Корпоративный имидж (2)

метки: Корпоративный, Понятие, Репутация, Структура, Имидж, Общественность, Группа, Работа

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя продажи продуктов на первое место среди целей рекламных компаний, и считали, что компания существует только для того, чтобы получать прибыль, чтобы зарабатывать деньги.

По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотерман, компании, которые ставят перед собой только финансовые цели, обычно не достигают финансовых результатов, которых достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Более конкретно, этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

Но последняя четверть 20-го века — это время, когда корпорации, транснациональные корпорации и просто малые предприятия открыли для себя силу репутации, или, как иногда называют имидж. Теперь говорят, что имидж можно определить как одну из главных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полную сумму средств, которые тратятся на формирование имиджа конкретной публичной кампании, человека или компании. Но можно привести множество примеров, подтверждающих, что эти затраты однозначно оправдываются негативным эффектом спонтанного формирования имиджа. Имидж имеет особое значение для крупных и известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ему негде спрятаться от общественной цензуры и невозможно полностью раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественностью, как с использованием собственных PR-подразделений, так и с привлечением сторонних агентств. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Растущая конкуренция на рынке товаров и услуг уже давно заставляет руководителей предприятий и корпораций задуматься о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание правильного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации или продукт, который компания производит, как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Таким образом, положительный имидж всегда открывает путь к положительной репутации в более широких и важных областях, таких как качество продукции.

Поскольку создание благоприятного имиджа является одним из ключевых звеньев деятельности компании по продвижению своей продукции на рынке, неудивительно, что такое большое значение имиджа для успеха организации стимулирует глубокие исследования Эта тема. Но, несмотря на большое количество работ по этой теме, тема данной работы мне кажется актуальной. Считаю, что большое количество исследований не учитывает специфики постсоветской работы западных авторов и посвящено исследованию деятельности крупных компаний в их работе над своим корпоративным имиджем. Мне кажется, что по-прежнему важно создавать компании, компании, государственные органы, которые только начинают работать над формированием собственного имиджа. Поэтому в своей работе я постарался рассмотреть основные этапы формирования имиджа организации.

Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации

... влияющие на формирование имиджа организации: 1. Внешний имидж. — качество продукта, который создает компания, — умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами, — социальная политика организации, — финансовая стабильность, — внешний вид офиса, — реклама ...

Часть I

1.1 Природа имиджа

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ).

Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж — объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать». Согласно Толковому словарю Вебстера, изображение — это искусственная имитация или представление внешней формы объекта и, прежде всего, лица. это мысленное представление человека, продукта или учреждения, намеренно сформированное в массовом сознании с помощью рекламы, гласности или пропаганды. Д.Доти в книге «Паблисити и паблик рилейшнс» дает широкую и понятную трактовку: «… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в единый комплекс.» 1

Имидж — это образ организации, существующий в сознании людей. Вы даже можете сказать, что у любой организации есть имидж, независимо от того, кто над ним работает и работают ли они. Если отказаться только от имиджевой проблемы, она спонтанно разовьется среди потребителей, и нет никаких гарантий, что она адекватна и выгодна для компании. А формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более прибыльный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного имиджа.

Имидж всегда социально обусловлен, активно влияет на общественное мнение, кардинально влияет на результаты предпринимательской деятельности.

Дэвид Огилви (основатель крупного и известного рекламного агентства) объясняет необходимость в хорошем и устойчивом имидже так: «торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивый брендинг невероятно устойчив, и со временем это свойство дает огромную экономию средств. Авторитетные организации предлагают более высокие рыночные цены и продажи. Они более выносливы. В конкурентной ценовой борьбе они выживают намного легче, чем изменчивые бренды. С появлением новой «звезды» они мало теряют в своем авторитете, как только элемент новизны появившегося продукта начинает ослабевать. Фирмы с устойчивой репутацией дают больше, чем от них ожидают.

Они приносят значительные прибыли на каждый вложенный в них доллар.

Фирмы с устойчивой репутацией пользуются особой любовью оптовиков. И не только оптовиков, а и всех остальных – распространителей , заказчиков, упаковщиков…

Авторитетные компании увеличивают активы компании, которой они принадлежат. Они работают на то, чтобы экономить ваше время, деньги и энергию.»2

Организация маркетингового исследования на примере ТОО Каган

... дипломной работы использовались учебники, монографии, научные статьи, годовые отчеты ТОО «Каган»... Глава 1. Теоретические аспекты маркетингового исследования 1.1 Характеристика процесса маркетингового исследования Исследование ... по исследованию рынка. Раньше это были иностранные компании, теперь национальные, зачастую без опыта организации и проведения подобных исследований, созданные ...

Исследователи давно утверждают, что создание псевдособытий, постоянная организация пиар-акций трансформировали саму жизнь, привычный порядок вещей. Для стихийных событий нужен был герой, а для организованных — знаменитость. «Герой, — пишет Бурстин, — был известен своими делами, знаменитость — своим имиджем или фирменным знаком. Герой создал сам, знаменитость создают СМИ». Герой олицетворял некий возвышенный идеал, знаменитость используют, чтобы вылепить намного более прозаичный имидж, который выполняет исключительно прагматические функции, служит повседневным целям: выборам президента, продаже автомобилей, корпораций, сигарет, религий и т.д. А если изображение «изношено» и больше не работает, его можно выбросить, заменить другим. «Теперь, — подчеркивает Бурстин, — язык имиджей господствует везде. Он повсеместно заменил язык идеалов».3

1.2 История исследования проблемы имиджа

Примерно в двадцатом веке стало понятно, насколько важна работа организации над ее имиджем. Отправной точкой этих процессов можно считать 1927г. Тогда руководство компании АТ&T впервые учредила должность вице-президента компании, отвечающего за PR. Им стал Артур Пейдж. Он проложил новый путь для связей с общественностью, работая над сохранением и укреплением репутации компании как уважаемого и заслуживающего доверия члена общества. Фактически, пять принципов Пейджа для успешных корпоративных связей с общественностью сегодня так же важны, как и в 1930-е годы.

Убедитесь, что руководство компании проводит тщательный анализ своих взаимоотношений с компанией.

Создайте систему для информирования всех сотрудников о политике и повседневной практике компании.

Создайте систему, чтобы предоставить сотрудникам, которые напрямую общаются с людьми, всю информацию, навыки и способности, необходимые им, чтобы вести себя разумно и вежливо по отношению к клиенту.

Создайте систему для передачи вопросов и критики со стороны сотрудников и общественности руководству.

Поощряйте честный и открытый диалог при обсуждении деятельности компании в сообществе.4

В дальнейшем модели формирования корпоративного имиджа как важнейшего фактора конкурентоспособности организации были предметом внимания многих западных экспертов. Приемы эффективного управления корпоративным имиджем организации, неразрывно связанные с видами маркетинговых коммуникаций, описали Питере Т. и Уотермен Р. Опыт американских корпораций исследовали Блэк С., Даниелс Д., Друкер П., Котлер Ф., Коно Т., Роджерс Э., Фостер Р., Якокка Л.. Однако, как отмечает А.В. Хаванов «Эти работы не могут претендовать на звание исчерпывающего исследования корпоративного имиджа. Как правило, эта проблема не является предметом специального исследования этих авторов».5

Этот же автор в автореферате своей диссертации дал анализ проработки проблем работы над корпоративным имиджем в отечественной науке. Автор, заметив, что «на состояние теоретической разработанности проблемы корпоративного имиджа в нашей влияние: определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени; отсутствие социального заказа на разработку данной проблемы; объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью корпоративного имиджа организации», выделяет несколько этапов исследования проблем формирования имиджа организации и приходит к выводу, что «отечественные разработки в области корпоративного имиджа организации находятся к настоящему времени лишь в начальной стадии. Корпоративный имидж — наиболее востребованное, но наименее понятное явление». В то же время, жизнь не стоит на месте и поэтому появляется (главным образом, в Интернете) немалое количество новых публикаций, прямо или косвенно связанных с темой данной работы.

Имидж объекта и поддержание его в современных условиях

... корпоративная культура компании. Корпоративная культура проявляется в, казалось бы, незначительных деталях, и у каждого посетителя есть возможность составить о ней мнение. Потенциальный клиент и партнер могут наблюдать за организацией ...

Часть 2

2. 1. Объекты формирования имиджа

Прежде чем перейти к основным этапам формирования имиджа организации, следует отметить, что степень зависимости успеха от имиджа у разных организаций разная. Условно объекты можно разделить на 3 категории:

1. Объекты, оценка которых зависит исключительно от изображения, которое они создали или для них.

К этой категории можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио — телекомпании и отдельные передачи, общественные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, движение “против абортов” и т.д. ).

Эти объекты, в основном некоммерческие организации. Они не продают товары и услуги, их позиция определяется отношением к ним общества. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на в обществе.

2. Объекты, оценка которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества товаров или услуг, которые они производят.

Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ЗИЛ”, “Volvo” и т.д.).

Даже малые предприятия могут попасть в эту категорию, если их успех на рынке зависит не только от того, что они продают, но и от того, как они это делают. Цель этих структур — увеличить продажи за счет создания положительного имиджа и улучшения качества продукции.

3. Объекты, для которых колебания изображения не являются решающим фактором успеха.

В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке во многом зависит от качества предлагаемой продукции.

Количество объектов этой категории значительно уменьшается с развитием рыночной культуры.

В зависимости от категории объекта набор приемов формирования изображения может различаться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании.

Разница в сложности задач определяет разницу в способах создания имиджа и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным, а их выбор определяется возможностью и запросами заказчика. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.

2.2 Основные элементы корпоративного имиджа

Принято считать, что основными составляющими имиджа фирмы являются:

Планирование и организация рекламной компании

... имидж компании в новых экономических условиях. 1.3. Организация постоянной рекламной деятельности как элемент маркетинговой политики компании. 2. Локальные цели. 2.1. Обновление и раскрутка фирменной символики фирмы. 2.2. Оптимизация текущей рекламной деятельности по критерию “рекламные ... работу по планирования рекламной кампа­нии в следующей последовательности: Выделить целевую группу рекламного ...

• корпоративная философия;
• история-легенда компании;

внешний облик корпорации:

•Качество продукта

•Осязаемый имидж — 5 чувств

•Общественная деятельность

•Связи со средствами массовой информации

•Связи с инвесторами

•Отношение персонала к работе и его внешний вид

корпоративная культура:

Финансовое планирование

•Кадровая политика компании

•Ориентация и тренинги сотрудников

•Программа поощрения сотрудников

развитие отношений с обществом.

• Покупательское «Я»
• Самоимидж покупателя.

Картина может немного отличаться для разных групп аудитории, так как желаемое поведение этих групп по отношению к организации может быть разным. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, местной и международной общественностью. Например, гражданство компании предпочтительнее для более широкого национального сообщества. Для международного сообщества глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира”. Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации, как представление персонала вашей организации. Можно сказать, что у организации несколько образов: для каждой группы аудитории — свое. Синтез идей об организации различных аудиторий создает более общее и емкое представление об организации. Вот какую схему приводит Алешина И.В. (рис. 1).

Причем «приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться, — пишет этот автор, — регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации. Отечественный рынок, пусть даже за счет импортных товаров, превращается из “рынка продавца” (где продавец диктует условия) в “рынок покупателя”. Есть признаки продвижения российского производства услуг и товаров даже под давлением конкурентов. Все это обусловливает для российского товаропроизводителя растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики PR.».6

Рис. 1. Корпоративный имидж может быть различным для различных групп общественности

Имидж, несомненно, достижения целей организации. являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

«Значительная часть российских организаций сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, “косметическое” решение. Действительно, организации часто требуется терапия, а зачастую и хирургическое вмешательство. Проблема имиджа или, по крайней мере, положительной популярности продукта часто является внешним проявлением кризиса управления и проблемы реального места и роли организации на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход – следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе организации со стороны ее руководства», — пишет И.В. Алешина, сделав вывод о необходимости более глубокого подхода к работе над корпоративным имиджем компании.

Имидж деловой женщины и его слагаемые

... суть корпоративного имиджа должна выражать тот факт, что его носитель собран, строг, пунктуален, чист, сдержан и в некоторой степени консервативен. В работе были подробно описаны составляющие делового имиджа женщины. ... 8. Шелковый шарф или шаль от известного бренда, но без крупных логотипов компании. 9. Прямоугольная сумка или женский портфель из хорошей кожи черного или бежевого ...

Таким образом, понятие философии бизнеса можно расширить: оно включает корпоративный бренд-менеджмент как направление теории и практики, которое, кстати, появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”.

Видение — это представление об окружающей действительности — настоящем или будущем. Формирование видения — одна из основных обязанностей руководителя организации. Чтобы направить корабль через рыночный элемент нестабильности и неопределенности в правильном направлении, капитану необходимо знать, куда он плывет.

Корпоративная миссия — это социально значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как инструмент, который определяет эталонный рынок и широко определяет бизнес или основной бизнес компании. Заявление о миссии отражено, в частности, на первых полосах годового отчета, в брошюрах и каталогах, а также в выступлениях руководителей организаций. Заявление о миссии дает персоналу и руководителям обзор деятельности организации, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

Фирменный стиль — ценности, суждения и правила поведения, общие для компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Фирменный стиль — это то, чем на самом деле является компания, аналог человека, индивидуальность человека.

Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это – продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью.

2.3 Процесс управления корпоративным имиджем

Имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж, так же, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж).

Формирование корпоративного имиджа и внутренних корпоративных ...

... имиджа организации. 2. Анализ корпоративного имиджа организации на внутреннем и внешнем уровне. 3. Разработка PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа организации. Практическая значимость дипломной работы ... путем сравнения цен компании и основных конкурентов. Все права в отношении дипломной работы "Формирование корпоративного имиджа и внутренних корпоративных отношений на фирме ...

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами.

Создание имиджа организации ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотип, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников).

Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации (рис. 2).

Затем определяется корпоративная индивидуальность, или “личность” организации.

рис 2. Процесс формирования корпоративного имиджа

Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру – ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном “жизненном стиле”. Организационный стиль – это образ жизни компании, то, как она “проводит” время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. Так, например, компания Microsoft тратит свои ресурсы на перспективные и почти фантастические проекты будущего, на отбор и поддержку творчески-ориентированных сотрудников, на развитие глобальной телекоммуникационной инфраструктуры мира. А также Microsoft тратит миллионы долларов на то, чтобы мир знал об этом и хорошо к ней относился.

После определения “характера” компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других “характер” до целевых групп. Как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Корпоративная идентичность – это система коммуникативных средств, – названий, символов, знаков, логотип, цветов, мифов, ритуалов, – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании.

Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, обслуживать другие рынки. Таким образом, меняется сама “личность”, или “индивидуальность” организации. Cам факт существования понятий стратегической корпоративной идентичности, корпоративной индивидуальности свидетельствует об их стратегической значимости для успеха компании.

И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и использования корпоративных коммуникаций (маркетинговых, в том числе), возникает корпоративный имидж.

Имидж можно создавать заново (для новой организации), изменять. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля).

Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность).

Приемы и методы создания индивидуального имиджа

... внешнего вида. Наиболее подходящими к теме курсовой являются работы следующих авторов: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б. 1. Понятие «имидж» Термин «имидж» в русской лексике начал активно ... (хотя он может быть весьма существенным для данной организации или данного человека), это могут быть взгляды избирателей, клиентов, журналистов и т.д. «И самой важной задачей здесь ...

Имидж имеет свою описывается и моделируется, так же, как и сам процесс его формирования. Учитывая то, что модель – отражение значимых сторон объекта, можно представить имидж набором различных его характеристик.

Характеристиками имиджа являются: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа.

В основу систем мониторинга компонентов, составляющих имидж, положены информационные модели. Уже существуют базы данных и системы поддержки решений, используемые для оценки и оптимизации имиджа организации. Консалтинговая компания Delahaye Group в США ведет оценку эффективности деятельности паблик рилейшнз для IBM, Microsoft, Novell, Intel и др. Аналогичной базой данных для своих клиентов располагает ПР-агентство Waggener Edstrom, обслуживающее компанию Microsoft. База содержит обширные данные о СМИ, материалах, появившихся в них, а также о сотрудниках СМИ – редакторах и журналистах.

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения. Стоит обратить внимание на количество параметров, выделенных для анализа имиджа организации (рис 3)

Рис. 3. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия

Моделирование имиджа и процесса управления корпоративным имиджем – основа профессионального имиджмейкинга. Такое моделирование, как и собственно управление корпоративным имиджем требует фундаментальных и системных знаний менеджмента и маркетинга.

2.4 Основные этапы формирования имиджа организации

Отдельных слов заслуживает понятие обратной связи в процессе имиджа. Необходимо, чтобы между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента.

Таким образом, в том, что составляет имидж компании есть две выраженные части: первая — активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая — собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга

Данное определение имиджа можно представить в виде чаши весов, где оптимум — равновесие. Может перетягивать «чаша компании» — тогда надо существенно вкладываться в формирование своего «лица» и навязывать свой неповторимый облик всем и надолго. Можно оставить все как есть — тогда перевешивает «чаша клиента», и надо лишь поддерживать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очень затратно, безусловно, при положительном восприятии клиентом компании. Однако такая политика вряд ли привлечет дополнительное число клиентов к компании, да и многих старых клиентов можно потерять, если им захочется чего-нибудь «свеженького». Если же лицо компании в глазах клиента выглядит отрицательно, то есть только два видимых пути работы с таким имиджем: поддерживание отрицательного имиджа, что пока еще проблематично на российском рынке (не так много у нас было положительных эмоций, чтобы настолько конкретно захотелось отрицательных), либо вкладывание огромных средств, чтобы все-таки доказать клиенту, что компания имела определенные проблемы и теперь на пути к выздоровлению. Таким образом, как нам кажется, наименее затратный путь достижения искомого равновесия заключается в том, чтобы помнить о некоторых следствиях.

Эссе имидж преподавателя

... … гимнастику поведения», закреплять правильные формы поведения [28]. По окончании первого этапа школы восприятие ребенка становится более сложным и глубоким, оно становится более анализирующим, ... Значит, такие требования к внешности человека помогают педагогу улучшить его профессиональный имидж. Правильный выбор одежды помогает добиться профессионального успеха. Избегая недоверия коллег к ...

Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, имиджа «от потребностей клиента».

Следствие 2. Имидж компании соответствует этапу развития компании.

Следствие 3. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.

Следствие 4. Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания.

В этом заключительном следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить инновации компании в поисках чего-то нового.

Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании — «золотой век»);

4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании (быстрому — например, банкротству, медленному — стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения этапа. Из обозначенных функций имиджевой политики видно, что для нее характерна некоторая величина запаздывания — то есть, если мы начали суетиться по поводу имиджа данного этапа, уже находясь на данном этапе, то мы опоздали со всей этой суетой. Успешность прохождения каждого последующего этапа определяется адекватностью имиджевой политики предыдущего этапа.

Исходя из вышеизложенного, разумными являются следующие шаги по формированию и подтверждению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании.

1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.

Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.

Основные задачи,