Современные парикмахерские и салоны красоты разнообразны и предлагают широкий спектр услуг. Выбор вариантов огромен. ХХ век подарил парикмахерскому миру самые разнообразные технологии, инструменты, материалы и оборудование, с помощью которых можно выполнять ту или иную услугу. Парикмахерские предлагают качественное выполнение всевозможных услуг, любая женщина легко может изменить свой имидж, а мужчина выглядит ухоженным. Сегодня парикмахерская — это то же самое предприятие, которое управляет фабрикой по производству любых товаров.
Маркетинг парикмахерских услуг имеет большое количество нюансов. Для получения прибыли нужно разработать собственный маркетинг план. На рынке уже существует большое количество парикмахерских, а это значит, что необходимо развивать и предлагать клиенту то, что покажется ему достойным внимания.
- Сфера деятельности, обоснование выбора
Парикмахерские услуги бывают индивидуальными или связанными с услугами. В Госстандарте РФ сказано: «Услуги парикмахерских являются результатом прямого взаимодействия организации и клиента, а также деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента». Парикмахерские услуги являются одними из самых востребованных в повседневной жизни, поэтому на рынке домашних услуг они занимают достаточно большой объем. Характер работы парикмахера зависит от типа предоставляемых услуг, специализации парикмахерских и их помещений, конкретных форм организации работы и методов обслуживания клиентов, а также используемых технологий, материалов и специального оборудования.
В первую очередь нужно предъявлять высокие требования к персоналу. Стоит отметить, что настоящий опытный мастер может предложить для салона целые коллекции своих работ. Поэтому при наборе мастеров в салон следует составить список требований к ним. Именно ремесленники смогут разработать маркетинг новой услуги для привлечения клиентов. При этом услуга должна быть такой, чтобы привлекать новых клиентов и в то же время поддерживать интерес к повторным. Если мастер может этого добиться, то и салон будет процветать. На данном этапе необходимо проводить данный вид маркетинга персонала, для привлечения клиентов нужны квалифицированные мастера.
Любая услуга, которую предоставляют в салоне, должна быть качественной. Также не менее важно и расположение салона в проходном месте. Если парикмахер не работает из-за конкуренции, стоит посетить близлежащие салоны и попытаться выявить их преимущества. Плохой кондиционер может даже помешать процветанию. Парикмахерская — это место, где клиент не только приводит себя в порядок, но и отдыхает, поэтому необходимо создать для него оптимальные условия, начиная с освещения и заканчивая температурой воздуха в помещении. Любая мелочь может стать решающей. Возможно нужно обеспечить комфортное пребывание и для детей клиентов. То есть нужно продумать несколько оттенков для отдыха клиентки в парикмахерской. Одной из составляющих парикмахерских услуг является предоставление клиенту дополнительных бесплатных услуг. Это не только приятно, но и заставит клиента опять прийти в салон. необходимо разделить маркетинг услуг на этапы разработки маркетинговой стратегии, чтобы было намного проще внедрять новые технологии. на одном из этапов обязательно нужно провести грамотную рекламную компанию. Это будет включать уведомление об их услугах для всех близлежащих организаций и домов. Позитивно скажутся различные акции, например. можно устроить день дополнительных процедур: к основной процедуре клиент будет получать небольшую процедуру в подарок. Психология человека такова, что он любит покупать все со скидкой и даже бесплатно. И, привыкнув к одной из салонных процедур, сложно отказаться от нее, даже если это уже будет сделано за деньги. Также можно устроить детскую парикмахерскую, но в этом плане нужны мастера, которые сделают стрижку ребенка, чтобы не спровоцировать у него негативные эмоции. Тогда за детской стрижкой будут направляться только в ваш салон.
Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой ...
... услуги - товара: l) услуга - основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, решающая Услуги Система продвижения Цена Каналы распределения Рисунок 2 – Комплекс маркетинга услуг проблемы клиента; 2) услуги - сопутствующие товары, т.е. услуги, ... банке (депозит), перелеты на самолете, визит к врачу, парикмахерской, посещение спортивных соревнований, просмотр кинофильма, ремонт автомобиля, ...
На сегодняшний день убыточный парикмахер — явление необычное, так как есть много способов привлечь клиентов, но сначала нужно подумать о парикмахерских услугах. И как бы просто это ни звучало, маркетинг должен включать в себя множество нюансов, о которых вы даже не задумываетесь в повседневной жизни. Просто нужно критически подойти к дизайну своего салона и сделать правильные выводы. Тогда можно сделать парикмахерскую успешной и приносящей прибыль.
- Организационно — правовая форма предприятия, обоснование выбора
Парикмахерская Strekoza, принадлежащая индивидуальному предпринимателю, может быть основана в 2013 году. В парикмахерской вам предложат различные парикмахерские, маникюрные и педикюрные услуги. Услуги будут оказываться с использованием профессиональной косметики «Londa», «estel», «Kinetics».
Владелеца будущего салона-парикмахерской, может приобрести в собственность помещение в виде жилой двухкомнатной или трехкомнатной квартиры на 1 этаже, в дальнейшем переоформив ее в нежилое помещение для оказания соответствующих услуг, получив на это разрешение администрации города после проведения всех необходимых процедур. К ним относятся разрешение на открытие парикмахерской жильцов дома, разрешение архитектора города на поломку стен для входной двери, разрешение на перепланировку квартиры для более удобного расположения рабочих зон.
Дом должен быть кирпичным, иметь бетонный пол, покрытый линолеумом, должна быть установлена система кондиционирования и отопления. Желательны подъездные пути к зданию для грузовых и легковых автомобилей и парковочные места для автомобилей клиентов. Здание должно быть удобно расположено относительно автобусных остановок.
Управление конкурентоспособностью услуг ООО «Экипаж» для повышения ...
... ВВЕДЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА Понятие и особенности конкурентоспособности предприятий гостиничного хозяйства Исследование факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности услуг гостиниц Направления повышения конкурентных преимуществ услуг гостиничных предприятий Выводы по разделу один ...
Организационно — правовая форма — линейная. Для данного вида предприятия очень удобна и легка. Во главе предприятия стоит владелица, которая отдает все свои распоряжения администратору салона, в свою очередь администратор дает свои указания работникам предприятия: мастерам — универсалам (парикмахерам), мастерам маникюра, мастерам педикюра, а также уборщице.
Для работы в парикмахерской будет проведено собеседование с потенциальными сотрудниками, также будут учтены резюме, опыт работы и наличие мастеров для профессиональной переподготовки и повышения квалификации.
- Анализ потребительских рынков; услуги предлагаемые предприятием
Потребительский рынок — это совокупность отношений, возникающих между продавцами и покупателями работ, услуг, товаров, с одной стороны, и их потребителями — с другой; это отношения по поводу спроса, предложения и реализации предметов и услуг индивидуального потребления, складывающиеся в торговле, общественном питании, в сфере платных услуг. Потребительский рынок, его функционирование определяется системой социально-экономических и организационных отношений, касающихся производства и реализации потребительских товаров, социально-экономического обеспечения жизни отдельных социальных групп и слоев населения данной территории.
Потребительский рынок в основном обслуживает сферу личного потребления населения. Он представляет собой сложную систему. Состав и структуру потребительского рынка можно классифицировать по:
региональному признаку, предполагаемый салон — парикмахерская будет располагаться в центре города, нужно привлекать клиентов, которые живут в центре города, работаю вблизи с парикмахерской либо учатся не далеко от расположенной парикмахерской).
В центре города большое количество разных парикмахерских, которые успешны и имеют свою клиентскую базу, поэтому нужно заинтересовать клиентов, предлагать новые услуги, которые не предоставляют другие парикмахерские.
назначению, парикмахерские услуги относятся к услугам сферы сервиса.
каналам реализации товара, мастера салона будут оказывать свои услуги не только в самом салоне, а также они будут оказывать свои услуги на дому, либо выезжать по вызову в спальные районы города (например на какое — либо предприятие), либо в сельскую местность, где нет парикмахерских.
Салон: Парикмахер должен обеспечить качественное выполнение всех видов оказываемых услуг по утвержденной технологии. В работе используются оборудование и материалы среднего и высокого качества и ассортимента. Работать специалисты, имеющие соответствующую подготовку. В салоне-парикмахере будут выполнены сложные виды работ, требующие специального оборудования и специальной подготовки.
Мастера парикмахерской будут оказывать следующие виды услуг:
- различные виды стрижек (мужские, женские);
- окраска волос химическими и тонирующими красителями;
- осветление волос;
- сложные окраски;
- мелирование волос;
- вечерние прически и укладки волос;
- блондирующая смывка;
- мытье и лечение головы;
- наращивание волос;
- плетение африканских косичек;
- стразы;
- подбор варианта прически или стрижки с помощью компьютерной программы «Виртуальный парикмахер».
Мастера маникюра будут предоставлять следующие услуги:
Маркетинг в сфере услуг
... роста значимости услуги явились также увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе дополнительных услуг при сбыте товаров; увеличение ... и больше компаний. Сами услуги очень разнообразны. У них есть пять специфических характеристик, которые компании должны учитывать не только при разработке маркетинговой программы, но ...
- обрезной и полуобрезной маникюр, — наращивание ногтей (гель, акрил);
- дизайн ногтей;
- покрытие ногтей лаком;
- французский маникюр;
- покрытие ногтей лечебным лаком;
- массаж рук;
- ухаживающие маски для рук и ногтей;
- шоколадное и парафиновое обертывание рук;
- наращивание ресниц;
- оформление бровей;
- покраска ресниц и бровей.
Мастера педикюра будут оказывать услуги:
- полный педикюр;
- ухаживающие маски для ног;
- покрытие ногтей лаком;
- дизайн ногтей.
- Элементы маркетинговой среды
1 Макросреда
Макросреда — это совокупность демографических, экономических, природных, научных, технических, политических, культурных и других факторов, которые не зависят от предприятия, но оказывают серьезное влияние на его маркетинговую деятельность. Условия макросреды постоянно меняются, поэтому требуют постоянного наблюдения и контроля.
Состояние экономики. Включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос и др. Цены на коммунальные услуги, а также налоги стремительно растут, что не является хорошим показателем существования парикмахерской. Заработная плата населения является низкой, поэтому цены на услуги мастеров в салоне — парикмахерской не стоит устанавливать слишком высокими, необходимо ориентироваться на цены близрасположенных парикмахерских — конкурентов, а также на финансовое благосостояние потенциальных клиентов.
Научно — технический прогресс. Данный фактор характеризует уровень развития науки и техники. Все чаще на рынке появляется новое технологическое оборудование, материалы и инструменты, позволяющие ускорить процесс оказания услуг, сэкономить время и привлечь больше клиентов.
Политика: этот фактор оказывает значительное влияние на бизнес, особенно в динамично развивающихся и нестабильных развивающихся странах и регионах страны.
Демографический аспект — этот фактор имеет также весомое значение в существовании парикмахерского бизнеса; в местности, которая имеет не высокую численность населения, необходимо «бороться» за каждого клиента, «выбивать» его у конкурентов для того чтобы остаться «на плаву».
Экологический аспект — данный аспект является на данном этапе времени наиболее актуальным, т.к. загрязнение окружающей среды сказывается в первую очередь на нас самих, на наше здоровье, на здоровье нашего будущего поколения. Все оставшиеся химикаты, использованные материалы, контейнеры и стрижки в парикмахерской помещаются в плотные полиэтиленовые пакеты, а затем отправляются на свалку.
Культурный аспект — главным культурным аспектом для мастеров парикмахерского искусства, маникюрного дела являются различные конкурсы, чемпионаты, а также семинары; этот аспект помогает мастерам выйти на новый уровень квалификации, обновить свои знания, а также поднять статус себя, как мастера, а также статус своего салона.
Механизм обеспечения экономической безопасности в процессе управления ...
... услуг и предлагают возможности для пересмотра структуры ценообразования и условий поставки. Все вышеизложенное обуславливает необходимость совершенствования механизма обеспечения экономической безопасности в процессе управления закупками компаний ... Шутьков А.А. Проблемы экономической безопасности как элемента управления закупками нашли отражение в работах западных ученых и исследователей, в том ...
В России особенно заметно влияние факторов макросреды на деятельность компании. Это связано с преходящим характером развития рыночных отношений в стране. Особенно нестабильна ситуация в экономической сфере и в деятельности государственных органов законодательной и исполнительной власти.
парикмахерская маркетинговый услуга население
4.2 Микросреда
Микросреда компании: условия, факторы и внутренние или непосредственные возможности компании, определяющие ее деятельность. Основными факторам микросреды являются — организационная <https://docviewer.yandex.ru/r.xml?sk=y362358ab19ebf54cd337e90393721b8b&url=https%3A%2F%2Fdocviewer.yandex.ru%2Fr.xml%3Fsk%3Dy93707d3c0737b195a003696cee38bd41%26url%3Dhttp%253A%252F%252Fvocable.ru%252Fdictionary%252F80%252Fword%252Forganizacionaja-struktura%22+%5Ct+%22_blank> предприятия; поставщики; посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории.
Потребители являются основным фактором для любого бизнеса, поскольку они определяют, какие продукты производить и по какой цене они могут быть проданы. Покупателями будут люди всех возрастов, разного статуса, в основном женщины.
Поставщики — это компании и частные лица, которые предоставляют бизнесу материальные ресурсы, необходимые для производства конкретных товаров или услуг. События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность компании. Рост цен на закупаемые материалы приводит к удорожанию готовой продукции. Отсутствие определенных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товара покупателям. В результате будут потеряны возможности продаж и подорвана репутация компании. Поставщиком материальной базы выступит компания «Профессионал», которая является официальным представителем. В парикмахерской будут использоваться исключительно продукция фирм: «Londa», «Estel», «Kinetics».Поставщик заранее должен принимать заказ по телефону и на следующий день привозить его.
Конкуренты: Вместе с потребителями это наиболее важный фактор, определяющий стратегию, цели и задачи компании. Конкуренция в парикмахерской неуклонно растет, поэтому необходимо устранить конкурентов и завоевать лидерство на рынке. Предлагать клиентам новые услуги по достаточно привлекательным ценам, устраивать различные акции, предлагать дисконтные карты, предоставить услугу клиентам таким образам, чтобы клиент забыл о своих проблемах, расслабился, но при этом услуга должна быть выполнена качественно.
Контактные аудитории. Это все группы, которые имеют реальный или потенциальный интерес к организации или влияют на ее способность достигать своих целей. Контактная публика может способствовать или противодействовать усилиям фирмы. По характеру они делятся на полезную, востребованную и нежелательную аудиторию. Благотворная аудитория — группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры).
Искомая аудитория — группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации).
Нежелательная аудитория — группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).
- Разработка схемы товародвижения
Салон — парикмахерская «Стрекоза» планируется открыть в центре города. Предприятие будет располагаться на первом этаже жилого дома, выкупленное помещение будет иметь отдельный вход, который будет выходить на центральную улицу, т.е. предприятие буден находиться в проходном месте, что имеет не мало важную часть в привлечении клиентов, а также планируется место для парковки, что является очень удобным.
Под товародвижением в маркетинге подразумевается система обеспечения доставки продукции к месту продажи или эксплуатации (установки) в точно обусловленное время и с максимально высоким уровнем обслуживания. Или оборот товаров — это деятельность по планированию и контролю обращения товаров от мест их создания до мест продажи с целью удовлетворения потребностей потребителей и в интересах компании. Минимизация затрат на организацию дистрибуции товаров при всей своей привлекательности для компании никак не может повлиять на уровень сервиса.
Уровень обслуживания определяется
скоростью выполнения услуги;
- готовностью переделать работу, если в ней будет обнаружен дефект, или компенсировать понесенный клиентом ущерб;
- хорошо организованным и достаточным уровнем запасов продукции для оказания услуг;
- высокоэффективной службой сервиса или сопровождения;
- конкурентоспособным уровнем цен по оказанию услуг.
Ни один из этих факторов сам по себе не является решающим для того, чтобы сделать собственную систему товародвижения отличной, но все они в той или иной степени влияют на неё и пренебрежение одним из них может нарушить её нормальное функционирование и отрицательно сказаться на имидже предприятия.
Прямой сбыт (канал товародвижения нулевого уровня) не предполагает наличия посредников, так как продажа продукции осуществляется непосредственно Потребителям на основе прямых контактов с ними. К ним относится и реализация продукции через собственную торговую сеть, а так же продажа по объявлениям СМИ. Этот вариант чаще всего используется при продаже промышленных товаров, реже — товаров народного потребления.
Именно прямой сбыт относится к парикмахерскому бизнесу, т.к. услуга взаимодействие происходит непосредственно между мастером и клиентом.
- Динамика жизненного цикла товара
Большинство услуг находятся на рынке в течение очень короткого времени. Каждая конкретная услуга появляется, предлагается, удовлетворяет любые потребности клиентов, а затем уходит с рынка.
Жизненный цикл услуги — это период ее существования на рынке с момента появления до исчезновения с рынка.
Поскольку разделение продуктов жизненного цикла и жизненного цикла производилось не всегда, многие применяют подход жизненного цикла товаров к услугам. Однако, когда продукт находится в стадии зрелости, цикл обслуживания только начинается: 70% выручки от продажи услуг компания получает, когда продажи самого продукта уменьшаются. Следовательно, будет несоответствие в распределении фаз разработки по графику жизненного цикла и жизненному циклу.
Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг состоит из следующих этапов:
- Этап быстрого роста
Время от момента первой продажи до начала этапа роста ЖЦТ. При правильной политике обслуживания на этом этапе компания может добиться больших преимуществ перед своими конкурентами. Что может быть использовано для достижения этого успеха на данном этапе:
- проведение агрессивной ценовой политики в отношении услуг;
предоставление более длительных сроков гарантии
- Переходный период
Время от конца фазы роста сервиса до начала фазы зрелости. Так как на данном этапе доходы от продажи начинают снижаться, а доходы от предоставления послепродажного обслуживания — расти, возникают сложные ситуации:
правильным установлением цен
На этом этапе необходимо тщательно принимать решения, влияющие на продажи основного продукта.
- Этап зрелости
Время от фазы роста продаж услуг до продажи последней единицы основного продукта. на этом этапе очень полезно использовать различные маркетинговые приемы для увеличения срока использования услуги.
- Этап упадка
Время от последней продажи услуги до момента окончания использования услуги последним клиентом (известным нам).
Этот этап характеризуется резким падением продаж услуг из-за насыщения рынка и усиления конкуренции со стороны других компаний с более новыми услугами.
Что можно сделать на этом этапе:
подключить к использованию услуги покупателей-консерваторов
оставить только те услуги, которые все еще пользуются максимальным спросом
сократить расходы на содержание сервисных объектов
поменять ценообразование
перейти к рекламе только информационного и напоминающего характера.
Когда ЖЦТ завершается, услуги все еще очень актуальны для покупателя. До 70% продажи сервисных услуг приходится на 2 последних этапа ЖЦТ.
По фазам жизненного цикла крайне сложно точно определить как момент наступления, так и границы, а также предсказать, когда закончится одна фаза и начнется другая.
Жизненный цикл услуги
- Организационная структура управления
Организационная структура управления — совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования системы управления, разработкой и реализацией управленческих решений.
В рамках организационной структуры управления регламентируются такие функции, как выполнение бизнес-плана, инновационного проекта, разделение и кооперация управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.
Структура управления должна отражать цели и задачи организации, функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления с учетом ограничений внутренней и внешней среды.
Элементом организационной структуры является управляющая ячейка — отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента, т.е это руководитель предприятия.
Организационная структура является одним из сечений. Среди основных можно выделить технологическую, производственную, финансовую структуры.
Технологическая структура — структура организации, определяющаяся характером материально-энергетических процессов, типом используемого оборудования, специализацией используемых мощностей.
Производственная структура — структура, показывающая упорядоченную совокупность производственных подразделений, элементов производственно-технической базы с точки зрения их пространственного расположения.
Финансовая структура — структура, описывающая упорядоченную совокупность финансовых отношений в ходе осуществления хозяйственной деятельности организации, обеспечивающая ее эффективное функционирование и развитие. Финансовая структура является результатом реализации концепции управления по центрам ответственности.
Персонал должен участвовать в процессе организационных преобразований. Данный принцип предполагает необходимость открытых и честных дискуссий по ключевым вопросам организационных нововведений уже в ходе их проектной проработки, введение системы стимулирующих факторов, покрывающих возможные потери от их внедрения. Источником сопротивления служит субъективный элемент системы, именно поэтому мотивационный механизм его активизации является актуальной проблемой современного управления.
Должностные и функциональные обязанности работников и руководителя во время отсутствия директора выполняет заместитель администратор. Руководитель следит за порядком на предприятии, за культурой обслуживания, следит за дезинфекцией инструментов и приспособлений, отвечает за безопасность на предприятии и за организацию рабочих мест, работы предприятия. Работники в свою очередь выполняют парикмахерские услуги, соблюдают технику безопасности и внутренний распорядок предприятия. Заработная плата измеряется в %.
- Организационная структура маркетинговой службы предприятия
Достижение целей предприятия зависит в основном от трех факторов:
- выбранной стратегии;
- организационной структуры;
- каким образом эта структура функционирует.
Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами — это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы иногда становятся элементом технической сферы. Каждое предприятие (фирма) создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).
Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов предприятия, специфики выполняемых услуг и рынков, на которых эти услуги реализуется, от сложившейся структуры управления предприятия. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по услугам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентации по:
- функциям (функциональная);
- 2) товарам (товарная);
- 3) функциям и товарам (товарно-функциональная);
- 4) рынкам и покупателям (рыночная);
- 5) функциям и рынкам (рыночно-функциональная);
- 6) товарам и рынкам (товарно-рыночная)
Организационная структура для планируемого салона — парикмахерской — функциональная.
Функциональная организация службы маркетинга
Функциональная организация службы маркетинга предусматривает ответственность за исполнение каждой функциональной задачи отдельным лицом или группой лиц.
Схема функциональной организации службы маркетинга
Функциональная организация эффективна, если производственная и сбытовая деятельность предприятия постоянна и однообразна, количество товаров и рынков невелико. Функциональная организация службы маркетинга базируется на разделении труда по установившемся и вновь возникающим функциям, на специализации работников.
Функциональная организация непригодна для проблем, быстрой реакции на изменяющуюся рыночную ситуацию. Пользователями функциональной организации являются небольшие предприятия, выполняющие небольшое наименование услуг и реализующие продукцию на малом рынке или сегменте рынка.
- Позиционирование предлагаемых услуг
Потребители обычно выбирают между предложениями какой-либо услуги, основываясь на своем восприятии различий между ними. Например, многие клиенты считают, что самое главное в парикмахерских — хороший мастер. Они, как правило, избегают услуг мастеров незнакомых им или тех, которые имеют плохую репутацию. Однако даже после исключения из вариантов таких мастеров у клиента, часто посещающих парикмахерские, все еще останется несколько вариантов выбора среди мастеров, которые считаются одинаково квалифицированными. Таким образом, как мы видим, квалификация не всегда будет характеристикой, определяющей окончательный выбор потребителя.
Определяющие характеристики (т.е. те, которые фактически определяют выбор клиентов среди разных конкурирующих вариантов) нередко оказываются в самом низу списка характеристик услуг, наиболее важных для потребителей, однако именно благодаря этим характеристикам потребители видят значительную разницу между разными предлагаемыми им вариантами. Так, например, удобство времени принятия клиента, наличие дисконтных карт и прочих привилегий за лояльность для постоянных клиентов, качество услуг, оборудования и материалов в салоне и простота процедуры записи — все это служит примером определяющих характеристик, которые учитываются клиентами при выборе парикмахерской. Обычно в немалой мере клиенты озабочены ценовым фактором, поэтому для них первостепенную важность, как правило, имеет цена услуги.
Задача маркетингового исследователя заключается в том, чтобы изучить потребителей определенного целевого сегмента, определить относительную важность разных характеристик услуг для них, а затем расспросить, какие именно характеристики были для них решающими во время принятия ими последних решений, касающихся выбора парикмахерской. Исследователям также необходимо выяснить, как воспринимается потребителями каждая из конкурирующих услуг именно по определяющим характеристикам. Результаты таких исследований формируют базу для разработки компанией правильной стратегии позиционирования ( или перепозиционирования).
Исследования можно провести в виде анкетирования, вопросы должны быть простыми и не загонять клиента в тупик. Можно узнать, за какой услугой чаще всего обращается клиент, какие качества мастера привлекают клиента, какие новые услуги хотели бы видеть клиенты в прейскуранте и т.д. С помощью этих исследований можно разработать рекламу, улучшить или поддержать качество обслуживания, возможно переквалифицировать специалистов и т.д.
- SWOT — анализ проектируемого предприятия
- Вид рекламы
|
SWOT — АНАЛИЗ |
ВОЗМОЖНОСТИ Увеличение клиентской базы Рост прибыли Внедрение новых услуг Обучение и рост профессиональных данных мастеров |
УГРОЗЫ Появление конкурентов Несвоевременная поставка продукции Повышение цен на коммунальные услуги |
|
Сильные стороны Квалифицированные мастера Новое оборудование Постоянный поставщик профессиональной продукции Парковочные места расположены возле салона |
СИВ Привлечение потребителей за счет хорошей рекламы Хорошее месторасположение Низкие цены в сравнении с близ лежащим конкурентом Хороший косметический ремонт Участие мастеров в конкурсах и чемпионатах |
СИУ Повышение конкурентоспособности |
|
Слабые стороны Парикмахерская является новой и мало известной на рынке услуг Не имеет постоянной клиентуры |
СЛВ Привлечение покупателей за счет акций и предложений Выполнение качественных услуг. Качество на первом месте! |
СЛУ Мобилизация собственных резервов для снижения цен и укрепления конкурентноспособ-ности |
Владельцы салонов красоты рано или поздно сталкиваются с вопросом рекламы своих услуг. Закупив необходимое оборудование для салона — парикмахерской, набрали квалифицированный персонал и теперь встает вопрос об активном привлечении клиентов. Здесь маркетинговая стратегия салона может играть ключевую роль.
Рассмотрим основные плюсы и минусы различных видов рекламы салонов — парикмахерской.
Реклама на телевидении. Из плюсов можно назвать огромную аудиторию, однако очень высокие цены на рекламные ролики делают этот вид рекламы невыгодным для владельцев салонов. Однако есть и другие способы разрекламировать свой салон, например, пустить бегущую строку. -Реклама на радио страдает теми же недостатками, что и реклама на телевидении. Единственный выход — посылать своих специалистов на разнообразные интервью. -Реклама в глянцевых журналах обходится дешевле, чем предыдущие способы, при этом показывает большую эффективность, так как у потенциального клиента есть неограниченное время на разглядывание рекламного листа и обдумывания предложения. Однако есть и минусы — трудно заранее определить оптимальное время для запуска такой рекламной кампании. -Реклама в Интернете обходится значительно дешевле остальных видов. Зачастую одна удачная статья годами приводит клиентов, среди минусов можно указать низкий процент эффективности (много звонят, но мало приходят), а также то, что для нормального продвижения услуг в сети придется нанимать на постоянную работу специалиста. Можно к примеру создать свою страничку в социальных сетях, где можно оставлять информацию о новых услугах, об акциях, а также принимать запись клиентов. На страничке в интернете можно дать также информацию о мастерах, которые работают в салоне, написать об их заслугах и выложить фотографии с их работами. -Наружная реклама эффективна тем, что постоянно напоминает о существовании салона красоты. Только за счет этого можно получать несколько клиентов в день. Из минусов можно отметить дороговизну. -Листовки — наиболее дешевый вид рекламы, листовки можно раскладывать по почтовым ящикам, оставлять в местах часто посещаемых людьми (магазины, больницы, библиотеки и т.д.), также можно оставлять свои визитки уже пришедшим к вам клиентам. -Бесплатный и очень эффективный вид рекламы — это так называемое «сарафанное радио», т.е. получив качественную и не дорогую услугу клиент может разрекламировать салон и привести за собой еще несколько клиентов.
Заключение
Салонный бизнес — бурно развивающаяся отрасль, в которой представлены различные предприятия. Широкая популярность салонного бизнеса привлекает новых инвесторов и в то же время отпугивает их наличием серьезной конкуренции.
В данной работе рассмотрена организационно — правовая форма предприятия, проведен анализ потребительских рынков, изучены элементы маркетинговой среды, разработана схема товародвижения услуг, показана динамика ЖЦУ, сформирована организационная структура управления, а также организационная структура маркетинговой службы, проведено позиционирование предлагаемых услуг, проведен SWOT — анализ, выбрана реклама.
В настоящее время салонный бизнес получает активное развитие не только в крупных городах. Люди стали активно заниматься своей внешностью. Услуги предприятий салонного бизнеса стали более востребованными, при этом активно развиваются новые направления, такие как косметология, трихология и т.п., формируется настоящая индустрия салонного бизнеса.
