Интернет — довольно новое и быстро развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет — это, как говорится, «всемирная паутина», которой никто не владеет и не контролирует. В эту «паутину» входит около 100000 сетей из 100 стран.
Интернет как средство и средство коммуникации имеет большой потенциал для проведения маркетинговых исследований.
Примерно 10 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. На нынешнем «коммуникационном» этапе своего развития основная задача Интернета — помочь найти желаемых партнеров и предоставить средства для организации с ними необходимого типа общения с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже небольшую организацию, не имеющую представительства в Интернете. Развиваются интернет — магазины, интернет — казино, интернет — аукционы. Некоторые компании предлагают возможность заказывать товары или услуги через Интернет с оплатой курьеру при доставке. Нашу компанию уже невозможно представить без таких терминов, как «Веб-сайт», «Чат», «Электронная почта».
Использование Интернета для исследования рынка может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими преимуществами и удобствами, которые получают как потребители, так и компании. В условиях приближающейся глобальной компьютеризации, которая, как ожидается, начнется в ближайшем будущем, роль Интернета в исследованиях рынка значительно возрастет. Этим и обуславливается актуальность темы.
Целью данного исследования является изучение возможностей использования Интернета в маркетинговых исследованиях, а также проблем и перспектив развития.
Задачи исследования: изучить теоретические аспекты Интернета, проанализировать собранную информацию.
Объектом исследование является Интернет.
Предмет исследования — Интернет в маркетинговых исследованиях.
Используются методы этого исследования: изучение источников информации, наблюдение, допрос.
Теоретическая значимость исследования заключается в изучении методологических основ использования Интернета в маркетинговых исследованиях. Практическая ценность заключается в анализе собранной информации. Организационную основу исследования составляют люди, принявшие участие в опросе. Методологическая база основана на трудах таких авторов, как Буяльская А.К., Лебедева О.А., Сафронова Н.Б.
По PR : Интернет технологии как средство продвижения PR-деятельности
... из вышеизложенного, актуальна тема диссертации «Интернет-технологии как средство продвижения пиар-деятельности. Объектом исследования в данной работе является компания «Веброссия». Объектом исследования в дипломной ... соответствует заданным критериям. Обобщая данные различных исследований по изучению интернет-аудитории, большой процент интернет-аудитории составляют активные слои населения, которые ...
Количество интернет-пользователей растет в геометрической прогрессии, эту аудиторию нельзя не заметить пиарщикам, поскольку это молодая, прогрессивная и перспективная часть целевой аудитории.
Интернет пользуется большим доверием и поэтому отлично подходит для исследования рынка. Эта информационная среда способствует проведению исследовательской деятельности хотя бы потому, что посетители Интернета априори предрасположены к получению и обработке информации. Более того, именно за этим они и приходят в сеть [4].
Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличается от других средств массовой информации способом распространения и доставки информации.
Любой пользователь может быть как получателем, так и отправителем информации, что приводит к увеличению количества участников общения. Присутствие в информационной системе — это, прежде всего, потоки внимания, причем по сравнению с традиционными СМИ, сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей [2].
Исходя из этого аспекта, можно выделить некоторые преимущества и возможности Интернета как инструмента PR.
Эта функция создает благоприятную среду для независимого распространения грамотно созданного и запущенного сообщения и не требует значительных финансовых и временных затрат на его поддержку.
В Интернете можно с лёгкостью сфокусировать воздействие на конкретном сегменте, который является целевым для организации, и составить, на основе этого, более персонализированные обращения, учитывая индивидуальные характеристики и особенности каждого посетителя (например, в случае использования рассылки по e-mail).
Выбор целевой аудитории важен, так как позволяет максимально эффективно наладить коммуникацию и быстро достичь поставленной цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то общение всегда лучше, если есть четкое представление о потребителе, включая его убеждения, знания, ценности, возможную реакцию на посланное ему сообщение. Чтобы убедить потребителя и избежать коммуникационных барьеров, необходимо понимать, кому адресовано сообщение: это поможет создать успешное сообщение и выбрать канал связи. Именно Интернет и предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям [5].
Общение в Интернете носит интерактивный характер, что подразумевает активное взаимодействие сторон. Интерактивность означает способность к прямому диалогу с общественностью, а также подразумевает, что представители этой общественности также могут общаться друг с другом. Важным аспектом интерактивности является то, что она позволяет получать обратную связь.
Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более упрощенному восприятию и высокому усвоению информации.
Интернет — это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий территориальных или временных ограничений. Но, конечно же, при составлении маркетинговых сообщений нужно учитывать местные различия между пользователями из разных регионов и стран. Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать планы с географическим охватом, выраженным в баллах, с учетом часовых поясов и других особенностей аудитории.
Отчёт о прохождении производственной практики в студии интернет продвижения
... предназначен для измерения интереса интернет-аудитории к определенной нише. Интернет маркетинг — это непрерывный ... Инструменты, используемые для интернет продвижения Руководствуясь отчетом веб-аналитика, я ... данных потенциальных клиентов. Специалист по контекстной рекламе - лицо, ... практика проходила в «Студии Интернет Продвижения». ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ За время прохождения производственной практики ...
Пространство электронного общения, в отличие от бумажного или радио и телевизионного, практически не ограничено. Здесь можно размещать сколько угодно информации. Также данное пространство имеет сравнительно невысокую стоимость коммуникации по сравнению с другими СМИ.
Интернет — это огромная сеть, связывающая миллиарды людей по всему миру. Эта сеть, по сути, создаёт новое информационное пространство, в котором люди могут свободно обмениваться мгновенными сообщениями, получать доступ к различным базам данных, участвовать в обсуждении вопросов в интерактивном режиме, а также получать регулярные выпуски новостей.
Быстрое развитие технологий, обеспечивающих создание так называемой «информационной сети», открывает большие возможности для активизации организационной политики в области маркетинга и управления коммуникациями. С появлением информационной сети у любой организации появляется возможность выйти на международный информационный рынок, что лучше всего можно проиллюстрировать на примере использования Интернета.
Сеть Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времени (чаты, форумы, виртуальные конференции и т.д.), а также является средством для развития бизнес-пространства (сайт).
Можно предположить, что использование Интернета специалистами по маркетингу в будущем будет активизироваться по нескольким причинам.
Во-первых, потребность в образовании напротив потребности в продажах. Сегодняшние потребители умнее, образованнее и сообразительнее. Им не составит особого труда выявить подстрекателей и мошенников. Следовательно, коммуникационные программы должны основываться на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. интернет, вероятно, станет крупнейшим в мире источником такой информации.
Во-вторых, потребность в работе в режиме реального времени. Мир меняется очень быстро. Все происходит мгновенно, в режиме реального времени. Как сказал Маршалл Маклюэн 40 лет назад, в 21 веке мир превратится в «глобальную деревню», нуждающуюся в мгновенном общении. Специалисты по исследованию рынка могут использовать его в своих интересах для обработки информации для немедленного реагирования на возникающие проблемы и изменения рынка.
В-третьих, Потребность подстраиваться под клиентов. Раньше существовали три основные телевизионные сети. Сегодня — более 500 телевизионных каналов. Сегодняшние потребители ожидают более целенаправленных, целенаправленных и индивидуальных отношений. Организации все чаще вынуждены доносить свои сообщения до все меньшей аудитории. Интернет предлагает такую сегментацию для журналистов, аналитиков, лидеров общественного мнения и потребителей.
Что касается проблем использования Интернета в исследованиях рынка, то их меньше, чем преимуществ, но это не делает их менее значительными.
Интернет — это нетрадиционное средство и канал связи, для которого не характерна централизованная организационная структура. Это то, что определяет отсутствие цензуры в сети и распространение информации в ней случайным образом, например, распространение анекдотов и слухов, и это также обширная доступная библиотека.
Информация в маркетинговых исследованиях
... тестирования рынка. Такая информация характеризует объем продаж, рекомендуемые цены, каналы сбыта и т.п. Общедоступное исследование основано ... (подчинение аспектов описания содержанию целей исследования и требованиям точности); информационного единства (исходные параметры, производные и ... привели к определенным изменениям в системе маркетинга. Информация о планировании используется при разработке и ...
Еще одна проблема касается использования Интернета в исследовательской деятельности на российском рынке. Если сравнивать развитие Интернета как канала и средства коммуникации на Западе и в России, то сравнение явно не в пользу последнего. В основном это связано с тем, что в целом по России процент тех, кто имеет доступ к Интернету, пока невелик. К числу факторов, сдерживающих развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру; слабую осведомленность о возможностях современных Интернет-технологий; высокую стоимость персональных компьютеров, а также слабую развитость индустрии предоставления доступа в Интернет с использованием более дешевых устройств; низкий уровень платежеспособности населения; недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса в целом. Именно это обусловливает специфику маркетинга в Интернете для России. Во-первых, применение Интернета не всегда целесообразно, т.к. он может быть неподходящим инструментом для охвата конкретной целевой аудитории. Во-вторых, интернет-маркетинговые коммуникации в России находятся на ранней стадии развития, их нововведения известны лишь немногим единицам, поэтому они просто не используются в полной мере.
Электронная почта стала наиболее распространенным средством коммуникации. Во все большем числе организаций электронная почта в реальном времени пришла на смену традиционным технологиям печати и факсов, поскольку рассматривается как мгновенное средство доставки информации. Разновидность электронной почты — интранеты (внутренняя сеть организации) и внутренние web-сайты — являются еще одним развивающимся феноменом.
Еще одним быстро растущим использованием Интернета маркетологами является создание и обслуживание Интернет-сайтов. Сайт позволяет человеку или организации гибко и бесплатно получать новости и получать информацию без посредников. Сейчас также создаются агентства, специализирующиеся на создании сайтов.
Помимо создания сайтов специалисты используют Интернет для общения со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к первоисточнику информации об организациях. Многие репортеры общаются со своими информаторами по электронной почте. Это особенно актуально для сферы высоких технологий. Наконец, с ростом числа онлайн-версий основных печатных СМИ и развитием индустрии электронных газет возможности и роли маркетологов расширяются.
Онлайновый мониторинг. Легкий доступ в Интернет также создает определенные проблемы для исследования рынка, поскольку трудно отследить негативные комментарии и даже угрозы для их организаций. Большое количество «фейковых сайтов», которые изображают организацию в плохом свете, вынуждают специалистов постоянно контролировать эти сайты, их чаты и дискуссионные группы.
Продвижение продуктов. Возможность прямого доступа к клиентам и потребителям — еще одно преимущество Интернета. В этой области исследовательская деятельность поддерживается интегрированными маркетинговыми усилиями в Интернете.
Связи с инвесторами. Прямое общение с инвесторами и потенциальными инвесторами — еще одна проблема для маркетологов. Дело в том, что Интернет позволяет инвесторам проверять деятельность организаций ежедневно, что заставляет компании усиливать свои действия в области общения со своими акционерами [3].
Маркетинговое исследование компании
... маркетингового исследования, исходя из своих навыков и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых разными компаниями, могут быть разными. Однако результаты опросов ... работы является маркетинговое исследование. Тема - маркетинговые исследования на частном предприятии. Целью данной курсовой работы является прямой анализ маркетинговых исследований ...
Однако даже если компания не занимается интернет-маркетингом, ей следует беспокоиться о том, как он там представлен. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение на форумах — все это создает независимое от самой компании впечатление о ней, которое может быть как положительным, так и отрицательным [4].
И компания должна стараться оставлять именно положительное впечатление: если не активно (сюда относится проведение собственных маркетинговых мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.
Если исходить из целевой аудитории, то методологию маркетинга в Интернете можно разделить на массовую коммуникацию, взаимоотношения с группами и отношения со СМИ, у каждой из которых — свои задачи [4].
Для массовой коммуникации это может быть брендинг, продвижение товара или сайта. Раскрутка сайта стала самой популярной услугой, когда нужно привлечь внимание целевой аудитории на сайте и создать активное сообщество постоянных посетителей сайта, которое является наиболее близкой к компании бизнес-средой.
Отношения со СМИ — это любое взаимодействие со средствами массовой информации, посредством использования возможностей Интернет (рассылка пресс-релизов, создание на web-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.).
На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети (например, izvestia.ru, vedomosti.ru, kommersant.ru).
Отношения со СМИ продолжают оставаться одним из наиболее часто используемых элементов маркетинговой деятельности.
Отношения с группами — это взаимодействие через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свою бизнес-среду на определенные группы и проводить мероприятия с каждой из них. Например, серия мероприятий для постоянных клиентов может быть следующей: отправка информации об изменении цен и новых услугах, отправка еженедельной отраслевой статистики, приглашения на презентации, праздничные поздравления.
Таким образом, Интернет является электронным средством коммуникации, имеет множество преимуществ перед другими средствами массовой информации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития маркетинга в сети.
В этом разделе мы рассмотрели возможности и проблемы Интернета как инструмента исследования рынка, а также узнали, в каких направлениях Интернет может быть использован в исследовании рынка.
Программа исследования — это утверждение общей концепции исследовательского проекта, плана исследования, в котором поэтапно устанавливаются процедурные правила научно-практической исследовательской деятельности. Программа выражает понимание и знание того, что надо делать; чем и как выполнить задуманное.
Интернет-маркетинг. Маркетинговые исследования в интернете
... Интернет-маркетинга до Интернет-рекламы серьезно ограничивает фактические функции и возможности Интернета. Недавние исследования показали, что использование интернет-технологий в маркетинге ... работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг. К основным методам интернет-маркетинга относятся: Баннерная реклама, Партнерский маркетинг, Вирусный маркетинг, Скрытый маркетинг. ...
Основные требования к программе: эксплицитность (ясность, четкость); гибкость, допускающая возможность уточнения и конкретизации положений на следующих этапах; логическая последовательность структуры; обоснованность всех элементов и процедур, их целостность и концептуальное единство [1].
Целью данного исследования является обеспечение обратной связи со студентами и улучшение организации образовательного процесса в Сибирском государственном университете путей сообщения (СГУПС).
Объектом исследования являются лица, располагающие оперативно значимой информацией. В данном случае это учащиеся Сибирского государственного университета путей сообщения.
Количество респондентов данного исследования — 50.
Основанием и условием для проведения исследования служит добровольное согласие студента на опрос (прохождение анкеты), ясно выраженное опрашивающему. При согласии опрашиваемого, анкета высылается ему на электронную почту.
Предмет исследования — субъективно-оценочная информация, выраженная в мнении респондентов и характеризующая их отношение к аспектам темы опроса.
Основной задачей исследования является определение основных предпочтений и требований учащихся Сибирского государственного университета путей сообщения. Как показывает практика, анкетный опрос или анкетирование, является одним из наиболее распространенных и эффективных методов опроса. Именно технология анкетирования, позволяет получить качественную и разнообразную социологическую информацию.
В данном исследовании анкетирования проводится с помощью Сети Интернет, посредством рассылки опросных материалов на электронную почту респондентов.
Для достижения максимума лояльности потребителей и доходности предприятия необходим долгий период работы по удовлетворению потребителя. Удовлетворенность потребителя основана на выполнении или даже превышении его запросов. Исследование по измерению удовлетворенности потребителя предоставит информацию необходимую для достижения максимального экономического эффекта от наличия удовлетворенных и лояльных предприятию потребителей. Измерение удовлетворенности потребителей позволит маркетологу:
- точно определить запросы потребителей и относительную важность этих запросов;
- понять, как потребители воспринимают предприятие, и соответствует ли деятельность предприятия их запросам;
- определить приоритеты для улучшения — те области, в которые в первую очередь необходимо инвестировать средства;
- выявить «расхождения в понимании», т.е. те области, в которых персонал предприятия неправильно понимает приоритеты потребителей или свои собственные возможности удовлетворить их потребности;
- установить цели улучшения обслуживания и контролировать процесс этого улучшения по коэффициентам удовлетворенности потребителей;
- увеличить прибыли за счет увеличения лояльности потребителей и их сохранения [1].
Этапы разработки анкеты и процесс проведения опроса:
Подготовительный этап.
а) Разработка программы опроса, постановка целей, задач. Обоснование необходимости его применения и выбор вида опроса.
Маркетинговое исследование рынка чая
... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...
б) Определение предмета опроса.
в) Определение объекта опроса.
г) Выделение состава задач, категорий анализа и ситуаций для проектирования вопросника.
д) Проектирование инструментария (анкеты), его распространение.
е) Выборка. Установление правил отбора респондентов. (При необходимости — составление их списков).
ж) Определение способов обработки и анализа данных.
з) Подготовка технических средств (средств регистрации и обработки данных).
Оперативный этап сбора данных.
а) Уточнение места проведения опроса. Согласование с респондентом, его мотивация и инструктаж.
б) Опрос респондента, регистрация его ответов.
в) Уточнение записей после беседы. Фиксация сопутствующих факторов, характеризующих поведение респондента, обстановку проведения опроса.
Результирующий этап.
а) Ручная обработка данных.
б) Обработка и контент-анализ открытых вопросов.
в) Перевод данных на машинные носители и машинная обработка.
г) Статистическая обработка по программе анализа. Построение и исчисление показателей.
д) Характеристика состава опрошенных, репрезентативности данных опроса.
е) Иллюстрация, доказательство гипотез на основе полученных результатов. Построение выводов.
ж) Анализ и оценка эффективности применения метода опроса. Степень соответствия полученных данных целям исследования. Выявление ошибок, новаций. Перевод полученных результатов в банки данных.
з) Выработка рекомендаций по теме анализа, по решению поставленных задач. Подготовка отчета.
В итоге данного подраздела, была разработана анкета для опроса респондентов (см. Приложение А).
- Обсуждение и утверждение программы и методического
- Поиск целевой аудитории.
- Тиражирование методологического инструментария.
- Проведение полевого исследования.
- Подготовка первичной информации и обработка её на ЭВМ.
- Разработка инструкций по выбраковыванию анкет.
- Выбраковка негодных анкет.
- Ввод первичной информации.
- Обработка первичной социологической информации.
- Анализ результатов исследования, формулировка выводов и рекомендаций.
- Анализ результатов и подготовка предварительного отчета.
- Предоставление отчета.
Продолжительность исследовательского процесса — один месяц.
В итоге данного подраздела, был разработан календарный план исследования, представленный в «Таблица 1 — Календарный план исследования» (см. Приложение Б).
Таким образом, в данном разделе нами была описана программа данного исследования, разработана анкета для опроса респондентов, а также составлен календарный план исследования.
Чтобы измерить степень удовлетворенности потребительской базы в целом, необходимо провести несколько статистических расчетов.
Среднее. Среднее, точнее сказать среднее арифметическое является наиболее часто используемой в отчетах мерой оценок, выставленных по каждому показателю, как в отношении его важности, так и в отношении удовлетворенности. При использовании соответствующей шкалы (например, 10-бальной цифровой шкалы) эта мера легко передается и понимается. Однако это практичное среднее может иногда привести к обманчивым результатам, поэтому среднее арифметическое должно быть дополнено некоторыми расчетами, подтверждающими вескость полученных выводов.
Опрос как метод маркетингового исследования
... методов маркетинговых исследований; изучить вопросы подготовки опроса на основе вторичных данных на примере исследования мнений покупателей молочной продукции; изучить вопросы проведения сбора первичных данных на примере исследований мнения покупателей. Предметом исследования является метод исследования, предметом - маркетинговое исследование ...
Максимальная оценка. Показывает максимально выставленный балл по отдельной характеристике.
Минимальная оценка. Показывает минимальный балл по отдельной характеристике.
Стандартное отклонение (среднеквадратическое отклонение).
Это точная мера того, насколько близко данные группируются вокруг своего среднего значения, или насколько далеко они от него разбросаны. Стандартное отклонение тем меньше, чем ближе данные группируются вокруг среднего, и тем больше, чем сильнее они относительно него разбросаны [1].
Мода. Это значение во множестве наблюдений, которое встречается наиболее часто (мода = типичность) [13].
База. В последней строке таблицы 2 (см. Приложение В) просто подсчитано количество клеток в столбце, в которых записано какое-либо значение. Если большое число респондентов окажется не в состоянии ответить на определенный вопрос, то это выявит проблемную область [1].
Полные данные исследования удовлетворённости качеством образования учащихся в Сибирском государственном университете путей сообщения представлены в «Таблица 2 — Обработка данных исследования удовлетворённости» (см. Приложение В).
Далее была проведена обработка данных о значимости каждой из характеристик для студентов СГУПС.
Полные данные исследования значимости представлены в «Таблица 3 — Обработка данных исследования значимости» (см. Приложение Г).
Отчет о результатах показан на рис.1. На диаграмме показаны средние оценки респондентов по десятибалльной шкале.
Средняя оценка выше девяти баллов указывает на то, что характеристика чрезвычайно важна для потребителей. Средние оценки выше 8 баллов относят характеристику к категории важных, а выше 7 баллов — к категории весьма важных.
Из диаграммы ясно видно, что для потребителей наиболее важное имеет значение характеристика под номером 1, т.е. доступность и качество преподаваемых дисциплин. Самую меньшую же значимость для студентов представляет характеристика под номером 7, т.е. доступность общения с администрацией ВУЗа.
Рис. 1 — Оценка значимости, балл
Аналогичным образом были обработаны и данные об удовлетворенности студентов качества образования в Сибирском государственном университете путей сообщения.
Итог представлен на рис.2. Исходя из данных диаграммы, можно сделать вывод, что больше всего студенты удовлетворены тем, как проходит организация научных конференций, олимпиад и конкурсов в стенах ВУЗа (т.е. характеристика №6).
Самый низкий балл имеет характеристика под номером 16 — учёт мнения учащихся в ВУЗе.
Рис. 2 — Оценка удовлетворённости, балл
Методы маркетинговых исследований
... – методы маркетинговых исследований. Для решения цели работы необходимо решение следующих задач: Изучить методы сбора маркетинговых данных, Изучить лабораторные методы исследований, Изучить кабинетные и полевые методы исследования, Рассмотрим особенности метода сбора первичной информации через Интернет. 1. ...
Диаграммы удовлетворенности и значимости представляют интересную информацию, но наиболее полезные результаты могут быть получены, если свести вместе оценки значимости. Эта методика позволяет дать ответ на вопрос: «Делается ли всё возможное в областях, наиболее важных для потребителей?». Данные сравнения оценок изображены на рис. 3.
Рис. 3 — Сравнение оценок значимости и удовлетворённости
Анализ оценок с помощью данной диаграммы показывает, что если полоса, соответствующая удовлетворенности, короче полосы, соответствующей значимости, то у образовательного учреждения могут быть (есть) проблемы. Чем больше разрыв, тем больше проблема.
Так из диаграммы видно, что наибольшим несоответствием между оценкой значимости и удовлетворённости обладают такие характеристики, как: доступность и качество преподаваемых дисциплин, учет мнения учащихся в ВУЗе и уровень культуры общения. Средний уровень несоответствия принадлежит характеристикам №2 (объективность оценки знаний), №10 (качество материально-технического оснащения аудиторий) и №13 (качество и доступность медицинского обслуживания).
Незначительный уровень отклонения свойственен следующим характеристикам: удобство и соблюдение расписания занятий (характеристика №3), оперативность и качество решения вопросов (характеристика №9), качество и доступность общественного питания (характеристика №14), качество программного обеспечения (характеристика №12).
Также из диаграммы видно, что оценки удовлетворённости некоторых характеристик превышают оценки значимости. К ним относятся: качество организации практики (№4); организация консультаций (№5); организация научных конференций, олимпиад, конкурсов (№6); доступность общения с администрацией ВУЗа (№7); наличие и качество спортивного оборудования (№11); участие в студенческом самоуправлении (№15); участие в проведении традиционных мероприятий вуза (№17).
В связи с этим, можно сделать вывод, что по данным характеристикам у образовательного учреждения проблем не наблюдается и их следует ставить в списке приоритетов ниже характеристик, оценка значимости которых превышает оценку удовлетворённости.
Таким образом, в данном разделе исследования, мы провели обработку и анализ данных опроса об удовлетворённости учащихся Сибирского государственного университета путей сообщения образовательным процессом, выявили наиболее значимые для студентов характеристики, и узнали, какими характеристиками обучающиеся удовлетворены в большей степени, а какими в меньшей.
Интернет в маркетинге можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.
Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, Интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников Интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача — принести прибыль.
Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.
1. Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: уч. пособие для вузов / А.К. Буяльская, Н.А. Клейменова, М.И. Горевая. — Новосибирск: Сибпринт, 2010.
- Коротков А.В. Маркетинговые исследования / А.В. Коротков — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
- Лебедева О.А.
Маркетинговые исследования рынка: учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфа-М, 2013.
- Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. — М.: Инфра-М, 2001.
- Сафронова Н.Б.
Маркетинговые исследования: учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. — М.: Дашков и К, 2012.
- Сайтел Ф.П. Современные паблик рилейшнз / Ф.П. Сайтел / пер. с англ. — 8-е изд. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002.
- Титоренко Г.А.
Информационные технологии в маркетинге / Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
- Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник для вузов. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011.
- Adindex.ru — сайт о рекламе и маркетинге в России и мире.
URL: #»873866.files/image004.jpg»>
Таблица 3 — Обработка данных исследования значимости
