Восприятие — это целостное отражение предметов, явлений, ситуаций и событий в их чувственно доступных временных и пространственных связях и отношениях.
Деловой этикет — это набор правил и форм поведения во взаимоотношениях деловых партнеров.
Изображение — это эмоционально окрашенный образ кого-то или чего-то, сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа.
Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться.
Коммуникабельность: способности, предрасположенность к общению, общению, установлению контактов и связей, психологическая совместимость, коммуникабельность.
Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров.
Межличностное общение — общение между людьми, обусловленное обстоятельствами естественной и социальной среды, а также личными причинами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах определенных людей.
Мотивация: причины, вызывающие активность организма и определяющие ее направление.
Коммуникация определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, заключающееся в обмене информацией когнитивного, эмоционально-оценочного или иного характера.
Корпоративное общение — это вид общения, определяющим содержанием которого является совместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.
Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.
Паблик рилейшнз – отношения с общественностью, искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная система коммуникационного обеспечения деятельности организации.
Переговоры — это процесс взаимодействия между сторонами с целью достижения согласованного и удовлетворительного решения.
Восприятие — это восприятие, понимание и оценка социальных объектов людьми: другими людьми, собой, группами, социальными сообществами.
Протокол – свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т.д.
Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения
... основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (язык, речь, манера общения, умелая ориентация ... делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия ... имиджа современного предпринимателя. Цель работы - раскрыть сущность понятия «имидж» и показать, из каких компонентов формируется имидж ...
Психология общения: оптимальные психологические принципы, методы и формы общения между людьми.
Социальный статус – положение индивида или группы в социальной системе по отношению к другим индивидам или группам; определяется его экономическим, профессиональным и другими признаками.
Способности –совокупность природных и социальных свойств человека, благодаря которым он может совершать разного рода деятельность – мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать себе подобных и т.д.
Навыки проявляются, прежде всего, в виде знаний, навыков и компетенций в той или иной деятельности, даже в области делового общения.
Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.
Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия. Эмпатия — это способность человека сопереживать и сочувствовать другим людям, понимать их внутренние состояния.
Этика делового общения — учение о проявлении морали и этики в деловом общении, отношениях деловых партнеров.
Введение.
Роль информации в мире постоянно растет, поэтому такая информационная структура, как изображение, неизбежно будет привлекать все больше внимания как теоретиков, так и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа положительно сказывается на личных и профессиональных качествах бизнесмена, появляется желание сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж — один из определяющих факторов успеха в бизнесе.
В контрольной работе я ставила две цели:
1. Выявить сущность понятия «имиджа» и рассказать о его развитие.
2. Он показывает, из каких компонентов формируется имидж бизнесмена и в чем их суть.
В связи с этим необходимо было решить следующие задачи:
1. Изучить соответствующую литературу.
2. Классифицировать информацию по теоретическим и практическим аспектам.
3. Выявить и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыть их сущность.
В заключение хотелось бы подчеркнуть, что образ человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Таким образом, влияние массового потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первый был приверженцем традиций человеком, который делал то, что ему говорила община. Затем основным типом стал человек, ориентированный на себя, поведение которого определялось внутренними внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешний вид, воспринимающий свои нормы извне. Он не только полностью сосредоточен на внешнем признании, но, в принципе, он не уверен в себе и не может существовать без этой ясной и внешней поддержки.
В доказательство этому аспекту хочется привести ряд проблем, возникающих на этой почве (схема 1).
Имидж турфирмы: понятие и функции
... теме, при написании работы были поставлены следующие задачи: 1.определить понятие имиджа. 2. выяснить составляющие имиджа. 3. определить основные цели создания имиджа турфирмы. 4. Изучить имидж туристских фирм. Прежде ... в результате длительного контакта.Цель создания имиджа организации состоит в том, чтобы люди вне и внутри организации имели образ этой организации, который способствует достижению ...
Схема 1.
1. Развитие и сущность понятия «имиджа».
Термин «образ» распространился по всему миру и пустил корни почти во всех языковых культурах. Этимологическое понятие изображения восходит к французскому image, что означает образ, репрезентация, образ. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и изображение, — изображение — существовало всегда. По В.И. Далю, «образ
- это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».
В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».*
Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Впоследствии концепция имиджа стала главным элементом теории и практики связей с общественностью, прочно войдя в политическую и общественную жизнь.
Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что
«профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно расположить к себе людей, с которыми вы работаете, то есть создать желаемый имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение
__________________________________________________________________
* Психология: Словарь. – М.: Наука, 1990. – с. 134. вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».*
В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, тогда как существовала слепая копия западных алгоритмов решения этой проблемы.
Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был О.
Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество», появившейся в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другие авторы, чьи работы были посвящены той же теме, также рассматривали изображение как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке это направление формируется как новая отрасль — имиджелогия.
Образ можно трактовать как одну из форм социальной регуляции и саморегуляции человеческого поведения: индивидуального и группового.
Поведение человека регулируется не только социальным, но и биологическими и психологическими механизмами; все они взаимодействуют между собой и проникают друг в друга. Поскольку механизмы социальной регуляции включают социальные нормы, ценности, институты, организации, имидж можно отнести к одному из этих механизмов.
Для того чтобы лучше представить особенности имиджа как социального регулятора, необходимо построить теоретическую модель имиджа, которая
Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
... менеджмента 1.1 Роль руководителя в системе управления предприятием Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд ... воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации - один из мотивирующих факторов для ... решения по изменению состояния контролируемого объекта. Таким образом, можно сделать вывод, что организация работы менеджера ...
«представляет собой определенную структуру, отражающую внутренние, существенные отношения реальности».**
Создание такой модели означает представление изображения в виде идеального объекта, не идентичного объекту эмпирического исследования, имеющего сложную структуру и состоящего из набора связанных элементов — частных объектов.
___________________________________________________________________
*Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер Пресс, 1996. – С. 9.
**Швырев В.С. Теоретическое и эмпирическое в научном познании. – М.: Наука,
1978. – С. 327.
Исследователи имиджа определяют его как набор определенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью, и различают следующие его составляющие:
Схема 2.
= +
+
К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. Многие исследователи отмечают наличие определенного качества, которое делает человека неотразимым в глазах других и допускает таинственное влияние. Лебон назвал это качество обаянием, Вебер
- харизмой.
Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которая, например, должна устраивать бизнесмена. Это довольно подвижная часть изображения, тесно связанная с потребностями действительности. Время от времени эти функции изменяются на основе тщательного анализа текущей ситуации. К ним относятся статус, модели ролевого поведения и т.д.
С другой стороны, символические характеристики — это стабильный и неизменный компонент. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.
Наряду с этой точкой зрения в отечественной литературе выделяются еще три возможных подхода к изучению образа: функциональный, контекстный и сравнительный.*
Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:
- зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант
*Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. –
Киев: Рекламное агентство Губерникова, 1995. С. 135 – 150. имиджа более положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;
- текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не в меньшей степени, чем реальные поступки;
- корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы.
Здесь и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;
- отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При формировании негативного образа возникает проблема его адекватного опровержения.
В контекстуальном подходе имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж бизнесмена, государственного служащего, политика, педагога и т.п.).
Имидж делового человека (3)
... бизнесмена конца ХХ - начала ХХI веков. Имидж делового человека Мужской деловой имидж Одежда делового мужчины Самая распространенная и самая узнаваемая одежда для деловых людей сегодня - это костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. ... жить в любом обществе. В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатый и красивый внутренний мир, как правило, ...
Сравнительный подход заключается в сравнении характеристик изображения. Их можно сопоставить по ряду параметров: компетентность, интеллигентность, склонность к силовому решению и т.д. Увидев отличие, можно соответствующим образом перестраивать имидж.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Так, В.М. Шепель выделяет три следующих комплекса:*
1) природные качества:
- коммуникабельность;
- эмпатичность (способность к сопереживанию);
- рефлексивность (способность понять другого);
- красноречивость (способность воздействовать словом);
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
- нравственные ценности;
- психологическое здоровье;
- набор технологий общения;
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.
В заключение, говоря об изображении, хочу сказать, что он всегда и во все времена играл и играет огромную роль в жизни людей.
Несмотря на то, что сам термин «имидж» возник в начале ХХ в., забота о впечатляющем образе (имидже) была присуща и таким известным историческим фигурам, как: Ярослав Мудрый, Иван Грозный, Ричард Львиное Сердце и т.д.
ХХ век, в связи с развитием средств массовой информации (в частности телевидения), называют веком сотворения, сознательного конструирования того
(имиджа), что нужно публике. За многими громкими именами стоят конкретные
«создатели» (имижджмейкеры).
Они создавали облик кумира, отбирали его тип автомобиля, подбирали тон костюмов, шлифовали его лексикон и т.п
ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов.
Символами успеха и благополучия становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены и даже гангстеры — правила игры для всех одинаковы.
Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, экономики, семиотики и др.
2. Имидж делового человека и пути его формирования.
Под имиджем бизнесмена принято понимать сформированный образ, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих. Образ формируется в процессе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем другими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:
1. Внешний облик (манера одеваться);
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);
3. Деловой этикет и протокол.
4. Этика делового общения.
1. Внешний облик.
Следует помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует бизнесмена как личность. Появление бизнесмена — первый шаг к успеху, так как для потенциального партнера костюм выступает в качестве кода, указывающего на степень надежности, респектабельности и успешности в бизнесе. При этом не стоит пытаться подавить партнеров богатством своей внешности — имитация богатства считается весьма аморальным явлением в западных делах.
Внешний вид и имидж делового человека. Внешний вид как «визитная ...
... деловой прием 1. Общие правила Специфика предпринимательской деятельности предъявляет очень серьезные требования к внешнему виду ее участников. Для бизнесмена внешний вид ... поскольку она гармонирует с их общепринятым внешним видом и поведением. А стереотип «российского хорошего бизнесмена» ... вкуса, а уважение к людям, о чем свидетельствует внешний вид этого человека. Однако у предпринимателей, как ...
Офисная среда предъявляет определенные требования к внешнему виду бизнесмена. В мире моды давно сложилось определенное понятие
- «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние модные тенденции и тенденции, но при этом остается в какой-то мере строгим и консервативным.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
- единство стиля;
- соответствие стиля конкретной ситуации;
- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
- сопоставимость цветов в цветовой гамме;
- совместимость фактуры материала;
- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т.
п.) качеству основного костюма.
Следует отметить, что главное правило, которое необходимо соблюдать при выборе делового костюма во всех его составляющих, — это общее впечатление опрятности, аккуратности и даже небольшой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он будет одинаково внимателен в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру даже с плохим имиджем, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
- элегантная одежда;
- привлекательная прическа;
- тонкий макияж;
- впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться гораздо большей свободой в выборе стиля одежды, материала и цвета ткани, чем мужчина.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.
Он оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, часто предопределяя их отношения друг с другом.
2. Тактика общения.
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
2. В корпоративном общении нельзя допускать конфронтации, не говоря уже о конфликтах. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
3. Умело используйте механизмы психологического воздействия: ласку, симпатию, доверие, уважение и хорошие манеры.
Привязанность — результат привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы сложились хорошие отношения, разрыв которых часто бывает болезненным.
Сочувствие — это эмоциональный настрой, прямое влечение к кому-либо. В коллективе, где явно проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а значит, комфортные отношения, где нет места конфликтам.
Имидж деловой женщины и его слагаемые
... карточка каждой фирмы. Поэтому на работе недостаточно быть опрятно одетым, поскольку корпоративный имидж - это впечатление, имидж других людей на нас как деловых партнеров, имидж, который помогает нам успешно решать рабочие задачи. Таким образом, ...
Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной
(эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного).
Надежность отношений во многом зависит от баланса доверия, сложившегося между партнерами.
Уважение –это добровольное признание личности занимаемого ею статуса.
Заявление об уважении должно подтверждаться наличием необычных данных у тех, кто их ищет.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми
(партнерами).
В манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно).
Способ общения — это не что иное, как визуально доступная для восприятия информация. Позитивные манеры помогают добиваться поставленных целей. М.С. Щепкин сказал: «Успех способов общения объясняется тем, что благодаря им человек становится тем, кого узнают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако эффект от хороших манер определенно определяется специальной подготовкой».
В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Вам нужно выслушать своего собеседника, и, умело сделав ему комплимент, он поможет вам расположить его к себе.
Таким образом, можно сказать, что требования к коммуникативным тактикам полностью понятны, и при их умелом использовании бизнесмен всегда добьется своих целей. Однако следует помнить, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.
3. Деловой этикет и протокол.
Взаимодействие людей, в том числе деловых, в различных ситуациях давно регламентировано и упрощено нормами и правилами этикета.
Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).
Этикет, как и общение, условно можно разделить на деловой и неформальный.
Говоря об имидже бизнесмена, хочу особо остановиться на корпоративном этикете, который регулирует поведение людей, связанное с исполнением ими своих служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального
(светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:
1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
- Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс).
Манера общения и имидж делового человека
... компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения. Следует помнить, что одежда отражает и подчеркивает ...
Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают только представители творческой профессии. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
- Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс).
С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
- Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают
Ф.И.О., иногда – профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются
«семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки применяются к подаркам, которые преподносятся от имени мужа и жены и остаются во время совместных неофициальных посещений.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге.
Классический вариант — белая визитка со строгим черным шрифтом, можно использовать другие цвета.
При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки – бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно: p.f. – поздравление с праздником (p.f.N.A. – поздравление по случаю
Нового года); p.r. – выражение благодарности за поздравление; p.f.c. – выражение удовлетворения знакомством; p.c. – выражение соболезнования; p.p.p. – выражение соболезнования с готовностью помочь; p.p. – для заочного представления; p.p.c. – заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи.
Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты.
На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.
При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Имидж делового человека (4)
... закон бизнеса. Шестая . Имидж руководителя – имидж делового человека. Последняя заповедь мне не показалась ... тем самым еще больше возвеличить правящую личность. Знание этикета было обязательным для людей дворянского сословия. Поскольку карточки, содержащие правила ... На протяжении веков философы, занимающиеся этикой, пытались научить людей добру, но люди часто глухи к этим учениям и продолжают жить не по ...
Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.
Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:
- В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
- В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.
Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 1.
Таблица 1.
ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.
|Ситуация |Должен быть первым при: |
|или вариант встречи | |
|сотрудников | |
| |приветствии|рукопожатии|представлен|
| | | |ии |
|Мужчина |+ | |+ |
|Женщина | |+ | |
|Старший по возрасту | |+ |+ |
|Младший по возрасту |+ | | |
|Старший по должности | |+ |+ |
|Младший по должности |+ | | |
|Проходящий мимо группы |+ | | |
|Стоящий в группе | |+ |+ |
|Входящий в комнату |+ |+ | |
|Находящийся в комнате | |+ |+ |
|Обгоняющий идущего |+ | | |
|Руководитель делегации, |+ | | |
|входящий в комнату | | | |
| | |+ |+ |
|Руководитель делегации, находящийся | | | |
|в комнате | | | |
| Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в |
|рассматриваемой ситуации |
Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:
- Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы»,
«господа» или «судари», «сударыни».
- При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и
«До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
- Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».
Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи
Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».
Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.
Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:
- Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.
- Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
- Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.
4. Этика делового общения.
Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно — и лицо, и одежда, и душа, и мысли».
Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх»
(подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:
- В деловом общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.
Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос так называемый «доброволец».
Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос–«Если смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» —
Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.
«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.
- В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.
— Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:
- разработка этических нормативов на предприятии;
- создание комитетов и комиссий по этике;
- проведение социально-этических ревизий;
- обучение этическому поведению.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
Заключение.
В заключение контрольной работы на тему: «Имидж делового человека и пути его формирования», хочется подвести итоги о проделанном:
Изучена следующая литература:
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kontrolnaya/imidj-delovogo-obscheniya/
- Л.К.Аверченко, которая позволила мне в теоретической части работы сформулировать и показать развитие понятия «имиджа»;
- где также наглядно была представлена схема составляющих имиджа и раскрыта их сущность.
В учебнике, авторами которого являются А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и
В.Г. Коновалов, мной была изучена и изложена в практической части работы следующая информация:
- понятие об имиджи делового человека, которая позволила мне выделить основные его компоненты и раскрыть их сущность;
- понятие о деловом этикете, которая позволила мне выделить основные его составляющие, где была представлена таблица 1 «Правила приветствия в различных ситуациях».
Учебник Г.В. Бороздиной позволил мне объяснить сущность одного из важных компонента имиджа делового человека – тактику общения.
Книга Э.Я. Соловьева помогла мне раскрыть и определить значение важного элемента делового общения — понятия «Деловой протокол».
В учебнике под редакцией профессора В.Н. Лавриненко была изложена информация о деловой этике, которая помогла мне понять и раскрыть сущность и значение этики в деловом общении.
Таким образом, задачи контрольной работы решены; а цели (состоящие в том, чтобы: выявить сущность понятия «имиджа» и показать его развитие; а также, показать, из каких основных компонентов формируется имидж делового человека и раскрыть их сущность) – достигнуты.
Список используемой литературы.
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kontrolnaya/imidj-delovogo-obscheniya/
1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск:
СибАГС, 2001. – 200 с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:
ИНФРА-М, 2002. – 295 с.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 368 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф.
В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.–415 с.
5. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6- е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Ось-89», 2003. – 320 с.
Имидж
Персональные
характеристики
Социальные
характеристики
Символические
характеристики
Существующее состояние дел по теме:
1. Отсутствие имиджа.
2. Плохое продвижение по службе.
3. Коммуникационный кризис с деловыми партнерами.
4. Возникновение сложностей в деловом общении.
5. Потеря авторитета в коллективе.
6. Отсутствие морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
Желаемое состояние дел по теме:
1. Привлекательный имидж.
2. Быстрый карьерный рост.
3. Деловое сотрудничество с партнерами.
4. Импонирование сотрудников.
6. Соблюдение этических принципов в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.
6.
П
Р
О
Б
Л
Е
М
Ы
Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, а отсюда не знание основных его компонентов:
— манера одеваться;
— тактика общения;
— деловой этикет и протокол;
— этика делового общения.
