Неэффективность функционирования прежней системы здравоохранения в условиях рыночной экономики потребовала ее значительного реформирования с переходом к методам экономического планирования и управления, бюджетному страхованию и семейной медицине, рынку здравоохранения. Очевидна необходимость применения новых организационных форм.
Придание учреждениям здравоохранения статуса основного экономического звена повысило роль трудовых коллективов в управлении ресурсами, в планировании экономического и социального развития. Необходимо было утвердить планы по объемам и структуре медицинской помощи, стимулировать развитие организационных и медицинских технологий, позволяющих экономить ресурсы, ускорить внедрение результатов научно-технического прогресса и рациональное расходование средств. В решении этих проблем достаточно места отводится маркетинговым технологиям.
Маркетинг в сфере здравоохранения — это система принципов, методов и мер, основанная на всестороннем изучении потребительского спроса и на целевом обучении производителей медицинских услуг.
Первоначально возникшая как направление пациента к врачу, медицинская помощь со временем приобрела юридический статус услуги. В результате медицинские услуги, предоставляемые пациентам в различных учреждениях, также стали неотъемлемой частью рыночных отношений. Возник рынок медицинских услуг.
Цель курсовой работы: определить, как осуществляется маркетинг медицинских услуг.
Задачи:
- определить, что представляет собой медицинская услуга, какие бывают виды медицинских услуг;
- разобрать, чем являются каналы движения медицинских услуг;
- выяснить, чем определяется реклама и цены на медицинские услуги;
- Объектом исследования курсовой работы является медицинская услуга.
Предметом являются особенности маркетинга в сфере медицинских услуг.
- Общая характеристика рынка медицинских услуг
1 Понятие медицинской услуги
Услугой можно назвать любую полезную деятельность, удовлетворяющую потребности нуждающихся. Однако с экономической и юридической точек зрения более грамотной будет следующая формулировка.
Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые, в основном, неосязаемы, и не приводят к завладению чем-либо [5, с.38]. Производство услуг может быть связано или не быть связано с товаром в его материальной форме. Однако, экономическая полезность делает услугу предметом торговли.
Платные услуги в здравоохранении: состояние, проблемы, перспективы
... В настоящее время здравоохранение - одна из основных отраслей сферы услуг. Однако в контексте рассмотрения вопроса следует отметить, что «медицинская услуга» и «медицинская помощь» близки, но не тождественны. Медицинская помощь, Медицинская услуга Медицинская услуга - это мероприятие или ...
Услуга, даже медицинская, — это материальное производство с получением его нематериального продукта.
В экономическом аспекте этого отношения имеет место производство и потребление услуги субъектами такого отношения — производителем и потребителем (клиентом).
В юридическом смысле указанные стороны представлены соответственно как исполнитель (медицинский хозяйствующий субъект) и заказчик (гражданин).
В профессиональном плане стороны представляют медицинский работник (учреждение здравоохранения) и пациент. В этих отношениях действия врача или медицинской сестры считаются действиями его работодателя (медицинского учреждения).
Медицинская услуга — мероприятия или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость [18].
Медицинское обслуживание — это вид профессиональных услуг. Когда они предусмотрены, закон предъявляет повышенные требования к квалификации исполнителя. Законодательство устанавливает особую правоспособность не только для хозяйствующего субъекта, осуществляющего такую деятельность, но и для поставщика услуг.
Это основа процедуры выдачи лицензии на осуществление медицинской деятельности и справок, подтверждающих профессионализм поставщика медицинских услуг. Только квалифицированные врачи или медсестры могут заниматься медициной.
Медицинские работники, имеют дело, в основном, с больным человеком, для лечения, восстановления и укрепления здоровья которого осуществляется специальная деятельность, включающая инвазивные (имеющие отношение к проникновению внутрь организма) и неинвазивные способы воздействия на организм пациента.
Организм человека как объект медицинской деятельности и целевое воздействие на здоровье как объект существенно отличает медицинскую услугу от других профессиональных услуг.
Существует ряд классификаций медицинских услуг. Наиболее полной является следующая [12, с.11]:
- по характеру: профилактические, экспертные, организационные, статистические, диагностические, лечебные, комбинированные, реабилитационные;
- по сегментам структуры здравоохранения: санитарно-гигиенические, эпидемиологические, амбулаторные, поликлинические, стационарные;
- по уровню медицинской помощи: доврачебные, врачебные, квалифицированные, специализированные;
- по интенсивности во времени: скорые, неотложные, плановые;
- по квалификации источника медицинских услуг: низкая, средняя, высокая;
- по технологии: рутинные, высокотехнологические;
- по инвазивности: неинвазивные, инвазивные;
- по соблюдению стандарта: соответствие стандарту, несоответствие стандарту (обоснованное, необоснованное, ошибочное);
- по времени достижения конечного результата: соответствующие срокам, не соответствующие срокам;
- по конечному результату: адекватное, частично адекватное, неадекватное;
- по соответствию правовым нормам: соответствующие функциям исполнителя, не соответствующие функциям исполнителя, ошибочные, халатные (повлекшие ущерб здоровью или смерть потребителя).
43 стр., 21241 слов
Особенности рекламирования медицинских товаров и услуг
... рекламы лекарственных средств и медицинских клиник. 1. Реклама как способ продвижения товаров и услуг 1.1 Реклама как способ продвижения товаров и услуг Существуют многочисленные и разнообразные определения рекламы. ... с медициной и здоровьем, что заставляет рассматривать влияние рекламы на людей ... «О рекламе», который ужесточил условия для рекламы лекарств и медицинских услуг. Цель данной работы - ...
Эта классификация может служить руководством для менеджеров, организаторов здравоохранения и экспертов страховых компаний в их работе.
Для упрощения работы с классификацией, учитывая маркетинговый характер исследования, целесообразно дать маркетинговую интерпретацию некоторых основных категорий.
Система медицинских услуг, ориентированная на предупреждение различных заболеваний, предотвращение распространения болезней, сохранение уровня здоровья популяции, групп потребителей — это профилактические медицинские услуги [7, с. 13].
Система действий высококвалифицированного специалиста (менеджера, врача, медицинской сестры), заказанная в установленном законом или нормативным актом порядке, в целях изучения степени совершенства качества организационных, статистических, диагностических, лечебных и прочих медицинских услуг в процессе их выполнения или их конечного результата, завершающая документальной констатацией их оценки, называется экспертными медицинскими услугами.
Независимые экспертные медицинские услуги являются атрибутом здравоохранения различных форм собственности. Экономический эквивалент экспертных услуг определяется на совокупности времени и средств, необходимых для организации экспертизы, тарифной ставки экспертов, экономической эффективности результата внедрения экспертного решения [12, с. 15].
Организационные медицинские услуги всегда являются следствием квалифицированных медицинских услуг, они меняют существующую систему оказания медицинской помощи с целью повышения ее качества, повышения эффективности использования средств на ресурсы здравоохранения.
Эффективность организационных медицинских услуг оценивается по количественному изменению показателей здоровья (групп населения, региона).
Положительное изменение количественного показателя здоровья свидетельствует о правильности организации медицинской службы, объективности отчета, последовательности руководителя.
Отсутствие динамики количественного показателя здоровья в результате действия организационных медицинских служб и финансовых вливаний при его реализации, наоборот, подчеркивает его неэффективность. Под вопросом компетентность экспертов в области здравоохранения и официальных лиц, подготовивших реализацию.
Экспертные и организационные услуги — это продукты, предназначенные для группового рынка медицинских работников.
Действия медицинского работника (врача, медицинской сестры) в целях установления правильного и динамично изменяющегося диагноза заболевания и его осложнений, прогноза течения болезни пациента (потребителя) — диагностическая услуга [3, с. 56].
Следует различать медицинские диагностические услуги клинициста и инструменталиста. Услуги первых являются продуктом постоянного наблюдения и изучения потребителя. Продукт второго является отражением анатомических и функциональных изменений тела потребителя на момент исследования.
Врач-клиницист — заказчик медицинских услуг врача-инструменталиста. В отличие от врача-клинициста врач-инструменталист использует для выполнения заказанной услуги диагностические устройства (лучевые), электрофизиологические, лабораторные. Врач-клиницист формирует диагноз на основании совокупной информации, определяет тактику диагностического процесса [12, с. 18].
Особенности планирования маркетинга в системе здравоохранения
... любой организации, в том числе и учреждений здравоохранения, является комплекс маркетинга Первым элементом комплекса маркетинга является продукт (услуга). Медицинская услуга вместе с традиционными свойствами услуг, такими как нематериальность, неотделимость от производителя, ...
Медицинские услуги неразрывно связаны с диагностикой и ориентированы на восстановление анатомических и функциональных изменений, сопутствующих заболеваний в кратчайшие сроки. Они отличаются многообразием (психотерапевтические, хирургические, медикаментозные и т.п.) [4, с. 15].
Реализация лечебных услуг может быть прямой (врачебной), опосредованной (врач — лечебное устройство — больной), групповое врачевание. В государственной системе здравоохранения поставщиком медицинских услуг является государство. Объём лечебных услуг регламентируется финансированием здравоохранения, ЛПУ (лечебно-профилактические учреждения) [7, с. 15].
Заказчик медицинских услуг государственной системы здравоохранения — клиницист, потребитель — пациент. Следует заметить, что медицинские услуги государственной системы здравоохранения зависят от принятых схем организации лечебно-диагностического процесса, стандарта сегмента рынка, отличаются жесткостью в ограничении возможностей выбора медицинских услуг как для их «продавца» (врача-клинициста), так и для «покупателя» (пациента).
Желание пациента приобрести медицинские услуги в другом секторе рынка общественного здравоохранения в плановом порядке, как правило, решалось на уровне здравоохранения и в любом случае требовало определенных усилий со стороны потребителя.
1.2 Содержание медицинской услуги
Содержание медицинской услуги можно условно разделить на ее чисто профессиональную основу и атрибуты услуги при ее оказании. Важное значение имеет процедурная организация оказания услуги. Отсутствие очередей, организация краткого досуга перед врачебным приемом, заинтересованное отношение к запросам клиента будут им несомненно оценены (однако сервисные атрибуты выходят за пределы правового режима оказания собственно медицинских услуг).
Неотъемлемая часть медицинских услуг — использование диагностических или лечебных средств (аппаратуры, о6орудования инструментария, расходного материала, медикаментов), их прикладная значимость для медицинских услуг определяется требованиями необходимой достаточности.
Ультрасовременные или сверхмощные инструменты прекрасны, когда использование других неэффективно. Использование нововведений при наличии обычных средств оправдано только соответствующими медицинскими показаниями или указанием воли клиента.
Внедрение более совершенных диагностических, терапевтических и профилактических средств обусловлено не административным принуждением, а экономическими стимулами в конкурентной среде.
Услугам, как и физическим товарам, присущи покупательские риски. Однако исторически услуги, в отличие от производства материальных продуктов, не сопровождались предоставлением каких-либо гарантий. Нематериальность медицинских услуг, часто даже после их получения, создает проблему повышенного доверия потребителя к производителю таких услуг.
Риск покупателя при сделках купли-продажи услуг значительно выше, чем при продаже товаров, и его сложнее оценить. Определить и измерить качество услуг сложно, особенно в медицинских приложениях. Услугам вообще присуща высокая степень неопределенности. А лечебный процесс исчерпывающей регламентации (стандартизации и унификации) не подлежит. Каждый врач осуществляет его по-разному.
Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении (2)
... сразу же наталкиваемся на неординарность формирования в экономике здравоохранения категорий товарного производства, констатируем особое место, которое занимает медицинская услуга в мире обычных товаров. Своеобразие стоимостных и ценовых ...
Услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуги до её получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.
Ключевой вопрос — это потенциальный разрыв между ожиданиями клиентов и фактическим восприятием полученных услуг. Потребительские потребности в профессиональных услугах можно переоценить. Когда он получает услугу, он ожидает результата, который однозначно недостижим или достижим частично или в условиях многофакторной помощи.
С другой стороны, обращение за медицинской помощью вызвано необходимостью поправить состояние здоровья. Заявитель имеет право рассчитывать на предоставление адекватных медицинских услуг для лечения болезни. Значит ли это, что больной вправе рассчитывать именно на выздоровление?
Услуга, оказываемая гражданину медицинским юридическим лицом, — это вложенная профессиональная работа, направленная на достижение определенного результата с целью его достижения.
Профессиональная услуга — это сделка, фактическая полнота которой материализуется вложенным трудом профессионала. Потребитель получает то, что он предоставляет, может и должен предоставить поставщика профессиональных услуг в свою пользу в соответствии с условиями сделки.
Желаемый результат выдавать за долженствующий неправомерно.
Не понимая достоинств операции, потребитель и производитель профессиональных услуг не знают о ее результатах из-за правовой неопределенности их отношений, модель которых не была установлена законодателем.
Врач не может нести юридическую ответственность за недостижение ожидаемого пациентом результата, если он сделал все, что мог и должен был сделать. Услуга заканчивается в момент окончания действий по взятым на себя обязательствам, а не в момент окончания наступления результата. Разрыв между завершением услуги и наступлением результата может быть достаточно большим [12,с. 95].
Результат вне зависимости от правильности оказанной профессиональной услуги может быть полным или неполным, а также отсутствовать в зависимости от индивидуальной реакции организма. И эти основания не позволяют признать услугу ненадлежащей.
Результат услуги — это модель ожидания, цель. Любое банальное медицинское вмешательство может представлять опасность. Вероятность легального исхода не исключается и при проведении операции аппендэктомии (удаление отростка слепой кишки при его воспалении — аппендиците) [3, с. 50].
Ожидаемые вредные последствия медицинского вмешательства для здоровья пациента включены в договорные условия оказания профессиональных услуг. Относительно возможности их наступления пациент должен быть информирован и они должны быть обозначены в соответствующей форме в договоре между медицинским хозяйствующим субъектом и гражданином [6, с.25].
Неосязаемость, неуловимость или неосязаемость медицинских услуг, таких как обследование, означает, что их вообще нельзя транспортировать, хранить и упаковывать. И вы не можете их продемонстрировать, увидеть, примерить или изучить, пока не получите эти услуги. При этом оценивать медицинские услуги можно только после их получения, и опять же с трудом. Неосязаемость медицинских услуг создает проблемы как для продавцов, так и для покупателей. Это означает, что потенциальные потребители не могут увидеть или потрогать многие медицинские услуги до их покупки или использования. пациенту сложно понять и оценить то, что продается, до покупки услуги, а иногда даже после ее получения. Он вынужден верить продавцу услуг на слово. Например, пациент, посещающий медицинское учреждение, может не только увидеть процесс диагностики и лечения, но и оценить, что было сделано и правильно ли. Поэтому со стороны потребителей медицинских услуг всегда есть элемент надежды и доверия к поставщику услуги. Одновременно неосязаемость усложняет деятельность их продавца. У предприятий, оказывающих медицинские услуги, возникают следующие проблемы:
Зовнішня реклама
... металлические и световые вывески, разбросанные на открытом пространстве. Реклама на транспорті складається з подібних елементів, розташованих на корпусах та в салонах транспортних засобів (які є рухомими ... споживача. Постеры могут стать частью европейской рекламной кампании в кратчайшие сроки благодаря услугам европейского спецагентства. Имея эту степень, вы можете спасти свою жизнь и жизненные ...
- сложно показать пациентам свой товар;
- еще более сложно объяснить пациентам, за что они платят деньги.
Предприятие может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами услуги пациент может оценить только после их выполнения (хотя и не всегда).
Для укрепления доверия со стороны клиентов медицинское предприятие, оказывающее услуги, может принять ряд мер [7, с.14]:
- во-первых, он может повысить осязаемость своего товара;
- во-вторых, он может заострить внимание на связанных с услугой выгодах;
- в-третьих, для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей услуги или услуг марочное название. Например «центр красоты» или «Центр здоровья»;
- в-четвёртых, для создания атмосферы доверия поставщик медицинских услуг может привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость.
Неотделимость от источника медицинских услуг очевидна, в то время как материальный продукт существует независимо от наличия или отсутствия его источника. Услуга перестанет быть прежней, если вместо ожидаемого специалиста, знакомого пациентам, сеанс будет проводить кто-то другой.
Есть несколько стратегических подходов к преодолению этого ограничения. Поставщик услуг может научиться работать с более крупными группами клиентов. Психотерапевты уже перешли от лечения отдельных лиц или небольших групп к работе с большой аудиторией. Поставщик услуг может научиться работать быстро, тратя гораздо меньше времени на каждого пациента и, таким образом, принимая гораздо больше пациентов.
Разнообразие качества медицинских услуг широко варьируется в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места доставки, индивидуальных особенностей организма. Например, опытный хирург оперирует гораздо лучше, чем только что окончивший ВУЗ. Но один и тот же врач лечит по-разному, в зависимости от своего физического состояния, наличия лекарств и оборудования.
Квалифицированный специалист осматривает пациента и назначает лучшее лечение, чем молодой врач. В клиническом, хорошо оснащенном стационаре более качественно будут приняты роды, чем в машине или поезде [12, с.11].
Несохраняемость услуги объясняется тем, что её невозможно произвести впрок и сохранить. Вот почему многие врачи на Западе взимают плату с пациентов, которые не приходят на прием, поскольку стоимость услуги существует именно тогда, когда пациент не приходит.
Что такое социальная реклама
... problema.spb и других). Глава 1. Социальная реклама: основные понятия 1.1. Понятие и сущность социальной рекламы Общественная (социальная) реклама передает сообщение, пропагандирующее какое-либо ... информативность, мотивация, но с некоторыми ограничениями. 1.2 Функции социальной рекламы Задачи социальной рекламы формулируются образом: формирование общественного мнения, привлечение внимания к ...
Основная задача сервисного маркетинга — помочь клиенту оценить организацию и ее услуги, сделать выбор.
2. Маркетинг медицинских услуг
2.1 Каналы товародвижения медицинских услуг
Созданный и оценённый товар необходимо доставить потребителю, т.е. сбыть его. Одно из наиболее важных значений в медицинской деятельности в условиях медицинского страхования приобретает канал движения медицинских услуг от ЛПУ до потребителя.
Под каналом товародвижения медицинских услуг понимают пути и способы реализации медицинских услуг. Существуют два канала товародвижения: прямой и косвенный [4, с.43].
Прямой канал товародвижения означает прямое общение лечебного учреждения (медицинского работника) с пациентом в процессе поиска потенциального потребителя. Это наиболее распространенный канал для медицинских услуг.
Косвенный канал товародвижения означает поиск потенциального потребителя с привлечением специализированной организации — посредника, в лице которого может выступать страховая медицинская компания.
По характеру организации связи между каналами бывают следующими:
административная (корпоративная) связь — производитель через свою дилерскую сеть продвигает продукт розничному потребителю или продает товар через сеть своих фирменных магазинов. Применительно к производству медицинских услуг такая ситуация обычно характерна для случаев, когда страховые организации создают свои клиники и занимаются реализацией их услуг;
отраслевая связь — при реализации отдельных элементов, комплектующих для производства сложных технологических продуктов, например, закупка организацией, производящей медицинские услуги диагностических исследований и т.д. у сторонних организаций;
свободное формирование канала — каждый участник независим и все отношения внутри канала строятся только на договорной основе. Примером в здравоохранении могут служить так называемые ассистанские организации, являющиеся посредником [16].
Так как создание хороших контактов с каналами товародвижения требует длительного времени и дополнительных расходов, то выбор прямого или косвенного каналов связан с желанием или нежеланием производителя медицинских услуг взять на себя затраты, связанные с созданием каналов товародвижения, или передать эту работу посреднику за соответствующую плату.
Канал сбыта для производителя медицинских услуг позволяет иметь общее представление о потребностях и нуждах потребителя. При выборе канала товародвижения учитывают следующие факторы [7, с. 36]:
Потребители: количество, концентрация, платёжеспособность, структура заболеваемости.
Лечебные учреждения: оснащённость, состояние кадров, наличие опыта коммерческой деятельности.
Медицинские услуги (товар): набор, количество, наличие факторов успеха, возможность совершенства.
Для чего нужна социальная реклама
... социальной рекламы: потребителей, производителей и потребителей. Производство социальной рекламы - один из элементов социальной ответственности. Степень ответственности в социальной рекламе чрезвычайно высока, поскольку реклама ... социальной рекламы. Для достижения поставленной цели нужно решить несколько задач: уточнить понятие «социальная реклама»; рассмотреть историю развития социальной рекламы ...
Конкуренция: количество идентичных организаций, конкурентоспособность предлагаемых медицинских услуг.
Прямой канал товародвижения ЛПУ выгодно использовать в следующих случаях:
Количество реализуемых услуг достаточно велико.
Имеет место концентрация потребителей.
Имеются средства для высокоспециализированной рекламы.
Имеется достаточное количество собственных маркетинговых кадров.
Цена услуг часто колеблется.
Продажная цена услуг намного выше себестоимости, что позволяет осуществлять расходы по организации прямого сбыта.
Использование косвенного канала сбыта эффективно, если:
Производитель медицинских услуг недостаточно силен в финансовом отношении.
Осуществляется выход на рынок медицинских услуг, который недостаточно изучен.
Количество реализуемых услуг недостаточно велико.
Услуга не является высокоспециализированной.
Нет достаточно подготовленных специалистов по маркетингу и менеджменту.
Цена услуги относительно стабильна.
.2 Реклама медицинских услуг
Реклама — информация о потребительских свойствах товара и видах услуг с целью создания спроса на них.
Перед рекламой могут поставить множество конкретных задач в области коммуникаций и сбыта. Их можно классифицировать в зависимости от того, предназначена ли реклама информировать, увещевать или напоминать.
Если реклама информативная, то её задачи следующие [4, с. 40]:
рассказ рынку о новинке или новых применениях существующей услуги;
информирование рынка об изменении цен;
объяснение принципов действия услуги;
описание оказываемых услуг;
исправление неправильных представлений или рассеивание опасений потребителя;
формирование образа учреждения.
Увещевательная реклама имеет такие задачи, как:
формирование предпочтения данного вида медицинской услуги;
поощрение к переключению на этот конкретный вид медицинской услуги;
убеждение потребителя купить данную услугу, не откладывая.
Напоминающая реклама решает следующие задачи:
напоминание потребителям о том, что услуга может потребоваться им в ближайшем будущем;
напоминание потребителям о том, где можно купить услугу;
удержание марочного названия в памяти потребителя в период межсезонья;
Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой ...
... услуги. В основе маркетинга услуг лежит разработка комплекса маркетинга. Он включает в себя: услуги как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижения услуг на рынок (рис.2). Выделяют четыре уровня услуги - товара: l) услуга ...
поддержание осведомленности об услуге на высоком уровне.
В здравоохранении реклама может быть направлена на основные средства производства. В этом случае реклама как бы обращена к другим предприятиям, производящим эти средства производства [4, с.43].
Другой вид рекламы — реклама услуг ЛПУ. Она направлена на потребителя.
Реклама в целях создания престижа ЛПУ в обществе находится в тесной связи с внутрифирменной рекламой и использует следующие средства: контакты с представителями прессы, объявление в прессе, рекламирующие достижения в области новых технологий, участие руководителей ЛПУ в общественной жизни.
Реклама в целях расширения сбыта медицинских услуг — основная форма рекламной деятельности, тесно связанная с координацией всех взаимозависимых факторов, влияющих на продажу услуг.
Основной принцип рекламной деятельности и главное условие её успеха — это запуск в постоянное обращение рекламы, которую потребитель запоминает и отождествляет с конкретными услугами.
Реклама тесно связана с изучением и анализом психологии потребителя, его мотивов при выборе услуг. Реклама создает возможность отличать одни конкурирующие услуги от других. Этому служит создание фирменного названия, которое должно полностью соответствовать данным услугам и их потребителям.
.3 Цены на медицинские услуги
Ценообразование по издержкам основано на реальных издержках (заработная плата, обязательное отчисление, аренда, накладные расходы), а ценообразование по аналогии — только на ценах конкурентов.
Но так как при первом методе ценообразования в показатель «прибыль» и «цена конкурентов» заложены все четыре вышеперечисленных показателя, то в итоге рыночная цена, полученная двумя равными методами, будет почти совпадать.
Для медицинских услуг применяются следующие цены [10, с.56]:
Монопольная цена устанавливается произвольно производителем (при стратегии высоких цен).
Номинальная цена публикуется в прейскурантах, справочниках, биржевых котировках.
Психологическая цена — цена, которая устанавливается ниже круглой цифры. Многие маркетологи считают, что цена должна выражаться нечетным числом. Данный подход очень популярен по нескольким причинам, в частности, потребителям нравится получать сдачу, им кажется, что это снижение цены, что учреждение идет навстречу своим пациентам.
Престижная цена устанавливается, как правило, на «модные» медицинские услуги (пластические операции лица и т.п.).
Чтобы установить такие цены, нужно быть уверенным в высокой репутации медицинского учреждения и в том, что в данный момент имеющиеся на рынке подобного рода услуги не обладают теми особенными свойствами, которые вы предлагаете. Практика показывает, что в таких случаях пациент готов платить более высокую цену и приобретать услугу только по цене не ниже определенного уровня.
Розничная цена — цена, по которой ведется продажа единичными экземплярами. Розничная цена основана на сумме издержек производства, плюс прибыль производственных и сбытовых организаций, плюс налог с оборота.
Рыночная цена- цена, по которой ведется купля-продажа на данном рынке. Рыночная цена практически равна розничной.
Скользящая цена — устанавливается в зависимости от некоторых условий (нередко равняется рыночной на данную дату, связывается с курсом валют).
Твёрдая цена — определяется государством, ассоциациями потребителей, договорами.
С 2006 по 2011г.г. средняя цена медицинских услуг выросла на 35% и достигла 494 рублей за услугу. Рост цен был обусловлен удорожанием аренды помещений, импортных лекарств, оборудования, увеличением зарплат персонала [14].
медицинская услуга рекламная цена
Заключение
Таким образом, медицинский маркетинг — это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением медицинских услуг от её производителя (врача, медсестры и т.п.) к потребителю (пациенту).
Это и социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на медицинские услуги посредством их разработки, продвижения и реализации.
В ходе курсовой работы мы выяснили, что в здравоохранении в роли покупателей выступают пациенты (граждане, больные).
И у каждого пациента есть свои потребности, нужда какой-то медицинской услуги. Пациенту предоставляется право выбора врача, ЛПУ, где он хочет получить медицинскую услугу.
Мы также определили, что среди учреждений возникает серьёзная конкуренция, которая приводит к выживанию или к гибели. Повышению заинтересованности трудовых коллективов ЛПУ в улучшении обслуживания населения может способствовать сектор платных услуг.
Рано или поздно каждая медицинская услуга вытесняется другой более сложной и совершенной, или, вследствии конкуренции, вообще теряет смысл, так как перестаёт приносить прибыль. По мере усиления конкуренции появляются все новые и новые виды услуг, которые «выживают» устаревшие методы лечения, диагностики. Поэтому на современном этапе всем медработникам надо постоянно самосовершенствоваться, руководителям ЛПУ внедрять новые методы диагностики и лечения, более прогрессивные и эффективные.
Маркетинг медицинских услуг играет в экономике любой страны довольно большую роль. Он является неотъемлемой частью социально-экономической системы страны. Сохранить и развивать имеющиеся структуры ЛПУ, внедрить новые, прогрессивные формы работы поможет маркетинг. А реклама предоставляемых услуг будет способствовать усилению конкурентоспособности медицинской фирмы. Кроме того важную роль играют знания, касающиеся каналов движения медицинских услуг и их ценообразования.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/meditsinskiy-marketing/
Двойников С. И. Менеджмент в сестринском деле. — Ростов — На-Дону: «Феникс», 2006. — 511 с.
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Учеб.пособие. Пер. с нем. — М.: Высшая школа, 2005. — 218 с.
Здравоохранение в условиях рыночной экономики./ Под ред. Э. А. Нечаева, Жильцова Е. Н. — М.: Медицина, 2004. — 252 с.
Карасёва Т.В. и др. Медицинский маркетинг в современных условиях. — М., 2010. — 189 с.
Котлер Ф., Армстронг Г.Основы маркетинга.- М.: Прогресс, 2007. — 638 с.
Кочерга А.И., Сфера обслуживания населения. — М.: Мысль, 2009. — 156 с.
Кучеренко В.З., Филатов В.И., Рагимов Д.М. Маркетинг здравоохранения — система регулирования рынка медицинских услуг. — М.: Прогресс, 2003. — 103 с.
Лисицын Ю. П. Общественное здоровье и здравоохранение. — М.: Гэотар — Медиа, 2002. — 97 с.
Лучкевич В.С. Основы социальной медицины и управления здравоохранением. — СПб.: СПбГМА, 2007. — 184 с.
Макарова Т. Н. Цены на медицинские услуги. — М.: Присцельс, 2003. — 79 с.
Тихомиров А.В. Медицинская услуга: правовые аспекты. — М.: Филинъ, 2007. — 95 с.
Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине. Методические рекомендации. — Самара: Инсома-пресс, 2004. — 43 с.
Экономика здравоохранения./ Под ред. И. Н. Денисова. — М.: ГОУ ВУНМЦ, 2004. — 224 с.
Газета «Ведомости» #»justify»>Исследования рынков. РБК http://marketing.rbc.ru/research/
Медицинский портал новостей <http://medportal.ru/mednovosti/>
Особенности рынка медицинских услуг http://www.firstmarketingagency.ru/articles/
Понятие и сущность медицинской услуги http://med-lex.ru/
