Актуальность темы. Прежде чем стать торговым посредником, продавец покупал продукт по фиксированной цене и перепродавал его по более высокой цене. Разница составляла его прибыль без вычета налогов.
Сегодня, когда система распределения превратилась в отрасль, мы должны прежде всего думать о «производительности», как о фабрике.
«Товар», производимый ритейлором, — это предоставление потребителям полного ассортимента товаров по наименьшей возможной цене в наилучших условиях продажи (расписание работы магазина, свобода передвижения, услуги).
Конечно, этот «продукт» должен быть «произведен» с наименьшими затратами, поэтому розничный торговец активно ищет возможности повышения производительности. Магазины стали «фабриками продаж», естественно, ищущими способы снизить свои затраты. Обязательная статья расходов — «на удержание персонала» — на заводе по производству продаж будет преобразована в статью «для административного управления».
Ритейлор должен найти способ уменьшить затраты на размещение товара в отделе, т.е. суметь сбалансировать торговое пространство так, чтобы ограничить необходимость пополнения товаров. Для этого необходимо логичное распределение товаров в торговом пространстве: размещение визуальных единиц. А это уже мерчандайзинг.
Кроме того, в работу ритейлора вмешался финансовый фактор. Большие суммы, которые ежедневно накапливаются на кассах супермаркета, представляют собой значительную финансовую выгоду, которую необходимо учитывать перед оплатой поставщикам.
Все эти аспекты касаются в том числе и фармацевтического бизнеса.
Целью данной работы является изучение рациональных подходов к мерчендайзингу розничных фармацевтических организаций.
Исходя из цели, в работе ставятся следующие задачи:
1. изучение понятия мерчандайзинг в современных условиях реализации продукции;
2. изучение современного оформления интерьера аптек с точки зрения мерчандайзинга и лучшего психологического восприятия;
3. проведение практической работы по выявлению мнения потребителей аптеки «Панацея» об оформлении интерьера и качестве мерчандайзинга. организация мерчандайзинг интерьер аптека
В качестве методов исследования выбраны:
- изучение соответствующей специализированной литературы;
- анкетирование;
- анализ полученных данных.
База исследования: ИП Нидерштрат, аптека «Панацея», адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 57.
Организация мерчандайзинга в аптечной сети. Мерчандайзинг в аптеке ...
... полке следует учитывать данные о продажах лекарств в аптеке. Среднестатистический потребитель не станет покупать товар, если не знает цены. Цена товара должна быть четко и ясно видна покупателю; ... осталось следов. Посетители аптеки оценят чистоту и порядок в аптеке, проведут больше времени за покупками и вернутся за повторными покупками. 4. Правила мерчандайзинга зрительного восприятия. Правило ...
1. Общая характеристика мерчандайзинга
Определение мерчандайзинга.
Мерчандайзинг — это набор инструментов, методов, методов и приемов, объединенных для активации роли продукта в процессе продаж за счет оптимизации его представления и среды, и, таким образом, увеличения прибыльности продаж.
Мерчендайзинг — это набор средств и методов, с помощью которых товар продается в магазине.
Мерчандайзинг — «молчаливый продавец».
Роль мерчандайзинга в современной торговле.
Изначально технологии мерчендайзинга использовали производители, которым нужно было выгодно представить свою продукцию.
Впоследствии, с развитием торговли и возрастанием ее роли, мерчандайзинг стал использоваться розничными торговцами и постепенно вошел в систему их работы.
В сегодняшних условиях и производители, и продавцы стремятся постоянно применять технологии мерчендайзинга для скорейшего достижения своих целей.
Назначение мерчендайзинга — пространство, ограниченное стенами магазина. Появившись вследствие преобразования системы распределения (роль продавца становилась всё менее важной, и в итоге появилась система самообслуживания), мерчандайзинг заменил покупателю традиционного продавца.Благодаря технологиям мерчандайзинга товар продаётся сам.
Получая выгоду от двух участников процесса продаж — производителя и продавца, — мерчандайзинг приносит пользу третьей стороне — покупателю, помогая им понять предлагаемые товары и выбрать тот, который им подходит.
В конце двадцатого века мерчандайзинг стал необходимым элементом культуры торговли как для крупных производителей потребительских товаров, так и для крупных торговых сетей, особенно тех, в ассортименте которых есть продукты питания.
Мерчандайзинг — логическое следствие изменений в системе дистрибуции, особенно в магазинах самообслуживания. Это серия действий, направленных на увеличение продаж и улучшение качества обслуживания в магазинах. Мерчендайзинг — это все, что делается в точке продажи для увеличения продаж. Его зона действия — пространство, ограниченное стенами магазина.
Для производителей мерчандайзинг- это один из элементов маркетинга и главный двигатель торговой стратегии, особенно в современной торговле (супер- и гипермаркеты).
Теперь для достижения хотя бы минимальной эффективности производитель не может обойтись без мерчендайзинга: он должен включить проблемы системы дистрибуции в сферу своей деятельности, чтобы разработать собственные решения.
Для ритейлора(современного торговца товарами массового спроса) мерчандайзинг — этот оптимальное использование торговой точки, торгового пространства и основа для формирования показателей товарооборота и наценки.
Для обоих партнеров битва за прибыль происходит в торговом пространстве, поддерживаемом мерчендайзингом. Товар находится «один на один» с потенциальным покупателем. Он должен продаваться сам, потому что никто больше в этом процессе не участвует (по крайней мере, в условиях свободного выбора).
Все, что касается выкладки товара в торговом пространстве: прежде всего его наличие, затем его представление, акцентирование его преимуществ, наличие этикеток (при необходимости информативных), а также его рентабельность (доля в выкладке), — все это в целом и составляет мерчандайзинг.
Мерчандайзинг как управленческое решение
... начинают использовать технологии мерчендайзинга. Можно даже утверждать, что мерчандайзинг стал неотъемлемым элементом культуры торговли как для крупных производителей товаров массового потребления, так ... повысить рентабельность предприятия без увеличения объемов реализации товаров. Использование инструментов мерчандайзинга делает точки продаж более привлекательными и удобными для покупателей, что ...
Хотя мерчандайзинг и является логичным порождением системы самообслуживания, тем не менее, сегодня он применим во всех типах магазинов, а значит, применим и ко всем типам товаров (текстилю, лекарствам, булочным изделиям, а также предметам роскоши, винам и т.д.), а также к услугам.
Мерчандайзинг появляется там, где есть визуальная распродажа: если мы сделаем предложение видимым, продажи только увеличатся. В этом контексте нет никаких ограничений для мерчендайзинга, потому что он доступен каждому, как производителю, так и продавцу, и каждый для разных целей.
Мерчандайзинг есть кодификация «правил здравого смысла» в торговле. Чем он проще, тем эффективнее. Однако это не означает, что нет необходимости время от времени прибегать к очень изощренным средствам. Но они остаются только средствами, а не целью.
«Мерчандайзинг» означает «продавать лучше, продавать больше, получать больше прибыли».
2. Приемы мерчандайзинга в аптеке
2.1 Правила мерчандайзинга касающиеся товара
Правило торгового запаса.
Формирование необходимого уровня аптечного инвентаря, достаточного для постоянного наличия выбранного количества позиций ассортимента, должно осуществляться с учетом комплексного подхода.
Товарный запас — это набор лекарств и других товаров, хранящихся в аптеке для покрытия будущих потребностей.
Слишком большие запасы ухудшают товарооборот и финансовые ресурсы текущей группы, а недостаток запасов ведет к потере клиентов и значительному снижению продаж.
Правило ротации товара в аптеке и сроки хранения (правило FIFO).
Перемещение товаров со склада в торговый зал, а также его продажа должны проводиться по принципу FIFO «Первым пришел, первым ушел», т.е. в зависимости от сроков их поставки и хранения первым должен быть перемещен в торговый зал или продан товар, поступивший в аптеку первым.
Поступающие партии товара нужно продавать только после того, как предыдущие были полностью израсходованы.
Проверка последовательности поступления товаров и сроков их хранения, а также ротация FIFO отображаемых препаратов полезна не только для увеличения прибыли аптек, точнее для предотвращения потерь, но и для удобства генерального директора.
В отделе самообслуживания товары со склада хранятся сзади, так как покупатели сначала берут то, что ближе всего.
2.2 Правила мерчандайзинга касающиеся представления товара
Правило представления.
Товары, выставленные на полке или рекламируемые с помощью POS-материалов, должны продаваться в количестве, достаточном для удовлетворения спроса.
По крайней мере, неэтично побуждать клиента сначала что-то купить, а затем отказывать ему в возможности. При отсутствии лекарств или продуктов, активно рекламируемых в СМИ или в торговых точках, аптека не только теряет потенциальную прибыль, но и подрывает доверие покупателей.
Перед размещением объявления об акции убедитесь, что в аптеке достаточно товаров и у оптовика нет проблем. Перед отправкой POS-материала проверьте, доступна ли точная лекарственная форма или форма продукта, изображенная на нем.
Правило «Лицом к покупателю».
Технология продвижения ЛС в аптеках: мерчандайзинг, презентация, ...
... в среднем оставляют на 20% больше денег в тех аптеках, где продаются товары. Опыт работы ... – жизненный цикл торговой марки находится, как правило, в фазе насыщения (первичного или возобновляемого); – торговая ... реклама и общая атмосфера должны внушать покупателю уверенность и чувство комфорта. Концепция мерчандайзинга складывается из трех составляющих: 1. Процесс выкладки товаров в лучших местах в ...
Товар необходимо располагать фронтально с учетом угла зрения покупателя. Основная информация на упаковке должна быть легко читаемой, не закрытой другой упаковкой и ценниками.
Упаковка лекарства или продукта — уникальный носитель информации, предназначенный для продвижения. Закрыв эту информацию аптека теряет мощный рекламный инструмент. лучше поставить на полку меньше заготовок, чем класть их в плотную кашу.
Подставки и слайды могут использоваться для корректировки положения заготовок по отношению к углу обзора клиента.
Правило определения места на полках.
При распределении торговых площадей специалисты начинают с распределения площадей под каждый товар в зависимости от объема продаж. Доля товара на рынке должна соответствовать доле товара на полке.
Если препарат обладает выраженным терапевтическим эффектом, высокими показателями продаж и активной рекламной поддержкой, его не следует убирать с витрины, мотивируя это тем, что товар уже хорошо продается.
Напротив, нужно уделять особое внимание, отдавая этому приоритетное место. Если препарат приносит 30% прибыли (100% — вся прибыль от данной терапевтической группы), то ему можно отвести 30% полки, занимаемой терапевтической группой.
Правило приоритетных мест.
Продукты, которые приносят наибольшую прибыль и имеют лучшие показатели продаж, должны быть на лучших местах в торговом зале и торговом оборудовании.
Следует отдавать приоритет наиболее продаваемым и наиболее прибыльным продуктам. вам необходимо проанализировать данные о продажах и соответственно выбрать приоритетные места. Cпрос должен определяться в денежном выражении, а не в количестве проданных упаковок.
Например, большую долю на полке должен занимать препарат стоимостью 100 руб., которого продается 1 упаковка в месяц, а не препарат стоимостью 5 руб., которого продается 10 упаковок в месяц.
Для аптеки отсутствие прибыльного товара на полке — это потеря денег. Соответственно, при размещении товара на полке следует учитывать данные о продажах лекарств в аптеке.
Среднестатистический потребитель не станет покупать товар, если не знает цены.
Цена товара должна быть четко и ясно видна покупателю; ценник не должен покрывать упаковку лекарства или продукта.
Ценники должны быть размещены таким образом, чтобы покупателю было очень понятно, какой ценник относится к какому товару.
Расположение ценников должно учитывать угол зрения покупателя.
Все ценники в аптеке должны быть оформлены в едином стиле, допускается изменение фона и некоторых деталей для привлечения внимания к определенным лекарствам или продуктам.
2.3 Правила мерчандайзинга касающиеся POS — материалов
Правило оптимальности.
Реклама внутри аптеки должна размещаться не более чем на 15-20% лекарств или продуктов.
Точно так же, как аптека определяет свой ассортимент, аптека должна выбирать POS-материалы для наиболее прибыльной части аптечного ассортимента.
Производитель всегда стремится разместить максимальный ассортимент и рекламный материал в аптеках с высоким уровнем продаж. Поэтому в аптеке необходимо найти человека или группу, ответственных за дизайн торгового зала.
Правило помощи покупателю.
Задача рекламы в аптеке — обеспечить встречу покупателя с товаром. Покупатель, рассматривающий продукт, с большей вероятностью совершит покупку, если получит необходимую информацию о лекарстве или продукте. Информация в аптеке должна быть представлена таким образом, чтобы ее было легко получить покупателям с разными личными характеристиками.
Правило KISS.
KISS — (сокр. от Keep is short and simple) Придерживайся краткости и простоты.
необходимо помнить, что POS-материалы делают люди, даже со специальным образованием, человеку свойственно ошибаться. Поэтому, прежде чем размещать рекламу в аптеке, подумайте, как ее воспримут покупатели аптеки и как это отразится на продажах.
Еще один важный момент применения правила KISS — это название терапевтической группы. При таргетинге на покупателя нет необходимости использовать профессиональную фармацевтическую лексику.
адписи, предназначенные для покупателей должны быть понятны человеку без медицинского или фармацевтического образования. Поэтому желательно заменить «жаропонижающие» на «жаропонижающие», «анальгетики» на «обезболивающие».
Не нужно перегружать аптеку POS-материалами.
Размещать POS-материалы следует только на наиболее прибыльные препараты или товары, т.е. на те препараты, которые «и так хорошо продаются».
POS-материалы необходимо размещать рядом с лекарством или продуктом или на пути к нему.
Нельзя использовать старые и поврежденные POS-материалы. POS-материалы не должны мешать первостольникам или покупателям.
Правило чистоты и аккуратности.
Полки, продукты и рекламные материалы должны быть чистыми и неповрежденными.
Чаще всего в аптеке можно найти поврежденные воблеры, натертые и проверенные наклейки и обгоревшие сотовые телефоны. Все эти рекламные материалы необходимо заменить на новые или убрать из аптеки.
Из-за быстрого износа воблеров многие аптеки отказываются от их размещения. Еще одна проблема — следы клея для крепления кассы.
Перед тем, как прикрепить POS-материалы к торговому оборудованию, убедитесь, что на торговом оборудовании после удаления не осталось следов. Посетители аптеки оценят чистоту и порядок в аптеке, проведут больше времени за покупками и вернутся за повторными покупками.
2.4 Правила мерчандайзинга зрительного восприятия
Правило фигуры и фона.
Выделение одного препарата (лидера в группе) на фоне других увеличивает объем продаж не только данного препарата или товара, но и группы в целом. Человек всегда выбирает объект из окружения, тогда как другие окружающие объекты становятся на время фоном.
Мы используем правило Shapes and Backgrounds, когда хотим сосредоточить внимание клиента на конкретном лекарстве или продукте для его продвижения.
Выделение фигуры на фоне может быть достигнуто за счет:
Количество или размеры, например, количество одного товара больше другого или товар большой.
Ярких цветов. Красный, желтый, оранжевый цвета распознаются человеком быстрее. Также человек обращает внимание на глянцевые или люминесцентные краски. Товар с упаковкой яркого цвета имеет больше шансов стать фигурой.
Нестандартной формы товара или упаковки. В этом случае активируется эффект новизны — человек склонен быстро замечать все новое и необычное в своем окружении. Таким образом, нестандартный товар или упаковка в оригинальном виде быстро заметит покупатель.
Подсветки товара. То, что хорошо освещено, лучше видно. Он используется при продаже товаров, что покупатель должен внимательно рассмотреть.
POS-материалов на товар. Удачно размещенные POS-материалы предназначены, во-первых, для того, чтобы привлечь внимание покупателя к определенному продукту, а во-вторых, чтобы отделить его от других аналогичных продуктов.
В Правиле фигуры и фона мы также находим ответ на вопрос, почему человек обращает внимание на то, что находится в центре. Он автоматически начинает искать фигуру на фоне, даже если она не выделена.
Правило Уровня глаз.
В зоне наибольшей концентрации внимания человека находятся предметы, расположенные на уровне глаз, точнее, в зоне ± 20 см от уровня глаз взрослого человека среднего роста, что обычно означает вторую и третью полки сверху при стандартном пяти-шестиполочном стеллаже. Товар, расположенный на уровне глаз, продается намного лучше, чем на других полках. Размещая товары, которые рассчитаны на детей, нужно учитывать уровень глаз ребенка.
Правило Мертвой зоны.
Все, что видит вокруг себя неподвижно стоящий человек, называется зрительным полем. Предметы, попавшие в нижнюю часть зрительного поля, часто остаются без внимания. При этом левый нижний угол является самым неудачным — там взгляд человека останавливается реже всего. Соответственно, нижние полки как наименее осматриваемые должны занимать крупные упаковки (например, детские подгузники) или товарный запас.
Правило Переключения внимания.
Кроме того, что человек склонен выделять в зрительном поле фигуру, он нуждается в переключении внимания, т. е. в поиске следующей фигуры на фоне.
Это означает, что нельзя располагать однотипный (даже яркий) товар в длинную строгую линейку без зрительных акцентов. В таких случаях переключение внимания может быть обеспечено POS-материалами: вертикальные разграничители, шелфтокеры и т.п.
Другая крайность — слишком много товара разных форм, цветов и размеров в одном месте — также не позволяет человеку спокойно переключаться с одного предмета на другой приходится лишь 5% продаж.
Правило Группировки.
Правило Группировки отражает особенности восприятия человека и особенности его мышления. Человеку легче воспринимать информацию, если она сгруппирована. В идеале товар должен объединяться в группы по нескольким основаниям одновременно, например по терапевтической группе, торговой марке, по виду товара, по способу применения (наружное, внутреннее) и т.д.
Главная задача — выложить товар так, чтобы покупатель мог легко в нем сориентироваться.
Правило 7 ± 2.
Согласно исследованиям в области психологии, объем восприятия человека ограничен — в один момент времени он может «ухватить» и запомнить лишь пять-семь, максимум девять предметов.
В аптеке это число уменьшается до 3-5, ведь в процессе покупки покупатель выполняет несколько действий одновременно. Можно рекомендовать, чтобы количество товаров, брендов или POS-материалов в одном ряду, на одной витрине не превышало пяти. Например, пять препаратов под названием «при болезнях вен», пять видов зубных щеток и т.д.
Правило Зрительного восприятия цвета.
Цвет оказывает на человека сильное эмоциональное воздействие. Не последнюю роль играют насыщенность цвета, его оттенки или сочетание с другим цветом. Яркие, насыщенные тона привлекают к себе внимание намного быстрее, чем бледные.
Светлые оттенки более приятны глазу, чем темные. Восприятие человеком цвета и отношение к нему также зависят от того, что за объект перед ним и какую функцию несет цвет.
Использование одной и той же цветовой гаммы при оформлении интерьера аптеки, создании рекламного объявления или привлечении внимания к определенному препарату или товару не всегда приводит к одному и тому же желаемому результату.
Удачное освещение способствует повышению продаж, а неудачное — снижает продажи даже востребованного товара. Люди склонны устремлять свои взгляды на те предметы, которые хорошо освещены и, соответственно, хорошо видны.
Общий уровень освещенности, который создает настрой и влияет на желание покупателя подойти и рассмотреть товар.
Низкий уровень освещенности в торговом зале в сочетании с точечным освещением отдельных товаров создает уютную обстановку в аптеке, располагает к неторопливому выбору препаратов или товаров.
Высокий уровень освещенности оказывает на человека возбуждающее действие, вызывает атмосферу праздника, торжества. Акцентная подсветка выделяет отдельные элементы/витрины и привлекает внимание именно к ним.
3. Практическая часть. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки «Панацея»
3.1 Оценка результатов анкетирования
В исследовании участвовали посетители (100 человек) аптеки «Панацея», адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 57., которым предлагалось ответить на вопросы анкеты представленной в приложении 1:
Возрастная структура отображена в таблице 1.
Таблица 1 Возрастная характеристика респондентов
|
Возраст (лет) |
35-45 |
45-55 |
55-65 |
65-75 |
75-85 |
|
|
Количество респондентов |
1 |
2 |
6 |
10 |
11 |
|
|
Соотношение в % |
3 |
7 |
20 |
34 |
36 |
|
На вопрос о частоте посещения аптеки были получены ответы, представленные на рисунке 1
Рис. 1. Частота посещений аптеки «Панацея».
Как видно из результатов превалирующее большинство опрошенных посещают аптеку часто.
На вопрос «Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?» были получены ответы представленные на рисунке 2.
Рис. 2. Оценка восприятия.
Преимущественное большинство опрошенных в аптеку привлекает такой фактор как цена, однако на втором месте — грамотно оформленная витрина, что говорит о важной роли мерчандайзинга в привлечении клиентов.
Далее следовал вопрос, о реакции на размещенные в аптеке рекламные материалы. Ответ на вопрос подразумевал комментарий по поводу выбранного ответа. Ответы на этот вопрос представлены на рисунке 3.
Наиболее частые пояснения были следующими:
Таблица 2. Пояснения к рекламе.
|
Позитивные |
Негативные |
|
|
Помогает найти необходимую группу препаратов |
В ней нет необходимости, т.к. все необходимое выписывает врач |
|
|
Дает информацию о новинках |
Раздражает |
|
|
Отвлекает |
||
Рис. 3. Реакция на рекламные материалы.
Представленные результаты говорят о том, что такой компонент мерчандайзинга, как POS-материалы (элементы рекламы — буклеты, листовки и др.) положительно воспринимаются преимущественным большинством населения, помогает им найти необходимую группу препаратов, дает информацию о новинках.
На вопрос «Удобно ли выложен товар?» были получены следующие ответы:
Рис. 4. Удобство выкладки
Из результатов следует, что такой компонент мерчандайзинга, как рациональная выкладка товара положительно оценен превалирующим большинством респондентов.
На вопрос «Что Вам запомнилось больше всего в оформлении витрины?» были получены ответы, представленные в таблице 3.
Таблица 3. Что запомнилось во внешнем виде аптеки.
|
Вариант ответа |
Количество ответов |
|
|
Цветовая гамма |
51 |
|
|
Акцент на низкой цене |
42 |
|
|
Фирменные логотипы препаратов |
7 |
|
Из ответов очевидно, что привлекает к витринам посетителей прежде всего цветовая гамма, подойдя ближе, они обращают внимание прежде всего на акционный товар, который реализуется по сниженной цене.
Далее следовал вопрос «С чем ассоциируется внешний вид витрин и их оформление?». Результаты ответов распределены в порядке убывания в таблице 4.
Таблица 4. Ассоциация с внешним видом витрин.
|
Вариант ответа |
Количество ответов |
|
|
С экономией |
56 |
|
|
С заботой о населении |
20 |
|
|
С натуральностью лекарств |
16 |
|
|
С хорошим качеством |
8 |
|
Ответы в очередной раз доказывают, что для населения в выборе лекарственных препаратов ключевым фактором является цена. И, следовательно, при реализации мерчандайзинга в современной аптеке необходимо обязательно включать в оформление витрин POS-материалы делающие акцент на скидках, акциях и др.
Далее следовал вопрос «Выделяется ли аптека своей выкладкой товара в сравнении с другими аптеками?». Результаты ответов представлены на рисунке 5.
Рис. 5. Выделяются ли витрины.
Т.к. превалирующее большинство опрошенных отметили, что оформление витрин данной аптеки отличается от других, можно сделать вывод, что принципы мерчандайзинга в данной аптеке соблюдены в достаточном объеме.
На вопрос «Оценивая внешний вид и интерьер, возникает ли желание посетить эту аптеку снова?» Преимущественное большинство ответило положительно, что в очередной раз подчеркивает хорошо проведенную работу сотрудников аптеки в области мерчандайзинга.
Рис. 6. Желание посетить аптеку снова
3.2 Практические рекомендации по организации мерчандайзинга
Для покупателей немаловажное значение имеет оформление витрин аптеки, наличие информации о ЛС непосредственно в аптеке.
Хорошим ходом по привлечению и удержанию постоянных покупателей аптеки «Панацея» может стать включение во внутреннее оформление интерьера постоянно обновляющегося информационного бюллетеня, в котором потребители могли бы ознакомиться с новинками, а также получить информацию об актуальных на текущий момент препаратах, например в период высокой заболеваемости гриппом о противовирусных препаратах.
Такое информационное обслуживание может быть особенно полезно в часы наплыва покупателей в аптеку, так как позволит провизорам сконцентрироваться на обслуживании покупателей и сведет к минимуму потребность в их советах в выборе препарата, задерживающих темп продажи товаров, создающих утомительные очереди.
Важно не упускать и такие формы создания привычки к аптеке, как введение скидок для пенсионеров и постоянных покупателей, что также должно отражаться в POS материалах, как во внешнем, так и во внутреннем оформлении аптеки.
Заключение
В заключение хотелось бы отметить, что глобальные изменения, произошедшие за последние десятилетия на фармацевтическом рынке России, сопровождавшиеся разгосударствлением собственности, ростом числа субъектов фармацевтического рынка (особенно в оптовой и мелкорозничной сети), либерализацией цен, увеличением ассортимента реализуемых фармацевтическими предприятиями товаров и услуг, привели к необходимости приобретения новых знаний в области выживания в условиях конкуренции.
Увеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Кроме того, ассортимент продаваемых товаров значительно расширился. Появились нетрадиционные группы товаров, продаваемых в аптеке (БАД, гомеопатия, валео-фармакологические препараты), а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа — медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей.
Все это привело к тому, что предложение опережает спрос, т. е. рынок продавца преобразовался в рынок потребителя.
Аптекам теперь приходится прилагать значительные усилия по привлечению клиентов, чтобы поддерживать конкурентоспособность и достигать максимальной прибыли.
Одним из наиболее доступных средств для достижения этих целей является применение аптеками элементов мерчандайзинга.
В данной работе была изучена организация мерчандайзинга в аптеке «Панацея» на предмет оформления витрин и интерьера, наличие и восприятие POS-материалов. Предложенные к реализации рекомендации позволят повысить качество мерчандайзинга и увеличить количество продаж.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/merchandayzing-kak-element-prodvijeniya-tovarov-aptechnogo-assortimenta-diplom/
1. Богданова, Н.Б., Искусство продаж в аптеке // Экономический вестник фармации. — 2001. — №8. — С. 40-42.
2. Васькова Л. Б. Методы и методики фармакоэкономических исследований : учеб. пособие / Л. Б. Васькова, Н. З. Мусина. — М. : ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 112 с.
3. Гришунина, А. Удобно покупателю — выгодно аптеке. // «Фармацевтический вестник». — 2001г. — №23. — С.87-95
4. Дорофеева В.В., Факторы успеха аптечной организации // Мерчандайзинг. «В аптеках города и области» — 2002г. — №3 — С.58-60.
5. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник: ВЗФЭИ, 2008. — С. 69-71.
6. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. — М.: РИП-холдинг. — 2006г. — С.336.
7. Киселев В.М., Парамонова Т.Н., Сяглова Ю.В. Визуальный мерчандайзинг: теория и практика визуальных коммуникаций в товаропроводящих каналах / / Практический маркетинг. — 2003. — №12 (82).
— С.10.
8. Колесник В.Н., Теория и практика профессиональных продаж. // Современная аптека. — 2000г. — №5. — С. 47-58.
9. Котлер Ф., Основы маркетинга изд. дом Вильям. — 2004г. — С. 887.
10. Котляренко М., Мерчандайзинг — это искусство. // «Практический маркетинг». — 2001г. — №7 — С.102-104.
11. Максимкина Е.А., Медынская Е.Г. Основы техники продаж в современной аптеке. // Новая Аптека. -2000г. — №2. — С. 57-60.
12. Максимкина Е.А., Планирование сезонного ассортимента // Экономический вестник фармации. — 2001. — №12. — С. 45-47.
13. Мелик-Еганов Г.Р., Позиционирование аптечного предприятия. // «Новая аптека». — 2002г. — №11 — С. 94-103.
14. Оленьков К., Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». -2000г. — №3. — С. 34-37
15. Панюшин Р., Торговля лекарствами — тоже искусство. // «Фармацевтический вестник». -2001г. — №5. — С.67-72.
16. Прохорчук, Е.Ю., Сазонова, О.П. Мерчандайзинг как элемент продвижения товара // Экономический вестник фармации. — 2001. — №7. — С. 53-54.
17. Чкалова О.В., Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». — 2001г. — №3. — С.98-103.
18. Удалова К. Библия мерчендайзера. Полезная теория в искусстве продаж.// «Маркетолог». — 2002г. — №2. — С.23-25.
19. Усенко В.А. Управление системой сбыта. // «Провизор». -2002. — №11. — С. 32-34.
20. Усенко В.А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». -2003г. — №10 — С. 65-67.
21. Мерчандайзинг в аптеках. // «ИнфоМедФарм». — 2002г. — №1 — С.98-101.
22. VI-я международная конференция «Стратегии продвижения фармацевтических товаров и брендов». 13 марта 2015 г.
Приложение 1. Анкета
1. Ф.И.О.
2. Возраст
3.Как часто вы пользуетесь услугами аптеки?
* редко
* никогда (впервые)
* постоянно
4. Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?
* оформление витрины
* цена товара
* внешний вид провизора
5. Как Вы реагируете на наличие рекламных материалов в аптеке?
* позитивно
* негативно
* мне все равно
Поясните Ваш ответ.
6. Удобно ли выложен товар?
* да
* нет
* затрудняюсь ответить
7. Что Вам запомнилось больше всего в оформлении витрины?
8. С чем ассоциируется внешний вид и оформление витрин в аптеке?
9. Выделяется ли аптека своей выкладкой товара в сравнении с другими аптеками?
* да;
- нет;
- затрудняюсь ответить.
10. Оценивая внешний вид витрин и интерьер, возникает ли желание посетить эту аптеку снова?
* да;
- нет;
- затрудняюсь ответить.
