В современном обществе человек хочет и может удовлетворить не только свои базовые потребности, но и потребности, без которых он может жить. Одно из них — необходимость улучшить свою внешность, красоту. Вот почему индустрия красоты представляет неоспоримый практический интерес. Данная тема курсовой работы актуальна сразу по несколько причинам.
Индустрия красоты в России развивается достаточно стремительно. Ежегодно в городах открывается много заведений этой отрасли. Сегодня индустрия красоты вошла в городскую жизнь так же, как и индустрия общественного питания и проживания.
Миллионы женщин и мужчин всех возрастов придают большое значение своей внешности. Однако некоторые из них предпочитают получать качественные услуги личной гигиены вне дома. Во многом поэтому были созданы специализированные салоны красоты. Но из-за предпринимательской активности в этом секторе недостаточно открыть салон красоты или подобное заведение. Грамотный и профессиональный подход к этой проблеме, предоставление тех услуг, которые действительно нужны клиентам, а также постоянное повышение уровня сервиса: все это делает компанию в сфере красоты востребованной и конкурентоспособной. Поэтому организация сервисной деятельности в этом сегменте рынка — важный процесс, без которого невозможно его продвижение.
В Твери также есть салоны красоты. Горожане не пренебрегают личным уходом, поэтому здесь открыто множество заведений такого типа. Можно назвать такие салоны красоты, как: «Chica Bonita», «Fabrica», «Grail», «Depeche Mod», «Cherry», «Elegant», «Aesthetics» и многие другие. Среди всех других заведений индустрии красоты в Твери есть салон красоты «Карина», о котором пойдет речь далее в работе.
Целью курсовой работы является изучение организации сервисной деятельности в сфере красоты на примере салона красоты «Карина».
Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько исследовательских задач:
1) изучить историю развития индустрии красоты;
2) рассмотреть виды предприятий и услуг данной индустрии;
3) рассмотреть салон красоты «Carina» как сервисное предприятие;
4) оценить предоставляемые услуги в салоне красоты.
При написании статьи по этой теме использовались различные информационные ресурсы, чтобы помочь выявить проблемы исследования.
Информационные ресурсы можно сгруппировать по тематическому принципу, а именно выделить литературу по истории индустрии красоты в целом, а также группу работ, рассматривающих салоны красоты.
Разработка стратегии продвижения бренда салона красота «Ажур»
... увеличению количества завсегдатаев салона. Целью работы является разработка стратегии продвижения бренда салона красоты «Ажур». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Разобрать особенности рынка салонной индустрии; 2. Дать ...
В работе Ф. Барзама «Мода и красота» повествуется о том, как правильно ухаживать за собой, а также даются советы, как поддерживать свой внешний вид.
Труд Ж. Вигарелло «Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней» рассказывает о меняющихся эталонах красоты, начиная с XVI в.
В 2003 г. свет увидела работа Е. Суслина «Повседневная жизнь русских модников и модниц», из которой вы узнаете, как модницы и модницы в нашей стране заботились о своей внешности в разные эпохи.
В работе Д. Белешко «Прибыльная парикмахерская. Советы собственникам и менеджерам », можно найти советы, как грамотно организовать сервисную деятельность предприятия в соответствии со всеми современными требованиями.
Труд С. Каюмова и М. Сергеева «Прибыльный салон красоты» рассказывает о нюансах открытия этого вида бизнеса, трудностях, с которыми необходимо столкнуться на пути к бесперебойной работе салона красоты.
В 1990 г. вышла книга И.В. Козлова «Парикмахерские услуги: организация работы, оплата и мотивация». В нем предприниматели могут найти ответы на интересующие вопросы касательно успешной организации данной сферы деятельности.
Автор работы «Секреты прибыли салона красоты» Ю.В. Нефедов рассказывает путь к успеху салонов красоты, опираясь на свой личный практический опыт.
В труде С.В. Петрова «Салоны красоты. Ставка на успех »фокусируется на проблемах, с которыми сталкиваются салоны красоты.
Работа Н.А. Платоновой, Г.И. Хотинской, А.В. Колгушкиной, Т.Н. Люстина «Основы хозяйственной деятельности парикмахерских» рассказывает о сложностях организации хозяйственной деятельности в сфере красоты.
[11]
[14]
[18]
Задействованные информационные ресурсы позволяют решать поставленные в работе задачи.
По теме курсовой работы был выделен ряд исследовательских методов, с помощью которых была написана данная работа.
Одним из методов можно назвать хронологический. Это позволило четко систематизировать информацию по истории индустрии красоты, чтобы сделать текст максимально понятным и правильным с точки зрения временного развития этой сферы деятельности.
Следующий применяемый метод в работе – наблюдение. С помощью него удалось лично увидеть и изучить салон красоты «Carina».
В этом исследовании также использовался метод сравнения, с помощью которого можно было сравнить два салона красоты, чтобы определить предоставляемые там услуги.
Данная работа построена на ряде методологических принципов.
Принцип объективности позволяет добиться в исследовании равных возможностей для всех тем и сюжетов, непредвзятого подхода к ним. С помощью этого принципа можно было, например, рассмотреть все услуги салона красоты, даже если некоторые нам не нравятся.
Работа написана с учетом принципа регулярности, с помощью которого определяются процессы во взаимосвязи. Так, например, качественные услуги и приятное обслуживание в салоне красоты «Карина» приводят к увеличению потока клиентов и, как следствие, увеличению прибыли.
С помощью принципа конкретности можно было выявить и оценить конкретно изучаемые предметы. Например, благодаря нормативным актам можно было четко обозначить необходимые размеры помещения для оказания парикмахерских услуг.
Повышение конкурентоспособности предприятия на основе инновационной деятельности
... повышение конкурентоспособности предприятия индустрии красоты представлена в работах таких авторов, как: Березниченко С.В., Гегечкори О.Н., Носкова Н.А. и других. Целью данной работы является развитие деятельности, основанной на инновационном подходе, направленной на повышение конкурентоспособности ... одной силы влияет на другую. С помощью данной модели можно определить потенциальные опасности ...
Курс состоит из введения, двух глав, заключения и списка информационных материалов.
Глава 1. Специфика сервисной деятельности в индустрии красоты
- 1. История развития индустрии красоты
На первый взгляд тема красоты и внешнего вида человека может показаться неактуальной и ненужной для детального рассмотрения. Однако, если вы подсчитаете, сколько времени люди тратят на уход за собой каждый год, количество потраченного времени будет довольно значительным, поэтому мы можем с уверенностью сказать, что индустрия красоты давно уже не является чем-то второстепенным. О женской красоте написано множество афоризмов, внешний вид которых не только будоражил воображение сильной половины человечества, но и побуждал к серьезным действиям. Есть известный афоризм «Красота спасет мир», поэтому к нему нужно обращать пристальное внимание.
Следует отметить, что женщины и даже мужчины давно начали заботиться о себе и делать свою красоту все более совершенной. Это касается не только услуг по уходу за лицом и телом, но и парикмахерских услуг. Самыми первыми задумались и подчеркнули свою внешность, по мнению историков, египтяне в древнем мире. Существовал определенный идеал женской красоты — стройное тело с удлиненной талией и узкими плечами , длинные черные волосы, классические строгие черты лица и выразительные глаза, подведенные черной краской. В жизни египтян даже аромат, доставляющий приятное и веселое настроение, занимал далеко не последнее место. Египтяне считались самыми большими ценителями благовоний. Их они закупали в тропических областях Африки.
[21]
В эллинистическом Египте город Александрия стал центром производства и продажи косметики и парфюмерии. Там в больших масштабах изготавливали различные ароматические масла, помады, краски для лица, волос и ногтей. Ассортимент парфюмерно-косметической продукции был очень разнообразным. Женщины красили брови и ресницы черным пигментом на основе сажи. Краска для волос представляла собой хну, басму и масляный экстракт ягод можжевельника. Ногти местные модницы красили в оранжево-красный цвет хной. Помады изготовлены на основе животных жиров с добавлением оливкового масла и красителей.
, где он показан наиболее полно
Большой сдвиг в индустрии красоты произошел в Византии. В одном из медицинских трактатов XI в. были даны косметологические рекомендации. Женщин учили избавляться от морщин на лице и убирать лишние волосы с помощью подручных материалов. В Византии начали производство кремов для различных частей тела, позволяющих сохранить их красоту. Использование косметики делило всех женщин на так называемых «злых» и «добрых» жен. Первые из них переборщили с макияжем, в результате чего имели дурную репутацию и не были восприняты обществом всерьез.
В XVI в. для защиты от солнца модницы носили специальные маски. Также в погоне за красотой они не пренебрегали косметическими процедурами, такими как, растирание ног и рук, насечки на коже, постановка кровососных банок на щеки, уголки губ и на лоб. Большое значение женщины придавали своему взгляду. Считалось, что глаза находятся близко к небу, поэтому их специально подчеркивали. Ладан был очень популярен, но из-за его дороговизны не многие могли себе его позволить. Самыми любимыми модницами были розовая вода, янтарная эссенция и различные смеси редких ароматов.
Управление конкурентоспособностью услуг ООО «Экипаж» для повышения ...
... гостиниц наиболее значим фактор дополнительных услуг, как фактор повышения конкурентоспособности, т.е. создания новых гостиничных услуг, наличие которого демонстрирует конкурентоспособность гостиницы. ... услуги. Спектр услуг, предоставляемых отелями, очень разнообразен. К ним относят услугу временного размещения (проживания), услугу общественного питания, парикмахерскую услугу, услугу салона красоты, ...
Переворот в индустрии красоты произошел в конце XIX в., когда в Северной Америке открылись первые заведения по уходу за женской внешностью. Большинством из них руководили женщины. Ярким примером этого служит история Марты Матильды Харпер. Будучи домохозяйкой и проработав домработницей четверть века, она многое узнала об использовании трав для ухода за лицом и кожей. Свои знания ей удалось реализовать, открыв первый «салон красоты» в Рочестере, штат Нью-Йорк в 1888 г. Ее успеху не было равных, и буквально через десятилетия в мире насчитывалось около 500 таких заведений, носящих ее имя.
Первый салон красоты в современном понимании в 1902г. открыла Елена Рубинштейн. Ее салон открыл свои двери в Мельбурне, где она давала своим клиентам советы и косметические товары. Елена Рубинштейн представила миру новую профессию косметолога. К 1915 г. салоны ее имени работали в Лондоне, Нью-Йорке и Париже. Они пользовались популярностью не только за высокое качество предоставляемых услуг, но и за безупречный сервис, которого раньше не было в подобных заведениях. Но, как и все хорошее, это стоило немалых денег. Так, день, проведенный в фирменном салоне Helena Rubinstein, обошелся покупателям в 100–150 долларов. Залогом успеха стал индивидуальный подход и подбор косметики для каждого клиента, что не могло остаться незамеченным.
В погоне за красотой не было равных и русским красавицам. С самого начала правления Петра I царь не был готов терпеть отставание своей страны от мировых держав. То же самое касалось и внешнего вида женщин, поскольку до этого времени отношение к уходу за собой было примитивным и весьма посредственным. Люди довольствовались услугами парикмахеров, используя средства, сделанные своими руками. С начала XVIII в., когда женщинам аристократии было разрешено посещать балы, забота о внешности вышла чуть ли не на первый план. В погоне за красотой светских дам увольняли иностранные мастера, которые помимо процедур по уходу за лицом и телом выполняли парикмахерские манипуляции. Так, впервые в стране появился спрос на накладные волосы. В моду вошли прически из двух локонов, расположенных на лбу, а двух других ниспадали на плечи, на него надевали белую шапку. Или волосы над лбом были гладко зачесаны, а спина разделена на множество локонов и вся прическа была напудренной. Мужчины предпочитали носить парики с длинными локонами и гладким бритьем лица. Среди макияжа всю большую популярность приобретали мушки. Изначально их использовали как пластырь для прикрытия дефектов кожи.
В 1910 г. в Российской империи произошло немаловажное событие в индустрии красоты. Парфюмер и косметолог А.М. Остроумов открыл в Москве специальную лабораторию, которая вскоре стала Институтом медицинской косметики, на тот момент единственным в мире. Здесь можно воспользоваться всевозможными услугами, от маникюра до лечения кожных заболеваний и выпадения волос.
Методы продвижения салона красоты на рынке
... потребителей салонов красоты; удовлетворенность потребителей после посещения предприятий индустрии красоты; товары, услуги и стратегии конкурентов – прямых и косвенных – для данного салона красоты; тенденции ... удовлетворение рынка. Реклама в салоне красоты К рекламе приходится слышать разные мнения, но, наверное, большинство директоров салонов красоты усвоили замечательный слоган: «Реклама - ...
Однако дальнейшие исторические события изменили ход развития индустрии красоты. Революция и образование Советского Союза потребовали от людей объединения и направления своих сил на общее благо, поэтому забота о своей внешности уже не играла такой важной роли.
Несмотря на то, что сейчас в стране не самые благоприятные времена, у женщин не покидало желание выглядеть красиво и ухоженно, поэтому постепенно стали появляться различные парикмахерские. Именно парикмахерские, потому что салонов красоты в современном понимании в СССР не было. Одной из самых известных парикмахерских того времени была «Чародейка Москвы». В начале 70-ых гг. XX в. она открылась на Новом Арбате и покорила жителей города не только спектром услуг, но огромными залами с панорамным окнами и видом на город. Многие хотели попасть в эту парикмахерскую, но из-за очередей не всем это удалось, хотя цены были вполне приемлемыми. Наряду с «Чародейкой» появлялись и другие центры. Так, в это же время открыла свои двери парикмахерская «Красный мак», не менее известная среди столичных модниц.
Тенденции прически и макияжа для советских женщин продиктовали зарубежные журналы и фильмы, увидев, что всем захотелось повторить новые модные тенденции. К началу 60-х гг. XX в. в моду вошли прически с огромными начесами, которые носили практически все женщины страны. Что касается ухода за своей внешностью, то, как только они увидели, что их соотечественнице сделали пластическую операцию, женщины захотели повторить ее, но поскольку парикмахерские СССР не оказывали таких услуг, им приходилось добиваться такого же эффекта средствами бабушка. Одним из недостатков советских парикмахерских была недолговечность эффекта укладки, маникюра или педикюра, требовавшая скорейшего повторения процедур. Предлагаемые в СССР услуги индустрии красоты могли только исправить косметические недостатки, но не решить проблемы полностью.
- 2. Классификация предприятий и услуг индустрии красоты
В наше время люди не обходятся без услуг индустрии красоты. Эта когда-то мимолетная потребность все больше и больше превращается в образ жизни. Сегодня люди хотят получать услуги личной гигиены не только потому, что это необходимо, но и потому, что следуют модным тенденциям. Другой вопрос, как и где эти услуги будут предоставлены. Вариантов большое количество. Индустрия красоты больше не ограничивается одним типом заведений, куда будут обращаться разные слои населения. Чтобы качественно оказывать услуги клиентам, управляющему персоналу нужно четко понимать какой потенциальный контингент к ним будет ходить.
В связи с эти все предприятия данного сегмента рынка можно классифицировать по трем составляющим: типы, виды и классы. По типам в индустрии красоты можно выделить следующие предприятия: салон красоты, парикмахерские, косметические центры, центры красоты и здоровья, салоны красоты в структуре другого предприятия, СПА-центры, монопредприятия.
Самым распространенным типом среди эстетических предприятий считаются салоны красоты, они занимают примерно 80% сегмента на рынке красоты. Стандартная структура салона красоты включает в себя парикмахерский зал, место для маникюра и педикюра, косметический кабинет. Заведения выше классом предполагает уже два рабочих места ногтевого сервиса, раздельные кабинеты косметологии лица и тела, солярий.
Методы оценки эффективности маркетинга на предприятии
... подход. Таким образом, в новых условиях выживает фирма, которая может наиболее точно выделить и уловить разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг. Не все ... материалы уральской компании». Научная новизна работы представлена в рассмотрении системы управления маркетингом. Проведен анализ работы маркетинга предприятия. Теоретической основой работы послужили труды следующих авторов: Методы ...
Парикмахерские помимо услуг по уходу за волосами также могут предлагать маникюр, массаж, уход за лицом. Поэтому грань между салоном красоты и парикмахерской очень тонкая, и зачастую название предприятия зависит от его класса.
Косметические центры специализируются на предоставлении врачебных услуг, связанных с красотой, таких как: косметология лица, коррекции фигуры, подологии, дерматокосметологии.
Центры красоты и здоровья, или, говоря по-другому, комплексные предприятия, представляют собой совокупность медицинских и эстетических услуг. В них предполагается парикмахерский зал, места для ногтевого сервиса, кабинеты косметологии лица, эстетического ухода. Данный вид предприятия очень стремительно набирает популярность среди клиентов, так как людям удобно получать сразу несколько услуг переходя только из кабинета в кабинет.
Еще один тип – это салоны красоты в структуре другого предприятия, то есть они могут находиться, например, в составе спортивного клуба.
СПА-центры – это специализированные предприятия, оказывающие СПА-услуги с целью расслабления и восстановления сил клиента.
Монопредприятия – это предприятия одной услуги. Например, обычная парикмахерская, но только с услугами по уходу за волосами, или студия нейл-дизайна, или студия загар и т.п.
Несмотря на то, что конкретная классификация типов предприятий индустрии красоты существует, группы предприятий выделяются весьма приблизительно, поскольку салон красоты может запросто предоставлять СПА-услуги и т.п.
Второй пункт классификации – по видам. Существует два вида предприятий индустрии красоты: открытый и закрытый. К первому относится большинство предприятий на рынке, и они характеризуются доступностью услуг для всех, независимо от социального положения. Закрытое предприятие представляет собой закрытый клуб, где вход ограничен, и доступ есть только определенному кругу лиц.
Классы предприятий индустрии красоты делятся на: эконом, бизнес и VIP. На такое деление оказывает влияние множество факторов, такие как: расположение, наличие парковки, экстерьер, интерьер, сервис, загруженность предприятия. Заведения эконом-класса характеризуются тем, что они расположены в местах большого скопления людей, у них отсутствует парковка. Вешний вид таких заведений зачастую не оформлен, интерьер не предполагает никаких изысков, все просто и как можно дешевле, сервис со стороны обслуживающего персонала отсутствует, то есть помимо оказания определенной услуги клиента обслуживать никак не будут. Загрузка предприятий эконом-класса – 50-70%.
Предприятия бизнес-класса зачастую располагаются в спальных районах в окружении развитой инфраструктуры, клиенты имеют свободный доступ к общей парковке. Экстерьер заведения представляет собой аккуратный внешний вид, а интерьер отделан под стать уровню. Сервис на предприятиях бизнес-класса предусматривает определенный набор действий, например, встреча гостя, предварительная запись, предложения чая, кофе, этика отношений между сотрудниками, единая униформа и др. Все эти дополнительные услуги по обслуживанию клиентов предусматривают наличие определенного персонала, который в заведениях эконом-класса вовсе не требуется. Загруженность предприятий уровня бизнес-класса около 30-50%.
Оценка конкурентоспособности товара и разработка стратегии маркетинга ...
... курсовой работы рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности продукции, такие как само понятие конкурентоспособности, методы ее расчета, а также общая концепция услуг и формирование ценовой политики. Во второй части курсовой работы была разработана стратегия развития и повышения конкурентоспособности услуг ...
Самые роскошные заведения — VIP-класса — обычно располагаются в престижных районах города, имеют собственную парковку. Внешнему виду предается большое значение, так как непрезентабельный экстерьер может отпугнуть хорошего клиента. Интерьер в таких заведениях должен подчеркивать свой статус. Сервис настолько хорошо развит, что персонал должен предугадать запросы клиента, и предложить ему все необходимое в момент ожидания. Загрузка такого предприятия составляет 10-30%.
Независимо от класса предприятия индустрии красоты, есть определенные нормы услуг, которые заведения не могут не предоставлять. Среди парикмахерских услуг на всех предприятиях должны оказываться следующие виды: стрижка, укладка, окраска и мелирование волос, изготовление причесок различной сложности, химическая завивка. У мужского зала это – стрижка, укладка, стрижка бороды и усов. В заведениях, где предоставляются косметические услуги, обязательно должны присутствовать следующие наименования: окраска и моделирование бровей, наращивание и окраска ресниц, макияж. Наряду с обычной коррекцией, салоны красоты, косметические центры высокого уровня предлагают татуаж, он бывает губ, бровей и глаз. Часто в прейскурантах косметических центров указаны виды депиляции. В СПА-центрах, и не только, значится, конечно же, массаж. Он предлагается для всех частей тела по отдельности и в совокупности. Если в заведении красоты предполагается маникюр, то в прейскуранте обязательно должно быть также наращивание ногтей и их снятие.
Когда клиент приходит получать услугу, очень важно, чтобы она была оказана ему в соответствии со всеми требованиями. И речь даже не о том, как она проведена, а в каких условиях. Специально для этого существуют ГОСТы, которые регламентируют это дело. На все предприятия индустрии красоты действуют определенные стандарты, которые все обязаны соблюдать. Прежде всего, организации должны оказывать услуги по уходу за собой лишь в помещениях высотой не ниже 3 метров. Так клиент не будет чувствовать себя не комфортно с ощущением давящего на него пространства. Кабинеты различных назначений должны располагаться в изолированных помещениях. Организация в салонах красоты и на других предприятиях косметических кабинетов на 3 и более мест разрешается только при наличии перегородок между ними. В педикюрных кабинетах салонов красоты по уровню выше эконом-класса должны стоять обязательно ванны для ног с подводкой горячей и холодной воды. Рабочие места должны быть оборудованы специальной мебелью, где мастера могут хранить необходимое для работы. Независимо от уровня, заведения должны располагать служебными помещениями: комнатой отдыха персонала, туалетом, а также гардеробам.
Большое внимание на предприятиях индустрии красоты должно отводиться гигиене. Независимо от процедуры, должна проводиться стерилизация не одноразовых инструментов после каждого клиента. Соблюдение норм гигиены зачастую зависит то уровня предприятия, но это требование должно выполняться всеми предприятиями.
Маркетинг парикмахерских услуг
... в парикмахерской. Одной из составляющих парикмахерских услуг является предоставление клиенту дополнительных бесплатных услуг. Это не только приятно, но и заставит клиента опять прийти в салон. необходимо разделить маркетинг услуг на ... способов привлечь клиентов, но сначала нужно подумать о парикмахерских услугах. И как бы просто это ни звучало, маркетинг должен включать в себя множество нюансов, о ...
Конечно, очень важен уровень квалификации работника индустрии красоты. У всего персонала в обязательном порядке должны быть медицинские книжки. Требуемые навыки от работника каждое предприятие устанавливает самостоятельно. Однако на должности, связанные с коррекцией внешности и тела, например, косметолога, от сотрудников требуется медицинское образование.
Качество оказываемых услуг и качество работы в общем также зависит от персонала. Чем выше уровень предприятия, тем более тщательно управляющий персонал подходит к вопросу отбора сотрудников, потому что, какой бы элитный, помпезный салон не был, с плохими работниками ему долго не просуществовать. На подбор персонала помимо квалификации влияет много факторов: внимательность к клиентам, готовность исполнять их пожелания и др.
Существует много видов предприятий, в Твери они тоже есть. Их работа зависит от качества предоставляемых услуг, от уровня сервиса, от общей организации заведения.
Глава 2. Сервисная деятельность салона красоты «Carina»
- 1. Общая характеристика предприятия
Бытует мнение в мире, что в России живут самые красивые женщины. Наверное, с этим нельзя поспорить, если посмотреть, сколько по-настоящему симпатичных девушек участвуют и выигрывают в национальных и международных конкурсах красоты. Не составляет исключение и город Тверь, хотя он и не является столицей с большим населением, обделенным женской красотой его назвать нельзя.
Однако не во все периоды своей жизни женщины и девушки могут и хотят довольствоваться природной привлекательностью, и тогда им на помощь приходят заведения индустрии красоты. Тоже самое касается и мужчин. В XXI в. пропал стереотип, что представителям сильного пола посещать салоны красоты и подобные заведения не следует. Сегодня каждый мужчина, который хоть какое-то внимание придает своему внешнему виду, с радостью отправится в заведения подобного типа, чтобы получить почти тот же спектр услуг, что и женщины.
В Твери, также как и в других городах, существуют заведения индустрии красоты. Решая куда пойти и кому доверить уход за своим внешним видом, многие, прежде всего, исходят из финансовых возможностей. Выбирая заведения индустрии красоты подешевле и невысокого уровня, следует учитывать, что там часто может страдать качество предоставляемой услуги и обслуживания в целом. Поэтому не все женщины готовы довольствоваться заведениями, про которые можно сказать: «дешево и сердито», и специально для них открывают свои двери салоны красоты. «По определению» такие предприятия красоты уже на уровень выше обычных парикмахерских, например. Остается только вопрос, какой салон красоты лучше выбрать, где будет комфортно и все услуги будут выполнены качественно.
В Твери насчитывается порядка 150 салонов красоты, все они, безусловно, имеют свои плюсы и минусы, и выбрать лучший из них без тщательного исследования сложно. В этой главе будет рассмотрен и изучен один из имеющихся на рынке услуг Твери салон красоты — «Carina».
Разработка рекламной кампании на примере салона красоты «Совершенство»
... в продвижении услуг. Объект работы: салона красоты «Совершенство» Предмет работы: рекламная кампания ООО «Совершенство» Цель работы – разработать рекламную кампанию и определить ... нужно сделать при разработке рекламной кампании, - это понять, что такое реклама и рекламная кампания. Понкратов Ю.К. дает ... продажи продукта в течение определенного периода. По его мнению, реклама должна информировать, ...
Салон красоты «Carina» открыл свои двери для жителей и гостей города в 1995 г., вследствие чего является одним из старейших салонов красоты в Твери. Со слов владелицы салона, Марии Морозовой, который она унаследовала от матери, он был открыт в непростое для страны и города в частности время. Потребность у женщин в качественном уходе за своим внешним видом была, но предприятий в Твери, способных удовлетворить ее практически не имелось. Именно тогда было принято решение открыть салон, где бы женщины со всего города, а также и мужчины, могли бы получать профессиональные услуги по уходу за собой по демократичным ценам.
Салон красоты «Carina» находится в самом центре Твери, по адресу: б-р Радищева, 33. Такое место выбрано, в первую очередь, для удобства клиентов, и оно также повышает его рентабельность. Организационно-правовая форма данного предприятия — Общество с ограниченной ответственностью. Данная правовая форма была выбрана из-за немасштабной деятельности салона и относительно небольшого штата сотрудников. Салон красоты также имеет более полное название — «Министерство Красоты Carina», но оно не является официальным и не записано в документах, а придумано владельцем для повышения привлекательности салона.
Предприятие располагается на 1-ом этаже двухэтажного здания, в котором находятся еще несколько магазинов, и занимает общую площадь 85 кв.м. Оно имеет отдельный вход с улицы, что делает посещение для клиентов более удобным. Перед входом салона есть платная парковка, или же можно поставить машину бесплатно в близлежащих дворах. Во внешнем виде предприятия имеется длинная, крупная вывеска с названием, цветовая гамма которой передает оттенки в интерьере салона, а на каждом подоконнике со стороны улицы высажены цветы.
Салон красоты представляет собой помещение из пяти залов, ресепшна, гостевого туалета, а также подсобных помещений, таких как, комната отдыха и санузел персонала. При входе в салон гостей встречает длинная и светлая стойка-ресепшн, на которой находится информация о текущих акциях и предложениях. Чуть пройдя, клиент попадает в зону ожидания. В ней находится журнальный столик с двумя стульями. На столике можно найти различные журналы, связанные с модой и красотой, и ознакомиться с прейскурантом салона. Также в зоне ожидания гостям предлагаются конфеты и, по желанию, кофе или чай. Несмотря на это, я считаю, в салоне красоты отсутствует полноценная зона ожидания, а именно нет дивана для клиентов. Конечно, на стульях вполне можно скоротать время, но ведь каждому посетителю хочется ожидать своей услуги в комфорте, например, чтобы было место положить свою сумку и т.п. Вероятнее всего, этот недочет имеется из-за недостатка места, но, тем не менее, я думаю, возможно что-то придумать для комфорта клиентов.
Напротив стойки ресепшн для клиентов салона есть зеркальный гардеробный шкаф. Деталями интерьера этого помещения является необычная люстра и подсвечники с зеркалом. От зоны ресепшн можно попасть непосредственно в залы-кабинеты красоты, которые расположены по трем разным сторонам.
Парикмахерский зал может вместить не более трёх клиентов одновременно. Перед каждым посадочным местом находится зеркало в полный рост. У рабочих мест мастеров стоят специальные тележки для инструментов. В соответствии с требованиями СанПиН места в парикмахерском зале салона составляют 4,5м. Также в зале есть отдельное кресло с раковиной для мытья головы. Вся необходимая косметика для волос расположена в отведенном для этого шкафу, а также на нескольких полках на стене. В зале можно увидеть прибор для трихологии, так как салон предоставляет такую услугу. Для времяпрепровождения клиентов там же находится небольшой настенный телевизор.
Выйдя из парикмахерского зала и пройдя по коридору, можно попасть в маникюрный и педикюрный кабинет. Он рассчитан на работу одного мастера, там имеется все необходимое. Маникюрный стол и специальная педикюрная тележка оснащены необходимым оборудованием, над обоими местами имеются лампы. В кабинете соблюдаются требования СанПиНа: есть приборы для стерилизации инструментов, отделенные от мест клиентов, у педикюрного кресла есть место для ванночки с возможностью подключения горячей и холодной воды. Лаки находятся в специально отведенном зеркальном шкафу и на полках, для удобства выбора клиентов.
Следующий зал в салоне красоты «Carina» — косметологический. [См. приложение] Помимо имеющегося кресла-кушетки в кабинете стоит необходимое оборудование для такого вида процедур. Все препараты находятся в отдельном шкафу. Также имеются две маленькие раковины и кресло.
Последующие два кабинета – лечебного массажа и LPG, и косметический – не сильно отличаются внутренним убранством, лишь только имеющимся оборудованием. Также в кабинете массажа есть душевая кабина для приведения себя в порядок после процедуры и небольшая вешалка для одежды.
Если говорить об интерьере салона красоты в целом, то он выполнен в бело-сиреневых цветах. Стены почти всех залов отделаны под белый кирпич, но это не смотрится грубо, а наоборот очень спокойно и нежно. Косметологический кабинет и ресепшн украшают сиреневатые обои. Яркими красками в этой цветовой гамме служат красные стулья в некоторых залах. Во всех кабинетах салона присутствуют зеркала, будь то небольшие или в полный рост, что делает помещения визуально больше. Также везде можно увидеть живые цветы в вазах, благодаря которым нахождение там становится еще приятнее.
Штат сотрудников салона красоты «Carina» составляет 16 человек. [См. приложение] А именно, это 3 косметолога-эстетиста, 4 парикмахера-стилиста, в числе которых один мужчина, 2 мастера по маникюру и педикюру и массажист. Также в штате числятся директор, 2 администратора, бухгалтер, специалист по закупкам продукции и уборщица. В этом вопросе, я считаю, у салона красоты есть недочет. Можно пригласить на работу еще одного массажиста, тем самым увеличив доступность и посещаемость данных услуг, так как спрос на них имеется.
Все сотрудники салона, оказывающие услуги, при приеме на работу проходят тщательный отбор. Самые высокие требования предъявляются к косметологам. Персонал этой профессии в салоне «Carina» имеет медицинское образование, также как и массажист, и соответствует требованиям, прописанным в стандарте. Почти все сотрудники данного предприятия имеют опыт работы от 5 лет, а некоторые даже трудятся там с открытия салона. Все мастера, независимо от направленности, проходят регулярное повышение квалификации как в России, так и за рубежом, для того, чтобы предлагать своим клиентам все более совершенные процедуры. Также сотрудники предприятия участвуют в различных профессиональных конкурсах, откуда привозят грамоты с призовых мест, которые можно увидеть в салоне. У всех работников есть личная униформа, действует единый дресс-код: для косметологов и массажиста это медицинские халаты, а для парикмахеров и специалиста по маникюру и педикюру – специальные фартуки.
Поскольку данный салон на рынке услуг Твери уже более 20 лет, у него наработана надежная клиентская база. По данным опроса, проводимого самим салоном, 80% посетителей становятся постоянными клиентами. В связи с этим, предприятие не сильно заинтересовано в дополнительной рекламе, поэтому она отсутствует, к примеру, на телевидении. Зато салон активно продвигает свою деятельность в социальных сетях, таких как, ВКонтакте, Instagram и Facebook, и, конечно же, как и у каждого престижного салона, у него есть свой личный сайт, где можно найти полную информацию не только об услугах, но и о мастерах и салоне в целом. Сайт салона красоты обновляется регулярно, поэтому там можно увидеть последние новости и события салона, а также актуальные цены на процедуры. Потенциальный контингент, который посещает данное предприятие — это люди среднего достатка, большей части из которых за 30. Такая статистика связана с высоким уровнем предоставляемых услуг в совокупности с безупречным качеством, а также ценовой политикой.
- 2. Услуги салона красоты
Каким бы модным и раскрученным не был салон красоты, туда не будут ходить клиенты, если в нем хромает качество обслуживания. Данное понятие представляет собой совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, которые обеспечивают удовлетворение потребностей потребителя. Оно включает в себя самые различные параметры, которые разнятся от сферы деятельности предприятий. Сейчас качество обслуживания очень важно, поскольку прошли времена, когда клиент посещал определенное предприятие сервиса только потому, что у него не было никакой альтернативы. На сегодняшний день конкурентоспособность на рынке услуг достаточно велика и клиент не вернется в заведение, где его обслужили не должным образом.
Если говорить об индустрии красоты, то здесь качество обслуживания играет очень большую роль. Важны абсолютно все моменты, которые только можно встретить на предприятии. Все начинается с того, как клиента встретили администраторы, с каким настроением и улыбкой, пришлось ли ему ждать своей очереди на процедуру или его приняли тотчас же. Если клиента заставляют ожидать, то для полной картины качества обслуживания важно, предлагает ли персонал скоротать время за чашкой чая или прочтением прессы. Немаловажен для клиента интерьер салона, в котором ему будут оказывать процедуры красоты, а также внешний вид сотрудников, ведь человек не захочет посещать заведение снова, где работают самые настоящие «неряхи». Все это, пусть и опосредственно, но оказывает влияние на клиента, когда он задумывается, вернуться ли туда еще раз. Однако самый главный критерий для качества обслуживания в индустрии красоты, конечно же, оказанные услуги. Их качество, прежде всего, зависит от профессионализма мастеров, но также и от имеющейся в салоне продукции.
Салон красоты «Carina» предлагает своим клиентам самый разнообразный спектр услуг. А именно, это парикмахерские услуги, косметологические, косметические, услуги ногтевого сервиса и разные виды массажа.
В салоне начитывается порядка 30 наименований парикмахерских услуг, как для женщин, так и для мужчин. Есть обычные, как и во всех салонах распространенные услуги, такие как, стрижки, укладки, плетение кос, полировка волос, наращивание, кератиновое выпрямление, химическая завивка, а также окрашивание. Для мужчин салон красоты предлагает также стрижки, укладки, оформление бороды и усов и камуфляж седины. Вместе с этим в салоне красоты «Carina» есть ряд парикмахерских услуг, которые не везде можно встретить. Например, флисинг волос, это процедура по созданию прикорневого объема, который продержится 2-3 месяца. Данная услуга проводится в несколько этапов, во время которых на волосы наносится средство, состоящие из новых инновационных технологий. Такая процедура в салоне красоты «Carina» полюбилась клиенткам не только из-за своего впечатляющего эффекта, но и потому, что на сегодняшний день нет аналогов в других заведениях красоты Твери. Еще одна, не везде встречающаяся процедура салона, это модное окрашивание: омбре, шатуш, балаяж. Омбре представляет собой технику окрашивания, при которой виден плавный переход от темного к светлому цвету, по-другому, градиент. Шатуш – это окрашивание, при котором переход цвета осуществляется горизонтально. Балаяж – это мелирование, где окрашиваются преимущественно кончики волос. Все вышеперечисленные процедуры, выполняются при помощи профессиональной косметики L’oreal Professionnel, линейка которой также представлена для продажи на ресепшне салона красоты.
То, что явно отличает салон красоты «Carina» от любого другого в городе, так это то, что в составе парикмахерских услуг проводятся процедуры по лечению волос и трихологии. А именно, мезотерапия для лечения выпадения волос, суть которой состоит в ведении с помощью инъекций лечебного состава в кожу головы. Ботокс для волос, при помощи него возможно восстановить поврежденные волосы, укрепить и стимулировать их рост. Биологический пилинг кожи головы, который при помощи профессиональных средств помогает не только очистить волосяной покров, но и улучшить кровообращение.
Услуги ногтевого сервиса в салоне красоты «Carina» подразделяются на маникюр, педикюр и лечение ногтей. Помимо классических женских и мужских процедур, есть наращивание ногтей, покрытие лаками различных брендов. Среди лечебных услуг в салоне представлены — восстановление ногтей, установка скобы Фрейзера или, по-другому, безоперационное лечение вросшего ногтя. А также протезирование ногтя, при котором клиенту, в случае отсутствия по каким-либо причинам своего ногтя, устанавливается искусственный до полного его отрастания, и инновационный способ лечения грибка ногтей.
Салон красоты «Carina» предлагает гостям 10 видов классического, лечебного массажа, начиная от головы и воротниковой зоны, заканчивая стопами и голенями. Также есть ряд антицеллюлитного массажа, который тоже разделен в зависимости от частей тела.
Косметология в салоне красоты самая разнообразная, это и прокалывание ушей, и все виды чисток лица, которые используется при лечении высыпаний на лице различной степени. Также там есть такая процедура, как радиоволновой лифтинг, которая улучшает контур лица, убирает рубцы и растяжки на коже. Одной из гордостью среди косметологических процедур салона является карбокситерапия для лица, благодаря которой уменьшаются воспалительные процессы, усиливается микроциркуляция в сосудах, происходит насыщение тканей кислородом.
В салоне делаются различные уколы красоты. Например, это процедуры по увеличению губ, контурная пластика лица, мезотерапия, которая придает коже лица свежий, отдохнувший вид. А также процедура биоревитализация, благодаря чему ткани кожи насыщаются веществом, необходимым для питания клеток и распределения влаги, и мезонити, которые при помощи введения специальных игл оставляют нити в тканях лица. Надо сказать, что руководство салона заботится о сохранении природной красоты девушек, и поэтому раньше 25 лет им не делаются там никакие уколы.
Что касается косметических услуг, то салон красоты предлагает все виды макияжа, различные процедуры для бровей и ресниц, например, ламинирование, наращивания, окраску бровей хной. Также есть и депиляция всех частей тела.
Чтобы наиболее объективно оценить салон красоты, необходимо сравнить его с другим заведением подобного типа. Для этого я выбрала салон красоты «Chica Bonita», располагающийся по адресу: г.Тверь, Тверской проспект, 8. Несмотря на то, что он открылся сравнительно не давно, в 2012 г., салон уже успел полюбиться жителям города. Спектр предлагаемых услуг здесь немного скуднее, чем в салоне красоты «Carina». В парикмахерском зале, помимо часто встречаемых процедур в салонах, о которых говорилось выше, нет никаких особенных, эксклюзивных. Большое внимание в этом салоне уделено ногтевым услугам. Так, помимо обычного маникюра, педикюра и различных видов покрытия, здесь можно встретить детский маникюр, пилинг и СПА-процедуры для ногтей. Что касается косметических процедур, то в этом салоне они ничем не отличаются от представленных в салоне красоты «Carina». Среди косметологических процедур здесь представлен только татуаж: губ, бровей и глаз, никаких процедур по омоложению нет. Ценовая политика этого заведения почти такая же, как и у салона красоты «Carina», незначительно отличается стоимость некоторых процедур. И хоть рассматриваемый мною в работе салон считается более престижным, скорее всего, на стоимость услуг в этом месте сказывается местонахождение в самом центре Твери.
На официальном сайте салона красоты «Carina» нет раздела для отзывов, что, я считаю, не совсем правильным решением. Клиентам проще оставить свой отзыв именно на официальном сайте, а не искать места, где это можно сделать. Это удобнее и для потенциальных клиентов, которые только собираются посетить салон красоты и хотят оценить качество услуг и предприятие в целом. Тем не менее, их можно оставить в группе салона в ВКонтакте. Там можно увидеть около 20 отзывов, написанные в разные года. 95% из них положительные, в которых люди делятся качественно выполненными услугами и хорошим отношением персонала, и лишь один из всех негативный. [См. приложение] Также на отзывы активно отвечает администратор группы, тем самым учитывая недочеты и пожелания клиентов.
Что касается ценовой политики салона, то можно сказать, что она вполне соответствует Твери и расположению. Цены на процедуры парикмахерского зала варьируются от 400 до 4000 рублей, за услуги ногтевого сервиса клиенты могут выложить от 500 до 1800 рублей. Разные виды макияжа обойдутся посетительницам около 2000 рублей. Самый дорогой лечебный массаж стоит порядка 1100 рублей, цены на антицеллюлитный массаж достигают 4000 рублей. Косметология в салоне красоты обойдется до 3000 рублей, однако, уколы красоты здесь самые дорогие, их цены варьируются от 3500 до 17000 рублей. Цены в салоне не повышаются с 2015г., но, тем не менее, это позволяет ему оставаться «на плаву» и лишь совершенствовать качество своих услуг. Подробную информацию о ценах можно найти непосредственно на официальном сайте салона красоты.
Подводя итог главе, хочу высказать собственное впечатление от посещения салона красоты «Carina». Хоть я и не получала там никакие услуги, мне удалось посмотреть как работают мастера заведения. Поэтому могу сказать, что данное сервисное предприятие произвело на меня положительное впечатление, поскольку персонал и обслуживание явно имеют высокий уровень, что очень важно для таких заведений. А сочетание всего перечисленного с радующим глаз интерьером заставляет вернуться туда снова и снова.
Заключение
В ходе написания исследования была достигнута поставленная цель и задачи. При помощи привлеченной литературы и собственных наблюдений удалось рассмотреть как специфику сервисной деятельности в индустрии красоты, так и непосредственно изучить организацию сервисной деятельности салона красоты «Carina».
Подводя итог проделанной работе, нужно отметить растущую востребованность салонов красоты как в России, так и в Твери в частности. Что касается салона красоты «Carina», то его успешная деятельность на рынке услуг в течение столь длительного времени говорит о конкурентоспособности предприятия. Качественно предоставляемые услуги, приятный сервис и комфортная внутренняя атмосфера в совокупности с демократическими ценами – все это позволяет салону красоты оставаться «на плаву», радовать своих гостей и делать их постоянными клиентами.
Качество услуг в салоне красоты держится на высоком уровне. Для этого используются новейшие технологии и материалы. Все сотрудники салона — высококвалифицированные специалисты, которые работают там несколько лет. Благодаря их мастерству и предупредительности, постоянному совершенствованию предоставляемые услуги выполняются безукоризненно и отвечают пожеланиям клиентов.
Если говорить о перспективах развития салона красоты, то, я считаю, что они, несомненно, есть. Предприятие может расширяться, превращаясь, к примеру, в крупный центр индустрии красоты. Правильно выбранный руководством курс развития не позволяет салону красоты оставаться не замеченным, что, в свою очередь, приносит свои плоды, отражаясь на счастливы лицах клиентов.
В дальнейшем данную работу можно использовать, например, начинающим предпринимателям в качестве образца для организации сервисной деятельности в индустрии красоты. Так как в ней помимо основных вопросов содержания салона красоты присутствует четкая классификация видов и форм предприятий данной сферы сервиса.
Список информационных материалов
- Барзам Ф. Мода и красота. М., 1967.
2.Белешко Д. Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим. М., 2010.
- Вигарелло Ж. Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней. М., 2013.
- Каюмов С., Сергеев М. Прибыльный салон красоты. СПб.,2009.
- Козлова И.В. Парикмахерские услуги: организация работ, оплат и стимулирования труда. М., 1990.
- Нефедов Ю.В. Секреты прибыли салона красоты. М., 2012.
- Петрова С.В. Салоны красоты. Ставка на успех. М., 2009.
- Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. Основы экономической деятельности парикмахерских. М., 2004.
- Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. М., 2003.
Ресурсы удаленного доступа:
- 1. «История салонов красоты: от истоков до середины 20 столетия». [Б.м., б.г.] // Cosmetology info.ru [Электронный ресурс]. URL: http://cosmetology-info.ru (дата обращения: 02.12.2017).
- «Красота по-советски». [Б.м., б.г.] // Дилетант. [Электронный ресурс]. URL: diletant.media (дата обращения: 02.12.2017).
- [Б.м., б.г.]// База гостов РФ [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 13.12.2017).
- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 г. N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10» [Б.м.] // Техэксперт [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 19.02.2017).
- Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 22.12.2014 г. N1069н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» [Б.м.] // Гарант [Электронный ресурс]. URL: base.garant.ru (дата обращения: 25.03.2018).
- Гост Р 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения». [Б.м.,б.г.] // Техэксперт [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 25.03.2018).
- Официальный сайт салона красоты «Carina» [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 18.02.2018).
- Официальный сайт салона красоты «Chica Bonita» [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 27.03.2018).
- «Салон красоты «Карина» г. Тверь». [Б.м., б.г.] // ВКонтакте. [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 03.04.2018).
Приложение№1. Персонал салона красоты «Carina»
Приложение №2. Интерьер салона красоты «Carina»
Приложение №3. Пример отзывов посетителей салона красоты «Carina»
9 июля 2017
«Впервые посетила ваш салон! И хочу выразить огромную благодарность мастеру Светлане за стрижку и процедуру ботокс для волос, мои волосы преобразились) Осталось море приятных впечатлений, помогла советом как в дальнейшем ухаживать за волосами, приятный и очень отзывчивый человек, так что спасибо большое, обязательно приду к вам еще и еще)) В салоне работают очень приветливые люди и что немаловажно профессионалы своего дела! Огромное спасибо вам, что радуете людей каждый день»
3 августа 2016
«Прекрасный, атмосферный салон! Коллектив всегда приветлив и с неподдельной заботой относится к каждому клиенту. Особенно мне нравится работа Вари. Таких мастеров я не встречала даже в vip-салонах Москвы. Хожу теперь только к ней. Маникюр делает аккуратно, безопасно, красиво, а главное, руки долгое время в порядке. Варя — люкс-мастер! Рекомендую)»
Барзам Ф. Мода и красота. М., 1967.
Вигарелло Ж. Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней. М., 2013.
Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. М., 2003.
Белешко Д. Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим. М., 2010.
Каюмов С., Сергеев М. Прибыльный салон красоты. СПб.,2009.
Козлов И.В. Парикмахерские услуги: организация работ, оплат и стимулирования труда. М., 1990.
Нефедов Ю.В. Секреты прибыли салона красоты. М., 2012.
Петрова С.В. Салоны красоты. Ставка на успех. М., 2009.
Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. Основы экономической деятельности парикмахерских. М., 2004.
Официальный сайт салона красоты «Carina» [Электронный ресурс]. URL: http://mycarina.ru (дата обращения: 18.02.2018).
«Салон красоты «Карина» г. Тверь». [Б.м., б.г.] // ВКонтакте. [Электронный ресурс]. URL: http://vk.com/saloncarina (дата обращения: 03.04.2018).
Официальный сайт салона красоты «Chica Bonita» [Электронный ресурс]. URL: chica-bonita-salon.ru (дата обращения: 27.03.2018).
Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия». [Б.м., б.г.]// База гостов РФ [Электронный ресурс]. URL: http://standartgost.ru (дата обращения: 03.12.2017).
Гост Р 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения». [Б.м.,б.г.] // Техэксперт [Электронный ресурс]. URL: docs.cndt.ru (дата обращения: 25.03.2018).
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 г. N59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10» [Б.м.] // Техэксперт [Электронный ресурс]. URL: docs.cndt.ru (дата обращения: 04.12.2017).
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 22.12.2014 г. N1069н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» [Б.м.] // Гарант [Электронный ресурс]. URL: base.garant.ru (дата обращения: 25.03.2018).
«История салонов красоты: от истоков до середины 20 столетия». [Б.м., б.г.] // Cosmetology info.ru [Электронный ресурс]. URL: http://cosmetology-info.ru (дата обращения: 02.12.2017).
«Красота по-советски». [Б.м., б.г.] // Дилетант. [Электронный ресурс]. URL: diletant.media (дата обращения: 02.12.2017).
Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. С. 15.
Исторически парикмахер и банщик, владеющий элементарными приёмами врачевания.
Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. С. 19.
Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. С. 25.
Барзам Ф. Мода и красота. С. 45.
Вигарелло Ж. Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней. С. 60.
Вигарелло Ж. Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней. С. 223.
Суслина Е. Повседневная жизнь русских щеголей и модниц. С. 168.
История салонов красоты: от истоков до середины 20 столетия [Электронный ресурс]
Красота по-советски [Электронный ресурс]
Вигарелло Ж. Искусство привлекательности: История телесной красоты от Ренессанса до наших дней. С. 217.
Каюмов С., Сергеев М. Прибыльный салон красоты. С. 13.
Раздел медицины, занимающийся лечением заболеваний стоп и голеней.
Белешко Д. Прибыльная парикмахерская. С. 7-12.
Петрова С.В. Салоны красоты. Ставка на успех. С. 21-23.
Нефедов Ю.В. Секреты прибыли салона красоты. С. 44-45.
Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Колгушкина А.В., Лустина Т.Н. Основы экономической деятельности парикмахерских. С. 215.
ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия».
Козлова И.В. Парикмахерские услуги: организация работ, оплат и стимулирования труда. С. 38.
Официальный сайт салона красоты «Carina» [Электронный ресурс]
Платная парковка была образована в соответствии с проектом «Парковочное пространство Твери» в центральной части города, в том числе и на б-ре Радищева, в 2015г. Плата за парковочное место составляет 30 рублей в час.
Там же.
LPG – это ролико-вакуумный массаж, который используется для борьбы с проблемными участками кожи у клиента. Аппарат LPG получил свое название в честь его создателя – Луи Поля Гитея.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 22.12.2014 г. N1069н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» [Электронный ресурс]
Официальный сайт салона красоты «Carina» [Электронный ресурс]
Гост Р 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения» [Электронный ресурс]
Официальный сайт салона красоты «Carina» [Электронный ресурс]
Официальный сайт салона красоты «Chica Bonita» [Электронный ресурс]
Салон красоты Карина г. Тверь [Электронный ресурс]
Салон красоты «Carina». Б.м., б.г. // Яндекс. Картинки. [Электронный ресурс]
Официальный сайт салона красоты «Carina». [Электронный ресурс]
Салон красоты «Карина» г. Тверь. Б.м., б.г. // ВКонтакте. [Электронный ресурс]
