Актуальность темы этого курса обусловлена тем фактом, что организация и поведение фирм по связям с общественностью являются основными средствами, задействованными и необходимыми в деятельности любой успешной бизнес-организации. В современных условиях многие компании по всему миру признают методы и приемы PR как эффективные инструменты успешной маркетинговой политики.
Если коммерческая организация стремится к успеху и признанию, она должна быть максимально невидимой для общественности, но в то же время намеренно формировать ее репутацию. Без PR-компаний коммерческим организациям практически невозможно завоевать доверие потребителей и их внимание к продукции. Ежедневно бизнес сталкивается с проблемами, основным решением которых выступает качественный PR.
Эффективность PR-компаний в коммерческих организациях основывается на грамотном оперировании несколькими ключевыми инструментами, к которым относятся PR в сети Интернет, взаимодействие со средствами массовой информации, внутрикорпоративный PR, а также проведение разнообразных мероприятий как для прессы, так и клиентов компании.
Предметом исследования в этом курсе является PR-деятельность в коммерческих организациях, а темой — организационные формы, методы и методы PR-деятельности компании.
Целью изучения данного курса является изучение особенностей организации и поведения компаний по связям с общественностью в коммерческой сфере на примере ООО «Амвей». Эта компания работает в сфере сетевого маркетинга, и на российском рынке этот вид имеет отрицательную репутацию. В соответствии с поставленной целью, был предложен ряд следующих задач:
- осветить понятие и сущность связей с общественностью;
- проанализировать принципы и функции связей с общественностью;
- предоставить характеристику компании «Amway»;
- рассмотреть особенности PR-деятельности в Amway.
Гипотеза курса: проведенная работа создаст общее представление о PR-деятельности как в теоретическом, так и в практическом плане.
Теоретико-исследовательской базой для написания курсовой работы послужили труды таких зарубежных и отечественных авторов, как Бочаров М.П. Вылегжанин Д.А., Катлип С.М., Котлер Ф., Михайлов С.А., Прохоров Е.П., Росситер Д.Р., Черников Н.А., Шарков Ф.И. и других.
Методологическая база исследования в данной курсовой работе представлена такими методами, как анализ и синтез, сравнение (аналогия), описание, классификация, наблюдение, индукция и дедукция.
Анализ деятельности компании ‘Конти’
... предприятий. В западном регионе производится около 6% кондитерской продукции Украины, на юге - 4%. Рисунок 2 Эффективность производственно-хозяйственной деятельности компании ... компания отрасли» по оценке рейтинга «ТОП-100. Лучшие компании Украины». Рисунок 3 . Анализ конкурентных позиций кондитерский конти хозяйственный кадровый Компания ... рекламный бюджет. Так же нужно отметить недостатки компании, ...
Информационной основой для написания дипломной работы послужили информационный буклет и информационный бюллетень компании Amway американского издательства Amagram».
Структурированный курс состоит из введения, двух глав, состоящих из четырех абзацев, заключения и списка использованных источников.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR
1.1 Понятие и сущность связей с общественностью
На сегодняшний день во всех областях человеческой деятельности PR (связи с общественностью) приобрели колоссальное значение. В большей или меньшей степени они используется практически везде: бизнесе, политике, благотворительности и т.п.представляет собой коммуникативную деятельность, направленную на формирование и поддержание доброжелательных и гармоничных отношений между общественностью и учреждением на основе оперативной, целенаправленной, достаточной и правдивой информации.- это управление совокупностью коммуникативных процессов для достижения взаимопонимания и поддержки, а также система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность, направленную на улучшение взаимоотношений между организацией и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт. [6, с.22]
Понятие «PR» содержит:
- все, что может улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт;
- рекомендации по созданию «общественного лица» организации;
- мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов и других источников непонимания;
- комплекс мероприятий, направленных на расширение сферы влияния организации при помощи соответствующей пропаганды (выставок, рекламы, видео, кинопоказов и др.);
- любые действия, направленные на совершенствование контактов между людьми или организациями. [2, с. 35]
При этом «PR» не является:
- пропагандой, стремящейся, независимо от общественных интересов и этических норм, что-либо навязать;
- барьером между правдой и общественностью;
- набором трюков и хитростей;
- пропагандой, исключительно направленной на увеличение реализации, несмотря на то, что PR имеют важнейшее значение для программ маркетинга и реализации;
- простой работой с прессой.
Субъект PR-деятельности — личность (к примеру, пресс-секретарь) и специально организованные службы (службы связей с общественностью, рекламы и информации, консалтинговые фирмы), т.е. индивидуум или группа индивидуумов, имеющих профессиональные знания, навыки и умения, которые выполняют определенные действия, направленные на регулирование отношений с общественностью, а также вносят соответствующие коррективы в процесс формирования у субъекта PR имиджа, его тактику и стратегию.
Объектами PR являются люди и сообщества, на которые непосредственно влияет субъект общественных отношений с целью формирования позитивного отношения к себе. [15, с.40]
Объект в процессе совместной деятельности может трансформироваться в субъект, так как на практике в большинстве случаев возникает обратная связь.
Целью PR является согласие субъекта со своей аудиторией, другими словами, установление честного двустороннего общения с целью выявления интересов или идей обоих участников взаимодействия, а также достижение взаимопонимания основанный на правде и полной информации.
На основании целей PR разрабатываются планы и программы мероприятий по организации взаимодействия с внешней и внутренней (персоналом) общественностью.
В основные задачи PR входит обеспечение двусторонней коммуникации между компанией и ее ключевой аудиторией, создание благоприятного климата вокруг компании, влияние на ключевую аудиторию, а также разрешение кризисов, конфликтов и других нестандартных ситуаций. [17, с.58]
Таким образом, связи с общественностью — это формирование общественного мнения, управление репутацией компании и построение репутации. PR должен обеспечивать эффективный диалог между коммерческой организацией и ее целевой аудиторией, образуя и поддерживая ее репутацию и позитивный образ. PR можно определить как непрерывную деятельность, состоящую из последовательности определенных акций, объединенных долгосрочной программой и подчиненных единой цели.
1.2 Принципы и функции связей с общественностью
Основными принципами деятельности связей с общественностью (PR) являются следующие:
- обеспечение взаимной пользы общественности и организации, а также абсолютная откровенность и честность тех, кто занимается данным видом управленческой деятельности;
- открытость информации, т.е. достижение гармонии с помощью полной информированности и взаимопонимания, основанного на правде;
- опора на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между организациями, людьми и общественностью, а также решительный отказ от субъективизма.
В целом, PR выполняют три основные функции, представленные в таблице 1.1 [7, с. 130]:
Таблица 1.1 — Функции PR
| Функции PR | Характеристика |
| Контроль мнения и поведения общественности для удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего, организации, от имени которой проводятся PR-акции | данная функция часто критикуется, так как в этом случае организация рассматривает общественность как жертву. Такая ситуация напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении. |
| Реагирование на общественность | компания учитывает события, проблемы и поведение других и соответственно реагирует на них. Другими словами, в данном случае организация стремится услужить общественности, рассматривая как своих хозяев тех, от кого зависит ее судьба |
| Достижение взаимовыгодных отношений между связанными с организацией группами общественности при помощи содействия плодотворному взаимодействию с ними | именно эта функция служит основой модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности в данном случае рассматриваются как партнеры организации, с которой она вступает в прямое взаимодействие. |
Кроме функций PR, представленных в таблице 1.1, выделяют также такие функции связей с общественностью, как консультирование с применением основных законов поведения человека, выявление возможных закономерностей и тенденций, а также предсказание их последствий, изучение общественного мнения, установление и поддержание двустороннего общения, предотвращение конфликтов, содействие формированию атмосферы социальной ответственности и взаимного уважения, гармонизация личных и общественных интересов и другие.
Функциональные обязанности PR-подразделений рассмотрены в таблице 1.2 [12, с.105]:
Таблица 1.2 — Функциональные обязанности PR-подразделений
| Функциональная обязанность | Характеристика | PR-отдел разрабатывает и в дальнейшем предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере PR, высказывает свое независимое мнение при выработке решений по ключевым вопросам, помогает корпорации найти и занять определенную PR-позицию в конкретной ситуации. |
| Паблисити | PR-отдел разрабатывает и опубликовывает в СМИ сведения о деятельности организации, отвечает на вопросы журналистов, размещает рекламу о корпорации и ее структурных подразделениях, в том числе с помощью статей и каналов новостей распространяя актуальные сведения о достоинствах новых товаров, планирует и реализует кампании по продвижению их на рынке. | |
| Подготовка заявлений корпорации | Специалисты по связям с общественностью активно участвуют в их разработке и оглашении принятой корпоративной политики при подготовке речевых заявлений и выступлений директоров. | |
| Связи с государственными органами | PR-отдел поддерживает стабильные и регулярные связи с государственными учреждениями как местного, так и федерального уровня; готовит доклады о тенденциях в государственной политике, которые могут повлиять на работу компании; активно участвует в разработке направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти программ | |
| Связи с клиентами | сфера коммуникаций организации с акционерами и инвесторами направлена на содействие с помощью информации о фирме и достигнутых ею финансовых успехах положительному восприятию ее инвесторами. PR-отдел участвует в подготовке годовых отчетов, проводит собрания акционеров компании | |
| Спонсорская деятельность корпорации | PR-сотрудники рассматривают обращения к компании за спонсорской поддержкой, разрабатывают политику пожертвований. Они также управляют зарегистрированным фондом компании, определяют кандидатов на награды и поощрения за счет ее средств. | |
| Прием гостей | Сотрудники отдела по связям с общественностью организуют и проводят экскурсии по компании, готовят вечеринки как для сотрудников, так и для компании. |
На основании данных, представленных в таблице 1.2, функциональные обязанности PR-подразделений направлены на содействие формированию доброжелательных отношений с поставщиками, персоналом и потребителями, улучшение производственных отношений, рекламирование товаров и услуг, привлечение в коллектив компании квалифицированных работников и содействие в снижении текучести кадров, а также участие в работе по повышению прибыльности компании.
Таким образом, использование PR-специалистами таких важных средств коммуникации, как публикаций в СМИ статей, пресс-релизов, очерков, теле- и радио объявлений и т.п.; средства рекламы в сети Интернет, радио, прессе, телевидении, новостей в СМИ, средств идентификации, участия в общественной деятельности, акций и специальных мероприятий, дает коммерческой организации следующие преимущества:
- предотвращение конфликтов и устранение недопонимания;
- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на полной информированности и точности используемых сведений;
- содействие формированию атмосферы социальной ответственности и взаимного уважения;
- гармонизация личных и общественных интересов;
- улучшение производственных отношений;
- содействие формированию доброжелательных отношений с поставщиками, персоналом и потребителями;
- привлечение квалифицированных работников в коллектив компании, а также содействие в снижении текучести кадров;
- рекламирование товаров (услуг);
- участие в работе, направленной на повышение прибыльности коммерческой организации. [11, с.128]
Следует отметить, что PR — это не столько изобретенная кем-то технология, сколько постоянно присутствующая в обществе объективная функция, направленная на создание благоприятного фона или нейтрализацию неблагоприятного.
Методы, методы и средства для реализации этой функции могут применяться с разной степенью осведомленности, основанные на последовательной системе научной информации и фрагментарной эмпирической информации, а также мотивированные различными факторами. Представленная в 1 главе данной курсовой работы информация поможет разобраться на практическом примере как коммерческая организация «Amway» работает с общественностью в целях поддержания репутации и продвижения товаров (услуг) на новые рынки.
2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ PR-КОМПАНИЙ В ООО «AMWAY»
2.1 Характеристика ООО «Amway»
Сегодня ООО «Amway» — это всемирно известная транснациональная корпорация, объединяющая несколько предприятий:
- «Quixtar Inc.»;
- «Amway Corporation»;
- «Access Business Group LLC»;
- «Alticor Inc.» [4]
Занимаемая ООО «Amway» площадь -156 Га. Компания имеет филиалы в 93 государствах мира, а общее число сотрудников 12 тыс. человек.
Штаб — квартира ООО «Amway» находится в г. Эйда, США.
Суммарный оборот компании за последнее десятилетие — свыше 60 млрд. долл.
Начало компании было положено в 1959 г. в США двумя друзьями Ричем ДеВосом и Джеем Ван Анделом, которые начали работать вместе как дистрибьюторы диетических добавок в фирме «Nutrilite», после чего образовали собственное дело в подвале своего дома.
Первым изделием «Amway», поступившим в продажу было биоразлагаемое мыло «Frisk». [1]
Используя методы ведения бизнеса, налаженную сеть дистрибьюторов и качественный маркетинговый план, ДеВос и Ван Андел продали столько мыла, что менее чем через 2 года им пришлось открыть собственную фабрику по его производству.
В 1962 г. «Amway» приобрела статус международной компании, открыв представительство в Канаде, а уже в 1963 г. продажи компании были в 12 раз больше, чем в год ее открытия.
Сегодня Amway Corporation — одна из крупнейших компаний в мире по продаже товаров для дома, косметики и парфюмерии. Продукция фирмы — экологически чистая, т.е. упаковка, сам продукт и процесс производства не вредны как для здоровья людей, так и для окружающей среды.
Свыше 500 наименований продуктов компания производит сама, но по сети «Amway», кроме своих товаров, распространяются и товары других фирм, таких как «Levis», «Kodak», «Puma» и др. [18]
Только в США ассортимент товаров насчитывает свыше 23 тыс. наименований.
Продукты серии «ARTISTRY» (средства для ухода за кожей, косметика) объединяют последние достижения технологии и науки, что позволяет создавать косметические средства отменного качества. Документированные исследования и строгие дерматологические тесты на безопасность доказали это.
«Amway» верит, что любой человек может иметь прекрасное здоровье, если он готов принять на себя полностью ответственность за свое благополучие. Компания предлагает широкий выбор пищевых добавок «NUTRILITE»: «MODERN MAGIC MEALS Foods», «POSITRIM», «Weight Control System», «Beverages», «SNACK SENSE», «ACTIVE 8», «Snacks».
Amway также предлагает концентрированные бытовые чистящие средства и ряд средств по уходу за телом. Сегодня свыше 500 тыс.наименований продукции предлагается компанией в сети Интернет.
Возможности штаб-квартиры «Amway» поражают воображение:
57 лабораторий для контроля качества продукции, научно-исследовательских, конструкторских работ площадью более 14 тыс. кв.м.;
- разработки по 500 научно-исследовательским и конструкторским проектам;
- ученые и технический персонал численностью 575 человек. [1]
Ученые и конструкторы корпорации поддерживают связи с 75 университетами, 245 техническими консультантами, а также состоят в более чем 85 торговых ассоциаций
Подразделения компании «Amway» представлены Отделом разработок, Техническими службами и службами стандартизации, Аналитическими службами, Лабораториям проверки качества и защиты окружающей среды
Amway в настоящее время имеет 380 международных патентов и подано 430 заявок на патенты.
2 Особенности PR-деятельности в ООО «Amway»
Как крупнейшая компания в мире, Amway имеет собственную службу по связям с общественностью, а также пользуется поддержкой независимых агентств по связям с общественностью и специалистов по связям с общественностью как на российском, так и на зарубежных рынках.специалисты«Amway» формируют следующий образ компании в сознании общественности:
- компания, которая выполняет часть функций общества и государства, т.е. является лицом государства в определенном смысле;
- компания обладает значительной степенью могущества, влияет на важнейшие сферы политической и социально-экономической жизни как региона, так и общества в целом;
- компания максимально учитывает интересы персонала корпорации, ее партнеров и акционеров;
- действия корпоративного лидера компании известны и признаны большинством общества;
- компания формирует условия развития гражданского общества;
- компания оперативно реагирует на требования рынка, учитывает интересы и потребности целевой аудитории, а также повышает уровень традиционных услуг и формирует новые;
- компания действует в интересах населения, стремясь сохранить неизменными цены и тарифы на товары и услуги;
- компания обеспечивает максимальный уровень удовлетворения потребностей населения в товарах (услугах);
- компания содействует развитию НТП;
- компания реализует меры по сохранению окружающей среды и поддержанию экологии;
- компания оказывает обществу спонсорскую и благотворительную помощь. [4]
Для достижения этих целей сервис использует большое количество форм и средств PR-деятельности.
Служба PR Amway использует рекламу как средство PR-деятельности, а не как мотивацию для спроса на продукцию компании, а как создание и поддержание положительного и положительного имиджа.
Как известно, традиционная реклама имеет эффективность около 5%. Устная реклама (реклама при личном общении или по телефону товара или услуг) представляет собой наиболее эффективный способ влияния на человека, что и использует «Amway» в основе своего бизнеса.специалисты в РФ использует рекламу на TV, а также на транспорте и билбордах, печатных изданиях. В рекламе упоминается логотип компании, представленный на рисунке 2.1 [18]:
Основная задача службы по связям с общественностью Amway — предоставлять СМИ новости о компании, а также о ее продуктах и сотрудниках.
Материалы публикуются в сети Интернете, например на сайтах: www.rostovdelo.ru (газета «Деловой Ростов»), www.gorodovoy.rostov.ru (Новости Ростова-на-Дону) и многих других.
Amway регулярно публикует в СМИ наиболее полную информацию о своем бизнесе, финансовом состоянии и перспективах развития.
Кроме того, Amway выпускает информационные брошюры, каталоги, руководства по продукции, многочисленные печатные публикации, брошюры и многое другое.
В марте 2016 г. на российском рынке компания выпустила серию постеров с информацией о компании и производимых ею продуктах. После открытия рынка в Российской Федерации руководители Amway направили сообщение российским предпринимателям.
Команда ученых Amway опубликовала результаты своих исследований в более чем 250 книгах, отчетах конференций, журнальных статьях и презентациях в отраслевых и торговых ассоциациях.
В современных условиях получил широкое распространение такой способ подачи информации, как формирование собственных корпоративных СМИ, корпоративные изданий и поддержка корпоративных сайтов (в РФ — www.amway.ru)
Все эти методы позволяют отделу по связям с общественностью Amway напрямую связываться с заинтересованной общественностью.
В компании действует эффективная система информирования сотрудников о наиболее значимых событиях в ее жизни; действует информационный портал компании, на котором публикуются сообщения пресс-службы и публикации в СМИ о деятельности организации.
Для информирования сотрудников о деятельности компании широко используется корпоративная пресса. Так, «Amway» имеет собственный специализированный журнал «Amagram», рассылаемый дистрибьюторам по почте, в котором публикуются актуальные новости о фирме, достижения и успехи в бизнесе партнеров, поступления новых товаров на рынок и т.д. Джеймс У. Робинс написал и опубликовал «Империю свободы» об истории и развитии Amway».
Для поддержания благоприятного имиджа PR-отдел компании Amway регулярно организует большое количество специализированных мероприятий.
Например, церемонии открытия проводятся для улучшения отношений с местным сообществом по мере создания новых рабочих мест в этом районе. В свою очередь, официальное открытие новых магазинов направлено на привлечение как новых клиентов, так и новых деловых партнеров.
Компания Amway открыла торговый центр в Российской Федерации, расположенный в Нижнем Новгороде, где независимые предприниматели компании со всей страны могут приобрести качественную продукцию Amway по привлекательной цене.
Нижегородский центр площадью 1 тыс. кв. м. представляет собой первый филиал корпорации в российских регионах, в создание которого корпорация вложила 1 млн. долл.
12.2006 г. компания «Amway» приобрела права в Орландо на название баскетбольной арены, на которой проводит свои домашние игры клуб НБА «Орландо Мэджик». Компания заплатила 1,5 млн. долл. и переименовала арену в «Amwaу-арена».
После объявления о том, что в Орландо будет построена новая арена, компания воспользовалась первоочередным правом выступить титульным спонсором нового сооружения и 3.08.2009 г. заключила контракт на сумму 40 млн. долл.сроком на 10 лет о покупке права на название («Amway-центр»).
[1]
01.2009 г. «Amway» подписала соглашение с футбольным клубом «Сан-Хосе Эртквейкс», выступив титульным спонсором команды, а также в том же году заключила соглашение о спонсорстве с женским футбольным клубом «Лос-Анджелес Сол».
В РФ сегодня «Amway» является спонсором тройки ведущих международных марафонов:
- спонсором Московского международного марафона мира;
- титульным спонсором Сибирского международного марафона;
- спонсором петербургского марафона «Белые ночи».
Для презентации новинок, конечно же, для привлечения прессы, приглашаются знаменитости со всего мира.
Специальные награды:
- Triad International Society for Performance Improvement Outstanding Human Performance Intervention Award (за выдающиеся заслуги в области улучшения технологий обучения и производства);
- National Performance Review Award (за вклад в создание правительства, которое стоит меньше, а работает лучше);
- Gold Triangle Award Американской Академии Дерматологии (а заслуги в области информирования людей по вопросам рака кожи);
- New Product Award (за изготовление средства для мягкой очистки);
- International Unique & Useful Plastics Consumer Product Award общества инженеров пластика (за разработку Системы Очистки Воды Amway);
- UN Environmental Program Achievement Award (за участие в научно-исследовательских проектах в области охраны окружающей среды и за выпуск экологически чистой продукции).
[18]
Начиная с 2001 г. журнал «Reader’s Diges» проводит ежегодный опрос европейских потребителей «Марка доверия», основная цель которого состоит в том, чтобы выяснить, каким брендам доверяют потребители больше всего и по каким причинам. «Марка доверия» является в Европе самым масштабным исследованием потребительских предпочтений.
В 2014 г. в нем приняло участие свыше 17 600 европейцев, представляющих 10 стран. Бренд Amway стал одним из победителей в категориях «Универсальное моющее средство» и «Моющее средство для стирки».служба компании постоянно совершенствует через участие в общественной жизни общества отношения с целевыми аудиториями.
На «Amway» переносятся и личные обязательства перед общественностью. В каждой стране, где работает эта компания, и во все времена «Amway» и ее сотрудники поддерживали огромное количество инициатив и проектов по помощи больным и бедным, а также помогали строить здоровое и счастливое общество, защищали окружающую среду, способствовали развитию и обогащению культурной жизни (различные проекты в области театра, музыки, художественного искусства и спорта).
Сегодня «Amway» может по праву гордиться тем, что она поддерживает такие организации, как:
- «Children’s Miracle Network» (помогает получить медицинскую помощь серьезно больным детям в западном Мичигане);
- общественный фонд образования и «Downtown Macker Jam» (помогают местным школьникам в занятиях спортом и образовании);
- Симфонический оркестр Гранд-Рапидс и многие другие проекты, которые помогают поддерживать и улучшать уровень жизни.
В США компания «Amway» и ее распространители пожертвовали с 1983 года свыше 35 млн. долл. на поддержку благотворительного фонда «Easter Seals» основная задача которого — помощь инвалидам.
Сотрудники и дистрибьюторы Amway добровольно участвуют в программе Junior Achievements, обучая сегодняшнюю молодежь на собственном примере основам свободного предпринимательства и экономики. «Amway» — национальный спонсор «Junior Achievement». [1]
Спонсорская деятельность «Амвей» помогает поддерживать положительный имидж компании в общественном сознании, а благотворительные акции способствуют эффективному созданию благоприятного впечатления о компании среди населения.
Активное участие в благотворительных спонсорских и мероприятиях дает возможность существенно увеличить количество информационных упоминаний и поводов в СМИ.
«Amway» в 1989 г. спонсировала международную экспедицию «Icewalk», поставившей целью привлечение внимания мировой общественности к проблеме уменьшения количества озона над Антарктидой.
Группа Icewalk состояла из австралийских, американских, канадских, британских, японских, немецких и российских ученых.
Кроме того, компания озабочена вопросами защиты окружающей среды, о чем компания официально заявила в Миссии по охране окружающей среды».
«Amway» принимает активное участие в международной программе по посадке лесов, инициированной Объединением Американских Лесничеств. К концу 2015 г. было посажено свыше 300 млн. деревьев. [8, с.114]
«Amway» также спонсирует Олимпийские игры.
С 2001 по 2016 гг., корпорация передала Детскому Фонду ООН свыше 10 млн. евро на реализацию программы «Иммунизация Плюс».
филиалов «Amway» в Европе и Южной Африке помогают ЮНИСЕФ собирать средства для детей развивающихся стран на проведение вакцинации от таких смертельных детских болезней (туберкулез, полиомиелит, столбняк, дифтерия и т.п.)
Цель социальных программ Amway во всем мире — помочь людям жить лучше.
Таким образом, основная деятельность PR-службы компании:
- благотворительная деятельность;
- забота об окружающей среде;
- спонсорство;
- поддержка спортивно-оздоровительных мероприятий;
- использование средств рекламы м публикаций в СМИ;
- активное участие в жизни общества. [10, с.205]
Анализ работы PR-службы коммерческой организации «Амвей» показывает, что эффективная PR-служба в современных условиях является важнейшей составляющей успешного бизнеса для любой организации, независимо от ее размера и сферы деятельности.
Для компании «Amway» значение деятельности PR-службы особенно важно на рынке РФ, так как данная коммерческая организация работает в сфере прямых продаж, т.е. сфере, которая в России имеет не столь положительную репутацию и широкое освещении.
Высокие производственные показатели не предопределяют достижения компанией высоких результатов в бизнесе, поскольку миссия компании предполагает как продуктивный, так и социальный характер ее деятельности.
Следовательно, обязанности отдела по связям с общественностью Amway заключаются в том, чтобы привлечь внимание общественности к аспектам, которые оказывают благотворное влияние на общество и окружающую среду.
Деятельность PR-службы интегрирована в работу всех направлений деятельности компании. Можно сделать закономерный вывод о том, что значение PR-службы «Amway» и высокий уровень профессионализма ее работников невозможно переоценить, так как на сегодняшний день корпорация стремится удержать прочные позиции на российском рынке и имеет долгосрочные стратегические планы развития.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
связь общественность информирование работник
В данной курсовой работе были изучены особенности организации и поведения компаний по связям с общественностью в коммерческой сфере. Рассмотрены основные аспекты организации и проведения PR-мероприятий. изучено определение связей с общественностью, изучены функции и принципы этой деятельности.
На примере конкретной компании ООО «Амвей» была показана деятельность PR-службы, а также раскрыто ее неоценимое значение для организации.
Подводя итог, можно сказать, что цель связей с общественностью — это постоянные усилия по созданию среды, благоприятно влияющей на деятельность любой организации. Если какая-нибудь фирма, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени и репутации, не сумели организовать вокруг себя пространство доверия, благожелательности и взаимопонимания, их положение в обществе может оказаться весьма неустойчивым рано или поздно. Неслучайно и в крупных западных обществах, и в серьезных российских структурах специалист по связям с общественностью является одной из ключевых фигур.
Регулярная работа с общественностью в первую очередь предполагает распространение разнообразной, но проверенной, достоверной и честной информации. Данная деятельность проходит в атмосфере связи с внешним миром, коммуникационной открытости и непрерывного диалога между сторонами: фирма — персонал, клиенты и т.д.
Такие усилия приводят к положительному общественному мнению, взаимопониманию, доверию к организации и руководству, благоприятному климату внутри самой организации и социальной гармонии.
Специфика связей с общественностью (PR — деятельности) заключается в том, что они всегда должны быть направлены на благо общества, личностно ориентированы. Это может быть общение по почте или с помощью технических средств, личное общение, обращения через СМИ, выступления на встречах. При этом представление об общественном благе служит средством достижения взаимопонимания людей.
Очевидно, что взаимопонимания удается достичь не всегда с первого раза. Следовательно, еще одна важная специфическая черта связей с общественностью в коммерческих организациях заключается в их долгосрочности. Терпеливость и настойчивость — залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых противоречивых и сложных ситуациях.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/kursovyie-rabotyi-svyazi-s-obschestvennostyu/
- Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: учебное пособие — ГФУП Издательство «Иваново», 2013. — 202 с.
- Головлева Е.
Л. Массовые коммуникации и медиапланирование. — М.: Деловая книга, 2014. — 352 c.
- Информационный бюллетень Amway. / Знакомьтесь — компания Amway.
- Катлип С.М., Сентер А.Х.
Паблик рилейшенз. Теория и практика. — М.: Издат. дом Вильямс, 2014.- 624 с.
- Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Ваклер, 2015. — 528 с.
- Котлер Ф.
Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2013. — 752 с.
- Михайлов С.А. История зарубежных СМИ. — М.: Издательство Михайлова В., 2016.- 256 с.
- Прохоров Е.П.
Введение в теорию журналистики. — М.Инфра-М, 2012. — 411 с.
- Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2014.- 651 с.
- Татаринова Г.Н.
Управление общественными отношениями: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2014. — 315 с.
- Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR. — М.: ТЕИС, 2015. — 296 с.
- Ушанов П.В.
Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. — Спб.: Наука, 2013. — 280 с.
- Черников Н. А. Нефть и розы: Вагит Алекперов и его команда: Равиль Маганов.- М.: Изд. дом журн. Смена, 2013.- 236 с.
- Чумиков А.Н., Бочаров М.П.
Связи с общественностью: теория и практика. — М.: Дело, 2014. — 496 с.
- Шарков Ф.И., Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг. — 2013. — № 8. — С. 29-35
- Щепилов Г.Г.
Реклама в СМИ. История, технологии, классификация. — М.: Издательство МГУ, 2014.- 464 с.
- Amagram, журнал для Независимых Предпринимателей Amway. — 2015. — ноябрь/декабрь. — № 6.
