2.2. Совершенствование тактики формирования имиджа магазинов косметических товаров посредством PR-технологий на примере сети магазинов Л’Этуаль
Продвижение рынка косметики и парфюмерии основано на стереотипах о красоте и здоровье, а также на передаче обязательного атрибута успешного человека — стиля, следуя модным тенденциям индустрии моды и красоты.
В этом разделе мы разработаем программу продвижения для сети магазинов L’Etoile. Для этого рассмотрим особенности маркетинговой и PR-политики конкурирующих брендов на исследуемой рыночной территории.
«Л’Этуаль – первая национальная сеть парфюмерно-косметических магазинов на территории Российской Федерации и Украины. Первый магазин был открыт в Москве в сентябре 1997 года. Сегодня общее количество магазинов превышает 900, открыто более чем в 200 городах, количество постоянных покупателей составляет более 14 миллионов человек. Количество сотрудников компании – более 10.000 человек» [37].
Одним из главных конкурентов «Л’Этуаль» является сеть «Иль де ботэ». Данный бренд представляет ассортимент класса люкс. Систематическое обновление рекламных объявлений в местах продаж; активный сайт, который совмещает в себе информацию о товаре с обзором модных тенденций и новинок; создают для «Иль де ботэ» имидж современного продвинутого бренда, который отвечает всем требованиям женщин с достатком средним и выше среднего.
Рекламные сообщения бренда всегда яркие, смелые и даже немного необычные. В отличие от имиджа, выбранного «Л’Этуаль» (это виртуальный, нарисованный образ женщины, милой, немного гротескной) (Рисунок 1), «Иль де ботэ» делает ставку на агрессивную красоту, которая бросается в глаза (представлено на рисунке 2).
Еще одна сеть магазинов парфюмерии и косметики, которая конкурирует с L’Etoile, — это RIVEGOCH». Этот бренд отличается более низкими ценами и широким ассортиментом, но при этом значительно проигрывает в узнаваемости конкурентам, в частности сети L’Etoile». Ставки делаются на целевое общение с клиентом через регулярные «Клиентские дни» и возможность получить консультацию профессионального косметолога прямо в магазине. Если мы оценим веб-сайт компании, мы можем сказать, что он информативен, но он не соответствует Il de Bote с точки зрения уровня креативности публикуемой информации и ее представления.
Маркетинговая деятельность торгового предприятия магазина ТК ...
... прогнозов, призванная адаптировать производство к потребностям магазин". Мерчандайзинг в системе маркетинга принято рассматривать как ... маркетингового процесса: продажей товаров в розничной сети. Производитель, у которого нет торгового ... Мерчандайзинг как элемент коммерческого маркетинга был обнаружен в процессе совершенствования коммерческих услуг и представляет собой обобщение большого количества ...
Компания не слишком активно продвигает свои услуги при помощи рекламы. Одним из наиболее значимых рекламных каналов для компании является собственный журнал, который представлен в печатном виде и в Интернете.
Все рассмотренные примеры объединяет отсутствие массового взаимодействия с потенциальным клиентом, что является явным недостатком PR-коммуникаций в любой сфере обучения и поддержки имиджа. В связи с этим предлагаемая PR-кампания бренда «Л’Этуаль» будет строиться именно на массовом интерактивном способе коммуникации, который является эффективным инструментом продвижения любой продукции и приобретает особую актуальность в периоды экономических кризисов и снижения уровня потребительской активности.
Еще один сильный конкурент — Yves Rocher. Этот бренд отличается от всех остальных тем, что компания продает только продукцию собственного производства. Компания активно использует интерактивные технологии общения с потребителем: творческие конкурсы, директ-маркетинг, технологии общения клубной культуры. Например, недавно произошло соревнование между лояльными потребителями Ив Роше, в результате которого победителем стал автор письма, в котором лучший человек признался в любви к бренду. Промо-акция Ив Роше привлекла внимание не только лояльной, но и потенциальной аудитории благодаря объявленной соответствующей награде и вирусному распространению слухов о промоушене. Это подтверждает актуальность и эффективность PR-коммуникаций в продвижении всемирно известных брендов.
Сайт компании информативен, одно из главных достижений бренда — социальная ответственность, которой на сайте отведено особое место. Этот аспект дает компании имидж честного и достойного бренда, который заботится не только о клиентах и их здоровье, но и об окружающей среде.
Исходя из анализа рыночной ситуации и рекламной активности конкурентов, а также практики применения маркетинговых инструментов в сфере продвижения косметических товаров, предлагается построить рекламную кампанию для сети парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» на основе PR-коммуникаций, цель которой – позиционирование компании как «близкого друга/подружки» в захватывающем путешествии в красивую жизнь.
Концепция предлагаемого проекта «Мисс Л’Этуаль» основана на извечном стремлении женского подсознания к публичному признанию ее достоинств, красоты и индивидуальности.
Первый этап проекта предполагает своеобразный кастинг в нескольких городах России. Принять участие в кастинге может любая девушка любого возраста и социального положения. Тестовое задание для участников — отправить селфи с нанесенным макияжем из продуктов, приобретенных в сети L’Etoile. Фотографии участников будут размещены на сайте компании, а также в социальных сетях, где каждый сможет проголосовать за понравившееся фото. Таким образом, в каждом городе будет определена победительница, которая получит титул «Мисс Л’Этуаль» своего города, в пакет которого войдет фотосессия с известным российским актёром, который пользуется популярностью у женщин, а также уважаем мужской частью населения. Это важный аспект, т.к. акция направлена на популяризацию магазина не только среди женщин, но и среди мужчин.
Медиабренд как особый вид брендов
... бренд как «нематериальный актив компании, который дает компании дополнительные преимущества». При этом отмечается, что для получения прибыли компания ... работе мы будем придерживаться определения бренда, как ... бренда. Это также даст представление о конкурентных возможностях в конкретном сегменте. В переводе с английского «бренд-менеджмент». означает «управление брендом», ... на реальную аудиторию и ...
Образ актера, использованный в конкурсном проекте, в дальнейшем может стать одним из рекламных образов бренда, он будет ассоциироваться с магазином, выстраивая доверительные отношения с сильной половиной потребительской аудитории. Наиболее актуальным вариантом на данный момент являются главные актеры недавно вышедшего российского фильма «Экипаж»: Даниил Козловский и Владимир Машков. Оба актера обладают харизмой, яркими мужскими качествами, популярны среди женщин разных возрастных групп, а также являются образцами для подражания среди мужской целевой аудитории.
В фильме они играют героев-мужчин с «мужскими» правилами и принципами, присущими русскому менталитету. В настоящее время их имена чередуются на телевидении и в социальных сетях, поэтому они узнаваемы и являются подходящими кандидатами для действий.
Фотосессия с победителем и актером появится на сайте компании, а также украсит брендовые магазины в виде рекламы в магазинах и появится в городской наружной рекламе. Для российских мужчин педантичный подход к собственной внешности пока не приемлется повсеместно в потребительской среде, поэтому брутальные образы мужественных героев, которые не пренебрегают, а активно используют косметику и парфюмерию в законченности образа, могут весьма адекватно ответить настроениям и мнениям определенной части мужской российской потребительской аудитории.
Косметические бренды давно привлекают в свои рекламные кампании уважаемых мужчин, чья ориентация и мужественность не подлежат сомнению.
Завершающим этапом предлагаемой пиар-кампании должен стать выбор победительницы среди всех «Мисс Л’Этуаль» на финальном показе конкурса красоты, который пройдет в Москве. Победитель получит Гран-при в виде права на съемку рекламного ролика бренда.
Каналы коммуникации для продвижения акции:
- Сайт компании, на котором можно будет проголосовать за понравившуюся участницу
- Реклама в Интернете – ЯндексДирект и ГуглДирект, которая будет содержать информацию об условиях участия в конкурсе
- Телевизионная реклама — информирование о конкурсе и условиях участия (в ролике будут сниматься В. Машков и Д. Козловский для привлечения широкой аудитории)
- Реклама в местах продаж — информация о конкурсе и возможности проголосовать в виде афиш и листовок
- Социальная сеть — информация о конкурсе и возможность голосования, через социальные сети компания будет информировать общественность о ходе конкурса.
- Присутствие в телевизионных программах местного телевидения участниц конкурса в виде интервью о личных успехах и впечатлениях
- Баннерная реклама.
Подробно обоснуем выбор каналов коммуникации. Сайт и социальные сети — один из наиболее доступных и близких потенциальному потребителю способов, а также экономичных способов подачи информации. В век бесконечности информации предприятиям необходимо уделять приоритетное внимание официальному веб-сайту и группам социальных сетей. В нашем случае эти каналы станут своеобразным дневником, в котором будут отражаться промежуточные результаты; переживания и впечатления участниц; а также предоставят свободу самовыражения и коммуникации наблюдателей акции в виде комментариев.
СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РЕКЛАМА, PR, ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ, ...
... коммуникаций, рассмотреть и проанализировать структуру маркетинговых коммуникаций, в состав которой входят: реклама, связи с общественностью (PR – public relations), личные продажи, стимулирование сбыта. РАЗДЕЛ 1. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ Коммуникация ... свои постоянные контактные аудитории, с которыми она непрерывно осуществляет коммуникации. Сегодня уже недостаточно ...
Прямая реклама необходима для поддержания общественного интереса и систематического привлечения новых зрителей. Формат будет постоянно обновляться, фотографии участников будут появляться в зависимости от географии заявок. Поисковые запросы будут перводить на сайт рекламодателя.
Имиджевый ролик с участием звезд отечественного кино (Козловский и Машков) привлечет внимание широкой аудитории и расширит возможности компании в отношении лояльности разных целевых групп. Посредством медийных личностей будет обеспечено постепенное внимание к участникам конкурса, к действию и, как следствие, к самому бренду. Благодаря подобранным действующим персонажам удастся повысить интерес потенциальных участниц не только в возрастной категории 20-30 лет, но и у женщин более старшей возрастной категории.
Наружная реклама в местах продаж и на городских баннерах будет проводиться в два этапа:
- Информационный баннер с описанием акции и изображением красивой женщины, нарисованным в стиле традиционной сетевой рекламы.
- Рекламный образ, в котором фотографии Владимира Машкова и Даниила Козловского будут обобщены силуэтом женщины, на что указывает надпись и стрелка: «Кто она? Может, это ты?».
Местные телепрограммы станут одним из основных способов продвижения кампании и информирования о ее состоянии, а также предотвращения доступа общественности к Интернету о ходе конкурса. В Красноярске логично будет использовать форматы телеканалов СТС-Прима и Канал 7. Утренние и дневные авторские программы каналов, в которых конкурсантки будут делиться впечатлениями от конкурса, а также продвигать бренд, помогут сформировать впечатление солидности акции и бренда, так как в массовом сознании российского потребителя то, что показывают по телевизору, автоматически становится важным, надежным и авторитетным. Кроме того, победители конкурса впоследствии смогут проводить на телевидении мастер-классы по нанесению макияжа с помощью косметики L’Etoile.
Использование в PR-кампании звездных мужских образов брутального характера придаст акции дополнительные эмоциональные преимущества в смысле привлечения мужской потребительской аудитории: истинно маскулинные качества, транслируемые в рекламе бренда, приветствуются обычными мужчинами и позволяют им более лояльно относиться к магазинам парфюмерии и косметики. Внедрение в сознание потенциальных потребителей мужской аудитории образа брутального мужчины, который следит за собой, ухаживает за своим телом и лицом с помощью брендовой косметики (в данном случае — Л’Этуаль), является одной из первостепенных задач предлагаемой PR-акции.
Участие общественности в голосовании позволит максимально вовлечь зрителей и пользователей сети и, таким образом, установить высокий уровень коммуникации с широким кругом потенциальных аудиторий. Доступ к веб-сайту компании для голосования может оправдать интерес к новостям компании, другим рекламным акциям или продуктам.
Событийный маркетинг в стратегии продвижения бренда (на примере GSM-MAX)
... новых приемов PR: событийный маркетинг. Событийный маркетинг - молодое и перспективное направление в стратегии продвижения бренда. Цель событийного маркетинга - повлиять ... высокое качество продукции GSM-MAX, подтверждающее позитивный имидж компании; сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих ... связанные с товаром – удается посредством различных акций и PR-мероприятий; принять решение о ...
Итогом акции должен стать Всероссийский конкурс красоты «Л’Этуаль». Для повышения заинтересованности потенциальных участниц (для которых рекламные съемки не являются априорно важным моментом для участия в конкурсе, но которые могут сыграть важную роль в местных локальных маркетинговых коммуникациях) будет разыгран суперприз – автомобиль. научно доказано, что люди готовы вступить в борьбу с гораздо большей охотой, когда у них есть стимул, и эти стимулы имеют широкий психологический спектр. Если у кого-то из присутствующих возможность получить фотосессию со звездой будет мотивировать к участию, а тщеславные захотят участвовать в конкурсе ради съемки для публичности и признания, то для прагматичных девушек этого может быть недостаточно. Поэтому, чтобы максимально вовлечь как можно больше различных потенциальных потребителей, мы соответственно предлагаем различные варианты стимулирования.
Эффективность предлагаемой PR-кампании будет определена в итоге окончания всех процедур и проведения заключительного шоу. На первом этапе будет определен уровень коммуникативной эффективности PR-кампании и адекватность используемых каналов коммуникации с широкой общественностью. Показатели посещаемости сайта, соответствующих аккаунтов и групп в социальных сетях, количество комментариев, голосования и оценок фото участниц, а также общий интерес телезрителей к программам с участием конкурсанток позволит проанализировать коммуникативный эффект повышения интереса к бренду на первом этапе подведения итогов PR-кампании.
Что касается экономической эффективности — уровня и объема продаж в магазинах сети — этот критерий необходимо будет проанализировать в течение как минимум одного года после кампании по сравнению с соответствующими периодами низкой маркетинговой и PR-активности.
Таким образом, благодаря выбранной программе продвижения, основанной на инструментах PR, можно повысить узнаваемость бренда в разных группах потребителей, а также отделиться от конкурентов, отличившись интерактивным взаимодействием с постоянными клиентами и большой аудиторией. Любимая косметика как способ реализовать мечту стать «звездой» для многих девушек станет оправданным поводом для покупки. Дополнительным важным итогом акции станет повышение лояльности мужской потенциальной аудитории к сетям парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» посредством трансляции образов сильных, настоящих мужчин, которые следят за своей внешностью и считают это нормой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность внедрения PR-коммуникаций на рынке косметики имеет исключительное значение в периоды падающего потребительского спроса. В связи со снижением доходов население перенаправляет свои финансовые ресурсы на более важные продукты и услуги. Кроме того, появляются многочисленные интернет-магазины красоты, часто предлагающие товары ненадлежащего качества по низким ценам. Эти факторы значительно усиливают конкуренцию на рынке косметики и диктуют необходимость поиска новых ориентированных на клиента маркетинговых подходов.
Целью исследования было выявление обоснованности использования PR-инструментов для продвижения косметической продукции.
В задачи работы входило определение роли PR-технологий в стратегии формирования коммерческого имиджа, изучение классических и новейших подходов к процессам формирования имиджа, выявление специфики формирования имиджа в сфере косметического рынка, а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию тактики формирования имиджа магазинов косметических товаров.
Организация работ по связям с общественностью (на примере Молодежного ...
... глава дипломной работы посвящена практическому исследованию работ по связям с общественностью Молодежных Парламентов г. Москвы районов Измайлово. По результатам исследования сделаны соответствующие выводы. Глава ... эти теоретические идеи отражаются в реальности. Сегодня существует огромное количество литературы по теме связей с общественностью. Несмотря на обширную литературу, суть понятия «работа ...
Первая глава дипломной работы, в соответствии с выбранными задачами, посвящена теоретическому исследованию места и роли PR-технологий в системе маркетинга, а также изучению классических и современных подходов к формированию имидж в сознании массового потребителя.
Анализ теоретических и практических концепций в области рекламы и маркетинга позволяет утверждать, что связи с общественностью являются одним из важнейших структурных элементов комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, который призван объединять все направления коммуникационной активности организации для выполнения маркетинговых целей. В то же время PR-коммуникации играют координирующую роль среди всех других элементов IMC, создавая в общественном мнении благоприятные условия для реализации любой формы коммуникации с общественностью и продвижения организации.
Построение имиджа в целом строится на ожиданиях и предпочтениях целевой аудитории с учетом индивидуальных особенностей предмета, компании. Разные подходы к трактовке имиджа свидетельствуют о том, что отечественная школа тяготеет к раскрытию потенциала личности, высвечиванию её особенностей, в то время как западный вектор научных исследований в этой сфере отличается большей прагматичностью в вопросах создания имиджа.
В ходе исследования стало очевидно, что паблик рилейшнз и имиджелогия являются неотъемлемой частью в структуре интегрированных маркетинговых коммуникаций любого коммерческого предприятия, в том числе — торговых сетей косметики, чья специфика общения с потребителем связана с технологиями создания коммерческих представлений об идеалах красоты в массовом сознании.
Во второй главе проводится ситуационный анализ рынка основных косметических сетей, действующих в России, с целью создания имиджа с использованием PR-технологий. В результате анализа было выявлено, что формирование идеалов красоты и стиля в сознании массового потребителя является распространенной технологией в сфере продвижения косметической продукции.
Для выявления основных потребностей и ожиданий покупателей в отношении сетей магазинов парфюмерии и косметики было проведено социологическое исследование в форме анкеты. Ситуационный анализ рынка и социологическое исследование позволили сделать ряд выводов.
Современные покупатели имеют четкое представление о том, что такое специализированный сетевой магазин косметики и парфюмерии. Реклама является эффективным способом продвижения косметических сетевых магазинов, но не единственным. При выборе магазина играют роль не только явные критерии, такие, как гибкая ценовая политика, внешний вид магазина, вежливость персонала и большой ассортимент: не менее важную роль играют акции и конкурсы, предлагаемые брендом своей лояльной аудитории, то есть неформальные коммуникации с клиентом, что, собственно, как раз лежит в генетической природе PR.
Наиболее популярной маркой среди брендовых сетей респонденты предпринятого социологического исследования считают Л’Этуаль, что подтверждается объёмом рекламной и PR-деятельности бренда. Кроме того, данная сеть наиболее полно отвечает критерию, который выбрало большинство респондентов в определении идеального магазина – широкий ассортимент различных ценовых категорий.
Связи с общественностью в органах государственной власти города ...
... власти города Москвы по связям с общественностью; раскрыть основные проблемы и противоречия в организации связей с общественностью в органах исполнительной власти города Москвы; - выявить потенциальные резервы в совершенствовании связей с общественностью в органах исполнительной власти и сформулировать ключевые направления дальнейшего развития деятельности по связям с общественностью в органах ...
В результате социологического исследования были выявлены также направления маркетинговой коммуникации, которые являются приоритетными и определяющими для продвижения сетевого магазина косметической продукции. Это послужило основой для разработки авторской модели продвижения сети Л’Этуаль на красноярском рынке косметических товаров.
Предложенная программа продвижения косметического магазина основана на использовании PR-инструментов, в формате конкурса красоты «Мисс Л’Этуаль». Данная тактика позволит повысить узнаваемость бренда в разных потребительских группах, а также отстроиться от конкурентов, выделяясь интерактивным взаимодействием с лояльными клиентами и широкой потенциальной аудиторией. Любимая косметика как способ реализовать мечту стать «звездой» для многих девушек станет оправданным поводом для покупки. Дополнительным важным итогом акции предполагается повышение лояльности мужской потенциальной аудитории к сетям парфюмерии и косметики «Л’Этуаль» посредством трансляции образов сильных, настоящих мужчин, которые следят за своей внешностью и считают это нормой.
Проблематика данного исследования заключается в том, что рынок косметических товаров наиболее тяготеет к прямой рекламе, основанной на формировании идеалов красоты и стиля в массовом потребительском сознании, в недостаточной степени включая активные PR-технологии в общую систему интегрированных маркетинговых коммуникаций. В ходе теоретического и практического исследования доказано, что, несмотря на наличие специфических черт рынка, PR-технологии могут эффективно применяться в процессе формирования имиджа косметических магазинов и занимать центральное место в маркетинговой стратегии.
Таким образом, цель исследования достигнута, задачи работы выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/imidj-torgovoy-organizatsii/
1. Абрамян, Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация / Э. Абрамян // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – №3. – C. 21.
2. Академик [Электронный ресурс]. — Режим доступа http://dic.academic.ru
3. Алтунина, В. Паблик рилейшнз / В. Алтунина, Ю. Латов // Универсальная научно-популярная он-лайн энциклопедия «Кругосвет». – Режим доступа: http://www.krugosvet.ru
4. Арланцев, А.В. Синергизм коммуникационного инструментария / А. В. Арланцев, Е .В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. –№ 1. – С. 3-19.
5. Advertology [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.advertology.ru/article1
6. Барежев, В. А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – Санкт-Петербург.: Питер, 2010. – 176 с.
7. Безумова, Л. Г. Основы PR-технологий: Курс лекций / Л.Г. Безумова. – Самара: Самар. гуманит. акад., 2009. – 96 с.
8. Бернетт, Дж. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход / Дж. Бернетт, С. Мориарти; перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. – Санкт-Петербург: Питер, 2001. – 864 с.
9. Библиотека Гумер [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.gumer.info
Чтобы получить доступ к этому сайту, вы должны разрешить использование ...
... красоты в Твери есть салон красоты «Карина», о котором пойдет речь далее в работе. Целью курсовой работы является изучение организации сервисной деятельности в сфере красоты на примере салона красоты ... хозяйственной деятельности в сфере красоты. [11] [14] [18] Задействованные информационные ресурсы позволяют решать поставленные в работе задачи. По теме курсовой работы был выделен ряд ...
10. Бизнес [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.business.ua/
11. Бочаров, М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров – Москва., 2007 – 224 с.
12. Браун, Л. Имидж – путь к успеху /Л. Браун. — Санкт-Петербург.: Питер, 1996. — 283 с.
13. Векслер А. Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность / А.Ф. Векслер, Г. Л. Тульчинский. – Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. – 310 с.
14. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и Public Relations / И.Л. Викентьев. – Санкт-Петербург.: Триз-шанс, 2006. – 376 с.
15. Вишнякова, М. Концепции формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) / М. Вишнякова // Практический маркетинг. —2001. — №5. — С. 14–18.
16. Внешний облик человека [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://vneshnii-oblik.ru/
17. Всероссийский специализированный журнал «Пресс-служба». – Режим доступа: http://www.press-service.ru/terms/136/.
18. Гавра, Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. / Д.П. Гавра. Санкт-Петербург.: Питер, 2011
19. Галумов Э. А. Основы PR / Э. А. Галумов. – Москва.: «Летопись XXI», 2004. – 408 с.
20. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология/ Е. П. Голубков. – Москва.: Финпресс, 1998. – 416 с.
21. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – Москва.: Финпресс, 2003. – 306 с.
22. Гуревич, П. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия / П. Гуревич. — Москва, 1991. — 219 с.
23. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Уч. пос. для вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин; перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. – Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 285 с.
24. Ив Роше [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.yves-rocher.ru/
25. Иль де ботэ [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://iledebeaute.ru/
26. Инфомаркет [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.informarket.ru/
27. Intercharm [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.intercharm.ru/
28. Катлип, С. Паблик рилейшнз: теория и практика / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум; пер. с англ. – Москва.: ИД «Вильямс», 2000. – 642 с.
29. Квеско, Р. Б. Имиджелогия: учебное пособие / Р. Б. Квеско, С. Б. Квеско. — Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2008. — 116 с.
30. Кибалова, Л. Сущность и влияние моды: Иллюстрированная энциклопедия моды: / Л. Кибалова, О. Гербенова, М. Ламарова Сущность и влияние моды.: — Прага: Артия, 1966.
31. Королько, В. Основы паблик рилейшнз: учебное пособие / В. Королько. — Москва: Релф—бук; К.: Веклер, 2000. — 528 с.
32. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; пер. с англ. В.А. Гольдича и др. – Москва.: ООО «Изд-во АСТ», 2000. – 271 с.
33. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — САНКТ-ПЕТЕРБУРГ.: Питер, 2000.
34. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. В.Б. Боброва. – Москва.: Прогресс, 2004. – 773 с.
Маркетинг: Электронный рынок,
... предоставляющие сотрудникам, клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам: программам; корпоративным данным; сервисам (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа ... Основу электронного бизнеса составляет электронный маркетинг. При этом задачи электронного маркетинга столь значительны и объемны, что даже традиционная маркетинговая ...
35. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью. Учебное пособие / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – Санкт-Петербург.: Питер, 2010. – 384 с.
36. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. – Москва.: Аспект Пресс, 2007. – 302 с.
37. Л’Этуаль [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.letoile.ru/
38. Лебедев-Любимов, А. Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев-Любимов. Санкт-Петербург.: Питер, 2002.
39. Маркетинг. Большой толковый словарь – Режим доступа http://marketing.academic.ru/46/КОММУНИКАЦИИ,_МАРКЕТИНГОВЫЕ.
40. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В.А. Моисеев. – Москва.: Омега-Л, 2001. – 376 с.
41. Мудров, А.Н. Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. – Москва.: Магистр, 2008. – 397 с.
42. Ольшанский, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский. — Санкт-Петербург.: Питер, 2002. — 368 с.
43. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. Раздел I. Параграф №1: Понятие имиджа (с сокращениями).
М.: Аспект Пресс, 2002.
44. Почепцов, Г. Профессия: имиджмейкер / Г. Почепцов. — Киев :Студ–центр, 1998.
45. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. – Москва.: Рефл-бук, 2001. – 656 с.
46. РБС [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/
47. Рив Гош [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.rivegauche.ru/
48. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси; пер. с англ. М. Бугаев и др.; под ред. Л.А. Волковой. – Санкт-Петербург.: Питер, 2000. – 651 с.
49. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд; пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. – Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 415 с.
50. Смит, П. Маркетинг в вопросах и ответах / Пол Р. Смит; пер. с англ. – Москва.: Баланс Бизнес Букс, 2004. – 312 с.
51. Современный философский словарь / Под общей ред. д. ф. н. профессора В. Е. Кемерова. — 2-е изд., испр. и доп. — Лондон, Франкфурт-на-Майне, Париж, Люксембург, Москва, Минск /«ПАНПРИНТ», 1998. — 1064стр.
52. Сорокин, Ю. А. Стереотип, штамп, клише: К проблеме определения понятий Сорокин Ю. А. // Общение: Теоретические и прагматические проблемы. М., 1998.
53. Состав [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.sostav.ru/
54. Социальные сети в России, лето 2014: цифры, тренды, прогнозы // портал для IT-специалистов «Хабрахабр». – 2014. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/company/palitrumlab/blog/230701/
55. Спасёт ли мир красота? Профессор Николай Крюковский даёт добро кинопроекту «Красота спасёт мир»// Континент.
56. SalesPRO[Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.salespro.ru/
57. Траут, Д. Маркетинговые войны / Д. Траут, Э. Райс. — САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. : ЗАО Издательство Питер, 2000. — 256с
58. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2000.
59. Человек и наука [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://cheloveknauka.com
60. Шарков, Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность компании / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов – Москва.: Академический Проект: Трикста, 2005. – 304 с.
61. Шарков, Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс): учебник / Ф. И. Шарков. – 2-е изд. – Москва.: РИП-Холдинг, 2006. – 240 с.
62. Шепель, В. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В. Шепель. — Москва : ЮНИТИ, 1994. — 319 с.
63. Электронная библиотека [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://thelib.ru/
