Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, посредством которого товары и услуги разрабатываются и становятся доступными для людей, обеспечивающих определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя широкий спектр деятельности, включая исследования рынка, разработку продуктов, распространение, ценообразование, рекламу и личные продажи. Многие люди путают маркетинг с коммерческими продажами, поэтому фактически объединяют несколько действий, направленных на выявление, обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов для решения задач, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается намного раньше и продолжается долгое время после совершения покупки и продажи.
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена. Основные понятия в области маркетинга следующие: потребности, требования, требования, товары, обмен, сделка и рынок. Маркетинг изучает различные теории человеческих потребностей – это теории Маслоу, Д. Мак-Клеланда, Ф.Герцберга, Уильяма Тэлли и т.д.
Маркетинговые практики оказывают глубокое влияние на людей, выступающих в роли покупателей, продавцов и обычных граждан. Его цели — как достичь максимально возможного потребления, добиться максимального удовлетворения потребителей, предоставить потребителям максимально широкий выбор и обеспечить максимальное качество жизни. Многие считают, что целью должно быть улучшение качества жизни, а средством ее достижения должно быть применение концепции социально этичного маркетинга.
Общая тенденция в развитии маркетинга — смещение акцента на потребителя и усиление внимания маркетинговой деятельности к его проблемам.
Современная концепция маркетинга отражает ориентацию производственно-сбытовой деятельности предприятия на нужды и потребности клиентов, подкрепленную усилиями (конкретными действиями) маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей предприятия.Компания производит то, что нужно потребителю, и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его потребностей, гарантируя рациональное использование ресурсов в процессе своей производственной и маркетинговой деятельности.
Целью контрольной работы является определение взаимосвязи человеческих потребностей при разработки маркетинговой политики в рыночных условиях.
Анализ рекламной деятельности в системе маркетинговых коммуникаций
... коммуникативной эффективности рекламной деятельности, то есть способности рекламы оказывать желаемое воздействие на представителей целевой аудитории. Анализ средств, используемых рекламой в системе маркетинговых коммуникаций В системе маркетинговых коммуникаций рекламная деятельность осуществляется посредством ...
По достижении цели в контрольной работе рассматриваются задачи:
Изучить научные основы – теории человеческих потребностей;
- Провести анализ значения человеческих потребностей для маркетинговой деятельности;
- Разработайте анализ предложения, чтобы улучшить концепцию эффективного маркетинга.
Глава І.
Социально-экономические основы маркетинга
1.1. Основные понятия человеческих потребностей
Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекламой и сбытом. Это объяснимо. С переходом к рыночным отношениям нас постоянно беспокоят телевизионные и почтовые объявления, объявления в газетах, мы постоянно пытаемся что-то нам продать. Кажется, что коммерция — главное в жизни общества.
Маркетинг
Социальные основы маркетинга связаны с понятиями: потребности, требования, требования, товары, обмен, сделка и рынок.
Нужды (первичные потребности).
Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это физиологические потребности — в пище, одежде, тепле и безопасности, социальные потребности — в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные потребности — в самопознании и самовыражении. Эти потребности не созданы чьими-то усилиями, а являются естественными характеристиками человека. Если потребность не удовлетворяется, человек чувствует себя несчастным и обездоленным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, или попытается заглушить ее.
Потребности., Потребность
Для некоторых южноафриканцев жареная саранча — деликатес. Голодный филиппинец будет рад молоденькому поросенку, фасоли и манго. Голодный русский предпочтет говядину с жареным картофелем, яблоком, вишенкой. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить потребность способом, который присущ культурной структуре данного общества. [6, стр. 240]
По мере развития общества растут потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством предметов, вызывающих любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия, чтобы стимулировать желание владеть товарами. Они пытаются установить связь между тем, что они выпускают, и потребностями людей. Продукт продвигается как средство удовлетворения одной или нескольких потребностей. Производитель товара или услуги не создает нужду, она уже существует. К сожалению, руководители и предприниматели часто путают потребности с потребностями.
Запросы. Потребности людей практически безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек выберет тот товар, который доставит ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.
Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.
Нетрудно оценить запросы конкретного общества в определенный период. Компания могла планировать объемы производства на год, исходя из совокупности предыдущих запросов. Именно так планировалось производство в период управления экономикой. Однако по мере развития современного общества потребности неизбежно меняются. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, они ищут разнообразия. На выбор товаров влияет также изменение цен или уровня дохода. К. Ланкастер отмечает, что активы — это, по сути, набор свойств, и люди выбирают те продукты, которые обеспечивают им наилучший набор преимуществ за их деньги.
Маркетинговые решения по формированию ассортимента товаров в Светлогорском райпо
... действия помогут райпо четко среагировать на изменяющиеся потребности потребителя и предложить для удовлетворения последних определённые товары, которые в свою очередь обеспечат постоянный сбыт ... То есть разработка ведется без использования маркетингового подхода. Поэтому наиболее перспективными направлениями решения проблем, связанных с разработкой ассортиментной политики, будут принципиальные ...
Товары. Человеческие потребности, желания и запросы предполагают наличие товаров для их удовлетворения.
Товар — все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Предположим, женщина хочет выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту потребность, можно определить как ассортимент товаров первого выбора. Этот ассортимент включает парфюмерию, новую одежду, солярии, услуги косметолога и многое другое. Все товары желательны в разной степени. Скорее всего, в первую очередь закупаются все более дешевые товары и услуги — производится новая косметика и новое платье. Чем больше продукт полностью соответствует пожеланиям потребителя, тем успешнее будет производитель. Производители должны найти потребителей, которым они хотят продавать, выявить их потребности, а затем создать продукт, который максимально полно отвечает этим потребностям.
Научные открытия и изобретения позволяют создавать новые продукты, способные удовлетворить новые, ранее неизвестные потребности. Новые потребности должны формироваться за счет реализации комплекса маркетинга.
Товаром можно назвать все, что способно принести пользу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо продуктов и услуг, это могут быть люди, места, организации, мероприятия и идеи. Человек решает, какую развлекательную программу смотреть по телевизору, куда поехать в отпуск, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать, в какое учебное заведение отправить ребенка.
Технологии для удовлетворения потребностей и требований постоянно обновляются. Современное экономическое развитие основано на развитии этих технологий. В ходе эволюции все больше функций передается от человека к технике. Современное развитие технологий обеспечивает одновременное снижение стоимости трудовых, материальных и энергетических ресурсов, а также капитала для удовлетворения тех же человеческих потребностей. Другими словами, современные товары и услуги все чаще удовлетворяют известные потребности более эффективно или предназначены для удовлетворения потребностей, которые ранее не удовлетворялись или не существовали вовсе. Таким образом, новые товары и услуги легче воспринимаются и распространяются все быстрее и быстрее.[6, стр. 242]
Обмен. Проблемы маркетинга возникают и решаются путем удовлетворения потребностей и запросов посредством обмена. Обмен — это акт получения от, кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Чтобы совершить добровольный обмен, необходимо выполнить пять условий.
1. Сторон должно быть как минимум две.
2. У каждой стороны должно быть что-то ценное для другой.
3. Каждая сторона должна иметь возможность общаться и доставлять свои товары.
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии
или отклонение предложения другой стороны.
5. Каждая сторона должна быть уверена, что иметь дело с другой стороной уместно или нежелательно.
Особенности международного маркетинга товаров промышленного назначения
... при изучении данной темы: маркетинг товаров промышленного назначения или промышленный маркетинг; а также, собственно, особенности международного маркетинга на промышленном рынке. Маркетинг товаров промышленного назначения Классический подход к рассмотрению темы промышленного маркетинга содержит такой критерий, который используется для разграничения маркетинга на промышленный и потребительский, ...
Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях.
Сделка. Если обмен является основным понятием маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в области маркетинга является транзакция.
Сделка — это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Он предполагает наличие как минимум двух значимых объектов и согласование условий, времени и места их выполнения.
Как правило, условия сделок поддерживаются и охраняются обычаями, традициями, законодательством, исполнение которого обеспечивают соответствующие общественные институты и государственные необходимых для поддержания определенного типа сделок обычаев и традиций нет, то рыночный механизм работать в сфере этих сделок не будет. Законодательство и поддерживающие его институты государство формирует обычаи, соответствующие традиции, если они отвечают потребностям участников сделок. [6, стр. 243]
Сделку следует отличать от передачи. Передача является одной из форм обмена и предполагает подарки, гранты, благотворительные акции. Тот, кто передает подарок, рассчитывает на ту или иную выгоду (доброе расположение к себе, избавление от чувства вины и т.д.) либо желает поставить другую сторону в положение обязанной.
Лица и организации, которые принимают донорскую помощь, должны понимать причины «взаимности», лежащие в основе поведения доноров, и обеспечивать выгоды, которые они ищут для себя. Если интересы доноров забыты или не проявляют к ним признательности, помощь вскоре будет прекращена.
Маркетологи интерпретируют концепцию маркетинга в широком смысле, включая изучение поведения передачи.
Совершая перевод, человек или организация вызывает ответ на конкретное предложение. Эта реакция равнозначна «покупке» или «коммерческому обмену». Кандидат на политический пост хочет получить голоса, университет хочет увеличить число кандидатов, а общественное движение хочет получить его идеи. Маркетинг состоит из действий, предпринимаемых с целью получить желаемый отклик общественности в отношении любого объекта, услуги, идеи.
Рынок. Понятие «сделка» связано с понятием «рынок». Рынок — это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Чтобы понять природу рынка, рассмотрим три различных способа удовлетворения потребностей людей. Первый путь — это самодостаточность, когда каждый может самостоятельно получить все необходимое для себя. Эффективность такой деятельности очень низка. Второй способ — это децентрализованный обмен, когда каждый рассматривает всех остальных как потенциальных «покупателей». Это очень сложно и малоэффективно в части обмена.
Третий способ — централизованный обмен. На сцене появляется новое лицо — купец. это посредник между производителями и покупателями в месте, которое принято называть «рынком». Производитель поставляет определенные товары, а торговец обменивает их на все, что нужно. Следовательно, чтобы приобрести товары, предлагаемые другими, покупатель имеет дело с продавцом, а не со многими людьми. Появление трейдера резко снижает общее количество транзакций, необходимых для совершения сделки в определенных объемах. Торговля и централизованный рынок повышают торговую и операционную эффективность экономики. [6,
Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Рассмотрение ...
... маркетинга и его роль в удовлетворении обоюдных интересов продавца и покупателя позволил П. Друкеру сформулировать наиболее важные нашедшие воплощение в современной маркетинговой концепции: Мнение людей бизнеса о потребителях и рынке ... покупатель и что, в общем, сможет удовлетворить его нужды, потребности и запросы, и по той цене, которую он готов при этом заплатить. Маркетинг -- чисто . Его функция ...
По мере увеличения числа лиц и сделок растет число купцов и .рынков. В развитом обществе рынок — это не конкретное место, где покупатели и продавцы могут совершать сделки. Сделка может быть завершена без прямого контакта с покупателем. Например, компания рекламирует продукт на телевидении, принимает заказы от клиентов по телефону и отправляет продукт по почте.
В современной экономике формируются рынки для различных товаров, услуг и других ценностей. Например, рынок труда состоит из людей, которые готовы предложить свою работу в обмен на заработную плату. Чтобы облегчить функционирование рынка труда, вокруг него возникают и множатся различные посреднические организации и консультационные фирмы по трудоустройству. Денежный рынок — еще один важный рынок, который дает возможность брать взаймы, давать взаймы, откладывать деньги и обеспечивать их сохранение. С его помощью ресурсы перераспределяются от предприятий и предпринимателей, которые работают менее эффективно, к тем, кто действует более эффективно.
Маркетинг.
Процесс обмена требует работы. Тем, кто хочет продавать, нужно искать покупателей, определять их потребности, создавать подходящие продукты, продвигать их на рынке, хранить, транспортировать, согласовывать цены. Маркетинговая деятельность основана на исследованиях и разработках продуктов, коммуникации, распределении, ценообразовании и предоставлении услуг.
Маркетологи различают два типа рынков: рынок продавца и рынок покупателя. Рынок продавца — это рынок, на котором продавцы имеют наибольшую власть и где покупатели должны быть наиболее активными «маркет-мейкерами. Это рынок нехватки товаров и услуг, что более характерно для управления экономикой. Рынок покупателя — это рынок, на котором покупатели имеют наибольшую власть, а продавцы должны быть наиболее активными «маркет-мейкерами.
В начале 50-х годов предложение товаров в странах с рыночной экономикой стало обгонять спрос на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. В этой книге, как и в популярном учебнике Ф. Котлера, будем придерживаться именно этой точки зрения и разбирать проблемы маркетинга, возникающие перед продавцами в условиях рынка покупателя.
1.2. Современная концепция маркетинговой деятельности предприятия
Базовым элементом организации маркетинговой деятельности на предприятии является концепция маркетинга. Концепция маркетинга предполагает, что достижение предприятием своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения потребителей.
По своей сути концепция маркетинга определяет все необходимые действия по ориентации производственно-сбытовой деятельности предприятия на нужды и потребности покупателей, которые должны быть подкреплены соответствующими комплексными усилиями в рамках маркетинговой деятельности, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности.
Маркетинговые исследования рынка лекарственных средств для лечения ринитов (2)
... маркетинг продукта можно разделить на: маркетинг продуктов, существующих на рынке; маркетинг недавно созданных продуктов, только предлагаемых рынку; маркетинг перспективных продуктов, научные исследования по разработке которых необходимо начать. В качестве товаров в фармацевтическом маркетинге выступают: лекарственные вещества; лекарственные средства; лекарственные препараты; лекарственные ...
Маркетинговая концепция включает в себя конкретные цели и маркетинга, акцентирующие внимание этой деятельности на целевом рынке и запросах потребителей, способах и средствах, требующихся для достижения целей предприятия на выбранном рынке. Концепция разрабатывается по результатам маркетинговых исследований внешней среды и предприятия. Она предусматривает получение необходимой информации о рынке и о потребностях, требованиях, предпочтениях и намерениях конечного потребителя произвести покупку; создание экономических, технических и организационных условий, при которых эта информация может стать основной и определяющей при принятии решений на различных уровнях управления предприятием; осуществление в практической деятельности конкретных мероприятий в краткосрочной и долгосрочной перспективе, направленных на удовлетворение нужд, потребностей и предпочтений косвенных и конечных потребителей, а также стимулирование их намерений произвести покупку; разработку и внедрение других мероприятий, направленных на практическую реализацию принятых в отношении рынка решений и организацию эффективного контроля их выполнения.
Глава ІІ. ВНУТРЕННИЕ, ИЛИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1. Мотивация, личность и эмоция, Потребительская мотивация
Мотивация (motivation) связана с концепцией движения (motion).
Мотив — это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и вынуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции. Мотив невидим, вывод о существовании мотивов можно сделать, например, исходя из поведения индивидуумов. На рис. 1 показана модель процесса мотивации, основными элементами которой являются: активация потребности, состояние побуждения, целенаправленное поведение, стимульные объекты и аффект.
потребность.
Рис. 1. Модель мотивации
Таблица 1.
Для того чтобы управлять поведением потребителей конкретного продукта, нужно знать весь спектр мотивов, актуальных для целевого сегмента рынка. Спектр возможных мотивов, используемых в маркетинге, представляют различные теории мотивации. Так, например, пирамида, или иерархия мотивов Маслоу (Maslow), включает потребности, используемые для стимулирования покупки определенных товаров (табл.1).
Мотивы пирамиды Маслоу, используемые в маркетинге продуктов
Теория мотивации МакКлеланда (McClelland) основывается на том, что поведение людей мотивируется тремя базовыми потребностями: в достижении, в принадлежности и во власти. Психологические мотивы МакГира (McGuire), наиболее относимые к маркетингу, включают потребности: в последовательности и согласованности составляющих личности; в определении причинности атрибутов (событий); категоризовать объекты и события; в сигналах; в независимости; в новизне; в самовыражении; в эгозащите; в самоутверждении; в подкреплении; в присоединении; в моделировании. Потребности могут быть явными или скрытыми. Задачей маркетолога является идентификация потребностей и их состояния, а также использование мотивов, в том числе конкурирующих, в маркетинговых решениях. [3,
Маркетинг и его роль в деятельности современного предприятия
... будет покупатель, тем успешнее будет производитель. Когда люди решили удовлетворить свои потребности путем изменений, потребовался маркетинг. В маркетинговой деятельности рынок делится на два типа. ... потребителей. процесс покупки, потребления товаров и услуг и принятия определенных решений по этим видам деятельности. Потребители на рынке: потребительские организации (предприятия), производственные ...
Личностные характеристики потребителей: настойчивость, целеустремленность, пунктуальность, обязательность, склонность к доминированию или подчинению — используются для сегментации рынка рабочих мест, одежды, парфюмерии, персональных услуг. Персонализация работы с клиентами адвокатов, психологов, консультантов, преподавателей, врачей предполагает учет личностных характеристик потребителей. При этом важны различия между действительной и желаемой самоконцепцией потребителя.
Эмоции — составляющая многих продуктов: развлечений, путешествий, театральных спектаклей, концертов звезд шоу-бизнеса, детективов, любовных романов и мыльных опер. Эмоции используются и в маркетинговых решениях, например в рекламе и личных продажах. Маркетолог должен знать, какие эмоции (радость, удивление, вызывать продукт, чтобы быть привлекательным для целевого рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении добавлю обобщающее определение маркетинга. Маркетингом называется социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные люди и группы людей приобретают то, что они хотят или то, в чем нуждаются.
Следует вывод из выше изложенной научной основы о сущности теории человеческих потребностей и их значение для маркетинга. Таким образом, разработка маркетинговой политики, ее исследование неразрывно связано с изучением человеческих потребностей. Потребности человека – составная часть маркетинга.
Основной идеей, на которой здание маркетинга, является концепция человеческих потребностей. Потребность возникает тогда, когда есть «состояние лишенности». Существует масса «комплексных» потребностей. Среди них «базовая» физическая потребность в пище, одежде, тепле, крыше над головой и безопасности; социальная потребность принадлежать (к какому-то сообществу) и испытывать привязанность; а также индивидуальные потребности в знании и самовыражении. Эти потребности — неотъемлемая часть человеческой личности.
Если потребность не удовлетворяется, человек сделает одну из двух вещей — либо начнет искать тот объект, который сможет удовлетворить его потребности, либо попытается снизить эти потребности. Человек, живущий в так называемом «индустриальном», то есть развитом обществе, скорее всего попытается найти или создать объект, который будут удовлетворять его потребности. Люди в менее развитых обществах вероятнее всего постараются снизить порог своих потребностей и удовлетворить их тем, что имеется в наличии.
Вторым основным понятием в маркетинге является понятие человеческих желаний — то есть той формы, в которую облекаются человеческие потребности в зависимости от культуры и личности человека. Голодному жителю острова Бали захочется получить манго, молочного поросенка и бобов. Голодный человек в Соединенных Штатах может захотеть гамбургер, жареную картошку и кока-колу. Желания воплощаются в объектах, способных удовлетворить потребности. По мере того, как общество меняется, желания его членов возрастают. Люди испытывают воздействие все большего числа объектов, которые вызывают их интерес и тем самым желания, и производители стараются поставлять все больше продуктов и услуг, способных удовлетворять желания.
Маркетинг и брендинг территорий через сферу культуры
... силу местного сообщества [14]. Стратегический маркетинг территорий инициирует такое построение территориального сообщества, которое позволяет удовлетворить потребности всех основных общественных институтов. Основными задачами территориального маркетинга является диагностика состояния сообщества, выявление ...
Многие продавцы путают потребности с желаниями. Производитель сверл, возможно, думает, что клиенту нужно сверло, но на самом деле клиенту нужна дырка в стене. Такие продавцы могут стать жертвами «рыночной близорукости». Они так увлечены своими продуктами, что видят только уже существующие желания и теряют из виду основополагающие потребности клиента. Они забывают, что сам по себе продукт является только средством для решения проблем клиента. Таким продавцам приходится нелегко, когда на рынке появляется новый продукт, способный удовлетворить ту же потребность лучше или дешевле. Клиент наверняка предпочтет этот новый продукт. У людей почти неограниченные желания, но ограниченные возможности. Поэтому они выбирают те продукты, которые за те же деньги максимально удовлетворяют их потребности. Когда желание подкреплено покупательной способностью, оно становится спросом.
Клиенты рассматривают продукты как некие наборы плюсов и выгод и выбирают те продукты, которые за те же деньги дают самый большой пакет. Учитывая свои желания и возможности, люди выбирают продукт с пакетом плюсов, которые в сумме дают наибольшее удовлетворение.
Человеческие потребности, желания и спрос предполагают наличие продуктов, способных их удовлетворить. Продуктом является все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления и способно удовлетворить потребность или желание.
Предположим, что человек испытывает потребность быть более привлекательным. Назовем продукт, способный удовлетворить эту потребность, «дежурным набором». В него может войти комплект новой одежды, престижный автомобиль или какие-либо ювелирные изделия. Эти продукты не являются одинаково желательными. Вещи, более доступные и менее дорогие, например, одежда, скорее всего будут куплены в первую очередь. Более того, чем ближе продукт подходит к удовлетворению желаний клиента, тем большим успехом он будет пользоваться. Таким образом, производитель должен знать, чего хочет потребитель, и поставлять продукты, которые как можно ближе подходят к удовлетворению этих желаний.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kontrolnaya/marketing-i-udovletvorenie-potrebnostey/
1. Азоев Г. Л., Михайлова Е. А. Маркетинговые исследования: Уч. Пособие для вузов. М.: Финстатинформ, 1999. — 124 с.
2. Азоев Г. Л., Чвленков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография-Новости», 2000. — 254 с.
3. Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров. Учебное пособие — М.: Фаир-Пресс, 2003. — 456 с.
4. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М: Тандем; Гном-Пресс, 1997. 256 с.
5. Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс, 2000.-384с.
6. Армстронг Г., Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: ИД Вильяме, 2000. — 638 с.
7. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. СПб.: Питер, 2000. 944 с.
8. Маркетинг. Словарь / Г. Л. Азоев, А. Г. Поршнев и др. М.: Экономика, 2000. — 362 с.
