Повсеместная компьютеризация всех сфер жизни общества в корне меняет роль информации и информационных технологий в социально-экономическом развитии страны. В бизнесе и маркетинге, как ни в какой другой области, решающими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, исследованием, обработкой, преобразованием, распространением и использованием информации. Маркетинг — одна из наиболее интенсивно развивающихся сфер применения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этом секторе в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции. Только современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключиться к любому электронному массиву, получить всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции и маркетинга. Многие предприятия из-за своей компьютерной неграмотности не могут или все еще не хотят идти в ногу со временем и не используют автоматизированные компьютерные системы для обработки своих данных, а продолжают обрабатывать их вручную. Сбор, обработка и анализ информации в ручную снижает производительность специалистов обрабатывающих эту информацию, повышает риск потери информации и сделанных на ее анализе результатов, а это может привести к потери конкурентоспособности, таким образом, выбранная тема курсовой работы является актуальной.
Объектом исследования курсовой работы является предприятие по розничной продаже пива, сигарет, соков, воды, шоколада, кофе и других товаров народного потребления ЗАО «Лагуна».
Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая информационная система ЗАО «Лагуна».
Целью курсовой работы является анализ маркетинговой информационной системы ОАО «Лагуна» для повышения эффективности деятельности компании.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы анализа информационных систем маркетинга;
- охарактеризовать экономическую деятельность ЗАО «Лагуна»;
- проанализировать информационную систему маркетинга ЗАО «Лагуна»;
- разработать предложение по совершенствованию информационной системы ЗАО «Лагуна».
Курсовая работа международный маркетинг
... изложены основные выводы по результатам курсовой работы. Глава 1. Сущность и задачи международного маркетинга 1.1 Понятие и сущность международного маркетинга Маркетинг является частью общего процесса управления ... требований. Надо знать международный рынок, всесторонне изучать состояние и динамику потребительского спроса на данный товар (услугу), использовать полученную информацию в процессе ...
Информационная система — это человеко-машинная система, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выпуска.
Экономическая информационная система — это совокупность внутренних и внешних потоков, прямой и обратной связи информации об экономическом объекте, методов, средств и специалистов, задействованных в процессе обработки информации и принятия управленческих решений.
Автоматизированная информационная система — это комплекс программных, лингвистических, организационно — технических средств и персонала, предназначенных для сбора первичной обработки, хранения, поиска, вторичной обработки и выдачи данных к заданной форме для решения разнородных профессиональных задач пользователей системы.
Структура информационной системы представляет собой набор отдельных частей, называемых подсистемами.
Подсистема — это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.
Выделяют 2 вида подсистем:
- функциональные;
- обеспечивающие.
Рассмотрим первый вид подсистемы — обеспечивающие.
Среди подсистем поддержки обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное, юридическое, лингвистическое и эргономическое обеспечение.
Целью подсистемы информационной поддержки является своевременное обучение и предоставление достоверной информации для принятия управленческих решений.
информационная система маркетинг
Информационное обеспечение — совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология
Для создания информационного обеспечения необходимо:
- ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией;
- выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков;
- совершенствование системы документооборота;
- наличие и использование системы классификации и кодирования;
- владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации.
Техническая поддержка: набор технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти технологические средства и процессы.
Комплекс технических средств составляют:
- компьютеры любых моделей;
- устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;
- устройства передачи данных и линий связи;
- оргтехника и устройства автоматического съема информации;
- эксплуатационные материалы.
Математическое обеспечение — совокупность математических методов, моделей, алгоритмов обработки информации, используемых при решении задач в информационной системе (функциональных и автоматизации проектирования информационных систем).
К средствам математического обеспечения относятся:
- средства моделирования процессов управления;
- методы математического программирования;
- методы математической статистики;
- методы оптимизации управленческих процессов.
Программное обеспечение (ПО) — это совокупность программ, обеспечивающих устойчивую работу комплекса технических средств.
Информационное обеспечение в системе маркетинга
... ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА 1.1 Понятие и сущность маркетинговых исследований ... маркетинговой деятельности компании на данном рынке. Маркетинговые исследования - это деятельность, которая посредством информации связывает компанию с потребителями и внешней средой. Маркетинговые исследования необходимы для предоставления руководителям информации для определения маркетинговых ...
Программное обеспечение разделяют на:
- общесистемное;
- специальное.
Общесистемное программное обеспечение — это программы, рассчитанные на широкий круг пользователей (ОС).
Это программы, которые используются во всех информационных системах компании, независимо от размера компании и ее принадлежности к сектору.
Специальное программное обеспечение — часто называемое прикладным. Это программа, предназначенная для решения функциональных задач экономического объекта.
Организационная поддержка — это совокупность методов и средств, регулирующих взаимодействие сотрудников с техническими средствами и друг с другом в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.
Организационное обеспечение реализует следующие функции:
- анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться информационная система, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
- подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование информационной системы и технико-экономическое обоснование ее эффективности;
- разработку управленческих решений по составу и структуре организации.
Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.
Правовая база включает законы, указы, решения государственных органов, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, органов местного самоуправления.
Лингвистическое обеспечение — это совокупность языков общения (языковых средств) персонала информационной системы и пользователей с программным, техническим и информационным обеспечением, а также совокупность терминов, используемых в информационной системе.
Лингвистическое обеспечение включает в себя:
- информационные языки для описания структурных единиц информационной базы;
- языки управления и манипулирования данными;
- языковые средства информационно-поисковых систем, систем автоматизации проектирования;
- систему терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования информационной системы, и т.п.
Эргономическая поддержка: набор методов и инструментов, предназначенных для создания оптимальных условий для высокоэффективной и безошибочной деятельности человека в автоматизированной информационной системе, для ее быстрого развития.
Эргономическое обеспечение включает:
- комплекс документации по организации рабочих мест, условий их деятельности;
- комплекс методов, направленных на формирование системы подготовки работы информационной системы.
Маркетинговая информационная система (МИС) — это человеко-машинная система, предназначенная для сбора, обработки, хранения и представления маркетинговой информации.
Структура маркетинговой информационной системы делится на:
Информационное обеспечение маркетинговых исследований — На 5 баллов
... серьезную информацию. Например «Коммерсантъ», «Экономическая газета», журналы «Эксперт», «Компания», «Карьера» и др. Публикуемые материалы можно разделить на информационные (представляющие обзор событий или отдельные ... объединяет более 17 тысяч правительственных документов). При Правительстве РФ созданы информационные службы, обязанностью которых является сбор, обработка и анализ информации для ...
- обеспечивающие подсистемы МИС;
- функциональные подсистемы МИС.
Маркетинговую информационную систему, как и любую информационную систему, можно представить как совокупность 8 обеспечивающих подсистем:
- информационная обеспечивающая система;
- техническое обеспечение;
- программное обеспечение;
- математическое обеспечение;
- лингвистическое обеспечение;
- организационное обеспечение;
- правовое обеспечение;
- эргономическое обеспечение.
Теоретически, маркетинговую информационную систему можно представить через совокупность 8 подсистем, отвечающих за одну из функций маркетинга:
- подсистема продаж;
- подсистема прогнозирования;
- подсистема маркетинговых исследований;
- подсистема разработки товарной политики и планирования производства;
- подсистема ценообразования;
- подсистема распределения (логистики);
- подсистема продвижения продукции;
- стратегическое и тактическое планирование.
Помимо маркетинговой информационной системы компании, обычно используются другие информационные системы для автоматизации работы других служб компании. Среди этих информационных систем маркетинговая информационная система — не первая, но и не последняя. Что, в свою очередь, говорит нам о важности этой информационной системы для успешного развития компании.
Информационные системы на предприятии классифицируются по функциональному признаку:
- производство (I);
- финансы (II);
- маркетинг (III);
- кадры (IV).
На рисунке 1 показана функциональная классификация информационных систем.
Рисунок 1 — Классификация информационных систем по функциональному признаку
Рассмотрим каждый уровень подробно.
Информационная система оперативного (операционного) уровня — это информационная система, предназначенная для работы специалиста. Их задача отслеживать текущее состояние компании.
Информационная система на этом уровне должна быть легкодоступной, постоянно работающей и предоставлять точную информацию. Информационная система операционного уровня является связующим звеном между компанией и внешней средой.
Пример информационных систем операционного уровня: бухгалтерский учет, банковские системы обработки счетов.
Информационные системы для специалистов — это информационные системы, предназначенные для повышения продуктивности и продуктивности специалистов. Задачи этих систем: организация и помощь в обработке бумажных документов. Эти системы делятся на:
- информационные системы офисной автоматизации (текстовые редакторы, архиваторы, электронная почта, скайп);
- информационные системы обработки знаний.
Задача этих систем — создавать новую информацию и новые знания. Обычно это экспертные информационные системы.
Информационные системы, предназначенные для менеджеров среднего звена, являются их основной задачей: мониторинг и контроль для принятия своевременных решений.
Функции:
- сравнение текущих показателей с прошлыми показателями;
- составление периодических отчетов (если на оперативном уровне отчет формируется по текущему состоянию, то на этом уровне отчет формируется за определенный промежуток времени);
- обеспечение доступа в архивной информации.
Информационные системы функционального уровня делится на два типа:
- информационные системы управленческого уровня. Они имеют небольшие аналитические возможности и предназначены для формирования строго структурированных отчетов;
— системы поддержки принятий решений DSS (Decision Support System), как правило, предназначены для решения частично структурированных задач, результат которых трудно спрогнозировать. В таких системах с помощью довольно сложных запросов проводится отбор и анализ данных в различных разрезах: временном, географическом и т.д.
Информационные системы стратегического уровня — это информационные системы обеспечивающие поддержку принятия решений по реализации
Разработка стратегии — прерогатива высшего руководителя, как правило, информационные системы предназначены для определения действий предприятий в долгосрочной перспективе. Их основная задача — оказывать поддержку в принятии решений для поддержки и управления собственностью компании.
Информационные системы на предприятии могут быть проклассифицированы еще по одному признаку: по масштабу их делят:
- одиночные информационные системы — это информационные системы, реализованные на одном автономном компьютере;
- групповые информационные системы — это информационные системы ориентированные на совместное использование информации совместной группе (на основе локальной вычислительной сети);
- корпоративные информационные системы (КИС) — это информационные системы, объединяющие в систему рабочие группы территориально отдаленные друг от друга.
Отличительной особенностью маркетинговой информационной системы является постоянное и непрерывное получение и обработка информации, что позволяет выявить проблему на ранней стадии и определить лучший способ ее решения. Основными преимуществами использования систем маркетинговой информации является высокая скорость анализа данных, предупреждение возможных кризисов в деятельности компании, организованный сбор информации и ее широкий охват, координация планов маркетинга и предоставление информации в количественном виде.
В первой главе были рассмотрены определения информационной системы, экономической информационной системы, автоматизированной информационной системы. Рассмотрена структура информационной системы, подробно описаны два типа подсистем: функциональная и вспомогательная.
Также были рассмотрены определение маркетинговой информационной системы, структура маркетинговой информационной системы и отличительные характеристики маркетинговой информационной системы.
ЗАО «Лагуна» — закрытое акционерное общество по розничной торговле пивом, сигаретами, соками, водой, шоколадом, кофе и другими товарами народного потребления в целом. Развитие этого направления связано с потребностью людей в удовлетворении своих физиологических потребностей. Т.к. продукция, продаваемая другими предприятиями с той же направленностью деятельности, не всегда устраивает людей в цене продаваемой продукции, то ЗАО «Лагуна» продает продукцию по социальным ценам, это и повышает ее рейтинг среди других предприятий микрорайона Венюково.
Политика компании в области продаж заключается в увеличении количества покупателей за счет более низких цен на продаваемую продукцию, чем у конкурентов. И продажа только продукции, пользующейся большим спросом. Низкие цены и высокий спрос приводят к большему объему продаж, поэтому товарооборот предприятия увеличивается, а товары долго не остаются на полках. Это позволяет компании всегда оперативно менять свой ассортимент под нужды потребителя. Кооператив дислоцируется на муниципальном рынке мкр. Венюково, число потенциальных покупателей соответственно больше чем у большинства торговых точек расположенных отдельно от мест массового скопления людей, это в свою очередь повышает количество конкурентов, но как было сказано выше низкие цены больше спрос. Для привлечения потребителей компания использует различные знаки, такие как «Сниженные цены», «Пиво, вода, сигареты». Другие виды рекламы предприятие не использует.
Акционерами компании являются физические лица — в количестве 5 человек. Руководящий состав имеет высшее профильное образование, стаж работы по специальности не менее 5 лет, профессионально компетентен, способен быстро принимать решения, эффективно выполнять рабочие задачи, инициативен, обладает чувством собственного достоинства. К работе в обществе привлекаются и молодые специалисты. В компании в основном работают люди, проживающие в городе Чехов или Чеховской области.
Акционеры:
Секачева Лариса Александровна — 30% акций
Секачев Владимир Иванович — 25% акций
Власов Сергей Сергеевич — 20% акций
Хореев Николай Николаевич — 15% акций
Кирсанов Кирилл Дмитриевич — 10% акций
Управленческий персонал:
Главный бухгалтер — Пономаренко Валентина Ивановна
Менеджер — Прохоров Петр Иванович
Для ЗАО «Лагуна» существует значительная конкуренция со стороны компаний, не менее внимательно относящихся к микрорайону Венюково, несмотря на это, кооператив имеет возможность успешно работать.
Таблица 1 — Основные конкуренты ЗАО «Лагуна» (рынок микрорайона Венюково)
|
Наименование предприятий |
Продукция |
Доля на рынке |
|
ООО «Торнадо» |
Пиво, воды, соки, крупы, масло, колбасы и др. товары общего потребления |
25,4% |
|
ОДО «ПромТорг» |
Пиво, воды, соки, крупы, масло, колбасы, бытовая химия и др. товары общего потребления |
20,9% |
|
ЗАО «Рыжик» |
Пиво, воды, соки, крупы, масло, колбасы и др. товары общего потребления |
26,4% |
Доля ЗАО «Лагуна» — 27,3.
На рисунке 2 представлены доли конкурентов ЗАО «Лагуна» на рынке микрорайона Венюково.
Рисунок 2 — Доли конкурентов на рынке микрорайона Венюково
Вся продаваемая продукция пользуется спросом.
По состоянию на 01.01.2013 г. численность работников ЗАО «Лагуна» составляет 8 человек.
ОАО «Лагуна» не является градообразующим и бюджетообразующим предприятием Чеховского района.
Основная прибыль ЗАО «Лагуна» идет от продажи пива, воды и сигарет. ОАО «Лагуна» в своей работе использует внешние источники приема продуктов и некоторых услуг.
Таблица 2 — Основные поставщики ЗАО «Лагуна»
|
Поставщик |
Продукция |
Условия оплаты за продукцию |
|
000 «ПКФ МясоТехнология» |
Сосиски, шпикачки, сардельки, вареные колбасы, полукопченые колбасы, свиные деликатесы, говяжьи деликатесы, куриные изделия |
Оплата в безналичном порядке по счетам-фактурам |
|
ООО «Объединенные кондитеры» (договор № 02 от 07.02.2011 г.) |
Кондитерские изделия |
Оплата в безналичном порядке по счетам-фактурам |
|
ООО «Анастасия» (договор №23 от 07.02.2011 г.) |
Соки, воды, пиво, крупы, |
Оплата по счету в безналичном порядке в течение 5 банковских дней. |
|
ООО «ГУДС» (договор №23 от 07.02.2011 г.) |
Сигареты, специи, сушеные морепродукты, сладости, печенье, продукты быстрого приготовления, соки |
Оплата производится в рублях в безналичной форме в течение 3 дней с момента выставления счета |
|
ОАО «Мосэнергосбыт» (договор от 25.01.2011 г.) |
За электроэнергию |
Оплата производится в рублях в безналичной форме в течение 3 дней с момента выставления счета |
|
ОАО «РосТелеком» (договор от 30.01.2011 г.) |
За телефоны |
Оплата производится в рублях в безналичной форме в течение 10 дней с момента выставления счета |
Наличие действующих договоров на поставку товаров и услуг свидетельствует о хорошем функционировании кооператива. Кроме того, существуют и другие поставщики продуктов и услуг нерегулярного характера, отсутствие которых никоим образом не повлияет на деятельность компании.
Общество имеет стабильную сеть сбыта своей продукции. Учитывая многолетний опыт ведения бизнеса, у компании много лет не было проблем с продажей продукции.
Общество имеет стабильную сеть поставки товара. Об этом свидетельствует наличие действующих договоров на 2013 год. Если проанализировать предыдущий период, можно сделать вывод, что хозяйство давно использует продукцию одних и тех же поставщиков, то есть перебоев в поставках нет.
Вся маркетинговая информация в компании обрабатывается менеджером под руководством главного бухгалтера и самого главного бухгалтера.
У компании есть как внутренняя, так и внешняя маркетинговая информация.
Внешняя маркетинговая информация включает цены на продукт, продаваемый конкурентами, развитие конкурентов в этой области и их расширение, расширение ассортимента продаваемой продукции, способы привлечения потребителя, а также мнение потребителей о конкурентах. Сбором и обработкой этой информации и занимается менеджер.
Внутренняя маркетинговая информация включает доходы и расходы фондов, отчеты менеджеров, цены поставщиков, мнения клиентов об услугах и продуктах, которые продает ЗАО «Лагуна». Обработкой этой информации и занимается главный бухгалтер.
Внутреннюю маркетинговую информацию обрабатывает главный бухгалтер компании, составляет различную бухгалтерскую отчетность. Анализируя данные, полученные от продавцов и менеджера, он формирует цены на проданную продукцию. Продавцы представляют главному бухгалтеру отчет за день, форма этих отчетов утверждена постановлением Госкомстата, это унифицированная форма № КО-1 приходный кассовый ордер, представленная на рисунке 3, и унифицированная форма № КО-2 расходный кассовый ордер, представленная на рисунке 4.
Рисунок 3 — Унифицированная форма № КО — 1 приходный кассовый ордер
Продавцы вносят дневную выручку в кассу и переводят их главному бухгалтеру.
Рисунок 4 — Унифицированная форма № КО — 2 расходный кассовый ордер
В обязанности продавцов входит приемка товара. Оплата поставщикам за поставленную продукцию также производится наличными. Продавцы имеют право оплачивать доставленные товары, иногда это происходит с помощью денег, заранее отложенных на эту деятельность, а иногда с помощью ежедневной выручки. В связи с этим продавцы и заполняют расходный кассовый ордер.
В конце дня продавец представляет главному бухгалтеру чек и заказ на покупку.
После получения приходных и исходящих кассовых ордеров бухгалтер вносит всю информацию по ним в кассовую книгу, в этой книге есть единая форма № КО-4 утвержден постановлением Госкомстата.
В кассовой книге главный бухгалтер уже собирает квитанцию о расходовании денежных средств и суммирует прибыль.
Менеджер отвечает за сбор и обработку внешней маркетинговой информации. Следите за конкурентами, отслеживайте изменение цен на продукцию, продаваемую конкурентами, появление новых конкурентов или развитие старых конкурентов. Все это он делает, минуя конкурентов под видом покупателя, общаясь с другими потребителями. Еженедельно менеджер формирует сводный отчет в произвольной форме, представленный на рисунке 8, этот модуль разработан главным бухгалтером, он содержит только ту информацию, которая интересует главного бухгалтера. В форме отчета нет ничего сложного, ответственность за ее распечатку берет на себя менеджер, а все содержимое вводится вручную. В отчет заносится только информация, которая была изменена по прошествии недели. Этот отчет менеджер передает главному бухгалтеру и на основании данных собранных менеджером, бухгалтер формирует цены на продукцию продаваемую предприятием, корректирует заказы.
|
Конкурент: |
_________________ |
Новый Старый |
||
|
Товар |
Цена на: 03.08.12 |
Цена на: 10.08.12 |
Разница цен |
Примечание |
|
…… |
||||
|
……. |
||||
Рисунок 8 — Сводный отчет менеджера
Все формы отчетов заполняются рукописным текстом. Потом все эти отчеты хранятся в папках на стеллажах.
На основе анализа информационной системы маркетинга ЗАО «Лагуна» был сделан вывод о необходимости автоматизации маркетинговой деятельности предприятия.
Предлагается внедрить программу — консультант «EXPO: 1001 РЕКЛАМОНОСИТЕЛЬ».
Как правило, PR-службы и рекламные отделы на фирмах — одни из самых малочисленных подразделений. И часто в случае возникновения именно профессиональных проблем посоветоваться, проконсультироваться — просто не с кем. Сходная проблема встречается и в агентствах: идет поток заказов, которые должны быть выполнены в заданный срок — рано или поздно (чаще всего довольно рано), сотрудник начинает повторяться в своих идеях.
Учитывая это обстоятельство, в 2000-м году консалтинговой фирмой «ТРИЗ-ШАНС» (Санкт-Петербург) была начата работа над компьютерной программой-консультантом, которая позволила бы рекламисту, PR-профи, выставочнику за ограниченное время получить гамму решений стоящих перед ним задач, отобрать лучшие решения для дальнейшего додумывания, выяснить адреса поставщиков рекламоносителей.
На ЗАО «Лагуна» рекламного отдела не существует и человека, занимающегося рекламой то же нет.
Реклама (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Установлено, что программа-консультант помогает при:
— разработке PR — и промо-акций, рекламных кампаний;
— поиске новых идей для продвижение продукции;
— поиске новых, нестандартных рекламоносителей и их поставщиков;
— поиске идей для выставочных стендов;
— анализе полученной системы решений.
Реклама своего предприятия, поможет ЗАО «Лагуна» привлечь больше потенциальных покупателей и вывести свое предприятие на новый уровень среди конкурентов.
Рассматривать, как работает программа-консультант «EXPO: 1001 РЕКЛАМОНОСИТЕЛЬ» мы не будем, так как это требует конкретной постановки задачи пользователем, в нашем случае ЗАО «Лагуна».
На рисунке 9 представлено окно постановки задачи, а на рисунке 10 окно выбора рекламоносителей программы-консультанта «EXPO: 1001 РЕКЛАМОНОСИТЕЛЬ».
Рисунок 9 — Окно постановки задачи
Рисунок 10 — Окно выбора рекламоносителей
Давно известно, что самолеты и подводные лодки наиболее часто терпят аварию именно тогда, когда возвращаются на базу. Когда экипаж уже расслабился…
Человеческий фактор, как это ни печально, является причиной большинства аварий. Человек — сложная система, которая, естественно, может выходить из строя.
Как быть? Переделать человека? Вам, наверное, неизвестен факт: первый указ о «появлении нового человека» был издан еще Екатериной II. Ученые-гуманитарии преданно ждут результатов до сих пор. Тем не менее, рядовой российский бизнесмен делает работоспособную фирму с помощью простых, в меру ленивых сотрудников.
А как порой хотелось бы исправить, предотвратить досадные ошибки, допущенные на пути развития фирмы. Или даже так: во сколько можно оценить эти ошибки? А что если предотвратить, хотя бы 30% этих ошибок? Для решения подобных проблем предлагается внедрить программу «Приемы Менеджмента» 6.0.
Основное назначение программы: выявление явных и скрытых угроз, исходящих от сотрудников, партнеров, конкурентов и прогнозирование их динамики в будущем.
На рисунке 11 представлено главное и единственное окно программы «Приемы Менеджмента» 6.0.
Рисунок 11 — Главное окно программы «Приемы Менеджмента» 6.0
Перед нами две панели: на одной из них, справа, мы выставляем оценки: уровень полномочий оцениваемого; его контактность; умение ставить задачи и т.п. А на другой, слева, мы получаем рекомендации, а именно:
— угроза фирме, исходящая от данного сотрудника. Одно из положений, лежащих в основе программы: ангелов и чертей нет, приходится — вопреки указу Екатерины II и не столь давних заявлений о самозарождении «нового советского человека» — жить и работать с несовершенными людьми;
— положительные качества данного сотрудника — опять же, не человека вообще, а человека, работающего на фирме и в целях фирмы;
— прием — совет, как наиболее целесообразно использовать сотрудника в мирных целях.
Итак, мы выставляем субъективные характеристики оцениваемого сотрудника на правой панели. Но ведь оценивая человека, выбирая его параметры, мы можем ошибиться. Более того: в первый раз — неизбежно ошибемся. Что делать, если мы получим неточные рекомендации?
Рисунок 12 — Работа со школой времени
Допустим, мы ошиблись. Это не критично. На самом деле, на первом цикле мы проверяли точность своих оценок. Выставив параметры оцениваемого на настоящий момент, мы можем сдвинуть рычажок на шкале «время» назад (см. рис.12, слева, вверху) и переместиться в прошлое. Это позволит нам сравнить рекомендации программы с реальным прошлым человека, которое мы либо знаем, либо можем узнать. И если теперь выдаваемые программой сведения совпадают с известными нам фактами — это означает, что мы достаточно точно его оценили. То есть, мы «согласовались» с программой. Если налицо большая погрешность, значит какие-то из оценок, мы выставили неверно — нужно вернуться к шкалам параметров и подправить настройки.
Обычно, для «точного» попадания в конкретного человека нужно 2-3 подобных цикла. На основании здравого смысла и своего представления о данном работнике, руководитель, как правило, без особого напряжения устанавливает параметры — тем более, что не нужно устанавливать их предельно точно, достаточно задать порядок — ниже среднего, выше среднего.
Теперь наступает самый интересный момент: по шкале времени мы «перемещаемся в будущее». Как поведение сотрудника будет прогрессировать, как он будет себя вести в дальнейшем — в рамках данной фирмы, данной организации? Мы получим прогноз: развитие «Плюсов», развитие «Угрозы» и общий совет на будущее.
Оценив сотрудника, можно посмотреть, насколько человек «эластичен», насколько он склонен к различным видам воздействий. Скажем, известно, что некоторым типам работников увеличивать зарплату совершенно бесполезно — это никак не отражается на результатах их труда. Для этого предусмотрен режим «Нагрузка». Мы можем повысить или понизить оцениваемому сотруднику зарплату, изменить уровень полномочий, число контактов с клиентами и т.п., а затем посмотреть, как изменится его поведение.
Программа «Приемы менеджмента», естественно, не принимает решения сама, но она за несколько минут наводит руководителя на неэмоциональные и полезные размышления.
В ходе курсовой работы были решены следующие задачи:
— рассмотрены теоретические основы анализа информационной системы маркетинга и показано, какие существуют определения информационной системы, экономической информационной системы, автоматизированной информационной системы. Рассмотрена структура информационной системы, подробно описаны два типа подсистем: функциональная и вспомогательная. Также были рассмотрены определение маркетинговой информационной системы, структура маркетинговой информационной системы и отличительные характеристики маркетинговой информационной системы;
— охарактеризована экономическая деятельность ЗАО «Лагуна». Описана сфера деятельности предприятия, его состав акционеров и сотрудников, рассмотрены основные конкуренты и поставщики, указана доля на рынке микрорайона Венюково;
— была проанализирована информационная система ЗАО «Лагуна». Основные процессы информационной системы маркетинга предприятия заключаются в сборе и обработке внутренней маркетинговой информации, такой как приход расход денежных средств, отчеты менеджера, цены поставщиков, мнения покупателей о сервисе и продаваемой продукции ЗАО «Лагуна» и внешней маркетинговой информации, такой как цены на продаваемый продукт конкурентами, развитие конкурентов в данной области и их расширение, расширение ассортимента продаваемого товара, способы привлечения потребителя, а так же мнение потребителей о конкурентах. По результатам анализа был сделан вывод о необходимости совершенствования информационной системы маркетинга ЗАО «Лагуна» в направлении автоматизации маркетинговой деятельности предприятия;
— разработано предложение внедрить на предприятие программу — консультант «EXPO: 1001 РЕКЛАМОНОСИТЕЛЬ» и программу «Приемы Менеджмента» 6.0 для автоматизации маркетинговой деятельности.
1. Котлер Ф. «Основы маркетинга» — Москва: Прогресс, 2008 г.;
2. Браверман А.А. «Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика» — Москва: Экономика, 2007 г.;
. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е Европ изд. — М.; СПб., К., Изд-й дом «Вильямс», 2010. — 944 с.;
. Картышов С.В. МИС или CRM: давайте разберемся. Маркетинг Менеджмент №39, 2007.;
. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге — М.: Финстатинформ, 2008;
. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2009. — 496 с.;
. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 578 с.;
8. Материалы сайта <http://www.triz-chance.ru>
. Материалы сайта <http://www.parus.ru>.
