Фирменный стиль в структуре корпоративного имиджа предприятия

метки: Формирование, Предприятие, Торговый, Фирменный, Стиль, Компания, Имидж, Отдых

С каждым годом российская туристическая отрасль все активнее выходит на мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности компаний, работающих в сфере туризма, является продвижение туристических продуктов на рынке, реклама и реализация подготовленного туристического пакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если у руководства компании есть знания в области маркетинга или если в компании есть отдел маркетинга и рекламы.

Сегодня важность рекламы не вызывает сомнений, поскольку она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является ее важным элементом.

По мнению экспертов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая направлена ​​на перевод качества товаров и услуг, а также идей на язык потребностей и запросов потребителей. Реклама является наиболее эффективным инструментом в попытках компании донести информацию до клиентов, изменить их поведение, привлечь их к предлагаемым услугам, создать положительный имидж компании и показать ее социальную значимость.

Независимо от того, какой вид рекламы, не забывайте, что она не существует сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка. В основе рекламы — информация и убеждение. При этом одной из основных задач рекламы является формирование имиджа компании и предпочтения бренда.

На Западе сложная система визуальной идентификации называется «Корпоративный стиль», а в России прижилось и активно используется другое определение: фирменный стиль. Фирменный стиль (или Corporate Identity) – создается специалистами (дизайнерами) для формирования благоприятного имиджа компании и повышения эффективности ее рекламных контактов с потребителями. Если производитель лишится такой эффективной связи с потребителем, он перестанет вкладывать деньги в улучшение старых и создание новых продуктов. При стремлении к развитию конкуренция в предпринимательстве исчезнет. Именно поэтому в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством большие деньги тратятся на рекламу и, как следствие, на формирование фирменного стиля предприятий. Любая компания, которая сегодня успешна и более-менее известна в наше время, отличается единым фирменным стилем. Именно он характеризует лицо и отличие копании от аналогичных.

Языковые средства привлечения внимания в рекламных текстах (на ...

... задачи : определить наиболее употребительные языковые средства привлечения внимания в рекламе продуктов питания; установить в каких компонентах рекламного текста концентрируются выявленные языковые ... на большое количество и многообразие лингвистических исследований рекламных текстов, печатная реклама продуктов питания впервые анализируется в сопоставительном аспекте с целью выявления наиболее ...

Фирменный стиль — это одновременно и средство формирования имиджа компании, и определенный вектор информации. Компоненты фирменного стиля помогают потребителю отличить ваш продукт от других. Уважение к фирменному стилю компании очень положительно влияет на фактор доверия в этой компании.

Тема работы — фирменный стиль в корпоративной имиджевой структуре компании.

Объектом исследования является туристическая фирма «Отдых без границ».

Целью данной работы является разработка фирменного стиля в структуре корпоративного имиджа туристического агентства «Отдых без границ».

Метод исследования – анализ специализированной литературы.

В соответствии с целью работы были выдвинуты следующие задачи:

1)Изучить основы формирования фирменного стиля на предприятии;

2) рассмотреть и разработать фирменный стиль в структуре корпоративного предприятия туриндустрии;

ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Понятия и цели формирования фирменного стиля

За последнее десятилетие развилось целое направление маркетинговых коммуникаций: формирование фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин «брендинг» (от анг. Brend – клеймо).

Это неудивительно, поскольку основная роль предпринимательского брендинга оказалась примерно такой же, как роль и личная стигма ремесленника.

Согласно одному из более удачных определений фирменного стиля, данных А.Добробабенко, «Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления».

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

• идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;
• выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

Понятие фирменный стиль введено теоретиками рекламы. За рубежом он используется как синоним фирменного стиля, например «система фирменного стиля», «планирование согласования», «планирование внешнего вида компании».

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля обеспечивает ее владельцу следующие преимущества:

• помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;
• позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
• повышает эффективность рекламы;
• снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля;
• обеспечивает достижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (напр.

пропаганды: ведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т.п.);

• способствуют повышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;
• положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если обобщить все преимущества фирменного стиля, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа компании, имиджа бренда.

Создание имиджа компании

... третьих лиц). 1.2 Роль фирменного стиля в конструировании имиджа компании Разработка фирменного стиля для компании - довольно сложный и многоэтапный процесс. Рассмотрим этапы формирования фирменного стиля для российских и зарубежных компаний. Так, Л.В. Подорожная выделила ...

Во-первых, следует отметить, что понятие фирменного стиля — это трактовка в узком и широком смысле.

Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловых бумаг.

Большинство компаний ограничиваются такой трактовкой фирменного стиля.

Фирменный стиль в широком понимании – это использование единственных принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.

Существует две точки зрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:

• сразу, как только образовалась фирма;
• по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

По этому разделу можно сделать вывод, что компания, которая только начинает свой бизнес, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль. С другой стороны, начав работать на рынке без определенных атрибутов фирменного стиля, компания потеряет необходимое время, откладывая формирование имиджа компании у потребителя «на потом. Кроме того, определенная «рекламная база», накопленная компанией, будет потеряна, поскольку на рынке появится совершенно другая компания с другими атрибутами фирменного стиля.

1.2 Элементы фирменного стиля

Ядро фирменного стиля — цветографические элементы: товарный знак, логотип, фирменный блок, цвета, шрифты, система верстки, названия предприятия (товара) и слоган. Рекламисты называют их константами — они практически без изменений присутствуют на всех объектах фирменного стиля (их насчитывают более 200).

На Западе это называют “координацией дизайна” — единый, четко выраженный стиль от товарного знака до дизайна изделий и интерьера холла: уже в 50-е годы XX века бизнесменов перестали интересовать разрозненные, отдельные вещи — они поняли, что в громадном потоке информации человек легко может потеряться.

Фирменный стиль имеет свой уникальный набор графических, хроматических, пластических, смысловых и других средств, позволяющих создать собственную систему. Чаще всего он воспринимается визуально.

Фирменные цвета. важно выбрать цветовую схему не только для логотипа, но и для всего корпоративного имиджа, включая внешнюю и внутреннюю документацию, краску стен в офисах и цвет ковра в переговорной. Два или три основных цвета — вопрос лишь на первый взгляд простой. Да, с одной стороны, есть идеи: банки предпочитают консервативный синий или властный фиолетовый, а эксперименты с цветом в нашем обществе, где банки все равно ненадежны, не приживаются. Или, скажем, есть список цветов в красном спектре, который стимулирует аппетит и подходит для ресторанов… В общем, это целая работа, к которой иногда стоит подключиться колористам и психологам. С другой стороны, в отношении корпоративных цветов и отчасти шрифтов прекрасно работает «теория разрыва стереотипов», когда внимание может привлечь неожиданный ход.

Фирменный шрифт. Буквы в шрифте различаются характером рисунка, наклоном, насыщенностью, размером. Он разрабатывается индивидуально, так же как и логотип. Для известных брендов Apple, United Colors of Benetton, Mercedes-Benz уникальный характер стал одной из важнейших составляющих узнаваемости 100. Безусловно, наличие собственного фирменного шрифта выгодно отличит вашу компанию от других, но все же он не является обязательным компонентом фирменного стиля — можно использовать готовые шрифты (только те, на которые не распространяется ничье право интеллектуальной собственности).

Создание положительного имиджа детского сада. Управленческий ...

... Работая инновационном постепенно сформировал фирменный стиль дошкольного учреждения. Каждый работник рассматривается учреждения, которому коллектива имеет свой профессиональный имидж, и в то же время всех – и руководителей, и педагогов, и младший ...

Визитная карточка — элемент, с которого начинаются деловые контакты. После знакомства идет обмен визитными карточками. По сути, визитка — это, по сути, мини-представительство вашей компании. Например, посетив ярмарку компании, перебрав свою визитницу после многочисленных встреч, другой покупатель выберет, с кем общаться, глядя на ряды визиток и отмечая самые красивые и представительные.

Бланк — это лист бумаги с названием учреждения, компании или частично напечатанным текстом, предназначенный для составления документа в определенной форме. Поскольку письма и другие документы, как правило, адресованы второй части, форма непременно должна отражать специфику вашей компании, то есть ваш фирменный стиль.

Фирменный сайт. В последнее время с развитием Интернета и электронной переписки вопрос фирменного стиля электронной документации стал очень актуальным. Например, некоторые компании имеют собственный «бланк электронного письма» (естественно, он виден только в формате html, в обычном текстовом режиме просмотра е-mail все фирменные изыcки не читаются).

Сам корпоративный сайт перестал считаться удачным — это в порядке вещей. И сегодня многие небольшие компании имеют свои интернет-сайты. В результате значительное количество дизайнерских фирм добавляют дизайн веб-сайтов к услуге разработки фирменного стиля. Конечно, в этом есть смысл: сам сайт можно построить в более позднее время, запустив его по мере необходимости, но хорошо иметь готовое дизайнерское решение для сайта, гармонирующее с остальными элементами фирменного стиля.Начать.

Подводя итоги по данному разделу, можно сказать, что основными элементами фирменного стиля являются: корпоративный сайт, фирменный бланк, визитка, фирменный шрифт, фирменные цвета.

1.3. Носители фирменного стиля

Основными носителями фирменного стиля могут выступать:

1. Элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники;

3. печатная реклама: листовки, проспекты, каталоги;

4. рекламные сувениры: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирные поздравительные открытки;

5. наружная реклама: указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображение на бортах транспортных средств фирмы;

6. средства пропаганды: пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы;

• выставочный стенд;

7. документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки студентов, пригласительные билеты;

• элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах;

8. другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки.

Фирменный стиль ресторана — На 5 баллов

... создания фирменного "лица". Графическая рекламная ветвь дизайнерского творчества, в которой проектируется визуальный имидж компаний, фирм и др. организаций, сегодня прочно занимает одно из первых мест в России. Фирменный стиль, состав графической части фирменного стиля, ...

При формировании фирменного стиля желательно сначала выделить главное, создать определенный имидж, затем разработать новые составляющие фирменного стиля и произвести тот или иной его вектор.

Изучив этот раздел, можно сделать вывод, что для разработки, обучения и производства определенных носителей фирменного стиля целесообразнее воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав и договорившись о долгосрочном сотрудничестве с одним из них, туристическая компания избавится от многих забот и обеспечит определенное единство в реализации всех элементов и носителей фирменного стиля.

ГЛАВА 2 КОРПОРОТИВНЫЙ ИМИДЖ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Образ туристического агентства — это целостное представление о том, что компания представляет заказчику. Имидж компании определяется многими факторами, в том числе тем, как компания выглядит, одевается и разговаривает, а также как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные лидеры уделяют пристальное внимание не только своей внешности, но и внешнему виду сотрудников в офисе, вплоть до табличек на дверях офиса. Если вахтер нахамил клиенту еще у входа, а секретарь-референт грубо указала на стул, не успев поздороваться, — все в «порядке»! В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в том количестве рекламных материалов, которые появляются в газетах, на радио и на телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности при формировании имиджа компании, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.

Работа по созданию имиджа ведется индивидуально для каждой группы и разными способами. Эта работа в основном осуществляется посредством маркетинговых коммуникаций: PR, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта.

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с государственными органами и общественными организациями.

Многие российские компании сводят проблему своего положительного имиджа к внешним атрибутам деятельности, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, «косметическое» решение, потому что часто требуется реорганизация всей системы управления.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников).

Прежде чем вносить какие-либо изменения в изображение, необходимо четко и ясно представить себе новый образ, который необходимо создать. Какой имидж турфирмы в приоритете: доброжелательный или строгий, консервативный или модный, дорогой или дешевый? Выбранный имидж должен полностью соответствовать цели, которую хочет достичь руководитель турфирмы.

В конечном счете, по данной главе можно сделать вывод о том, что имидж (образ) фирмы – это отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных реальных и привнесённых как фирмой, так и самими потребителями характеристик фирмы.

Основное правило «положительного корпоративного имиджа»: компания должна стремиться к тому, чтобы ее имидж в сознании потребителей максимально соответствовал имиджу, создаваемому специалистами компании.

Формирование фирменного стиля гостиницы и пути повышения его ...

... фирменного стиля компаний гостиничного сектора. Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика КУП "Бизнес-центр "Столица"; проанализированы основные экономические показатели работы гостиницы "Виктория", а также проведен анализ фирменного стиля, ... гостеприимства брендинг относится к процессу создания имиджа бренда в течение длительного периода времени. Эта деятельность направлена ...

ГЛАВА 3 ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ В СТРУКТУРЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИНДУСТРИИ

3.1 Анализ использования фирменного стиля в структуре корпоративного имиджа на предприятиях туррынка России

1.Компания «Ланта –тур вояж» (г.Москва).

Торговая марка Ланта-тур была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в туристический холдинг «Ланта-тур», работающий под единым брендом.

это один из ведущих российских туроператоров, сотрудничает более чем с 600 агентствами в России, странах СНГ и Балтии, имеет сеть уполномоченных агентств. Компания имеет три собственных офиса, в штате 170 сотрудников.

Ланта-тур вояж — многопрофильный туроператор, специализируется как на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы в 16 стран Европы и Азии, а также США, так и на приеме иностранных туристов в России и странах СНГ, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.

Отдел внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на Черноморском побережье России и Крыма. Lanta-tour voyage является учредителем некоммерческого партнерства Sancourtour.

Ланта-тур вояж внедрила собственную Новую Систему Бронирования, которая позволяет бронировать все виды групповых туров (экскурсионные, на отдых и совмещенные туры) в режиме реального времени. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.

Компания предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы «Аэрофлота», «Трансаэро», Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Galileo и Gabriel.

Как генеральный представитель в России и странах СНГ ведущих круизных линий мира Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, Silversea Cruises, Disney Cruise Line, «Ланта-Тур Вояж» предлагает более 250 круизных маршрутов по всему миру на 29 лайнерах нового поколения.

Ланта-тур вояж — избранный туроператор Walt Disney World (USA) и Disneyland (Paris) в России, является официальным туроператором Международного Фестиваля Пилотажных Групп 2004, лауреатом премии «Туристический бренд года 2003» по шести категориям, членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) и Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).

(Приложение Е(1))

Графический товарный знак: существует графическое написание товарного знака, комбинация текст (название компании) + символ (бабочки).

Особенностью является изображение бабочек, что говорит о непринужденности отдыха с этой компанией, ведь бабочки из мифологии ассоциировались с чистой душой человека. Но ими были достигнуты не только эти цели. Цветные, пестрые бабочки украшают каталоги, буклеты, это больше притягивает взгляд потребителя во время рассмотрения рекламной продукции

Логотип: TRAVEL COMPANY LANTA-TUR voyage. Логотип выполнен в оригинальном виде, он не похож на логотипы других компаний туристической индустрии, он изображен оригинальным шрифтом и использованы фирменные цвета. Логотип туристической компании выполнен на английском языке, что говорит о ее деятельности не только на территории России.

Девиз: «Когда путешествие — радость!» Он короткий, легко произносится, соответствует требованиям .

Характерный цвет: используется как синий и белый, который созвучен области чувств, но более возвышенный, более платонический, чем приземленный. Голубой -цвет мира и всеобщей гармонии. Белый — цвет полной открытости, готовности воспринимать мир во всем его многообразии, символизирует чистоту. он присутствует не только при написании бренда, но и в оформлении офисных интерьеров, выставок и униформы сотрудников.

Лицо фирмы: постоянным коммуникантом выступает президент Людмила Пучкова, в начале каждого каталога она размещает свою фотографию и статью рассказывающую о новых и старых направлениях в своей компании(5 баллов).

Корпоративный герой: в качестве героя предприятие использует бабочек.

2. Круизная компания «Бриз Лайн»( г.Москва).

Является официальным интернациональным представителем PRINCESS CRUISES GSA – международной круизной компанией, данная компания занимается туристической деятельностью. Круизные туры не по карманы обычному потребителю, следовательно, можно предположить, что их клиентами являются туристы далеко не среднего достатка. Зимой и осенью большинство кораблей уходят на Карибы и в экзотические районы — Австралия, Юго-Восточная Азия, Южная Америка. Весной и летом наибольший интерес представляют круизы по Средиземному морю и вокруг Европы или Британских островов, красивы Норвежские Фиорды. Предлагает круизы на лайнерах, наиболее подходящих по менталитету, уровню сервиса и маршрутам для Российских туристов. К великому сожалению, в силу известных процессов в 90-х годах прошлого века, Россия лишилась всех круизных судов. Поэтому основной язык, на борту всех кораблей, английский. Для преодоления языкового барьера, на самых популярных круизах, организуются группы. В большинстве групповых круизов, на борту присутствует представитель компании, который помогает туристам с организационными вопросами. Оказывает информационную поддержку в процессе круиза, в виде печатных материалов на каждый день круиза, с программой дня, описанием экскурсий. Организует экскурсии на русском языке в портах заходов лайнеров. Экскурсии, как групповые, так и индивидуальные.

Товарный знак: товарный знак зарегистрирован как CRUISES TOURS BREEZE-LINE

Графический товарный знак: в начертании товарного знака используется оригинальный шрифт, использование теней, легко читаем, не перегружен мелкими деталями, нет символических изображений, но зато использованы кривые линии, в виде голубых волн, что ассоциируется с водой, круизами, легкостью предстоящего отдыха.

Логотип: состоит исключительно из шрифтового написания названия компании, причем так же, как и ранее нами рассматриваемая, компания на английском, что говорит о ее работе на международном рынке.

Слоган: «Круиз от Бриз», именно так звучит девиз компании, он легко произносим, запоминаем, не несет в себе негативной информации, подчеркивает, что круизные туры можно купить в круизной компании Бриз Лайн.

Фирменный цвет: вся рекламная продукция и сайт компании выполнены в бело-синем цвете. Синий — помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в логотипе сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов.

Лицо фирмы: постоянным коммуникантом в этой компании выступает генеральный менеджер – Максим Родионовский, с перечислением его регалий, что существенно повышает его имидж и профессионализм в данном виде туров.

Корпоративный герой: в этом качестве может выступать не только какое либо существо, но и постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника, в коммуникациях с целевой аудиториях, что и сделала данная компания представляя PRINCESS CRUISES GSA – международную круизную компанию.

3.2 Определение рыночных возможностей создаваемого предприятия

Перед тем, как начать создавать туристическую компанию нужно ответить на несколько вопросов для себя, для того чтобы правильно спланировать ее деятельность.

Сфера деятельности фирмы.

а) Какой из сегментов рынка в данной сфере занимает фирма?

Географический признак:

Челябинск и Челябинская область в которой проживает 3,5 млн человек [7].

1. Демографический признак:

• возраст от 6 до 55,
• пол мужской и женский,
• семейное положение: молодые семьи с детьми, без детей, с 6-летним ребенком, после 6 лет, взрослые семьи с детьми, без детей, пожилые пары;
• доход: средний (от 6 тыс.руб.

на члена семьи в мес.);

• род занятий: производственные специалисты, умственный труд, технические специалисты, продавцы, пенсионеры, студенты, домохозяйки;
• образование: среднее, средне специальное, среднетехническое, неоконченное высшее, высшее;

2. Экономический:

• уровень обеспеченности недвижимостью: обеспеченные и необеспеченные;
• размеры сбережений: от 10000 тыс. руб.,

3. Поведенческий:

• повод для совершения покупки: искомые выгоды качества, экономия денег, уровень сервиса;
• статус пользования, интенсивность пользования: не менее чем 1 раз в 6 мес;
• степень готовности покупателя к восприятию турпродукта: неосведомленность, осведомленность, более или менее информированный, заинтересованный, имеет желание купить, собирается купить данный продукт.

4. Психографический:

• стиль жизни: молодежный, спортивный, элитарный, богемный;
• тип личности: сангвиник, холерик;
• отношение к образу жизни: эмоциональное, творческое, следователи моды, интеллектуалы, активные, мечтатели;
• отношение к покупке: восторженное, положительное;
• отношение к новому: восприимчивое, решается стать регулярным туристом;
• личные качества: амбициозность, импульсивность, стадный инстинкт, общительность, авторитарность;
• эмоциональное состояние человека: энтузиаст, инициатор, требовательный.

5. Потребительский:

• цена: высокая, низкая;
• сервис: среднего, высокого уровня;
• экономичность: сетевая система скидок.

б) Вид выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.

• Внутренний туризм:

1. Круглогодично санатории, пансионаты, базы отдыха Урала;

2. Санатории, пансионаты, базы отдыха на Черноморском побережье;

3. экскурсионные маршруты по территории России;

• Выездной туризм:

1. Экскурсионные маршруты в Европу, Скандинавию;

2. Пляжный туризм Испания, Египет, АОЭ, Турция, Болгария;

• в) будет ли в дальнейшем расширение сферы деятельности фирмы в рамках уже занятого сегмента рынка или в других областях деятельности.

Да, планируется расширение области деятельности фирмы (например прием групп из других регионов России на оздоровительный отдых и экскурсионное обслуживание).

г) планируется ли выпуск новой продукции или предоставление иных услуг, в рамках деятельности фирмы.

Планируется расширения ассортимента предоставляемых услуг фирмой (например оформление загран паспартов и виз для выезжающих туристов за рубеж).

д) географические рамки деятельности фирмы.

расширение рамок деятельности фирмы в географическом положении (например открыт сервис-центры на крупных экскурсионных маршрутах).

3.3. Разработка фирменного стиля в структуре корпоративного имиджа «Отдых без границ»

На основании анализа использования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии и проведенной мной исследовательской работы в этой части разработаю индивидуальный фирменный стиль для вновь созданной туристской фирмы.

Туристическая фирма будет заниматься турагентской и туроператорской деятельностью:

• Внутренний туризм:

1. Круглогодично санатории, пансионаты, базы отдыха Урала;

2. Санатории, пансионаты, базы отдыха на Черноморском побережье;

3. экскурсионные маршруты по территории России;

• Выездной туризм:

1. Экскурсионные маршруты в Европу, Скандинавию;

2. Пляжный туризм Испания, Египет, АОЭ, Турция, Болгария;

Применим технологию по созданию фирменного стиля предприятия и бренда товара предприятия к вновь созданной мной туристской компании:

— товарный знак

Название туристической фирмы: «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ»,оно отображает специфику и цель работы предприятия, а также четко несет в себе обширное описание услуги данного предприятия. Оно легко запоминаемо и легко произносимо. Наименование предприятия будет использовано в качестве товарного знака. Название будет зарегистрировано в качестве словесного и изобразительного товарного знака. Регистрируемый товарный знак соответствует требованиям Закона «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

Данный торговый знак:

• не противоречит по своему содержанию общественным интересам принципам гуманности и морали;
• не является сложными или способным вести в заблуждение потребителя.

имеет признаки различия;

• не представляет собой государственные гербы, флаги, эмблемы;
• официальные названия государств, сокращенное или полное наименование международных межправительственных организаций;
• официально контрольные гарантийные и проблемные клейма, печати;
• награды;

• не входит во всеобщие в употребление как обозначение товаров определенного вида;
• не является общепринятым символом и термином;
• не указывает на вид, качества, свойства, назначения, ценность товара, а также на место и время их производства и сбыта;
• не является названием известным в стране произведения науки, литературы и искусства или цитаты из произведения искусства или их фрагменты без согласия обладателя авторского права и соответствующего компетентного органа;
• не используются фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, портреты и факсимиле известных лиц без их согласия или согласия их наследников или соответствующего компетентного органа.

Графический товарный знак (Приложение А).

В графическом товарном знаке мы использовали принцип ярлыка.

Это простой, даже примитивный по форме знак, который является простым силуэтом определенного объекта. В данном случае мы использовали ассоциацию буквы «О» и слова «ОТДЫХ» с туризмом, путешествием по земному шару, что и вылилось у нас в знак глобуса. Изображение говорит, что они делают и слово говорит, кто они. Все предельно просто и понятно.

Фирменный цвет. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психология человека. Легкость и прозрачность тропических цветов располагает к выбору именно этой гаммы в сфере туризма и отдыха (основной голубой, синий и желтый).

Выбранные цвета не являются контрастными и яркими, но в то же время привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием. Тропическая гамма несет в себе напоминание о жизни на экзотических островах, благоухающих цветах, выбеленных солнцем домиках на берегу океана, об экзотических рыбках и ледяных напитках. Ассоциируется с отдыхом, морем, солнечным летним днем. Несет в себе чувство спокойствия и нирваны, ощущение счастья радости и беззаботной романтики. Эти цвета являются не только основой логотипа и товарного знака, а также их применение будет использовано при оформления интерьера офиса. В форме сотрудников тоже будут присутствовать фирменные цвета. Удобочитаемость является одним из важнейших достоинств хорошего шрифта. В логотипе использован простой шрифт, слова «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» написаны ярким дугообразным шрифтом, что говорит потребителю о том, что разнообразие продукта и услуги не ограниченно, хотя в этом сочетании использован довольно-таки утверждающий цвет – желтый. Цвет воздействует на зрителя своими физическими и психосубъективными качествами. Главное назначение шрифта — верно передавать содержание, выражаться целенаправленно и по возможности немногословно. Удобочитаемость способствует психосубъективному отношению к тексту, готовности к чтению, предопределяя привычки и ожидания зрителя.

Слоган — «Минздрав рекомендует – отдых без границ».

Слоган достаточно известен, но использован в другом качестве. Минздрав — организация, которая внушает доверие. Если он запрещает, почему бы ему что-то и не рекомендовать, это вызывает положительные эмоции. Также здесь присутствует название фирмы, что тоже является повторением и запоминанием, хотя полный смысл слогана — это просто утверждение факта того, что отдых рекомендует сам Минздрав, причем ничем не ограниченный. В придуманном нами слогане присутствуют все нужные качества. Оригинальность, новый взгляд на давно известные утверждения. Краткость, конспективность, лаконичность.

Фирменный блок. Созданный нами товарный знак несет в себе сочетание логотипа и слогана, что является фирменным блоком компании. Отличительная черта — расположение слогана в середине композиции, что является особенным в данном товарном знаке и отличным от обычного расположения слогана (подтекстом, под названием).

Лицо фирмы. Лицо фирмы будут представлять руководители предприятия во всех статьях и очерках СМИ. На презентациях и выставках.

Корпоративный герой. Гланое изовражениетоварного знака — глобус или земной шар, что и может быть обыграно в качестве корпоративного героя.

Носителями фирменного стиля компании будут:

• элементы делопроизводства: фирменные конверты;

печатная реклама: листовки

рекламные сувениры: пакеты из картона, авторучки, кружки, сувенирные (Приложение Б);

• наружная реклама: баннер (Приложение Г ), оформление офиса (Приложение В ), фирменная одежда сотрудников (Приложение Б );
• документы и удостоверения: визитные карточки, (Приложение Д).

В данном разделе на основании анализа использования фирменного стиля на предприятиях туриндустрии и проведенной мной исследовательской работы был разработан индивидуальный фирменный стиль для вновь созданной мной туристской фирмы.

3.4. Экономическая оценка продвижения фирменного стиля и бренда фирмы «Отдых без границ»

Таблица №1 Экономическая оценка

Создание фирменного стиля в офисе предприятия:
Ремонт офиса	20 000 руб.
Производство световой вывески с товарным знаком	20 000 руб.
Пошив форменной одежды для сотрудников (7 чел)	14 000 руб.
Рекламная компания по продвижению фирменного стиля предприятия на 12 мес.:
Реклама в СМИ ( Деловая Неделя, Из рук в руки, Удачная Покупка)	45 000 руб.
Производство визиток(1000 шт.)	10 000 руб.
Создание сайта в Интернете	15 000 руб.
Размещение рекламных стикеров в общественном транспорте	15 000 руб.
Размещение банера	30 000 руб.
Проведение семинаров и презентаций	15 000 руб.
Участие в выставках	20 000 руб.
ИТОГО:	179 000 рублей.

Общие затраты на продвижение фирменного стиля вновь созданного предприятия в течении 12 месяцев составляет – 204 000 рублей.

Проведя экономический анализ мы узнали, что для того чтобы оправдать средства потраченные на продвижение фирменного стиля вновь созданного предприятия «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ» потребуется продать в течении 12 месяцев 358 путевок из расчета, что прибыль составит в среднем 500 руб. с путевки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Фирменный стиль — это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

Фирменный стиль – это характерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности предприятия, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа предприятия, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.

Среди основных функций фирменного стиля — функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант и т.д.).

Для большего эффекта многие предприятия создают брэнды. Кроме того, очень часто случается, что брэнд создается сам собой с появлением товара на рынке. Но стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах товара, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые).

Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете.

В настоящее время широко распространено поклонение различным брэндам. Создать конкуренцию этим брэндам достаточно сложно, так как еще не достаточно изучена теория создания брэнда. Для этого необходимы достаточно глубокие познания психологии, лингвистики и других на первый взгляд не связанных с экономикой дисциплин. Но некоторые предприятия не нуждаются в этих познаниях, так как их брэнды создались самостоятельно много лет назад задолго до появления у нас понятия «брэнд». Это, например, такие туристические компании как «Турист», «Спутник» и другие. Но им еще необходимо поддерживать популярность своих брэндов, что они и осуществляют при помощи рекламы.

Необходимо отметить, что в целях избежания неприятных сюрпризов с подделками очень важным элементом брэндинга является защита, и в частности регистрация брэнда.

Определение брендинга, исследование по созданию бренда и основы управления брендом, были мной рассмотрены во 2 главе работы, на основании которой и были сделаны вышеизложенные выводы.

На основании проведенного анализа по использованию фирменного стиля и бренда в туристических компаниях г.Москвы: «Ланта-тур вояж» (г.Москва), «Бриз Лайн» (г.Москва), выяснила положительные и отрицательные моменты по использованию и продвижению фирменного стиля и бренда на российском туррынке. На основании проведенной работы я сделала вывод, что московские туристические компании более профессионально и полно освоили использование фирменного стиля в работе. Использование товарного знака, логотипа, слогана, фирменных цветов, корпоративного героя и лица фирмы происходит в совершенном объеме. Их товарные знаки, выпущенные на рынок, безупречного качества и продуманны до мелочей.Связано это с тем, что московские компании раньше появились на туррынке России, изначально были большие объемы продаж и для привлечения иностранных партнеров они создавали и продвигали свою марку, свой фирменный стиль. В «Ланта-тур вояж», «Бриз Лайн», существуют отделы маркетинга, которые занимаются развитием компании и продвижением фирменного стиля, используя все приемы, основываясь на опыте западных компаний.

Основываясь на чужих погрешностях и позитивном опыте, мною было принято решение о создание фирменного стиля для вновь организованной туристской компании «ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ». По самым скромным подсчетам для продвижения новой марки на Челябинском рынке потребуется не менее 204 тыс. руб. В туристических компаниях Челябинска, к сожалению не достаточно средств и квалифицированных специалистов, для создания конкурентоспособных марок. Поэтому, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/na-temu-imidj-torgovogo-predpriyatiya/

1. 1.Дж. о’Шонесси, Конкурентный маркетинг: стратегический подход/пер.с англ.Под ред. Д.О. Ямпольской.- СПб:Питер, 2002. -854с

2. Бреслаев Г.Э. Цветопсихология и цветолечение –СПб., «Б.С.К.»-2000 г.

3. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме – М., Новое знание , 2002 г.

4. http://brand.maxcreative.ru/

5. http://www.djoen.ru/marketing/upravlenie-brendom.html

6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме – Минск, Новое знание, 2003 г.

7. http://ru.wikipedia.org/wiki/Челябинская_область

8. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации – М., Мастерство, 2002 г.

9. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма «Туризм как вид деятельности»-М. «Финансы и статистика»-2002 г.

10. Морган Н. и Причард А. Реклама Туризм и отдых – М., 2004 г.

11. Павловская Е. Дизайн рекламы: поколение NEXT – СПб. Питер, 2004 г.

12. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000.

13. Почепцов Г. «Имиджелогия»

14. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе – М., Юристъ, 2001 г.

15. Федцов В.Г. Культура сервиса – М., 2001 г.

16. http://www.lantatur.ru/

17. www.breeze.ru/visas/usa.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Товарный знак

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Сувенирная продукция

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Внешняя конструкция

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Банер

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Визитка

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

1. «Ланта-тур вояж»

2. «Бриз Лайн»