Сегодня, наверное, трудно найти человека, который никогда не слышал об Интернете. Это неудивительно: в конце концов, всего за несколько лет этот глобальный конгломерат разрозненных компьютерных сетей приобрел достаточно потребителей, чтобы его можно было по праву считать самым значительным достижением десятилетия в области связи.
примечательно, что такое быстрое развитие происходит практически спонтанно, а иногда и случайно. Система сетей Интернет не имеет владельца и не управляется из единого центра какой-либо компании или иной организации, т. е. она представляет собой беспрецедентный технический, социальный, а ныне еще и коммерческий феномен: это открытый для всех полигон для обкатки новых информационных технологий, на котором ученые всех стран мира, а теперь и менеджеры могут опробовать свои перспективные идеи. Интернет стал чем-то вроде глобального форума для объединения сил на пути к прогрессу.
Интернет вобрала в себя все важные свойства информационных систем. Отличительной чертой Интернет является интерактивность, т. е. возможность немедленно отреагировать на обращение. К числу особенностей Интернет относятся:
- коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;
- четко определенные каналы доступа;
- оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;
- активные пользователи, готовые понести определенные издержки;
- явная и высокая эффективность для клиента;
- возможность разбивки клиентов на группы;
- возможность статистического анализа поведения пользователей;
- возможность оперативной передачи актуализированной информации;
- возможность расширения функций системы.
Особенностью Интернета является его бесконечность: полный спектр услуг, предоставляемых Интернетом, уже доступен в 75 странах мира, а в 77 странах можно отправлять и получать электронную почту.
Таким образом, Интернет — это уникальная система связи, которую можно использовать не только для одной цели. Его привлекательность заключается именно в разнообразии возможностей и в новом, что он приносит с собой для различных видов деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих по принципу «не только, но и…», тогда как другие системы функционируют по принципу «или-или». Интернет стал эффективным средством рекламы, маркетинга, распространения продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Глобальные сети, такие как Интернет, успешно заменили телефон, факс, экспресс-почту и другие средства связи. Наконец, они помогают компаниям устанавливать прямые контакты с покупателями продукции, выводя с ними отношения на новый уровень, позволяя им получать оперативную информацию о рыночных условиях и изменениях в структуре потребительского спроса. Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернет в маркетинге: поддержание деловых связей; информация о рынке; покупка и продажа через Интернет, реклама товаров в Сети, сервис и послепродажное обслуживание.
Роль и специфика интернет-рекламы в туризме
... услуг потенциальным клиентам и в то же время увеличивает роль рекламы, связей с общественностью и развития других форм системы коммуникации. Таким образом, можно сделать вывод, что принципиальное отличие интернет-рекламы от ...
По некоторым данным, еще в 2000 году 82% малых предприятий и 72% средних и крупных предприятий в России использовали онлайн-маркетинг. Коммерческие пользователи Сети становятся самой быстро возрастающей частью пользователей «всемирной паутины» (World Wide Web — WWW).
Основные принципы Интернет-маркетинга
1.1. Поддержание деловых связей
В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений, потребностей производства в своевременных поставках для успешной маркетинговой деятельности крайне важна эффективная связь с покупателями (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную почту (e-mail); электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети (usenet); и почтовые реестры в электронной почте (группы listserv); ретрансляция беседы в Интернете (IRC — Internet Relay Chat); многопользовательский диалог (MUDS — multi-user dialog service); проведение видеоконференций (Video conferencing); речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты (Voice-mail); и так далее.
Для поддержания деловой связи можно воспользоваться следующими услугами Интернет:
- списками рассылки (mailing lists, «opt-in» е-mail marketing).
В Интернете существует множество списков рассылки, охватывающих самые разные темы. Обычно они проводятся хорошо информированными людьми, которые регулярно отправляют следующие выпуски списка рассылки по электронной почте. Получатели этих писем имеют право и возможность отказаться от подписки в любое время. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные;
- дискуссионными листами. Они созданы для обмена информацией, обсуждения проблем по конкретным темам. В отличие от списков рассылки, не только создатели списка обсуждения могут писать в список обсуждения, но и все желающие. Специалисты по маркетингу компании могут подписаться на все списки обсуждений, которые прямо или косвенно относятся к их бизнесу, и отслеживать их. Анализируя размещенные сообщения, вы можете найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Кроме продвижения собственной компании, специализированные дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями;
- услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск интересующих клиента статей также ведется в онлайне.
Клиент говорит, что ему нужно, и результаты ежедневного поиска отправляются ему на почту. Это могут быть материалы о клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего характера;
- рассылками новостей сервера. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
- рекламными услугами на досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
- услугами по созданию групповых соглашений и сообществ. Такие услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа организационных связей в Интернете:
- конфедерации, в которых фирмы продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной рекламы, совместного использования транспорта, совместных покупок, создания совместного предприятия и т.д.
Общее правление предоставляет ресурсы членам Сети для торговли продуктами и услугами в Интернете;
Сеть Интернет в маркетинговых исследованиях
... сеть [4]. Интернет - это средство массовой коммуникации, которое отличается от других средств массовой информации способом распространения и доставки информации. ... (сайт). Можно предположить, что использование Интернета специалистами по маркетингу в будущем будет активизироваться по нескольким ... каждого посетителя (например, в случае использования рассылки по e-mail). Выбор целевой аудитории важен, ...
- объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем), при котором организовано вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных стоимостей, включая объединенные исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
- агломеративные союзы (т.е.
торговые ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т.д. Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих страницах в Интернете для использования членами союза;
— органические союзы (сообщества сервисных групп), представляющие собой «традиционную» работу в Сети типа участия в совместном правлении. Реклама продуктов членов Сети сообщества в Интернете осуществляется по сниженным ценам или бесплатно (LinkNet).
1.2. Изучение рынка
Покупка или получение отчетов о состоянии рынка исследований и разработок может быть чрезвычайно дорогостоящим. Для сокращения издержек, а во многих случаях и бесплатно, многое из той же самой информации может быть получено из WWW. Использование Интернета для сбора рыночной информации — один из важнейших способов развития компаний на международных и внутренних рынках. Информационный поиск в Интернете обеспечивают программные продукты крупнейших в мире фирм-производителей:
- программные продукты фирм Netscape и Microsoft, в том числе электронная почта (Microsoft Outlook);
- Internet Explorer — проводник по сети Интернет (средство просмотра WWW);
- Microsoft Internet Information Server — Web-сервер, интегрированный в Windows NT Server, поддерживающий серверы FTP, HTTP, Gopher и др.;
- Gopher — запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к иерархическим информационным хранилищам в сети Интернет через гоферовский сервер посредством прямого протокола;
- Archie — специальная служба Интернета для поиска файлов на FTP- серверах;
- WAIS (Wide Area Information Server) — система быстрого контекстного поиска информации в 400 базах данных, рассредоточенных в Интернете;
- Veronica (Very Easy Rodent — Oriented Net-wide Index to Computerized Archives) — общесетевой указатель компьютеризованных архивов, база наименований почти всех пунктов меню на тысячах Gopher-серверов.
Объем важной маркетинговой информации, доступной на Web включает многочисленные интерактивные газеты и журналы, обширный список стран и отраслей, научно-исследовательских отчетов о рынках, списки поставщиков, агентов, дистрибьюторов и правительственных контактов в большом количестве стран, агентские соглашения, совместные предприятия и так далее.
Аптечные сети и перспективы их работы на фармацевтическом рынке
... сетей может сократиться. В перспективе такие сети могут выйти на общенациональный уровень. 1 Франчайзинг Франчайзинг - новоизобретенная сторона развития аптечных сетей. Ресурсы ... с обеих сторон и постоянный обмен информацией, что, в свою очередь, позволяет увеличить уровень ... рекламе за счет продвижения бренда сети. Наиболее крупные аптечные сети, работающие на межрегиональном уровне и имеющие ...
По существу, имеются два основных способа вызова и поиска требуемой информации:
1) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW типа InfoSeek (www.infoseek.com/), AltaVista (www.altavista.com/) или Magellan (www.magellan.com/).
Это может занять много времени, так как необходимо изучить много информации, часто бесполезной и бесполезной. Возможно, для обнаружения очень специфической информации лучше всего использовать поисковые системы, или нужно быть опытным пользователем Сети;
2) более простой метод состоит в том, чтобы обратиться к одному из международных бизнес-каталогов, уже доступных в Сети, — типа Yahoo Business Directory (www.yahoo.com/), Excite (www.excite.com/) и др.
Кроме того, можно использовать хорошо известные веб-страницы, содержащие информацию о странах, их экономической политике, отчеты об анализе рынка, отраслях, известных компаниях и другую информацию, полезную для маркетологов.
Международные маркетинговые ресурсы в Сети можно сгруппировать по следующим направлениям:
а) Информация о странах:
- Книга мировых фактов CIA — СIA World Fact book (http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html ).
На этом сайте можно найти следующую информацию о странах: история стран;
- география (месторасположение, площадь, климат, моря, горы, земельные ресурсы и их использование, природные ресурсы);
- население (численность, половозрастная структура, рождаемость, смертность, продолжительность жизни, проживающие национальности и этнические группы, грамотность населения);
- механизм управления странами;
- экономика (общий обзор, ВНП, темпы роста ВНП, в том числе по отдельным отраслям, уровень жизни, уровень инфляции, занятость, безработица, бюджет, экспорт, импорт) и др.;
- Библиотека стран — Country Libraries (http://www.tradeport.org/ts/countries/).
Кроме общего обзора стран здесь можно заказать отчеты по исследованиям рынка, анализу отраслей, торговую информацию, сведения по инвестиционному климату и другую маркетинговую информацию;
- Международный валютный фонд — International Monetary Fund (http://www.imf.org/external/pubind.htm).
На этом сайте выделены серии по экономическим вопросам, государственным отчетам, анализу политической ситуации в различных странах, а также публикации стран, в том числе статистические;
- Всемирный банк — World Bank (название банка, даваемое в английской и американской печати, — International Bank for Reconstruction and Development) (www.worldbank.org).
Всемирный банк публикует информацию о важнейших экономических, социальных и природных ресурсах более чем в 200 странах и территориях. Показатели мирового развития, публикуемые ежегодно, включают около 600 показателей, охватывая численность населения, ВНП, паритеты покупательной способности, темпы роста как для экономической статистики, включая рост производства в разрезе отдельных секторов, потребления, торговли, инвестиций, так и для социальной и демографической статистики, например грамотность населения;
- Показатели мировой экономики (публикации Всемирного банка) —http://www.worldbank.org/html/iecdd/wdipdf.htm).
11 стр., 5295 слов
Маркетинговая информация на предприятии — На 5 баллов
... Агрофирма «Челны-Овощи». Задачи курсовой работы: Изучить теоретические основы сбора и анализа маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи». Изучить особенности сбора маркетинговой информации в компании ООО Агрофирма «Челны-Овощи». ...
Информация представлена на английском, немецком, французском, русском языках, включая годовой отчет Всемирного банка.
Центр документов Мичиганского университета — University of Michigans Documents Center:
- статистические ресурсы на Web-страницах / Экономика зарубежных стран — Statistical Resources on the Web / Foreign Economies;
- статистические ресурсы на Web-страницах / Правительства зарубежных стран — Statistical Resources on the Web / Foreign Government(http://www.lib.umich.edu/libhome/Documents.center/stecfor.html ).
б) Отраслевые ресурсы:
Знание сектора, в котором компания конкурирует, очень полезно для оценки эффективности компании. Например, для исследования конкурентной позиции Nike необходимо собрать данные о размере рынка кроссовок, основных производителях и их соответствующих долях на рынке, тенденциях и перспективах для этой конкретной отрасли. Кроме общей краткой информации об отраслях в отдельных странах, необходимо выделить маркетинговые отраслевые ресурсы в Сети по следующим адресам:
- Центр отраслевых исследований — Center for Industrial Research and Service ( http://www.ciras.iastate.edu/) .
- Отраслевые данные и исследования рынка — Industry data and Market Research ( http://www.ipc.org/html/navbar.htm/)
Учебный Web-сайт исследования компании — Company Research Instructional Web Site( http://iws.ohiolink.edu/companies/indexindustryresearch.htm) .
Информация в науке, промышленности и бизнесе — Information in science, industry and business ( http://www.nypl.org/research/sibl/index.html /) .
Большая часть информации, относящейся к отраслевому анализу, — платная. Однако краткие обзоры специфических отраслей и некоторые данные относительно тенденций и перспектив их развития доступны на www.
в) Данные торговли:
- Всемирная торговая организация — World trade organization (http://www.wto.org).
На сайте представлена информация о странах происхождения отдельных товаров, санитарных и фитосанитарных нормах, гарантийных сроках и обслуживании, субсидиях и компенсациях, антидемпинговых соглашениях, предложениях по торговому содействию, а также информация о соглашениях по торговле услугами и интеллектуальной собственностью;
- Биржевая торговля — Imex Exchange (http://www.imex.com/).
В разрезе отдельных стран представлена информация о торговых ассоциациях, рыночных лидерах, продаваемых товарах, услугах, глобальных рынках и др.;
- Маркетинговые страницы международных торговых связей Дельфина
Dolphin Marketing International Trade Links Page ( http://www.merkury.saic.com/dolphin/tradelink.html /) ;
Доступ на рынки в разрезе секторов и база данных торговых барьеров Market Access Sectoral and Trade Barriers Database ( http://mkaccdb.eu.int/) .
Интернет-маркетинг. Маркетинговые исследования в интернете
... исследования показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими преимуществами и удобствами, которые получают как потребители, так и компании. ... также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией. Традиционные баннеры представляли собой графические изображения в формате GIF или ...
Поиск информации об общих характеристиках торговой политики может осуществляться в контексте отдельных стран, секторов и экономических показателей. Отдельно выделена информация по барьерам тарифным таможенным тарифам, таможенным пошлинам, квотам) и нетарифным (регистрации, документации, о налогах и сборах, лицензиях на импорт, запрещениях на импорт, стандартах и других технических требованиях и т.д.).
г) Информация о компаниях:
- Галерея ежегодных отчетов о стратегических партнерах — Strategic Partners of Annual Report Gallery (http://www.reportgallery.com/).
На данном сайте можно познакомиться с ежегодными отчетами известных фирм Японии, Кореи, Великобритании, Южной Африки;
- Путеводитель по исследованию компаний — Company research guide (http://iws.ohiolink.edu/companies/indexcompanyresearch.htm).
Поиск компании возможен, если известна следующая информация: соответствующее полное название компании;
- адрес штаб-квартиры компании/корпорации;
- форма собственности компании.
д) Международный маркетинг:
- Международные ресурсы бизнеса на WWW — International Business Resources on the WWW (http://ciber.bus.Msu.edu/busres.htm/).
Сайт поддерживается Мичиганским государственным университетом. Вся информация классифицируется по типу информации и региону, в частности выделяется общая и конкретная информация о странах Европы, Северной Америки, Центральной и Южной Америки, Африки, Азии и Океании. Другой полезной характеристикой сайта является поиск нужной информации по ключевому слову;
- Глобальная маркетинговая информационная система экспорта — the Global Export Marketing Information System (http://lcweb2.loc.gov:8081/glinэЭкспортеров — Internet Resources for Exporters (www.exportusa.com/resources.html /).
Эти два сайта предлагают компаниям, которые ранее не участвовали в экспорте, возможность сделать первые шаги в процессе интернационализации, связанного с выбором наиболее подходящих рынков для конкретных продуктов. Скорее эти сайты можно отнести к учебным;
— Евро-монитор — Euromonitor (www.euromonitor.com/).
Euro Monitor со штаб-квартирой в Лондоне является основным источником данных о международных рынках, уделяя особое внимание потребительским рынкам. Вся информация об общем потреблении и потреблении на душу населения публикуется в двух измерениях: одно для европейского рынка, другое для остального мира.
е) Маркетинговые фирмы:
- В данном разделе представлены адреса некоторых фирм-лидеров в области маркетинговых исследований, которые предлагают на своих сайтах полезную платную и бесплатную информацию из проведенных ими обследований рынка; также можно заказать обследование интересующих вас рынков:
- Группа Gather (http://www.gather.com/).
На сайте представлена информация о компании, производимых ею продуктах и оказываемых услугах, а также поисковая система в разрезе маркетинговых исследований, проводившихся фирмой ранее;
- Консультационная служба по международному бизнесу — SVP (Global Business Advisory Services) (http://www.findsvp.com/).
7 стр., 3422 слов
Сайт компании как интеграционная составляющая ее маркетинговых коммуникаций
... маркетинговые коммуникации - концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки това
Здесь осуществляется прием заказов на специальные исследования, поиск необходимой информации (информационный каталог содержит более 200 публикаций), приведен перечень клиентов фирмы, краткий обзор рынков отдельных стран, а также обзор (с возможностью покупки) аналитических данных об отраслевых рынках;
— Фирма Nielsen (http://www.nielsen.com/).
Все маркетинговые исследования на этом сайте делятся на две группы: глобальные исследования и исследования СМИ. В первой группе перечисляются страны, в которых работает фирма A. C. Nielsen, а также основные направления проводившихся ею ранее исследований: оценки розничной и оптовой торговли, потребительские панели, исследования поведения потребителей, поддержка управленческих решений, моделирование и анализ. Во второй группе перечислены основные СМИ, по которым можно запросить опросы: телевидение, независимое радио, кабельные системы, рекламные агентства. Все сайты предоставляют доступ к очень большому количеству отчетов об исследованиях зарубежных рынков и другим полезным бизнес-сервисам — все, что вам нужно сделать, это знать URL-адреса интересующих вас веб-страниц. Однако, не зная необходимых адресов сайтов, могут возникнуть проблемы, так как современные поисковые системы еще далеки от совершенства. Уже появились компании, которые предоставляют в Интернете услуги по сбору сборников материалов, также ведется поиск интересующих клиента статей в режиме онлайн. Клиент говорит, что ему нужно, и результаты ежедневного поиска отправляются ему на почту. Это могут быть материалы о самой компании, ее клиентах, потенциальных клиентах, конкурентах, а также общая информация. Конечно, не всю интересующую вас информацию можно найти в Интернете, но это небольшая часть того объема информации, который можно найти. Основным преимуществом сбора вторичной информации в Интернете является удобство и эффективность доступа к ней, что обусловлено самой сущностью Интернета.
также необходимо остановиться на исследованиях в Интернете на основе первичной информации. В настоящее время существует два основных типа такого поиска в Интернете: неявный и явный. Первый подход, также называемый фильтрацией наблюдения, основан на технологии нейронных сетей. Некоторое время изучается, какие страницы сервера просматривает конкретный посетитель, какие кнопки чаще всего выбирает (например, пользователь в каждый визит выбирает определенный жанр музыки или литературы, чаще всего покупает определенный тип товаров и т.п.), и на основе этого делаются выводы об интересах пользователей. Это наблюдение сделано неявно, потребители могут знать или не знать о проводимых исследованиях. Примером использования имплицитного подхода может служить книжный магазин «Озон» (www.o3.ru), где специальная программа отслеживает все действия посетителей. В конечном итоге, когда вы заказываете книгу, вы увидите на странице ссылки на книги, которые чаще всего покупают посетители сайта, вместе с книгой, которая вас интересует.
Фильтрация посредством совместной работы лежит в основе второго подхода. Пользователи, отвечающие за поиск, указывают свои предпочтения, оценивают различные части контента, продуктов или услуг сайта. Впоследствии специальная программа сравнивает интересы респондентов и других пользователей и определяет общие предпочтения. Все совпадения регистрируются, поэтому вы можете использовать их при работе с другими продуктами.
Интернет-маркетинг (6)
... сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы, как: контекстная реклама, SEO, продвижение сайтов. Инструменты Интернет-маркетинга 1. Сайт компании Наличие корпоративного сайта ... в России средствами Интернет-маркетинга. Задачами курсового проекта являются: изучение теоретических аспектов продвижения, основные инструментарии Интернет-маркетинга и способы ...
1.3. Покупка и продажа через Интернет
Рассматривая Интернет как средство продаж можно отметить следующее направление классификации проводимых операций: business-to-business (B2B) и business-to-consumer (B2C).
В первом случае речь идет о торговле промышленными товарами или коммерческими услугами между предприятиями, а также оптовиками, во втором — розничной торговле потребительскими товарами конечному потребителю. По мнению экспертов, коммерческий потенциал первого направления намного выше, однако в сфере прямых продаж своей продукции предприятия, специализирующиеся на втором операционном направлении, пока развивались более интенсивно и разносторонне.
Сейчас развиваются различные варианты организации розничных продаж через Интернет; наиболее популярны Интернет-магазины и аукционные продажи.
Интернет-магазины по своим характеристикам весьма близки к такой форме розничной торговли, как посылочная торговля по каталогам, однако превосходят их по большинству параметров: во-первых, содержат значительно больше информации, чем любой каталог, а сама информация доступна любому человеку, который захочет с ней ознакомиться; во-вторых, оформить заказ и расплатиться за него потребитель может там же, где он «присмотрел» товар, то есть в онлайне. К тому же покупатель может делать все это, не выходя из двери своей квартиры, что делает интернет-магазины серьезным конкурентом не только для компаний, занимающихся почтовыми доставками, но и в целом для всех традиционных предприятий розничной торговли.
Еще одна интересная и перспективная форма интернет-маркетинга — интернет-аукционы. Примерами такого предприятия могут служить российский сайт (www.molotok.ru) или новый проект Джефа Безоса (www.sothebys.amazon.com/).
Особенностью интернет-аукционов по сравнению с традиционными является то, что они намного более автоматизированы: компьютер может вести все переговоры сам. Это означает, что ресурсы виртуального аукциона намного выше: при этом портал может обслуживать огромное количество аукционов, а покупатель и продавец взаимодействуют практически без посредников.
В настоящее время появляются и другие своеобразные проекты. Например, разрабатываются Интернет-супермаркеты. Суть проекта такова: создается новый коммерческий сайт, место на которым продается другим фирмам (прежде всего предприятиям реального сектора экономики); далее сайт, разумеется, необходимо основательно «раскрутить». Производителям будет выгодно продавать свою продукцию на популярном сайте, за что их создатели будут платить. Проведение виртуальных торговых площадок может стать перспективным направлением бизнеса. Здесь имеется в виду создание на определенное время сайта, представляющего продукцию, классифицированную по какому-либо признаку (например, отраслевому или географическому).
В частности, следует отметить развитие интернет-банков, брокерских серверов и платежных систем. Если в 1999 г. объем рынка финансовых услуг через Сеть в России был близок к нулю, то в новом тысячелетии ожидается особый успех этой сферы деятельности. В 1998—1999 гг. развитие получали в основном информационные и новостные ресурсы Интернета, в 2000 году наибольшее внимание было уделено порталам и сообществам, ориентированным на покупку и продажу товаров и услуг, в том числе аукционную торговлю, а также потребительские клубы, мега-молы и т.д.
Интернет маркетинг диплом
... недвижимости. Разработка рекламной компании «Твинсервис» в Интернете. дипломная работа, добавлен 26.02.2013 Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной инструмент интернет-маркетинга, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы. ...
Основная и самая проблемная часть продажи и покупки товаров в Интернете — электронные платежи. Решение проблемы оплаты товаров электронными платежами, пожалуй, тот момент, который определяет будущее Интернета.
До сих пор общепринятая схема заключалась в том, что покупатель в ответ на заказ, сгенерированный продавцом, должен информировать продавца в зашифрованном виде об атрибутах своей карты. Торговец, в свою очередь, выставляет счет в банк. Эта довольно примитивная схема оплаты сильно зависит как от порядочности пользователя, так и от злоумышленников, пытающихся перехватить и расшифровать информацию о карте клиента. Также данная схема не предусматривает гарантированного уведомления банка и наличия запрашиваемой суммы на счете покупателя.
Шагом на пути обеспечения гарантированных платежей явилось создание торговых серверов (merchant server), связанных с существующими банковскими платежными системами. Торговый сервер, с одной стороны, предлагает конечному пользователю (естественно в электронном виде) перечень товаров и услуг и сопровождает заказ покупателя, а с другой стороны, — обеспечивает генерацию и прохождение платежных транзакций до банка.
1.4. Реклама товаров в сети
Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др. Конечно, при таком большом количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете при разработке медиаплана необходимо тщательно взвесить все «за» и «против». При этом можно воспользоваться следующими видами Интернет-услуг:
- услуги общих и специализированных сайтов. Безусловно, тематические серверы станут хорошим выбором для рекламы, ориентированной на определенный сегмент интернет-аудитории. Например, моторные масла желательны для рекламы на автомобильных сайтах, а также для рекламы кухонных комбайнов на кулинарных и других женских сайтах. При выборе сайтов рекламодателю следует учитывать ряд факторов: популярность ресурса, широта его аудитории, тематика и наличие сайтов-конкурентов;
- вид рекламы, размер текста и рекламных баннеров;
- место размещения (раздел на сайте);
- стоимость, ценовая модель;
- возможность оперативных изменений;
- предоставляемая статистика;
- услуги баннерных сетей. Любой владелец сайта, подключившись к этой системе, сможет бесплатно рекламировать его. Происходит все следующим образом. Разместите чьи-то баннеры на своих страницах, а ваши, в свою очередь, появятся на других страницах. Каждый посетитель вашей страницы инициирует показ чужого баннера. Сколько баннеров вы показываете на своей странице, сколько ваших будет показано на страницах баннерной системы, за исключением тех 10-20% показов, которые владелец баннерной сети берет в качестве «комиссии» за услуга. Этими процентами он распоряжается по своему усмотрению — обычно продает показы рекламодателям;
использование поисковых систем и каталогов, в том числе:
- а) бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах. Каждый пользователь поисковой системы или каталога ищет информацию, используя ключевые слова и выражения и их синонимы. Сервер находит сотни соответствующих запросу страниц, но отображает их на экране порциями, обычно по 10—20. Естественно, в первую очередь отображаются наиболее релевантные, по мнению системы, страницы. Задача рекламодателя — добиться того, чтобы его страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к его сайту. Если данный сайт попадет в список под номером, скажем, 398, то вероятность того, что до него доберется пользователь, крайне низка;
- б) фиксированное расположение баннера на главной странице сервера (flat fee).
Расчет ведется, как правило, за время размещения — день, неделю, месяц. Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера на странице. Стоимость рекламы на русскоязычных ресурсах колеблется от 7 до 10 (!) долларов за тысячу показов;
- в) контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. Туристическая фирма может купить слова «Франция», «курорт», «отель», «тур». При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу данной турфирмы. Стоимость показов под ключевые слова составляет обычно от 30 до 50 долларов. Отклик на рекламу, как показывает практика, увеличивается при этом в 2—3 раза;
- участие сайта в рейтинге. Это не только поможет рекламодателю понять, насколько его сайт популярен по сравнению с другими сайтами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетителей, а значит, стоит на нем размещать рекламу или нет. Из самых популярных российских рейтингов можно выделить Rambler Top 100 (www.rambler.ru) и List100 (www.list.ru).
Участие в них, как и в большинстве международных рейтингов, бесплатное;
- услуги по созданию сайта и регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска. Хороший Web-сайт может использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания зарегистрированного патентованного названия, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, общего субсидирования, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективный маркетинг, гарантирующие большое количество «нажатий» пользователями Интернета. Но разработчики должны отталкиваться не от идеи создания сайта, как это они часто делают, а от маркетинга проектов заказчика;
— услуги специализированных агентств Интернет-маркетинга, а также медиа-баинговых агентств. Интересы вашего сайта могут представлять профессионалы в области продажи рекламы в Сети — агентства Интернет-маркетинга или медиа-баинга. В международной сети их типичным представителем является Cybereps (www.cybereps.com).
В отличие от рекламных сетей они представляют интересы конкретного сайта, а не всей Сети. Обычно представители агентств более опытны в продажах и имеют обширную клиентскую базу.
1.5. Сервис и послепродажное обслуживание
Данное направление использования Интернета в маркетинговой деятельности включает в себя консультирование клиентов по e-mail, информирование на web-сайте о новостях и т.д. Поскольку сервис и послепродажное обслуживание связаны не только с постоянными партнерами компании, но и с теми оптовыми и розничными клиентами, которые приобрели продукцию предприятия лишь однажды и не собираются устанавливать тесные деловые контакты с производителем, необходимо выделить работу с ними в самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Это будет способствовать поддержанию репутации фирмы как компании, заботящейся о потребителях своей продукции. Покупатели же смогут непосредственно обращаться за консультацией к производителю, в том числе и за информацией о товарах-новинках, либо воспользоваться Интернет-услугами, в частности подписаться на рассылки новостей сервера.
2. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга
Говоря об Интернет-маркетинге, нельзя не остановиться на том, какие же преимущества он дает потенциальным покупателям и продавцам. Что же заставляет людей делать покупки в Интернет и использовать Интернет-коммерцию в повседневной жизни?
Здесь следует назвать три фактора — цена, время и прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернет. Правильно настроенная система позволяет вашим клиентам выбирать и заказывать товары, не выходя из дома или из офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель избавлен от воздействия убеждающих и эмоциональных факторов.
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, тоже имеется, кроме того, ряд преимуществ:
- возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия: оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг;
- анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу;
- кроме того, нельзя отбрасывать возможность сэкономить на доставке и распространении информации.
Все эти факторы приводят к тому, что вашим клиентам все в большей степени нравится с вами сотрудничать, и они будут приходить к вам снова и снова.
Но, говоря об Интернет-маркетинге, можно найти массу причин, чтобы не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот лишь некоторые из них:
Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей Интернет в России. По оценкам специалистов, которые профессионально занимаются такими исследованиями, число пользователей Интернет составляет в стране около 1,5—2 млн. человек. Правда, недавно появилась цифра 6 млн. человек, но даже если это так, все равно порядок остается прежним. Причем большинство из пользователей любят просто побродить по сети, а не заниматься покупками.
Средний пользователь Интернет очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование Интернет-маркетинга идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование Интернет для продвижения товаров массового спроса.
Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Поэтому, если ваш сайт медленно грузится, и к тому же информационно перегружен, то велика вероятность, что посетитель не станет вашим клиентом. В решении этой проблемы скорее могут помочь специалисты по рекламе и психологи.
Следует обратить особое внимание на вопросы, связанные с безопасностью финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Возможные потери от мошенничеств и злоупотреблений значительно снижаются, если компания пользуется услугами фирм, профессионально занимающихся вопросами обеспечения безопасности и проведения платежей.
Явный недостаток профессиональных специалистов по Интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском Интернет очень мало «живых» денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.
Тем не менее, несмотря на все сложности и проблемы, все большее число компаний включает Интернет-маркетинг в перечень используемых маркетинговых инструментов.
Таким образом, к основным функциям Интернет-маркетинга относятся:
- а) отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;
- б) обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т.д.;
- в) снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных трансакционных издержек;
- г) сокращение прочих трансакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, потерь от несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок);
- снижение риска, связанного с неопределенностью;
- д) снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, уменьшения числа посредников и затрат на сбыт и т.д.;
- е) рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности.
Заключение
Итак, рассмотренные направления использования Интернет-услуг свидетельствуют о том, что индивидуальные функциональные системы маркетинга предприятий должны учитывать изменения в информационных технологиях и личностных взаимосвязях. С другой стороны, и поставщики Интернет-услуг должны предлагать проекты, судьбы которых складывались бы не только внутри Сети, но и имели бы отношение к основным стратегиям, которые фирмы используют в своей деятельности.
Другими словами, все участники рынка Интернет-услуг должны рассматривать мероприятия в Интернете как часть маркетинговой стратегии предприятия.
В целом же можно сказать, что использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.
Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов для ведения бизнеса. Все большее число некомпьютерных компаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при грамотном применении новых технологий. Всего пару лет назад в российском Интернет практически не было коммерческих проектов.
Сейчас ситуация выглядит иначе: появился ряд российских компаний, которыми был накоплен практический опыт использования Интернет в бизнесе с учетом национальных особенностей. Именно благодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в качестве квалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок на всех стадиях ведения бизнеса в Интернет, в большинстве своем совершаемых из-за недостаточного опыта.
Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами.
Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.
Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.
Список литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/internet-marketinge/
Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. — 1999. — № 11.
Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, — 1999. — № 4.
Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, — 2000. — № 2.
Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом, — 2000. — № 3.
Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, — 1999. — № 6
Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 4.
Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы // Практический маркетинг, — 2001, — № 9.
Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, — 1999.- № 1.
Райбман М. Измерения аудитории Интернет: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг99» ( www.citforum.ru) .
Себрант А. Американские традиции маркетинга в Интернете и особенности отечественного опыта: Доклад на конференции «Интернет-маркетинг99» ( www.citforum.ru) .
Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. — № 2.
