Оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия

метки: Маркетинговый, Деятельность, Реклама, Технология, Таблица, Информация, Эффективность, Составить

Компания также нуждается в надежной и эффективной информационной поддержке своей деятельности. Объем накапливаемых данных постоянно растет, а их обработка усложняется. Скорость сбора и анализа информации для принятия эффективных управленческих решений становится решающим фактором в ведении бизнеса. В этих условиях даже небольшие предприятия не могут обойтись без использования ИТ.

Маркетинг — один из наиболее быстро развивающихся секторов, в которых применяются информационные технологии. В условиях постоянного развития рыночных отношений и роста конкуренции использование ИТ представляет собой стратегический фактор повышения экономического благосостояния компании.

В маркетинге, как ни в какой другой области, определяющими факторами являются проблемы, связанные со сбором, хранением, исследованием, обработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.

Опыт специалистов в данной области показывает, что в настоящее время многие предприятия, занимающиеся проведением маркетинговых исследований, часто используют весьма ограниченный набор аналитических инструментов, а иногда обходятся и вовсе без применения информационных технологий.

Поэтому в современных условиях конкуренции особое значение приобретают проблемы анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия, что определило актуальность темы выпускной квалификационной работы.

Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы являются информационные технологии в маркетинговой деятельности предприятия.

Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия.

Целью исследования представленной выпускной квалификационной работы является проведение анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности туристического предприятия ООО «Бригантина».

Анализ рекламной деятельности в системе маркетинговых коммуникаций

... коммуникативной эффективности рекламной деятельности, то есть способности рекламы оказывать желаемое воздействие на представителей целевой аудитории. Анализ средств, используемых рекламой в системе маркетинговых коммуникаций В системе маркетинговых коммуникаций рекламная деятельность осуществляется посредством ...

В процессе исследования ставятся следующие задачи :

• рассмотреть теоретические основы анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия;

• проанализировать организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Бригантина»;

• провести анализ и оценку использования информационных технологий на предприятии ООО «Бригантина»;

• определить направления совершенствования информационных технологий предприятия ООО «Бригантина»;

• разработать способы продвижения услуг на предприятии ООО «Бригантина» в сети интернет при помощи информационных технологий;

• дать оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

методы исследований

Теоретико-методологические, Утверждение и внедрение результатов работы., Информационной базой

Глава 1. Теоретические основы анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия

1.1. Экономическая сущность и роль анализа информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия

Современные условия конкуренции на рынке формируют практический и научный интерес к проблемам повышения эффективности использования информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия. Опыт специалистов в данной области показывает, что в настоящее время многие предприятия, занимающиеся проведением маркетинговых исследований, часто используют весьма ограниченный набор аналитических инструментов, а иногда обходятся и вовсе без применения современных информационных технологий[10, 15, 32].

Сложность задач экономического анализа практически во всех сферах деятельности обусловлена ​​тем, что многие ключевые параметры экономических моделей имеют вероятностный характер. Необходимо также учитывать трудоемкость такого анализа, необходимость привлечения дополнительных специалистов и сторонних консультантов, работу специалистов, работающих на самом предприятии, и кроме того, невозможностью дать достоверную, достаточно точную оценку стоимости информационных ресурсов, а также оценить последствия различных нарушений в денежном выражении.

Важнейшими положительными сторонами использования ИТ, в первую очередь являются:

• социальную – существенное увеличение «осмысленности» данных, циркулирующих в сообществах, представленных на той или иной площадке социальных сетей, вовлечение новых слоев общества в активное использование социальных сетей в повседневной жизни, интеграция социальных сетей и, как следствие, с увеличением взаимодействия между разными слоями общества, появление нового класса социальных сетей – сетей экспертных сообществ, предоставляющих независимые консультации в области своей компетенции;

  6 стр., 2548 слов

  Организация маркетинга на предприятии 2 Изучение деятельности

  ... информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.). Использование информационных технологий ... маркетинга В связи с небольшими размерами предприятия ... практике, ...  розничная торговая сеть; - Несмотря на ... представления отчета о ... по ...

• экономическую – появление социальных бизнес-сетей, где производители товаров и услуг смогут быстро получать реальный отклик на свои новые решения, а потребители получат возможности разносторонней оценки предоставляемых товаров и услуг, а также быстрый доступ к приобретению нужных товаров и услуг;

• «политическую» – возможность создания социальных сетей, где формируется общественное мнение по поводу политики предприятия[43, с. 151].

Как следует из опроса, проведенного в 2015 году компанией Accenture совместно с The Economist Intelligence Unit, в котором принимали участие более 1400 руководителей маркетинговых подразделений и ИТ-служб, 40% директоров по маркетингу убеждены в том, что ИТ-служба их предприятий не понимает, насколько важна срочная интеграция современных информационных технологий в маркетинговую деятельность, а 43% руководителей считают, что требования и приоритеты отдела маркетинга меняются слишком часто и поспеть за ними просто невозможно. Так же руководители поделились своим мнением по поводу преимуществ использования ИТ (рис1.1).

Стоит отметить, что в опросе 2014 года менее трети (31%) руководителей предприятий отметили возможности получения дохода, инвестировав в ИТ, но в 2015 году уже 61% респондентов назвали внедрение ИТ одним из инструментов экономического роста[51, с. 5].

Отечественный бизнес начинает выходить из состояния, в котором успех в первую очередь определяется размером материальных активов, принадлежащих бизнесу. Первым из факторов, определяющих успех компании, является ее способность быстро создавать и развивать основы для эффективной работы в постоянно меняющейся рыночной среде. В связи с этим, все больший интерес представляют собой нематериальные маркетинговые активы – торговые марки, базы данных и механизмы взаимодействия с потребителями, знания рынка и потребительского поведения, способности к созданию и реализации рыночных стратегий и технологий.

Все перечисленные активы, как правило, быстро устаревают без должного внимания со стороны фирмы, поэтому успешные решения оказываются неэффективными и требуют дальнейшего изучения. Если скорость перемен снаружи предприятия оказывается выше чем внутри, то это может означать что в скором времени у него могут возникнуть серьезные проблемы, порожденные конкуренцией[13, с.7].

Однако уже есть программные инструменты, с помощью которых можно было бы качественно обрабатывать маркетинговую информацию. Использование ИТ в маркетинге позволяет повысить эффективность и качество решений, что, в свою очередь, приводит к повышению экономических показателей и конкурентоспособности бизнеса. Главной причиной неиспользования ИТ является отсутствие четко сформулированной концепции управления маркетингом на предприятии на основе использования современных технологий[29, с. 100].

Мировой рынок технологии

... рынка технологий и рынка услуг в целом является в значительной степени международный обмен технологиями ... на уровне предприятий приобретение технологии способствует решению ... рынка технологий произошло во второй половине 50-х - 60-х годах ХХ века, когда объем международных деловых операций в сфере технологий превышал масштабы внутренней торговли. Это позволило выделить международный обмен технологиями ...

Некоторые исследования консалтинговых предприятий свидетельствуют о том, что к 2017 г. руководителям маркетинговых отделов понадобится больше средств на ИТ, чем непосредственно причастным к ним ИТ-директорам[21, 31, 52].

В целом на сегодняшний день совокупный объем мирового рынка ИТ превышает два триллиона долларов США[19].

Самым крупным сегментом мирового рынка ИТ по объему расходов является оборудование[36].

.

Российский рынок ИТ-услуг – наименее пострадавший во время последнего кризиса сегмент ИТ-рынка[35].

В 2015 году отечественные предприятия сокращали расходы на ИТ, старались переводить капитальные затраты в операционные, отдавали предпочтение проектам с быстрой отдачей и все чаще смотрели в сторону облачных услуг и ИТ-аутсорсинга[4, с.154].

По итогам 2015 года TAdviser зафиксировал небольшой рост рынка ИТ-услуг в рублевом выражении (около 3%).

Таким образом, его объем достиг отметки в 294,6 млрд рублей.

Растущее разнообразие и сложность корпоративных ИТ-систем стимулирует растущий спрос на ИТ-услуги. Они дороги в установке, интеграции, обслуживании и обучении персонала. В результате ИТ-аутсорсинг — передача функций по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям — является одним из наиболее перспективных направлений развития ИТ-индустрии.

Среди стратегических направлений развития ИТ особое место занимает анализ больших объемов данных, интеграция мобильных устройств и технологий социальных сетей в корпоративную среду.

30 августа 2015 года аналитическая компания IDC опубликовала краткие результаты исследования российского рынка ИТ-услуг. Его объем ощутимо упал в долларах, но вырос в рублях, а IBM и SAP стремительно наращивают выручку от ИТ-услуг в России[33].

По данным IDC, в 2015 году 30 из 100 крупнейших поставщиков ИТ-услуг на российском рынке — международные компании. IBM и SAP показали наилучшие результаты, увеличив выручку в рублях на 40%.Агентство IDC опубликовало в сентябре 2014 года исследование, согласно которому объем рынка технологий и услуг в сфере больших данных будет ежегодно расти примерно на 26,4% и к 2018 г. достигнет 41,5 млрд дол.[9].

Согласно отчету Russia IT Services 2014–2018 Forecast and 2013 Analysis компании IDC, объем российского рынка ИТ-услуг в 2013 году вырос почти на 8% и составил 7,7 млрд дол. (269,8 млрд руб. по курсу ЦБ на 24 июля 2014 года).

Маркетингового исследования рынка

... исследования рынка должна считаться маркетинговая деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, так или иначе связанные с ней. Выбор объекта исследования рынка - серьезная проблема. Им может быть само предприятие ... профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где ...

В 2013 году аналитики IDC прогнозировали, что рынок услуг будет расти в среднем на 12% в год, но этот показатель пришлось снизить из-за ухудшения экономической ситуации в стране и оттока капитала, объясняет Александр Прохоров. IDC.

ИТ-услуги составляют 22% всего ИТ-рынка в России, сказал представитель IDC Сергей Логинов. Исходя из этих цифр вся российская ИТ-индустрия заработала в 2013 г. около 35,15 млрд дол. (1232 млрд руб. по курсу ЦБ на 26 июля 2014 года)[20].

Многие учёные отмечают бурный темп роста соответствующих технологий и сервисов[5, 16, 17].

В крупнейших компаниях мира появляется соответствующая должность — директор по маркетинговым технологиям, что значительно расширило функции типичного маркетолога.

В общей сложности, насчитывается уже более 1000 поставщиков программного обеспечения для маркетинга с различной функциональной направленностью для любых платформ[42, с. 10].

Поскольку интернет-маркетинг и виртуальная торговля постепенно приходит на смену традиционным формам отношений с потребителями, особо заметным становится уровень взаимодействия ИТ с маркетинговыми исследованиями и поиском новых конкурентных решений[30, с. 84].

Две основные задачи ИТ в маркетинге:

• предоставление информации для принятия маркетинговых решений;

• обеспечение инфраструктуры и каналов для предоставления услуг новыми способами[44, c. 317].

Достаточно часто предприятия сталкиваются с ситуацией, когда для проведения исследований не хватает каких-либо ресурсов (времени, человеческих ресурсов и т.д.).

Поэтому для получения значимых результатов маркетинговых исследований в условиях ограниченных ресурсов может оказаться целесообразным использование современных информационных технологий, направленных на достижение оптимальных результатов деятельности предприятия. Например:

• аналитические модели и методы принятия решений;

• информационные и интеллектуальные системы;

• различные инструментальные средства бизнес-моделирования;

• глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли [18, c. 146].

Актуально использование интернет-маркетинга в деловой деятельности. Одно из главных преимуществ исследования рынка Интернета — его доступность для любого бизнеса. Интернет позволяет быстро, эффективно и с минимальными затратами реализовать маркетинговую стратегию.

Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ...

... цели в работе необходимо решить следующие задачи : рассмотреть сущность, значение и задачи маркетинговой деятельности предприятия; охарактеризовать принципы и формы маркетинговой деятельности предприятия; изложить методику оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии; провести анализ эффективности маркетинговой деятельности в условиях ...

Исходя из всего, можно утверждать, что интернет и современные ИТ оказывают большое влияние на построение единой маркетинговой информационной системы, так как интернет позволяет привлечь к сотрудничеству широкую аудиторию, а современные ИТ позволяют эффективно и быстро осуществлять ввод, хранение, преобразование, анализ маркетинговой информации[28, с. 64]. В таблице 1.1 представлены основные показатели, характеризующие эффективность маркетинговой ИС.

Таблица 1.1. Показатели, характеризующие эффективность использования маркетинговой ИС[44, c. 69].

В целом маркетинговая информационная система предлагает множество преимуществ, таких как организованный сбор информации, предотвращение кризисов, координация маркетингового плана, скорость, поддающиеся количественной оценке результаты, анализ затрат и выгод.

В качестве примера использования ИТ в маркетинге мы представляем модель маркетингового плана, построенного с использованием программного продукта для моделирования бизнес-процессов предприятия — ARIS Express. Для построения модели использовался один из элементов этого инструментария, Генеральдиаграмма.

Использование современных информационных технологий в маркетинге повысит качество и эффективность принятия решений, что приведет к повышению конкурентоспособности предприятий и улучшению их экономических показателей.

Поэтому в современных условиях компьютеризации общества и конкуренции, и в частности влияния ее неценовых факторов, фирмы, не умеющие проводить эффективную маркетинговую политику, обречены на убытки. В свою очередь ИТ в таких условиях — эффективный инструмент маркетинговой деятельности. Чтобы улучшить экономические показатели предприятия, менеджеры должны уделять должное внимание анализу и совершенствованию маркетинговых исследований с использованием различных информационных технологий, которых на информационном рынке довольно много.

1.2. Принципы и методы оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия

Как упоминалось в предыдущем подразделе, возможность анализировать использование ИТ в маркетинговой деятельности компании приводит к повышению эффективности использования этих технологий. Для более полного изучения предмета работы следует выделить основные принципы и методы оценки ИТ в маркетинговой деятельности компании.

Внимание!

Если вам нужна

Гарантии

К основным функциям ИТ относят методы обработки данных. В качестве средства ИТ можно использовать как:

• математические;

• технические;

• программные;

• информационные;

  7 стр., 3403 слов

  Маркетинговая информация, ее виды, значение

  ... следующие задачи: дадим понятие «маркетинговая информация»; раскроем принципы маркетинговой информации; выявим значение маркетинговой информации для предприятия; охарактеризуем основные виды маркетинговой информации. Исследованием проблем маркетинга, в том числе маркетинговой информацией посвящены работы отечественных и зарубежных авторов, среди ...

• аппаратные и другие инструменты[36 с. 4].

По мнению экспертов, основными принципами применения ИТ в маркетинговой деятельности предприятий являются:

• целесообразность;

• наличие компонентов и структуры;

• взаимодействие с окружающей средой;

• целостность;

• развитие во времени[18, 27, 37].

В свою очередь, целесообразность – главная цель реализации ИТ, состоит из:

• повышения эффективности производства на базе использования современных персональных компьютеров (ПК) и вычислительных систем;

• нахождение новых потребителей;

• распределенной обработки;

• распределенных баз данных;

• различных информационных и вычислительных сетей путем циркуляции и обработки информации.

Кроме того, каждая информационная технология имеет свою собственную структуру и функциональные компоненты.

Функциональные компоненты — это конкретное содержание обращения и обработки информации. Её информационная структура представляет собой внутреннюю организацию, сочетающую взаимосвязь составляющих ее компонентов, объединенных в две большие группы:

Шаблоны доменов — это набор описаний, которые обеспечивают понимание между пользователями, профессионалами и бизнес-разработчиками. А базовая технология–это комплекс технических средств автоматизации, системного и инструментального ПО, которые финансируют подсистемы хранения и обработки информации[25 с.54].

Для повышения эффективности работы предприятия и совершенствования маркетинговой деятельности необходимо придерживаться следующих принципов:

• правильное построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом;

• подбор высококвалифицированных специалистов по маркетингу (маркетологов);

• создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговой службы предприятия;

• четкое распределение задач, прав, обязанностей и ответственности в системе управления маркетингом;

  19 стр., 9147 слов

  Маркетинговый анализ деятельности предприятия

  ... роль в деятельности предприятия играет маркетинговая политика, которая определяет весь спектр маркетинга. Все эти обстоятельства определяют актуальность темы курсовой работы. Цель курсовой работы - рассмотреть теоретический аспект анализа маркетинговой деятельности компании и на примере ... описывает, к чему стремиться. По содержанию цели могут быть: экономические: тесно связаны с общими целями предпр

• организация эффективного взаимодействия маркетинговых служб с остальными службами предприятия[7,с. 21].

Организационная структура отдела маркетинга должна максимально соответствовать специфике данной компании, ее ресурсным возможностям, направленности обслуживаемых продуктов и рынков. Поэтому на каждом предприятии существует своя, отличная от других предприятий, организационная структура отдела маркетинга, которая соответствует товару, функции данного предприятия или того и другого одновременно[7, с. 22].

Информационные технологии и такой инструмент как сайт предприятия необходимо расценивать, как часть коммуникационной стратегии, следовательно, в основу продвижения инновационного предприятия необходимо ставить идею, план и способ ее реализации, полностью соответствующие коммуникационной стратегии предприятия[22, с. 74].

Успех создания эффективной бизнес-идеи зависит не только от творческого потенциала исполнителя, но и от серьезной предварительной работы по сбору, обработке и анализу информации по предстоящему проекту создания сайта предприятия:

• анализ сложившейся ситуации на рынке работы предприятия, занимаемые им позиции, характеристики продукции и услуг, основные характеристики аудитории;

• анализ сайтов прямых конкурентов предприятия, необходимый для эффективной отстройки от конкурентов и учета ошибок, допущенных другими «игроками рынка»;

• формулировка задач, стоящих перед создаваемым ресурсом, выделение акцентов, разработка основного послания к предполагаемой аудитории;

На основе определенного информационного послания к аудитории, вырабатывается «Ключевая идея» проекта, включающая в себя, в зависимости от ситуации:

• текстовое описание визуализации проекта в целом, его отдельных компонентов, несущих конкретное маркетинговое послание (имиджевые блоки, заставка и т. д.),

• описание формы подачи текстовой информации на сайте, предполагаемой «атмосферы ресурса», формы взаимодействия с посетителем[34, c. 61].

Чтобы правильно оценить реальную производительность сайта, необходимо четко понимать, какие мероприятия решаются с помощью сайта и какова ожидаемая отдача от денег, вложенных в создание и развитие ресурса. важно понимать, что неточность или нерелевантность предоставленной информации может подорвать все усилия по продвижению и рекламе сайта.

При этом главным показателем коммерческой эффективности проекта всегда будет понятие – конверсия, т. е. превращение посетителей сайта в клиентов/покупателей/потребителей.

Маркетинговое исследование рынка чая

... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...

Для эффективного использования ИТ, в маркетинговой деятельности предприятия, следует придерживаться следующих принципов:

• обосновывать цель на стадии разработки или принятия решения;

• определять конечную эффективность внедрения новых ИТ, исходя из фактически достигнутых результатов;

• выявить факторы, влияющие на показатель эффективности маркетинговой деятельности, их взаимозависимость;

• рассчитать резервы повышения эффективности[39, с. 42].

Эффективность использования ИТ в маркетинговой деятельности компании более точно оценивается по показателям, характеризующим прибыльность ее коммерческой деятельности и конкурентоспособность.

Достаточно часто предприятия сталкиваются с ситуацией, когда для проведения исследований не хватает каких-либо ресурсов (времени, человеческих ресурсов и т.д.).

Поэтому для получения значимых результатов маркетинговых исследований в условиях ограниченных ресурсов может оказаться целесообразным использование современных информационных технологий, направленных на достижение оптимальных результатов деятельности предприятия[23, с. 3]. В данном случае могут быть использованы различные методы анализа и оценки ИТ (табл 1.2):

Информационные технологии — это средство повышения эффективности разработки, создания и использования маркетинговых технологий. ИТ – совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управления процессом маркетинговой деятельности, на том или ином иерархическом уровне экономики за счет аккумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии (компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и др.)[23, с 4].

Таблица 1.2. Различные методы оценки ИТ[14, c. 39].

Перечислим основные программные приложения, которые используют маркетологи в своей деятельности:

• различные текстовые редакторы, предназначенные для работы с документами или текстами и позволяющие создавать, форматировать, редактировать тексты при создании пользователями различных документов. Текстовый редактор является базовым программным продуктом для организации делопроизводства в электронном офисе в маркетинге;

• табличные процессоры (электронные таблицы) – программы, предназначенные для обработки данных, организованных табличным образом. Наиболее широко электронные таблицы применяются для решения бухгалтерских и финансовых задач;

• СУБД (системы управления базами данных) – программы, предназначенные для автоматизации процедур создания, хранения, ведения и извлечения данных. Для эффективной работы электронного офиса по маркетинговой деятельности используется внутрифирменная информация, организованная в виде баз данных по бухгалтерскому балансу, финансовым отчетам предприятия, производственным планам, технической спецификации, планам НИОКР и т.д. В сервере электронного офиса в СУБД организуются базы данных для внутреннего и общего пользования по потребителям, рынкам сбыта, производителям, товарам, услугам и т.д.

Выбор текстового процессора, процессора электронных таблиц и системы управления базами данных зависит от модели персонального компьютера, установленного на рабочем месте оператора маркетинга в электронном офисе, а также от операционной среды, в которой он работает. В последнее время компании, производящие программные продукты, начали разрабатывать специальные интегрированные программные пакеты для предприятия, работающего в электронном офисе.

Текстовый редактор, электронная таблица и СУБД являются основными программными продуктами, составляющими основу такого интегрированного пакета. Взаимодействие программ, входящих в пакет, осуществляется на основе общего интерфейса, позволяющего применять одни и те же (или похожие) приемы работы с различными приложениями пакета.)[41, с 47].

Кроме текстового редактора, табличного процессора и СУБД в интегрированный пакет прикладных офисных программ могут входить и другие программы:

• программа контроля и координации деятельности маркетологов электронного офиса, где вся управленческая деятельность описывается как совокупность процессов, каждый из которых имеет даты начала, конца и ответственных исполнителей. При этом деятельность каждого маркетолога связана с остальными, и таким образом создается график работы. Пакет может автоматически при наступлении срока формировать задания исполнителям, напоминать о сроке завершения работы и накапливать данные об исполнительской деятельности сотрудников;

• пакет демонстрационной графики для проведения презентаций маркетинговой деятельности предприятия. Программа презентационной графики позволяет создавать слайды и прозрачные пленки для проведения конференций, рекламы и т.д. Позволяет указать шаблон презентации: шрифты, фоновую заставку, цветовую палитру. Маркетолог может их редактировать и совмещать;

• графический редактор для обработки графической информации и подготовки иллюстраций с последующей цветной печатью для создания прайс-листов, рекламных проспектов и т.д.;

• системное сетевое программное обеспечение для организации и управления ЛВС предприятия или фирмы.)[48, с 30].

Дополнительно в состав программного обеспечения для электронного офиса в маркетинге могут входить:

• пакеты мультимедиа систем, включающие инструментальные средства для следующих целей: управления сценарием видеофильма по маркетинговой деятельности предприятия или фирмы; создания групп объектов, включаемых в фильм; манипуляции растровых изображений; генерации анимационных изображений; импорта файлов различных форматов; добавления текста; создания простейших программ на объектно-ориентированном языке и т.д.;

• коммуникационные программы для подключения к корпоративной, региональной и глобальной сетям для получения информации о состоянии рынков, передачи рекламных проспектов и т.д.;

• программы перевода текстов с одного языка на другой, что является весьма актуальным при организации внешнеэкономических связей предприятия;

• пакеты прикладных программ организации документооборота, которые предоставляют маркетологам электронного офиса средства быстрого доступа к необходимым документам, возможность построения связей между различными материалами и эффективные механизмы поиска данных.

Основными направлениями использования этих средств являются: создание электронных документов, которые можно просматривать, аннотировать и распространять с помощью компакт-дисков, сетей или служб оперативного доступа к информации; объединение офисных систем с интернетом на базе Web-технологии для обеспечения удаленного доступа к информации. В зависимости от используемой технологии эти программные продукты можно разделить на четыре категории:

• средства подготовки документов на базе гипертекстового языка. Эта технология лежит в основе системы доступа к информации WWW;

• программные продукты на базе стандарта SGML (Standard Markup Language), который представляет собой набор правил для описания структуры любого документа;

• программы, преобразующие документы из любого приложения в переносимый формат, благодаря чему можно читать, печатать и распространять документы без приложений, с помощью которых они созданы;

• системы, позволяющие собрать из различных файлов информацию, записанную в свободной форме, и объединить ее в единую структуру, предоставляя возможность организовывать связи между соответствующими материалами и легко просматривать документы[45].

Наиболее распространенными являются программные продукты фирмы Microsoft. Кроме того, широко в практической деятельности используются следующие программные продукты: «1С»; «Интеллект-Сервис»; «Плюс/Микро ЛТД»; «Омега»; «Trade House»; «Новый Атлант»; «Софт-Мастер» и др[40, с. 25].

Хотя маркетинг давно вошел в нашу жизнь и стал неотъемлемой частью эффективной системы управления, профессионалы по-прежнему ощущают острую потребность в программных инструментах для реализации его инструментов. Такое положение обусловлено тем, что в маркетинге многие решения принимаются интуитивно, на основе исследования слабо формализуемых процессов и при недостаточной информационной поддержке[47, с. 65]. Программа «ОЛИМП: Маркетинг», разработанная специалистами предприятия «Росэкспертиза», направлена на решение подобных практических задач маркетинга, уровень формализации которых позволяет использовать корректные алгоритмы решения, а также математические методы и ПЭВМ[45].

Поэтому основными методами оценки ИТ являются: аналитические модели и методы принятия решений, информационные и интеллектуальные системы, различные инструменты бизнес-моделирования, глобальные телекоммуникационные технологии в сфере рекламы и электронной коммерции. И самый важный принцип применения ИТ — возможность.

1.3. Современные тенденции и концепции анализа и оценки информационных технологий в маркетинговой деятельности

В предыдущих подразделах нам удалось установить основные методы анализа и оценки ИТ: аналитические модели и методы принятия решений, информационные и интеллектуальные системы, различные инструментальные средства бизнес-моделирования, глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли. Но прогресс не останавливается, и каждый год появляется новая ИТ, которую можно использовать в маркетинге. Определение возможности использования таких ИТ может потребовать новых концепций для анализа и оценки ИТ в маркетинговой деятельности предприятия.

Гильберт и Лопес отмечают экспоненциальный рост технологического прогресса (своего рода закон Мура) как увеличение удельной мощности всех машин для обработки информации в два раза на душу населения каждые 14 месяцев между 1986 и 2007 годами; глобальный потенциал телекоммуникационных возможностей на душу населения удваивается каждые 34 месяца; количество внесённой информации в мире на душу населения удваивается каждые 40 месяцев (то есть каждые три года), а трансляция информации на душу населения имеет тенденцию удвоения примерно каждые 12,3 года[57].

Все это приводит к тому, что общество становится многогранным, а информация — более сложной для восприятия. Наиболее значимым фактором в современных условиях развития маркетинга является интернет и связанные с ним ИТ. Например, MIS или глобальные телекоммуникационные технологии в сфере рекламы и электронной коммерции, включая контекстные, запрещенные и таргетированные рекламные услуги. Эти технологии постоянно совершенствуются и развиваются.

Прежде всего, разберемся с терминологией. ИТ – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов

Маркетинг — это, прежде всего, систематический анализ того, что происходит в экономике или сфере деятельности данной компании. Для маркетолога это означает упорядоченный и логичный подход к решению проблем по мере их возникновения. Многие факторы при этом: эстетические, связанные с престижем, имиджем, долгом, квалификацией и пр. – не имеют критериев, их оценка представляется субъективной. Но именно эти социальные понятия представляют собой факторы мотивации целей[38, с. 14].

На разных рынках есть свои потребители, и рынок информационных технологий не исключение. На данном рынке товаром являются информационные технологии (приёмы, способы и метолы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных; ресурсы, необходимые для сбора, обработки, хранения и распространения информации), а услуги предоставляют ИТ-специалисты. Здесь так же, как и на любом другом рынке, происходит покупка товара, услуги, конкуренция за наиболее выгодную сделку[14, с. 28].

Рынок ИТ является одним из самых динамичных рынков в России. Бурное развитие рынка с конца 80-х годов прошлого века продолжилось и в 21 веке. Традиционно этот рынок включает сегменты информационных технологий, компьютерной периферии, программного обеспечения и ИТ-услуг. В настоящее время происходит постепенное объединение различных сегментов ИТ-рынка, развитие комплексных интеграционных услуг, слияние ИТ-услуг с инженерно-строительной инфраструктурой. Поэтому границы рынка несколько размыты; следовательно, оценки размера ИТ-рынка также периодически пересматриваются и изменяются.

Например, по данным исследовательской компании PMR, объем российского ИТ-рынка в 2013 году составил 711,6 млрд руб. (рис. 1.6).

Оценки объема ИТ-рынка, приведенные в прогнозе социально-экономического развития Российской Федерации на 2015 г и на плановый период 2016-2017 гг., Подготовленном Минэкономразвития в сентябре 2014 г., различаются на 8. По данным этого ведомства, в 2013 году объем рынка составил 658 млрд. руб. При этом в статистике министерства не учитываются печатающие устройства (30-40 млрд руб., по оценке Минкомсвязи) и планшеты (50-60 млрд руб.).

Рынок ИТ пользуется спросом у любой категории населения – от юношеского возраста до зрелого; от людей среднего класса, до людей самого высокого класса[2, с. 39].

Рисунок 1.6 – Динамика и структура российского ИТ-рынка[9]

Математические модели, подвластные персональным компьютерам, в разумные сроки позволяют произвести необходимое число вполне современных исследований сложных экономических систем, значительно облегчив задачу маркетологу, выбирающему на основе анализа пути, необходимые и наилучшие, для достижения цели. ИТ-технологии открывают маркетологу обширную базу эффективных вариантов, приемов и методов для последующих действий[8, с. 55].

Маркетинг − это одна из функций управления и в то же время цельная концепция управления, то есть это явление сложное, многоплановое и динамичное. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос [12, c. 49].

Продвижение товаров, включающее в себя рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR), является составной частью комплекса мероприятий, благодаря которым обеспечивается информационная связь с покупателями (рис. 1.7).

Расходы на рекламу и другие виды продвижения товаров относятся к рискованным инвестициям, которые не всегда могут принести желаемый результат. Вероятность риска зависит от целей задач и возможностей маркетинговой деятельности на предприятии, поэтому все инструменты маркетинга должны координироваться в рамках общей концепции, так как даже самая лучшая реклама не поможет, если качество продукта плохое, его нет в продаже или цена на него завышена[24, с. 13].

При правильно налаженной системе ИТ на предприятии сбыт продукции и услуг становится очень эффективным и способствует повышению ликвидности производства, что ускоряет возврат вложенных предприятием денежных средств. Происходит установление деловых контактов производителей с потребителями товара, при этом значительно возрастает спрос на продукцию предприятия, что является объективной основой расширения производства и ведет к повышению эффективности хозяйственной деятельности.

Основной целью ИТ является высокое качество формирования и использования информационных ресурсов в соответствии с потребностями пользователей[24 с. 4].

Организация маркетинговой деятельности на предприятии − задача сложная, так как требует увязывания в динамическом равновесии внутренних ресурсов предприятия и требований внешней среды − рынка.

Основными элементами маркетинга считаются: рынок, потребители, продукты (товары), каналы сбыта. Концепция, что производство начинается не с обмена, а с потребителя, нашла свое воплощение в маркетинговой деятельности[19, c. 3].

Практическое применение маркетинга предприятиями способствует осуществлению важного социально-экономического процесса по наиболее полному удовлетворению потребностей и спроса потребителей.

Осуществление маркетинговой деятельности является объективной необходимостью ориентации ИТ на предмет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей.

Для успешной деятельности предприятию необходимо умело управлять множеством взаимосвязанных и взаимозависимых процессов. Открытая система предприятия для своего выживания должна взаимодействовать с окружающей средой и предоставлять окружающей среде свои ресурсы. Эту систему нельзя четко ограничить. Она должна постоянно изменяться, приспосабливаться к окружающей среде.

Предприятие в целом − это система, то есть набор взаимодействующих элементов, которые получают из окружающей среды некоторые входные данные, трансформируют их и выдают в окружающую среду некоторые выходные данные. Это взаимодействие элементов означает, что люди и подразделения зависят друг от друга и должны работать вместе. Обычно “выход” одного процесса является “входом” для следующего, то есть преимущество процессного подхода к управлению маркетингом представляет собой программу выполнения определенных управленческих процедур, объединенных в несколько этапов (рис. 1.8), где входные данные для организационной системы включают в себя работников, сырье и другие ресурсы, информацию и финансовые возможности. Результатом процесса выполнения определенных управленческих процедур маркетинговой деятельности является выработка маркетинговых решений[27].

Процесс управления маркетингом может рассматриваться как процесс принятия решений в маркетинге. Маркетинговые решения определяются как действия для достижения маркетинговых целей. Реализация маркетинговых решений заключается в планировании, организации, контроле, мотивации их выполнения, то есть является действиями, основанными на административных функциях. На рисунке 1.8 видно, что в процессе трансформации входные данные преобразуются в некоторую ценность, которая возвращается в окружающую среду. Выходные данные − это продукты и услуги для покупателей и клиентов. Кроме этого выходные данные могут включать удовлетворение потребностей работников, загрязнение окружающей среды и другие побочные продукты трансформационного процесса [7].

Система управления маркетингом − это производственно-сбытовая деятельность предприятия, основанная на ИТ, комплексном анализе рынка, которая включает в себя изучение и прогнозирование спроса и цен, создание новых видов продукции, рекламу, координацию планирования всего предприятия и финансирования. Поэтому от успешной, эффективной маркетинговой деятельности зависит жизнедеятельность предприятия, его место на внутреннем и внешнем рынках сбыта [49, c. 11].

Практика зарубежного бизнеса в последние десятилетия показывает, что в структуре стоимости современных предприятий все большую долю занимают нематериальные активы, в частности, маркетинговые активы (товарный знак, бренд, знание рынка, лояльность покупателей, стратегические отношения с партнерами и др.), позволяющие максимизировать прибыль предприятий в долгосрочной перспективе, обеспечить окупаемость инвестиций и увеличить рыночную стоимость предприятия[53].

Специфика промышленных рынков выдвигает на первый план маркетинговые активы – реализация стратегий требует индивидуализации отношений с каждым бизнес-партнером, покупателем.

Эффективное управление маркетинговыми активами позволит сократить сроки окупаемости данных инвестиций, повысить инвестиционную привлекательность предприятия в целом, что позволит ему привлекать инвестиции уже для обновления материальных активов.

В научной литературе давно признано, что маркетинг является ключевой составляющей успешно развивающихся бизнес-сообществ, а комплекс эффективного маркетинга, включающий ИТ – долгосрочным конкурентным преимуществом[16, 37].

Основные направления маркетинговых исследований на предприятии представлены в таблице 1.3.

Рассмотрим одну из задач маркетинговой службы предприятия (табл.1.4).

Таблица 1.3. Основные направления маркетинговых исследований[41, с.3]

В целях обеспечения руководства предприятия необходимыми материалами служба маркетинга (СМ) осуществляет сбор и обработку больших массивов исходной информации. Проводится фильтрация всего спектра исходных данных, которые могут оказывать прямое или косвенное влияние на рынок. Наиболее интересные новости и публикации сканируются и помещаются в разработанный СМ электронный архив, в котором информация группируется по разделам. Актуализация электронного архива происходит еженедельно. Используя электронный архив, руководство предприятия имеет доступ к наиболее важной информации в оперативном online режиме.

Анализ информации позволяет проводить оценку и строить прогнозы развития отрасли. За счет использования значительного числа независимых источников информации отслеживаются маркетинговые акции конкурирующих предприятий и разрабатываются оперативные меры противодействия. Данные электронного архива позволяют экономить средства, расходуемые на сбор информации, как о конкурентах, так и партнерах. Умелая организация системы оперативного информирования подразумевает готовность СМ выполнить любые разовые поручения руководства на достаточно высоком уровне[26 с. 63].

Таблица 1.4. Организация оперативной информационной поддержки[41, с. 3]

Официальные публикуемые данные по доходам отрасли, динамике ее развития, события, факты, слухи и пр.

Информация, приобретаемая у сторонних консалтинговых предприятий.

Средства электронной информации (Интернет, архивы публикаций и др.).

Решение

Определяющим фактором в принятии правильного управленческого решения является полнота, достоверность и оперативность поступления исходной информации. Существенным фактором является также форма подачи информационного материала, его краткость.

Например, при необходимости в течение одного дня выяснить всю возможную информацию по конкурирующим предприятиям, которая примет участие в тендере, в случае отсутствия файла данных по конкуренту применяется следующая процедура (рис. 1.9).

На основании полученных данных готовится аналитическая справка, которая предоставляется руководству.

Завершая пример организации информационной поддержки руководства, нельзя не упомянуть о приобретении СМ материалов у сторонних консалтинговых компаний, которые специализируются на проведении исследований и поддерживают собственные базы данных. Однако нельзя всецело полагаться на данные консалтинговых компаний. Любая сторонняя информация требует тщательной проверки, прежде чем будет доложена руководству. В данном случае автором не ставится задача рассмотреть весь спектр направлений маркетинговой деятельности (МД).

Ставилась задача доказать невозможность решать такие емкие задачи с большим количеством корреляционных параметров классическим способами без использования ИТ, телекоммуникационных систем, специализированных программных продуктов анализа, моделирования, прогнозирования и прочее.

Рисунок 1.9 – Процедура поиска информации о конкуренте[23, с.4]

ИТ являются важной составляющей маркетинговой деятельности предприятия. А от профессионализма маркетологов зависит успешность бизнеса[55].

В настоящее время в маркетинговой деятельности широко используются ИТ. Огромные массивы информации невозможно собрать и обработать без использования компьютерной техники и специализированного ПО. Это привело к существенному увеличению затрат на маркетинг. Поэтому актуальным становится необходимость оценки вложений в ИТ, в частности, в маркетинговую деятельность. Для обеспечения эффективности бизнеса, конкурентоспособности продукции, инвестиционной привлекательности предприятия бесконтрольные вложения в ИТ недопустимы.

Таким образом, зная, что современное общество становится многогранней, а информация всё более сложной для восприятия, главной тенденцией развития маркетинга становится интернет и связанные с ним ИТ. Это могут быть такие концепции как – МИС или глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли, включающие сервисы контекстной, баненной и таргетированной рекламы. Эти технологии постоянно совершенствуются и развиваются. Разработчики таких систем очень оперативно реагируют на изменения на рынке и стараются быстро к ним адаптироваться.

Глава 2. Анализ и оценка информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия ООО “Бригантина”

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО “Бригантина”

Детский оздоровительный лагерь «Бригантина» существует в форме общества с ограниченной ответственностью. Предприятие занимается оказанием услуг по размещению, обслуживанию и оздоровлению детей. Полный список видов экономической деятельности предприятия можно изучить в приложение Г. Реквизиты предприятия можно рассмотреть в приложение Д.

На предприятии ООО «Бригантина» используется линейно-функциональная организационная структура, включающая в себя 65 человек.

Такая организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама, кадры и др.).

ООО «Бригантина» занимает площадь 8 га в ухоженной лесопарковой зоне. Около 70% деревьев – хвойные – сосна крымская, можжевельник. Воздух насыщен фитонцидами. Полгектара территории занимает собственный розарий с несколькими десятками сортов роз, цветущими с мая по октябрь.

На территории расположены:

• стадион, спортивная площадка с полиуретановым покрытием для занятий баскетболом, волейболом, теннисный корт, поле для мини футбола;

• площадка для занятий аэробикой, детский игровой городок (домики, качели, горки, турники), детское кафе, гимнастические снаряды;

• двенадцать отрядных мест с навесами, беседками и гамаками в зеленой зоне, пляжные площадки для проведения спортивных и развлекательных мероприятий;

• актовый зал с паркетным танцполом, площадью 260 м² с зеркальной стеной и хореографическими станками, оснащенный мультимедийным оборудованием, летний кинотеатр, открытая кино-концертная площадка на 500 мест со сценой (100 м²);

• две закрытые игровых площадки (настольные игры, теннисные столы для игры в пинг-понг), костровая площадка (амфитеатр на 500 мест);

• обеспечение Wi – Fi на территории ДОЛ для доступа в интернет;

• специально оборудованные помещения для работы кружков.

Территория ограждена, охрана детей обеспечивается сотрудниками спецподразделений.

Дети размещаются в трехэтажных корпусах, в 1-комнатных 4-х местных номерах со всеми удобствами:

• душ, туалет, умывальник, гардероб, прикроватные тумбочки, коврики, зеркала, деревянные кровати с ортопедическими матрасами в один ярус;

• в каждой комнате – большая лоджия, откуда открывается чудесный вид на море, каждый из жилых корпусов оснащен кулером с питьевой водой;

• круглосуточное дежурство в корпусах и подача холодной и горячей воды;

• наличие прачечной, гладильной, сушильных шкафов;

• ежедневная влажная уборка номеров и коридора, смена белья не менее одного раза в неделю;

• на всех этажах имеются вожатские комнаты, а так же холлы для отдыха с настольными играми, LCD телевизоров с подключением к спутниковому телевидению, с разъемами для подключения карт памяти;

• наличие комнат для хранения чемоданов (по 2 комнаты на этаже).

Также, размещение осуществляется в 1-2-х этажных деревянных коттеджах с верандой, в 1-комнатных 2 – 4-х местных номерах, удобства на коттедж (санузел, душ и умывальник).

Каждый коттедж рассчитан на 10-17 человек.

Детский оздоровительный лагерь «Бригантина», располагает собственным 200 метровым пляжем с небольшим количеством ракушечника и мелкой гальки, расположенный в 100 м от корпусов. Это один из лучших пляжей поселка Песчаное Бахчисарайского района. Пляж оборудован теневыми навесами, кабинками для переодевания, душем, питьевыми фонтанчиками, площадкой для занятий спортом.

Выход на пляж осуществляется непосредственно с территории лагеря. Спуск в воду пологий, море неглубокое и теплое, дно песчаное. Купание проводится до обеда и во второй половине дня под наблюдением инструктора-спасателя, медсестры и вожатых. Места для купания отрядов разделены буйками. На пляже работает спасательная служба.

Столовая на 500 посадочных мест, 5 – ти разовое сбалансированное питание для детей и 3-х разовое питание для взрослых в соответствии с нормами СЭС («шведский стол»), ежедневно свежие фрукты и овощи, 2 вида горячих супов, 3 вида вторых блюд, мясо, рыба, чай, напитки, молочная продукция, кондитерские изделия, выпечка.

Также на территории лагеря расположено детское кафе, в котором осуществляется продажа детских напитков, мороженого, соков и других разнообразных сладостей, предусмотренных для продажи в детском лагере с учетом всех норм санитарно-гигиенического контроля.

С детьми в лагере работают квалифицированные специалисты с опытом работы не менее 5 лет. С каждым возрастным отрядом работают 2-3 вожатых. Отряды формируются по возрастному принципу, с учетом пожеланий родителей. Педагоги имеют опыт по организации мероприятий международного уровня (фестивали, интернациональные форумы).

Наличие педагогического состава с профильным образованием для проведения спортивно – массовых мероприятий.

Наличие в штате лагеря организатора массовых мероприятий и руководителя анимационной программы.

Наличие высококвалифицированных медицинских кадров, детских врачей-педиатров, терапевтов и среднего медицинского персонала.

Круглосуточно работает медпункт и предоставляет: медицинское обслуживание, ежедневный осмотр детей и проведение профилактических (программ) мероприятий, направленных на оздоровление детей и повышение интеллектуальной работоспособности.

Медицинский корпус – отдельно стоящее 2-х этажное здание, расположенное на территории лагеря, оснащенное соответствующим медицинским оборудованием и кабинетами: врача педиатра, физиотерапевта, кабинет медицинской сестры, процедурный кабинет, физиотерапевтический кабинет, массажный кабинет и наличие изолятора на 4 бокса с автономной системой горячего водоснабжения и подогрева пищи.

В изолятор могут направить ребёнка с несложным заболеванием. В случае серьёзного заболевания ребёнка направляют в детскую больницу и организовывают постоянное наблюдение за ним. Все дети застрахованы от несчастных случаев.

Ежедневно в лагере “Бригантина” организовываются познавательные, спортивные и развлекательные мероприятия – конкурсы, викторины, соревнования, концерты, турниры, фестивали, театрализованные представления и т.д., разработанные для каждой возрастной группы детей.

Ежедневно спортивные занятия и соревнования успешно чередуются с познавательно-развлекательными мероприятиями. По вечерам – костры и дискотеки.

В лагере постоянно работают кружки и спортивные секции. Проводятся обще лагерные праздники, спортивные соревнования, эстафеты, встреча рассвета, песни у костра, экскурсии.

Отмечают такие праздники, как: «День Нептуна», «День индейца», «День самоуправления», «День юмора», «Театральный день», «День предпринимателя», «День любви» и другие.

Проводятся конкурсы: рисунки на асфальте, песчаные замки, «Майданс», «Цирк зажигает огни», «Видеоклипы», «Боди-арт», «Водные фонтаны», «Клад», «Игра по станциям», «Шумовые оркестры» и многие другие.

Спортивные соревнования: по футболу, волейболу, пионерболу, теннису, бадминтону, «Веселые старты», «Стартин», «Морские старты» и другие.

В лагере постоянно действуют кружки и спортивные секции: кружок прикладного искусства и ремесел, оборудованных соответствующим инвентарем, кружоки декупажа, бисероплетения, этики, эстетики, вокального пения, хорового пения, бальных танцев, танца живота, ИЗО, военно-патриотической подготовки, театральный кружок, студия журналистики, кружок спортивных танцев, кружок современных танцев (Контемп, Модерн, Тектоник, DnB step, Crip walk, Хип-хоп, Брейк-данс и т.д.)

Анализ финансового состояния предприятия ООО «Бригантина» проводится с использованием данных бухгалтерского баланса и отчёта о финансовых результатах (Приложения А и Б).

Проведем общий анализ финансового состояния предприятия ООО «Бригантина», показатели сравнительного аналитического (агрегированного) баланса которого приведены в приложение В [39, с. 42].

Как видно из прил. В, за анализируемый период стоимость имущества организации возросла на 266 тыс. руб. (или на 17,1 %), в том числе в результате увеличения стоимости внеоборотных активов на 28,9 % и оборотных средств тоже на 71,1 %.

При росте удельного веса в общей стоимости имущества основных средств, а также запасов и дебиторской задолженности, снизилась доля денежных средств предприятия.

Главные факторы роста имущества предприятия – увеличение основных средств на 28,9 %, запасов – на 16,9%, дебиторской задолженности – на 2,6 %.

Увеличение имущества предприятия на 147,4 % было обеспечено за счет роста источников собственных средств (в частности – нераспределенной прибыли) и на 47,4 % было покрыто за счет уменьшения краткосрочных обязательств предприятия, а именно: снижения кредиторской задолженности на 24,8 % и уменьшения статьи «оценочные обязательства» на 22,6 % к изменению итога баланса. При этом доля собственных средств осталась почти неизменной и составила около 28,9 %.

Для получения общей оценки финансового состояния предприятия сравним изменение величины имущества с изменениями финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия, составив по аналогии с агрегированным балансом аналитический отчет о прибылях и убытках(табл 2.1).

По данным таблицы 2.1 видно, что операционная и чистая прибыль предприятия за отчетный период выросли на 484 тыс. руб. и 550 тыс. руб. соответственно. Увеличение чистой прибыли предприятия достигнуто в основном за счет роста выручки от реализации продукции на 3131 тыс. руб. и роста прибыли от продажи продукции на 484 млн. руб.

Таблица 2.1. Динамика изменения прибыли (убытка) ООО «Бригантина»

*составлено автором по данным отчета о финансовых результатах за 2014-2016 года

Рассчитаем коэффициенты ликвидности и некоторые коэффициенты платежеспособности предприятия ООО «Бригантина», взяв исходные данные из прил. A и В и сгруппировав полученные результаты в таблицу 2.2.

Как видно из таблицы 2.2, все четыре коэффициента ликвидности в 2015 году снизились, а в 2016 их значения возросли.

Коэффициент абсолютной ликвидности в 2015 году составил 0,03 (при норме выше 0,2-0,5) и свидетельствует о том, что предприятие может погасить 3 % своей текущей задолженности в ближайшие 33 дня (1 / 0,03 = 33,3 дн.).

В 2016 ситуация улучшилась и показатель достиг нормального значения 0.21, это свидетельствует о том что предприятие способно погасить 21% своей текущей задолженности в ближайшие 5 дней (1 / 0,21 = 4,76 дн.).

Таблица 2.2. Расчет показателей ликвидности ООО «Бригантина»[39, с. 52]

*составлено автором по данным бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах за 2014-2016 года.

Коэффициент критической ликвидности в 2015 и 2016 году составил 0,28 и 0,49 соответственно (при норме от 0,7 до 1).

Это говорит о низкой прогнозируемой платежеспособности предприятия, т.е. ее возможности своевременно рассчитываться с дебиторами. Но все же у коэффициента прослеживается тенденция к росту в 2016 году.

Коэффициент текущей ликвидности в 2015 и 2016 году составил 0,47 и 0,46 соответственно (при норме выше 1-2).

Это признак высокого финансового риска предприятия, т.к. у него недостаточно оборотного капитала, который в случае необходимости может быть использован для погашения своих текущих обязательств.

Показатели платежеспособности ООО «Бригантина» также снизились в 2016 году по сравнению с 2015 годом и говорят о следующем:

1) Коэффициент соотношения денежных средств и чистого оборотного капитала, равный в 2015 и 2016 годах 0,05 и 0,27 соответственно (при норме выше 0), показывает, что доля денежных средств в чистом оборотном капитале предприятия составляла в 2015 году 4%, а в 2016 году 27%;

2) Коэффициент платежеспособности по текущим обязательствам, снизившись за отчетный период на 0,01 пункта, составил 0,2, следовательно, в среднемесячной валовой выручке предприятия 20 % принадлежит его текущим заемным средствам, которые оно может погасить в течение 2,4 месяца (12 мес. * 0,2 = 2,4 мес.).

Таким образом, предприятие является низко ликвидным и неплатежеспособным, обладает высоким финансовым риском и, следовательно, не имеет перспективные платежные возможности, а также отрицательный потенциал для привлечения дополнительных средств со стороны. К такому предприятию как к деловому партнеру и заемщику в деловом мире будут относиться достаточно негативно.

По данным табл. 2.3 можно сделать следующие выводы о финансовой устойчивости ООО «Бригантина»:

Таблица 2.3. Расчет коэффициентов финансовой устойчивости ООО «Бригантина» [39, с. 60]

*составлено автором по данным бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах за 2014-2016 года.

1) Коэффициент автономии предприятия в 2015 году понизился, а в 2016 вырос и составил 0,4 и 0,56 соответственно, что в первом случае не достигало нормативному значению, но в 2016коэффициент повысился и достиг нормы. Это означает, что сумма собственных средств у предприятия стала равна 56%, следовательно, предприятие свои текущие обязательства может покрыть собственными средствами. Рост коэффициента говорит об увеличении финансовой прочности предприятия, ее стабильности и независимости от внешних кредиторов;

2) Коэффициент финансовой зависимости в 2015 году повысился, а в 2016 понизился и составил 1,5 и 0,8 соответственно, что в обоих случаях превышает нормативное значение (норма ниже и/или равно 0,7).

Это значит, что на один рубль собственных средств, вложенных в активы, предприятие привлекло в 2016 году 80 копеек заемных средств. Снижение показателя рекомендуемых значений свидетельствуют об ослабление финансовой зависимости предприятия от внешних источников финансирования;

3) Коэффициент финансирования в 2015 году значительно снизился на 4,83 пункта и составил 0,67 (при нормативе выше и/или равно 1), но в 2016 повысился до 1,25. Этот факт свидетельствует о том, что предприятие является платежеспособным и способно покрыть собственным капиталом заемные средства.

Расчет показателей рентабельности представлен в табл. 2.4.

Таблица 2.4. Расчет показателей рентабельности ООО «Бригантина»[39, с. 69]

*составлено автором по данным бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах за 2014-2016 года.

Как показывает табл. 2.4, ООО «Бригантина» в 2016 году имеет отрицательные показатели чистой прибыли -124 тыс. руб, а так же рентабельности продаж, совокупных активов и собственного капитала (-0,3 %,-7,3% и -7,2 % соответственно).

Этот факт говорит о неэффективном использование имеющиеся на предприятии материальных и трудовых ресурсов.

Таким образом, ДОЛ «Бригантина» существует в форме общества с ограниченной ответственностью. Предприятие занимается оказанием услуг по размещению, обслуживанию и оздоровлению детей. Проведенный анализ финансового состояния предприятия ООО «Бригантина» показал, что оно является финансового неустойчивым, убыточным и нерентабельным, финансово зависимым от привлеченных средств, однако платежеспособность предприятия является достаточной.

Впрочем, наблюдается значительный рост всех экономических показателей, при сохранившейся динамике предприятие ООО «Бригантина» способно преодолеть в 2017 году точку безубыточности, повысить инвестиционную привлекательность и эффективность экономической деятельности. Всё это возможно достичь благодаря эффективной работе менеджмента предприятия.

2.2. Анализ применения информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия ООО “Бригантина”

В маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» применяются следующие ИТ:

• Реклама на радио Европа + и Авторадио(табл 2.5).

• Распределение средств по расходам и статьям прайс-листов и информационных листовок(табл 2.6).

• Реклама в журналах и газетах(табл 2.7).

• Участия в выставках(табл 2.8).

• Офисный пакет приложений, созданный корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows – Office 365. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др. Office 365 является сервером OLE-объектов и его функции могут использоваться другими приложениями, а также самими приложениями Office 365. Поддерживает скрипты и макросы, написанные на VBA(табл 2.9).

• СУБД Microsoft SQL Server 2016 Standard – система управления реляционными базами данных (РСУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Дает возможность управления данными и бизнес-аналитику для небольших нагрузок с использованием минимальных ИТ-ресурсов(табл 2.9).

• Графический редактор для обработки графической информации – Adobe Photoshop(табл 2.9).

• Операционная система Windows 10 – операционная система для персональных компьютеров, разработанная корпорацией Microsoft в рамках семейства Windows NT(табл 2.9).

В соответствии с технологией разработки кампании по продвижению предприятия ООО «Бригантина» формирование бюджета рекламной деятельности осуществляется по методу соответствия поставленных целей и задач.

Анализ использования ИТ предприятия ООО «Бригантина» проводился за 2016 год.

Табл 2.5 отражает характеристику и стоимость рекламы на радио.

Таблица 2.5. Стоимость рекламы на радио

30 сек.

11.42 и 15.42. 30 за 2 месяца

2 месяца

1 слово 13 рубл. (500р)

Всего: 15575

Итого

–

–

–

36035

*составлено автором работы

Табл 2.6 отражает характеристику и стоимость рекламы при помощи прайс-листов и информационных листовок.

Таблица 2.6. Распределение средств по расходам и статьям прайс-листов и информационных листовок.

*составлено автором работы

Табл 2.7 отражает характеристику и стоимость рекламы в журналах и газетах.

Таблица 2.7. Стоимость рекламы в журналах и газетах, руб.

2 Статья об ДОЛ «Бригантина» (подписанная директором)

3.Реклам направления в РК

1 раз в месяц

1 раз в 2 месяца

Апрель

123 см на 88мм

8.8 см. на 6.0см.

100

500*6=3500

журнал «Остров Сокровищ»

1 раз в месяц

с 05 по 06

178-145мм.

500*4=2000

Дублирование рекламы на сайте

1 раз в месяц

с 05 по 06

–

Статья

1 раз в месяц

Апрель

88-58мм.

1000

Журнал «Весь Крым»

1раз в месяц

с 05 по 06

1/4 цветной полосы

2000

Итого:

12500

*составлено автором работы

Табл 2.8 отражает характеристику и стоимость участия в выставке.

Таблица 2.8. Стоимость участия в выставке

*составлено автором работы

В свою очередь, табл 2.9 отражает характеристику и стоимость покупки офисного пакета приложений, СУБД, графического редактора и операционной системы

Таблица 2.9. Стоимость покупки офисного пакета приложений, СУБД, графического редактора и операционной системы

*составлено автором работы

Табл 2.17 отражает общую стоимость расходов на организацию рекламной кампании предприятия ООО «Бригантина».

Бюджет рекламной кампании ООО «Бригантина» был оптимизирован за счёт рационального использования средств рекламы в соответствии с разработанной технологией, а также благодаря использованию специальных предложений гарантирующих специальные скидки.

Таблица 2.10. Экономический эффект от рекламной стратегии предприятия ООО «Бригантина» в 2016 году

Наименование

мероприятия

Выручка руб.

Затраты руб.

Чистая прибыль руб.

1

2

3

4

5

1)

Стоимость рекламы на радио

45400

36035

9365

2)

Стоимость рекламы в печатных изданиях и сайтах

35000

12500

22500

3)

Стоимость участия в выставке

30000

15500

14500

4)

10000

2750

7250

5)

Стоимость покупки офисного пакета приложений, СУБД, графического редактора и операционной системы

45000

33500

11500

6)

Итого:

165400

100285

65115

*составлено автором работы

Рентабельность рекламной стратегии можно рассчитать по формуле (2.1).

КЭ = ЧП / З (2.1)

где, КЭ – коэффициент эффективности, ЧП – чистая прибыль З – затраты.

Коэффициент рентабельности равен 65115/ 100285 = 0,65%, что говорит о малоэффективной реализации рекламного бюджета.

Таким образом, анализ использования ИТ в маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» показал, что расходы на рекламу в 2016 году составят 100285 рублей, а эффективность равна 0,65%. Можно сказать, что для продвижения услуг предприятия при помощи современных ИТ расходуется недостаточно денежных средств.

2.3. Оценка эффективности использования информационных технологий на предприятии

Для более комплексного анализа применения ИТ в маркетинговой деятельности предприятия, помимо предложенных мероприятий в предыдущем подразделе, следует провести их оценку,

Для оценки эффективности использования ИТ в маркетинговой деятельности предприятия можно применять следующие методы:

• аналитические модели и методы принятия решений;

• информационные и интеллектуальные системы;

• различные инструментальные средства бизнес-моделирования;

• глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли.

В случае предприятия ООО «Бригантина» более точно оценить эффективность использования ИТ в маркетинговой деятельности можно при помощи показателей, которые характеризуют прибыльность его коммерческой деятельности и конкурентоспособность.

Маркетинговые мероприятия применяемые ООО “Бригантина”:

1) Офис предприятия. Реклама в офисе заключается в следующих мероприятиях:

1. Предприятие имеет собственный дизайн оформления помещений для посетителей и персонала (следует отметить наличие оборудованных рабочих мест, средств связи, сидячих мест для посетителей).

2. В офисе имеется большое наличие информации для посетителей: копия свидетельства о государственной регистрации, копия лицензии на право осуществления туристической деятельности, копия сертификата соответствия, рекламные брошюры, каталоги и другие рекламные средства, информация о графике работы. Это все привлекает клиентов, заставляет чувствовать себя комфортно, в располагающей обстановке.

3. В офисе поддерживается оптимальный микроклимат.

4. Имеются удобные подходы к офису, с рекламными указателями.

5. Перед входом в офис имеется яркая вывеска. Так же при входе в офис расположен штендер – это выносная складная конструкция в форме арки с информацией на двух рекламных поверхностях. Здесь менеджеры пишут информацию о горячих турах, продаваемых по низкой цене. Штендер привлекает внимание и заставляет потенциальных клиентов зайти в офис предприятия.

2) Банерная реклама:

3) Реклама на местном радио;

4) Маркетинг в социальных сетях;

http://dolbrigantina.com

Преимущества данного вида рекламы:

1. Неограниченный объем информации;

2. Широта охвата аудитории;

3. Круглосуточный доступ;

4. Возможность оперативного обновления;

5. Интерактивный режим – потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в фирму электронное письмо с заявкой или вопросом;

6. Полная статистика обращений (установление счетчика посещений).

Сфера продажи туристических продуктов и услуг, в своем роде, уникальна, ведь полную информацию о том или ином предложении клиент может получить, просто находясь перед своим компьютером[7].

Концепция раскрутки сайта ООО «Бригантина» и ее турпродуктов включает в себя рекламу сайта туристической фирмы.

6) Используется косвенный контакт.

Он осуществляется путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов, спама и т. п.) клиентам, которые уже покупали путевки ранее.

7) Применяют контакт через агентов.

К факторам общего внешнего окружения, оказывающим существенное влияние на деятельность ООО «Бригантина» и систему ИТ предприятия (табл. 2.11) относятся состояние экономики; правовое регулирование и управление, политические процессы; социальную и культурную составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества.

В целом факторы макросреды оказывают сильное влияние на деятельность предприятия ООО «Бригантина».

Таким образом, можно сделать вывод, что наибольшее влияние на функционирование предприятия оказывают научно-технические и экономические факторы, при этом влияние научно-технических факторов является положительным.

Результаты анализа влияния этих факторов на деятельность предприятия представлены в табл. 2.12.

Научно-технические факторы во многом определяют фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Предприятия, не заметившие коренных изменений в этой сфере, обречены на банкротство и исчезновение. В тоже время достижения научно-технического прогресса приводят, с одной стороны, к загрязнению окружающей среды, дефициту и удорожанию некоторых видов сырья, а с другой стороны к появлению новых отраслей по производству альтернативных товаров и услуг.

Нельзя не отметить очень сильное влияние экономических факторов, во многом обусловленное соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на услуги, сложившейся конъюнктурой. В условиях вялотекущего мирового финансового кризиса, инфляции и т.п. поведение потребителей практически непредсказуемо.

Таблица 2.11. Факторы макросреды влияющие на предприятия ООО «Бригантина» и его ИТ – систему[6, с. 43]

*составлено автором работы

Демографические факторы характеризуют численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня. Для предприятия демографическая среда представляет огромный интерес, поскольку услуги предоставляются людям.

Политические факторы оказывают сильное влияние на деятельность предприятия. Они рождают законодательные акты, определяют роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создают условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности «правила игры» для субъектов рынка.

Таблица 2.12. Оценка факторов макросреды влияющих на предприятие ООО «Бригантина»

Факторы

макросреды

Влияние на предприятие (положительное, отрицательное, нейтральное)

Степень влияния (слабое, сильное, очень сильное)

Возможные методы влияния

Позиции по нейтрализации отрицательного воздействия

Политические

положительное и отрицательное

сильная

законы и нормативные акты

выполнение нормативных актов

Экономические

отрицательное

очень сильная

налоги, инфляция

льготные условия кредитования, упрощенная система налогов и налоговых льгот

Социальные

нейтральное

сильная

нормы и желания населения

повышение условий труда

Культурные

нейтральное

слабая

традиции и ценности населения

учитывать культурные особенности посетителей

Научно-технические

положительное

очень сильное

новое оборудование, ИТ

стремление идти в ногу со временем

Экологические

положительное и отрицательное

сильная

смена сезона, загрязнение окружающей среды

надзор за чистотой окружающей территории

*составлено с учётом субъективной точки зрения автора

Предприятие должно располагать эффективной системой обратных связей, позволяющей иметь достаточно полное представление о соответствующих факторах макросреды. На основе информации такого рода предприятие должно адаптировать свою стратегию к окружающей среде с учетом своих возможностей.

Таким образом, в ООО «Бригантина» не достаточно развита маркетинговая политика, применяется только рекламная вывеска на входе, банерная реклама, используется сайт в качестве рекламы, личный контакт менеджеров и косвенный через агентов.

Ближайшими конкурентами ООО «Бригантина» являются детские оздоровительные лагеря: «Кипарис» и «Сокол». У всех предприятий ограниченный ассортимент услуг, так как они привыкли работать с уже надежными и проверенными клиентскими базами, что сужает круг предложений по услугам, «Бригантина» же предоставляет более широкий ассортимент услуг.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

• Цена;

• Качество;

• Ассортимент услуг.

Политика ценообразования предприятий представлена в табл. 2.13.

Таблица 2.13. Оценка подхода предприятий к системе ценообразования[6, с. 55]

*составлено автором работы

Рекламе особенно большое внимание уделяет ДОЛ «Кипарис» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, на билбордах).

ДОЛ «Сокол» (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

ООО «Бригантина» (вывеска у входа, реклама на городских стендах, ведение блога в социальных сетях и распространение визиток).

Исходя из этих данных ООО «Бригантина» в своей деятельности принимает решение уделять рекламе большее значение.

В рамках деятельности предприятие ООО «Бригантина» планирует занять лидирующее место на рынке туристических услуг не только в РК, но и за его пределами. Для достижения поставленной цели руководством предприятия решаются следующие задачи: повышение уровня сервиса, снижение цен, разработка новых туров, повышение квалификации сотрудников, привлечение к работе ведущих специалистов городов России, гарантия исключительности услуги.

Служба маркетинга на предприятии ООО «Бригантина» отсутствует. Для ООО «Бригантина» экономически нецелесообразным является расширение штата сотрудников за счет работников маркетинга. Это выливается в то, что на предприятие нет высококвалифицированного персонала, способного использовать современные МИС.

В настоящее время у ООО «Бригантина» имеется несколько маркетинговых целей табл. 2.14, достигнуть которых возможно лишь при грамотном использование ИТ.

Таблица 2.14. Оценка маркетинговых целей предприятия ООО «Бригатина»[44, с.87]

*составлено автором работы

Стратегия маркетинга построена на основе дифференциации:

• качество оказываемых услуг;

• поддержание ассортимента услуг;

• оперативность и своевременность туров;

• работа на имидж (квалифицированный персонал);

• реклама;

• рекламный дизайн и известность предприятия;

• цена средняя (сегмент со средними доходами относительно чувствителен к цене).

Окончательный уровень цен определяется соотношением спроса и предложения (табл. 2.15).

Цены на туристские услуги фиксируются на том уровне, на котором предложение уравнивается со спросом (или, наоборот, спрос соответствует предложению).

Пока спрос превышает предложение, цены постоянно повышаются, но как только спрос превысит предложение, цены начнут снижаться.

Таблица 2.15. Ценовая политика ДОЛ «Бригантина»

*составлено автором по данным сайта dolbrigantina.com, дата последнего обращения:15.05.17.

Опыт предприятия показывает, что наиболее заполняемые месяцы – июнь, июль, август, – занимается 85% мест. Менее активные – май, сентябрь, октябрь, – занимается 70% мест. Неактивные месяцы – апрель – занимается 45% мест.

Рассмотрим плюсы и минусы деятельности ООО «Бригантина» и предприятий-конкурентов в табл. 2.16.

Видно, что наиболее сильным конкурентом ООО «Бригантина» является ДОЛ «Кипарис».

Из всего этого можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность, а вследствие и применение ИТ на предприятии ООО «Бригантина» является не эффективным.

Рассмотрим направление деятельности ООО «Бригантина» используя пятифакторную модель анализа конкуренции М.Портера (рис. 2.2).

Таблица 2.16. Оценка ООО «Бригантина» и предприятий-конкурентов[6, с. 49]

лучшая узнаваемость;

большой танцпол;

ежедневные дискотеки;

ухоженные корпуса;

наличие бассейна;

красивые пейзажи;

свежий морской воздух;

высокий уровень рекламной деятельности;

набор услуг, направленных на удобство посетителям.

дорогая стоимость заселения;

одна душевая на 8 человек;

нет постоянного wi-fi;

неудобное место расположения.

ДОЛ «Бригантина».

хорошая узнаваемость;

большой выбор блюд;

экскурсии по Крыму;

хорошее питание;

наличие wi-fi;

расположен в центре города.

отсутствие таких услуг, как, детский кинотеатр;

старая мебель;

долгая дорога от корпуса до моря.

ДОЛ «Сокол»

расположен в центре города;

наличие wi-fi;

низкая стоимость заселения.

маленькая площадь помещения;

невысокая узнаваемость;

отсутствие эффективной рекламы

плохое питание.

*составлено автором работы

Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Бригантина» является – рыночная власть потребителей и конкуренция среди существующих предприятий. Остальные три силы, так же имеют влияние на конкуренцию, в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с двумя вышеперечисленными не являются значительными.

Согласно рис. 2.2 можно сделать вывод, что отрасль имеет привлекательность ниже среднего уровня, так как влияние угроз относительно высоко. К числу проблем отрасли относятся высокая конкуренция на рынке и власть покупателей, а так же низкие темпы роста спроса на услуги предприятия ООО «Бригантина» со стороны населения.

Следовательно, основная стратегия маркетинга это борьба за потребителя. А именно повышение эффективности рекламной деятельности предприятия ООО «Бригантина», в том числе при помощи ИТ.

Для более полного представления о деятельности предприятия и его положения на рынке проведем SWOT-анализ табл 2.17 и оценку факторов SWOT-анализа табл 2.18.

Таблица 2.17. SWOT – анализ предприятия ООО «Бригантина»

Возможности

1. ослабление позиций конкурентов;

2. возможность расширения деятельности за счет применения новых ИТ в рекламной деятельности предприятия

Угрозы

1. появление новых конкурентов;

2. снижение платежеспособности населения;

3. изменения предпочтений потребителей;

Сильные стороны

1. высокий профессионализм сотрудников

2. хорошее месторасположение

Слабые стороны

1. отсутствие четкой стратегии;

2. неэффективная реклама;

3. влияние фактора сезонности на прибыль;

4. дефицит финансовых ресурсов

*составлено автором работы

Данный метод относится к аналитическим моделям и методам принятия решений, и подразумевает анализ внутренней среды предприятия, а также выявления возможностей и опасностей для предприятия со стороны рынка.На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон предприятия ООО «Бригантина» и найти пути применения новых ИТ.

Таблица 2.18. Оценка SWOT – анализа предприятия ООО «Бригантина»

Сильные стороны и возможности:

1) высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов;

2) удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов;

3) высокий профессионализм сотрудников позволит применить новые ИТ

4) удачное месторасположение не повлияет на применение новых ИТ

Сильные стороны и угрозы:

1) высокий профессионализм не влияет на конкурентов

2) месторасположение не повлияет на новых конкурентов

3) высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров

4) снижение платежеспособности не влияет на месторасположение

5) профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей

6) месторасположение не повлияет на вкусы потребителей

Слабые стороны и возможности:

1) отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов

2) неэффективная реклама повысит позиции конкурентов

3) фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов

4) дефицит финансовых ресурсов повысит позиции конкурентов

5) отсутствие четкой стратегии не позволит эффективно применить новые ИТ

6) можно изменить направление рекламной политики, используя новые ИТ

7) фактор сезонности не влияет на применение новых ИТ

8) дефицит финансовых ресурсов не позволит применить многие ИТ, включающие дорогостоящие МИС

Слабые стороны и угрозы:

1) отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов

2) отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов

3) появление конкурентов не влияет на прибыль

4) появление конкурентов повысит финансовые потери

5) платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии

6) платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу

7) платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы

8) платежеспособность населения повлияет на дефицыт финансовых ресурсов

9) изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии

10) непродуманность рекламной кампании может снизить спрос

11) изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы

12) изменения во вкусах потребителей повысит финансовые издержки

*составлено автором работы

Учитывая данные SWOT-анализа предприятия ООО «Бригантина» можно сделать вывод, что увеличение финансирования маркетинговых программ позволит рассматриваемому предприятию усовершенствовать управление в таких направлениях как: анализ потенциальных посетителей; анализ конкуренции; разработка новых услуг и товаров; анализ продвижения услуг; ценообразование; прогнозирование и позиционирование.

Таким образом, оценка эффективности использования ИТ на предприятии ООО «Бригантина»показала, что конкурентоспособность и следовательно применение ИТ в маркетинговой деятельности являются недостаточными. Для повышения эффективности работы предприятия основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности с использованием современных ИТ.

Глава 3. Пути совершенствования информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия ООО “Бригантина”

3.1. Основные направления совершенствования информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия ООО “Бригантина”

Как уже говорилось в первом разделе, в настоящее время ИТ развиваются очень динамично, а их применение в маркетинговой деятельности предприятия является немаловажной составляющей. Ведь в “коммуникационный” этап развития, главной задачей ИТ является помощь в поиске, хранение, анализе необходимой информации, а так же предоставление средств для организации с партнерами и потребителями нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически нет предприятий, которые не размещают информацию о товарах и услугах в интернете или не имеют специального ПО, МИС, официального сайта и т.п.

Рассматривая маркетинговую деятельность в таком ключе, стоит более подробно изучить такую неотъемлемую часть ИТ в маркетинге как МИС.

Очевидно, что нет таких МИС применение, которые было бы хорошо и продуктивно для всех предприятий, потому что каждая компания предъявляет свои уникальные требования к информации. Таким образом, МИС строится из подсистем(табл. 3.1).

МИС необходима для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений[3, с. 44]. МИС преобразует информацию, полученную с рынка и от внутренних источников в компании, в сведения, необходимые руководителям структурных подразделений предприятий и специалистам маркетинговых служб.

Для предприятия ООО «Бригантина» такие системы не представляют особой ценности, т.к. оно не имеет маркетингового отдела, но в перспективе его дальнейшего развития следует выделить основное ПО, применяемое в зависимости от поставленных задач (табл3.2).

Таблица 3.1. Классификация подсистем МИС и их характеристика[9]

Для обозначения аналитических технологий и средств в целом принято использовать термин “Business Intelligence”(BI).

По оценкам IDC рынок BI состоит из 5 сегментов:

• OLAP-продукты. Основная идея OLAP заключается в построении многомерных таблиц, которые будут доступны для запросов пользователей. Технология OLAP используется в приложениях класса analytical CRM. Она позволяет взглянуть на данные с различных сторон, в основном, предоставляя возможность анализа агрегированных данных.

• инструменты добычи данных;

• средства построения хранилищ и витрин данных;

• управленческие информационные системы и приложения;

• инструменты конечного пользователя для выполнения запросов и построения отчетов[50].

Таблица 3.2. Классификация программных продуктов в области маркетинга[23]

Основным фактором повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Бригантина» является возможность её интегрирования в общий механизм организационного управления. В иностранной практике наблюдается тенденция уменьшения размеров формальных, традиционных отделов маркетинга. Маркетинг как бы уходит из маркетинговых служб и распространяется по всему предприятию. Возможная классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации представлена в табл. 3.3.

Таблица 3.3. Классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации

Экономически-целесообразным для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» будет использования таких ИТ, как интернет-маркетинг. Результаты последних исследований показали, что использование интернет – технологий в маркетинге может позволить экономить ресурсы и повысить прибыль[50, 51, 54]. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и предприятия. В пришедший век глобальной компьютеризации, наступление которой продолжает расти, роль маркетинга в интернет сильно возросла.

Интернет является в своем роде исключительной системой коммуникации, которая используется для осуществления не только одной цели. Данная сеть является очень эффективным средством маркетинговой рекламы. Интернет практически полностью заменил телефон, почту и другие коммуникационные средства.

Применение ИТ стало одной из самых актуальных задач в туристической индустрии[6, с. 34]. Создание культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания, создание крупных компьютерных систем бронирования, информации о доступности или наличии тех и иных желаемых туров по регионам и странам. Совокупность данных вопросов становится актуальной для организации будущей деятельности предприятия ООО «Бригантина».

Покупатель услуг и товаров становится более подкованным и разборчивым в вопросах ИТ. Он начинает предъявлять большее количество запросов продавцу. Для того, что бы принять решение о покупке товара или посещение того или иного места, всё чаще используются независимые альтернативные источники информации в сети интернет.

Главные направления услуг интернета, которые могут быть использованы предприятием ООО «Бригантина» в маркетинге являются:

• поддержка деловых связей;

• детальное изучение рынка;

• продажа и покупка при помощи интернета;

• продвижение товаров и услуг в сети интернет[17, с. 81].

Поддержка деловых связей. Для успехов в маркетинговой деятельности очень важное значение имеет эффективная тесная связь с покупателями (потенциальными и фактическими), агентами, дистрибьюторами и поставщиками. Интернет может обеспечить разные средства для обеспечения и улучшения связи с партнерами в сетях фирмы, включая в себя так же электронную почту, видеоконференции, диалог с участием нескольких пользователей.

Для поддержки деловых связей предприятие ООО «Бригантина» может применить следующие услуги интернета:

• рассылки;

• групповые дискуссии;

• услуги, связанные с комплектованием разных материалов прессы;

• услуги рекламы, находящиеся на досках объявлений;

• услуги, позволяющие создать групповые сообщения[17 с.82].

Это позволит предприятию ООО «Бригантина» более детально изучить рынок. Приобрести разного рода отчеты о состояние рынка может быть очень дорогостоящим занятием. Много информации бесплатно и без издержек можно получить из сети.

Использовать интернет для получения различной информации о рынке – может быть одним из главных способов развития внутренних и международных рынков предприятиями[28 с. 64].

Продажа и покупка при помощи интернета. Можно отметить два направления классификации операций, если рассматривать интернет, как инструмент для продаж:

• business to business- операция, связанная с торговлей бизнес – услугами и товарами между предприятиями;

• business to consumer- операция, связанная с различными розничными продажами товаров потребителя собственно к конечному потребителю.

Специалисты оценивают потенциал первой операции гораздо выше, но тем не менее для предприятия ООО «Бригантина» в сфере продаж товаров и услуг следует более эффективно и интенсивно развивать второе направление классификации.

Продвижение товаров и услуг в сети интернет. В интернете можно найти огромное количество инструментов для того, что бы воздействовать на потребителя и покупателя. Здесь можно отметить: баннерные сети, продвижение при помощи каталогов и поисковых систем, контекстная и таргетированная реклама, всевозможные рейтинги, программы спонсоров, а так же размещение разной рекламы на обще информационных и тематических сайтах[36].

Так как бюджет предприятия ООО «Бригантина» невысок, и нужно выбрать наиболее выгодный вариант, то можно воспользоваться следующими услугами интернета:

• услуги специализированных и общих сайтов;

• услуги баннеров;

• услуги площадок таргетированной и контекстной рекламы;

• услуги для создания различных сайтов, а так же регистрация по месту ;

• наличие сайта в определенном рейтинге;

• SEO – оптимизация сайта;

Так же стоит развивать направления связанные с консультацией клиентов по электронной почте, информацией о новостях на сайтах и т.п[36].

Направления интернет-услуг, которые были рассмотрены, свидетельствуют о том, что функциональные индивидуальные маркетинговые системы предприятия ООО «Бригантина» обязаны учитывать разного рода изменения в личностных взаимосвязях и в информационных технологиях. Если взглянуть на ситуацию с другой стороны, то и все поставщики услуг интернета должны предоставлять различные проекты, которые бы находились не только в сети интернет, но и использовались предприятием в своей деятельности. Можно сказать, что предприятию ООО «Бригантина» следует рассматривать операции в интернете, как нечто неотъемлемое в стратегии своей маркетинговой деятельности.

Главной задачей применения новых ИТ на предприятии ООО «Бригантина» считается удовлетворение информационных запросов представителей всей туристкой отрасли, начиная от потребителей товаров и услуг и заканчивая министерством туризма.

Точность, актуальность, надежность, высокая скорость нахождения, передачи и обработки информации во многом определяют успешное функционирование предприятия и туристической отрасли в целом.

Развитие информационного обеспечения и интернет технологий способствует не только продвижению туристических услуг на рынке и экономию времени, затраченного на поиск необходимой информации, но и росту популярности и востребованности предприятия ООО «Бигантина».

В настоящее время ведущими специалистами в сфере туризма создается международная единая информационно-туристская сеть, и в дальнейшем будет формироваться база данных по туристическим предприятиям, транспортному обеспечению, маршрутам, местам размещения и т.д[3, с. 43].

Полноценная и своевременная информационная наполненность и работа такой базы данных будет способствовать привлечению большего количества туристов и разрастанию туристской сети.

Еще одним направлением использования информационно-коммуникационных технологий для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» является сравнение фактических и плановых показателей. Расчет этих показателей можно провести из подробных прогнозов продаж:

• по территориям;

• продуктам;

• покупателям

• турагентствам.

В прогнозах устанавливается норма объема продаж, с которой потом сравниваются фактические результаты. Анализ продаж – один из самых дешевых и самых важных источников маркетинговой информации.

К внешним источникам информации относятся:

• официально опубликованные внутренние отчеты фирм по показателям продаж и ценам (прайс-листы);

• издания государственных органов по туризму;

• книги и периодические издания;

• официальные статистические материалы, предоставляющие демографических, экономических, социальных и других данные;

• рекламные материалы об услугах коммерческих предприятий[3, с. 26].

Основными индикаторами использования информации считаются полнота, достоверность, цена продукта, скорость нахождения и поиска и, без сомнения и конфиденциальность.

Таким образом, можно сказать, что самым перспективным направлением совершенствования ИТ для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» являются интернет – технологии. При этом следует отметить разнообразие МИС, которые в перспективе могут помочь данному предприятию более эффективно проводить свою маркетинговую политику.

3.2. Применение сети интернет для продвижения услуг предприятия ООО “Бригантина”

Как нам удалось установить в предыдущем подразделе, использование ИТ в маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» можно свети к применению интернет – технологий для его продвижения.

В современных условиях данный тип формирования связей с целевой аудиторией определяется как директ-маркетинг[18, с. 145].

Реклама прямого отклика может укрепить лояльность покупателей, выявить и привлечь новых клиентов, быстрее снабжать клиентов более качественной информацией и увеличить прибыль предприятия.

Реклама прямого отклика – безличная ИТ коммуникация с конкретным адресатом, выраженная в прямом обращении с целью продажи и развития долговременного отношения с клиентами, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе[11, с. 495].

Другие специалисты определяют прямую рекламу как любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя: либо в виде прямого заказа на товар и услугу, либо в виде запроса на дальнейшую информацию[25, 44]. Идеальной ответной реакцией коммуникации в результате прямой рекламы является непосредственная покупка товара.

Электронная реклама придаст всей рекламной деятельности предприятия ООО «Бригантина» новое измерение: с помощью интернета вы получаете возможность передавать рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени, используя для этого различные сервисы, такие как Яндекс.Директ, Реклама Google AdWords, CONTEXTBAR, U-MATRIXPAYAD, группы в социальных сетях, медиаплощадки и т.п.

Одним из основных способов рекламы в интернет является размещение информации об услуге на рекламной площадке (табл. 3.4).

*составлено автором работы

Для предприятия ООО «Бригантина» наиболее целесообразно будет использовать сервисы таргетированной и контекстной рекламы, такие как социальные сети и поисковые сервисы.

Таргетированная реклама – это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям сети интернет, которые удовлетворяют определенному набору требований, заданному рекламодателем. Одно из наиболее перспективных направлений – таргетинг в социальных сетях, в которых собрана самая полная и достоверная информация о пользователях интернета[34, с. 61].

Главное преимущество таргетированной рекламы для предприятия ООО «Бригантина» – возможность донести рекламное сообщение только до тех, кому оно действительно может быть интересно. Это, с одной стороны, обеспечивает большую эффективность рекламы, что особенно актуально при оплате по системе CPV (cost per visitor с англ. – стоимость за одного посетителя), а с другой – позволяет уменьшить негативное влияние рекламного эффекта за счет того, что предлагаемые товары и услуги с более высокой вероятностью будут действительно нужны пользователю в момент демонстрации объявления.

Также таргетинг позволяет значительно сократить расходы на рекламу без падения целевого трафика. Это работает практически с любой моделью оплаты, а не только с уже упомянутой CPV. Корректно настроенный таргетинг способен улучшить качество посадочных страниц сайта с точки зрения поисковой системы, поскольку пользователи будут активнее взаимодействовать с ними, обеспечивая положительное влияние поведенческого фактора, т.е. своего рода это SEO- оптимизация сайта.

Таргетированную рекламу также проще отслеживать и управлять ей. Если знать заранее, каким критериям должны соответствовать приведенные пользователи, будет проще при необходимости скорректировать рекламную кампанию, чтобы высвободить нерационально расходуемые средства и перенести их на более перспективные направления.

Так же эффективным инструментом для продвижения предприятия ООО «Бригантина» в интернете, является рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т.п.).

Использование того или иного инструмента зависит от задач рекламной кампании. Последовательность задач, выполняемых рекламным обращением в интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

• привлечение внимания к рекламному обращению. За привлечение внимания отвечает как место размещения, так и само рекламное обращение (его заметность, информативность, лаконичность и контраст с окружением).

• вызов интереса к предмету рекламы. т.е это способность задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории, конкретизация товара или услуги;

• стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

• действие. В идеале – это переход на сайт ООО «Бригантина» и просмотр дополнительной информации, а затем покупка или оформление услуги[15]

По функциональным возможностям рекламу, применяемую на предприятии ООО «Бригантина», можно классифицировать следующим образом:

• информативная (информирует о датах приема с целью создания первоначального спроса);

• стимулирующая (действует на подсознание, призывая к покупке);

• напоминающая (напоминание о существовании хорошо известного ДОЛ).

Рассмотрим данные виды продвижения более подробно.

SEO – образована от термина Search Engine Optimization, или поисковая оптимизация. Задача SEO состоит в том, чтобы показывать ссылки на сайт в верхних строках выдачи результатов поисковых систем по ключевым для пользователя запросам. Выбор и сортировка результатов поиска происходит автоматически исходя из логики поисковых роботов, и нет необходимости платить за верхнее место в результатах поиска.

Следовательно, правила поисковой оптимизации состоят в комплексном влияние на группы факторов, с помощью которых поисковые роботы сортируют результаты поиска в пользу предприятия ООО «Бригантина».

SEO обладает так же рядом недостатков: в частности, результат зависит от большого количества факторов, формирующихся в результате конкурентной борьбы. Для того чтобы завоевать и удерживать хорошие позиции, необходимо все время быть в курсе происходящей ситуации на туристическом рынке РК и РФ.

Чтобы достигнуть хорошего результата приходится ждать относительно много времени: новые сайты долгое время находятся внизу результатов поиска, пока роботы не удостоверятся, что это не сайт-однодневка, а достойный доверия ресурс. В среднем этот срок составляет от пары месяцев до полугода.

Контекстная реклама имеет такое название в связи с тем, что она показывается в зависимости от смыслового посыла поисковых запросов. Перечень платных мест среди естественных результатов поисковой выдачи, продается путем аукциона. Цена рекламы может быть достаточно высокой, но в то же время давать эффективный и динамичный результат. После окончания рекламной кампании, клиенты так же быстро пропадают. Контекстная реклама обладает большим числом постоянно усложняющихся настроек, касающихся того, кому показывают рекламу: по географии, языку, времени показа и т.п. Для большего эффекта предприятию ООО «Бригантина» следует применять контекстную рекламу вместе с SEO для получения максимального эффекта. Контекстную рекламу можно размещается на поисковых сайтах, таких как: google.ru, yandex.ru, mail.ru и т.п.

На рисунке 3.1 представлена доля видов интернет – рекламы в интернете РФ. Оценка основана на данных TNS MMI о количестве показов рекламы в 2015 году. Анализ проводился по 40 крупным интернет-площадкам. Можно заметить, что интернет-рекламу используют многие отрасли, в основном специфической коммерческой деятельности.

Таким образом, при разработке рекламной кампании для предприятия ООО «Бригантина» решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей. Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества.

Если основная задача – привлечение посетителей на сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на этом сайте, или содержит приглашение. В случае если основная цель рекламного обращения – популяризация торговой марки, т.е. брендинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узнаваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой.

Потребители и партнеры связывают с сайтом разные ожидания, однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на ваш сайт будет открыт 24 часа в сутки. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со своими проблемами и вопросами к производителю.

Предприятия, использующие директ-маркетинг, пристально следят за соответствием маркетингового предложения нуждам узкого сегмента потребителей или отдельного покупателя.

Сайт предприятия ООО «Бригантина» должен выполнять следующие функции:

• реклама и брендинг;

• распространение информации о фирме, ее продукции и услугах;

• организация обратной связи с потребителями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиентов;

• проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web сайте различных анкет и опросов, оценка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещений.

Навигация по сайту должна быть удобной, а оформление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах. В возможности сайта следует интегрировать поддержку потребителей.

При размещении рекламных объявлений в интернете руководству предприятия ООО «Бригантина» следует учитывать его название. Внимание посетителя должно привлечь четкое название объявления. Если ваш заголовок привлекает внимание посетителя менее чем на секунду, он просто уходит. Заголовок должен быть сделан так, чтобы полностью захватить внимание посетителя: создание и поддержка интереса о товаре, предприятия в целом, желания и немедленные выгоды посетителя.

Доверие, один из самых трудных аспектов продаж в интернете – вызвать доверие к предложению, призыв к действию и принятие решения о покупке[36].

По мнению большинства специалистов, переход от массового маркетинга к индивидуальному связан с изменениями, происходящими в жизни людей, появлением технологически сложных продуктов, новых способов совершения покупок и их оплаты, интенсивной конкурентной борьбой, развитием дополнительных каналов распределения и новых ИТ[38, 44].

Есть три основных способа попадания посетителей на сайт предприятия ООО «Бригантина»:

• сайт может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

• на сайт можно попасть по гипертекстовым ссылкам, QR-кодам;

• сайт можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.п.).

Также следует учитывать распространённость интернета у потенциальных клиентов. Таким образом, можно выделить ряд эффективных методов рекламы в интернете для предприятия ООО «Бригантина».

Баннерная реклама – самый популярный коммерческий метод продвижения в Интернете. Баннерная реклама, безусловно, стала одним наиболее изученных предсказуемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт. Сейчас примерно 70% рекламы в интернет приходится на баннерную рекламу.

Исходя из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение интернет-пользователей о сайте dolbrigantina.com может содержать следующие мероприятия:

• создание сайта– от 10000 руб. был создан в 2012 году;

• контекстная и таргетированная реклама(цена разнится в зависимости от переходов по ссылке или показу рекламы, в среднем от 0.20 коп-32. руб за переход/показ);

• SEO-оптимизация сайта(от 15000 руб);

• размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

• размещение ссылок на других сайтах, блогах и т.п.(от 500 руб);

• размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сайтах (от 1000 руб.);

• использование имени сайта во всех видах рекламной продукции предприятия и использование традиционных видов рекламы.

Среди основных коммуникационных целей, достигаемых посредством рекламы при помощи ИТ, необходимо назвать:

• формирование информационного поля в бизнес-среде;

• повышение интереса к предприятию и его товарам;

• развитие долговременных отношений, основанных на доверии и лояльности;

• стимулирование акта покупки на основе индивидуального стимулирующего предложения; изучение реакции потребителя на тот или иной товар (возможность непосредственного получения ценной маркетинговой информации).

Предприятие ООО «Бригантина» может прибегать к PR – мероприятиям в интернете, например публикацию пресс-релизов, обращение к представителям СМИ, работу с аудиторией в конференциях, дискуссионных листах, рассылках, проведение в сети интернет розыгрышей, лотерей, конкурсов и спонсорство.

Воздействие на аудиторию возможно посредством публикации материалов и новостей в интернет – сетевых обозревателях, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах.

Пресс-релиз может информировать читателей об открытии или существенной переработка сайта, запуске нового проекта, предоставлении новой услуги, награды, достижения, партнерские соглашения, альянсы, события, интересные факты и т.д.

Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством интернета может принести ощутимую пользу для предприятия ООО «Бригантина» – в настоящее время многие из журналистов offline используют сеть как основной источник новостей. Это позволит распространить информацию о предприятии не только в сети, но и по традиционным каналам.

Хорошие результаты обычно дает работа с аудиторией в online конференциях, дискуссионных листах, рассылках, которые представляют собой инструменты направленного воздействия на целевую аудиторию.

Таким образом, для предприятия ООО «Бригантина» наиболее эффективным способом продвижения услуг при помощи сети интернет являются такие ИТ, как: SEO – оптимизация и настройка функционала сайта, рекламная деятельность с использованием сервисов таргетированной и контекстной рекламы, таких как социальные сети и поисковые сервисы, размещение бесплатных ссылок в веб-каталогах, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сайтах, а так же использование сайта dolbrigantina.com во всех видах рекламной продукции предприятия.

3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий для предприятия ООО “Бригантина”

В этом подразделе нам предстоит рассчитать экономическую эффективность от применения мероприятий предложенных в третьем разделе.

Для реализации рекламной стратегии по продвижению туристических услуг предприятия ООО «Бригантина» при помощи ИТ необходимо составить план затрат на реализацию рекламной программы – рекламный бюджет. Расчет рекламного бюджета предприятия на 2017 год отражен в таблице 3.5.

В 2017 году ООО «Бригантина» планирует выделить 520 тыс. руб. на проведение рекламной деятельности для своего предприятия.

Таблица 3.5. Расчет рекламного бюджета ООО «Бригантина» на 2017 г.

1. Продвижение сайта 15 тыс.руб. в месяц Период – 2 месяца

Стоимость: 15*2 = 30 тыс.руб.

2. Контекстная реклама – 10 тыс. руб.в мес. Период – 8 месяцев.

Стоимость: 10*8 = 80 тыс.руб.

3. Реклама в социальных сетях, таргетинг. – 7 тыс. руб. в месяц. Период –10 месяцев.

Стоимость: 7*10=70 тыс.руб.

4.1. Travel.mail.ru. Размещение рекламного объявления в каталогах, на форумах, создание тем на форумах Период – еженедельно.

Стоимость: бесплатно.

4.2. Turist.ru Размещение баннера 468х60вверху страницы, включая страницу с информацией о фирме, 1000 показов. 500 руб. 1 неделя Период – 20 недель.

Стоимость:500*20 = 10 тыс.руб.

Стоимость – 3 тыс. руб.

Стоимость – 8 тыс. руб.

Стоимость – 5*3 = 15 тыс. руб.

4.6. Travel.ru Размещение баннера 468х60 вверху страницы, под “шапкой” сайта на странице транспортных предприятий , включая страницу с информацией о фирме. – 1 тыс.руб. 1 неделя Период – 20 недель.

Стоимость – 1 * 20 = 20 тыс. руб.

3. Поощрение покупателей

1. Производство сувенирной продукции – 20 тыс.руб.

2. Подарки клиентам – 50 тыс. руб.

3. Скидки по бонусным программам – 80 тыс. руб.

Стоимость – 150 тыс. руб. в год.

4. Реклама на радио

Период – 15 дней.

Стоимость – 15 * 30*5*15 = 33,75 тыс. руб.

Итого

519,75 тыс. руб.

*составлено автором работы

Таким образом, на проведение рекламной компании в 2017 году предприятие потратит 519,75 тыс. рублей.

Использование предложенной рекламной стратегии даст следующие преимущества: повысит эффективность рекламы, привлечет новых покупателей, повысит узнаваемость ДОЛ «Бригантина», увеличит выручку от реализации и в конечном счете чистую прибыль.

Рассчитаем ожидаемый экономический эффект, полученный от реализации рекламной стратегии на предприятии ООО «Бригантина» в 2017 году (табл 3.6).

Ожидаемый экономический эффект от внедряемых рекламных мероприятий принесет в общем 585 тыс. руб чистой прибыли. При затратах на рекламу в размере 519,75тыс.руб.

Рентабельность предложенного рекламного бюджета можно рассчитать по формуле (3.1).

КЭ = ЧП / З (3.1)

где, КЭ – коэффициент эффективности, ЧП – чистая прибыль З – затраты.

Коэффициент рентабельности равен 585/ 519,75 = 1,12%, что говорит о относительно эффективной реализации рекламного бюджета.

Таблица 3.6. Ожидаемый экономический эффект от предложенной рекламной стратегии для предприятия ООО «Бригантина» в 2017 году

Наименование

мероприятия

Выручка тыс. руб

Затраты тыс. руб

Чистая прибыль тыс. руб

1

2

3

4

5

7)

Реклама на транспорте

140

100

40

8)

Продвижение сайта

50

30

20

9)

Контекстная реклама – Direct.Yandex и Google AdWords.

290

80

210

10)

Реклама в социальных сетях – vk.com, ok.ru.

210

70

140

11)

Travel.mail.ru. Объявление

15

0

15

12)

25

10

15

13)

10

3

7

14)

15

8

7

15)

25

15

10

16)

Travel.ru

Размещение баннера 468х60вверху страницы, под “шапкой” сайта на странице транспортных предприятий , включая страницу с информацией о фирме.

40

20

20

17)

Поощрение покупателей туристических услуг

240

150

90

18)

45

33,75

11,25

19)

Итого

1105

519,75

585,25

*составлено автором работы

Так же следует отметить сервисы контекстной рекламы (Direct.Yandex и Google AdWords) и рекламу в социальных сетях(таргетинг), которые принесли наибольшую прибыль среди использованных ИТ. Их рентабельность составила 2,6%.и 2% соответственно.

Сейчас примерно 70% рекламы в интернет приходится на баннерную. Расчёт эффективности баннерной рекламы для предприятия ООО «Бригантина» приведен в таблице 3.7.

Баннерная реклама, безусловно, стала одним из наиболее изученных предсказуемых и надежных методов привлечения новых посетителей на сайт.

Таблица 3.7. Расчёт эффективности баннерной рекламы предприятия ООО «Бригантина»

+ 138

*составлено автором работы

Эффективность баннерной рекламы составила 138/47 = 2.9 %.

Расчёта эффективности спама приведен в таблице 3.8.

Таблица 3.8. Расчёт эффективности спама предприятия ООО «Бригантина»

+ 10

*составлено автором работы

Эффективность спама составила10/11 = 0,9 %.

Эффективность использования ИТ в маркетинговой деятельности компании более точно оценивается по показателям, характеризующим прибыльность ее коммерческой деятельности и конкурентоспособность.

Как видно из таблицы 2.1, наблюдается значительный рост всех экономических показателей, такая динамика позволяет предприятию ООО «Бригантина» преодолеть в 2017 году точку безубыточности, повысить инвестиционную привлекательность и эффективность экономической деятельности.

Анализируя финансовую отчетность предприятия ООО «Бригантина», можно спрогнозировать финансовые показатели предприятия на 2017-2019 года (табл 3.9 и 3.10).

Таблица 3.9. Прогнозируемый баланс предприятия ООО «Бригантина» (на 3 года)

*составлено автором работы

Таблица 3.10. Прогноз прибыли и убытка ООО «Бригантина» (на 3 года)

*составлено автором работы

Как показала табл. 3.9 и 3.10 это возможно достичь при сохранившийся динамике и благодаря эффективной работе менеджмента предприятия.

Применяя рекламу в интернете, стимулируя продавцов и покупателей туристических услуг ООО «Бригантина» увеличит число покупателей, тем самым увеличив выручку от реализации и прибыль. Эффект от применения SEO – оптимизации и настройки функционала сайта, а так же рекламной деятельности с использованием сервисов таргетированой и контекстной рекламы, таких как социальные сети и поисковые сервисы так же имеет положительный эффект.

К примеру, прямо на сайте предприятия потенциальный заказчик услуг может:

• ознакомиться с красочными фотографиями ДОЛ;

• прочесть список предоставляемых предприятием услуг, турпродуктов, системы питания и понять их особенность;

• оценить уровень сервиса по отзывам

• почитать информацию о персонале;

• сравнить цены на конкретный продукт с конкурентами;

• сделать окончательный выбор и забронировать место, а так же билеты.

Подводя итог, можно сделать вывод, что совершенствование информационных технологий на предприятии ООО «Бригантина» приведет к повышению экономических показателей в 2017 году. Ожидаемый экономический эффект от внедренных рекламных мероприятий составит 585 тыс. руб чистой прибыли. При затратах на рекламу в размере 519,75тыс.руб. Наиболее эффективным способом поднятия выручки является эффект от использования таких сервисов контекстной рекламы как: Direct.Yandex и Google AdWords, а также таргетированной рекламы в социальных сетях vk.com и ok.ru.

Заключение

Современные условия конкуренции на рынке формируют практический и научный интерес к проблемам повышения эффективности использования информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятия. Опыт специалистов в данной области показывает, что в настоящее время многие предприятия, занимающиеся проведением маркетинговых исследований, часто используют весьма ограниченный набор аналитических инструментов, а иногда обходятся и вовсе без применения современных информационных технологий.

В современных условиях информатизации общества и конкуренции, а особенно влияния её неценовых факторов, предприятия не умеющие проводить эффективную маркетинговую политику обречены понести убытки. В свою очередь ИТ в таких условиях — эффективный инструмент маркетинговой деятельности. Чтобы улучшить экономические показатели предприятия, менеджеры должны уделять должное внимание анализу и совершенствованию маркетинговых исследований с использованием различных информационных технологий, которых на информационном рынке довольно много.

Основными методами оценки ИТ являются: аналитические модели и методы принятия решений, информационные и интеллектуальные системы, различные инструментальные средства бизнес-моделирования, глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли. И самый важный принцип применения ИТ — возможность.

Современное общество становится многогранней, а информация всё более сложной для восприятия, главной тенденцией развития маркетинга становится интернет и связанные с ним ИТ. Это могут быть такие концепции как – МИС или глобальные телекоммуникационные технологии в области рекламы и электронной торговли, включающие сервисы контекстной, баненной и таргетированной рекламы. Эти технологии постоянно совершенствуются и развиваются. Разработчики таких систем очень оперативно реагируют на изменения на рынке и стараются быстро к ним адаптироваться.

Методы оценки ИТ

ДОЛ «Бригантина» существует в форме общества с ограниченной ответственностью. Предприятие занимается оказанием услуг по размещению, обслуживанию и оздоровлению детей. Проведенный анализ финансового состояния предприятия ООО «Бригантина» показал, что оно является финансового неустойчивым, убыточным и нерентабельным, финансово зависимым от привлеченных средств, однако платежеспособность предприятия является достаточной.

Впрочем, наблюдается значительный рост всех экономических показателей, при сохранившейся динамике предприятие ООО «Бригантина» способно преодолеть в 2017 году точку безубыточности, повысить инвестиционную привлекательность и эффективность экономической деятельности. Всё это возможно достичь благодаря эффективной работе менеджмента предприятия.

В маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» применяются следующие ИТ:

• реклама на радио;

• прайс-листы и информационные листовки;

• реклама в журналах и газетах;

• участия в выставках;

• офисный пакет приложений – Office 365;

• субд Microsoft SQL Server 2016 standard;

• графический редактор Adobe Photoshop;

• операционная система Windows 10.

Анализ использования ИТ в маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантина» показал, что расходы на рекламу в 2016 году составят 100285 рублей, а эффективность равна 0,65%. Можно сказать, что для продвижения услуг предприятия при помощи современных ИТ расходуется недостаточно денежных средств.

Оценка эффективности использования ИТ на предприятии ООО «Бригантина»показала, что конкурентоспособность и следовательно применение ИТ в маркетинговой деятельности являются недостаточными. Для повышения эффективности работы предприятия основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности с использованием современных ИТ.

Можно сказать, что самым перспективным направлением совершенствования ИТ для улучшения маркетинговой деятельности предприятия ООО «Бригантана» являются интернет – технологии. При этом следует отметить разнообразие МИС, которые в перспективе могут помочь данному предприятию более эффективно проводить свою маркетинговую деятельность. Хотя в настоящее время МИС не представляют особой ценности, т.к. предприятие не имеет маркетингового отдела.

Для предприятия ООО «Бригантина» наиболее эффективным способом продвижения услуг при помощи сети интернет являются такие ИТ, как: SEO – оптимизация и настройка функционала сайта, рекламная деятельность с использованием сервисов таргетированной и контекстной рекламы, таких как социальные сети и поисковые сервисы, размещение бесплатных ссылок в веб-каталогах, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых сайтах, а так же использование сайта dolbrigantina.com во всех видах рекламной продукции предприятия.

Подводя итог, можно сделать вывод, что совершенствование информационных технологий на предприятии ООО «Бригантина» приведет к повышению экономических показателей в 2017 году. Ожидаемый экономический эффект от внедренных рекламных мероприятий составит 585 тыс. руб чистой прибыли. При затратах на рекламу в размере 519,75тыс.руб. Наиболее эффективным способом поднятия выручки является эффект от использования таких сервисов контекстной рекламы как: Direct.Yandex и Google AdWords, а также таргетированной рекламы в социальных сетях vk.com и ok.ru.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/diplomnaya/po-marketingovoy-deyatelnosti/

1. Российская Федерация. Законы. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [Текст] : федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ// Российская газета – Федеральный выпуск №4131 (0).

– 29 июля 2006.

2. Авеон П. Инвестиции и трейдинг. Формирование индивидуального подхода к принятию решений [Текст] / Л.: – Изд-во Альпина Паблишер, 2016. – 452 с.

3. Барский А. П. Информационные технологии в туристской индустрии [Текст]: учеб. для бакалавров, / М.: – Изд-во Юрайт, 2016. – 404 с.

4. Барский А. П. Параллельные информационные технологии [Текст]: учебник / М.: – Изд-во Беном, 2013. – 504 с.

5. Берлоу Дж. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Берлоу, П.Стюарт. // М.: Изд-во Олимп-Бизнес, 2013.  288 с.

7. Журнал Sci-Article.ru [Электронный ресурс] / Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия; ред. Волкова А. А. – Электон. дан. – 2016. – Режим доступа: http://sci-article.ru/stat.php?i=1449319454 дата обращения. – 08.05.2017.

8. Захарычев, Л.С. Модель управления брендами предприятий-производителей [Текст] / Л. С. Захарычев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 5. – С. 50 – 60.

9. ИТ для бизнеса [Электронный ресурс] / Магазин исследований РБК; ред. Беляев А. Н. – Электон. дан. – 2016. – Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/reviews/it-business/chapter_1_1.shtml. Дата обращения – 28.04.2017.

10. ИТ-ГРАД Тренды и статистика [Электронный ресурс] / Тенденции развития рынка облачных технологий 2015; ред. Admin. – Электон. дан. – 2014. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/it-grad/blog/271635i/. Дата обращения – 01.05.2017.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст] / Л.: – Изд-во Вильямс, 2015. – 496 с.

12. Кухмистрова Н.А. Влияние факторов макросреды на деятельность предприятий питания[Текст] / Н.А. Кухмистрова //Современные наукоемкие технологии. – 2014. – № 7-1. – С. 49-50.

13. Маяцкая И. Н. Роль информационных технологий в маркетинговых исследованиях [Текст] / И. Н. Маяцкая// Экономико-юридический журнал «Бизнес в законе» – 2013.– № 4. – С. 5-8.

14. Макдональд Д. The Firm. История компании McKinsey и ее тайного влияния на американский бизнес [Текст] / М.: – Изд-во Азбука-Аттикус, 2014. – 139 с.

15. Минаков В. Ф Инновационный тренд отрасли телекоммуникаций [Текст] / Сборник трудов по материалам международной научно-практической конференции «Современные тенденции в образовании и науке». – 2013. – № 18. – С. 76-66.

16. Минаков В. Ф. Кластеры потребителей телекоммуникационных сервисов [Текст] / Международный научно-исследовательский журнал – Research Journal of International Studies. – 2014. – № 6-1 (25).

– С. 60-61.

17. Микова, Н.М. Мониторинг глобальных технологических трендов: теоретические основы и лучшие практики [Текст] / Н.М. Микова, А.С. Соколова // Форсайт. – 2014. – том8. – №4. – С. 64-83.

18. Мищенко В.В. Методика оценки рекламной деятельности предприятия [Текст] / Школа университетской науки: парадигма развития. –2012. – № 6. С. 145-148.

19. Московская Биржа [Электронный ресурс] / обзор и оценка перспектив развития мирового рынков ИТ; Web-мастер Moscow_Exchange. – Электон. дан. – 2015. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/moex/blog/250463/ – дата обращения. – 11.05.2017.

20. Московская Биржа [Электронный ресурс] / Обзор и оценка перспектив развития Российского рынка ИТ; ред. Admin. – Электон. дан. – 2015. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/company/moex/blog/254562 – 06.05.2017.

21. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» [Электронный ресурс] / Защита данных в интеллектуальных системах; ред. Петров В. Ю. – Электон. дан. – 2016. – Режим доступа: https://issek.hse.ru/trendletter/news/172112565.html дата обращения. – 07.05.2017.

22. Николаева М.А.Теория и практика медиапланирования: методический аспект [Текст] // Педагогическое образование в России. 2015. № 10. С. 71-78

23. Новые бизнес-идеи [Электронный ресурс] / Как скрестить ИТ и маркетинг; Web-мастер И. М. Соколов. – Электон. дан. – , 2014. – Режим доступа : http://www.bisgid.ru/razv/marketing/Kak-skrestit-IT-i-marketing/ – дата обращения. – 13.05.2017.

24. Новосельский С.О., Мозговая Ю.С. Методы оценки эффективности рекламных кампаний организаций [Текст] // Политика, экономика и инновации. 2015. № 2 (3).

С. 13.

25. Ньюмейер М. Zag: манифест другого маркетинга [Текст] / Л.: – Манн, изд-во Иванов и Фебер 2015. – 145 с.

26. Оболёшева А.А. Оценка эффективности рекламной деятельности экономического субъекта [Текст] // Таврический научный обозреватель. 2016. № 3 (8).

С. 59-64.

27. Петров, В.Ю. Тенденции развития: тренд «экономика защиты информации» [Текст] // Современные проблемы науки и образования. – 2014. – № 3 С. 34-35.

28. Поляковский А.А. Интернет – технологии в маркетинговой деятельности предприятия [Текст] /А.А. Поляковский, Р.Р. Абкадыров // Международная научно – практическая конференция «Актуальные проблемы экономики и современного менеджмента»: Самара, 2017. – С. 62–65.

29. Поляковский А.А. Методы принятия управленческих решений в маркетинге [Текст] /А.А. Поляковский, Э.Б. Адельсеитова // Международная научно – практическая конференция «Актуальные проблемы экономики и современного менеджмента»: Самара, 2017. – С. 98–101.

30. Поляковский А.А. Эффективная информационная система на предприятии как основа стратегического менеджмента [Текст] / А.А. Поляковский, М.К, Ильясова // Международная научно – практическая конференция «Современный взгляд на будущее науки»: Казань, 2017. – С. 82–85.

31. Платформы для Big Data [Электронный ресурс] / Рынок информационных технологий в России; ред. Екатерина К.. – Электон. дан. – , 2016. – Режим доступа: http://www.cnews.ru/articles/platformy_dlyabigdata_ sravnenie_ vendorov. Дата обращения – 02.05.2017.

32. Полынская Г. Информационные системы маркетинга [Текст]: Учебник и практикум / М.: – Изд-во Юрайт, 2014. – 370 с.

33. РБК [Электронный ресурс] / Обзор: IT для бизнеса ; ред. Admin. – Электон. дан. – 2015. – Режим доступа : http://marketing.rbc.ru/reviews /itbusiness/chapter 6_2.shtm . дата обращения. – 03.05.2017.

34. Ромат Е.В. К вопросу об оценке эффективности рекламы [Текст]: / Е.В. Ромат // Маркетинг и реклама. – 2016. – № 53. – С.55-67.

35. Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики [Электронный ресурс] / Влияние санкций на рынок ИТ; ред. Фехд П. – Электон. дан. – , 2017. – Режим доступа : https://www.scienceforum.ru/2017/pdf/35263.pdf дата обращения. – 09.05.2017.

36. Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики [Электронный ресурс] / Особенности и свойства современных информационных технологий; ред. Ада Б.. – Электон. дан. – , 2014. – Режим доступа : https://www.scienceforum.ru/2017/2599/29387 дата обращения. – 09.05.2017.

37. Современные проблемы науки и образования [Электронный ресурс] / тенденции развития: тренд «экономика защиты информации»; ред. Admin. – Электон. дан. – 2014. – Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=13158 дата обращения. – 03.05.2017

38. Сомма М. Д. Долговечность бренда [Текст]/ М. Д. Сомма // Маркетолог. – 2013.  №4. – С. 10-15.

39. Темпорал, П. Бренд. Эффективный бренд-менеджмент [Текст] / П. Темпорал. СПб.: Нева, 2014. – 288 с.

40. Томша П.П. [Текст] Зависимости в требованиях к знаниям языков программирования // Международный научно-исследовательский журнал – Research Journal of International Studies. – 2014. – № 6-2 (25).

– С. 25-26.

41. Трубачёва С. И. Роль информационных технологий в маркетинговых исследованиях [Текст] / С. И. Трубачёва // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева «Экономика и экономические науки» – 2012.– № 14. – С. 45-48.

42. Фролов, Д. Л. Соль земли, или кому нужен региональный бренд [Текст] / Д. Л. Фролов // Индустрия рекламы. – 2013.  № 4. – С. 9-15

43. Хорошевский, В.Ф. Семантические технологии: ожидания и тренды [Текст]/ В.Ф. Хорошевский // Открытые семантические технологии проектирования интеллектуальных систем. – 2012. – №2. – С. 143-158.

44. Цахаев Р. Маркетинг [Текст] : учебник / М.: – Изд-во Дашков и КО, 2016. – 552 с.

45. Центр Маркетинговых Исследований «Олимп» [Электронный ресурс] / Методы сбора информации в рамках маркетинговых исследований. Олимп: ред. Admin.. – Электон. дан. – , 2017. – Режим доступа : http://olimp-mrc.ru/methods/metod-list.shtml дата обращения. – 01.05.2017.

46. Шарков, Ф.И. Интегрированные бренд – коммуникации [Текст] / Ф.И. Шарков. М.: Изд-во РИП-холдинг, 2014. – 244 c.

47. Шефер М. Рентабельность влияния [Текст] / М.: – Изд-во ШКИМБ 2013. – 208 с.

48. Электронная библиотека RoyalLib.com [Электронный ресурс] / Маркетинговые коммуникации; ред. Мазилкина Е. А. – Электон. дан. – , 2012. – 240 с. Режим доступа : royallib.com/read/mazilkina_ elena/marketingovie_ kommunikatsii.html #0 Дата обращения. – 09.05.2017.

№2. –

Электронный

51. Accenture [

52. International Journal of Software [

53. Mathematics and Computers in Contemporary Science [

54. Mathematics and Computers in Contemporary Science [

Электронный

56. TAdviser [Электронный ресурс] / Big Data; Web-мастер Admin. – Электон. дан. – 2015. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/ 28Big_Data%29. – 03.05.2017.

57. The World’s Technological Capacity to Store [