Система маркетинга на предприятии

метки: Маркетинг, Организация, Маркетинговый, Структура, Предприятие, Служба, Рынок, Товар

Развитие рынка и культуры потребления оставляет все меньше и меньше возможностей для компаний, которые работают на рынке «по мере необходимости» по вдохновению менеджера или с учетом только его личного опыта. Системный подход к развитию и регулированию рынка, на котором работает компания, становится необходимым для выживания.

Современные тенденции к усилению конкуренции по продуктам, насыщению и перенасыщению местных рынков плохо дифференцированными товарами заставляют компании тратить много сил и денег на вывод товаров на рынок, развивая торговлю. Главную роль в этом процессе играет маркетинг.

Методология маркетинга основана на обобщении рыночного опыта значительного числа компаний, которые успешно работают и развиваются на рынке.

В практике работы на российском рынке часто встречается искаженное понимание маркетинга. Многие воспринимают маркетинг только как исследование рынка, отождествляемое с рекламой или агрессивными продажами. Между тем, все это лишь элементы маркетинговой системы, создание которой проходило различные этапы и различные формы регулирования рынка, прежде чем маркетинг приобрел современную структуру. [13, с.11]

Многочисленные маркетинговые определения можно условно разделить на две группы: широкие определения и узкие определения.

В широком смысле маркетинг — это деятельность, которая обеспечивает бизнесу разработку, производство и поставку тех товаров и услуг, которые представляют ценность для покупателя.

В узком смысле маркетинг — это функция (отдельно рассматриваемый элемент бизнес-системы, который может воплощаться в форме структурного подразделения), в состав которой входят исследование рынка, разработка концепции продукта, продвижение, ценовая политика и выбор целевых сегментов покупателей. В этом смысле маркетинг не включает продажи и распространение.

В рамках этого курса маркетинг будет рассматриваться в широком смысле.

Предмет исследования — система маркетинга на предприятии.

Объект исследования — ИП Логунов С.Н.

Цель курсовой работы — провести аудит маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н. и разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Задачи, стоящие перед данной курсовой работой:

1. теоретические аспекты формирования структуры маркетинга на предприятии

1 Сущность маркетинга и его роль в развитии предприятия

Маркетинг — это специфическая система внутреннего управления, имеющая свою методологическую основу: принципы, функции, организационную структуру, методы и инструменты, информационную базу. Маркетинговая деятельность направлена на изучение, учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производства на выпуск конкурентоспособных продуктов в заранее установленных объемах, и. отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам, реализация, которой может обеспечить фирме получение наиболее высокой прибыли или прочное положение на рынке.

Особенности международного финансового рынка в современных условиях ...

... состояние мирового финансового рынка. Объект - мировой финансовый рынок. Глава 1. Мировой финансовый рынок: понятие, особенности, риски 1 Понятие, функции и особенности Международного Финансового Рынка Говоря о международном финансовом рынке, необходимо, прежде ... товары. Кроме того, это может быть непосредственно и сам рынок. Второе определение касается предложения товаров и услуг в обмен на другие ...

Маркетинг как управленческая деятельности включает в себя: [17, с.38]

• изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или его сегменте, требований потребителей к товару;
• его качеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим характеристикам, уровню цены и др. ориентирам, включая возможные каналы сбыта;

• составление, исходя из комплексного учета рыночного спроса, программы маркетинга по продукту (или группе продуктов), в которой на основе анализа всех необходимых факторов рассматриваются возможные издержки производства конкретного продукта, в том числе учитываются необходимые капиталовложения, затраты на НИОКР, на освоение товара в производстве, сбытовые, транспортные расходы, затраты на рекламу, техобслуживание и др.;
• установление верхнего предела цены товара и рентабельности его производства;
• разработку на основе программ маркетинга ассортиментной и инвестиционной политики фирмы, расчет полных издержек производства и уровня рентабельности по фирме в целом;
• определение конечного результата хозяйственной деятельности фирмы, валовых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных затрат, оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая проценты за кредит.

Такой комплекс мероприятий в рамках маркетинговой системы по сути означает качественно новый подход к управлению производством. Суть такого подхода заключается в том, что отправной точкой для выявления возможностей конкретного производства, его интенсификации и повышения эффективности стал анализ реального рыночного спроса на соответствующие товары, потребностей потребителей.

Основное значение и содержание маркетинга как функции управления состоит в том, чтобы помочь определить цели и стратегии развития как компании в целом, так и ее производственного и экономического звена — производственных отделов. Поэтому важнейшее значение имеет выработка и принятие решений по конкретным видам маркетинговой деятельности, а именно: [5, с.99]

• целесообразности разработки, последующего освоения и выпуска продукции, ориентированной на конкретный рынок или конечного потребителя с учетом их требований и потребностей в продукции;
• целесообразности проведения НИОКР самостоятельно или закупку технологического опыта, патентов и лицензий у других фирм;
• целесообразности освоения и выпуска продукции в установленных объемах (в натуральном и стоимостном выражении) с учетом жизненного цикла товара;
• строительстве нового предприятия (его размещении, технологическом оснащении), реконструкции имеющихся производственных мощностей или замены их новыми;
• целесообразности осуществления финансовых затрат и их окупаемости;

• на основе многовариантного расчета принятие решений об источниках обеспечения материальными ресурсами (сырье, материалы, оборудование), формах обеспечения доступа к разработке сырьевых ресурсов других стран (создание филиалов, дочерних компаний, совместных предприятий по разработке ресурсов) и условиях снабжения;
• принятие решений о конкретных условиях соглашений с поставщиками оборудования и технологии на основе согласования технико-экономических характеристик, стоимости, сроков поставки, условий финансирования;
• принятие оптимальных решений об основных направлениях кадровой политики для обеспечения производства заранее определенными категориями рабочих и специалистов (инженерно-технического и управленческого персонала);

— на основе моделирования организационной системы сбыта конкретного продукта и проведения многовариантных расчетов с учетом сложившейся организационной структуры управления сбытовой деятельностью фирмы, принятие решений о проведении определенных коммерческих операций, направленных на обеспечение сбыта конкретного продукта.

Этапы управления маркетингом

... клиентов. Все маркетинговые функции выполняются отделом маркетинга. Схемы организации отдела маркетинга. Отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах. Каждая компания создает отдел маркетинга, чтобы ... управления. С другой стороны, по мере роста ассортимента продукции и рынков сбыта эта схема все больше теряет свою эффективность. Становится все труднее разрабатывать конкретные планы ...

Задача обеспечения эффективного взаимодействия на разных уровнях управления функциями управления, такими как планирование, контроль, организация, лидерство, особенно остро стоит в маркетинге как внутренней системе управления. В современной системе внутрифирменного управления все функции управления тесно взаимосвязаны, и маркетинг служит предпосылкой для планирования, как заранее запрограммированная деятельность. Обеспечивая определение по каждому продукту целей и направлений развития производственно-сбытовой деятельности, маркетинг выступает исходным моментом планирования, которое направлено на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов и выпуск продукции с заранее заданными экономическими и техническими параметрами. Следовательно, внутрифирменное планирование направлено на обеспечение благоприятных условий для достижения целей, которые ставятся извне, посредством реализации маркетинговой функции. [2, с.121]

Важной особенностью маркетинга как внутрифирменной системы управления является то, что он основан на процессе принятия решений на основе многовариантных экономических расчетов и ориентирован на создание организационных, экономических и правовых условий для эффективного функционирования и развития компании как организации весь. Таким образом, маркетинг, как систему внутрифирменного управления, пронизывает целенаправленный подход к решению главной задачи: создание и производство качественной, конкурентоспособной продукции с минимальными издержками в целях получения заранее определенного уровня прибыли (устойчивой сверхприбыли, максимальной прибыли).

В России маркетинг еще не получил достаточного распространения, но все большее количество предприятий и организаций начинают успешно использовать его основные принципы в своей работе. Появляются специализированные маркетинговые компании, предоставляющие широкий спектр услуг на российском рынке. Руководители подавляющего большинства предприятий уже осознали необходимость маркетинговых подходов к бизнесу и управлению продуктами. К сожалению, маркетинговая деятельность требует больших денежных средств, что в нашей до сих пор сложной экономической ситуации практически невозможно для большого количества компаний. Однако маркетинговый подход к управлению бизнесом вскоре поможет отечественной промышленности выйти из кризиса и решительно встать на ноги.

Управление маркетингом организации

... в этой отрасли. Практические шаги организаций по использованию механизмов управления маркетингом далеки от совершенства. Сложность практической организации маркетинговой системы определяется незнанием характеристик рыночных концепций, основных функций управления маркетингом. Вот почему важность изучения управления маркетингом в организации ...

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность любой организации, игнорирование которой рано или поздно приведет к краху. Умелое и грамотное управление всеми доступными маркетинговыми инструментами позволит любой компании в полной мере использовать свои конкурентные преимущества и, как следствие, занять лидирующие позиции в своем секторе. При этом следует помнить, что разумное использование маркетинговых инструментов не является стопроцентной гарантией прибыльности бизнеса. Все должно использоваться комплексно с применением гибкого подхода, т.е. маркетинг является одной из важных составляющих менеджмента. [14, с.85]

2 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Маркетинговая организация — это структурная структура, предназначенная для управления функциями маркетинга, которая устанавливает подчиненность и ответственность за выполнение определенных задач. Маркетинговая структура является основой успешной маркетинговой концепции.

Организация маркетинга на предприятии включает в свой состав: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Маркетинговая структура — это определенная комбинация ее элементов для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка.

Организационную структуру маркетинговой деятельности на предприятии можно определить как совокупность служб, отделов и подразделений, в которые входят сотрудники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Каждое предприятие создает отдел маркетинга с расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей — выявлению неудовлетворенного спроса покупателей, географическому расширению рынков, изысканию новых сегментов рынка, увеличению прибыли.

Организационно-управленческая структура маркетинга ориентирована на: [18, с.157]

• выполняемые функции;
• товар и покупателей;
• регионы обслуживания.

Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах. Не существует уникальных рецептов использования типовых организационных структур для управления маркетингом. Обычно даже фирмы одного типа имеют разные организационные структуры. Например, в корпорации «Дженерал Моторс» ее стратегические хозяйственные единицы («Шевроле», «Понтиак» и др.) используют различные организационные структуры управления маркетингом.

Главным критерием при выборе и разработке организационной структуры управления маркетингом является целостность организационной структуры, в ходе которой должны быть получены ответы на ряд вопросов:

• связаны ли элементы маркетинга между собой;
• создает ли это взаимосвязанное сочетание элементов маркетинга гармоничную и хорошо интегрированную структурную целостность;
• используется ли каждый структурный элемент наилучшим образом;
• насколько четко определены сегменты целевого рынка;
• предусмотрено ли выбранной программой исправление каких-либо слабых сторон в деятельности фирмы;
• создана ли некая отличительная индивидуальность на рынке конкуренции;
• насколько хорошо защищена фирма от наиболее очевидных и неизбежных угроз конкурентов.

Соблюдение следующих принципов построения организационных структур позволит четко определить и очертить организационную маркетинговую структуру предприятия. К основным принципам относят:

Распоряжение№__ по кафедре «Менеджмент, маркетинг и организация производства»

... оформлению работы. 4. Написание курсовой работы. 5. Представление работы на проверку. 6. Разработка тезисов доклада, презентации и защита работы. В начале семестра, предшествующего завершению курсовой работы, студент выбирает тему из предложенных кафедрой менеджмента, маркетинга и организации ...

• единство целей;
• простоту маркетинговой структуры;
• принцип единого подчинения;
• малозвенность маркетинговой структуры.

Выбор организационной структуры маркетинга обусловлен:

• особенностями целевых сегментов рынка и товарного ассортимента компании;
• функциональной специализацией отделов;
• типом канала распределения;
• наличием у компании торгового персонала;
• территориальным фактором, поскольку структура управления на местах должна соответствовать специфике работы торгового персонала с потребителями;
• гибкостью организационных структур управления, т.е.

умением быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода, что является необходимым условием адаптации организации к новым реалиям жизни. [9, с.36]

Выбор организационной формы должен быть обоснован анализом хозяйственной деятельности предприятия, степенью его независимости. Выбор той или иной политики определяется уровнем развития и стабильностью рынка. В крупных компаниях действует политика централизации или децентрализации управления. Компании с несколькими бизнес-элементами могут иметь корпоративное маркетинговое подразделение в дополнение к маркетинговым услугам для отдельных бизнес-элементов. Полномочия бизнес-единицы могут варьироваться от координации маркетинговой деятельности до роли, которая оказывает значительное влияние на маркетинговую политику элемента бизнеса. Кроме того, степень авторитета корпоративного менеджера по маркетингу и его сотрудников также может по-разному влиять на процесс стратегического планирования всей компании и ее отдельных бизнес-элементов.

На практике крупные организации, работающие на более стабильных рынках, часто используют более централизованные структуры для достижения большей интеграции. Однако чрезмерная концентрация права принятия решений и высших управленческих аппаратов, слишком детальное и тщательное распределение обязанностей по секторам и отделам препятствуют реализации творческого подхода, инновационным процессам и влияют на способность гибко реагировать на изменения окружающей среды.

Компании, исповедующие высокий уровень децентрализации управления, — скажем в случае выпуска сильно различающейся по номенклатуре продукции, поставляемой на столь же разные рынки, — вообще могут не вырабатывать на уровне своей штаб-квартиры какую-то единую для компании политику в области маркетинговой деятельности.

Если компания имеет несколько целевых рынков или широкую номенклатуру товаров, она зачастую отвергает идею функциональной специализации, предусматривающую разделение различных функций (реклама, сбыт, исследования и разработка) на соответствующие отделы.

В компаниях, исповедующих децентрализованную политику в области управления, используют стратегию приближения маркетинга к подразделениям, где занимаются практическим маркетингом (где что-то производят и сбывают).

Небольшие организации, разрабатывающие новые продукты в быстро меняющейся среде, используют гибкие структуры.

Таким образом, любая организационная структура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. На основании вышеизложенного выделяются следующие принципы организации маркетинговых единиц: функциональная организация, географическая организация, организация продукта, организация рынка и различные комбинации перечисленных принципов.

Основными видами организационной структуры маркетингового подразделения являются функциональная, товарная, рыночная и матричная.

Функциональная структура — организационная структура управления, в которой деятельность специалистов отделов маркетинга организована в соответствии с выполняемыми ими маркетинговыми функциями. Эта структура включает в себя возложение определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, исследование рынка и маркетинговое планирование, отдельным отделам, рабочим группам или сотрудникам. В зависимости от размера и характера бизнеса маркетинговое подразделение может включать некоторые или все перечисленные предприятия.

Этот модуль основан на подчинении специалистов различных маркетинговых функций вице-президенту по маркетингу, который координирует их деятельность.

Функциональный подход часто используется, когда компания продвигает узкий продукт или ассортимент товаров, ориентируясь на целевой сегмент рынка. Помимо решения конкретных маркетинговых задач, важными задачами функциональных маркетинговых служб являются обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.

Главное преимущество функциональной структуры управления — простота управления. Достоинства функциональной организации маркетинга проявляются в

• четкое разделение ответственности и компетенции;
• простота контроля;
• быстрые и экономические формы принятия решений;
• простые иерархические коммуникации;
• персонифицированная ответственность.

Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема интенсивно теряет свою эффективность; разработки особых стратегий для каждого отдельного рынка или товара и координирования маркетинговой деятельности фирмы в целом с каждым этапом ведутся все труднее и сложнее.

К недостаткам функциональной организации маркетинга можно отнести:

• отсутствие специализированных подразделений по продукту;
• затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей нового товара, его создания и внедрения на рынок, приводит к замедлению инноваций;
• из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки;
• затруднено решение вопросов финансирования маркетинговых подразделений;
• высокие профессиональные требования к руководителям;
• сложные коммуникации между исполнителями;
• ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
• перегрузка руководителей.

Организационная структура может сильно зависеть от продуктовой линейки компании.

Продуктовая (товарная) организация — организационная структура управления маркетингом, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинга.

Компании, производящие широкий спектр продуктов, часто создают систему управления, основанную на различиях между продуктами. Эта маркетинговая организация объединяет функциональную организацию, другой уровень управления. За управление всем процессом товарного производства отвечает менеджер по товарной номенклатуре. Он, в свою очередь, подчиняется менеджерам товарных групп, которые направляют деятельность менеджеров отдельных товаров, каждый из которых отвечает за производство своих конкретных товаров. Каждый управляющий по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает их.

Организация на товарной основе позволяет четко распределить ответственность за рыночные тенденции отдельных продуктов, а также облегчает координацию между различными функциональными отделами компании. Однако чрезмерная ориентация на продукт может отвлечь внимание от текущей рыночной ситуации. Кроме того, такой подход создает чрезмерную избирательность в отношении краткосрочных финансовых показателей.

Преимущества данного типа организационной структуры управления выявляются

• управляющий, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару;
• управляющий может быстро реагировать на требования рынка;
• в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товара, как пользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей;
• легче выявлять способных сотрудников, так как они привлекаются к участию во всех сферах оперативной маркетинговой деятельности.

Однако данному типу организационной структуры присущи и определенные недостатки:

• управляющий, ответственный за определенный товар, не наделен полномочиями, которые соответствовали бы его деятельности (ряд функций маркетинговой деятельности не входит в сферу его компетенции);
• товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось (первоначально управляющие назначаются ответственными за основной товар;
• однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные за менее важный товар, каждый из которых имеет свой штат помощников).

Формирование структуры по рыночному принципу используется, если компания обслуживает разные целевые рынки, а характеристики потребителей во многом определяют тип организационной структуры маркетинговой единицы. [11, с.124]

Использование рыночной структуры управления целесообразно и эффективно в случаях, когда на разных рынках сбыта преобладают разные покупательские привычки или разные предпочтения в отношении продуктов. Главное преимущество такой организационной структуры — ориентация на клиента. Обращение к подобной структуре чревато потенциальным конфликтом, если при этом компания будет пытаться сохранить ориентацию на свои товары, т.е. сохранять организационную структуру по товарному принципу. Некоторые компании создают должности рыночных менеджеров и торгового персонала для удовлетворения потребностей определенных типов клиентов.

Функции менеджера рынка во многом схожи с функциями менеджера линейки продуктов, однако он берет на себя ответственность за планирование и исследование рынка, рекламу и координацию действий торгового персонала. При таком подходе коммерческое подразделение формируется с учетом характера сектора, количества потребителей, способа использования продукта или любых других характеристик, позволяющих специализироваться на различных потребительских сегментах.

Обращение к организационной структуре по рыночному принципу целесообразно при наличии следующих условий: обслуживание нескольких целевых рынков одним стратегическим элементом бизнеса; значительные расхождения запросов покупателей в рамках одного целевого рынка; закупки больших объемов товара каждым существующим потребителем.

В основе матричной организационной структуры лежит ориентация как на предлагаемые компанией товары, так и на обслуживаемые ею рынки. Локализация торгового персонала осуществляется по территориальному принципу, а ориентация на товар поддерживается управляющими товарным направлением.

Управляющие товарным направлением координируют рекламную деятельность и рыночные исследования, а также взаимодействия с торговыми представителями.

Безусловно, существуют различные варианты матричной структуры. Например, внутри регионов сбыта, изображенных на рис. 26.4, торговый персонал может быть организован согласно типам товара или группам потребителей. Кроме того, функции в отношении маркетинговой деятельности могут осуществляться для каждой товарной категории раздельно, как, например, назначение управляющего по рекламе для Товара 1.

Матричная структура управления обладает большей гибкостью в сравнении с другими традиционными подходами. Кроме того, она устраняет следующий недостаток, присущий организационной структуре управления по проекту: легко добиться непрерывной загрузки отдельных сотрудников, которые находятся в штатном расписании постоянных структурных звеньев, занимающихся однотипными видами деятельности.

Основной недостаток такого подхода заключается в рассредоточении ответственности и полномочий. Двойственность руководства, присущая организационной структуре управления матричного типа, обусловливает возникновение такого недостатка как определения ответственности при появлении сложностей в выполнении программы, а также степени контроля в отношении некоторых маркетинговых функций. Тем не менее, популярность матричной структуры свидетельствует о значительном превосходстве ее преимуществ над недостатками. [8, с.186]

2. Аудит маркетинга уу ИП Логунов С.Н.

1 Краткая характеристика фирмы

ИП Логунов С.Н. является одним из ведущих дистрибьюторов кондитерской продукции на территории Вологодской области. Основная деятельность ИП Логунов С.Н. — поставка на рынок Череповца и области продуктов питания ведущих российских и западных фирм-производителей.

На данный момент ИП Логунов С.Н. является официальным представителем по Череповцу и ряду районов области более чем 40 компаний, крупнейшими из которых являются: ОАО «Лебедянский», ОАО «ПРОГРЕСС», «Нутриция», «Юнимилк», «Нутритек», «Ферреро», «Нестле» (корма, вес, мороженое), «Объединенные кондитеры», «Конти», «Рошен», «Победа» и т.д.

Ассортимент фирмы составляет более 700 наименований и постоянно увеличивается. Все товары имеют сертификаты качества.

• ИП Полякова И. М. (сеть магазинов «Черный кот»);
• ООО «Вега»;
• ИП Рябушенко А.С.;
• ООО «Бибер»;
• ООО «Ярославские магазины»;
• ООО «ТК Рассвет».

Отгрузка товара данным клиентам осуществляется один раз в неделю, но на достаточно большой объем и сумму.

ИП Логунов С.Н. арендует склад на ул. Красная, 4 г общей площадью 427 кв.м. Склад оснащен всеми необходимыми условиями для работы персонала и хранения продукции на паллетных стеллажах. Вся продукция на складе размещена в зоне хранения по категориям, для наиболее быстрого подбора продукции по заказу. Для перемещения паллетов на складе используется гидравлические тележки грузоподъемностью 2500 кг. С их помощью, осуществляется разгрузка товара по приходу от поставщика.

В настоящее время деятельность фирмы обеспечивают 95 человек, штатное расписание фирмы представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Штатное расписание ИП Логунов С.Н.

Наименование отдела	Должность	Количество штатных единиц
Администрация	Генеральный директор	1
	Менеджер по логистике	2
	Секретарь	1
Отдел по работе с клиентами	Оператор по работе с клиентами	4
Отдел продаж	Менеджер отдела продаж	2
	Супервайзер	5
	Мерчендайзер	35
	Торговый представитель по городу	13
	Торговые представитель по области	8
Склад	Заведующий складом	1
	Кладовщик	2
	Комплектовщик	6
Транспортный отдел	Экспедитор	5
Финансово-аналитический отдел	Главный бухгалтер	1
	Кредитный контролер	2
	Бухгалтер	4
	Бухгалтер-кассир	2
Отдел поддержки пользователей	Специалист по информационным технологиям	1
Итого		95

Как видно из данных таблицы, в структуре фирмы ИП Логунов С.Н. не предусмотрено ни отдела маркетинга, ни должности маркетолога.

Маркетинговые функции в той или иной степени выполняют:

— генеральный директор,

— менеджеры по логистике;

— специалисты отдела продаж;

В таблице 2.2 представлены результаты оценки организации управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н.

Таблица 2.2 — Результаты оценки организации управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н.

Элемент маркетинга	Ответственный за реализацию	Оценка эффективности по 5-ти балльной шкале
Маркетинговые исследования	—	0
Стратегическое планирование маркетинга	Генеральный директор	3
Товарная политика	Генеральный директор	5
Ценовая политика	4
Продвижение	Отдел продаж	3
Сбыт	Отдел продаж, менеджеры по логистике	3
Итого		18
Уровень эффективности		18 : 30 х 100% = 60%

Согласно данным таблицы, эффективность маркетинговой деятельности в фирме ИП Логунов С.Н. составляет лишь 60%. Это связано с тем, что в компании не проводятся маркетинговые исследования, слабо организовано стратегическое планирование маркетинга, а также недостаточно эффективны продвижение и сбыт продукции.

Далее рассмотрим более подробно организацию отдельных функций маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н.

2.3 Организация функций маркетинга в фирме

Товарная политика в фирме ИП Логунов С.Н. включает в себя управление товарным ассортиментом, который, как уже было отмечено ранее, составляет порядка 700 наименований и постоянно расширяется.

Основным направлением деятельности ИП Логунов С.Н. является дистрибуция кондитерской продукции.

Товарный ассортимент фирмы ИП Логунов С.Н. включает следующие товарные группы (см. табл. 2.3).

Таблица 2.3 — Характеристика товарного ассортимента ИП Логунов С.Н.

Товарная группа	Среднее количество наименований в ассортименте
Вафли	25
Детское питание	15
Жевательные конфеты, резинки, мармелад	35
Зефир, суфле	30
Карамель, леденцы	45
Кофе, Какао	35
Печенье	60
Подушечки, крекер	30
Пряники, халва	50
Рулеты, кексы	35
Торты, пирожные	45
Хлебцы, сухарики	30
Хлопья, сухие завтраки	40
Шоколад	70
Шоколадная паста	15
Шоколадные батончики	65
Шоколадные конфеты, наборы	70
Шоколадные яйца	10

Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, ИП Логунов С.Н. постоянно развивает товарный ассортимент с учетом:

— изменения спроса на отдельные товары;

— появления новых или усовершенствование уже существующих товаров;

— изменений в товарном ассортименте конкурентов.

В целом товарный ассортимент ИП Логунов С.Н. можно охарактеризовать как глубокий и насыщенный, а также гармоничный по составу.

Для оптового торгового предприятия, к которым относится фирмы ИП Логунов С.Н., ценовая политика является одним из важнейших элементов маркетинга, поскольку покупатели весьма чувствительны к цене.

ИП Логунов С.Н. не может самостоятельно в полном объеме формировать уровень цен на реализуемую продукцию, осуществляя свою ценовую политику на потребительском рынке.

Предметом ценовой политики ИП Логунов С.Н. выступает не цена в целом, а лишь один из ее элементов — торговая надбавка. Именно этот элемент цены товара характеризует цену торговых услуг, предлагаемых покупателю при его реализации. И только этот элемент цены с учетом конъюнктуры потребительского рынка, условий хозяйственной деятельности, уровня цены производителя и других факторов ИП Логунов С.Н. формирует самостоятельно.

Необходимо отметить, что уровень торговой надбавки далеко не всегда определяется уровнем цены на товар. Так, при низком уровне цены на товар, предложенном его производителем, может быть сформирован высокий уровень торговой надбавки, и, наоборот — при высоком уровне цены производителя ИП Логунов С.Н. часто ограничивается низким уровнем торговой надбавки.

На различные товарные группы уровень торговой наценки также может существенно отличаться.

В целом при установлении цены на отдельные виды реализуемой продукции в фирме ИП Логунов С.Н. учитываются такие факторы, как существующий спрос, наличие конкуренции и уровень отпускной цены производителя (компании-поставщика).

Своим клиентам фирма ИП Логунов С.Н. предлагает различные варианты оплаты, в том числе — предоставляет отсрочку платежа в целях стимулирования продаж.

Вопросы продвижения в фирме ИП Логунов С.Н. входят в компетенцию отдела продаж. При этом в качестве способов коммуникации с потребителями используются преимущественно личные продажи. Остальные способы коммуникации, такие как реклама, PR и пр. — в фирме практически не развиты, что связано с отраслевой спецификой ее работы.

Личные продажи осуществляются торговым персоналом ИП. Для повышения эффективности личных продаж используется развитая система материальной мотивации.

Заработная плата торгового персонала ИП Логунов С.Н. состоит из фиксированного оклада в размере 15000 руб. и бонусной части в размере 20000 руб., которая в свою очередь делится на 3 части:

руб. — выполнение плана продаж,

руб. — выполнение плана по дебиторской задолженности;

руб. — выполнение специальной задачи, которую ставит супервайзер.

Также ИП Логунов С.Н. компенсирует своим сотрудникам расходы на мобильную связь в размере 1000 руб. ежемесячно, и на ГСМ — в размере 4000 руб. ежемесячно.

В целом уровень заработной платы торгового персонала фирмы значительно превышает средний по городу, что является важным стимулом для эффективной работы отдела продаж.

Что касается сбытовой функции маркетинга, то она организована следующим образом.

Продажа в фирме ИП Логунов С.Н. осуществляется по системе pre-selling (продажа по предварительному заказу).

В торговую точку приезжает торговый представитель, от лица ИП Логунов С.Н., с мобильным компьютером и совместно с представителем магазина составляется заказ. На следующий день, данный заказ доставляется грузовым транспортом по адресу, указанному заказчиком. С каждым клиентом заключается договор поставки двух экземплярах, заверенный подписями и печатями с обеих сторон. Один экземпляр после согласования, передается клиенту. До согласования, отгрузка клиенту не допускается.

Для работы в фирме ИП Логунов С.Н. используется информационная система JD Edwards (JDE).

Данная система является гибким конфигурируемым решением, соответствующим постоянно меняющейся технологии и методам работы предприятия. Любая группа программных продуктов JD Edwards рассматривается как подсистема. Подсистемы JD Edwards позволяют осуществлять операции, связанные финансами, сбытом, логистикой, управлением персоналом. Каждая подсистема состоит из модулей. Каждый модуль состоит из приложений, форм, отчетов, таблиц баз данных. С помощью данной программы легко отслеживается движение товара, количество товарного запаса на складе, количество прохождения заказов по каждому клиенту и общее количество за определенный день.

Заказ в систему JDE попадает как автоматически, так и в ручном режиме. Продукция в заказе может выписываться в коробках, блоках, штуках.

После поступления заказа в систему кредитный контролер должен дать разрешение на отгрузку.

При разрешении заказа кредитный контролер проверяет:

1. Отсутствие просроченной задолженности;

2. Наличие кредитного лимита и соответствие заказа его неиспользованной части;

. Соответствие условия отгрузки утвержденной отсрочке платежа по системе;

. В отдельных случаях — просматривает кредитную историю клиента;

. При разрешении заказов задолженность клиентов разных направлений до 10 дней просрочки учитывается отдельно;

. При достижении просрочки больше 10 дней по одному из направлений кредитный контролер направляет начальники отдела кредитного контроля, менеджерам и региональным менеджерам других направлений продаж электронное письмо с предложением заблокировать все отгрузки данному клиенту;

. При достижении просрочки больше 30 дней по одному из направлений продаж кредитный контролер повторяет электронное письмо с предупреждением и вопрос блокировки всех отгрузок клиенту на согласование начальнику отдела кредитного контроля и директорами направлений продаж.

Если происходит блокировка заказа покупателю, менеджер отдела продаж должен выслать письмо кредитному контролеру о разовом увеличении кредитного лимита, согласованного:

— по рядовым клиентам с начальником отдела продаж и начальником отдела кредитного контроля;

— по ключевым клиентам с финансовым директором.

После того как заказ прошел кредитный контроль, операторы отдела обрабатывают заказ: печатается лист подбора (задание на отбор).

Лист подбора, не является документом, по нему подбирают товар на складе. К каждому заданию на отбор присваивается автоматически свой номер, отражается номер торгового представителя, наименование клиента, адрес доставки, каждая позиция имеет свой номенклатурный номер и зону хранения на складе, на которые ориентируются комплектовщики при подборе заявки.

Заказ собирается в картонные коробки. На коробку приклеивается палетный лист с наименованием адреса и наименованием клиента. Все собранные заказы укладывается на деревянные настилы. Категорически запрещено ставить продукцию на пол без настила. По ключевым клиентам, когда продукция выписана только в коробках и в большом объеме, то продукция в коробках выкладывается на деревянный настил рядами и обматывается упаковочной прозрачной пленкой. Отгрузка таких заказов осуществляется паллетами. На складе места на собранные заявки разделены по зонам: город и 104 микрорайон, фанера и заречье, районы. Данное расположение подобранных заявок значительно сокращает время отгрузки товара на доставку экспедиторам.

После того как по листу подбора подобран товар, операторами по данному заданию распечатывается комплект документов.

Маршруты составляются менеджерами по логистике. Начало маршрутизации в 17:00.

На доставке работают один или два экспедитора, в зависимости от объема работ.

Так как своего автопарка и автомобилей в фирме ИП Логунов С.Н. не предусмотрено, для доставки товара клиентам менеджер по логистике использует наемный транспорт. По требованиям компании доставку продукции осуществляют с помощью автомашин «ГАЗель» с цельнометаллическим кузовом фургона. Грузоподъемность таких машин составляет 1500 кг. Оплата за доставку осуществляется следующим образом:

— город 1500 рублей;

— Шексна, Кадуй, Устюжна 2400 рублей;

— Бабаево, Чагода, Кириллов, Белозерск 3600 рублей.

План составляется таким образом, чтобы было использовано наименьшее количество машин. План должен быть реальным по исполнению, запрещено давать заведомо неисполнимые маршруты.

Экспедитору предприятия выдается товар, комплект документов, маршрутный лист для развозки заказов по точкам.

ИП Логунов С.Н. осуществляет доставку не только фирмам, расположенным в Череповце, но и торговым предприятиям Кадуя, Шексны, Устюжны, Чагоды, Бабаева и Белозерск. Для Устюжны минимальная сумма заказа для осуществления доставки составляет 65 тыс.руб., для Кадуя и Шексны — 70 тыс.руб., а для Бабаево, Чагоды и Белозерска — 90 тыс.руб.

На рисунке 2.1 представлены данные об уровне доставки в течение 24 часов.

Рисунок 2.1 — Уровень доставки в течение 24 часов

Согласно данным рисунка, в течение всего 2010 года уровень доставки заказов в течение 24 часов отличается от 100%, т.е. транспортная система работает неудовлетворительно. Одной из причин подобного положения дел является отсутствие собственного автопарка: компания нанимает сторонний транспорт для доставки товара клиентам, что не позволяет осуществлять должный контроль за качеством доставки, а также существенно повышает риски возникновения внештатных ситуаций.

Таким образом, в сфере сбытовой политики у ИП Логунов С.Н. существуют определенные проблемы, которые отрицательно сказываются на системе маркетинга фирмы в целом.

3. предложения по совершенствованию функций маркетинга у ИП Логунов С.Н.

С целью повышения эффективности управления маркетингом в фирме ИП Логунов С.Н. предлагается выделить в организационной структуре должность маркетолога.

Как показали результаты проведенного аудита маркетинга, маркетинговая система в фирме ИП Логунов С.Н. организована недостаточно эффективно, многие направления маркетинговой деятельности не используются, что снижает эффективность финансово-хозяйственной деятельности организации и ограничивает перспективы дальнейшего развития.

Учитывая масштабы деятельности фирмы, а также ужесточающуюся конкуренцию, существует потребность в активизации маркетинговой составляющей управления организацией и введении в штат специалиста по маркетингу. В основные обязанности данного сотрудника будет входить:

— изучение рынка и тенденций его развития;

— прогнозирование объема продаж;

— выявление наиболее эффективных рынков сбыта;

— исследование факторов, оказывающих влияние на спрос;

— изучение типов спроса;

— стимулирование сбыта;

— совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований;

— разработка программ по стимулированию сбыта;

— анализ конкурентной среды предприятия;

— подготовка рекомендаций по формированию товарного ассортимента;

— ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему, выручке, времени сбыта и территории распространения товаров и т.д.

Единовременные затраты, связанные с введением новой должности, будут включать в себя затраты на организацию рабочего места. Их расчет представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 — Единовременные расходы на организацию рабочего места маркетолога в фирме ИП Логунов С.Н.

Статья затрат	Затраты, руб.
Письменный стол	8 500
Компьютерный стул	2 800
Персональный компьютер с лицензионным программным обеспечением	28 500
Телефон	3 500
Принтер	5 700
Стеллаж для бумаг	5 200	8 600
Итого	62 800

Согласно данным таблицы, на создание рабочего места маркетолога потребуются единовременные расходы в размере 62,8 тыс. руб.

Несмотря на то, что результаты работы маркетолога гораздо сложнее оценить, чем, к примеру, результаты работы менеджера по сбыту, опыт отечественных торговых предприятий показывает, что именно от данного сотрудника и его профессионализма зависит оптимальная работа и прибыль всей компании в дальнейшем. Внедрение маркетолога в штат фирмы ИП Логунов С.Н. позволит наладить на предприятии стратегическое планирование, которое в настоящее время практически не осуществляется, а значит — повысить уровень конкурентоспособности и степень готовности организации к изменениям во внешней среде.

Следует отметить, что первые результаты деятельности маркетолога будут заметны не раньше чем через 4-5 месяцев, поскольку первые 2-3 месяца уйдут на организацию системы информации, формулировку миссии фирмы и постановку задач на среднесрочную перспективу, составление стратегического плана развития и проведение первичных, наиболее общих маркетинговых исследований. Однако, как показывает опыт череповецких торговых компаний, внедривших в свой штат профессионального маркетолога, уже примерно через полгода эффективность работы предприятия возрастает за счет повышения удовлетворенности покупателей, роста производительности труда остальных сотрудников организации (в результате достижения понимания ими целей и задач, стоящих перед фирмой), оптимизации ассортимента, ценовой политики и политики продвижения. По экспертным оценкам, полученным в результате личных бесед с рядом череповецких предпринимателей, в среднем прирост товарооборота в результате профессионального управления маркетинговой составляющей системы управления фирмой составляет в первый год 15-20%. В дальнейшем темпы роста снижаются, однако налаженная маркетинговая система позволяет предприятию более уверенно смотреть в будущее даже при ужесточении конкуренции на рынке.

Еще одним направлением повышения эффективности маркетинга в фирме ИП Логунов С.Н. является совершенствование сбытовой политики путем создания собственного автопарка.

Как было выявлено в ходе проведенного аудита маркетинга, отсутствие собственного автопарка снижает эффективность сбытовой политики предприятия и отрицательно сказывается на удовлетворенности клиентов компании сроками доставки товара. К тому же использование услуг сторонних организаций существенно повышает риски возникновения внештатных ситуаций.

В связи с этим ИП Логунов С.Н. целесообразно создать свой автопарк. С учетом среднедневного количества заявок, необходимо приобрести четыре автофургона ГАЗ-2310.

Данный автомобиль, обладая грузоподъемностью около полутора тонн, является весьма маневренным, он призван максимально облегчить транспортировку достаточно деликатных грузов в стесненных городских условиях. Автомобиль способен перевозить до 1500 кг самых разнообразных грузов, максимально обеспечивая при этом их сохранность и комфорт для водителя. Доступная цена и небольшие эксплуатационные расходы делают этот автомобиль наиболее выгодным вложением средств для тех, кто занят в различных сферах малого и среднего бизнеса. Автомобиль имеет рамную конструкцию, которая придает дополнительную прочность и надежность. Долговечность кузова достигается применением современного оборудования для его сварки и окраски.

Стоимость автомобиля составляет 438 000 руб. Следовательно, совокупные расходы на формирование автопарка составят:

000 х 4 = 1 752 000 руб.

В таблице 3.2 произведем расчет текущих затрат на содержание собственного автопарка, воспользовавшись для этого данными о стоимости отдельных видов материалов и услуг в г. Череповце.

Таблица 3.2 — Расчет текущих затрат на содержание собственного автопарка в фирме ИП Логунов С.Н., в руб.

Показатель	Сумма, мес.	Сумма, год
Оплата труда водителя (4 человека, заработная плата 20 700 руб.)	20 700 руб. х 4 чел. = 82 800	993 600
НДФЛ (13%)	82 800 руб. х 13% = 10 764	129 168
Социальные отчисления (26%)	82 800 руб. х 26% = 21 528	258 336
Расход топлива (расход 10 литров на 100 км, цена 23 руб., ежедневный пробег 1 автомобиля 200 км)	200 км : 100 км х 10 л х 23 руб. х 4 машины х 25 дней = 46 000	552 000
Обслуживание и ремонт автотранспорта сторонними организациями (стоимость нормчаса 800 руб., плановое количество нормочасов 4 часа в месяц)	800 руб. х 4 часов х х 4 автомобиля = 12 800	153 600
Страховые премии ОСАГО (9 000 руб. за автомобиль в год)	9 000 руб. х 4 машины : : 12 мес. = 3 000	36 000
Амортизация транспортных средств (нормативный срок службы 8 лет)	438 000 руб. : 8 лет : 12 мес. х х 4 машины = 18 250	219 000
Прохождение технического осмотра (3 900 руб. за автомобиль)	3 900 руб. х 2 машины : 12 мес. = 1 300	15 600
Транспортный налог (10 л/с, ставка 40 руб./л/ч)	110 л/с х 40 руб. х 4 машины : : 12 мес. = 1 467	17 604
Аренда ремзоны и гаража автотранспорта (80 кв.м., месячная ставка арендной платы 200 руб./кв.м.)	80 кв.м. х 200 руб. = 16 000	192 000
ИТОГО	213 909	2 566 908

Согласно данным таблицы, годовые расходы на содержание собственного автопарка составят 2 566 908 руб. в год или 213 909 руб. ежемесячно.

Сопоставим их с данными о расходах на найм стороннего автотранспорта для доставки товара в 2010 году.

Таблица 3.3 — Расходы на найм стороннего автотранспорта для доставки товара в фирме ИП Логунов С.Н. в 2010 году, в руб.

Месяц	Сумма
Январь	184 074
Февраль	184 415
Март	199 565
Апрель	208 051
Май	210 653
Июнь	210 478
Июль	213 013
Август
Сентябрь	255 726
Октябрь	235 042
Ноябрь	240 659
Декабрь	310 245
ИТОГО	2 662 331

Согласно данным таблицы, по итогам 2010 года расходы ИП Логунов С.Н. на найм стороннего автотранспорта составили 2 662 690 руб., что превышает рассчитанные в таблице 3.2 затраты на содержание собственного автопарка.

Дополнительно создание собственного автопарка позволит сократить на одного человека количество экспедиторов. При среднем уровне заработной платы 15 300 руб. в месяц, а также с учетом социальных отчислений в размере 26%, годовая экономия составит:

300 руб. х 1,26 х 12 мес. = 231 336 руб.

Таким образом, создание собственного автопарка не только позволит усовершенствовать сбытовую политику ИП Логунов С.Н., повысив ритмичность и оперативность доставки и снизив риск возникновения непредвиденных ситуаций, но и обеспечит ежегодную экономию затрат в размере:

662 331 — 2 566 908 + 231 336 = 326 759 руб.

Заключение

Переход к рыночным отношениям послужил одной из главных причин роста предпринимательской деятельности в России. Произошел рост посреднической деятельности по реализации не только потребительских товаров, но и товаров производственного назначения, что потребовало создания поля деятельности на других сегментах рынка. В настоящее время рынок потребительских товаров более динамичен, чем рынок товаров производственно-технического назначения, что в определенной степени объясняется слабо развитой торговой инфраструктурой. Она характеризуется негативными тенденциями, преимущественно спекулятивного характера, стремлением к монополизации, сокращением ассортимента продукции, увеличением доли краткосрочных контрактов с товаропроизводителями.

На товарном рынке созданы крупные, независимые от государства частные коммерческие посреднические структуры, занимающиеся оптовой и розничной торговлей. Стабилизация российской экономики, а в последующем ее подъем могут быть достигнуты за счет инвестиций в промышленность, что позволит также создать крупные посреднические структуры, ориентированные на реализацию продукции отечественных товаропроизводителей.

Анализ тенденции роста современных предприятий по отраслям экономики свидетельствует о том, что с развитием рыночных отношений происходит устойчивый рост всех предприятий. Так, наибольшего роста за последний период получили следующие категории: транспорт и предприятия, осуществляющие общую коммерческую деятельность по обеспечению функционирования рынка.

Еще одной значимой тенденцией развития является рост численности работников, занятых в сфере торговли. Данный факт обусловлен ростом инфраструктурных отраслей и предпринимательства, заставляющим осваивать новые формы отношений между производителями и потребителями. Однако необходимо отметить, что уровень отечественной инфраструктуры заметно отстает от уровня западной инфраструктуры.

Деятельность посреднических организаций достаточно разнообразна — это продвижение товаров от поставщика к потребителю через систему складов, хранение материалов на складах, информационное обеспечение рынка, доставка материалов к местам продаж, финансирование производителей и др.

Наличие посредников на товарном рынке позволяет сокращать расходы на транспортировку и ускорять доставку материалов потребителям. Посредники имеют достаточный опыт на рынке, знают ситуацию на рынке, что позволяет им предлагать потребителям широкий ассортимент товаров и услуг.

Теория и практика маркетинговой деятельности находят все большее применение в сфере обращения. При этом наиболее эффективным направлением является использование маркетинга в выборе путей товародвижения от поставщика к потребителю с участием посреднических структур.

За рубежом существует множество правовых актов, регламентирующих деятельность посреднических организаций, что позволило повысить ее эффективность. По уровню развития данные организации не уступают промышленным фирмам. Так, в Германии, США, Франции поставкой продукции через оптовую торговлю пользуются более 50% всех промышленных предприятий. Развитие отечественных торгово-посреднических организаций пока находится на низком уровне. [13, с.146]

Современный маркетинг в сфере торговли выполняет следующие функции:

) проведение маркетинговых исследований и сбор необходимой информации в экономической, хозяйственной, торговой, промышленной, товарной, сбытовой и рекламной сферах. Кроме того, значительная работа выполняется по сбору, обработке информации, изучению конкурентов на товарном рынке;

) планирование ассортимента продукции, связанное с определением и разработкой ассортиментной структуры, и приспособление его к потребностям покупателей, вопросы упаковки и доставки продукции потребителям, оказание различного рода производственных услуг потребителям;

) сбыт и распределение продукции через торгово-посреднические организации, выбор каналов сбыта, складирование продукции на складах и анализ сбытовой деятельности;

) рекламная деятельность и стимулирование сбыта: рекламная деятельность конечных и промежуточных потребителей, организация внутрифирменной рекламы, стимулирование работников сбыта, организация поощрения покупателей и др.

маркетинг управление торговый рекламный

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/slujba-marketinga-na-predpriyatii/

1. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика / М.М. Глазов. — М.: Академия, 2010. — 421

. Ефименко, А.З. Маркетинговый анализ и управление развитием предприятий / А.З. Ефименко. — М.: Академия, 2008. — 403 с.

. Идрисов, А.Б. Организация маркетинга на предприятии / А.Б. Идрисов // Консультант директора. — 2009. — №9. — С.54-58.

. Илющенко, Е.В. Маркетинг на предприятии / Е.В. Илющенко. — М.: Электроперспектива, 2009. — 321 с.

. Капон, Н. Управление маркетингом / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. — М.: Лидер, 2010. — 451 с.

. Качалина, Л. Конкурентоспособный менеджмент / Л. Качалина. — М.: Эксмо, 2009. — 343 с.

. Кеворков, В. Маркетинг на предприятии: плюсы и минусы / В. Кеворков // Консультант директора. — 2009. — №2. — С.45-49.

. Китова, О.В. Управление эффективностью маркетинга методология и проектное моделирование / О.В. Китова. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 542 с.

. Латышова, Л.С. Маркетинговый анализ / Л.С. Латышова, Е.К. Пантелеева. — М.: Экономистъ, 2009. — 452 с.

. Маслов, В. О роли маркетинга в деятельности предприятия / В. Маслов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 7/8. — С.35-38.

. Панкрухин, А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. — М.: Омега-Л, 2008. — 334 с.

. Рябухин, С. Аудит эффективности / С. Рябухин. — М.: Экономика, 2009. — 410 с.

. Слиньков, В.Н. Практический маркетинг / В.Н. Слиньков. — М.: КНТ, 2008. — 326 с.

. Стуканова, И.П. Менеджмент и маркетинг / И.П. Стуканова. — М.: КОЛОСС, 2010. — 399 с.

. Уилсон, О. Аудит маркетинга: Практический инструментарий для контроля эффективности маркетинга / О. Уилсон. — М.: Бизнес-Букс, 2007. — 567 с.

. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг / Р.А. Фатхутдинов. — СПб.: Питер, 2008. — 370 с.

. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 354 с.

. Шведова, И.А. Книга директора по маркетингу производственного предприятия / И.А. Шведова, Т.Е. Кузнецова. — СПб.: Питер, 2008. — 409 с.