В условиях перехода к рыночным отношениям чрезвычайно актуальными стали вопросы умелой и грамотной организации хозяйственной деятельности в торговле и других отраслях. Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника – инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования PR -технологий.
Владение PR -технологиями стало профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере услуг, так как PR – это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.
Если рассматривать, Цель курсовой работы
Задачи:
1.Дать понятие «маркетинговые коммуникации».
2. Дать характеристику системе маркетинговых коммуникаций.
3. Охарактеризовать роль
4. Рассмотреть модель организации
Глава 1. Структура системы маркетинговых коммуникаций
1.1 Понятие маркетинговых коммуникаций
Целевая аудитория
Бизнес-профессионалы должны понимать, что для более эффективной передачи маркетингового сообщения можно использовать различные средства. Так, наличие встроенного CD -плейера и отделка салона натуральной кожей представляет собой пример устойчивого маркетингового сообщения о высоком качестве автомобиля. Цена товара также может нести покупателям определенную информацию — очевидно, что ручка за 99 центов вряд ли будет иметь такой же респектабельный вид и обладать такой же надежностью, как ручка за $50. Компания, которая распространяет свою продукцию в основном через магазины, продающие по сниженным ценам, уже сама по себе информирует покупателей о статусе своей продукции.
маркетинг-микс.
План маркетинга
1.2 Система маркетинговых коммуникаций
Принципиальная схема системы маркетинговых коммуникаций представлена на рис. 1. Ее можно разделить на семь основных этапов, пропуск каждого из которых может отрицательно сказаться на качестве и целостности информационной кампании.
Совершенствование маркетинговой стратегии организации (на примере ...
... дипломной работы является совершенствование стратегии маркетинга предприятия (на примере ОАО «Прогресс»). Для осуществления поставленной цели решаются следующие задачи: 1. изучение теоретических аспектов выработки маркетинговой стратегии; ... обеспечить достаточное количество нововведений и изменений в организации. Разработка стратегии компании начинается с определения основных направлений ...
Рис. 1. Принципиальная схема системы маркетинговых коммуникаций. Дадим более подробное описание каждого из этапов, определение и анализ целевой аудитории.
Неправильная идентификация вашей целевой аудитории — одна из самых дорогостоящих ошибок маркетингового планирования. Аудитория может быть представлена отдельными группами лиц, потенциальными покупателями, потребителями, избирателями и т. д. Попытки донести информацию о товарах и услугах до максимально широкой аудитории приводят к необходимости составить универсальное сообщение, которое не учитывает характеристики определенных групп потребителей и, следовательно, может оказаться неэффективным. В основном это относится к продвижению конкретных товаров и услуг, рассчитанных на узкий круг знатоков или профессионалов. Например, реклама в основной газете дорогостоящей высококачественной косметики или узкоспециализированного производственного оборудования может привести к значительному увеличению денежных средств. В то же время при продвижении функциональных товаров для повседневного потребления желательно привлекать только массовую аудиторию.
Не менее важным этапом является предварительный анализ целевой аудитории, выявление ее характеристик и стереотипов по объектам информационной кампании. совершенно очевидно, что мероприятия, направленные на продвижение продукта среди молодежи, будут существенно отличаться от мероприятий, направленных на аудиторию среднего возраста. Не менее важным является и анализ существующих стереотипов. Основным свойством стереотипов считается их живучесть, связанная с тем, что люди, которые однажды составили определенное мнение о предмете, весьма избирательно воспринимают дальнейшую информацию о нем. Например, если качество продукции известной компании постоянно снижается, она все равно будет пользоваться устойчивым спросом в течение нескольких ближайших лет. Не секрет, что это свойство стереотипов широко и не совсем сознательно используется многими производителями, снижая свои затраты за счет занятых потребителей.
1.3 Определение целей коммуникации
Маркетинговую кампанию можно считать успешной только в том случае, если она в значительной степени достигла своих целей. После того, как целевой сегмент рынка и его характеристики определены, маркетолог должен решить, что он хочет получить от аудитории. К числу наиболее распространенных целей маркетинговых коммуникаций в коммерческой сфере относятся:
- добиться узнаваемости торговой марки (бренда);
- завоевать симпатии потребителей по отношению к торговой марке;
- проинформировать целевую аудиторию о продуктах и услугах (создание спроса);
- добиться того, чтобы целевые потребители предпочитали продукты и услуги предприятия аналогичным продуктам и услугам конкурентов;
- склонить потребителей к покупке продуктов или услуг (например, путем объявления временных скидок, лотерей и т. д.)
Основные цели политических информационных кампаний по своей сути очень похожи на вышеперечисленные и выглядят следующим образом:
- добиться узнаваемости кандидата на политико-административный пост (узнаваемость имени кандидата, запоминаемость внешности, манеры поведения и т. д.);
- завоевать симпатии целевой аудитории избирателей;
- проинформировать целевую аудиторию о политической программе кандидата;
- добиться предпочтения целевой аудитории избирателей.
Как правило, каждая из перечисленных выше целей соответствует одной из стадий процедуры маркетинговых коммуникаций с потребителями (избирателями).
Методы розничной продажи товаров и их эффективность (на материалах ...
... товарооборота потенциальных магазинов, что сделало актуальной тему диссертации. Целью дипломной работы является анализ розничного товарооборота и прогнозирование розничного ... работы. Полную версию можно получить в офисах Всероссийского учебного центра элитного образования или по электронной почте. 1.2. Характеристика методов розничной продажи товаров Продажа товара - завершающий этап торгово ...
Очевидно, что цели кампании полностью определяют внешний вид и каналы распространения информационных сообщений, а также ожидаемую обратную связь от целевой аудитории.
Определение бюджета маркетинговых коммуникаций
Определение маркетингового бюджета — одна из самых сложных и ответственных задач. Процентное соотношение бюджета продвижения с планом продаж в первую очередь зависит от отрасли: у производителей парфюмерии бюджет маркетинга обычно составляет от 30 до 50% от объемов продаж, а у производителей промышленного оборудования от 10 до 20%. К наиболее распространенным методам определения бюджета продвижения относятся методы оценки возможностей, установка процента продаж, а также метод соответствия конкурентов и метод целей.
Под реализацией метода оценки возможностей подразумевается тот случай, когда маркетолог при составлении бюджета маркетинга идет в финансовый отдел и интересуется суммой бюджета, выделенной на следующий год. Исходя из объявленной суммы, выполняются все процедуры маркетингового планирования. У этого метода есть очень слабая сторона: такой подход к бюджетированию не учитывает роль продвижения как объекта инвестирования и его влияние на продажи, что затрудняет долгосрочное планирование маркетинговых программ. Метод фиксации в процентах от объема продаж определяет маркетинговый бюджет в процентах от запланированного объема продаж. Такой метод имеет массу преимуществ.
Во-первых, затраты тесно связаны с продажами продукта, что максимально устраивает финансовых менеджеров. Во-вторых, этот метод побуждает руководителей думать о взаимосвязи между рекламными расходами, ценой и прибыльностью продукта. В-третьих, метод способствует стабильности отрасли, что выражается в том, что большинство компаний тратят примерно одинаковый процент продаж на продвижение продукта.
Следует отметить, что при одинаковом процентном соотношении затрат на маркетинг качество проведения рекламных кампаний напрямую зависит от профессионализма рекламных и PR-служб. Однако этот метод обладает и недостатками. Главный недостаток — следствие самой идеологии метода: «от наличия средств», а не «от потребностей рынка». Кроме того, прямая и жесткая зависимость маркетингового бюджета от колебаний объемов продаж не способствует долгосрочному планированию.
Метод соответствия конкурентам базируется на двух постулатах. Во-первых, расходы конкурентов отражают опыт отрасли. Второй утверждает, что поддержание пропорций рекламных бюджетов является гарантией отсутствия войн между конкурентами и стабильности сектора. Оба постулата чаще всего не отражают действительности. Как правило, репутация, ресурсы, возможности и цели компаний настолько различаются, что бюджет на продвижение одной компании вряд ли будет соответствовать потребностям другой.
Методы маркетингового продвижения туристского продукта
... -биржа студенческих работ Следовательно, продвижение туристического продукта на рынке может быть основано как на прямых, так и на нерекламных методах и инструментах. Рассмотрим их более подробно. Реклама туристского продукта как один ...
Метод целей и задач предполагает разработку бюджета путем определения целей продвижения, задач, которые необходимо решить для достижения целей, и расчета затрат. Реализация метода во многом зависит от того, на каком этапе жизненного цикла находится продукт, от степени функциональности самого продукта и характеристик рынка.
Принятие решения о средствах продвижения
Рекламный носитель — это способ доставки информационного сообщения целевой аудитории. Перечислим основные средства продвижения.
Современные технологии делают рекламу настолько многогранной, что придать ей универсальные характеристики просто невозможно. Реклама может использоваться для создания долгосрочного имиджа торговой марки (характерные примеры: Coca — Cola , Marlboro ) и для стимулирования сбыта (реклама распродаж, акций).
Массовая реклама самим своим существованием влияет на объемы продаж: потребители считают, что высокие затраты на рекламу указывают на массовый спрос на товары и серьезность бренда.
Public Relations ( PR , Пиар, Связи с общественностью).
О PR -технологиях будет подробнее рассказано в главе № 2.
Стимулирование сбыта
К средствам стимулирования сбыта относятся распродажи, скидки, лотереи и т. д. Целью мероприятий по стимулированию продаж является быстрая реакция потребителей. Как правило, такие события имеют краткосрочный эффект и не позволяют формировать долгосрочные общественные предпочтения.
Личные продажи и прямой маркетинг
Личные продажи подразумевают установление тесного личного контакта между менеджером по продажам и потребителем и особенно эффективны на более поздних этапах процесса покупки. Важным положительным свойством личных продаж является то, что почти каждое приложение находит отклик у потребителей. Прямой маркетинг означает нацеливание сообщений непосредственно на потенциального потребителя в форме списка рассылки, факса или электронной почты. Несмотря на такие важные характеристики, как эффективность, обновляемость и индивидуальность, использование прямой почтовой рассылки все больше раздражает публику из-за времени, затрачиваемого на изучение бесполезной информации. Борьба с многоадресными рассылками в сети Интернет (борьба со спамом) в последнее время достигла промышленных масштабов. По независимым оценкам, процент сообщений от спамеров в настоящее время составляет 70% от общего объема электронных писем.
Каждый из вышеперечисленных инструментов продвижения имеет свои достоинства и недостатки. Например, реклама на телевидении позволяет донести информацию до широкой аудитории в удобной для восприятия форме, однако это очень дорого и имеет эффект разового приема. В то же время газетная статья с большей вероятностью привлечет внимание читателя, но для того, чтобы быть поглощенной целиком, она должна казаться одновременно интересной и полезной. При планировании маркетинговых программ для достижения высокой эффективности продвижения необходимо использовать ряд различных инструментов. Такой подход в западной маркетинговой школе называется «маркетинг-микс».
Продвижение программного продукта на рынке
... программного продукта как наиболее эффективного средства создания продуктов и услуг нового качества. Диагностика процесса продвижения программного продукта должна быть направлена на оптимизацию системы маркетинга, ... продукта определяется как совокупность последовательных состояний программного продукта и всех действий по его преобразованию, начиная с анализа возникшей потребности в автоматизации ...
Выбор каналов передачи сообщения
Чтобы донести готовое сообщение до общественности, необходимо выбрать наиболее эффективный канал коммуникации . Обычно есть два принципиально разных типа каналов: личные и неличные. Каналы личного общения включают выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, а также доставку тестового продукта группам экспертов в соответствующих областях. Использование личных каналов коммуникации обычно имеет своей целью получение благоприятных отзывов экспертов, а также появления доброй молвы о продукте в профильных кругах, что часто становится первым этапом успешного выхода на целевой рынок.
Неличные каналы связи передают сообщения без личного участия и включают средства массовой информации, внутренние и специальные мероприятия. К средствам массовой информации относятся газеты, журналы, средства телевизионного и радиовещания, публикации в Интернет, прямые адресные рассылки и т. д. Интерьеры — это элементы среды, которые подталкивают потребителя к покупке продукта или услуги. Например, дорогой офис в консалтинговой фирме или дорогой костюм руководителя могут свидетельствовать о благополучии и стабильности. Специальные мероприятия — это действия, направленные на то, чтобы донести до общественности определенные сообщения, указывающие на социальную или иную важность деятельности компании. Например, к подобным действиям относятся благотворительная деятельность, организация тематических конференций и форумов для специалистов и т. д.
Выбор канала коммуникации обычно зависит от характеристик целевой аудитории, формата сообщения и финансовых возможностей. Например, наиболее эффективным каналом продвижения товаров повседневного использования, рассчитанных на широкую аудиторию, является реклама на телевидении и в массовых СМИ.
1.4 Создание информационных сообщений
Создание эффективного сообщения для аудитории — одна из важнейших задач любой системы маркетинговых коммуникаций. В качестве информационного сообщения может выступать статья в газете, видеоролик на ТВ, рекламный щит и т. д. Процесс создания сообщения предполагает ответы на следующие вопросы: что сказать (содержание сообщения), как логически организовать сообщение (структура сообщения), как передать его символами (оформление сообщение) и от кого оно будет исходить.
Определяя оптимальное содержание сообщения, маркетологи должны стремиться создать призыв, тему, идею или уникальное коммерческое предложение, т. е. выделить преимущества, мотивы или причины, исходя из которых аудитория будет оценивать предлагаемый продукт. Классик маркетинга Филип Котлер различает три типа звонков: на основе рациональных аргументов, эмоций и морали. Рациональное напоминание разработано с учетом интересов общества и показывает, что продукт обеспечивает заявленные преимущества — сообщения, демонстрирующие качество, экономичность, ценность или эффективность продукта.
Корпоративные покупатели, которые понимают класс продукта, его ценность и способны объяснить другим причины своего выбора, считаются более чувствительными к рациональному призыву. Эмоциональная привлекательность призвана вызывать отрицательные или положительные эмоции, побуждающие потребителей покупать. Однако даже если продукт не превосходит продукты конкурентов по измеримым показателям, потребители могут иметь с ним уникальные положительные ассоциации, которые следует решать с помощью коммуникаций.
Анализ и оценка маркетинговой деятельности торговой организации ...
... целей. Целью курсовой работы является анализ и оценка маркетинговой деятельности коммерческой организации. Объектом исследования курсовой работы является ООО ... на большинстве российских предприятий крайне низкая. Потребность в улучшении маркетинговых систем растет, особенно когда нет маркетинга ... фирма, которая может наиболее точно выделить и уловить разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг. ...
В ряде случаев, эффективными становятся и негативные призывы, вызывающие такие чувства, как страх, вина и стыд, подталкивающие людей к определенным действиям (например, ежегодно проходить медосмотр) или к их прекращению (курение, злоупотребление спиртным и т. д.).
Чаще всего в рекламных сообщениях присутствует юмор, который, по распространенному мнению, привлекает больше внимания, вызывает у рекламодателя доверие и симпатию. Однако при создании забавного сообщения следует учитывать, что в некоторых случаях юмор отвлекает от восприятия, быстро приедается и «затемняет» продукт. Моральный призыв обращен к общественным чувствам в отношении справедливости и защиты общественных ценностей. Чаще всего моральные призывы используются при продвижении общественных идей, а также в избирательных кампаниях.
Эффективность тиража зависит не только от его содержания, но и от его структуры. Как показывает статистика, наиболее эффективными являются сообщения, создающие иллюзию полностью независимого решения об отношении к предмету маркетинговой кампании по отношению к публике. Каждый раз, когда вы разрабатываете структуру, вы должны делать правильный выбор в пользу одностороннего или двустороннего сообщения. Двунаправленное сообщение отличается тем, что затрагивает не только положительные, но и отрицательные стороны объекта продвижения, демонстрируя тем самым полную открытость для публики. Считается, что двусторонние сообщения наиболее эффективны при общении с высокообразованной аудиторией. Также в структуре сообщения важную роль играют сюжет, заголовок, иллюстрации, цветовое оформление и прочие акценты.
В качестве источника сообщения рекламодатели часто используют известных актеров и спортсменов, а также экспертов в той области, к которой принадлежит продвигаемый продукт. Например, в качестве источника рекламной информации фармацевтических компаний обычно выступают медицинские работники, а в кампаниях против наркотиков — бывшие наркоманы, которых также можно причислить к категории экспертов, испытавших на себе все негативные последствия.
Эффективный источник обычно выбирают по трем основным показателям: компетентность (стоматолог в рекламе зубной пасты), достоверность (наркоман в кампании против наркотиков) и вызов симпатии (известный комедийный актер).
Однако при выборе необходимо помнить о том, что если потребитель информации находится вне состояния соответствия (положительное отношение к рекламируемому продукту, одновременно с негативным отношением к источнику или наоборот), то существует риск потери доверия части аудитории. Другими словами, если домохозяйка регулярно слышит отзыв о чистящем средстве из уст знаменитости, но само средство ей не нравится, то она, в конце концов, может изменить свое отношение либо к источнику (знаменитости), либо к марке товара (средству).
Реферат паблик рилейшнз
... цели, целевые аудитории, стратегии, деятельности, менеджмент, сотрудники администрирования, бюджет. Виды паблик рилейшнз, Политический PR Развитие ... между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия связей с общественностью подчинена достижению главной цели: ... анализе социальных проблем, связям со средствами информации, публикацией материалов, создания рекламы, кино-телематериалов, ...
Анализ результатов информационной кампании
Выраженная обратная реакция рынка на информационные воздействия маркетингового характера присутствует в подавляющем большинстве случаев. Она может выражаться в динамике продаж, в повышении индекса цитируемости торговой марки, в притоке посетителей на корпоративный сайт в Интернет и т. д. Многие компании осуществляют планирование информационных кампаний без учета результатов предшествующих мероприятий, что изначально лишает функцию маркетинга свойства системности.
Современный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями подразумевает обязательное проведение опроса случайном образом отобранной аудитории: запомнили ли респонденты рекламное обращение, понравилось ли им оно, что именно в обращении запомнилось, как оно повлияло на мнение о торговой марке или товаре, купили ли они товар. Полученные таким образом данные сравниваются с реальными показателями сбыта, и на основе проведенного анализа происходит планирование предстоящей кампании по продвижению. Для сбора данных обратной связи целесообразно задействовать профессиональный аутсорсинг в лице компаний, специализирующихся на маркетинговых исследованиях.
Глава 2. PR -технологии в системе маркетинговых коммуникаций
2.1 Роль PR в маркетинговых коммуникациях
В последние годы
PR , как род занятий и как искусство возникают там, где начинают развиваться рыночные отношения. Основным идентификационным признаком PR является создание информации и бесплатное ее распространение
В XX веке было предложено множество определений для PR . В 1975 г. один из американских фондов (Foundation for Public Relations Research and Education) выявил около 500 определений PR. Собранные определения были внимательно изучены. В результате появилось обобщенное определение.
PR
Классическое определение, Другое определение дал известный французский исследователь Жан-Пьер Бодуан: «Деятельность, Следующее определение, дал американский исследователь Рэкс Харлоу: «, Александр Николаевич Чумиков выдвигает следующее определение, Анализируя предложенные выше определения, можно трактовать, Типичную деятельность по осуществлению
1. Анализ, исследование и формулирование проблем.
2. Подготовка программы действий и бюджет.
3. Координация и выполнение программы.
4. Контроль результатов, проведение оценок и внесение возможных изменений., Иногда эти части называют системой
- это модель
(исследование);
- (действие);
- (связь, общение);
Evaluation (оценка).
Можно выделить следующие цели и задачи деятельности по связям с общественностью.
Цели PR :
Организация рекламной деятельности фирмы (2)
... тема курсовой работы является актуальной. Целью данной курсовой работы является изучение организации рекламной деятельности компании. Основными задачами курсовой работы являются следующие: изучение понятия, сущности, видов рекламы и ее значения в современной экономике; изучение процесса организации рекламной деятельности фирмы; изучение организации рекламной деятельности ...
- создание корпоративной индивидуальности и позиционирование;
- завоевание доверия клиентов;
- завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков;
- поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне;
- создание долговременных отношений со СМИ;
- изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;
- разрешение недоразумений;
- принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;
- привлечение и удержание ценных сотрудников;
- продвижение продукции;
- создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках;
- принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;
- усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.
Задачи PR :
- оценка отношений организации с общественностью;
- выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;
- формирование доверительных отношений общественности к деятельности организации.
Несмотря на то, что
Деятельность по связям с общественностью не связана с немедленной продажей товаров и услуг. Она используют рекламу дальнего действия, отсроченного приобретения, готовит к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентированы на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. Задача PR заключается в том, чтобы создать благоприятный коммуникационный климат, необходимое управляемое общественное мнение, репутацию фирмы для продвижения товара/услуги. Для этого в деятельности по связям с общественностью могут быть успешно использованы следующие маркетинговые технологии: приемы и методы рекламы, директ маркетинг, сейлз промоушн, интернет маркетинг. Но, как правило, они не являются основополагающими.
В PR особое место занимает процесс популяризации ( publicity ).
Данный тип связей с общественностью характеризуется тем, что он бесплатен, потому что компания не несёт прямых затрат на СМИ.
Специалисты по связям с общественностью подходят к средствам массовой информации по-другому, нежели рекламодатели. Когда только можно, они избегают покупать время и площади для передачи сообщения. Вместо этого они стараются убедить в необходимости размещения информации.
2.2 Модель организации PR -деятельности
При изучении влияния
Концептуальная деятельность по связям с общественностью направлена на обеспечение эффективного взаимодействия как внутри фирмы, так и с внешними представителями социальной среды.
В данной модели в качестве основных участников и этапов организации
1. Заказчик – в роли инициатора по установлению связей с целевой аудиторией. Заказчик предварительно оговаривает цель задания, основные условия задания, примерный объем затрат, специфику заказа, сроки исполнения заказа, ожидаемый результат.
Технологии паблик рилейшнз
... паблик рилейшнз Связи с общественностью - это система связей с общественностью, которая включает постоянную деятельность по развитию отношений между компанией и общественностью.1 Паблик рилейшнз (ПР) понимается как одна из функций менеджмента действующей организации, ...
Содержание первого этапа организации, Модель организации
Рис. 1. Модель организации
2. PR -агентство – принимает заказ, оценивает стоимость предстоящего объема работ, уточняет реальные возможности с учетом набора творческих форм и методов, наличия реальных каналов передачи информации, специфики и сложности целевой аудитории на основе использования практики прошлых лет по выполнению аналогичных заданий. При этом агентство подготавливает необходимую исходную информацию для разработки PR -обращения через различные формы – личное сообщение, сообщение в виде заявления, письма, СМИ.
3. PR -обращение – раскрывает основные направления деятельности коммерческой фирмы для обеспечения устойчивого положения на рынке и популяризации в обществе. Основной текст PR -обращения должен излагать стратегию и тактику проекта. Обязательным элементом PR -обращения являются фирменная марка, реквизиты, включающие в себя отличительные признаки компании с предоставлением подробного почтового адреса, номера банковского счета, телефона, факса, телекса, торговой марки.
4. Каналы передачи, Социальная среда, внутри которой осуществляется
5. Барьеры восприятия
6. Целевая аудитория – представляет собой конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков (демографических, психологических, социальных), которому адресовано PR -обращение.
7. Обратная связь – это ответ получателя на сообщение, играет большую роль в успешном функционировании модели организации PR -деятельности. Преодолев барьеры восприятия, PR -обращение достигает целевой аудитории. Обратная связь становится известной сразу или через некоторое время. Благодаря обратной связи становится возможным для основных участников PR получать комплексные сведения о реакции целевой аудитории на поступившие сигналы.
Функциональное назначение обратной связи – обеспечить взаимопонимание в процессе общения., Результаты обратной связи позволяют вносить коррективы в общий план
Непосредственная обратная связь характерна для межличностного общения. В самом ходе такого общения есть возможность изменить стратегию и тактику переговоров, привлечь дополнительные аргументы, усилить какие-то доводы и добиться понимания своей позиции, прийти к взаимовыгодному сообщению.
В результате любой конкретный успех или провал в коммерческой деятельности, безусловно, зависит от качества и состояния сложившихся взаимосвязей между основными элементами представленной модели.
2.3 Принципы построения связи с общественностью
Принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были провозглашены Самюэлем Адамсом. Основными среди них являются:
1. Использование национальной и эмоциональной символики и применение продуманных, легко запоминающихся лозунгов.
2. Опережение оппонента в интерпретации событий и своевременная организация действий, оказывающих эмоциональное влияние на публику.
3. Постоянное и непрерывное воздействие на общественное мнение по любым контактным каналам.
4. Обеспечение взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честности и правдивости
Данные принципы необходимо дополнить принципами, провозглашенными английским социологом, основоположником PR Сэмом Блэком:
1. Открытость информации. Этот принцип считается ведущим при формировании взаимовыгодных отношений в обществе.
2. Опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью.
3. Регулярная реорганизация различных внутренних подразделений, осуществляющих
4. Уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности.
5. Привлечение на работу специалистов высшей квалификации в целях предоставления возможности проявить свои способности к управлению, выразить собственную, отличную от других позицию.
Этот принцип служит основой кадровой политики, от которой в огромной степени зависит коммерческий успех фирмы.
Перечисленные принципы и составляющие элементы корпоративной ответственности стали основным фундаментом концепции PR .
Из сказанного следует, что концепция
- агентство
Профессиональные, Как правило, количество штатных сотрудников, Рассмотрим подробнее функции отделов
1. Отдел по работе с клиентами: установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями.
2. Отдел рекламы и
- формирование благоприятного имиджа агентства среди общественности;
- организация кадровой политики агентства;
- планирование мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.
3. Отдел по работе со СМИ:
- оперативное и полное информирование граждан о деятельности фирмы, в том числе при помощи СМИ;
– распространение и подготовка для СМИ официальных сообщений, заявлений и иных информационных материалов, посвященных деятельности организации;
– подготовка и проведение пресс-конференций, брифингов, встреч с журналистами по текущим проблемам деятельности фирмы; организация интервью, бесед;
– анализ материалов прессы, радио и телевидения о деятельности фирмы для ее руководителей и сотрудников;
– определение достоверности опубликованных сведений, подготовка при необходимости разъяснительных писем и опровержений.
4. Литературная группа: редактирование материалов для СМИ.
5. Дизайн-студия: художественный дизайн макетов, который должен полностью соответствовать будущим экземплярам тиража печатного продукта.
6. Технический отдел:
- выпуск печатных
- обслуживание
- хранение фото- и видео материалов.
7. Отдел по связям с экспертами: подготовка и передача в СМИ разъяснений и комментариев специалистов, экспертов и авторов решений и действий фирмы.
8. Отдел исследований и стратегического планирования:
- анализ всей поступившей информации;
- оценка эффективности проведенной
- разработка и корректировка
Безусловно, при наличии достаточных средств в, С теоретической точки зрения различий между
1. В госучреждении уровень минимальной
2. В любой коммерческой структуре присутствует осознанная необходимость осуществления лоббистской функции. Следовательно, возникает должность менеджера по связям с государственными организациями, который выполняет работу по установлению и поддержанию соответствующих позитивных контактов.
3. Крупные коммерческие фирмы в отличие от государственных вводят должности менеджеров по персоналу, которые заботятся о построении внутрифирменных (корпоративных) взаимоотношений.
4. В PR -подразделениях коммерческих фирм чаще, по сравнению с государственными аналогами, присутствуют социологи (исследовательские группы), которые проводят социологические исследования общественного мнения, мониторинги средств массовой информации, занимаются сбором информации у физических или юридических лиц. Также в PR -подразделениях коммерческих фирм часто присутствуют психологи, могут встречаться менеджеры, отвечающие за спонсорскую деятельность, менеджеры по рекламе.
Заключение
В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.
В процессе выбора рекламного агентства необходимо обращать внимание на последовательность разработки системы коммуникаций, которую Вам пытаются предложить. Помните, что эффективность управления Вашей маркетинговой функции определяется не по количеству вырезок из газет и телевизионных эфиров, а исключительно по динамике целевых показателей — тех величин, изменения которых Вы планировали достичь, утверждая рекламный бюджет.
целевой аудитория барьер маркетинговый
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/po-piaru/
1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997.
2. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 1994.
3. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб., 2000. 384 с.
4. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-н/Д, 1998.
5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 1990.
6. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. Рига, 1997, М., 1998.
7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR : Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.624 с.
8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.
9. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер Пресс, 1996.
10. Веркман К.Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. М., 1986.
11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations . СПб., 2005.
12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Новосибирск, 1993.
13. Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникацию. М., 1998.
14. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. М., 1997.
15. Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2000.
16. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006.
17. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий: /Пер. с англ. Общ. ред. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1991. 280 с.
18. Качество и результативность в связях с общественностью: Сб. материалов междунар. конф. /Под общ. ред. проф. А.Ю. Борисова. М., 2000.
19. Питер Л. Психология и паблик рилейшнз. М., 1993.
20. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: Изд-во «Рефл-бук», К.: Ваклер, 2004.
21. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Изд-во «Рефл-бук», К.: Ваклер, 2006.
22. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. 352 с.
23. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. К., 1998.
24. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: Изд. объединение «Юнити», 1998. 288 с.
25. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Изд-во «Дело», 2000. 272 с.
26. PR : международная практика. М.: Изд. дом «Довгань», 1997.
