маркетинг управление организационный
Современная рыночная экономика характеризуется взаимодействием трех основных игроков: производителя, потребителя и государства. В рыночной экономике знание рынка и умение умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся ситуацию имеют принципиальное значение для успешной работы субъектов. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга. Маркетинг является важным звеном в системе управления бизнесом и предполагает тщательное рассмотрение процессов, происходящих на рынке, для принятия бизнес-решений.
Для формирования характерных условий конкурентного рынка необходимо усиление защиты потребителей, радикальное демонопуляция производства и создание системы достаточно сильных экономических стимулов для увеличения производства и улучшения качества продукции. Внутренние и внешние связи фирмы становятся все более зависимыми от того, как она учится работать в условиях товарно-денежных отношений, рынка. И успех в продаже продуктов с прибылью сопровождает те компании, которые используют принципы и методы маркетинга.
Интерес к маркетингу растет, поскольку все больше и больше компаний понимают, что именно маркетинг помогает улучшить рыночные показатели.
Современная рыночная экономика характеризуется взаимодействием трех основных игроков: производителя, потребителя и государства. В рыночной экономике знание рынка и умение умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся ситуацию имеют принципиальное значение для успешной работы субъектов. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга. Маркетинг является важным звеном в системе управления бизнесом и предполагает тщательное рассмотрение процессов, происходящих на рынке, для принятия бизнес-решений.
Целью курсовой работы является изучение эволюции маркетинговых концепций.
Для достижения намеченной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие и основные концепции маркетинга;
- провести анализ маркетинга в ООО «Белвестри»;
- предложить направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Объектом курсовой работы является ООО «Белвестри».
Управление рисками и маркетинг на рынках интеллектуального продукта
... на рынке. В производственной и коммерческой деятельности вероятность неблагоприятных событий для фирмы достаточно высока. По этому опытный , предусмотрительный администратор (предприниматель) своей работе предвидеть заранее возможные зоны риска, заблаговременно ...
Предметом курсовой работы выступает эволюция концепций маркетинга.
В процессе написания диссертации использовались методы сравнения, обобщения, систематизации, абсолютных и относительных различий, цепных замен, табличного и графического построения.
1. Понятие и основные концепции маркетинга, .1 Сущность, цели и принципы маркетинговой деятельности
Маркетинг — явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в универсальном определении дать полное описание маркетинга, адекватное его сущности, принципам и функциям.
В настоящее время уже выдвинуто около 2000 маркетинговых определений, каждое из которых рассматривает тот или иной аспект маркетинга или пытается охарактеризовать его всесторонне.
Ф. Котлер предлагает следующее определение: маркетинг — это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами [17, c. 105]. Ключевые понятия данного определения — нужды, потребности и спрос; продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения. Производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство достижения целей, поставленных на определенный период для каждого конкретного рынка и его сегментов, с максимальной экономической эффективностью.
Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.
При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом — важнейшим элементом системы управления предприятием. Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
—создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.
Отправной точкой маркетинга является представление о человеческих потребностях, потребностях, запросах. Итак, суть маркетинга очень кратко заключается в следующем: вы должны производить только то, что, конечно, будет продаваться, а не пытаться навязать покупателю товары, которые ранее были «не согласованы» с рынком.
Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:
Деятельность ООО «Первая Фабрика Рекламы»
... деятельности предприятия; изучить работу главного дизайнера и дизайнера-верстальщика; пройти все этапы проектирования в работе над реальным заказом; собрать, систематизировать и проанализировать информацию, необходимую для выполнения задания по практике; ... поддержка и ее будущее. 1.2 Услуги, которые оказывает предприятие ООО «ПФР» - рекламное агентство полного цикла, а это значит, что оно ...
- — нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности;
- — концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности;
- — направленность предприятия не на сиюминутный, а не долговременный результат маркетинговой работы.
- Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них [27, c. 26].
Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:
— анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ определяет факторы, способствующие или препятствующие коммерческому успеху. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений;
анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными).
Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров;
изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта;
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.
обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;
удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара;
управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений [7, c. 48].
АУДИТ МАРКЕТИНГА НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
... коммерческой деятельности предприятия; объем отгруженной продукции; объем спроса на продукцию предприятия (вместимость рынка); расходы службы маркетинга; коэффициент конкурентоспособности предприятия. Часть прибыли ... инфраструктуры и промышленных товаров, ограниченные финансовые и человеческие ресурсы, а также постепенная потеря конкурентоспособности продукции промышленных предприятий в странах СНГ ...
Маркетинговый процесс начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей и заканчивается покупкой товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей. Рынок, на котором работают субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», на котором компания продает свою продукцию, и «рынок покупателя», на котором она покупает необходимые производственные компоненты. Поэтому маркетинг выгоден в первую очередь как продавцам, так и покупателям товаров.
Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить, заинтересована ли в этом другая сторона, имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь. Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами — важнейшая часть маркетинга [27, c. 32].
Задача управления маркетингом состоит в том, чтобы повлиять на уровень, сроки и характер спроса, чтобы помочь организации достичь своих целей. Проще говоря, управление маркетингом — это управление спросом.
1.2 Эволюции концепций маркетинга
Выделяют шесть основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства; концепция совершенствования товара; концепция интенсификации коммерческих усилий; концепция маркетинга; концепция социально-этичного маркетинга.
Использование каждого из них является обязательным и, прежде всего, ставит вопрос о том, каким должен быть баланс между интересами производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.
1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся этой концепции, в основном имеют серийное или крупносерийное производство с высокой производительностью и невысокой стоимостью, а реализация их продукции осуществляется через многочисленные торговые предприятия.
К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие: большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; спрос равен или немного превышает предложение; происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.
2. Основная идея концепции улучшения продукта — сосредоточить внимание потребителей на определенных товарах или услугах, которые превосходят свои аналоги по техническим характеристикам и характеристикам и, таким образом, приносят большую пользу потребителям.
При этом производители направляют свои усилия на улучшение качества своей продукции, несмотря на более высокую стоимость и, как следствие, цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: инфляция; монополистические ограничения рынка; быстрый моральный износ товаров.
Маркетинг и поведение потребителя
... там работает. Проблема поведения потребителей на нем принципиальная: весь курс маркетинга - это разработка технологий реагирования компании на поведение потребителей. Курс маркетинга представляет собой вводный курс. Поведение потребителей - это развитие, углубление ...
3. Концепция продаж или концепция активизации коммерческих усилий предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме только в том случае, если компания приложит определенные усилия для продвижения товаров и увеличения продаж.
При этом следует учитывать, что на практике реализация концепции продажи связана с навязыванием покупки, и продавец всеми силами пытается заключить сделку, и удовлетворение потребностей покупателя является второстепенный момент. Концепция сбыта может быть эффективной в течение длительного времени, что объясняется следующими причинами: а) многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы; б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности и едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы; в) всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.
4. Концепция маркетинга. Эта концепция заменяет концепцию продажи и изменяет ее содержание. Разница между концепцией продаж и концепцией маркетинга заключается в следующем: деятельность, основанная на концепции продаж, начинается с продукта, доступного компании. В то же время, основная задача — достичь необходимого объема продаж для получения прибыли за счет различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей.
Компания планирует и координирует разработку конкретных программ для удовлетворения выявленных потребностей. Концепция маркетинга является частью политики, известной как «суверенитет потребителя», согласно которой решения о том, что следует производить, должны приниматься не компанией, не правительством, а потребителями. Эту истину можно выразить в очередном определении маркетинга: маркетинг — это любовь к ближнему, за которую получаешь гонорар в виде прибыли [5, c. 116].
5. Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, основана на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных и здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Его цель — обеспечить долгосрочное благополучие не только отдельной компании, но и общества в целом.
. Маркетинг взаимоотношений. Концепция маркетинга взаимоотношений востребована компаниями, которые не могут получить конкурентное преимущество только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют не столько компании-производители, сколько системы взаимодействия в целом.
Упор делается на общение, направленное на установление долгосрочных отношений с клиентами и партнерами в процессе коммерческого и некоммерческого взаимодействия с ними. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.
Маркетинг взаимодействия увеличивает важность личности, личных контактов в эффективной системе коммуникации. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. именно аппарат управления бизнесом становится ответственным за формирование и развитие взаимовыгодных долгосрочных отношений в процессе взаимодействия организации с заказчиками и клиентами.
Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой ...
... что главными источниками идей новых продуктов (услуг) являются сотрудники компании, потребители, конкуренты, и поставщики. 2. Отбор идей. Основная цель этой ... компании. Это: снижение производственных издержек, совершенствование качества предлагаемой продукции, развитие системы сбыта и содействия реализации, изучение потребностей и их удовлетворение. 1 Маркетинг услуг Услуга - это любая деятельность ...
Наиболее приемлемыми являются следующие четыре альтернативных ответа на поставленный вопрос: Достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.
Наука о маркетинге не стоит на месте и постоянно развивается. В ходе своего развития, маркетинг прошел три этапа, которые известный маркетолог Ф. Котлер назвал маркетингом 1. 0,2.0 и 3.0. Многие компании до сих пор используют маркетингом 1.0, некоторые начали использовать в своей практической деятельности маркетинг 2.0, и лишь единицы пока начали освоение маркетинга 3.0.
В индустриальную эпоху, когда уровень технологического развития зависел от промышленного оборудования, основная задача маркетинга заключалась в том, чтобы продавать произведенную продукцию всем, кто хотел ее купить. Как правило, это были простые товары, рассчитанные на массового потребителя. Целью промышленного производства было стандартизировать продукты и производить их в максимально возможной степени, чтобы снизить удельные затраты. Это позволило снизить цену и сделать ее более привлекательной для широкого круга потребителей.
Затем появился маркетинг 2.0. Его появление произошло в современную информационную эпоху, в основе которой лежало повсеместное развитие информационных технологий. Это усложнило работу маркетологов, т.к. сегодня потребители стали отлично информированы о продуктах, и уже не согласны брать то, что дают, а сравнивая между собой предложения различных компаний и продуктов, останавливают выбор на оптимальном сочетании цены и качества [16, c. 9].
Теперь именно потребители определяют стоимость продукта. В то же время сегодняшние потребители сильно отличаются друг от друга и у каждого свои предпочтения. Это вынуждает организации проводить сегментацию рынка и для каждого целевого сегмента предлагать наиболее подходящий товар (или услугу).
Для многих компаний вступило в силу устоявшееся правило «Клиент всегда прав». Это правило вполне устраивает и потребителей, т.к. предприятия-производители и предприятия-поставщики стремятся максимально удовлетворить их потребности и желания. С этой целью потребителям предлагается широкий спектр товаров и услуг с различными функциональными характеристиками и широким спектром альтернатив. Сегодня все больше компаний стремится завоевать душу и разум клиентов, их маркетинговые кампании полностью нацелены на потребителей, что характерно для маркетинга 2.0, который ориентирован на потребителя.
В настоящее время свое развитие получил маркетинг 3.0, или, так называемая эра ценностей. Компании начинают рассматривать людей как людей, полных мыслей, эмоций и души, а не только потребителей. Потребители также стремятся найти решения, которые улучшат современный глобализированный мир. В таком мире каждому нужна компания, миссия, цели, задачи и ценности которой направлены на максимальное удовлетворение потребностей людей в достижении социального, экономического и экологического удовлетворения. Покупая товары или пользуясь услугами потребители сегодня не только ищут удовлетворение своих функциональных и эмоциональных потребностей, но и духовные потребности, т.е. потребности человеческой души.
Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности
... проблем, возникающих в сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга услуг: l) повышение надежности услуг, оказываемых потребителям, по времени, месту, качеству, цене и другим, ... наиболее существенным для потребителей свойствам услуг; 2) рост ...
Маркетинг 3.0, также как и ориентированный на потребителей маркетинг 2.0, призван удовлетворять запросы потребителей. Однако есть ключевое отличие. Компании, применяющие маркетинг 3.0 в своем арсенале имеют миссию, цели, задачи и ценности важные для всего мира. Они хотя решить проблемы общества в целом. Поднять концепцию маркетинга на уровень человеческих стремлений, ценностей и духа задача маркетинга 3.0. Он основан на знании того, что все их потребительские потребности и ожидания заслуживают внимания, потому что потребители — полностью развитые люди. Следовательно, маркетинг 3.0 дополняет эмоциональный маркетинг возможностями маркетинга души человека.
В период недавнего мирового экономического кризиса, под влиянием быстрых социальных, экономических и экологических перемен маркетинг 3.0 стал более правильным подходом к потребителям. В то время, когда происходит разрушение окружающей среды, эпидемии, увеличение масштабов бедности, компании, использующие маркетинг 3.0, становится «спасательным кругом», предлагая потребителям решение этих проблем и вселяют надежду в их души. Но ценности каждой компании разные, и в периоды нестабильности эти различия становятся более очевидными.
В таблице 1.1 представлено сравнение трех вариантов маркетинга — 1.0, 2.0 и 3.0 — по различным характеристикам.
Таблица 1.1 — Сравнение трех вариантов маркетинга
ХарактеристикаМаркетинг 1.0 Ориентация на продуктМаркетинг 2.0 Ориентация на потребителяМаркетинг 3.0 Ориентация на ценностиЦельПродавать продуктыУдовлетворять запросы и удерживать потребителейСделать мир лучшеДвижущая силаПромышленная революцияИнформационные технологииТехнологии новой волныКак компании рассматривают рынокМассовые потребители с физиологическими потребностямиБолее информированные потребители со своими мыслями и эмоциямиПолноценные разумные человеческие существа с эмоциями и душойКлючевая маркетинговая концепцияРазработка товаровДифференциацияЦенностиПринципы маркетингаАкцент на характеристиках продуктовПозиционирование компании и продуктаМиссия, видение и ценности компанииПотребительская стоимостьФункциональнаяФункциональная и эмоциональнаяФункциональная, эмоциональная и духовнаяВзаимодействие с потребителями«Одни со многими»«Один на один»«Сотрудничество многих со многими»
Сегодня потребители часто объединяются и принимают решения на основе имеющейся информации, а не вслепую, как раньше. Сегодня потребители активно общаются в сети Интернет, делятся мнениями о товарах и услугах при помощи множества форумов, социальных сетей и т.д. Эта информация очень ценна для производителей и поставщиков.
Очевиден процесс эволюции маркетинга. Вначале его основное внимание было сосредоточено на сделке, а цель заключалась в том, как продать продукт. На втором этапе маркетинг был направлен на создание отношений с потребителем, главной целью было удержание потребителя и побуждение его к выкупу. На третьем этапе маркетинг стал открытым к диалогу с потребителем, т.е. компании активно приглашают потребителей принять участие в разработке новых продуктов и услуг. То есть, можно сказать, что первым блоком маркетинга 3.0 является совместный маркетинг.
Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
... увеличивают потребность в компаниях, занимающихся исследованиями рынка, развитием маркетинга и услугами технического консалтинга. Более того, необходимость снижения постоянных затрат ... человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автоматизированные мойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты. Услуги могут оказывать ...
Компании, которые используют маркетинг 3.0 своей целью ставят изменить мир, но в одиночку этого не добиться, поэтому они вступают во взаимодействие и тесное сотрудничество друг с другом, с потребителями, каналами сбыта, собственным персоналом. Маркетинг 3.0 — это альянс субъектов бизнеса, которые обладают похожими ценностями и стремлениями.
Большое влияние на зарождение и формирование маркетинга 3.0 оказала глобализация, обусловленная стремительным технологическим развитием. Благодаря информационным технологиям сегодня значительно упростился и ускорился обмен информацией между компаниями, странами, отдельными людьми в мире, а транспортные технологии способствуют улучшению процесса торговли и другого физического обмена в глобальных цепочках создания стоимости. Глобализация создает взаимосвязанную экономику, а также становится уравновешивающей силой.
Культурный маркетинг является вторым блоком в фундаменте маркетинга 3.0. Маркетинг 3.0 — это подход, дающий / ответы на нужды и желания граждан в их массе. Компании, практикующие / маркетинг 3.0, должны понимать общественные вопросы, близкие их бизнесу.
Третьим блоком в фундаменте маркетинга 3.0 является духовный маркетинг, основанный на человеческом духе. Используя маркетинг 3.0 компании пытаются встраивать свои ценности с организационную культуру. Компании начинают думать о самореализации, а не только о материальных целях, они ищут настоящую цель в бизнесе. Ответы на эти вопросы вписываются в миссию, цели, задачи и ценности, а получение прибыли является результатом высокой оценки потребителями вклада данной компании в улучшение благосостояния людей [16, c. 38].
2. Анализ маркетинга в ООО «Белвестри», .1 Краткая характеристика предприятия
В 2005 году на территории химчистки «Самос» в Минске была создана современная высокотехнологичная химчистка и прачечная Clean & Dry LLC Belvestri».
Для обеспечения населения города Минска максимально качественными и доступными бытовыми услугами было привлечено более 1 800 000 долларов США инвестиций, что позволило:
оснастить фабрику современным профессиональным оборудованием 6-го поколения из Германии, Италии и Бельгии;
применить на производстве новейшие технологии в стирке белья и химической чистке изделий;
оборудовать и запустить собственную котельную;
открыть сеть приемных пунктов по г. Минску.
Сегодня Clean & Dry Factory — это современный европейский «Дом жизни», предлагающий услуги химчистки, стирки и мелкого ремонта в одном месте с использованием новейшего оборудования, технологий и химикатов от ведущих европейских производителей.
Маркетинг в сфере услуг
... услуг - это процесс разработки, продвижения и предоставления услуг, направленных на выявление конкретных потребностей клиентов. Знание маркетинговых услуг ... маркетинга Ф. Котлер, дает определение услуги: Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить ... внимание особенности рынка услуг, также определяется специфика маркетинга услуг, целью которой является оценка услуг, предоставляемых ...
В компании работают высококвалифицированные специалисты, прошедшие обучение и стажировку за рубежом.
Для удобства покупателей действует сеть пунктов приема по всему Минску.
Приемные пункты C&D Factory находятся в крупнейших гипермаркетах города с удобными парковками. Квалифицированный персонал проконсультирует, подберет наиболее оптимальный вид обработки, разместит заказ и проинформирует о его наличии.
Кроме того, на предприятии организован выезд квалифицированного курьера на дом к заказчику для оформления заказа.
Для оказания качественных услуг населению на фабрике Clean & Dry имеются все необходимые технические и технологические мощности. Clean & Dry оказывает весь спектр услуг по химической чистке:
аква-чистка;
сухая чистка (чистка в перхлорэтилене);
чистка в углеводородных растворителях (KWL);
индивидуальная ручная чистка.
Современные стиральные машины с компьютерным управлением позволяют стирать самое деликатное белье без ослабления структуры ткани и цвета.
Высокое качество услуг, предлагаемых предприятием, отмечено Управлением бытового обслуживания населения Мингорисполкома:
По итогам конкурса «Объект службы быта — 2006 года» ООО «Белвестри» признано победителем в номинации «Лучший объект бытового обслуживания» и награждено дипломом I степени;
По итогам районного конкурса «Лучший предприниматель 2006 года, 2007 года» ООО «Белвестри» награждено дипломом;
По итогам конкурса пятновыводчиков в рамках специализированной выставки «Химчистка и прачечная» в 2006, 2008 гг. награждена дипломом приемщица заказов ООО «Белвестри»;
По итогам конкурса пятновыводчиков в рамках специализированной выставки «Химчистка и прачечная — 2007» награждена дипломом за первое место приемщица заказов ООО «Белвестри»;
По итогам конкурса «Лучший приемщик заказов предприятий бытового обслуживания по химической чистке одежды» в 2009 г. награждена за первое место приемщица заказов ООО «Белвестри».
Организационная структура управления ООО «Белвестри» является линейно-функциональной, что свойственно большинству малых и средних организаций.
При такой структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчинения по всем вопросам вышестоящему начальнику.
При такой структуре в наибольшей степени соблюдается принцип единоначалия.
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Белвестри» представлены в таблице 2.1.
Как видно из таблицы 2.1 выручка от реализации продукции в 2013 г. увеличилась на 3052 млн. руб. или на 27,6%. Себестоимость реализованной продукции увеличилась на 31,6%. В 2013 г. Расходы на реализацию продукции увеличились в 2013 г. на 7,9% и составили 819 млн. руб. Прибыль от текущей деятельности за 2013 г. составила 3305 млн. руб. Т.е. в 2013 г. наблюдается увеличение прибыли от текущей деятельности на 906 млн. руб. или на 37,8%.
Таблица 2.1 — Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Белвестри» в 2011-2013 гг.
Показатели2011 г.2012 г.2013 г.Отклонение, +/-Темп роста 2013 г. к 2012 г., %2012 г. от 2011 г.2013 г. от 2012 г.1. Выручка от реализации продукции без налогов, млн. руб.9847110531410512063052127,62. Себестоимость реализованной продукции, млн. руб.74848179107626952583131,63. Расходы на реализацию, млн. руб.43675981932360107,94. Прибыль от реализации, млн. руб.192721152524188409119,35. Прибыль от текущей деятельности, млн. руб.224223993305157906137,86. Убыток от финансовой, инвестиционной и иной деятельности, млн. руб.-436-373-60563-232162,28. Прибыль до налогообложения, млн. руб.180620262700220674133,39. Налог на прибыль, млн. руб.40143935538-8480,910. Прочие налоги, сборы из прибыли, млн. руб.56365159488-5791,211. Чистая прибыль, млн. руб.842936175194815187,112. Среднесписочная численность персонала, чел.12112612650100,013. Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.225931483753889605128,214. Рентабельность услуг, %19,619,117,9-0,5-1,2-
Отмечается увеличение убытка от финансовой, инвестиционной и иной деятельности на 232 млн. руб. В 2012 г. он составлял 373 млн. руб., а по состоянию на 2013 г. составил 605 млн. руб. Прибыль до налогообложения за 2013 г. увеличилась на 674 млн. руб. по сравнению с 2012 г. и составила 2700 млн. руб.
На увеличение прибыли до налогообложения положительное влияние оказал рост прибыли от текущей деятельности. Темп роста прибыли до налогообложения за 2013 г. составил 133,3%.
Чистая прибыль предприятия увеличилась на 815 млн. руб. или на 87,1%. Это произошло благодаря увеличению прибыли до налогообложения и снижению налога на прибыль и прочих налогов и сборов из прибыли.
Среднесписочная численность персонала увеличилась в 2012 г. на 5 чел. и составила 126 чел., эта же численность работников осталась на предприятии и в 2013 г. Среднемесячная заработная плата увеличилась в 2013 г. на 605 тыс. руб. и составил 3753 тыс. руб.
Рентабельность услуг на протяжении трех лет снижалась, что было связано с превышением темпа роста выручки от реализации над темпом роста прибыли от реализации продукции, и по состоянию на 2013 г. составила 17,9%.
2.2 Особенности маркетинговой деятельности ООО «Белвестри»
Рассмотрим особенности организации маркетинга на ООО «Белвестри».
Вопросы маркетинговой деятельности на предприятии решает специалист по маркетингу. Он занимается планированием маркетинговой деятельности, составлением бюджета маркетинга, принимает непосредственное участие в разработке ценовой, товарной, сбытовой и коммуникационной политики ООО «Белвестри». Специалист по маркетингу выполняет следующие функции:
разрабатывает рекламный бюджет;
определяет средства рекламы;
планирует рекламную кампанию;
взаимодействует с рекламными агентствами;
проводит маркетинговые исследования рынка, конкурентов;
занимается изучением комплекса маркетинга конкурентов.
занимается продвижением услуг рынке;
участвует в разработке ценовой политике;
определяет каналы сбыта услуг предприятия.
Специалист по маркетингу ООО «Белвестри» взаимодействует со всеми подразделениями предприятия. Так, с техническим директором и коммерческим директорам специалист по маркетингу взаимодействует по вопросам товарной политики, расширению ассортимента услуг, рекламациям потребителей относительно качества услуг. С бухгалтерией специалист по маркетингу взаимодействует по вопросам ценовой политики и согласования бюджета на маркетинговую деятельность.
Рассмотрим составные элементы маркетинговой деятельности предприятия.
Товарная политика.
Ассортимент услуг ООО «Белвестри» включает: услуги прачечной; услуги химчистки текстильных и трикотажных изделий; услуги химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож; услуги химчистки изделий из мехового велюра; услуги химчистки изделий из натурального меха, изделий, утепленных натуральным мехом; услуги ремонта одежды.
Динамика объема оказанных услуг в 2012-2013 гг. представлена в таблице 2.3.
Таблица 2.3 — Динамика объема оказанных услуг ООО «Белвестри» в 2012-2013 гг.
Вид услуг2011 г.2012 г.2013 г.Отклонение 2013 г. от 2012 г., +/-Темп роста 2013 г. к 2012 г., %Услуги прачечной75413391971632147,2Услуги химчистки текстильных и трикотажных изделий142529173284367112,6Услуги химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож178430143196182106,0Услуги химчистки изделий из мехового велюра45811611412251121,6Услуги химчистки изделий из натурального меха, изделий, утепленных натуральным мехом618136127551394202,4Услуги ремонта одежды48912611487226117,9Итого552811053141053052127,6
Объем оказанных услуг ООО «Белвестри» в 2013 г. увеличился на 27,6% по сравнению с 2012 г.
Объем оказания услуг прачечной увеличился на 632 млн. руб. или на 47,2%, услуг химчистки текстильных и трикотажных изделий увеличился по сравнению с 2012 г. на 367 млн. руб., услуг химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож — на 182 млн. руб., услуг химчистки изделий из мехового велюра — на 251 млн. руб., услуг ремонта одежды — на 226 млн. руб. В 2013 г. наибольший рост объем услуг отмечается по услугам химчистки изделий из натурального меха, изделий, утепленных натуральным мехом — на 1394 млн. руб. или в 2 раза по сравнению с 2012 г.
Структура реализации услуг в 2012-2013 гг. представлена на рисунке 2.2.
Как видно из рисунка 2.2, наибольший удельный вес в структуре реализации услуг приходился в 2013 г. на услуги химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож — 23% (на 4 п.п. меньше, чем в 2012 г.) и услуги химчистки текстильных и трикотажных изделий — 23% (на 3 п.п. меньше, чем в 2012 г.).
У ООО «Белвестри» есть незарегистрированный товарный знак. Товарный знак комбинированный и состоит из начальных букв английских слов С (clean) & (и) D (dry) обрамленных кругами голубого и оранжевого цвета. Под кругами размещена надпись FACTORY.
Благодаря товарному знаку химчистки ООО «Белвестри» стали узнаваемы потребителями.
На предприятии применяется фирменная упаковка, на которой размещен товарный знак. Все вещи после химчистки, стирки или ремонта упаковываются в фирменные пакеты.
Ценовая политика.
Цены на услуги прачечных и химчисток в Республике Беларуси формируются свободно на основе Постановления Совета Министров №752, согласно которому эти виды услуг были исключены из перечня социально значимых услуг, цены (тарифы) на которые регулируются Министерством экономики, облисполкомами и Минским горисполкомом.
Цены на услуги ООО «Белвестри» формируются с учетом затрат и конъюнктуры рынка.
Проведем сравнение цен на услуги химчистки C&D ООО «Белвестри» с ценами на услуги основных конкурентов: химчистки «Акварель», «Сияние», «Акватория», «Лучия» (таблица 2.4).
Таблица 2.4 — Сравнение цен на услуги химчистки C&D ООО «Белвестри» с ценами на услуги основных конкурентов
Как видно из таблицы 2.3, цены на услуги химчистки C&D достаточно высоки по сравнению с ценами конкурентов.
Сбытовая политика.
Сбыт услуг ООО «Белвестри» осуществляется на рынке г. Минска напрямую потребителям, т.е. используется одноуровневый канал сбыта.
В г. Минске функционирует 17 приемных пунктов химчистки C&D, расположенных в разных районах города. Это очень удобно для клиентов, т.к. нет необходимости тратить много времени на поиски химчистки, а можно найти ближайший к дому или к работе приемный пункт и сдать вещи в химчистку C&D.
С целью стимулирования сбыта услуг на предприятии иногда проводятся специальные акции.
Так с 10 июля по 10 августа 2013 года на услугу химчистки зимней одежды действовала скидка 10%.
Автором курсовой работы совместно с администратором приемного пункта химчистки C&D был проведен опрос клиентов об удовлетворенности качеством оказываемых услуг. Метод исследования: опрос. Выборка: количество заполненных анкет составило 54 шт. Срок проведения: июль-август 2013 года.
Таким образом, несколько раз в год услугами химчистки пользуется 30% опрошенных респондентов, несколько раз в полгода — 21%, очень часто — 4%. Первый раз воспользовались услугами 12% опрошенных. 18% респондентов пользуются услугами химчистки C&D очень редко и 15% не часто.
Следующим вопрос в анкете был такой: «Нравится ли Вам обслуживание в химчистке C&D?»
% опрошенных респондентов удовлетворены обслуживанием в химчистке, 15% не очень довольны, 7% не довольны.
Далее респондентам было предложено оценить отдельные аспекты услуг химчистки C&D по пятибалльной шкале по следующим критериям.
баллов набрал только такой критерий, как внешний вид работников, профессиональная компетентность работников была оценена на 4,5 балла, работа с претензиями — на 3,7 балла, срок оказания услуг набрал самое низкое значение баллов — 3.
Ценовая политика и качество услуг набрали 4,1 и 4,2 балла соответственно.
Средний балл по всем показателям составил:
(5 + 4,5 + 3,7 + 3 + 4,1 + 4,2) / 6 = 4 балла
В целом можно отметить, что качество обслуживания и услуг в химчистках C&D клиенты оценивают как хорошее.
Коммуникационная политика.
Для продвижения услуг на рынок на предприятии уделяется внимание рекламной деятельности.
ООО «Белвестри» использует рекламу в СМИ (газеты Ва-Банкъ, Минск на ладонях, Из рук в руки), Интернете, наружную рекламу (биллборды, вывески), рекламу в метро (листовки в вагонах метро, щиты на станциях).
Затраты на рекламу в 2012-2013 гг. представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.5 — Затраты на рекламу ООО «Белвестри» в 2012-2013 гг.
Вид услуг2011 г.2012 г.2013 г.Отклонение 2013 г. от 2012 г., +/-Темп роста 2013 г. к 2012 г., %Реклама в СМИ3,16,87,91,1116,2Реклама в Интернете5,69,412,43131,9Наружная реклама12,121,526,14,6121,4Реклама в метро10,625,530,24,7118,4Итого31,463,276,613,4121,2
Как видно из таблицы 2.4, затраты на рекламу ООО «Белвестри» в 2013 г. возросли на 13,4 млн. руб. или на 21,2%. Наибольший темп роста отмечается по таким рекламным средствам, как реклама в Интернете и наружная реклама. Наибольшая сумма затрат на рекламу отмечается по рекламе в метро — 30,2 млн. руб. в 2013 г., что на 4,7 млн. руб. больше, чем в 2012 г.
В целом можно сделать вывод, что на предприятии уделяется достаточно внимания маркетинговой деятельности, используются все элементы комплекса маркетинга. Но проведенный анализ выявил некоторые недостатки в маркетинговой деятельности, в частности, цены на услуги химчистки достаточно высоки в сравнении с конкурентами, на предприятии используется только один канал сбыта услуг и недостаточно внимания уделяется стимулированию клиентов.
3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия
Для расширения ассортимента услуг в химчистках ООО «Белвестри» предлагается организовать курьерскую доставку выполненных заказов и приемку заказов в химчистку при помощи курьера.
ООО «Белвестри» необходимо уделять внимание расширению своих сбытовых возможностей на рынке Республики Беларусь.
Одной из форм продвижения услуг ООО «Белвестри» является использование франчайзинга.
Т.е. представляется целесообразным использовать франчайзинг расширения сферы присутствия бренда «C&D» на рынке.
Рассмотрим суть франчайзинга подробней.
Сбытовой франчайзинг можно охарактеризовать следующими образом: франчайзером (в нашем случае ООО «Белвестри») предоставляются франчайзи (например, фирме из Бреста) исключительные права на оказание услуг под торговой маркой «C&D». Оказание услуг должнj осуществляться на определенной территории и под брендом «C&D».
Сбытовой франчайзинг можно применять если ООО «Белвестри» необходимо построить разветвленную сбытовую сеть, которая будет функционировать под их контролем. Для данных отношений характерно, что точки сбыта представляют собой самостоятельный бизнес франчайзи, то есть он является партнером ООО «Белвестри», с которым сотрудничает.
Франчайзинг позволит принести ООО «Белвестри» следующие преимущества:
Дополнительные финансовые средства для развития бизнеса.
Обычно франчайзи производят дополнительные взносы для того, чтобы франчайзер оказывал им дополнительные услуги.
Для франчайзи существует ежемесячная ставка, которую он оплачивает за консультации, обучение сотрудников и т.п., проводимые франчайзером. Часть этих денежных средств составляют прибыль компании, которая предоставляет данные услуги своим подопечным.
Франчайзинг позволит быстро расшириться на рынке, а также укрепить свою репутацию в уже занятом сегменте.
За счет получаемых взносов, ООО «Белвестри» сможет эффективно и быстро развиваться (чем больше внесено денег, тем быстрее раскручивается компания).
Благодаря франчайзи, новый рынок узнает имя франшизы, за счет чего ООО «Белвестри» станет обладателем огромных преимуществ в данном сегменте. Добиться подобного эффекта в одиночку, за счет самостоятельного инвестирования, у ООО «Белвестри» не получилось бы (элементарно не хватило бы финансов).
С помощью франчайзинга потребитель больше узнает об услугах.
Вновь созданную франшизу начинают узнавать на рынке, по мере того, как идет продвижение товаров и услуг. Реклама франчайзинговых предприятий обходится дешевле, но без ущерба для качества, что в свою очередь увеличивает продажи и повышает прибыль.
развитие цепи франшизных предприятий позволит не расширять сеть собственных предприятий и значительно экономить свой капитал и свои трудовые ресурсы;
риск, сопутствующий каждому коммерческому делу, уменьшается для ООО «Белвестри», так как его собственный капитал будет участвовать в расширении дела в минимальной степени.
Попытаемся разработать франчайзинговое предложение ООО «Белвестри» для франчайзи.
Франчайзинговое предложение.
Вступительный взнос — отсутствует.
Роялти — 5%.
Иные текущие платежи — 2% — Маркетинговый фонд.
Описание франшизы.
— Высокая рентабельность бизнеса — от 30%;
Активно растущий рынок — 15-20% в год;
Быстрая окупаемость — от 14 месяцев;
Постоянный спрос — вне зависимости от экономических факторов спрос на услуги химчистки существует всегда.
Потенциальные клиенты: физические и юридические лица.
Изначально «жесткое» бюджетирование и установка на экономию заставляют руководство активно искать доступные способы снижения издержек и повышения прибыли.
Обучение и поддержка.
Комплексное предложение ООО «Белвестри»:
Оценка будущего бизнеса Франчайзи:
Включает в себя консультации по бизнес планированию и проведение предварительных маркетинговых исследований.
Требования к покупателям франшизы.
— Наличие собственных или заёмных оборотных средств.
Готовность соблюдать технологию, стандарты и требования ООО «Белвестри».
Желание работать и зарабатывать.
Экономический эффект от использования франчайзинга на ООО «Белвестри» будет выражаться в росте выручки за счет реализации услуг, а также за счет ежемесячного платежа роялти.
Допустим в течение 2014 г. будет заключено 2 договора франчайзинга и планируемая выручка двух франчайзи за 2014 г. составит 4600 млн р. по прогнозам экспертов.
Величина роялти за год составит:
х 0,05 = 230 млн. руб.
Рассчитаем налог на прибыль:
х 0,18 = 41 млн. руб.
Т.е. величина чистой прибыли составит:
— 41 = 189 млн. руб.
Также на предприятии необходимо больше внимания уделять ценовой политике. Необходимо искать возможность снижения цен на услуги химчистки и делать их более доступными для потребителей, ориентируясь на цены конкурентов.
Снизить цены на услуги можно за счет приобретения сырья и моющих средств по более низким ценам, но такого же высокого качества. Этого можно достичь, закупая сырье и моющие средства напрямую у производителей, избегая посредников.
Также необходимо чаще проводить различные стимулирующие акции. Например, можно предложить клиентам акцию «Счастливые часы», когда в определенный период времени (допустим, с 15.00 до 16.00) цены на услуги химчистки снижаются на определенный процент (допустим, на 20%).
Это позволит привлечь дополнительное количество клиентов и повысить имидж предприятия в глазах клиентов.
Можно разработать дисконтные карты для различных категорий клиентов. Например, можно разработать:
дисконтные карты для постоянных клиентов со скидкой 10%;
дисконтные карты на детские вещи до 36 размера — 15%;
социальные дисконтные карты — 30% (при условии предъявления соответствующего удостоверения).
Заключение
Сегодня Clean & Dry Factory — это современный европейский «Дом жизни», предлагающий услуги химчистки, стирки и мелкого ремонта в одном месте с использованием новейшего оборудования, технологий и химикатов от ведущих европейских производителей.
Для удобства покупателей действует сеть пунктов приема по всему Минску.
Для оказания качественных услуг населению на фабрике Clean & Dry имеются все необходимые технические и технологические мощности. Clean & Dry оказывает весь спектр услуг по химической чистке.
Вопросы маркетинговой деятельности на предприятии решает специалист по маркетингу. Он занимается планированием маркетинговой деятельности, составлением бюджета маркетинга, принимает непосредственное участие в разработке ценовой, товарной, сбытовой и коммуникационной политики ООО «Белвестри».
Ассортимент услуг ООО «Белвестри» включает: услуги прачечной; услуги химчистки текстильных и трикотажных изделий; услуги химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож; услуги химчистки изделий из мехового велюра; услуги химчистки изделий из натурального меха, изделий, утепленных натуральным мехом; услуги ремонта одежды.
Объем оказанных услуг ООО «Белвестри» в 2013 г. увеличился на 27,6% по сравнению с 2012 г. В 2013 г. наибольший рост объем услуг отмечается по услугам химчистки изделий из натурального меха, изделий, утепленных натуральным мехом — на 1394 млн. руб. или в 2 раза по сравнению с 2012 г.
Наибольший удельный вес в структуре реализации услуг приходился в 2013 г. на услуги химчистки изделий из гладкой кожи, ворсовых кож — 23% (на 4 п.п. меньше, чем в 2012 г.) и услуги химчистки текстильных и трикотажных изделий — 23% (на 3 п.п. меньше, чем в 2012 г.).
Наименьший удельный вес в 2012 г. приходился на услуги прачечной — 11%.
У ООО «Белвестри» есть незарегистрированный товарный знак. Товарный знак комбинированный. Благодаря товарному знаку химчистки ООО «Белвестри» стали узнаваемы потребителями.
На предприятии применяется фирменная упаковка, на которой размещен товарный знак. Все вещи после химчистки, стирки или ремонта упаковываются в фирменные пакеты.
Проведенный анализ конкурентоспособности показал, что интегральный показатель меньше единицы, а значит услуги химчистки «Акварель» являются более конкурентоспособным, чем услуги химчистки C&D, как по качественным параметрам, так и по экономическим.
Цены на услуги ООО «Белвестри» формируются с учетом затрат и конъюнктуры рынка. Цены на услуги химчистки C&D достаточно высоки по сравнению с ценами конкурентов.
Сбыт услуг ООО «Белвестри» осуществляется на рынке г. Минска напрямую потребителям, т.е. используется одноуровневый канал сбыта.
В г. Минске функционирует 17 приемных пунктов химчистки C&D, расположенных в разных районах города.
С целью стимулирования сбыта услуг на предприятии иногда проводятся специальные акции.
Качество обслуживания и услуг в химчистках C&D клиенты оценивают как хорошее.
Для продвижения услуг на рынок на предприятии уделяется внимание рекламной деятельности. ООО «Белвестри» использует рекламу в СМИ (газеты Ва-Банкъ, Минск на ладонях, Из рук в руки), Интернете, наружную рекламу (биллборды, вывески), рекламу в метро (листовки в вагонах метро, щиты на станциях).
Затраты на рекламу ООО «Белвестри» в 2013 г. возросли на 13,4 млн. руб. или на 21,2%. Наибольший темп роста отмечается по таким рекламным средствам, как реклама в Интернете и наружная реклама. Наибольшая сумма затрат на рекламу отмечается по рекламе в метро — 30,2 млн. руб. в 2013 г., что на 4,7 млн. руб. больше, чем в 2012 г.
В целом можно сделать вывод, что на предприятии уделяется достаточно внимания маркетинговой деятельности, используются все элементы комплекса маркетинга. Но проведенный анализ выявил некоторые недостатки в маркетинговой деятельности, в частности, цены на услуги химчистки достаточно высоки в сравнении с конкурентами, на предприятии используется только один канал сбыта услуг и недостаточно внимания уделяется стимулированию клиентов.
ООО «Белвестри» необходимо уделять внимание расширению своих сбытовых возможностей на рынке Республики Беларусь. Одной из форм продвижения услуг ООО «Белвестри» является использование франчайзинга.
На предприятии необходимо больше внимания уделять ценовой политике, а также чаще проводить различные стимулирующие акции. Например, можно предложить клиентам акцию «Счастливые часы», когда в определенный период времени (допустим, с 15.00 до 16.00) цены на услуги химчистки снижаются на определенный процент (допустим, на 20%).
Это позволит привлечь дополнительное количество клиентов и повысить имидж предприятия в глазах клиентов.
Предлагается также разработать дисконтные карты для различных категорий клиентов.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/na-temu-evolyutsiya-marketinga/
1Алексунин, В. Маркетинг / В. Алексунин. — М.: Дашков и К., 2005. — 204 с.
2Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. — СПб: Издательство «Питер», 2008. — 400 с.
3Андрианов, Н. От моды к реальному применению / Н. Андрианов // Директор. — 2009. — №11. — С. 40-41.
Архипов, В. Маркетинг: техника создания спроса / В. Архипов. — М.: Вершина ООО, 2005. — 304 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов / под общей ред. Г.Л. Багиева. — М.: Издательство «Экономика», 2011. — 703 с.
Беляев, В. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Беляев. — М.: КНОРУС, 2009. — 672 с.
Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. — М.: Русская Деловая Литература, 2009. — 681 с.
Бурак, Е.М. Маркетинг: учебно-методический комплекс для студентов заочной и дистанционной форм обучения специальностей «Правоведение», «Менеджмент» / Е.М. Бурак. — Минск: ФУСТ БГУ, 2008. — 164 с.
Вопросы и опыт маркетинговой деятельности предприятий // Актуальные проблемы экономики: Материалы науч.-практ. конф.: В 2-х ч. — Ч. 1 / Под ред. Н.С. Недашковой. — Минск: БГЭУ, 2008. — С. 39-103.
Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. — М.: Издательство «Финпресс», 2009. — 354 с.
Гончаров, В.И. Менеджмент: учебное пособие / В.И. Гончаров. — Минск: Мисанта, 2008. — 218 с.
Дурович, А.П. Основы маркетинга: учебное пособие / А.П. Дурович. — М.: Новое знание, 2011. — 512 с.
Колик, А. Проблемы организации службы маркетинга на предприятии / А. Колик // Маркетинг, реклама и сбыт. — 2008. — №1. — С. 7-8.
Комов, А. Оценка эффективности функционирования службы маркетинга с использованием системы сбалансированных показателей (ССП) / А. Рябков // Маркетинг, реклама и сбыт. — 2005. — №1. — С. 25-31.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. — Изд. 11-е. СПб, 2006. — 680 с.
16Котлер Ф., Картаджайя Х. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе / А. Сетиаван, Ф. Котлер, Х. Картаджайя. — Москва: ЭКСМО, 2012. — 212 с.
17Похабов, В.И. Основы маркетинга: учебное пособие / В.И. Похабов. — Минск: Выш.шк., 2007. — 239 с.
18Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Р. Отт. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2012. — 684 с.
Скидан, А.А. Становление маркетинга в Беларуси / А.А. Скидан. — Гомель: ГГУ, 2008. — 56 с.
Соловьев, Б.А. Маркетинг: учебное пособие / Б.А. Соловьев. — М.: Инфра-М, 2009. — 382 с. — 318 с.
Соловьев, Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13 / Б.А. Соловьев. — М.: «Инфра — М», 2009. — 336 с.
Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров / Г. Хардинг. — М.: Сирин, 2008. — 272 с.
23Харитонова, И.В. Дифференциация ассортимента как средство инновационного развития предприятия / И.В. Харитонова // Машиностроитель. — 2009. — №7. — С. 11 — 12.
24Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / Х. Хершген. Пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 356 с.
Хруцкий, В.Е., Корнеева, И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 459 с.
Черник, Н.Ю. Товарная политика предприятия: учебное пособие для вузов / Н.Ю. Черник. — Минск: БГЭУ, 2004. — 248 с.
Чеховец, С.Н. Управление ассортиментом в системе маркетинга производственного предприятия / С.Н. Чеховец // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. — №1. — С. 4 — 11.
Щербакова, С.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации / С.Г. Щербакова. — Минск: Изд-во МИУ, 2008. — 297 с.
