На современном этапе развития рыночных отношений, каждая компания стремится занять лидирующую позицию, стараясь наиболее эффективно удовлетворить запросы и завоевать признание потребителей, в результате во многих сферах деятельности происходит ужесточение конкуренции. Сегодня ни одна предпринимательская реальность не может успешно работать на рынке без оценки своей конкурентной позиции, без усиления своей конкурентной позиции, без анализа конкурентоспособности ее продуктов, товаров или услуг.
В современных экономических условиях на выбор и предпочтения потребителей большое внимание оказывают многие факторы: общественное мнение, которое зачастую сформировано средствами массовой информации, PR-технологии, buzz-promotion и т.д. Другими словами, это формирование и развитие горизонтальных связей между предприятием и структурами рыночной компании, где самое главное — получить достоверную информацию об организации. В этом аспекте основной задачей предприятия является закрепление рыночных позиций, успешная реализация которой зависит от совокупности многих факторов, одним из которых является имидж.
Развитие, создание и продвижение положительного имиджа организации — главный фактор повышения конкурентоспособности компании, выделение ее на фоне других совокупных факторов, передача представления о конкурентных преимуществах агентства. Следует отметить, что имидж также способствует более эффективному позиционированию компании на рынке. Создание благоприятного имиджа — довольно сложный процесс, в ходе которого формируется представление об организации, ее имидж в глазах потенциальных потребителей и партнеров, от имиджа напрямую зависит будущее существование бизнеса на рынке.
Несмотря на разнообразие форм и методов конкурентной борьбы, большинство руководителей предприятий до сих пор не придают должного значения анализу имиджевой политики предприятия, у многих отсутствует систематизированное представление об имидже, что он подразумевает под собой, как его создавать, оценивать, отстаивать и использовать в качестве достижения успехов на занимаемом сегменте рынка, поэтому требуется формирование четкого представления о сущности данного явления.
Объектом исследования в работе является ООО «FRANK».
Объектом исследования является процесс влияния имиджа на деятельность компании.
Цель работы: проанализировать влияние имиджа ООО «ФРАНК» на деятельность предприятия и разработать рекомендации по его улучшению.
Анализ конкурентной среды компании: основные характеристики рынка, ...
... о конкурентной среде обычно проводится с целью получения исходных данных для ответа на следующие вопросы: какие организации, действующие на рынке, являются конкурентами компании; какую долю рынка занимает ... гражданской розницы. Также для российского потребителя немаловажную роль играет брэнд. При продаже галантерейных товаров важную роль играет организация способа продаж и обслуживания. При ...
Данная цель потребовала решения следующих задач:
- изучить теоретические материалы, характеризующие основные особенности имиджа и его влияние на деятельность предприятия;
- рассмотреть формирование имиджа организации;
- проанализировать влияние имиджа ООО «FRANK» на конкурентоспособность предприятия;
- разработать рекомендации, направленные на улучшение имиджа ООО «FRANK» в целях повышения эффективности деятельности предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы в области экономики и менеджмента. Общетеоретические и методологические основы исследования имиджа организации рассмотрены в трудах А.К. Семеновой, А.В. Карпова, И.В. Муромкиной, М. Вишняковой.
Проблемам особенности формирования имиджа организации уделяли внимание Р. Бернс, Э. Утлик, Ф. Котлер, Е.Б. Перелыгина, А.Б. Василенко.
Исследованиям взаимосвязи имиджа с конкурентоспособностью предприятия занимались такие ученые как А.З. Селезнев, А. Смит, И. Ансофф, М. Портер, И. Манн, А. Рукавишников.
Практическая значимость определяется тем, что изучен и отобран комплекс теоретических материалов по развитию эффективных изменений имиджа организации, на основании которого разработаны рекомендации по улучшению имиджа ООО «FRANK» которые могут быть использованы в практической деятельности предприятия в качестве повышения его конкурентоспособности.
В соответствии с целью и задачами исследования в работе получены следующие основные результаты:
- проведено обоснование необходимости изучения имиджа как основного фактора повышения эффективности деятельности предприятия;
- представлено последовательное формирование имиджа организации;
- проведен анализ имиджа ООО «FRANK»;
- показана роль и значение имиджа в конкурентоспособности предприятия;
- разработаны рекомендации по улучшению имиджа ООО «FRANK» в целях повышения эффективности деятельности предприятия.
Структура работы. Данная ВКР состоит из трех глав, введения, заключения, библиографии и приложений.
Глава 1. Теоретические основы исследования имиджа организации и его влияние на деятельность предприятия
1.1 Понятие имиджа и его роль в деятельности организации
Современные экономические условия характеризуются высокой рыночной конкуренцией, в связи с этим каждая организация пытается укрепить свои позиции, используя влияние на общественное мнение через самопрезентацию, направленную на формирование положительного имиджа.
В настоящее время проблема изображения привлекает все больше внимания ученых. По своей природе являясь универсальным, имидж применяется к любому социально значимому объекту: к человеку, организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж врача), к образованию (имидж выпускника МГУ).
Следует отметить, что имидж также можно применить к торговой марке («РотФронт»), к предметам (имидж бриллианта), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества) [3, с. 45].
Таким образом, имидж – это некий образ, который складывается в сознании индивидуума о социальном объекте, предприятии либо в отношении определенного лица и содержит в себе большой объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному поведению [6, с. 44].
Формирование имиджа организации во внешней среде
... управлять формированием корпоративного имиджа достаточно сложно. Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности организации по продвижению своей продукции на рынке, получению конкурентных преимуществ. В данной работе исследование сосредоточено ...
Рассмотрим основные функции имиджа на рисунке 1.
Рисунок 1 – Основные функции имиджа
Согласно рисунку, существует четыре функции имиджа:
1. Коммуникативная функция
Основная цель этой функции — гармонизация связей с общественностью. В свою очередь коммуникативная функция включает:
- функцию идентификации
Которая заключается в том, что информация об объекте должна быть представлена таким образом, чтобы человек смог ее считать в наиболее короткий срок по ключевым параметрам [11, с. 76].
- функцию идеализации
Данная функция обеспечивает режим наибольшего восприятия образа объекта, а также возможность проецирования определенных характеристик объекта, которые выступают в качестве наиболее предпочтительных для конкретной целевой аудитории [11, с. 78].
- функцию противопоставления
В основе этой функции лежит своеобразная подготовка почвы для формирования положительного образа определенного объекта. Основной метод противодействия — сравнение объекта с конкурентом и выделение его конкурентных преимуществ на заднем плане. Наиболее чаще данная функция используется в предвыборных компаниях [11, с. 80].
2. Номинативная функция
Основная задача этой функции — выделить объект среди одинаковых, продемонстрировать его отличительные качества, подчеркнуть его достоинства.
3. Эстетическая функция
Он включает в себя элементы стиля и привлекательности, благодаря которым впечатление от объекта облагораживается. Если дело касается лидера, то данная функция выступает в качестве активного позиционирования своих личностных качеств (привлекательность, спортивность).
4. Адресная
Суть этой функции в том, как объект взаимодействует со своей целевой аудиторией, если это соответствует их потребностям. [11, с. 94]
Понятие «имидж» находится на одном уровне с понятием «репутация», однако идентифицировать эти понятия не совсем корректно. Изображение — это искусственно созданное представление объекта, которое можно спроектировать за довольно короткий промежуток времени. Информация, полученная от разных людей, интерпретируется по-разному, как и процесс взаимодействия разных получателей с организацией. Например, у поставщиков услуг сложился один имидж магазина, у работников магазина – другой, у потенциальных покупателей, воспользовавшихся товарами магазина – третий, иными словами, имидж может не отражать всей глубины экономических, деловых и социальных характеристик организации [15, с. 26].
В свою очередь, репутация есть ничто иное, как общественная оценка, динамическая характеристика поведения организации, которая формируется достаточно длительное время и складывается на основе всей совокупности информации о реальных делах организации, которые включают информацию о том, как решаются основные вопросы и задачи, поставленные перед организацией, какими методами она руководствуется при принятии определенных решений. Репутация – носит целостный характер, в то время как имидж бывает:
Формирование корпоративного имиджа в международной компании медицинского профиля
... значимость дипломной работы. Практическая значимость результатов исследования и их прикладная ценность заключается в том, что они являются фактической базой для предложений и рекомендаций по формированию корпоративного имиджа как ...
1. Объективный (текущий)
Впечатление об организации, которое уже сложилось между группами сообщества и целевой аудиторией. Данный имидж подвержен изменениям в связи со сменой экономической, социальной и культурной ситуации зачастую без усилий имиджмейкеров [18, с. 12].
2. Субъективный (зеркальный)
Суть этого образа в том, что организация лично представляет то, как ее видят другие. Субъективный имидж не способен отражать реальной ситуации.
3. Моделированный (искомый)
Этот тип имиджа задуман и разработан в соответствии с образом, который существует в сознании самой организации. Элементами продвижения искомого имиджа выступают PR-технологии.
Сегодня имидж организации — одна из тем обсуждения ученых и исследователей. Многочисленные работы, посвященные изучению этой проблемы, опубликованы как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В настоящее время не существует общепринятого определения имиджа организации, в зависимости от научных мнений, многие авторы трактуют это понятие по-разному. Представим разнообразные подходы к толкованию определения «имидж организации» в виде таблицы 1.
Таблица 1
Определения понятия «имидж организации»
№ Определение Автор
1 Целостное восприятие организации разными социальными группами, сформированное в общественном сознании Е.Б. Перелыгина
2 Представление об организации специально проектируемое в интересах самой организации, основанное на особенностях ее деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах и качествах, которые служат отличительной чертой предприятия от конкурентов А.К. Семенова
3 Сложившийся образ организации в ее внешней среде, который основан на ее специфических и позитивных особенностях А.В. Карпов
4 Эмоциональное восприятие клиентом организации, складывающийся на основе взаимодействия с организацией М. Вишнякова
5 Восприятие организации и ее товаров обществом Ф. Котлер
6 Специально спроектированное и внедряемое в общественное сознание благоприятное мнение об образе организации А. Панасюк
7 Одна из составляющих маркетинговых коммуникаций, направленная на формирование положительного образа организации у целевой аудитории О. Феофанов
8 Целостное восприятие организации различными группами общественности В. Шепель
9 Сложившееся мнение об организации, основанное на оценке качества его товаров, степени компетентности руководства и сотрудников Б. Джи
10 Стереотип, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений или практических дел организации А. Ульяновский
(Составлено автором на основе литературных источников)
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что в литературе отсутствует системный подход к понятию «имидж организации», в зависимости от научных взглядов на динамично развивающуюся экономику многие авторы трактуют это понятие по-разному. Так, например, Е.Б. Перелыгина указывает на целостность восприятия организации разными социальными группами, с ней соглашается В. Шепель. Следует отметить, что данное определение дает поверхностную характеристику имиджа организации, не раскрывая сущности явления [22, с. 31].
Организация и стимулирование продаж товаров в магазинах с использованием ...
... В соответствии с этой целью в дипломной работе поставлены следующие задачи: рассмотреть теоретические основы мерчендайзинга на предприятиях розничной торговли; проанализировать эффективность организации и стимулирования продаж товаров в ... Разумовская — СПб.: Питер, 2014. — 320 с. 22. Рамазанов, И.Н. Мерчандайзинг в розничном торговом бизнесе: Учебное пособие. [Текст] / И.Н. Рамазанов — М.: ...
Ф. Котлер, а также Б. Джи отмечают, что имидж организации тесно связан с оценкой качества товаров и услуг, предлагаемых компанией [13, с. 72]. Определять имидж организации по оценке качества товаров и услуг не совсем правильно. Во-первых, потребители придают значение не только качеству товаров, но и акциям и специальным предложениям, на основании которых определяются ценовые характеристики товаров, влияние которых не учитывается в контексте данного подхода.
А. Ульяновский, О. Феофанов, А. Панасюк подчеркивают маркетинговую составляющую в образовании имиджа организации, которая выступает основным инструментом формирования положительного образа компании [30, с. 112].
А.К. Семенович рассматривает имидж организации не только в качестве положительного представления образа предприятия, но и подчеркивает его значимость в конкурентоспособности предприятия, беря за основу особенности деятельности организации, ее внутренние закономерности, свойства, достоинства и качества [26, с. 54].
Анализ определений понятия «имидж организации» позволил отметить, что многие исследователи при определении имиджа организации берут за основу специально спроектированное и внедряемое в общественное сознание благоприятное мнение об организации, которое в свою очередь невозможно без комплексной оценки всех коммуникационных процессов организации и результатов ее деятельности.
Таким образом, исходя из вышеизложенного, можно прийти к заключению, что имидж организации – это специально проектируемое организацией представление о своем образе для групп общественности, основанное на особенностях ее деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах и качествах, которые служат отличительной чертой предприятия от конкурентов. Роль имиджа в деятельности организации достаточно существенна, благодаря имиджу, организация имеет возможность держать связь со своей целевой аудиторией, а также воздействовать на нее посредством коммуникаций, расширять свои позиции на определенном сегменте рынка, повышать свою конкурентоспособность.
1.2 Формирование имиджа организации
Каждый бизнес стремится занять лидирующие позиции на рынке, привлечь больше потребителей, расширить целевую аудиторию. Основным инструментом достижения этих результатов является имидж организации, формированию которого следует уделять большое внимание.
Становление и развитие имиджа организации включает ряд последовательных этапов, которые соответствуют развитию организации:
1. Этап формирования организации.
Имидж на данном этапе соответствует вновь появившейся организации и подчеркивает амбициозность компании, ее стремление занять лидирующие позиции зачастую посредством агрессивного поведения по отношению к конкурентам;
2. Ранний этап развития организации
Имидж организации направлен на создание имиджа компании, в основе которого лежат первые победы и признание организации.
3. Развитие организации
Имидж организации направлен на укрепление позиций и расширение влияния на рынке за счет создания имиджа постоянно улучшающейся компании, которая также имеет возможность заниматься инновационной деятельностью.
4. Этап реорганизации (преобразования)
На данном этапе имидж компании зависит от того завершает ли компания свою деятельность, либо переживает свое второе рождение [31, с. 124].
Курсовая работа формирование корпоративного имиджа компании
... товара (услуги). Таким образом, цель рекламы - создать имидж компании, продукта и привлечь внимание потенциальных покупателей. В этой работе ... имиджа компании - сложный многоэтапный процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа с помощью рекламы. Имидж ... и организации их ... деятельности компании, наряду с рекламой и стимулированием сбыта. Реклама необязательно навязывает товар ...
Рассмотрим структуру имиджа организации на рисунке 2
Рисунок 2 – Структура имиджа организации
Согласно рисунку, имидж организации включает:
1. Внутренний имидж
Основная задача которого — сформировать у сотрудников организации положительное отношение к самой организации. В основе формирования внутреннего имиджа лежат этика и культура компании, традиции и основы компании. Внутренний имидж выступает своеобразным инструментом удержания сотрудников, поддержания корпоративного духа и традиций организации. На создание внутреннего имиджа сильное влияние оказывает руководитель организации, авторитет и имидж которого должны быть безупречными. В глазах сотрудников лидер должен казаться мудрым и ответственным лидером, умеющим четко и грамотно ставить задачи, делегировать полномочия, уверенно вести организацию по пути развития, уважать и ценить сотрудников. Также на формирование внутреннего имиджа может оказывать влияние имидж высшего руководства в лице главного бухгалтера, производственной или другой дирекции [34, с. 48].
Таким образом, можно отметить, что внутренний имидж является частью корпоративной культуры организации, благодаря которому формируются социальные отношения внутри коллектив
