Дипломная работа о повышение конкурентоспособности предприятие

метки: Конкурентоспособность, Повышение, Предприятие, Услуга, Оценка, Работа, Параметр, Фирма

Конкурентоспособность — ключ к коммерческому успеху в рыночной экономике. Это многомерная концепция, означающая соответствие товаров и услуг, производимых компанией, рыночным условиям, конкретным потребностям потребителей не только с точки зрения качества, технических, экономических, эстетических характеристик, но также с точки зрения и других..условия его реализации.

Конкурентоспособность строительной компании основана на маркетинговой деятельности компании. Степень использования современных методов и принципов управления, основанных на концепции маркетинга, является одним из факторов, напрямую определяющих конкурентные позиции компании на строительном рынке.

В ходе изучения научной литературы по исследуемой проблеме было выявлено, что существует множество методик оценки конкурентоспособности деятельности предприятия, что позволило выявить рекомендуемые направления ее проведения: оценка конкурентоспособности продукции, эффективности маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия в целом на примере ремонтно-строительной компании ООО «Строй-Стимул».

Цель дипломной работы – проведение анализа конкурентоспособности организации на примере ООО «Строй-Стимул» и выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности данной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические и методические вопросы оценки и повышения конкурентоспособности;
• разработать модель конкурентоспособности строительной компании на примере ООО «Строй-Стимул» и определить внутренние резервы ее повышения;
• предложить практический механизм повышения конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул».

Объект исследования — ремонтно-строительная компания ООО «Строй-Стимул».

Объектом исследования являются механизмы и методы оценки и повышения конкурентоспособности организации.

Методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодических изданиях по рассматриваемой проблеме. Для обработки и анализа информации использовались методы системного анализа, экономические модели и методы оценки.

Объект, предмет, цель и задачи исследования определили следующую структуру диссертации.

Во введении показана актуальность проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, показан практический смысл работы.

Обоснование и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании

... и методологических основ повышения конкурентоспособности компании на основе совершенствования производства и сбыта; анализ организационно-экономической характеристики объекта исследования; исследование проблем в конкурентоспособности объекта исследования; предложение рекомендаций по повышению конкурентоспособности компании на основе совершенствования производства ...

В первой главе определена сущность конкурентоспособности предприятия и резервов его эффективного развития, дана классификация факторов конкурентоспособности и проведен анализ методов оценки конкурентоспособности компании и аналитический обзор методических основ формирования стратегии конкурентной борьбы предприятия.

Во второй главе анализируется конкурентоспособность ООО «Строй-Стимул».

В третьей главе рассматривается стратегия повышения конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул».

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка; содержит 23 таблицы, 6 рисунков, 5 листов приложений, 90 страниц машинописного текста.

1 Теоретико-методологические аспекты конкурентоспособности компании

1.1 Понятие конкурентоспособности

Компания может строить свое управление исходя из разных концепций – финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и других. Однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, направленная на выяснение и удовлетворение потребностей потребителей на заданном целевом рынке.

Маркетинг (от англ. market — рынок) — это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг [6, с. 17].

Цели маркетинга — формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей. Производство того, что вы продаете, а не продажа того, что вы производите, является основным слоганом маркетингового подхода к управлению научно-технической деятельностью, производством и продажами для любой компании.

Другими словами, перед производством компания должна провести тщательное изучение потребностей конкретных потребителей, в соответствии с полученными данными, доработать и улучшить продукт, и только после этого выйти на рынок с этим продуктом. А не наоборот — произвести товар, а потом испытывать серьезные трудности в отношении его продажи [10, с. 52].

Проблема качества и конкурентоспособности продукции в современном мире универсальна. Многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя зависит от того, насколько успешно она решена.

Конкурентоспособность — это концентрированное выражение всей способности любого производителя создавать, производить и продавать товары и услуги. Фактор конкуренции является обязательным, заставляя производителя под угрозой исключения с рынка постоянно сталкиваться с системой качества и, в целом, с конкурентоспособностью своей продукции, и рынок оценивает результаты объективно и строго их деятельность. В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров и услуг, испытывая, в свою очередь, их противоположное воздействие, которое расширяет или снижает их возможности.

Конкурентоспособность продукта является критическим фактором коммерческого успеха на высокоразвитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации [22, с. 45].

Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания

... конкурентоспособность на рынке труда обусловлена: производительными способностями человека, которые наиболее полно соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству труда на конкретном рабочем месте; ... Они рассматривают конкурентоспособность на рынке труда как особый вид товарной конкурентоспособности, который определяется потребительной стоимостью продаваемых товаров, ее качественной ...

Любой товар или услуга, находящиеся на рынке, фактически проходят там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар/услугу, которая максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей – тот товар/услугу, которая наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ними.

Изучение конкурентоспособности продукта должно проводиться непрерывно и систематически, в тесной связи с фазами его жизненного цикла, чтобы оперативно уловить момент, когда показатель конкурентоспособности начинает снижаться, и принять соответствующие решения.

При этом после выхода на рынок любой товар или услуга постепенно начинает расходовать свой конкурентный потенциал. Этот процесс можно замедлить и даже временно отложить, но остановить его невозможно. Следовательно, новый продукт или услуга разрабатываются в соответствии с графиком, чтобы гарантировать, что они попадут на рынок, когда старый продукт значительно потеряет свою конкурентоспособность. Другими словами, конкурентоспособность новой услуги или продукта должна быть более высокой и достаточно долгой.

Чтобы полнее понять сущность конкурентоспособности, отметим несколько важ­ных моментов [23, с. 29]:

• а) конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одно из них тесно связано с продуктом как таковым и в значительной степени сводится к качеству. Другой связан как с экономикой создания продаж и обслуживания продукта, так и с возможностями и экономическими ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как челове­ку, как члену той или иной социальной группы и т.д.;

• б) покупатель — главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособ­ности товара должны быть настолько очевидны потенциальному поку­пателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них;
• в) как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупате­лем.

Поэтому идея абсолютной конкурентоспособности, чуждой конкретному рынку, изначально неуместна.

Конкурентоспособность — это не показатель, уровень которого можно рассчитать для себя и для конкурента, чтобы выиграть. Прежде всего — это философия работы в условиях рынка, ориентирующая на [22, с. 67]:

• а) понимание нужд потребителя и тенденций их развития;
• б) знание поведения и возможностей конкурентов;
• в) знание состояния и тенденций развития рынка;
• г) знание окружающей среды и ее тенденций;
• д) умение создать такой товар и так довести его до потребителя;
• е) чтобы потребитель предпочел его товару конкурента.

Сегодня конкурентоспособность стала удобным термином, который фокусирует внимание и мысли, за которыми строится все разнообразие стратегических и тактических маркетинговых приемов.

Продуктово-маркетинговая стратегия организации

... общей стратегии компании, определяющим место организации на рынке, ее конкурентоспособность, качество товаров произведены и предоставлены услуги. Цель работы заключается в исследовании современных подходов к содержанию и построению процесса разработки продуктово-маркетинговой стратегии ...

1.2 Факторы и стратегия конкурентоспособности компании

Факторы конкурентоспособности – явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство и реализацию продукции, а в результате изменение уровня конкурентоспособности организации [29, с. 10].

Управление конкурентоспособностью организации заключается в обеспечении оптимального соотношения составляющих факторов конкурентоспособности в процессе осуществления производственной и хозяйственной деятельности.

Факторы могут влиять как в сторону повышения конкурентоспособности организации, так и в сторону снижения. Факторы определяют средства и методы использования резервов конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются. Конкурентные преимущества организации устанавливаются уже на этапе определения целей и разработки стратегии. Основные типы стратегий обеспечения конкурентоспособности представлены на рисунке 1.

Есть компании, конкурентная стратегия которых основана не на специализации, а на более низких производственных затратах. Они производят широкий ассортимент продукции мирового стандарта качества по стандартной цене.

Другой тип компаний строит конкурентную стратегию на менее рискованных и экономических принципах: специализация с узким ассортиментом продукции. Это продукты мирового класса в своих специализированных классах и недешевые.

Рисунок 1 – Стратегии обеспечения конкурентоспособности [36, с. 39]

Следующий тип предприятий занимается производством узкого ассортимента качественной продукции по экономичным ценам. Такие изделия не отличаются изысканными и разнообразными свойствами. Она проста, надежна и дешева.

Конечно, не обязательно придерживаться единой выбранной стратегии для обеспечения конкурентоспособности. Освоив выпуск одного-

двух изделий, доступных широкому кругу небогатых покупателей, можно начать подготовку к освоению другой стратегии. Путь расширения своего ассортимента, сохраняя все столь же низкие цены, оправдывающие не особенно высокий уровень качества, приведет к стратегии ориентации на издержки, которая позволит резко увеличить и объемы реализации, и суммы получаемой прибыли. Если вы не расширяете ассортимент и не направите всю выручку на улучшение качества своей продукции, то этот путь приведет к стратегии выборочной специализации. Этот путь может обеспечить достаточно высокий уровень возврата инвестиций.

Конкурентные преимущества компаний заключаются в постоянном улучшении бизнес-процессов с эффективным использованием и распределением ресурсов. Причем, рынок заставляет предпринимателей производить продукт/услугу с целью максимально удовлетворения своих потребителей, повышения уровня их лояльности и увеличения доли постоянных клиентов. В связи с этим стратегию достижения конкурентоспособности компании можно рассматривать в виде комплексной трехшаговой стратегии совершенствования бизнес-процесса, направленной на удержание и, по возможности, увеличение числа постоянных клиентов компании (рисунок 2).

Фаза 1: Всеобщее управление качеством — Улучшение каждого этапа бизнес-процесса. Охватывает всю деятельность организации.

Этап 2: сравнительный анализ — процессы заимствования у конкурентов и справочных компаний. Используется для улучшения стандартного процесса в случаях, когда внутренние и внешние ограничения позволяют реализовать сторонний процесс, изменяя его в соответствии с требованиями вашей компании.

Шаг 3: аутсорсинг – покупка процесса у сторонней организации. Он используется в случаях, когда затраты на улучшение внутреннего процесса или использование сравнительного анализа превышают стоимость услуг внешней организации.

Выбор стратегии зависит от факторов [40, с. 8]:

• а) структуры стратегического потенциала фирмы;
• б) особенности отрасли.

Выделяют следующие факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе (рисунок 3).

Рисунок 2 – Трехшаговая стратегия достижения конкурентоспособности [39, c. 78]

Рисунок 3 – Факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе [40, с. 84]

Конкурентное преимущество продукта и компании в целом невозможно сохранить без постоянного улучшения всех составляющих «бриллианта». Учитывая это, каждая компания должна постоянно поддерживать на высоком уровне свой стратегический потенциал, его факторы (кадры, технологии, инвестиции в основные фонды, маркетинговые исследования и коммуникации), чтобы иметь возможность, систематически анализируя макро- и микросреды, достигать максимального конкурентного статуса, обеспечивающего длительное процветание фирмы.

В конкурентной среде человеческие ресурсы становятся одним из основных факторов обеспечения конкурентоспособности организации. Развитие человеческих ресурсов происходит через обучение. Основные иностранные компании тратят от 2 до 10% своей заработной платы на профессиональное развитие. Эти затраты рассматриваются как капиталовложения в потенциал своих сотрудников от которых организация ожидает отдачи в виде повышения производительности труда [35, с. 45].

Анализируя причины высокой конкурентоспособности фирм, экономисты пришли к выводу, что она во многом зависит от наличия и эффективного использования сложившихся в стране базирования условий: необходимых факторов производства, развитого спроса, зрелости конкурентной среды, качества управления, разумной государственной политики и даже благоприятных случайностей

В настоящее время трудно представить себе сферу человеческой деятельности, в которой не было бы непрерывной конкурентной экономической борьбы. Значит ни один тип конкурентного преимущества (или их комплекс) не будет достаточным или долговременным, если производитель не сумеет [38, с. 50].:

1. во-первых, защитить себя от проникновения на свой рынок соперников,

2. во-вторых, своевременно предусмотреть изменения рыночной конъюнктуры;

3. в-третьих, оценить свои возможности адекватно отреагировать на изменившееся состояние рынка; и, наконец, провести мероприятия подстройки внутрикорпоративных отношений под изменившиеся рыночные условия.

Следовательно, способность компании работать в динамичной конкурентной среде при сохранении существующих конкурентных преимуществ, по крайней мере, неизменными, также является фактором конкурентного преимущества производителя, которое называется конкурентоспособностью компании.

1.3 Основные методы оценки и повышения конкурентоспособности компании

Для определения позиции компании в области показателей конкурентоспособности необходимо применять современные методы исследования рынка, которые позволят с приемлемой точностью определить значение конкурентных преимуществ компании в занимаемом или планируемом сегменте рынка.

Сама компания может определить свои сильные и слабые стороны, анализируя силы, влияющие на конкуренцию в данной отрасли, и их причины.

Обеспечение конкурентоспособности продукции на необходимом уровне предполагает необходимость ее количественной оценки. Без такой оценки конкурентоспособности все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции на должном уровне останутся благим пожеланием [27, с. 25].

Отправной точкой для оценки конкурентоспособности любой услуги или продукта является формирование цели. Если необходимо определить место того или иного товара среди аналогичных, достаточно провести прямое сравнение с основными параметрами.

При исследовании, ориентированном на оценку перспектив сбыта товара на конкретном рынке, анализ предполагает использование информации, включающей сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, динамику спроса, предполагаемые изменения в соответствующем законодательстве и др. Однако, независимо от целей исследования, основой для оценки конкурентоспособности является изучение рыночной конъюнктуры.

Исходя из вышесказанного, рассмотрим методологию оценки конкурентоспособности компании с маркетинговой позиции. Она состоит из следующих 4-х этапов [36, с. 83]:

• а) определение критериев (требований) потребителей к товару;
• б) оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей;
• в) оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов;
• г) выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек при­ложения сил для ее повышения.

Рассмотрим более подробно каждый из этих этапов.

Этап 1. Для определения потребительских критериев продукта может применяться следующая методика. В соответствии с этой методикой составляется опрос­ная анкета, которую можно представить в виде формы, приводимой в таблице 1.

Таблица 1 – Опросная анкета для выявления критериев потребителей к товару [36, с. 84]

Название критерия	Степень важности в баллах (1 – 5)

В таблице записаны критерии, которые могут быть важны для потребителей. Затем среди потребителей проводится опрос: просят их оценить степень важности каждого из указанных критериев по пятибалльной шкале и добавить в таблицу критерии, которые, по их мнению, не были учтены — даже вместе с оценка степени их важности. Разработка определенного количества этих анкет-таблиц позволит идентифицировать реальные критерии потребителей и упорядочить их в порядке убывания степени важности, которая рассчитывается как среднее арифметическое количества собранных анкет.

Этап 2. Оценка ожидаемой конкурентоспособности продукта проводится экспертами на основе анализа и сравнения конкретных значений критериев для исследуемого продукта и конкурирующих продуктов. Эта оценка будет тем точнее, чем лучше эксперты будут знать потребности потребителей в рыночном сегменте, в котором продается соответствующий продукт.

Для удобства проведения данной оценки целесообразно сначала построить таб­лицу значений критериев для каждого из рассматриваемых товаров/услуг, расположив кри­терии в порядке убывания их степени важности.

Далее нужно построить таблицу 2.

Таблица 2 – Оценка ожидаемой конкурентоспособности услуги [36, с. 84]

Название критерия	Степень важности (1-5 бал­лов)	Исследуемый товар			Товар-аналог фирмы 1		Товар-аналог фирмы 2		…	Товар-аналог фирмы n
		экс­перт­ная оценка (1-10 бал­лов)		гр.3 х гр.4	экс­перт­ная оценка (1-10 бал­лов)	гр.3 х гр.6	эксперт­ная оценка (1-10 бал­лов)	гр. 3 х гр.8		экс­перт­ная оценка (1-10 бал­лов)	гр. 3 х гр.К
1	2	3	4		5	6	7	8	…	К	f
…	…	…	…		…	…	…	…	…	…	…
Итого:			∑ и.т.			∑ т 1		∑ т 2			∑ т n

В столбце 1 таблицы 2 критерии записаны в порядке убывания степени их важности.

В графе 3 записаны экспертные оценки значений каждого критерия для исследуемого продукта по десятибалльной шкале.

В графе 4, для каждого критерия, записывается произведение его экспертной оценки на степень важности, т.е. произведение показателей граф 4 и 5.

В столбце 5 записаны экспертные оценки значений каждого критерия для выпуска первой конкурирующей фирмы.

В графе 6 для каждого критерия записывается произведение показателей граф 3 и 6.

В графах 7 и 8 записываются показатели, аналогичные графам 5 и 6, и т.д.

Далее рассчитываются суммарные показатели по всем внесенным в таблицу критериям для исследуемого товара и товаров-аналогов конкурирующих фирм (графы 4, 6, 8, …, f).

Этап 3. Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности компании по сравнению с компаниями-конкурентами также проводится экспертами.

Для осуществления данной оценки нужно собрать информацию о фирмах-конку­рентах и произвести оценку этой информации по пятибалльной шкале. Очевидно, что точность такой оценки в значительной степени обусловлена полнотой и достовернос­тью собранной конкурентной информации. Результаты оценки сводим в таблицу 3. В графе 2 таблицы 3, как показано, записываются факторы конкурентоспособно­сти маркетинговой деятельности фирмы.

Каждую из функций для повышения точно­сти оценки целесообразно представить более детально, разбив ее на составляющие. Тогда показатель, характеризующий функцию, будет равен сумме показателей, ее со­ставляющих.

В графе 2 и последующих графах записываются экспертные оценки факторов конкурентоспособности для исследуемой фирмы и фирм-конкурентов, и затем рассчитываются суммарные показатели, характеризующие маркетинговую деятельность каждой фирмы.

Таблица дает возможность оценить, насколько эффективно фирма выполняет маркетинговые функции по сравнению с конкурентами.

Таблица 3 – Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы [36, с. 84]

Название фактора конкурентоспособности маркетинга фирмы	Оценка фактора для исследуемой фирмы в баллах (1-5)	Оценка фактора для фирм-конкурентов
		1	2	…	n
1	2	3	4		n
Маркетинговые исследования	…	…	…	…	…
Управление разработкой и производством товара	…	…	…	…	…
Управление сбытом	…	…	…	…	…
Управление продвижением	…	…	…	…	…
Итого:	∑ и.ф.	∑ ф 1	∑ ф 2		∑ ф.n.

Этап 4. Выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек приложения сил для ее повышения. На основе совместного анализа таблиц 2 и 3 можно сделать следующие выводы:

а

и.т

т.n

и.ф

ф.n

и.т.

если ∑ > ∑ и ∑ ≥ ∑ — то исследуемый товар, вероятнее всего, более конку-

рентоспособен, чем аналогичный товар фирмы п.

б

и.т

т.n

и.ф

ф.n

если ∑ < ∑ и ∑ < ∑ — то исследуемый товар, вероятнее всего, менее

конкурентоспособен, чем аналогичный товар фирмы п.

в

и.т

т.n

и.ф

ф.n

и.т

и.n

ф.n

т.n

∑ > ∑, ∑ < ∑ или если ∑ < ∑ и ∑ > ∑ — то нужно посмотреть, по каким

критериям можно повысить ожидаемую конкурентоспособность товара (таблица 2) или по каким факторам можно повысить конкурентоспособность маркетинга фирмы (таблица 3).

Рассмотренный комплексный метод оценки конкурентоспособности возможность не только оценить конкурентоспособность товара, но также увидеть его слабые места, так как сравнение товаров и сравнение фирм идет по каждому отдельному критерию и фактору. Выявление слабых мест дает понимание того, где нужно приложить усилия, что­бы повысить конкурентоспособность товара.

Рассмотренная методика достаточно сложна, но обеспечение реальной конкурентоспособности товара на насыщенном конкурентами рынке — задача еще более сложная. А, как известно, сложные задачи нельзя решить простыми методами.

Кроме того, методику можно применить и в более простом виде, ограничив ее этапом 2, то есть не проводя анализа конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы. В этом случае оценка ожидаемой конкурентоспособности това­ра на основе нескольких наиболее важных критериев потребителей, безусловно, имеет неоспоримое преимущество по сравнению с оценкой на основе только двух критериев — качества и цены.

Теперь рассмотрим оценку конкурентоспособности при помощи дифференциального метода. Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя [42, c. 56].

Результат оценки: достигнут ли уровень в целом; по каким параметрам он не достигнут; какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых. Номенклатура параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, включает две обобщающие группы: параметров качества (технических) и экономических параметров.

К группе технических параметров относятся [42, c. 56]:

а) параметры назначения:

1. классификационные параметры, характеризующие принадлежность продукции к определенному классу и используемые при оценке только на этапе выбора области применения продукции и товаров — конкурентов, они служат базой для последующего анализа и в дальнейших расчетах не участвуют (пример: пассажировместимость, скорость вращения);

2. параметры технической эффективности, характеризующие прогрессивность технических решений, используемых при разработке и изготовлении продукции (например, производительность станка, точность и быстрота срабатывания измерительных приборов, объем памяти для ЭВМ), они могут быть и одновременно и классификационными;

3. конструктивные параметры, характеризующие основные проектно — конструкторские решения, использованные при разработке и производстве изделия (состав изделия, его структура, размеры, вес), отдельные параметры также могут служить целям классификации;

б) эргономические параметры;

• в) эстетические параметры;
• г) нормативные параметры.

Номенклатура экономических параметров, применяемых при оценке конкурентоспособности, характеризуется структурой полезных затрат потребителя (цена потребления) по приобретению и потреблению продукции, которая определяется ее свойствами, а также условиями приобретения и использования на конкретном рынке. Если за базу оценки принимается потребность, расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле:

(i = 1, 2, 3,…,n), (1)

где q _i — единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

P _i — величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P _iо — величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

• n — количество параметров.

Анализ результатов оценки [42, c. 59]:

1. при оценке по нормативным параметрам единичный показатель может принимать только два значения – 1 или 0. Если анализируемая продукция соответствует обязательным нормам и стандартам, показатель равен 1, если параметр продукции в нормы и стандарты не укладывается, то показатель равен 0;

2. при оценке по техническим и экономическим параметрам единичный показатель может быть больше или равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической документацией, специальными условиями, заказами, договорами;

3. если анализируемая продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности покупателя, обусловленные характером использования (эксплуатации) этой продукции, социальными условиями, традициями, физиологическими особенностями, то указанное повышение не будет оцениваться потребителем как преимущество и единичный показатель по данному параметру не может иметь значения больше 100% и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин — 100% или фактически значение этого показателя.

Если за базу оценки принимается образец, расчет единичного показателя конкурентоспособности проводится по формуле:

(i = 1, 2, 3,…,n), (2)

, (3)

где q _i `, q_i — единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

P _i — величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P _{i 0} — величина i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Анализ результатов оценки:

1. из формул (2) и (3) выбирают ту, в которой росту единичного показателя соответствуют повышение конкурентоспособности (например, для оценки производительности – формула (2), а для удельного расхода топлива – формула (2);

2. если технические параметры продукции не имеют физической меры (например: комфортность, внешний вид, соответствие моде), для придания этим параметрам количественных характеристик необходимо использовать экспертные методы оценки в баллах.

Дифференциальный метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой продукции или наличия у нее недостатков по сравнению с товаром-аналогом. Он может использоваться на всех этапах жизненного цикла продукции, особенно при ее сравнении с гипотетическим образцом. Он не учитывает влияние на предпочтение потребителя при выборе товара весомости каждого параметра.

Расчет группового показателя по нормативным параметрам производится по формуле:

, (4)

где I _нп – групповой показатель конкурентоспособности по нормативным параметрам;

q _нi — единичный показатель конкурентоспособности по i-му нормативному параметру, рассчитывается по формуле (1);

• n — число нормативных параметров, подлежащих оценке.

Анализ результатов: если хотя бы один из единичных показателей равен 0 (то есть продукция по какому-либо параметру не соответствует обязательной норме), то групповой показатель также равен 0, что говорит о неконкурентоспособности данного товара на рассматриваемом рынке.

Расчет группового показателя по техническим параметрам (кроме нормативных) производится по формуле:

, (5)

где I _тп — групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

q _i — единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру, рассчитывается по формулам (1), (2), (3);

a _i — весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;

• n — число параметров, участвующих в оценке.

Анализ результатов:

а) полученный групповой показатель I _тп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей;

• б) основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах рыночных исследований, спросов потребителей, семинаров, выставок образцов;

— в) в случае трудностей, возникающих при проведении рыночных исследований, а также в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр — полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении (для повышения точности оценки необходимо учесть влияние на его величину эргономических, эстетических и экологических параметров).

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции [4, с. 35].

Полные затраты потребителя определяются по формуле:

, (6)

где З – полные затраты потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции;

З _с — единовременные затраты на приобретение продукции;

С _i — средние суммарные затраты на эксплуатацию продукции, относящиеся к i-му году ее службы;

• Т — срок службы;
• i — год по порядку.

При этом

, (7)

где С _j — эксплуатационные затраты по j-ой статье;

• n — количество статей эксплуатационных затрат.

В том случае, если продукция может быть продана после эксплуатации, полные затраты должны быть уменьшены на величину выручки за нее (соответственно показатель для данной статьи вводится в формулу со знаком минус).

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:

, (8)

где I _эп – групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З _о – полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.

Формулы (6) и (8) не учитывают коэффициента приведения эксплуатационных затрат к расчетному году, так как отношения полных затрат в определенной степени компенсирует влияние коэффициента приведения на величину I _эп .

В случае необходимости учета коэффициента приведения эксплуатационных затрат формулы (6) и (8) принимают вид:

(9)

Соответственно подсчет группового показателя по экономическим параметрам проводится по формуле:

, (10)

где I _эп — групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З ₀ — единовременные затраты на приобретение соответственно анализируемой продукции и образца;

С _i , С_{0 i} — суммарные затраты на эксплуатацию или потребление соответственно анализируемой продукции и образца в i-ом году;

• Т — срок службы товара;

 _i — коэффициент приведения эксплуатационных затрат к расчетному году.

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности производится по формуле:

(11)

где К — интегральный показатель конкурентоспособности анализируемой продукции по отношению к изделию-образцу.

Анализ результатов. По смыслу показатель К отражает различие между сравниваемой продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат покупателя по приобретению и потреблению изделия.

Если К<1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности, а если К>1, то превосходит, при равной конкурентоспособности К=1.

Если анализ проводится по нескольким образцам, интегральный показатель конкурентоспособности продукции по выбранной группе аналогов может быть рассчитан как сумма средневзвешенных показателей по каждому отдельному образцу:

(12)

где К _ср — интегральный показатель конкурентоспособности продукции относительно группы образцов;

К _i — показатель конкурентоспособности относительно i-го образца;

R _i — весомость i-го образца в группе аналогов;

• N — количество аналогов.

Таким образом, конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам технических и экономических параметров. Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

Один из вариантов оценочной оценки – использование графиков экономических параметров изделия в зависимости от его основного технического параметра или полезного эффекта. Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений [35, с. 40]:

• а) продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе;
• б) продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке;
• в) продукция полностью не конкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на данном рынке.

Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения её на рынке.

Одним из эффективных способов постоянного улучшения работы организации является проведение бенчмаркинга [30].

Бенчмаркинг представляет собой систематический процесс по выявлению наилучших продуктов, услуг, процессов и практик, которые могут быть применены в организации для снижения себестоимости, уменьшения продолжительности производственных циклов, увеличения надежности, сокращения запасов и т.д.

На основе изложенного можно констатировать, что путем проведения анализа различных параметров компании можно настроить оптимальную с точки зрения модель конкурентоспособности. Однако вопросы оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают конкурентоспособность организации. Существующие методики оценки конкурентоспособности предприятий либо не дают ее конкретного численного значения, либо не принимают в расчет действия производственных факторов, а также не предусматривают решения задач повышения конкурентоспособности за счет выявления внутрипроизводственных резервов.

При выборе путей повышения конкурентоспособности компании нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара/услуг. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли.

Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности компании, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием оборудования и другой продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, то есть сервисное или послепродажное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара.

В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности.

Понятно, что внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта.

В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара (прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, если на внутреннем его конкурентоспособность резко упала.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности [42, c. 56]:

1. изменение состава, структуры применяемых материалов, комплектующих изделий и/или конструкции продукции;

2. изменение порядка проектирования продукции;

3. изменение технологии изготовления продукции; методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки и монтажа;

4. изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту;

5. изменение порядка реализации продукции на рынке;

6. изменение структуры и размера инвестиции в разработку, производство и сбыт продукции;

7. изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

8. изменение системы стимулирования поставщиков;

9. изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Подводя итог, выделим три главных пути повышения конкурентоспособности организации:

1. повышения качества товара;

2. снижение цены на товар;

3. улучшение сбыта товара.

Таким образом, были выявлены наиболее существенные факторы, влияющие на формирование конкурентоспособности организаций, и произвели их качественную и количественную оценку; установлена взаимосвязь между конкурентоспособностью и основными экономическими показателями деятельности организации, позволяющую определять рациональные факторы с целью выявление резервов развития предприятия; предложили методики конкурентоспособности предприятия; рассмотрены возможные пути повышения конкурентоспособности компании.

2 Анализ конкурентоспособности организации на примере ООО «Строй-Стимул»

2.1 Характеристика ремонтно-строительной организации ООО «Строй-Стимул»

ООО «Строй-Стимул» — это компания высококвалифицированных специалистов, которые занимаются производством общестроительных работ, ремонтами и отделкой квартир, офисов, коттеджей, торговых помещений, дорожных покрытий. ООО «Строй-Стимул» расположено в городе Новоуральске Свердловской области по адресу: ул. Комсомольская, дом 5, офис 16.

Компания «Строй-Стимул» работает на рынке ремонтно-строительных услуг Новоуральска и Свердловской области с 1994 года. За прошедшие годы ей накоплен значительный опыт организации и выполнения строительных работ. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фасадные работы, устройство промышленных полов, реконструкция и ремонт промышленных зданий и сооружений. Постоянный состав рабочих и ИТР, работа с новыми технологиями и материалами, соблюдение строительных норм и правил позволяет нам добиваться поставленных задач. На все работы дается гарантия до 5-ти лет. Важно, что примерно 90% клиентов приходят в ООО «Строй-Стимул» повторно, и большинство новых заказчиков обращаются по рекомендациям.

Специалисты ООО «Строй-Стимул» — конструкторы, проектировщики, инженеры, строители, решают практически любые задачи: от создания архитектурного проекта и расчета конструкций зданий до производства строительных, ремонтных и отделочных работ любой сложности.

Основные виды выполняемых работ:

а) проектные работы:

1) дизайн интерьеров, архитектурное проектирование зданий и сооружений (проекты загородных домов), конструктивные разработки узлов и деталей.

б) строительно-монтажные работы:

1. строительство домов, строительство коттеджей, строительство зданий;

2. ремонт ресторанов, ремонт магазинов, ремонт помещений;

3. отделка магазинов, отделка офисов (штукатурные работы, облицовочные работы, малярные работы), отделка ресторанов;

4. реконструкция зданий, капитальный ремонт;

5. железобетонные работы, монтаж железобетонных конструкций, изготовление металлоконструкций, монолитных конструкций и установка арматуры (ангары, павильон и т.д.);

6. бетонные работы, проектирование, расчет и устройство фундаментов (ленточный фундамент, свайный фундамент, монолитный фундамент).

Рисунок 4 – Схема организационного построения ООО «Строй-Стимул»

Все объекты сопровождаются дизайнерским и техническим надзорами, которые максимально точно реализуют все пожелания клиентов. Опытные специалисты способны выполнять работы всех уровней сложности, которые произведутся в соответствии с четким графиком, каждый этап работ закончится точно в срок. Готовность к творческому подходу, уважение клиентов и их рабочего времени, высокий уровень организации работ, максимально сжатые сроки выполнения заказов – все это является визитной карточкой данного предприятия. ООО «Строй-Стимул» твердо гарантирует соблюдение сроков и качества работ вне зависимости от сложности объектов и их размещения.

Рассмотрим показатели коммерческой деятельности ООО «Строй-Стимул» в 2005 – 2008 годах (таблица 4).

Рентабельность продаж ООО «Строй-Стимул» в 2005 году составила 37% от объема реализации услуг, а в 2008 уже 64%, что свидетельствует об очевидном финансовом росте исследуемого предприятия. За период с 2005 года по 2008 год количество клиентов ООО «Строй-Стимул» выросло с 9360 тысяч до 23000 тысяч человек. Объектом деятельности ООО «Строй-Стимул» является исключительно сам человек, который как клиент контактирует с исполнителем и одновременно потребляет услугу.

Таблица 4 – Динамика основных показателей коммерческой деятельности ООО «Строй-Стимул» в 2005 – 2008 гг.

Показатель	Годы
	2005	2006	2007	2008
Объем реализации, млн. руб.	4,5	7,3	8,7	12,2
Издержки обращения, млн. руб.	3,8	5,4	6,0	8,4
Прибыль от реализации услуг, млн. руб.	1,4	2,5	3,7	5,4
Рентабельность, %	37	46	60	64

Объем и качество технического обслуживания оказывают влияние на потенциальных покупателей. Чтобы обеспечить клиента своевременным и качественным обслуживанием, ООО «Строй-Стимул» тесно сотрудничает с крупными отечественными и иностранными заводами по изготовлению стройматериалов. Сотрудничество с отечественными производителями дает возможность выгодного кредитования со стороны поставщиков.

2.2 Состояние конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг Новоуральска

Рынок ремонтно-строительных работ до сих пор нельзя назвать цивилизованным – нет ни четких критериев качества, ни надежных гарантий. Вместе с тем, ассортимент предоставляемых ремонтных услуг значительно увеличивается. Заметно увеличивается и спрос корпоративных потребителей на данный вид услуг.

Предприятиям приходится тратить на ремонт немалые средства, поскольку большая доля коммерческой недвижимости, которая представлена сегодня на рынке, требует серьезных капитальных вложений. По мнению специалистов, «львиная доля ремонтных затрат идет на исправление ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидацию недоделок» [23, с. 32]. Неудивительно, что объем рынка ремонтно-строительных работ продолжает расти и своим размахом он во многом обязан специфике российского стройкомплекса.

Важными характеристиками ремонтно-строительного рынка являются [38, с. 46]:

1. большая длительность жизненного цикла услуг.

2. стабильность технологий оказания услуг.

3. предлагаемые услуги стандартны. Характеристика стандартных услуг удовлетворяет нужды клиентов.

4. затраты клиентов на переключение с услуг одной фирмы на услуги другой фирмы достаточно низки.

5. существует большое количество клиентов, имеющих серьезную силу для снижения цены.

Состояние рыночной конкуренции целесообразно оценивать четырьмя конкурентными силами [12, с. 5]: прямые конкуренты; потенциальные конкуренты; покупатели; поставщики.

Характеристика конкурентных сил, действующих на рынке ремонтно-строительных услуг, приведена в таблице 5.

Таблица 5 – Характеристика конкурентных сил на рынке ремонтно-строительных услуг [38, с. 47].

	1 группа фирм	2 группа фирм	3 группа фирм
Прямые конкуренты	Ремонтно-строительные фирмы	Строительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительные	Частные лица
Потенциальные конкуренты	Вновь организованные ремонтно-строительные фирмы	Вновь организованные строительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительные отдельные	Вновь появившиеся частные лица
Покупатели услуг	«Одноразовые» предприятия	Постоянные клиенты-предприятия	Частные лица
Поставщики важнейших инструментов	Организации, обеспечивающие жизнедеятельность конкурирующих организаций (аренда специализированных помещений, приобретение специализированного автотранспорта и инструментов и т.д.)
Товары заменители	Кредитные карточки, чеки Незначительное, но постоянно увеличивающееся присутствие на рынке

Изменение уровня конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг определяется следующими движущими силами [23, с. 32].:

• а) общее состояние экономики;
• б) изменения в законодательстве и в политике правительства;
• в) глобализация сферы строительных услуг.

Состояние конкуренции на рынке в значительной степени зависит от этапа жизненного цикла рынка услуг. Для идентификации этапа жизненного цикла рынка ремонтно-строительных услуг воспользуемся методикой. Согласно этой методике жизненный цикл рынка зависит от состояния следующих характеристик: сбыт, прибыль, потребители, число конкурентов, основные стратегические усилия продавцов, затраты на маркетинг, основные усилия маркетинга, распространение услуг, цена.

Для рынка ремонтно-строительных услуг названные характеристики имеют следующее состояние [30].

:

• а) сбыт – быстрорастущий;
• б) прибыль – растущая;
• в) потребители – массовый рынок;
• г) число конкурентов – большое;
• д) основные стратегические усилия продавцов – отстаивание своей доли рынка;
• е) затраты на маркетинг – сокращающиеся;
• ж) основные усилия маркетинга – создание приверженности фирме;
• з) распространение услуг – интенсивное;
• и) цена – средняя.

В этом случае, согласно методике, рынок находится на этапе «зрелость». Другими важными характеристиками рынка ремонтно-строительных услуг являются следующие [38, с. 46]:

• а) высокий рост спроса;
• б) потребители услуг становятся все более привередливыми и требуют от поставщика услуг все больших выгод;
• в) большое число соперничающих фирм, среди которых есть крупные фирмы-лидеры;
• г) острая ценовая конкуренция за долю рынка;
• конкуренты не удовлетворены своей долей рынка и пытаются увеличить ее за счет доли конкурентов;

• д) действия фирм-лидеров оказывают сильное давление на поведение других фирм;
• е) конкуренция оказывает большое влияние на цены и уровень сбыта;
• з) таким образом, конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной.

По данным исследования рынка ремонтно-строительных работ Новоуральска отделом статистического анализа городской администрации, в ходе которого было опрошено 30 предприятий различных отраслей промышленности, более половины (57 %) всех опрошенных предприятий уже проводили ремонтные работы за последние 1 – 2 года, а 70 % и в этом году планируют ремонт офисного помещения.

Причиной довольно большого спроса на ремонтные услуги, в первую очередь, является тот факт, что большая часть офисных помещений, арендуемых предприятиями города Новоуральска, это помещения класса «С» – типичные институтские здания в состоянии «без ремонта», требующие частичного или капитального ремонта, иногда с перепланировкой. Как правило, ремонтируют в основном офисные помещения (60 %), бюджетные организации (40 %), а также объекты торговли и сферы обслуживания (9 %).

Изменений структуры спроса относительно объектов ремонта до конца текущего года не предвидится.

Сегодня на рынке ремонтно-строительных работ города Новоуральска наблюдается быстрое увеличение ассортимента предлагаемых услуг. Если на начало 2006 года полный перечень услуг содержал более 100 позиций, то сейчас – около 300. Заказчик может выбрать то, что ему наиболее подходит и по качеству, и по стоимости. Среди предприятий Новоуральска самым востребованным видом ремонтных услуг являются штукатурные работы и наклейка обоев (96 %).

Стабильность спроса на данный вид работ объясняется тем, что ремонт с применением обоев – это возможность быстрого, легкого и относительно недорого обновления помещения. Далее следуют малярные работы, отделка фасада (90 %); на третьем месте – установка перегородок, отделка стен ГВЛ и ГКЛ (35 %); затем — монтаж подвесных потолков, установка и отделка полов, установка дверей и окон (по 25 %).

К числу наименее распространенных видов ремонтных услуг можно отнести монтаж сантехники, а также установку кафельных и керамических покрытий. В среднем, каждое отдельное предприятие, которое уже пользовалось услугами ремонта за последние два года, использовало не менее 3-х различных видов ремонтных услуг, а отделку стен, в этом случае, можно назвать обязательной составляющей в комплексе всех внутренних отделочных работ.

Что касается общих затрат на ремонтно-строительные услуги, то все предприятия из числа корпоративных потребителей распределились следующим образом.

Первая группа заказчиков – это те, кому нужен косметический или так называемый частичный ремонт: наклейка обоев, монтаж полов и т.п. Данная группа за 2 года потратила на ремонт до 100 тыс. рублей и составила 70 % от числа корпоративных потребителей ремонтных услуг.

Вторая группа – это заказчики, которым требуется комплексная отделка эконом-класса с небольшой перепланировкой, и общий объем затрат которых составил от 100 тыс. до 1 млн. рублей – 19,2 % предприятий.

Третья группа – заказчики, затраты на ремонт которых составили более 1 млн. рублей – 9,5 %. Примечательно, что, в среднем, около 60 % от общей стоимости ремонтных работ предприятия тратят на отделочные материалы.

Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Каждый месяц в прессе появляется множество совершенно новых предложений от фирм, бригад и частных лиц на подобные услуги. Однако обращаются в фирмы, занимающиеся ремонтом коммерческих помещений, лишь немногие корпоративные потребители. Обычно фирма забирает себе треть суммы от стоимости ремонтных работ. Поэтому 25% предприятий г. Новоуральска организовывало ремонт собственными силами, либо нанимало частных подрядчиков. 75% заказывали ремонт и отделку в специализированных фирмах, название которых смогли вспомнить лишь 28% корпоративных пользователей услуг ремонта.

ООО «Строй-Стимул» — это компания высококвалифицированных специалистов, которые занимаются производством общестроительных работ, ремонтами и отделкой квартир, офисов, коттеджей, торговых помещений, дорожных покрытий. Примерно 90% клиентов приходят в ООО «Строй-Стимул» повторно, и большинство новых заказчиков обращаются по рекомендациям.

Как показали данные исследования, на указанные респондентами строительные компании приходится лишь по 1% сектора корпоративных клиентов. Назовем некоторые из них: ООО «Альтаир», ООО «Аркада», СК «Миг», ООО «Полистрой», ООО «Реммедстрой», СК «Спецстройсервис», ООО «Строительство и перспективы», ЗАО «СтройАгро», ЗАО «Уралстройэкспо», ООО «Фронт ремонт», АО «Уралметаллургремонт» и др.

Всего к концу 2007 году в Новоуральске насчитывалось 22 строительные компании. Все перечисленные предприятия одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. Более того, корпоративные потребители ремонтных услуг сравнительно одинаково оценивают того или иного участника рынка. По оценке корпоративных заказчиков подавляющее большинство из них лишь «частично удовлетворены» качеством выполненных работ, сроками и стоимостью. Больше всего респондентов не устраивает качество работ и предоставленные гарантии.

2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул»

Для оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» сначала необходимо провести анализ его состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Его особенность – установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, эффективности и устойчивости функционирования фирмы на рынке.

Рассмотрим основные показатели оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» (таблица 6).

Таблица 6 – Основные показатели оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» [12, с. 5]:

Показатели	Характеристика
1	2
потребительские
показатель социального назначения	соответствие совокупности ремонтно-строительных услуг массового спроса определенного назначения сложившейся структуре общественных потребностей. Обусловливает возможность с помощью этих услуг удовлетворять эти потребности в конкретных условиях потребления. Характеризует соответствие услуги структуре потребностей целевого сегмента.
функциональные показатели	характеризуют их использование по назначению и включают показатели, определяющие выполнение основной функции, показатели универсальности, выполнения вспомогательных операций. Показатель совершенства выполнения вспомогательных операций (транспортировки, подготовки к эксплуатации, обслуживание, ремонт) оценивает особенность услуг на этапах, сопутствующих выполнению основной функции.
надежность в потреблении	характеризуют безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость услуг.
эргономические	устанавливают соответствие услуг любым эргономическим требованиям человека. Они характеризуют потребность клиентов в удобстве и комфорте потребления данных услуг.
безопасность потребления	определяют степень защиты человека от воздействия опасных и вредных факторов и включают в себя механическую безопасность, электрическую безопасность, химическую безопасность, биологическую безопасность, пожарную безопасность и безопасность от взрывов.
экономические
себестоимость	относится к числу важнейших качественных показателей, в обобщенном виде отражающих все стороны хозяйственной деятельности ООО «Строй-Стимул», ее достижения и недостатки. Себестоимость является основой определения цен на продукцию. Себестоимость услуг представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства услуг природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию. Себестоимость является частью стоимости услуг и показывает, во что обходится их оказание для предприятия.
оптовая цена	Оптовая цена услуг в условиях их оптовой продажи также является не менее важным показателем для диагностики конкурентоспособности услуг, осуществляемых ООО
	«Строй-Стимул». Оптовая цена обычно ниже розничной, так как при оптовой продаже меньше издержки обращения в расчете на единицу услуги.
показатели технического уровня
технологичность	способность услуг включаться в технологическую систему с улучшением ее характеристик.
показатели комфортабельности	производятся в баллах.

Продолжение таблицы 6

1	2
патентно-правовой показатель	характеризует степень патентной защиты и чистоты изделия, выражающихся в получении различного рода сертификатов.
уровень унификации	характеризуется степенью насыщенности конструкции изделия унифицированными элементами, и оценивается коэффициентами унификации и рассчитывается как отношение числа типоразмеров деталей в изделии к общему числу деталей изделия (например, при строительстве домов, ремонте помещений или монтаже железобетонных конструкций).
показатели стабильности качества
уровень исполнения изделия	степень соответствия изделия требованиям ГОСТов, надежности и долговечности услуг (показателями, полученными в результате испытаний строительных материалов).
надежность и достоверность	характеризует сохранение основных параметров во времени.
гарантийный срок	гарантия на услуги

Перечисленные в таблице 6 показатели конкурентоспособности являются максимально возможными для ООО «Строй-Стимул».

Как известно, конкурентоспособность товара или услуги – понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. Что касается конкурентоспособности компании ООО «Строй-Стимул», рассмотренные показатели – то же результат, который поддается анализу. Действительно, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел компании.

Оценим конкурентоспособность ООО «Строй-Стимул» с помощью дифференциального и комплексного методов оценки, рассмотренных нами в теоретической части дипломной работы.

Комплексный метод оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» позволяет провести исследование конкурентоспособности сразу на всем рынке данных услуг, то есть сравнить конкурентоспособность услуг с товарами всех фирм-конкурентов, представленных на данном рынке, а не относительно одного конкурента, как предлагается делать в большинстве методик; проста в применении; основывается на открытых данных, следовательно, менее затратная, чем другие применяемые сегодня методики; учитывает мнение потребителей.

Комплексный включает в себя [3, с. 165]:

• а) определение критериев (требований) потребителей к товару;
• б) оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей;
• в) оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов;
• г) выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек при­ложения сил для ее повышения.

Были использованы следующие источники первичной информации: анкетный опрос, собственные практические наблюдения и подсчеты, официальные данные статистики, касающиеся рынка ремонтно-строительных услуг Новоуральска.

Перед тем, как перейти к методике оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул», необходимо определить, к какому типу товаров относится изучаемая продукция. Предлагаем использовать типологию товаров, основанную на иерархии потребностей А. Маслоу. Ремонтно-строительные услуги согласно представленной типологии товаров рассматриваются как товары промышленного назначения, удовлетворяющие потребности в безопасности, удобстве существования и передвижения.

а) определение критериев (требований) потребителей к товару.

Определим критерии (требования) и их степени важности путем опроса потребителей, пользующихся услугами ООО «Строй-Стимул». Для этого в мае – июне 2008 года было проведено исследование предпочтений 100 потребителей, обратившихся в ООО «Строй-Стимул». Анкетирование проведено при помощи опросной анкеты (приложение Б).

Результаты опроса приведены в таблице 7.

Оценка важности каждого критерия рассчитана как сред­нее арифметическое для собранного числа анкет.

Анализ данных, полученных в результате опроса 100 клиентов ООО «Строй-Стимул» свидетельствует о том, что наиболее эластичен спрос потребителей на ценовую политику, выбранную фирмой. 60% опрошенных ответили, что ценовая составляющая очень важна, 12% — важна, 28% на первое место поставили качество услуг.

Таблица 7 – Критерии, полученные в результате обработки опросных анкет [21, с. 260]

Название критерия	Степень важности в баллах (1-5)
Ценовая политика	4,7
Качество услуг	4,9
Широта предложения услуг	4,55
Предоставление скидок	4,5
Рекламная политика	4
Месторасположение офиса	3,8

При ответе на вопрос о частоте использования ремонтно-строительных услуг 30% отметили, что пользуются ими один раз в квартал, 25% — раз в полгода, большинство же (40%) – достаточно редко. В качестве основных фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг назывались: ООО «Строй-Стимул» (85% опрошенных), СК «Миг» (40%), ООО «Спецстройсервис» (25%) (допускалось несколько вариантов ответов).

Подавляющее большинство опрошенных (90%) отметили, что более надежными являются иностранные материалы.

Положительным моментом следует назвать то, что 80% опрошенных довольны качеством услуги, предоставляемой ООО «Строй-Стимул». Удобство расположения компании отметило 60% клиентов.

Основными клиентами ООО «Строй-Стимул» являются мужчины с высшим и среднетехническим образованием в возрасте от 30 до 40 лет. Проведенное исследование мнений потребителей выявило, что именно ценовой фактор является важнейшим и обладает наивысшим коэффициентом значимости.

б) оценка ожидаемой конкурентоспособности услуг ООО «Строй-Стимул» на основе критериев потребителей

Характеристики услуги, учитываемые потребителем, идентифицируются, и производится определение близости значения реальных характеристик услуги к желаемому потребителем значению. Структура характеристик показана в таблице 8. Звездочкой отмечены характеристики, учитываемые покупателем услуг.

Таблица 8 – Структура характеристик услуги [21, с. 261]

Характеристики услуг, учитываемых потребителем	Фирмы, занимающие ремонтно-строительными услугами
	1 группа фирм	2 группа фирм	3 и 4 группы фирм
1. Ремонтно-строительные услуги	*
2. Возможность удержания клиента		*
3. Цена пересчета	*		*
4. Страховка	*	*	*
5. Дисциплина обслуживания	*	*	*
6. Тип организации	*	*	*
7. Цена	*	*	*
9. Качество	*	*	*

Среди факторов, влияющих на решение об обращении в определенную ремонтно-строительную компанию, респонденты практически в 100% случаев называли качество услуг и используемые материалы, на втором месте была цена, однако ее важность оспаривалась половиной опрошенных – стоимость важна, но если отличия будут незначительными и цена будет соответствовать доходам, то на стоимость обратят внимание не в первую очередь.

Решая воспользоваться услугами ООО «Строй-Стимул», респонденты в первую очередь обращаются за консультацией к специалистам или знакомым, затем ищут информацию через интернет-ресурсы и базы данных. Мало доверия к рекламе и личному опыту. Отсюда можно сделать вывод, что основной упор при продвижении услуг необходимо делать не на рекламу в классическом смысле этого слова, а на завоевание доверия у специалистов и работу с ними – заключение контрактов на рекламу имени компании, например, на различных строительных форумах и семинарах.

в) оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов.

Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения. Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает представление о его положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других компаний. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит компании стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.

В качестве основных конкурентов исследуемой компании ООО «Строй-Стимул» были определены СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» (таблица 9).

Причиной выбора именно этих компаний является то, что они [2, с. 145]:

1. находятся в территориальной близости от исследуемой фирмы;

2. предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг;

3. придерживаются сопоставимой ценовой политики.

Экспертные оценки по каждой фирме-конкуренту представлены в таблице 10. При рассмотрении фирм-конкурентов и определения экспертной оценки, специалисты руководствовались следующими аргументами.

Таблица 9 – Краткая характеристика предприятий-конкурентов ООО «Строй-Стимул» [21, с. 260]

Название предприятия	Характеристика
1	2
СК «Миг»	Ремонтно-строительная компания СК «Миг» была организована в 1998 году. Основным направлением деятельности является устройство кровельных и фасадных систем, а также общестроительные работы. (Лицензия — Д 506986 от 23.08.04 г.; лицензия КГИОП — РД №001042 от 27.05.02).

Продолжение таблицы 9

1	2
СК «Миг»	Численность постоянных сотрудников составляет 35 человек. Сотрудники организации постоянно повышают свою квалификацию, участвуя в различных семинарах и мероприятиях по профилю, позволяющих быть в курсе новейших достижений, разработок в технологии производства работ и применения современных строительных материалов. Компания СК «Миг» располагает собственной производственной базой, эффективным оборудованием и инструментами, необходимыми для качественного выполнения работ.
ООО «Спецстройсервис»	Компания ООО «Спецстройсервис» работает на рынке ремонтно-строительных услуг с 1995 г. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фасадные работы, устройство промышленных полов, реконструкция и ремонт промышленных сооружений. ООО «Спецстройсервис» занимается проектированием наружных инженерных коммуникаций, ИТП, ЦТП, а также производит прокладку новых и перекладку (ремонт) проложенных инженерных сетей. Штат компании составляет более 25 сотрудников.

Цены на услуги по большинству направлений у ООО «Строй-Стимул» и СК «Миг» практически идентичны. У ООО «Спецстройсервис» цены выше в среднем на 5%, что для рынка ремонтно-строительных услуг достаточно ощутимо.

Таблица 10 – Конкурентоспособность компаний по оказанию ремонтно-строительных услуг [21, с. 260]

Характеристика	Степень важности признака	Экспертная оценка
		ООО «Строй-Стимул»	СК «Миг»	ООО «Спецстройсервис»
Ценовая политика	0,40	5,0	5,0	4,0
Широта предложения услуги	0,10	5,0	4,0	4,0
Предоставление скидок	0,10	3,0	4,0	4,0
Качество услуг	0,15	5	4,5	3,8
Рекламная политика (развитие бренда)	0,15	3,0	5,0	3,0
Месторасположение мастерских и офиса	0,10	5,0	4,0	4,0
ИТОГО	1,00

При оценке широты предложения услуг учитывались как спектр предложения

по отдельным направлениям деятельности, так и спектр предложений внутри каждого направления.

Скидки предоставляются фирмами СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис». Это касается постоянных клиентов, с которыми заключены договоры на обслуживание, скидка выражается в 3-5% от стоимости услуги, ООО «Строй-Стимул» скидки не предоставляет. Вместе с тем, следует оговориться, что постоянные клиенты (с частотой посещения один раз в квартал) существуют и у ООО «Строй-Стимул», при этом они в незначительной степени ориентированы на получение скидки.

С точки зрения рекламной составляющей наиболее конкурентоспособны СК «Миг» и, особенно, ООО «Спецстройсервис». Основные инструменты их рекламной работы – реклама в газетах («Коммерческие предложения», «Рекламный мост») и реклама в журнале «Новоуральский рынок». ООО «Строй-Стимул» использует только рекламу в газете «Рекламный мост», при этом данная реклама носит фрагментарный характер, и эффективность ее не отслеживается.

С точки зрения месторасположения офиса наиболее конкурентоспособно ООО «Строй-Стимул». Причина этого – близость промышленных предприятий (в основном, частных фирм), удобство парковки транспортных средств, наличие отдельного входа. СК «Миг» располагается на конце города, что неудобно для клиентов. ООО «Спецстройсервис» находится в пригородной зоне, что также не совсем удобно для потребителей услуги.

г) выводы о реальной конкурентоспособности компании и определение точек приложения сил для ее повышения.

Комплексный показатель исследуемых фирм составляет:

1. ООО «Строй-Стимул» – 4,40 балла;

2. СК «Миг» – 4,55 балла;

3. ООО «Спецстройсервис» – 3,85 балла.

Проведенное исследование выявило наличие конкурентов ООО «Строй-Стимул». На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что компания ООО «Строй-Стимул» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность. Анализ ситуации на потребительском рынке свидетельствует о необходимости внесения изменений в поведение коммерческих фирм. В первую очередь это касается фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг.

Проведенное исследование позволило руководству ООО «Строй-Стимул» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики.

Необходимость создания комплексной методики оценки конкурентоспособности продукции была продиктована потребностью совершенствования маркетинговой политики ООО «Строй-Стимул». Конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной.

Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Предприятия одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. По оценке корпоративных заказчиков, подавляющее большинство из них лишь «частично удовлетворены» качеством выполненных работ, сроками и стоимостью.

Проведенная оценка конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» при помощи комплексного метода позволяет сделать следующие выводы:

1. основными конкурентами компании ООО «Строй-Стимул» являются СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис».

2. исследуемая компания ООО «Строй-Стимул» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность.

3. исследование позволило руководству ООО «Строй-Стимул» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики.

4. система стимулирования сбыта может быть полезна как для привлечения фирм-потребителей на основе предоставления скидок за объем закупок, так и привлечения клиентов-частных лиц. Для них предлагается скидка за оплату услуги наличными деньгами.

5. с высокой степенью вероятности можно сказать, что реальная конкурентоспособность компании ООО «Строй-Стимул» выше, чем у компании СК «Миг». Для того чтобы реальная конкурентоспособность ООО «Строй-Стимул» была выше, чем у СК «Миг», необходимо повысить эффективность управления сбытом до уровня этой фирмы.

Теперь оценим конкурентоспособность ООО «Строй-Стимул» дифференциальным методом.

Исходные данные представлены в таблице 11. Оценки в баллах по качеству обслуживания в пределах от 1 до 5 установлены экспертами на основании технических параметров изделия. За образец принята услуга ООО «Строй-Стимул» — укладка мраморной плитки на площади размером 250 кв. м. Экспертная комиссия предприятия также установила приоритетность технических параметров и установила на них соответствующие коэффициенты весомости, представленные в таблице 11.

Таблица 11 – Исходные данные для оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» дифференциальным методом [21, с. 260]

Фирмы-конкуренты	Параметры характеризуются			Экономические параметры
	Гарантийный срок, дней (Р 1 )	Сроки выполнения, дней (Р 2 )	Качество (Р 3 )	Цена, руб. за кв.м.	Расходы на эксплуатацию в год, млн. руб.
СК «Миг»	360	10	4,5	1000	0,81
ООО «Спецстройсервис»	360	25	3,8	1300	0,94
ООО «Строй-Стимул»	360	6	5	1180	1,38
коэффициент весомости	30%	50%	20%	—	—

Используемая в таблице группа параметров характеризует выполнение основных функций услуги и некоторые ее технические характеристики.

Чтобы распределить приведенные в таблице 11 услуги по укладке мраморной плитки по уровню конкурентоспособности дифференциальным методом, нужно выполнить следующие пункты [2, с. 78]:

1. рассчитать единичные параметры по данной услуге каждой компании по техническим и экономическим параметрам;

2. сделать выводы об уровне конкурентоспособности услуги по укладке мраморной плитки ООО «Строй-Стимул».

Расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле (1), приведенной на странице 20 данной дипломной работы:

, (1)

поэтому расчет единичного показателя для СК «Миг»:

, ,

расчет единичного показателя для ООО «Спецстройсервис»:

,

По экономическим параметрам:

расчет единичного показателя для СК «Миг»:

расчет единичного показателя для ООО «Спецстройсервис»:

Чтобы распределить приведенные в таблице 11 фирмы-конкуренты по уровню конкурентоспособности, нужно выполнить следующие пункты:

1. рассчитать групповой показатель по техническим параметрам;

2. рассчитать групповой показатель по экономическим параметрам путем суммирования одновременных и эксплуатационных затрат;

3. рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности;

4. сделать соответствующие выводы о конкурентоспособности анализируемых моделей по отношению к образцу.

Расчет групповых показателей по техническим параметрам. Групповой показатель рассчитывается по формуле (5), приведенной на странице 22 данной дипломной работы:

₍₂₎

для конкретной модели:

I _тп = q₁ ·a₁ + q₂ ·a₂ + q₃ ·a₃

Отсюда, показатель по техническим параметрам для СК «Миг»:

I _тп = 1·30% + 1,67·50% + 0,9·20% = 1·0,3 + 1,67·0,5 + 0,9·0,2 = 1, 315

для ООО «Спецстройсервис»:

I _тп = 1·30% + 4,2·50% + 0,76·20% = 1·0,3 + 4,2·0,5 + 0,76·0,2 = 2,552

Расчет групповых показателей по экономическим параметрам.

Групповой показатель по экономическим параметрам рассчитывается по формуле (10), приведенной на странице 25 данной дипломной работы:

, (3)

Так как в течение Т = 4 года, Е = 14%, С ₀ , С₁ всегда были постоянны и равны соответственно С₀ = 1,38, а С₁ = 0,81, то С₀ и С₁ можно вынести за знак суммы и тогда групповой показатель по экономическим параметрам будет рассчитываться по формуле:

₍₄₎

Следовательно, групповой показатель по экономическим параметрам для СК «Миг» равен:

ООО «Спецстройсервис»:

Таблица 12 – Коэффициенты приведения эксплуатационных затрат к расчетному году [21, с. 260]

Т, лет	Е,%	9	10	11	12	13	14
1	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0
2	0,926	0,917	0,909	0,901	0,893	0,885	0,877
3	0,857	0,842	0,826	0,812	0,797	0,783	0,77
4	0,794	0,772	0,751	0,731	0,712	0,693	0,675
5	0,735	0,708	0,683	0,659	0,636	0,613	0,592
6	0,681	0,650	0,621	0,594	0,576	0,543	0,519
7	0,630	0,596	0,565	0,535	0,507	0,480	0,456
8	0,584	0,547	0,513	0,482	0,452	0,425	0,4
9	0,54	0,502	0,467	0,434	0,404	0,376	0,351
10	0,5	0,46	0,424	0,391	0,361	0,333	0,308

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности. Интегральный

показатель рассчитывается по формуле (11), приведенной на странице 25 данной дипломной работы:

, (5)

но так как групповой показатель по нормативным параметрам не указан, то в расчете интегрального показателя он не будет учитываться и формула примет вид:

, (6)

Тогда для СК «Миг»:

ООО «Спецстройсервис»:

Из полученных расчетов по экономическим параметрам видно, что СК «Миг» более конкурентоспособен по экономическим параметрам из всех остальных компаний-конкурентов, так как имеет самый маленький групповой показатель – 0,629.

Это значит, что покупатель будет более активно заказывать услугу у данной компании, чем все остальные. Однако, как показало исследование, выгоднее заказывать услугу у ООО «Спецстройсервис». Хоть она там и дороже, но по техническим параметрам она вполне конкурентоспособная.

Из расчетов интегрального показателя конкурентоспособности видно, что СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» уступают ООО «Строй-Стимул» по конкурентоспособности в целом, так как у них интегральный показатель меньше единицы.

Одним из наиболее действенных методов оценки конкурентоспособности ООО «Строй-Стимул» является SWOT-анализ, или возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия. Суть метода состоит в сопоставлении данных о внешней и внутренней среде ООО «Строй-Стимул» (элементы внешней среды — возможности и угрозы; элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны).

Таблица 13 — SWOT-анализ ООО «Строй-Стимул»

1. Возможности	2. Угрозы
— улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание — возможность узкой специализации — развитие корпоративных клиентов — плотная интеграция с заводами и получение больших скидок — создание нового бизнеса по аренде складских площадей — развитие рынка конечного потребления — расширение строительства объектов коммерческой недвижимости — выход на смежный рынок малоэтажного строительства (коттеджное строительство). — увеличение статуса в администрации Новоуральска и комитетах, принимающих решение о выделении земли — партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации строительных и финансовых проектов — продвижение в область	— система налогообложения — изношенность оборудования — усиление конкуренции — нестабильность экономики — изменение политики поставщиков — резкий рост курса евро может привести к росту цен на строительные материалы и уменьшить спрос — усиление давление производителей стройматериалов
3. Сильные стороны	4. Слабые стороны
— ценовая политика — широта предложения услуги — качество услуг — высокое качество товара	— слабое стимулирование сбыта — рекламная политика — изношенность основных фондов — отсутствие гибкости организационной структуры