Имидж организации — это имидж компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании посредством массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей.
Имидж организации — один из мотивирующих факторов для вступления потребителей в финансовые отношения с компанией. Положительный имидж компании повышает конкурентоспособность организации и является одним из факторов коммерческого успеха. Высокая важность имиджа для успеха организации стимулирует углубленные исследования по этой теме.
Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования проводят более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии — National Business Bulletin. С начала до середины 1990-х годов резко возросло беспокойство корпораций по поводу того, как их воспринимают общественные группы. В российских организациях стали активно создаваться отделы по связям с общественностью, среди задач которых — формирование имиджа организации. Корпоративный имидж и корпоративный бренд привлекают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов со всего мира.
Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках — потребительском, политическом и прочих. Чтобы продавать продукт, услугу, привлекать избирателей, успешно конкурировать на рынке, компания, государственный орган, университет или банк должны создать адекватный имидж. Разумный и адекватный имидж абсолютно необходим для любого вида общественной деятельности, подтвержденный многолетней практикой.
В современных условиях динамично развивающиеся компании все больше внимания уделяют своему имиджу. Грамотно сформированный корпоративный имидж во многом определяет успех бизнеса на рынке. Маркетинг содержит широкий спектр инструментов, которые необходимо использовать для формирования имиджа. Маркетинговые инструменты позволяют добиться синергетического эффекта только при грамотной разработке и сбалансированности маркетинг-микса компании.
В последние годы рынок услуг и товаров, связанных с ландшафтным дизайном и садоводством в Российской Федерации ежегодно рос в среднем на 15-35%, особенно в крупных городах. Учитывая, что ожидается дальнейшее увеличение объема этого сектора российского рынка, актуальным является рассмотрение маркетинговых инструментов для формирования имиджа предприятия в сфере услуг ландшафтного дизайна.
Создание имиджа компании
... для компании ООО «Альфакабель» с использованием нестандартных форм векторов фирменного стиля. 1 Теоретические аспекты формирования имиджа организации 1.1 Имидж организации: понятие, сущность Формирование корпоративного имиджа осуществляется ... 1970 – 1980-е гг. компании Англии, США и Европы внедрили исследования, которые касались изучения и разработки имиджа компании и его оценку на общественность. ...
В настоящее время существуют различные трактовки категории «имидж» [1, 52]. Имидж — это образ организации, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности [3, 209]. С точки зрения психологии, имидж — эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо, сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа [2, 102]. Вот почему наличие изображения может обеспечить успех носителя его характеристик в различных обстоятельствах.
Маркетинговые инструменты, наиболее часто используемые для формирования имиджа бизнеса в сфере услуг, — это маркетинговые коммуникации, которые традиционно включают рекламу, PR, личные продажи и стимулирование сбыта.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж компании, организации, ресторана и т.д. является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Наравне с действиями, направленными на создание благоприятного внешнего фирменного имиджа, в работе подчеркивается вся важность и внутреннего имиджа, выступающего важным стимулирующим и мотивирующим фактором повышения деловой активности сотрудников, что является также слабо разработанной сферой знаний в отечественной теории менеджмента.
Формирование и постоянная оценка эффективности имиджа, его поддержание — важный этап в жизни любого предприятия на современном рынке, определяющий актуальность выбранной темы.
Научная разработанность. При написании работы были использованы труды зарубежных специалистов С. Блека, Л. Брауна, Б. Джи, Ф. Котлера и других. Также использованы труды отечественных авторов — В.Г. Королько, А.А. Мещанинова, Г.Г. Почепцова и других, посвященные теоретическим основам имиджелогии.
Важную роль в написании работы сыграло использование статей в специализированных журналах по маркетингу, рекламе и на интернет-сайтах, отражающих современный практический подход к формированию и управлению имиджем предприятий.
В целом эта тема раскрыта в литературе достаточно полно и содержательно. Все авторы, чьи научные труды использовались при подготовке данной работы, уделяют пристальное внимание теме выбранной нами работы.
Цель данной работы — оценка и разработка рекомендаций по поддержанию положительного имиджа для ресторана «Per Se».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть имидж предприятия, его понятие, виды и составляющие элементы
2. Изучить процесс формирования имиджа
3. Провести анализ реализации программы формирования имиджа
Формирование имиджа компании-работодателя на рынке труда
... этапы формирования имиджа компании на рынке труда; 3. Проанализировать драматургический подход И. Гоффмана к имиджу компании-работодателя на сегодняшнем рынке труда. Объектом курсовой работы является имидж компании. Предметом – формирование имиджа компании-работодателя на ... услышанному тексту. Качественный положительный имидж фирмы способен укрепить позиции компании на экономическом и трудовом рынке, ...
4. Дать оценку текущего имиджа ресторана «Per Se»
5. Разработать рекомендации ресторана «Per Se» по поддержанию и улучшению текущего имиджа ресторана «Per Se».
Объектом данной работы является ресторан «Per Se»».
Предметом — формирование имиджа ресторана «Per Se».
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что материалы данной работы могут быть использованы при создании учебников и учебных пособий различных типов, составлении программ, в непосредственной практике изучения данного вопроса в высших учебных заведениях и внедрения в непосредственную профессиональную деятельность.
Работа состоит из введения, трех глав, содержащих теоретические аспекты и их практическое применение, а также заключения, списка использованной литературы и приложений.
1.1 Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы
Стратегический менеджмент — важнейший инструмент в руках предпринимателя, именно он создает конкурентные преимущества, позволяющие компании надеяться на процветание в настоящем и будущем. Первая задача любого владельца бизнеса — найти реальную возможность представить потребителю особые товары, предвосхищая их желания или понимая их предпочтения на ментальном уровне. Эти преимущества могут быть самыми разными, касающимися как новых характеристик продукта, так и самой компании, или в целом нового сегмента рынка. [3, 209]
Точно так же формирование имиджа компании также является конкурентным преимуществом.
Чтобы получить полное конкурентное преимущество, необходимо изучить мнения и мысли клиентов о конкретном продукте и определить их отношения с компанией и с самим брендом. Вдумчивый анализ позволит вам с уверенностью спрогнозировать поведение клиентов и предсказать их отношение к нововведению.
Стратегический анализ, который помогает получить выгоду, делает выводы на основе поведения потенциальных и существующих клиентов, отслеживая их эмоциональные реакции, выявляя желания и обобщая оценки. К сожалению, многие домашние предприниматели игнорируют такой анализ, полагая, что они знают положение дел на рынке лучше, чем их клиенты.
Если механизмы, позволяющие собирать идеи клиентов о продукте, более или менее понятны, а также узнайте, какие инновации лучше всего увеличат его продажи. То создание имиджа требует большей утонченности в действиях. Ведь имидж, репутация — такая ценность, которая значительно облегчает жизнь любому бизнесу. Также это позволяет увеличить цену продукта за счет добавленной стоимости.
Современный рынок — это изменяющаяся и мобильная среда, в которой важным условием стабильности является формирование четкого имиджа организации, фирмы, фирмы или компании в целом. Правильно, осознанно построенный, понятный потребителю, сегодняшний имидж становится определяющим фактором успеха и экономического благополучия любой компании. В изменчивой социальной и политической обстановке, рыночной нестабильности, при скачках валют и колебаниях кредитных ставок, оказывающих концентрированное, суммарное воздействие на позицию общества, для фирмы особенно важен устойчивый образ, помогающий создавать и поддерживать положительное, лояльное отношение со стороны потенциальных и активных потребителей.
Имидж организации
... аспекты формирования имиджа предприятия 1.1 Имидж организации: понятие, виды, особенности Имидж организации – это образ, который существует в сознании людей. Он есть у любого предприятия или компании, вне зависимости ... объектом управления. Создание положительного имиджа становится возможным не только с помощью различных маркетинговых стратегий, но и благодаря усилиям самой компании, ее ...
Долгое время понятие «имидж» трактовалось соответственно греческому слову «харизма» (авторитетность, мудрость, одаренность), сам же латинский термин и его современный английский аналог означают — образ, олицетворение, престиж, репутация. [5, 110] Независимо от трактовки, люди и объекты, обладающие имиджем, имели особое влияние на окружающих, воспринимались ими несколько иначе, соответственно приписываемым качествам.
Наиболее распространенное определение интерпретирует имидж, как образ, оказывающий эмоционально-психологическое воздействие на общественное и индивидуальное восприятие объекта (в данном случае, фирмы, предприятия) с целью выстраивания эффективных коммуникативных связей с населением и его отдельными группами. Этот образ может быть создан искусственно, либо стихийно.
Вне зависимости от приложенных усилий, любая компания по прошествии определенного периода деятельности развивает тот или иной имидж. Он формируется в силу различных обстоятельств и может становиться положительным, отрицательным или нет. Пускать ситуацию на «самотек» нерационально, так как отрицательное впечатление (пусть даже не соответствующее действительности) существенно сложнее исправить, нежели изначально создавать эмоционально-информационную базу для позитивного восприятия.
Сознательное и целенаправленное формирование корпоративного имиджа организации аналогично деятельности по созданию имиджа человека или бренда.
Имидж — не что иное, как целостный образ (преимущественно — зрительный), впечатление, которое производит человек. Помимо личного имиджа, мы можем также говорить об имидже продукта, бренда. В данном случае речь идет о ярком, броском и запоминающемся изображении конкретного товара, услуги или товара. И личный образ, и образ продукта связаны, прежде всего, с целостным визуальным образом и основываются на нем. Имидж компании — очень сложное понятие для определения, прежде всего потому, что это комплекс качеств и свойств, которые большую часть времени не могут быть представлены в виде визуального образа.
Образ организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что имидж есть у любой организации, независимо от того, кто над этим работает и работают ли они. Если отказаться только от имиджевой проблемы, она спонтанно разовьется среди потребителей, и нет никаких гарантий, что она адекватна и выгодна для компании. Формирование благоприятного имиджа организации — более выгодный и менее трудоемкий процесс, чем исправление неблагоприятного имиджа стихийно образованной компании. Формирование образа, своеобразного «лица» организации — дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков).
Имидж организации формируется не только за счет действий и мероприятий, направленных на это. Не меньшее значение для имиджа рекламы и презентаций имеет качество производимых товаров и выполняемых работ или оказываемых услуг, отношение персонала к работодателю, клиенту и их деятельности. Создание положительного имиджа и высокой репутации компании обычно происходит в ходе длительной и сложной кампании. Исходя из этого, следует найти их словесное выражение, дать формулировку, определение, которое затем будет подкреплено связями с общественностью. Такой же процесс формулирования и моделирования имиджа, в свою очередь, способствует развитию всей философии компании.
Стратегии позиционирования: сущность, особенности реализации, ...
... Несомненно, позиционирование продукта - один из основополагающих этапов разработки маркетинговой стратегии компании. Цель реферата - изучить суть позиционирования товара ... использоваться потребителями для оценки конкурентных предложений. Формирование подобных суммарных показателей, как правило, ... атрибутов, которые можно классифицировать таким образом: простые атрибуты, имеющие за основу физические ...
Имидж организации (от англ. image — образ) — представление о компании, которое она создает, чтобы составить нужное впечатление о себе у партнеров, клиентов и конкурентов. В наши дни положительный имидж организации — важная составляющая успеха.
Благодаря правильно созданному имиджу компании ее стоимость значительно возрастает. Согласно исследованию Interbrand, в США до 95% руководителей считают положительную репутацию чрезвычайно важным фактором развития своего бизнеса. 75% считают, что она оказывает сильное влияние на продвижение фирмы. 60% полагают, что именно хороший имидж привлекает в организацию лучших профессионалов. [6, 113]
Принципы создания положительного имиджа организации
Первое, с чего нужно начать, — обозначить цель и задачи формирования положительного имиджа. также необходимо определить целевые группы, на которые в основном будет направлена работа.
Создание положительного имиджа компании должно формироваться вокруг заявления организации о возможности решения любой проблемы клиента. Часто это делается с помощью рекламной кампании или продвижения в социальных сетях. Сегодня большинство компаний оценивают SMM как оптимальный новостной канал, который быстро доставляет важные сообщения их целевой аудитории, поэтому социальные сети также используются для создания и поддержания связи с общественностью.
Создание имиджа организации формируется из нескольких составляющих:
Составляющие имиджа организации
1 Образ руководства
2 Имидж персонала
3 Социальный образ
4 Продуктовый (товарный) имидж
5 Корпоративная культура
6 Фирменный стиль
7 Бизнес-составляющая имиджа организации
1 Образ руководства. Имидж позитивного лидера очень важен для налаживания эффективного взаимодействия как с партнерами, так и с клиентами.
2 Имидж персонала. В данную составляющую входит ряд элементов: уровень культуры, отличительные свойства, профессионализм и т.п.
3 Социальный образ. Создание имиджа компании в соответствии с этим критерием формирует мнение общественности и различных социальных групп об организации.
4 Продуктовый (товарный) имидж. Сюда входят: цена, качество, функциональность, уникальность, и т.п. Чаще всего изображения продукта и компании существенно различаются.
5 Корпоративная культура. Созданный климат внутри компании, позитивные отзывы персонала и т.п. дополняют имидж организации.
6 Фирменный стиль. Сюда входят: фирменные цвета, дизайн, стиль, сайт, визуальный образ компании. Помогает выделиться среди конкурентов.
7 Бизнес-составляющая имиджа организации. К этой составляющей относится репутация, стабильность, деловая активность, конкурентоспособность и т.п. Их создание очень важно при работе с компаниями — партнерами. [7, 172]
Сформированный имидж должен выполнять три наиболее важные функции:
Правильное позиционирование. Общественность, клиенты и партнеры должны воспринимать компанию так, как этого хочет руководство. Взгляд высшего руководства на компанию называется «зеркальным отражением», которое часто отличается от реального образа компании.
Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации
... формирование имиджа организации: 1. Внешний имидж. — качество продукта, который создает компания, — умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами, — социальная политика организации, — финансовая стабильность, — внешний вид ... на уровне имиджей фирм; формирование и реформирование общественного мнения о фирме Функции имиджа организации: Корпоративный имидж должен выполнять, ...
Произведение запланированного впечатления. Он должен соответствовать заданному назначению создаваемого образа.
Призыв к действию. Одна из основных задач изображения — побудить вас попробовать товар или услугу. Правильную политику здесь ведет Nike с их культовым слоганом «Just do it».
Существует несколько критериев, которые показывают правильность построенного имиджа организации:
- Высокая конкурентоспособность предприятия;
- Позитивные отзывы СМИ, постоянное освещение проводимых мероприятий;
- Доверие к организации со стороны клиентов и партнеров;
- Положительные отзывы о работе компании от сторонних участников рынка;
- Высокий уровень вовлеченности сотрудников в деятельность организации.
Благоприятный имидж-имидж компании должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным — значит соответствовать реальному имиджу или конкретным характеристикам компании. Быть оригинальным — значит отличаться от имиджа других компаний, особенно ближайших конкурентов. Не устаревать, не выходить из моды, постоянно улучшать свои услуги, меняться, выглядеть без изменений. Иметь точную направленность — значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих, провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.
Главное условие формирования имиджа и его основы — это, конечно, суть самой компании, ее деятельность на рынке. Но очень важна и ее социальная направленность. Поэтому в процессе такой кампании следует подчеркнуть, что, хотя основной целью компании является развитие бизнеса и получение прибыли, ей также присуще стремление вносить свой вклад в дела всего общества. Разумеется, имидж фирмы, прежде всего, связан с торговой маркой, рекламной символикой фирмы. Включает он в себя и личный имидж владельцев и руководителей фирмы.
Выделяют:
1.Внутренний имидж компании — направлен на создание и поддержание положительного отношения внутри коллектива. Целевой группой выступает персонал компании. PR специалисты и руководство пропагандируют корпоративную культуру, формируют определенную модель взаимодействий внутри коллектива (между сотрудниками, по отношению к самой компании).
2. Бизнес-имидж предприятия — ориентирован на улучшение отношений с партнерами, повышение статуса, авторитетности на рынке. Определяющими элементами является деловая активность, надежность, репутация, а также, занимаемый сегмент рынка, ассортимент и объемы производимой (реализуемой) продукции, ценовая политика и многое другое.
3. Социальный имидж фирмы — предназначен для эффективного взаимодействия с обществом. Основными средствами формирования служат СМИ (различные материалы социальной направленности), продвижение в социальных сетях (ведение блогов, общение с представителями целевой аудитории), управление репутацией в Интернете, поддержка некоммерческих организаций, спонсорство и т.д. [9, 209]
Формирование имиджа организации во внешней среде
... формированием корпоративного имиджа достаточно сложно. Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности организации по продвижению своей продукции на рынке, получению конкурентных преимуществ. В данной работе ... время в салоне работает 15 человек. Организационно-правовая форма компании - индивидуальное предпринимательство. Вид предоставляемых услуг - косметические и ...
Таким образом, необходимо отметить, что имидж предприятия характеризуется различными состояниями (видами), что дает возможность сформулировать стратегию его формирования.
1.2 Формирование имиджа
В условиях развитой экономики и высокой конкуренции многие компании сталкиваются с задачей формирования позитивного имиджа отличного конкурентов и быстро запоминающегося. Сегодня выпускать новые товары или предлагать уникальные услуги становится всё сложнее и затратнее, поэтому основным способом выделиться среди сотен таких же компаний является создание имиджа компании.
Основные инструменты формирования имиджа — это СМИ, а так же другие PR инструменты.
Однако как создать неповторимый и положительный имидж для компании? Прежде всего, необходимо помнить, что он должен совпадать с её эмоциональными ценностями и стратегией поведения на рынке. Если вы позиционируете себя как прогрессивную компанию, а сами являетесь консерваторами, это вряд ли будет правильно воспринято общественностью.
Имидж компании — это очень широкое понятие, в которое входит всё: начиная от дизайна визиток и дресс-кода, заканчивая стилем поведения руководства. Большую роль в формировании имиджа компании играет её миссия и девиз. Формирование положительного имиджа компании неразрывно связано с понятием PR, так как именно специалисты этой области создают и транслируют образ компании, её эмоциональные и рациональные ценности.
Создание имиджа организации имеет несколько граней. Во-первых — это внутренний имидж, который достигается с помощью инструментов внутреннего PR. Во-вторых — имидж в деловой среде, как компания выглядит в глазах партнёров и конкурентов. И, наконец, в- третьих — имидж для широкой общественности. Однако при формировании позитивного имиджа не обязательно, чтобы все данные образы совпадали. Например, в глазах конкурентов и партнёров вы будете акулами бизнеса, а для своих потребителей самой гуманной и ориентированной на клиентов компанией.
Каждая компания обладает имиджем, который представляет собой нематериальный актив, играющий важную роль при оценке клиентами фирмы: качества предлагаемых ею услуг в частности и как партнера в целом. Дословный перевод термина от англ. image — образ. То есть имидж — это искусственно созданный образ фирмы, который существует в сознании членов общества. В связи с этим крайне важно, чтобы образ организации был положительным. И достичь этого можно путем продолжительной, грамотно выстроенной работы над ее репутацией.
При этом следует понимать, что формирование имиджа организации — процесс длительный. Достигнув желаемого результата, нельзя останавливаться. Необходимо постоянно поддерживать положительное мнение, способствовать его распространению среди широких масс потребителей.
Как уже отмечалось выше, формирование имиджа компании — это долгий и трудоемкий процесс. Он складывается из следующих этапов:
Исследование.
В ходе первого этапа формирования изучается целевая аудитория, ее площадки скопления и предпочтения. Также рассматривается имиджевая политика конкурентных организаций. После чего анализируется сам объект и его характерные черты для формирования подходящего образа.
Разработка стратегии.
Роль интерьера и благоустройства офиса в имидже компании
... также их возраст и численность. Таким образом, имидж компании - это лицо организации, специально созданный имидж компании на рынке товаров и услуг. Имидж компании отражает ее коммерческую политику, то есть ... подчёркивает актуальность изучения данной темы. 1 Интерьер офиса как часть корпоративного имиджа компании Придя в офис компании, потенциальный клиент или партнер может сразу вынести суждение ...
На этом этапе определяют особенности подачи информации об объекте, инструменты, каналы и метод взаимодействия с потребителями. Выявляются риски и варианты развития рекламной кампании .
Реализация.
На этой ступени собираются и анализируются данные для выявления динамики продвижения.
Мониторинг.
В ходе первого этапа формирования изучается целевая аудитория, ее площадки скопления и предпочтения. Также рассматривается имиджевая политика конкурентных организаций. После чего анализируется сам объект и его характерные черты для формирования подходящего образа.
Стоит подчеркнуть, что в случае обнаружения негативных отзывов об организации следует незамедлительно принять меры по их нейтрализации.
Важно понимать, что признание вины и предложение устранить имеющуюся проблему весьма положительно воспринимается недовольными клиентами.
Поддержание.
В процессе этого этапа следует развивать, корректировать и поддерживать имидж на достигнутом уровне.
Формирование положительного имиджа организации, управление репутацией в интернете и реальной (off-line) среде — сложный, трудоемкий и длительный процесс. Его цель состоит в том, чтобы выделить компанию из ряда подобных, сделать ее узнаваемой и понятной обществу, потребителю производимой продукции или оказываемых услуг.
Формирование имиджа организации предоставляет следующие преимущества:
- способствует стабильному росту потребителей и размеру прибыли;
- повышает степень узнаваемости бренда , что положительно отражается на коммерческом успехе;
- растет уровень доверия к предприятию в целом;
- качество товаров и услуг надежно ассоциируется с высокими стандартами;
- компания укрепляется свои позиции конкурентоспособности.
Основными целями формирования имиджа организации служат:
- формирование лояльного отношения клиентов, потребителей;
- выстраивание эффективного взаимодействия с поставщиками и партнерами;
- создание и развитие тесных, открытых отношений со СМИ;
- положительная оценка деятельности фирмы обществом;
- формирование поддержки компании со стороны управляющих и государственных структур, прочее.
Чаще, создание имиджа направленно на удовлетворение всех указанных целей и решение целого ряда задач. [10, 130]
При формировании имиджа организации, фирмы или предприятия используются различные методы воздействия: интернет маркетинг, рекламная пропаганда, управление репутацией, PR и т.д.
Для понятного, эффективного, действенного имиджа важно, чтобы все составляющие его элементы были взаимосвязаны и дополняли друг друга. Это касается:
- внешнего вида (фирменного стиля);
- корпоративной культуры;
- качества товаров и услуг;
- рекламных акций;
- общественной и социальной деятельности;
- связей со СМИ;
- позиционирования на рынке;
- отношений внутри компании и прочего.
Существует несколько технологий формирования имиджа организации.
Инструментарий, используемый при формировании имиджа, включает:
1. Позиционирование — помещение объекта в благоприятную информационную среду. По сути, позиционирование представляет собой выбор в объекте характеристик, в которых наиболее заинтересован потребитель. Как правило, происходит позиционирование на фоне чего-то. Смысл этого процесса заключается не только в том, чтобы выбрать ряд предпочтительных характеристик, а также направлений, по которым они будут развиваться в ходе, например, избирательной кампании лидера, но и в том, чтобы определить конкретные преимущества кандидата, то есть те его параметры, по которым он явно превосходит конкурентов.
Курсовая работа организация маркетинга на предприятиях
... деятельности на предприятиях, отметим: каждая отдельно взятая компания - это "свой мир", свое видение "правильного" ("наиболее адаптированного") маркетингового управления, поэтому приобретают определенную специфику, локального управленческого колорита. сновными вопросами организации маркетинга на предприятии ...
2. Манипулирование — переключение внимания на другой объект. Оно может осуществляться в следующих формах:
- всем своим видом демонстрировать уверенность в себе;
- не выдавать волнения;
- выглядеть искренним и открытым.
3. Мифологизация — использование мифа для формирования имиджа.
В свое время в работе «Философия искусства» Шеллинг писал, что мифология есть необходимое условие и первичный материал для всякого искусства. Можно добавить, что политическая мифология является необходимым строительным материалом формирования имиджа любого политика. Мифологизация опирается на точки замедления действительности. Мифологизация образа политика вытекает из того, что работа происходит с массовым сознанием. Мифологизация является подстройкой под уже существующий в массовом сознании миф.
4. Эмоционализация — перевод текста с языка рационального на язык эмоциональный. Эмоционально окрашенные поступки играют первостепенное значение для лидера и имеют большое информационное воздействие
5. Формат — характеристика коммуникационной среды. Формат — это процессы создания выгодных для коммуникатора контекстов.
6. Вербализация — детализация и акцентирование информации в ходе выступлений. Имиджмейкер умело вербализирует действительность.
7. Визуализация. Важной особенностью имиджеологии должно быть признано воздействие сразу по нескольким каналам. И самым важным из них является отнюдь не вербальный, а визуальный. В ситуации стабильной символизации существует тенденция визуализировать себя в приближенном положении по отношению к аудитории. Именно из-за значимости этого канала все символы государства в первую очередь носят визуальный характер (герб, флаг, портрет главы государства).
Визуальный образ не должен сильно отличаться оттого, что реально видит наша аудитория.
8. Внедрение моделей восприятия — важным феноменом управления общественным вниманием следует признать введение не только самой информации, но и одновременное введение моделей ее позитивного восприятия и оценки. Человек при этом получает не только сообщение о той или иной кампании, но и модель одобрения ее из уст уважаемых и популярных личностей. Внедрение моделей восприятия в аудиторию представляет собой перевод официальной коммуникации в неофициальную. СМИ в любом случае сильно сориентированы на интересы аудитории. Они в качестве «эха» повторяют то, что до этого высказала сама аудитория.
Имидж фирмы — это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, услугам. Имидж является фактором роста числа продаж, кредитов, а значит, и фактором процветания или упадка фирмы, ее собственников и работников. Доходы от продажи товаров дают возможность увеличивать капиталовложения в исследовательские работы и улучшать оборудование, что позволяет выпускать более качественные и дешевые товары. А так как организация ограничивается разумной прибылью, немалая доля доходов пойдет на заработанную плату служащим и на дивиденды акционерам. Поскольку деятельность организации зависит и от отношения к ней местного населения, часть прибыли расходуется на завоевание его расположения и на социальные и благотворительные программы. Рост организации закономерно ведет к увеличению занятости и тем самым служит обществу. И эта зависимость между процветанием бизнеса и благополучием граждан будет продолжаться по мере создания и продажи новых товаров.
Имидж необходим организации для осознания ее роли в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом.
Позитивный имидж — один из самых важных факторов, обеспечивающий успешную деятельность предприятия. Понятие имиджа подразумевает под собой устоявшийся образ фирмы, существующее в сознании общества. Имидж присущ любой организации, вне зависимости от того, целенаправленно он создается или нет. В случае если предприятие не заботится о создании положительного образа, существует возможность стихийного формирования имиджа фирмы, который может быть негативным и не соответствовать действительности. Поэтому формирование позитивного имиджа предприятия изначально более выгодно, чем исправление уже сформировавшегося негативного отношения.
При формировании имиджа, прежде всего, необходимо осознавать, что для разных групп общественности, подход к созданию имиджа должен отличаться. Принято выделять четыре группы общественности: потребители, инвесторы, госструктуры, местная и международная общественность. Соответственно для различных групп, формирование имиджа также будет отличаться. Например, для партнеров и потенциальных инвесторов предприятие должно создать образ надежности и выгодности сотрудничества.
Совокупность образов предприятия, созданных для различных групп социума, образует единое представление о предприятии, которое носит название корпоративного имиджа.
Успешное создание позитивного имиджа требует тщательного планирования, организации и контроля. В зависимости от этапа развития предприятия, выделяют воздействие на внутренний и внешний имидж, которые формируют позитивный образ фирмы:
1. Этап становления компании
Если предприятие находится в начальной стадии развития и позиционирования на рынке, расходы на формирование имиджа, рекламу должны быть минимальны. На данном этапе важными задачами для предприятия являются: определение краткосрочных и долгосрочных целей предприятия, выбор сегмента рынка, создание фирменного стиля, товарного знака компании, создание клиентской базы. Все эти факторы образуют внутренний имидж предприятия.
Для создания внешнего имиджа необходимо с помощью рекламы обратить внимание на уникальность предоставляемой продукции или услуг, привлечь внимание потенциальных клиентов и партнеров с помощью специальных рассылок. На данном этапе акцент делается на выполнение фирмой обещаний и создание репутации.
2. Фирма занимает определенный сегмент рынка
На данном этапе можно увеличить расходы на рекламу и имидж-рекламу. Формирование имиджа предприятия заключается в создании корпоративной культуры сотрудников предприятия, создании единого стиля офиса в соответствии с культурными традициями.
Для формирования внешнего имиджа необходимо подчеркнуть стабильность функционирования компании. Также акцент должен быть сделан на формирование узнаваемости марки. Для этого необходимо активное участие в различных ярмарках, выставках, благотворительных акциях.
3. Золотой век
Внутренний имидж компании должен быть направлен на стимулирование инновационной деятельности, открытие филиалов или создание го предприятия, расширение направлений деятельности фирмы, поддержание связи с партнерами и клиентами.
Формирование внешнего имиджа следует направить на сокращение затрат на рекламу, поскольку на данном этапе товарный знак должен быть легко узнаваем. Кроме того, потребуется вложение средств на рекламу новых проектов. Также приветствуется активная поддержка и участие в публичных и социальных мероприятиях.
Четвертый этап не принято выделять отдельно, поскольку при открытии филиалов и создании новых проектов, цикл повторяется заново.
Таким образом, в зависимости от этапа жизненного цикла предприятия, можно выделить необходимые действия, направленные на формирование внутреннего и внешнего имиджа, совокупность которых должна обеспечить создание положительного образа предприятия на рынке.
Таким образом, если все элементы имиджа организации соответствуют решению обозначенных задач, то формируемый образ способен достичь поставленных целей, дать хороший результат в виде реальной прибыли для компании.
1.3 Реализация программы формирования имиджа
Формирование благоприятного имиджа организации — более выгодный и менее трудоемкий процесс, чем исправление неблагоприятного имиджа стихийно образованной компании. Формирование образа, своеобразного «лица» организации — дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков).
Имидж организации формируется не только за счет действий и мероприятий, направленных на это. Не меньшее значение для имиджа рекламы и презентаций имеет качество производимых товаров и выполняемых работ или оказываемых услуг, отношение персонала к работодателю, клиенту и их деятельности.
Создание системы, способствующей реализации программы формирования имиджа, является одной из самых сложных задач в процессе построения имиджа организации. Обычно выделяют две основные группы способов, которые определяют наиболее выгодные для компании направления деятельности и соответствующий набор методов, приемов и технологий. Первая группа — маркетинговые способы. К ним относят такие мероприятия как, организация прямых продаж, участие в специализированных выставках и ярмарках, проведение PR-мероприятий, рекламирование и др. Другая группа — организационно-экономические способы.
Наиболее важные способы из этой группы — это создание фонда развития имиджа, определение структуры менеджмента имиджа компании и системы ее функционирования, включающее в себя организацию специализированных служб и распределение ответственности за обеспечение имиджа между ними, а также построение системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива компании в формировании ее позитивного имиджа. [20, 118]
Однако, принять определенные меры по формированию имиджа — это только полдела. Куда труднее суметь сохранить компанию в этом состоянии, не допустить распространенных ошибок. Для этого, в первую очередь, важно придерживаться двух принципов:
1. Оставаться верным тому, что было заложено в фундамент имиджа — именно от этой основы зависит успех.
2. Никогда не жертвовать долгосрочным имиджем ради легкой прибыли.
А во-вторых, важно помнить, что имидж обычно рушится не из-за одной проблемы. Его вызывает цепочка принятых ошибочных решений. Поэтому важно знать наиболее распространенные ошибки:
1. Отсутствие четко определенных принципов;
2. Отсутствует преданность своим принципам;
3. Неряшливость — начиная от здания офиса и заканчивая формой сотрудников;
4. Отсутствие у сотрудников преданности компании и их недовольство работой — один из самых больших рисков потерять имидж, каким бы прочным он ни был;
5. Раздутая, нечестная реклама — потеря доверия и уничтожение имиджа;
