Особенности формирования корпоративного имиджа компании

метки: Организация, Предприятие, Компания, Формирование, Оценка, Курсовой, Работа, Бизнес

Целью выпускной квалификационной работы является изучение особенностей формирования корпоративного имиджа компании.

Для достижения поставленной цели решены

• рассмотрены основы создания корпоративного имиджа организации в современных условиях;
• дана оценка корпоративного имиджа ФГУП «Уральский электромеханическийзавод»;
• проанализированы проблемы и перспективы совершенствования корпоративного имиджа ФГУП «Уральский электромеханический завод».

Актуальность вопроса работы обусловлена ​​тем, что формирование положительного имиджа компании является ключевым фактором, способствующим росту конкурентоспособности.

Имидж – это одна из форм, проявляющих культуру организации. Образ включает в себя как репутацию, так и имидж организации, который складывается между клиентами и партнерами. В современных условиях, когда конкуренция ужесточается практически на всех рынках, важность имиджа возрастает. Имидж может являться одним из конкурентных преимуществ организации.

В настоящее время, когда производство развивается качественно иными темпами, что и ведет к состоянию насыщенности и перенасыщенности рынка, организации-конкуренты выводят на рынок значительное количество однотипных товаров, которые не отличаются своими потребительскими качествами. На этом фоне главное — благоприятное впечатление о товаре и компании-производителе. И это благоприятное впечатление заключается в имидже, создаваемом организацией.

При этом целью формирования имиджа является не столько обеспечение репутации организации, сколько позитивное отношение целевой аудитории. Динамизм изображения обусловлен тем, что он меняется при изменении обстоятельств внешней среды. Имидж создается активными усилиями руководителей и рядовых сотрудников компании.

Объектом исследования является ФГУП «Уральский электромеханический завод», входящее в состав государственной компании «Росатом». Это крупное многопрофильное предприятие, которое производит комплектные низковольтные устройства, оборудование АСУ ТП, компоненты для общепромышленных электрических сетей, печатные платы, атомно-абсорбционные спектрофотометры и другую продукцию, в том числе инновационную.

Объектом исследования является процесс формирования корпоративного имиджа ФГУП «УЭМЗ».

При проведении выпускной квалификационной работы использовались такие методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, методы экономического анализа.

Планирование и организация рекламной компании

... имидж компании в новых экономических условиях. 1.3. Организация постоянной рекламной деятельности как элемент маркетинговой политики компании. 2. Локальные цели. 2.1. Обновление и раскрутка фирменной символики фирмы. 2.2. Оптимизация текущей рекламной деятельности по критерию “рекламные ... работу по планирования рекламной кампа­нии в следующей последовательности: Выделить целевую группу рекламного ...

Информационная база — работы отечественных и зарубежных авторов, периодические материалы, отчеты ФГУП «УЭМЗ». Исследованием проблем формирования имиджа организации в менеджменте занимаются такие исследователи, как Ж.В. Пименова, М.В. Старская, П.А. Дубов, Р.Р. Горчакова и другие.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Введение обосновывает актуальность темы, формулирует ее цель и задачи, определяет объект и объект исследования.

Первая глава отражает теоретические вопросы, в частности, исследует понятие, сущность и значение имиджа организации, а также его основные виды и структуру корпоративного имиджа.

Во второй главе дается краткая экономическая характеристика ФГУП УЭМЗ, исследуются особенности формирования его внешней и внутренней среды, раскрываются преимущества и недостатки корпоративного имиджа ФГУП УЭМЗ.

В третьей главе анализируются проблемы и определяются перспективы улучшения корпоративного имиджа ЕУСФ «УЭМЗ».

В заключении сформулированы основные положения, выводы и результаты проделанной работы.

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО, ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Понятие, сущность и значение имиджа организации

Имидж как явление возник еще в глубокой древности. При этом можно выделить две точки зрения на возникновение самого термина «имидж». Некоторые исследователи считают, что слово «образ» происходит от латинского «imago», что в переводе означает «образ», а также от слова «imitari», что означает подражать. В связи с этим в толковом словаре имидж рассматривается как искусственная имитация, преподнесение внешней формы объекта [12, с. 103].

Согласно второму мнению исследователей, понятие «имидж» происходит от английского слова «image», что переводится как «образ, изображение, подобие», а также как «создавать изображение, отображать, символизировать» [12; 27]. Поэтому с этой точки зрения имидж

рассматривают как результат образа объекта, сформированного сознательно и целесообразно, этот образ должен оказывать эмоциональнопсихологическое воздействие на покупателей, клиентов, другую целевую аудиторию своим устойчивым представлением в целях популяризации, рекламы, регулирования поведения людей в отношении объекта [13, с. 127].

Также считается, что впервые термин «имидж» в современном понятии употребили В. Гарденер и С. Леви в 1955 г. в статье «Продукт и бренд». Они рассматривали его в качестве совокупности знаний, представлений человека об объекте его окружения [12, с. 104]. Однако этот термин в уже современном понимании предложил американский экономист К. Болдинг в 1961 г. [5, с.208].

В советской литературе термин «имидж» понимался в значении основного средства психологического воздействия рекламодателя в капиталистических странах на потребителей [12, с. 104].

Это совпало с тем временем, когда разработки в области корпоративного имиджа начались в США, Западной Европе и Японии (с середины ХХ в.).

Но в то время корпоративный имидж рассматривался только для крупных коммерческих структур и сводился к ограниченному набору графики фирменного стиля в сочетании с единым подходом к дизайну интерьера и продукции. В начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании начали проводить исследования по имиджевой тематике. Подобные исследования проводились в более чем в 160 крупнейших европейских компаниях [7, с. 83].

Имидж организации (2)

... имиджа организации. Корпоративный имидж и корпоративный бренд привлекают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов со всего мира. Сегодня создание правильного имиджа ... благоприятного имиджа организации. Практическая значимость данной работы заключается в ... его создателю. Имидж организации — Это эмоционально окрашенный образ организации, часто ...

Это привело к тому, что современные исследователи понимают под имиджем целенаправленно формируемый в сознании различных целевым групп (субъектов непосредственного окружения и работников) образ предприятия на основе использования элементов маркетинга для достижения поставленных целей предприятия за счет обеспечения приверженности к нему представителей данных групп [27, с. 38]. То есть изображение — это искусственно сформированное и эмоционально окрашенное изображение, которое всегда подталкивает объект изображения к определенной реакции на него.

Следует отметить, что если изначально имидж рассматривался применительно к отдельному человеку, то развитие менеджмента привело к более широкому использованию этого понятия — уже как имидж организации, то есть бизнес-имидж. Последний видится образом организации в целом, который формируется в СМИ, рекламой в масс-медиа, а также профессиональной деятельностью специалистов-имиджмейкеров благодаря использованию опознавательных элементов (рисунков, эмблем, логотипов) или визуальных средств (плакатов, униформы, оформлению корпоративной атрибутикой транспортных средств, техники, продукции, фирменных бланков), а также восприятием предприятия разными общественными группами [29, с. 22].

В работе будем использовать определение имиджа как создаваемого различными графическими и коммуникационными средствами образа, отражающего реальность и воображаемые характеристики, которые вызывают в сознании целевой аудитории определенные необходимые установки относительно предприятия, в том числе являются способом привлечения клиентов, вызывая у них ощущение доверия.

Целями формирования имиджа организации выступают повышение престижа; создание фирменного стиля; совершенствование продвижения товара; облегчение выхода на рынок новых товаров. Но в то же время главная задача корпоративного имиджа — гарантировать не столько известность, сколько доверие к организации, к ее продуктам через символизацию стандартов качества. Имидж направлен на то, чтобы стать условием процветания организации. Однако имидж может быть не элитным, главное, чтобы он формировал положительный имидж организации. Формирование имиджа может преследовать одну из целей или все цели одновременно: он показывает величину и серьезность организации; способствует информированию об ассортименте и качестве продукции; сообщает о корпоративных традициях; демонстрирует профессионализм персонала.

Имидж направлен на формирование восприятия определенного имиджа компании в сознании целевых групп, но не всегда отражает ее реальные характеристики. В этом отношении понятие имиджа неразрывно связано с репутацией организации, но это не синонимы. Имидж – это то, что думает сама о себе организация и пытается передать этот образ целевой аудитории (субъективный образ).

Репутацию же понимается как сумма мнений о предприятии, его оценка со стороны общества (объективный образ).

Но в то же время существует и противоположная точка зрения, согласно которой имидж и репутацию следует рассматривать как синонимы [12].

Кажется, что первая точка зрения, различающая эти два понятия, более верна. Хотя они могут совпадать, если организация укрепляет свой имидж реальными действиями, которые приводят к формированию положительной репутации.

Корпоративный имидж в идеале должен отражать такие черты организации, как профессиональная компетентность персонала (оперативность и качество обслуживания клиентов, точность выполнения взятых на себя обязательств, высокий уровень информированности персонала; высокий уровень профподготовки работников организации); организационная культура (в том числе приветливость, доступность в общении персонала); визуальный имидж, который представлен деловым стилем в одежде и в общении.

Содержание понятия «корпоративный имидж» содержит, во-первых, «описательную (информационную), которая представляет собой образ организации, а во-вторых, оценочную, существующую в силу того, что любая информация об организации побуждает оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться [13, с. 68].

В настоящее время в сложной экономической ситуации в России работа по формированию и поддержанию ее благоприятного корпоративного имиджа становится неотъемлемой частью деятельности любой организации. Важность этого связана с тем, что эта ситуация также приводит к изменчивости ранее лояльных потребителей корпоративных продуктов. Покупатели и покупатели могут перейти на более дешевые аналоги предлагаемой продукции, особенно если конкуренты могут убедить их в том, что их продукция не уступает по качеству.

Следует отметить, что большинство покупателей (особенно серьезных предприятий) предпочитают товары хоть и по несколько более высокой цене, но более высокого качества, так как в конечном итоге такой подход является более выгодный за счет сокращения поломок, снижения возврата некачественной продукции, производимой за счет приобретенных деталей, комплектующих. Кроме того, для клиентов очень важны сервис и его качество, как и то, как компания обрабатывает жалобы. Из таких составляющих и складывается имидж предприятия.

Когда покупателям предлагают товары одного и того же типа, это положительный имидж, который позволяет им выбрать ту или иную компанию. Это особенно важно для предприятий — потребителей промышленных товаров. Имидж предъявляет к компании значительные требования, поскольку имидж создается не на ложной информации, на преувеличении деятельности организации. При его создании необходимы только достоверные данные и сведения.

Значение корпоративного имиджа все же довольно трудно переоценить. Оно обусловлено как социальной ответственностью, так и как прибылью. Рост прибыли фирмы возможен при высокой конкурентоспособности фирмы, что также связано с ее индивидуальностью. Индивидуальность ведет к достижению известности и дифференциации среди конкурентов, а также к установлению благоприятного отношения со стороны компании.

1.2. Основные виды и структура корпоративного имиджа

Образ — это целостное восприятие организации разными социальными группами, и это связано с тем, что каждая компания выполняет разные функции: производитель, работодатель, налогоплательщик. Организация управляет ресурсами, но при этом реализуются интересы компании и интересы компании.

В связи с этим организация функционирует на нескольких уровнях: социокультурном, отраслевом уровень; уровне предприятия; уровне продукции. Таким образом, организация иногда воспринимается разными аудиториями по-разному: на международных рынках организация должна проявить себя как часть культуры компании, на которую ориентированы ее продукты. Партнеров организации в первую очередь интересует уровень конкурентоспособности. Восприятие персонала вашей организации может отличаться от восприятия клиентов и партнеров, то есть от внешнего имиджа.

Таким образом, можно сделать вывод, что у каждой компании может быть не один имидж, а несколько, то есть свой имидж для каждой социальной группы.

Разные исследователи выделяют различные виды имиджа предприятия, что отражено в таблице 1.1.

Предлагается использовать классификацию видов имиджа, предложенную Р.Р. Горчакова, выделив реальный, внешний, внутренний, нематериальный и обновленный корпоративный имидж. При этом необходимо пояснить некоторые понятия.

Настоящий имидж — это имидж организации, даже если она не заботится о его формировании. Обновленный имидж – это усовершенствованный имидж.

Образ организации, существующий во внешней среде, — это внешний образ.

Образ организации, существующий среди ее сотрудников, — это внутренний образ.

Но в то же время некоторые авторы по-другому трактуют внутренний имидж. Например, В.Р. Веснин отождествляет внутренний образ и нематериальный образ.

Под внутренним имиджем он понимает «ощущения, впечатления, которые остаются у клиентов организации от общения с ее персоналом, администрацией, наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой» [5, c.208]. В основе внутреннего имиджа лежит корпоративная культура.

Таблица 1.1

Особенности классификации корпоративного имиджа

Автор классификации	Виды корпоративного имиджа	Инструменты формирования данного имиджа
Б. Джи	Фундаментальный	Этические общественно значимые принципы, ценности; миссия; стандарты поведения, внешнего вида
	Внешний	Качество продукции; реклама и PR; логотип; слоган; общественная деятельность; стандарты культуры обслуживания
	Внутренний	Финансовая, кадровая политика, система мотивации
	Сопутствующий	Мотивированность персонала, корпоративность
Л.В. Даниленко	Желаемый	Имидж, который стремится создать компания
	Реальный	Образ, который на самом деле вызывает компания у целевой аудитории
	Традиционный	Ориентация на идентичность фирмы как на основу ее имиджа
	Благоприятный	Положительный образ компании на основе преимуществ
	Обновленный	Измененный имидж в соответствии с изменением внешней среды
И.В. Сироткина	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
	Неосязаемый	Ответная реакция клиента на обслуживание, отношение к нему сотрудников организации
В.Р. Веснин	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
Р.Р. Горчакова	Реальный	Образ компании у общества
	Внешний	Качество продукции, реклама, PR и др.
	Внутренний	Политика организации и т.п.
	Неосязаемый	Ответная реакция клиента на обслуживание
	Обновленный	Измененный имидж в соответствии с изменением внешней среды

Как отмечалось выше, понятие корпоративного имиджа связано с понятием корпоративной репутации. Исследователи провели опрос представителей бизнеса, чтобы выделить наиболее важные составляющие корпоративной репутации.

По 13 % респондентов важным считают такие элементы, как финансовое состояние (годовая выручка; прибыль; использование корпоративных активов; долгосрочные инвестиции; стоимость бренда), экологическая ответственность (решение проблемы использования и загрязнения воды; загрязнения атмосферы и т.д.), инновации (исследования и разработки; внедрение новых технологий; способность быстро измениться в ответ на требования среды).

При этом 12,7 % опрошенных предпринимателей к ключевым для формирования деловой репутации (и имиджа) относят качество менеджмента, которое выражается в четком понимании корпоративной стратегии и следовании ей; перспективах бизнеса; соответствии степени сложности бизнес-процессов задачам компании; репутации топ-менеджеров.

Итак, структурный анализ деловой репутации показал, что важнейшими ее элементами считаются качество товаров и услуг,

корпоративное управление, а также социальная ответственность бизнеса. Это обеспечивает организации устойчивое конкурентное преимущество и помогает создать положительный имидж.

Результаты исследования привели к тому, что только факторы, контролируемые предприятием, могут рассматриваться как имиджевые. Поэтому исследователи выделяют несколько инструментов для формирования корпоративного имиджа. Прежде всего, к ним относят PR и рекламу. По мнению специалистов, это главные инструменты формирования и корректировки имиджа [25, с. 59].

В качестве дополнительных, но не менее важных инструментов они рассматривают бренд, торговые марки, дизайн продуктов и интерьеров офиса, внешний вид персонала, этические стандарты, которыми компания руководствуется в своей деятельности.

Кроме того, основные характеристики производимых и продаваемых товаров могут быть модными. Исходя из вышеуказанного, исследователями предлагается в качестве инструментария формирования имиджа предприятия использовать весь комплекс маркетинга (продукция, цена, дистрибуция (место), продвижение) [27].

В таблице 1.2 представлены наиболее значимые подходы к формированию корпоративного имиджа. Таблица 1.2

Подходы к формированию корпоративного имиджа

Основные подходы	Характеристика
Производственноэкономические имиджевые программы	Данные программы ориентированы на разработку и внедрение мероприятий по улучшению качества продукции, а также по внедрению современных технологий
Маркетинговый подход	Программы ориентированы на разработку мероприятий, связанных с планированием конкурентной борьбы, продвижением, проведением рекламных и PR-кампаний
Клиентурный подход	Такой подход заключается в формировании определенной культуры взаимоотношений с целевой аудиторией, а также в создании обратной связи. При этом важными являются предоставление достоверной информации, выполнение договорных обязательств, повышение качества сервиса
Кадровый подход	Ориентирован на разработку мероприятий, связанных с развитием корпоративной культуры, с построением команды, выработкой оптимального стиля руководства, с формированием лояльности персонала к организации

Анализ таблицы 1.2 показывает, что для более эффективного формирования имиджа необходимо учитывать и внедрять все вышеприведенные направления, потому что каждое из них влияет на свой функциональный участок и в конечном итоге позволяет сформировать общий положительный имидж от организации. Такой подход обусловлен спецификой деятельности по формированию корпоративного имиджа, т.е влиянием на общественное мнение в целом.

Поэтому эффективная работа по формированию и управлению имиджем организации включает в себя несколько процессов: изучение общественного мнения, изучение потребительских запросов с помощью социологических исследований, реализация данных запросов в результате принятия и исполнения различных управленческих решений с помощью мер воздействия на работников, потребителей, других представителей целевой аудитории.

Такая особенность имиджа ведет к тому, что он обладает иерархической структурой (рис. 1.2).

Поясняя рис. 1.2, можно сделать вывод, что структура имиджа организации имеет иерархическое строение. он состоит из мнений целевых групп по отношению к организации, которые отражены в структуре. Более того, каждый уровень структуры влияет на следующий уровень через вклад элементов предыдущего в следующий уровень.

Создание корпоративного имиджа должно осуществляться на основе стратегического подхода с использованием интегрированных маркетинговых коммуникаций. Упорядоченная интеграция этих средств (как по времени и последовательности использования, так и по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников).

Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Процесс формирования корпоративного имиджа

Из рисунка 1.3 видно, что затем определяется корпоративная индивидуальность. Он отражает корпоративную культуру: ценности, суждения и правила поведения, принятые в организации.

Изображение придает продуктам и компаниям дополнительные психологические ценности, которые способствуют их дифференциации, помогая потребителю ориентироваться и делать свой выбор. Также следует отметить, что организационная культура как система общих ценностей, идей, убеждений, символов, норм играет важную роль в формировании имиджа компании. Она наделяет имидж смысловым содержанием. Организационная культура, воплощенная в жизни как система установок и ценностных ориентиров, принятых сотрудниками компании, формирует имидж компании как особый мысленный образ.

Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном стиле, то есть в образе жизни компании (раскрывается при использовании организацией материальных, финансовых, информационных, человеческих ресурсов).

После определения имиджа организации принимаются решения о том, как донести свой имидж, «характер» до целевых групп организации. Это ведет к формированию корпоративной идентичности, то есть системе коммуникативных средств (названий, символов, логотипа, цветов, мифов, ритуалов), которые будут отражать индивидуальность компании через ее миссию, структуру, бизнес. Это очень важный этап, который может привести к изменению структуры организации.

Для поддержания и улучшения корпоративного имиджа необходима обратная связь с целевой аудиторией. При необходимости это позволяет вам вносить изменения в существующий имидж вашей организации.

Создание имиджа не дает немедленной отдачи. Постоянная, просчитанная и грамотно проводимая рекламная и PR-кампания приводит к созданию положительного фона в компании, который рано или поздно дает положительные результаты. Основным типом управления имиджем является отражение события с точки зрения улучшения изображения и, в некоторых случаях, создание самих событий, что, следовательно, должно привести к необходимому улучшению изображения. При этом следует учитывать, что корпоративный имидж является результатом воздействия коммуникации на публику и формируется в массовом сознании на основе полученной информации. Таким образом, формирование имиджа — это процесс управления всеми коммуникациями, который достигается за счет разработки и реализации эффективной коммуникационной стратегии.

Из вышеизложенного можно сформулировать модель корпоративного имиджа (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Модель корпоративного имиджа [8, с.187]

Из рис. 1.4 видно, что имидж любой предпринимательской структуры складывается из двух компонентов: рационального и эмоционального. Рациональная составляющая связана с текущей производственно-сбытовой деятельностью.

Видно, что к текущей деятельности относится работа по обеспечению и совершенствованию качества продукции и качества сервиса, и ответственность в выполнении обязательств, и обеспечение качественными рабочими местами персонала.

На эмоциональный уровень воздействует рекламно-информационная деятельность. Она заключается не только в рекламе в СМИ и PR-кампаниях, но и в создании соответствующего имиджу предприятия дизайна торговых площадей, разработка выставочной деятельности и т.д.

Для формирования и развития имиджа необходимо, чтобы организации использовали различные методы и инструменты. Среди инструментов и методов формирования и развития имиджа наиболее известны такие, как SWOT-анализ, SNW-анализ, матрица нестабильности внешней среды, PR и др. Важно отметить, что нет метода и инструмента, который сразу бы охватил все аспекты имиджа, поэтому организации должны использовать соответствующие методы и инструменты системно.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/imidj-predpriyatiya-2/

1. Бердинских М. В. Формирование имиджа организации:

социологический анализ. – Автореф. дис. … кандидата социологических наук. – Екатеринбург, 2013. – 25 с.

2. Богомолова Н.А. Имидж как составляющая PR в бизнесе и органах государственной власти // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2012. №4. С.106-109.

3. Борисова Ю.В. Формирование корпоративной идентичности сотрудников средствами PR // Science Time . 2015. №4 (16).

   С.64-69.

4. Бузни Н. Имидж как цель маркетинга // Вестник Академии знаний. 2015. №12 (1).

   С.15-22.

5. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2014. – 613 с.

6. Воробьева И.В., Лукичева Т.А., Пецольдт К. Маркетинговые интернет-технологии в международной рекламе на современном этапе // Ученые записки РГСУ. 2012. №2 (102).

   С.12-18.

7. Горчакова Р.Р. Имидж организаций // Актуальные вопросы экономических наук. 2012. №25-1. С.82-86.

8. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. 2012.

№2. С.185-192.

9. Грекова Г.И., Савина Т.С. Деловая репутация компании:

экономическое содержание и оценка // Вестник НовГУ. 2012. №69. С.48-52.

10. Дубов П.А., Рольбина Е.С., Кевеян Р.С. Формирование корпоративного имиджа // ВЭПС . 2014. №1. С.12-17.

11. Ивлева И.В. Лицо организации в зеркале общественного мнения // Социально-экономические явления и процессы . 2013. №4 (050).

    С.67-70.

12. Калиева О.М., Хасанова Ю.С. К Дискуссии о сущности корпоративного имиджа // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук . 2012. №4. С.103-106.

13. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., А.Э. Капитонов. Корпоративная культура: теория и практика. – М.: Альфа-Пресс, 2012. — 352 с.

14. Кошлякова М.О. Социальное пространство имиджа. – Москва:

ИНФРА-М, 2013. – 152 с.

15. Латфуллин Г.Р. Теория менеджмента.– СПб.: Питер, 2014. — 458 с.

16. Линючева М.В. Социальная программа управления имиджем организации // Вестник СГТУ. 2012. №1. С.190-194.

17. Лобанов С.В., Сапрыкина О.А. Особенности развития социальной ответственности бизнеса в России // Достижения вузовской науки . 2013. №6. С.183-187.

18. Михайлова А.В., Попова Л.Н., Попова С.А. Корпоративный имидж как инструмент эффективности организации) // Теория и практика общественного развития. 2012. №7. С.241-245.

19. Орлова К.Е. Природа имиджа организации // Наука, техника и образование. 2015. №4 (10).

С.160-161.

20. Пименова Ж. В., Старская М. В. Событийный PR как средство формирования имиджа компании // Научный вестник МГТУ ГА. 2013. №5. С.110-114.

21. Разу М.Л. Менеджмент. М.: Кнорус, 2013. – 472 с.

22. Резанович А.Е. Сущность и структура HR-бренда предприятия // Современные проблемы науки и образования . 2014. №4. С.391.

23. Рожкова А.А., Пискорская С.Ю. К вопросу о формировании корпоративного имиджа как элемента корпоративной культуры // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2012. №8. С.313-314.

24. Рязанов В.В. Стратегия, задачи и методы формирования имиджа // Современные тенденции в экономике и управлении. 2014. №27. С.76-79.

25. Сальников Д.Ю. Имидж и репутация организации:

экономическое содержание, формирование и оценка // European research . 2015. №3 (4).

С.59-62.

26. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникативные стратегии. — М.: Аспект Пресс, 2013. — 197 с.

27. Федорова В.А. Содержание понятия «имидж предприятия» // Экономика транспортного комплекса. 2013. №21. С.26-40.

28. Федорова В.А. Соотношение понятий «имидж» и «репутация» предприятия» // Экономика транспортного комплекса. 2014. №23.

29. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М.:

Gaudeamus, 2012. – 272 с.

26. Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. Исследование структуры корпоративного имиджа промышленного предприятия // Интернет-журнал

«Науковедение». 2012. №2. С.7. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

http://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-struktury-korporativnogo-imidzhapromyshlennogo-predpriyatiya (дата обращения: 15.01.2016).

26. Иванов А.Е. Этапы формирования имиджа организации / VII Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум 2015» // Международный научный студенческий вестник [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/2015/pdf/12590.pdf .

27. Имидж организации: понятие, сущность, виды // Креативный менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.createmanager.ru/cemans-275-1.html .

28. Сущность имиджа организации и его значение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mangenius.ru/gias-1031.html .

http://www.uemz.ru/about/