Актуальность данной темы заключается в том, что, развлекаясь, человек удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает свою личность, анализирует свою роль в масштабе различных социальных систем. Развлекательные процессы происходят как в естественной, так и в искусственной среде. Индустрия развлечений ставит своей целью создание условий развлечения, т.е. совокупности явлений, от наличия которых завит процесс развлечения. Возникновение потребности в развлечениях побуждает человека действовать и искать развлечения. Динамика развития потребностей сопровождается изменением эмоционального фона. Человек ищет предмет развлечения и ощущает беспокойство. Найдя его, ощущает чувство радости. Эмоциональная направленность развития индустрии развлечений служит формированию новых личных и социальных потребностей в соответствии с преобладающими предположениями. В настоящее время индустрия развлечений выступает как самостоятельное и относительно изолированное звено экономической системы, привлекая значительные материальные, финансовые и трудовые ресурсы. В связи с этим для предприятий сферы развлечений характерны специфические технологии, системы управления, результаты деятельности, организация работы персонала.
Индустрия развлечений — одна из самых молодых отраслей социокультурной сферы. Предлагается широкий выбор развлекательных мероприятий. Они распространены во многих отраслях, которые традиционно не относятся к категории развлечений. В одних случаях создание условий для развлечений — это основная деятельность предприятия (дискотека как самостоятельное предприятие), в других — вспомогательная (игротека как составляющая хозяйства гостиницы), в третьих — побочная (дансинг при библиотеке).
Вторая причина — отсутствие необходимой классификации активов. Развлечению не было отведено определенного места среди многих других занятий.
Цель данной работы — познать теоретические основы маркетинга в индустрии развлечений.
Для достижения данной цели нужно решить следующие задачи :
- рассмотреть основные критерии и сущность маркетинга в сфере услуг;
- ознакомиться с существующими классификациями услуг;
- проанализировать современное состояние индустрии развлечений.
Рассматривая эту тему, следует опираться, прежде всего, на существующие теоретические разработки, представленные в трудах различных ученых. Эта тема широко рассматривается и тщательно изучается на предмет ее актуальности.
Особенности развития и продвижения брендов в индустрии моды
... индустрии моды; 3) Проанализировать способы рекламного продвижения в индустрии моды; 4) Выяснить, что такое маркетинг и какую роль он играет в индустрии моды. Объект исследования : индустрия моды. Предмет исследования : бренд в индустрии моды. Глава 1. Мода ...
Теоретические разработки маркетинга в сфере услуг, его сущность, критерии и особенности рассматривают такие авторы как : Азоев Г.Л. [2], Алексеев А.А. [4], Барначеев В.В [12]
Рассмотрение существующих моделей маркетинговых услуг подробно разобрано в работах таких авторов как :Артерчук В.Д.[5] , Белл Д. [13], Бозисов Б.И. [17].
Анализ современного состояния индустрии развлечений в России описаны в работах таких авторов как :Большаков Н.М.[19], Браймер Р.А [21], Бреславцева Н.А. [22].
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии. В первой главе исследуется сущность маркетинга в сфере услуг как особой сферы деятельности и системы развлечений в России. Вторая глава посвящена текущему состоянию индустрии развлечений, представлен анализ развития этой сферы и различных инфраструктур досуга.
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ
1 Основные функции маркетинга
маркетинг дискотека индустрия
Маркетинг в сфере услуг отличается от маркетинга в промышленности и торговле, что позволяет нам рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Существует несколько методов формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет обслуживающим предприятиям решать текущие и будущие проблемы, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими потребностями рынка.
За последние годы сфера услуг в России значительно выросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщенностью рынка товарами повседневного спроса.
Одним из условий развития различных видов услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства не позволяет полностью удовлетворить растущие материальные потребности населения. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг — одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте развитых стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество занятых в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых, и, согласно прогнозам, увеличение количества вакансий произойдет только за счет этого сектора.
Основным фактором роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП).
От этого в значительной мере зависит обслуживание высокотехнологичных товаров и оборудования, включая транспортировку и хранение, установку и монтаж оборудования, заправку энергоносителями, обслуживание в процессе эксплуатации и др.
Значительное развитие получили традиционные услуги в банковской деятельности (банкоматы, пластиковые карты, электронные базы данных) при создании новых областей сервиса, базирующихся на интеграции компьютерной техники и средств телекоммуникаций, и новых возможностей ведения бизнеса в сетях Интернета [4, с. 21-22].
В результате роста благосостояния отдельных групп населения увеличивается спрос на комплекс услуг, связанных с проведением отдыха, туризмом, спортом и др.
Постоянное увеличение возрастного состава населения вызывает развитие сферы услуг в области здравоохранения и страхования, поддержания физической активности, образовательных программ, доставки товаров, уборки помещений и др.
Спонсорский договор в сфере физической культуры и спорта
... продаваемых товаров и услуг [2]. Развитие средств массовой информации, и в особенности средств телекоммуникаций послужило мощным толчком к увеличению спонсорских взносов в профессиональный спорт, делая спонсоров рекламодателями и наоборот [2]. Понятие и содержание спортивного ...
В условиях кризисного состояния экономики страны наблюдается опережающее развитие маркетинговой среды в сфере услуг. Это обостряет конкуренцию между обслуживающими организациями. Вводится понятие «виртуальное рыночное пространство» (ВРП) — новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам.
1.2 Основные особенности услуг как объекта маркетинг услуги
Сегодня многие услуги, предоставляемые обслуживающими организациями, связаны с информацией и технологиями. В то же время возможности для улучшения и повышения эффективности работы обслуживающих организаций значительно расширяются.
Благодаря широкому доступу к базам данных клиентов процессы обслуживания существенно изменились. Более широкие инновации в сфере услуг могут коренным образом изменить понимание природы услуг. Например, использование ВРП в сфере услуг и установление контактов с сервисными организациями позволяют увеличить производительность последних, осуществлять покупку (продажу) различных услуг в любом месте и в любое время. Это позволяет также осуществлять систему электронных платежей, существенно упростить и снизить трудоемкость при формировании баз данных, обеспечить систему автоматизированного обслуживания клиентов, создать необходимые дополнительные удобства и обеспечить экономию времени и материальных затрат.
Перечень услуг чрезвычайно разнообразен. Наибольшее развитие в нашей стране получили услуги в сфере транспорта, связи, жилищно-коммунального хозяйства, бытовых услуг. Развитие некоторых видов услуг требует значительных капитальных вложений.
Услуги в сфере производства и обращения можно классифицировать следующим образом:
- производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники. В сфере обращения к производственным услугам следует отнести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.;
- распределительные — услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи;
- потребительские — наиболее массовые.
Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством;
- общественные — прежде всего услуги телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;
- профессиональные — банковские услуги, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
Особенности услуг, которые существуют в единстве с товарными рынками:
территориальная сегментация рынка,
высокая оборачиваемость капитала на рынке услуг,
высокая чувствительность к изменениям на рынке,
локальный характер услуг, специфика организации услуг,
высокая степень дифференциации услуг.
Развитие различных услуг во многом зависит от влияния государства в разных направлениях. Таким образом, выделение бюджетных средств способствует развитию медицинских услуг, образования, культуры. Однако эти услуги могут иметь ограниченное развитие в связи с небольшими средствами, выделяемыми на эти цели государством [2,с. 59-73]. Таким образом, платные сервисы получают более эффективное развитие, что следует учитывать вместе с развитием товарного рынка.
По сравнению с материальным производством услуги имеют ряд специфических характеристик: в отличие от производства товаров услуги производятся и потребляются одновременно и не подлежат хранению. Например, предоставление транспортных или коммуникационных услуг начинается и заканчивается, когда истекает срок оказания таких услуг. Услуги часто противопоставляются товарам. Однако продажа товаров во многих случаях требует присутствия того или иного вида услуг: ремонт оборудования, продажное и послепродажное обслуживание и др.
Виды маркетинговых стратегий (2)
... виды товаров и т.д. Конкурентные стратегии По отношению к конкурентам у компании должна быть определенная маркетинговая стратегия. Основные виды маркетинговых стратегий в этой категории: Стратегия лидерства - эта стратегия ... имиджу компании, технологическим качествам продукта, внешнему виду, уровню обслуживания и другим параметрам. Чаще всего стратегии дифференциации требуют больших вложений в ...
Сфера услуг более защищена от иностранного влияния, поскольку проникновение иностранных услуг в эти и другие области может оказать негативное влияние на национальную экономику и ее суверенитет. Таким образом, сфера услуг в значительной степени контролируется и регулируется государственными актами.
Услуги можно разделить на материальные и нематериальные производства.
Услуги по изготовлению материалов связаны с изменением состояния материалов, промышленных товаров, которые реализуются по заявкам потребителей. Производственные услуги чаще всего оказываются в сфере обращения: услуги по раскрою металлов, нарезке рулонной бумаги по заказам потребителей, розливу жидких химикатов, пищевых масел и др.
Нематериальные услуги, в отличие от производственных, обладают следующими характеристиками: нематериальность, неотделимость их производства и потребления, неоднородность или изменение качества и невозможность хранения услуг.
Нематериальные услуги — это услуги по транспортировке, хранению, упаковке, ремонту оборудования, которые носят нематериальный характер. Предоставление этих видов услуг не позволяет заказчику четко продемонстрировать качество этих услуг, хотя он обязан оплатить стоимость до их реализации.
Неразрывность производства и потребления услуги заключается в том, что, в отличие от товаров, услуги не могут быть произведены для будущего использования и сохранены. Некоторые виды этих услуг могут предоставляться без присутствия покупателя (ремонт автомобиля, телевизора, обслуживание в гостинице и др.).
Реализация данных услуг обусловлена высоким профессионализмом поставщиков услуг и, конечно же, конкуренцией.
Изменчивость услуг можно наблюдать в том случае, когда выполнение одной и той же услуги зависит от того, кто ее выполняет, а также от отсутствия конкуренции[13, с. 5-18]. Вариативность услуги также обусловлена потребителем услуги, его индивидуальными потребностями.
В целях уменьшения изменчивости услуг специально разрабатываются стандарты обслуживания, которые устанавливают определенные критерии по каждой конкретной услуге: время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов и др. Выполнение этих условий требует систематического обучения персонала установленным стандартам. Стандарты создаются как внутри самого поставщика услуг, так и в отдельных секторах или на международном уровне. Так, отраслевой стандарт об образовании предусматривает единые требования образовательной деятельности в стране; международный стандарт предусматривает единые требования для пассажиров международных авиалиний.
Невозможность хранения услуг требует разработки конкретной стратегии, обеспечивающей соответствие спроса и предложения на услуги. Например, выполнение полетов невозможно после того, как самолет вылетел, и эти услуги остались невыполненными. Колебания спроса на услуги в зависимости от сезона, дней недели и других факторов характерны для всех видов услуг.
Маркетинг сферы услуг
... услуг); сбор и анализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опыте. Один из возможных вариантов - опросить клиентов по выбранным темам по ... обслуживания; - поддержание и совершенствование имиджа залов обслуживания посетителей, как «лица» сервисного предприятия. ... получить качественные услуги, ограничившись решением только технологических задач, связанных с качеством ремонта, оптимизацией ...
С целью обеспечения согласования спроса и предложения необходимо устанавливать дифференцированные цены, систему предварительных заказов на услуги, увеличивать скорость обслуживания за счет внедрения автоматизированных участков по оказанию различных видов услуги др.
Рассмотренные характеристики оказания различных видов услуг определяют их специфику и использование маркетинговых услуг в данной сфере. С помощью маркетинга услуг предоставляемые услуги доходят до пользователей этих услуг, при этом создаются благоприятные условия для продажи услуг[5, с. 87-88].
Маркетинг услуг предлагает клиенту определенные преимущества, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этом рынке. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Его может определить только покупатель, который воспользовался тем или иным видом услуги. Основная цель сервисного маркетинга — помочь клиенту оценить те или иные услуги и самостоятельно сделать правильные выводы. с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).
1.3 Классификация услуг
Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности со своими присущими ему характеристиками. Сам сектор услуг был представлен как комбинация этих многих видов бизнеса и фактически сводился к их листингу.
Простой список сфер услуг может лишь показать их разнообразие. Специфику услуг, их экономическую сущность и, как следствие, особенности способов управления маркетинговыми услугами простой перечень раскрыть не в состоянии.
Весь набор услуг можно разделить на однородные группы, подгруппы, типологии и разновидности по довольно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных характеристик. Это требует применения различных методов классификации.
Классификация услуг и улучшение их учета — серьезная проблема во всех странах мира.
Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (табл.1), которая приводится в изложении В.Д. Марковой. Согласно данной теории, главное в классификации — на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.
Таблица 1 — Классификация услуг Ф. Ловелока
№
Основные классы услуг
Сферы услуг
1
Осязаемые действия, направленные на тело человека.
Здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные сооружения, рестораны и кафе.
2
Тактильные действия, направленные на товары и другие физические объекты.
Грузовые перевозки, ремонт и обслуживание оборудования, безопасность, чистота и порядок, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги.
3
Неосязаемые действия, направленные на сознание человека.
Образование, радиовещание, информационные услуги, театры, музеи.
4
Неосязаемые действия с неосязаемыми активами.
Банки, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами.
Приведенная выше классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства, более общим подходом к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, например, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по интенсивности работы, по сегментам потребления, разделить на услуги для юридических и физических лиц, по другим характеристикам.
Маркетинг персонала организации
... оказывать качественные услуги клиентам организации. Философия маркетинга персонала довольно проста: через эффективное удовлетворение нужд сотрудников, которые взаимодействуют с потребителями, организация увеличивает свои возможности эффективно удовлетворять и, тем самым, ...
Услуги можно классифицировать по степени их нематериальности .
Рисунок 1 — Классификация услуг по степени их неосязаемости
Чем меньше выражен признак существенности услуг, тем меньше их коммерциализация похожа на коммерциализацию товаров. Нематериальные услуги могут быть оценены только после того, как они были получены, в то время как из-за различных факторов, влияющих на сам процесс предоставления услуг, довольно сложно поддерживать постоянный уровень обслуживания.
Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными.
Таблица 2 — Матрица сегментации услуг (потребителей)
Потребители услуг
Деловые услуги
Личные услуги
Только услуга
Франчайзинг, аудит, безопасность, путешествия и т. д
Образование, развлечения, путешествия, трудоустройство
Услуга, увеличивающая ценность чего-либо материального
Страхование, реклама и дизайн, уборка, ремонт
Ремонт, страхование
Услуга, дающая что-то материальное
Перевозки, торговля, наем персонала
Перевозки, торговля
Аналитические матрицы используются для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг. Е.В. Майдебура в своей книге «Маркетинговые услуги» предлагает один из вариантов этой матрицы, параметрами которой являются степень участия обслуживающего персонала в установлении контакта с клиентами и степень участия клиентов в обслуживании.
Таблица 3 — Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов представителей предприятия
Степень контакта с клиентом
Низкая
Высокая
Степень участия клиентов
Высокая
Самообслуживание
Ремонт оборудования, содержание жилья
Низкая
Химчистка, телевидение
Ремонт бытовой техники
Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные характеристики каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и особенности использования маркетинга. Различные подходы к сегментации услуг могут быть полезны для позиционирования услуг на рынке и содействия поиску новых типов услуг, которых нет на рынке.
Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в несколько групп.
Таблица 1 — Типы услуг
Типы услуг
Сферы услуг
Производственные
Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт) оборудования и др.
Распределительные
Торговля, транспорт, связь
Профессиональные
Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы
Потребительские (массовые)
Услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением
Общественные
ТВ, радио, образование, культура
Кроме этого, постоянно появляются и новые виды услуг, в которых возникает потребность у общества (табл.5).
Многие ранее отдельные виды услуг начинают объединяться в одну компанию. Предлагая полный спектр услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность и снизить возможные риски за счет их диверсификации.
Политический имидж российского спорта
... мечтой любого спортсмена. Все это способствовало укреплению имиджа олимпийского ... на службу, взять в свои руки управление и контроль над ними<…>. Уже простая информация о спорте носит идеологический характер, служащий средством управления спортом и спортивным движением, спортивной ... он выступает. Итак, если он проигрывает, значит, не только он слаб, но и его состояние, если он побеждает, имидж ...
Так, банковские, биржевые, информационные и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг, образуя вместе с этим совершенно новые виды услуг (Интернет-трейдинг, Интернет-банкинг).
Таблица 5 — Новые виды услуг
Услуги
Характеристика
Новые виды деловых (профессиональных) услуг
Торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, информационные, маркетинговые и рекламные услуг, составление бухгалтерских балансов и отчетов, электронный секретарь, консультативно-оздоровительные
Услуги по воспитанию и обучению детей
Гувернантки, частные сады и школы
Услуги по уходу за животными
Лечение, кормление, прогулки и временное содержание
Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристского бизнеса. Компании, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни и имущества, по доставке корреспонденции, туристские услуги и т.д. Таким образом, сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо[17, с. 60-80].
2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЯ
1 Театры и их инфраструктура
Театральное здание с необходимым оборудованием, актерами и обслуживающим персоналом создает общие условия театрального зрелища. Театральное здание композиционно представляется двумя частями: зрительской и демонстрационной.
Зрительская часть состоит из вестибюля, гардеробной, фойе, буфетов, туалетных и курительных помещений. Функциональной особенностью этих помещений являются значительные объемы для обслуживания большого числа зрителей за короткий промежуток времени.
Демонстрационная часть включает зал, сцену, сценические помещения.
К помещениям, обслуживающим сцену, относят мастерские по изготовлению декораций обуви, костюмов, париков.
Системы организации театрального пространства различны. Зрители могут располагаться с одной или с трех сторон сценической площадки или полностью окружать сцену. Постановки музыкальных и драматических спектаклей требуют особой планировки зала из-за ориентации его акустических свойств. Музыкальные спектакли, или мюзиклы, нуждаются в больших сценах, а вместимость таких залов достигает 1200-1300 мест. Драматические спектакли собирают в среднем 600-1200 зрителей. Акустика зала ориентирована на восприятие певческих голосов и звуков музыкальных инструментов. Театральное действие требует оборудования сцены вращающимся кругом, ориентации акустики на восприятие разговорной речи.
Разнообразию театральных зрелищ соответствует множество театральных зданий. Обычно размеры игровой площадки составляют 14 м по длине и 10 м по ширине. В балетных спектаклях размеры сцены достигают 12 X 12 м. От размеров игровой площадки зависят восприятие спектакля и форма зрительского зала.
Длина игровой площадки, боковых пространств, мест для вспомогательной аппаратуры и актеров образует общую длину сцены. Высота сцены ограничивается колосниками. Перед сценой размещается яма для оркестра.
Для зрителей важны видимость, слышимость происходящего на сцене, интерьер и комфорт зала. Параметр видимости связан с удалением от сцены. Зритель должен видеть мимику актера. Этому соответствует расстояние видимости не более 27 м для драматических спектаклей и 30 м — для оперных и балетных спектаклей. Соблюдение этого параметра ограничивает вместимость театра. Еще два условия влияют на форму зрительного зала. Должно обеспечиваться направление зрения зрителя над головами впереди сидящих. Нормируется положение зрителя относительно мысленной оси зала.
Маркетинг транспортных услуг
... курсовой работы в том, что маркетинг на предприятиях транспорта должен быть направлен не только на продвижение услуг от продавца к потребителю, но и на оказание таких услуг, которые соответствуют потенциальному спросу, ...
Многоярусные залы обладают превосходными акустическими свойствами. Для оценки акустических свойств театрального зала используется показатель времени реверберации, которое определяется соотношением времени начала звука и времени его восприятия. Факторы, влияющие на время реверберации:
- объем помещения;
- площадь отраженных поверхностей;
- степень затухания звука в воздухе;
- коэффициент звукопоглощения.
Динамичные действия современных спектаклей, разнообразных по жанру, связаны с изменениями устройства сцены и ее оформления.
Температура в зрительном зале должна составлять 20-23C летом и 19-21C зимой.
Если в течение дня проводится несколько спектаклей, то влажная уборка осуществляется после каждого из них[19, с. 55-63].
2.2 Клубная деятельность
Клуб создается с целью повышения социальной активности своих членов, их творческих начал, просвещения и культурного уровня. Посетители клуба вместе отдыхают и развлекаются. Для членов клуба характерны инициативность, самостоятельность, общественное мнение и сознание. В клубе устанавливаются и развиваются межличностные контакты, различные по целям, степени регламентации, глубине, устойчивости, продолжительности и другим признакам. Клуб выступает центром досуга.
Клуб управляется руководителями или специалистами, ориентирующимися в различных видах искусства. При осуществлении своих функций персонал руководствуется теорией и методикой организации досуговой деятельности, используя способы и приемы организации взаимодействия людей.
Клубная деятельность носит многоцелевой характер. Различают комплексные и специализированные клубы. Комплексные клубы предназначены для организации общения людей, обладающих обширным спектром интересов. Просветительская деятельность таких клубов, развитие творчества, обеспечение культурного отдыха и развлечений должны учитывать интересы неоднородного состава посетителей. Специализированные клубы ориентированы на контингент посетителей с более узкой вариацией интересов.
При усилении одной из функций деятельности клубы носят характер культурно-просветительных, клубов отдыха, общения, молодежных, экологических, физкультурно-оздоровительных клубов. В некоторых случаях клубная деятельность может совмещаться с организацией бытового обслуживания населения (выпечка, приготовление национальных блюд).
Клубные сооружения должны быть ориентированы на осуществление разнообразных видов досуговой деятельности. Клубный комплекс помещений образуют помещения для работы кружков и студий.
Оценка эффективности функциональных связей выполняется с учетом их обязательности и интенсивности. Интегрированное использование помещений в клубах достигается за счет исключения дублирующих площадей и помещений, которые будут образовываться, если для каждого из видов деятельности создавать отдельную материально — техническую базу. Некоторые помещения допускают многофункциональное использование.
Маркетинг: Электронный рынок,
Основу электронного бизнеса составляет электронный маркетинг. При этом задачи электронного маркетинга столь значительны и объемны, что даже традиционная маркетинговая деятельность: бизнес- ... клиентам, партнерам доступ к разнообразным информационным ресурсам: программам; корпоративным данным; сервисам (поисковая система, электронная почта или электронная доска объявлений, система заказа или контроля ...
При анализе клубной деятельности изучаются число участников, состав и количество групп по интересам, степень связанности с учреждениями досуга и отдыха, частота и место встреч участников, клубное пространство.
Социально-демографическая структура участников представляет собой распределение лиц в зависимости от возраста, пола, семейного положения. Группы имеют свои ценностные ориентации и модели поведения, которые говорят о социально-психологической структуре участников.
Формирование клубной общности проходит несколько стадий — становление, развитие и разрушение. Характерными чертами последней стадии являются снижение посещаемости проводимых мероприятий и уменьшение тесноты контактов. Каждая стадия клубного развития требует особых принципов организации и методов управления[19, с. 21-31]..
2.3 Организация и проведение дискотек
Дискотеки представляют собой особый вечер танцев, музыкальный репертуар которых отбирается по тематическому принципу. Особенность дискотек заключается в специально создаваемой атмосфере праздничности, игровой обстановки, что достигается применением искусственно управляемой светозвуковой среды. В непринужденной обстановке проходит неформальное общение молодежи. Дискотека может способствовать снижению стрессовых ситуаций.
К социальным характеристикам проведения дискотек относятся:
- изменение эмоционального состояния участников;
- социальный контроль поведения участников;
- развитие ценностных интересов.
Проведению дискотек предшествует подготовительная работа. Разрабатывается программа дискотеки. Интерьер помещения должен соответствовать характеру целевой аудитории. При световом оформлении интерьера придерживаются нескольких целей:
- важно подчеркнуть единство помещений и зон дискотеки;
- с помощью воздействия световых потоков добиваются большего воздействия музыки на присутствующих.
Динамика света должна соответствовать ритму музыки. Традиционный порядок ведения дискотеки предусматривает непрерывное воспроизведение музыкальной программы с комментариями ведущего на фоне музыки. Возможно прерывание воспроизведения, но паузы не должны превышать 25 с. В противном случае они ведут к нарушению ритма[21, с.120-150].
2.4 Игры как вид развлечений
Азартные игры был известны еще в Древнем Египте, однако карточные игры получили широкое распространение в Европе лишь в XV в.
Игра является средством развлечения, общения и отдыха. В игре человек получает удовольствие, снимает нервное напряжение. Игра в качестве средства общения особо ценна.
Каждая игра обладает набором правил, которые предусматривают получение игроком выигрыша или его проигрыш. Каждый игрок стремится выиграть. Характерная особенность игр — постоянство правил. Правила игры не изменяются веками. Популярность некоторых игр со временем может уменьшиться, однако техническое переоснащение дает им новый импульс.
Окружающая среда вместе с внутренним миром определяют поведение игрока. Изучение периода жизни, предшествующего игре, позволяет раскрыть игровое поведение человека.
Безусловна практическая польза от спортивных игр. Маркетинг и маркетинговые технологии в полной мере применимы к сфере физической культуры и спорта. Именно с анализа общей и физической культуры личности маркетинг начинается и их формированием заканчивается. Начиная с изучения образа жизни, маркетинг реализации проекта или программы физкультурно-спортивной работы с населением имеет целью формирование определенного образа жизни. Это означает, что в своем современном понимании и содержании маркетинг в сфере физической культуры и спорта представляет собой очень мощную и хорошо интегрированную технологию социально-культурных нововведений, важную составляющую общей культуры и духовной жизни современного общества. Огромная часть потребителей услуг физической культуры и спорта — подростки, учащаяся молодежь, пенсионеры, инвалиды[22, с. 7-22]..
Физическая культура и спорт относятся к социально-культурной сфере, имеющей главной целью воспроизводство национального человеческого потенциала. Именно здесь в максимальной степени проявляется не столько коммерческий, сколько социальный характер маркетинга.
Особенно отчетливо специализировались самостоятельные области социально-культурного маркетинга — маркетинг идей, видов спорта, соревнований, известных спортсменов, спортивных организаций, команд и тренеров, территорий и мест (претендующих на проведение международных соревнований).
Маркетинг здесь может быть определен как философия субъектов рынка отрасли физической культуры и спорта. Под философией понимаются образ мыслей и принципы конкретных действий участников цивилизованных рыночных отношений. При этом основным фактором, определяющим выбор направлений действий, являются запросы потребителя, в связи с чем оказываются лишь те услуги, которые будут пользоваться спросом у конкретных сегментов, цены формируются с учетом динамики платежеспособного спроса, на руководящие должности подбираются специалисты, компетентные в вопросах рыночной экономики, ориентированные на рынок.
Таким образом, маркетинг в сфере физической культуры и спорта имеет не столько коммерческий, сколько социальный характер, представляет собой разновидность социальной работы с населением. Любое социально-культурное явление, в том числе и спортивная деятельность, всегда нуждается в моральной, организационной и финансовой поддержке общества. Амбиции отдельного человека или группы людей, направленные на удовлетворение общественно-спортивных потребностей и интересов в целях самоутверждения и развития творческих способностей, всегда находятся в противоречии с возможностями получить моральную, материальную и финансовую поддержку.
В спорте финансовые средства определяют объем спортивного творчества. Маркетинговой проблемой спортивных коллективов является поиск инвестиций и финансовой поддержки для реализации спортивных программ. Стержнем эффективности для решения этих проблем является введение в бизнес функции разработки и внедрения маркетинговой стратегии.
К проблемам спортивного маркетинга можно отнести следующие:
- процесс старения наций — увеличение количества пожилого населения в большинстве развитых стран может серьезно повлиять на посещаемость спортивных мероприятий, популярность видов спорта и размер телевизионной аудитории;
- изменяющийся тип семьи — появляются семьи, возглавляемые незамужней или разведенной женщиной;
- увеличение свободного времени;
- изменение популярности видов спорта.
Положительное влияние на дальнейшее развитие спортивной деятельности могут оказать следующие тенденции:
- здоровый образ жизни становится для многих неотъемлемой чертой жизни;
- индустрия активного отдыха привлекает крупные предприятия;
- проникновение научно-технической информации во все сферы физкультурно — оздоровительной активности;
- развитие семейного спорта;
- недостаток общения;
- формирование связей с медицинскими учреждениями;
- развитие клубной деятельности.
Участников спортивного маркетинга можно подразделить на четыре группы.
Покупатели услуг спортивного маркетинга. Сюда относятся заинтересованные в проведении репортажей телекомпании и радиостанции, организаторы спортивных мероприятий и все спонсоры.
Продавцы услуг — спортивные лиги, представители команд, спортивные организаторы, органы, выдающие лицензии. Чтобы привлечь внимание телезрителей, организуются показательные выступления по фигурному катанию; компании, производящие спортивную одежду, привлекают для рекламы выдающихся спортсменов. Продавцы готовят и определяют стоимость всех компонентов спортивных состязаний, интересных для спонсоров.
Служащие всех задействованных структур. В обеспечении проведения спортивного мероприятия принимают участие сотрудники и работники. Они исполняют обязанности, связанные с продажей и контролем билетов, сборкой оборудования, контролем над его работой, обслуживанием, демонтажем.
Спортсмены — мужчины и женщины, чьи таланты неизменно приводят в восторг зрителей. Спортивные деятели зависят от корпоративных влияний, которые осуществляются через спонсорство. Указанные группы приносят в спорт не только деньги.
Финансовые возможности спорта постоянно растут, и за этим стоят болельщики, которые покупают билеты, смотрят передачи. Расчетливые менеджеры по маркетингу всегда учитывают ярко выраженный энтузиазм общественности. Разнообразие соревнований предлагает компаниям широкий выбор возможностей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная жизнь характеризуется быстрыми темпами, стрессами, эмоциональной неуравновешенностью людей. Увеличивается риск заболеваний нервной системы. Развлечения рядом с другой отпускной деятельностью способствуют снятию нервного напряжения, избавлению от лишнего негативной энергии. Долгое время вопросам изучения и удовлетворения духовных потребностей людей уделялось недостаточно внимания. Индустрия развлечений — еще довольно молодая отрасль, поэтому вопросы экономики, организации, управления предприятиями, которые обеспечивают процесс развлечений, еще недостаточно разработаны. Однако предприятий, деятельность которых направлена на создание и организацию развлекательных мероприятий, существует уже очень много. К индустрии развлечений относятся предприятия, основная деятельность которых связана с удовлетворением потребностей человека в развлечениях, имеет ярко выраженный развлекательный характер: цирки, зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха и т.д.. Процесс учреждения также обеспечивают различные зрелищные учреждения, включая стационарные и передвижные театры, кинотеатры, концертные организации и коллективы. К развлекательным можно отнести занятия физической культурой в искусственно созданных водных бассейнах и катках, в спортивных залах и клубах, а также деятельность спортивно — зрелищных предприятий. Посещение библиотек, музеев, выставок также может сопровождаться развлечениями. Существуют предприятия, для которых обеспечение развлечениями не является основной деятельностью. Отрасли промышленности, производящие соответствующее оборудование и инвентарь, также должны относиться к индустрии развлечений. В мировой практике предприятия туризма, включая средства размещения, относятся к сфере обслуживания населения развлечениями. Индустрия развлечений является самостоятельным звеном экономической системы и охватывает значительные материальные, финансовые и трудовые ресурсы. Предприятия индустрии развлечений характеризуются специфическими технологиями, системами управления, организацией труда персонала. Важное значение имеет изучение поведения туристов как потребителей продукции индустрии развлечений. Основными характеристиками процесса развлечений являются:
- добровольный выбор лицом вида развлечений;
- неограниченный перечень видов развлечений;
- предварительная настроенность человека на потребление развлечений;
- частая смена развлечений;
- сочетание развлечений с другими занятиями, такими, как отдых, спорт, обучение;
- периодичность потребления развлечений.
Необходимо различать массовые и индивидуальные развлечения. Развлечения могут быть специально организованными или возникать стихийно. Спрос на деятельность индустрии развлечений, масштабы и особенности работы предприятий зависят от объема и форм использования свободного времени. На выбор конкретного развлечения влияет множество факторов. Среди них — увеличение свободного времени населения, демографические, поведенческие характеристики, образ жизни, а также развитие индустрии развлечений. Важным фактором формирования развлекательного среды являются доходы населения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/marketing-v-sfere-uslug/
1. Адамов, В.Е. Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. [Электронный ресурс] — учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. — 241 с. / — Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m99/
2. Азоев, Г.Л. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект [Электронный ресурс]. — Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — №4. — Режим доступа: http://medical-diss.com/medicina/
- Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения [Электронный ресурс] // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2. — Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/
4. Алексеев, А. А. Маркетинг в социальной сфере [Электронный ресурс] — Екатеренбург, 2005. — Режим доступа: http://txtb.ru/109/48.html
5. Артерчук, С.Ю. Предпосылки использования маркетинга в сфере услуг [Текст] / С.Ю. Боханов // Менеджер маркетинга. — 2003. — №7. — С. 8-10.
6. Бабанов С.В. Планирование ассортимента текстильной продукции в системе операционного маркетинга [Текст] — Москва, 1999.
- Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации [Текст] — СПб, 1996.
- Багриновский К.А.
Теория экономического анализа [Текст] — Москва, 1980.
- Барановский А.И. Конечные результаты. Планирование и оценка
- « Московский рабочий» [Текст] — 1985.
- Балабанов, О.А.
Рыночные отношения и маркетинг в сфере услуг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://vvedenskaya-school3.narod.ru/
12. Барсевич, В.С. Основы социальной психологии [Электронный ресурс] // Санкт-Петербург, 2003. — Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
13. Баранчеев В.С. Анализ и оценка маркетингового потенциала [Электронный ресурс] // Екатерибург, 2003. — Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
14. Белл Д.И. Грядущее постиндустриальное общество. [Текст] / С.Ю. Боханов // Менеджер маркетинга. — 2003. — №7. — С. 8-10.
15. Бенвенисте Г. Маркетинг в индустрии развлечений [Электронный ресурс]. — Учебное пособие для студентов, Нижний Новгород, 2005. — Режим доступа: http://nasledie.ru/
16. Бермен А.Д. Рынок услуг: Некоторые его характеристики. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.sostav.ru/
- Бобров В.Б. Общественное здоровье и здравоохранение. [Электронный ресурс]. — Учебное пособие для студентов факультета медицинских сестер с высшим образованием. — Гродно, 2004. — 156 с. — Режим доступа: http://www.anoufriev.ru/
- Бозисов Б.А.
На рынке услуг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.bi-med.ru/info/
- Божиков Е.А. Реклама и маркетинг [Электронный ресурс] // Учебное пособие, Саратов, 2010. — Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/657282/
- Большаков Н.М.
Маркетинговые методы управления производством [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.marketing.ru/
21. Борисов Б.И. Правовой режим реализации [Текст] — Москва, 2002.
- Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства психологии [Электронный ресурс] // Санкт-Петербург, 2009. — Режим доступа: http://www.vevivi.ru/best/Sistema-zdravookhraneniya-v-Rossii-html
- Бреславцева Н.А.
Управление финансовой деятельностью предприятий сервиса [Текст ] // Проблемы теории и практики. -Донецк, 1996.
Схожие материалы:
