Интернет — это новая и более совершенная среда для информационной активности людей. Обмен информацией и другие виды информационной деятельности, которые могут осуществляться в Интернете, являются основой для реализации значительной части экономических процессов. Маркетинг в настоящее время постоянно развивается, меняется, маркетинговые подходы все чаще используются в коммерческих компаниях и некоммерческих организациях. В связи с этим появление множества современных информационных технологий, развитие и повсеместное распространение электронной коммерции послужили толчком к появлению нового направления концепции маркетинга — Интернет-маркетинга.
Объектом исследования данной курсовой работы является использование сети Интернет в маркетинговой деятельности общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».
Основное внимание в исследовании уделяется экономическим показателям эффективности использования виртуальной сети.
Целью курсовой работы является изучение использования Интернета в маркетинговой деятельности организации.
Поставленная цель требует решения следующих задач:
1) изучить историю появления и развития использования Интернета в маркетинге;
2) рассмотреть способы использования Интернета в сфере маркетинга;
3) провести анализ использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит»;
4) разработать рекомендации по совершенствованию использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит».
При выполнении работы использовались следующие методы исследования: анализ, сравнение, обобщение.
В процессе написания диссертации использовались материалы из учебных изданий по маркетингу, маркетинговые отчеты компании ИнкомПрофит».
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
1.1 Появление и развитие Интернет-маркетинга
В настоящее время интернет-маркетинг смог революционизировать все представления о том, как вам нужно вести бизнес.
Развитие интернет-маркетинга тесно связано с развитием самого Интернета. Это обусловлено тем, что появление Интернет дало пользователям сети возможности приобретения, обмена и продажи информации, распространения рекламных сообщений и т.п. И вскоре интернет-маркетинг стал широко использоваться для продвижения различных представлений в Интернете. Появление Интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. В это время существовали преимущественно текстовые сайты. Однако уже тогда на их страницах стала размещаться необходимая информация о товарах. Однако со временем сайты стали приобретать более привлекательный вид и появился более широкий доступ к ним. В результате интернет-маркетинг также претерпел значительные изменения. В дополнение к товарам через Интернет стало возможным приобретение торговых площадей, предназначенных для размещения информации, которая становится доступной широкому кругу пользователей Интернета.
Использование социальных сетей как инструментов имиджевого продвижения ...
... ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети. Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь происходит через внутреннюю почтовую ... Социальные каталоги (social cataloging) напоминают социальные закладки, но ориентированы на использование в академической сфере, позволяя пользователям работать с базами данных цитат из ...
Спустя несколько лет очень важными стали такие вопросы, как покупка и продажа программ, бизнес-моделей и информационного пространства. В результате интернет-маркетинг трансформировался и стал больше, чем просто инструментом для продвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности Yahoo, Google, Microsoft ему удалось добиться сегментации и выйти на новый уровень развития.
1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики. А это, в свою очередь, помогало рейтингам идти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture, Yahoo.
Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й год. Именно тогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данного термина стал Д. Салливан. С момента своего создания «поисковый маркетинг» быстро стал популярным среди тех, кто продвигает Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 году и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 года на 750 %.
Следует отметить, что MSN, Yahoo и Google входят в число основных компаний, предлагающих свои услуги в области местной рекламы. Впервые этим компаниям удалось не только сегментировать рынок интернет-рекламы, но и вывести его на новый уровень.
Интернет-маркетинг сегодня характеризуется более низкими затратами и более высокой рентабельностью инвестиций. Развитие Интернет-маркетинга предполагает, что последний представляет собой применение маркетинговых стратегий прямого отклика в Интернете. И оказалось, что в Интернете эти методы действительно эффективны, ведь можно не только поддерживать постоянный контакт с покупателями, но и быстро отслеживать статистические данные. Кроме того, интернет-маркетинг — это возможность охватить максимальную аудиторию.
Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось значительно снизить затраты и повысить рентабельность. Таким образом, можно сделать вывод о том, что интернет-маркетинг является незаменимым инструментом для тех людей, у которых есть что предложить населению, но они не знают как это сделать с наименьшими вложениями и расходами [4, c.37-38].
1.2 Использование сети Интернет в маркетинге
Согласно классической теории, маркетинг обычно понимается как система знаний, направленная на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма безлично, как некий средний потенциальный покупатель, владеющий определенной суммой денег. «Обратная связь» между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. Выяснить, какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью, очень сложно [3, c. 21].
Теоретический анализ методов Интернет-маркетинга
... рекламу было потрачено 15 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 2002-м. Актуальность., Цель курсовой работы Объект – использование Интернет в маркетинге. Предмет – методы Интернет-маркетинга. ... в частности, изучается профиль сделанных покупок; использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей; лучшего иллюстрирования преимуществ ...
Интернет как глобальная информационная система претерпел некоторые изменения. Первое и, вероятно, главное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка состоит в том, что здесь потребитель и производитель находятся «в одном пакете» и имеют абсолютно равные права. Узнать у интернет-пользователя его мнение о предлагаемом товаре или услуге несложно, причем сделать это очень быстро. вполне естественно, что также относительно легко обрабатывать полученные таким образом статистические данные, и информация, собранная в результате, всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств — не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.
При этом понятие бизнеса с использованием электронных и компьютерных технологий намного шире простого исследования потребительского спроса. Подводя итог, можно сказать, что Всемирная паутина предлагает коммерческим предприятиям многомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета на много порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей, что, с учетом возможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такой подход поистине уникальным [1, с. 16-18].
Возможности Интернета используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам) [2, с. 3].
Реклама в Интернет. Несомненным преимуществом интернет-рекламы является точное попадание в целевую аудиторию без распыления лишних лидов и сама способность отслеживать эти лиды. Последнее позволяет точно установить стоимость размещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных с ней. В самом начале баннерная реклама в Интернете стоила 20 долл. за 1000 показов, сейчас цена выросла в 10 раз [7, с. 36].
Стимулирование сбыта. С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей:
1) Улучшения процесса продаж путем:
- вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда» в онлайновом режиме получает информацию от выбранных потребителей;
- лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время — для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;
- использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;
- лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;
- демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.
2) Расширения покупательского опыта потребителей путем:
(Анализ современного потребителя рынка недвижимости)
... образом, становится очевидной актуальность выбранной темы курсовой работы «Анализ современного потребителя рынка недвижимости» Данная курсовая работа посвящена маркетинговому исследования рынка недвижимости г. Абакана. Целью исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношение ...
- предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;
- установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;
- оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.
3) Совершенствования опыта потребления путем:
- предоставления информации по использованию купленных продуктов;
- предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.
Связи с общественностью. Средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновом режиме. Например, на форуме «Яндекса» был представитель компании SwissAir. О его приходе было заранее объявлено на Яндексе, и люди могли оставить свои вопросы на форуме. Представитель SwissAir пообщался в сети с теми, кто интересовался его компанией. Вот пример, как фирма может провести акцию по связям с общественностью. «Живое» общение позволяет не только поделиться интересной информацией, но и получить непосредственную реакцию заинтересованных людей [6, с. 98].
1.3 Особенности, преимущества и ограничения интернет-маркетинга
Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях [3, с. 21].
Рассмотрим некоторые из них:
1 Переход ключевой роли от производителей к потребителям
Одним из фундаментальных качеств, которые Интернет привнес в современный мир коммерции, является передача ключевых ролей от производителей к потребителям. Интернет сделал возможным для компаний привлечь внимание нового клиента за несколько десятков секунд, проведенных перед экраном компьютера. Однако в то же время он позволял одному и тому же пользователю переходить к любому из конкурентов всего за несколько кликов. В такой ситуации внимание покупателей становится величайшей ценностью, а отношения, установленные с покупателями, становятся основным капиталом компаний.
2 Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек
Интернет радикально меняет пространственные и временные аспекты торговли. Это глобальное средство коммуникации, не имеющее территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от него, в отличие от традиционных средств, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым маленьким поставщикам достичь глобального присутствия и вести бизнес в глобальном масштабе. В результате клиенты также получают глобальный выбор среди всех потенциальных поставщиков, предлагающих необходимые товары или услуги, независимо от географического положения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль только с точки зрения транспортных расходов уже на этапе доставки товара.
Роль маркетинга в современном обществе
... развития компании. Обучение маркетингу неотделимо от серьезных практических исследований, проводимых студентами в успешном бизнесе. Помощь в написании рефератов, курсовых, эссе по теме «Маркетинг» Наши ... на практических материалах успешных компаний. Предлагаем будущим специалистам рефераты, курсовые и маркетинговые тезисы. Курсы или дипломная работа «Маркетинг в современном обществе», как ...
Шкала времени в Интернет-среде также существенно отличается от обычной. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение [3, с. 22].
Эти эффекты также приводят к значительному сокращению транзакционных издержек, то есть затрат, связанных с установлением и поддержанием взаимодействия между компанией, ее клиентами и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций по сравнению с традиционными средствами становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.
3 Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».
Используя электронные средства связи, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого отдельного клиента и автоматически предоставлять продукты и услуги, адаптированные к индивидуальным потребностям. Простой пример — персонализированная презентация веб-сайта для каждого клиента или партнера компании.
4 Снижение трансформационных издержек
Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.
Например, одним из способов снижения затрат на переработку может быть сокращение каналов распределения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.
Особым случаем являются продукты и услуги, которые могут быть предоставлены в электронном виде. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения [3, с. 23].
Использование интернет-маркетинга в первую очередь направлено на сохранение и расширение бизнеса. По сравнению с радио и телевидением использование Интернета как двигателя бизнеса растет с каждым годом. Но в интернет-маркетинге все еще есть ограничения, которые могут создавать проблемы и неудобства как для продавцов, так и для потребителей.
Одна из проблем — это видео-ролики, анимации, графики высокого качества — при низкой скорости интернета у потребителя возникнут проблемы с просмотром, хотя эта проблема в скором времени перестанет быть актуальной в связи с развитием скоростного интернета. Потребителю также неудобно не иметь возможности «потрогать» продукт перед покупкой. Но и эта проблема разрешима: большинство потребителей сначала знакомятся с товаром в магазине, а затем совершают покупку в Интернете. Во время покупки также возникает проблема — как будет проходить расчет. Хотя это происходит в основном в бизнес-модели бизнес-потребитель из-за недоверия потребителей к определенным способам оплаты. Это ограничение иногда решают, посредством расчета с рук на руки после доставки товара [10, с.1].
Анализ маркетинговой стратегии компании в сфере контент-маркетинга
... контент-маркетинга; предложены меры по улучшению и таргетированию контента. Объектом работы является планирование маркетинговой деятельности компании Intellectsoft». В качестве объекта выступает компания «Интеллектсофт». Курсовая работа ... позиции(охват рынка, дифференциация) Матрица дифференциация - относительная эффективность затрат Матрица эластичности конкурентной реакции на рынке(стадии ...
Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся интернет-маркетингом, обычно сталкивается со следующими проблемами: неизвестный размер рынка, пассивные покупатели и незнание потребителей .
Если о размерах Интернет (и, в частности, сети WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «продолжают расти», то как оценить демографические характеристики пользователей сети? Иными словами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов, продавать? Ответ, как вы уже, наверное, догадались, тот же: неизвестно. Одно исследование показало, что 95% пользователей — мужчины в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и недавние выпускники. Появление новых электронных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, в лучшую сторону) [12, с.1].
1 Пассивность потребителей
Компаниям — пользователям Интернета мало знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В конце концов, стоимость подключения к Интернету относительно невелика по сравнению со стоимостью открытия реального магазина и оплаты труда сотрудников.
Настоящие проблемы возникают, когда организация пытается сообщить о своем существовании и своих продуктах. Сегодняшние возможности передачи данных — электронная почта и доски объявлений (телеконференции) — абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Интернете так же, как на телевидении, то есть прямо и постоянно. Предложения продуктов в такой форме и явное продвижение самой компании не приветствуются. Нарушение неписаных правил сразу вызывает реакцию пользователей: нарушителя «сжигают», то есть ему по электронной почте отправляются тысячи сообщений с приговором. покупательский онлайновый интернет маркетинг
Огромный объем информации может вывести из строя сеть пользователя, который не сможет справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи также могут объявить бойкот товаров и услуг компании и вообще прекратить общение с ней в Интернете. И это очень редко, но все же случается, что преступника лично преследуют телефонные звонки в два часа ночи дома, пейджеры, звонки на работе.
Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (не учитываются явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее).
Интернет-реклама и оценка ее эффективности
... интернет-рекламы, приведены основные классификации рекламы в сети, предпринята попытка создания классификации на основе имеющихся, была проведена систематизация основных характерных особенностей данного вида рекламы, а второй посвящен рассмотрению существующих показателей эффективности интернет-рекламы. ...
Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:
- привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»;
- несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;
- неизвестность: «Я не знаю, что там было, — я искал только то, что хотел найти»;
- несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».
По сравнению с обычными средствами массовой информации — газетами, телевидением и радио, которые в основном посвящены распространению коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен с точки зрения проведения маркетингового комплекса.
2 Незнание потребителей
После того, как компания определилась с реальным объемом рынка продаж, необходимо подумать о маркетинге, исходя из полученных результатов и отзывов клиентов. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможет компании ответить на эти вопросы:
- возраст и пол пользователей;
- как пользователи узнают о вашем магазине;
- что они ищут, находят ли они нужный товар;
- почему они совершают (или не совершают) покупки [8, с.
267-268].
1.4 Основные методы ннтернет-маркетинга
Раньше электронная почта являлась практически единственным видом проведения маркетинговой компании в сети интернет. С того далекого дня интернет-маркетинг прошел путь от маркетинговой стратегии до искусства. Есть много путей для достижения цели и создания успешной маркетинговой кампании, из них выделяется семь основных.
1 Электронная почта.
Используется уже довольно давно, однако еще до сих пор актуальна. Однако использовать ее все сложнее, по причине нелюбви пользователей к спам-сообщениям и законодательных ограничений.
2 Рассылки.
Это расширение возможностей электронной почты, являющееся очень эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новости и статьи, то это может значительно увеличить посещаемость сайта компании.
3 Ведение блога.
Блог является отличным способом донести до людей информацию о предоставляемых вами продуктах или услугах и хорошей площадкой для взаимодействия с другими блоггерами. Можно также комментировать другие, схожие по тематике блоги, так как это является хорошим способом увеличения популярности.
4 Форум.
Форум на корпоративном сайте может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Там также можно проводить различные розыгрыши призов и конкурсы для клиентов. На форуме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные с продукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службу поддержки.
5 «Посоветовать другу».
Можно разместить на сайте форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить к этому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данные не будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить список потенциальных клиентов.
6 Видеоролики.
Вирусный интернет-маркетинг включает в себя размещение видео, как на своем сайта, так и на специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. В ролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, ее рекламу и т.д.
Интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности бизнеса ...
... задач. Объектом исследования дипломной работы является Интернет-компания ООО «Приоритет". Объектом исследования дипломной работы является разработка системы эффективного интернет-маркетинга организации. Раскрыта важность использования Интернет-коммуникаций для современного бизнеса, указана роль Интернета в бизнесе. Кроме того, ...
7 Мини-игры.
Flash-игры и игры для мобильных телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте, компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным инструментов вирусного маркетинга. Как и видео, они распространяются в сети интернет самими пользователями, абсолютно без участия компании и ее представителей.
Разумеется, интернет-маркетинг не исчерпывается приведенными выше способами, но они являются основными на данное время и, используя их, можно значительно увеличить посещаемость сайта и популярность продукции компании или предоставляемых ею услуг [9, с.1].
Таким образом, появление Интернет-маркетинга относится к началу 1990-х годов.
Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степени снизить расходы и увеличить коммерческой деятельности организаций.
Возможности сети Интернет используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; продажа товаров через Интернет; проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг.
Использование сети Интернет привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях
Выделяют 7 основных путей создания успешной маркетинговой компании: электронная почта, рассылки, ведение блога, форум, «посоветовать другу», видеоролики, мини-игры.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»
2.1 Расчет показателей эффективности интернет-рекламы в компании «ИнкомПрофит»
Одно из основных преимуществ рекламы в сети интернет в том, что она изначально стоит дешевле, чем другие виды.
В отличие, например, от телевизионной рекламы или наружной, интернет-реклама позволяет рекламодателю произвести реальную оценку эффективности рекламной кампании.
Особенно справедливо это в отношении контекстной рекламы. Современные технологии позволяют выявить источники привлечения посетителей на сайт, оценить глубину просмотра и конверсию посетителей в покупателей, а также оперативно отслеживать, как влияет изменение определенных настроек на эффективность рекламной кампании [14, с. 1].
Кроме того, можно утверждать, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Интернет посредством Web-сервера может принести прибыль за счет:
- повышения имиджа торговой марки компании;
- продвижения товаров фирмы;
- привлечения новых потребителей;
- добавления нового канала распространения продукции, улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей [5].
Первичными показателями, используемыми при оценке посещаемости рекламируемого сайта и анализе эффективности интернет-рекламы, являются хит(или посещаемость — запрос к веб-серверу для получения файла) и хост (уникальный компьютер, выдающий эти запросы к веб-серверу).
Число хитов на сайте в единицу времени дает возможность оценки рекламной мощности сайта. Для специалиста по интернет-рекламе хост — это пользователь, просматривающий страницы (делающий хиты).
Планирование и разработка рекламной компании и проблема её эффективности
... конкуренции за компании, размещающие рекламу, особенно остро стоит вопрос об экономической целесообразности понесенных затрат и определения эффективности рекламы. Проблема оценки эффективности рекламной деятельности ... — 215 с. Денисон Д., Теби Л. Учебник по рекламе: Как стать известным, не тратя денег на рекламу. — Минск; 2010. — 349 с. Завьялов П.С., ... 215с. Объем: 89 стр. Год: 2011 Цена : 1000 руб.
С уникальным пользователем ассоциируется уникальный IP-адрес компьютера, с которого выполняется доступ [15, с.1].
Чтобы анализировать эффективность интернет рекламы, используют следующие технические данные:
- Счётчики (размещают непосредственно на сайте, как правило, в открытом доступе, видны для всех посетителей);
- Сооkie-файлы (Файлы, которые содержат различную динамическую информацию, сохраняющиеся на компьютере пользователя);
- Lоg-файлы (Файлы, записывающие события разного характера на сайте).
Используя полученные технические данные, можно рассчитать 3 основных общепринятых показателя, которые дают информацию об эффективности интернет-рекламы [11]:
CTR (Click-Through Rate) — основной показатель эффективности интернет-рекламы (синоним — кликабельность, по-русски может называться «откликом»):
CTR=?100%
где Nclick — количество нажатий на рекламное сообщение;
Nview — количество показов рекламного сообщения
посетителю сайта.
CTR= *100 = 14% [13]
CTR является важным показателем эффективности работы рекламного сообщения.
Но нужно иметь в виду при анализе эффективности, что, к примеру, для имиджевой рекламы значение CTR гораздо менее существенно, чем количество показов и внимание пользователей, поэтому для анализа эффективности требуются и другие параметры.
CTB (Click-To-Buy) — показатель эффективности интернет-рекламы, измеряемый как отношение:
CTB=?100%
где Nclients — количество покупателей;
Nvisitors — количество просмотров страниц с объявлениями
СТВ=*100 = 0,7% [13]
Показатель CTB отражает конверсию посетителей (Nvisitors) в покупателей (Nclients), его иногда называют коэффициентом конверсии.
Заинтересованным (Ninterest) считается тот посетитель сайта, который пролистал несколько его страниц, либо вернулся сюда снова, либо запомнил адрес сайта и факт его существования.
CTR зависит от вида рекламного сообщения и обстоятельств его показа. CTB зависит от сервера рекламодателя. Все приведенные выше показатели эффективности сочетают друг с другом, исследуют поодиночке и в соответствии с результатами анализа воздействуют на ход рекламной кампании интернет-проекта [15, с. 1].
Экономические показатели отражают эффективность интернет-маркетинговых активностей, выраженные в деньгах. Примеры: стоимость привлечения одного посетителя, стоимость привлечения одного клиента, эффективность канала (возврат на инвестиции).
Стоимость привлечения одного посетителя измеряется как отношение:
I0click=
где I — общая стоимость организации интернет-маркетинга, рублей;
- Nclick — количество нажатий на рекламное сообщение [14, с. 2].
I0click==85 рублей [13]
Стоимость привлечения одного покупателя измеряется как отношение:
I0clients=
где I — общая стоимость организации интернет-маркетинга, рублей;
- Nclients — количество покупателей [14, с. 2].
I0clients==12143 рубля [13]
Эффективность канала измеряется как отношение:
Э=
где D — доход от организации маркетинга в сети Интернет, рублей;
- I — общая стоимость организации интернет маркетинга, рублей [14, с. 2].
Э==133 рубля [13]
2.2 Недостатки использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит»
Среди недостатков использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» можно выделить следующие:
1. Низкая эффективность использования рекламных досок;
2. Низкая эффективность собственного сайта компании;
3. Низкая эффективность использования в рекламной деятельности социальных сетей и видео-хостингов.
Факторы, обуславливающие недостатки использования сети Интернет:
2. Отсутствие систематического наполнения страниц компании в социальных сетях;
3. Отсутствие оригинального и запоминающегося содержания объявлений о товарах компании.
Таким образом, эффективность использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» находится на невысоком уровне. Показатель кликабельности объявлений компании составляет 14%, показатель эффективности интернет-рекламы — 0,7%, стоимость привлечения одного посетителя страниц компании — 85 рублей, стоимость привлечения одного покупателя компании — 12143 рубля, эффективность канала — 133 рубля. Среди недостатков использования сети Интернет в компании можно выделить отсутствие системы финансирования организации маркетинга, отсутствие систематического и грамотного наполнения и содержания сайта компании и досок объявлений.
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ИНКОМПРОФИТ»
Для увеличения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» целесообразно применять следующие мероприятия:
1. Использование платного сервиса для продвижения сайта компании и увеличения числа клиентов.
Стоимость сервиса составляет 250 000 белорусских рублей в месяц.
Сервис позволяет повысить место сайта компании в общем рейтинге и увеличить посещаемость и отклики потенциальных клиентов в 3 раза.
Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 50% [13].
Дополнительный доход на 1 рубль вложений по использованию одного канала передачи данных рассчитывается по следующей формуле:
ДД0=
где ДД0 — дополнительный доход на 1 рубль вложений, рублей;
- D — общий объем дохода от использования сети Интернет за отчетный месяц, рублей;
- УДi — удельный вес дохода от использования данного канала;
- k — коэффициент дополнительного дохода от использования данного канала;
- З — затраты на внедрение мероприятия, рублей [14, с.2].
ДД0==45 рублей
2. Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании.
Общая стоимость использования сервисов с учетом количества используемых досок и средней стоимости продвижения на одну доску составляет 600 000 рублей.
Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 40% [13].
Сервисы позволяют увеличить количество посещений и откликов на объявления в 5 раз.
ДД0==30 рублей
3. Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях.
Стоимость услуги по продвижению одной страницы в социальных сетях составляет 650 000 рублей.
Удельный вес выручки, полученной благодаря использованию данного канала продвижения в сентябре 2014 года, составил 10% [13].
Услуга позволяет повысить место страницы в общем рейтинге, увеличить посещаемость, просмотры информации о продукции компании и отклики потенциальных клиентов в 3 раза.
Экономическая эффективность:
ДД0==3 рубля.
Таким образом, для повышения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» применимы следующие мероприятия:
- Использование платного сервиса для продвижения сайта компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 45 рублей на 1 рубль затрат;
- Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 30 рублей на 1 рубль затрат;
- Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 3 рублей на 1 рубль затрат.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании материала, изложенного в данной курсовой работе можно сделать следующие выводы:
Появление Интернет-маркетинга относится к началу 1990-х годов.
Благодаря активному использованию интернет-маркетинга удалось в значительной степени снизить расходы и увеличить коммерческой деятельности организаций.
Возможности сети Интернет используются в маркетинге в следующих направлениях: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; продажа товаров через Интернет; проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг.
Использование сети Интернет привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях
Выделяют 7 основных путей создания успешной маркетинговой компании: электронная почта, рассылки, ведение блога, форум, «посоветовать другу», видеоролики, мини-игры.
эффективность использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» находится на невысоком уровне.
Показатель кликабельности объявлений компании составляет 14%, показатель эффективности интернет-рекламы — 0,7%, стоимость привлечения одного посетителя страниц компании — 85 рублей, стоимость привлечения одного покупателя компании — 12143 рубля, эффективность канала — 133 рубля.
Среди недостатков использования сети Интернет в компании можно выделить отсутствие системы финансирования организации маркетинга, отсутствие систематического и грамотного наполнения и содержания сайта компании и досок объявлений.
Для повышения эффективности использования сети Интернет в маркетинговой деятельности компании «ИнкомПрофит» применимы следующие мероприятия:
- Использование платного сервиса для продвижения сайта компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 45 рублей на 1 рубль затрат;
- Использование платных сервисов для продвижения страниц с объявлениями о реализации продукции компании. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 30 рублей на 1 рубль затрат;
- Использование услуг по продвижению страниц компании в социальных сетях. Данное мероприятие обеспечит расчетный дополнительный доход в сумме 3 рублей на 1 рубль затрат.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/analiz-marketingovyih-issledovaniy/
1. Алексеев, А. А. «Внешние» факторы маркетинга в сети / А.А. Алексеев // Мир Интернет. — 1998. — № 2.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг : Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. — М.: Экономика, 1999.
3. Багрин, Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. — 1999. — № 11.
4. Бокарев, Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, — 1999. — № 4.
5. Голубков, Е.П. Использование Интернет в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3.
6. Мамыкин, А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет / А.А. Мамыкин // Маркетинг в России и за рубежом, — 2000. — № 3.
7. Отчет по маркетингу общества с ограниченной ответственностью «ИнкомПрофит».
