В условиях жесткой конкуренции любая представительская и общественная деятельность заслуживает большого внимания, поэтому работа над безупречным имиджем — фактор, гарантирующий интенсивное процветание.
Актуальность темы «Технология формирования имиджа компании на примере ООО« Агентство наружной рекламы «Вечерние огни» »не вызывает сомнений. Потому что имидж организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Вы даже можете сказать, что у любой организации есть имидж, независимо от того, кто над ним работает и работают ли они. Если отказаться только от имиджевой проблемы, она спонтанно разовьется среди потребителей, и нет никаких гарантий, что она адекватна и выгодна для компании.
Поэтому на самом деле вы можете выбирать не в плоскости «Я хочу изображение — я не хочу изображение», а между управляемым и неуправляемым изображением. А формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более прибыльный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного имиджа.
Формирование образа, своеобразного “лица” организации – дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов).
Имидж организации формируется не только действиями и мероприятиями, направленными на это. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.
Благоприятный имидж-образ должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным — значит соответствовать реальному имиджу или конкретным характеристикам компании. Быть оригинальным — значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным — значит не стареть, не выходить из моды, не меняться, не выглядеть неизменным. Иметь точный адрес — значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Качественный сервис своим клиентам могут предложить только те компании, которые намеренно формируют имидж в представлении публики. Позитивный имидж рекламного агентства создается основной деятельностью предприятия — рекламно-информационной работой. Только положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи.
Исходя из вышеизложенного, актуальна работа курса по теме «Технология формирования имиджа компании СКСТ.
Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в ...
... и приложений. Общий объем работы составляет ___листа. 1.1. Понятие имиджа образовательного учреждения В рыночной экономике ... учреждение, обеспечивающее стабильный уровень качества образовательных услуг. Когда учебное заведение предлагает образовательные услуги и обеспечивает стабильный уровень их качества, оно начинает работать над созданием собственного имиджа. Идея увязать имидж организации ...
Объектом является деятельность АНР «Вечерние огни».
Предмет исследования — имидж ООО АНР «Вечерние огни».
Целью работы является изучение технологии формирования имиджа компаний, разработка рекомендаций по формированию имиджа на примере НРА «Вечерние огни». В соответствии с целью, объектом и предметом, были поставлены следующие задачи:
1) изучить общие теоретические сведения о технологии формирования имиджа фирмы;
2) проанализировать развитие имиджа ООО АНР «Вечерние огни»;
3) разработать предложение по созданию дополнительных атрибутов имиджа ООО АНР «Вечерние огни».
Основу курсовой работы составили учебная литература, сборники, словари, периодические материалы и данные из всемирной паутины.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложения.
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, можно толковать в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком — он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image — образ, изображение, отражение в зеркале) — это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей» [3].
Кроме того, имидж бренда, имидж организации и имидж продукта имеют свои собственные специфические характеристики. Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сформированный намеренно, обладающий характеристиками, намеренно установленными и предназначенными для оказания определенного психологического воздействия на определенные группы компании.
Американские эксперты обычно считают изображение сильным впечатлением с прекрасными нормативными свойствами. То есть образ — это особый мысленный образ, который сильно и определенным образом влияет на эмоции, поведение и отношения человека или группы. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контектстному:
1. Визуальное измерение формирует внешний образ: соблюдение правил корпоративной и формальной одежды, аксессуаров, прически, манеры поведения, мимики, жестов.
2. В вербальном измерении — культура общения: речь, публичные выступления, отчеты, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести разговор по телефону.
3. Событийное измерение — это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.
4. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому в работе по формированию личного имиджа вопрос репутации требует особого внимания.
Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
... менеджмента 1.1 Роль руководителя в системе управления предприятием Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд ... воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации - один из мотивирующих факторов для ... решения по изменению состояния контролируемого объекта. Таким образом, можно сделать вывод, что организация работы менеджера ...
Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:
1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);
2. Оценочная, которая существует как стимул для оценок и эмоций, вызванных информацией различной интенсивности, вызывающей определенную эмоциональную и психологическую реакцию.
Оценка имиджа происходит с использованием опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и имидж имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.
В силу объективных условий изображение может быть позитивным, негативным и нечетким. Цель структуры — создать положительный имидж, повышающий конкурентоспособность, привлекающий внимание общества, ускоряющий процесс принятия и увеличивающий количество сторонников, что позволяет задействовать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:
- а) планирование;
- б) организация;
- в) контроль.
Задачами имиджа являются:
1. Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.
2. Повышение эффективности рекламы и различных рекламных мероприятий.
3. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.
4. Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
Функции имиджа можно разделить на ценностные и технологические.
К ценностным функциям имиджа относятся[8]:
- Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ауры привлекательности она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
- Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатию и доброжелательность, а значит, является моральной мерой терпимости и такта.
- Психотерапевтическая.
Суть его в том, что человек благодаря осознанию своей индивидуальной самобытности и большей коммуникабельности обретает более устойчивое душевное состояние и уверенность в себе.
Таким образом, ценностные функции образа свидетельствуют о его неоспоримом значении в построении здоровой психической организации личности. Философская связь «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования образа как внешнего проявления духовного здоровья человека, состояния его биоэнергетического потенциала. Д.И. Менделеев написал на обложке книги «Основы химии»: сущность познается через форму. Интерпретируя это высказывание выдающегося русского ученого, мы говорим: через изображение внутренний мир конкретного человека более очевиден и, следовательно, доступен другим людям. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.
Имидж фирмы и организация PR на примере гостиницы Волгоград
... имиджа организации; изучить особенности формирования и управления имиджем гостиничного предприятия; изучить роль PR в формировании позитивного имиджа предприятия; проанализировать деятельность гостиницы «Отель Волгоград» по управлению имиджем; ... человека, продукта или учреждения, намеренно сформированное в массовом сознании с помощью рекламы, гласности или пропаганды. Б.Джи в книге «Имидж фирмы» ...
К технологическим функциям имиджа относятся [8]:
- Межличностной адаптации. Благодаря правильно подобранному имиджу можно быстро попасть в определенную социальную среду, привлечь к себе внимание и быстро установить дружеские отношения.
— Высвечивания лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный образ позволяет наглядно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя контактирующим с ним людям узнавать именно те характеристики, которые вызывают симпатию или добрый нрав.
- Затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.
- Организация внимания.
Привлекательный образ непроизвольно притягивает к себе людей, влечет к ним, и поэтому психологически легче избавиться от того, что он говорит или демонстрирует.
— Преодоления возрастных рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.
Знание технологических функций изображения предполагает его широкое практическое использование. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: «Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим» [3].
На основе характеристик имиджа были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие аналогичную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опирались на различные теоретические основы или проводили социально-психологические эмпирические исследования. По данным Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:
1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);
2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);
3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);
4) паблисити — рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);
5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);
6) социальной ответственности перед обществом — качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);
7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);
8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);
Формирование имиджа образовательной организации
... бренд, имидж, репутация давно стали нематериальными активами компании, которые помогают ей в достижении поставленных целей и не останавливаются на пути развития. Рисунок 1. Причины формирования имиджа образовательной организации. Автор24 ...
9)этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.).
К сожалению, есть много людей, которые недооценивают роль имиджа в успехе в бизнесе, хотя известно, что «доброе имя» всегда направляет людей на кого-то с положительной репутацией. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.
1.2. Принципы создания имиджа
Имидж возникает только тогда, когда объект-носитель имиджа становиться «публичным», т.е. когда есть субъекты его непосредственного или опосредованного восприятия.
1. Имидж – категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к реальному человеку или вымышленному персонажу (персональный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж юриста), малой или большой группе людей (гендерные имиджи, этнические имиджи), образованию (имидж выпускника СГУПСа), к торговой марке («Мерседес»), структуре — корпоративный имидж (организации, региона, страны), к предметам (имидж золота, брильянтов), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).
Центральными научными проблемами, решаемыми в имиджелогии должны стать[9]:
1. Выявление как общей роли и функций имиджей в общественном бытие и менталитете культуры, так и особенных и частных функций конкретных имиджей в различных сферах общественной практики;
2. Анализ всего существующего в данный исторический момент времени открытого (это важно подчеркнуть) поля имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой семиотичности, динамичности и других входящих в него характеристик;
3. Раскрытие закономерностей освоения существующего поля имиджей, их присвоения личностью;
4. Изучение специфики феномена имиджа на каждом из трех уровней (личность, группа, общество);
5. Описание закономерностей формирования и трансформации имиджа при переходе от индивидуального, к групповому и массового сознанию и обратно;
6. Анализ исторических и социально-ситуативных предпосылок, условий, движущих сил и закономерностей формирования, функционирования имиджей разного типа;
7. Описание взаимосвязей между различными имиджами (людей, организаций, общественных и политических движений, материальных объектов, товаров, торговых марок, брендов, услуг и др.) как внутри одной категории, так и между классами;
8. Изучение взаимовлияния сложившегося имиджа и актуально-ситуативного образа его носителя;
9. Раскрытие всех возможных механизмов формирования и трансформации имиджа;
10. Поиск способов исправления и управления имиджем, которые технологически решаются по-разному в маркетинге, в костюмах, в связях с общественностью.
Очевидно, что область формирующейся имиджелогии включает в себя не только поиск основных закономерностей онтологии имиджей от возникновения, развития, трансформацию и исчезновение в менталитете культуры, но и объединяет в себя ряд практико-ориентированных направлений, а именно: имидждиагностику, имиджконсультирование, имиджмейкинг (технологии построения и управления имиджем), а также имиджпрогностику. Востребованность имиджелогического знания позволяет говорить также об имиджпросвещении, имиджобразовании и имиджелогическом воспитании [15].
Вербальный имидж. Формирование вербального имиджа
... бизнесмена до приятного звучания и правильного произношения. Формирование вербального имиджа Чтобы иметь возможность влиять на людей, необходимо использовать такой мощный стимулятор имиджообразования, как ... а также производит впечатление - оно формирует образ - мудрого человека. Основные приемы для создания положительного вербального имиджа Вербальный имидж формируется только через речь (устную или ...
1.3.Процесс формирования имиджа фирмы
Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика кампании (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.).
Концепция имиджа требует строгой дифференциации по группам населения.
На следующем этапе определяется компания, разрабатывается система средств коммуникации: названия, слоганы, символы, логотипы, знаки, цвета, которые выражают индивидуальность компании и ее лидера. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.
Имидж — это не просто констатация того, что некая фирма или товар хороши. Имидж — это навивание совершенно конкретных ассоциаций и намеков о том, какова эта фирма — большая или маленькая, современная или с древними традициями, ориентированная на западные стандарты или на российские корни, подчеркивающая свою устойчивость или динамичность, опытность или молодость и многое, многое другое. Изображение состоит из ряда таких специфических характеристик, и целостность изображения определяется согласованностью этих компонентов. Любой фирме важно производить впечатление хорошей и порядочной, но это еще не все.
Задача, которую можно и нужно ставить сегодня, чтобы строить долгосрочную рекламную и, в более широком смысле, имиджевую и PR- стратегию на долгосрочную перспективу — это психологическое проектирование образа в полном смысле этого слова, или психосемантический брендинг.
Первый уровень образа — уровень общего эмоционального отношения.
Второй уровень — уровень значимых качеств. В образ хорошего банка должны входить несколько иные качества, чем в образ хорошего рекламного агентства, хорошей аптеки, хорошего агентства недвижимости и т.д. Помимо общего положительного эмоционального фона, у них есть своя специфика. Например, хороший банк должен быть мощным, а хорошее рекламное агентство — нет, но должно быть оригинальным и динамичным. Хороший чай должен быть горячим, а хорошее пиво — холодным [57, С. 23].
Наконец, третий уровень образа — это индивидуальное своеобразие, собственное, узнаваемое лицо фирмы или товара, отличие от других, то что не обязательно оценивается по параметру хорошо-плохо, но должно обеспечить узнаваемость, устойчивую реакцию на ваши рекламные материалы, на все, с чем вы выходите во внешний мир [22, С. 68]. Вы можете разделить все источники информации о вашей компании, доходящие до потребителя, на две большие группы. Их можно условно назвать так: «презентации», то есть то, что он получает или узнает непосредственно от вас (реклама, информационные материалы, внешняя архитектура, интерьер офиса), и «отражения» — то, что он о вас слышит из других источников, то, что связано в наибольшей мере с репутацией [21, С. 265].
Ответ на вопрос, как именно мы должны сделать изображение в конкретном случае, какие психологические характеристики вставить в семантический код, дает второй принцип дизайна изображения — принцип назначения. Принцип присвоения означает соответствие образа компании или продукта, который создается из всех рекламных материалов, заранее разработанной концепции культивируемого имиджа, переведенной на язык психологических качеств изображения. Концепция культивируемого образа должна быть тем, на соответствие чему тестируются все рекламные (и не только рекламные) материалы. Эта концепция строится на основании двух источников. Первый из них — целевой имидж — это те характеристики, которые лица, принимающие решения в организации, хотят придать имиджу компании или продукта. крайне редко они осознают эти характеристики, но извлечение этих характеристик с использованием тех же психосемантических методов — дело техники. Второй источник концепции культивируемого образа — эталонный образ. Дело в том, что, как показали разнообразные исследования, в подсознании людей хранятся не только эмоциональные образы конкретных банков, ресторанов, книг, марок сигарет, политических лидеров, но и обобщенные образы «хороший банк», «хороший ресторан», «хороший детектив», «хорошие сигареты», «хороший президент». Более того, вопреки ожиданиям, эти обобщенные эталонные образы оказались более устойчивыми и содержательно более насыщенными, чем образы конкретных объектов [35].
Формирование имиджа и образа медийной персоны на примере Ксении Собчак
... определите понятия «медийная личность», «медийный образ» и «медийная персона» и определите их составляющие. 2. Определить роль ТВ в формировании понятий медиа-образа. 3. Изучить творческую ... имидж и имидж известной теле- и радиоведущей, журналистки, общественного деятеля, актрисы Ксении Собчак. Глава 1. Медийная личность как субъект медиакультуры Чтобы сориентироваться в медиапространстве, необходимо ...
Следуя базовому принципу работы от простого к сложному, разработка фирменного стиля разбивается на несколько этапов с их собственными контрольными точками.
Разделение на фазы позволяет более гибко использовать бюджет на разработку фирменного стиля и контролировать этапы его формирования.
Поскольку фирменный стиль компании должен соответствовать представлениям клиентов, необходимо описать организационную структуру компании и вкусы клиентов. Организационная структура компании влияет на детализацию элементов фирменного стиля. Например, помимо основного логотипа компании может потребоваться разработка логотипов ее подразделений, также может потребоваться кодирование различных видов продукции. Поэтому необходимо понимать предпочтения основных потребителей продукции, чтобы создать имидж компании в соответствии с потребностями целевой аудитории.
Иногда при редизайне фирменного стиля необходимо учитывать исторический опыт компании. необходимо ответить на вопросы, какие ранее использовавшиеся визуальные элементы уже существуют и насколько они соответствуют новой политике компании. Также не забывайте о конкурентах — вам необходимо составить список основных конкурентов и знать элементы их маркетинговой политики. Кроме того, не следует пренебрегать опытом компаний, работающих в этом секторе, но не являющихся прямыми конкурентами.
На основе представлений о структуре компании, ее истории, целевой аудитории и стратегии развития выстраивается документ, описывающий миссию компании простым языком, понятным любому сотруднику компании. В последствии она может модифицироваться в течение последующих лет. В связи с этим может меняться и фирменный стиль. Поэтому желательно проводить ревизию руководства по фирменному стилю раз в год. полезно разработать серию ключевых фраз, подробно описывающих миссию компании. Слоган компании — это основная ключевая фраза, составленная по правилам максимальной запоминаемости.
В зависимости от миссии необходимо уточнять ассоциативную матрицу, отражающую ценности, принесенные миру деятельностью компании. Также рекомендуется сформулировать ценности и записать их в отдельном документе. Изображения, мешающие созданию правильного имиджа, исключаются из рекламных материалов. На этом этапе закладываются основы отбора фотографий при оформлении рекламных материалов для компании. Ассоциативный ряд в дальнейшем будет оказывать влияние на выбор логотипа, шрифтов и цветов [35].
Фирменный стиль ресторана — На 5 баллов
... создания фирменного "лица". Графическая рекламная ветвь дизайнерского творчества, в которой проектируется визуальный имидж компаний, фирм и др. организаций, сегодня прочно занимает одно из первых мест в России. Фирменный стиль, состав графической части фирменного стиля, ...
В результате получается документ, содержащий описание миссии компании, организационной структуры, целевой аудитории, ассоциативной матрицы, конкурентов.
Основные средства формирования имиджа:
Фирменный стиль — основа имиджа, главное средство его формирования.
Визуальные средства — дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.
Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.
Вербальные (словесные) средства — специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.
Рекламные средства — использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.
PR-мероприятия — продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.
Таким образом, имидж — это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение — достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Другими словами — это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них — на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.
