Маркетинговые исследования — это сложный многоэтапный процесс, требующий глубокого знания объекта исследования, точности и своевременности результатов, от которых во многом зависит хорошее функционирование всей компании.
К сожалению, российские компании еще не в полной мере использовали все преимущества последнего. Однако опыт зарубежных компаний однозначно указывает на необходимость этого вида затрат, которые при успешном внедрении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица за счет лучшей организации его производственно-сбытовой деятельности.
Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой — либо конкретной проблемы, т.е. на совокупность частных задач, истекающих из главной задачи. Так проблематика маркетингового исследования может вытекать из вида товара и специфики его требования, уровня насыщенности рынка, каналов продвижения и действий конкурентов, поэтому частные проблемы могут возникать на стороне либо товарного предложения, либо спроса, либо цены.
Каждая компания, выходящая на рынок, прежде всего сталкивается с препятствием, которое заставляет ее четко адаптировать и регулировать свою деятельность под параметры рынка. Этим препятствием являются другие компании, которые также осуществляют свою деятельность на этом рынке, то есть конкуренты. Взаимоотношения между ними определяют понятием «конкуренция».
Конкуренция – (от лат. concurrere – сталкиваться) это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей.
Каждая компания, которая хочет иметь шансы выстоять в случае каких-либо существенных изменений в конкурентной ситуации, должна постоянно анализировать свое конкурентное положение относительно членов своей стратегической группы и других групп. В связи с этим конкурентные исследования являются неотъемлемой частью маркетингового отдела любой компании. В этом и заключается актуальность данной темы.
Предмет курсовой работы — конкурирующие компании-производители мобильных телефонов, а именно «Samsung», «LG», «Pantec», «Semens», «Nokia», «Motorola», «Sony Ericsson». Речь идет непосредственно о разработке программы исследования сотовых телефонов конкурирующих компаний.
Маркетинговое исследование компании
... характеристику маркетингового исследования. 2. Рассмотрим процесс маркетинговых исследований в компании IKEA». 3. Составить рекомендации для компании ИКЕА. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и трех приложений. 1. Маркетинговые исследования и их виды ...
Целью данной работы является исследование товаров конкурентов. Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач.
В первой главе основной задачей является рассмотрение теоретических аспектов исследования рынка товаров конкурентов, рассмотрение сущности конкуренции в системе маркетинга, товаров и ассортимента товаров, используемых методов поиска товаров конкурентов.
Задача второй главы — разработать анкету, собрать, обработать собранную информацию.
В данной курсовой работе для выполнения поставленной цели используются такие методов как методы сбора информации (количественные (анкетирование), качественные (наблюдение)), метод определения позиции фирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента, метод изучения стратегических групп.
Используется вторичная информация проведения расчетов, анализа конкурентов и т. д. И первичная информация собирается для проведения сегментации и позиционирования и выделения целевых покупателей нашей продукции.
1.1 Маркетинговое понимание товара
В повседневной и хозяйственной деятельности люди сталкиваются с огромным количеством товаров. Эксперты классифицируют набор товаров по различным критериям, основным из которых является цель использования товара.
По цели применения товары подразделяют на:
- товары, непосредственно предназначенные для удовлетворения личных потребностей людей, т.е. потребительские товары;
- товары, используемые для продолжения производства других товаров, или товары производственного назначения.
Существует две формы классификации потребительских товаров в маркетинге.
Первая форма основана на характере потребления. При этом выделяют три категории товаров:
1. Товары краткосрочного пользования, используемые один или несколько раз.
2. Товары длительного пользования. Они используются многократно.
3. Услуги — это действия, приносящие человеку полезный результат и удовлетворение.
Вторая форма классификации потребительских товаров основана на поведении потребителей и потребительских привычках. В ней также выделяют три категории товаров:
1. Товары повседневного спроса – это товары, которые мы покупаем часто, не задумываясь, и с минимальными усилиями на их сравнение между собой (спички, канцелярские принадлежности, хозяйственные мелочи).
2. Товары тщательного выбора – это те товары, при покупке которых мы сравниваем их качество, цену, внешнее оформление с аналогичными товарами (одежда, электробытовые товары, мебель).
3. Престижные товары — это товары, действительно обладающие уникальными характеристиками или связанные с именем известного производителя.
Для товаров народного потребления и промышленных товаров используются различные маркетинговые инструменты, определенные стратегии и тактики.
Продукт в маркетинговом смысле назвать еще товаром нельзя – это конкретный результат исследований, разработок и производства. Товар обладает теми свойствами, за которые он будет потом кем-то куплен; обладает качествами, которые характеризуют его основную направленность. Чтобы продукт стал товаром, ему необходимо пройти длительный путь.
Продукт обладает определенным качеством. Задача маркетинга — сформировать качественный «имидж» для разных потребителей и на разных рынках сбыта. В понятие качества продукта входят:
Продвижение программного продукта на рынке
... конкурентов (в целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков) возможно использование критериев, которые целесообразно сгруппировать по отдельным элементам комплекса маркетинга: продукт; цена; доведение продукта ... из особо важных систем в бизнесе продажи (маркетинг), развитие товаров и услуг, доставка товаров и услуг, послепродажное обслуживание, финансы и людские ...
- технико-экономические характеристики;
- технология изготовления (ее собственное качество);
- надежность и долговечность;
- соответствие предполагаемому назначению;
- экологичность (соответствие требованиям защиты окружающей среды);
- эстетичность (внешняя форма, вид, привлекательность, выразительность).
Для превращения «кокона» произведенного продукта в коммерческую «бабочку» товара нужна поддержка, т.е. комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное и грамотное использование продукта.
Наконец, продукт должен превратиться в товар в маркетинговом смысле. Эти требования сводятся к тому, чтобы удовлетворить потребности человека, решить его проблемы и получить выгоду от приобретенных товаров. Конкурентоспособный предприниматель осознает эту истину и делает ставку на то, что продукт значит для покупателя. Чтобы этого добиться, используются так называемые инструменты маркетинга (грамотная реклама компании, налаженный сбыт, эффективное обслуживание, прочные связи с общественностью, гибкая политика цен).
В целом формулу товара в маркетинговом значении можно выразить следующим образом:
ТОВАР = ПРОДУКТ + ПОДДЕРЖКА
Оснащенный ими продукт становится товаром на рынке.
для предприятия экономически выгодно выйти на рынок с продуктом, который позволяет наиболее эффективно использовать его производственные мощности и потенциал продаж.
1.2 Сущность конкуренции в системе маркетинга
На товарном рынке коммерческое предприятие обычно сталкивается с конкуренцией со стороны других участников рынка, которые производят и продают аналогичные товары. Конкуренция может быть результатом установления более низких цен, чем у конкурентов, может быть следствием интенсивной рекламной кампании, лучшей организации процесса продаж, активного поиска продавцов и покупателей.
Конкуренция (от лат. concurrere — сталкиваться) – механизм соперничества на рынке товаров, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить желаемую прибыль. [ пдф ]
Ситуация на рынке во многом определяется состоянием и результатами конкуренции. Конкуренция развивается между компаниями, которые производят или продают аналогичные продукты, а также продукты с аналогичными свойствами одним и тем же группам покупателей. Каждая компания стремится создать продукт с лучшими свойствами, чем у конкурента. В некотором смысле конкуренция — это элемент научно-технического прогресса, своего рода технологическая война. [Марк иссл пдф]
Цель конкурентной борьбы — достигнуть конкурентного преимущества, т.е. занять более прочную конкурентную позицию на рынке. Считается, что когда доля фирмы на рынке равна или превышает 65%, ее положение однозначно признается доминирующим. Однако если ее доля колеблется от 35% до 65%, доминирующее положение компании должно быть продемонстрировано антимонопольными службами.
Предприятие, которое выступает на рынке, пребывает, как правило, в конкурентной среде, которая характеризуется рыночной деятельностью некоторого числа независимых покупателей и продавцов, обладающих правом и возможностью свободно выступать на рынке и покидать его.
Формирование имиджа компании-работодателя на рынке труда
... этапы формирования имиджа компании на рынке труда; 3. Проанализировать драматургический подход И. Гоффмана к имиджу компании-работодателя на сегодняшнем рынке труда. Объектом курсовой работы является имидж компании. Предметом – формирование имиджа компании-работодателя на рынке ... имидж фирмы способен укрепить позиции компании на экономическом и трудовом рынке, ... на работе психологов по этой теме, ...
Конкурентная среда — это рынок или его сегмент, на котором продавцы свободно конкурируют за право продать товары покупателю. Место, которое занимает конкурент, показатели, которых ему удалось достичь в ходе конкурентной борьбы, определяют его конкурентные позиции.
Конкурентная позиция — сравнительная характеристика основных рыночных параметров фирмы и ее продукта относительно конкурента. Количественные характеристики и, в частности, статистические показатели используются для определения конкурентной позиции.
Американский маркетолог А.Литтл выделил несколько фаз конкурентной позиции: доминирующая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, неустойчивая.
Доминирующей позицией считается конкурентная позиция, которая дает возможность влиять на рынок в целом, на котором фирма занимает важную часть рынка.
Сильная позиция заключается в способности диктовать свои условия рынку и влиять на конкурентную среду.
Выгодная конкурентная позиция создает условия для получения выгодных условий продажи своей продукции, есть возможности для расширения рынка.
Позиция, гарантированная товарными и финансовыми ресурсами и устойчивая к колебаниям рынка, может считаться надежной.
Слабая конкурентная позиция — обычно небольшая доля рынка, которая также имеет тенденцию к сокращению. Нет конкурентоспособного товара и надежного способа
И, наконец, непрактичная позиция представлена компанией, которая не имеет достаточных ресурсов и не имеет возможности расширять коммерческую и маркетинговую деятельность.
Для объективного анализа взаимодействия конкурирующих фирм на рынке необходимо выделить формы конкуренции, выбранные из перечисленных ниже.
Активная конкуренция — это форма конкурентной борьбы, в которой используются целенаправленные действия, сильное давление с одной задачей — победить конкурента.
Пассивная конкуренция предполагает сосредоточение усилий на тщательном и профессиональном изучении положения конкурента на рынке.
Преднамеренное соревнование — это форма, которая включает предварительную работу перед непосредственным участием в конкурсе.
Хаотичное соревнование происходит, когда противник не готов к бою.
Временная конкуренция происходит от случая к случаю, обычно под влиянием сезонных моделей спроса или погодных условий.
Постоянная — непрекращающаяся конкуренция. Однако интенсивность соперничества может меняться. В этой форме соревнований различают фазу активности, фазу ожидания, фазу отдыха, фазу столкновения и другие.
Настоящая конкуренция — это форма, вызванная реальными событиями и действиями, происходящими на рынке.
Мнимое соревнование, в котором происходит имитация какого-либо действия без использования реальных и практических шагов в сторону потенциальных конкурентов.
Ценовая (финансовая) конкуренция форма конкурентной борьбы, в ходе которой применяются в основном стоимостные инструменты давления на конкурента: цена, процент, зарплата, размер комиссии, налоги, курсовое соотношение валют, неустойка, аренда и ряд других. Эта форма конкуренции оказывает более значительное влияние на спрос и предложение, на поведение клиентов, когда они потребляют услуги или товары, на отношения с постоянными деловыми партнерами.
Отсутствие ценообразования — это форма конкуренции, связанная с ослаблением деловых отношений и установившихся связей конкурирующей фирмы, которая оказывает значительное влияние на менеджмент этой компании в процессе принятия ею решений и дискредитирует конкурента. К бесценным методам относятся все маркетинговые методы управления бизнесом.
В современном мире ценовая конкуренция потеряла свое значение в пользу неценовых методов конкуренции. В целом открытая конкуренция ведет к снижению нормы прибыли, ухудшению финансового состояния фирм и, как следствие, к разорению. Поэтому фирмы избегают вести ценовую конкуренцию в открытой форме. Применяется она в настоящее время обычно в следующих случаях:
- фирмами-аутсайдерами в их борьбе с монополиями, для соперничества с которыми в сфере неценовой конкуренции у аутсайдеров нет ни сил, ни возможностей;
- для проникновения на рынки с новыми товарами;
- для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта.
В условиях скрытой ценовой конкуренции компании представляют новый продукт со значительно улучшенными потребительскими свойствами и непропорционально поднимают цену.
1.3 Методы и этапы исследования товаров конкурентов
Управление конкуренцией преследует цель обеспечить наиболее выгодные позиции для получения или сохранения конкурентного преимущества. Методы соревнований чрезвычайно разнообразны и редко повторяются, но среди множества техник, используемых в этой борьбе, получение и использование полной информации о сопернике имеет особое значение, что уже дает конкурентное преимущество.
В исследовании рынка активов конкурентов можно выделить такие методы, как метод определения позиции фирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента и метод сбора данных.
1. Методы сбора данных в маркетинговых исследованиях можно разделить на две группы: количественные и качественные.
Количественный метод исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов (анкетирование).
Опрос предназначен как метод сбора информации путем установления контактов с объектами исследования. В качестве инструмента исследования используется анкета из метода опроса, которая представляет собой анкету, предусматривающую фиксацию ответов.
Преимущество этого метода заключается, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Следовательно, этот метод позволяет получать данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и о будущих намерениях.
Анкетирование будет последним этапом маркетингового исследования.
Анализ заполненной анкеты проводится в целях: выявления сильных и слабых сторон в деятельности конкурентов; определения по совокупной оценке наиболее сильных и наиболее слабых конкурентов; выбора атаковых или оборонительных стратегий по отношению к конкретным конкурентам.
Анкета — это самый распространенный исследовательский инструмент при сборе первичных данных. В широком смысле анкета — это серия вопросов, на которые респондент должен ответить. Анкета требует тщательного планирования, тестирования и отладки перед ее использованием. При разработке анкеты особое внимание следует уделять форме вопросов, их последовательности и формулировкам. Не рекомендуется включать вопросы, на которые вы не хотите отвечать или на которые не нужно отвечать.
Маркетологи различают два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы предоставляют больше информации, поскольку респондент не связан определенным ответом, и они особенно полезны на исследовательской фазе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец.
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят (наблюдения, фокус-группы, глубинное интервью, анализы протоколов, проекционные, физиологические измерения).
Наблюдение — это метод сбора информации путем фиксации функционирования изучаемых объектов без установления контакта исследователями с ними и при отсутствии контроля над факторами, влияющими на их поведение.
К достоинствам этого метода относятся, во-первых, его простота, и, следовательно, относительная дешевизна, а, во-вторых, исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями (что, например, нельзя в полной мере исключить при опросе).
Основным недостатком этого метода является то, что он не позволяет однозначно установить внутренние причины поведения объектов наблюдения и процессов принятия ими решений и, следовательно, может быть неверно истолкован наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном при проведении поисковых исследований, т.е. носящих предварительный характер, направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.
2. Методы определения позиции фирмы среди конкурентов.
Сюда входит определение, как рыночного сегмента, так и позиции фирмы среди конкурентов.
Сегментирование.
Сегментирование рынка заключается в его разделении на относительно четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которые могут быть ориентированы на разные продукты и, соответственно, требовать разных маркетинговых усилий.
Рыночный сегмент — это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукты и на набор маркетинговых стимулов.
Рыночная ниша – сегмент рынка с ограниченной численностью покупателей, в котором конкуренция минимальна или совсем отсутствует.
Процесс сегментирования состоит из последовательных процедур:
- определение запросов покупателей к товару и характеристик покупателей;
- выбор переменных сегментирования;
- выбор метода сегментирования;
- деление покупателей на сегменты;
- интерпретация профилей полученных сегментов;
- анализ полученных сегментов.
При сегментировании рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, социально-демографические, психографические (психологические) и поведенческие (табл. 1).
Таблица 1.
Критерии сегментирования
| Географические критерии | Социально демографические критерии |
|
— Расположение территории, на которой проживают покупатели — Размер территории — Численность и плотность населения — Динамика развития — Природно–климатические особенности |
— Количественный и качественный состав семьи — Этап жизненного цикла семьи — Уровень доходов — Род занятий — Уровень образования и т. д. |
| Поведенческие критерии | Психографические критерии |
|
— Обстоятельства покупки — Искомые выгоды — Статус пользователя — Интенсивность потребления — Степень лояльности к торговой марке — Степень готовности совершить покупку — Отношение к товару |
— Принадлежность к определенному социальному классу — Стиль жизни — Тип личности |
Географическое сегментирование является начальной точкой сегментации. Здесь сегменты обычно легко определить и измерить, необходимая для этого информация часто доступна из вторичных источников. Географическое сегментирование наиболее полезно, прежде всего, в сфере услуг, где территориальная принадлежность играет важную роль.
Демографические сегменты, так же как и географические, обычно легко определить и измерить, необходимая информация часто доступна из вторичных источников. Данная сегментация обычно проводится совместно с применением других критериев, так как потребности в одной, скажем, возрастной группе могут сильно различаться для разных групп людей. Правда, отдельные продукты имеют выраженную ориентацию на определенные категории людей.
В психографическая сегментации критерии – индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей. Они гораздо точнее характеризуют возможную реакцию покупателей на тот или иной товар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериями сегментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребителей, просегментированных с помощью других критериев.
В соответствии с поведенческой сегментацией выделяют: сегментацию по обстоятельствам применения, на основе выгод, на основе статуса пользователя, на основе интенсивности потребления, на основе степени лояльности, на основе стадии готовности покупателя к совершению покупки.
Единых правил выбора критериев сегментирования не существует. Это творческий процесс, предусматривающий выбор критериев сегментирования из нескольких альтернативных вариантов.
Описание профилей полученных сегментов позволяет построить полную картину сегментов, понять характеристики покупателей, их поведение по отношению к товару. Представители одного рыночного сегмента должны подобным образом относиться к товарам с точки зрения найденных в них достоинств, сходным образом их применять, одинаковым образом реагировать на инструменты маркетинговой деятельности (цену, рекламу и др.), демонстрировать схожее поведение и лояльность к торговому предприятию, товару или марке.
При отборе привлекательных сегментов рынка рекомендуется отдавать предпочтение наиболее крупным сегментам, сегментам с четко очерченными границами и не пересекающимся с другими сегментами рынка, с новым потенциальным спросом и т. п.
Позиционирование.
После определения целевого сегмента (сегментов) рынка приступают к следующему этапу разработки целевого рынка — позиционированию торгового предприятия на целевом рыночном сегменте (сегментах)
Позиционирование — это процесс поиска такой рыночной позиции для предприятия, товара или услуги, которая будет выгодно отличать его (ее) от положения конкурентов.
Цель позиционирования помочь покупателю выделить данное предприятие, товар пли услугу из широкого круга аналогичных предприятий, товаров или услуг по какому-либо отличительному признаку и отдать при покупке предпочтение именно этому предприятию, товару или услуге.
Различают два типа позиционирования: конкурентное позиционирование предприятия и позиционирование товара или торговой марки.
Конкурентная позиция предприятия зависит от того, как предприятие пытается создать свои конкурентные преимущества на рынке. Позиция торгового предприятия определяется совокупностью предложения торговой услуги (определенного ассортимента товаров и различных услуг) и имиджа предприятия относительно конкурентов (цены, месторасположение, физические характеристики магазина и т. д.).
Позиционирование торгового предприятия на целевом сегменте рынка возможно на основе: особенностей торговой услуги предприятия (уникальный ассортимент или индивидуализированные дополнительные услуги); выгод для покупателей (удобство расположения магазина, низкие цены, удовлетворение всех потребностей в одном месте, гарантии качества товаров); особых способов предоставления торговой услуги (продажа товаров в интернет-магазине, по каталогам); ориентира на определенную группу покупателей (для стильных, модных женщин; для тех, кто заботится о своем здоровье и красоте) или на противопоставлении имиджа предприятия другим торговым предприятиям.
Позиционирование предприятия проводят отдельно на каждом целевом сегменте. Процесс позиционирования включает три основных этапа:
1. определение позиций конкурентов предприятия на данном сегменте;
2. определение предпочтений целевых покупателей;
3. определение позиции для предприятия.
Определению позиций предприятий-конкурентов на целевом сегменте рынка предшествует выбор переменных позиционирования и их значений. Значения переменных позиционирования для каждого из конкурентов, действующих на данном сегменте, выявляют путем опросов представителей данного сегмента или специалистов – экспертов.
По результатам опросов составляется карта позиционирования (восприятия) предприятий-конкурентов на данном целевом сегменте.
Карта позиционирования — двухмерная матрица, в которой представлены конкурирующие предприятия. При поиске позиции предприятия на целевом сегменте рынка наиболее часто используют одну из разновидностей карты позиционирования — карту восприятия.
Определение предпочтений целевых покупателей производится путем опроса представителей целевого сегмента об «идеальном», с их точки зрения, сочетании значений важнейших характеристик товара и элементов имиджа, выбранных ранее в качестве переменных позиционирования. Покупательские предпочтения представляют в виде карты позиционирования покупательских предпочтений.
Основой для выбора позиции предприятия является комплексный анализ результатов позиционирования предприятий-конкурентов и потребительских предпочтений. Для этого карты позиционирования конкурентов и потребительских предпочтений объединяются в сводную карту позиционирования.
Анализ сводной карты позволяет выбрать один из способов позиционирования предприятия по отношению к конкурентам:
- занять на целевом сегменте такую же позицию, как конкурент, и вступить с ним в борьбу за долю рынка;
- осуществить уникальное позиционирование на основе новой, незанятой позиции, найдя «нишу» («окно», «брешь») на целевом сегменте рынка.
Анализ сводной карты позволяет выделить те характеристики товара и имиджа предприятия, которые могут в выгодную сторону отличать предприятие от конкурентов.
Атрибуты позиционирования это то ключевое преимущество товара, которое позволит потребителю удовлетворить свои потребности и отличают продукт от товаров конкурентов и является источником мотивации покупок:
- позиционирование на основе цены
- позиционирование на основе качества
- позиционирование на основе имиджа
- позиционирование на основе комбинации выгод
- позиционирование на основе способа использования товаров
- позиционирование на основе решения специфических проблем
3. Метод анализа позиции конкурента.
Исследования для выделенной группы приоритетных конкурентов проводится с целью изучения конкурентоспособности товара. [1][1]
При изучении конкурентоспособности необходимо выбрать атрибуты, на основе изучения которых проводится сравнение. Собираемую информацию удобно представить в виде таблицы.
Изучение позиций и возможностей фирм-конкурентов в целом предполагает поиск ответов на основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения за конкуренцией: Каковы основные цели конкурента, стратегии достижения этих целей, вероятные будущие
Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент в состоянии улучшить свою деятельность.
Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используются для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегий рыночной деятельности.
Сопоставление продукции ведётся по таблице сравнения параметров. В результате сравнения даётся заключение. Либо продукция, либо обладает низкой конкурентоспособностью, либо полностью не конкурентоспособна.
Выбор стратегических решений в товарной политике будет следующим этапом маркетингового исследования.
Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политикой.
Основными целями товарной политики является обеспечение прибыли, увеличение товарооборота, приумножение доли рынка, на котором действует фирма, снижение расходов на производство и маркетинг, повышение имиджа, рассеивание риска.
Эта политика предопределяет осуществление таких мероприятий, как:
- Модификация изготовляемых товаров;
- Разработка новых видов продукции;
- Снятие с производства устаревших товаров;
- Обеспечение наилучшего ассортимента выпускаемых товаров;
- Установление целесообразности и выявление возможностей использования товарных знаков;
- Создание необходимой упаковки и проведение маркировки товаров;
- Организация сервисного обслуживания.
При этом необходимо постоянно проводить оценку выпускаемых фирмой товаров или производимых услуг, следует постоянно анализировать соответствие производимых товаров запросам покупателей и на этой основе принимать решения о снятии с производства устаревших вариантов, модификации изготовляемых товаров, разработке новых видов продукции.
Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические аспекты маркетингового исследования товаров конкурентов, сущность конкуренции и ее виды в системе маркетинга, маркетинговое понимание товара, а так же методы исследования товаров конкурентов, такие как методы сбора информации, метод определения позиции фирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента, метод изучения стратегических групп.
2.1 Характеристика рынка сотовых телефонов
В данной курсовой работе проводится исследование фирм-конкурентов рынка сотовых телефонов.
Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2007 года снизились всего на 1,4% по сравнению с соответствующим периодом 2006 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд. [2 инт]
Многие сейчас меняют телефон, доля реплейсмента в продажах составляет 74%. При смене телефона люди, как правило, приобретают более дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняя розничная цена.
Для многих мобильный телефон становится не просто средством связи, а показателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупают навороченную модель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе — раз в два года и реже.
Спрос на телефоны падать не будет и продажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в России лишь 52% населения старше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14% — подержанный. Поэтому, потенциал роста рынка еще есть — и не только в денежном выражении. Определенные надежды на рост продаж в будущем связаны с развертыванием 3G-сетей и появлением мобильного телевидения.
На долю «большой четверки» — Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola – пришлось 84,79% объема проданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи по сравнению со II кварталом и занять долю в 38,76%. «Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компанию фаворитом, — комментируют успехи Nokia аналитики.
Это происходило на фоне умеренного роста Sony Ericsson, дистрибьюторы не видели большого потенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хороший оборот».
Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторам динамика доли рынка производителя в течение 2007 года, рекламная активность и продвижение продуктов на московском рынке.
Высокий результат Nokia обеспечен сильными позициями производителя по факторам наличие хитов продаж в различных целевых сегментах, доля рынка производителя по итогам 2007 года, широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.
Следует отметить высокий результат Motorola по фактору широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.
2.2 Организация маркетингового исследования сотовых телефонов
2.2.1 Сегментирование рынка сотовых телефонов
Перед началом сегментирования необходимо выделить четырех самых сильных фирм-конкурентов на рынке сотовых телефонов из всех существующих, используя результаты проведенного анкетирования.
В ходе анкетирования было опрошено 80 человек разных возрастных категорий. Среди которых было 12 человек в возрасте менее 18 лет (что составляет 15%), 15 — в возрасте от 18 до 25 лет(18,75%), по 14 человек от 25 до 35 лет и от 35 до 45 лет (по 17,5%), 15 — от 45 до 60 лет (18,75%) и 10 человек старше 60 лет (12,5%).
Из них 40% мужского пола и 60% женского.
Среди этих людей было по 10 студентов и школьников (по 12,5% опрашиваемых), 21 служащий (26,25%), 19 человек рабочих специальностей (23,75%), 17 пенсионеров (21,25%) и 3 безработных (3,75%).
По данным анкетирования было выявлено, что 30% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (24 человека из 80), 23,75% — Samsung (19 человек), 12,5% — Motorola (10 человек), по 8,75% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG (по 7 человек) и по 3,75% марок Pantech и других (см. рис.1).
Рисунок 1. Спрос на товарные марки сотовых телефонов.
Можно сделать вывод, что на первом месте по популярности среди торговых марок сотовых телефонов является Nokia, на втором – Samsung, на третьем – Motorola, а на четвертом сразу несколько Siemens, Sony Ericsson и LG.
Некоторые из опрошенных используют один телефон, а предпочтение отдают другому. Анализируя эти предпочтения к какой-либо торговой марке, из трех последних, занимающих четвертое место, наибольшее предпочтение отдается телефонам Sony Ericsson. Этой торговой марке отдают предпочтение 22,5% (18 человек из 80 опрошенных), LG – 3,75% (3 человека), а Siemens всего 1,25% (1 человек).
Таким образом, для сегментирования были отобраны следующие торговые марки сотовых телефонов: Nokia, Samsung, Motorola, и Sony Ericsson.
Теперь нужно определить рыночные сегменты, т.е. разделить рынок сотовых телефонов на относительно четкие группы потребителей по одному из социально-демографическому критерию, а именно – возрасту (см. таблицу 2).
Таблица 2.
Сегментирование по возрастам
| Возраст | Торговая марка | Samsung | Nokia | Motorola | Sony Ericsson |
| менее 18 | кол-во человек | 3 | 2 | 2 | 2 |
| % | 3,75 | 2,5 | 2,5 | 2,5 | |
| 18-25 | кол-во человек | 6 | 5 | 2 | 2 |
| % | 7,5 | 6,25 | 2,5 | 2,5 | |
| 25-35 | кол-во человек | 3 | 3 | 1 | 2 |
| % | 3,75 | 3,75 | 1,25 | 2,5 | |
| 35-45 | кол-во человек | 2 | 6 | 1 | 0 |
| % | 2,5 | 7,5 | 1,25 | 0 | |
| 45-60 | кол-во человек | 2 | 5 | 2 | 1 |
| % | 2,5 | 6,25 | 2,5 | 1,25 | |
| более 60 | кол-во человек | 3 | 3 | 1 | 0 |
| % | 3,75 | 3,75 | 1,25 | 0 |
Из таблицы видно, что телефоны торговой марки Samsung преимущественно используют люди в возрасте от 18 до 25 лет (7,5%), а меньше всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Телефонами Nokia пользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже и от 18 до 25 (6,25%), а меньше всего – в возрасте менее 18. Телефоны товарной марки Motorola используют все люди разных возрастных категорий практически в одинаковом процентном соотношении, но больше всего лица менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60 (таких людей из каждой категории по 2,5%), другие чуть меньше (по 1,25%).
Sony Ericsson пользуются первые три группы: менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет (по 2,5%), остальные, можно сказать, практически не пользуются. Те возрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонами конкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.
Теперь нужно определить запросы покупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также по результатам анкетирования (см. табл. 3).
Таблица 3.
Оценка важности характеристик сотовых телефонов при покупке
(по убыванию)
| Характеристика | Менее 18 | 18-25 | 25-35 | 35-45 | 45-60 | Более 60 | Среднее |
| Качество | 4,92 | 4,53 | 4,43 | 4,5 | 4,27 | 4 | 4,44 |
| Дизайн | 4,67 | 4 | 3,79 | 4,07 | 3,8 | 3,8 | 4,02 |
| Объем памяти | 4,92 | 3,4 | 4,29 | 4,29 | 3,6 | 3,4 | 3,98 |
| Камера | 4,83 | 2,53 | 3,43 | 4,21 | 2,6 | 2,1 | 3,28 |
| Функции | 4,67 | 3 | 3,29 | 4,21 | 2,73 | 2,1 | 3,33 |
| Цена | 4,5 | 3,8 | 3,79 | 3,64 | 3,53 | 4 | 3,88 |
| Известность | 4,3 | 3,13 | 3 | 3,07 | 2,53 | 3,1 | 3,19 |
Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что характеристики сотовых телефонов наиболее значимы для людей в возрасте меньше 18 лет, а для людей старше 60 – менее.
В целом, все характеристики важны для людей разных возрастных категорий. В среднем, самым важным фактором для покупателей является качество сотового телефона (4,44), на втором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена (3,88).
На последнем месте была оценена известность товарной марки телефона (3,19).
Так как телефонами товарной марки Samsung в большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, то для того, чтобы спрос не снизился необходимо создавать телефоны с характеристиками не уступающими конкурентам. Но наиболее целевым сегментом для компании samsung люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиеся телефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой. Для Nokia люди в возрасте от 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемом памяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона. Сегментом компании Motorola будут люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно не только качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера. Для Sony Ericsson люди менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также с хорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.
2.2.2 Позиционирование рынка сотовых телефонов
Позиционирование будет проводиться на основе построения трех карт позиционирования по трем самым значимым характеристикам для покупателей, как с их позиции, так и с позиции фирм-конкурентов:
1. Соотношение качества сотового телефона и его дизайна.
2. Соотношение качества сотового телефона и объема его памяти.
3. Соотношение дизайна сотового телефона и объема его памяти.
Для построения карт позиционирования можно использовать данные анкетирования по оценке значимости характеристик сотовых телефонов при покупке, а также по оценке устраивающих качеств сотовых различных товарных марок (см. рис.3).
Для построения карты позиционирования на основе потребительских предпочтений необходимо перевести среднюю оценку покупателей в шкалу в 100 баллов наиболее значимых характеристик, таких как качество, дизайн и объем памяти (см. табл.4).
Таблица 4.
Перевод средней оценки характеристик в шкалу в 100 баллов
| Характеристика | Средняя оценка | Баллы |
| Качество | 4,44 | 88,83 |
| Дизайн | 4,02 | 80,43 |
| Объем памяти | 3,98 | 79,67 |
Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов, устраивающих потребителей (см. табл. 5).
| Качество | Дизайн | Объем памяти | Камера | Функции | Цена | ||||||||
| Марка | Характе-ристика | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % |
| Samsung |
вает |
12 | 63,2 | 15 | 78,9 | 4 | 21,1 | 7 | 36,9 | 0 | 0 | 14 | 73,7 |
|
Не устраи- вает |
6 | 31,6 | 0 | 0 | 12 | 63,2 | 4 | 21,1 | 7 | 36,8 | 4 | 21 | |
| Nokia |
вает |
18 | 75 | 19 | 79,2 | 11 | 45,8 | 8 | 33,3 | 4 | 16,7 | 10 | 41,6 |
|
Не устраи- вает |
1 | 4,2 | 5 | 20,8 | 5 | 20,8 | 4 | 16,7 | 5 | 20,8 | 6 | 25 | |
| Motorola |
вает |
7 | 70 | 4 | 40 | 3 | 30 | 1 | 10 | 1 | 40 | 6 | 60 |
|
Не устраи- вает |
1 | 10 | 2 | 20 | 4 | 40 | 6 | 60 | 4 | 40 | 3 | 30 | |
| Sony Ericsson | Устраи-вает | 6 | 85,7 | 5 | 71,4 | 4 | 57,1 | 5 | 71,4 | 3 | 42,9 | 4 | 57,1 |
| Не устраи-вает | 1 | 14,3 | 1 | 14,3 | 0 | 0 | 1 | 14,3 | 2 | 28,6 | 3 | 42,9 | |
Таблица 5.
Оценка положительных и отрицательных качеств сотовых телефонов потребителями.
Рис. 3. Построение карт позиционирования
М – Motorola; S – Samsung; N – Nokia; SE — Sony Ericsson; П — Покупатель
Из рисунка 3 можно сделать вывод, что позиция компании Sony Ericsson наиболее близка к позиции покупателей по всем трем картам позиционирования. По карте позиционирования №1 (соотношение качества сотового телефона и его дизайна) к позиции покупателей, помимо Sony Ericsson, близки позиции еще двух компаний: Samsung и Nokia.
Таким образом, компания Sony Ericsson производит сотовые телефоны с теми характеристики, которые могут в выгодную сторону отличать ее от конкурентов, а именно все самые важные характеристики как качество, дизайн и объем памяти. Эта компания является наиболее конкурентоспособной.
Samsung и Nokia отличаются высоким качеством и красивым дизайном, а Motorola – только высоким качеством, поэтому эта компания является менее конкурентоспособной.
2.2.3 Конкурентноспособность товара сотовых телефонов
Для анализа конкурентоспособности сначала нужно проанализировать устраивающие и не устраивающие потребителей характеристики фирм-конкурентов, используя данные анкетирования (см. табл. 5).
По данным анкетирования 19 человек из 80 пользуются телефонами товарной марки Samsung. 10 человек (52,6%) из 19 вполне устраивает их телефон, но 3 из них отлают предпочтение еще и фирме-конкуренту Nokia. Остальные 9 (47,4%) не довольны и хотели бы сменить свой сотовый на Nokia (6 человек – 31,6% ) и Sony Ericsson (2 человека – 10,5%).
Это может быть связано с тем, что 78,9% из этих 19 человек устраивает дизайн их телефона, качество чуть меньше — 63,2%. 63,2% не устраивает объем памяти.
Потребители сотовых телефонов Nokia, довольных качеством, дизайном и объемом памяти больше. Их, соответственно, 75%, 79,2% и 45,8% (из 24 человек).
За качества, не удовлетворяющие потребителя, проголосовало меньше половины человек, использующих сотовые телефоны данной товарной марки. Практически все, в целом, довольны своими аппаратами (95,8%) и не хотели бы его менять, но 8% (2человека) из них могут выбрать Samsung плюс 4,2% (1 человек), который отдает предпочтение только Samsung.
Характеристики компании Motorola не очень удовлетворяют потребителей. Об этом свидетельствует 60% (из 10 человек) не удовлетворенных камерой телефона, 40% — объемом памяти и функциональностью. Но 70% все же удовлетворяет качество их телефонов. Всего 20% (2 человека из 10) в целом устраивает их телефон, но они могут сменить его на телефон товарной марки Nokia. 80% остальных отдают предпочтение Nokia (6 человек – 60%), Sony Ericsson (2 человека – 20%) и Samsung (также 20%).
Потребителей телефонов от Sony Ericsson устраивает практически все характеристики: 85,7% — качество, 71,4% — дизайн, 57,1% — объем памяти (из 7 человек).
Мало кого не устраивают эти характеристики. Но тем не менее 28,5% 2 человека отдают предпочтение каким-то другим товарным маркам.
Таким образом, можно сделать вывод, что лидирующей компанией по характеристикам сотовых телефонов является Sony Ericsson, затем Nokia, Samsung. Motorola – на последнем месте. Эта компания может конкурировать только по качеству телефонов.
Для того, чтобы эта ситуация изменилась а лучшую сторону, потребители не стали приверженцами фирм-конкурентов необходимы следующие стратегии:
Компании Samsung нужно, прежде всего, начать выпуск телефонов доступных всем не только с хорошим качеством и красивым дизайном, но и большим объемом памяти.
Nokia должна ориентироваться на производство телефонов с немного улучшенной камерой и новыми дополнительными функциями.
Компании Motorola необходимо подумать над улучшением практически всех характеристик, особенно камеры и объемом памяти.
Sony Ericsson можно продолжать развитие в области функциональности телефонов.
Важным фактором для покупателей является и цена. В ходе анкетирования была выявлена завистмость между средним доходом на всю семью и возможностью потратить на новый сотовый телефон (см. табл.6).
Таблица 6.
Зависимость возможности потратить на новый телефон и дохода покупателей
| Стоимость телефона | Доход | Меньше 3000 руб. | 3000-5000 руб. | 5000-15000 руб. | Больше 15000 руб. |
| Меньше 3000руб. | Кол-во человек | 3 | 1 | 5 | 3 |
| % | 42,9 | 14,3 | 12,5 | 11,5 | |
| 3000-5000 руб. | Кол-во человек | 2 | 2 | 3 | 4 |
| % | 28,6 | 28,6 | 7,5 | 15,4 | |
| 5000-15000 руб. | Кол-во человек | 2 | 3 | 23 | 9 |
| % | 28,6 | 42,9 | 27,5 | 34,6 | |
| 15000-20000 руб. | Кол-во человек | 0 | 1 | 9 | 9 |
| % | 0 | 14,3 | 22,5 | 34,6 | |
| Больше 20000руб. | Кол-во человек | 0 | 0 | 0 | 1 |
| % | 0 | 0 | 0 | 3,8 |
По таблице видно, что чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон.
По таблице видно, что чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон.
Например, при среднем доходе менее 3 тыс. руб. (таких было 7 человек из 80) покупатели могут потратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый телефон. При доходе от 3 до 5 тыс. уже до 20 тыс.руб., но преимущественно от 3 до 5 тыс. руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним доходом от 5 до 15 тыс.руб. Они также готовы потратить до 20 тыс. руб. на новый телефон. Таких уже больше на 8,2%. 26 человек со средним доходом более 15 тыс. руб. уже могут себе позволить купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.
Из этого можно сделать вывод, что у каждой фирмы-конкурента помимо товарной стратегии должна быть еще и ценовая.
Цели фирм-конкурентов.
Производители компания Samsung стараются не только и не столько удовлетворять спрос, но и сами формируют потребности людей. Пытаются создавать будущее, предвидеть, какие продукты будут необходимы людям, и это станет залогом успешного развития Samsung.
Сегодня Nokia уверенно возглавляет процесс совершенствования мобильных технологий, представляя на всех сегментах рынка обширную линейку своих продуктов, поддерживающих современные протоколы сотовой связи. Таким образом, ежедневные усилия Nokia направлены на улучшение повседневной жизни людей.
Цель для Motorola — обеспечить безграничную мобильность в области широкополосных и беспроводных сетей. Сегодня компания занимается созданием системы, с помощью которой владельцы мобильных телефонов Motorola , не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сети Интернет. [4]
Компания Sony Ericsson усиливает внимание к российскому рынку. Наряду с техническими решениями производитель Sony Ericsson обеспечивает непревзойденные бизнес-возможности для компаний-операторов мобильной связи. Основными задачами являются удовлетворение постоянно возрастающего спроса на продукты Sony Ericsson в России, а также разработка оптимальных алгоритмов ведения и развития бизнеса с учётом региональной специфики.
2.2.4 Стратегические решения в товарной политике сотовых телефонов Samsung
компании Samsung ориентированы на дизайн, удобство в применении и на дополнительных функциях.
Например, Samsung Ultra Edition 12.1 (U700) выпускается в нескольких цветовых решениях. В отличии от предшественника появится распознавание визиток, улучшен проигрыватель медиафайлов. Модели Ultra Edition официально провозглашены самыми тонкими телефонами в мире.
Аппарат i520 интересен неординарным стилевым решением: мало того что слайдер, смартфон, что уже нетипично для платформы Symbian, так ещё и с применением сенсорных элементов управления.
Samsung i600. Функциональный дизайн, четкие линии корпуса, черный цвет — все это свидетельствует о том, что данная модель создана для серьезных деловых людей. Благодаря тонкому корпусу всегда можно носить с собой. Удобство работы обеспечивает компактная, эргономичная клавиатура QWERTY и большой оригинальный дисплей.
Nokia.
До сегодняшнего дня Nokia не спешила вступать в гонку вооружений минимальной толщиной телефонов, дальнейшее игнорирование популярности тонких, самых тонких и еще тоньше, грозило компании потерей большой доли рынка.
Выигрышная стратегия на рынке мобильных телефонов не сводится лишь к предложению отдельных продуктов. В ее основе лежит искусство создавать целые бизнес-системы. Так как индустрия становится все более сложной, постоянно увеличиваются инвестиционные требования в таких ключевых областях, как брэндинг, логистика и разработка новых продуктов. Мобильный телефон Nokia 6290 был разработан как имиджевый телефон для деловых людей. Телефон, легко помещающийся в карман пиджака, имеет все необходимые функции современного аппарата с расширенной функциональностью.
Базовыми принципами стратегии Нокиа Mobile Phones, направленной на достижение устойчивого роста и доходности, являются:
- дифференциация посредством предложения большой линейки продуктов;
- поддержка существующей базы и усиление брэнда Нокиа;
- использование преимуществ развитой торговой сети.
В области работы с изображениями
M otorola.
Сегодня компания занимается созданием системы, с помощью которой владельцы мобильных телефонов Motorola, не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сети Интернет. [4]
Необычная маркетинговая концепция воплощена уже в названии телефона Motorola PEBL (от англ. pebble — «галька, голыш, булыжник, гравий»).
Стоит заметить, что при адаптации концепции для России, «галька» была заменена на «Талисман».
Дизайн телефона имеет мягкие скругленные формы, которые должны напоминать владельцу о морских камешках, просматривающихся на дне сквозь набегающую волну.
Рекламая кампания, вышедшая под слоганом «МотоТалисман» («MOTOPEBL» в английской версии) подчеркивает, что взяв телефон в руки, пользователь воскресит в памяти детские воспоминания о найденном на берегу моря камешке, гладко обточенном водой. [8]
В традициях успешной серии RAZR новинка выполнена с сенсорными клавишами и зеркальной полировкой корпуса, органично сочетающего стекло и металл. Анонсированная модель имеет явно музыкальный уклон, учитывая встроенный Windows Media Player 11 и скоростной интерфейс USB 2.0, значительно ускоряющего загрузку мелодий и файлов на телефон. В этом аппарате используется база ОС LINUX, что и отличает его от других аппаратов данного класса. [5]
Sony Ericsson.
Компания Sony Ericsson продолжает серию «Т», не отступая и ориентируясь на рынке потребителей сотовых телефонов, внедряя всё новые и новые технологии, дизайн и оптимальные алгоритмы ведения и развития бизнеса с учётом региональной специфики. Сравнительно тонкие телефоны превзойдут свои ожидания.
3. Анализ рынка сотовой связи
Что самое важное для большинства абонентов сотовых сетей при выборе тарифного плана?
Главное, чтобы дешевле были исходящие звонки на городские телефоны и на сотовые не только своей, но и других сотовых компаний.
Сначала рассмотрим крупнейшего оператора мобильной связи Восточной Сибири — компанию « Байкалвестком».
На сегодняшний день компания «Байкалвестком» предоставляет услуги в стандартах GSM—900/1800 и CDMA 2000 1x EV-DO.
GSM — Global System for Mobile communications, что означает «глобальная система мобильных коммуникаций».
Стандарт GSM-900/1800 один из двух, предлагаемых компанией «Байкалвестком», — отличается высокой конфиденциальностью связи. Кроме этого, именно GSM-900/1800 предлагает абонентам обширный набор дополнительных услуг, в том числе развлекательного характера, которыми можно воспользоваться с помощью сотового телефона.
Основным достоинством GSM-900/1800, безусловно, является предоставление самого широкого, по сравнению с другими стандартами, выбора стран для международного роуминга.
CDMA 2000 1x технологический комплекс нового поколения, соединяющий в себе наивысшее качество передачи речи и исключительно высокие скорости передачи данных. Эта особенность закладывалась разработчиками «по умолчанию», в отличие от стандарта GSM, где передача данных является так называемой «надстройкой» в телефонной системе.
Преимущества стандарта:
- Чистое звучание речи, отсутствие посторонних шумов и высокая степень конфиденциальности разговоров изначально стандарт разрабатывался для вооруженных сил США.
- Повышенная емкость сети, предусматривающая реализацию безлимитных подключений как в голосовом трафике, так и в трафике передачи данных
- Высокая скорость передачи данных, позволяющая реализовать полноценную работу в интернете и использовать все возможности бизнес-решений класса «удаленный офис» как с помощью мобильного телефона, так и подключив его к компьютеру.
— Значительно более высокий уровень безопасности сотовых телефонов в сравнении с аппаратами других стандартов (пиковая мощность современных телефонов GSM составляет порядка 1,0 Вт, в то время как данный показатель CDMA-телефонов не превышает 0,2 Вт, что, в том числе, благотворно сказывается и на длительности работы без подзарядки).
Таким образом, CDMA удел «тяжеловесов» коммуникации. В контексте голосовых услуг подходит тем, кто выговаривает более 500 минут в месяц, в контексте передачи данных — тем, кому нужны действительно высокие скорости и большие объемы трафика.
Иркутская сеть CDMA появилась на коммуникационной карте России в 2006 году.
Рассмотрим тарифы, предоставляемые компанией «Байкалвестком».
Таблица 7.
Тарифы
| Тариф | Абонен-тская плата | Подклю-чение | Стоимость каждой минуты местного вызова: | Исх. на мобильн. оператор.Ирк. обл. | Исходящие на мобильные БВК | |||
| Входящие | Исходящие | ночью | днем | Выход-ные | ||||
| Smile | — | 50 | 0 | 3,08 | 3,36 | 2,24 | 0,56 | 0,28 |
| Свой круг | 251,91 | 50 | 0 | 4,48 | 2,24 | 0,28 | ||
| Свой круг 2 | 139,95 | 50 | 0 | 4,76 | 2,24 | 1,40 | ||
| Федеральный | 27,99 | 50 | 0 | 5,32 | 5,32 | 4,76 | ||
| Подарок | 600 | 50 | 0 | 2,50 | 2,50 | 1,20 | ||
б) Подарок — Тарифный план, ориентированный на абонентов с преобладающим типом трафика «мобил.—город». Городской номер. Тарификация минут, сверх включенного в абонентскую плату «пакета» (300 минут), — посекундно.
Билайн.
1) Друзья.
Абонентская плата — 0 руб; Входящие звонки — 0 руб;
- Исходящие вызовы на сотовые телефоны «Билайн» и на номера сетей других операторов сотовой связи тарифных зон «Билайн – Дальний Восток» и «Билайн – Сибирь», начиная со второй минуты разговора — 0,25 руб.
Исходящие вызовы на номера сети ТФОП г. Иркутска, начиная со второй минуты разговора — 2,25 руб.
Исходящие вызовы и на сотовые телефоны «Билайн» России — 3,95 руб.
Передача SMS:
- стоимость одного исходящего сообщения: 0,95 руб.
- на телефоны «Билайн» в странах СНГ — 1,95 руб.
- на номера международных операторов — 3,45 руб.
2) Мобильный экстрим
а) Абонентская плата в сутки:
Подключение с федеральным номером — 0 руб.
б) Стоимость минуты эфирного времени (круглосуточно):
Входящие вызовы с любых телефонов — 0 руб.
Исходящие вызовы на сотовые телефоны «Билайн» и на номера сетей других операторов сотовой связи Иркутской области — 0,45 руб.
Исходящие вызовы на номера сети ТФОП Иркутской области — 3,45 руб.
в) Передача SMS
Стоимость одного исходящего сообщения — 0,99 руб.
На телефоны «Билайн» в странах СНГ — 3,45 руб.
На номера международных операторов — 3,45 руб.
МегаФон.
1) Тариф «Смешарики» — Тарифный план для детей и их родителей!
- Низкая стоимость вызовов внутри сети
- Услуга «Маячок»
— Возможность принимать входящие вызовы при отрицательном балансе
| Фиксированные платежи | Тариф |
| Подключение | Бесплатно |
| Абонентская плата | 50 |
| Мин. платеж при подключении | 100 |
Стоимость вызовов по направлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)
| исходящие вызовы | Тариф за 1 мин. |
| На три любимых номера сети «МегаФон – Дальний Восток» | 0 |
| На номера сети «МегаФон-Дальний Восток» | 0,25 |
| На номера Федеральной сети «МегаФон» | 2 |
| На номера операторов мобильной и фиксированной связи Иркутской области | 2 |
| На прочие номера Дальнего Востока и Восточной Сибири | 8 |
| На прочие номера по России | 10 |
2) Тариф «Студенческий.reMIX»
- Вызовы внутри тарифа «Студенческий.reMIX» — 0 руб.
- Исходящие SMS–сообщения внутри сети «МегаФон – Дальний Восток» — 25 копеек;
— Без абонентской платы.
| Фиксированные платежи | Тариф |
| Подключение | Бесплатно |
| Минимальный авансовый платеж при подключении | 100 |
Стоимость вызовов по направлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)
| Исходящие вызовы | Тариф за 1 мин. |
| Фиксированная составляющая к тарифу за первую минуту разговора | 0,25 |
| На номера Абонентов тарифного плана «Студенческий.reMIX» Иркутской области | 0 |
| На прочие номера сети «МегаФон-Дальний Восток» | 0,25 |
| На номера Федеральной сети «МегаФон» | 2,7 |
| На номера операторов мобильной связи Иркутской области | 0,5 |
| На номера операторов фиксированной связи Иркутской области | 2 |
| На прочие номера Дальнего Востока и Восточной Сибири | 6 |
| На прочие номера по России (тарификация поминутная) | 10 |
3) Тариф «Транзитный»
- Без абонентской платы
- При передвижении по регионам Дальнего Востока и Сибири стоимость вызова не изменяется!
— Все входящие вызовы – бесплатные при нахождении на территории Дальнего Востока и Сибири
| Фиксированные платежи | Тариф |
| Подключение | Бесплатно |
| Абонентская плата | 0 |
| Минимальный авансовый платеж при подключении | 150 |
Стоимость вызовов по направлениям (тарификация посекундная с 61 секунды)
| Исходящие вызовы | Тариф за 1 мин. |
| На номера сети «МегаФон-Дальний Восток» | 3,5 |
| На номера Федеральной сети «МегаФон» | 3,5 |
| На номера операторов мобильной и фиксированной связи Дальнего Востока и Сибири | 3,5 |
| На прочие номера по России | 8 |
Рассмотрев тарифные планы разных компаний, можно сделать некоторые выводы: Внутри города лучше воспользоваться услугами компаний «Байкалвестком» и Билайн. Для междугородних и международных звонков – МегаФон, т.к. стоимость звонков значительно ниже, чем у других операторов.
Заключение
В своей работе я подробно исследовал рынок сотовых телефонов, подробно рассмотрел и проанализировал работу фирм конкурентов, производящие сотовые телефоны: «Samsung», «LG», «Pantec», «Semens», «Nokia», «Motorola», «Sony Ericsson».
Также я проанализировал рынок сотовой связи, рассмотрел операторов (Байкалвестком, Билайн и МегаФон) и предоставляемые ими услуги. Поставленная цель — исследование товаров конкурентов – успешно решена. Выполнен ряд задач: я рассмотрел теоретические аспекты маркетингового исследования товаров конкурентов, рассмотрел сущность конкуренции в системе маркетинга, товаров и товарного ассортимента, применяемых методов исследования товаров конкурентов.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/po-marketingovyim-issledovaniyam-ryinka/
1. Основы маркетинга. Ф. Котлер, 2-е европ. изд., М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2004 г.
2. Маркетинг менеджмент. Десятое издание. Ф. Котлер, СПб.: Питер, 2005г.
3. http://edu.nstu.ru/curses/economics/Charter14/Charter14.html
4. Маркетинг. Г.Я. Гольштейн, А.В. Катаев, http://www.aup.ru/books/m21/2.htm
5. Концепция и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг http://www.marketing.spb.ru/read/m18/index.htm.
6. Маркетинг-статистика. Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова, http://marketing.spb.ru/read/m9/11.htm.
7. Основы маркетинга. Для студентов ВУЗов. В.П. Федько, Н.Г. Федько. О.А. Шапор, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005
8. Багиев Г.Л. «Маркетинг». — Москва: Издательство «Экономика», 2006.
9. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский, Маркетинг. Методы распространения товаров, http://www.aup.ru/books/m49/11.htm
