Создание положительного имиджа организации — политического, коммерческого или общественного — чрезвычайно важно для ее успешного поддержания и развития. Эффективным имиджмейкером может выступать профессиональная команда в виде пресс-службы или PR-отдела, включенная в структуру организации или нанятая (внешняя).
Крупные компании, нуждающиеся в грамотном пиаре, вряд ли могут сегодня обойтись без услуг пресс-службы, особенно, если стоящие перед ними маркетинговые цели определены и в жизни компании намечаются важные перемены или события.
Пресс-служба осуществляет взаимодействие представляемой организации со СМИ. Основная задача пресс-службы — информирование целевой аудитории в различных типах СМИ о деятельности организации. При этом информация должна быть максимально полной, достоверной, внятной и освещать последние события в жизни компании. Работа пресс-службы направлена на то, чтобы данные о ее учреждении в средствах массовых коммуникаций (сегодня под понятием СМК понимаются как печатные, так и онлайн источники информации, включая те, которые не являются официальными средствами массовой информации, но по значению и количеству посетителей играют важное значение среди источников информации, к таким, к примеру, можно отнести LiveJournal, Живой Журнал или ЖЖ) носили желательный характер, тесно отражали бы PR-концепцию и маркетинговую стратегию компании, привлекали бы внимание общественности, клиентов, партнеров и инвесторов к наиболее важным для компании событиям и новостям и уводили бы любопытные взгляды от «слабых» мест бренда.
Поэтому тема исследовательской работы «Роль пресс-службы в PR-деятельности в формировании положительного имиджа организации» актуальна.
Цель работы — изучить особенности работы пресс-службы в PR-деятельности для формирования положительного имиджа организации.
Задачи работы:
- рассмотреть функции пресс-службы в PR-деятельности;
- выявить особенности применения SMM для пресс-служб ;
- дать общую характеристику аэропорта Шереметьево;
- исследовать задачи и функции Пресс-службы аэропорта Шереметьево;
- провести исследование деятельности пресс-службы аэропорта в PR-деятельности;
- сформировать рекомендации по совершенствованию работы пресс-службы аэропорта Шереметьево.
Объектом исследования является Пресс-служба аэропорта Шереметьево.
Связи с общественностью в государственных органах власти на примере ...
... государственных служб. В практической части автор попытался выявить особенности организации пиар-деятельности на примере пресс-службы Тюменской областной Думы. В данной курсовой работе использовались автореферат диссертации Смолевой С.С. на тему: «Службы по связям с общественностью государственных органов власти ...
Предметом исследования является пресс-служба в PR-деятельности.
Степень разработанности проблемы исследования. Эту проблему нельзя назвать новой, но, думаю, все многообразие ее сторон раскрыто далеко не полностью, весь ее смысл в изучении особенностей работы пресс-службы в связях с общественностью для формирования положительного имиджа организации.
Методы исследования, использованные в работе: анализ научно-методической литературы по теме исследования, сравнение мнений различных авторов, обобщение материала.
Структура работы соответствует поставленной цели и решаемым задачам. Работа включает введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, библиографию.
Теоретические особенности деятельности пресс-службы в PR по формированию положительного имиджа организации 1.1 Функции пресс-службы в PR-деятельности
Во-первых, пресс-служба может существовать как самостоятельное подразделение компании и выполнять широкий набор задач в области связей с общественностью, в том числе по PR-сопровождению: подготовке PR-акций, разработке рекламных буклетов, проведению внутрикорпоративных мероприятий и т.д. Во-вторых, пресс-служба может являться частью PR-подразделения организации, в этом случае задачи пресс-службы ограничиваются работой со СМИ. В-третьих, организацию пресс-службы в структуре компании можно заменить привлечением аутсорсинговой компании. Внешняя пресс-служба выполняет тот круг задач, который утверждается договором между ней и обслуживаемой организацией.
Структура и функции пресс-службы.
Пресс-служба, внутренняя или внешняя, традиционно включает в себя несколько отделов, каждое из которых выполняет ряд конкретных задач.
Функции отдела мониторинга, аналитической обработки информации.
Анализ мультимедийных материалов, содержащих информацию об этой организации, сфере интересов компании, конкурентах и партнерах.
Реагировать на информацию СМИ по результатам мониторинга, при необходимости опровергать, вносить изменения и дополнения для более адекватной передачи информации.
Анализ проведения пресс- и других мероприятий.
Составление аудиторских отчетов и их представление руководству компании.
Функции отдела оперативной работы с журналистами.
Организация взаимодействия со СМИ, разрешение споров между СМИ и компанией.
Проводите пресс-конференции, организуйте интервью, информационные встречи с журналистами, брифинги.
Предоставление информации по запросам журналистов в устной и письменной форме в соответствии с Законом о СМИ.
Подготовка пресс-релизов и других материалов для СМИ (пресс-папки, биографии, фото-, аудио- и видеоматериалы).
Организация и проведение пресс-туров: встречи с журналистами из других городов и стран для расширения информационного поля компании.
Составление медиа-базы, пресс-досье с информацией о ведущих журналистах, освещающих деятельность компании и соответствующие области общественной или экономической жизни.
Функции отдела по взаимодействию с политическими и общественными организациями.
Организация бухгалтерского учета рекламного агенства
... ОРГАНИЗАЦИЯ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА НА ПРЕДПРИЯТИИ Бухгалтерский учет на предприятии ООО РИА «Стандарт» ведется бухгалтерией предприятия в строгом соответствии с действующим законодательством. Бухгалтерский учет в рекламно-информационном агентстве «Стандарт» ведется по ...
Разработка и проведение совместных мероприятий, встреч, благотворительных акций с целью создания эффективных взаимоотношений с заинтересованными сторонами и высокопоставленными лицами в глазах общественности.
Функции пресс-службы в сфере PR
Налаживание диалога между пресс-службой и СМИ — лишь часть обязанностей PR-отдела компании. Если в структуре компании нет отдела по связям с общественностью, его функции ложатся на пресс-службу или передаются на аутсорсинг. Какие функции может выполнять современная пресс-служба:
- Планирование и осуществление информационной политики компании.
- Спичрайтинг — подготовка информационных сообщений, заявлений, поздравлений, отчетов.
- Координация работы официального сайта компании, обслуживание интерактивных сервисов.
- Мониторинг общественного мнения, общественно-политической ситуации, анализ конкурентного контекста для планирования предпринимательской деятельности.
- PR-планирование, разработка PR-кампаний, рекламных мероприятий, выпуск рекламно-информационных продуктов.
- Консультации по связям с общественностью для топ-менеджмента компании и руководителей отделов.
— Анализ внутрикорпоративных коммуникаций, разработка антикризисных программ и стратегий внутреннего пиара, направленных на улучшение рабочего климата и повышение эффективности работы организации. Организация внутрифирменных мероприятий, выпуск корпоративных изданий.
- Оценка эффективности PR-деятельности компании.
Особенности внешней пресс-службы
Коммерческие организации часто предпочитают внешнюю пресс-службу созданию собственного структурного подразделения. Внешняя (удаленная, вынесенная) пресс-служба оправдана рядом преимуществ и имеет свою специфику.
Внешняя пресс-служба — это организация, специализирующаяся на оказании PR-услуг и работающая с другими организациями по долгосрочному контракту (на аутсорсинге).
Внешняя пресс-служба предполагает более высокие гарантии качества и эффективности работы в сфере связей с общественностью.
Использование услуг службы удаленной печати позволяет сэкономить на организации собственного подразделения данного типа.
Договор с аутсорсинговой полиграфической службой предполагает четко ограниченный перечень работ с фиксированной стоимостью и четкими показателями производительности, что позволяет получить гарантированный результат.
Внешняя пресс-служба является удобным инструментом организации отдельных PR-проектов: крупных конференций, информационных дней, выставок и т.д. Если тесная работа компании со СМИ и внешними организациями осуществляется только во время эпизодических мероприятий, наиболее экономичным и эффективным методом будет передача профессиональной пресс-службы на аутсорсинг.
Охват, вовлеченность, рост подписчиков: социальные сети предлагают десятки показателей для специалистов. Но многие из них в первую очередь подходят маркетологам и PR-специалистам. А для пресс-секретаря главная аудитория — журналисты, причем часто — исключительно профильные
Некоторые пресс-службы ограничивают свою деятельность в социальных сетях созданием закрытых групп для ограниченного круга журналистов. Такая группа — не SMM, а просто удобный способ донести информацию до СМИ и оперативно отвечать на запросы. Однако формат «закрытой группы» предполагает, что работодатель является «продюсером крупных новостей»: большой телеканал, большой банк, муниципалитет. Сами журналисты ждут новостных лент, а пары сотен участников группы хватит для целей пресс-службы. Если пресс-служба изо всех сил пытается привлечь внимание СМИ, то ее аудитория — это не только журналисты, но и блогеры, лидеры мнений и все, кому могут быть интересны материалы компании. Это означает, что кто-то в пресс-службе должен разработать направление SMM, утвердить KPI и научиться их достигать.
Формирование современного бренд-менеджмента в международных компаниях
... исследования дипломной работы является исследование управления активами в международной компании. Степень научной проработанности темы в России не соответствует ее актуальности. Анализ существующих ... -менеджмента в международной компании и разработка предложений по совершенствованию управления этим бизнесом. Для достижения поставленной цели в ходе исследования темы дипломной работы предполагается ...
Стандартный набор SMM-метрик, используемых маркетологами, не всегда подходит для оценки работы служб печати — ведь они в большинстве своем «острые» для воронки продаж или конверсий. А у пресс-служб своя цель, в которой финальным KPI является публикация. Кроме того, задача пресс-службы в социальных сетях — не только вернуть новостные ленты в СМИ, но и создать так называемый ажиотаж вокруг них и бренда, то есть вызвать общественный интерес к теме. К счастью, среди десятков социальных показателей есть те, которые измеряют успех усилий, направленных на это.
Для пресс-службы важен не столько размер аудитории, сколько ее состав. И у Facebook, и у Instargam в аналитике есть вкладка Audience Insights. В нем вы можете увидеть, какой процент подписчиков группы работает в СМИ или отраслевой целевой компании. Наверное, самым важным KPI для пресс-службы является количество лидеров мнений среди подписчиков. В конце концов, именно их репост позволяет транслировать контент компании максимальному количеству людей. Такие сервисы, как Klout, Kred, Followerwonk, позволяют рассчитать ваш рейтинг влияния — для вашей страницы Facebook, Twitter и Instagram. Вы можете сравнить свой рейтинг с рейтингом конкурентов и поставить себе цель привлечь на свою страницу больше влиятельных читателей.
известно, что вы можете продвигать свою страницу для небольшой аудитории за относительно небольшие деньги.
Для этого в «Facebook Ads Manager» в разделе «Ресурсы» выберите меню «Аудитория», нажмите кнопку «Создать аудиторию» и выберите опцию «Создать индивидуализированную аудиторию».
предложит загрузить данные из файла. Вы можете использовать адреса электронной почты журналистов из любого источника: из записной книжки, из базы данных вашей пресс-службы, из данных, собранных во время пресс-конференции.
У Facebook есть еще один инструмент — «Похожие аудитории». Он доступен во вкладке «Аудитории» «Менеджера рекламы». Инструмент работает так: загружаете в него некую аудиторию (например, всю ту же базу электронных адресов или Facebook ID), а система находит среди миллионов пользователей людей, которые кажутся ей похожими на участников базы компании. Затем вы можете настроить кампании и продвигать свою страницу или отдельные публикации для этой аудитории. В результате о новостях узнают люди, которые, скорее всего, принадлежат к тому же кругу, что и круг репортеров, представляющих интерес. А значит, шансы на публикацию повысятся.
Помимо инструмента Facebook, на рынке существует множество платных платформ для выделения и загрузки аудиторий социальных сетей на основе различных параметров: участие в мероприятиях, интересы, активность на страницах конкурентов и т.д. Самые популярные из них — церебро.рф и vk.barkov.net. Получившуюся аудиторию можно загрузить в «Менеджер рекламы» и, опять же, продвигать публикации пресс-службы для них. Поскольку речь идет о небольших базах, бюджет такой акции может составлять буквально несколько сотен рублей в месяц, а результатом будут новые контакты.
Организационная структура и направления деятельности службы маркетинга ...
... разработка рекомендаций по усовершенствованию деятельности. За время прохождения практики маркетинговая служба работала в 3 направлениях: ... продукции; координирует деятельность подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации; Маркетолог-аналитик (выполняет ... к маркетинговым провести опрос экспертов о необходимости создания службы маркетинга, ее первоочередных задачах. Сформулируйте ...
Рассмотрим метрики: вовлеченность в публикации.
В эту категорию входят все индикаторы, отражающие взаимодействие людей с материалами на странице или публикациями компании: лайки, репосты или ретвиты, комментарии и т.д. — назовем их взаимодействиями. При измерении вовлеченности следует иметь в виду один нюанс. На странице статистики вы можете просмотреть абсолютное количество пользовательской активности по отношению к каждой публикации. Но на самом деле интересно не это, а сколько людей из всех, кто видел пост, отреагировали. Эта метрика называется Engagement Rate (ER) и подсчитывается вот по такой формуле:
Кроме вовлеченности, можно также измерять виральность публикаций. Этот показатель показывает, как часто аудитория делится контентом. Он подсчитывается по формуле:
В последние годы пресс-службы крупных корпораций и международных агентств ввели новый формат пресс-релизов — «социальный пресс-релиз». Он призван привлечь внимание не только журналистов, но и лидеров мнений и рядовых потребителей. Его использование может повысить уровень вовлеченности ваших постов.
В социальном пресс-релизе информация представлена в доступной для широкой публики форме, она должна содержать «вирусный» заголовок, много фотографий, видео или другой визуальной информации — ведь без «изображений» материал будет потерян в любая лента друзей. Кроме того, социальный пресс-релиз содержит ссылки на социальные сети и хэштеги для Twitter.
2. Исследование особенностей пресс-службы в PR-деятельности по формированию положительного имиджа организации
Международный аэропорт Шереметьево — лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в 2012 и 2013 гг. и второй на континенте по результатам 2014 г. — рейтинг ASQ (Airport Service Quality) ACI (Международный совет аэропортов).
Шереметьево — крупнейший аэропорт России, обслуживающий регулярные международные рейсы. В авторитетном рейтинге британского отраслевого агентства OAG Шереметьево занял второе место в мире по пунктуальности полетов в категории средних аэропортов по объему перевозок. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений.
Международный аэропорт Шереметьево — первый российский аэропорт, в котором сформирован комплексный долгосрочный план развития на период до 2030 года с учетом параметров Транспортной стратегии Российской Федерации до 2030 года. Мастер-план предусматривает увеличение пропускной способности Шереметьево до 64 млн. человек, а транзитного потока до 25%.
Для достижения стратегических целей аэропорта необходимы создание второй летной зоны и строительство независимой третьей взлетно-посадочной полосы (ВПП-3).
Это позволит Шереметьево увеличить количество взлетно-посадочных операций, создав необходимые условия для реализации планов развития стратегического партнера Шереметьево — Аэрофлота”. За счет строительства взлетно-посадочной полосы 3 вместимость пассажирского терминала будет сбалансирована с пропускной способностью аэропорта.
Современные концепции маркетинговой деятельности
... маркетинга. Маркетинг влияет на многих людей настолько по-разному, что неизбежно вызывает споры. Некоторые активно не любят современную маркетинговую деятельность, обвиняя ее в ... потребительской ценности товара; - * управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, ... будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации ...
Генеральный план предполагает строительство нового мультимодального грузового комплекса, который будет соответствовать всем международным стандартам в области обработки грузов. Площадь грузового комплекса составит около 20 тыс. кв.м. Всего к 2030 году грузопоток через Шереметьево составит более 1 млн. тонн грузов ежегодно.
Шереметьево развивает свою стратегию в соответствии с последними тенденциями и лучшими практиками в сфере авиаперевозок, современными требованиями к международным аэропортам, в том числе авиационной безопасностью, качеством обслуживания пассажиров и авиакомпаний.
Реализация перспективных планов развития аэропорта Шереметьево оказывает благотворное влияние на укрепление экономической стабильности в регионе и способствует росту социального благополучия жителей северо-запада Московской области.
В результате реализации программы модернизации Международный аэропорт Шереметьево стремится укреплять свои позиции как одного из ведущих аэропортов-хабов Европы, в своей деятельности воплощая идеи инновационного лидерства, качества и высокой экономической эффективности. Это повышает привлекательность Москвы как перспективного международного финансового центра и поднимает уровень конкурентоспособности нашей страны в целом.
Пресс-служба обеспечивает взаимодействие аэропорта Шереметьево со средствами массовой информации для оперативного информирования общественности о предпринимаемых аэропортом действиях и объективного освещения его деятельности в печати, на радио, телевидении и в Интернете
ЗАДАЧИ ПРЕСС-СЛУЖБЫ:
- Информационное обеспечение деятельности руководства аэропорта Шереметьево
- Оперативное и регулярное информирование общественности о деятельности аэропорта Шереметьево
- Формирование благоприятного общественного мнения о деятельности аэропорта Шереметьево
- Подготовка и распространение официальных сообщений, пресс-релизов, заявлений и иных информационных материалов, посвященных деятельности аэропорта Шереметьево
- Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, «круглых столов», встреч и интервью руководства и специалистов аэропорта Шереметьево с представителями средств массовой информации
ФУНКЦИИ ПРЕСС-СЛУЖБЫ:
Пресс-служба в соответствии с возложенными на нее задачами осуществляет следующие основные функции:
- Разработка и реализация принципов единой информационной политики аэропорта Шереметьево
- Освещение текущей деятельности аэропорта Шереметьево в средствах массовой информации
- Подготовка справочных, информационных, аналитических материалов, предназначенных для предоставления средствам массовой информации, учреждениям и организациям, по темам, входящим в компетенцию аэропорта Шереметьево
- Подготовка и распространение официальных сообщений, пресс-релизов, заявлений и иных информационных материалов, посвященных деятельности аэропорта Шереметьево
- Аккредитация представителей СМИ на проводимые аэропортом Шереметьево мероприятия и оказание им помощи в сборе и подготовке материалов о деятельности аэропорта Шереметьево для размещения в средствах массовой информации
