Сферы гостеприимства и туризма в настоящее время являются наиболее динамичными. В связи с этим на данном рынке растет конкуренция. Это особенно верно в отношении зарубежных стран, которые поднимают планку своей экономики во многом благодаря доходам от гостиничного сектора.
Целью данного исследования является изучение организации рекламной деятельности в гостинице, ее планирование и оценка ее эффективности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть особенности рекламы гостиничных услуг;
- определить методы оценки эффективности рекламы;
- дать характеристику сети гостиниц «Хилтон»;
- выявить направления и планирование рекламных кампаний в сети гостиниц «Хилтон».
Актуальность данной темы обусловлена тем, что гостиничный бизнес зачастую выходит за пределы одной страны. Крупные гостиничные сети, особенно Hilton, расширяют свой бизнес во многих крупных городах по всему миру. Такой масштаб деятельности вынуждает компании искать эффективные варианты продвижения своих услуг на столь разнообразном рынке гостиничных услуг. Создание имиджа на мировой арене помогает занимать определенные позиции на определенном рынке, но позиционирование и брендинг — не единственные варианты продвижения своих услуг в конкретной стране. Именно поэтому встает вопрос о разработке рекламных кампаний.
Теоретической основой данного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых таких как Дурович А.П., Уэллс У., Котлер Ф., Чудновский А.Д., Квартальнов В.А. и др. Также были использованы материалы периодических изданий, таких как «Маркетинг в России и за рубежом», «Турбизнес», «Реклама и жизнь», «Sales business/ Продажи», а также информация с Интернет — сайтов.
Глава 1. Реклама и оценка ее эффективности
1.1 Особенности рекламы гостиничных услуг
Гостиница — это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услуги размещения и услуги питания).
Реклама гостиничных услуг — непременный атрибут современной гостиничной индустрии. именно с помощью профессиональной рекламы многие люди имеют возможность познакомиться с основными преимуществами и направлениями деятельности отеля, независимо от того, бюджетный это отель в Москве или элитные апартаменты «Люкс».
Наружная реклама на рынке маркетинговых услуг
... целей, как увеличение числа людей, информированных о новом продукте или услуге на рынке. Кроме того, наружная реклама очень хорошо справляется с такими задачами, как повышение узнаваемости ... продукта или услуги, увеличение количества продаж при краткосрочных маркетинговых кампаниях и во ...
Для многих небольших отелей и мини-отелей вопрос качественной рекламы стал краеугольным камнем, поэтому я хотел бы рассмотреть основные особенности составления и проведения правильной рекламной кампании, которая может дать конкретные результаты.
Начиная разрабатывать рекламную компанию для гостиницы, стоит обратить внимание на особенности, которые вызваны спецификой отельного бизнеса:
- Неличный характер. Между представителем фирмы и потенциальным клиентом существует посредник, в качестве которого, обычно, выступают средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.
- Комплексность.
Мнение постояльца о гостинице формирует большое число факторов. Это не только комфорт комнаты и качество кухни, но и поведение персонала, а также много разных мелочей.
2. Броскость и убедительность. Специфика туристических услуг такова, что для привлечения внимания клиентов необходимо использовать наглядные пособия, дающие наиболее полное представление о структуре отеля.
— Неосязаемость или нематериальный характер. Оценить гостиничную услугу можно, только ее получив. До этого сделать пробную покупку услуг не представляется возможным, поэтому нужно верить на слово продавца. Отель же может лишь описать преимущества, предоставляемых им услуг.
- Удаленность клиентов. Чаще всего, потребители услуг гостиницы не являются местными жителями.
Перечисленные функции вызывают некоторые ограничения в области рекламы. Одним из самых важных требований к рекламе является ее правдивость [7].
Однако это требование выполняется далеко не всеми отелями. Некоторые компании обещают туристам то, чего они выполнить не могут. Иногда это делается неосознанно, в ходе гонки, чтобы привлечь в отель больше гостей. Неспособность фирмы реализовать данные ею обещания отрицательно сказывается на престиже отеля и отзывах о нем.
Гостиничная реклама подразделяется на несколько видов:
- Внутренняя реклама;
2. Наружная реклама;
- Вешняя реклама;
— Внутренняя реклама — реклама, которая осуществляется непосредственно на территории гостиницы, когда туристы уже в нее прибыли. Он может быть адресован как потребителям услуг, так и бизнес-партнерам менеджмента отеля. К данному типу рекламы относят:
- Визитки.
2. Буклеты с информацией об отеле и его услугах, согласованы.
- Дисконтные карты и карты постоянного посетителя.
- Различные виды сувенирной продукции с символикой отеля.
- Гигиеническая продукция с символикой отеля.
- Комплименты от гостиницы (шоколад с символикой отеля, конфеты, и прочее).
- Информационные листовки, папки в номерах и на ресепшене.
Цель наружной рекламы — облегчить вам поиск отеля, а также привлечь максимальное количество потенциальных покупателей. К ней относят:
- Вывески.
2. Реклама на транспортных средствах.
- Дорожные указатели.
Наружная реклама — это реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о существовании места и предоставляемых услугах, независимо от страны и города, в котором она расположена. Основная задача данного типа рекламы — пробудить интереса к вашей услуге и побудить туристов воспользоваться ею.
Общеэкономическое значение рекламы и ее особенности
... платной, направленной на увеличение продаж и косвенной информации о продукте или услуге. Согласно ФЗ "О рекламе": "реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с ... и список использованной литературы. 1. Роль и значение рекламы в современных условиях 1.1. Понятие рекламы и основные этапы её развития Происхождение слова «реклама» довольно многообразно. он переводится ...
К внешней рекламе относят:
- Сайт отеля.
2. Рекламу в средствах массовой информации (радио, телевидение, специализированные журналы, газеты).
- Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров.
- Буклеты и листовки, распространяющиеся на общественных собраниях (выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.).
- Фирменную продукцию.
- Дисконтные карты и карты постоянного гостя.
Для рекламы гостиничных услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А. Политцем:
Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего продукта и ускоряет выход плохого. Он показывает, каких качеств не хватает продукту, и помогает потребителю быстро это понять.
рекламная кампания отель гостиница
Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.
Авторы журнала «Туризм: практика, проблемы, перспективы» отмечают следующие законы рекламы: «Реклама не может способствовать устойчивому сбыту недоброкачественного товара, навязать покупателю ненужный товар, помочь продать товар по явно завышенной цене». Из этого следует, что нельзя переоценивать рекламу. Он приносит успех только при условии качества как продукта, так и самой рекламы. [6].
Поэтому в гостиничном секторе реклама — главный критерий оценки потребительского выбора. Конечно, реклама гостиничных услуг характеризуется всеми характеристиками, присущими рекламе, но она имеет ряд специфических характеристик, которые основаны на характеристиках самих услуг, с одной стороны, и на характеристиках гостиничного бизнеса, с другой. Гостиничная реклама отличается полнотой информации и ответственностью за достоверность предоставленной информации, отличается эмоциональностью и убедительностью. Целевая аудитория гостиничной рекламы фрагментирована, географически разбросана, при этом реклама сочетает в себе национальные особенности принимающей страны и международный характер рекламы. Также следует отметить, что реклама как инструмент маркетинга играет большую роль на рынке гостиничных услуг, чем рынок продуктов.
На мой взгляд, наибольший эффект достигается при грамотном сочетании различных видов рекламы исходя из особенностей оказания услуг в том или ином гостиничном бизнесе.
Поэтому, чтобы вести успешную рекламную политику отеля, необходимо учитывать особенности его работы, а также общие законы гостиничной индустрии.
1.2 Методы оценки эффективности рекламы гостиничных услуг
Менеджеры рекламных программ должны регулярно оценивать качество коммуникаций и влияние эффективности рекламы на продажи.
Оценка эффективности коммуникационной связи. Измерение результата коммуникации показывает, насколько хорошо рекламный эффект. Тестирование текста рекламы можно выполнить прежде или после того, как объявление опубликовано или было передано по радио или TV. Существует три основных метода предварительного тестирования рекламы.
Средства распространения рекламы
... рекламы от других факторов, влияющих на имидж продукта или продажи, непросто. Мы видим, что тема, выбранная для дипломной работы, актуальна на данный момент. Объектом исследования Целью курсовой работы ... предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, ...
Первый — прямое ранжирование, при котором рекламодатель предлагает группе (панели) потребителей оценить альтернативные объявления. Прямые рейтинги измеряют, насколько хорошо реклама привлекает внимание и как она воспринимается потребителями. Хотя это ошибочный метод измерения фактического воздействия, он указывает на потенциально эффективную рекламу.
Второй — тестирование (портфеля) рекламных объявлений предполагает, что потребители рассматривают или слушают набор (портфель) рекламных объявлений в течение необходимого им времени, затем вспоминают все объявления и их содержание. Отзывы показывают, чем реклама выделяется среди других и насколько хорошо ее понимают и запоминают.
Третий метод — лабораторные исследования, с помощью специального оборудования можно измерить физиологическую реакцию потребителей на просмотр рекламы: пульс, артериальное давление, потоотделение. Тесты измеряют силу воздействия рекламы, но дают мало информации об уверенности, отношении или намерениях потребителей.
Популярны также два метода пост тестирования рекламы. В одном из них рекламодатель просит людей, знакомых с рекламой в журналах или на телевидении, помнить все о рекламодателях и товарах, которые они видели. Рейтинги отзывов указывают на степень воздействия рекламы. Другой метод — тесты на узнавание. Тесты на узнаваемость, проводимые, например, с читателями журналов, измеряют влияние рекламы на различные сегменты рынка и сравнивают рекламу компании и ее конкурентов.
Оценка влияния рекламы на изменение объема. Какой рост объема продаж вызвала реклама, если она увеличила осведомленность потребителей торговой марки на 20% и ее предпочтение на 10%? Влияние рекламы на уровень продаж определить гораздо труднее, чем измерить ее влияние на характер коммуникационной связи с потребителями. Помимо рекламы, уровень продаж зависит от многих факторов: особенностей товара, его цены, доступности и т.д. [11].
Один из способов определить влияние рекламы на продажи — сравнить прошлые продажи с прошлыми расходами на рекламу, а другой — методом проб и ошибок.
Чтобы эффективнее расходовать большой рекламный бюджет, рекламодатели должны определить свои рекламные цели, разработать соответствующий бюджет, создать качественную рекламу, выбрать эффективные средства информации и оценить результаты рекламных кампаний.
Реклама имеет большое значение в жизни общества: она способна формировать образ жизни и мнения. Поэтому рекламодатели должны ответственно относиться к этому.
Глава 2. Рекламная деятельность в сети гостиниц «Хилтон»
2.1 Характеристика сети гостиниц «Хилтон»
Гостиница «Ленинградская» (Москва) на протяжении нескольких десятилетий является одним из лучших отелей России, и традиционно предлагает лучшие условия размещения. Здание гостиницы «Хилтон Москва Ленинградская» — одно из семи знаменитых сталинских небоскребов, строительство которых было заложено в 1947 году, к 800-летию столицы. Удобное расположение гостиницы «Ленинградская» возле Комсомольской площади, рядом с Садовым кольцом, позволяет туристам быстро добраться в любую точку города. После покупки гостиницы «Ленинградская» известной компанией Hilton гостиничный комплекс прошел капитальную реконструкцию и получил новое название «Хилтон Ленинградская Москва». В отеле 329 номеров: одноместных, двухместных, студий, королевских размеров, люксов и люксов. Во всех номерах — ванная/туалетная комната, телевизор, холодильник, телефон. По категориям — в гостинице 183 одноместных, 98 двухместных номера и 64 полулюкса.
Вирусная реклама
... простота только кажущаяся. Но заболеть вирусным маркетингом, пожалуй, приятнее, чем простуда. “Рекламная акция компании Coca Cola на фасаде жилого здания” 2. ПРОГРЕСС ВИРУСНОЙ РЕКЛАМЫ Исследования Forrester Research показывают, что ... аналогичный ролик «Счастливый час» от компании «Инком-Авто» снимать уже нельзя - тема орального секса для клиентов уже исчерпала себя, а сама компания давно отказывается ...
В обновленном «Hilton Leningradskaya» вниманию посетителей кроме комфортабельных номеров предлагаются: новый ресторан, банкетный зал, V.I. P. зону, фитнес-центр с бассейном и spa-центром. Каждый номер в отеле Hilton оборудован кондиционером, спутниковым телевидением, беспроводным доступом в Интернет, международной и междугородней связью. Гостиница Ленинградская приглашает Вас посетить ресторан «Белые ночи», для Вас открыты бар, кафе, бильярд. В ресторане широко представлена русская и европейская кухня. Принимаются заказы на завтрак и ужин в номер. Казино «Москва» существует с 1990 года, является первым в России. Заглянув туда, Вы увидите замечательные виды гостиницы «Ленинградской». Казино работает круглосуточно.
Бизнесмены столицы могут воспользоваться «Hilton Moscow Leningradskaya» для проведения корпоративных мероприятий, конференций, приемов и т.д. Для проведения различных мероприятий доступны 6 конференц-залов и бальный зал, где можно проводить торжественные встречи и выпускные балы. Гостиница «Ленинградская» особенно привлекательна для посетителей своей кухней. Лучшие повара работают в «Hilton Leningradskaya», создавая шедевры кулинарного искусства. За свою более чем полувековую историю гостиница «Ленинградская» приняла более двух миллионов гостей, что можно говорить только о высоком уровне обслуживания.
Гостевой Хилтон | QUEEN HILTON GUEST ROOM
Номер Хилтон Гостевой — это невероятно уютный и светлый номер, площадью более 26 кв. м. с высокими потолками и большими окнами. Удобная и функциональная мебель, кровати «Квин» или «Кинг» (соответствующие стандарту Хилтон) укомплектованы ортопедическим матрацем и множеством разнообразных подушек. Каждый номер оборудован высокоскоростным беспроводным Интернетом и индивидуальной системой климат-контроля.
Хилтон Делюкс | KING HILTON DELUXE ROOM
Хилтон Делюкс — просторный номер размером более 33 кв. м, оформленный в золотисто-бежевых тонах. В спальной зоне установлена кровать размера «queen-size» или «king-size», либо две односпальные кровати, в полном соответствии со стандартами Hilton. В зоне отдыха установлен изысканный кофейный столик и уютное кресло. Почти все ванные комнаты оснащены душем. Большое зеркало с подсветкой и подогревом является отличительной чертой и, несомненно, изюминкой номеров Hilton Deluxe.
Исторический Люкс Хилтон | TWIN HILTON EXECUTIVE ROOM
Исторический (Посольский) Люкс гостиницы Ленинградская — это роскошная мебель в сочетании с изысканным интерьером, оформленным в стиле «сталинского» классицизма. Великолепный декор комнаты включает бронзовые люстры, шикарную ретро-мебель 1950-х годов, паркетные полы, высокие потолки и большие окна. На площади более чем в 90 кв. м расположены рабочий кабинет с массивным деревянным столом, персональным рабочим местом и доступом в Интернет. Мебель гостиной выполнена из массива орехового дерева. Весьма элегантно оформлена спальная комната. Установленная кровать «Кинг» в соответствии со стандартами Хилтон и оснащенная ортопедическим матрацем и множеством подушек, обеспечивает комфортный отдых после насыщенного событиями дня. В ванной комнате множество аксессуаров и ванных принадлежностей.
Реклама как составная часть маркетинга
... начала давайте рассмотрим формальные определения каждого, и затем я поясню, роль рекламы в маркетинге: Реклама: оплаченное, общественное, неличное объявление заказанное спонсором; неличное представление или поощрение фирмой ... большинства маркетинговых планов. Лучший способ понять роль рекламы в маркетинге состоит в том, чтобы думать о маркетинге как о пироге, в этом пироге, у Вас есть куски, которые ...
В стоимость номера входят завтрак, бесплатные закуски и напитки в течение дня, многофункциональные персональные рабочие места с доступом в Интернет. Исторический (Посольский) Люкс гостиницы Хилтон Ленинградская — это повышенный уровень комфорта и VIP услуги.
Президентский Люкс Хилтон | KING PRESIDENTIAL SUITE
Название данного номера говорит само за себя. Роскошный и современный дизайн интерьера с множеством великолепных и изысканных аксессуаров способен удовлетворить потребности самых взыскательных клиентов. Современный кабинет оснащен по последнему слову техники, уютная спальня и роскошная гостиная со входом в Представительский номер (возможно использовать в качестве второй спальни) — все это Президентский Люкс гостиницы Хилтон Ленинградская.
2.2 Направления рекламных кампаний в сети гостиниц «Хилтон»
ООО «Хилтон» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюру), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.
ООО «Хилтон» использует дополнительные методы привлечения клиентов: действует гибкая система скидок, каждому клиенту при посещении отеля менеджер представляет рекламный материал: пакет, флаер или ручку с адресом и номером телефона отеля.
Рекламная деятельность туристического агентства представлена следующим образом.
- Прямая реклама:
- по почте (обычно на Новый год поздравляет всех своих клиентов);
- лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.
Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле. ООО «Хилтон» публикует рекламу в местных газетах.
- Для рекламы своей компании ООО «Хилтон» использует наружную рекламу в виде рекламных щитов.
2.3 Планирование рекламной кампании отеля «Хилтон»
Цель рекламной кампании — привлечь внимание потенциального потребителя и сделать этого потребителя постоянным клиентом отеля Hilton».
Место проведения — г. Москва.
Срок проведения рекламной кампании — 1 год.
Рекламные способы: щиты, реклама в газетах, на телевидении, радио.
Потенциальными клиентами отеля «Хилтон» могут стать деловые партнеры крупных предприятий г. Поэтому в Москве рекламная кампания отеля должна учитывать коммерческую активность города. А также повысить популярность и привлекательность отеля по сравнению с другими гостиничными компаниями.
Первый шаг к повышению популярности отеля Hilton — это продвижение информации о нем в прессе, на телевидении и радио.
Для того чтобы определить на каких радио, телеканалах и в каких газетах будет размещена реклама, необходимо выявить рейтинг данных СМИ.
Организация службы маркетинга бизнес-отеля ‘Татарстан’
... провести анализ организации и функционирования службы маркетинга гостиничного комплекса. Объектом исследования является маркетинговая деятельность на примере бизнес-отеля «Татарстан». Объектом исследования является определение уровня организации и функционирования службы маркетинга в бизнес-отеле ...
После изучения рейтинга, можно выбрать наиболее подходящие телеканалы, радиостанции и газеты:
Телеканал: ОРТ.
Радиостанции: Русское радио, Love Radio
Газеты: «Комсомольская правда», «Вечерняя Москва»
Реклама в периодической печати будет помещаться в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения отеля, цены и т.д.
На телевидении будет размещена реклама вьющихся растений и видеоролики.
Радиореклама дёшево и просто, к тому же расценки на радиорекламу намного ниже, чем на другие виды рекламы.
Наружная и наружная реклама будет представлена в виде световой вывески или панельной конструкции.
Стоимость рекламного ролика зависит от его продолжительности и времени публикации.
Секунды
«Русское Радио» (с 12.00 — 20.00)
«Love Radio» (с 12.00 — 21.00)
15
255
90
30
365
180
35
547
270
40
547
270
45
547
270
50
730
360
60
730
360
Рекламный ролик 30 сек.:
«Русское радио»: 365 рублей.
«Love Radio»: 180 рублей.
Среди наиболее читаемых коммерческих и общественных изданий были выбраны: «Комсомольская правда», «Вечерняя Москва».
Наименование
Тираж
День выхода
Цена (за 1 выпуск)
«Комсомольская правда»
9000
ежедневно
60 х 83 мм 1298 руб.
«Вечерняя Москва»
13646
4 раза в неделю
60 х 82 мм 708 руб.
Наиболее подходящим каналом для проката видеоролика отеля «Хилтон» был выбран канал ОРТ. Свой выбор можно аргументировать следующим: данный канал рассчитан на широкую, разновозрастную публику, является наиболее популярным, отличается хорошим соотношением развлекательных и информационно-аналитических программ (примерно 50/50).
Наименование канала
Стоимость, 1 сек/руб.
ОРТ
Будни (с 19.00 — 22.30)
Выходные (с 18.00 — 23.00)
250
250
При выборе рекламного носителя нужно учитывать стоимость рекламы. Она учитывается двояким образом:
- Общие расходы на рекламу.
- Рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей, слушателей), которые вычисляются по формуле:
Стоимость рекламы на тысячу читателей = Общие расходы на рекламу / тираж издания или зрительская (слушательская) аудитория, тыс. чел.
Таблица 4. Стоимость в расчете на тысячу потребителей (читателей / слушателей)
Вид рекламы
Стоимость (руб.)
«Комсомольская правда»
20768 (общие расходы на рекламу) /9000 (тираж) х 1000 = 2307
«Вечерняя Москва»
11328/13646 х 1000 = 830
«Love Radio»
16200/ 44900 * 1000 = 361
«Русское радио»
32850/60400 * 1000 = 544
Наружная реклама
односторонний щит
50000/100000 х 1000 = 500
ОРТ
108000/278000 х 1000 = 388
Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее нецелесообразным является использование рекламы в газете «Комсомольская правда».
Маркетинг как основа современного бизнеса
... в которых разрабатываются методологические и теоретические основы маркетинга применительно к условиям становления рыночных отношений ... без рынка нет предпринимательства». Стоимость рынка больше, чем стоимость фирмы: «Владелец бизнеса несет расходы, владелец рынка ... маркетинга, что привело к появлению разнообразных толкований маркетинга. Обычно маркетинг отождествляется с изучением спроса, рекламой, ...
Итого стоимость составит:
руб. — 20768 руб. («Комсомольская правда») = 218378 руб.
Стоимость рекламы:
Количество выходов ролика — 15
Время выхода: понедельник, среда, пятница, суббота.
Стоимость:
День недели
понедельник
среда
пятница
суббота
Время (сек)
3
15
45
60
Количество
4
4
4
3
секунда = 250 руб.
Секунды
3
15
45
60
стоимость
750
3750
11250
15000
Стоимость итого:
Секунды
3
15
45
60
Количество
4
4
4
3
Стоимость
3000
15000
45000
45000
Итого: 108000 руб.
«Русское радио»
Количество выходов ролика — 90 раз
По времени: 30 сек
Стоимость — 32850
«Love radio»
Количество выходов ролика — 90
По времени: 30 сек
Стоимость — 16200
- Односторонний щит
Количество — 1
По времени — 1 месяц
Стоимость — 50000
- «Вечерняя Москва»
Количество рекламных объявлений — 16
По времени — 1 месяц (4 раза в неделю)
Стоимость — 11328
Итого: 108000+32850+16200+50000+11328 = 218378 руб.
Таким образом, можно сделать вывод, что большая часть средств идет на телевизионную рекламу.
Разработкой рекламы должны заниматься профессиональные менеджеры по рекламе.
В заключение данной главы курсовой работы можно отметить следующее.
Гостиничный комплекс «Хилтон» является одной из дорогих гостиниц г. Москвы, все номера гостиницы — только люкс. Таким образом, потенциальный клиент этого отеля — бизнесмен в возрасте от 35 до 55 лет с высоким уровнем дохода. В связи с этим рекламная кампания отеля должна была быть ориентирована как на деловых путешественников, так и на крупные компании. Цель предлагаемой рекламной кампании — привлечь внимание и удержать потенциального потребителя.
Заключение
Резюмируя свой тезис, хочу подвести итог всему сказанному и сделать несколько выводов.
В гостиничном бизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Конечно, реклама гостиничных услуг характеризуется всеми характеристиками, присущими рекламе, но она имеет ряд специфических характеристик, которые основаны на характеристиках самих услуг, с одной стороны, и на характеристиках гостиничного бизнеса, с другой. Гостиничная реклама отличается полнотой информации и ответственностью за достоверность предоставленной информации, отличается эмоциональностью и убедительностью. Целевая аудитория гостиничной рекламы разобщена, разбросана географически, в связи с чем в рекламе сочетаются национальные особенности принимающей страны и интернациональный характер рекламы. Для туристического и гостиничного бизнеса характерно четкое разделение деловой и потребительской рекламы, с одной стороны, и, напротив, синтез имиджевого и сбытового видов рекламы, с другой. Все это отличает рекламу гостиничных услуг от рекламы на товарном рынке.
Міжнародний маркетинг
... Более чем одно должностное лицо, компания которого виновата в своем международном маркетинге, стабильность валюты, количество иностранной валюты по отношению к национальной валюте, компании могут быть ... валовий національний продукт, рівень розвитку економіки і стабільність валюти. Жизнь характеризует среднее количество и качество товаров и услуг, проживающих в стране. Валовий національний продукт ( ...
Существует три основных метода предварительного тестирования рекламы. Первый — прямое ранжирование, при котором рекламодатель предлагает группе (панели) потребителей оценить альтернативные объявления.
Второй метод — тестирование набора (портфеля) рекламных объявлений — предполагает, что потребители рассматривают или слушают набор (портфель) рекламных объявлений в течение необходимого им времени, затем вспоминают все объявления и их содержание.
Третий метод — лабораторные испытания; возможно использование специального оборудования для измерения физиологической реакции потребителей на демонстрацию рекламного объявления: пульса, давления крови, потоотделения.
Сеть гостиниц «Хилтон» является одной из крупнейших в мире. В настоящее время сеть принадлежит инвестиционному фонду Blackstone Group. Сеть активно развивается и насчитывает в настоящее время более 500 отелей по всему миру. На современном этапе активное строительство инвестиционный фонд Blackstone Group ведет в России под бюджетными брендами Hilton Garden Inn, Doubletree by Hilton, Hampton by Hilton и т.п.
Что касается рекламы, то она активно используется в каждом отеле сети, однако специфика рекламной кампании определяется либо страной расположения гостиницы, либо компанией, которая приобретает франшизу на марку «Хилтон». В гостиницах в целом и в «Хилтон» в частности используются такие виды рекламы как наружная, внутренняя, печатная и т.д.
Эффективность рекламы рассчитывается путем вычисления расходов на рекламу, охвату целевой аудитории, который обеспечила рекламная кампания, а также количественному росту продаж гостиничных услуг. В настоящее время сеть гостиниц «Хилтон» теряет свои позиции на мировом рынке, а потому рекламному и маркетинговому отделам компании следует тщательно разрабатывать свои рекламные кампании.
Таким образом, написав данную курсовую работу, я достигла ее основной цели, а именно — я углубила и закрепила знания о рекламе в гостиничном бизнесе.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/rol-i-znachenie-reklamyi-v-prodvijenii-gostinichnyih-uslug/
1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011)»О рекламе» [Электронный ресурс] URL http://www.consultant.ru/online/base/? req=doc; base=LAW; n=116655
2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. — СПб.: Питер, 2000. — 213 с.
— Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов.3-е изд. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. — СПб.: Питер, 2007. — 736с.
— Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2005. — 456 с.
— Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций).
/ Н.В. Бендина. — М.: «Приор-издат», 2005. — 215 с.
— Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. — М.: ОАО «Московские учебники», 2006. — 271 с.
— Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. — М.: Фин-Пресс, 2003. — 688 с.
— Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. — М.: Рой, 1998. — 260 с.
— Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер. с англ.В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. — 272 с.
— Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. — Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 944с.
— Маркетинг: Общий курс: Учебное пособие /Под ред.Н.Я. Калюжниковой, А.Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2007. — 795 с.
— Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т.Н. Парамоновой. — 5-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 360 с.
— Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. — М.: Едиториал УРСС, 2003. — 280 с.
— Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 558 с.
— Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 415 с.
— Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. — 2010. — № 6 — С 34-39
— Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 345 с.
— Океанова, З.К. Маркетинг: учебник. / З.К. Океанова. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. — 424 с.
— Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А.П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2007. — 518 с.
— Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. — М.: Гардарики, 2006. — 399 с.
— Ромат, Е.В. Реклама. / Е.В. Ромат. — СПб.: Питер, 2003. — 556 с.
— Соловьев, Б.А. Маркетинг: Учебник. / Б.А. Соловьев. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 340с.
— Сулягин, Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю.А. Сулягин, В.В. Петров — М., 2006. — 532 с.
— Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. — СПб, 1999. — 270 с.
— Аниськина Н.В. Языковые особенности и структура текста в радиорекламе/Н.В. Аниськина // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. — 2010. — Т.16. — № 1. — С.69-73.
— Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов // Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. — 2011. — № 8. — С.9-12.
— Гордеева Н.В. Основы создания хорошего текста в радиорекламе/Н.В. Гордеева // Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. — 2007. — № 2. — С.1.
— Полукаров, В.Л. Телевизионная радиовещательная реклама / В.Л. Полукаров. — М.: Полипресс, 2010. — 124 с.
— Ружников В.Н. От «Радиовестников» РОСТА до информационной программы «Маяк» // Ярошенко В.Н. Информационные жанры журналистики. М.: Знание, 2010. — С.45
— Смирнов В.В. Реклама на радио/В.В. Смирнов. — СПб.: Питер, 2012. — С.13
— Статкевич Е.А. Речевые стратегии и тактики современной радиорекламы // Е.А. Статкевич Омский научный вестник. — 2011. — № 95. — С.212-215.
— Ученова В. Реклама: палитра жанров/В. Ученова. — М.: Инфра-М, 2012. — С.150.
— Щепилова Г.Г. Критерии классификации радиорекламы/Г.Г. Щепилова // Медиаскоп. — 2010. — № 1. — С.2-20.
34. Hilton Hotels Corporation [электронный источник]. — Портал все о франчайзинге KupiFranshizu.ru. Режим доступа: <http://www.kupi-franshizu.ru/73-hilton-hotels-corporation_set-otelej-hilton-v-rossii_franshiza-otelej.html >
Схожие материалы:
