ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНО ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (МИИТ)Институт Экономики и Финансов Кафедра «Экономика и управление на транспорте» Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» тема: «Основы маркетинговой деятельности предприятия» Вариант: Выполнил: студент группы ЭЭР-211, Джумаева К.Б.. Москва 2014
2 СОДЕРЖАНИЕ Введение Сущность, принципы, цели и основные направления маркетинга в компании.5 2. Маркетинговый анализ рынка и прогнозирование спроса Сегментация потребителей Анализ издержек и разработка ценовой политики Оценка конкурентных позиций фирмы Разработка продуктовой политики и формирование производственной программы компании Разработка коммуникационной политики и маркетинговой программы предприятия..25 Заключение…26 Литература.28 2
3 Введение В основе понятия маркетинг (англ. marketing) лежит термин рынок ( англ. market).
Это понятие в самом общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производитель использует системный подход и программный метод для решения экономических проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
— необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. В курсовой работе 7 разделов: 1. Сущность, принципы, цели и основные направления маркетинга в компании. 2. Маркетинговый анализ рынка и прогнозирование спроса. 3. Сегментация потребителей. 4. Анализ издержек и разработка ценовой политики. 5. Оценка конкурентных позиций фирмы. 6. Разработка продуктовой политики и формирование производственной программы компании. 7. Разработка коммуникационной политики и маркетинговой программы. Цель работы — провести маркетинговое исследование деятельности предприятия по производству деревообрабатывающих станков. 3
Разработка базы данных для анализа продаж в рекламном агентстве
... построенных по технологии «клиент-сервер». В этом курсовом проекте база данных разработана с использованием облачного сервиса №701385.files/image001.gif"> ... Sample Database Application Далее введем имя приложения (РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО), укажем схему (REKLAMA) и выберем пользовательский интерфейс ... и Run для сохранения и запуска написанной программы соответственно (Рисунок 14). Рисунок 14 - Окно ...
4 1. Сущность, принципы, цели и основные направления маркетинга в организации В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требует рынок, покупатель. Отправной точкой маркетинга является представление о человеческих потребностях, потребностях, запросах. Итак, суть маркетинга очень кратко заключается в следующем: вы должны производить только то, что обязательно будет продаваться, и не пытаться навязать покупателю продукт, который ранее не был согласован с рынком. Фундаментальные принципы вытекают из сути маркетинга, которые включают: стремление к достижению конечного практического результата производственной и маркетинговой деятельности. Реальная реализация продукта на рынке в целевых количествах означает, по сути, овладение определенной его долей в соответствии с долгосрочной целью, поставленной компанией. Концентрация исследований, производства и продаж на решающих направлениях маркетинговой деятельности. Фирма фокусируется не на сиюминутном, а на долгосрочном результате маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработке инновационных рыночных продуктов на основе их результатов, обеспечивающих высокодоходную экономическую деятельность. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них. 4
5 Методы маркетинговой деятельности (см. рис. 1) заключаются в том, что проводятся:
- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;
- изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие товары, не приносящие ориентировочной прибыли, снимаются с производства и с рынка. * планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;
- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий ( паблик рилейшнз ) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;
- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении технологии использования цен, кредитов, скидок и т. п. * удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;
- 5
6 * управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. 6
Маркетинг и поведение потребителя
... маркетинга на поведение потребителя. Целью данной работы является изучение поведения потребителя. Задачи работы: дать понятие потребительского поведения, определить общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения, осветить методику маркетинговой ... оценки характера поведения потребителей, провести анализ поведения потребителя на рынке ...
7 Рис. 1. Схема маркетинговой деятельности 7
8 предприятия Стратегия маркетинга определяет, как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации. Решения по структуре маркетинга включают планирование продукта, продажи, продвижение и ценообразование. 2. Маркетинговый анализ рынка и прогнозирование спроса Задача: Рассчитать уравнение тренда на основе данных Приложения 1 и варианта задания, полученного преподавателем. С использованием полученного уравнения составить прогноз объема спроса на циркулярные пилы на Т+1 год. лет, шт. Решение: Объем продаж дисковых пил от компании «Мастер» за последние 10 лет. Объем. Рассчитываем уравнение тренда на основе данных в таблице по формулам: y = b0 + b1t, где t — время, y — оценка уровня временного ряда. b0= y -b1t ; b1=, где 8
9 y = (y1+y2+ +yt)/t; t = (1+2+ +T)/T= (T+1)/2 Итак: t = (10+1)/2=5,5 лет y =( )/10=44850/ 10=4485 шт. b1=86,121 b0= ,121*5,5=4011,33 y =4011,33+86,121*10=3537,66 шт. После определения параметров прогнозирования, приступим к прогнозированию с использованием следующей формулы: y =b0+b1(t+k)= 4011,33+86,121*11=4958,66~4959 шт. шт. Ответ: y =3538 шт.; прогноз объема спроса на пилы на 11 год равен Сегментация потребителей Единого стандартного подхода в проведении сегментации нет, но существует вспомогательный 7-шаговый метод, позволяющий путем выполнения указанных ниже шагов разбить потребителей на группы: 1. Указать широкий рынок продукта (товара, услуг), на котором предполагает работать фирма. 2. Указать основные требования и потребности покупателей на этом рынке, назначение покупаемых ими товаров (услуг), проблемы потребителей, которые могли бы быть решены с помощью данного продукта, т.е. для чего они будут его использовать. 3. Формировать однородные сегменты потребителей, чьи отличительные черты, требования, потребности будут схожими. Укажите требования этих групп потребителей к товару, выделите 1-2 основных требования. 4. Дать названия сегментам. 9
10 5. Давайте еще раз проанализируем поведение, потребности, требования, проблемы, характеристики потребителей, отнесенных к разным сегментам. Рассмотрите возможность объединения сегментов, если их потребности в целом совпадают. Если нужно, возможно стоит разбить отдельные сегменты на более мелкие. 6. Нарисовать «сетку рынка», т.е. круг, разделенный на секторы, размер которых пропорционален предполагаемым объемам продаж по сегментам. 7. Оценить потенциал каждого сегмента (ожидаемую прибыль).
Разработка рекламной кампании туристической фирмы ‘July-Tur’
... аудитории Первым шагом в планировании любой рекламной деятельности является изучение туристического рынка, которое в ... некачественная работа вновь прибывших туроператоров, и как следствие - формирование отрицательного мнения о фирме Ужесточение требований к работе туроператоров ... авиакомпании, страховые и т.п.Угрозы Снижение уровня цен конкурирующих фирм Плохая экономическая, политическая, военная и ...
Лозунг 3.1. Сегментация рынка деревообрабатывающего оборудования Разделение рынка покупателей деревообрабатывающего оборудования на сегменты Сегмент Пилы циркулярные Шлифовальные станки Основные характеристики, характеристики, требования Применяются для распиловки пиломатериалов, для торцовки. Требования: скорость вращения, наличие регулируемого по высоте рабочего стола, цена. Применение станков обусловлено высокими требованиями к точности размеров, формы и взаимного 10
11 Фрезерные станки позиционируют обработанные поверхности, а также могут обрабатывать закаленные детали и сложные материалы. Требования: цена, технические характеристики, нагрузка, мощность, производственные характеристики. Предназначен для изготовления профилей, обработки периметра и кромок деталей. Могут применяться в дерево- и металлообработке. Требования: цена, размер, вес, наработка станка, долговечность, удобство использования. Разделение рынка покупателей деревообрабатывающих станков на сегменты Код Цель Необходимая Необходима Какие функции нужны (отмечены +) ответившего использования станка мощность квт, до я частота вращения вала,, об/мин Продольно е строгание Строгани е под углом и Продольное и поперечное распиливани Продольное распиливани е под углом по ребру е A Строит. Фирма 1, B Строит. Фирма 2, C Строит. Фирма 2, D Индивид. 1, Строительство E Для сдачи 2, станков в аренду F Индивид. 1, Предпринимат ель G Строит. Фирма 2, H Строит. Фирма 2, I Фирма по 2, изготовление рам, дверей, профиля и др. J Строит. Фирма 1, K Строит. Фирма 2, L Индивид. покупатель 1, Продолжение таблицы 11
12 Код ответившего Возможность изготовления профилей Какие функции нужны (отмечены +) Фугование Фрезерование Сверление 12 отверстий Выборка четверти Желательный вес станка, если имеет значение, кг. A B C D E F G H I Не имеет до значения J K L Отбракованные варианты выделены жирным и курсивом: Длина рабочего стола, мм, не менее Вариант Е не логичен, потому что данный потребитель собирается сдавать в аренду станок с большой мощностью и частотой вращения вала. Вариант I не логичен, потому что фирма по изготовлению малогабаритных товаров(рамы, двери, профили),требует слишком большой мощности и частоты вращения вала. Проанализировав ответы, приведенные в таблицах, можно сделать вывод, что они имеют большой разброс значений. Так пять опрошенных требуют мощность станка в 1,5 квт, другие пять 2 квт, и один 2,5 квт. Такая же тенденция наблюдается и в требованиях веса станка, длине его рабочего стола: одна половина фирм среди опрошенных отдает предпочтение малогабаритным станкам, тогда, как другая их часть требует станки с большой длинной стола, и соответственно большим весом, следовательно, считаю необходимым разбить сегмент на два подсегмента: 1) Станки с большой мощностью, высоким показателем частоты вращения и длинным столом; 2) Станки с небольшой мощностью, относительно малым показателем частоты вращения и соответственно небольшой длинной стола. Расчеты средних показателей веса, мощности, частоты вращения и длины стола для каждого сегмента: 1)Станки с большими показателями (опрошенные B, C, G,H, K): Мощность = (2,0+2,0+2,0+2,0+2,0)/5=2,0 квт Частота вращения=( )/5=3680 об/мин 1600
Понятие цены в маркетинге
... взаимодействии формируют доход бизнеса. Решения по ценообразованию в маркетинге ... с политикой компании в отношении продуктов, распространения и коммуникации. В то же время цена не считается единственным элементом маркетинга, приносящим доход. Все элементы маркетинга и только во ...
13 Вес=( )/5=146 кг. Длина рабочего стола=( )/5=1280 мм. 2) Станки с меньшими показателями (опрошенные A, D, F, J, L) Мощность=(1,5+1,5 +1,5+1,5+1,5)/5=1,5 квт. Частота вращения=( )/5=3360 об/мин. Вес=( )/5=70 кг. Длина рабочего стола=( )/5=800 мм. Сегмент Станки с большими показателям и Станки с меньшими показателям и Необходима я мощность квт, до Необходима я частота вращения вала,, об/мин Желательны й вес станка, если имеет значение, кг. До Длина рабочег о стола, мм, не менее Какие функции нужны (для обоих сегментов одинаковые) 2, продольное строгание, строгание 1, под углом и по ребру, продольное и поперечное распиливани е, продольное распиливани е под углом, фугование, выборка четверти 4. Анализ издержек и разработка ценовой политики 4.1 Расчет цены изделия на основе затрат. Себестоимость производства одного станка, ден.ед Маркетинговые расходы (общая сумма) ден.ед Ожидаемый объем продаж в плановом году, шт. 70 Желаемая норма прибыли в % 32 Для начала рассчитаем издержки на производство одного станка в ден.ед.: 13
14 /70=17550 ден.ед * Цена станка = 100 ден.ед Выбор ценовой политики фирмы на основе исследования сегмента «пилорамы» Объем выборки (число опрошенных фирм), N 130 Число положительных ответов о покупке: N1 N Емкость рынка на текущий год, K 1300 Цены станка, ден.ед.: Ц1 Ц Постоянные издержки производства станков, 1820 тыс.ден.ед. Средние переменные производственные издержки (на станок), ден.ед. Маркетинговые расходы на один станок, ден.ед. 100 Рассчитаем ожидаемый объем реализации станков для двух вариантов цены: 1) Процент фирм ответивших положительно на Ц1: 16/130*100%=12,3% Процент фирм ответивших положительно на Ц2: 17/130*100%=13,1% Ожидаемый объём реализации: При Ц1: (12,3%*1300)/100% 160 шт. 14
15 При Ц2: (13,1%*1300)/100% 170 шт. 2)Валовые издержки: Для цены 1: (160*16900)+(160*100)= ден.ед Для цены 2: (170*16900)+(170*100)= ден.ед Валовые выручки: При Ц1: 32000*160= ден.ед При Ц2: 30000*170= ден.ед Ожидаемая прибыль: При Ц1: = ден.ед При Ц2: = ден.ед В итоге цена Ц 1 приносит большую прибыль Цена, ден.ед. Ц1=32000 Ц2=30000 Процент положительных ответов потенциальных 12,3 13,1 покупателей, % Объем реализации на рынке Q, шт Ожидаемая валовая выручка, ден.ед Валовые издержки ден.ед Ожидаемая прибыль ден.ед )Рассчитаем коэффициент ценовой эластичности спроса: По формулу: е р = =(( )/( ))/(( )/( ))=-0,03/0,032=0,93 е р = 0,93 коэффициент эластичности меньше 1, следовательно спрос является не эластичным, то есть снижение цены не целесообразно, так как оно приведет к уменьшению валовой выручки от реализации, но при всём этом 15
16 коэффициент близок к единице, то есть изменение цены почти не отражается на прибыли. 16
17 5. Оценка конкурентных позиций фирмы Факторы конкурентноспособности Фирмы «Мастер» Конкуренты г.москва (проект) «Помощник» г. Йошкар-Ола «Омега» Московск.обл 1. Ожидаемая доля фирм в плановом году, % 2. Скорость роста рынка 1,2 станков по сегменту 3. Конкурентная стратегия Сегментация и повышения качества Минимизация издержек Сегментация и повышения качества Оценка комплекса маркетинга: Продукт: 4. Качество и технические характеристики — скорость вращения вала, об/мин (качество обработки) — потребляемая мощность, 2,2 2,0 2,3 квт — надежность (количество отказов в течение первого (установлено года эксплуатации на 1000 на основе станков) испытаний образцов) 17
Маркетинг: Управление маркетингом фирмы,
... организационную структуру маркетинга, которая вынуждена учитывать общие принципы построения в фирме структуры управления и формы их реализации. Существуют типы ... что управляющий имеет возможность координировать и контролировать всю работу по продукту (группе, семейству товаров), хорошо зная его ... благодаря тому, что этот товар имеет более высокую цену по сравнению с иными товарами. Данный вид спроса ...
18 — число выполняемых операций — удобство в работе (оценка экспертов по 10-бальной шкале) 5. Габариты, мм 800х600х х600х х600х Престиж торговой марки Зарегистрирован товарный знак 7. Организация сервисного обслуживания Гарантийная Пункт Гарантийная мастерская в гарантийного мастерская в г. Москва и сервисного Моск.обл.,выезд обслуживания мастера на в Московской предприятие 8. Гарантийный срок области заказчика службы, лет 2 1,5 3 Цена 9. Цена продаж,ден.ед Возможный процент старая цена 2 3 скидки при покупке более 1 (23000 станка конечному новая цена) покупателю 11. Скидка торговле за 2 реализацию более 100 станков в год, % Каналы сбыта — прямая — прямая — прямая 12. Форма сбыта доставка доставка доставка — через — через — через магазины строительные магазины 18
19 строительного рынки строительного инструмента инструмента — через — через строительные строительные рынки рынки 13.Размещение складских Склад фирмы, Арендованный — через помещений. г. Москва склад в магазины Московской хоз.товары области Склад на территории фирмы, Моск.обл. Продвижение продукта на — рассылка — на — в отраслевых рынке: проспектов строительных журналах 14. Реклама — в рынках — на отраслевых — газета строительных журналах «Товары и рынках — газета цены» — газета «Товары «Товары и и цены» 15. Поддержка сбыта цены» — скидка — демонстрация торговым на выставке- посредникам ярмарке за высокий строительного объем продаж оборудования — скидка — скидка покупателям покупателям за за приобретение приобретение более 1 станка более 1 станка 19
20 Продукт фирмы «Мастер» на данном рынке имеет следующие достоинства: 1)Сравнительно небольшие габариты продукции; 2)Очень высокая надежность производимого продукта(среди конкурентов самое низкое число отказов в течение первого года эксплуатации); 3) По формам каналов сбыта не уступает конкурентам; 4)Имеет приемлемые технические характеристик(вымокая скорость вращения вала, средняя потребляемая мощность, среднее число выполняемых работ); 5)Имеет вполне приемлемый гарантийный срок два года; Недостатки: 1)Очень низкая ожидаемая доля фирмы в плановом году(всего 10%); 2)Отсутствие скидок за покупку и реализацию продукции; 3)По сравнению с конкурентами, низкое удобство в работе, но некритическое; 4)Полное отсутствие поддержки сбыта; Для улучшения конкурентной позиции, фирме «Мастер» следует ввести следующие улучшения: Организовать поддержку сбыта; Ввести систему скидок; Улучшить качество обслуживания и удобство эксплуатации; Зарегистрировать товарный знак; Также можно снизить цену до ден.ед. Тогда рентабельность составит: ( )/17550=31%, ожидаемая прибыль 23000* *70= = ден.ед. 20
Каналы сбыта в маркетинге
... и прямые, и косвенные каналы сбыта. Такая система распределения является комбинированной. Выбор канала сбыта в маркетинге Выбор оптимальной системы сбыта – это важная задача любой компании. Особенность каналов сбыта в том, что в них будет сложно что ...
21 6. Разработка продуктовой политики и формирование производственной программы компании 1) Модель для сегмента 1 (строители) 2 (пилорамы) 3 (мебельщики) Цена, ден.ед Себестоимость станка, включая маркетинговые расходы, ден.ед. Ожидаемый объем продажи в плановом году, шт )Сетка рынка по объемам продаж по сегментам 3) Сравнительный анализ значимости сегментов рынка Сегмент Ожидаемая 16500*250= *160= *70= валовая 5000 выручка, 21
22 ден.ед. Издержки производст ва и маркетинго вые расходы, ден.ед. Ожидаемая прибыль ден.ед. Рентабельн ость производст ва и реализации станков, % 12200*250= = ( / )* 100% 35% 28375*160= *70= = = (580000/ )*100 (381500/ )*100 % 13% % 31% 4) В качестве целевых лучше бы выбрать 1 и 3. Во 2 сегменте слишком маленькая рентабельность, ниже 20 %. 5) Производственная программа фирмы «Мастер» Производство циркулярных пил Объем производства, шт Себестоимость производства и 1150 реализации 1 изделия, ден.ед. Цена 1 изделия, ден.ед Выручка от реализации, ден.ед Прибыль ден.ед Производство деревообрабатывающих станков Модель для сегмента Строители Мебельщики 22
23 Объем производства, шт Себестоимость производства и реализации 1 изделия, ден. ед Цена 1 изделия, ден. ед Выручка от реализации, ден. ед Прибыль, ден. ед Общая прибыль фирмы = ) Комплекс мероприятий маркетинга для сегмента рынка деревообрабатывающих станков : «круглопильные», «шлифовальные», «фрезерные». 1) product: Циркулярная пила 2) «price»: 1500 ден. ед. 3) «place»: строительные магазины, строительные рынки, интернет магазин. 4) «promotion»: реклама в строительных журналах, социальных сетях, на строительных рынках и Интернет-ресурсах, при привлечении новых клиентов, вы получаете 10% скидку, гарантия на наше оборудование 3 года. 23
24 7. Разработка коммуникационной политики и маркетинговой программы предприятия Кол-во Плата за Желаемая Зависящи дополнительной реализацию прибыль фирмы е расходы на продукции, принимаемой изделия, руб. «Мастер»,тыс.руб. реализацию изделия, руб. посредником для реализации изделий ,4 6,0 21,3 Рассчитаем величину скидки с дополнительного объема реализованной продукции по следующей формуле: S=(1 ( + )) S=(1-(21,3/117,4+4959/5000*117,4))=(1-(0,18+0,008))=0,81 минимум цены, скидка (1-0,81)*100%=19%, максимальная скидка 19% 24
25 Заключение В процессе работы учитываются направления маркетинговой деятельности предприятия. Выполненный прогноз объема спроса на циркулярные пилы позволил обосновать объем их производства в плановом году 4959 шт. В результате проведения маркетингового исследования сегмента «строители» на рынке деревообрабатывающих станков разработана 2 модели станка: cтанки с большой мощностью и cтанки с небольшой мощностью, характеристики которых наиболее устраивают потребителей: 1) Станки с большой мощностью, высоким показателем частоты вращения и длинным столом; 2) Станки с небольшой мощностью, относительно малым показателем частоты вращения и соответственно небольшой длинной стола. Для сегмента «мебельщики» выполнен расчет цены станка на основе затрат: ден.ед. Для сегмента «пилорамы» исследована ценовая эластичность спроса на станки фирмы «Мастер» (е р = 0,93 коэффициент эластичности близок к 1, то есть спрос эластичен) Максимальная скидка равна 19%. 25
Стратегии позиционирования: сущность, особенности реализации, ...
... позиционирование продукта - один из основополагающих этапов разработки маркетинговой стратегии компании. Цель реферата - изучить суть позиционирования ... целевых сегментов рынка следует приступить к поиску основной идеи позиционирования. Выделяют такие основные критерии позиционирования: Ø позиционирование ... тем значительнее возможны убытки фирмы. Гораздо успешнее, возможно, дифференцирование ...
26 Литература. 1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Пер. с англ. М.: с. 2. Галабурда В.Г., Иванова Е.А., Соколов Ю.И. Основы маркетинга на транспорте. Учебное пособие. М.: МИИТ, с. 3. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогнозы: учебник. 2-e изд., перераб. -М.: «Курс», с. 4. Багив Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Спб.: «Питер», с. 5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. 4-е изд. М.: Финпресс, Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. Учебник. 5-е изд. Спб.: «Питер», с. 7. Транспортный маркетинг: учебник/ В.Г. Галабурда, Г.В. Бубнова, Е.А. Иванова и др.; под ред. В.Г.Галабурды М.; ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011 г.-452 с. 8. Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. МИНХ им. Плеханова.- М,
