Понятие туристского рынка и его элементы

метки: Международный, Рынок, Структура, Услуга, Фактор, Туроператор, Спрос, Петербург

Данная тема курсовой работы «Понятие туристического рынка и его элементы» актуальна в настоящее время, так как туристический рынок становится все более популярным и, как следствие, развивается. Есть все новые маршруты и места для всех видов туризма, от познавательного до оздоровительного. Растет конкуренция. И для того чтобы фирма занимала одно из лидирующих мест необходимо изучать и анализировать туристских рынок, т.е. проводить маркетинговые исследования. А для этого нужно знать всех или практически всех своих конкурентов и места, благоприятные для дальнейшего развития туризма и туристического рынка.

Предмет данной курсовой работы — туристический рынок города Санкт-Петербурга.

Объект турагентства «1001 тур» города Санкт-Петербурга.

Цель данной курсовой работы:

• Раскрыть инфраструктуру рынка города Санкт-Петербурга.
• Проанализировать деятельность туристической компании «1001 тур»

1. «Понятие туристского рынка и его элементы»

1.1 Сущность и специфика туристского рынка

Туристский рынок

Другими особенностями туристских услуг как объектов купли-продажи являются неравномерность спроса в течение года (например, для отдыха или религиозного туризма), широкий диапазон эластичности спроса на определенные услуги.

Поскольку туристы потребляют услуги и товары по месту временного проживания, структура их потребления рассматривается как совокупность обязательных, специфических и дополнительных потребностей.

инфраструктурой рынка

• Объекты общественного питания;
• Средства транспорта, обслуживающего туристов;
• Объекты познавательного, оздоровительного, культурно-исторического, религиозного, спортивного, развлекательного характера, а также объекты иного назначения, используемые при предоставлении туристских услуг или специально созданные для этих целей;
• Организации, предоставляющие экскурсионные услуги, услуги гида-переводчика и выполняющие формальности при пересечении границ между государствами.

Особенностью инфраструктуры рынка

только туристов, но и других субъектов, не имеющих отношения к туризму. Это: транспортные средства, предприятия общественного питания, СМИ, службы здравоохранения, полиция и другие формальности.

Большая часть средств производства туристических услуг нанимается туроператором у других хозяйствующих субъектов, напрямую не связанных с туризмом. Об этом свидетельствует соотношение основных средств и оборотных средств туристических компаний. Оборотный капитал, как правило, составляет 88-95% от общей стоимости средств производства.

Тенденции рынка труда маркетинговых профессий

... предложение на рынке труда; Проанализируйте зарплаты маркетологов. Данная тема актуальна т.к. жесткая конкуренция, спровоцированная кризисом, повысила спрос на специалистов маркетинговых профессий, способных профессионально ... год можно проследить две основные тенденции: первая - это насыщение рынка маркетологами среднего и низкого уровня, а вторая - нехватка высокопрофессиональных кандидатов, ...

Другой особенностью инфраструктуры рынка туристских услуг является неравномерность (сезонность) функционирования в течение года.

Гостиницы обладают следующими признаками:

• состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум;
• имеют единое руководство;
• предоставляют гостиничные услуги, перечень которых не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла;
• сгруппированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами, имеющимся оборудованием, отвечающими стандартам страны.

Заведения, аналогичные гостиницам, имеют признаки гостиницы, но предоставляют только ограниченные услуги (заправку постелей, уборку номера и санузла).

Специализированные предприятия размещения, кроме предоставления гостиничных услуг, выполняют еще какую-либо специализированную функцию (оздоровительную, лечебную, транспортную, обмен научными и профессиональными знаниями и др.)

Прочие коллективные средства размещения представляют собой организованные под жилища молодежные общежития, малые суда в бухтах, палатки, автоприцепы, дома на колесах и др.

Эксплуатация объектов размещения регулируется законами и постановлениями каждой страны.

Объекты общественного питания

Классификатор видов экономической деятельности, товаров или услуг предусматривает также самообслуживание отдыхающих и туристов в пансионатах и ​​системах отдыха. Если стоимость еды не включена в стоимость тура, туристы питаются в ресторанах, кафе и других заведениях общепита наравне с обычными посетителями.

Различают следующие виды оплаченного питания:

• Полный пансион (завтрак, обед, ужин);
• Полупансион (только завтрак и обед или только завтрак и ужин);
• Только завтрак.

Формы обслуживания питанием туристов:

• «шведский стол»- туристам предоставляется право выбора любого и в любом количестве из имеющихся в наличии;
• «табльдот» — форма обслуживания туристов официантом по единому меню с ограниченным числом блюд;
• «а ля карт» — форма, предполагающая обслуживание официантом с выбором блюд туристами по предлагаемому меню.

Транспортные предприятия

На воздушном транспорте существует около двадцати классов обслуживания, которые учитывают порядок прохождения регистрации, питание в полете, норму бесплатного провоза багажа, возвращенную стоимость при возврате авиабилета и пр.

В водном транспорте для морских и речных путешествий, обслуживающих туристов, основной упор делается на возможность получения всех доступных развлечений и услуг. Скорость прибытия в пункт назначения становится второстепенным показателем.

Особый интерес представляют круизные лайнеры, построенные специально для водного туризма, на которых можно предоставить полный спектр услуг высочайшего качества. В некоторых случаях интересно использовать паромы, которые перевозят не только самих туристов, но и их личные автомобили.

Управление конкурентоспособностью услуг ООО «Экипаж» для повышения ...

... рынке 10, с. 41. Сегодня для гостиниц наиболее значим фактор дополнительных услуг, как фактор повышения конкурентоспособности, т.е. создания новых гостиничных услуг, наличие которого демонстрирует конкурентоспособность гостиницы. ... В комплексе услуг, которые предоставляются туристу во время поездки, центральное место занимает гостиничный сервис. Услуга размещения, предоставления временного ...

Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от класса размещения (в общем вагоне, плацкартном, жестком, мягком, спальном вагоне прямого сообщения первого класса) и виды поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный).

По европейским стандартам различают классы поездов:

• межконтинентальный экспресс (TD);
• международный экспресс (JC);
• скорый суперэкспресс (JCL);
• фирменный экспресс(TEE);
• скорый экспресс (EC) и др.

Автобусный транспорт выполняет разные виды транспорта: многодневный междугородний транспорт, однодневные экскурсии, путешествие по маршруту в стране пребывания. Этот вид транспорта различают по классам. Автобусы могут принадлежать туроператору или быть взятыми в аренду. Наибольший набор услуг может быть оказан в автобусах класса «люкс». Автобусы этого класса оборудованы широкими тонированными окнами, откидными сидениями, холодильниками, системой салонного оповещения и магнитолами, мобильными телефонами с возможностью международного разговора и др.

К специализированным организациям, оказывающим туристские услуги целевого назначения, относятся:

• Экскурсионное бюро и организации гидов-переводчиков;
• Оздоровительные комплексы рекреационного туризма – курорты, базы отдыха, рекреационные зоны;
• Туристские базы различной специализации (в том числе круизные суда);
• Учебные пункты первоначальной специализированной подготовки туристов;
• Спортивные комплексы и лагеря для занятия спортом, проведение соревнований;
• Производственные фирмы, изготавливающие товары, используемые туристами;
• Службы и организации по оказанию юридических услуг и услуг в области международного туризма;
• Организации, оказывающие услуги по выполнению визового режима и таможенных формальностей.

1.2 Участники туристского рынка, Основными субъектами туристского рынка являются:

• Турист (потребитель туристского продукта) — любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

Туроператор

• Турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничною реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;

контрагент

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и др.

Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация, Розничная продажа

• Номер, дату и место заключения договора;
• Наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществлении муждун6ародной туристской деятельности;
• ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• Предмет договора (перечень услуг);
• Права и обязанности сторон;
• Стоимость договора, порядок и форму платежей;
• Порядок вступления договора в силу и срок его действия;
• Условия оформления виз (для международного туризма);
• Порядок использования ваучера;
• Условия страхования;
• Условия и применение компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
• Форс-мажорные обстоятельства;
• Особые условия;
• Юридические и банковские реквизиты продавца;
• Подписи сторон и печать продавца.

Письменная информация о предлагаемом туристическом продукте и всех существенных общих условиях договора называется публичной офертой. Предложение можно распечатать в каталоге туристического агентства или разместить на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае конкретные условия туристического контракта указаны в туристическом ваучере.

Международный рынок услуг и условия его формирования

... более уверенно развиваются информационные и консалтинговые услуги. 1. 2 Условия формирования международного рынка услуг Возникновению и развитию рынка услуг логически и исторически предшествовало развитие мирового рынка товаров. Рост внешней торговли, серьезная конкуренция ...

Туристский ваучер

1.2 Основные компоненты туристского рынка

Современный туристский рынок выполняет следующие специфические функции:

— Функция реализации стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте. Это означает движение стоимости, которое отражается в средствах обмена денег и туристического продукта. В результате обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются средства на развитие туризма.

— Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста).

Реализуется по средствам сети турагентов и туроператоров. Турист, потратившись на туристический продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туристический рынок способствует возмещению затрат на рабочую силу и воспроизводству основной производительной силы общества.

— Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду. Заключается в том, что в процессе взаимообмена денег и туристского продукта на рынке распределения (как необходимая фаза воспроизводства) предстает в завершенном виде.

Туристский рынок имеет свои специфические особенности:

— Туристские услуги неосязаемы. Большое значение имеют надежность продукта, гарантии обещанного уровня и качества, а также полная информация о свойствах потребителя тура. От этого зависит доверие клиента к компании и ее стабильность на рынке.

• При продаже туристического продукта существует временной разрыв между покупкой продукта и его потреблением, поэтому важны ясность и надежность каналов продвижения туристического продукта и ответственность компании, продающей продукт.

— На туристский спрос влияют сезонные колебания и неравномерность туристского потока. Снижение этих негативных явлений возможно за счет дифференциации цен на элементы услуг в зависимости от сезона, а также за счет снижения пропускной способности туристических потоков.

• Качество продукта в большей степени зависит от конкретных переводчиков, поэтому менеджмент в туристической компании должен постоянно развиваться.
• На туристическом рынке существует территориальная разобщенность между потребителем и производителем, поэтому важно установить рабочие отношения с удаленными партнерами.

Как и все другие рынки, туристский рынок функционирует в соответствии с законом спроса и предложения.

Основные элементы туристского рынка:, Туристский спрос

Спрос на туристический продукт, гарантированный деньгами, в основном отражает уровень экономического и социального развития этой страны. Кроме этого на потребительский спрос оказывают влияние следующие факторы:

• Демографический;
• Географические и климатические условия;
• Политическая и экономическая стабильность государства;
• Психологические факторы, прочие случайные воздействия.

Изменение спроса на туристский продукт называется эластичностью. Это зависит от типа туристического продукта и социального слоя потребителей.

В соответствии со спросом на рынке возникает предложение в туризме.

Предложение

Между спросом и предложением существует тесная взаимосвязь: спрос не только порождает отношение, но и предложение определенным образом влияет на спрос.

На туристическом рынке деньги туриста обмениваются на услуги. При сбалансированном обмене, с одной стороны, удовлетворяются интересы производителя туристского продукта и его потребителя, а с другой — создаются условия для поступательного развития туристической индустрии.

Рынок туризма характеризуется такими показателями, как емкость, уровень баланса между спросом и предложением и условия продажи туристического продукта.

Емкость туристского рынка

На туристическом рынке происходит постоянное движение денежных потоков и туристических продуктов, которые движутся навстречу друг другу, создавая туристический круговорот.

Туристский кругооборот

Предложение туристических услуг формируется на основе выявленных в результате исследования приоритетов, касающихся направлений и видов туризма.

Сезонные колебания также влияют на туристский спрос. неравномерность туристского потока оценивается через соответствующий коэффициент (Кн):

Нмакс – число ночевок в месяц максимального туристского потока;

Нсм – среднемесячное число ночевок.

Численные значения коэффициента использования вместимости (Кв) подсчитываются по формуле:

,

Нк – число ночевок (человеко-дней);

• Ркм – число мест в гостиничном предприятии (койко-мест).

Безубыточность функционирования гостиничного предприятия определяется по критической точке равенства доходов и расходов (Ккт):

Рп – средние условно-постоянные расходы на 1 место;

• Цт – тариф на 1 ночевку 1 человека;
• Рт – условно-переменные расходы на 1 ночевку 1 человека.

Функционирование предприятия с прибылью возможно, если Кв Ккт. Туроператоры и оптовые туристические агентства получают свой доход за счет разницы в оптовых ценах на туристические услуги на мировом и национальном рынках. Разность между этими ценами составляет маржа. После вычета стоимости ваших услуг и налогов из маржи получается прибыль. Туристические агентства, которые продают туристические услуги населению по розничным ценам, получают доход за счет комиссионных и процентных надбавок.

Конкуренция

Конкуренция среди туроператоров, турагентов, исполнителей туристских услуг (продавцов), которые хотят продать свой продукт дороже, ведёт к тому, что побеждают в ней те, кто сбывают турпродукты дешевле, чтобы стимулировать покупательский спрос и в результате продать больше.

Конкуренция среди туристов (покупателей туристских продуктов), которые стремятся купить продукт дешевле, ведёт к тому, что в ней побеждают те, кто предлагает более высокую цену по сравнению с рыночной.

Однако всё же главной линией развертывания конкуренции на туристском рынке является состязательность, соревнования туроператоров, турагентов, их контрагентов и туристов (продавцов и покупателей туристского продукта), которые стоят на противоположных позициях в отношении уровня цены на туристские продукты. Следовательно, как хорошо известно, устанавливаются общие цены на однородные туристические продукты и определенный тип кривой спроса и предложения.

совершенную

Совершенная, Несовершенная

• Цена — это количество денег (или других товаров, услуг), уплачиваемое за единицу товара.

На цену турпродукта влияет целый ряд факторов:

• класс обслуживания (степень комфортности);
• вид путешествия (авиационный, автобусный);
• формы обслуживания (групповой, индивидуальный тур);
• конъюнктура рынка на услуги туризма;
• сезонный характер предоставления услуг;
• Цена турпакета на 1 туриста , т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

Ц =	С + Н + П – С + К	,
	Чг + Чс

Ц – цена турпакета;

• С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;
• Н – косвенные налоги;
• П – прибыль туроператора;
• С – скидка туристу с цены отдельных видов услуг;
• К – комиссионное вознаграждение турагента («+» — означает надбавку к цене турпакета, «-« означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);
• Чг – количество туристов в группе;
• Чс – количество лиц, сопровождающих группу.

Цена на услуги туризма включает следующие элементы:

1) стоимость сырья и материалов (продукты для приготовления пищи, постельные принадлежности);

2) текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг;

3) прибыль туроператора;

4) косвенные налоги по видам услуг (НДС, таможенные пошлины);

5) скидки для отдельных групп туристов;

6) надбавки или скидки (комиссионное вознаграждение) в пользу турагента.

1.4 Структура туристского рынка

При характеристике рынка туризма учитывается следующее:

• Основным предметом купли-продажи являются услуги;
• Кроме покупателя и продавца в механизм туристского рынка включается огромное количество посреднических звеньев;

— Спрос на туристские услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам, эластичностью, индивидуальностью и высокой степенью дифференциации, отдаленностью по времени и месту от туристского предложения.

— Туристское предложение характеризуется рядом особенностей: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги), высокая фондоемкость туристской индустрии, низкая эластичность, комплектность.

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются более мелкие по своим масштабам рынки. В связи с этим существуют различные способы классификации туристического рынка.

По отношению к определенному району (региону, стране) выделяют следующие рынки:

• Рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей района по этому району;
• Рынок въездного туризма, включающий путешествия по району лиц, не являющихся его жителями;
• Рынок выездного туризма, который включает поездки жителей одного района в другой.

В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма:

• Рекреационный;
• Деловой;
• Научный;
• Культурно-познавательный;
• Религиозный;
• Этнический.

организованного

индивидуального

В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма:

• Пешеходный;
• Железнодорожный;
• Авиационный;
• Морской;
• Речной;
• Автомобильный.

В связи с особенностями и содержанием маркетинговой деятельности выделяют следующие рынки

• Целевой, на котором предприятие реализует или собирается реализовать свои цели;
• Основной, где реализуется основная часть услуг предприятия;
• Дополнительный, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;
• Растущий, имеющий реальные возможности роста объема продаж и другие.

По ассортименту туристских продуктов:

• замкнутый туристский рынок, где существуют туристские продукты только первого производителя (туроператора);
• насыщенный туристский рынок, где имеется множество сходных туристских продуктов многих туроператоров;
• туристский рынок широкого ассортимента, где имеется ряд видов туристских продуктов, связанных между собой и направленных на удовлетворение одной или нескольких связанных между собой потребностей туристов;
• смешанный туристский рынок, где имеются разнообразные туристские продукты, не связанные между собой.

Туристский рынок имеет различную качественную структуру (рис 1).

а) б)

100%	Численность Населения Потенциальный рынок	100%	Потенциальный рынок
		40%	Действительный рынок
		20%	Квалифицированный рынок
10%
		10	Обслуживаемый рынок
		5%	Освоенный рынок

Рис. 1 Качественная структура туристского рынка

а – весь рынок; б – потенциальный рынок

Потенциальный рынок составляет 10% жителей страны (региона, города и т.п.).

Включает клиентов, заинтересованных в приобретении туристических услуг. Между тем, одного желания клиента явно недостаточно — нужны средства для покупки туристических услуг. Платящие потребители должны иметь доступ к туристическим услугам, отвечающим их потребностям. Если все вышеперечисленные условия соблюдены, есть повод говорить о так называемом реальном рынке.

Его следует уменьшить на количество клиентов, которые по тем или иным причинам не осознают свою заинтересованность в туристических услугах на квалифицированном рынке, который составляет 20% потенциального рынка или 50% реального рынка.

Компания активно обслуживает 10% потенциальных рыночных потребителей, которые имеют возможность выбирать из полного спектра предлагаемых продуктов, даже от конкурирующих компаний, и составляет обслуживаемый рынок.

Доминирующий рынок формируют клиенты, которые отдают предпочтение услугам этой компании. Они составляют лишь 5% потенциального и 50% обслуживаемого рынка.

Подобная классификация полезна для планирования маркетинга. Он позволяет вникнуть в суть изучения того или иного туристического рынка и определить особенности работы на нем различных туристических предприятий.

2. «Туристский рынок города Санкт — Петербурга»

2.1 Анализ туристского рынка г. Санкт-Петербург

Индустрия гостеприимства Санкт-Петербурга располагает более чем 200 объектами размещения различных категорий и форм собственности (около 18 тыс. номеров на 35 тыс. мест).

В это число входят как объекты размещения общего назначения, так и специализированные, в том числе пансионаты, дома отдыха, ведомственные гостиницы, общежития и т.д.

Санкт-Петербург — самый посещаемый город страны как отечественными, так и иностранными туристами.

В 2007 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3 109 000 иностранных граждан из 165 стран мира, что на 0,12% меньше показателя 2003 г. В эти данные не входят посещения Санкт-Петербурга иностранными гражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ, а также около 1 млн. российских туристов. Самыми активными посетителями нашего региона являются граждане Финляндии, стран Балтии, Германии, США, Франции, Великобритании, Италии.

В 2007 году основные гостиницы города приняли около 1,5 млн. гостей, в том числе более 0,7 млн. из-за рубежа (на основе данных 30 гостиниц, на долю которых приходится около 60% общего количества гостиничных номеров Санкт-Петербурга (без пригородов)).

На фоне незначительного снижения общего количества гостей (-2%), количество иностранных гостей столь же незначительно увеличилось (+1%) по отношению к 2003 году.

В Петербурге функционирует около 1400 предприятий индустрии туризма, однако количество активных игроков – туроператоров не превышает 100.

Население Петербурга на 01.01.2006 составило 4453 тыс. человек. Таким образом, рынок туристических услуг, особенно услуг туроператоров, можно охарактеризовать как относительно большой рынок с довольно широкими возможностями как для продавцов, так и для покупателей.

Наиболее крупные и популярные компании в Петербурге — «Инна- тур», «Балтик Трэвел Компани», «TezTour» и «Нева» а также «Солвекс – Турне», «Ривьера», «Пегас Туристик», «Прима» — компании, меньшим оборотом, обеспечившие обслуживание более 10 тыс. туристов за любые 12 месяцев в течение 2006 — 2007 гг.

Таким образом, рынок туроператоров Санкт-Петербурга можно охарактеризовать как рынок монополистической конкуренции с небольшой группой явных лидеров.

2.3 Анализ туристической фирмы «1001 тур»

2.3.1 Анализ внутренней среды

Характеристика туристической фирмы «1001тур»

Туристическая компания «1001 тур» работает на туристском рынке России с 2002 г. Сейчас это разветвленная сеть туристических агентств в Санкт-Петербурге, Москве и других крупных городах России.

«1001 тур» — это:

• Более 100 миллионов от туроператора;
• Более 30 тысяч отелей на любой вкус;
• 81 офис в Москве, Санкт-Петербурге и в других городах России – и эта цифра постоянно растет.

Компания «1001 тур» предлагает 44 направления. Компания сотрудничает с такими туроператорами, как TezTour, Inna Tour, Mostravel, VKOTravel, PACGroup, NatalieTour, SpaceTravel, SunmarTour, CoralTravel, PegasTouristik, LantaTour «E» PAX «, а также с косметической компанией» MaryKay «с часами производитель «Ника» и цветочная компания «Эрмитаж».

Одним из направлений своей деятельности выбрала обучение за рубежом. За прошедшие годы надежными и лучшими партнерами туристического агентства стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые услуги находятся на высоком уровне.

С развитием туристической компании «1001 тур» возникла необходимость выделить международный туризм.

В настоящее время туристическая компания работает в Европе, Азии, Африке, Южной Америке и Океании.

«1001 тур» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и за рубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы.

Подходы турфирмы «1001 Тур» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новые и более эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Регистрация на поездку для каждого клиента производится в кратчайшие сроки.

С помощью сайта все путешественники могут найти исчерпывающую информацию о странах и городах, в которые они собираются.

«1001 тур» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

Сеть туристических агентств «1001 Тур» предоставляет услуги по организации туристической деятельности высочайшего уровня в Европе, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры с учетом интересов, увлечений и пожеланий клиента.

• Лечение и отдых в Европе.
• Отдых в России.
• Дальние туры – США.
• Отдых в Китае.
• Египет и ОАЭ.
• Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию.

Одни из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители России представлены ниже:

1. Китай

2. Таиланд

3. Турция

4. Египет

5. Страны Европы

6. Скандинавия

7. Вьетнам

8. Прибалтика

9. Япония

Туристическая компания «1001 тур» имеет множество заслуженных наград, от «TezTour» дипломы за успешное сотрудничество и высокие показатели продаж за сезон в 2006 г, награды от « NatalieTour» за плодотворное сотрудничество и высокое качество работы в сфере реализации продукта и другие награды от известных туроператоров.

Документы, которые турфирма «1001 тур» имеет на туристическую деятельность:

1. Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством «1001 тур» ;

2. Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров»;

3. Собственный Устав;

4. Лицензия ТД№0034174.

В целях защиты прав и интересов туристов проводится лицензирование, стандартизация деятельности туристических агентств, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.

Организационная структура управления предприятием

В повседневной практике иногда бывает трудно провести четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба типа компаний могут решать схожие проблемы.

Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Туристическая организация «1001 Tours» является одновременно туристическим агентством и туроператором. То есть компания разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время 1001 Tours как турагент покупает туры у других компаний, а также продает их туристам.

Персонал туристической компании «1001 тур» отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов российского законодательства о туризме и потребителей туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.

2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

9. Владение информацией, необходимой для потребителя.

10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

11. Знание должностных обязанностей.

Организационная структура турфирмы «1001 тур».

Рис.2 Организационная структура турфирмы «10001 тур»

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность).

Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди — не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

Требуется проанализировать функционирование системы качества со стороны руководства.

Систему качества, разработанную в соответствии с требованиями стандарта должно периодически анализировать руководство туристической организации, для того чтобы можно было убедиться, что она удовлетворяет установленным требованиям и эффективна. Результаты подобных анализов используют для подтверждения достижения требуемого качества и эффективности функционирования системы.

Анализ, проводимый руководством туристического агентства «10001 тур», включает оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством.

Турфирма «1001 тур» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии документально оформленную систему качества, обеспечивающую соответствие оказываемой услуги установленным требованиям. Эта система включает:

• подготовку документально оформленных процедур управления качеством в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
• эффективное применение документированных процедур и инструкций системы качества.

Соответствие системы качества установленным требованиям обеспечивается:

• наличием планов и руководства по качеству;
• определением и приобретением необходимого контрольно-измерительного и технологического оборудования, технологической оснастки, материальных ресурсов и подбором квалифицированных кадров для обеспечения требуемого качества услуг;
• определением приемлемых стандартов с точки зрения заложенных в них показателей и требований, включая требования, содержащие субъективный элемент (социологическая оценка удовлетворенности потребителя качеством услуги);
• обеспечением соответствия процессов проектирования, предоставления услуги и контроля требованиям документации;
• подготовкой отчетов по качеству.

Туристическая организация «1001 тур» осуществляет внутренние проверки качества с целью выявления соответствия деятельности в области качества запланированных мероприятий и определения эффективности функционирования системы качества.

Также туристическая фирма «1001 тур» разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии процедуры определения потребностей и проведения обучения всего персонала, ответственного за работы, влияющие на качество.

Персонал, ответственный за эту работу, имеет соответствующую квалификацию (подтвержденную аттестатом, тестированием), знания и опыт, отвечающие установленным требованиям. Данные об обучении регистрируются.

Общее направление качества в турфирме «1001 тур» формулируется в виде цели в стратегическом планировании деятельности туристского предприятия.

Внутрифирменные процедуры и ответственность в виде тактичных действий выражаются в структуре ответственности руководящего и исполнительного персонала.

Рабочие инструкции составляются в виде должностных и производственных инструкций, памяток для исполнительного персонала.

В фирме установлена строгая ответственность за работу с такими документами, как предложения исполнителей того или иного участка обслуживания (гидов, методистов, агентов, младших менеджеров.), чтобы программа по улучшению качества туристского продукта постоянно работала.

Для этого в такие формы вносятся специальные разделы и не только для исполнителей, но и для руководителей среднего и высшего уровня, определяющие иерархию и сроки ответственности по принятию решений и отчетности по ним.

Итак, исходя из всего изложенного, можно определить стратегическое направление работы по обеспечению системы качества туристского обслуживания в фирме «1001 тур»:

• соотнесение оценок качества исполнителя, турагента (партнера) и потребителя;
• организация системы качества, включающей и иерархию ответственности, методы контроля и подготовку квалифицированного персонала по качеству;
• документированный контроль, основанный на постоянной обратной связи по предложениям и новшествам.

Поддержка продаж и продвижение товара на рынке

Поддержка продаж — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «1001 тур» предлагает следующую систему скидок:

• скидки на праздники;
• семейные скидки;
• групповые;
• детские;
• специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
• прочие.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «1001 тур» происходит в бесплатном журнале «ТУРНАВИГАТОР». Также турфирма выпускает свой собственный журнал «1001 тур» и различные брошюры и каталоги.

Стратегия обслуживания

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания — это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «1001 тур» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

Потребности клиентов, Способность кампании, Долгосрочная прибыль

Стратегия обслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Характер поведения турфирмы «1001 тур» на рынке — определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, которое отвечает требованиям профессионального этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

2.2.2 Анализ внешней среды

Главным в организации работы турфирмы «1001 тур» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается турфирма «1001 тур», можно выделить в следующие области:

1. Экономические факторы.

Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3. Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «1001 тур» существуют следующие конкуренты:

• Туристическое агентство « Нева»
• Туристическая фирма «Планета путешествий»
• Туристическая фирма «Mostravel»

4. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

5. Международные факторы.

Руководство турагентства «1001 тур», действующего на международном рынке, безусловно, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

Поставщики материальных ресурсов

Турфирма «1001 тур» действует на российском рынке туруслуг в качестве туроператора, т. е. составителя турпакетов для туристов. Исходя из этого очевидно, что поставщиками материальных ресурсов для компании являются любые организации, в которых она заинтересована и которые имеют отношение к ее деятельности.

В плане работы с международными турами, «1001 тур» является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным направлениям. Например такими, как:

• «Tez Tour»;
• «Натали Турс»;
• «Инна Тур»;
• «Sunmar Tour»;
• «Coral Travel»;
• «PegasTouristik» и другие туроператоры России.

Заключение

В заключении следует сказать, что в результате первой задачи было дано понятие «туристский рынок», которое является более широким, чем «рынок товаров и услуг» и имеет свою специфику, заключающуюся в явном преобладании услуг.

В результате второй задачи была выявлена сущность и инфраструктура туристского рынка. Под инфраструктурой туристского рынка понимают совокупность туристских предприятий, к которым относятся: средства размещения, объекты общественного питания, средства транспорта, обслуживающего туристов и объекты познавательного, оздоровительного, культурно-исторического, развлекательного характера, а так же объекты иного назначения, используемые при предоставлении туристских услуг.

В заключение третьей задачи был проанализирован туристскую фирму «1001 тур» города Санкт-Петербург. Были рассмотрены ее основные туристские направления, произведен анализ внешней и внутренней среды.

Подводя итоги, следует сказать, что для дальнейшего развития туристского рынка города Санкт-Петербург и его инфраструктуры необходима более широкая рекламная деятельность, улучшение качества предоставляемых услуг и разработка новых турпродуктов.

Список используемой литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/mejdunarodnyiy-turisticheskiy-ryinok-2/

1. Квартальнов В.А., «Теория и практика туризма»: учебник ,2006 г.

2. Дурович А.П. «Маркетинг в туризме»: учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2007.

3. Дурович А. П. «Маркетинговые исследования в туризме»: учебное пособие. СПб- Питер, 2008.

4. Е. Н. Ильина, «Деятельность туристских агентств. Туристский рынок и предпринимательство», Год: 2007.

5. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М 50 М.: Финансы и статистика, 2006.