Маркетинг в детском образовательном учреждении

метки: Маркетинг, Образовательный, Процесс, Услуга, Потребность, Маркетинговый, Управление, Система

Тенденции развития современного российского образования предполагают формирование гражданской активности, формирование социального заказа на образовательные учреждения, осуществление государственного и общественного управления образовательным учреждением.

В новых социально-экономических условиях возникла необходимость в модернизации системы образования. Заявленное на федеральном уровне инновационное управление образованием становится одной из движущих сил развития системы образования и конкретного учебного заведения.

В работах видных отечественных ученых В. Афанасьева, Л.О. Барсуковой, Т.П. Колодяжной, Л.И. Фалюшиной, Т.И. Шамовой и др. обосновывается необходимость становления в структуре образовательной системы маркетинговой деятельности.

Маркетинг способен помочь разрешению противоречий между высокими темпами изменений в экономике и низкими темпами развития системы образования; между спросом на образовательные услуги и фактическим предложением со стороны образовательных учреждений.

Использование маркетинга в образовательном учреждении актуально, т.к. способствует «завоеванию» потребителя посредством оказания дифференцированных образовательных услуг; профессиональному росту педагогов, мотивированных на качество образовательного процесса; перепроектированию образовательной среды образовательного учреждения, наполняемой выявленными и «выращенными» потребностями.

Это значительно повысит качество и расширит спектр образовательных услуг и удовлетворит разнообразные потребности родителей. Маркетинговый подход в управлении образовательным учреждением способствует оптимизации процесса развития профессиональных навыков педагогов, значительным изменениям в организации и содержании образовательного процесса, а также повышению конкурентоспособности дошкольного учреждения в сфере образования весь.

Сейчас вопрос уже не в том, нужен ли маркетинг в учебном заведении? В настоящее время актуализирована проблема организации эффективного маркетинга образовательных услуг.

Маркетинг и его роль в регулировании рынка образовательных услуг

... в образовании проявляются и такие составляющие маркетингового комплекса: изучение спроса, цены на услуги, методы обучения финансовых ресурсов, распределения и стимулирования. 2. Роль маркетинга в регулировании рынка образовательных услуг Реальными участниками маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные учреждения, ...

При современных изменениях у руководителей и педагогов возникает ряд вопросов: какие услуги будут востребованы? Как изменить имидж детского сада? Как построить программу развития своего образовательного учреждения и сделать прогноз потребностей в образовательных услугах на будущее?

На сегодняшний день можно с уверенностью констатировать факт формального или содержательного перехода большинства образовательных учреждений в режим поиска: насколько инновации, реализуемые в образовательной организации, соответствуют насущным потребностям и возможностям его развития, удовлетворяют интересы и потребности детей, родителей, педагогов, способствуют достижению устойчивых высоких показателей развития.

Изучение проблемы организации маркетингового подхода в системе образования позволило определить противоречие между применением маркетингового подхода в образовательном учреждении и недостаточной разработкой методических рекомендаций по организации этого процесса.

Это противоречие связано с решением исследовательской проблемы: каковы возможности использования маркетингового подхода к разработке Программы развития в образовательном учреждении. Учитывая недостаточный уровень развития проблемы, ее актуальность и важность, была определена тема исследования: «Маркетинговый подход к разработке Программы развития образовательного учреждения».

Цель исследования: выявить возможность применения маркетингового подхода к разработке программы развития образовательного учреждения.

Объект исследования: маркетинговая деятельность в образовательном учреждении.

Предмет исследования: маркетинговый подход к разработке Программы развития в образовательном учреждении (на примере ДОУ).

Гипотеза исследования: программа развития образовательного учреждения, разработанная на основе маркетингового подхода, позволит реализовать целевые установки, расширить перечень образовательных услуг, удовлетворить образовательные потребности и поддерживать необходимый спрос на образовательные услуги, если маркетинговый подход рассматривать как многоэтапный процесс планирования и воплощения замысла, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

В соответствии с поставленной целью и сформулированной гипотезой исследования в работе выдвигаются и решаются

1. Конкретизировать понятие «маркетинг» на основе обобщения научной литературы.

2. Изучите основы маркетинга в общеобразовательном учреждении.

• Раскрытие маркетинговых исследований как инструмента формирования образовательной стратегии образовательной организации.
• Изучить возможности использования маркетингового подхода к разработке Программы развития.

Для решения поставленных задач и проверки гипотезы были использованы следующие методы исследования: теоретические — анализ и синтез философской, педагогической литературы, источников по проблемам маркетинга, нормативных и программно-методических документов, изучение и обобщение педагогического опыта по проблеме исследования; эмпирические — анкетирование, опрос, графическое представление результатов исследования.

Экспериментальной базой исследования является муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 64« Черемушка».

Исследование специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии

... проблем спортивного маркетинга. Цель данной работы состоит в исследовании специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, анализе маркетинговой практики конкретной организации, прямо и опосредованно оказывающей услуги по продвижению спорта среди населения, разработке рекомендаций по ...

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ

1 Характеристика понятия «маркетинговый подход»

Система образования в России за короткий период времени претерпела ряд изменений: государственная стандартизация образовательных услуг, отказ от государственной монополии в сфере образования, переход на платное образование. Реструктуризация экономики образования, изменение условий деятельности образовательных учреждений вызвали повышение спроса на образовательные услуги и продукты, изменили требования к их

От знания сущности маркетингового подхода, и, в частности, в уточнении понятий «маркетинговый подход», «маркетинг», «подход», «маркетинговая деятельность», позволит не только определить источники формирования исследуемой проблемы, но и определить дальнейшие возможности использования маркетингового подхода к разработке Программы развития образовательного учреждения.

Вышеперечисленные причины обуславливают очевидную актуальность изучения проблем маркетингового подхода в системе образования.

Анализ работы ученых, занимающихся вопросами маркетинга, показывает, что на протяжении многих лет предпринимались попытки их решить.

Маркетинг является многогранным понятием — это отрасль науки, изучающая рынок; практическая деятельность по продвижению продукции на рынке; философия бизнеса; система управления, вид менеджмента. При этом главное в маркетинге — это целевая ориентация на потребителя и комплексность в решении рыночных задач [11].

На рубеже XIX и XX веков маркетинг появился в экономической литературе, в основном в США, что было продиктовано необходимостью совершенствования существующей системы управления рынком. На маркетинг как корпоративную философию возложена задача обеспечения более высокого уровня управления продажами отдельных бизнес-структур.

Чтобы понять суть экономики и все сложности экономических отношений, необходимо понимать, что, по Аристотелю, эти отношения основаны на человеческих потребностях. Вполне определенно можно сказать, что процесс, который в настоящее время называют маркетингом (англ. market — рынок;

• ing -продолжительные действия), существовал как явление, присущее отношениям, связанным с обменом и способом удовлетворения потребностей, со времен общественного разделения труда как основы товарного производства [9].

Маркетинг — явление сложное, многоплановое, а главное, динамично охватывающее огромный спектр самых различных видов человеческой деятельности (рис. 1).

Рис. 1 Многообразие маркетинга

Концепция маркетинга базируется на теории индивидуального выбора, исходящего из принципа приоритета потребителя, сформулированного А. Смитом. Преследование собственных интересов — это тенденция большинства людей. «Человек постоянно нуждается в помощи своих ближних, и тщетно он будет ее ожидать лишь от их расположения. Он скорее достигнет своей цели, если обратится к их эгоизму и сумеет показать им, что в их собственных интересах сделать для него то, что он требует от них… Мы ожидаем получить нашу еду не из-за доброжелательности мясника, пивовара или пекаря, а из их личных интересов. Мы обращаемся не к их гуманности, а к их эгоизму, и никогда не говорим им о наших нуждах, а об их выгодах»

Овладение нормами конструктивной коммуникации для предотвращения ...

... стороны:, Со стороны молодого человека:, Какие интересы затронуты и какие потребности ограничены. Конфликт затрагивает потребность молодого человека в признании и ... я ж для тебя не авторитет». В конфликте затронута потребность в знаниях (нередко ставится вопрос о том, что ... на выходных, мне это не нравится») В конфликте затронута потребность в принадлежности к группе (нет понимания «МЫ») Группы ...

Экономическая теория основана на стабильных формах, поскольку стабильность и повторяемость позволяют наблюдать и, прежде всего, измерять изучаемые явления. А. Смит предложил принимать людей такими, какие они есть, но разработать систему, которая заставляет эгоцентричных людей вносить свой вклад в общее благо против своей воли посредством добровольного и конкурентного обмена. Рынок заставляет одних людей делать то, что нужно другим, т.е. он функционирует в соответствии со своими (не зависящими от воли людей) законами, такими как закон спроса и предложения, закон стоимости и др.

Маркетинг — это рыночная деятельность с целью получения прибыли для производителя путем удовлетворения потребностей покупателей.

Таким образом, процесс обмена между производителем и потребителем в конечном итоге приводит к взаимному удовлетворению потребностей, взаимному достижению целей. Причем характерно, что потребности существуют объективно (одни из них являются осознанными, другие — неосознанными) (рис. 2).

Рис. 2 Взаимосвязь целей маркетинга

Теория потребностей занимает важное место как в философии, так и в экономике. Классические марксистские и институциональные школы внесли наибольший вклад в развитие этой теории.

Классическая школа рассматривает первичные и производные потребности, определяя первичные как нужды, т.е. ощущение человеком нехватки чего-либо, а производные — как потребности, т.е. нужды, принявшие специфическую, конкретную форму в соответствии с личностью индивида.

Марксистская школа рассматривает потребности в основном с функциональной точки зрения: биологической и социальной. Возникновение и развитие (возвышение) этих потребностей совершается в процессе и на основе развития способов производства и, в конечном счете, опосредуются социальным развитием.

Институциональная школа классифицирует потребности на физиологические, психологические и интеллектуальные, индивидуальные и коллективные, насыщенные и ненасыщенные.

Понимание и осознание мировоззренческих основ возникновения, существования и развития потребностей позволяет решить ключевые маркетинговые задачи, а именно «предугадывание, обслуживание и удовлетворение нужд потребителей, повышая качество их жизни»

Процесс маркетинга, по мнению Ру Олдерсона, состоит «в приведении в некое соответствие существующих в природе материалов или произведенных из них товаров, с одной стороны, и потребностей семей и индивидов — с другой» [30].

Обучение маркетингу как науке связано с его выделением на независимые курсы в начале 20 века в крупных университетах США: Гарвард, Иллинойс, Мичиган. Первоначально основное внимание уделялось вопросам маркетинга, торговли и рекламы. Успешному внедрению идей маркетинга в предпринимательскую деятельность способствовало создание в 1926 г. Национальной ассоциации маркетинга и рекламы США, в 1973 г. переименованной в Американскую ассоциацию маркетинга. К середине столетия аналогичные организации были созданы в странах Западной Европы и Японии, возникли и международные организации: Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований, Европейская академия маркетинга, Европейская ассоциация промышленного маркетинга, Всемирная ассоциация маркетинга др.

Повышение конкурентоспособности малого предприятия в условиях ...

... можно объяснить широким набором артефактов и услуг, которые должны удовлетворять потребности рынка и потребителей. Это не только известные параметры качества, технические, экономические и ... Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и обоснование экономической эффективности предприятия на примере ООО «Ритейл Групп». Для достижения ...

Результатом практической реализации теории маркетинга стало создание отделов маркетинговых исследований в крупных корпорациях и корпорациях, а также коммерческих организаций по оказанию маркетинговых услуг. Становление маркетинга как единой системы производственно-сбытовой деятельности относится к 1950-м годам, хотя некоторые его элементы появились гораздо раньше.

Развитие маркетинга, как научного, так и практического, могло только повлиять на формулировку определения маркетинга. В экономической литературе можно различать классическое и современное определения маркетинга. В классическом понимании он определяется либо как «предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, либо как социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации». Эти определения носят несколько ограниченный характер. Их генетические недостатки заключаются в преувеличении роли товародвижения и каналов сбыта, недооценке взаимодействия покупателей и продавцов и влияния на маркетинг различных социальных групп (профсоюзы, акционеры, объединения потребителей и т. д).

Главное в маркетинге — двуединый и взаимодополняющий подход. Это, с одной стороны, глубокое и полное изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентации производства на них и целевой ориентации продуктов. С другой стороны, он оказывает активное влияние на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и предпочтений потребителей. В соответствии с этим маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена. Это определение опирается на следующие основные понятия экономики: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок [31].

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны: тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти потребности созданы не усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Если потребность не удовлетворяется, человек чувствует себя обделенным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее. (Иерархия потребностей Маслоу: физиологические потребности (голод, жажда), потребности самосохранения (безопасность, защищенность), социальные потребности (любовь, чувство духовной близости), потребности в уважении (самоуважение, признание, статус), потребности в самоутверждении (саморазвитие, самореализация).)

Вторая оригинальная маркетинговая идея — это идея человеческих потребностей. Потребность — это потребность, которая приняла определенную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью человека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить потребность в соответствии с культурной структурой и уровнем экономического развития данного общества. Люди сталкиваются со все большим количеством предметов, вызывающих любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия, чтобы стимулировать желание владеть товарами. Они пытаются установить связь между тем, что они выпускают, и потребностями людей. Продукт продвигается как средство удовлетворения одной или нескольких конкретных потребностей. Продавцы часто путают потребности с нуждами. Изготовитель бурового долота может думать, что долото нужно потребителю, тогда как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина).

Задачи маркетинга в условиях российского рынка

... счет исследования рынка, стимулирования продаж, экономического влияния на производителя. Маркетинг и создан для решения этих задач. Маркетинг представляет ... маркетинга в условиях российского рынка Основные принципы маркетинга в условиях России таковы: максимальное приспособление производства продукции и всей производственно-сбытовой деятельности производителя к требованиям рынка; учет потребностей ...

Потребности людей практически безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек выберет те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Следовательно, запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого дает ему максимальное удовлетворение за заданную цену с учетом его конкретных потребностей и ресурсов.

Товар — это все, что может удовлетворить потребность или потребность и предлагается на рынке с целью привлечения внимания, покупки, использования или потребления. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Мы называем все товары, отвечающие этой потребности, ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и т.д. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Скорее всего, в первую очередь будут куплены самые дешевые и дешевые товары и услуги. Чем больше продукт полностью соответствует пожеланиям потребителя, тем успешнее будет производитель. Следовательно, производителям необходимо найти потребителей, которым они хотят продавать, выяснить их потребности, а затем создать продукт, максимально полно отвечающий этим потребностям. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Это могут быть услуги, отдельные лица, места, организации, мероприятия и идеи.

Маркетинг имеет место, когда люди решают удовлетворить свои потребности и желания посредством обмена. Обмен — это получение желаемого предмета от кого-то с предложением чего-то взамен. Обмен — это один из четырех способов получить желаемый предмет. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить ее (попрошайничество) и, наконец, предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем, деньги, другой товар или какую-то услугу (обмен).

Если обмен является основным понятием маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в области маркетинга является транзакция. Сделка — коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами. Сделку следует отличать от простой передачи (подарков, субсидий, благотворительных акций и др.).

Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

... услуги, каналы распределения услуг и систему продвижения услуг на рынок (рис.2). Выделяют четыре уровня услуги - товара: l) услуга - основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, ре­шающая Услуги Комплекс маркетинга услуг ... возникающих в сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга услуг: l) повышение надежности услуг, оказываемых потребителям, по вре­мени, месту, качеству, цене и ...

Понятие «сделка» — непосредственно подводит нас к понятию «рынок». Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Рынок может быть сформирован для какого-либо продукта, услуги или другого ценного объекта. Например, рынок труда состоит из людей, которые готовы предложить свою работу в обмен на заработную плату или товары. Чтобы облегчить функционирование рынка труда, вокруг него появляются различные офисы и консультационные фирмы по трудоустройству. Денежный рынок — еще один важный рынок, который позволяет брать в долг, покупать и продавать финансовые активы. Различают рынок продавца — рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям; и рынок покупателя — рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.

С психологической точки зрения «маркетинг» изучает поведение человека. В хорошем обществе он организует поведение покупателей и менеджеров, направляя их к достижению экономических целей посредством обмена, который удовлетворяет потребности покупателей и приносит выгоду продавцам. Психология — это наука, изучающая поведение, и ее применение в маркетинге направлено на то, чтобы помочь лучше понять поведение покупателей, пользователей и менеджеров, направленное на достижение указанных ранее целей, а также на расширение общих знаний в данной области [16].

Есть много способов увидеть маркетинг через призму психологии. Одним из них является социальная психология. В этом смысле она соперничает с маркетинговой психологией, так как применяется к личным взаимоотношениям продавцов и покупателей, структуре и динамике групп потребителей, на каждую из которых словами и действиями оказывается влияние для совершения покупки того или иного товара, той или иной торговой марки или и вовсе ничего не предпринимается. Следующим способом является динамическая психология, описанная в работах З. Фрейда, К. Юнга, А. Адлера и других психоаналитиков, по сути выполняющая аналогичную роль. Сдерживаемые и подавленные мотивы потребителей, формирование в структуре личности таких элементов, как ид, эго и супер-эго в процессе психосексуального развития, могут использоваться для интерпретации потребительского выбора, основанного на их бессознательных желаниях.

Важную роль, несомненно, играет когнитивная психология. Действительно, в поведении потребителей в контексте маркетинга преобладают теории, которые описывают его как обработку информации, которая продолжается уже почти сорок лет, с тех пор как экономисты начали рассматривать выбор потребителя как процесс принятия решений. В наши дни работы на тему поведения потребителей насыщены всевозможными моделями потребителя как переработчика информации, механизма, который получает данные из окружающей среды и действует в соответствии с ними, выражая мнения и намерения, которые и определяют процесс потребления.

С точки зрения социологии маркетинг рассматривает и изучает не только индивидуального потребителя, но и группы, в которые он входит, например семьи, социальные классы и общество, принимая во внимание статус, стиль жизни. Маркетинг рассматривает взаимоотношения внутри этих групп: взаимосвязи, конфликты и распределение власти — все, что влияет на выбор маркетингового подхода, которым будет руководствоваться фирма. Именно социология дает возможность понять социализацию (socialization) и приобретенное поведение (learned behavior), поэтому стоит задуматься над тем, каким будет маркетинг с учетом социологического подхода.

Маркетинг тесно связан с другими дисциплинами, прежде всего общественными. Исторические корни маркетинга лежат в классической экономической теории. Анализ, проведенный с целью выявления влияния других дисциплин на маркетинг, показал, что социология существенно связана с ним, в нем сосредоточено большое количество элементов, заимствованных из социологии.

Важно подчеркнуть, что в ходе анализа было отмечено значительное взаимное влияние между экономикой и социологией, отраженное в смежной дисциплине — экономической социологии. К заимствованным маркетингом элементам социологии относятся понятия, теории и модели, а также методы и процедуры проведения исследований. На взаимосвязь дисциплин особенно влияет понятийное заимствование, так как понятия составляют фундамент для построения любой теории, модели или гипотезы. Они позволяют специалистам понимать друг друга, раскрывать сущность сложных взаимопроникающих явлений.

Ведущую роль в формировании маркетингового мышления в этой связи играют социологические концепции, что отражается в литературе по маркетингу. Основной причиной для использования книг по маркетингу в качестве зеркала социологических влияний является то, что в книгах отражены вещи, которым учат, которые оказывают дальнейшее влияние, и поэтому они должны содержать важные аспекты, отражающие влияние социологии на маркетинговое мышление и деятельность.

Маркетинг происходит в социальном окружении. Основа маркетинга как науки — в обмене, осуществляемом между членами общества, например индивидами, группами или организациями, или, как утверждает С. Д. Хант: «Маркетинг (как наука) — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена».

Обмен (общественный) требует:

• присутствия (по крайней мере) 2-х сторон;
• каждая сторона может предложить что-либо ценное с точки зрения другой стороны;
• каждая сторона имеет возможность вести переговоры и осуществлять доставку;
• каждая сторона свободна принять или отклонить предложение;
• каждая сторона считает, что уместно или желательно иметь дело с другой стороной.

К обмену как феномену, однако, проявляется огромный интерес, и он в большой степени связывается с социологией и другими дисциплинами. Теория обмена — это не одна, а несколько теорий. Часто выделяется индивидуальный и коллективистский подход к изучению обмена. Кроме того, были выделены различные виды обмена, такие как рыночный (например, обмен, происходящий в условиях рынка), обоюдный обмен (который можно рассматривать как обмен подарками между членами сообщества, обладающими взаимными обязательствами) и перераспределительный обмен (например, обмен, основанный на представлениях о том, что необходимо делиться, скажем сдача крови.

Долгое время маркетинг ассоциировался прежде всего с рыночной формой обмена, где рынок часто рассматривался с неоклассической точки зрения — как большое число обменивающихся сторон, для которых рыночные цены предоставляют всю необходимую информацию и побуждают к действию. В идеале, маркетинговая форма обмена считается обезличенной (как отражено в неоклассической экономике).

По словам К. Поланьи: «Важно подчеркнуть абстрактную и обезличенную природу рыночного обмена». Однако в современном обществе взаимный и перераспределительный обмен также присутствуют. Тридцать лет назад Кодер даже утверждал, что доля рыночного обмена среди всех других уменьшается.

Маркетологи прилагают большие усилия для изучения и понимания процессов обмена. При этом они всегда заимствовали множество понятий и точек зрения из других дисциплин. Одним из первых исследователей, осознавших недостаточность изучения лишь обезличенных сделок для понимания рынков и маркетинга, был У. Олдерсон, оказавший большое влияние на формирование маркетингового мышления. Он первым ввел понятие «системы организованного поведения», идея которого заключается в том, что различные участники рынка более или менее связаны друг с другом (что отражено в недавнем увлечении маркетингом отношений).

Известный ученый Ф. Котлер дает его общее определение: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Маркетинговая деятельность представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю.

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель предъявляет свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего, машин и оборудования) и тем самым создаст предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Концепция маркетинга представляет собой научно обоснованный замысел (проект) организации деятельности вообще и/или маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом предприятия или это совокупность (единый комплекс) основных взглядов и методов ведения бизнеса, которые направлены на достижение стратегических целей компании: удовлетворение потребителя и получение прибыли [10].

Понятие «маркетинговый подход» еще не достаточно активно используется в практике образовательного учреждения.

Рассмотрим толкование понятия «подход»:

• с точки зрения С.И. Ожегова- это совокупность приемов, способов (в воздействии на что-нибудь, в изучении чего-нибудь, в ведении дел);

• по Т.Ф. Ефремовой значение слова «подход» — это место, путь, по которому приближаются к чему-либо.

Обобщая вышеизложенное, маркетинговый подход — это организационный механизм, обеспечивающий: анализ внешней и внутренней среды учреждения, определение направлений инновационных процессов; сегментацию рынка образовательных услуг и выявление инновационных сегментов; позиционирование организаций в окружающей среде прежде всего средствами интернет-маркетинга с целью достижения инновационных социально-педагогических и экономических эффектов; оптимальный уровень качества образовательных услуг; высокую конкурентоспособность организаций.

Таким образом, под маркетинговым подходом мы понимаем явление сложное, многоплановое и динамичное. Это процесс планирования и воплощения замысла, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций; процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров. Главной идеей является ориентация на потребителя.

2 Основы маркетинговой деятельности общеобразовательных учреждений

Возникновение в России рынка образовательных услуг и продуктов различной привлекательности поставило перед субъектами, оказывающими образовательные услуги и производящими образовательные продукты, принципиально новую задачу: нужен новый, научно обоснованный метод управления образованием. Таким методом является маркетинг.

Маркетинг в образовании играет в экономике тройную роль:

• особая значимость образования в экономическом развитии. Современные технологии задают верхний предел экономического развития общества. Однако их распространение зависит от системы и уровня образованности населения. Следовательно, маркетинг связан с распространением передовых идей образования;

— развитие образования как отрасли экономики в целом и каждого ОУ в отдельности. Чем шире ассортимент образовательных услуг и продуктов, чем выше их качество и доступность, тем выше уровень жизни общества. Следовательно, развитие системы образования напрямую зависит от применяемых

образовательные учреждения содержаться, как правило, на средства бюджетов и средства, получаемые путем взимания платы за образовательные услуги. Ограниченность возможностей бюджетов в условиях переходной экономики определяет развитие маркетинга платных образовательных услуг.

Переориентация на нужды потребителей образовательных услуг и продуктов — это не только структурные или технологические перемены, которые проводятся в большинстве ОУ. Это психологическая перестройка в деятельности персонала ОУ. Подобные трансформации длятся долго, даже если ОУ будут декларироваться новые и значимые стратегические цели, т.к. соблазн возврата к традиционным методам велик.

Учитывая возрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг и продуктов, для оценки потенциального спроса следует обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Цель маркетинговых исследований состоит в выявлении перспективных образовательных потребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке гипотез и прогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смысл применить методику маркетинговых исследований к анализу образовательных потребностей. Следовательно, вторая решаемая задача — проводить маркетинговые исследования и изучать перспективы рынка.

Активизируя классические элементы маркетинга, осуществлять сегментирование рынка, продвижение услуг с помощью маркетинговых коммуникаций и решать проблемы согласования изученных образовательных потребностей и возможностей ОУ. И, наконец, рассматривать процесс маркетингового управления как целостный процесс согласования образовательных потребностей с возможностями ОУ и формирование модели маркетинга.

Специфичность маркетинга в сфере образования в первую очередь связана со специфичностью основного продукта системы образования — образовательной услуги. Образовательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия-работодатели) и общественные (государство) потребности.

Исходя из этого, В.Б. Банслова предлагает определение образовательной услуги с позиций маркетинга, учитывающее эти три аспекта:

• с позиции отдельной личности (гражданина) образовательная услуга — это процесс передачи потребителю знаний, умений и навыков общеобразовательного и профессионального характера, необходимых для удовлетворения его личных потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении, осуществляемый в тесном контакте с потребителем по установленной форме и программе;

• с позиции учреждения образовательная услуга — это процесс обучения, необходимой для обеспечения работоспособности, поддержания конкурентоспособности и развития в постоянно изменяющихся рыночных условиях;
• позиции государства образовательная услуга — это процесс, обеспечивающий расширенное воспроизводство совокупного личностного и интеллектуального потенциала общества.

Услуги, в том числе и образовательные, обладают пятью основными характеристиками, которые влияют на разработку маркетинговых программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность (несохраняемость) и отсутствие владения.

Неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать, то есть до приобретения услугу невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или ощутить ее запах. Ввиду отсутствия осязаемых характеристик услуги до ее покупки степень неопределенности приобретения увеличивается. Чтобы ее сократить, покупатели ищут «сигналы» качества услуги. В образовании это: образовательные стандарты, учебные планы и программы, информация о методах, формах и условиях оказания услуг, документы об образовании, сертификаты, лицензии, аттестаты, дипломы.

Неотделимость услуги означает, что ее нельзя отделить от источника, независимо от того, представляется услуга человеком или машиной. Преподаватель не может предоставить услугу, если в аудитории нет студентов. Вследствие того, что при производстве услуги всегда присутствует ее потребитель, взаимодействие с поставщиком (преподавателем) является особым аспектом маркетинга услуг. Способность педагога достичь взаимопонимания с обучающимися, влияет на показатели их успеваемости. Второй характерной особенностью неотделимости услуг является присутствие и участие в процессе их предоставления других потребителей. Обучающиеся в аудитории присутствуют при потреблении услуги одним человеком. Их поведение определяет степень удовлетворения услугой отдельных людей. Следовательно, задачей производителя услуги является обеспечение того, чтобы одни потребители образовательных услуг не препятствовали получению качественного образования другими потребителями.

Непостоянство качества услуги означает, что ее качество может очень сильно изменяться в зависимости от того, кто, когда, где и как ее представляет. Качество услуги, тем более образовательной, очень трудно поддается контролю. Услуга, предоставляемая одним преподавателем, качественно варьируется в зависимости от его физической формы и настроения во время общения с учащимися. Администрация образовательного учреждения должна постоянно проверять степень удовлетворенности обучающихся качеством учебного процесса, путем анкетирования и мониторинга уровня успеваемости.

Недолговечность услуги означает, что ее нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Недолговечность не представляет особых проблем, если спрос на нее довольно устойчивый. Однако если спрос подвержен различным колебаниям, образовательное учреждение сталкивается с проблемами (например, с проблемой численности преподавателей).

Для образовательных услуг характерно, что учебная информация подготовлена и сохранена в раздаточных материалах, книгах, на кассетах, электронных дисках. Однако следует подчеркнуть, что знания быстро устаревают.

Отсутствие владения означает, что в отличие от физических товаров, услуги не являются, чьей либо собственностью. Из-за отсутствия владения учреждения, предлагаемые образовательные услуги, должны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности.

Особенностями, присущими только образовательным услугам, являются: относительная длительность исполнения; отсроченность выявления результативности оказания услуг; сезонность или дискретная периодичность оказания услуг; зависимость услуг от места их оказания и места проживания обучающихся; усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности [5].

Одним из происходящих в системе образования изменений является расширение применения маркетингового управления в деятельности субъектов системы образования.

Учет конкретных интересов и потребностей населения — основа формирования долгосрочной стратегии ОУ. Вместе с тем, очевидно, что знание образовательных потребностей субъектами управления образованием и ориентация на них не являются ценностью для проектирования образовательной деятельности ОУ и не способны значительно повысить эффективность развития ОУ.

Основная идея концепции маркетингового управления с позиций системного подхода состоит в приоритете рыночных взаимодействий над внутриорганизационными: каждое изменение должно иметь целью приближение к запланированному качеству работы ОУ с рынком образования.

Маркетинговое управление как философия рынка воплощается в переходе от «производственной или производственно-бытовой ориентации» к маркетинговой ориентации в принятии решений и действиях ОУ. Для ОУ различия между этими типам ориентаций выражаются в позициях (табл. 1).

Таблица 1 — Сравнительные характеристики производственной и маркетинговой ориентаций в управлении образованием

Характеристики	Производственная ориентация	Маркетинговая ориентация
1. Образователь-ные услуги и про-дукты	оказываются только те услуги, которые традиционны для данного ОУ и реализуются образовательные продукты, которые предложены вышестоящими органами системы образования	оказываются услуги, которые пользуются спросом на рынке; разрабатываются образовательные продукты, удовлетво-ряющие конкретные потребности
2. Ассортимент образовательных услуг и продуктов	ассортимент узок и традиционен, медленно обновляется; сами образовательные процес-сы и технологии оказываемых услуг негибки, трудно переналаживаемы	ассортимент услуг и продуктов широк и интенсивно обновляется с учетом требований клиентов и общества; процессы и технологии оказания услуг гибки и переналаживаемы
3. Коммуникации	реклама и другие формы коммуникаций с потребителями и возможными посредниками не развиты	коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей и возможных посредников; продвижение и сбыт децентрализованы
4.Научно-педагогические исследования	мало связаны с образовательными потребностями и особенностями конкретных групп потенциальных потребителей услуг	исследования ведутся как по профилю ОУ, так и в сфере прогнозных исследований под конъюнктуру рынка
5. Функции управления	функции руководства коммерческими и PR-отношениями ОУ с другими участниками рынка часто возлагаются на сотрудников, далеких от основного профиля деятельности ОУ	в организационной структуре учреждения формируется подразделение или вводится должность специалиста по образовательному маркетингу, курирующее имиджевые вопросы и коммерческие успехи ОУ, обладающее полномо-чиями контролировать и эффективно обеспечивать выполнение своих рекомендаций

Для перехода к маркетинговой ориентации необходимо предусмотреть и реализовать следующие мероприятия:

обсуждение проблем ОУ на научно-практической конференции руководителей и педагогического персонала ОУ «Маркетинг в образовательном учреждении: теория и практика, опыт реализации образовательных

обновить нормативно-правовые документы и экономические механизмы развития маркетинговой деятельности ОУ (внедрение системы маркетинговой информации, разработка и реализация систем развития рынка образовательных услуг и продуктов и продвижения ОУ на рынке);

• информировать образовательное сообщество о применяемой методологии и технологиях управления маркетинговой деятельностью с целью формирования целей субъектов управления образованием в русле маркетинговой стратегии и субъектов педагогической системы;
• выработать и осуществлять коммуникационную политику ОУ, обеспечивающую формирование благоприятной внешней среды, способствующую реализацию долгосрочных целей ОУ на рынке образовательных услуг и продуктов (ОУП);
• отработать алгоритмы маркетингового обоснования принятия решений по развитию ОУ и рынка его услуг.

При этом осуществляется аудит потенциала и системы работы ОУ. Маркетинговый анализ предваряет и определяет управленческий процесс, программируя решения через определение достижимых целей и задание выбора направлений развития. Ориентация маркетинга на потребителя (рынок, внешнюю среду) обеспечивает максимальную адаптацию всех уровней управления к потребностям и интересам, индивидуальным образовательным целям внутренний и внешних заказчиков [8].

Выделяют функции маркетинговой деятельности в виде пяти блоков комплексных функций и ряда подфункций маркетинга применительно к системе образования:

Аналитическая функция:

• изучение внешней среды ОУ;
• изучение рынка образовательных услуг и продуктов;
• изучение потребителей образовательных услуг и продуктов;
• изучение структуры учебного заведения;
• изучение структуры образовательных услуг;
• анализ внутренней среды ОУ.

Образовательная функция:

• организация разработки и внедрения новых образовательных программ;
• организация учебно-методического обеспечения;
• создание лабораторно-материальной базы;

управление качеством и конкурентоспособностью образовательных

программ и услуг (мониторинг качества образования).

Сбытовая функция (функция реализации образовательных программ):

• организация системы движения образовательных услуг и продуктов;
• организация обучения;
• проведение целенаправленной политики развития образовательных услуг и продуктов;
• проведение ценовой политики;
• организация сервиса по оказанию образовательных услуг.

Формирующая функция:

• формирование спроса на образовательных услуг и продуктов;
• стимулирование по реализации образовательных услуг и продуктов.

Функция управления и контроля:

• организация стратегического и оперативного планирования в ОУ;
• информационное обеспечение управления маркетингом;
• коммуникативная подфункция маркетинга;
• организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ в ОУ).

Новые условия предоставления образовательных услуг вызвали одновременно и необходимость перестройки всей работы образовательных учреждений. К настоящему времени рынок в области образования вплотную подошел к «точке маркетинга», то есть ситуации, когда: наращиваемый объем предложения уравновесил доминировавший ранее платежеспособный спрос и стал превосходить его; оформился дифференцированный спрос на образовательные услуги; сложилась развитая инфраструктура рынка образовательных услуг; федеральные и региональные органы власти не в состоянии обеспечить для учреждений образования достаточную материальную поддержку и им приходится обращаться к маркетингу в целях «выживания» [30] .

Мы делаем вывод о том, что в настоящее время появилась острая необходимость внедрения в сферу образования маркетингового подхода. В сложившейся ситуации победить в конкурентной борьбе и занять достойное место на рынке могут те ОУ, которые используют инструменты маркетинга: изучают спрос и предложение, сбалансировано формируют «продуктовый портфель» по образовательным услугам и продуктам, предлагают адекватные платежеспособному спросу и качеству цены, осуществляют коммуникационную политику.

Первая задача, решаемая в любом ОУ, принявшем маркетинговую ориентацию, сориентировать коллектив и организационно приспособить его к работе с новыми образовательными услугами и продуктами. Для этого руководителям ОУ необходимо провести следующие мероприятия:

• Изучить спрос на образовательные услуги и потребности, провести сбор и анализ маркетинговой информации.
• Определить соответствующие спросу цели и задачи образовательной среды, провести планирование маркетинга.
• Реклама результатов и стимулирование спроса, организовать службы маркетинга.
• Контроль соответствия цели и результата, маркетинговый контроль.

1.3 Организация и управление маркетингом в образовательном учреждении

Образовательные учреждения как субъекты, формирующие и осуществляющие предложение ОУ на рынок, играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования. Они выполняют ключевые с маркетинговой точки зрения функции, среди которых:

• оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

• производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;
• оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др.

Но все это — собственно «производственные», а еще не маркетинговые функции. Это то, чем маркетинг завершается, что является его результатом. Начаться же он может только при условии осмысления его необходимости администрацией учреждения.

Осознание администрацией образовательных учреждений потребности в маркетинговых знаниях — это безусловно важный, но лишь первый шаг на пути к практическому становлению маркетинга в образовании. Фактически он начинается с создания соответствующей службы, организации и планирования ее работы.

Иногда мы читаем такие формулировки: «Связь организация — человек отражает отношения организации к своим работникам, как к внутренним факторам своей производственной деятельности, так и к сбытовой инфраструктуре. Это как бы взгляд организации вовнутрь, на предмет оценки своих возможностей и последующего воздействия на подконтрольные ей факторы (в частности, на своих работников) с целью приведения их в соответствие с меняющейся и неподконтрольной действиям организации внешней средой. Эта связь и представляет собой менеджмент, т.е. деятельность, направленную на управление людьми в организации в соответствии с ее целями». Это в условиях менеджмента 21 века не совсем верно. Менеджмент это не только внутри организационное управление. Менеджмент может относиться и к управлению армией, и государством и т.д. В тоже время маркетинг это управление любой организацией в условиях рыночной экономики.

В 21 веке менеджмент становится все более интеллектуальным и социальным [23].

Мэри Паркер Фоллетт, одна из основоположниц современного менеджмента человеческих отношений (одна из основателей школы «Человеческих отношений в менеджменте»), на рубеже 30-х годов прошлого века отметила, что менеджер — это человек, который обеспечивает достижение целей организации, используя труд и интеллект других людей. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что маркетинг и менеджмент представляют собой две неразрывно связанные и взаимодополняющие стороны управления современной организацией. Иными словами, управление организацией проявляется в двух ипостасях: с одной стороны, управление есть маркетинг (управление с условием требований рынка), с другой стороны — менеджмент (общеорганизационное управление).

Маркетинг выступает в роли генератора целей, а менеджмент представляет собой набор средств, методов и приемов достижения этих целей.

Управление любым современным образовательным учреждением требует профессионального подхода к реализации данных процессов. Необходимость такого понимания порою вызывает сложность, т.к. многие руководители образовательных учреждений в РФ сегодня не имеют профессионального образования в области менеджмента и маркетинга. Это ведет к снижению конкурентоспособности того или иного образовательного учреждения. Исходя из современных понятий, любая организация окружена системой разнообразных связей. Никто не станет отрицать, что каждая организация напрямую и непосредственно связана с внешней средой. Это включает в себя и экономическое, и социальное окружение. Связь организация-общество как раз и отражает форму проявления этого взаимодействия, и эта связь есть не что иное, как маркетинг. Она обеспечивает управление производством на основе учета внешних факторов.

Управление маркетингом — это целенаправленная координация маркетинговой деятельности образовательного учреждения исходя из требований рынка с целью предоставления качественных образовательных услуг и потребностей целевым потребителям.

Система управления маркетингом образовательного учреждения может быть представлена как совокупность трех подсистем:

• анализа рынка образовательных услуг;
• разработка плана маркетинга образовательного учреждения;
• реализации плана маркетинга образовательного учреждения.

Цель подсистемы Анализ рынка образовательных услуг заключается в возможности использовать открывающиеся для образовательного учреждения новые рыночные перспективы, отыскать новые направления для своего развития, а возможно, и перестроить свою деятельность в соответствии с требованиями рынка. Эти перспективы одни образовательные учреждения выявляют за счет поиска и внедрения новых программ и технологий обучения, другие — акцентируют свое внимание на новых рынках, делают попытки предвосхитить появление новых услуг, диверсифицируют процесс оказания образовательных услуг, выявляют и выбирают наиболее доходные и перспективные для образовательного учреждения рынки. Процедура отбора целевых рынков заключается в прогнозировании спроса на образовательную услугу на региональном или муниципальном рынках; последующей сегментации рынка и отборе целевых сегментов; выборе способа позиционирования своих образовательных услуг среди аналогичных услуг конкурентов на выбранном рыночном сегменте. Оценка изменений, происходящих на рынке, уровня конкурентоспособности образовательных учреждений, их потребительской направленности, актуальности является предметом изучения и выработки последующих рекомендаций.

Подсистема Разработка плана маркетинга образовательного учреждения решает задачи по формированию соответствующего маркетингового инструментария для каждого из выбранных рыночных сегментов. Используя этот инструментарий, образовательные учреждения пытаются вызвать у потребителя желаемую реакцию на свои маркетинговые мероприятия, свои образовательные услуги, обеспечить постоянный спрос и получение прибыли, увязать между собой результаты работы предыдущей подсистемы в единое целое. Это происходит за счет развития ряда вспомогательных подсистем: формирование портфеля заказов , планирования маркетинга, маркетинговой информации, продвижения образовательных услуг и др.

Подсистема Реализация плана маркетинга образовательного учреждения проявляется в организации новой структуры и функций отдела маркетинга, мероприятий по реализации плана маркетинга образовательного учреждения, создании системы контроля за выполнением данного плана, мотивации персонала образовательного учреждения для достижения маркетинговых целей, оценке эффективности управления.

Система маркетингового управления в ОУ, в зависимости от складывающейся ситуации, позволяет реализовать целевые и стратегические установки, корректировать и повышать в образовательных услугах и потребностях их ценностную значимость для потребителей, поддерживая необходимый спрос на образовательные услуги и потребности, реализуя экономический закон спрос — предложение.

Правила маркетингового управления:

• Маркетинг ориентирован на спрос (социальный заказ), который является основным объектом управленческого изучения и воздействия.
• Маркетинговое управление по преимуществу ситуационное.

Управленческие решения, их содержание, направление, сроки определяются в зависимости от ситуации по мере обнаружения потенциальных проблем.

— Адаптивный характер управления, направленность на активное воздействие на рынок, формирование спроса на перспективные образовательные услуги. Адаптивный характер управления требует предпринимательской инициативы, разработки новых конкурентоспособных идей, программ, технологий, их оперативного внедрения в образовательном учреждении.

— Маркетинг ориентирует деятельность учреждения на достижение экономической и социальной эффективности. Это обеспечивается масштабом внедрения новых услуг, их деятельностью, практической результативностью и высоким качеством образовательных программ и технологий.

Потребление образовательных услуг и потребностей — длительный процесс, его результат отсрочен во времени. Поэтому и ОУ, и потребителю образовательных услуг и потребностей трудно оценить качество образовательной услуги в целом. Вместе с этим этот процесс можно подразделить на отдельные шаги, элементы, ограниченные во времени и поддающиеся качественно-количественной оценке, позволяющей контролировать и регулировать эффективность услуги в целом.

В образовании на всех его ступенях потребителем выступают не только сами учащиеся, сколько их родители. То есть заказчик, и клиент не всегда являются одним лицом, что определяет дополнительные сложности в анализе потребностей и предпочтений потребителя, в прогнозировании результата образовательных услуг и потребностей и путей их реализации. ОУ, действуя на основе маркетинга и объединяя свои усилия, осуществляя разумную кооперацию деятельности, могут оказать значительное влияние на развитие рынка образования, на содержание и качество образования. А государство выступает в сфере образования не только как основной инвестор, но и как гарант качества образования [28].

Вывод по первой главе

— Маркетинг мы рассматриваем как взгляд организации во внешний мир, необходимый ей для ориентации в меняющемся внешнем окружении, для формирования своей долгосрочной стратегии и ее возможной корректировки в соответствии с динамикой внешней среды. А, говоря проще, это управление организацией на основе рыночной ситуации.

Маркетинговый подход в образовательном учреждении — это совокупность способов обращения с маркетинговой деятельностью, направленный на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива образовательного учреждения.

2. Маркетинговая деятельность в сфере образования имеет дело со всеми категориями его объектов. Весьма весом общественный престиж, статус самого образовательного учреждения (маркетинг организаций) и реноме его преподавателей (маркетинг личностей).

В образовании широко применим и маркетинг товаров (материальных), куда входят не только товары, являющиеся для образования инвестиционными (учебное оборудование, аппаратура и т.п.), но и товары — продукты практической деятельности образовательного учреждения, его персонала и обучающихся. Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам обладает своими особенностями, требует особых подходов.

Вместе с тем ясно, что маркетинг в образовании — это преимущественно маркетинг образовательных услуг.

• Процесс управления маркетинговой деятельностью в образовательном учреждении должен включать следующие процедуры:

Анализ рыночных возможностей образовательного учреждения:

• маркетинговые исследования <#»885515.files/image003.gif»>

• Из них детей (на 31.05.2014 г.) в возрасте : от 3 до 4 лет — 6 детей, от 4 до 5 лет — 5 детей, от 5 до 6 лет — 6 детей, от 6 до 8 лет включительно — 9 детей.

Диаграмма 2 — Процентное соотношение характеристики воспитанников ДОУ по половому различию на 31.05.2014 г.

Характеристика детей по половому различию: девочки — 15, мальчики — 11.

Диаграмма 3 — Процентное соотношение количества детей по порядку рождения в семье воспитанников ДОУ на 31.05. 2014 год.

В детском саду имеется преемственность поколений, количество детей по рождению в семье на 31 мая 2014 года выглядит следующим образом: первый ребенок в семье (воспитанник детского сада) — 9 детей, второй — 13 детей, третий — 3 ребенка.

Диаграмма 4 — Процентное соотношение социального статуса семей воспитанников на 31 мая 2014 год.

Воспитанники ДОУ дети из семей различного социального статуса: рабочие — 15, госслужащие — 5, безработные — 4.

Диаграмма 5 — Процентное соотношение возрастного ценза родителей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Анализ возрастного ценза показал, что 1 человек — до 25 лет, 26 — родители, возраст которых от 25 до 35 лет,19 — родители, возраст которых достиг от 35 до 45 лет и меньше всех родителей (4), возраст которых свыше 45 лет.

Диаграмма 6 — Процентное соотношение состава семей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Большинство детей (21) воспитывается в полных семьях, 5 детей — в многодетных семьях, 5 детей — из социально-незащищенных семей (воспитываются одинокими матерями).

Материально-техническое обеспечение ДОУ позволяет решать воспитательно-образовательные задачи. В МБДОУ имеются:

• медицинский кабинет;
• изолятор;
• участок с игровым и спортивным оборудованием для прогулок детей;
• групповое и спальное помещение ;
• помещения, обеспечивающие быт, и т. д.

Все кабинеты оснащены современным оборудованием.

Благодаря усилиям администрации и коллектива, в ДОУ создана база дидактических игр, методической литературы. Программно-методическое обеспечение образовательного процесса направлено на выполнение федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования, что связано с использованием программ и технологий, обеспечивающих гармоничное развитие ребенка, ориентацию на удовлетворение социального заказа.

Развивающая предметно-пространственная среда обеспечивает максимальную реализацию образовательного потенциала детей дошкольного возраста в соответствии с особенностями каждого возрастного этапа, охраны и укрепления их здоровья, учета особенностей и коррекции недостатков их развития.

2. Конкурентоспособность ДОУ, включая общеобразовательные, профессиональные, дидактические, экономические и другие сравнительные качественные показатели, в т.ч. нормативные (заданные образовательными стандартами) и патентно-правовые.

Диаграмма 7 — Процентное соотношение состава педагогического коллектива ДОУ на 2014-2015 учебный год

Педагогический коллектив, обеспечивающий процесс развития и воспитания детей, состоит из 2 сотрудников: 2 (100 %) — среднее педагогическое специальное образование, при этом 2 (100 %) не имеют категории.

Сотрудники детского сада способствуют созданию доброжелательной атмосферы в детском саду, в группах в процессе общения взрослых с детьми преобладает эмоционально-насыщенное настроение, благодаря педагогическому мастерству, творчеству и артистизму.

Педагоги дошкольного учреждения систематически повышают свою квалификацию в течение 5 лет — 50% педагогов ДОУ прошли курсы повышения квалификации.

Анализ кадрового обеспечения образовательного процесса

Современные требования к качеству дошкольного образования требуют от педагогов высокого уровня профессионально — педагогической компетентности.

В ДОУ сформирован педагогически коллектив, состоящий из 2 педагогов-воспитателей. Педагогический коллектив ДОУ стабилен по своему составу, что мы можем увидеть из таблицы 2

Год	Принято на работу		Уволилось					Переход на другую должность внутри ДОУ
	всего	В связи с расширением штатов	Всего	Уход на пенсию	Переход в другое ОУ	Увольнение по инициативе администрации	Иные причины	на более высокую должность	на более низкую должность
2011- 2012	1	0	1	0	0	0	1	0	0
2012- 2013	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2013- 2014	0	0	0	0	0	0	0	0	0

Таблица 3 — Показатели аттестации педагогов ДОУ

Учебный год	Высшая кв. категория	Первая кв. категория	Вторая кв. категория / соответствие	Без категории
2011-12	—	0	0	2
2012-13	—	0	0	2
20013-14	—	0	0	2

Таблица 4 — Возрастные показатели педагогов и специалистов, участников образовательного процесса

Учебный год	Возраст до 30 лет	Возраст от 30 лет до 50 лет	Возраст старше 50 лет
2011-12	2	0	0
2012-13	2	0	0
2013-14	1	1	0

Таблица 5- Показатели педагогов по стажу педагогической деятельности

Учебный год	Пед.стаж до 10 лет (кол-во)	Пед.стаж от 10 лет до 20 лет (кол-во)	Пед.стаж выше 20 лет (кол-во)
2011-12	2	0	0
2012-13	2	0	0
2013-14	2	0	0

Существенную помощь в осуществлении образовательного процесса оказывают младшие воспитатели — 2 штатных единицы (таблица 6):

Укомплектованность (%)			Образовательный ценз (%)
общая	штатная	совмес-тители	высшее	сред. — профес-сиональное	среднее и нач. проф. образ.	прошедшие спец. курсовую подготовку
(100%)	(100%)	(0%)	(50%)	(50%)	(0%)

Педагоги ДОУ представляют накопленный педагогический опыт на методических мероприятиях на уровне ДОУ. Участие в педагогических конкурсах не принимают, что не способствует развитию их профессионально — педагогической компетентности.

По всем показателям наблюдается положительная динамика участия педагогов в мероприятиях разного уровня: активности педагогов способствует стремление к саморазвитию, обмену опытом, и мотивационная среда ДОУ, сформированная из мер морального и материального стимулирования.

В 2013-2014 г. воспитанники и сотрудники МБДОУ стали участниками и победителями различных конкурсов районного масштаба.

Таблица 7 — Результаты участия в различных мероприятиях в 2013-2014 г.

Мероприятие		Время проведения		Результат
1		2		3
Районный уровень
1	«Папа, мама, я — спортивная семья», посвященных 90-летию Прокопьевского муниципального района		За участие	08 февраля 2014
2	«Новогодняя лесная сказка» по изготовлению поделок среди ОУ Прокопьевского муниципального района		1 место	Февраль 2014
3	Исполнители народной песни «Сибирская звонница»		За участие	Февраль 2014
			3 место в номинации «Ансамбль» (возрастная категория 4-7 лет)
4	Исполнители эстрадной песни «Музыкальный лабиринт»		За участие	Февраль 2014
5	Выставка экспозиций по декоративно-прикладному искусству «Олимпийский калейдоскоп» в рамках фестиваля «Юные звезды Кузбасса»		Диплом за 1 место	Апрель 2014
6	«Зеркало природы — 2014»		Диплом за 1 место в номинации Природа и творчество»	2013-2014
7	«Моя мама — лучшая на свете»		Диплом за 3 место в районном конкурсе рисунков	2013-2014
8	«Дорожный знак на новогодней елке»		Диплом за активное участие в районном конкурсе на лучшую новогоднюю поделку	2013-2014

Действующие на рынке образовательного учреждения партнеры (поставщики и посредники), реальные и потенциальные потребители и конкуренты в отношении: вида их хозяйственной (трудовой) деятельности, правового положения, характера собственности и принадлежности капитала (инвестиций) контролю со стороны данного образовательного учреждения, величины задействованных и потенциальных ресурсов, сложившихся традиций, связей, стратегий поведения.

Ближайшее окружение учреждения:

макро социум — ДК поселка Новостройка, сельская библиотека, ФАП, с которыми организуются совместные мероприятия познавательно-развлекательного и оздоровительного характера.

микросоциум — родители (законные представители) воспитанников, 79 % родителей (законных представителей) участвует в организации воспитательно-образовательного процесса и управление ДОУ.

Финансовое обеспечение детского сада

МБДОУ финансируется за счет местного бюджета, средств родителей воспитанников, спонсоров.

Суммы, запланированные на 2013-2014 г. и потраченные за счет средств местного бюджета, отражены в табл. 8.

Таблица 8- Расход бюджетных средств

Наименование расхода	Смета, руб., коп.	Расход, руб., коп.
Заработная плата	770 017.87	770 017.87
Оплата методической литературы [Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/marketing-v-dou/	2 700,00	2 700,00
Услуги связи (абонентская плата за телефон, интернет)	10 047,17	10 047,17
Транспортные услуги (доставка продуктов питания)	—	—
Коммунальные услуги	212 944,38	212 944,38
Эл. энергия	40 341,21	40 341,21
Услуги по содержанию имущества (ремонт потолка, техобслуживание плит, стиральных машин, холодильников, обработка чердачных помещений, кронирование деревьев, перезарядка огнетушителей, вывоз ТБО, опрессовка, измерение сопротивления изоляции, обслуживание тепло и водосчетчиков, приобретение игрушик )	83 635,35	83 635,35
Прочие услуги (договора на обслуживание пожарной сигнализации и др.)	61 600	61 600
Питание детей мест. бюджет	120 103,08	120 103,08
Дезинфекция	2 932	2 932
Итого	1 304 320.9	1 304 320.9

Поступления и расход родительских средств и спонсорских за 2013-2014 г. отражены в табл. 9.

Таблица 9- Расход родительских и спонсорских средств

Наименование платежа	Поступило, руб., коп.	Израсходовано, руб., коп.
Родительская плата	99 191,53	99 191,53
Развитие МБДОУ (приобретение бытовой химии, хозяйственных товаров, канцелярских товаров, заправка картриджей и т.д)	16 160,52	16 160,52
Итого	115 352,05	115 352,05

Для формулирования перечня направлений развития ДОУ, который стал основой для разработки стратегических документов, в нашем исследование применялась технология SWOT — анализа, где сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом) (приложение 1).

Таблица 10 — SWOT — анализ образовательной деятельности МБДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
§ накопленный широкий практический опыт образовательной и оздоровительной деятельности; § преимущественный статус дошкольного образовательного учреждения общеразвивающего вида; § высокая рейтинговая оценка деятельности ДОУ в системе дошкольного образования Кемеровской области; § стабильный показатель здоровых детей, выпускаемых в школу; § благожелательная репутация ДОУ в социуме, яркий и позитивный имидж, наличие наград; § отвечающие современным требованиям функциональное материально-техническое оснащение и дизайн; § широкий спектр предоставляемых услуг (образовательные, оздоровительные, консультационные); § постоянный состав педагогического коллектива; § предоставление дополнительных медицинских услуг (витаминизация); § разнообразие творческих связей с различными организациями и учреждениями поселка; § востребованность и удовлетворённость предлагаемыми услугами родителями ДОУ; § благоприятный психологический климат в ДОУ; § результативность участия воспитанников и сотрудников ДОУ в мероприятиях различного уровня; § трансляция педагогического опыта.	§ недостаточное количество разработок инновационных технологий в образовательном и оздоровительном процессе для дошкольных образовательных учреждений по ФГОС; § не удобное расположение ДОУ (не насыщенная инфраструктура поселка); § большая наполняемость разновозрастной группы, не соответствующая предельной наполняемости; § отсутствие в штате необходимого количества ставок узких специалистов по работе с детьми; § отсутствие высококвалифицированных, заинтересованных и инициативных педагогов; § малоактивная позиция родителей в воспитательно-образовательном процессе ДОУ, связанная с дефицитом времени.
Возможности:		Угрозы (риски):
§ привлечение внимания общества и органов гос.власти к проблемам детского сада и дошкольного образования; § сохранение и развитие системы повышения квалификации педагогических работников; § совершенствование системы управления ДОУ по обеспечению адекватной реакции на динамично изменяющиеся потребности общества; § расширение спектра дополнительно предоставляемых услуг, в том числе платных, с учётом запросов родителей; § поиск педагогических идей по обновлению содержания дошкольного образования; увеличение количества инновационно-активных технологий и авторских разработок и включение их в образовательный процесс; § стимулирование труда педагогов, внедряющих инновационные программы дошкольного образования; § расширение возможностей профессиональной самореализации .		§ эмоциональное выгорание педагогов вследствие продолжительных профессиональных стрессов; § сокращение численности воспитанников в перспективе; § нестабильная экономическая ситуация в стране, сопряжённая с негативными тенденциями в функционировании институтов семьи; § приток в педагогический коллектив воспитателей без специального (профильного) образования.

Таким образом, SWOT-анализ потенциала развития ДОУ позволяет предположить, что в настоящее время ДОУ располагает мощными образовательными ресурсами, способными удовлетворить запрос на получение качественного образовательной услуги и продукта, востребованного родителями и широким социумом. Вместе с тем, расширение внутриинституциональных возможностей сдерживается рядом существующих ограничений, находящихся вне зоны компетенции ДОУ, которые могут привести к снижению конкурентоспособности ДОУ и утраты позитивного имиджа в системе дошкольного образования Прокопьевского муниципального района.

2.3 Рекомендации для ДОУ при применение маркетингового подхода при разработке программы развития

Руководитель дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) является «проводником» государственной образовательной политики и в своей управленческой деятельности должен выстраивать стратегию развития образовательного учреждения в соответствии с ее приоритетами (Статья 3 Федерального закона РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012г. № 273-ФЗ) и реальной образовательной практикой [6].

Для успешной работы руководителю необходимо не только иметь представление о стратегических ориентирах развития образования и своевременно знакомить с этой информацией педагогический коллектив, но и уметь работать с различными источниками информации, определять главное, существенное.

В управлении образованием существует множество подходов: процессный, корпоративный, децентрализованный, мотивационный и др. Однако, на наш взгляд, применительно к ДОУ следует говорить, прежде всего, о программно-целевом подходе. На основе этого подхода разрабатывается теория и методология создания и реализации Программы развития образовательного учреждения. Программно-целевой подход в управлении — это подход, при котором руководитель ориентируется на достижение конечного результата в логике поэтапных действий: формирование древа целей, разработка адекватной «исполняющей» программы, реализация «управляющей» программы. В логике программно-целевого подхода на практике реализуется последовательность: входные параметры, процесс их преобразования, конечные результаты. Программно-целевой подход помогает увязать поставленные цели с имеющимися ресурсами. Программа развития проживает несколько этапов:

• отбор проблем для программной разработки;
• принятие решения о разработке программы и ее формировании;
• экспертиза и оценка программы;
• утверждение программы;
• управление реализацией программы;
• контроль хода выполнения программы [7].

Программа развития ДОУ рассматривается как потенциально мощный и действенный инструмент, обеспечивающий гарантированный, результативный, экономичный и своевременный переход образовательного сообщества в новое качественное состояние, и одновременно — инструмент, обеспечивающий управление им. Такой документ предполагает взаимосвязанное решение трех задач:

— Зафиксировать достигнутый уровень жизнедеятельности учреждения (обычно выделяют следующие режимы жизнедеятельности: выживание, функционирование, развитие или преобразование).

Эта фиксация позволит определить точку отсчета для дальнейших шагов к развитию, что, в свою очередь, предусматривает фиксацию и констатацию существующего положения дел, выявление достижений детского сада и ее конкурентных преимуществ, определение организационной структуры управления, а также ключевых проблем развития образовательного учреждения на данном этапе в контексте меняющихся потребностей и задач.

— Определить желаемое будущее состояние общеобразовательного учреждения, соответствующее потребностям, ценностям и возможностям детского сада и социума (важно иметь в виду: речь идет не об идее идеального детского сада вообще или некоторого ее типа, а о концепции будущего состояния конкретного учреждения).

• Определить стратегию и тактику перехода от достигнутого состояния учреждения к желаемому будущему.

При разработки Программы развития ДОУ нами был применен маркетинговый подход.

Структурные и динамические компоненты развития ДОУ с помощью маркетингового подхода можно представить схемой 1.

Схема 1 — Структурные и динамические компоненты развития ДОУ

При соотнесении и сопоставлении изучения спроса на образование и условий для его реализации закладывается основа Программы развития ДОУ, где формулируются миссия и задачи деятельности. Это функция планирования маркетинга, результатом реализации, которой должны быть формулировка цель и задач ДОУ, направленных на удовлетворение образовательного спроса. Выделяют равнозначные принципы развития учреждения:

• открытость ДОУ, т.е. возможность равнодоступного получения обучающимся по направленности, способа и формы образования;
• демократичность ДОУ, т.е. распределение прав и обязанностей между субъектами образовательного процесса;
• гуманитарность ДОУ — приоритет общечеловеческих ценностей в образовательном процессе;
• соблюдение государственного минимума образовательного стандарта;
• дифференциация и мобильность, т.е.

многопрофильность, многоуровневость, множественность форм воздействия как своевременная и быстрая рефлексия на данный контингент обучающихся; государственно-общественный характер образования;

• смещение акцента по целям образования (не передача знаний, а формирование целевых ориентиров);
• педагогический центризм на обучающемся и его потенциале;
• ситуационность управления ДОУ;
• маркетинговая ориентация, позволяющая осуществлять поиск и работать в инновационном режиме с учетом достигнутых результатов.

В целом исследование показало, что применение маркетингового подхода к разработке Программы развития демонстрирует проявление демократичного и гибкого управления развитием ДОУ (приложение 2).

Каждый субъект образовательного процесса становится заинтересованным в реализации общих целей и несет ответственность за результат. Такая интеграция человеческих ресурсов делает ДОУ более конкурентоспособным, что и является главной целью маркетинговой деятельности [30].

На основание исследования нами были разработаны рекомендации по применению маркетингового подхода при разработке Программы развития на примере ДОУ:

• Разработка плана маркетинговых мероприятий ДОУ.

Первоначально руководителем ДОУ совместно со специалистами разрабатывают модель организации маркетинга в ДОУ (таблица 11) и определяется содержание маркетинговой деятельности в учреждении (таблица 12).

Таблица 11 — Модель организации маркетинга в ДОУ

Модель организации маркетинга в ДОУ ИССЛЕДУЮТ	РАЗРАБАТЫВАЮТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ	ОРГАНИЗУЮТ
ЧТО? КОГО?	КАКУЮ?	КАКИМ ОБРАЗОМ?
Потребителей образовательных услуг и потребностей. Образовательные услуги. Образовательные продукты. Конкурирующие ДОУ. Общеэкономические тенденции развития образования. Конъюнктура рынка образовательных услуг и потребностей. Сегментирование рынка.	Общерыночную стратегию ДОУ. Стратегию развития образовательных услуг и потребностей. Стратегию ценообразо-вания на образовательные услуги и потребности. Стратегию продвижения образовательных услуг и потребностей.	Продвижение образовательных услуг и потребностей. Работа с существующими и потенциальными потребителями.
Разработка маркетинговой программы ОУ
1. Оценка результатов деятельности ДОУ	2. Формирование маркетинговой информационной системы (МИС)	3. Информация для принятия управленческих решений

Таблица 12 — Содержание маркетинговой деятельности в учреждении

Содержание маркетинговой деятельности в ДОУ Цель: создание конкурентных преимуществ ДОУ и формирование имидж-пространства на рынке образования
№	Управленческие действия	Планируемый результат
1.	Сбор маркетинговой информации и формирование баз данных	Принятие маркетинговых решений
2.	Исследование факторов внешней и внутренней среды (технологии SWOT — анализа)	Представление о возможностях ДОУ на рынке образовательных услуг и потребностей
3.	Изучение конъюнктуры рынка образовательных услуг и потребностей, тенденции его развития	Определение альтернатив развития ОУ
4.	Сбор и анализ данных, влияющих на спрос и предложение образовательных услуг и потребностей	Разработка маркетинговой стратегии; формирование политики продвижения образовательных услуг и потребностей
5.	Определение перечня (ассортимента) образовательных услуг и потребностей	Удовлетворение образовательных потребностей заказчиков образовательных услуг и потребностей
6.	Установление деловых и партнерских связей с потребителями ДОУ (реальными и потенциальными)	Организация образовательного процесса, вариативность форм и методов обучения
7.	Организация образовательного процес-са, ориентированного на образователь-ные потребности общества	Обеспечение планомерности, поточности и стабильности образовательного процесса
8.	Осуществление маркетинговых комму-никаций	Повышение интереса к образовательным услугам и потребностям
9.	Создание имидж — пространства ДОУ	Придание индивидуальности ДОУ

На основе модели маркетинга и содержании маркетинговой деятельности в ДОУ разрабатывается карта — план маркетинговых действий (приложение 3).

План действий должен содержать подробное описание, каким образом выбранная линия действий будет реализовываться на практике. Предложенные мероприятия должны быть четко определенными и количественно оцениваемыми, должна быть предусмотрена возможность контроля и оценки результатов реализации намеченного плана. План мероприятий разрабатывается в соответствии со стратегией ДОУ, с перечислением исполнителей и их обязанностей, с указанием сроков на выполнение каждого этапа.

• По итогам деятельности ДОУ рекомендуется провести внутреннюю экспертную оценку эффективности маркетинговой деятельности по шкале (приложение 4).

• Разработка Программы развития ДОУ.

После проведения маркетингового исследования и выявления стратегий развития ДОУ, разрабатывается Программа развития по

Таблица 13 — Примерная структура и содержание Программы развития

№	Структурные компоненты Программы развития	Содержание и примерные формулировки
1	Аннотация (паспорт Программы). Объем — 1-2 стр.	— Данная Программа (название) предназначена для … — Программа развития разработана по заказу … — Программа разработана на следующих научно-методических основаниях … с использованием научных источников … — Программа разработана коллективом в составе …, под руководством … — Программа подготовлена при консультативной поддержке специалистов… — Предлагаемый срок реализации Программы с … по … — Работа над программой велась в сроки с … по … — Программа обсуждалась … — Программа принята … (протокол № __ от «___» ___________ 20___ г.).
2	Информационная справка об образовательном учреж-дении. Объем — 8-12 стр.	Краткая информация об ДОУ (статистического характера). Место и роль ДОУ в городе (опорная, экспери-ментальная, базовая и т.п.). Характеристика ДОУ, его типа, вида, контингента обучающихся. Кадровый состав педагогических и других ра-ботников. Номенклатура оказываемых образовательных услуг и реализуемых продуктов. Характеристика бюджета, материальной базы и оборудования. Характеристика программно-методического обеспечения ДОУ (используемые учебные планы, программы, учебники и обеспеченность этими ресурсами). Характеристика основных результатов ДОУ (олимпиады, итоговая аттестация, продолжение образования и т.д.). Характеристика образовательного сообщества. Характеристика инновационных процессов в ДОУ, основные направления. Внешние связи ДОУ (в т.ч. научные). Характеристика системы управления ДОУ.
3	Анализ состояния и прогноз тенденций изменения внешней среды ДОУ. Объем — 3-4 стр.	Характеристика влияния на ДОУ социально-экономических и культурных факторов. Описание заинтересованных в развитии ДОУ групп. Описание тенденций изменения ситуации во внешней среде ДОУ. Влияние изменений на развитие ДОУ (сценарии).
4	Анализ состояния и прогноз тенденций изменения соци-ального заказа на образова-ние. Объем — 3-4 стр.	— Социальный заказ на образование у разных заказчиков описывается, как … Удовлетворенность заказчиков (степень выпол-нения заказа по предыдущей Программе разви-тия). — Разработчики Программы опираются на иссле-довательский материал …, полученный …
5	Анализ достижений образо-вательного учреждения, потенциал его развития. Объем — 5	Результаты образования в ДОУ. Сильные и слабые стороны деятельности учреж-дения. Конкурентные преимущества ДОУ. Условия, ресурсы и факторы, позволившие по-лучить описанные образовательные результаты. Подходы в управлении ДОУ, позволившие полу-чить описанные образовательные результаты. Описание ожидаемого сопротивления от ново-введений и путей его преодоления. Инновационный потенциал ДОУ.
6	Анализ проблем образова-тельного учреждения и их причин. Объем — 5-10 стр.	Описание результатов деятельности ДОУ, образовательных услуг и потребностей, социальные последствия, не удовлетворяющие заказчика в новой образовательной ситуации и подлежащие изменению. Перечень образовательных услуг и потребностей не производимых ДОУ или мало-доступных. Недостатки образовательного процесса. Перечень актуальных проблем ДОУ. Описание проблем, на решении которых сосре-доточена данная Программа развития ДОУ.
7	Концепция желаемого со-стояния образовательного учреждения. Объем — 10-15 стр.	Ценностные основания нового состояния ДОУ. Видение ДОУ, общий образ будущего желаемого состояния; миссия ДОУ и его подразделений. Образовательные маршруты и траектории. Модели выпускников детского сада. Общие положения достижений ДОУ. Номенклатура образовательных услуг и потребностей по всем возрастам. Характеристика контингента обучающихся. Программы, содержание образования. Образовательные технологии. Организация образовательного процесса. Состояние доступных ресурсов. Образовательное сообщество. Внешние связи. Состояние систем управления ДОУ.
8	Стратегия, этапы, основные направления и задачи пере-хода к новому состоянию образовательного учрежде-ния. Объем — 15-20 стр.	Основные этапы развития. Основные направления инноваций в ДОУ. Требуемые ресурсы для развития. Цели ближайшего этапа по подсистемам образо-вания и критерии их самооценки. Мероприятия по реализации нововведений.
9	Приложения	Материалы иллюстративного характера.

Вывод по второй главе

• В основе организации маркетингового подхода лежат основы маркетингового исследования, включающее в себя изучение:
• макросреды — глобальные факторы (политико-правовой, экономический, социально-демографический, культурный, научно-технический, экологический), определяющие деятельность дошкольного образовательного учреждения;

— микросреды дошкольного образовательного учреждения — факторы, окружающих данный детский сад и оказывающих непосредственное влияние на его деятельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители.

Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие дошкольное образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования, и т.д.

— Наиболее приемлемая технология маркетингового исследования — SWOT-анализ потенциала развития ДОУ. Он позволяет определить «проблемное поле» ДОУ и разработать стратегию развития учреждения. На основе чего разрабатывается Программа развития ДОУ.

• Для разработки Программы развития ДОУ нами были составлены методические рекомендации по использованию маркетингового подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Теоретические и экспериментальные итоги проведенной работы представлены следующими результатами:

• Выявлено, что использование маркетинга в образовательном учреждении актуально, т.к. способствует «завоеванию» потребителя посредством оказания дифференцированных образовательных услуг;
• профессиональному росту педагогов, мотивированных на качество образовательного процесса. Это значительно улучшит качество и расширит ассортимент образовательных услуг и потребностей, позволит удовлетворить разнообразные запросы родителей. Маркетинговый подход в управлении образовательным учреждением способствует оптимизации процесса развития профессиональных навыков педагогов, значительным изменениям в организации и содержании образовательного процесса, а также повышению конкурентоспособности дошкольного учреждения в сфере образования весь.

Актуализированы противоречия, использование маркетингового подхода к разработке Программы развития в ДОУ является эффективным. Маркетинговое исследование позволяет раскрыть «проблемное поле» деятельности ДОУ, что позволяет раскрыть стратегию Программы развития ДОУ.

Дано определение «маркетингового подхода», как явление сложное, многоплановое и динамичное. Это процесс планирования и воплощения замысла, продвижение и реализацию образовательных идей, товаров и услуг удовлетворяющего цели отдельных лиц образовательного процесса, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих образовательных услуг. Главной идеей является ориентация на потребителя.

Обосновано применение маркетингового подхода к разработке Программы развития ДОУ.

Показана эффективность инструментариев маркетинговой деятельности для разработки стратегии развития ДОУ.

Представлены этапы маркетингового подхода, через реализацию маркетингового исследования образовательной деятельности ДОУ. Проанализировав результаты SWOT-анализа были выявлены сильные и слабые стороны в развитии ДОУ, возникшие проблемы и предполагаемые риски. Вследствие чего была представлена структура и содержание Программы развития ДОУ, которая является стратегическим планом осуществления основных нововведений в образовательном учреждении.

План маркетинговых мероприятий, который позволит руководителям ДОУ совместно со специалистами разработать модель организации маркетинга в ДОУ и определить содержание маркетинговой деятельности в учреждении.

Выявлена потребность в применение маркетингового подхода в развитии ДОУ и решение вытекающих из этого проблем:

• разработка инновационных технологий в образовательном и оздоровительном процессе для дошкольных образовательных учреждений по ФГОС;
• введение платных образовательных услуг в работе с детьми;
• повышение квалификации, заинтересованности педагогов посредством формирования портфолио;
• привлечение родителей к сотрудничеству для организации образовательного процесса ДОУ.

Охарактеризованы этапы реализации маркетингового подхода в ДОУ.

Обоснованы и экспериментально проверены инструментарии маркетингового подхода, позволяющие реализовать целевые установки, расширить перечень образовательных услуг, удовлетворить образовательные потребности и поддерживать необходимый спрос на образовательные услуги, отраженные в Программе развития ДОУ.

Разработаны и составлены методические рекомендации к:

• Проведению маркетингового исследовании.
• Составлению плана маркетинговой деятельности.
• Структуре и содержанию Программы развития ДОУ.

Таким образом, результаты теоретического анализа и экспериментальной работы позволяют утверждать, что в целом решены поставленные задачи исследования, подтверждена справедливость выдвинутой нами гипотезы.

Следует отметить, что при организации маркетинговой подхода в дошкольном образовательном учреждении следует учитывать специфику образовательных услуг дошкольного учреждения, модели финансирования дошкольного образовательного учреждения, поведение потребителей образовательных услуг детского сада, специфику маркетинговой среды дошкольного образовательного учреждения и конкурентную политику на рынке образовательных услуг.

Вместе с тем проведенное исследование по применению маркетингового подхода к разработке стратегии развития ДОУ будут зафиксированы и проанализированы только после реализации содержания Программы развития ДОУ.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/marketing-v-dou/

1. Балыхин, Г.А. Управление развитием образования: организационно-экономический аспект [Текст] / Г.А. Балыхина. — М.: Экономика, 2003.- 42 с.

• Блиновских, А.С. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / А.С. Блиновских, Н.Е.Эрганова — Екатеринбург: УРГППУ, 1999. — 121 с.
• Вербицкая, Н.О.

Стратегическое управление образовательным учреждением [Текст] / Н.О. Вербицкая, Ю.С. Бродский, Е.В. Крупнова — Екатеринбург: Изд-во Дом Учителя, 2002. — 138 с.

• Ганаева, Е.А. Повышение квалификации руководителей: маркетингово-технологический подход [Текст] / Е.А. Ганаева // Высшее образование в России. — 2005. — № 12. — С. 16-21.
• Деревягина Л.Н., Стратегия развития образовательных услуг и рынка управленческой подготовки [Текст] / Л.Н.

Деревягина, А.Ю. Лысенко // Менеджмент. — 2001. — № 1.- С. 23-28.

• ФЗ РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ [Текст].
• Каменский, А.

М. Программа развития образовательного учреждения: новые подходы к составлению и реализации. [Текст] / А.М. Каменский //Завуч. — 2006. — № 6. — С. 73.

• Коротков, Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов [Текст] / Э.М. Коротков — М.: Академический Проект: Мир, 2006. — 320 с.

9. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг — М.: Экзамен, 2003. — 1200 с.

• Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер -12-е изд. — СПб.: Питер, 2012. — 816 с.: ил.

11. Мамонтов, С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система [Текст] / С.А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 2. — С. 12-15.

• Маркетинг образовательных услуг [Текст] // Маркетинг. — 1993. — № 1. — С. 14-20.
• Макарова, Л.

П. Программа развития: опыт работы инновационного образовательного учреждения [Текст]/ Л.П. Макарова, Е. Г. Гордияш — Волгоград: Учитель, 2008. — 266 с.

• Марон, А. Е. Общий алгоритм проектирования и разработки исследовательского проекта — программы развития образовательного учреждения в условиях модернизации образования [Текст] / А.Е. Марон // Человек и образование.- 2005. — № 1. — С. 74-77.
• Национальная доктрина образования в Российской Федерации, утверждена Постановлением Правительства РФ от 04.10.2000 г.

№ 751.

• Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст] / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова М.И., Гречков В.Ю. — М.: Юристь, 2000.- 568 с.
• Маслова, Т.Д.

Маркетинг: Учебник [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик — СПб.: Питер, 2005. — 400 с.

• Егоршина, А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие [Текст] / Под ред. А.П. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2001. — 624 с.
• Морозов, Ю.В.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие [Текст] / Под ред. В.А. Алексунина. — М., 2005. — 446 с.

• Панкрухин, А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию [Текст] / А. П. Панкрухин // Alma Mater. — 1997. — №1.
• Панкрухин, А.П.

Маркетинг образовательных услуг: Справочник менеджера образования [Текст] / А. П. Панкрухин. — М., 1995.-240 с.

• Потеева, М.И. Основы маркетинга в сфере образования [Текст] / М.И. Потеева. — СПб., 1992. — 58 с.
• Рябков, О.А.

Современные аспекты управления социально — экономическими системами: монография [Текст] / О.А. Рябков. — М.: МПГУ, 2010. — 186 с.

• Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 3. — С. 48-59.
• Светенко, Т.

В., Инновационный менеджмент в управлении школой: Учебное пособие [Текст] / Т.В. Светенко, Г. В. Галковская. — М.: АПКиППРО, 2009. — 92 с.

— Шемятихина, Л.Ю. Формирование имидж — пространства образовательной организации как условие деятельности в новых экономических условиях [Текст] / Л.Ю. Шемятихина. — Международ. науч.-практ. конф. В 5ч.: Ч.2. — Казань: Изд-во Института экономики, управления и права, 2005. — С. 97-101.

• Шемятихина, Л.Ю. Возможности информационных технологий в развитии маркетинга образовательных услуг [Текст] / Л.Ю. Шемятихина // Научно-технический журнал. — 2005. — № 1 (10).

  — С. 119-122.

— Шемятихина, Л.Ю. Управление развитием образования: технологии маркетинга в образовании / Современные ценности и эффективность моделей образовательных систем [Текст] / Л.Ю. Шемятихина. — Международ. научн.-практ. конф. В 3-х ч. Ч. 3. — Новосибирск: Изд-во НИПКиПРО, 2006. — С. 260-263.

— Шемятихина, Л.Ю., Маркетинговое управление качеством образования [Текст] / Л.Ю. Шемятихина, Г.В. Голоднева, Л.Н. Черемухина // Управление качеством образования: проблемы непрерывного образования: Сб. науч. статей. — В 2 ч. Ч. 1. Пле-нарные и секционные доклады/ Под науч. ред. А.А. Симоновой, Э.Э. Сы-манюк. — Екатеринбург: Изд-во УрГПУ, 2006. — С.50-54.

• Шемятихина, Л.Ю. Маркетинг в образовании: учебно-методический комплекс [Текст] / Л.Ю. Шемятихина. — ГОУ ВПО «УрГПУ». — Екатеринбург, 2007. — 80 с.
• Щербова, Т.В.

Управление школой: маркетинговый подход: Учебно-методическое пособие [Текст] / Т.В. Щербакова. — СПб.: СПбАППО, 2004. — 80 с.

Приложение 1

Технология SWOT — анализа в управлении образовательным учреждением ( Strength — сильные, Weakness — слабые, Opportunities — возможности, Threats — угрозы)

Анализ факторов внешней среды:

Факторы среды		Возможности		Угрозы
Отраслевое окружение (микросреда)
1. Учредитель
2. Конкурирующие ДОУ
3. Рынок рабочей силы
4. Потребители
5. Социальные партнеры
6. Поставщики
7. Посредники
Макросреда
1. Приоритеты образовательной политики
2. Правовые регуляторы деятельности ДОУ
3. Состояние экономики территории
4. Научно-технический фактор, состояние инновационной среды
4. Социально-демографический и культурный факторы
5. Экология территории
2) Комплексное управленческое обследование внутренней среды ДОУ:
Компоненты среды	Сильные стороны		Слабые стороны
1. Положение ДОУ на рынке
2. Организация управления
3. Производство обрзовательных услуг и потребностей
4. Финансы
5. Маркетинг
6. Снабжение
7. Персонал

3. Проектирование «проблемного поля развития» ДОУ:

Проект развития		Внешняя среда
		Возможности	Угрозы
Внутренняя среда	Сильные стороны	1. Развитие	2. Компенсация
	Слабые стороны	3. Что изменить?	4. Проблема

Подготовка рекомендаций по альтернативам развития ДОУ (или конкретного направления) к разработке программ и проектов

Матрица для формирования стратегических альтернатив для ДОУ

Маркетинговые проблемы	Варианты решения проблем
	1	2	3
Тип образовательных услуг и потребностей
Уровень качества
Сроки оказания
Адаптация к рынку
Реклама
Продвижение
Цена
Уровень инновационности

Приложение 2

маркетинговый образовательный

Содержание Программы развития

МБДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка»

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………	3
ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ………………………………	4
1.ИНФОРМАЦИОННАЯ СПРАВКА…………………………………….	8
2. ПРОБЛЕМНЫЙ АНАЛИЗ ВОСПИТАТЕЛЬНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ДОУ	15
2.1.Анализ результатов охраны и укрепления физического и психического здоровья воспитанников	17
2.2. Анализ показателей качества образовательного процесса………….	18
2.3.Анализ показателей качества образовательного процесса …………	21
2.3. Анализ кадрового обеспечения образовательного процесса ………	21
2.4.Анализ создания условий для развития детей дошкольного возраста	23
2.5.Пути развития ДОУ за последние годы ………………………………	24
3. КОНЦЕПЦИЯ И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ДОУ… ………………	28
3.1.Концепцуальные основы Программы развития ДОУ………………	28
3.1.1. Введение ………………………………………………………………	28
3.1.2. Концептуальные идеи, основные положения, принципы и подходы, реализуемые в Программе	30
3.1.3. Миссия, цель, объект, предмет, задачи и функции развития ДОУ…	33
3.2. Стратегия перехода к новой модели Программы развития ДОУ….	37
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ДОУ……..	38
4.1. Модель управления процессами реализации Программы ДОУ……	38
4.2. Модель развивающей среды ДОУ…………………………………….	39
5. ИНТЕГРАЦИЯ РАЗВИВАЮЩЕГО ПРОСТРАНСТВА ДОУ……….	44
5.1. Игра………………………………………………………………………	44
5.2. Поддержка мотивации инновационной деятельности педагогов ДОУ	52
5.3. Содержательные линии взаимодействия с социумом……………….	53
5.4. Контроль реализации Программы развития ДОУ…………………..	54
6. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ДОУ	55
6.1.Структура реализации Программы развития ДОУ……………………..	55
6.2. Этапы и сроки реализации Программы развития ДОУ……………..	55
6.3. План мероприятий по реализации Программы развития ДОУ………	56
7. МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ДОУ	60
8. РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ДОУ….	74
8.1. Ожидаемые результаты реализации Программы развития ДОУ….	74
8.2. Модель успешного дошкольника………………………………………	75
8.3.Модель современного педагога ДОУ……………………………………	77
9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………	79

ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ

Наименование программы	Программа развития муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения «Детский сад № 64 «Черёмушка» на 2014 — 2018 гг.
Статус программы	Нормативный документ ДОУ. Стратегический план, направленный на осуществление нововведений в образовательном учреждении, на реализацию актуальных, перспективных, прогнозируемых образовательных потребностей, социального заказа.
Основания для разработки Программы	Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; Конвенция о правах ребенка; Федеральный закон Российской Федерации от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ г. Москва «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации»». Концепция управления качеством образования. Приказ Министерства образования и науки Российской федерации от 17 октября 2013 г. № 1155 « Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования». Программа развития системы образования Прокопьевского муниципального района. Концепция долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 г.; Порядок организации и осуществления образовательной деятельности по общеобразовательным программам дошкольного образования (Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации); Закон об образовании Кемеровской области № 86-ОЗ (в ред. Закона Кемеровской области от 26.12.2013 N 147-ОЗ); Устав МБДОУ «Детский сад № 64«Черёмушка ».
Заказчик Программы	Управление образования Администрации Прокопьевского муниципального района
Руководитель Программы	Крючкова А.М., заведующий МБДОУ « Детский сад № 64 «Черёмушка»
Разработчики Программы	Творческая группа, в состав которой вошли заведующий Крючкова Анна Михайловна и педагоги ДОУ: Чернядьева Ольга Валентиновна, Синицына Анастасия Викторовна
Проблемы	Введение федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования. Недостаточное использование развивающих технологий в работе с дошкольниками, преобладание традиционных форм и методов организации образовательного процесса. Преобладание репродуктивных форм организации образовательного процесса, не способствующих раскрытию индивидуальности и творческого потенциала воспитанника. Снижение уровня мотивационной готовности детей к школе, недостаточное умение самоорганизации детской деятельности. Несогласованность требований педагогов и родителей к воспитанию и развитию детей, недостаточная грамотность родителей в вопросах последовательного развития и воспитания детей.
Цель программы	Создание интегрированной модели развивающего образовательного пространства в малокомплектном детском саду, обеспечивающего условия для успешного социально — коммуникативного развития дошкольника при целенаправленном использовании развивающих технологий, в первую очередь игровых, с учетом ведущего вида деятельности детей дошкольного возраста.
Задачи программы	— Совершенствовать содержание и технологию воспитания и обучения, основанного на личностно-ориентированном и системно-деятельностном подходе через введение ФГОС дошкольного образования в малокомплектном детском саду. — Обеспечивать рост профессиональной компетентности педагогов ДОУ в части освоения педагогами развивающих технологий. — Развивать систему взаимодействия с семьями воспитанников, содействовать повышению роли родителей в образовании ребенка дошкольного возраста. — Создавать соответствующую предметно-развивающую среду и проводить модернизацию материально-технической базы ДОУ.
Этапы реализации программы:
I этап (подготовительный) май 2014 — сентябрь 2015гг. Цель: подготовить ресурсы для реализации Программы развития	Задачи этапа: Разработка нормативно-правовой документации ДОУ в соответствие новым требованиям для успешной реализации мероприятий в соответствии с Программой развития. Создание условий (кадровых, материально-технических и т. д.) для успешной реализации мероприятий в соответствии с Программой развития. Начало реализации мероприятий, направленных на создание интегрированной модели развивающего образовательного пространства.
II этап (практический) январь 2015 — август 2018 гг. Цель: практическая реализация Программы развития	Задачи этапа: Апробирование модели, обновление содержания, организационных форм, педагогических технологий. Постепенная реализация мероприятий в соответствии с Программой развития. Периодический контроль реализации мероприятий в соответствии с Программой развития. Коррекция мероприятий.
III этап (обобщающий) Сентябрь-декабрь 2018 г. Цель: выявление соответствия полученных результатов по основным направлениям развития ДОУ поставленным целям и задачам.	Задачи этапа: Реализация мероприятий, направленных на практическое внедрение и распространение полученных результатов. Анализ достижения цели и решения задач, обозначенных в Программе развития.
Исполнители Программы	Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 64 «Черёмушка », родители обучающихся.
Объемы и источники финансирования [Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/marketing-v-dou/	Бюджетные средства. Внебюджетные средства.
Ожидаемые конечные результаты реализации программы	В результате реализации Программы будут достигнуты: Введение ФГОС дошкольного образования. — Организация образовательного процесса, обеспечивающего оптимальные педагогические условия для развития ребенка по основным направлениям: физическому, познавательному, речевому, социально-личностному и художественно-эстетическому для обеспечения равных стартовых возможностей дошкольников. — Информатизация процесса образования (использование ИКТ в процессе обучения и воспитания дошкольников, повышения профессиональной компетентности сотрудников ДОУ). — Рост профессионального уровня педагогов, соответствующий современным требованиям. — Оздоровление воспитанников с учётом их индивидуальных возможностей, в том числе детей-инвалидов, детей, не посещающих ДОУ. — Успешное усвоение выпускниками ДОУ образовательной программы в начальных классах школы — 85 %; их социализация в условиях школы- 90 %. — Стабильная работа системы раннего развития, специальная помощь детям раннего возраста, не посещающих детский сад. — Обновление системы взаимодействия с семьями воспитанников. — Обновление системы социального партнёрства. — Модернизация материально-технической базы ДОУ.
Контроль исполнения Программы	Заведующий ДОУ, педагогический совет, Управление образования администрации Прокопьевского муниципального района

1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СПРАВКА

Наименование МДОБУ «Детский сад № 64 «Черёмушка» (вид) — документ, подтверждающий статус

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 64 «Черёмушка»; Лицензия — регистрационный №13461 от 22 февраля 2013 года серия А № 0003264, бессрочно. Устав, согласован с Председателем Комитета по управлению муниципальной собственностью Прокопьевского муниципального района 26.06.2012 г.

Историческая справка. Год постройки, реконструкция, капитальный ремонт

Здание 1952 года постройки. Здание ДОУ принадлежало УО г. Прокопьевска. В 2006 г. передано в УО администрации Прокопьевского района. С 28 июня 2006 г. Детский сад № 64 «Черёмушка» переименован в Муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 64 «Черёмушка» общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по физическому развитию детей». МДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка» общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по физическому развитию детей» распоряжением администрации Прокопьевского муниципального района от 05.12.2011 г. № 3333-р, путем изменения типа существующего, переименован в муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 64 «Черёмушка». За всё время существования руководили дошкольным учреждением заведующие: Назарова М.Ф., Орехова О.М., Понамарева Н.А., с февраля 2011 г. и по сей день — Крючкова А.М. Реконструкция и капитальный ремонт проведены 2008 году.

Адрес, телефон, факс, электронная почта, сайт Расположено по адресу: РФ, 653100, Кемеровская область, Прокопьевский район, пос. Новостройка, ул. Боровская, д.10 Телефон/факс : 8 (3846) 64-96-34 E-mail: [email protected] <mailto:[email protected]>.

Сайт в интернете: ds64prk.bos.ru
Тип здания (краткая характеристика здания, территории)	Отдельно стоящее типовое одноэтажное здание, имеет развитую систему коммуникаций, общая площадь по зданию 213.80 кв.м Имеется 2 детских площадки с игровым и спортивным оборудованием, огород, сад, цветники. Имеются групповая комната; спальня; служебные помещения.
Модель МБДОУ (количество групп, дополнительных помещений, режим работы общий, ГКП)	Проектная мощность детского сада -1 разновозрастная группа. Фактическая мощность — 1 разновозрастная группа. В дошкольном учреждении функционирует 1 разновозрастная группа. Из дополнительных помещений имеются: кабинет заведующего, пищеблок, изолятор. Режим пребывания детей в детском саду пятидневный, длительность пребывания воспитанников 12 часов с 7.00 — 19.00 ч. Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни. В 2012 — 2014 уч. годах была организованна группа кратковременного пребывания для детей раннего возраста, не посещающих ДОУ.
Основная цель детского сада	Организация образовательного процесса с детьми от 1,5 до поступления в школу, обеспечивающего развитие ребенка с его природосообразными способностями и возможностями, в малокомплектном детском саду.
Детский сад решает следующие задачи:	Обеспечение условий для социальной адаптации детей. Создание оптимальных условий для охраны и укрепления физического и психического здоровья детей. Осуществление познавательного, речевого, социально-коммуникативного, художественно-эстетического и физического развития детей в соответствии с реализуемой программой. Обогащение предметно-игровой среды образовательного учреждения, с целью создания благоприятных условий для воспитательно-образовательной работы. Разработка и внедрение эффективных форм взаимодействия взрослого и ребёнка. Построение взаимодействия с семьей по принципу партнерства для обеспечения полноценного развития ребенка. Направленность воспитательно-образовательного процесса на развитие творческого мировосприятия ребенка. Реализация в педагогических технологиях основных гуманистических принципов: ненасилия, признания права ребенка на самостоятельность, выбор, собственную жизнь. Создание атмосферы гуманного и доброжелательного отношения ко всем воспитанникам. Совершенствование материально-технической базы педагогического процесса.
Детский сад осуществляет систему комплексного мониторинга развития детей	Здоровья, физического развития, психического развития, интегративных качеств воспитанников по всем направлениям развития.
Детский сад использует комплексный подход в организации педагогического процесса, включающий	Мониторинг (в течение года — входящий, промежуточный, итоговый). Воспитательно-образовательный (применение различных примерных образовательных программ, создание оптимальных условий успешного усвоения программ и т.д.). Педагогической помощи родителям (консультационно-методической помощи семье, пропаганда педагогических знаний, работа в поселке).

Приложение 3

Карта планирования маркетинговых мероприятий

№	Перечень конкретных действий	Сроки	Исполнители	Методы реализации	Ресурсы	Требования к качеству действий	Предполагаемый результат
1.

Приложение 4

Оценка уровня эффективности маркетинговой деятельности ДОУ.

0 — 20 баллов	кризисный уровень
21 — 35 баллов	достаточный уровень
36 — 50 баллов	оптимальный уровень

Значение шкалы:

А1 балл
Б	2 балла
В	3 балла

Таблица оценки уровня эффективности маркетинговой деятельности:

№		Показатели маркетинговой ориентации ОУ	Уровень реализации	Кол-во баллов
1.		Философия, ориентированная на потребителя образовательных услуг и продуктов	1.1. Принимает ли ДОУ участие в планировании Программ и направлений образовательной деятельности территории (города, района)? А) не участвует; Б) осведомляется о намеченных программах, но в официальном планировании не участвует; В) является участником стратегического пла-нирования по развитию системы образования территории.
			1.2. Каким образом реагирует на изменения окружающей среды образовательное учрежде-ние? А) воспринимает информацию, но использует благоприятные возможности сравнительно медленно; Б) быстро реагирует на изменения и адаптирует стратегию и тактику образовательной дея-тельности.
2.		Интегрированные маркетинговые обязательства руководителя ОУ	2.1. Влияет ли персонал ДОУ на распределение средств и контроль над ними? А) нет; Б) частично; В) да.
			2.2. Насколько тесно сотрудничество руково-дителя ДОУ с другими образовательными учреждениями и организациями? А) встречи на совещаниях и семинарах; Б) эпизодическое решение совместных проблем или обмен информацией; В) систематическое поддержание контактов с целью формирования совместных планов работы.
			2.3. Отношение ДОУ к проявлению инициативы: А) не поддерживается; Б) подчеркивается при случае польза контактов и помощь конкретным сотрудникам; В) всегда поощряется (морально и по возможности материально).
3.		Работа с маркетинговой информацией	3.1. Наличие и оптимальность маркетинговой информационной системы (МИС): А) МИС отсутствует; Б) МИС содержит основные элементы, но не действенна; В) МИС учитывает информационные потреб-ности управления.
			3.2. Когда предложения ДОУ (в форме предло-жений или практического опыта) принимались на территории и внедрялись как направление деятельности территории? А) никогда; Б) давно; В) в настоящее время.
			3.3. Какие усилия нужно приложить, чтобы оценить эффективность деятельности ДОУ? А) существенные усилия; Б) незначительные усилия; В) мониторинг эффективности деятельности ведется постоянно и промежуточные результаты можно получить по требованию.
			3.4. Каково качество информации и каналов связи, нацеленных на рынок образовательных услуг и потребностей? А) низкое качество, информационные каналы не спроектированы; Б) достаточное для принятия решений; В) высокое качество, информационные каналы действенны.
4.		Стратегическая ориентация	4.1. Как можно оценить качество стратегии ДОУ? А) никогда не разрабатывалась; Б) ДОУ продолжает принятую стратегическую линию; В) разработана повторная
			4.2. Какова степень вероятности реализации планов ДОУ? А) малая вероятность; Б) вполне возможно; В) замыслы реальны и планы приближены к возможностям ДОУ.
			4.3. ДОУ принимает участие в инновационных проектах и конкурсах: А) нет; Б) участие не запрограммировано: руководители активизируют участие по указанию вышестоящих органов управления образованием или педагоги принимают участие по собственной инициативе; В) существует Программа инновационной деятельности в ДОУ и имеются положительные результаты участия на разных уровнях.
5.		Управление маркетингом в образовательном учреждении	5.1. Насколько хорошо планы позволяют реа-лизовать стратегию и тактику ДОУ? А) не позволяют; Б) достаточно; В) успешно реализуются.
			5.2. Располагает ли ДОУ ресурсами для марке-тинговой деятельности и как эффективно они используются? А) не располагает; Б) ресурсы достаточны, но используются не эффективно; В) ресурсы в наличии и используются эффективно.
			5.3. Изучаются ли образовательные потребности рынка и способы их удовлетворения? А) нет; Б) эпизодически; В) постоянно.
			5.4. Имеется ли в ДОУ программа маркетинговой деятельности? А) нет; Б) да.
			5.5. При формировании имиджа ДОУ учитыва-ются ли факторы, влияющие на принятие решения потребителей о выборе ДОУ? А) нет; Б) да.
			5.6. Имеется ли в ДОУ карта планирования маркетинговых мероприятий? А) нет; Б) да.