В современных условиях компьютеризации, которая связана с формированием информационной системы экономики, технологии Интернета имеют большое значение. Их внедрение в маркетинговую деятельность организаций позволяет им полностью адаптироваться к современным рыночным условиям, что способствует повышению эффективности их работы.
Эта тема сегодня очень актуальна, поскольку сегодня Интернет-технологии — это инструмент для создания очень эффективной системы взаимоотношений между потребителями и бизнесом, а также инструмент для удовлетворения информационных потребностей.
Результаты последних исследований показывают, что рациональное использование интернет-технологий в маркетинговой деятельности может принести значительную прибыль и реальную экономию. Это связано с удобством и большими преимуществами, которые получают предприятия и потребители.
Целью данной работы является выявление основных средств и направлений использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций, а также определение преимуществ, которые можно получить в процессе использования Интернета.
В этом документе Интернет рассматривается как средство и объект маркетинга. Будут рассмотрены следующие аспекты:
- полное обоснование путей использования преимуществ компьютерной сети в маркетинге
- главные направления интернет-услуг, которые могут быть использованы предприятиями.
- недостатки интернет-технологий
Интернет — это уникальный тип коммуникационной системы, который используется более чем для одной цели. Эта сеть является очень эффективным средством маркетинговой рекламы. Интернет почти полностью заменил факс, телефон, почту и другие средства связи.
Использование интернет-технологий стало одной из самых актуальных проблем в индустрии туризма. Создание культурных, развлекательных и экскурсионных услуг, создание крупных компьютеризированных систем бронирования, информация о наличии или доступности этих и других желаемых туров в регионах и странах. Все эти вопросы становятся актуальными для организации будущей деятельности туристического бизнеса.
Глава 1. Применение различных интернет-технологий в маркетинговой деятельности
1.1 Характеристика направлений услуг интернета в маркетинге
Покупатель услуг и товаров становится более информирован и разборчив. Он начинает предъявлять большее количество запросов продавцу. При принятии решения о покупке все чаще используются независимые альтернативные источники информации, такие как Интернет.
Маркетинговая информационная система
... курсовой работы является изучение технологии современной маркетинговой информационной системы на предприятии и определение ее ... маркетингового действия, и тем более для исследования. По мнению многих маркетологов, информационная работа составляет от одной трети до половины всей маркетинговой деятельности. Для успешного проведения маркетинговой деятельности необходимо знать: существующий спрос на ...
Далее рассмотрим главные направления услуг интернета, которые могут быть использованы предприятиями в маркетинге:
Поддержка деловых связей
Для успехов в маркетинговой деятельности очень важное значение имеет эффективная тесная связь с покупателями ( потенциальными и фактическими), агентами, дистрибьюторами и поставщиками. Интернет может предоставить различные средства для обеспечения и улучшения связи с партнерами в корпоративных сетях, включая электронную почту, видеоконференции и диалог с участием нескольких пользователей.
Для поддержки деловых связей можно применить следующие несколько услуг интернета:
- рассылки
- листы для дискуссий
- услуги, связанные с комплектованием разных материалов прессы
- новостные рассылки серверов
- услуги рекламы, находящиеся на досках объявлений
- услуги, позволяющие создать групповые сообщества и соглашения
2) Детальное изучение рынка
Получение или покупка всевозможных отчетов о рыночных показателях может быть очень дорогостоящим. Много информации бесплатно и без издержек можно получить из сети.
Использование Интернета для получения различной рыночной информации может быть одним из основных способов развития компаний на национальном и международном рынках.
3)Продажа и покупка при помощи интернета
Можно отметить два направления классификации операций, если рассматривать интернет, как инструмент для продаж:
- business to business- операция, связанная с торговлей бизнес — услугами и товарами между организациями.
- business to consumer- операция, связанная с различными розничными продажами товаров потребителя собственно к конечному потребителю.
По оценкам экспертов, потенциал первой операции намного выше, но тем не менее в сфере реализации товаров организации, специализирующиеся на втором направлении классификаций, развиваются более эффективно и интенсивно.
4) Товары в сети и их реклама
В Интернете можно найти огромное количество инструментов воздействия на потребителя и покупателя. Здесь можно увидеть: баннерные сети, продвижение через каталоги и поисковые системы, рейтинги, спонсорские программы, а также размещение различной рекламы на публичных информационных и тематических сайтах. Если бюджет предприятия невысок, и нужно выбрать наиболее выгодный вариант, то можно воспользоваться следующими услугами интернета:
- услуги специализированных и общих сайтов
- услуги баннеров
- услуги для создания различных сайтов, а так же регистрация по месту
- наличие сайта в определенном рейтинге
5) Послепродажное обслуживание и сервис
Это направление связано с консультированием клиентов по электронной почте, новостной информацией на сайтах и тому подобное. Сервисное и послепродажное обслуживание связано как с постоянными партнерами организации, так и с розничными и оптовыми покупателями, которые приобретают продукцию один раз и не намерены устанавливать тесные деловые контакты с конкретным производителем.
Маркетинговые коммуникации в сети интернет
... подачи маркетинговой информации. Все сетевые ресурсы можно разделить на определенные группы, каждая из которых отвечает целям маркетинговой деятельности. Интернет-ресурсы, составляющие структуру сети на ... в Интернете. Размещение краткой справочной, контактной информации. Промо-сайт. Яркий, запоминающийся сайт, рекламирующий продукты, услуги, бренды. Продвижение на рынок новых товаров, услуг, брендов. ...
Признаки рассмотренных интернет-услуг указывают на то, что функциональные индивидуальные маркетинговые системы организаций должны учитывать все виды изменений в личных отношениях и информационных технологиях. Если посмотреть на ситуацию с другой стороны, то все интернет-провайдеры должны предоставлять различные проекты, которые не только были бы в Интернете, но и использовались организациями в их бизнесе. Можно сказать, что представителям рынка услуг следует рассматривать онлайн-операции как неотъемлемую часть маркетинговой стратегии организации.
Подводя итог, можно сказать, что использование Интернета сегодня касается всего, что связано с маркетинговой деятельностью организаций, в то время как роль Интернета становится все более важной. В основе лежат как сами традиционные инструменты маркетинговой деятельности, так и всевозможные преимущества Интернета.
1.2Интернет технологии в туристическом маркетинге
Частое использование Интернета становится неотъемлемой частью индустрии путешествий. Применение мощнейших систем бронирования транспорта и средств размещения на компьютерах, культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания клиентов, большое количество информации о доступности тех или иных мест, маршрутов, туров — все это становится одной из главных задач, которую следует осуществить туристским организациям.
Большое количество компаний и организаций находят значительную угрозу в распространении Интернет-технологий на свой бизнес. Создание систем онлайн-бронирования, наличие авиабилетов и других элементов туров позволяет клиентам самостоятельно организовать отпуск и не пользоваться услугами различных агентств. В наши дни, все желающие могут самостоятельно выбирать, просматривать, бронировать все, что составляет турпакет ( экскурсии, авиабилеты, трансферты, гостиницы).
Довольно быстрое развитие Интернета постепенно начинает менять отношение туристических агентств к разной рекламе. Например, некоторые агентства сокращают газетные объявления и начинают больше размещать рекламу в Интернете. Теперь вместо объемных объявлений в газетах все чаще можно увидеть небольшие блоки, в которых указывается адрес страниц агентства в Интернете.
Использование Интернета дает прекрасную возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Публикация различной деловой информации в любом известном электронном издании может быть доступна миллионам людей в течение квартала или всего года, а не дня. При минимальных затратах можно разместить в сети подробную информацию о компании, ее услугах и товарах и др.
Чтобы объединить пользователей и работников и решить существующие проблемы, была создана Ассоциация, продвигающая туристические технологии. В ее состав входит количество компаний, которые осуществляют определенный вид деятельности
Основная цель этого объединения — подготовить всех участников туристического рынка к эффективному использованию и внедрению современных способов ведения бизнеса. Он проводит семинары и конференции, направленные на повышение профессиональных навыков, консультирует руководителей, а также изучает рынок туризма и информирует компании о его новых тенденциях, создает и внедряет различные стандарты.
Интернет-маркетинг. Маркетинговые исследования в интернете
... работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг. К основным методам интернет-маркетинга относятся: Баннерная реклама, Партнерский маркетинг, Вирусный маркетинг, Скрытый маркетинг. ... информацией. ... Интернета. Недавние исследования показали, что использование интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими преимуществами ...
Туристические продукты требуют незамедлительного предоставления необходимой подробной информации о вакансиях организаций размещения, а также их бронировании и бронировании. Это перестает быть проблемой благодаря широким возможностям Интернета, быстрой обработке и передаче информации.
Основная задача сети — передавать и доставлять всевозможную информацию, что помогает компаниям получать необходимую информацию, анализировать, сравнивать и принимать правильные решения. С помощью графических возможностей можно также получать и наглядную информацию ( фото номеров, гостиниц, отелей, объектов и мест) которая может быть использована для существенного привлечения клиентуры. В сети так же можно использовать различные способы поиска ( определенные параметры).
Они могут помочь клиентам сравнивать и оценивать ценность различных предложений и сохранять необходимую им информацию.
Электронной почтой в России пользуется большинство туристских фирм. В основном он используется для связи с клиентами и партнерами, получения и передачи информации, приложений, документов, буклетов и брошюр.
Использование Интернета организациями приводит к резкому снижению затрат на бронирование. Бронетанковые системы в последние годы активно развиваются на российском рынке. По прогнозам аналитиков, вскоре пользователи будут чаще обращаться к сайтам, предлагающим возможность бронировать поездку целиком.
Имеет место быть, так же туристский электронный магазин. Его главная особенность — это описание каждого отеля, тура в деталях . На конкретную дату с определенной стоимостью вы можете заказать конкретный туристический пакет. Конечно, предоставление такого большого объема информации не может происходить без участия онлайн-баз данных туров. Несовершенная система интернет-платежей в настоящее время не дает возможности купить тур через интернет, но вполне возможно выбрать тур, отель и сделать предварительный заказ.
Примером туристического интернет-магазина, который работает достаточно эффективно, является сеть серверов купонов в последнюю минуту. Пользователи данного сервера могут быстро выбрать нужный тур по низким ценам в любую точку мира, так же они могут ознакомиться с подробным описанием отелей и курортов, которые имеют популярность, так же найти себе партнера, ознакомиться с правами туристов, произвести заказ такси, прочитать советы и отзывы. Он также предлагает круглосуточную телефонную службу поддержки туристов. Все турагентства работают по единым ценам, поэтому для заказа тура нужно найти адрес ближайшего отделения. Каждый из них предлагает отличный уровень обслуживания, доступные цены и широкий выбор.
1.3 Недостатки и преимущества пользования информационными технологиями в маркетинговой деятельности
Рассмотрим преимущества и разберемся, почему действия в он-лайне имеют большую популярность в наши дни. Существует несколько существенных преимуществ, которые предоставляются покупателям:
Объем информации. Клиенты могут найти множество информации, данных для сравнения по продуктам, конкурентам и компаниям, находясь в офисе или дома. Они могут учитывать такие критерии, как качество, цена, доступность и долговечность.
Неоспоримое удобство. Товары можно заказывать круглосуточно и неважно где они находятся. Покупателям не нужно останавливаться в пробках, они отправляются в многочисленные супермаркеты за нужными товарами.
Скорость. Пользователям предоставлена возможность очень быстро произвести оформление заказа и ждать доставку услуги или товара на дом.
Спокойствие. Используя онлайн-сервисы, покупателям не нужно связываться с продавцом лицом к лицу и подвергаться воздействию эмоциональных и убедительных факторов.
Приспособление к условиям рынка. Маркетологи могут молниеносно добавлять товары и услуги в свой ассортимент, изменять описания товаров и цены.
Конфиденциальность. Покупки в интернете можно делать анонимно. Это имеет большое значение для известных и богатых людей, которые не хотят выставлять напоказ свои покупки.
Формирование взаимоотношений. Маркетологи способны проводить анализ ответов покупателей и при этом могут получать дополнительную информацию от них.
Минимум затрат. Интернет-реклама намного дешевле традиционных источников информации.
Аудитория. можно подсчитать, сколько людей посетили сайт определенной компании, сколько и где они зарегистрированы в определенном месте. Этот тип информации позволяет маркетологам улучшать свои объявления и предложения.
Отношения между покупателями и предстателями фирм взаимовыгодны. Но ситуация может меняться. В одних случаях клиенты могут раздражаться, а другие просто ведут себя нечестно. Имеют место быть обман и мошенничество. Появляются проблемы в вопросах вмешательства в личную жизнь.
Нечестность. Многие продавцы умеют пользоваться излишней доверчивостью клиентов. Особенно это можно наблюдать в интернет — магазинах. Здесь все отлично продемонстрировано, есть отличные скидки, простота покупки и даже пожизненная гарантия — все это нацелено на то, чтобы завлечь доверчивого покупателя.
Мошенничество и обман. Многие продавцы намеренно создают в Интернете рекламу, которая может ввести покупателей в заблуждение. Производительность и другие преимущества продукта часто преувеличиваются. Некоторые организации якобы проводят исследования, но на самом деле они просто собирают информацию о потребителях.
Вмешательство в личную жизнь клиента. Это, один из аспектов, который является самым трудноразрешимым. Когда клиент размещает заказ на товары по телефону или по почте, запрашивает информацию о компаниях, подписывается на что-либо или получает кредитную карту, его адрес, имя и характеристики совершаемой покупки вводятся в соответствующую базу данных. Это плюс для потребителей, так как они чаще будут получать нужные им товары и услуги. Но не всегда можно провести параллель между правом клиента на конфиденциальность и желанием четко охватить нужную целевую аудиторию. Множество критиков боятся, что слишком много информации о клиентах станет известно фирмам и что они могут использовать это во вред, в корыстных целях.
Раздражительность. Многие полагают, что все увеличивающееся количество предложений от фирм приносит неудобства. Особенное раздражение вызывают звонки во время обед или ужина , где проверяют достоверность заказов, так же отвратительно обученный персонал, многие нестыковки и различия в реальном и заявленном ассортименте.
Маркетологи тщательно пытаются найти пути решения вышеперечисленных проблем. Если ситуацию не пытаться изменить, то в скором времени покупательское отношение будет очень негативным и придется вводить ограничения на деятельность в интернете.
Глава 2. «Стратегия и принципы работы организации «ОАО РОСТЕЛЕКОМ»
2.1 Описание организации
ОАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) — одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,0 млн. а платного ТВ «Ростелекома» — более 7,8 млн пользователей, из которых свыше 2,5 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
2.2 Ситуационный анализ и постановка цели «ОАО Ростелеком»
Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, иными правовыми актами РФ, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.
Фирма является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Фирма имеет круглую печать, штампы и фирменные бланки с наименованием, собственную эмблему, товарный знак, и другие средства визуальной идентификации.
Целью является извлечение прибыли.
Основными видами деятельности являются:
- предоставление услуг местной и внутризоновой связи;
- предоставление местной связи с использованием таксофонов;
- предоставление подвижной радиотелефонной связи в диапазоне 900/1800 МГц, 450 МГц;
- предоставление услуг подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования;
- предоставление услуг подвижной радиосвязи;
- услуги по предоставлению каналов связи;
- предоставление телематических услуг связи;
- предоставление услуг по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
- предоставление услуг телеграфной связи;
- предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;
- предоставление услуг связи для целей проводного радиовещания;
- предоставление услуг связи для целей эфирного вещания;
- предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;
- предоставление услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
- осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;
- осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны;
- осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны в части технической защиты информации;
- организация и осуществление мероприятий по обеспечению защиты тайны связи и другой, охраняемой законом тайны;
- деятельность по строительству зданий и сооружений I и II уровней ответственности;
- геодезическая и картографическая деятельность;
- образовательная деятельность по образовательным программам;
- техническое обслуживание, ремонт и продажа средств связи;
- техническое обслуживание, ремонт и продажа контрольно-кассовых машин;
- монтаж, ремонт и техническое обслуживание систем охранной сигнализации;
- выполнение мероприятий по обеспечению услугами связи в чрезвычайных ситуациях;
- оказание консультационных услуг;
- деятельность по предупреждению и тушению пожаров;
- производство работ по ремонту, монтажу и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений;
- эксплуатация электрических, тепловых и газовых сетей;
- техническое обслуживание шифровальных средств, шифрование информации, распространение шифровальных средств;
- ремонт средств измерений.
2.3 Коммуникативная политика организации
Основная цель рекламной компании- это повышение узнаваемости для пользователей интернета, способ занять лидирующее место среди иных компании, которые специализируются на того же рода услугах, так же попытка завоевать рынок за рубежом и привлечь зарубежных клиентов.
Рассмотрим основные причины для выбора рекламы в интернете:
Возможности предоставления разного рода информации о товаре (видеоизображение, анимация, графика, звук) и их реализация.
Международный охват
Быстрая реакция на ситуацию на рынке ( анонсирование новой продукции, информация о товарах или фирме, обновление прайс- листа).
Эта реклама очень эффективна, так как ее стоимость намного меньше стоимости других видов рекламы
Выбор доступных каналов для распространения рекламы:
Целевая аудитория
Расчет бюджетных средств таблица 1
|
Наименование |
Стоимость |
Требуется |
Затраты |
|
|
баннеры |
1000$ (80 000 баннеров) |
80000 |
2000$ |
|
|
Веб-страница |
300$( регистрация) 200$(дизайн) |
5 |
1300$ |
|
|
Е-мейл |
Рассылка( бесплатная) |
200000 писем |
0$ |
|
Для осуществления рекламной компании, организационный план- это главный документ, в котором рассматриваются процедуры, методы, технологии для осуществления целей и стратегии рекламы.
Раздел первый — это резюме для полного руководства, в него входят основные моменты плана рекламы, они должны быть приняты и одобрены руководством.
Раздел второй, как правило, «ситуационный анализ» — в него входят вторичные и первичные исследования. Если объединить все данные этого раздела, то можно составить таблицу:
Ситуационный анализ Таблица 2
|
Этап |
Описание |
||
|
1 |
Рассматриваются главные положения маркетингового плана, описывают параметры, которые влияют на параметры плана в рекламной кампании, главным образом формулирование ее стратегии и целей. |
||
|
2 |
Описание отраслевой ситуации |
||
|
3 |
Описание рекламируемой фирмы или услуги, продукции которую нужно рекламировать. Оценка корпоративной репутация компании, ее имидж, история, философия, ресурсы, культура, миссия, прибыльность, размеры. Имеет значение характеристика рынка, где функционирует компания, ее доля рынка, сбытовые показатели и методы их стимулирования, , сведения о стратегии цен и т.д. Так же важно описание потребителей всех товаров, определение второстепенного и основного целевого рынка. |
||
|
4 |
Полная и объективная информация о всех конкурентах. Здесь представляются цели маркетинга и совокупность маркетинговых средств для каждой услуги, товара, , направленная на уже определенный целевой рынок. Важно четко и подробно описать продукт, его свойства, качество, упаковку |
||
|
5 |
Описание стратегии коммуникации фирмы, используя сведения о предыдущих использованных стратегиях, идеях, темах производится оценка их эффективности, |
||
Раздел третий- основной в создании плана рекламы. Главное в этом разделе — это основные цели рекламной компании.
Цели оперативные:
Доверительные отношения с потребителями
Увеличение вторичного и первичного товарного спроса
Увеличение рыночной доли
Раздел четвертый- это описание стратегии рекламы, далее опишем составляющие:
Товарная концепция
Целевая аудитория
Характеристики продуктов
Средства для рекламы
Бюджет компании
Если нет специального подразделения для рекламы в организационной структуре рекламодателя, а для того что бы осуществить рекламную компанию нужны специалисты разного рода, то в плане необходим дополнительный раздел — « структура организации рекламной компании», где есть описание подразделений, которые учувствуют в проведении, их иерархические отношения и функции.
Электронная коммерция- это главный составной элемент бизнеса в сети. В нее входят различные виды деловой сделки, приводящейся при помощи информации в сетях.
Есть два главных вида электронной коммерции:
Бизнес-потребитель — начиная с производителя и заканчивая потребителем
Бизнес-бизнес — все количество уровней контактов между предприятиями или клиентами
Рассмотрим классификацию бизнес — моделей с точки зрения интеграции:
Модель — визитная карточка — развитие инфраструктуры внутри предприятия сопровождается этапом совершенствования системы информации — экстранет. Доступ в эту систему открыт как для сотрудников, так и для остальных, у кого есть права на это.
Модель интранет — совершенствование инфраструктуры внутри предприятия сопровождает этап появления внутренней системы информации — тип интранет. Интернет используют на данном этапе как реализационный инструмент работающей системы коммуникаций, которые производятся внутри предприятия.
Модель — электронный заказ — данная модель дает возможность совместить в одну цепь производителя — потребителя и поставщика — производителя. Данную систему могут использовать и конечные потребители, и корпоративные клиенты.
Модель процесса интеграции деятельностью предприятия и технологий в интернете можно представить так:
Модель процесса интеграции Рис. 1
Выбор главной интеграционной модели происходит на первом этапе. Он зависит от цели и миссии организации, а так же от условий на рынке, состояния макросреды, партнеров по бизнесу, и их степени готовности к интеграции.
Второй этап -это создание стратегии развития в сети, с использованием выбранной интеграционной модели. Здесь происходит определение позиции на рынке проекта, где обосновываются тактика и стратегии поведения в условиях рынка. Это предоставляется возможным после анализа и определения источников ключевых факторов для достижения успеха и преимуществ конкуренции на рынке. Вся полученная информация даст возможность сделать бизнес-модель, где описывается определенный инструментарий клиентов.
Третий этап — это разработка стратегии навигации и продвижения определенного проекта. Если заранее нет созданной стратегии навигации и продвижения, то это серьезная ошибка для первых этапов создания интеграционных проектов. Продвижение проекта может быть осуществлено традиционными способами и средствами маркетинга в интернете.
Четвертый этап — создание полной схемы реализации проекта, т.е. подробные планы выполняемой работы, схема и структура управления, процедуры, которые необходимы для эффективной реализации проекта, сюда можно внести разные условие об участии инвесторов. Здесь проводятся контроль и наблюдение за последовательностью реализации самого проекта.
Самым важным элементом выбора наиболее приемлемой бизнес-модели можно назвать — определение позиции выбранной нами интеграционной модели в вероятности удачной реализации самого проекта. Для того, что бы оценить вариант, нужно использовать следующие факторы:
Готовность организации к интеграции
Насколько привлекателен интернет-рынок для организации
Ранжирование и анализ разных интеграционных бизнес-моделей и вероятность их удачной реализации — в этом заключается наилучший вариант интеграции для организации.
2.4 Ценовая политика организации
Уставный капитал Компании составляет 7 280 089,4250 рублей и представлен 2 669 204 301 обыкновенной именной бездокументарной акцией номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая и 242 831 469 привилегированными именными бездокументарными акциями типа А номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая.
Сравнение финансовых показателей Таблица 3
Ключевые показатели 2008 2009 2010 2011 2012 2013
|
Выручка |
в млрд. руб. |
258 921 |
264 645 |
277 497 |
312 330 |
332 435 |
325 704 |
|
|
OIBDA |
в млрд. руб. |
89 406 |
101 570 |
106 558 |
119 358 |
120 342 |
113 282 |
|
|
Чистая прибыль |
в млрд. руб. |
27 010 |
26 263 |
30 429 |
36 819 |
33 202 |
24 131 |
|
|
Активы |
в млрд. руб. |
414 603 |
403 180 |
449 229 |
513 381 |
567 190 |
560 972 |
|
|
Капитал и резервы |
в млрд. руб. |
198 133 |
217 411 |
221 498 |
231 198 |
238 832 |
199 756 |
|
|
Рост выручки |
% |
n/a |
2,2 |
4,9 |
9 |
6 |
-2 |
|
|
Количество линий |
в млн. ед. |
29,5 |
29,6 |
29,4 |
29,6 |
28,2 |
26,5 |
|
2.5 Сбытовая політика
Сегодня компания «Ростелеком» — крупнейшая в России телекоммуникационный оператор, предоставляющий услуги во всех сегментах отраслевого рынка на всей территории страны. Социальная ответственность для «Ростелекома» включает в себя построение взаимовыгодных отношений со всеми, кто пользуется нашими услугами. Поэтому мы придаем большое значение доступности, качеству и надежности наших услуг, а также получению обратной связи от клиентов.
Современные телекоммуникации предоставляют пользователю такие возможности, которые ещё совсем недавно было трудно себе представить. Цель «Ростелекома» — сделать эти возможности доступными для максимального количества людей. Для этого компания реализует проекты по повышению интернет — грамотности среди молодёжи и среди старшего поколения. Кроме того, политика «Ростелекома» предусматривает внедрение специальных гибких тарифных планов и комплексных услуг для малообеспеченных слоев населения.
В структуре ОАО «Ростелеком» существуют Макрорегиональные филиалы (МРФ): «Дальний Восток», «Сибирь», «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад», «Центр», «Москва».
2.6 Осуществление контроля
Держателем реестра акционеров Общества является ОАО «Объединенная регистрационная компания» (Регистратор).
В реестре акционеров ОАО «Ростелеком» указываются сведения о каждом зарегистрированном лице, количестве и категориях (типах) акций, принадлежащих каждому зарегистрированному лицу, а также иные сведения, предусмотренные правовыми актами Российской Федерации.
Регистратором осуществляются предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации операции, в том числе открытие лицевых счетов, предоставление информации из реестра акционеров, а также внесение изменений в данные лицевого счета зарегистрированного лица (акционера) в отношении фамилии, имени и отчества акционера; реквизитов документа, удостоверяющего личность; адреса регистрации, почтового адреса либо банковских реквизитов для перечисления дивидендов и прочей информации.
2.7 Рекламная деятельность
Логотип и знак ОАО «Ростелеком» — основа фирменного стиля. Их применение на материалах, используемых во всех видах маркетинговых коммуникаций, обязательно.
Логотип, знак и фирменный блок имеют установленные размеры и пропорции. Эти элементы фирменного стиля должны воспроизводиться только с оригинальных файлов, приведенных ниже, в строгом соответствии с правилами использования фирменного стиля. Запрещается их воссоздание с помощью графических редакторов и прочего программного обеспечения.
Ежегодный Всероссийский конкурс на лучшие материалы в региональных средствах массовой информации о телекоммуникациях (Конкурс) проводится ОАО «Ростелеком» в целях совершенствования взаимодействия Компании со средствами массовой информации, активизации объективного и всестороннего освещения развития отрасли связи, ее проблем, инновационных решений и новых продуктов, популяризации отраслевых профессий и формирования имиджа предпочтительного работодателя.
Основной целью проведения Конкурса является привлечение внимания региональных и федеральных СМИ к проблемам отрасли, внедряемым инновационным решениям и новым продуктам.
Заключение
Совершенствование и развитие целого ряда направлений дало определение и продолжает процесс способствования применения технологий информации для того, что бы ведение бизнеса было успешно: создание и распространение глобальной сети Интернет; создание программных и аппаратных комплексов, которые дают возможность автоматически производить многие процессы в бизнесе; совершенствование средств и стандартов связи информационных систем.
При появление Интернета была создана новая категория бизнеса— электронный бизнес, где есть малейшая возможность использовать преимущества сетей информации для того, что бы вести коммерческую деятельность. Главный элемент электронного бизнеса — электронная коммерция, сюда относятся различные виды сделок, если стороны взаимодействуют электронным способом.
Интенсивный рост электронной коммерции и совершенствование технологий информации послужили фундаментом для создания новейшего направления — интернет — маркетинга. В заключении можно выявить несколько ключевых особенностей данного направления: конечный переход главной роли — производитель-потребитель, уменьшение трансформационных и трансакционных издержек, персональное взаимодействие.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/ispolzovanie-internet-v-marketinge-2/
1. Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. — М.: Норма, 2003. — 385 с.
2. Бушуева Л.И. «Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности» , «Маркетинг в России и за рубежом» ,2001 г.
3.Голубков Е.П. « Использование Интернета в маркетинге» , « Маркетинг в России и за рубежом», 2002 г.
4.Данько Т.П. Электронный маркетинг. — М.: Инфра-М, 2003.
5.Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Изд. центр «Академия», 2002.6. Мамыкин А.А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет», « Маркетинг в России и за рубежом» , 2000 г.
7. http://www.rostelecom.ru
8. Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2002 г.
9. Таганов Д.Н. «Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций» , «Маркетинг», 2003 г. — 66-73 с.
10. Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб. Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
