В последние годы, наряду с растущей ролью маркетинга, возросла и роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективное общение с потребителями стало ключевым фактором успеха любой организации.
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
- информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
- убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.
заставлять покупателя действовать — поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются за счет рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, распространения произведений искусства, распространения бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных и рекламных мероприятий.
Вышеупомянутое называется управлением рекламными или маркетинговыми коммуникациями.
Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды.
Маркетинговые коммуникации, как и международный маркетинг в целом, основаны на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему.
Следовательно, маркетинговые коммуникации содержат идею общения с потребителями.
Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга — одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.
Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия
... до собственно маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации, обеспечивая эффективное использование непосредственно элементов (реклама, стимулирование сбыта, директ-маркетинг, связи с ... между отдельными элементами маркетинговой структуры существовала синергия. Маркетинговая коммуникация определяется как убедительная коммуникация, предназначенная для отправки маркетинговых сообщений ...
В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».
Причина, по которой так много внимания уделяется маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно сопротивлялись интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание к изменениям во многом объяснялось опасениями руководителей, что эти изменения приведут к сокращению бюджета и снижению их авторитета и авторитета. Корпоративные рекламные агентства не хотели меняться, опасаясь расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, они расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.
Анализ продаж и методов продвижения товаров является неотъемлемой частью организации сбыта продукции на предприятиях. Эта тема, актуальная для современных рыночных условий, является темой данного дипломного проекта «Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации на примере Общества с ограниченной возможностью «Хакаскосметика» ИП Бахарь В.Н.» (далее по тексту Общество с ограниченной возможностью «Хакаскосметика».
Первая глава диссертации исследует роль маркетинговых коммуникаций в развитии организации, раскрывает концепцию маркетинговых коммуникаций, процесс планирования и инструменты маркетинговых коммуникаций. Во второй главе анализируются маркетинговые коммуникации в ООО «Хакаскосметика». Дана организационно-экономическая оценка деятельности предприятия. Показаны рыночные возможности компании, ее целевой рынок и конкурентные позиции. Проанализирована практическая сторона маркетинговых коммуникаций в компании. В третьей главе представлены предложения по оптимизации маркетинговых коммуникаций в компании.
В данной диссертации на основе системного анализа анализируются практические аспекты маркетинговых коммуникаций компании. В ходе прикладного исследования удалось дать необходимые рекомендации по оптимизации маркетинговых коммуникаций изучаемой компании.
Целью дипломной работы является совершенствование управления маркетинговыми коммуникациями ООО «Хакаскосметика». Для решения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть роль маркетинга в развитии организации;
- изучить процессы планирования маркетинга в системе организаций;
- рассмотреть процесс планирования маркетинговых коммуникаций;
- изучить инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций;
- дать экономическую оценку деятельности предприятия;
- проанализировать рыночные возможности компании и конкурентные позиции;
- провести анализ проведения маркетинговых коммуникаций;
- представить рекомендации по совершенствованию управления маркетинговыми коммуникациями фирмы.
Объект исследования — ООО «Хакаскосметика». Предмет исследования — управление маркетинговыми коммуникациями компании.
Маркетинговое исследование компании
... Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и трех приложений. 1. Маркетинговые исследования и их виды Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы компании необходимо маркетинговое исследование. Крупная иностранная компания ...
Степень разработанности проблемы. При исследовании данной темы были использованы сайты, изучены работы российских и зарубежных экономистов и академиков, связанные с вопросами маркетинговых коммуникаций, стимулирования сбыта, средств коммуникаций и т.д. Эти вопросы рассматриваются и анализируются в работах: Алексунина В.А., Барнетта Дж., Голубкова Е.П., Песоцкого Е.А. и других. Наибольший вклад в раскрытия данного понятия внесли Ф. Котлер и Барнетт Дж. Значительный вклад внесли отечественные авторы: В.А. Алексунин, Е.П. Голубков, А. Мальяжов.
Структура работы. Учебное пособие состоит из введения, трех глав по 7 абзацев, заключения и списка использованной литературы. В работу включены 6 приложений.
Роль маркетинга в развитии организации
1.1Процесс планирования маркетинга в системе организации
Планирование маркетинговой деятельности любой организации осуществляется на основе прогноза развития рынка, который осуществляется на долгосрочную, среднесрочную и краткосрочную перспективу. Долгосрочные прогнозы позволяют выбрать оптимальный для организации из выявленного набора вариантов возможного развития рыночной ситуации с учетом ее производственных мощностей и наличия ресурсов. Внимание к получению конечных результатов — важнейшее требование при планировании, но собственные планы организации постоянно корректируются, основываясь на анализе результатов ее деятельности. Управление с обратной связью циклическое. На основе получаемой информации о состоянии производственно-коммерческой деятельности, конъюнктуре рынка, состоянии внешней среды происходит обновление долгосрочного плана, корректировка целей, принимаются многие тактические решения, связанные с упрочением положения на рынке, разрабатываются краткосрочные планы для достижения конечных практических результатов.
Маркетинговое планирование — одна из составляющих процесса планирования любой организации. Оно осуществляется по четырем основным направлениям: планирование тарифной политики, планирование сбыта (продаж), сервиса и мероприятий по стимулированию сбыта. Основная задача маркетингового планирования — разработать стратегию и тактику эффективности для каждого региона, в котором оно работает.
Планы могут быть долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные (оперативные).
Оперативные планы (тактика) представляют собой матрицу, в которой указываются сроки конкретных мероприятий, ожидаемые результаты, ответственные за их проведение и система контроля.
В общих чертах, планирование включает: определение перспектив развития внешней среды, формулирование возможных целей и стратегий, установление приоритетов и определение направлений действий для их достижения. Процесс планирования охватывает все уровни управления и создает необходимые предпосылки, чтобы гарантировать, в принципе, в компании точное соответствие предпринимаемых действий потребностям общих целей. В работе по внутрифирменному планированию прежде всего участвуют высшие руководители, которые формируют исходные положения для достижения оптимального распределения внутрифирме
План маркетинга как раздел бизнес-плана
... плана; Изучить структуру плана маркетинга. Предметом исследования в данной работе является маркетинговый план, а предметом - маркетинговый план как часть бизнес-плана. Для написания работы использовались труды авторов в области бизнес-планирования ...
