Актуальность темы: Рыночная экономика и глобальные конкурентные процессы в настоящее время активно развиваются. Эта экономическая ситуация создает условия для растущего уровня конкуренции, поэтому конкурентоспособность лежит в основе проблем экономической и социальной жизни. Имидж организации в условиях описанной выше рыночной ситуации стал необходимым условием достижения долгосрочного успеха в бизнесе, что является неотложным условием как для коммерческих, так и для некоммерческих организаций. Благоприятный корпоративный имидж влияет на укрепление места организации на рынке, укрепит отношения с партнерами, привлечет новых и разовьет перспективные направления работы.
Информационные процессы, которые развиваются параллельно, определяют необходимость использования смягчающих факторов конкурентоспособности, интегрируя факторы, основанные на определенных взаимоотношениях между людьми. Все вышеперечисленные факторы сконцентрированы в концепции имиджа организации.
Хороший имидж и репутация организации делает ее более привлекательной, увеличивает доход, открывает возможности для выхода на новые рынки, привлекает инвестиции и увеличивает стоимость компании. Положительная репутация компании свидетельствует о том, что организационная структура обладает уникальными деловыми качествами и возможностями, которые позволяют компании успешно конкурировать на соответствующем рынке товаров и услуг.
Значительное количество работ зарубежных и отечественных авторов посвящено исследованию имиджевых проблем. В ряде их проблема имиджа рассматривается в работах И.А. Алехиной, Е.В. Змановской, A.C. Ковальчук, Г.Г. Почепцова, Г.Г. Сорокиной, О.Ю. Сукиной, И.А. Федорова, В.В. Шепель и других авторов.
Объект исследования: деятельность компании по формированию положительного имиджа компании у сотрудников и потребителей.
Предмет исследования: ООО «Мираж» — компания по оптовой торговле продуктами питания, в том числе напитками и табаком.
Целью курсовой работы является исследование теоретических основ имиджа организации и применение их для совершенствования
Поставленная цель в работе достигается путем решения ряда теоретических и прикладных задач, в наибольшей мересущественными из которых являются следующие:
Опрос как метод маркетингового исследования
... списка использованных источников и приложений. 1 МЕСТО ОПРОСА СРЕДИ МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Маркетинговый подход основан на приоритете потребностей рынка над ... организации контроля над их реализацией. Рисунок 1.1 - Задачи маркетинговых исследований [4, с. 9] Как следует из рисунка 1.1, роль маркетинговых исследований в принятии решений может быть разной. Маркетинговые исследования ...
— рассмотреть понятие, виды и особенности имиджа организации;
— изучить особенности формирования организационного имиджа;
— привести краткую характеристику ООО «Мираж»;
— проанализировать имидж ООО «Мираж»;
— разработать направления по совершенствованию имиджа ООО «Мираж».
Базой исследования послужили материалы монографических исследований, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, материалы научно – практических конференций, информационные Интернет-ресурсы, а также первичная информация, полученная автором на основе проведения полевых маркетинговых исследований.
Опорой исследовательской работы послужили научные труды и учебная литература таких исследователей как С.М. Гуревич, Г.Г. Почепцов, С.С. Фролов, Ф.И. Шарков, А.Н., Чумиков и др.
Использовались методы логического, статистического, системного, ситуационного анализа и графического моделирования
1 Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия
1.1 Имидж организации: понятие, виды, особенности
Имидж организации – это образ, который существует в сознании людей. Он есть у любого предприятия или компании, вне зависимости от того, работает она над ним или нет. Если его формирование отпускают на самотек, он складывается стихийно. Это значит, что нет гарантии, что он будет адекватным, выгодным для фирмы. Поэтому сразу создать хороший имидж организации выгоднее и менее трудоемко, чем исправлять сформировавшийся стихийно, неблагоприятный образ компании[12, с. 101].
А. Н. Чумиков понимает имидж организации как «мнение, сформированное группой людей на основе имиджа, сформированного в результате разного рода контактов с компанией». Под такими контактами автор понимает как прямой контакт, тогда, когда покупатель сам лично приобретал товар или пользовался услугами фирмы, и не прямой контакт, посредством получения информации о деятельности организации, из средств массовой информации, либо от других источников [21, с. 66].
Также, А. Н. Чумиков подразделяет имидж организации на несколько подвидов, включая в его понимание имидж товаров и услуг, имидж потребителей, бизнес имидж, социальный имидж организации, визуальный имидж, внутренний имидж, имидж руководителя, имидж сотрудников [21, с. 67.
На рисунке 1 представлена модель корпоративного имиджа по А.Н Чумикову[21, с. 66].
Рассматривая две разные имиджевые модели организации с точки зрения отечественных и зарубежных исследователей, необходимо сосредоточить внимание на тех ее компонентах, присутствие которых отражено в обеих моделях. В основе совпадений, по мнению исследователей, лежит выделение внутреннего имиджа организации.
Рисунок 1 – Модель корпоративного имиджа по А.Н. Чумикову
В книге «Планирование, формирование, продвижение» Б. Джи выделяет другую типологию имиджа организации, которая включает в себя не восемь составляющих, как в модели А. Н. Чумикова, а всего четыре: осязаемый имидж, неосязаемый имидж, внешний и внутренний имидж [5, с. 69].
Курсовая работа формирование корпоративного имиджа компании
... имиджа компании - сложный многоэтапный процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа с помощью рекламы. Имидж ... является частью коммуникационной деятельности компании, наряду с рекламой ... художественных образов и организации их создания. Образ ... имидж компании, продукта и привлечь внимание потенциальных покупателей. В этой работе я постараюсь разобраться, что такое имидж, ...
Рисунок 2 – Модель типологии имиджа на основании содержания
деятельности
Основная целевая аудитория в данном случае — сотрудники компании. Их понимание имиджа компании часто играет колоссальную роль в достижении основных целей любой компании: укреплении отношений с реальными клиентами и привлечении новых. невозможно оценить внутренний имидж организации, не выделяя ее структурные составляющие. Исследователи данной проблемы включают в структуру внутреннего имиджа компании корпоративную культуру, которая в свою очередь представлена в виде стиля руководства, миссии и видении компании, корпоративной философии; фирменный стиль, состоящий из слогана, логотипа компании и формы ее сотрудников [7, с. 36].
В.В. Козлов, Ю.Г. Одегов и В.Н. Сидорова основными составляющими имиджа организации выделяют образовательные и финансовые факторы [14, с. 88]: финансовое планирование; кадровая политика компании; ориентация и тренинги сотрудников; программа поощрения сотрудников.
Таким образом, на основании основных составляющих имиджа организации, выделенных исследователями рассматриваемой проблемы, можно выделить основные факторы оценки внутреннего имиджа организации, в качестве которых будут выступать: оценка состояния корпоративной культуры организации ее сотрудниками, основанную на оценке стиля руководства, миссии и видении компании, корпоративной философии; фирменного стиля организации (логотип, слоган, форма одежды сотрудников); финансового планирования; кадровой политики компании; образовательной деятельности организации, направленной на ее сотрудников; существующей программе поощрения сотрудников.
Низкий уровень имиджа влияет на общую деятельность организации и создает видимые препятствия для понимания сути ее деятельности, снижая ее конкурентоспособность. Благоприятное мнение сотрудников о внутреннем имидже организации в первую очередь определяется постоянным отслеживанием их взглядов. Положительный имидж-рейтинг чаще встречается в успешных, высококонкурентных организациях. И, напротив, низкий уровень внимания, уделяемого со стороны руководства внутреннему имиджу, вызывает ряд негативных обстоятельств — неудовлетворённость работой, что отражается на передачи негативной оценки конечному потребителю товаров или услуг[11, с. 1730].
Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Его главная особенность в том, что само изображение является объектом управления. Создание положительного имиджа становится возможным не только с помощью различных маркетинговых стратегий, но и благодаря усилиям самой компании, ее непосредственной деятельности, направленной на формирование корпоративной культуры.
Как формировать позитивный имидж компании. Существует прямая зависимость улучшения корпоративного имиджа компании от улучшения всех элементов управления организацией, включая прозрачность ее деятельности и открытость общественной осведомленности и корпоративной культуры.
Организация и управление рекламной деятельностью в Казахстане
... целью в дипломной работе решаются задачи: выяснение основных форм организации рекламной деятельности; изучение организации управления и планирования деятельности рекламных предприятий; анализ зарубежного опыта организации и управления рекламной деятельностью. В настоящее время развитие рекламы - одна из важных ...
Характер ее взаимоотношений не только с прямыми партнерами, клиентами и покупателями, но и с обществом в целом оказывает особое влияние на корпоративную репутацию компании. Общественность совершенно не волнует, какими средствами компания достигает своих стратегических целей, какие социальные принципы лежат в основе ее работы и как она выполняет взятые на себя обязательства. Именно поэтому так важно заботиться об имидже организации, в целом.
Организация — это коллектив единомышленников во главе со своим лидером — менеджером, который задает курс управленческой команде. Руководитель организации — важнейшее звено в цепи специалистов, которые стремятся создать имидж организации: ее организационный имидж. Образ лидера и его главных помощников формируют идеи, характеризующие его внешний вид, ценностные ориентации, навыки и социально-психологические установки, влияющие на корпоративную культуру организации. Категория профессионального имиджа руководителя — довольно сложная для восприятия структура, смысл которой подчиненные понимают, прежде всего, как знание специфики дела своим непосредственным начальством. Ведь еще Аристотель указывал в трактате «Политика», что там «где руководитель (правитель) не может быть таким как надо, он должен казаться таким как надо». Таким образом, непременной составляющей профессионального имиджа руководителя должна быть компетентность[10, с. 212].
Некоторые эксперты придерживаются мнения, что современный лидер не может обойтись без экономических и юридических знаний. При этом важно учитывать, что как экономические, так и юридические знания сами по себе не являются частью имиджа менеджера. При этом их наличие способствует грамотному отбору профессионалов в области экономики и права, специалистов, способных своевременно корректировать решения, принимаемые менеджером в соответствующих сферах деятельности организации.
Таким образом, любая организация обладает имиджем. При этом, важно, чтобы ее имидж был положительным. Чтобы сформировать положительный имидж, организация должна приложить для этого особые усилия и контролировать эти процессы. Управление имиджем следует рассматривать как важную функцию организации. В противном случае имидж компании все же будет сформирован, но он может быть далек от идеала.
1.2 Особенности формирования организационного имиджа
Формирование своеобразного имиджа или так называемого образа фирмы, зависит от работы специалистов этой области (пиарщиков, рекламистов, маркетологов).
Но имидж организации создается не только с помощью мероприятий и действий, направленных на это. Качество оказываемых услуг или работы, производимых товаров, отношение персонала к клиентам, работодателям и их деятельности не менее важны, чем презентации и реклама.
Создавая имидж организации, необходимо знать[1, с. 23]:
— Во-первых, все о роде деятельности фирмы на данный момент и в перспективе на будущее;
— Во-вторых, как услуги (товары) фирмы отличаются от услуг (товаров) ее конкурентов;
Организация маркетинговой деятельности
... С помощью формальных методов и специальных приемов оптимизируется маркетинговый процесс. Организация маркетинговой деятельности предусматривает, как уже упоминалось, наем персонала и распределение ... специальные подразделения, выполняющие определенные маркетинговые функции: управление продажами, исследование рынка, маркетинговое планирование и производственная деятельность. Организация по видам, А ТУ ...
— В-третьих сделать анализ ближайших соперников, выделить их главные недостатки и сделать своими преимуществами.
Задачи формирования имиджа организации[2, с. 22]:
— Хороший имидж повышает престиж фирмы, поскольку наличие фирменного стиля говорит о внимании компании не только к производственным вопросам.
— Увеличение эффективности рекламы и мероприятий по продвижению услуг и товаров.
— Облегчение продвижения на рынок новых услуг и товаров, поскольку фирме, имидж которой уже сложился, намного легче выводить товар на рынок.
— Повышение конкурентоспособности компании, т.к. при условиях равных товаров и услуг борьба ведется на уровне имиджа.
Имидж организации создается в несколько этапов[3, с. 24]:
1. Определение основной аудитории, изучение ее пола, возраста, вида деятельности, уровня дохода и т.д.
2. Разработка концепции имиджа: основные мотивы, ценности и принципы, характерные для компании, ее товаров и услуг, а также важные для потребителей.
3. Внедрение и закрепление образа в сознании потребителей.
Создавая имидж организации, профессиональные маркетологи используют следующие основные средства[4, с. 110]:
1. Фирменный стиль – главное средство для формирования.
2. Различные дизайнерские приемы, в том числе создание упаковки, дизайн офисов, выставок, витрин, разработка рекламных образцов.
3. Специально подобранные стилисты, ориентированные на потребителя.
4. В любом случае для формирования позитивного настроя используются различные рекламные носители.
5. PR-мероприятия – хорошо продуманные постоянные усилия по возникновению и укреплению взаимопонимания у предприятия и общественности. Это пресс-конференции, презентации, выставки, спонсорские мероприятия.
6. Представительство в интернете.
7. Товарный знак (эмблема, торговая марка) — обозначение, служащее для индивидуализации выпускаемых фирмой услуг и товаров.
Чтобы эффективно управлять имиджем объекта и выбрать правильные шаги для продвижения этого изображения, требуется определенная стратегия. Как только руководство организации задает вопросы: кто мы? как мы себя позиционируем? как привлечь целевую аудиторию? можно говорить о начале процесса формирования особого образа. Этот процесс включает в себя следующие этапы[6,с. 33].
Этап 1. Стратегический анализ ситуации. Приступая к созданию имиджа, или для того чтобы эффективно управлять уже сложившимся имиджем, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности организации сегодня и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) организации отличаются от других. необходимо провести детальный анализ внутренних возможностей, внешней ситуации, общественного мнения. Исследование имиджа почти всегда необходимо, когда у организации нет имиджа, или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже с хорошо сформированным имиджем вам все равно необходимо провести исследование, потому что со временем или в зависимости от какого-либо события, связанного с организацией, изображение может устареть или ухудшиться. При анализе полученных данных составляется полная картина имиджа организации. При поиске изображений в зависимости от способа ведения учитывается коэффициент достоверности информации. Чем масштабнее опрос и чем больше информации будет получено от большего числа респондентов, тем точнее он будет.
Этап 2. Уяснение и определение целей организации. При работе на этом этапе необходимо сформулировать задачи и интересы, определить приоритеты в различных сферах деятельности, в том числе в области формирования имиджа организации. В этой части работы по формированию имиджа происходит определение срочных и перспективных целей функционирования компании, составление планов деятельности, сегментирование целевой аудитории в соответствии с планами, подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании, разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления помещений, составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов или своими силами. Тут выявляют плюсы и минусы сложившегося имиджа. Согласно задачам положительные характеристики изображения — это те, которые способствуют их решению, а отрицательные — те, которые мешают решению задач.
Этап 3. Работа с имиджевой программой. Кроме того, в соответствии с задачами, поставленными на предыдущем этапе, третий этап работы с изображением предполагает определение мер по нейтрализации негативных качеств и усилению воздействия позитивных. На этом этапе разрабатывается целевая программа для работы с изображением, которая в дальнейшем реализуется. На этом этапе начинается непосредственно креативная часть работы. Задачи имиджирования на третьем этапе весьма специфичны. С одной стороны, визуализация — это технология, основанная на строгих правилах, разработке пакета процедур, критериев и методов измерения результатов. С другой стороны, он носит вполне творческий характер, близкий к задачам искусства.
Все три фазы тесно взаимосвязаны и представляют собой циклический процесс. Один этап плавно переходит в другой и так далее. Можно сделать вывод, что процесс формирования имиджа – это разработка позитивного и привлекательного образа субъекта социальной коммуникации, воплощающего определенную систему ценностей и качеств, а также целенаправленная деятельность по доведению этого образа до сознания целевых и контактных аудиторий с целью формирования и поддержки их позитивного и лояльного отношения, т.е. продвижение созданного продукта в системе социальной коммуникации.
Таким образом, формирование имиджа организации представляет собой сложный многомерный процесс целенаправленного и произвольного формирования образа организации в ходе интерсубъектного взаимодействия, происходящего в процессе коммуникации посредством знаковых систем на различных уровнях социального взаимодействия. Можно сделать вывод, что имидж организации играет первостепенную роль в формировании репутации, которая является ключевым фактором при принятии решения о том, вступать ли в обмен ресурсами с организацией.
2 Анализ и совершенствование имиджа ООО «Мираж»
2.1 Краткая характеристика ООО «Мираж»
Общество с ограниченной ответственностью «Мираж», зарегистрированною Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам по Воронежской области 22 июня 2007 года, полное фирменное наименование: Обществе с ограниченной ответственностью «Мираж»: сокращенное фирменное наименование: ООО «Мираж».
Компания является юридическим лицом, имеет право открывать банковские счета в Российской Федерации в установленном порядке; Для гарантии своей деятельности Компания имеет печать со своим наименованием. Компания может за свой счет заключать контракты, приобретать и осуществлять имущественные и не личные права, выполнять обязанности, выступать истцом и ответчиком в суде.
Имущество Общества принадлежит ему на праве собственности.
Место нахождения Общества: Российская Федерация, 394052, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Матросова, д.60.
Основным направлением деятельности ООО «Мираж» является оптовая торговля продуктами питания, в том числе напитками и табачными изделиями.
Дополнительными видами являются: прочая оптовая торговля; розничная торговля в неспециализированных магазинах; розничная торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в специализированных магазинах; розничная торговля алкогольными и другими напитками; общественное питание.
Некоторые виды деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, могут осуществляться Компанией только на основании специального разрешения — лицензии. Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.
Организационная структура ООО «Мираж» представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Мираж»
Организационная структура ООО «Мираж» линейна и функциональна. Эта организационная структура резюмирует линейный и функциональный элемент управления: линейное руководство выполняет функции управления основных видов деятельности, а узкоспециализированные функции делегируются уровням управления, функциональным звеньям. Функциональный посредник, специализирующийся на выполнении определенных функций, уполномочен самостоятельно принимать решения по соответствующим вопросам, вступать в отношения с исполнителями на всех уровнях и нести полную ответственность за принятые решения.
Компанию возглавляет управляющий директор, который действует на основе индивидуального управления. Генеральный директор организует работу оптового торгового предприятия и несет персональную ответственность за его деятельность; осуществляет руководство оперативной деятельностью предприятия, без доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех учреждениях, организациях и предприятиях, как в Российской Федерации, так и за границей; организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.
Анализ финансовых показателей, мы проведем используя Бухгалтерский баланс (приложение А) и «Отчет о финансовых результатах» (приложение Б).
В Таблице 1 Приложения Б представлена динамика оборота ООО «Мираж» за период 2013-2015 гг.г.
Анализируя таблицу 1, мы видим, что среднегодовой темп роста товарооборота составил 15,76%, в 2012 году он увеличился на 10,29%, а в2013году на 21,73%. В 2013 году план перевыполнен на 7,62% или 125765 тыс. руб. Торговая площадь, как и количество сотрудников, за анализируемый период не увеличились. Товарооборот в расчете на один метр торговой площади также увеличился на 15,76% и составил в 2011 году – 1102,2 тыс. руб, в 2012 году – 1215,6 тыс. руб, в 2013 году — 1375,0 тыс. руб, в среднем он увеличился за анализируемый период на 272,8 тыс. руб. Товарооборот в расчете на одного среднесписочного работника увеличился на 13640,21 тыс. руб. или 15,76%
Если говорить в целом о предприятии, то все показатели имеют тенденцию к повышению, что говорит о правильно выбранной финансовой и кадровой политике. Далее проведем анализ оборачиваемости активов ООО «Мираж» (таблица 2, приложение Г).
Анализируя таблицу, можно сказать, что среднегодовые остатки оборотных активов увеличились на 301864 тыс. руб. поэтому увеличилась продолжительность одного оборота их на 6 дней. Товарные запасы уменьшились на 148045 тыс. руб, поэтому уменьшилась и продолжительность одного оборота на 62 дня. Дебиторская задолженность увеличилась на 423779 тыс. руб., поэтому увеличилась и продолжительность ее оборота на 66 дней. Рост дебиторской задолженности свидетельствует о постоянном и значительном увеличении объемов реализации продуктов или услуг с отсрочкой платежа. Также это говорит о слабой организации работы всей структуры предприятия с клиентами.
2.2 Анализ имиджа ООО «Мираж»
Существенное значение для исследования колебаний динамики имиджа в системе управления является имидж. Оценка внешнего имиджа торгового предприятия позволяет оценить удовлетворенность покупателей, выявить уровень комфортности от их пребывания в магазине.
Оценка имиджа проводилась за период 2014-2015 гг. Изучение элементов, формирующих корпоративный имидж проводилась по трем магазинам торгового предприятия. В качестве экспертов выступали покупатели склада, в мониторинге приняло участие 60 человек.
Оценка имиджа ООО «Мираж» проводилась по направлениям:
Рисунок 4 – Алгоритм оценки имиджа компании ООО «Мираж»
Оценку имиджа компании ООО «Мираж» и каждого его критерия определяли как среднее значение[27, с. 13]:
(1)
где bij — балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;
n — количество экспертов;
m — число рассматриваемых параметров.
Чтобы выявить состояние имиджа компании экспертами оценена степень соответствия каждого критерия компонентов позитивного имиджа.
«5» — если критерий полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» — если критерий соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» — если критерий слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» — если критерий совершенно не соответствует позитивному имиджу.
Каждому покупателю предлагалось по шкале оценки проставить баллы, по удовлетворенности конкретным параметром.
Рисунок 4 – Шкала оценки имиджа предприятия[23, с. 33]
Помимо оценки имиджа ООО «Мираж», была проведена оценка «зеркального имиджа», которая основывалась на результатах экспертного опроса руководителей предприятия.
В таблице 3 (приложение Д) указана сводная оценка элементов имиджа по магазинам торгового предприятия, в зеркальном отображении отображена оценка элементов имиджа со стороны административно-управленческого персонала магазинов.
Оценка элементов имиджа ООО «Мираж» представлена в таблице 3, приложение Д. На рисунке 5 представлено соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО «Мираж».
Таким образом, исходя из таблицы 6 можно сделать вывод о том, что в наибольшей меренизкий уровень имиджевой оценки по мнению экспертов у предприятия по параметру «Интерьер предприятия» -3,1, на втором месте «Оформление витрин» — 3,6, и на третьем месте «Оформления фасада здания и прилегающей территории» -3,7. Поэтому руководству ООО «Мираж» необходимо обратить на это внимание, и исправить эти недостатки.
По мнению руководства на первом месте « «Обслуживание клиентов» — 4,2, на втором месте – «Интерьер предприятия» — 4,4, и на третьем месте «Оформления фасада здания и прилегающей территории» и «Оформление витрин» по 4,5 балла. Мнение экспертов и руководства предприятия сходятся в следующем: предприятию для повышения имиджа необходимо устранить недостатки по интерьеру предприятия, произвести реконструкцию фасада здания и прилегающей территории, провести обучение персонала по оформлению витрин.
Рисунок 5 — Соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО «Мираж»
В целом можно сделать вывод о том, что оценка имиджа администрацией торгового предприятия завышена, в среднем на 0,5 баллов по сравнению с оценкой покупателей. Наибольшее несоответствие наблюдается по критерию «оценка интерьера предприятия», это связанно с тем, что покупатели более критично относятся к общей атмосфере магазина, сравнивая его с аналогичными на рынке.
Для оценки имиджа торгового предприятия использовалась методика построения профиля (Муромкина И.И.), которое представлено в таблице 4
Обработка полученных анкет позволила обобщить мнения и оценки респондентов по каждому атрибуту, выявить их отношение к разным магазинам и построить семантическую дифференциальную шкалу, представленную в таблице 4.
Таблица 4 — Оценка элементов имиджа ООО «Мираж»
| Критерии | Характеристика | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Характеристика |
| Месторасположение | Совсем невыгодное | Очень выгодное | |||||
| Ассортимент продукции | Возможность выбора отсутствует | Насыщенный, широкий | |||||
| Качество товара | Низкое | Высокое | |||||
| Интерьер магазина | Непривлекательный, устаревший | Современный, привлекает внимание | |||||
| Уровень цен | высокий | низкий | |||||
| Культура обслуживания | Низкая | Высокая | |||||
| Режим работы предприятия | Удовлетворительный | Неудовлетворительный | |||||
| Реклама и стимулирование продаж | Практически отсутствуют | Самые разнообразные |
Для совершенствования имиджа руководству ООО «Мираж» следует совершенствовать такие атрибуты, как «интерьер магазина», «культура обслуживания», а также улучшить режим работы. Это позволит четко позиционировать торговое предприятие в целевом сегменте «взыскательных и состоятельных потребителей», создать конкурентные преимущества и обеспечить наличие постоянных клиентов, запросы которых совпадают с концепцией ООО «Мираж».
Внутренний имидж компании — это представления работников, руководства фирмы и акционеров о своей организации. В соответствии с концепцией Г. Даулинга исследование внутреннего имиджа компании предполагает анализ следующих факторов: лидерские качества руководителя; корпоративная культура компании; удовлетворенность работников, брэнды, корпоративная индивидуальность; деятельность конкурентов; имидж, сложившийся у потребителей.
Для того, чтобы определить каков имидж ООО «Мираж» проанализируем наличие его составляющих.
В настоящее время у компании отсутствуют многие элементы фирменного стиля, которые могли бы сделать ее узнаваемой: нет логотипа, нет форменной отличительной одежды или каких- либо элементов в одежде, указывающих на наличие фирменных цветов турфирмы. Из указанных атрибутов, присутствует только слоган компании: «Всегда рядом с Вами, с новыми предложениями и выгодными ценами!»
То, что сегодня можно расценивать в ООО «Мираж» как наличие имиджа, это офис и систему обслуживание клиентов. Большое внимание уделяется профессиональной этике. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда.
В торговых предприятиях умению общаться с клиентами уделяется особое внимание. Весь персонал, в первую очередь те работники, которые постоянно общаются с клиентами, проходят специальное обучение: персонал учат, как общаться с разными клиентами, правилам обслуживания потребителей, выслушивать жалобы и т.п. Проводимая ООО «Мираж» политика, направленная на удержание потребителей, дает свой положительный результат, так как по статистике каждый пятый покупатель возвращается в ООО «Мираж» и компания имеет более 20% постоянных клиентов.
Рекламная политика компании во многом обусловливает положение ООО «Мираж» на рынке и делает ее узнаваемой. Для того, чтобы выяснить насколько компания узнаваема, был проведен опрос среди покупателей ООО «Мираж» о эффективности рекламной политики(40 участников).
Результаты опроса представлены в табл.5 и на рис. 6.
Данные опроса выявили следующее: большинство (41%) узнали о ООО «Мираж» из средств массовой информации – газет и журналов, в которых компания помещает свои рекламные материалы, на втором (23%) и третьем месте (22%) сведения от знакомых и из щитовой рекламы соответственно. Наименьший результат по частоте передачи сведений о фирме своей информации к потребителю является Интернет (5%), почти в два раза больше пришлось на рекламные проспекты (9%).
Таким образом в наибольшей мереэффективной является реклама через средства массовой информации – газеты и журналы, но 23 % , пришедших в компанию за покупкой предлагаемой продукции по рекомендации знакомых – очень хороший результат, это говорит о том, что имидж у компании среди уже купивших продукцию и реализовавших его хороший.
Таблица 5 — Данные опроса об источниках сведений о ООО «Мираж»
| из рекламных проспектов | От знакомых | из газет, журналов | Из щитовой, наружной рекламы | Источник —
Интернет |
|
| Откуда потребители узнали о компании | 9% | 23% | 41% | 22% | 5% |
Рисунок 6 — Данные опроса об источниках сведений о фирме
Еще одним аспектом, влияющим на имидж ООО «Мираж» среди покупателей является качество предлагаемой продукции.
Для потребителя очень важно, знать, что потратив деньги на продукцию, качество будет обеспечено. Компания, предоставляя не качественную продукцию потеряет покупателя, купившего некачественный товар навсегда. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству реализуемо продукции очень важно для компании. Своевременно заметив не качественную составляющую, компания сможет своевременно исправить положение и не потерять покупателей.
Для оценки качества предлагаемо продукции после покупки тех или иных товаров в ООО «Мираж» проводит телефонный опрос покупателей, выясняя их мнение о приобретенной продукции. В опросе в 2015 году приняли участие 60 покупателей.
Таблица 6 — Отношение потребителей к качеству купленных товаров
Для наглядности построим диаграмму по результатам опроса потребителей о качестве реализуемой продукции (рис. 7)
Рисунок 7 — Отношение потребителей к качеству купленных услуг
Как видно из представленных данных, большинство (61%) купивших в продукцию ООО «Мираж», качество купленных товаров устроило, качество не устроило 11%, а 28% высказали мнение, что качество продукции не очень высоко. В ООО «Мираж» корпоративная культура воспринимается как неотъемлемая часть успешного бизнеса. Это стимулирует труд работников, не только выплачивая достойную заработную плату, но и реализуя широкий комплекс различных программ и мероприятий, составляющих корпоративный пакет.
Корпоративной культуре на предприятии уделяется большое внимание со стороны руководителей всех звеньев. Для выявления типа организационной культуры нами была составлена анкета (приложение Е) и проведен опрос (таблица 7, приложение Ж).
Метод анализа. Присвоенные ранги были проссумированы по каждому параметру и сведены в единую таблицу (таб. 8, приложение И).
Модель «Два измерения – четыре культуры». Если расположить эти характеристики в виде двух измерений в одной плоскости, то в результате появится четыре типа культуры: «A» Иерархическая культура, «B» Культура конкуренции, «C» Культура клана, «D» Культура творчества. Согласно результатов таблицы 8 построим общий профиль организационной культуры.
Рисунок 8 — Общий профиль организационной культуры ООО «Мираж»
В данной организации присутствует культура конкуренции, как видно из получившейся гистограммы, в организации преобладает культура конкуренции и клана. Это значит, организация сосредоточена на внешних факторах, потребности в стабильности и управляемости (контроле): культура рынка характеризует организацию, ориентированную на результаты, главная забота – работа должна быть сделана, люди ориентированы на конкретные персональные цели, лидеры жестки и требовательны, ориентированы на конечный результат. Целостность организации поддерживается за счет акцента на выигрыш. Долгосрочная забота – о конкурентных действиях и достижении измеримых целей. Успех определяется в терминах завоевания доли рынка. Важными параметрами являются лидерство на рынке и конкурентоспособное ценообразование. Стиль организации – жестко довлеющая конкуренция. Но, при всём этом не остаются без внимания и внутренние проблемы. Присутствуют гибкость, забота о людях и чувствительность к заказчику. Целостность организации поддерживаемся лояльностью или традициями. Поощряется командная работа, соучастие и единодушие. Успех определяется в терминах заботы о людях и чуткости к потребителю.
Для выяснения мнения работников нами был проведено анкетирование. Было проанкетировано 20 человек. Из низ – 5 руководителей и 15 специалистов, обслуживающего персонала, рабочих, таблица 9.
Таблица 9 — Результаты анкетирования
| Вопросы | Всего работники | Руководители | Рабочие |
| Продолжительность работы в нашей организации? | |||
| 1. До 1 года | 4 | 0 | 4 |
| 2. 1-2 года | 5 | 2 | 3 |
| 3. 3-4 года | 5 | 1 | 4 |
| 4. более 4 лет | 6 | 2 | 4 |
| Оцените насколько комфортно Вы чувствуете себя на рабочем месте? | |||
| 1. Комфортно | 14 | 3 | 11 |
| 2. Скорее да, чем нет | 10 | 2 | 8 |
| 3. Скорее нет чем да | 3 | 1 | 2 |
| 4. Не комфортно | 0 | 0 | 0 |
| 5. Трудно сказать | 3 | 1 | 2 |
| Оцените Ваши способности реализованы полностью? | |||
| 1. Да, в полной мере | 5 | 4 | 1 |
| 2. Нет, не в полной | 8 | 1 | 7 |
| 3. В малой степени | 4 | 0 | 4 |
| 4. Не реализуются | 1 | 0 | 1 |
| 5. Трудно сказать | 2 | 0 | 2 |
Из таблицы видно, что в основном работники проработали на предприятии более 3 лет, что говорит о постоянстве работников компании, из руководителей к данной группе относятся 3 человека. Большая руководителей считают, что их способности реализованы в полной мере, часть работников компании(70%) чувствуют себя комфортно работай в ней.
Таблица 10 — Результаты анкетирования по оценке коллектива
Как видно из таблицы 10, большинство работников (55%) считают, что в ООО «Мираж» сложился вполне сплоченный, дружный коллектив. Абсолютное большинство руководителей (66,67%) думает, что коллектив на предприятии сложился достаточно дружный. При этом двое опрошенных сотрудников, считают, что коллектива нет, а есть просто общее дело.
В таблице 11 проведен анализ степени удовлетворенности персонала своей работой.
Таблица 11 — Результаты анкетирования сотрудников по степени удовлетворенности работой
| Степень удовлетворенности | Совершенно не удовлетворен | Скорее нет | Затрудняюсь ответить | Скорее да | Вполне удовлетворен |
| Содержанием работы | 1 | 1 | 5 | 3 | 10 |
| Условиями труда | 0 | 2 | 0 | 8 | 10 |
| Разнообразием работы | 1 | 1 | 1 | 5 | 12 |
| Размером Вашего месячного оклада | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 |
| Размерами премирования | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 |
| Размером персональной надбавки | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 |
| Управлением персоналом организацией | 1 | 1 | 7 | 3 | 8 |
| Вашими взаимоотношениями с непосредственным руководителем, с руководством организации, с коллегами | 1 | 1 | 6 | 7 | 5 |
| Организацией режима отпусков | 1 | 1 | 1 | 7 | 10 |
| Требованиями дисциплины | 0 | 2 | 8 | 5 | 5 |
Как показала оценка, работники полностью удовлетворены содержанием работы, условиями труда, организацией и оснащением рабочего места, организацией труда со стороны руководителя, размерами премирования, взаимоотношениями с руководителями, организацией питания, организацией режима отпусков и требованиями дисциплины. При этом некоторое волнение вызывает недовольство сотрудников размерами персональной надбавки, возможностью должностного продвижения.
20 работников организации оценивают высоко степень зависимости формирования имиджа организации, как от руководителя организации, так и от руководителей подразделений и специалистов, 12 респондентов выделяют высокую зависимость формирования имиджа предприятия от рабочих.
Таким образом, исходя из опроса сотрудников можно сделать выводы, что немаловажным условиям удовлетворенности имиджем предприятия является факт возможности карьерного и профессионального роста, из чего далее вытекает желание продолжить работать на данном предприятии и, более того, в данном структурном подразделении.
2.3 Направления по совершенствованию имиджа ООО «Мираж»
Проведенный анализ имиджа ООО «Мираж показал ряд недостатков, которые позволят нам сформировать комплекс рекомендаций, рассматриваемый нами как проект повышения имиджа торгового предприятия. На рисунке 9 представлена концептуальная модель проекта повышения имиджа ООО «Мираж».
Новая модель имиджа ООО «Мираж предполагает:
1) повышение привлекательности компании – в первую очередь для потребителей, поставщиков и персонала,
2) повышение эффективности мероприятий по информированию населения относительно новой продукции и продвижения уже действующего ассортимента,
3) облегчение процесса введения новой продукции.
4) повышения уровня организационной культуры компании,
5) способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе.
Рисунок 9 – Концептуальная модель повышения имиджа торгового предприятия ООО «Мираж»
Результатом будет являться разработанный позитивный имидж ООО «Мираж», который станет основным критерием для измерения уровня развития всей компании, оценки ее перспективности, зрелости и профессионализма всего коллектива, а также качественной продукции и обслуживания, креативности торгово – технологического процесса в целом.
Потребность в ресурсах представлена в таблице 12.
Таблица 12 — Потребность ООО «Мираж» в ресурсах
Для реализации цели необходимы следующие виды ресурсов (рис. 10):
Рисунок 10 — Виды ресурсов для реализации проекта
Таким образом, анализ ресурсов показал, что торговое предприятие ООО «Мираж» имеет основные ресурсы.
Улучшение атмосферы выставочного зала реализуемой продукции предполагает создать единый фирменный стиль и повысить качество обслуживания.
Фирменный стиль является сегодня основой всей коммуникационной политики фирмы, одним из главных средств борьбы за покупателя, важной составляющей брендинга.
Разработку фирменного стиля, именно логотипа компании, подбор цветовой гаммы, разработка униформы для работников, предполагается поручить брендинговому агентству «YES ID» которое находится по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 15, оф. 405б.
После того как будет разработан фирменный стиль ООО «Мираж» необходимо провести мероприятия по внедрению фирменного стиля в компании. Процесс внедрения фирменного стиля оптовой компании «Мираж» включает в себя следующие мероприятия:
1. Издание приказа о соблюдении фирменного стиля: сотрудники компании должны быть ознакомлены с данным приказом о соблюдении и поддержании единства фирменного стиля и требованиями, которые должны соблюдаться при его использовании.
2. Обеспечить для сотрудников ООО «Мираж» максимально быстрым и удобным способом получения информации о фирменном стиле, как в бумажном, так и в электронном виде. Проведение разъяснительных собраний среди сотрудников, на которых будет озвучена необходимость фирменного стиля, его плюсы, как его использовать.
4. Тренинги для сотрудников работающих с документацией компании. Необходимо научить их работать в шаблонах документов: бланках, визитных карточек и прочих, соблюдая фирменные стандарты.
5. Изготовление бейджиков с фирменным логотипом
6. Оформление новой вывески в фирменном стиле, режима работы.
7. Изготовление рекламной продукции с элементами фирменного стиля компании. Вся печатная продукция должна выпускаться также в единой фирменной цветовой гамме. Используемая продукция – это визитки, каталоги, буклеты, листовки и прочее.
7. Изготовление, покупка и внедрение униформы для работников компании.
Итак, внедрение фирменного стиля в компании позволит укреплению конкурентных позиций ООО «Мираж», будет способствовать четкому представлению сотрудников обо всех его составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях компании.
Для повышения качества обслуживания планируется проводить тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса в компании по программе обучения обслуживанию клиентов «Сервис со знаком плюс». Описание программы представлено в таблице 13, приложение К.
Целевая аудитория: Сотрудники, работающие с клиентами, и их непосредственные руководители. Программа «Сервис со знаком плюс» – это не просто очередной тренинг по качеству обслуживания. Это философия и системный практический подход к созданию опыта покупки товаров или услуг, выходящего за рамки стандартных, обыденных «продаж» и «сервиса», она делает работу с клиентами конкурентным преимуществом и элементом, создающим имидж и передающим эмоции, помогает бизнесу, имиджу, сервису передавать клиентам нематериальные ценности, в которых так нуждается каждый клиент и которые нельзя купить: радость, ощущения заботы, уважения, гостеприимства, внимания, сопереживания, искренности, душевного комфорта и массу других положительных эмоций.
В таблице 14 , приложение Л нами рассмотрен план обучения персонала по программе обучения обслуживанию клиентов «Сервис со знаком плюс»
Тренинги по данной программе будут проводить руководители предприятия или специалисты, так как программа представлена на электронных носителях, имеется как печатные рекомендации, так и видеозаписи.
После проведения тренингов по программе обучения обслуживанию клиентов «Сервис со знаком плюс» каждый сотрудник, работающий в компании, обязан строго придерживаться стандартов, изложенных в таблице 15, приложение М.
Согласно данных стандартов будет проводиться оценка персонала, которую буду проводить покупатели и руководители компании, им будет предлагаться оценочный лист, таблица 15, приложение Н. Оценка будет проводиться по баллам от 1 до 5, в конце каждого квартала, по ее оценкам будет назначаться премия в размере 5% от оклада сотрудника компании. Оценку руководящего состава будут проводить генеральный директор, финансовый директор, директор по снабжению.
При проведении рекламных мероприятий по повышению имиджа компании ООО «Мираж» нами планируется реклама на транспорте, наружная реклама, и как было сказано выше реклама фирменного стиля.
Для проведения успешной рекламной кампании необходимо определить целевую аудиторию, т.е. людей, на которых рассчитана реклама. Целевую аудиторию составляют люди, которым хотят передать рекламное обращение по возможности более точно, чтобы избежать распыления информации, поскольку это влечет за собой неэффективность и бесполезные издержки.
Для определения этой аудитории нужно провести сегментирование. Сегментирование — это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков.
Потребителей ООО «Мираж», также можно условно разделить на пять категорий:
- потенциальные покупатели — люди, которые заинтересованы в том, чтобы покупать товар именно в нашей компании и пользоваться нашими услугами;
- посетители — люди, которые по крайней мере однажды побывали в нашем магазине;
- покупатели — те, кто приобрел одно или несколько видов продукции либо воспользовались одной или несколькими услугами ООО «Мираж»;
- клиенты — люди, регулярно покупающие товары ООО «Мираж»;
- приверженцы — те, кто постоянно пользуются услугами ООО «Мираж» и всем рассказывают, какая прекрасная у нас компания.
Следующим этапом нами будет разработана рекламная концепция, идея, направлением которой является создание нужного имиджа.
Рисунок 11 — Рекламная концепция ООО «Мираж»
Для продвижения товаров ООО «Мираж» будет использоваться рекламная компания, которая нацелена на выделение компании из массы аналогичных, характеристику его отличий и стимулирование потребителей посетить именно ООО «Мираж», для этого будут использоваться следующие основные средства: реклама на транспорте, изготовление листовок, размещение наружной рекламы в виде рекламных щитов около дорог.
Реклама на транспорте — одно из самых перспективных направлений наружной рекламы. Данный вид размещения обращает на себя внимание очень большой аудитории. Все они — потенциальные клиенты. Более того, транспортные средства двигаются по строго определенным маршрутам, что дает вам возможность выбрать район города, а значит, и определить потенциальную аудиторию. Кроме этого, реклама работает круглые сутки.
Листовки. Эффективность распространения листовок обеспечивается за счет точного охвата практически любой целевой аудитории, и высокого отклика среди потенциальных клиентов. Предполагаемая аудитория это жители города и близлежащих районов. Таким образом, место раздачи листовок должно быть рядом с крупными продуктовыми магазинами города и у офисных зданий непосредственно рядом с магазинами. Рассылка листовок по почте, либо вкладывание их в почтовые ящики.
Визитки. Любая компания, которая беспокоится о своём развитии и продвижении, уделяет должное внимание наличию в своём арсенале печатной продукции, имеющей контактные данные либо самой фирмы, либо отдельных должностных лиц. Визитка – это самый яркий носитель такой информации.
Роль визитки очень велика – в нужный момент она не только напомнит потенциальным клиентам о вашем существовании, но и сможет предоставить данные для последующей связи. Наша компания готова предложить качественные и профессиональные услуги по изготовлению визиток в Нижнем Новгороде. К каждому заказу мы подходим индивидуально, стремясь учесть все пожелания клиента. Главное в изготовлении визиток – это создать оптимальный дизайн, который выгодно выделит вас среди остальных и не даст вашей визитке затеряться.
Фирменные каталоги. Каталог представляет собой непериодическое полиграфическое издание, несущее рекламную информацию. Объем каталога обычно более 12 страниц, которые соединяют скрепками или клеем. Каталог можно назвать специальным справочником, содержащим перечень услуг или товаров, включая и их описание. Обложка каталогов обычно мягкая, хотя иногда можно встретить и исключения.
Буклеты. Это та же листовка, только, более усовершенствованная; имеет вид листа с несколькими параллельными сгибами. Преимущества буклета перед другими носителями информации очевидны – это и более солидный вид, и структурированность текста, которая позволит легко воспринять информацию, и ощущение завершённости при его просмотре.
Наружная реклама. Является визуальным статичным каналом. Особенность данного средства распространения информации состоит в том, что позволяется донести рекламное сообщение до широкой аудитории. При этом есть возможность выбрать расположение нашей рекламы в городе, исходя из предпочтений и жизнедеятельности целевой аудитории рекламного воздействия. При этом при использовании наружной рекламы является высоким процент вторичной целевой аудитории. Достижение таких целей как: усиление влияния рекламного сообщения или совершенствование процесса запоминания рекламы потребителями при использовании различных стимулов; увеличение охвата аудитории при проведении рекламной кампании;
— Наружная реклама позволяет увеличить охват и добиться нужной частоты контактов, тем самым приближая достижение поставленных целей. Так как для представителя целевой аудитории характерно наличие автомобиля, то наружная реклама будет размещаться вблизи крупных офисных центров и в местах, где в наибольшей меревероятны пробки и замедление движения автотранспорта.
Таким образом, были определены основные средства размещения рекламного сообщения: реклама на транспорте, наружная реклама, полиграфическая продукция. В основном стиль макета определяется как художественное окно. Из основных элементов присутствуют: товарный знак, логотип, фирменные цвета, отражающий основную идею компании, фотография, иллюстрирующая ситуацию.
Обновление внутреннего и наружного оформления офиса предполагает следующие работы:
1. Покраска фасада и прилегающих к нему территорий.
2. Обновление вывески (новая световая, с логотипом компании).
3. Приобретение в выставочный зал реализуемой продукции новых современных витрин.
4. Проведение косметического ремонта выставочного зала (покрасить стены, наклеить потолки.)
5. Покупка офисной мебели (диваны, журнальные столики), для создания комфортных условий в случае ожидания погрузки приобретенного товара.
Итак, предложенные мероприятия помогут компании ООО «Мираж» помогает покупателю воспринимать торговое предприятие как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупки. Имидж любого торговой компании индивидуален. Он меняется с течением времени, его можно формировать, им можно управлять. В любом случае, менеджер, управляющий компанией, должен в любой момент времени иметь объективное представление о том, каков имидж управляемой им компанией у целевых потребителей и нуждается ли имидж в каких-либо «лечебно-профилактических мерах» по его корректировке.
Заключение
Итак, формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств компании, коммерчески важных для потребителей, и привнесенных специалистами достоинств, также коммерчески важных для потребителей.
Вопрос формирования благоприятного имиджа в глазах ее контактных аудиторий особенно важен, учитывая то, что успех и масштаб деятельности непосредственно зависит от активности потребителей, и очевидно, что для того чтобы привлечь как можно большее их число, необходимо сформировать положительное представление о компании, заинтересовать целевые аудитории, показать направления и истинные мотивы осуществляемой деятельности, а именно это и должен отражать благоприятный имидж организации.
Для этого необходимо учитывать следующее: вкладывать средства следует только в ясные и четкие проекты; данные проекты должны быть интересны целевой аудитории и вызывать у нее эмоциональный отклик; характер проектов должен соответствовать имиджу компании.
Анализируемое нами предприятие ООО «Мираж» работает на рынке пищевых продуктов с 2007 года. Основным направлением деятельности ООО «Мираж» является оптовая торговля продуктами питания, в том числе напитками и табачными изделиями.
Организационная структура ООО «Мираж» линейна и функциональна. В целом организационная структура типична для мелких предприятий. Эта организационная структура резюмирует линейный и функциональный элемент управления: линейное руководство выполняет функции управления основных видов деятельности, а узкоспециализированные функции делегируются уровням управления, функциональным звеньям.
Основная цель компании — устойчивые лидирующие позиции на рынке пищевой продукции, увеличение прибыли предприятия.
Среднегодовой темп роста товарооборота составил 15,76%, в 2014 году он увеличился на 10,29%, а в 2015году на 21,73%. В 2015 году план перевыполнен на 7,62% или 125765 тыс. руб. Если говорить в целом о предприятии, то все показатели имеют тенденцию к повышению, что говорит о правильно выбранной финансовой и кадровой политике
Итак, проведенный анализ внешнего и внутреннего имиджа ООО «Мираж» показал, что на предприятии имеются недостатки в отношении имиджа компании.
Для устранения недостатков нами была разработана концептуальная модель имиджа ООО «Мираж»:
1) повышение привлекательности компании – в первую очередь для потребителей, поставщиков и персонала,
2) повышение эффективности мероприятий по информированию населения относительно новой продукции и продвижения уже действующего ассортимента,
3) облегчение процесса введения новой продукции.
4) повышения уровня организационной культуры компании,
5) способствовать улучшению социально-психологичекого микроклимата в коллективе.
Исходя их нее нами предлагается следующие практические мероприятия для улучшения корпоративного имиджа ООО «Мираж»:
- выработать предложения по усовершенствованию фирменного стиля компании;
- провести мероприятия по улучшению интерьера, фасада и прилегающих территорий;
- разработать рекомендации по обучению персонала по повышению качества и культуры обслуживания потребителей;
- разработать план имиджевой рекламной кампании.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/imidj-predpriyatiya/
1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект/ И.В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — №1. – С. 23-30.
2. Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа/ Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкардун //Маркетинг в России и за рубежом – 2011. — №3. – С. 22-28.
3. Бурцева Т. А. Исследование корпоративного имиджа / Т. А. Бурцева, Н.А. Миронова // Маркетинг. — 2014. — № 3. — С. 24–35.
4. Гаркуша М. С. Особенности формирования благоприятного имиджа благотворительной организации // Молодой ученый. — 2012. — №4. — С. 110 -115.
5. Джи, Бобби. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение / Бобби Джи; Пер.с англ. А. Вихрова. — СПб.: Питер, 2012. – 359с.
6. Душенкина Е.Д. Корпоративный имидж / Е.Д. Душенкина //Корпоративная имиджелогия.- 2013. — №3. – С. 33 — 41.
7. Елшина Е.Ю. Имидж и репутация / Е.Ю.Елшина. – Н.Новгород.2012. — 96с.
8. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг/ П.С. Завьялов// М., Международные отношения, 2011. -№ 5. – С.54 — 60с.
9. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности/ В.Г. Зазыкин. – М.: НАУКА. 2011. -459с.
10. Имидж. Энциклопедический словарь/ А.Ю. Панасюк. – М.:РИПОЛ классик, 2012. – 768с.
11. Каменская К.С. Основные составляющие имиджа организации с позиции представления об имидже ее сотрудников /К.С. Каменская // Молодой ученый. — 2015. — №11. — С. 1730-1733.
12. Керсновская Ю.Л. Корпоративный имидж как ресурс компании/ Ю.Л. Керсновская. — СПБ.: Альянс. 2012. -258с.
13. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж М.В. кирсанов// Маркетинговое управление, — 2013. — № 5. – С. 22 — 30.
14. Козлов В.В. Организационная культура: учебное пособие / В.В. Козлов, Ю.Г. Одегов, В. Н. Сидорова.- М.: КНОРУС, 2013.- 272 с.
15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью //Э. В. Кондратьев, Р.Н.Абрамов, — М.: Академический проект, 2013 – 511с.
16. Маслов М. Между имиджем и репутацией / М. Маслов // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. — 2013. — №2. – С. 12 — 18.
17. Миронова Н.А. Стратегическое управление корпоративным имиджем/ Н.А. Миронова. – Киров. 2012. – 248с.
18. Муромкина И.И. Имидж торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / И.И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. — №2. –С. 24 — 33.
19. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие / Е.Б.Перелыгина. – М.: Аспект Пресс, — 2012. – 223 с.
20. Полдомасова Т. А. Роль PR в формировании имиджа компании/ Т. А. Полдомасова, Ю. В. Корокошко // Системное управление. – 2011.– №4. – С.28 — 33.
21. Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью, теория и практика: Учеб. Пособие/ А.Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2013. -257с.
Приложения
