Идея о том, что библиотека — это склад, — одно из самых ранних проявлений библиотечного мышления. Азбука семнадцатого века интерпретировала слово «библиотека» как книжный дом или книжный магазин. Для хранения книг требовалось специальное помещение.
С развитием библиотечного дела встал вопрос об организации библиотечных зданий. В отличие от ряда зарубежных стран, российские библиотекари не возражали против сотрудничества библиотекарей с архитекторами и техниками. Суть этого сотрудничества сводилась к тому, что библиотекарь должен был умело представить архитектору технические условия и характеристики той или иной библиотеки. Считалось, что помещение играет большую роль в организации всей библиотечной работы, а оборудование является частью библиотечной эстетики [6].
Время доказало правоту этих утверждений. Сегодня дизайну библиотек уделяется большое значение. И хотя библиотеки не всегда могут позволить себе большие материальные затраты на закупку оборудования, каждая старается художественно оформить свое пространство, создать свой неповторимый стиль.
Огромное значение для библиотеки играет ее благоприятный образ — имидж. Образ библиотеки можно определить как эмоционально окрашенный образ, который формируется в массах и определяется отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам. Качество этих изменений зависит от деятельности команды, от руководства библиотеки, которое должно намеренно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов.
Сегодня тема имиджа и фирменного стиля библиотеки — одна из самых обсуждаемых и интересных в библиотечных кругах.
1. Общая характеристика имиджа библиотеки
В настоящее время образ библиотеки является актуальной темой исследования в образе библиотеки. В контексте библиотечной имиджелогии под образом (имиджем) библиотеки понимается социально-коммуникативная категория, являющаяся связующим звеном между социумом и культурно-информационным институтом — библиотекой [3].
Развитие имиджа библиотеки как профессионального новшества связано с глобальными трансформациями в российском и мировом сообществе между концом ХХ и началом ХХI века. Формирование положительного образа (имиджа) библиотеки — многогранный противоречивый процесс [4].
Имидж библиотечного специалиста. История и современность
... с. 80-81). 3. Проблема имиджа библиотеки В библиотечном деле проблема изображения активизируется с точки зрения образа руководителя библиотеки и библиотекаря, образа библиотеки. Имидж библиотекаря следует рассматривать в контексте имиджа библиотеки, так как он является элементом ...
Его продуктивность и результаты напрямую зависят не только от правильного применения методологии и инструментов непосредственно из библиотечной теории и практики, но также от утверждения и использования ключевых положений и инструментов из других секторов. Изучение условий, механизмов и инструментов, заложенных в процессе формирования имиджа, составляет проблему книжной имиджелогии.
На протяжении нескольких лет многие библиотеки России определяют создание имиджа привлекательного современного учреждения как одно из актуальных направлений своей деятельности. Для его формирования используется инструментарий, выбор которого зависит от объекта (части общества, на которую направлено воздействие).
Остро стоит проблема методологии исследования и формирования имиджа библиотеки. Различные авторы предлагают разные методики. Для реализации данной цели среди прочего создаются различные общества друзей библиотеки, советы и т.п. [12]
Так, в Положении о Попечительском совете Российской государственной юношеской библиотеки (2001) зафиксировано, что Попечительский совет создается в целях содействия модернизации деятельности библиотеки, формирования ее положительного имиджа в обществе, привлечения внимания молодых людей к само ценности чтения для их образования и профессионального становления [3].
Практические семинары, круглые столы, дискуссии и другие формы обмена опытом и повышения квалификации библиотекарей регулярно затрагивают темы понимания имиджа профессии, специальности и библиотеки в целом.
Имидж библиотеки, по мнению профессионалов, должен не только формировать и поддерживать ее положительный имидж в обществе, но и обеспечивать рост престижа профессии, прежде всего, среди молодого поколения и среди выпускников библиотечных учебных заведений.
Большинство выпускников библиотечно-информационных факультетов российских вузов придерживается мнения, что библиотека должна трансформироваться в информационный и культурно-просветительский (культурно-образовательный) центр с соответствующими изменениями во внешнем и внутреннем облике (современный дизайн, мощная материально-техническая база, наличие актуальных информационных ресурсов, компетентный и доброжелательный персонал, социальные гарантии для сотрудников библиотеки (прежде всего, достойные оплата и условия труда) и т.п.).
Только такие изменения могут улучшить имидж библиотеки в обществе.
Выбирая стратегию формирования позитивного имиджа, любая некоммерческая организация должна придерживаться следующих рекомендаций:
- налаживать контакты и укреплять сотрудничество с местным профессиональным сообществом и коллегами из других регионов, стран;
- укреплять кадровый потенциал, повышать зарплату, организовывать повышение квалификации сотрудников;
- уделять внимание материально-техническим и информационным ресурсам, не допускать стремительного устаревания ресурсной базы;
- активизировать программно-проектную деятельность, предложить социально значимые для местного сообщества программы и проекты;
- содействовать повышению уровня корпоративной культуры, нормализации социально-психологического климата, активно использовать систему поощрений персонала;
- совершенствовать структуру, формы и методы управления;
- активизировать рекламную деятельность и работу по связям с общественностью.
Такие комплексные меры существенно улучшат имидж некоммерческой организации в обществе. [7]
Рекламная деятельность отечественных общедоступных библиотек
... работа по формированию общественного мнения, участию в жизни региона, преодолению замкнутости и оторванности библиотеки от общества. Все эти причины послужили поводом для активного развития рекламной деятельности публичных библиотек. ... в конечном итоге, их существование зависит от предпочтений общественности. С другой стороны, библиотеки вынуждены работать в условиях усиливающейся конкуренции с ...
2. Связи с общественностью как средство развития положительного имиджа библиотеки
Вопрос о том, как повысить популярность библиотеки и привлечь к ней внимание общественности, уже давно является проблемой профессиональных библиотекарей и библиотекарей. Васильева В.Н., в комплексном пособии по управлению библиотеками «Библиотечное дело» (СПб.; М.: Т-во М. О. Вольф, 1912), среди общих вопросов выделила подраздел «Гласность», в которой указано: «Библиотеки должны обратить большое внимание на распространение сведений об их деятельности, пользуясь всяким поводом, чтобы заговорить о ней». Подчеркнуто, что «даже отрицательные стороны деятельности библиотеки должны быть выставлены на свет: шум, вызванный ими, недовольство, критика — все это залог процветания дела и несравненно полезнее для него, чем замалчивание» [4]
В современной профессиональной лексике широко используется англоязычное понятие «паблик рилейшнз» (PR, ПР или «Пи Ар»), что в переводе с английского языка значит «связи с общественностью».
В США, на родине PR, издавна считалось, что связи с общественностью для любой организации, независимо от организационно-правовой формы, для человека означают примерно то же, что и здоровье: чем их больше, тем лучше здоровье качество, тем более качественно и качественно работает.
Это касается деятельности российских библиотек в целом, а также их подразделений в частности, и в частности тех, которые связаны с обслуживанием читателей. Таким отделам жизненно необходимо углублять ПР-контакты и интенсивнее изучать группы общественности (а они могут отличаться друг от друга по половому, возрастному, профессиональному, поведенческому и иным признакам и по разному относиться к услугам библиотеки).
Знание и творческое практическое применение паблик рилейшнз сегодня, пожалуй, как ни одно другое направление менеджмента, необходимы для российских библиотек и входящих в их структуру библиографических и маркетинговых служб, потому что ПР способствует общению, взаимопониманию, сотрудничеству между организацией и её общественностью, увеличивают степень доверия, обеспечивают устойчивость и стабильность обращений пользователей библиотеки, успех и результативность её работы [11].
ПР несомненно является атрибутом демократического социума, вносят ясность, делают прозрачными и понятными для населения различные сферы общественных отношений, а в таких направлениях как информационно-библиографическое обслуживание, эти принципы занимают одно из приоритетных мест и являются залогом востребованности.
В последние годы система PR с большим успехом зарекомендовала себя в национальных библиотеках как эффективное средство управления информацией и формирования общественного мнения. Его работа включает в себя непрерывность и сложность специализированной деятельности, позволяет показать наиболее полезные аспекты деятельности и наилучшим образом отражает повседневную работу конкретной библиотеки. Проблемами связей с общественностью успешно занимаются библиотечные специалисты — территориальные методические центры, которые, в частности, готовят и публикуют полезные методические рекомендации с учетом местной специфики и накопленного положительного опыта.
Структура и динамика современного рынка рекламы и связей с общественностью ...
... рекламы и связей с общественностью как важнейших сегментов современной российской экономики. Для достижения поставленной цели в работе предполагается решить следующие задачи: рассмотреть рекламу ... аудитории и контроль эффективности рекламной деятельности. Реклама необходима для развития бизнеса, поскольку ... в рекламе, потому что реклама расширяет спрос и снижает эластичность спроса по цене. Реклама ...
В различных городах создаются специализированные отделы паблик рилейшнз библиотечно-информационной системы (БИС), или сектора связей с общественностью.
Так, интересны исследования профессора МГУКИ В. К. Клюева на страницах журнала «Библиография» (2000, №1 с. 40-43) о практике функционирования в библиотеках Нижневартовска и библиотеки Уральского государственного университета (Екатеринбург) проблемно ориентированных структур ПР.
Среди основных целей отдела ПР Нижневартовска БИС в Положении о его деятельности (1998 г.) указаны: обеспечение коммуникационного процесса между библиотечно-информационной системой и внешним окружением, испоьзование приемов и методов ПР в работе с библиотечным персоналом. Для их успешного достижения предусматривается проведение цикла научно-аналитических и практических мероприятий, систематизация и анализ получаемых промежуточных результатов и выработка рекомендаций по оптимизации реализуемых библиотекой направлений работы [13].
В качестве содержательных функциональных компонентов деятельности специализированного отдела выделены: определение и оценка взаимного влияния БИС и внешнего окружения; выявление и учет взаимосвязей внутреннего развития БИС и внешней среды; изучение общественного мнения, отношения и ожиданий реальных и потенциальных пользователей; информационно-рекламная и культурно-массовая деятельность в контексте общей стратегии развития БИС; работа с конкурентами и возможными партнерами (в том числе со спонсорами); воздействие на психологический климат библиотечного коллектива для предотвращения конфликтов, для гармонизации внутренних интересов и межличностных контактов.
В плане работы сектора ПР научной библиотеки Уральского государственного университета на 1999 г. доминировал проект «Видимая библиотека», предусматривающий три главных направления — научное, информационное и имиджевое, которые тесно переплетаются и дополняют друг друга. В числе наиболее значимых позиций В. К. Клюев называет обновление информации о библиотеке на общеуниверситетском сайте в Интернете (Web-page «Библиовести»); составление пресс-релизов и размещение регулярных публикаций в местных средствах массовой информации; организацию дней кафедр и дня библиотеки; подготовку «Путеводителя по библиотеке» и соответствующих локальных информационно-рекламных материалов; экскурсии по библиотеке; написание и представление ежегодных популярных отчетов о работе библиотеки; проведение опросов общественного мнения (в частности, анкетирование читателей); сотрудничество с издателями и другими заинтересованными организациями города; формирование положительного имиджа сотрудников библиотеки; создание и поддержание комфорта внутри библиотечного коллектива.
Последнее направление представлено в плане особенно детально и предполагает реализацию четырех этапов: выявление с помощью анонимного анкетирования основных психологических проблем («библиотекарь/библиограф — читатель», «библиотекарь/библиограф — библиотекарь/библиограф», «руководитель/менеджер — подчиненный/ исполнитель»); организация лекций по психологии общения, психологии личности, психологии поведения (6-8 часов); тренинги под руководством специалиста — психолога (6 часов); повторное анкетирование по итогам занятий. [17]
Некоммерческий маркетинг общественной библиотеки
... и контролируются общественностью. Рассмотрим основные цели деятельности некоммерческого маркетинга: это соответствие ... формирование личного образа и т.п. Согласно классической теории маркетинга, некоммерческий маркетинг ... маркетинга. 3. Рассмотрены виды некоммерческого маркетинга. 4. было проведено исследование местного рынка публичной библиотеки. Предмет курсовой работы - некоммерческий маркетинг. ...
В.К. Клюев в своей статье отмечает, что для библиотечных методистов и маркетологов важно не только владеть основами связей с общественностью, но и уметь обучать коллег из других библиотечных отделов основным приемам и методам. Только в этом случае, по его мнению, станут возможными диалог с приоритетными группами общественности, распространение необходимой информации и устойчивое взаимопонимание между различными библиотечными структурами и пользователями, создание популярности библиотечно-информационного учреждения, а в конечном итоге — формирование гармоничных отношений библиотеки с обществом.
3. Связи с общественностью: новый импульс развития библиотек
Деятельность любого государственного учреждения в любой стране невозможна без систематических связей с общественностью. Они приобретают особую актуальность для России сегодня, когда рыночные принципы завоевывают все более прочные позиции в ее социокультурной сфере. На первый план выходят методы экономического управления, в том числе библиотечное дело. Через связи с общественностью библиотеки информируют различные слои населения о себе, о возможностях, доступных для их фондов, о спектре библиотечных и информационных услуг. [5]
Как показывает опыт российских библиотек, уже активно вовлеченных в рыночные процессы, связи с общественностью могут внести существенный вклад в стабилизацию и улучшение их финансового положения, повышение их статуса как культурных и информационных учреждений. Пресс-конференции, торжественное открытие выставок, недели и декады библиотек, чтения, празднование круглых дат в жизни библиотечной общественности, музеи в библиотеках, привлечение внимания местных властей, спонсоров, деловое сотрудничество и партнерство — все это в той или в иной степени используется библиотеками различных систем и ведомств. Конечно, без активной деятельности по связям с общественностью современная библиотека не может успешно развиваться как социальный институт и наращивать свой потенциал на будущее.
В области организации связей с общественностью между библиотеками известен опыт США, Великобритании, Швеции, Дании, Германии. Столкнувшись с практикой сокращения государственных расходов на развитие библиотек, библиотеки в этих странах были вынуждены отстаивать свои позиции, используя силу общественного мнения. Они первыми вступили в «эпоху» конкуренции с современными средствами социальной коммуникации, бурное развитие которых повлекло за собой падение общественного интереса к книге и библиотеке [13].
Сейчас широко распространено мнение, что библиотеки начинают уступать лидирующие позиции Интернету в сферах образования, науки, освещения и культуры. Это еще один аргумент в пользу того, что библиотекам следует уделять больше внимания связям с общественностью, придавать им системный, системный характер, использовать все возможные каналы, в том числе электронные. Последние при хорошо продуманной и целенаправленной политике могут способствовать развитию библиотек на качественно новом уровне.
Тема связей с общественностью очень обширна и многогранна. С точки зрения активного подхода — это определение целей, задач, выбор способов их решения и достижение конечного результата. Связи с общественностью — это комплекс проблем, касающихся философии, социологии, психологии, теории социальных коммуникаций и т. д.
Эволюция маркетинга информационно-библиотечной деятельности
... библиотек. 2. Концепции маркетинга, истоки становления маркетинга библиотечно-информационной деятельности Понятие «маркетинг» сформировалось в начале прошлого века в Америке. Резкое изменение отношения к маркетингу произошло, когда окончательно прояснилась степень социальной ... воздействие на этот спрос, рынок для формирования соответствующих перспективных запросов (потребительского поведения). При ...
В библиотечно-информационной политике существует несколько инструментов ее формирования, но главный из них — инструмент PR.
Недофинансирование библиотеки часто называют основной причиной ее использования. Действительно, в современных экономических условиях при формировании ресурсов библиотеки и, прежде всего материальных,финансовых, определении стратегии и тактики развития, трудно переоценить роль налаженных связей с властными структурами, от которых зависит выделение средств. Точно так же с точки зрения прагматических интересов важны контакты с действующими и потенциальными спонсорами и деловыми партнерами.
Объемы финансирования библиотек особенно на региональном уровне в немалой степени зависят от умения показать результативность деятельности библиотеки как главного документно-информационного ресурса города, района, без которого невозможно нормальное функционирование всех сфер общественной деятельности: производства, науки, образования, культуры. Опыт различных регионов свидетельствует, что местные власти, не говоря уже о различных фондах, а также коммерческих структурах, готовы выделять средства, прежде всего на конкретные, выверенные с точки зрения социальной значимости, достаточно быстрой отдачи и экономической целесообразности библиотечные проекты [5].
PR библиотеки ни в коем случае не совпадает с предыдущим координационным отчетом. Сегодня мы говорим о социальном партнерстве, целью которого является формирование единого культурно-информационного пространства, решение приоритетных задач, важных для населения. Особенность библиотек-новаторов в том, что они идут к своим партнерам (муниципальным властям, депутатам, общественным объединениям, коммерческим фирмам и пр.) не в роли просителей, а с заранее продуманными предложениями, которые основаны на нестандартных подходах к решению актуальных для них проблем. Библиотека, как равноправный партнер, предлагает свои информационные ресурсы и интеллектуальный потенциал.
Это означает, что связи с общественностью — это не разовая акция, а одно из приоритетных направлений библиотечно-информационной политики и одновременно средство освоения новых социальных технологий. Последнее обстоятельство является основным отличием PR от других инструментов: в оптимальном варианте PR всегда связаны с воздействием на общественное сознание, с изменением стереотипов, с преодолением мифологизированных представлений о библиотеке. Неслучайно связи с общественностью еще называют «управлением репутацией».
Рассматривая социальное партнерство как существенную основу для связей с общественностью, следует учитывать отношения библиотеки с общественными структурами, некоммерческими и неправительственными организациями и их региональными офисами. известно, что именно их деятельность во многом определяет формирование гражданского общества. Российские библиотеки имеют давнюю традицию вовлечения общественности в качестве важного партнера в определение своей деятельности. Достаточно вспомнить читательские советы, успешно функционировавшие в конце 1950-х — начале 1960-х гг., позже в 1970-е гг. клубы по интересам, которые выступали своеобразной формой самоуправления читателей. В начале 1990-х гг. по западным образцам создаются общества друзей библиотеки, оформляется волонтерское движение, куда входят не только читатели, но и известные в регионе представители интеллигенции, сотрудники местных СМИ. [8]
Реклама в библиотеке
... деятельность обычно разрешается посредством информации, убеждения, напоминания. Функции рекламы в сложной системе управления библиотекой многообразны: Формирование спроса на библиотечно-информационные и сопутствующие услуги; Популяризация новых форм и методов обслуживания пользователей; ... из этого определения из учебника. Сегодня работа библиотеки насыщена глубоким и очень разносторонним содержанием. ...
Являясь открытой системой, направленной на удовлетворение ожиданий различных слоев населения, библиотека, и в первую очередь публичная, в большей степени, чем любые другие общественные и государственные структуры, имеет возможность стать центром притяжения общественных организаций. При этом библиотека может многое сделать для институционализации последних, оказывая им информационную поддержку и представление результатов общественно полезной деятельности, а также привлекая их к участию в реализации своей библиотечной политики.
Как известно, «внешние» PR взаимосвязаны с «внутренними» PR, которые функционально близки к кадровому менеджменту. Иногда можно встретить мнение, что политика библиотеки в первую очередь влияет на внешнюю среду. Но без поддержки «изнутри», без сплоченного коллектива единомышленников добиться позитивных изменений невозможно.
Итак, цель ПР-деятельности библиотек — это формирование благоприятного социального отношения и внутреннего «климата» для выполнения библиотекой своих функций, привлечение внимания государства, общества, коммерческих организаций к значимости библиотечной деятельности, обусловленной неповторимостью фондов, составом читателей, особенностями региона, социокультурным профилем.
Чтобы успешно развиваться, библиотеки должны стремиться к расширению круга своих читателей, пользователей, привлечению различных слоев населения, позитивно относящихся к ним, по возможности сокращая категории лиц, скептически воспринимающих систему предлагаемого библиотечного сервиса.
Задачи библиотек в рассматриваемой сфере деятельности — в том, чтобы правильно организовать и систематически проводить работу с общественностью на основе изучения, учета и удовлетворения многообразных интересов граждан; вести эффективный диалог с приоритетными группами общественности; создавать позитивный информационный образ библиотеки; устанавливать устойчивое взаимопонимание между сторонами; постоянно работать над дальнейшим расширением аудитории пользователей; развивать специальные направления работы по пропаганде фондов библиотеки и рекламе ее услуг, в том числе, основанных на новых информационных технологиях [17].
Основополагающий принцип организации работы по связям с общественностью — обширная информация о деятельности библиотеки в целом и ее отдельных подразделений. Эта работа должна объединить все элементы библиотеки как системы: фонды, аудиторию пользователей, библиотечный персонал, материально-технические ресурсы.
Для эффективного развития PR-деятельности библиотека в зависимости от внешних условий неизбежно должна определять для себя приоритетные группы, влияние которых на мнение необходимо в первую очередь.
Всю реальную и потенциальную аудиторию библиотеки можно условно дифференцировать на следующие подгруппы: пользователи и не пользователи; органы государственной власти; лидеры общественного мнения; печатные и электронные средства массовой информации; мульти культурное население; обучающиеся в системах среднего и высшего образования; коммерческие структуры; творческие союзы и объединения; общественные организации.
PR-деятельность в органах местного самоуправления (нa пpимepe ...
... наименование деятельности государственных и муниципальных органов власти, организаций и учреждений, направленной на установление, упорядочение и развитие связей с общественностью в целях ... технологии PR-деятельности в муниципальном образовании Новокубанский район; выявить проблемы и разработать практические рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в муниципальном образовании Новокубанский ...
Концепция ПР-деятельности любой библиотеки включает следующие взаимосвязанные этапы: изучение объекта воздействия, организацию планирования, обеспечение финансирования, формирование политики поведения библиотеки, осуществление процесса коммуникации с внешними и внутренними объектами, оценку полученных результатов. Эта работа требует мониторинга — непрерывности наблюдения изучаемой аудитории, сбора фактов, их систематизации и критического анализа, на основе которых становится возможным прогнозирование научного и практического развития связей с общественностью [17].
4. Создание имиджа университетской библиотеки
Процессы, происходящие в библиотечной среде, должны быть адаптированы к интересам читателей. Перед всеми типами библиотек и, в том числе вузовскими, стоит задача по созданию образа библиотеки: доступной, необходимой, комфортной, т.е. формирование ее положительного имиджа.
Образ научной библиотеки университета, образно говоря, «ее лицо» отражается в зеркале общественного мнения университета и профессиональной библиотечной среды. Создаваемый библиотекой имидж, с одной стороны, способствует продвижению ресурсов и информационных услуг, а с другой — стимулирует их дальнейшее развитие.
Создание положительного имиджа библиотеки осуществляется по следующим направлениям:
- Внешнее (университет;
- профессиональная среда страны и региона);
- Внутреннее (библиотечный коллектив).
Рассмотрим эти направления подробнее.
Формирование общественного мнения внутри университета.
У основных групп пользователей (преподавателей и студентов) имеется свой образ библиотеки, который можно определить как сумму эмоций, впечатлений, ощущений, воспоминаний и умозаключений, так или иначе связанных с библиотекой. Складываемый образ университетской библиотеки во многом зависит от:
- культуры обслуживания, уровня квалификации сотрудников;
- организации свободного доступа к источникам информации;
- предоставления полной информации о ресурсах и услугах библиотеки.
Положительное воздействие на формирования имиджа библиотеки оказывают различные формы подачи информации разным группам пользователей [5].
Для педагогического коллектива поддержание положительного имиджа сопровождается и коррелирует с полнотой предоставляемых информационных услуг. Рост и сохранение важности имиджа библиотеки для этой категории читателей зависит от качества услуг, предлагаемых библиотекой, и от того, насколько они соответствуют ожиданиям и потребностям пользователей. Читатели — студенты более эмоциональны, и имиджевый образ библиотеки для них во многом связан с культурой обслуживания, т.е. личным общением. Студенты ожидают от библиотекарей большего внимания, доброты, способности спокойно, терпеливо и подробно отвечать на заданные вопросы.
Библиотечная реклама выступает как эффективный компонент имиджевой политики. Реклама не только несет в себе информацию, но и оказывает психологическое воздействие на читательскую аудиторию. Таким образом, формируя имиджевую политику библиотеки, необходимо учитывать основные ее составляющие и заботиться не только о наращивании ресурсного потенциала, предоставляя оперативную и качественную информацию, но и задуматься над созданием образа библиотекаря — основного посредника между источниками информации и ее потребителями.
Имидж образовательного учреждения (2)
... с общественностью, имидж ... имидж образовательного учреждения, имидж учителя, имидж территориальной образовательной системы. Можно выделить основные структурные компоненты имиджа школы: качество образовательной деятельности - предоставляемой образовательной услуги, имидж директора и администрации образовательного учреждения, имидж ... объема информации ... большая библиотека, ... для учеников, обеспечивая ...
Формирование имиджа библиотеки в профессиональной библиотечной среде.
В последние годы активизировалось сотрудничество в профессиональной сфере. НБ университета плодотворно развивает отношения с кафедрой библиотековедения и библиографии университета, деловые контакты с ГПНТБ России. Сотрудники библиотеки принимают активное участие в семинарах, конференциях, тренингах международного, регионального и российского уровней. Доклады и публикации посвящены различным аспектам профессиональной деятельности: («Массовая работа как одна из функций просветительской деятельности вуза», «Современная читательская аудитория вузовской библиотеки», «Реклама в сфере деятельности вузовской библиотеки» и др.).
[8]
В рамках научно-прикладной деятельности библиотека большое внимание уделяет работе над грантовыми проектами.
В результате научно — прикладной деятельности библиотека приобретает авторитет не только как структурное подразделение вуза, но и как творческая лаборатория, способная самостоятельно разрабатывать вопросы и проблемы профессиональной тематики.
общественная связь коллектив имидж библиотека
5. Формирование имиджа внутри библиотечного коллектива
Внутренний имидж направлен на создание благоприятных условий для мотивационной потребности коллектива по достижению единой цели в совместной деятельности. Как известно, опыт совместной деятельности сближает сотрудников, дает возможность индивидуального раскрытия каждого [8].
Уровень профессиональной квалификации и творческой инициативы оказывает непосредственное влияние на качество работы библиотеки.
Таким образом, творческая деятельность позволяет найти профессионально-личностную нишу каждому члену коллектива, интегрируя сотрудников в целостную общность под названием библиотека, где каждый несет ответственность за создание ее положительного образа. Чем яснее сотрудники библиотеки будут понимать важность своей миссии, тем с большей убежденностью они смогут выстраивать положительный образ своей библиотеки [9].
Процесс трансформации системы высшего образования, автоматизация библиотечных процессов, расширение контактов с коллегами, система повышения квалификации сотрудников — вот факторы, которые активно влияют на содержание работы и развитие НБ университета. Коллектив библиотеки уверенно осуществляет традиционные и берет на себя выполнение новых функций, расширяет спектр информационных услуг и границы предоставляемой информации.
Таким образом, потребность коллектива в профессиональной самореализации — основа формирования положительного имиджа научной библиотеки.
6. Благоприятный имидж школьной библиотеки
Библиотекарь стремится произвести наиболее благоприятное впечатление на руководящий состав школы. Именно ему адресуют отчеты о проделанной работе, выявляют мнения и оценки дирекции о конкретных мероприятиях, стараясь подчеркнуть значимость библиотеки в школьной жизни.
При этом иной сотрудник забывает, что главным адресатом его деятельности остаются учащиеся и педагоги. Если регулярно не удовлетворяют их запросы, если школьная библиотека выглядит не слишком уютно, а еще хуже, когда в ней и ребенку и взрослому просто скучно, тогда у пользователей пропадает к ней интерес. В этом случае теряется смысл деятельности библиотеки, хотя формально (судя по документации) она продолжает функционировать.
Как создать привлекательный образ библиотеки в глазах тех, ради кого она создана? Прежде всего, это зависит от уровня развития библиотечных ресурсов. Начнем с того, что помещение не должно быть тесным — существуют определенные нормы, предусматривающие зависимость его размера от числа реальных и потенциальных пользователей библиотеки, в первую очередь, учащихся школы. [14]
Но случается, что даже в просторном помещении доступ посетителей к стеллажам затруднен — иногда это делается из-за соображений сохранности фонда. В оптимальном варианте маленький или взрослый читатель должен иметь свободный доступ ко всем имеющимся книгам и периодическим изданиям. Наиболее редкие и ценные можно держать в застекленных шкафах или витринах. При этом библиотекарь изыскивает возможность передать их желающим непосредственно в руки, осуществляя контроль за процессом работы с ними в читальном зале.
Как правило, размеры такого зала невелики. Тем более важно, чтобы столы и стулья здесь были расставлены как можно удобнее для пользователей. Лучше избегать их монотонной расстановки двумя параллельными рядами. Всё зависит от размеров помещения, освещения, а также вкуса библиотекаря: иногда используют элементы «шахматной» расстановки или сдвигают два-четыре стола, чтобы нескольким ребятам удобнее было работать вместе над картой, чертежом или выкройкой по заданию разных учителей [7].
Работая в библиотеке, ребёнку или взрослому, хочется сменить обстановку после занятий в школьном классе — пребывание в «книжном доме», даже обусловленное деловыми запросами, должно включать элементы релаксации. Цветы на окнах, индивидуальное освещение (настольные лампы с мягким светом), использование удобной цветовой гаммы — все эти и другие элементы комфортности обычно служат привлечению в библиотеку.
Без книжного фонда, как уже указывалось в предыдущих занятиях, библиотека просто существовать не может. Какой ребенок или взрослый захочет сюда ходить, если на свой запрос он постоянно слышит в ответ «у нас этой книги (статьи) нет». Достаточно нескольким учащимся или педагогам разочароваться в ресурсных возможностях библиотеки, чтобы в школе утвердилось стойкое мнение: «А зачем туда ходить? Там всё равно ничего нет». Это тревожный знак: у библиотеки сложилась негативная репутация. [8]
Чтобы избежать или смягчить подобную ситуацию, библиотекарь старается не только формировать фонд в соответствии с учебными программами, а также программами внеклассного чтения (см. предыдущие занятия), но и изучать запросы своих пользователей. Это позволяет корректировать планы комплектования, и даёт основания более тщательно работать с периодическими изданиями. Библиотекарь также постоянно изучает свой фонд, просматривает новые поступления книг, а также периодические издания, регулярно пополняя картотеку статей. Отдельные публикации из популярных журналов часто выручают в тех случаях, когда школьнику или педагогу требуется новый материал, противоречиво освещённый или вовсе не раскрытый в учебнике.
Итак, благоприятный имидж библиотеки формируется путем создания комфортных условий обслуживания. Имеется в виду не просто налаженное комплектование фонда — о чём сегодня остается только мечтать многим школьным библиотекарям, но и способность путем имеющихся ресурсов удовлетворять запросы в помощь учебному процессу, повышению общеобразовательного уровня, расширению кругозора, нравственной и интеллектуальной подпитке учащихся.
Другое важное обстоятельство, влияющее на формирование привлекательного образа библиотеки, связано с личностными особенностями её сотрудника. Речь идёт о коммуникативных способностях, т.е. умении не просто передать информацию, но и выслушать пользователя, помочь ему уточнить запрос, который, как показывает практика, не всегда легко сформулировать и взрослому, и тем более ребёнку,. Настоящему профессионалу присуще умение корректно расспросить посетителя о прочитанном, при необходимости заменить или дополнить рекомендованную учителем литературу. Зато подружившись с библиотекарем, и юные читатели и педагоги, видят в нем умного советчика, круг общения с которым далеко выходит за рамки книжного дела. [13]
Такие библиотекари — интеллектуалы, энтузиасты, заводилы совместно с учителями и учениками создают Театры книги, участвуют в краеведческих марафонах и городских (районных) конкурсах знатоков, организуют серии литературно-музыкальных вечеров, посвященных различным темам. Просветительская деятельность, в которую вовлечены педагоги, ученики, их друзья и родители обычно выходит за рамки школы, что повышает социальный статус библиотеки, создавая самое благоприятное представление о ней у местного населения. Одним из условий эффективности такой просветительской деятельности являются партнерские отношения с местными муниципальными учреждениями: библиотекой, Домом культуры, музыкальной школой.
Формами рекламы становится информация о библиотеке, регулярно звучащая по школьному радио, а также отражающаяся в стенной или издаваемой типографским способом газете. Информационным поводом может стать поступление новой партии книг или номеров журналов- с кратким обзором их содержания; сообщение о готовящемся утреннике или вечере; объявление благодарности ребятам, оказавшим содействие в проведении весенней или осенней (накануне 1-го сентября) уборки библиотеки, оформлении её помещения к юбилею писателя, обработке новых книг (приклеивание кармашков) и пр. Каждое сообщение библиотекарь открывает или заключает так называемым слоганом (лозунгом, ёмкой по смыслу формулировкой), который создаёт установку для восприятия информации, позволяет лучше усвоить и прочнее запомнить ее. Приведем примеры таких слоганов: «Это — Ваша библиотека», «Библиотека работает для Вас», «Библиотека готова предоставить Вам все свои книжные сокровища», «Не забудь зайти в библиотеку: книжки скучают без тебя».
Как правило, эффективность библиотечной рекламы, как и всей работы по созданию благоприятной репутации, во многом обеспечивается участием общественников, или как их называют за рубежом, волонтёров. Из приведенных выше положений видно, сколь велико поле деятельности для добровольных помощников школьного библиотекаря, который чаще всего работает в единственном числе. Во многих школах в число волонтёров входят как ученики, так и педагоги. Без их совместного участия библиотекарю трудно подготовить литературно-музыкальную программу, спектакль или праздник, более того, каждодневно помогать учебному процессу, осуществлять информационную, воспитательную, просветительскую Миссию [19].
7. ПР — деятельность Российской государственной библиотеки
Направление и содержание ПР — деятельности РГБ обусловлено ее Уставом, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации 23 марта 2001 г. № 227. РГБ — федеральное государственное учреждение, определена в нем как особо ценный объект культурного наследия народов Российской Федерации. Утверждено также, что библиотека является общегосударственным хранилищем документов, научно-исследовательским учреждением по библиотековедению, библиографоведению и книговедению, методическим, научно-информационным и культурным центром федерального значения [11].
РГБ обеспечивает собирание, хранение фондов, содействует всеми имеющимися ресурсами развитию образования, культуры, просвещения. Ее основные направления развития охватывают сохранение и актуализацию уникальных фондов, библиотечно-информационное обслуживание читателей, развитие научно-исследовательской и издательской сфер, информатизацию, реконструкию и т. д.
Создание позитивного информационного образа РГБ необходимо для изменения от традиционного восприятия ее пользователем как образа «музея», «склада» книг к образу гигантского хранилища информации, накопленной многими поколениями цивилизации и доступной каждому.
Именно созданием нового образа определяется позиционирование библиотеки в системе связей с общественностью, включая государственные, коммерческие структуры, оценка ее как учреждения уникального, востребуемого, привлекательного для инвесторов, а значит и возможности библиотеки для инвестиционных проектов и бюджетного финансирования.
Российская государственная библиотека предоставляет читателям все свои фонды, уникальные по полноте и универсальные по тематике. Она располагает собранием отечественных и зарубежных документов на 247 языках мира, объемом более 42 млн. единиц хранения.
РГБ — крупнейшая библиотека Европы, вторая библиотека мира. Ее фонд содержит ценнейшие собрания рукописных книг, начиная с 6 в., инкунабул 16 в., палеотипов первой половины 16 в., а также редкие издания второй половины 16-17 вв.
РГБ ориентируется на интересы российского и международного научного сообщества, сотрудничает с библиотеками и организациями более чем 100 стран мира. Она имеет свыше 2,5 тыс. партнеров по книгообмену и международному библиотечному абонементу [9].
РГБ — крупнейший научно-исследовательский институт в области библиотечного дела, библиографии, книговедения, а также всероссийский информационный центр по культуре и искусству.
Библиотека открыто выступает в средствах массовой информации с публикациями о состоянии дел, достижениях и проблемах.
Результаты деятельности Библиотеки по основным ее направлениям показывают, что она востребована, отвечает запросам общества в различных сферах науки, культуры, образования, просвещения, бизнеса, предпринимательства.
На создание положительного информационного образа российских библиотек и в первую очередь РГБ нацелен новый общероссийский проект, который она начала в 2002 г., — «Библиотеки России в СМИ: Информационный образ и социальная поддержка». Его цель — показать облик современной библиотеки, уникальность ее фондов и информационных возможностей для пользователей, привлечь внимание общественности к ее проблемам.
Этот проект включает методическое, научное и информационное содержание, циклы теле- и радиопередач, публикаций в общероссийской и региональной прессе. Библиотеки России предстают во всем своем многообразии — как центры информационные, культурные, просветительские, учебные, деловые, как институты социальной и психологической реабилитации. Были показаны библиотеки разных ведомств и типов — от центральных, федеральных, до региональных, сельских [11].
Направления работы РГБ по связям с общественностью определяются ее основными функциями. Это — формирование максимально полного фонда отечественных и зарубежных документов; создание источников библиографической, реферативной и обзорно-аналитической информации, электронных баз и банков данных; консервация и реставрация документов; библиотечное и информационное, в том числе и справочно-библиографическое обслуживание посетителей; проведение культурно-просветительских и образовательных мероприятий; осуществление научно — исследовательской и научно — методической работы в области библиотечного дела, участие в федеральных целевых и иных программах; образовательная деятельность, повышение квалификации и профессиональная переподготовка кадров в форме организации послевузовского профессионального и дополнительного образования; реализация программ ООН, ЮНЕСКО, Международной федерации библиотечных ассоциаций и учреждений, Международной организации по стандартизации, Совета Европы, других международных организаций, сотрудничество с зарубежными библиотеками, другими организациями в сфере культуры, образования и науки.
РГБ активно использует ПР — технологии, которые апробированы и могут быть успешно применены в любой библиотеке: это издательская деятельность, выставки, конференции, циклы лекций, докладов, литературно-музыкальные композиции.
Важную роль в развитии общественных связей играет веб-сайт РГБ, дизайн которого в 2001 г. был полностью изменен и сконструирован в соответствии с потребностями развития библиотечно-информационной деятельности. Сегодня уже несколько подразделений Библиотеки претендуют на создание собственного сайта для того, чтобы самостоятельно развивать рекламу своей продукции.
В формировании позитивного имиджа РГБ, «внутреннего» и «внешнего» ПР трудно переоценить значение информационного бюллетеня «Новости РГБ» и профессионального журнала «Библиотековедение». Если «Новости» представляют интерес в первую очередь для сотрудников Библиотеки и отражают основные события в работе различных ее структур, то журнал «Библиотековедение» предоставляет возможности для контактов профессионалов, знакомства с корпоративной, в частности, профессиональной деятельностью сотрудников РГБ и их коллег из других библиотек, субъектов Федерации, стран СНГ и библиотек мира [11].
Кроме того, РГБ совместно с профессиональным журналом о связях с общественностью и ПР-рынке «Советник» выступила инициатором общероссийского проекта «ПР и Библиотека». Его участниками являются: РГБ, журнал «Советник», профессиональный ПР-портал sovetnik.ru, Международный народный институт рекламы, Международный пресс-клуб, Российская ассоциация по связям с общественностью, Центральная библиотека № 132 Центрального административного округа Москвы, Методический центр «ПР — услуги для экономики и бизнеса», Высшая школа экономики, Вольное общество социальных технологов.
Цель проекта — научное, информационное и методическое обеспечение темы «ПР и Библиотека». По этому проекту подготовлен и недавно выпущен в свет издательством РГБ «Пашков дом» и издательством Международного института рекламы библиографический указатель книг на русском и иностранном языках «Реклама и ПР».
Одно из направлений данного проекта — комплектование Открытой библиотеки по рекламе и ПР в РГБ — как отельного фонда (для ее читателей) и в Международном институте рекламы (для студентов и преподавателей, специалистов по рекламе и ПР).
В рамках проекта «ПР и Библиотека» 7 февраля 2001 г. состоялся «Библиотечный день», программа которого включала: презентацию этого проекта в РГБ; встречу с авторами современных книг о ПР; выставку-продажу специальной литературы; презентацию специализированного консультационного пункта «ПР-информация для всех» и методического центра «ПР услуги для экономики и бизнеса»; предоставление тематических блоков: библиотечный ПР-фонд, базы данных по связям с общественностью в Интернете [9].
РГБ выступает в качестве эксперта в проекте по проведению конкурса на национальную премию в области развития связей с общественностью «Серебряный Лучник». Его организаторами являются Торгово-промышленная палата РФ, Союз журналистов России, Российская Ассоциация по связям с общественностью, агентство «Р.И.М.».
В рамках проекта объявлены номинации: «Лучший ПР-проект»; «Лучшая работа по теории ПР»; «ПР-персона года»; «Лучшее издание, освещающее вопросы «паблик рилейшнз»; «Регион, в котором наиболее развиваются связи с общественностью». Национальной премией «Серебряный Лучник» отмечаются авторы наиболее интересных работ, профессионалы, внесшие существенный вклад в развитие связей с общественностью, лица, применяющие ПР-методы в своей политической, общественной, профессиональной деятельности. В каждой номинации победителям вручается диплом и статуэтка «Серебряный Лучник».
Агентства и авторы, чьи работы заняли высшие позиции в рейтинге, награждаются дипломами.
В рамках конкурса будет проходить презентация книги «50 лучших ПР-проектов», которая позволит ознакомиться с наиболее интересными решениями в рамках ПР-технологий и поможет библиотекам продумать свои проекты и представить их на соискание национальной премии. Такой прецедент уже есть. В 2001 г. на соискание премии был представлен проект Национальной библиотеки Республики Башкортостан. Более того, являясь частью инфраструктуры конкурса «Серебряный Лучник», РГБ могла бы провести переговоры с учредителями премии и исполнительной дирекцией о том, чтобы открыть номинацию «Лучший ПР-проект библиотеки», если это предложение поддержит библиотечная общественность.
Перспективные ПР-направления РГБ будут в дальнейшем развиваться в векторе: Москва — Россия — страны СНГ — библиотеки и информационные центры зарубежных стран, международные профессиональные организации.
В числе перспективных направлений — совместные проекты с национальными библиотеками стран СНГ и Балтии в рамках Библиотечной Ассамблеи Евразии; активизация сотрудничества с издательствами, издающими организациями России и зарубежных стран; деловое сотрудничество по многим направлениям с Российской национальной библиотекой, с библиотеками различных систем и ведомств, с отельными информационными, культурными центрами России. В частности, предлагается проект «Публичные библиотеки России — центры народного творчества» совместно с Государственным республиканским центром народного фольклора. Впереди еще много планов. Успех их реализации в не меньшей степени зависит не только от РГБ, но и от инициативы наших коллег, партнеров, общественности, усилий Министерства культуры РФ как гаранта осуществления на государственном уровне библиотечной политики в целом и, в том числе, в сфере общественных связей.
Заключение
Подводя итоги, можно сделать следующие выводы:
1. На современном этапе развития библиотек связи с общественностью представляют собой одно из приоритетных направлений библиотечно-информационной политики, являются средством освоения новых социальных технологий.
2. Связи с общественностью — это тщательно продуманная, спланированная и поэтапно осуществляемая деятельность, ориентированная на заранее определенный результат.
3. ПР-деятельность осуществляется на основе:
- постоянно поддерживаемых в активном состоянии всех имеющихся связей и контактов, установленных библиотекой;
— специально разрабатываемых проектов, представляющих собой многоходовые комбинации и схемы, продуманные и выстроенные таким образом, чтобы все партнеры — участники проекта, получили выгоду или, по крайней мере, были удовлетворены своей деятельностью и положением.
4. Деятельность по связям с общественностью не может строиться по шаблону, так как библиотеки находятся в неодинаковом положении и решают разные задачи.
5. Учитывая не разработанность принципов организации этой деятельности в библиотечной сфере, ее инновационный характер, а значит — сопряженность с риском, необходимость ее координации, обобщения и распространения опыта, следует осуществлять корпоративный ПР — развитие связей между библиотеками
Развитие библиотечно-информационного обслуживания с применением ПР-технологий, позволит библиотекам развиваться в новом ключе, не выпадать из течения времени, а также стать мощным инструментом в построении нового информатизированного общества.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/imidj-bibliotekarya-2/
1. Бабуров В. Раздвигая границы: медиатека — шаг в новое информационное пространство // Библиотечное дело. — 2007. — N 1. — С. 34-35.
2. Бадагазина О.Б. По одежке встречают // Библиотека. — 2004. — N 8. — С. 76-77.
3. Балашова Е.В. Библиотечный дизайн : учеб. для вузов. — М.: Гардарики, 2004.— 288 с.
4.Блинов, О.А. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / О.А. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 4. — С. 12-24.
5. Борисова О.О. Библиотечно-библиографическая реклама// Библиография. — 2003. — N 3. — С. 101-105.
6. Бурсина, Ю.А. Библиотечный PR: технологии создания системы доверия во внешних партнерских отношениях / Ю.А. Бурсина // Вестн. б-к Москвы. — 2006. — № 5.- С. 65-68.
7. Бушуева С.Ю. Комфортная среда для диалога поколений: детская библиотека — лидер культуры // Библиотечное дело. — 2007. — N 1. — С. 20-23
8. Дворкина М.Я. Зачем нужна библиотечная реклама // Сов. библиотековедение.-1992 г.-№2-с. 89
9. Егорова, Е. Об учебном курсе «Библиотечная имиджелогия» [Электронный ресурс] / Е. Егорова // Библиотечное дело — 2002. Библиотечное образование и практика: поиски взаимопонимания: тез. докл. Седьмой междунар. науч. конф., Москва, 24-25 апр. 2002 г. — Электрон. дан. — М., 2002. — Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru/2002/1s/s1_p17.htm, свободный.
10. Имидж библиотеки: содержательный аспект // Справочник библиотекаря / под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. — СПб., 2000.- С.273-282.
11. Кармышева Н. Как сделать грамотный PR библиотеке: презентация деятельности библиотеки // Новая библиотека. — 2006. — N 5. — С. 46.
12. Клюев В. К. Связи с общественностью: библиотечный вариант //Библиография.-2000 г.-№1.-с. 40-43
13. Матлина С.Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама.-М.: Либерея, 2000.-с. 23-26
14. Минкина, В.А. Имидж библиотеки: проблемы формирования / В.А. Минкина, Я.Е. Евстегнеева // Библиотека. Чтение. Читатель: сб. ст. — Тюмень, 1994. — Вып. 3. — С. 27-35.
15. Михнова И.Б., Цесарская Г. Л. Как сделать рекламу библиотеки: теория, методика, практика.- М.: «Библиомаркет», 1996 г.-с.95
16. Паршукова, Г.Б. Технологии современного менеджмента в библиотечной деятельности: учеб. пособие / Г.Б. Паршукова; ГПНТБ СО РАН. — Новосибирск, 2004. — 184 с.
17. Прокопенко Е. Использование средств и методов «Паблик рилейшнз» // Библиотека.-1999 г.-№1.-с. 22-23
