Отчет по производственной практика в рекламном агентстве

метки: Реклама, Рекламный, Работа, Услуга, Кампания, Участие, Заказ, Стимулирование

В соответствии с учебным планом я, студентка Института Начального и Среднего Профессионального Образования, при КубГУ, 3 курса, специальности «Реклама» была принята для прохождения производственной практики в Дизайн – студию «Pride» (далее РА).

Находясь в должности помощника специалиста по рекламе, в мои обязанности входило:

• Наблюдение за работой сотрудников предприятия;
• Изучение структуры, видов деятельности, документации и режима работы предприятия;
• Участие в работе рекламного отдела;
• Помощь и изучение процесса ;
• Мониторинг рынка рекламы в г.Сочи;
• Выявление отраслей, с наибольшей потребностью в рекламе в г.Сочи;
• Поиск решений и идей для повышения конкурентоспособности РА;
• Помощь в разработке философии РА;
• Анализ наиболее востребованных видов рекламы в г.Сочи.

Целью производственной практики является изучение работы РА, рассмотрение специфики рекламного рынка г.Сочи, изучая особенности продвижения рекламных услуг, анализируя рекламно-хозяйственную деятельность Республики Армения и анализируя конкурентоспособность компании.

Объектом исследования является Дизайн – студия «Pride».

^

№ п/п	Дата	Планируемая работа
1.	06.06.11 – 12.06.11	Знание сотрудников компании, истории создания и развития, режима работы. Знание деятельности компании, документации компании и положения на рынке.
2.	13.06.11 – 20.06.11	Знакомство с рекламным отделом, его составом, основными функциями специалистов. Работа в качестве помощника менеджера по рекламе и работе с клиентами, с выполнением следующих обязанностей: работа с базами данных, помощь в работе с клиентами, участие в разработке презентаций предприятия для клиентов, знакомство с основами работы BTL менеджера, изучение маркетинговой среды в городе Сочи, и изучение рекламной деятельности предприятия.
3.	21.06.11 – 26.06.11	Сбор данных о работе предприятия, о его положении и конкурентоспособности на рекламном рынке города Сочи, о клиентской базе и о ценовой политике предприятия. Составление краткой характеристики предприятия. Изучение организационной структуры предприятия совместно с директором (ФИО) и составление её схемы. Составьте список выводов и предложений по работе и рекламе предприятия.
4	27.06.11 – 03.07.11	Закрепление полученных знаний и навыков посредством работы: супервайзера; работы помощником продакшен – менеджера и участия в разработке рекламной кампании; участие в издании сувенирной продукции. Разработка медиаплана для РА «Pride».

«Согласовано»

Директор Дизайн – студии «Pride», ФИО

_______________/________

^

1. 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ. ВИДЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. РЕЖИМ РАБОТЫ

Дизайн – студия «Pride» (далее РА «Pride») была основана 3 февраля 2006 года, директором Юрием Овчинниковым. Организационной формой предприятия является индивидуальное предпринимательство (ИП).

Фактический адрес РА: Россия, г.Сочи, пер. Морской 12, 3 этаж.

Работает РА «Pride» с пн. – пт., с 10 – 18 ч, перерыв на обед с 13-14 ч. Выходной: суб., вс.

РА «Прайд» — рекламное агентство полного цикла, то есть оказывает полный спектр рекламных услуг и имеет собственную полиграфию. Эти услуги включают в себя:

1. Стратегию маркетингового развития (создают план построения и продажи марки для целевой аудитории).

2. Создание рекламы. Это специалисты по рекламе (проект-менеджеры, арт-директора), которые и создают саму рекламу и копирайтеры, которые составляют рекламные тексты, способствующие увеличению объемов продаж.

3. Медиапланирование. Проведение исследований, с целью выявления целевой аудитории и наилучших методов воздействия на неё.

4. Покупка рекламы в СМИ.

5. Планирование. Определение количественных и качественных факторов, затрагивающих восприятие и отношение потребителя к рекламируемому товару (Пример: определенный автомобиль позиционируется как “женский”, тем самым сокращается мужская аудитория; Или крепкий алкогольный напиток, которому предпочтения отдают мужчины, расчет на женскую аудиторию будет минимальным).

6. Производство. это сам процесс физического преобразования рекламной стратегии в реальную рекламу в печати, на радио и телевидении или в любую другую форму рекламы.

Основной задачей РА «Pride» является получение прибыли, предоставление услуг клиентам и удовлетворение их потребностей, в таких услугах, как брендинг, дизайн, творческие и иные разработки, проведение маркетинговых исследований, презентаций, размещение в СМИ, поставка сувенирной, полиграфической продукции и пр.

Клиентами за время существования фирмы стали (многие из которых сотрудничают с РА до сих пор): ФГУ Центр Мир ИТ, Утришский дельфинарий (г. Анапа), дельфинарий «Акватория», «Балтика — Сочи», автокомплекс «Boomer», «Южпроекткоммунстрой», «Сочигорстрой», «Югспецстрой», «Усадьба – Сочи» , ТЦ «Александрия», авторынок «Феррара» и др.

Договор по оказанию услуг РА «Pride» в Приложении 1.

^

История создания и развития агентства восходит к нынешнему директору компании Юрию, который, прежде чем стать директором Pride, пробовал свои силы во многих отраслях и специальностях. Идея создания агентства РА возникла спонтанно, но быстро развивалась и была реализована. Все началось со страсти к веб-дизайну и нескольких заказов на разработку веб-сайтов от друзей. Имея собственное индивидуальное предпринимательство, у Юрия не возникло проблем с официальной регистрацией компании. Но были трудности с арендой помещения для компании, финансовые возможности были сильно ограничены, а непосредственных специалистов в этой сфере среди их знакомых не было. Тогда первый импровизированный офис был домом Юрия, который также является единственным сотрудником РА и разнорабочим». Первыми покупателями были знакомые и родственники с небольшими заказами листовок и рекламных буклетов. Изучив основы рекламы, Юрий занялся разработкой логотипа, корпоративных цветов и баннеров для своего компьютерного магазина. Бюджет уже начал позволять вам создавать мини-рекламное агентство, арендовать места и создавать свои собственные. Первый штат состоял из 3 человек, но они были большими энтузиастами своего дела. Так шаг за шагом РА «Pride» входило в рынок рекламы города. В течение года у агентства уже была своя постоянная клиентская база и собственная полиграфия.

Сейчас основными видами деятельности РА являются:

1. Разработка торговых марок и их коммуникаций (разработка названий, фирменных стилей, программ продвижения, рекламных идей, логотипов).

2. Нейминг (разработка названия бренда, фирмы, слоганов и т.д.), копирайтинг, рерайтинг.

3. Маркетинговые исследования, интервьюирования, анкетирования, сборы информации и т.д.

4. Наружная и печатная реклама (баннеры, флаера, листовки, буклеты, штендеры, перетяжки и др.)

5. Реклама внутри торговых помещений.

6. Директ маркетинг (прямая почтовая рассылка, доставка бизнес корреспонденции, безадресная рассылка).

7. Продакшн (сувенирная продукция, размещение , печать листовок, визиток и т.д.)

8. BTL (создание промоакций, презентаций и т.д.)

9. Дизайн, веб-дизайн.

Компания переживала разные этапы во время развития. Доли дохода, приносимые компании по разным направлениям, время от времени меняются. В начале работы агентства разработка (дизайн, идея) и реализация (печать, опрос, установка) приносили примерно 50/50. Во время кризиса рынка услуг и резкого роста цен на продукцию показатели сместили 15-20% приносила разработка (так как многие фирмы и компании экономили, предпочитая отдавать эту работу своим сотрудникам, что не очень благотворно сказалось на продажах), а 80-85% составляла реализация и размещение. В настоящее время соотношение поменялось в противоположную сторону и составляет 60/30 в пользу разработок. Отдельным спросом все же пользуется полиграфия.

^

Рынок рекламы в г.Сочи появился достаточно давно, но развитие начал получать лишь в последние 5 лет. Так же и спрос на услуги рекламных агентств вырос за это время. Долгое время этим сектором услуг руководили несколько «гигантов», определяющих тенденции развития, цены и выводя на рынок новые идеи. Такими являлись РА «Слон» (в сотрудничестве с Рекламным домом «Кубань») и РА «Пират» (от группы компаний «Pirat Energy»).

После начала олимпийского строительства в Сочи количество предприятий и компаний, оказывающих различные виды услуг, значительно увеличилось, что могло вызвать только рост рекламных агентств и типографий. К примеру, таблица и демонстрирующая темпы развития рынка:

Таб. 1. Рост числа предприятий в г.Сочи с 2009 по 2011 годы*

Отрасль	Год
	2009	2011
Промышленность	230	384
Сельское хоз-во	34	49
Транспорт и связь	385	461
Строительство	786	1078
Торговля	1723	2125
Здравоохранение и социальные услуги	182	212
Гостиницы и рестораны	541	671
Крупные учреждения для лечения и отдыха	206	227
Оптовые предприятия	138	164
Торговые и бизнес центры	39	60
Всего:	4264	5431

*по данным сайта sochiadm.ru

Итого 1167 новых потенциальных клиентов для рекламных агентов. Особенно выгодно «поймать» клиента только попавшего на рынок.

Сегодня рост бизнеса продолжает набирать обороты, а рынок рекламных услуг стремительно меняется и предлагает все новые и новые идеи. достаточно внимательно следить за тенденциями, чтобы оставаться востребованным.

Сегодня в Сочи, фирм позиционирующих себя, как связанных с с рекламной сферой деятельности, порядка 390. В это же число входят фирмы (агентства и типографии), занимающиеся рекламой как сопутствующей услугой, либо оказывающие маркетинговые услуги по анализу рынка. Рассмотрим отношения между компаниями, предоставляющими полный спектр услуг, и компаниями с отдельными рекламными потоками.

Диаграмма 1. Процентное соотношение РА полного цикла и

фирм с отдельными рекламными направлениями.

*
По моим наблюдениям

Оценивая результаты диаграммы, можно сделать ложный вывод, что АР полного цикла не пользуются большим спросом и могут быть нерентабельными. Но у них есть одно главное преимущество, только в таких агентствах можно делать абсолютно все, чтобы рекламировать бизнес и услуги в прямом смысле, не выходя из офиса. При разработке рекламной концепции компании стоит сосредоточиться на этих преимуществах.

Несмотря на конкуренцию на рынке рекламных услуг РА «Pride» имеет свою небольшую, но постоянную клиентскую базу, на протяжении многих лет. Хорошие клиенты, хорошие заказы. Клиенты этой компании — это люди, которые заинтересованы в успехе бизнеса своей компании, в прогрессе своей компании, а главное ценят высокое качество работы и быстрое выполнение заказа. Кроме того, весомым преимуществом РА «Прайд» является достаточно длительный период существования на рынке услуг. Многие из клиентов рекомендуют фирму, своим знакомым.

Необходимо хорошую изучить политику конкурентных фирм, для правильной постановки задач и целей дальнейших рекламных кампаний, а так же для выделения бюджета на них. Чтобы выделить конкурентов компании, мы рассмотрим все компании, занимающиеся рекламой, исходя из времени их существования в городе.

Диаграмма 2. Время существования РА в г. Сочи.

*
Данные получены мной

За основных конкурентов я беру некоторые из более крупных агентств, которые работают более 6 лет. Им являются отделения крупных медиа-холдингов («Слон», «Пират», «Максима» (сочинское отделение), «Реклама – Сочи», РПК «Апельсин», РПК «Графикс», РПК «Мир»).

Я выделил их как основных конкурентов и рассчитал примерный процент от стоимости прибыли от рекламных кампаний и общую оценку конкурентов.

Таб. 2. Общая оценка конкурентов.

РА (РПК)	Деятельность	Примерный процент на рекламу	Размещение рекламы
РА Слон	Наружка, обслуживание, сувениры, полиграфия, дизайн макетов для печати	5-15%	Наружка, Интернет, Информация в справочниках, на телевидение (РенТВ (Эфкате Сочи))
Пират	Полного цикла, проведение promo-акций и PR услуги	5-10%	Интернет, Наружка, печатные издания (Отдыхай!Сочи)
Максима	Полного цикла	15%	Наружка, Интернет, Справочники.
	Наружка, реклама на транспорте	5-10%	Интернет, Справочники
РПК Апельсин	Наружка, шелкография, сувениры	5-10%	Интернет, Информация в справочниках
РПК Графикс	Полного цикла	5-10%	Интернет, Информация в Справочниках
РПК Мир	Полного цикла, проведение promo-акций и PR услуги	5-10%	Интернет, Наружка, Справочники.

*Данные из Интернета

^

Реклама в сфере обслуживания (в том числе и в рекламном рынке) – это мероприятия по распространению достоверной информации о потребительских (полезных) свойствах услуг (изделий) с целью формирования на них спроса. То есть она должна решать задачи:

1. информировать население (или целую аудиторию) о месте, формах, методах обслуживания, стоимости и сроков выполнения заказов;

2. воздействовать на формирование спроса на изделия (услуги), чтобы увеличить объем их реализации и снизить влияние сезонности;

3. воспитывать эстетические вкусы клиентов.

Несмотря на приличную клиентскую базу, стабильный заработок и положительную репутацию среди клиентов, ОО «Прайд» почти 6 лет своей истории не активно рекламировало себя.

Как это не странно многие РА вообще не рекламируют себя (разве что скупая информация в справочниках и в лучшем случае наличие сайта).

«Pride» больше относиться к этой группе, считая, что сотрудничество с постоянными клиентами очень важно и пополнение клиентской базы осуществляется по типу радио, за счет деловой репутации. Даже при размещении рекламной информации о РА в справочниках и Интернет каталогах (мне были предоставлены примеры такого рода рекламы) используется сухой информационный текст, доводящий до потребителя (без особого выделения целевой аудитории) основные координаты фирмы, ее услуги, преимущества, иногда – информацию об акциях.

редко можно встретить рекламу на телевидении или радио, особенно с интересным сюжетом. Всё рассчитано на профессионалов (которые видимо не смеются и не запоминают яркого), без попытки обыгрывания плюсов сотрудничества, интересных дизайнерских решений, наличия запоминающихся слоганов и УТП.

У РА «Pride» вся основная информация, вместе с рекламой, прайсами и т.д. находиться на официальном сайте фирмы (www.pride-sochi.ru, который сейчас на реконструкции).

Так же РА делает рассылку электронных писем с коммерческими предложениями различным предприятиям (метод «холодных звонков»).

Рекламной кампанией можно считать отсутствие участия в тематическом форуме «Элемент V. Рынок Рекламы» в апреле 2008 года в Ростове-на-Дону. также после форума можно заметить повышение уровня знаний и квалификации некоторых сотрудников. Фактически, среди сотрудников Департамента рекламы и маркетинга РА только один дизайнер имеет профессиональную художественную подготовку, соответствующую его профессиональной деятельности. Но, к сожалению, ни один сотрудник компании не имеет оконченного высшего (или же прохождение курсов данной тематики) образования в рекламе или маркетинге.

Очень часто можно услышать мнение, что есть услуги (изделия), которые не нуждаются в рекламе. Его вряд ли можно признавать верным. Ведь без обширной информации о предоставляемых услугах ни одна компания не сможет постоянно и планомерно пополнять свою клиентскую базу, а значит, не сможет получать больше прибыли, необходимой для дальнейшего развития. Тем более, что в нынешних условиях высокой конкуренции в городе реклама должна не только информировать, но и вызывать интерес, формировать спрос среди населения на эту услугу.

Директор Дизайн – студии «Pride», ФИО

_______________/________

Студентка, ФИО

_______________/________

^

Р
исунок 1. Организационно-управленческая структура РА «Pride»

Главным в управление РА является директор. Структура компании следующая: большая часть сотрудников разделена на дизайнеров и менеджеров по рекламе. Прежде всего, за исключением бухгалтерии, есть менеджер в лице руководителя офиса, который одновременно является заместителем директора в случае его отсутствия. С ним секретарь и главный бухгалтер поддерживает прямой контакт с директором компании. Основное общение с персоналом среднего и нижнего звена происходит во время встреч по планированию, встреч и заключения соглашения о разработке проекта. Производственная база в РА представлена работниками типографии (печатники) и специалистами по монтажу рекламных конструкций. В компании есть и IT отдел, представленный двумя людьми. Первый специалист по технологиям, отвечающий за всю техническую и программную базу компании, второй художник компьютерной графики, занимающийся разработкой трехмерных моделей, графикой и реализацией дизайнерских решений в виртуальной жизни. Он принимает заказы как от главного конструктора, так и от старшего IT-специалиста. Все специалисты среднего звена предприятия взаимосвязаны.

Такой вид коммуникации и контроля позволяет повысить эффективность принимаемых решений, что, в свою очередь, положительно сказывается на качестве поставленных задач и на работе РА в целом.

Каждое звено в РА исполняет свои определенные функции. Далее рассмотрим их.

К функциям директора относятся:

1. Контроль за движением финансовых и материальных ценностей;

2. Общее управление деятельностью РА;

3. Контроль за состоянием оборудования и офисной техники;

4. Обеспечение выполнения обязанностей РА перед Заказчиком;

5. Решение всех вопросов касающихся коммерческой, финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности фирмы;

6. Организация эффективной работы всех структурных отделов и их взаимодействия;

7. Участие в создании рекламных стратегий, основанных на перспективных направлениях;

8. Составление, заключение, подписание договоров, подписание и закрепление всей документации предприятия, а также документов касающихся изготовления продукции и исполнения услуг РА;

9. Анализ рынка спроса и предложений;

10. Организация методической помощи всем руководителя подразделений.

К функциям главного бухгалтера относятся:

1. Ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ;

2. Предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

3. Предоставление ежегодного отчета в органы правления компанией;

4. Организация учета имущества, поступления средств и т.д.;

5. Принятие мер по предупреждению недосдач.

К функциям секретаря относятся:

1. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя;

2. Принятие и рассылка деловой корреспонденции;

3. Ведение делопроизводства;

4. Подготовка документов, материалов и личных заявлений на подпись руководителю;

5. Осуществление контроля за исполнением приказов и распоряжений в агентстве;

6. Организация приёма посетителей, содействие оперативности рассмотрения их жалоб, пожеланий и претензий;

7. Формирование дел;

8. Выполнение приказов и требований директора.

К функциям офис-менеджера относятся:

1. Анализ деятельности агентов и всех подчиненных структур;

2. Составление, заключение договоров и оформление спецразрешений на рекламную продукцию в отсутствие директора. А также выполнение всех его обязанностей во время его отсутствия;

3. Связи с общественностью;

4. Выяснение потребностей и пожеланий потребителей и клиентов;

5. Осуществление доставки и подготовки всех важных для работы агентства документов;

5. Участие в планировании и распределении бюджета фирмы;

7. Слежение за изменениями в структуре фирмы, в работе подчиненных;

8. Ответственность за порядок в офисе, а также точное исполнение заказов клиентов;

9. Осуществление коллективной работы всех сотрудников.

К функциям главного дизайнера относятся:

1. Прием заказов на дизайнерскую часть работы;

2. Предварительное графическое описание и обоснование будущего продукта рекламы;

3. Разрешение специфических вопросов с клиентом;

4. Взаимодействие с художником по компьютерной графике.

К функциям продакшен-менеджера относятся:

1. Разработка стратегии продвижения продукта;

2. Обработка информации о рынке, конкурентах, и новых тенденциях в рекламном бизнесе;

3. Прогнозирование и анализ продаж, спроса на услуги;

4. новых услуг, разработка рекламных кампаний для агентства;

5. Организация маркетинговых мероприятий;

6. Контроль сроков выполнения заказов;

7. Поиск подрядчиков и временных специалистов (по необходимости);

8. Подготовка тренингов и семинаров для компании.

(Должностная Инструкция Приложение 2)

1. Пополнение клиентской базы РА;

2. Встреча клиента и презентация товара;

3. Ведение клиентов;

4. Поиск решения поставленных клиентами задач;

5. ;

6. Создание положительного имиджа компании;

7. Составление и предоставления в установленные сроки отчетности по работе;

8. Стимулирование клиента на повторные заказы;

10. Взаимодействие с другими работниками креативного отдела.

К функциям работников производственной базы относятся:

1. Прием сырьевых материалов;

2. Производство рекламного товара в установленный срок;

3. Монтаж рекламного товара.

В РА «Прайд» в настоящее время работает 15 штатных сотрудников, однако компания стремится к расширению и реорганизации своей деятельности. Кроме того, кураторы и промоутеры приглашаются на временную работу по заказу клиентов, для проведения акций и презентаций. В целом агентство достаточно молодое только 3 специалистам больше 30 лет. А средний возраст работников 23-25 лет.

Директор Дизайн – студии «Pride», ФИО

_______________/________

Студентка, ФИО

_______________/________

^

Дата	Описание выполняемой работы	Приобретенные навыки
06.06.11	Вводное собеседование. Экскурсия по рекламному агентству, знакомство с его сотрудниками.
07.06.11	Знание видов бизнеса предприятия, его хозяйственной деятельности. Изучение положения на рынке, ознакомление с рынком товаров и услуг г.Сочи, под наблюдением директора РА. Изучения распределения обязанностей среди специалистов.	Анализ рынка города. Выделение более развивающихся сфер товаров и услуг. Анализ положения фирмы на рынке по клиентуре и ближайшим конкурентам.
08.06.11	Знакомство с креативным (рекламным) отделом. Изучение разделения работы и функций каждого специалиста. Знакомство с базой клиентов агентства. Работа в качестве менеджера по работе с клиентами (обзвон, проведение опроса о качестве обслуживания, об эффективности изготовленной рекламы, о том, откуда узнали, об агентстве).	Ведение бизнес диалога. Проведение телефонного анкетирования
09.06.11	Тренинг по новым тенденциям рекламных услуг в Сочи. Наблюдение за переговорами специалиста с клиентом.	Поиск нестандартных рекламных решений в рамках бюджета.
10.06.11	Работа в качестве помощника менеджера по рекламе. Участие в изготовлении презентации для клиентов. Изучение цен на изготовление рекламы и за работу специалистов. Разбор философии агентства (девиз, слоган, фирменные цвета, цели).	Важные аспекты содержания презентации услуг для потребителей. Понятие «философии» фирмы и его значение в её успехе.
14.06.11	Изучение основной документации агентства, должностных инструкций рекламного менеджера. Изучение рекламы самой фирмы.	Основная документация для РА, соблюдение правовых норм в работе. Грамотный выбор целевой аудитории.
15.06.11	Работа в качестве заместителя рекламного агента (по причине болезни одного сотрудника). Разбор отчетов, проверка оригинал-проекта для наружной рекламы. Переговоры с заказчиком. Оформление приказа для типографии. Передача заказа в типографию.	Оформление документов для типографии. Ведение беседы с заказчиком. Стимулирование клиента на приобретение дополнительных услуг.
16.06.11	Отслеживание исполнения заказа в срок. Проверка готовой продукции. Переговоры с заказчиком. Предоставить заказчику каталог расположения панелей с объяснением преимуществ расположения объектов.	Ведение деловых переговоров.
17.06.11	Изучение политики агентства, его целевой аудитории и примерного годового бюджета.
18.06.11	Консультирование с продакшен-менеджером по составлению медиаплана для РА «Pride».	Правила составления медиапланов и стратегий для рекламных кампаний.
20.06.11	Поиск информации по рекламе РА и способах привлечения новых клиентов. Изучение доступной информации по рекламе конкурентов.
21.06.11	Работа вместе с менеджером по рекламе (Павловой Софьей). Рассылка деловой корреспонденции с коммерческими предложениями. «Холодные» звонки.	Поиск клиентов. Тактичное «выбивание» времени на встречу.
22.06.11	Составление плана встреч. Обсуждение предстоящих разговоров. Подготовка к презентации и возможным вопросам со стороны клиентов. Встречи с клиентами.	Ведение презентации. Обсуждение возможных условий для сотрудничества.
23.06.11	Принятие заказа клиента. Обсуждение задач и целей желаемой рекламной кампании. Оформление договора. Участие во встрече и обсуждение возможных вариантов следующей кампании. Подбор средств воздействия.	Поиск решений и поиск средств для исполнения заказа в рамках бюджета.
24.06.11	Рассылка объявлений о начале набора промоутеров для акции. Прием звонков. Составление рекламного сообщения вместе с менеджером. Выбор места проведения акции. Подача заказа на разработку дизайна промо-формы и промо-стенда.	Работа с наемным персоналом. Выбор целевой аудитории. Работа с дизайнерским отделом.
28.06.11	Проведение кастинга на промо-акцию. Отбор вместе с заказчиком подходящих кандидатур. Подача заказа на изготовление продукции.
29.06.11	Работа супервайзером. Заполнение отчетной ведомости по акции.	Навыки работы супервайзером. Навыки управленческой деятельности.
30.06.11	Работа супервайзером. Анализ возможностей агентства. Составление примерно медиаплана для рекламы РА «Pride».	Навыки составления планов для рекламных кампаний. Оценка возможностей и бюджета
01.07.11	Экскурсия по типографии. Инструктаж по технике работы и технике безопасности. Технические отличия от первоначальных оригинал-макетов. Наблюдение за изготовлением продукции. Участие в разработке макета сувенирной продукции (календари).	Основы работы в типографии. Виды печати (глубокая, литография, трафаретная, цифровая). Технические характеристики каждого вида. Плюсы и минусы для потребителя. Планирование времени на исполнение заказ.

Директор Дизайн – студии «Pride», ФИО

_______________/________

Студентка, ФИО

_______________/________

^

Для составления плана по совершенствованию рекламной деятельности РА «Pride», привлечению новых клиентов, созданию положительного имиджа среди потребителей услуг, а также закрепления позиций на рынке рекламы города, я провела отдельно анализы: управленческой деятельности, конкурентоспособности фирмы (а также сделала предложения по улучшению рейтинга фирмы).

Далее я дам краткий план рекламных кампаний по привлечению новых клиентов, а также советы по поддержанию имиджа и рейтинга агентства.

^

(рисунок 1)

Вся основная нагрузка по организации работы, всей основной документации, общению с руководством и решению проблем между отделами ложится на сотрудника. В такой должности и при такой нагрузке сотрудник не успевает выполнять все обязанности, он начинает уставать, снижается внутренняя мотивация и, в конечном итоге, снижается общая производительность труда. А поскольку у офис-менеджера нет помощника, заместителя или заместителя, работа агентства прерывается в его отсутствие.

Также все отделы и сотрудники среднего звена взаимосвязаны между собой, но это создает сбой в системе управления и документации (часто приходит по несколько приказов от разных сотрудников на один заказ), нет и полного согласования между специалистами.

У такой организационной структуры, есть положительные стороны:

• Все сотрудники лично знакомы с друг другом;

• Директор предприятия может непосредственно общаться со всеми служащими;

• Ответственность на директоре фирмы.

Но есть и существенные минусы, которые нельзя не учитывать, при желании развиться и получать максимум прибили:

• Большой объем работы на человека;

• Сложность в управлении;

• Сложность при открытии филиалов;

• Задержка в производстве;

• Частые утери документации среди персонала.

Хочу предложить изменить структуру управления и переобучить некоторых специалистов.

Ниже приведу пример такой структуры:

Р
исунок 2. Возможная структура предприятия

Плюсами этой схемы являются:

• Небольшое количество нагрузки на специалиста;

• Разделение обязанностей;

• Наличие ответственных лиц за выполнение работы в каждом отделе;

• Легкое управление структурой в случае открытия филиала;

• Быстрое и точное выполнение приказов;

• Отсутствие проблемы с подменой кого-то из руководства.

Для более полной и правильной (с учетом юридических аспектов) работы РА, возможно открытие его как «ООО» или «ЗАО».

^

(ниже таб. 3)

В результате мы будем иметь практически полное представление о положении компании, возможностях ее развития и рисках. Хорошо выделены положительные стороны (преимущества перед конкурентами) организации и минусы, требующие внесения изменений и контроля.

Учитывая возможности РА «Прайд», его слабые и сильные стороны, анализируя угрозы, исходящие из внешней среды, можно определить рекламную стратегию компании.

Таб. 3. Стандартная SWOT анализа деятельности РА «Pride»

^	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Участие персонала в принятие 2. Возможность участия персонала в распределении бюджета фирмы 3. Личное общение персонала с руководством 4. Ответственные лица за исполнение тех или них пунктов заказа 5. Любовь к своему делу и самообразование каждого из сотрудников РА 6. У компании есть свой сайт, который регулярно обновляется и реконструируется 7. РА поддерживает постоянную прямую связь со всеми своими клиентами 8. Постоянная готовность помочь клиенту и консультации по любым волнующим его (клиента) вопросам от специалистов 9. Постоянное обучение, семинары и курсы повышения квалификации для сотрудников. 10. Сравнительно низкие цены, по сравнению с основными конкурентами, на услуги 11. Предоставление широкого спектра услуг.	1. Отсутствие четкой стратегии поведения компании на рынке рекламных услуг 2. Не полностью сформированный имидж 3. Малое инвестирование (или его отсутствие) в рекламу РА, а также в проведение маркетинговых исследований 4. Затраты на размещение лишь минимально необходимой рекламы 5. Отсутствие акций для потребителей 6. Отсутствие дисконтной системы для постоянных клиентов.
ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
1. Выход на новые рынки или сегменты рынка 2. Предоставление дополнительных услуг по обслуживанию на льготных условиях 3. Разорение и уход фирм конкурентов 4. Осознание необходимости рекламы для укрепления позиций среди конкурентов, а также для привлечения новых клиентов 5. Использование новинок рекламных технологий (новые виды наружной рекламы, новые услуги по нестандартному размещению) 6. Уменьшение затрат на производство, путем поиска более выгодных условий от поставщиков 7. Расширение клиентской базы 8. Введение системы скидок на услуги или на дополнительные услуги к продукции (бесплатный дизайн банеров, бесплатное или льготное размещение сайта, при дизайне) 9. Открытие филиалов РА 10. Возможное объединение фирмы с кем-то из конкурентов (для создания более устойчивого объединения от кризиса и роста цен).	1. Появление новых видов и услуг по рекламе у конкурентов 2. Спад в экономике 3. Рост инфляции 4. Сокращение расходов на рекламу со стороны российского бизнеса, сокращение рекламных бюджетов у российских компаний 5. Появление новых конкурентов 6. Давление со стороны крупных медиа-холдингов 7. Давление со стороны товаров-заменителей (рекламные технологии, которые не требуют вмешательства специалистов) 8. Нестабильность экономического, налогового, банковского и иного законодательства РФ.

^

П
овышение конкурентоспособности любой фирмы это сложный многоступенчатый процесс. Для РА «Прайд» я разработал примерный план действий по увеличению доли рынка и повышению рейтинга среди потребителей.

Рисунок 3. Собственный план повышения конкурентоспособности РА

^

Как показал SWOT-анализ, отсутствие агентской системы скидок не является преимуществом для потенциальных клиентов. Гибкая система цен, введение скидок и льгот на дополнительные услуги (бесплатные монтаж и доставка к месту монтажа рекламного носителя и т.п.) позволили бы агентству увеличить долю рынка, а также стимулировать постоянных (или уже воспользовавшихся услугами агентства предприятиями) клиентов к совершению новых заказов.

Исходя из этого я предлагаю:

Можно предположить, что данные действия позволят увеличить клиентскую базу и число заказов примерно на 7-10% по сравнению с предыдущим полугодием (таблица ниже).

Таб. 4 – Расчет примерной прибили, ожидаемой в результате привлечения дополнительного числа заказов за счет снижения цен на размещение наружной рекламы ¹

Показатель	Размещение рекламы на щитах 3х6м на месяц	Итого за полгода:
Прежняя цена, тыс. руб.	15	—
Прибыль, тыс. руб.	90	540
Новая цена, тыс. руб.	13	—
Ожидаемая прибыль за счет привлечения дополнительного числа заказов, тыс. руб.	124,8	748,8
Потеря прибыли в результате снижения цены при прежнем количестве заказов, тыс. руб.	12	72
Изменение прибыли за счет увеличения числа заказов, тыс. руб.	34,8	208,8

1. 3% – на 3 месяца;

2. 5% – на 6 месяцев;

3. 15% – на 12 месяцев;

Также можно ввести дисконтную систему скидок для клиентов, делающих заказ на сумму более 25 тыс. руб. в размере 5%.

3. Введение дополнительных бесплатных услуг – монтаж на биллбордах, бесплатный дизайн рекламного макета при заключении долгосрочных договоров (более 6 месяцев) или при покупке разработки и проведения рекламной кампании, а также скидка на изготовление сувенирной продукции при последующих заказах.

^

В ходе исследований рынка рекламы в городе я выделила наиболее востребованные (диаграмма ниже).

Диаграмма 3. Количество запросов на определенные виды рекламы через поисковые системы. ²

Также в ходе исследования предоставляемых рекламными агентствами услуг можно заметить, что фирмы, работающие в сегменте наружной рекламы (которая является самой востребованной в городе), предлагают достаточно стандартный набор услуг.

Поэтому для получения конкурентного преимущества необходимо предлагать что-то новое, что заинтересует покупателя.

Из новинок наружной рекламы, которые уже достаточно широко применяются в других странах и городах, можно выделить следующие:

1. Ситибокс, Сити-формат – это двусторонний рекламный стенд размером 1.2×1.8 м. он состоит из металлического профиля, ударопрочного стекла или пластика. Производство рекламных щитов для городских форматов осуществляется на основе винилового баннерного полотна с использованием широкоформатной печати. Это обеспечивает высокое качество изображения и привлекает больше внимания к вашей рекламе.

Сити-форматы ориентированы на пешеходов. Информация размещена как раз на уровне глаз человека. Такая ориентация дает понять, что рекламируемый продукт доступен каждому, и это формирует положительный образ продукта для потенциального потребителя. Изображение в них может быть статичным либо меняться. Такие сити-форматы называются роллерами.

2. Пилларс (пиллар, пилон, pillar) – это относительно новый формат наружной рекламы. Этот рекламный носитель представляет собой тумбу. Пилларсы бывают двухсторонние (круглые) и трехсторонние (вогнутые).

Обычно в конструкции пилларсов предусмотрена внутренняя подсветка.

Пилларсы имеют неоспоримое достоинство – небольшой размер. Формат рекламного поля 1,4 х 3 м. Это позволяет беспрепятственно размещать их в любых частях города, включая центр, исторические застройки, бульвары, пешеходные зоны и т.д. Благодаря своему уникальному дизайну столбы гармонично вписываются в городской облик.

3. Рекламные лавочки – рекламная информация размещается на спинке скамьи. Чаще всего спинки таких скамеек изготавливают из закаленного стекла или ударопрочного пластика, а сами скамейки имеют антивандальную конструкцию. Формат рекламного поля на спинке скамьи составляет 1,8 х 0,6 м. Часто на боковой поверхности скамейки устанавливают мусорный ящик, который помогает поддерживать чистоту в городе.

4. Мультиборд – это принципиально новый вид конструкции наружной рекламы. в России он появился в 2007 году, но за короткое время уже привлек внимание крупнейших рекламных агентств и потребителей. Сегодня популярность мультибордов растет с рекордной скоростью. Особенность этих рекламных конструкций состоит в том, что рекламное поле мультиборда состоит не из одного щита, а из ряда вертикальных панелей формата 4 х 1.6 м. Длина мультиборда 80 м с учетом расстояния между панелями, при этом общая площадь рекламного панно мультиборда может достигать 300 м2. В вечернее и ночное время предусмотрено внешнее освещение мультикарточного рекламного щита.

Панели Multiboard устанавливаются под небольшим углом к ​​шоссе, лицевой стороной по направлению движения. Этот уникальный дизайн создает эффект плавного перетекания изображения. Проезжая перед скоростным рекламным щитом, автомобилисты воспринимают изображение и текст не как отдельные части, а как единое целое. Эта визуальная функция дополнительно привлекает внимание к мультиборду, оставляет рекламу в памяти зрителя надолго и обеспечивает более широкую потенциальную аудиторию.

5. Unipol — это трехсторонний вращающийся рекламный модуль на стальной опоре. Юнипол имеет три рекламных поверхности одинакового размера. Наиболее распространенные размеры поверхностей юнипола: 3 х 6 м, 4 х 8 м, 5 х 12 м, 5 х 15 м.

6. EL-панель – это альтернатива лайтбокса представляет собой плоский источник света, состоящий из токопроводящих слоев, изоляторов и слоя люминофора. Люминофор находится между токопроводящих слоев и светится, когда на электроды подается напряжение. Электролюминисцентная панель делает рекламу более красочной и привлекательной. Кроме того, специальный драйвер позволяет создавать на EL-панели захватывающие анимационные эффекты, оставаясь при этом в рамках размещения обычных плакатов.

РА «Pride» может предложить администрации г.Сочи заключить соглашение на размещение объектов внешнего благоустройства в городе в виде уличной мебели, на условиях бесплатного размещения рекламы на этих носителях. Участие в подобных мероприятиях поможет сформировать благоприятный имидж, расширить долю рынка за счет выполнения муниципальных заказов, привлечь дополнительных клиентов.

^

Для более эффективной рекламной кампании необходимо выделить её цели, целевую аудиторию, подобрать каналы распространения и длительность воздействия на потребителей.

^

Основные цели проведения данной рекламной кампании отражены в нижеприведенной таблице.

Таб. 5. Цели и инструменты рекламной кампании.

Цели рекламной кампании	Инструменты
Формирование имиджа, повышение рейтинга	1. ТВ реклама – комплексный видеообраз (зрение+слух). Участие в рекламных передачах; 2. Наружная реклама – визуальный образ.
Информирование потенциальных клиентов о появлении новых услуг и их преимуществах	1. Размещение информационных материалов в газетах и журналах; 2. Интернет-реклама – с переходом на сайт агентства или отдельную страницу с подробным описанием; 3. Радио-реклама; 4. Директ мейл – адресная рассылка клиентам и партнерам; 5. Эмбиент медиа – использование нестандартных приемов в рекламе. Использование окружающей среды и предметов для рекламы, в которой чаще находится целевая группа; 6. Информация в справочниках и электронных каталогах.
Стимулирование сбыта, поддержание связи с постоянными клиентами	1.Эмбиент медиа; 2. Директ мейл; 3. Интернет реклама; 4. Рекламные издания; 5. Информация в справочниках, электронных картах; 6. ДубльГИС по Сочи; 7. ТВ реклама – рекламные ролики, выступление как спонсора в каких-то событиях.

^

Чтобы наиболее точно определить целевую аудиторию, стоит задуматься, кто же нуждается в услугах рекламного агентства и вернуться к таблице 1. В ней был проведен анализ роста количества предприятий за два года в г.Сочи. С помощью неё легко выделить сферы деятельности с самой высокой конкуренцией.

Диаграмма 4. Предприятия с высокой конкуренцией г.Сочи

Из диаграммы приведенной выше можно сделать вывод о том, куда стоит направлять рекламу о своих услугах.

Продукцией РА «Pride» и его типографии пользуется как предприятия, так и обычные люди. Население в основном интересуется сувенирной продукцией – футболка с фотографией или интересной картинкой, с целью сделать, оригинальны (кружка с изображением, поздравлением, «хамелеон»).

Если оценивать простых покупателей, то большая часть заказчиков среди них – молодежь от 14 до 25 лет, а так же женщины до 35 лет с идеей оригинального подарка. Эта категория потребителей на данном этапе занимает примерно 15-20% от общей прибыли. Основную часть клиентов занимают различные предприятия, т.е. их доля составляет 75-80%. Как правило, это представители малого и среднего бизнеса (реже это крупные предприятия и муниципальные учреждения), поэтому все усилия будут направлены на продвижение своих рекламных продуктов и возможностей, рассчитанных именно на этот сегмент рынка.

Таб. 7. Оценка потребителей.

^	Для охвата, каких аудиторий	С помощью, каких средств рекламы	^
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и/или услуг	Индивидуальные потребители	ТВ, журналы, газеты, интернет, прямая почтовая реклама, реклама на транспорте и т.п.	Стимулирование спроса на товар, конкретную марку товара или услугу
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров и/или услуг для перепродажи	Розничные и оптовые торговцы	Торговые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама	Стимулирование розничных и оптовых торговцев запасать и/или пропагандировать товар/услугу для своих клиентов
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для широкого потребителя и/или специалистов	Индивидуальные потребители, правительство, общественные институты и группы, собственные рабочие и служащие фирмы	Потребительские и специализированные печатные издания, Интернет порталы и средства вещания	Стимулирование благоприятного отношения и возможного действия со стороны ключевых аудиторий в сфере Связей с Общественностью
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для специалистов	Другие производители, розничные и оптовые торговцы, правительство, общественные институты и группы	Деловые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама и некоторые средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя	Стимулирование спроса на конкретный товар и/или услугу для непосредственного использования специалистами и/или рекомендации другим
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для широкого потребителя и/или специалистов для международного распространения	Индивидуальные потребители, розничные торговцы, другие деловые предприятия, государственные организации, общественные институты и группы	Средства рекламы в зарубежных странах, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов	Стимулирование конкретных закупок, оказание влияния на ключевые аудитории, стимулирование распространения в сфере розничной торговли
Розничные торговцы (в одиночку или коллективно) товарами и/или услугами	Индивидуальные потребители	Местные газеты, радио, телевидение, журналы, щиты, реклама на транспорте и прямая почтовая реклама	Стимулирование благосклонности к конкретному магазину, службе или группе розничных торговцев
Частные лица	Другие частные лица	Преимущественно местные газеты (рубричная реклама), Интернет, справочные издания и плакаты, ТВ	Стимулирование покупки конкретного товара (товаров) и/или услуги (услуг)
Правительство, общественные институты и группы	Индивидуальные потребители, государственные организации, группы, общества и ассоциации	Средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов	Стимулирование веры в конкретные мероприятия, попытки изменить поведение в сторону, желательную для общества, достижение политических, а также «коммерческих» целей

^

Рекламная кампания была рассчитана на 6 месяцев.

Если взять весь рекламный бюджет РА за 100%, то его можно представить в виде диаграммы (ниже).

Д
иаграмма 5. Распределение рекламного бюджета по средствам распространения рекламы.

Далее в таблице 8 представлен примерный расчет бюджета на проведение рекламной кампании.

Таб.8. Рекламный бюджет РА «Pride». ³

Рекламное средство	Стоимость	Требуется	Затраты, руб.
РАДИО
	Абонементное рекламное обслуживание, 1 месяц, 5 раз в сутки (30 сек)		11000
Реклама на радио Русское Радио Сочи	1 сек. – 14 руб.	25 роликов по 30 сек.	10500
^
Рекламный щит 3×6	2800	6	16800
Рекламная лавочка	500	4	2000
^
Реклама в газете «Огни большого города»	Вставка в середине – цветной модуль 180 кв. см – 2500 руб.	одно объявление	2500
Рекламная статья в журнале «На стол руководителю»	Последняя полоса – цветной модуль 250 кв. см. – 2800 руб.		2800
Директ мейл	Цена одного отправления – 10,70 руб.	1000	10700
ТЕЛЕВИДЕНИЕ
Ролик на Макс ТВ	1 сек. – 35 руб.	20 роликов по 24 сек.	16800
ИНТЕРНЕТ
Запуск сайта			5000
Дополнительные расходы на контекстную рекламу			7000
Итого:			85100

Рассчитаем экономический эффект от проведения рекламной кампании (таблица ниже).

Таб. 9. Расчет экономического эффекта от проведения рекламной кампании РА «Pride» ⁴

Показатель	Тыс. руб.
Прибыль до проведения рекламной кампании	590,10
Затраты на рекламу	85,10
Ожидаемая прибыль после проведение рекламной кампании	708,12
Экономический эффект	32,92

Обобщая все исследования и свои собственные заметки, хочу отметить:

1. Рекламный рынок в г.Сочи не переполнен, но развивается в условиях очень жесткой конкуренции.

2. Главным фактором любой организации является человек. Поэтому фирма должна четко и рационально распределять функции каждого сотрудника организации. Используя формулу «всем по возможностям». В данном случае, руководству необходимо переработать должностные инструкции, в которых следует ясно определить границы обязанностей каждому сотруднику.

3. Наличие производственной базы и знание всех производителей рекламных продуктов в городе, позволяют РА «Pride» получать доход, позволяющий начать выделять расходы на рекламу, которая является «двигателем торговли». Агентству следует отказаться от политики «Сапожник без Сапогов».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рынок рекламы в России очень своеобразен. Этот рынок постоянно расширяет свои границы в ходе появлений новых организаций, предприятий, и новых клиентов соответственно. Реклама в России очень зависит от Запада и новых тенденций, но развивается всё равно по своему пути. Растет количество рекламных агентств, фирм, бюро, более качественными становятся предоставляемые ими услуги. В условиях быстро растущей конкуренции агентства должны экстренно развиваться и создавать всё новые виды рекламы и все более «работающие» способы продвижения. Выйдя на рынок «с нуля» не стоит рассчитывать на прибыль и постоянство клиентов. Для успешного дела нужны инвестиции, хорошо подобранная команда специалистов, где каждый энтузиаст своего дела и постоянно обновляющаяся база клиентов. Но ждать этого не имеет смысла, если у фирмы нет своей философии, доброго, зарекомендованного имени (бренда), а главное постоянных и систематичных рекламных кампании.

^

1. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. – статья в электронном виде.

2. Бендина Н. Маркетинг. . – М.: А-Приор, 2009.

3. Бузин В. Н. Основы медиапланирования. Курс лекции. – М.: Издательство Международного института рекламы, 2002.

4. Джефкинс Ф. Реклама. – М.: Юнити –Дана, 2008.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2002.

---

---