).

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свои услуги. Рабочая группа по организации выставочных стендов разрабатывает план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля услуги осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько сотрудников, обычно не более пяти человек. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемой услуге.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (продажа предлагаемой услуги на стенде со скидкой).

Также на стенде проводятся лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.

2) Реклама на телевидении. ООО «Охранное предприятие «Рембо» были созданы пятнадцатисекундные рекламные ролики, которые выходили в эфир каждый день в одно и тоже время на протяжении трех месяцев. Так же реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу услуг предлагаемых предприятием с указанием адреса и телефона. Однако этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, т.к.:

• скорость «бегущей строки» не всегда совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;
• возможны ошибки оператора телевидения при наборе текста, они приводят к искажению рекламной информации;
• реклама туристских услуг дается вперемежку с рекламой продаваемых услуг и другими объявлениями.

По этим причинам в ООО «Охранное предприятие «Рембо» поступает ряд телефонных звонков, не имеющих отношения к деятельности фирмы.

3) Реклама в компьютерных сетях Internet. Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры («поставщики» Internet) дают возможность организовать свою «страничку» (Web сайт) в WWW (World Wide Web) — глобальной гипертекстовой информационной системе. Гипертекст – текст с разметками, ссылающимися на другие места этого текста. Во время чтения такого текста можно увидеть выделенные слова, при нажатии курсором на которые, вы можете получить дополнительную информацию.

У ООО «Охранное предприятие «Рембо» есть свой сайт в Интернете. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На этом сайте потенциальный потребитель может познакомиться с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами, сборником нормативно-правовых актов.

4) Печатная рекламная продукция (листовки).

Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции.

Буклеты — специальные издания, посвящены ООО «Охранное предприятие «Рембо» и ее услугам. В буклетах вместе с рекламным текстом помещаются фотографии и короткие биографии первых лиц предприятия, называются его спонсорские и благотворительные акции, раскрывается участие в международных ярмарках и выставках. Буклеты делаются многоцветными, на самой лучшей бумаге и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении предприятия, презентации, выставке или заключении контракта.

Листовки ООО «Охранное предприятие «Рембо» содержат полезную информацию с расценками на услуги, контактными телефонами. Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть одноцветными и монохромными. С иллюстрациями или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках, ярмарках для раздачи посетителям. Листовки кладутся на стенд, так как многие предприятия отправляют на выставки сотрудников, собирающих информацию со стендов. Также, листовки кладутся на прилавки специализированных фирм или раздаются на главном входе выставки и недалеко от стендов.

Каталоги – печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

Прайс-лист – перечень услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо» и цен на них. Без иллюстраций.

5) Наружная и транспортная реклама — вся реклама ООО «Охранное предприятие «Рембо» на улицах, на площадях городов и населенных пунктов, а также рекламные щиты, плакаты, реклама на транспорте. Цель наружной и транспортной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии. Наружная реклама — является одним из элементов рекламы ООО «Охранное предприятие «Рембо», и по оценке ее консультантов она не может начать рекламную кампанию. Она может ее продолжить и закончить. Все это связано с особенностями того, что ее видят, проезжая или проходя по улице, одномоментно. Отсюда — требования особенной яркости и увеличенных размеров, четкости и броскости рекламных текстов.

6) Так же ООО «Охранное предприятие «Рембо» практикует проведение промо-акций, которые проходят непосредственно в местах продажи услуг.

Промо-акции ООО «Охранное предприятие «Рембо» заключаются с целью ознакомления потребителей с новыми услугами, выдача призов, подарков, за определенную покупку.

Призы и подарки, как правило, являются сувенирной продукцией, оформленной с широким использованием фирменной символики ООО «Охранное предприятие «Рембо». К ним относятся авторучки, различные брелки, значки, футболки, шапочки, настенные и настольные календари и т.п.

Для увеличения продаж видеокамер была проведена промо-акция по продаже 4-х канальных регистраторов (функция USB PC Link для прямого соединения с ПК позволяет легко и без дополнительных затрат на носители скопировать архив. Поддержка SATA HDD до 2 Тб. Русскоязычный интерфейс. ИК-пульт в комплекте повышают удобство пользования прибором.Запись по расписанию позволяет сэкономить место на жестком диске), которые не так давно появились на рынке Оренбурга.

ООО «Охранное предприятие «Рембо» является официальным дистрибьютором этих регистраторов. Акция проводилась в различных районах города, а именно: в степном районе в ТРЦ «Новый мир», ТЦ Молл «Армада», ТД «Восход». Продолжительность промо-акции составила 2 месяца (март-апрель 2011 г.), время проведения акции было выбрано в соответствии со временем, когда в магазинах максимальное количество покупателей: в будние дни с 17:00 до 21:00 часа, в выходные дни с 13:00 до 17:00. Результаты исследования: динамика роста продаж относительно проведения промо-акции, представлены в виде диаграммы на рисунке 5.

Из диаграммы видно, что продажа регистраторов до акции кардинально отличаются от продаж после её окончания. Продажа 4-х канальных регистраторов возросла в 1,5 раза. Так же видно, что максимальное количество продаж составляет во время проведения акции.

В тот же период времени, когда проводилась промо-акция, должны были появиться на городском рынке инновационные видеокамеры IV-350U (цветная, варифокальная, высокочувствительная, с ИК-подсветкой).

И, для того чтобы решить стоит ли их вводить в продажу, во время акции 4-х канальных регистраторов параллельно была проведена акция 4-х канальных видеокамер, также был проведен блиц-опрос покупателей: нравятся ли им новые видеокамеры, устраивает ли их цена, будут ли они пользоваться этим товаром и услугами предприятия. Опрос показал, что большинство покупателей были не довольны завышенной ценой на инновационные видеокамеры и особого стремления покупать данный вид товара у них не было. В соответствии с результатами маркетингового исследования, было принято решение не продавать инновационные видеокамеры на рынке г. Оренбурга.

Рисунок 3 — Динамика роста продаж относительно проведения промо-акции ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Изучение покупательского спроса — важный элемент рекламной деятельности на предприятии. При изучении и анализе рынка внимание ООО «Охранное предприятие «Рембо» сконцентрировано на трёх основных областях:

• выявление нужд и потребностей покупателей;
• выявление степени осведомлённости покупателей;
• выявление степени удовлетворённости покупателей.

Для изучения покупательского спроса сотрудниками рекламного отдела ООО «Охранное предприятие «Рембо» было проведено маркетинговое исследование.

Целью исследования является изучение спроса физических лиц на товары и услуги.

Метод исследования – анкетирование (анкета представлена в Приложении А).

Выборка составила 100 человек. Тип выборки – простая случайная, по усмотрению.

В один день в разных торговых центрах Оренбурга посетителям была предложена анкета. Анкета состояла из 8 вопросов. Обработав полученные ответы, отдел рекламы ООО «Охранное предприятие «Рембо» получил следующий результат.

По первому вопросу выяснилось, что большинство ответивших на вопросы анкеты мужчины и женщины в возрасте от 23 до 50 лет.

По второму вопросу стало известно, что 60 % опрошенных пользуются товарами и услугами ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Рисунок 4 – Структура ответов респондентов на вопрос: Пользуетесь ли Вы товарами и услугами ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

По третьему вопросу выяснилось, что большинство респондентов стараются покупать товары и услуги ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Рисунок 5 – Структура ответов респондентов на вопрос: Вы стараетесь покупать только товары и услуги ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

По четвертому вопросу стало известно, что 75 % респондентов знают, что ООО «Охранное предприятие «Рембо» занимается установкой сигнализаций различных типов, а у 25 % респондентов ООО «Охранное предприятие «Рембо» ассоциируется с обслуживанием и контролем сигнализаций.

Рисунок 6 – Структура ответов респондентов на вопрос: Что вы знаете о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

По пятому вопросу опроса респондентов выяснилось, что большинство довольны ценами товаров и услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Рисунок 7 – Структура ответов респондентов на вопрос: Довольны ли Вы ценами товаров и услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

По шестому вопросу выяснилось, что респондентов в товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо» привлекает в первую очередь надежность, на втором месте – высокий профессионализм работников.

Рисунок 8 – Структура ответов респондентов на вопрос: Что привлекает Вас в товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

По седьмому вопросу стало известно, что большинство опрошенных узнали о ООО «Охранное предприятие «Рембо» из наружной рекламы.

Рисунок 9 – Структура ответов респондентов на вопрос: Откуда вы узнали о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

Основными пожеланиями респондентов ООО «Охранное предприятие «Рембо» являются: расширение ассортимента и введение послепродажного сервиса.

Рисунок 10 – Структура ответов респондентов на вопрос: Какие бы у Вас пожелания?

Анкетирование — эффективная форма изучения покупательского спроса. В ООО «Охранное предприятие «Рембо» анкетирование используется довольно часто.

Кроме того, есть одно правило, которое соблюдает ООО «Охранное предприятие «Рембо» в своей рекламной деятельности. При разработке рекламной кампании и формировании рекламного бюджета активная рекламная кампания не должна быть более 8 недель. За это время устанавливается максимальное количество контактов с целевыми потребителями. Если в течение 8 недель рекламной кампании было осведомлено 34 % потребителей, то через 5 недель (то есть на 13 неделю) о нашей фирме будет помнить только 15 % потребителей. Следовательно, необходима новая рекламная кампания и дополнительные расходы.

Главный элемент рекламы товаров и услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо» — положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для за­поминания, создающего привлекательный «образ» товаров и услуг.

Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охватывать все сферы деятельности предприятия.

Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торго­вать товаром и услугами по конкурентным ценам. Для этого ООО «Охранное предприятие «Рембо» принимает все меры. ООО «Охранное предприятие «Рембо» с целью стимулирования сбыта товаров и услуг оказывает дополнительные услуги покупателям:

• бесплатная доставка товаров;
• система скидок к праздникам.

Эффективность рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» является следствием её влияния на объём сбыта, уровень доходов и другие показатели деятельности предприятия. Объём этой эффективности неизмеримо выше затрат на рекламу.

По своей экономической природе реклама является услугой. Задача торговой рекламы заключается в выполнении ее основного принципа – передаче информации в нужном месте и в нужное время. Только в этом случае она достигает своей цели и будет считаться эффективной.

Эффективность рекламы может быть:

• экономической;
• психологической.

Экономическая эффективность рекламы оценивается в первую очередь по степени влияния ее на объем товарооборота. Она показывает, какая дополнительная прибыль получена в результате воздействия рекламы. Ее можно определить по формуле:

, (7)

где Э – экономическая эффективность рекламы, р.;

Т _д — дополнительный товарооборот, полученный от влияния рекламы;

• Н — торговая надбавка на товар;

И _р — расходы на рекламу, р.;

И _д — расходы, связанные с приростом товарооборота, р.

Рекламное мероприятие можно сделать эффективным, если полученная прибыль больше затраченных на него средств.

Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют ввиду их влияние на общественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений, опросов.

Методом наблюдений регистрируют количество прохожих, остановившихся у витрин, зашедших в магазин, определяют число покупателей заинтересовавшихся выставленным товаром, предоставляемой услуги и купившим его.

Выбор в пользу того или иного рекламного средства можно сделать и с помощью опросов. Их проводят путем сбора мнений покупателей в форме анкет, тестов, а затем сообщают полученные результаты.

На результат рекламы влияет и соблюдение торговыми работниками, работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном международной торговой палатой.

Рекламная деятельность не должна противоречить общепринятым нормам, не вводить в заблуждение покупателей, не искажать действительность, не проводиться в ущерб другим товарам и услугам. За нарушение этих правил ответственность несут как рекламные агентства, так и заказчики.

ООО «Охранное предприятие «Рембо» для определения эффективности рекламы использует метод опросов. Опросы ООО «Охранное предприятие «Рембо» проводит с помощью анкетирования с покупателями, для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.

Метод опроса относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов ООО «Охранное предприятие «Рембо» проводил в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

Результаты исследования были следующими (рисунок 11):

• наружная реклама – 30 %;
• рекламные акции – 25 %;
• от знакомых – 20 %;
• телевидение – 15 %;
• листовки, буклеты – 10 %.

Рисунок 11 – Результаты анкетного опроса потребителей товаров и услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Анализ использования различных рекламных средств в ООО «Охранное предприятие «Рембо» приведён в таблице 7.

Таблица 7 — Анализ использования различных рекламных средств ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Рекламные средства	2009 г.			2010 г.
	план (тыс. р.)	факт (тыс. р.)	откло-нение (+,–)	план (тыс. р.)	факт (тыс. р.)	откло-нение (+,–)
Наружная реклама	650	600	-50	700	700	—
Телереклама	400	330	-70	600	—	-600
Печатная реклама	300	420	+120	300	315	+15
	30	20	-10	30	20	-10
Итого:	1380	1370	— 10	1630	1035	-595

Анализируя данные таблицы 7, можно отметить, что большую долю ООО «Охранное предприятие «Рембо» выделяет для наружной рекламы, при чём если выделенные средства на этот вид рекламы в 2009 году были израсходованы не полностью, то в 2010 году, как видно из таблицы, использованы полностью: были установлены рекламные щиты во многих районах Оренбурга, изготовлены и вывешены плакаты в местах продажи товаров и услуг, а так же была размещена реклама в вагонах и на станциях, на автобусных остановках.

Также из таблицы 7 видно, что в 2010 году не было произведено телерекламы. ООО «Охранное предприятие «Рембо» планировала проведение данного вида рекламы. Для этих целей даже были выделены средства, однако мероприятие проведено не было, так как телевизионные компании не были в состоянии выделить эфирное время для рекламы ООО «Охранное предприятие «Рембо», из-за его отсутствия.

Анализируя данные таблицы 7, отрицательным моментом в работе ООО «Охранное предприятие «Рембо» можно назвать нерациональное сокращение средств на печатную рекламу, её уровень по сравнению с 2009 годом уменьшился. Печатная реклама – одно из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из листовок, буклетов, плакатов, объявлений покупатели узнают о товарах и услугах, о месте и времени проведения промо-акции. Печатные материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч, ярмарок, да и просто раздаваться в момент приобретения товаров и услуг. Всё это усиливало бы информацию о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо».

Реклама в Интернет требует от компании минимум затрат. Это единственная реклама, цены на которую остались фиксированными как в 2009, так и в 2010 году. Размещение рекламы в компьютерных сетях — это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования.

Преимущества наличия в ООО «Охранное предприятие «Рембо» электронной страницы:

• широкая доступность;
• отсутствие цены за копию;
• возможность легко обновлять информацию;
• страница имеет неограниченный тираж;
• дает возможность обратной связи.

Реклама ООО «Охранное предприятие «Рембо» в Интернет подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет строго контролируется рекламным отделом, и выдержано в фирменном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, визитные карточки, бланки) помещается URL (сетевой адрес).

Положительно то, что ООО «Охранное предприятие «Рембо» в 2010 году на выставки и презентации израсходовала в 2,5 раза больше средств, чем в 2009 году. Выставки способствуют поднятию конкурентоспособности товаров и услуг, престижа компании, информированности среди клиентов. Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у администрации ООО «Охранное предприятие «Рембо» есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными потребителями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам, касающимся ассортимента и качества товаров и услуг.

Промоушн является одним из недорогих средств рекламы, но очень эффективным. Проведение различных промо-акций, вручения подарков и просто получение информации от продавцов-консультантов ООО «Охранное предприятие «Рембо», заметно увеличивает продажи и повышает информированность покупателей, как о товарах и услугах, так и о фирме.

Рассмотрим показатели использования рекламных средств ООО «Охранное предприятие «Рембо», представленные в виде диаграммы на рисунке 12.

Рисунок 12 – Показатели использования рекламных средств ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Из рисунка 12 видно, что ООО «Охранное предприятие «Рембо» большую часть своих средств вкладывает в наружную рекламу и в телерекламу, это объясняется тем, что этот медиаканал самый дорогостоящий и самый эффективный из всех.

На рисунке 13 изображена диаграмма роста знания и потребления рекламируемой марки ООО «Охранное предприятие «Рембо» до и после рекламной компании.

до рекламной после

кампании рекламной

кампании

Рисунок 13 — Рост знания и потребления рекламируемой марки ООО «Охранное предприятие «Рембо» до и после рекламной компании

Знание марки увеличилось на 12,6 %, а потребление марки на 1,7 %, что говорит об эффективности рекламной кампании.

Исходя из вышеизложенного, хотелось бы порекомендовать ООО «Охранное предприятие «Рембо» в этих трудных экономических условиях продолжить активизацию работы по рекламированию товаров и услуг. Реклама, как информация о товарах и услугах, способствует формированию спроса, стимулирует продажу товаров и услуг и, в конечном счете, способствует получению прибыли.

Неоспорима роль рекламы в сбытовой деятельности предприятия и как средство достижения конкурентных преимуществ. Реклама выступает как средство борьбы с конкурентами за свою долю на рынке. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров и услуг общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей.

Реклама помогает добиться сокращения времени, затрачиваемого торговыми работниками на закупку и сбыт товаров и услуг, частично освобождает их от личного участия в продвижении рекламируемого товара и услуги, что также ведет к сокращению издержек обращения.

Ускоряя реализацию товаров и услуг, реклама оказывает воздействие на сокращение потерь материальных ценностей, т.к. при замедленной реализации неизбежно снижение качества товаров и услуг.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от рекламы, от правильной организации рекламной деятельности.

• Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в ООО «Охранное предприятие «Рембо»

3.1 Пути повышения эффективности управления охранным предприятием

В настоящее время темп изменения и увеличения знаний является настолько большим, что планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает руководству средство создания плана на длительный срок. Очень важно знать то, что организация хочет достичь. Это помогает уточнить наиболее подходящие пути действий.

При выборе стратегии возникает вопрос: располагает ли предприятие внутренними ресурсами, чтобы воспользоваться внешними возможностями и не усложняет ли проблемы, которые связаны с внешними опасностями.

На сегодняшний день ООО «Охранное предприятие «Рембо» подвержено значительной конкуренции со стороны других организаций, оказывающих подобные услуги.

Поэтому руководству предприятия необходимо уделить особое внимание качеству оказываемых услуг. Необходимо создать условия для привлечения на работу высококвалифицированных сотрудников, что значительно повысит качество обслуживания, позволит приобрести положительную репутацию. Данные действия в итоге приведут к увеличению числа клиентов.

Одним из сильных методов привлечения клиентов также является реклама.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

Разработка рекламной компании включает:

• определение целей рекламной компании;
• выделение целевой группы рекламного воздействия;
• выбор оптимальных каналов распространения рекламы для каждой целевой группы рекламного воздействия;
• выбор носителей рекламы;
• составление развернутого плана-графика рекламной компании, в каких носителях рекламы, в какое время, с какой частотой будет даваться реклама;
• принятие решения о рекламном обращении;
• расчет рекламного бюджета.

Реклама ООО «Охранное предприятие «Рембо» размещается в газетах и на радио.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности.

Необходимо провести такие мероприятия.

1) Рассылка брошюр о деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо» на крупные предприятия города по почте с целью информирование потенциальных клиентов о деятельности организации.

2) Печать в ведущих газетах серий статей, рассказывающих об услугах, оказывающих ООО «Охранное предприятие «Рембо» в прессе, с целью создание и удержание положительного имиджа предприятия.

3) Выпуск рекламного ролика на телевидении, и опубликование в газете т.е. задействовать СМИ с целью рекламирования услуг.

Немаловажную роль играет работа с клиентами.

Основные рекомендации по улучшению процесса работы с клиентами на исследуемом предприятии.

1) Необходимо организовать постоянное полноценное обслуживание в соответствии с содержанием договора:

• предоставлять клиентам квалифицированных, обученных сотрудников;
• четко выполнять свои обязанности, указанные в договоре.

2) Высокое качество обслуживания:

• информировать клиента обо всех изменениях в работе предприятия;
• информировать клиента о появившихся новшествах, предоставить рекламный материал;
• информировать об изменениях в работе организации.

3) Создание системы скидок клиентам.

Для клиента:

• это дает клиенту уверенность в том, что ему окажут необходимые услуги и постоянную скидку;

Для предприятия:

• снижает риск потери клиента, тем самым дает возможность контролировать объемы оказания услуг.

Каждое предприятие стремится к получению максимально возможной прибыли. Помимо факторов увеличения объемов оказания услуг, необходимо уделять большое внимание управлению персоналом.

Для успешного руководства подчиненными необходимо хотя бы в общих чертах знать основные мотивы их поведения и способы воздействия на них (развитие желательных, ослабление нежелательных) и возможные результаты таких усилий.

В первую очередь руководитель должен сменить стиль общения с подчиненными. Директивный стиль уже давно себя изжил. В настоящее время самым эффективным считается демократический стиль руководства.

Руководитель, придерживающийся демократического стиля, информирует членов коллектива о планах, советуется с ними и считается с их мнением, принимая решения. Такой руководитель избегает навязывания своего мнения подчиненным, обсуждает с ними возможные варианты, предоставляет самостоятельность в том, что касается сферы действия каждого, использует их инициативу.

Тон общения руководителя с подчиненными дружеский, располагающий к сотрудничеству.

Этот руководитель находится в товарищеских отношениях с подчиненными, хотя и соблюдает необходимую дистанцию. Руководитель отдает предпочтение методам убеждения и стимулирования. Он применяет главным образом экономические и социально-психологические методы руководства, но в должный момент использует и приказ. К санкциям прибегает лишь тогда, когда исчерпаны все другие методы.

В современных условиях обеспеченность предприятия кадрами, степень их квалификации в значительной мере определяет успехи экономического развития. Поэтому в работе с кадрами намечается переход от учета и документирования к их тщательному подбору, расстановке и воспитанию. Следовательно, одним из основных моментов являются мероприятия по повышению квалификации кадров, подготовка и переподготовка. Деятельность предприятия в этом направлении будет развиваться для того, чтобы потенциал, которым обладают специалисты предприятия, был использован полнее и эффективнее в интересах предприятия.

Следующий важный момент в работе с кадрами — это создание кадрового резерва и работа с ним, то есть текущее и перспективное планирование потребности предприятия в кадрах, систематический анализ профессионального, образовательного, возрастного состава кадров, индивидуальное изучение профессиональных, деловых качеств работников, а также организация обучения руководителей структурных подразделений и работников среднего звена прогрессивным формам управления.

Важным мотивирующим стимулом является зарплата.

Нужно иметь в виду, что заработная плата как таковая мотивирует, если работник вообще заинтересован в деньгах, вознаграждение ощутимо повышает доход и выплачивается «по горячим следам». При этом нужно, чтобы работник знал, сколько мог заработать и сколько заработал фактически. Поэтому необходимо сочетать материальные и нематериальные стимулы.

У людей повышается мотивированность, если они получают поддержку коллектива, имеют четкое представление о задаче, возможность получения более содержательной, социально значимой работы, соответствующей их интересам и склонностям, требующей творческих способностей. На предприятии необходимо создать такие условия, чтобы работники воспринимали свой труд как осознанную деятельность, являющуюся источником самосовершенствования, основой их профессионального и служебного роста. Проводить своевременные кадровые перемещения профессионально пригодных работников, выведение из коллективов работников, которые ухудшают психологический климат, персональное психологическое консультирование работников. Привлекать их к участию в делах предприятия и предоставлять право голоса при решении ряда проблем социального характера, включая в аттестационные комиссии, группы по разрешению конфликтов, различные советы. Предоставлять дополнительные отпуска особо отличившимся работникам, устранить статусные, административные и психологические барьеры между работниками.

Руководитель не должен ущемлять права работников и ограничивать их действия, указывая на то, что они пришли сюда работать и, что должны подчиняться руководителю во всем, строго выполнять его поручения, задания. Такие требования вынуждают их отрицательно относиться к руководителю.

Многие трудовые функции, осуществляемые работниками, но не зафиксированные в должностных инструкциях и нормативных актах, вообще не поощряются, таким образом, не охватывается весь объем производственных работ. Поэтому на предприятии необходимо предусмотреть материальное стимулирование за выполнение функций временно отсутствующих работников, за отдельные, часто трудоемкие поручения.

Чтобы обеспечить мотивацию в должной мере необходимо применять различные стимулы, так как одни и те же надоедают. Использовать компенсацию по «принципу кафетерия», когда работники могут выбирать в допустимых пределах пакет дополнительных вознаграждений по своему усмотрению.

Как показывает опыт управления многими частными предприятиями, предприятием можно успешно управлять, не вдаваясь в подробности протекания различных сложных экономических процессов, какие могут теоретически иметь место на частных предприятиях и какие протекают преимущественно на крупных предприятиях. Руководители частных предприятий считают, что не стоит влезать в дебри микро и макроэкономических процессов и категорий, акцентировать внимание стоит только на наиболее важных для них процессах и объектах управления.

Как правило, в наборе таких объектов управления присутствуют (хотя делается поправка на специализацию предприятия):

• управление затратами;
• управление оборотными средствами;
• маркетинг;
• управление денежными средствами;
• управление дебиторской задолженностью.

Управления затратами важно потому, что частное предприятие не может позволить себе лишние затраты, а руководство крупных предприятий не так часто расстраивается, если такие «неработающие» оборотные средства залеживаются.

Очень важное значение для частного предприятия имеет управление оборотным капиталом. Мотивацию повышенного внимания к управлению денежными средствами, например, очень легко объяснить. Гарольд Дженин один из великих бизнесменов столетия, президент корпорации АТ&Т сказал: «Самая непростительная ошибка для руководства предприятия — оставить свое предприятие без денег, почти все другие ошибки можно в той или иной мере исправить. Но если вы остаетесь без денег, вы уже вне игры». И это трижды актуально для исследуемого предприятия.

Постоянный поиск источников финансирования, изыскание возможности законных задержек выплат и т.п. постоянно должны быть в центре внимания предпринимателя. И это так и есть. Также в связи с актуальностью внимания к названному объекту управления возникает и необходимость управления и постоянного контроля над дебиторской задолженностью. Ведь невозврат дебиторами вовремя полагающихся предприятию средств, на которые предприятие рассчитывает, может повлечь для него весьма неблагоприятные последствия, тем более у предприятия нет возможности формировать внушительные резервы по сомнительным долгам.

Необходимо применять меры для организации своевременной оплаты клиентами оказанных услуг. Для этого можно предложить следующие рекомендации:

• ввести штрафные санкции для клиентов, у которых задолженность составляет более 30 календарных дней;
• организовать получение от дебиторов, которые имеют большую задолженность, гарантийных писем. Такой подход позволит руководителям предприятий — должников испытывать чувство ответственности за выполнение обязательств;
• поощрять клиентов, которые своевременно производят оплату.

Например, если клиент оплачивает услугу заранее, на него не распространяется 5 % ежеквартальное повышение, что позволит значительно сэкономить денежные средства.

Не стоит акцентировать внимание руководству предприятия на:

• управлении внеоборотными активами, так как их в наличии предприятия не много;
• долгосрочном планировании, потому что, предприятие способно в случае изменения ситуации быстро перестроится под новые условия.

3.2 Рекламный аутсорсинг как оптимизация организации рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо»

Организацию рекламной деятельности исследуемого предприятия обеспечивает специалист отдела рекламы, который не может в силу большого количества специфических видов деятельности качественно их выполнять. В этой связи ООО «Охранное предприятие «Рембо» рекомендуется передать основную часть функций по организации рекламной деятельности рекламному аутсорсинговому агентству.

Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Иными словами для успешного ведения бизнеса вовсе не обязательно, выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации, или с управлением компанией, своим персоналом, можно возложить ведение этих процессов и на специализированную организацию. Отметим, что фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.

Методология аутсорсинга отражается в отдельных организационных решениях, суть которых заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и вспомогательные и реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организий – аутсорсеров цель применения аутсорсинга – использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющиеся конкорентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построение системы отношении между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашении. Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций организации которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологии, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя максимальное соответствие требованиям рынка.

Применительно к рекламе аутсорсинг это предоставление компании-клиенту полного спектра рекламных услуг силами специалистов рекламно агентства.

Аутсорсинг как инструмент управления сегодня особенно актуален потому, что руководству компании необходимо сконцентрироваться на развитии бизнеса и поиске новых решений, рынков, продуктов, при этом доверив рутинные, с его точки зрения, операции профессионалам в соответствующей области.

Рекламный аутсорсинг может совершить маленькое экономическое чудо — уменьшив расходы, одновременно усилить информационную и организационную составляющую компании. Ведь рекламный аутсорсинг — эффективное средство оптимизации внутренних расходов.

В данном случае передача в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, так как:

1) независимое агентство выполнит их лучше и дешевле;

2) этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача в аутсорсинг не угрожает ключевой компетенции и возможностям ООО «Охранное предприятие «Рембо»;

3) это повышает организационную гибкость и оперативность принятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новых товаров и услуг, снижает издержки на координацию;

4) это позволяет ООО «Охранное предприятие «Рембо» сосредоточиться на основном бизнесе.

Что подразумевает рекламное обслуживание на условиях аутсорсинга? Основной принцип такого сотрудничества заключается в следующем: агентство за определенную абонентскую плату выполняет для заказчика все обязанности менеджера по рекламе. Для этого к фирме прикрепляется опытный бренд-менеджер, который является связующим звеном между клиентом и агентством. Ведение же рекламной деятельности фирмы осуществляется, наряду с менеджером, руководителями нескольких основных направлений – дизайна, креатива, производства, размещения и др. Таким образом, в итоге клиент получает работу целого рекламного отдела – причем, за стоимость, которая ниже средней зарплаты менеджера по рекламе.

Какие же конкретные услуги получает клиент в рамках этой абонентской платы? Все начинается с анализа рекламной политики фирмы за предыдущий период: что было сделано, какие рекламные кампании или акции проводились, какие задачи ставятся руководством на дальнейшее время. После этого разрабатывается рекламная стратегия и тактика на весь период, предусмотренный договором, отбираеются наиболее эффективные рекламные носители, готовятся медиапланы, календарные планы производства, оптимизируется рекламный бюджет: чтобы приносить прибыль, реклама должна быть планируемой и осмысленной. Кроме этого, в абонентскую плату входит производство ряда текущих работ по дизайну, отслеживание рекламной стратегии основных конкурентов, организационная работа (в частности, заблаговременное бронирование СМИ) и т.п. Список функций, выполняемый в рамках рекламного аутсорсинга может меняться в зависимости от конкретных потребностей заказчика.

Одним из минусов аутсорсинга часто называют невозможность полного контроля работы фирмы-аутсорсера. Следовательно, важно оговорить какие формы отчетности будут предусмотрены при таком сотрудничестве. Стандартно договором предусмотрены ежемесячные отчеты о работе, проделанной для клиента за этот срок, отслеживание выходов в СМИ, подготовка предложений по повышению эффективности рекламы. Менеджер следит за правильностью и своевременностью оформления всех бухгалтерских документов, работы ведутся по согласованным сметам, согласно утвержденному плану.

В последнее время интерес к такому сотрудничеству значительно возрос, ведь, работая по системе аутсорсинга, фирма получает массу преимуществ. Во-первых, это очень удобно и экономит массу времени руководителя, при этом качество рекламной продукции значительно повышается: нет необходимости искать и контролировать работу нескольких подрядчиков — всем занимается агентство-аутсорсер, которое несет ответственность за конечный результат. Другими словами, клиенту всегда есть с кого спросить. Во-вторых, вся рекламная деятельность фирмы осуществляется в рамках единого стиля, единой идеи, единого рекламного образа, что даже без увеличения рекламного бюджета повысит эффективность рекламы. Что касается абонентской платы, то она ниже зарплаты хорошего менеджера. При этом необходимо учесть, что менеджер по большинству направлений (дизайн, креатив, наружная реклама и пр.) все равно будет вынужден привлекать рекламные агентства и дополнительно оплачивать их работу. Ну, и, конечно же, опыт агентства в рекламе не сравним с опытом одного человека, даже если он и хороший специалист.

При выборе агентства ООО «Охранное предприятие «Рембо» при выборе агентства-аутсорсера должно обратить свое внимание на следующие аспекты. Первый важный фактор — основная специализация агентства. Это должно быть комплексное рекламное обслуживание. Ведь, чтобы взять на себя такую ответственность, агентство-аутсорсер, разумеется, должно иметь достаточные для этого кадровые и производственные ресурсы. Поэтому, имеет смысл поинтересоваться, по каким направлениям (дизайн, креатив, размещение в СМИ, наружная реклама, сувенирная продукция и т.д.) оно ведет работы, что изготавливается в рамках своего производства. Второй ориентир для выбора — опыт работы агентства, причем по направлению именно комплексного рекламного обслуживания, а не в отдельном сегменте рекламного рынка.

В Оренбурге есть множество рекламных агентств. Мы рекомендуем ООО «Охранное предприятие «Рембо» в рамках организации сотрудничества по рекламному аутсорсингу обратьться в «Рекламир» — первое в Оренбурге аутсорсинговое рекламное агентство.

«Рекламир» принимает на аутсорсинг как отдельные рекламные проекты, так и весь комплекс функций по рекламному обслуживанию, продвижению фирмы/брэнда. Работа осуществляется над рекламой заказчика, с момента постановки задачи до окончания проекта и отчета.

Основные параметры выбора «Рекламир»в качестве реклмного аутсорсера:

• каждый вид рекламы имеет свои методы и нюансы в размещении, следовательно специалисты владеют стандартными методами и собственными наработками и всё время находятся в поиске новых интересных и нестандартных решений;
• «Рекламир» не подотчётен никаким СМИ и свободен от планов продаж эфирного времени или рекламных мест. Его цель — создание качественной рекламы и размещение ее только там, где она особенно эффективна. Решающими здесь становятся — попадание в целевую группу бизнеса клиента и стоимость одного рекламного контакта, а не обязанность привлечения рекламодателя в конкретное СМИ;
• размещение рекламы на радио, ТВ, в прессе и т.п. осуществляется по прайсам конкретных СМИ, без каких-либо дополнительных наценок «Рекламир». Кроме того, у клиента есть возможность получить не только скидки, указанные в прайс-листах оренбургских средств массовой информации, но и обоснованные дополнительные;
• специалисты «Рекламир» не просто размещают рекламу клиента, а создают, сохраняют и развивают фирменный стиль заказчика. Ведь качественная реклама – это самый дешевый способ найти покупателя;
• «Рекламир» берем на себя креатив и все организационные вопросы, освобождает от многочисленных переговоров, встреч с различными подрядчиками, лишних бумаг, документов, мониторинга рекламных предложений и выходов рекламы и пр. Это гораздо удобнее: работать с профессиональным менеджером по ведению заказа, чем с целым штатом дизайнеров, копирайтеров, звуко- и видеорежиссеров, полиграфистов и т.д. Прозрачность и оперативность нашей работы существенно экономит время и средства заказчика.

В качестве возможных услуг «Рекламир» предлагает:

(размещение рекламы на ТВ: Первый, Россия 1, СТС, Орен-тв, НТВ, Домашний, Планета, Регион, ТНТ, Россия Спорт, Россия Вести 24, Звезда);

любых наружных рекламных носителях

в любых печатных изданиях

5) Дизайн. Фирменный стиль. Корпоративный персонаж;

6) Рекламные кампании «под ключ»;

ветодиодный экран

• перекрёсток проспекта Победы — ул. Рыбаковской (у водонапорной башни).

Рядом — Оренбургский Государственный Университет, 4 банка, крупнейшая библиотека, магазины, кафе, офисы, а в 300 м — Центральный рынок,

— перекрёсток ул. Терешковой и пер. Корецкой (в районе ТД «Восход», Центрального рынка, пересечений улицы Постникова, проспекта Победы) — одна из самых крупных транспортных развязок Оренбурга в деловом и торговом центре города;

• перекрёсток ул. Шевченко и пр-та Победы
• проспект Гагарина (ТК «Радуга)

Следовательно, абонентское рекламное обслуживание по системе аутсорсинга – это консультационное обслуживание клиента по всем вопросам, связанным с рекламной и маркетинговой деятельностью его фирмы.

Это вывод рекламного отдела за штат компании клиента, что позволит заказчику:

• уменьшить затраты, связанные с рекламной деятельностью (за счёт сокращения затрат на содержание рекламного отдела, на обучение (повышение квалификации)специалистов по рекламе, на мониторинг рынка рекламных фирм и фирм-производителей рекламных носителей, за счёт экономии минимум 10% рекламного бюджета на размещении рекламы в СМИ путём чёткого сегментирования и корректного выбора целевой аудитории), а значит эффективнее расходовать денежные средства;
• быть всегда в курсе событий, происходящих на рынке (конкурентная среда, ситуация на рынке местных и региональных СМИ, мониторинг рынка производителейполиграфической и сувенирной продукции, наружной рекламы и др.);
• высвободить часть рабочего времени руководства и сотрудников компании.

Согласно договору на абонентское обслуживание «Рекламир» принимает на себя обязательства по выполнению следующих видов работ:

• устное консультирование по вопросам законодательства в сфере рекламы и своевременное информирования заказчика об изменениях в законодательстве;
• разработка и корректировка дизайн-макетов рекламной продукции;
• ведение переговоров с поставщиками и подрядчиками по оптимизации цен на предоставляемые ими товары и услуги и тем самым сокращение суммы затрат на рекламные мероприятия заказчика;
• своевременное предоставление заказчику данных о рейтингах СМИ, получаемых из достоверных источников;
• разработка идей бесплатного продвижения заказчика в СМИ;
• осуществлять иные работы по заявкам заказчика.

Кроме того, «Рекламир» несёт ответственность за исполнение подрядчиками (третьими лицами) своих обязательств по размещению рекламной информации заказчика на своих рекламных площадях или по изготовлению рекламной продукции заказчика, а также ответственность за своевременное предоставление заказчику всех отчётных документов по завершению работ в рамках реализации данного плана рекламной кампании.

В свою очередь заказчик имеет право:

• обращаться в «Рекламир» по вопросам, связанным с реализацией рекламных кампаний в рамках деятельности заказчика по разработанному агентством и утвержденному заказчиком плану мероприятий;
• требовать своевременного предоставления отчётных документов по завершению работ в рамках реализации данного плана рекламной кампании;

— Являясь «внешним» отделом рекламы для компании-заказчика, «Рекламир» заменяет нескольких сотрудников внутри компании, предоставляя рекламные услуги на высшем уровне, что позволит клиенту сэкономить временные и денежные затраты на развитие бренда и станет дополнительным конкурентным преимуществом.

Таким образом, заказчик получает штат из высококвалифицированных специалистов с многолетним опытом работы в области представления интересов заказчиков на рекламном рынке.

3.3 Обоснование эффективности рекламного аутсорсинга

Стратегическое обоснование аутсорсинг-проекта является отправной точкой в принятии решения об аутсорсинге. Решение о применении аутсорсинга, как комплексное стратегическое решение, требует тщательной подготовки и проработки.

Для получения результатов осуществленных изменений необходимо провести сравнительный анализ двух форм организации хозяйственных взаимоотношений: традиционной и аутсорсинговой. Оценку эффективности функционирования созданной бизнес-системы на основе аутсорсинга и качества управления важно проводить исходя из анализа достижения поставленных целей. Представленная модель анализа является оптимизационной. Оценочные показатели определялись экспертным методом. В качестве экспертов выступали директор, исполнительный директор, главный бухгалтер и специалист по рекламе. Показатели оптимизации определяются экономической целесообразностью, с точки зрения ООО «Охранное предприятие «Рембо» (таблица 8).

Таблица 8 — Сравнительный анализ оценок традиционной и аутсорсинговой форм хозяйственных взаимоотношений

Фактор оценки	Вес фактора (p i )	Средние балльные оценки		Оценка показателя		Коэффициент оценки показателей (К о.п )
		Традиционная форма	Аутсор- синговая форма	Традиционная форма (О к.т.ф )	Аутсор- синговая форма (О к.а.ф )
Экономичность	0,14	4	5	0,56	0,70	1,25
Результативность	0,16	4	4,5	0,64	0,72	1,13
Финансовая устойчивость	0,04	4	4	0,16	0,16	1
Рентабельность	0,18	2	3	0,36	0,54	1,5
Адекватность изменениям внешней среды	0,04	2	3	0,08	0,12	1,5
Удовлетворенность работой, услугами	0,08	3,5	4	0,28	0,32	1,14
Уровень обслуживания	0,06	4	4,5	0,24	0,27	1,13
Отсутствие организационных патологий	0,06	4	3,5	0,24	0,21	0,86
Социальная защищенность сотрудников	0,14	3,5	3,5	0,49	0,49	1
Сохранение рабочих мест	0,10	4	4,5	0,40	0,45	1,13

Сравнительный анализ оценок отражает уровень достижения поставленных целей. Для этого мы определили коэффициент оценки показателя:

= 0,70/0,56 = 1,25 где

O _к.а.ф — оценка критерия аутсорсинговой формы;

О _к.т.ф — оценка критерия традиционной формы.

Если коэффициент оценки показателя больше 1, значит цель вполне реализуема с имеющимися критериями аутсорсинговой и традиционной формы.

Оценка показателя определяется путем умножения средней балльной оценки показателя на его удельный вес:

= 0,16 × 7,02, где

р _i — удельный вес показателя (выраженный в долях, а не в процентах);

• средняя балльная оценка величины этого показателя.

Если коэффициент оценки показателя (К _о.п ) получается равным более 1, значит, желаемый результат по этому показателю при внедрении аутсорсинговой формы взаимоотношений предприятий получен.

Хозяйственный объект для успешного функционирования в целом должен держать под контролем каждый из показателей. При этом в принципе допустимо общее улучшение ситуации при ухудшении некоторых из этих параметров, но для оценки ситуации в целом необходимо получение суммарного, итогового результата.

Итоговый суммарный подсчет заключается в определении эффекта организационной формы:

Э = 0,16 + 0,04 + 0,18 + 0,04 + 0,08 + 0,06 + 0,06 + 0,10 + 0,14 × 2 = 1,

где n — число показателей (критериев) оценки цели;

р _i — удельный вес показателя (выраженный в долях, а не в процентах);

• средняя балльная оценка величины этого показателя.

После расчета эффекта организационных форм необходимо определить коэффициент эффекта, который покажет, какая из форм является эффективнее:

Кэ = 0,54 / 0,56 = 1,5, где

Э _а.ф — эффект использования аутсорсинговой формы хозяйственных взаимоотношений;

Э _т.ф — эффект использования традиционной формы хозяйственных взаимоотношений.

Соответственно, если коэффициент эффекта организационной формы (К _э.о.ф ) больше 1, аутсорсинговая форма хозяйственных взаимоотношений предприятия наиболее предпочтительная. Если коэффициент меньше 1, то данный вид бизнес-процесса необходимо оставить в рамках предприятия и не выносить его за границы или передавать аутсорсеру на выполнение.

При сравнительном анализе эффекта организационных форм взаимоотношений ООО «Охранное предприятие «Рембо» и «Рекламир» получился коэффициент, равный 1,15. Это отражает тот факт, что в общей сумме произошло улучшение показателей заданных целей деятельности организации.

Для принятия решения о целесообразности внедрения аутсорсингового проекта на предприятии необходимо рассчитать экономическую эффективность данной программы.

Самым доступным, однако, не простым методом оценки эффективности аутсорсинга, по нашему мнению, является сопоставление затрат (калькуляция).

Эффективность аутсорсинга строится на основе сопоставления затрат на производство продукции или услуг собственными силами и затрат на приобретение данной продукции или услуг у сторонних организаций.

Основным критерием вывода или не вывода процессов на аутсорсинг является уровень издержек и качества предоставляемых услуг. Аутсорсинг эффективен в том случае, если можно передать функции по вспомогательным видам деятельности, заплатив за это меньший или тот же объем средств в размере не более фонда оплаты труда, который сегодня тратится на штатных работников. Эффект должен быть за счет отсутствия затрат на социальное обеспечение, на оборудование, на мероприятия по охране труда и т.д. Все это переходит под ответственность аутсорсинговых компаний. А они, поскольку заинтересованы в получении прибыли, внедряют лучшие формы организации труда.

Расчет эффективности аутсорсинга:

Эа = (4 + 2 + 3,5 + 4,5) / (3,5 + 0,49 + 2 + 0,21 + 0,10 + 3) = 1,5, где

Э _а — эффективность аутсорсинга, относительный показатель;

• m — количество наименований затрат на собственное производство;

З _с — затраты на собственное производство данного вида работ, услуг;

• n — количество наименований затрат на приобретение данного вида работ, услуг у аутсорсера;

З _а — затраты на приобретение работ услуг у аутсорсера.

К собственным затратам необходимо отнести: затраты на производство; затраты на заработную плату сотрудникам, выполняющим данный вид операций внутри предприятия; затраты на уплату единого социального налога; затраты на подготовку и переподготовку кадров (повышение квалификации сотрудников); затраты административно-управленческого характера; затраты на уплату налогов; затраты на приобретение сырья, материалов; затраты на содержание зданий, помещений, где осуществляется процесс производства, или сумму арендных платежей, если процесс производства осуществляется в арендуемом помещении; затраты на обслуживание и ремонт оборудования и основных средств; капитал (оборотный); упущенные выгоды от отказа использовать аутсорсинг.

К затратам на аутсорсинг необходимо отнести: ожидаемое изменение цены; единовременные издержки на аутсорсинг (затраты на внедрение аутсорсинг-проекта); дополнительные текущие издержки на аутсорсинг; непредвиденные затраты в связи с изменением условий.

При суммировании единовременных и текущих затрат на внедрение аутсорсингового проекта необходимо использовать коэффициент приведения. Для сравнения затрат предыдущего года до внедрения аутсорсингового решения и затрат последующего года после внедрения следует применять коэффициент инфляции.

По полученным результатам можно сделать вывод об эффективности использования аутсорсинга на ООО «Охранное предприятие «Рембо».

В результате расчета показатель эффективности аутсорсинга рекламных услуг получился равным 1,5. Применение рекламного аутсорсинга ООО «Охранное предприятие «Рембо» явились эффективным решением. Экономический эффект на данный момент просчитать проблематично, так как информационная база расчетов должна содержать четкие значения затрат по основым видам работ, передаваемых в аутсорсинг, кроме того на практике объем работ, отдаваемых на аутсорсинг, может со временем изменяться, обычно в сторону увеличения. Это ведет к повышению стоимости покупаемых услуг, однако чем больше объем работ, тем выгоднее обходится каждая элементарная работа в общем объеме.

Снижение издержек является мощным инструментом повышения рентабельности и аутсорсинг позволяет не только сокращать издержки, но и использовать в новейшие управленческие и информационные технологии, позволяя малому бизнесу решать масштабные задачи и успешно развиваться.

Заключение

Реклама – составная часть информационного пространства каждой фирмы. Благодаря рекламе обостряется конкурентная борьба, происходит стимулирование потребителей совершать покупки, производителей – наполнять рынок новыми товарами и услугами, улучшая их качество, пытаясь полностью удовлетворить потребительские нужды. Реклама положительно влияет на весь бизнес в целом, помогая создавать новые рынки, завоевывать новые сегменты потребительской аудитории, поддерживает имидж продукта и фирмы, расширяет возможности сбыта, при этом увеличивая доход предприятия.

При насыщенной конкуренции, которая значительно затрудняет развитие фирмы и сбыт продукции, каждой организации необходимо иметь собственное «имя», отличное от других и имеющее потребительскую ценность и значимость, а также и «имя» продвигаемого продукта, которое будет вызывать только положительные эмоции у потребительской аудитории. Именно все это можно сделать при помощи рекламы. Поэтому сегодня многие предприятия занимаются собственным позиционированием и позиционированием предлагаемого продукта на рынке при помощи рекламы и других мероприятий, помогающих этому процессу.

С экономической точки зрения реклама представляет собой интереснейшее явление. Большинство исследователей при анализе рекламы используют односторонний подход: одни рассматривают рекламу как продвижение товаров на рынок, другие – как отрасль экономики и сферу занятости, третьи – как правовую сферу. Для того чтобы действительно измерить место рекламы в системе экономических отношений, необходимо полностью проанализировать ее со всех существующих позиций (сторон).

Сегодня многие крупные предприятия, и не только, создают отделы маркетинга, которые занимаются исследованием рыночной ситуации, проводят анализ конкурентов и товаров, изучают потребительские предпочтения и мнения. Благодаря таким проведенным исследованиям предприятию намного проще развиваться в рыночных условиях.

Существует мнение, что для того, чтобы успешно развиваться, предприятию важно создать «Уникальное торговое предложение» и выбрать наиболее эффективные методы комплекса marketing-mix для продвижения сформированного продукта. Специалисты считают, что наиболее эффективным и доступным инструментом продвижения является реклама. Сейчас широко распространен термин «рекламная компания» и часто производитель или продавец продукции не задумываясь пытается идти в «ногу со временем», разворачивая массивную рекламную кампания, надеясь, что этот ход поможет наладить бизнес. Целью бизнеса в России принято считать увеличение прибыли. На Западе, в развитых европейских странах эта цель немного видоизменена. Европейские экономисты считают, что основная цель – увеличение числа постоянных клиентов, из чего непосредственно и следует повышение прибыли и увеличение объема продаж. Поэтому на Западе более интересен подход к использованию рекламы для достижения поставленной цели предприятия. Для российских товаропроизводителей и продавцов до недавнего времени реклама являлась средством определенного престижа и, скажем так, определенным инструментом, благодаря которому можно показать финансовую состоятельность предприятия.

Вопреки распространенному мнению реклама является далеко не единственным «двигателем торговли», а лишь одним из множества, В общей системе обширного комплекса маркетинговых мероприятий реклама является, как правило, отнюдь не доминирующим элементом. В частности, по оценкам некоторых ученых — маркетологов в общей сумме факторов, влияющих на принятие положительных решений о закупках, рекламе принадлежит лишь от 1/32 до 1/8 доли.

Практика показывает, что наиболее значимыми факторами, определяющим увеличение или уменьшение сбыта какой-либо продукции, являются в первую очередь качество и потребительские свойства самих товаров, их цена, общая конъюнктурная обстановка на рынке, действия конкурентов и т.п.

Реклама требует больших денег, которые легко растратить впустую, если фирма не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Постоянно усиливающееся регулирование призвано гарантировать ответственный подход к осуществлению рекламной деятельности.

За последнее время реклама прочно обосновалась в нашей жизни. Эта сфера маркетинга активно развивается в нашей стране. Открываются различные учреждения, обучающие искусству рекламы. Скорее всего, реклама прижилась на рынке нашей страны. Остается только верить, что с каждым годом уровень ее качества будет подниматься все выше и выше, и она станет настоящим проводником потребителя в мире огромного количества товаров и разнообразных услуг.

В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию рекламы в качестве основного средства маркетинговых коммуникаций.

С целью наиболее эффективного решения стратегических задач в области рекламы необходимо четко представление о бизнесе и особенностях товара, знать сильные и слабые стороны компании, обладать информацией о рынке — знать возможности которые он предлагаем, и представлять себе проблемы деятельности на этом рынке. Необходимо четко спланировать рекламную кампанию в отношении сроков средств рекламы, задействованных в кампании, рекламного бюджета и т.д.

В дипломной работе были рассмотрены теоретические аспекты организации рекламной деятельности, организация рекламной деятельности на примере предприятия ООО «Охранное предприятие «Рембо» и пути ее повышения.

В ходе работы над теоретическими аспектами рекламной деятельности были обозначены основные понятия, значение и задачи рекламной деятельности, выявлены основные ее виды. Рассмотрена роль рекламной деятельности в системе маркетинга.

Заключительным этапом явилась характеристика организации рекламной деятельности ООО «Охранное предприятие «Рембо», а затем разработка программы совершенствования рекламной деятельности.

Рекламная деятельность ООО «Охранное предприятие «Рембо» обеспечивает предприятию стимулирование продаж, создание оригинального стиля, выгодно отличающего компанию от других аналогичных предприятий города. Организация рекламной деятельности на предприятии входит в функции отдела рекламы, состоящего из трех человек. Отдел рекламы достаточно интенсивно проводит рекламные акции, рекламные мероприятия, рекламные кампании, позволяющие успешно реализовывать функции рекламы на предприятии. Однако, не всегда проводится полный анализ эффективности рекламной деятельности, то есть соизмерение затрат на рекламу с полученным экономическим и социальным эффектом.

Для повышения результативности рекламной деятельности предприятия ООО «Охранное предприятие «Рембо», мною были предложены следующие меры:

• усовершенствовать рекламу в Internet;
• разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать web-site;
• организовать рекламу в прессе;
• увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию;
• расширить ассортимент продукции;
• расширить клиентскую базу;
• повысить роль планирования.

Выводом из дипломной работы можно считать необходимость активизации использования современных средств рекламы, совершенствование планирования и организации рекламной деятельности. В целом рекламная деятельность в коммерческой деятельности торгового предприятия должна занимать ведущее место как средство стимулирования продаж.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/diplom-organizatsiya-reklamnoy-deyatelnosti-na-predpriyatii/

1 О рекламе: Федеральный закон РФ №108-ФЗ от 18 июля 1995г. // Российская газета. — 1995. — 25июля (№142).

2 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2001).

3 Законодательство о рекламе сегодня – СПб: Издательский дом «Нева»,М.: «ОЛМА-ПРЕСС»,2002. — 320 с.

4 Трудовой кодекс РФ. – М.: Издательство ЭКСМО-Пресс, 2002. – 192 с.

5 Аристархова, М.К. Маркетинговые исследования рекламной деятельности / М.К. Аристархова, Т.В. Матягина // Маркетинг. – 2002. — № 1 (62).

– С.52-57.

6 Бове, К. Современная реклама / К. Бове, У.Аренс .- Тольятти: Довгань, 1995. — 667 с.

7 Бороноева, Т.А. Современный рекламный менеджмент: учебное пособие / Т.А. Бороноева. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 141с.

8 Вишняков, О. Анализ эффективности затрат на рекламу, или копейка рубль бережет / О.Вишняков, С.Горшунова // Бизнес. — 2008. — № 2. — С.32-33.

9 Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева // Серия «Высшее образование» М.: Московский гуманитарный институт. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2007. – 320 с.

10 Голубкова, Е.Н. Реклама на транспорте / Е.Н. Голубкова, А.А. Заикин // Маркетинг в Росси и за рубежом. – 2009. -№ 1. – С.93-103.

11 Гуков, М. Рекламный бюджет фирмы: Как определить его, чтобы реклама была успешной /М.Гуков // Бизнес. — 2008. — № 9/10. — С.40-41.

12 Дитятев, Г.Г. Качественные исследования рекламы / Г.Г. Дитятев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. — № 2. – С.62-69.

13 Картер, Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса /Г. Картер. Пер. с англ.; общ. ред. Е.М.Пеньковой. – М.: Прогресс, 1998. – 244 с.

14 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г.Армстронг, Д.Сондерс, В.Вонг. Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – СПб.: Издат. дом «Вильямс», 1998. – 1056 с.

15 Крылова, Ю.В. Развитие рынка рекламы в России / Ю.В. Крылова // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 5. Экономика. — Вып. 4. — С.47-53.

16 Маркетинг во внешнеэкономической деятельности: терминологии-ческий словарь. – М.: Прогресс, 1998. – 115 с.

17 Музыкант, В.Л. Теория и практика современной рекламы: монография / В.Л. Музыкант. – М.: Евразийский регион, 1998. – Ч. 1 – 400 с., Ч. 2 — 328 с.

18 Назайкин, А.Н. Практика рекламного текста / А.Н. Назайкин. –М.:Бератор-Пресс, 2003. – 320 с.

19 Назайкин, А.Н. Эффективная продажа рекламы: Технология получения заказа на покупку рекламных площадей, эфира, пространства / А.Н. Назайкин .– М.: Дело, 1999. – 198 с.

20 Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 2-е изд., перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К.Серегина, В.Г. Шахурин. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 364 с.

21 Полукарпов, В.Л. Телерадиореклама / В.Л. Полукарпов. – М.: ПРИОР, 1998. – 400 с.

22 Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж / С. Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2006. -232 с.

23 Региональное информационное пространство. – Оренбург: Издательский центр ОГАУ, 2001. – 76 с.

24 Реклама. 6-е издание / Е. Ромат.– СПб.: Питер, 2003.–560 с.

25 Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси. пер. с англ. / Под ред. Л.А.Волковой. – СПб: Питер, 2001. – 656 с.

26 Спецвыпуск «Рекламные страницы» Совместный проект издательства «М плюс Б» и Пермского областного рекламного центра. 2005. – 222 с.

27 Староверова, О.В. Влияние рекламы на реализацию продукции /О.В. Староверова // Социол. исслед. — 1994. — № 8/9. — С.137-139.

28 Титова, Н.Е. Маркетинг: учебное пособие для студентов высш. учеб. Заведений / Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. – 352 с.

29 Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. Пер. с англ. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 1999. – 736 с.

30 Федоров, Д.С. Оптимизация структуры рекламного бюджета фирмы /Д.С. Федоров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. — № 4(24).

– с.115-117.

31 Феофанов, О.А. Реклама: новые технологии в России / О.А. Феофанов. – СПб.: Питер, 2000. – 384 с.: ил. – (серия «Маркетинг для профессионалов»).

32 Хопкинс, К. Реклама. Научный подход / К. Хопкинс. – М.: «Альфа-Пресс», 2000 – 216 с.

33 Хромов, Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика / Л.Н. Хромов. — Ростов н/Д: АО «Фолиум», 2000. — 315 с.

34 Щепилова, Г.Г. Введение в рекламоведение / Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов, В.М. Краснюк. — М.: «ЭЛИТ-2000», 2002. — 302 с.

35 Яновский, А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия /А. Яновский // Маркетинг, 2009, №2. — С.5-13.

Приложение А

1) Пол, возраст. Большинство ответивших на вопросы анкеты — мужчины и женщины в возрасте от 23 до 50 лет.

2) Пользуетесь ли Вы товарами и услугами ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• да;
• нет.

3) Вы стараетесь покупать только товары и услуги ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• да;
• нет;
• не всегда, как получится.

4) Что вы знаете о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• установка сигнализаций различных типов;
• обслуживание и контроль сигнализаций.

5) Довольны ли Вы ценами товаров и услуг ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• да;
• нет.

6) Что привлекает Вас в товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• надежность;
• высокий профессионализм работников;
• цена;
• широкий ассортимент.

• Откуда вы узнали о товарах и услугах ООО «Охранное предприятие «Рембо»?

• наружная реклама;
• рекламные акции;
• от знакомых;
• телевидение;
• листовки, буклеты.

8) Какие бы у Вас пожелания?

• расширение ассортимента;
• послепродажный сервис;
• более низкие цены;
• расширение количества мест приобретения товаров и услуг.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ К ДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ