Практические задания, Понятие социально–этического маркетинга и маркетинга взаимодействия
Социально-этический маркетинг (социально-этичный маркетинг, социальный маркетинг) – это комплексное взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами, контрагентами, различными общественными институтами, основанное на признании решающей роли социальной ответственности фирмы.
Направления престижной рекламы (ПР) — активности в рамках социально-этического маркетинга:
- целенаправленное формирование системы методов улучшения контакта фирмы с целевыми аудиториями;
- использование всего набора средств маркетинговой коммуникации (реклама, выставки, ярмарки);
- разработка и последовательная реализация имиджевой концепции, основанной на реальных, а не мнимых достижениях фирмы;
— предвидение информационных кризисных ситуаций (разработка сценариев развития, хотя бы “известных кризисов”, подготовка кризисного штаба, просчет наиболее вероятных тем “выброса компромата” конкурентами и (или) противниками корпорации во властных
- осознание топ-менеджментом и кадровым ядром (в идеале – всеми сотрудниками фирмы) общественной миссии фирмы;
- следование общечеловеческим нравственным нормам.
PR в области социально-этического маркетинга — это деятельность, сочетающая в себе элементы менеджмента и социальных технологий, способствующих успеху бизнеса и удовлетворению социальных потребностей. ПР-приемы используются на всех этапах работы с товаром или услугой. Уже на стадии замысла учитываются пожелания и замечания потребителей.
При производстве учитываются не только интересы потребителя, но и необходимость выполнения госзаказов, экспортной деятельности, импортозамещения и выпуска товаров для социально незащищенных слоев населения. Цена определяется не только соотношением спроса и предложения, но также социальными, экологическими и геополитическими факторами. В поисках места на рынке маркетинговая политика компании должна учитывать состояние рыночной инфраструктуры, психологию потребителей, социокультурные реалии.
Социально-этический маркетинг предполагает удовлетворение потребностей потребителей без ущерба для интересов других потребителей и общества в целом. В условиях становления постиндустриальной эпохи способность предприятия продлить свое существование и его успех зависят от своевременного учета развития внешней среды, т.е. от маркетинга, и от непрерывного роста своего информационного потенциала (в широком смысле этого слова), возможности гибко адаптироваться к требованиям рынка. Для этого необходимо своевременно создавать и внедрять новые продукты на рыночной основе, изучать и прогнозировать не только рынок, но и тенденции социально-экономического развития, результаты научно-технического прогресса. Очевидно, что необходимо и. выполнения всех функций маркетинга и менеджмента не означает обязательного наличия в фирме соответствующих служб (подразделений).
Социально маркетинг
... как элемент активного продвижения и вовлечения потребителей и общественности, процесс социального маркетинга. Это, в свою очередь, позволяет сделать процесс решения социально значимых проблем и сам процесс общения ...
Конкуренция порождает монополию, которая ведет к столкновению интересов и разделению экономических субъектов. Однако в современной экономике также существуют интеграционные процессы, которые приводят к достижению гармонизации интересов и интеграции производства и управления.
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена.
Социальный маркетинг — это процесс, который включает в себя управление организацией и всей ее деятельностью с момента появления идеи основного продукта организации до его производства и доставки потребителю.
Социально-этический маркетинг — это изучение и обучение потребностей покупателей и их удовлетворение более эффективными методами, чем у конкурентов, при условии, что он увеличивает благосостояние всех членов общества.
Благополучие — это совокупность материальных, духовных и социальных благ, которыми обладает субъект благополучия и которые он использует для удовлетворения своих потребностей.
Социальный маркетинг — это механизм согласования потребностей и интересов потребителей, потребностей и интересов бизнеса и потребностей и интересов общества.
Производственная концепция маркетинга заключается в том, что потребители будут покупать только те товары, которые широко распространены и которые по цене им вполне доступны
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут покупать только те товары, которые имеют лучшие эксплуатационные свойства, обладают высшим качеством и, главное, – фирма должна учитывать любые пожелания клиента, на основе которых и совершенствовать качественные параметры товара
Сбытовая концепция утверждает, что клиенты не будут покупать товары в достаточном количестве, если организация не предпримет соответствующих (больших) усилий в сфере стимулирования сбыта и стимулирования спроса.
Концепция социального и этического маркетинга — это изучение и формирование потребностей покупателей и их удовлетворение более эффективными методами, чем у конкурентов, при условии повышения благосостояния всех членов компании.
Причины появления концепции социально-этического маркетинга — проблемы защиты окружающей среды, энергетический кризис радикально повлияли на социально-этические установки и, как следствие, на управленческие установки менеджеров.
Концепт — это система точек зрения, того или иного понимания явлений, процессов.
Влияние маркетинга на общество
... тратят огромные деньги на маркетинг, чтобы улучшить свои продажи, но маркетинг также приносит пользу обществу в целом по ... или услуги удовлетворяют эту потребность. Для клиентов с четко определенными потребностями маркетинг предлагает возможность узнать о ... Маркетинг стимулирует экономику потребителей, продвигая товары и услуги и ориентируясь на потребителей, которые могут стать покупателями. ...
Потребительский спрос — это желание, подкрепленное денежной возможностью, намерение покупателей и потребителей приобрести определенный продукт.
Организация, ориентированная на производство: организация, которая считает, что выпуск товаров найдет сбыт на постоянно расширяющемся рынке.
Маркетинговая организация — организация, которая учитывает экологические аспекты с учетом законодательства, здоровья человека и общественного мнения.
Концепция социального и этического маркетинга — это традиционная концепция маркетинга, которая учитывает потребности и интересы компании, но не все компании в настоящее время используют эту концепцию. Дело в том, что маркетинг на практике оказывается чрезвычайно сложной задачей, решение которой требует большого объема плановых расчетов, обучения персонала и значительных дополнительных затрат.
Кроме того, существует сомнение не в практической пользе концепции маркетинга, а в правомерности и законности ее применения в отношении не потребителей и отдельных фирм, а всего общества, т.е. сомнение в том, способствует ли маркетинг удовлетворению индивидуальных потребностей и долговременным интересам общества; не приводит ли фирмы к удовлетворению запросов потребителей к нежелательным последствиям в обществе.
Очевидно, что опасения не лишены оснований. Достаточно отметить, что традиционная концепция маркетинга нацеливает на постоянное возбуждение потребностей и спроса, а это ведет не только к удовлетворению потребностей и желаний покупателей, но и к появлению к неудержимому росту прибыли, что, как показывает практика, часто приводит к нарушению требований рациональности потребления, к нехватке сырьевых, энергетических ресурсов, растущему загрязнению окружающей среды. В целях рационализации потребления, гуманизации производства и защиты общества от нежелательных производственных процессов появилась новая концепция, которая заменяет традиционную концепцию маркетинга. Новую концепцию Ф. Котлер назвал концепцию социально-этического маркетинга, которая подразумевает достижение целей компании с учетом удовлетворения потребностей как отдельного потребителя, так и общества в целом.
Обязательными условиями применения концепции социально-этического маркетинга являются:
1) наличие основной цели фирмы, которая должна состоять в удовлетворении различных потребностей покупателей в соответствии с интересами общества;
2) необходимость постоянно заниматься поиском новых товаров, полнее удовлетворяющих спрос, обеспечивающий интересы потребителей. Фирма должна быть готова вносить нововведения в товары в соответствии с
интересами покупателей;
3) наличие постоянного контакта с потребителями, поддерживающими фирму, и проявление заботы об удовлетворении их потребностей.
Интерактивный маркетинг — не единственная концепция, которую может использовать компания. В зависимости от доминирующего вида маркетинговой деятельности, факторов конкурентного преимущества, чувствительности покупателей к изменению цены и уровня интеграции маркетинга для проникновения его идеологии в другие функциональные подразделения организации может использоваться одна из шести концепций маркетинга или их совокупность. Маркетинг взаимодействия увеличивает важность личности, личных контактов в эффективной системе коммуникации. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, в том числе менеджеров верхнего звена. именно аппарат управления предприятия становится ответственным за формирование и развитие взаимовыгодных долгосрочных отношений в процессе взаимодействия предприятия с клиентами и покупателями.
Маркетинг: Управление маркетингом фирмы,
... потребителей. Маркетинг позволяет объединить стратегическое планирование на уровне компании и маркетинговое планирование в единый «технологический процесс» и подчинить организационные формы управления, ... возможность координировать и контролировать всю работу по продукту (группе, семейству товаров), хорошо ... Кадры маркетинга и кадровая политика фирмы в сфере маркетинга На следующем рисунке маркетинг ...
Интерактивный маркетинг рассматривает общение в более широком аспекте, например любые отношения между компанией и ее партнерами, которые способствуют получению дохода. В промышленном маркетинге, например, купля-продажа рассматривается как долговременный и непрерывный процесс взаимоэффективного взаимодействия фирмы-продавца с фирмами-покупателями, поскольку бизнес-субъекты, как правило, имеют дело не с розничными, а с оптовыми потребителями, которых меньше и они более крупные. Так как клиенты не поддаются однозначной сегментации с четко очерченными границами и большинство из них требует к себе индивидуального подхода, то эффективность использования классической, традиционной концепции маркетинга, базирующейся на разработке стандартного комплекса (рецепта) маркетинга для среднестатистического потребителя, значительно снижается.
Как следует из названия, интерактивный маркетинг, очевидно, включает извлечение преимуществ, но требует более подробной персонализации клиентов. Успех этой стратегии в Интернете заключается как раз в том, что в Интернете широко распространена анонимность, тупость, и каждый человек должен выделяться, быть уникальным, каждый хочет внимания к себе. Интерактивный маркетинг подходит для всех сфер жизни, включая блоги.
2. Издательская фирма провела анализ объема реализации своего еженедельника, выпускаемого тиражом в 10000 экз. Данные по реализации части тиража за 16 недель года: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280
Вопросы:
- а) какова тенденция динамики объема реализации тиража еженедельника, какой характер она носит, каков прогноз по объему реализации тиража на конец года;
- б) какие маркетинговые мероприятия надо предложить для роста спроса на еженедельник.
Основная цель маркетинга — повысить прибыльность бизнеса. Составим график за 16 недель года:
А теперь, основываясь на графике, можно сделать вывод, что недельная тенденция роста невелика. Первые четыре недели спрос на еженедельники был равномерным, затем на пятой неделе он резко упал, затем снова начал расти и всегда делал скачок вперед.
Может быть это связано, со снижением общего интереса жителей страны, особенно молодежи, к печатной прессе вследствие развития он-лайн СМИ. В целом, что касается общей ситуации на недельном рынке, он развивается лучше дневного.
У еженедельников сегодня в каждом регионе России минимум 1-2 серьезных конкурента.
Первый комплекс мер связан с пассивным воздействием на потребителя, но иногда его реализация важнее активного воздействия. А именно:
- мероприятия по улучшению выкладки товара (правильное расположение на полке, увеличение количества выкладок);
- мероприятия по оформлению места выкладки;
- мероприятия по облегчению поиска товара в торговой точке (размещение указателей, гирлянд и т. п. таким образом, чтобы безошибочно привести покупателя к нужной полке);
- размещение рекламных материалов для дополнительного воздействия на потребителя непосредственно перед совершением покупки (рекламные плакаты, наклейки).
3 стр., 1491 слов
Особенности международного маркетинга товаров промышленного назначения
... изучении данной темы: маркетинг товаров промышленного назначения или промышленный маркетинг; а также, собственно, особенности международного маркетинга на промышленном рынке. Маркетинг товаров промышленного назначения Классический подход к рассмотрению темы промышленного маркетинга содержит такой критерий, который используется для разграничения маркетинга на промышленный и потребительский, ...
комплекс мероприятий — это мероприятия активного воздействия на потребителя непосредственно в торговой точке:
- рекламирование и демонстрация товара в местах продаж (организация рабочего места промоутера, рекламный текст, призы к покупке);
- сэмплинг (по предъявлению чека за покупку прямо в торговом зале потребителю дают в награду еще один еженедельник или фирменный подарок от производителя);
- розыгрыши призов в местах продаж (промоутеры принимают упаковки или билеты с выигрышными знаками и на месте выдают ценный приз).
Таким образом можно проводить большое количество мероприятий прямо в торговой точке. Все они позволяют достичь определенных целей.
Поэтому ясно, что роль POS-событий очень важна. Эти программы позволяют в сочетании с другими методами продвижения продукта достигать маркетинговых целей на различных этапах жизненного цикла продукта. Особенно важным моментом является полное планирование всех маркетинговых мероприятий.
Нельзя забывать, к чему может привести неправильная постановка целей. Например, если уровень продаж слишком высок, может возникнуть нехватка оборотных средств, и затраты на продажу увеличатся, что поглотит всю полученную выручку. очень важно, чтобы темпы роста продаж продукции соответствовали показателям спроса на эту продукцию на рынке. Задача маркетинга — выявить контролируемые факторы и повлиять на них для достижения желаемого результата.
Тестовое задание
8. В какой из следующих концепций предприятие соответствии с его задачами к непрерывному улучшению качества товара?
а) производственная концепция;
- б) товарная концепция;
- в) сбытовая концепция;
- г) маркетинговая концепция.
18. К макровнешней маркетинговой среде фирмы относятся:
- а) природные факторы;
- б) деятельность подразделений самой организации;
- в) поставщики;
- г) конкуренты.
28. Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом:
Желание, принявшее конкретную форму в рамках культурных, эстетических, исторических, географических и других факторов, определяющих поведение индивидуума в социально-экономической системе, — это…
38. Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом:
Особым образом выделенная часть рынка, совокупность потребителей, товаров и предприятий — это…
48. Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом:
Вид маркетинга, использующийся при наличии сезонных, ежедневных или часовых колебаний спроса,
Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках
... занимающихся изучением и прогнозированием зарубежных рынков. Прогнозирование - важная часть маркетингового исследования. Он позволяет с большей или ... наиболее важные вопросы, на которые необходимо получить ответы, могут быть кто планирует получить в свое ... организацию статистики, работу таможенной службы и налоговых органов. Сфера социокультурной среды относится к оценке международной маркетинговой ...
58. Какая группа признаков сегментирования рынка не используется при разработке маркетинговой программы фирмы?
а) по потребителям;
- б) по параметрам продукции;
- в) по уровню рентабельности;
- г) по основным конкурентам.
68. Вставьте слово, которое, по вашему мнению, является правильным ответом:
Комплекс мер по приданию товару желательного, четко отличного от товаров-конкурентов места, как на рынке, так и в сознании потребителей, — это…
78. Какое количество уровней каналов распределения характерно для сбытовой деятельности в маркетинге?
а) четыре;
- б) пять;
- в) шесть;
- г) восемь.
88. Какой элемент продвижения не относится к прямым продажам?
а) устные презентации с целью реализации товара;
- б) телемаркетинг;
- в) реклама прямого отклика;
- г) предоставление скидок.
98. Какая организационная маркетинга является оптимальной для предприятия с широкой номенклатурой продукции?
а) функциональная;
- б) региональная;
- в) продуктовая;
- г) рыночная.
Ответы к тесту
8) Б
18) А
28) потребность
38) сегмент рынка
48) синхромаркетинг
58) В
68) позиционирование товара на рынке
78) Г
88) Г
98) В
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kontrolnaya/sotsialno-eticheskiy-marketing/
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Морозов В.В. Маркетинг. — М., 2007.
3. Мозгов Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004.
4. Основы рыночной экономики. Терминологический словарь. — М.: Издательство МАИ, 2003.
5. Уткин Э.А., Арбиев Е.Т. Практический маркетинг. — М.: Теис, 2004.
6. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Справочник начальника, главного бухгалтера и юриста. — 2-е изд., доп. — М.: Дело и Сервис, 2002.
7. Экономика. Учебник для экономических академий, вузов и факультетов. / Под редакцией кандидата экономических наук, доцента А.С. Булатова. — М., 2005.
8. Блажнов Е.А. Паблик рилейшн = Public relations. Приглашение в мир гражданского рынка и социальных отношений: учебник. пособие для деловых людей. М., 2004.
9. Блинов А.О., Кашкорова С.П. Роль общественных лоббировании интересов бизнеса // Маркетинг. 2007. № 3.
10. Бусова Н.А. Культурные корни социального капитала // Социс. 2005.
