Маркетинговый план — это документ, в котором описаны стратегии использования маркетинговых элементов для достижения определенных маркетинговых целей. Анализирует маркетинговую ситуацию, выявляет проблемы, определяет маркетинговые возможности компании, ставит цели и описывает стратегии и тактики решения проблем и достижения целей. Без выполнения этого маркетингового плана невозможна эффективная работа любого бизнеса. На современном рынке, в конкурентной среде, нельзя действовать хаотично, нужно руководствоваться проверенной и точной информацией. Фитнес-клубы играют одну из ведущих ролей на современном рынке спортивно-оздоровительных услуг в России. На сегодняшний день современными фитнес-клубами являются фитнес-клубы, которые осуществляют регулярное предоставление комплекса фитнес-услуг, а именно оздоровительных и фитнес тренировок при помощи силовых упражнений и профессионального оборудования для тренировок в комфортном зале. Предоставление профессионального оборудования и услуги инструкторов в таких фитнес-клубах являются основным источником дохода владельца заведения. Привлекательность того или иного фитнес-клуба на рынке и его конкурентоспособность тесно связаны с тем, насколько он способен удовлетворить потребности потребительского сектора. Все вышесказанное обусловливает актуальность темы данной работы. В статье рассматривается проблема, связанная с разработкой маркетингового плана фитнес-клуба «Наш Квартал». Целью курса является разработка маркетингового плана фитнес-клуба «Наш Квартал». 3
4 Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:
- проведение маркетинговых исследований, изучение макросреды и внутренней среды компании (микросреды);
- выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, которые исходят из внешней среды;
- выработка предположений;
- прогнозирование;
- установление маркетинговых целей;
- разработка маркетинговой стратегии;
- разработка программ;
- формирование бюджета.
Объектом курсовой работы выступил фитнес-клуб «Наш квартал». Предметом курсовой работы стало определение факторов, влияющих на стратегическое развитие компании, ситуационный анализ; передовой опыт других предприятий. Методологической и теоретической базой для исследования, которое было проведено в курсовой работе, послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых исследований и маркетинга, таких как Ф. Котлер, И. С. Березин, А. Н. Матанцев, Д. Хау и другие авторы, интернет-ресурсы, рассматривающие тему маркетингового плана фитнес-клуба. 4
Разработка маркетинговой стратегии развития фитнес центра Амстердам фитнес
... описать спортивный рынок фитнес центров разработать маркетинговую стратегию для фитнес центра «Амстердам фитнес»; произвести расчет затрат, а также рассчитать эффективность разработанной маркетинговой стратегии фитнес центра «Амстердам фитнес. Задания определяют структуру курсовой работы, которая состоит из ...
5 В соответствии с поставленной целью и задачами, в первой главе представлена аналитическая часть исследования рынка фитнес-клуба «Наш квартал», анализ экономической ситуации и стратегический анализ сектора, анализ конкурентов и первичная информация о состоянии рынка. Во второй главе представлено конкретное обоснование выбора рынка. Приведены прогнозы развития и экономическое обоснование выбора рынка фитнес-услуг. 5
6 Глава 1. Исследование рынка 1.1. Анализ рыночной ситуации Анализ рынка — это сбор данных и их интерпретация для того, чтобы выяснить место компании или продукта на рынке, оценить перспективы развития и составить представление о требованиях потребителя, влияющих в дальнейшем на содержание маркетингового плана. Для того чтобы указать показатели развития услуг фитнес клуба, спрос и предложение по данным услугам, а также какую долю замают на рынке фитнес клуба, необходимо провести анализ рынка на мировом, государственном и региональном уровне. В Россию фитнес пришел в 1993 году, в то время как в США и Европе он процветал уже около десяти лет. В связи с этим по количеству фитнесклубов на душу населения, Россия сильно отстает от Европы и США. Задержка также связана с тем, что, по оценкам различных экспертов, в Москве фитнесом занимается около 12% населения, тогда как в России этот показатель снижается до 4%, что значительно ниже, чем в странах Запада. Так сегодня в США около 22 % населения США активно занимаются фитнесом. [13] По данным маркетингового агентства «Бизнес Порт», величина российского рынка составляет менее 1% от общемирового рынка, годовой оборот российской фитнес-индустрии в 20 раз меньше, чем в США. [13] Для сравнительной оценки развития сферы фитнес услуг в России, США и Европы, а именно Великобритании, необходимо проанализировать динамику численности количества спортивных организаций и динамику удельного веса населения, потребляющего продукты фитнес-услуг, с помощью данных представленных международной ассоциацией фитнесклубов (рисунок 1).
6
7 Рисунок 1 — Динамика количества спортивных организаций в некоторых странах мира Таким образом, при анализе представленных данных можно сделать вывод о том, что, во-первых, Россия отстает в своем развитии от США по данной сфере услуг минимум на 12 лет при оптимистичном прогнозе развития, а во-вторых, потенциал роста количества спортивных организаций любой группы в России как минимум составляет 8 % от общей численности населения, так как если рассчитать показатель доли количества организаций США на численность населения, то данный показатель в США в среднем составляет 10 %, а в России всего 2 %. [24] На рисунке 2 представлена динамика доли населения, пользующегося фитнес услугами от общей численности населения анализируемых стран. Рисунок 2- Динамика доли населения, пользующегося фитнес услугами 7
Репутация, имидж организации на рынке услуг
... Имидж организации на рынке услуг Имидж самой организации, а не ее товаров или услуг – корпоративный имидж ... формирования имиджа и репутации. На Западе исследования в области создания имиджа получили ... имидж, который может не соответствовать имиджу всей организации. Разнообразные имиджи могут создавать торговый персонал. Но благодаря форменной одежде, единому оформлению транспортных средств, ...
8 Данные на рисунке 2 подтверждают информацию о том, что потенциал роста российского рынка фитнес-услуг велик, главное — правильно организовать систему пропаганды здорового образа жизни. Российский подход к развитию фитнес-индустрии изначально отличался от американского, поэтому заполнение среднего ценового сегмента происходит на втором месте. Как показали исследования, российский рынок фитнес-услуг демонстрирует одни из самых высоких темпов роста среди других услуг. По оценкам аналитиков РБК Исследования рынков, в 2017 году объем рынка фитнес-услуг составил 122,0 млрд руб. Он вырос на 12,1 млрд руб. или на 11% по сравнению с предыдущим годом (рисунок 3).
[23] Рисунок 3 — Объем рынка фитнес услуг на годы, млрд. руб Таким образом, емкость исследуемого рынка составляет 122 млрд. рублей. [23 ] При этом отмечается тенденция роста рынка, несмотря на кризис. Так, по данным российской ассоциации фитнес-клубов, емкость рынка фитнес услуг будет увеличивать минимум на 10% ближайшие пять лет. В 2016 году фитнес-услуги оказались в рядах самых востребованных направлений в коммерческих учреждениях (рисунок 4).
По данным результатов исследования «Спрос на фитнес-услуги 2016: обзор рынка 8
9 Москва и Московская область », около 22,2% спортивных услуг оказывают фитнес-службы. [7] Рисунок 4 — Рейтинг спортивных услуг среди населения Москвы и Подмосковья, % Далее рассмотрим рынок фитнес услуг на региональном уровне. Емкость рынка фитнес-услуг Пензенской области составляет около 600 млн рублей. [10] Фитнес-индустрия в нашем районе развивается быстрыми темпами, за счет того увеличения спроса на фитнес услуги вследствие популяризации здорового образа жизни. Наиболее популярными направлениями фитнес — услуг в фитнес клубах являются посещение тренажерного зала (30 %), пилатес (26 %), йога (25 %) и аэробика (19 %), в которых потребность в сервисе и доверии традиционно высоки. На рисунке 5 показаны наиболее значимые факторы, привлекающие клиентов в фитнес-клубы. [3] 9
10 отсутствие тесноты 11% современные тренажеры 15% цена 31% наличие бассейна 5% профессиональн ый штат сотрудников 8% набор фитнеспрограмм 13% близость к дому 17% Рисунок 5 — Факторы, привлекающие клиентов в фитнес клуб Из рисунка 5 видно, что важным фактором для похода людей в фитнесклубы является цена (31%).
Таким образом, региональный рынок развивается в четыре ценовых сегмента: премиум, средний класс и эконом. Стоит отметить, что премиум класс имеет незначительную долю в городе Пенза (рисунок 6).
[15] Рисунок 6 — Сегментация рынка фитнес-услуг по цене в г. Клубы Penza Premium отличаются высоким уровнем обслуживания и высокими ценами. Стоимость годовой клубной карты в таких заведениях больше рублей. Для клубов массового спроса характерно динамичное развитие, поскольку предлагаемая ценовая категория 10
11 является наиболее приемлемой. Стоимость годового абонемента в клубах среднего класса составляет порядка рублей в год. Недорогие клубы предлагают ограниченный набор услуг. Они характеризуются использованием морально устаревшего оборудования, ограниченным перечнем услуг и отсутствием дополнительных сопутствующих услуг, низким уровнем квалификации спортивных тренеров, поэтому годовой абонемент в фитнес-клуб для эконом класса составляет в порядке рублей в год. [15] Анализ рынка фитнес-услуг в ценовом сегменте показал, что самым перспективным сегментом фитнес-индустрии является средний сегмент, насыщенность рынка в котором составляет 12%, в отличие от премиум (28%) и низкого сегмента (60%).
Совершенствование рекламы фитнес-клуба ‘Глобал’
... рекламной активности компании. Цель работы - проанализировать историю развития рынка рекламных услуг и влияние рекламы на деятельность компании, изучить рекламную стратегию клуба и разработать рекомендации по совершенствованию рекламы фитнес-клуба Global». Для достижения ...
Это обусловлено тем, что наибольший спрос на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте лет, которые готовы потратить тыс. рублей в год на фитнес. [2] Кроме ценового сегментирования рынка существует также социально демографическая сегментация, которая разделяет всех потребителей на однородные группы по половозрастным критериям. [15] Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40% (рисунок 7).
Немаловажную роль в привлечении клиентов в фитнес-клубы в последнее время сыграло наличие универсального тренажерного зала для командных видов спорта в фитнес-клубе. [24] 11
12 Рисунок 7 — Потребители фитнес-услуг по половому критерию Что касается возрастного критерия, то наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в лет (рисунок 8).
Но вместе с тем сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%. А дальнейшее общественное развитие фитнес-культуры в ближайшие 10 лет потребует от фитнес- клубов разработки специальных программ для тех, «кому за 50». [24] Рисунок 8 — Возрастные группы потребителей фитнес-услуг Существует также сегментирование рынка фитнес-услуг по территориальному признаку. Фитнес клуб «Наш квартал» находится в спальном районе. Фитнес клубы, находящиеся в спальном районе, 12
13 рассчитаны на потребителя, из определённой социальной группы с относительно небольшим доходом. [14] Недорогие спортивные услуги в этом клубе должны обязательно имитировать аналогичные высококачественные «товары», предлагаемые престижными, дорогими клубами. Для потенциального потребителя спортивных услуг в жилом районе это будет очень привлекательно. Изучив фитнес услуги в г. Пенза, перейдем к фитнес — клубу «Наш квартал». Он открылся 14 мая 2011 года по ул. Терновского 154В. Общая площадь составляет 900 кв.м. [18] Так, фитнес клуб предлагает большой спектр услуг: тренажерный зал, залы групповых программ (аэробика, йога, детский фитнес), массаж, spa-зона, инфракрасная кабина, салон красоты, солярий. [18] Итак, можно сделать выводы после проведения анализа рынка государственного и регионального о том, что на данный момент наблюдается постоянный спрос на фитнес услуги. И государственный, и региональный рынок представлены сильными игроками с широким спектром услуг. Далее необходимо изучить внешнюю и внутреннюю среду фитнес-клуба «Наш квартал». 1.2 Анализ внешней среды организации Анализ макросреды Следует отметить то, что рынок фитнес услуг является емким и подвержен малейшим изменениям внешней среды, поэтому необходимо предпринимать срочные меры по поддержанию своего имиджа на рынке, получения прибыли, сохранения клиентской базы. Огромную роль сыграло 13
14 использование концепции маркетинга, уже давно получившего свое широкое распространение. Внешняя среда маркетинга — это факторы и субъекты, прямо или косвенно влияющие на деятельность компании. Макросреда — фактор, косвенно влияющий на деятельность компании. К ним относятся политические, экономические, социально-демографические, технологические. [26] Необходимо провести анализ каждой составляющей макросреды и изучить их воздействие, узнать какие факторы оказывают положительные, а какие отрицательное влияние. К политическим факторам относятся правительство и внешняя политика, изменения в международном законодательстве и стандартах. Очень важный момент в развитии рынка спортивно-оздоровительных услуг — это поддержка государства. Правительством Пензенской области от 1 ноября 2013 г. была разработана долгосрочная программа «Развитие физической культуры и спорта в Пензенской области на годы». [10] Данная программа направлена на формирование здорового образа жизни детей, подростков и молодежи, обеспечение прав населения Пензенской области на удовлетворение своих потребностей в занятиях физической культуры и спортом. Основная задача проекта — обеспечение спортивных организаций и школ необходимым инвентарем и оборудованием. Государственная поддержка способствует дальнейшему развитию спортивно-оздоровительной сферы в целом и фитнес-индустрии Пензенской области в частности. 1) Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются: Законом РФ от г. (ред. от г.) «О защите прав потребителей»; 2) Гражданским кодексом РФ; 3) Конституцией РФ; 14
Теоретические, методологические и практические основы маркетинга ...
... российских стоматологических практик в научной литературе освещена недостаточно. Целью исследования является разработка теоретических, методологических и практических основ маркетинга в области стоматологических услуг. Достижение ... фитнес-центров, саун, бассейнов и т.д.). Создание теплой и доброжелательной атмосферы в обслуживании клиентов также становится важным фактором. Выбор конкретных методов в ...
15 4) Постановлением Правительства РФ 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ», Санитарноэпидемиологические правила и нормативы СанПиН Санитарно-эпидемиологические требования к организации физической культуры и спорта (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ) [] Основы государственного регулирования вопросов, связанных с областью физической культуры и спорта заложены изначально в Конституции РФ: 1) ч. 2 ст. 41, где сказано, что «поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта» 2) ч. 5 ст. 43 Конституции РФ определяет, что «Российская Федерация устанавливает федеральные государственные образовательные стандарты, поддерживает различные формы образования и самообразования» и других. [8] Услуги в фитнес-клубах оказываются на основании заключаемых с потребителями договоров, которые по своей правовой природе относятся к договору возмездного оказания услуг, регулируемому главой 39 ГК РФ. Экономические факторы это факторы, которые влияют на покупательную способность потребителей и структуру потребления (уровень инфляции, изменение спроса, размер заработной платы).
Индустрия фитнеса очень чувствительна к росту или падению доходов населения, поскольку спрос на фитнес-услуги эластичен по отношению к доходу. При этом даже незначительное повышение доходов и благосостояния населения обеспечивает существенный прирост расходов на фитнес (рисунок 10).
Так, например, рост доходов населения на 5% увеличивает расходы на фитнес на 10-12%. [5] 15
16 Рисунок 9 — Зависимость от роста доходов населения Существенное влияние на интенсивность обучения фитнес-индустрии и ее инфраструктуры оказывают условия развития предпринимательства в данном регионе. Благоприятный деловой климат, приемлемые ставки налогов, надлежащая защита имущества и личности предпринимателя формируют необходимые предпосылки для широкого распространения фитнес услуг, вовлечению широких масс населения в сферу физической активности и здорового образа жизни. Сфера фитнес-услуг всегда сильно зависит от поведения потребителей. Так, по данным Росстата, в 2017 году наблюдается снижение денежных доходов населения региона на 5,9 %. При этом потребительские расходы в среднем на душу населения увеличились на 1 645 руб. Удельный вес численности населения с доходами ниже величины прожиточного минимума в 2017 году составил 10,9 %. [22] Из этого следует, что общая демографическая ситуация в стране была неблагоприятна, выступающая в качестве сдерживающегося фактора развития сферы фитнес-услуг. По данным РБК Market Research, несмотря на снижение доходов семьи, только 4,8% респондентов сейчас готовы отказаться от услуг фитнес-клубов. Но значительная часть опрошенных готова перейти в более дешевый фитнес-клуб (рисунок 5).
Формирование имиджа спортивной организации на примере футбольного ...
... в работе предполагается решение следующих задач: определить сущность и понятие имиджа организации; изучить роль имиджа в деятельности спортивной организации; рассмотреть технологии и методы формирования имиджа спортивной организации; провести анализ существующего имиджа спортивной организации на примере футбольного клуба «Тамбов»; ...
[27] 16
17 Рисунок 10 — Влияние кризиса на посещение населением фитнес-клубов Также среди положительных экономических факторов можно выделить рост ВВП на 1,8-2,0% и положительные темпы развития секторов — улучшение инвестиционного климата РФ. [27] Социально — демографический фактор имеет значительный эффект на то, какие услуги компания будет предоставлять, какие рынки и каких покупателей обслуживать. Например, с увеличением рождаемости и высокой долей детского возраста спрос на предоставление детских фитнес-услуг возрастает. Основными потребителями фитнес-услуг являются люди в возрасте от 20 до 30 лет, для которых приоритетом является поддержание физической формы и соблюдение здорового образа жизни. К технологическим факторам относятся уровень технологического развития, состояние научно-технического прогресса, инновационный потенциал компании. Уровень научно-технического прогресса очень быстро растет, также растет и в области спорта. Появляются необычные тренажеры, различные установки и доработка старых приводят к привлечению потребительского интереса, что положительно сказывается на спросе. Сегодня в наличии большой выбор оборудования для фитнес-клубов. 17
18 Решающую роль в эффективности деятельности предприятия играет внедрение нового современного оборудования и материалов, позволяющих потребителям фитнес-услуг беспрепятственно заниматься в клубе. Для фитнес-клуба важно большое количество оборудования, так как тренажерный зал и фитнес-залы должны принимать от 15 до 20 человек в месяц. Чтобы организация могла идти в ногу с технологиями, ей необходимо отслеживать технологические инновации по двум причинам. Первый — это мониторинг технологий, которые напрямую связаны с его деятельностью, с целью поддержания конкурентоспособности на рынке. В этом случае использование инноваций дает компании конкурентное преимущество. Второй случай — это мониторинг технологических тенденций в отраслях, которые могут не иметь прямого отношения к деятельности компании. Это, например, могут быть автоматы по продаже еды, которые не влияют на изменение физической формы человека. Для упрощения системы продвижения фитнес-услуг можно выделить влияние Интернета. Благодаря такому ресурсу можно не только прорекламировать своё предприятие с помощью созданий официального сайта, но и найти всю необходимую информацию о поставщиках, конкурентах, потребителях, благодаря отзывам которых можно увеличить или снизить свой рейтинг. Социально-культурные факторы формируются за счет стиля жизни и работы, Решающую роль на эффективность работы деятельности предприятия играет внедрение нового современного оборудования, материалов, позволяющих покупательских привычек, отношения к качеству товара, а также личностных характеристик потребителя. На данный момент среди населения Пензенской области происходят культурные изменения и новинки в сфере моды и фитнеса, то есть раскрытие здорового образа жизни. Естественно и географически факторы в основном представлены климатическими и ресурсными условиями региона. Необходимо отметить наличие сезонности в данном бизнесе. Основной пик активности приходится на сентябрь-декабрь, скорее всего обусловлено предстоящими зимними 18
PR-деятельность в сфере спорта на примере гандбольного клуба ‘Ростов-Дон’
... книг и статей на тему связей с общественностью. Объектом исследования в курсовой работе является социальный образ спортивной организации как феномена маркетинговой и коммуникативной деятельности. Объектом исследования в курсовой работе является гандбольный клуб «Ростов ...
19 праздниками, на которых хочется выглядеть подтянуто и красиво. Затем идет спад услуг, а с конца апреля активность клиентов возрастает, это объясняется следующим летним сезоном. И начиная с июля снова намечается спад. Поэтому были рассмотрены основные факторы макросреды, непосредственно влияющие на фитнес-клуб. Для этого необходимо проводить ежегодный анализ макросреды. В результате сформированы положительные и отрицательные воздействия: 1) организация опирается на федеральные законы, постановления, приказы, регулирующие правовые отношения в фитнес-клубе; 2) популяризация здорового образа жизни; 3) стиль жизни, отношение к качеству услуг определяет дальнейшее существование и развитие фитнес клуба «Наш квартал» 4) влияние сезонности на спрос фитнес услуг Анализ микросреды Микросреда это субъекты и факторы внешней среды, оказывающие непосредственное влияние на деятельность предприятия. К ним относятся потребители, конкуренты, поставщики ресурсов, контактные аудитории. [26] Так, в отличие от факторов макросреды, факторы микросреды оказывают влияние непосредственно на саму организацию, в данном случае на фитнес клуб «Наш квартал». При изучении микросреды необходимо составить профиль потребителя (тот, кто использует данные услуги).
Потребители отличаются друг от друга по самым различным признакам. В качестве основы для сегментации можно использовать один из них: социально-демографический, географический, психографический. Важно отметить, что в роли потребителя 19
20 может выступать любой человек независимо от пола, возраста и расы. Географическая сегментация предполагает, где потребитель живет и работает. Следовательно, данная организация расположена в спальном районе в одном из районов города. Расположение фитнес-клуба удобно для людей, живущих и работающих в этом районе, так как транспортная сеть в районе, где расположен фитнес-клуб, развита слабо. В рамках социально — демографической сегментации необходимо разделить потребителей на несколько возрастных категорий: дети (7-17), подростки (17-20), молодые люди (20-29) взрослые (35-49).
Поскольку у каждой категории разные фонды, это влияет на их способность получать фитнес-услуги по цене, соответствующей их доходу. На данный момент, в зависимости от причин посещения фитнес-клубов, целевая аудитория — это люди со средним и выше среднего достатком. В большинстве случаев мотив обращения людей в данный фитнес клуб является поддержание физической формы (рисунок 10).
Маркетинг в сфере услуг
... ], Бреславцева Н.А. [22]. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии. В первой главе исследуется сущность маркетинга в сфере услуг как особой сферы деятельности и системы развлечений в России. Вторая глава ...
[3] Относительно высокий процент регулярных посетителей в группах мужчин и женщин в возрасте лет со средним доходом и выше. Так, у потребителей (в большей степени у девушек) наблюдается тенденция на здоровый образ жизни. 20
21 Рисунок 11 — Мотивы посетителей фитнес-клубов Для выбора фитнес — клуба потребители пользуются такими источниками информации как: рекомендации друзей/родственников, которые сами непосредственно являлись пациентами данного кабинета, а также отзывы и рекомендации в интернет-форумах. В связи с этим фитнес-клуб должен использовать в своей деятельности новейшие маркетинговые разработки. Сегментация рынка фитнес-услуг, как один из инструментов маркетинга, имеет большое практическое значение. Грамотное изучение потребностей клиентов позволит фитнес-клубу «Наш квартал» повысить эффективность своей деятельности. Поставщики являются субъектами маркетинговой среды, функция которой заключается в обеспечении компаний-партнеров и других компаний необходимыми им материальными ресурсами. Основным поставщиком оборудования для фитнес клуба «Наш квартал» является: 21
22 1. Торговая компания «МФитнес», Москва, Нахимовский пр-т, д (495) Сайт : mfitnes.ru. Компания Mfitness поставляет оборудование для фитнес-клуба, а именно кардио, силовые тренажеры, оборудование для пилатеса, аэробики, йоги и так далее. 2. Торговая компания «LEADER», Пенза, Карпинского 35, д (927) Сайт: leader.pnz.ru Компания предоставляет фитнес клубу «Наш квартал» высококачественное спортивное финское питание, которое продается в баре фитнес клуба. 3. Торговая компания «Солби», Москва, Шоссейная улица 1в, +7 (495) Сайт: solsolbi.com Компания занимается поставками оборудования и косметических средств для солярия в финес клуб. Конкуренты — это физические и юридические лица, которые предлагают конкуренцию на более выгодных условиях производства и реализации товаров с целью получения на этой основе максимально возможной прибыли. Важнейшими критериями для клиентов являются цена, качество обслуживания, спектр фитнес-услуг, условия оплаты, маркетинговая политика. Цель анализа конкуренции — выделить потенциальных конкурентов в сфере фитнес-услуг, выявить их сильные и слабые стороны, чтобы разработать ваше уникальное предложение. По модели конкурентных сил М. Портера (рисунок 12) конкурентный анализ отрасли помогает определить интенсивность и выраженность конкурентных сил в отрасли, найти такую позицию, в которой компания будет 22
23 максимально защищена от влияния конкурентных сил и сможет со своей стороны оказывать влияние на них. [9], т.е. такая модель используется для анализа конкурентной среды и разработки конкурентной стратегии. Рисунок 12 — Модель конкурентных сил Портера Итак, первая сила — это вероятность появления на рынке новых конкурентов. Поскольку барьеры для входа в отрасль низкие, вероятность появления новых конкурентов высока. Кроме того, низкие барьеры стимулируют появление большого количества компаний на рынке фитнес-услуг. Появление новых конкурентов будет представлять угрозу только в том случае, если организация будет находиться на одной территории с фитнес-клубом «Наш квартал», так как компания расположена в спальном районе, значит, у нее уже сформирована клиентская база. Угроза появления товаров — заменителей — средняя. Потребитель может переключиться на видео-занятия фитнесом или бег трусцой в парке. На выбор потребителя влияет стоимость услуг и их качество. Следовательно, потребитель может обратиться к более дешевым услугам или вообще не использовать их. Конкурентное давление со стороны поставщиков не значительное. Такая угроза может быть связана со сбоем в поставке оборудования, 23
Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
... технологии увеличивают потребность в компаниях, занимающихся исследованиями рынка, развитием маркетинга и услугами технического консалтинга. Более того, необходимость снижения постоянных затрат ... низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты. Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные ...
24 косметических средств, материалов, что может подорвать или временно оставить деятельность организации, но существует много фирм продающих тренажеры и спорт инвентарь по всей России, в том числе и в Пензе. Угроза со стороны потребителей высока, так как клиенты знают предлагаемые услуги и цены, они могут самостоятельно выбрать удобное время и место для оказания предлагаемых услуг. И пятая сила, это сила конкуренции среди действующих компаний. Здесь наблюдается интенсивная конкуренция, в связи со снижением цен конкурентами и продажа ими годовых абонементов. Конкуренция в фитнес клубе «Наш квартал» развивается по нескольким направлениям: конкуренция между сетевыми компаниями и одиночными, одиночный фитнес-клуб — физкультурно-оздоровительный комплекс. В настоящее время как на Пензенском рынке в целом, так и в крупных мегаполисах (Москве, Санкт- Петербурге и других регионах) отдельных клубов больше, чем сетевых. Для проведения конкурентного анализа было выбрано три фитнес — клуба, примерно одинаковых по спектру оказываемых услуг, ценовой политике. Выбранные фитнес клубы являются конкурентами, так как они расположены в одном районе. Это фитнес клубы: 1) Фитнес клуб «Город развлечений». Адрес : село Засечное, Пензенский район, Радужная (491) Сайт: gorodrazvlechenii.ru [19] 2) Фитнес клуб «Uni Gym». Адрес: Пенза, Терновского 108, +7 (491) Сайт: unigym.58.ru [21] 3) Физкультурно оздоровительный центр «Фитнес plaza». Адрес: Пенза, Нагорный проезд 2А. +7 (491) [20] Рассмотрим конкурентные позиции каждого из них. 1) «Uni Gym» — фитнес клуб, основным преимуществом которого является удобное территориальное расположение, широкая известность. Этот 24
25 фитнес-клуб является сетевой организацией. [21]Оказываемые услуги конкурента в сфере: Тренажерный зал; Кроссфит; Групповой фитнес; Боевые искусства; Персональные тренировки; Йога; Детские танцы; Взрослые танцы; Солярий. Кроме того, в данной организации действует обширная система скидок, бонусная программа и акции: подарочные сертификаты, новогодние распродажи, скидки на посещение солярия, специальные предложения для пенсионеров, студенческие карты. Так же благодаря отзывам клиентов можно сделать вывод о том, что в данной организации работает высоко квалифицированный персонал разных направлений, а цена на услуги является демократичной, начиная от приемлемо низких цен и заканчивая высокими [21].
Таким образом, фитнес-клуб «Uni Gym» — сильный конкурент, так как обладает более широким спектром фитнес услуг, предлагает большое количество акций для потребителей. 2) «Город развлечений» — фитнес клуб, основным преимуществом которого является предложение потребителям не только фитнес услуг, но и услуг развлекательного характера. Данный фитнес-клуб на рынке находится сравнительно недавно. [19] Оказываемый спектр услуг: Тренажерный зал; Кроссфит; Групповой фитнес; 25
26 Персональные тренировки; Занятия для детей; Скалодром; Пейнтбол и лазертаг; Центр единоборств. Таким образом, достоинством данного фитнес клуба «Город Развлечений» является новое оборудование, так как компания вышла на рынок недавно, также предусмотрена акция при покупке годового абонемента предоставление скидки на такие услуги, как скалодром, пейнтбол, лазертаг. Кроме того, важным конкурентным преимуществом является наличие популярности среди молодежи, так организация имеет часто посещаемые социальные сети, в которых тщательно описана деятельность организации, ее услуги организации и цены на них. Услуги фитнес-клуба «Город развлечений» ориентированы на премиум класс, так как цены на услуги являются высокими. [19] 3) Услуги физкультурно оздоровительный центр «Фитнес plaza»: Тренажерный зал; Рукопашный бой; Дзюдо; Функциональный тренинг; Кроссвит; Силовой тренинг; Солярий. Основным недостатком физкультурно-оздоровительного центра является отсутствие рекламы в СМИ, Интернете. [20] Далее, проанализировав конкурирующие фитнес -клубы и сопоставив их с фитнес клубом «Наш квартал», сделаем оценку фитнес-клубов в таблице 1 по пятибалльной шкале от 1 (наихудший), до 5 (наилучший).
26
27 Таблица 1 Оценка фитнес-клубов Область сравнения Фитнес клуб «Город развлечений» Фитнес клуб «Uni gym» Физкультурно оздоровительный центр «Фитнес plaza» Фитнесклуб «Наш квартал» Услуги Цены Имидж Расположение Реклама Итого Таким образом, в Пензе на рынке фитнес-услуг идет жесткая конкуренция и борьба за потребителей, хотя как говорят эксперты чрезмерное количество посетителей является минусом. Они связывают это с тем, что 1) неудобство занятий, если в зале будет много людей; 2) услуга будет оказана не должным образом, так как тренеры не смогут уделить всем время и у людей будет мало личного пространства; 3) если же этого не допускать — есть вероятность очередей, что также нежелательно; 4) в следствии чего желающие смогут посетить фитнес-центр 1 — максимум 2 раза в неделю, что приведет к уходу клиента к конкуренту, а главное вызовет отрицательное впечатление и расскажет об этом окружающим. Этим перечень не ограничивается, безусловно есть и другие факторы. Но в условиях рынка нашего города, при большом разнообразии и предложении товаров-заменителей, небольших шейпинг залов и «качалок» — нет перенасыщенности фитнес залов. 27
28 Стоит отметить, что у фитнес клуба «Наш квартал» есть свои конкурентные преимущества: профессионализм тренеров, скидки постоянным клиентам, наличие инфракрасной сауны поможет закрепить и усилить оздоровительный эффект от занятий, в солярии регулярно проводятся замены ламп, что дает возможность клиентам получать безупречно загорелое тело без вреда для здоровья, ощутить комфорт от занятий помогут системы вентилирования и кондиционирования воздуха. Благодаря анализу существующих конкурентов видно, что фитнесклубу «Наш квартал» необходимо развивать социальные сети компании, ввести акции для определенного сегмента. Контактная аудитория — это группа лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывает влияние на их деятельность. [26] К контактным аудиториям фитнес клуба «Наш квартал» относятся СМИ, широкая публика, внутренние контактные аудитории, которые могут дать потенциальным потребителям характеристику фитнес клуба. Таким образом, на фитнес-клуб «Наш квартал» большое влияние оказывают действующие конкуренты благодаря предоставляемым услугам, наличием рекламы, наличием акций, удобному расположению. Всё это заставляет организацию переходить на новые методы ивнедрять маркетинговую деятельность. 1.3 Анализ внутренней среды организации Внутренняя среда — это факторы и ресурсы, обеспечивающие способности предприятия производить товары или услуги. Внутренняя среда включает в себя: трудовые, финансовые, технические и технологические, информационные, материально сырьевые и организационно управленческие ресурсы. [26] 28
29 Внутренняя среда определяет потенциал компании, её производственные и маркетинговые ресурсы. Все составляющие внутренней среды практически управляемы руководством фирмы. Для того чтобы анализировать внутреннюю среду маркетинга, необходимо выяснить на какой стадии жизненного цикла находится предприятие и предоставляемые им услуги, представлены на рисунке 13 и 14 соответственно. Рисунок 13 — Жизненный цикл организации Фитнес клуб «Наш квартал» — молодая компания, проходящая только первый этап жизненного цикла, стадию становления и роста. В период формирования организации был определён перечень услуг, которые она могла предложить потребителям. На данной стадии у компании формируется индивидуальный имидж, присутствуют в организации высококвалифицированные работники, повышение активности участия в конкурентной борьбе, преодолена нехватка денежных средств и уровень продаж начал расти, определились перспективы развития, компания ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов. Целью на данной стадии организации является обеспечение экономического роста и увеличение спектра фитнес услуг в организации. 29
30 Рисунок 14 — Жизненный цикл фитнес- услуг Из рисунка 14 видно, что жизненный цикл фитнес-услуг находится на этапе насыщенности спроса. Как уже отмечалось ранее, это явление вызвано тем, что в современном обществе идет процесс популяризации здорового образа жизни, это обусловлено тем, что людям сейчас важно состояние их физической формы и их здоровья. Трудовые ресурсы определяют определенный уровень квалификации, количество ресурсов, их профессиональные способности, компетенции. [] На данный момент в фитнес клубе «Наш квартал» работает 16 сотрудников: 1) Сертифицированный инструктор тренажерного зала. Личный тренировочный стаж более 8 лет. Опыт работы в сфере фитнеса более 3 лет. 2) Персональный инструктор по классическая аэробика, рower class, (вody ballet, flex, stretching. Общий стаж работы по специальности: 4 года. Личный опыт занятий 10 лет. 3) Старший инструктор групповых программ. Сертифицированный инструктор по направлениям: аэробика, степ, силовые классы, танцевальная аэробика, pilates, тренажерный зал 1 ступень. Высшее профессиональное (физкультурное) образование. Общий стаж работы более 15 лет. 30
31 4) Медсестра. Окончен Пензенский медицинский колледж. Стаж работы по специальности 11 лет. 5) Бухгалтер. Окончен Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, институт экономики и менеджмента. Стаж работа по специализации 5 лет. 6) Менеджер. Окончен Мордовский государственный университет, факультет экономики и управления. Стаж работы по специальности 3 года. 7) Администратор 8) Охрана Таким образом, все сотрудники обладают высокой квалификацией и успешно справляются с поставленными задачами. Технические и технологические ресурсы представляют собой наличие необходимого оборудования, технологии производства, снабжения и сбыта.в фитнес — клубе имеются все необходимое оборудование для выполнения определенных упражнений потребителями. Материально сырьевые ресурсы включают в себя расходные материалы, используемые при производстве товаров или выполнении услуг.в фитнес клубе находится оборудование высшего качества. Организационно управленческие ресурсы определяются наличием профессионального менеджмента, наличием управленческих технологий, организационной структуры. В фитнес-клубе существует линейнаяфункциональная организационная структура, где каждый подчиненный (инструктора, тренера, администраторы) имеют одного руководителя (генеральный директор, менеджер), через которого проходят все команды управления. Для того, чтобы оценить маркетинговую деятельность фитнес-клуба «Наш квартал» необходимо детально проанализировать ее работу, используя 31
32 комплекс маркетинга 7Р (product, price, place, promotion, people, process, рhysical evidence).
Товар. Фитнес клуб «Наш квартал» реализует свои услуги через спектр фитнес-услуг: силовые тренировки, тренажерный зал, кроссфит, йога, пилатес, аэробика, солярий, занятия для детей, аэройога, сауна. В последнее время фитнес-услуги пользуются большим спросом, так как существует популяризация здорового образа жизни. При описании комплекса маркетинга относительно товара была приведена матрица БКГ для описания фитнес-услуг организации (рисунок 13).
Рисунок 15 — Матрица БКГ Условные обозначения: 1 тренажерный зал, 2 пилатес; 3 хатха йога; 4 аэройога; 5 аэробика; 6 йога; 7 кроссфит; 8 занятия для детей; 9- сауна; 10 солярий. Из рисунка 14 видно, что такие направления как тренажерный зал, аэробика йога, хатха йога, пилатес находятся в «звездах», они наиболее популярны, привлекательны, перспективны. Однако такие услуги в организации как занятия для детей, сауна и солярий находятся в «дойных коровах», которые приносит стабильный доход в организацию. А фитнес услуги кроссфит и аэройога только выходят на рынок. И фитнес-клуб «Наш квартал» одна из первых организаций, которые предоставляют эти услуги. 32
33 Цена. Фитнес клуб «Наш квартал» ориентируется на потребителей со средним доходом, поэтому цена на разовые занятия или абонементы практически соответствуют среднерыночным. Так, например, годовой абонемент в тренажерный зал, включая посещение сауны и фитнес зала и заморозку абонемента на два месяца, стоит рублей, а разовое занятие на любую фитнес-услугу составляет 250 рублей, в то время как в других фитнесклубах стоимость годового абонемента составляет около тысяч рублей, а разовое занятие от 300 до 500 рублей. Клиенты видят, что стоимость за данную услугу у всех клубов примерно одинакова, а значит, для них она будет приемлема и обоснована. Место. Фитнес клуб «Наш квартал» расположен по адресу город Пенза, улица Терновского 154в. Фитнес-клуб расположен в спальном районе, что позволяет сформировать потенциальную клиентскую базу потребителей. Минусом расположения являются проблемы с общественным транспортом, так как транспортная система в этом спальном районе отсутствует. Продвижение. Это любая форма донесения до потребителя об информации по поводу услуг, преимуществах организации и выгодах. Продвижение включает в себя: рекламу, мероприятия по связям с общественностью (PR), прямой маркетинг, пропаганду, мероприятия по стимулированию сбыта. На данный момент фитнес-клуб «Наш квартал» не занимается рекламой своих услуг. О деятельности компании можно узнать лишь в интернете форуме, где непосредственно написан адрес, телефон и сфера предоставляемых услуг. Так об организации узнают другие потребители по рекомендациям и советам своих знакомых, друзей, родственников. Персонал. Все сотрудники фитнес-клуба обладают высокой квалификацией и успешно справляются с поставленными задачами. Кадждый год фитнес тренеры и инструктора проходят повышения квалификации в других фитнес центрах. 33
34 Процесс. Для клиента важно не только качество оказываемых услуг, но и четкая организация, внимательное отношения. Поэтому в фитнес-клубе создано расписание для всех фитнес услуг по удобному графику для клиентов. Для потребителей, которые занимаются по программе персональной тренировке разработаны специальные упражнения и план питания. Кроме того, в организации существует система предоставления услуг в кредит, то есть в фитнес клубе имеется возможность при покупке годового абонемента в случаях, если у клиента на данный момент отсутствуют свободные денежные средства, то пациент может воспользоваться «рассрочкой» при оплате фитнес-услуг. Материальное свидетельство. Представляют собой физическую среду, в которой осуществляется обслуживание потребителей, а также любые материальные (осязаемые) элементы, способствующие повышению эффективности услуг и информированности потребителей. [] Так, в фитнес клубе «Наш квартал» разработан специальный дизайн в залах и раздевалках, а вывешенные на стене сертификаты и дипломы тренеров и инструкторов говорят об уровне профессиональности персонала. Таким образом, анализируя маркетинговую деятельность фитнес-клуба «Наш квартал» можно сделать вывод о том, что компания использует не в полной мере все инструменты маркетинга. Особое внимание стоит уделить именно продвижению своих фитнес-услуг. 1.4 SWOT анализ организации и выявление проблем SWOT-анализ метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы).
SWOT-анализ представлен в таблице 2. 34
35 Таблица 2 — SWOT-анализ Сильный стороны 1.Квалифицирован ный персонал; 2. Разнообразие услуг; 3. Программы тренировок, соответствующие мировым стандартам; 4. Хорошая финансовая база; 5. Хорошая репутация клуба; 6. Большая клиентская база. Слабые стороны 1. Небольшой опыт на рынке услуг; 2. Слабая маркетинговая деятельность (отсутствие постоянных рекламных блоков в журналах/на радио); 3. Снижение спроса на большинство платных услуг (ведение индивидуальн ых программ); 4. Отсутствие общественного транспорта Возможности рынка 1. Ослабление позиций конкурентов; 2. Привлечение сотрудников расположенных в районе компаний 3. Сотрудничество с тренерами, имеющие собственную клиентуру Угрозы рынка 1. Низкие доходы потребителей; 2. Усиление конкуренции на целевом рынке; 3. Снижение курса рубля; 4. Критическое снижение спроса; 5. Появление новых требований сертификации инструкторов к На основе вышеперечисленных фактов можно сделать вывод, что у фитнес-клуба «Наш квартал» много сильных сторон. Выгодно отличающими преимуществами являются высококвалифицированный персонал и низкая стоимость на услуги, по сравнению с клубами конкурентами. Фитнес-клуба «Наш квартал» занимается обучением и повышением квалификации своих инструкторов, в отличие от конкурентов, которые в основном ориентируются на переманивание сотрудников конкурирующих клубов, что неизбежно приводит к «ломке» оказания качественных услуг. 35
36 Главной слабой стороной является слабая маркетинговая деятельность и проблемы с общественным транспортом. Немаловажным фактором является отсутствие собственной парковки, посетители, которым необходимо добираться с других районов города, делают выбор в пользу клубов конкурентов с имеющейся на территории парковкой. 36
37 Глава 2. Разработка плана маркетинга Для выбора одной из типовых маркетинговых стратегий развития, наиболее подходящую при данных рыночных условиях, необходимо рассмотреть матрицу Ансоффа (рисунок 15).
Рисунок 16 — Матрица Ансоффа Так, фитнес-клуб «Наш квартал» работает на существующем рынке с существующим товаром, тем самым, используя стратегию проникновения на рынок. Целью стратегии увеличить объемы сбыта, количество продаж. Для достижения такой цели могут использоваться следующие инструменты: расширение рыночной доли; привлечение новых потребителей; поиск новых возможностей использования продукта потребителями. Сохранение или увеличение дохода и прибыли фирмы при выборе стратегии проникновения достигается за счет удержания и/или расширения доли рынка фирмы. Риски при этом минимальны, поскольку фирма действует на хорошо знакомом и привычном ей рынке и имеет дело с хорошо знакомым ей товаром. Для увеличения эффективности работы фитнес-клуба «Наш квартал» была выбрана стратегия развития товара, связанная со стремлением привлечения новых потребителей, за счёт внедрения новых фитнес-услуг. В конечном итоге, нужно добиться увеличение количества потребителей. В настоящий момент фитнес-клуб «Наш квартал» стремится расширить спектр предложений фитнес-услугам, повысить уровень обслуживания. 37
38 Таким образом, целью фитнес-клуба является увеличение прибыли на 14%. Цели маркетинга: 1) увеличение количества фитнес-услуг на 5 единиц; 2) увеличение дохода на 14%; 3) создание и улучшение имиджа, известности фитнес-клуба Для достижения представленных целей необходимо разработать все стратегии маркетинга: товарная, коммуникативная, сбытовая, сервисная политика Товарная стратегия В фитнес-клубе «Наш квартал» существуют абонементы на годовое, полугодовое и месячное обслуживание, а также можно посетить разовые занятия. Для клиентов, которые приобретают абонемент на большой срок (полгода, год), предоставляется скидка на следующую покупку абонемента. Для привлечения клиентов, необходимо также скомпоновать несколько фитнес-услуг в одном абонементе. Так, например, за покупку любого абонемента на любой срок предоставляется бесплатное посещение сауны. Также главным для клиентов является качество обслуживания. Поэтому нужно стремится сделать все условия и предоставить все необходимое своим клиентам. Так, за постоянных клиентами будет закреплен индивидуальный шкафчик, в душевых поставит резервуары с мылом и положить чистые полотенца, то есть создать все условия, чтобы клиенту было комфортно. Ведение картотеки клиентской базы, также будет большим плюсом. В ней можно указать предпочтения клиентов, отслеживать его успехов, указать болезни человека и рекомендации по составлению программ для него. Таким образом мы происходит разделение клиентов и им будет легче добиваться успехов, а тренерам работать с каждой группой. В области товарной политики необходима разработка новых фитнес услуг, например таких как внедрение онлайн программ тренировок. Это привлечет как новых покупателей, так и позволит сократить уменьшение 38
39 потребителей, которые далеко живут или работают, у которых не хватает времени на посещение фитнес клуба. Также внедрение такой финес услуги как единоборства. Благодаря введению это фитнес-услуги повысится посещение фитнес-клуба, за счет людей уже занимающихся или ранее занимавшихся единоборствами. 2.2 Стратегия продвижения Цель коммуникационной политики — продвижение услуг на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, средства стимулирования сбыта. Как было сказано ранее, продвижением фитнес-клуба «Наш квартал» не занимается руководство организации. В области коммуникационной политики наиболее уместным будет определение рекламных стратегий, а затем разработка эффективности рекламы. Реклама и информационные материалы могут принимать различные формы, например, визитки в месте ожидания, листовки, содержащие информацию о сотрудниках компании и их квалификации, о новых предоставляемых фитнес-услугах. Также имеет место быть и наружная реклама. Большой популярностью пользуется реклама на билбордах, расположенных по всему городу, на которых будет размещена информация о предстоящих скидках, акциях и так далее. Стоит рассмотреть в качестве рекламы радио, так как это наиболее гибкий носитель, а также радио может охватить большой целевой сегмент. Также большой популярностью пользуется размещение рекламы на Интернет ресурсе, для этого необходимо развивать социальные сети фитнес-клуба. Ещё одним способом продвижения услуг является коллобарация с компаниями, которые продают спортивное или правильное питание. Так, например, на упаковке их продукции можно вклеить купон, который предоставит скидку на годовой абонемент 10%. 39
40 2.3 Сервисная стратегия В фитнес-клубе «Наш квартал» клиенты чувствуют себя комфортно, так как недавно был проведен косметический ремонт, оборудование в залах новое, каждому клиенту предоставляется индивидуальный шкафчик в раздевалке. Но при этом необходимо учесть, что для людей занимающихся спортом необходима постоянная мотивация, которую им дает тренер. Но также можно включать мотивационную музыку для клиентов. Для этого необходимо установить в тренажерных залах музыкальный проигрыватель. Каждому новому клиенту будут выдаваться полотенца и бутылочки для воды. Также необходимо эффективно подбирать время для каждого потребителя, для того чтобы не создавалась теснота в тренажерном зале. 2.4 Стратегия для развития персонала Фитнес тренеры и инструктора должны каждый год повышать свою квалификацию, для получения новых знаний. Так, сотрудники должны отправляться на стажировку в другие фитнес-клубы, находящиеся либо в городе Пенза, либо в любом другом городе. 2.5 Ценовая стратегия фитнес клуба В этой стратегии анализируются факторы, принимаемые во внимание при установлении цены. Так особое внимание уделяется затратам фитнесклуба на оплату аренды, коммунальных услуг и заработная плата сотрудников. Цена на абонементы является среднерыночной, поэтому не сильно отличается от цены конкурентов. Самый большой спрос на фитнес услуги приходится на пилатес, тренажерный зал и аэробику, поэтому их цена за годовой абонемент составляет рублей, а на такие услуги как кроссфит, йога, детские занятие годовой абонемент может составлять от 6000 до рублей. 40
41 2.6 Сбытовая стратегия Для стимулирования сбыта предоставляемых услуг фитнес клуба «Наш квартал» необходимо продолжать использовать и укреплять стратегию стимулирования сбыта. Как уже говорилось ранее, сейчас всё большую тенденцию набирает такое направление, как здоровый образ жизни. Для этого необходимо внедрить и продвигать данный вид услуг. Таким образом, фитнес-клубы, которые закладывают в бюджет деньги на маркетинговую стратегию, приглашающие специалистов из рекламных компаний находятся в более выигрышном положении. Опираясь на основные инструменты маркетинга, необходимо сформировать бюджет для выбора наиболее подходящего варианта решения. 41
