Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма

метки: Маркетинг, Маркетинговый, Технология, Инновационный, Рынок, Исследование, Услуга, Клиент

Туризм — один из самых быстрорастущих секторов экономики.

Его доля в мировой торговле услугами составляет более 30%, а так же туризм обеспечивает работой 137 млн. человек.

Сектор туризма представляет около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 12% мировых потребительских расходов.[1.стр.4]

Количество туристических агентств на рынке растет, спрос чрезвычайно эластичен, как и предпочтения клиентов.

Поэтому каждая компания должна быть конкурентоспособной, удовлетворять все потребности клиентов, ассортимент и качество продукции.

Для этого каждая организация должна исследовать рынок с точки зрения маркетинга и тратить часть прибыли на исследование рынка.

Туристическому маркетингу присущи все основные принципы современного маркетинга .

Актуальность работы, Объект исследования, Предмет исследования, Цель дипломного проекта

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи :

1. изучить теоретические вопросы и сущность маркетинга в сфере туризма, а также современные методы совершенствования маркетинга в организации, рассмотреть организацию управления туристическим предприятием в целом и на каждом уровне в отдельности;

2. провести комплексный анализ деятельности ООО «Импульс», включая анализ рынка туристических услуг, анализ прибыли и рентабельности, анализ ассортимента и объема продаж и выявить существующие недостатки и проблемы организации;

3. разработать предложения по повышению маркетинговой деятельности в туристической фирме ООО «Импульс» и дать оценку эффективности предложенных мероприятий;

4. описать технологию работы;

5. рассмотреть безопасность жизнедеятельности.

Для решения поставленных задач в работе использованы такие методы, как: аналитический, метод сравнительного анализа, моделирование, статистика, графики, а также обработка электронных источников.

Научных исследований, посвященных данной теме, достаточно много.

При проведении исследования изучены законодательно-нормативная основа предпринимательской деятельности и формирования прибыли (ГК РФ), бухгалтерские документы ООО «Импульс».

Информационной базой

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Сущность и содержание маркетинга в туризме

Независимо от вида бизнеса бизнесу нужен грамотный маркетинг. Чтобы оставаться на рынке и быть конкурентоспособными, организация должна тратить часть своей прибыли на исследования рынка .

Анализ эффективности рекламной деятельности

... деятельности, которое является крайне важным для достижения основной цели маркетинга - постоянное получение максимальной прибыли, ... рекламной политики ООО ТК «Северный мост». Объектом исследования ... рекламной программы или рекламной кампании по порядку действий и времени; - «внешняя» координация. Реклама - один из элементов, способствующих успеху программы продаж компании. Успех в маркетинге ...

Когда в некоторых западных университетах появились курсы по рациональной организации обращения товаров, в 1902 году возникла такая наука, как маркетинг .Одно из самых ранних значений маркетинга означало работу по изучению и удовлетворению потребностей и желаний потребителей. И только в 1930-е годы важность маркетинга приобрела широкое практическое значение.

Маркетинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В общих чертах, маркетинговые цели заключаются в выявлении и удовлетворении человеческих и социальных потребностей.[10.c 28 ]

Большинство специалистов выделяются две главные сущности маркетинга:

• маркетинг – это структурная экономическая деятельность, главное место которой занимают разнообразные процессы, протекающие в обществе.
• маркетинг – это вполне определенный, хотя и специфический, элемент культуры, представляющий собой интеграцию различных видов деятельности человека.

В туризме можно применить все современные маркетинговые инструменты. Поскольку принципиальных отличий от других форм экономической деятельности нет, маркетинг не имеет своих основных характеристик.

Но туризм также имеет свою специфику, которая отличает его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами.

В туризме имеет место торговля , как товарами , так и услугами .По оценкам экспертов, доля услуг в туризме составляет семьдесят процентов, а товаров только тридцать процентов… Одно из основных отличий — это особый характер потребления туристических услуг и товаров по месту их производства и в определенной ситуация.

Маркетинг в сфере туризма — это система услуг, постоянно предлагаемых на рынке отдыха с целью получения прибыли для туристической компании и удовлетворения потребностей ее клиентов.[1.c 44]

Система деятельности такого предприятия включает:

• проектирование услуг,
• разработку их организационных основ (взаимосвязь процесса производства и реализации услуг;
• рекламную деятельность;
• продажу услуг (коммерческая работа);

Рынок туристических услуг находится в постоянном динамичном изменении –это является особенностью туристического маркетинга [2.c87]. Спрос на туристические услуги меняется под влиянием не только, например, погодных условий, но и введения новых цен, политической ситуации и конкуренции.

Если рассмотреть туристический продукт в широком смысле ,то это целый комплекс товаров и услуг которые в совокупности образуют Туристическую поездку (Тур).

Или это услуги, которые имеют непосредственное отношение к туру. Полный сервис — это главный туристический продукт .Это стандартный набор услуг, которые турист продает в «пакете».

Перспективы развития международного рынка услуг в Республике Беларусь

... международный рынок услуг - купля-продажа услуг на мировом рынке. Мировой рынок услуг разделен на более мелкие рынки, поскольку услуги разнообразны и неоднородны. Этот рынок основан на огромной и быстрорастущей части мировой экономики: секторе услуг. Предоставление услуг – самая динамичная статья мировой торговли. Мировой рынок услуг ...

Рассматривая туристический продукт в узком смысле –это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии, как например, туристский продукт туроператора, гостиничный продукт, транспортное предприятие, [4.c.31]

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

• Это комплекс товаров и услуг ,которые характеризуются сложной системой взаимоотношений между различными компонентами;
• Потребитель, как правило, не может увидеть туристический продукт до его употребления. Как правило само потребление осуществляется непосредственно на месте производства туристической услуги;
• Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий;
• Потребитель преодолевает расстояние до продукта и места его потребления, а не наоборот;
• Туристскому продукту характерно колебание спроса и он зависит от таких переменных, как время и пространство;
• Туристский продукт создается при усилиях многих предприятий, каждое из которых имеет специфические потребности , различные коммерческие цели и собственные методы работы ;
• Туристический продукт не может быть качественным, даже с минимальными, незначительными дефектами .Так как обслуживание туристов состоит из различных мелочей и деталей. Которые на первый взгляд могут казаться незначительными ;
• На качество туристических услуг оказывают воздействие различные внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условий, политика в области туризма, международные события и т.д.).

Все эти особенности туристического продукта имеют большое влияние на маркетинг туризма.

Некоторые авторы ,как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф включил много содержания в концепцию маркетинга в туризме: «Маркетинг в сфере туризма — это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также государственной и частной политики в области туризма .Которая осуществляется по региональным, национальным или международным планам. Цель этих изменений — полностью удовлетворить потребности определенных групп потребителей. При этом учитывается возможности получения соответствующей прибыли».

Всемирная туристская организация (ВТО)на международной конференции в Будапеште в феврале 1993 г. выделила три главные функции маркетинга в туризме:

• формирование контактов с потребителями туристских услуг, т.е. способность убедить потенциальных потребителей в выборе места отдыха;
• развитие контактов за счет нововведений, обеспечивающих новые виды обслуживания;
• контроль за результатами обслуживания, т.е. анализ результатов по продвижению услуг на рынок;

Маркетинговая стратегия — это понимание желаний клиентов и их самих. именно способность выполнять все пожелания клиентов быстрее и лучше, чем у конкурентов, является основным условием успешных продаж и привлечения клиентов. Однако запросы и желания клиентов и сам отраслевой рынок постоянно меняются. Маркетинговая стратегия всегда должна реагировать на эти изменения. Каждая маркетинговая стратегия – уникальна и индивидуальна . Но, отойдя от деталей, вы можете создать единую общую модель своей маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия должна постоянно обновляться и трансформироваться. Она должна полностью согласовываться с текущим состоянием рынка. То же самое должно происходить и с линейкой продуктов и услуг.

Маркетинговые исследования рынка коммунальных услуг (на материалах ЖКХ Алматы)

... в организации любого профиля и юридической формы необходима достоверная информация. Данные о внешней среде, доступных ресурсах, проблемах и деятельности собираются посредством маркетинговых исследований. Комплексное исследование рынка ... Стратегия маркетинга заключается в выборе вариантов работы с целевыми сегментами: 1. Недифференцированный маркетинг ... численность пользующихся услугами данной фирмы; ...

Выделяют три класса стратегий по М. Портеру. При всем многообразии стратегий Майкл Портер сгруппировал их в три класса:

• стратегия общего лидерства по издержкам;
• стратегия дифференцирования ;
• стратегия концентрации;[2.c.282]

Стратегия общего лидерства по издержкам.

Что бы установить более низкую (по сравнению с конкурентами) цены и расширить свою часть на рынке, фирмы которые используют такую стратегию стремятся к минимальным расходам на производство и распределение продукции. Компании, следующие этой стратегии, должны уделять особое внимание разработке новых продуктов, закупке передовых компонентов, производству и физическому распространению. Маркетинговые навыки необходимы им в меньшей степени.

Стратегия дифференцирования.

Когда компания пытается превзойти своих конкурентов в областях, наиболее важных для покупателей, это значительная часть рынка. Компания, использующая эту стратегию, развивает сильные стороны, которые дают ей желаемую дифференциацию. Поэтому компания, стремящаяся к лидерству по показателям качества, должна эффективно продвигать свои позиции как поставщика высокого качества. Она должна производить лучшие компоненты и проводить тщательную проверку их. Или же закупать лучшие компоненты. Организовывать сборку на высоком уровне.

Стратегия концентрации.

Основное внимание компании направлено на узкий сегмент рынка ( один, или два) .Компания хорошо осведомлена о потребностях своих клиентов и следует стратегии лидерства с точки зрения затрат или дифференциации своей деятельности.

Согласно М. Портера, компании, которые придерживаются одной и той же стратегии нацеливания на один и тот же эталонный рынок, составляют стратегическую группу. Самая прибыльная компания в группе — это та, которая лучше всего реализует стратегию.[2.с.142]

Туризм это сложная система, специфика которой заключаются в тесной взаимосвязи различных областей (экономики, политики, экологии, социологии, культуры).[3.c26]

Для достижения положительного маркетингового результата в туристическом секторе требуется более тесная маркетинговая координация различных туристических предприятий и организаций, чем где бы то ни было. При выборе самого привлекательного сегмента туристского рынка необходимо, прежде всего, рассмотреть всю доступную информацию о нем. Наиболее выгодный элемент туристского рынка должен обладать высокой прибылью, высокими темпами реализации туристского продукта, определенными требованиями к каналам сбыта с позиции маркетинга и т.д.

Конечно, ни один сегмент из всего многообразия туристского рынка не является идеальным, т.к. не может удовлетворять всем требованиям сразу.

Сам процесс обслуживания любого клиента туристического агентства начинается с того момента, когда турист осознает потребность в данном виде услуг. Осознав, потребитель начинает искать эту услугу и изучать различную информацию о возможном получении этой услуги. И завершить формирование мнения об организации своего отдыха в зависимости от качества и уровня информации, полученной от него во время поиска, его эмоций, положительных или отрицательных впечатлений.

Маркетингового исследования рынка

... передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора информации и эконометрического и статистического анализа, обеспечивать их ...

очень важно, чтобы сотрудники туристической компании понимали в процессе обслуживания клиентов взаимосвязь всех элементов этого процесса, его состав и содержание. В этом процессе очень важно отслеживать постоянно меняющиеся потребности и желания туриста, своевременно и эффективно реагировать на них, не вызывая отрицательных отзывов. Специфика создания маркетинговых услуг в сфере туризма связана с динамическими изменениями рынка туристского спроса .[13.C 324]

Маркетинг, как система дает комплексный подход для достижения целей. необходимо провести анализ потребностей, платежеспособности, изучение самого товара, интересную рекламу. Взаимосвязь всех этих компонентов создаст маркетинговую стратегию.

Отправной точкой маркетинга в туризме является наличие определенного рынка и покупательского спроса на туристические услуги.

Также следует подчеркнуть, что в туристическом маркетинге главное — задача не пассивно следить за вопросом во сне, а достаточно активно формировать этот вопрос на основе прогнозного анализа его развития.

1.2. Характеристика современных методов исследования маркетинга в туризме

С каждым годом наука развивается все больше и больше, происходит эволюция сознания, и поэтому важность маркетинговых исследований возрастает .Многие маркетинговые задачи решаются с использованием современных методов науки и знаний.

Как упоминалось в предыдущей главе, маркетинг в туризме принципиально не отличается. Поэтому для индустрии туризма актуальны самые современные методы поиска.

Маркетинговые исследования — это функция, которая посредством информации связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней маркетинговой среды.[ 7.c.417]

Маркетинговые исследования — любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационных и аналитических потребностей маркетинга. Маркетинговые исследования включают в себя сбор, обработку, хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, анализ собранной информации и получение теоретически обоснованных выводов. Поэтому цель маркетингового исследования — создать информационную и аналитическую основу для принятия маркетинговых решений.

Целями маркетинговых исследований являются :

• Поисковые цели — сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования;
• Описательные цели — описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние;
• Тестовые цели — отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений;
• Прогнозные цели — предсказание состояния объекта в будущем.

Различные методы сбора информации включают качественные исследования, опросы, наблюдения и эксперименты. Для разработке маркетинговых исследовании принимаются следующие тактические решения:

• выбор исполнителя исследования;
• разработка анкеты;
• разработка эксперимента;
• разработка плана формирования выборки;
• решения относительно анализа данных, которые будут получены.

Как правило, чаще всего для исследования рынка используются такие методы, как экспериментальный, экспертный, экономический и социологический, а также метод анализа документов.

Анализ рынка предприятия с помощью маркетингового исследования ...

... Целью данного курсового проекта является разработка и проведение и анализ маркетингового исследования рынка гостиничных услуг. В процессе исследования ставится задача ... Маркетинговые исследования представляют собой комплекс научных методов сбора, анализа и интерпретации маркетинговых данных; служат для принятия управленческих решений в области маркетинга. Маркетинговые исследования в сфере туризма ...

Основные цели маркетингового исследования: минимизировать риск, который может возникнуть в процессе принятия управленческих решений, снизить неопределенность и контролировать процесс реализации маркетинговой деятельности.

Глобальными целями маркетингового исследования это информационно

Обеспечить маркетинг. То есть для сбора информации, выполнения анализа с использованием математических моделей и использования этих данных для прогнозирования и принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговые исследования должны выявлять и моделировать закономерности и тенденции в развитии рынка, оценивать рыночную ситуацию, определять емкость рынка и прогнозировать спрос.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы (ее потенциала и конкурентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными. Они могут быть продиктованы потребностями разработки маркетинговой стратегии. Формирование цен, товаров, коммуникаций, политики продаж и других аспектов управления маркетингом в компании.

Перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи:

• Сбор, обработка, сводка и хранение информации;
• Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;
• Маркетинговые исследования — это количественный и качественный систематический анализ одного или нескольких рынков для получения информации о потенциале, характеристиках конкурентной среды, ценах. Изучаются коммерческие тенденции и распределение рыночных долей среди конкурирующих фирм. Изучаются рынки товаров и услуг в целом, а также потребность в определенных товарах и услугах на региональном уровне. Объектами маркетинговых исследований являются различные процессы развития рынка .Которые включают анализ изменений экономических, научных, технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Также изучаются структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, состояние конкуренции, текущая рыночная ситуация, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка рыночных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, осуществляется выбор целевых рынков и рыночных ниш.
• Исследование собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности. Исследование конкурентоспособности заключается в оценке статуса конкурентов, их положения на рынке по отношению к положению самой компании. Именно Это позволит фирме правильно оценить ситуацию и предвидеть ее развитие, что дает возможность получить определенное преимущество перед конкурентами Для этого и происходит анализ сильных и слабых сторон конкурентов (SWOT анализ), изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов, материальный, финансовый, трудовой потенциал (обеспеченность кадрами) , организация управления деятельностью.
• Анализ влияния маркетинговой макросреды — анализ юридических ограничений деятельности, экономических условий, социокультурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем.
• Анализ системы стимулирования продаж и рекламы — направлен на выявление средств, с помощью которых лучше всего стимулировать продажу товаров, повышать репутацию производителя, успешно проводить рекламную деятельность. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями.
• Исследование товара – это определение соответствия технико- экономических показателей и качества товара (тестирование товара и упаковки), обращающегося на рынке, запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Оно позволяет получить сведения о том, что хочет иметь потребитель, какие потребительские параметры он более всего ценит. Объекты исследования – потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей.

Результаты этих исследований дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла товара.

Анализ маркетинговых исследований на предприятии (2)

... и другие, в которых изложен наиболее полный, системный подход к анализу маркетинговых исследований предприятия, разработке стратегии предприятия. При написании курсовой работы использована учебная, периодическая литература, статистическая информация, а также ...

1.3. Организация управления турфирмой

Согласно статье 11 Конституции РФ государственную власть осуществляют Президент РФ (он является главой государства, гарантом Конституции РФ, обеспечивает согласованное функционирование и взаимодействие органов государственной власти, в системе федеральных органов поставлен на первое место и не отнесён непосредственно ни к одной из основных ветвей власти), Федеральное собрание (парламент Российской Федерации, её законодательный и представительный орган, состоит из двух палат — Совета Федерации и Государственной Думы)[15]

Правительство Российской Федерации (возглавляет систему органов исполнительной власти РФ), суды РФ — Конституционный Суд РФ, Верховный Суд РФ, Высший Арбитражный Суд РФ и другие федеральные суды (осуществляют судебную власть, в частности, правосудие).

Исполнительная власть — власть правоприменительная, на которую возлагается функция исполнения принимаемых парламентом, т.е. законодательной властью законов.

Помимо указанного в Конституции Правительства РФ действуют и другие федеральные органы исполнительной власти — федеральные министерства, федеральные службы и федеральные агентства, а также их территориальные органы.

Исполнительная власть — власть правоприменительная, на которую возлагается функция исполнения принимаемых парламентом, т.е. законодательной властью законов.

Помимо указанного в Конституции Правительства РФ действуют и другие федеральные органы исполнительной власти — федеральные министерства, федеральные службы и федеральные агентства, а также их территориальные органы.

Схему государственного управления представим на рисунке 1.3.1.

Помимо указанного в Конституции Правительства РФ действуют и другие федеральные органы исполнительной власти — федеральные министерства, федеральные службы и федеральные агентства, а также их территориальные органы.

Правовое регулирование рекламы в социально-культурном сервисе и туризме

... основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-Ф3, в котором регулируются правовые отношения, связанные ... что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их ... а 13 марта 2006 года новый Федеральный закон «О рекламе » № 38- ... даются основные понятия, связанные с рекламным процессом: реклама, объект рекламирования, рекламодатель, ...

Помимо Президента России, некоторые государственные органы с особым статусом также нельзя отнести ни к одной из основных ветвей власти:

Полномочные представители Президента Российской Федерации в федеральных округах — представляют Президента РФ и обеспечивают реализацию его конституционных полномочий в пределах федерального округа.

Национальная политика в сфере туризма определяет степень участия государства в регулировании данной области.

В широком смысле под туристской политикой понимают систему методов, мер и мероприятий социально-экономического, правового, внешнеполитического, культурного и иного характера, которая осуществляется парламентами, правительствами, государственными и частными организациями, ассоциациями и учреждениями в целях создания условий для развития туристской индустрии, рационального использования туристских ресурсов, повышения эффективности функционирования системы туризма.[

В статье 10 Конституции Российской Федерации закреплен принцип осуществления государственной власти на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную, а также самостоятельность органов законодательной, исполнительной и судебной власти.

Система организации управления туристическим комплексом характеризуется процессом перехода от сверхцентрализованной административной системы управления с преобладающими государственным и формами собственности к хозяйственным с различными формами собственности[35].

Управление туристским комплексом состоит из трех уровней: макроэкономического, мезоэкономического и микроэкономического.

В высшем законодательном органе – Государственной думе РФ – в 2003 г. законодательное обеспечение туризма было отнесено к ведению Комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму, а ранее осуществлялось специальной Комиссией по спорту и туризму. В структуре комитета функционирует подкомитет по развитию рынка туристских услуг, создан Экспертный совет, в который вошли ведущие представители турбизнеса и государственных органов.

Общее руководство туристским комплексом осуществляет Правительство РФ.

Законодательство о туристкой деятельности в субъектах РФ развивается медленно. Только в 48 субъектах существуют специальные законы, которые регулируют общественные отношения в сфере туризма. В 3 субъектах действуют концепции развития туризма. В 16 регионах приняты региональные целевые программы развития туризма. Тем более имеющие законы субъектов не в полной мере отражают суть действующей политики Российской Федерации в сфере туризма, так как по своему содержанию они устарели, не соответствуют нынешним реалиям.

Сложившаяся к настоящему времени система отражает происходящий в России процесс перехода от сверхцентрализованной административной системы, базировавшейся на доминировании государственных форм собственности, к хозяйственному механизму, сочетающему различные формы собственности. Децентрализация в условиях рыночной экономики предполагает передачу права осуществления туристской деятельности любому предприятию независимо от форм собственности. Этот процесс сопровождается созданием различного рода ассоциаций, союзов и объединений.

Сущность маркетинга в туризме — На 5 баллов

... маркетинговой деятельности в различных сферах туризма. Глава 1. Сущность маркетинга в туризме 1 Основные понятия маркетинга в туризме и его принципы Маркетинг в туризме - это постоянный процесс управления и организации занятия туристских компаний по ...

Выводы по 1 главе

В теоретической части исследовательской работы были рассмотрены основные понятия, связанные с маркетингом в сфере туризма.

Маркетинг является важной частью любого предприятия. Используя различные методы исследования рынка, через призму маркетинга ,поможет компаний оставаться на рынке. Использовать скрытые ресурсы .

С достижениями науки ,учетом эволюций сознания –значимость маркетинговых исследований возрастает. Решение многих маркетинговых задач осуществляется использованию современных методов науки и знаний.

Маркетинг в туризме не имеет принципиальных отличий. Поэтому для индустрии туризма актуальны самые современные методы поиска.

В России государственное регулирование в сфере туризма осуществляется на федеральном, региональном и местном уровнях власти. На федеральном уровне отрасль туризма регулирует Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ, которому подведомственно Федеральное агентство по туризму.

На региональном уровне в Санкт-Петербурге координирует деятельности в сфере туризма Комитет по инвестиционным и стратегическим проектам, находящийся в подчинении вице-губернатора и Правительства Санкт-Петербурга.

---

3 4

---