Информационное обеспечение в системе маркетинга

метки: Маркетинговый, Маркетинг, Система, Деятельность, Информационный, Информация, Обеспечение, Опрос

В конкурентной среде недостаточно полагаться на интуицию, мнение менеджеров и опыт прошлых лет, но необходимо постоянно получать адекватную информацию до и после принятия решений. Маркетинговые исследования проводятся для того, чтобы предоставить компании своевременную, актуальную и достоверную информацию.

Роль маркетинговых исследований заключается в оценке маркетинговых ситуаций и предоставлении информации, позволяющей создавать эффективные маркетинговые программы для бизнеса.

Маркетинговые исследования проводятся для выявления как проблем, так и возможностей компании в отношении завоевания рынка, продажи продуктов, снижения риска и неопределенности, увеличения вероятности успеха в маркетинговой деятельности.

С помощью маркетинговых исследований руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия имеют спрос, о цене, которую потребители готовы заплатить за товар, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, то есть вместимость рынка, наивысший, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль.

Актуальность темы заключается в том, что основой для принятия управленческих решений, обеспечения процветания и своевременного реагирования на убыточные явления, пластичность и гибкость компании является владение информацией. Само владение информацией об окружающем мире, тенденциях и востребованности обеспечивается знаниями и умением понимать результаты маркетинговых исследований.

Целью курсового поиска работы является выработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений на исследуемом предприятии на основе исследования рынка предприятия и использования информационной поддержки в системе маркетинга.

Предметом исследования выступает предприятие ООО «Инсолар», специализирующееся на производстве холодильного оборудования.

Объектом исследования является процесс использования маркетинговой информации в системе маркетинга с целью повышения эффективности бизнеса.

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть сущность и виды маркетинговых исследований.

2. Изучить сущность и классификацию маркетинговой информации.

3. Проанализируйте, как информация поддерживается в маркетинговой системе.

4. Проведение маркетинговых исследований деятельности компании, включая выявление и изучение перспективных, динамичных и конкретных рынков сбыта продукции, востребованной на рынке.

Маркетинговое исследование компании

... общую характеристику маркетингового исследования. 2. Рассмотрим процесс маркетинговых исследований в компании IKEA». 3. Составить рекомендации для компании ИКЕА. Курсовая работа состоит из ... конкретной маркетинговой проблемы, с которой сталкивается компания. Три четверти всех крупных компаний имеют отделы маркетинговых исследований. Четвертая - это система анализа маркетинговой информации, ...

5. Разработка конкретных предложений и практических рекомендаций по улучшению работы компании на рынке.

Информационной базой данной курсовой работы явились труды таких отечественных и зарубежных ученых-маркетологов и экономистов, как Ф. Котлера, И. Ансоффа, Р. Баззела, О.С. Виханского, М. Мак-Данальда, С.С. Одокиенко, К. Швабле и пр.; собственные проведенные исследования по сбору первичной маркетинговой информации; статистическая информация; данные бухгалтерской и статистической отчетности ООО «Инсолар».

Методы исследования: экономический и социологический анализ, опрос и анализ статистических данных.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения по главам, общего заключения и списка использованной литературы, который включает 30 источников. Основной текст работы изложен на 32 страницах.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА

1.1 Понятие и сущность маркетинговых исследований

В 1911 году Георг Федерик основал первую американскую компанию, которая занялась маркетинговыми исследованиями. С этого времени и доныне — это не только важная составляющая в деятельности компаний, но и достаточно прибыльная сфера бизнеса Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. — Минск: БГЭУ, 2010. — С. 127..

Маркетинговые исследования — это комплекс разнообразных мероприятий по сбору, обработке и анализу информации, которые позволяют предприятию разрабатывать и реализовывать стратегию и тактику маркетинга и существенно уменьшить неопределенность принятых маркетинговых решений Голубков Е.М. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2009. — С. 52..

Объектами исследования рынка могут быть категории, процессы, явления экономического, социального, психологического характера, которые вместе представляют собой сущность и последствия маркетинговой деятельности компании на данном рынке.

Маркетинговые исследования — это деятельность, которая посредством информации связывает компанию с потребителями и внешней средой.

Маркетинговые исследования необходимы для предоставления руководителям информации для определения маркетинговых возможностей и разработки стратегий их использования. Маркетинговые исследования играют информационную роль в ряде ключевых областей. Во-первых, они используются как информационная база при предложении новых продуктов. Во-вторых, исследование рынка может выявить новые возможности для существующих продуктов. В-третьих, маркетинговые исследования важны для выявления возможностей реанимации спроса, когда он падает Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. — М.: Педагогика, 2009. — С. 93..

Маркетинговые исследования могут различаться по сущности, объекту, направлению, масштабам, срокам проведения и т.п.

Все маркетинговые исследования с достаточным уровнем условности можно классифицировать по таким признакам Амблер Т. Практический маркетинг. Теория и практика менеджмента. — Спб.: Питер, 2009. — С. 36-40.:

• По отношению к предприятию различают внутренние и внешние.

Внутренние — осуществляются на самом предприятии в отношении таких аспектов деятельности как производственная, инновационная, организационная и т.п.

Опрос как метод маркетингового исследования

... источников и приложений. 1 МЕСТО ОПРОСА СРЕДИ МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Маркетинговый подход основан на приоритете потребностей ... маркетинговые исследования: 1. Исследование рынка – самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, ...

Внешняя направленность на изучение факторов макро и микросреды в различных маркетинговых аспектах.

• При разработке стратегии проведения различают первичные маркетинговые исследования и исследования обратной связи.

Первичные исследования направлены на изучение такого объекта, который еще не рассматривался или никогда не изучался. При этом основное внимание уделяется статическому состоянию объекта, его качественным и количественным характеристикам. Исследования обратной связи организуются для определения реакции объекта на определенные действия, то есть приоритет отдается динамике процессов или изменений, происходящих с объектом.

• В зависимости от формы организации различают систематические и специальные исследования.

Систематические исследования проводятся регулярно в течение довольно длительного периода времени. Чаще они привязаны к конкретным объектам, изготовленным специальными подразделениями, и фактически сами являются частью стратегии компании.

Специальные исследования — это разовые мероприятия, связанные с изучением таких факторов, важность которых настолько возрастает, что их необходимо учитывать при формировании бизнес-стратегий. Это могут быть новые или уже известные факторы, но те, которые изменились настолько, что изменился характер их влияния на деятельность фирмы.

• По способам сбора информации бывают кабинетные, полевые и смешанные исследования.

Кабинетное исследование — направленное на изучение вторичной информации или информации, которая уже существует по изучаемой проблеме.

Полевые исследования — при их проведении исследователь максимально приближается к объекту исследования, то есть используются методы прямого сбора информации.

Смешанные студии — это те, которые сочетают в себе функциональность рабочего стола и выездной работы.

• В зависимости от целей, которые преследуют маркетинговые исследования, бывают коммерческие и некоммерческие исследования.

Коммерческие исследования направлены на получение коммерческой прибыли. Некоммерческая деятельность направлена ​​на достижение социальных или общественных целей. исследования, проводимые в некоммерческих целях, в будущем могут стать коммерческими.

• В зависимости от формы организации различают исследования, проводимые собственными силами, и исследования, проводимые специализированными организациями.

Для достижения своей цели маркетинговые исследования должны предоставлять информацию, которая поможет фирме в процессе принятия решений.

1.2 Маркетинговая информация: сущность и классификация

Маркетинговая информация играет важную роль в исследовании рынка. Информация — это совокупность сведений (данных) о любом объекте, факте, явлении, процессе Волчанка А.В. Маркетинговые исследования. Пособие. — К: КНЕУ, 2011 — С. 19..

Маркетинговая информация имеет определенную специфику:

• маркетинговая информация отображает качественные, а не количественные характеристики объекта;
• представляет собой большую совокупность информации, которая не поддаются формализированному представлению;
• обработка информации нуждается в участии человека;
• маркетинговая информация распылена в большом количестве источников;
• актуальность маркетинговой информации краткосрочна Дихтль Е., Хершген Х.

Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. — М.: Высшая школа, 2010. — С. 107..

Маркетинговое исследование рынка чая

... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...

Маркетинговая информация также может быть классифицирована по разным признакам:

• по периоду деятельности объекта различают ретроспективную, текущую, прогнозную.
• в зависимости от уровня значимости различают оперативную, тактическую, стратегическую.
• по частоте поступления различают систематическую информацию и эпизодическую.

— по методам получения информации различают первичную и вторичную информацию. Первичная — информация, которая сначала собирается непосредственно в местах происхождения. Вторичная информация — это информация, которая уже существует, и поступает к исследователям из разных источников Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. — М.: Финстатинформ, 2008. — С. 24..

Исследование начинается в первую очередь со сбора вторичной информации. Этот этап называют «кабинетными исследованиями». Вторичную информацию можно получить из внутренних и внешних источников.

• финансовая и статистическая отчетность предприятия;
• данные о сбыте относительно товаров и рынков;
• счета клиентов;
• данные предыдущих исследований и тому подобное Ковалев А.И.

, Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. — С. 211..

• издания государственных учреждений, в частности справочники, статистические обзоры;
• периодика, книги;
• коммерческая информация Там же.

— С. 212..

Информацию, которая используется в маркетинговых исследованиях, оценивается с помощью разных критериев:

• полезность — степень соответствия данной информации главным целям исследования;
• достоверность — соответствие реальному положению вещей;
• новизна — насколько полученная информация характеризует неизвестное исследуемое явление;
• актуальность — способность сохранять достоверность определенное время;
• релевантность — степень удовлетворенности пользователя полученными данными;
• репрезентативность — представительство (представляет ли данная информация в совокупности характер процесса или явления) Крылова Е.Г.

Маркетинговые исследования товаров и потребителей. — Минск: БГЭУ, 2010. — С. 136..

Кроме того, большое значение имеет и возможный уровень формализации, которая обусловливает скорость ее передаваемости; а также скорость и качество ее обработки.

Как первичная, так и вторичная информация имеют определенные преимущества и недостатки, их источники информации.

1.3 Методы информационного обеспечения в системе маркетинга

Выбор того или иного метода информационной поддержки в системе маркетинга зависит от цели, изучаемого явления, возможностей компании. Базовыми методами являются: наблюдение, опрос, эксперимент.

1. Наблюдение — используется в поисковых исследованиях и представляет собой процесс изучения поведения объекта исследования в естественной среде в данной рыночной ситуации. Различают наблюдение с участием исследователя и наблюдение с использованием технических средств.

Преимущества метода: возможность наблюдения независимо от желания объекта сотрудничать; естественность обстановки; простота и низкие расходы.

Недостатки метода: сложно обеспечить репрезентативность; получение информации констатирующего характера; отсутствие возможности прогнозировать динамику развития процессов Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минько. — М.: Высшая школа, 2010. — С. 141..

2. Опрос: узнайте позицию людей по какому-либо вопросу или получите от них информацию. Одна из распространенных форм сбора данных (90%) Там же. — С. 143..

Различают три формы опроса: по почте, по телефону, личное интервью. В современных условиях развивается и такой вид опроса, как опрос через всемирную паутину.

Опросы также разделяют:

• по количеству одновременно опрашиваемых — единичный, групповой;
• по количества тем, которые вошли в опрос (одна или несколько (омнибус);
• по уровню стандартизации — свободная схема опроса или стандартизированная;
• по частоте опроса (однократный или многократный опрос) Маркетинг: Учебник / Под ред.

А.М. Романова. — М.: ЮНИТИ, 2010. — С. 349..

Опрос по почте — используют при необходимости опроса широкого круга лица по большому количеству вопросов;

• Преимущества метода: относительно низкие расходы;
• возможность охватывания большого количества респондентов, в том числе в труднодоступных регионах;
• обеспечение полной анонимности анкетирования;
• отсутствие влияния интервьюера.

Недостатки метода: продолжительность ожидания ответов; большой процент невозвращенных анкет; достоверность информации Там же. — С. 350..

Телефонный опрос — используется для получения информации в короткие сроки по нескольким простым вопросам. Используется для проведения предыдущего исследования перед личным интервью.

Преимущества метода: скорость и высокая результативность; небольшие расходы; если выполняется из одного центра, то обеспечивается единственная методическая схема.

Недостатки метода: невысокая репрезентативность; отсутствие визуального контакта Там же. — С. 351..

Личное интервью — они считают, что контакт между интервьюируемым и интервьюером является наиболее оптимальным методом.

Преимущества метода: гибкость; личный контакт позволяет расширить рамки опроса (показать образцы, рекламу и другую); ответы респондента дополняются наблюдениями интервьюера; высокая достоверность информации.

Недостатки метода: самый дорогостоящий метод; необходима предыдущая подготовка, иногда достаточно сложная; большая стоимость и длительность Маркетинг: Учебник / Под ред. А.М. Романова. — М.: ЮНИТИ, 2010. — С. 353..

Инструмент опроса представляет собой анкету или систематизированный список вопросов, связанных с рассматриваемой проблемой. Вопросы могут быть открытыми и закрытыми. Преимуществом открытого опросника (анкеты) является возможность применения индивидуального подхода, и получение дополнительной информации. К недостаткам можно отнести сложность разработки анкет и плохую сопоставимость результатов. Главное преимущество — умение находить решения в сложных ситуациях, решать исследовательские задачи.

Преимущество стандартизированной анкеты — быстрый сбор количественной информации, быстрая и автоматизированная обработка анкет.

3. Эксперимент: узнать реакцию исследуемой популяции людей на определенные факторы или их изменение. Цель эксперимента — установить причинно-следственные связи между исследуемыми переменными путем проверки рабочей гипотезы. Это исследование, при котором должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на одну зависимую переменную (например, зависимая — объемы продажи, независимые — цена, рекламные расходы, торговый персонал).

Иногда информацию можно получить только с помощью эксперимента Швальбе К. Практика маркетинга для малых и сред-них предприятий. — М.: Республика, 2009. — С. 189..

По сути, эксперимент — это имитация, то есть метод, основанный на использовании компьютера и изучении взаимосвязей между различными маркетинговыми переменными на конкретных математических моделях, а не в реальных условиях.

При проведении эксперимента возникают как минимум две проблемы. Первая — насколько изменения зависимой переменной можно отнести на счет независимых переменных (или насколько однозначно могут быть интерпретированные результаты эксперимента).

Вторая — насколько результаты эксперимента можно использовать для других условий среды (репрезентативность эксперимента).

При проведении эксперимента вы можете использовать разные группы респондентов, которые являются частью действия эксперимента. Это экспериментальная группа, с которой проводится эксперимент, и контрольная группа, статус которой отслеживается и сравнивается со статусом экспериментальной группы. Эксперимент может быть проведен в условиях реального рынка, например пробный маркетинг, а может быть лабораторным Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. — СПб.: Наука, 2007. — С. 245..

Использование того или иного метода не гарантирует предоставление исследования необходимой информации. Поэтому в каждом конкретном случае разрабатывается индивидуальная программа сбора информации, ее обработки и анализа.

потребитель новый товар информационный

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ «ИНСОЛАР»

2.1 Общая характеристика предприятия и оценка основных экономических показателей

ООО «Инсолар» является открытым акционерным обществом. Зарегистрировано 18 февраля 2001 г. Юридический адрес предприятия: Россия, г. Москва, пр. Победы, 130, оф. 14.

ООО «Инсолар» создано для осуществления производственной, хозяйственной, коммерческой деятельности, выполнения работ и осуществления услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его основателями максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления разных видов деятельности, которые не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

ООО «Инсолар» занимается производством промышленных холодильников и специального холодильного оборудования для коммерческих предприятий России и индивидуальных потребителей.

Компания занимается производством и продажей холодильного оборудования, его гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Основными покупателями продукции ООО «Инсолар» являются юридические и физические лица г. Москвы и Московской области.

Собственность ООО «Инсолар» состоит из уставного капитала, а также средств, образованных за счет доходов, предусмотренных законодательством.

В настоящее время компания динамично развивается, финансово стабильна и перспективна. Компания имеет все возможности динамично развиваться и получать достойную прибыль.

В центральном магазине ТП «Инсолар» согласно штатному расписанию 3 человека: директор, бухгалтер, менеджер. Остальной персонал предприятия работает на договорной основе в соответствии с действующим законодательством России.

Исследование динамики объема реализованной продукции и расчет базовых и цепных темпов роста и выручки представлены в таблице. 2.1. Наглядно изменение объемов реализации продукции предприятия «Инсолар» представлено на рис. 2.1.

Таблица 2.1. — Динамика реализованной продукции ООО «Инсолар»

Год	Реализованная продукция, тыс. руб.	Темпы роста реализованной продукции в сопоставленных ценах %
	в действующих ценах	в сопоставленных ценах с 2008 г.	Базисные	Цепи
2009	53176	53176	100	100
2010	73611	62569	117,7	117,7
2011	82835	64147	120,6	102,5

Рис. 2.1 Динамика объемов реализации за 2009-2011 гг.

Данные, приведенные на рисунке, показывают, что доходы фирмы стабильно растут, так в сопоставимых ценах в 2010 г. выручка от реализации выросла на 9393 тыс. руб. по сравнению с 2009 г., в 2011 г. — на 1578 тыс. руб. по сравнению с 2010 г. В целом показатели выручки свидетельствуют о росте масштабов производственной деятельности предприятия «Инсолар».

Достаточное обеспечение предприятий необходимыми трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов производства и повышения эффективности производства.

Численность работников «Инсолар» за период 2009-2011 гг. увеличилась, что на фоне роста объемов реализации следует расценивать как позитивную тенденцию. Состав персонала Insolar будет рассмотрен по группам и категориям в трехлетней динамике. Наглядная структура персонала фирмы отображена на рис. 2.2.

Рис. 2.2 Структура кадров предприятия «Инсолар» за 2008-2010 гг.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Предприятие «Инсолар» было создано в 2001 г. как предприятие по производству и продажи холодильного оборудования.

Предприятие имеет высококвалифицированных специалистов; необходимое оборудование, производственные площади, высокое качество продукции, все это способствует удовлетворению самых требовательных требований потенциальных покупателей.

Ценообразование основывается на принципе затрат, то есть когда компания после расчета фактических затрат устанавливает определенную сумму прибыли, размер которой определяется на основе ряда внутренних и внешних факторов.

За три последних года состоялся рост объема реализованной продукции, аналогично в объеме изменилась и расходная часть. Предприятие развивало структуру основных производственных мощностей, вводило в производство новые площади. Наибольший объем выручки был получен в 2010 году.

На предприятие пришли новые работники аппарата управления. Предприятие нашло возможным повысить заработную плату за счет увеличения производства. На более высоком уровне ведется маркетинговая деятельность фирмы, предприятие имеет возможность проводить активные рекламные компании, улучшилась реклама на месте продаж, появились постоянные покупатели.

Главными потребителями реализованной продукции являются юридические и физические лица г. Москвы и Московской области.

Растущая конкуренция на рынке товаров холодильного оборудования поставили перед предприятием задачу выживания, которая решается сразу по нескольким направлениям:

1. Для расширения рынка сбыта «Инсолар» принимает участие в выставках и ярмарках.

2. «Инсолар» создает коммерческий отдел, который проводит регулярные исследования потенциальных потребителей продукции, стимулирует ее сбыт.

В 2010 году начался поиск новых поставщиков не только в России, но и за ее пределами. Предприятие получает оборудование для своей продукции непосредственно от производителей: завод холодильников «Норд» г. Мурманск, «Хладпром» г. Москва, Петербуржский завод холодильного оборудования. Оценивая структуру рынка, целесообразно рассчитать коэффициент концентрации рынка, который показывает степень преобладания на рынке одной или нескольких крупных фирм (табл. 2.2).

Доля рынка предприятия «Инсолар» — 10%. Таким образом, рынок промышленных холодильников насыщен, однако «Инсолар» не входит в тройку лидеров рынка. Составим профиль конкурентов предприятия «Инсолар» с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов в таблице 2.3.

Таблица 2.2. — Основные конкуренты предприятия

Фирма-лидер	Основное направление деятельности	Доля рынка
ОАО «Мир холода»	Производство, продажа и сбыт промышленных холодильников и холодильного оборудования	32%
ЗАО «Айсберг»	Производство, продажа и сбыт промышленных холодильников	12%
ООО «Импульс»	Производство, продажа и сбыт промышленных холодильников и холодильного оборудования	17%
ОАО «Грасо»	Производство, продажа и сбыт промышленных холодильников и холодильного оборудования	11%
ОАО «Индек»	Производство, продажа и сбыт промышленных холодильников	10%

Таблица 2.3. — Классификация конкурентов по ключевым факторам успеха

Потребность клиента	Инсолар	Мир холода	Айсберг	Импульс	Грасо
Качество продукта	4	4	4	4	4
Исключительность	5	5	4	5	4
Цены	4	5	3	5	4
Ассортимент	5	5	4	4	4
Обслуживание	4	4	4	4	4
Надежность	4	4	4	4	4
Местоположение	4	4	4	4	4
Информированность покупателя	4	5	4	3	4
Консультации, сервисное обслуживание	4	5	4	4	3
Гарантия	4	4	4	4	4

Оценки уровня удовлетворения потребностей клиентов: 5 — очень высокий; 4 — высокий; 3 — средний; 2 — низкий; 1 — очень низкий

Таким образом, основными конкурентными преимуществами с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов являются исключительность предлагаемого продукта и широкий ассортимент. Особенное внимание стоит обратить на недостаточный уровень информированности потребителей.

Для оценки своих сравнительных преимуществ в борьбе за тот или другой рынок предприятию необходимо провести сегментацию, которая поможет определить возможные пустые ниши на рынке и дает возможность наиболее полные удовлетворить спрос покупателя.

В целом можно сказать, что предприятие занимает неплохое положение на рынке, хотя и есть достаточная конкуренция, но не нужно останавливаться на достигнутом. Для достижения более высокой конкурентоспособности можно увеличить объем продаж и ассортимент продукции.

По факторам «продукт» и «цена» ООО «Инсолар» имеет преимущество перед конкурентами (сильная сторона).

По фактору «каналы сбыта» ООО «Мир холода» превосходит ООО «Инсолар», и по фактору «продвижения продукта на рынке» предприятия не имеет преимуществ (слабая сторона).

Эти две стороны являются факторами, которые необходимо улучшить.

При разработке мероприятий маркетинга эти стороны являются ключевыми в обеспечении успеха фирмы на рынке.

Итогом анализа внешней и внутренней среды является анализ угроз и возможностей, сильных и слабых сторон предприятия.

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью SWОТ- анализа. Технология его проведения предусматривает составление матрицы. С помощью матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, которые стоят перед предприятием (табл. 2.4).

Основные проблемы фирмы заключаются в отсутствие инвестиций для расширения новых производственных мощностей, низкий уровень маркетинговых исследований, отток из предприятия высококвалифицированного персонала, неопределенность цели и направлений развития предприятия.

Главной проблемой является ограниченность деятельности. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на рынке.

В заключение следует подчеркнуть, что успешное проведение маркетингового исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством ООО «Инсолар» на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит маркетологам четко сориентировать свои усилия на проблемах, которые стоят перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по разным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.

Таблица 2.4 — SWОТ анализ предприятия

ВОЗМОЖНОСТИ	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Расширение производственной деятельности Введение новых технологий Увеличение новых направлений деятельности	Ценовые преимущества Возможность расширения производственных мощностей Высокое качество доказано временами Эффективные каналы продвижения рекламы
УГРОЗЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Нестабильность в обществе Ослабление позиции с приходом новых конкурентов Небольшое количество потребителей продукции Отток высококвалифицированных специалистов	Нехватка инвестиций Низкий уровень маркетинговых исследований Текучесть персонала Отсутствие четкой цели и стратегий развития предприятия

2.3 Организация информационного обеспечения системы маркетинга на предприятии

Комплексная методика оценки состояния маркетинга заключается в том, что состояние маркетинга характеризуется через оценку позиций службы маркетинга в компании; оценку полноты выполнения службой маркетинга маркетинговых задач; оценку планирования маркетинга.

Предприятие «Инсолар» имеет линейную структуру управления. Каждый работник в линейной структуре подчинен и подотчетен только одному руководителю. Таким образом, в аппарате управления создается иерархия подчиненности и ответственности, которая является при чистой линейной структуре единственным и доминирующим типом организационных отношений.

Линейная организационная структура является самой оптимальной для предприятия. Это основывается на том, что фирма является организацией, которая реализует относительно ограниченную номенклатуру продукции, имеет заказчиков для обеспечения своего функционирования и требует решения стандартных задач.

Служба маркетинга ООО «Инсолар» на сегодняшний день организована следующим образом:

1. Общая организация полагается на менеджеров, в полномочия которых входит определение стратегии, а также общая координация рекламной компании, создания рекламной продукции и ее распространения. Рекламная и диспетчерская деятельность является базовыми звеньями организационной системы маркетинга.

2. Центры снабжения и продажи, которые ведут оперативную работу по своим направлениям в соответствии с планом.

3. Все штатные сотрудники предприятия осуществляют мониторинг по своим видам деятельности: состояние, тенденции, перспективы программ, спроса и предложения на рынке города и регионов.

В Приложении 2 представлено разграничение сфер деятельности отдела сбыта (менеджеров) и проектируемой службы маркетинга предприятия по всему циклу маркетинговых исследований.

Рассмотрим функциональные обязанности маркетолога на предприятии «Инсолар», успешное решение которых зависит от проведения продуманной политики маркетинговых исследований: выход на новый рынок; введение нового товара; последовательный проход по сегментам рынка; быстрое возмещение расходов; стимулирование комплексных продаж.

Таким образом, у сотрудников отдела сбыта предприятия «Инсолар» есть опыт работы с потребителями продукции, они знакомы со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее преимуществах и недостатках, с покупательными потребностями и так далее, то есть начальная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудники отдела не имеют соответствующей подготовки, потому в него необходимо ввести специалиста — маркетолога, который имеет специальное высшее образование.

2.4 Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Инсолар»

2.4.1 Проектирование фокусной группы

Фокус-группу можно рассматривать как пример маркетингового исследования и получения маркетинговой информации.

Метод фокусной группы получил широкое распространение в банковской сфере во второй половине 80-х годов. К преимуществам фокусной группы можно отнести: скорость принятия решения; тщательное рассмотрение проблемы. Фокус-группа концентрирует, фокусирует свое внимание на определенной проблеме.

Фокус-группа формируется из 8-12 экспертов. Дискуссией руководит арбитр-модератор, который по профессии может быть психологом, исследователем в области маркетинга и так далее. Модератор представляет группе для обсуждения материал (например, по проблеме определения рыночного спроса на новый вид услуг).

Процедура ведения фокусной группы модератором взаимосвязана с методом «мозговой атаки» (принимаются все гипотезы, запрещается их резкая критика, поощряется всестороннее обсуждение каждой гипотезы, выбирается оптимальный вариант с точки зрения всех участников).

Целесообразный контрольный список для модератора фокусной группы.

1. Предыдущее оповещение;