Основы маркетинговой деятельности, характеристика, особенности использования концепции маркетинга в сфере услуг и туризма. Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды туристического рынка, маркетинговая деятельность.
курсовая работа , добавлен 25.10.2010
Распространение сущности маркетинга в туризме, характеристики туристической деятельности . Анализ методов стимулирования спроса в туристической сфере. Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства ООО «Pegas Touristiс».
курсовая работа , добавлен 18.09.2014
Сущность маркетинга и модели организации маркетинговой деятельности, анализ влияния на эффективность организации производства. Описание компании, менеджмента и способов оптимизации работы отдела маркетинга.
дипломная работа , добавлен 27.10.2017
Определение концепции, распространение содержания и характеристики основных функций маркетинговой концепции. Описание маркетингового комплекса предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО «Барига». Совершенствование маркетинговой деятельности.
курсовая работа , добавлен 29.03.2011
Разработка рекламной деятельности в риэлтерской сфере. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Иоффе и Партнеры». Разработка с переориентацией на Интернет-рекламу. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
дипломная работа , добавлен 24.07.2014
Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Внутренняя и внешняя среда ТОО «Стальмонтаж». отдела маркетинга. Этапы планирования в маркетинге.
курсовая работа , добавлен 02.06.2014
Сущность маркетинговой деятельности, её концепции. Организационно-экономическая характеристика деятельности . Пример договора на размещение рекламы. Прайс-лист на услуги организации. Положение о службе маркетинга, разработка программы.
дипломная работа , добавлен 02.02.2014
организации маркетинговой деятельности некоммерческих организаций . Природа и условия возникновения некоммерческого маркетинга. Исследование особенностей маркетинговой деятельности на рынке труда. Анализ маркетинга территорий.
Рекламные технологии в PR-деятельности (на примере анализа предприятия ...
... и формы рекламной деятельности предприятия Структура системы маркетинговых коммуникаций предприятия делится на рекламу и PR, которые нередко объединяются в BTL. Целью рекламы ... в сфере маркетинга и рекламы. Опрос проводился ... Анализ элементов фирменного стиля предприятия dzТанай В основе логотипа лежит графический дизайн и название компании. В логотипе отражено основное направление деятельности: работа ...
курсовая работа , добавлен 06.08.2011
Подобные документы
Паспорт «Три кита» (Росскурорт) г. Омска. Правила внутреннего распорядка . Анализ маркетинговой среды и рекламной поддержки туристического агентства. Рекомендации руководству по совершенствованию деятельности туристического агентства.
отчет по практике , добавлен 07.09.2014
Характеристики основных видов туризма, форм обслуживания. деятельности туризма. Анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО «JOY». Маркетинговые исследования туристической фирмы. Создание нового туристского продукта.
дипломная работа , добавлен 07.03.2012
Характеристика туристической фирмы «Три кита», ее миссия и цели. Анализ внешней и . Аудит функций маркетинга. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы. SWOT-матрица фирмы, планирование деятельности руководителя.
практическая работа , добавлен 19.02.2011
Характеристика туристической компании ЗАО «Фирма Нева», ее структура, состав, партнерские отношения и взаимодействие с другими участниками туристического рынка. Работа рекламного отдела туристической фирмы. Виды рекламы, особенности поведения потребителей.
отчет по практике , добавлен 11.04.2013
Разработка бизнес-плана для варианта дальнейшего развития туристической фирмы «Нева», согласно которому принято решение о создании дочерней фирмы (туристической фирмы «Нева-Видное»).
Анализ рынка, характеристика основных продуктов и услуг предприятия.
курсовая работа , добавлен 05.03.2013
Факторы микросреды, влияющие на туристический сектор, методы снижения его негативного воздействия. Сбор информации о потребностях посредством анкетирования. Причины выбора клиентами туристической фирмы «Элма-тур». Портрет .
контрольная работа , добавлен 26.05.2015
Распространение сущности маркетинга в туризме, особенностей государственного регулирования туристской деятельности. Анализ методов стимулирования спроса в туристической сфере. Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства ООО «Pegas Touristiс».
курсовая работа , добавлен 18.09.2014
Понятие рекламы, ее основные методы в сфере туризма, виды и функции. Порядок проведения рекламной кампании в сфере туризма и его отличия, этапы и особенности. туристической фирмы «Росс Тур», анализ ее рекламной деятельности.
дипломная работа , добавлен 16.05.2009
Понятие, сущность и функции изображения как образа в глазах потребителя, его составляющих. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма. Анализ специфики имиджа предприятий туристического бизнеса.
курсовая работа , добавлен 12.02.2013
Существенная характеристика особенностей потребительского поведения, описание его основных закономерностей и типов. Потребности покупательского поведения как детерминанты. Характеристика фаз продаж туристического продукта на примере одного из туристических агентств.
Введение………………………………………………………………..3стр.
Глава 1. маркетинга в туризме…………….6стр.
Разработка рекламной кампании туристической фирмы ‘July-Tur’
... Определение целевой аудитории Первым шагом в планировании любой рекламной деятельности является изучение туристического рынка, которое в основном основывается на результатах маркетинговых ... брошюрыУгрозы: Возможна некачественная работа вновь прибывших туроператоров, и как следствие - формирование отрицательного мнения о фирме Ужесточение требований к работе туроператоров Усиление конкуренцииЗАЩИТА ...
1.1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция………………………………………………………………6стр.
1.2. Туристический продукт, как основное понятие маркетинга в туризме………………………………………………………………….8стр.
1.3. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма………………12стр.
Глава 2. Теоретические основы содержания маркетинговой службы…………………………………………………………………16стр.
2.1. Цели, задачи и виды планирования…………………………….16стр.
2.2. маркетинга………………………22стр.
2.3. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом…………………………………………………………..34стр.
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности на туристическом предприятии…………………………………………………………..39стр.
3.1. исследуемого туристического предприятия……………………………………………………………39стр.
3.2. Усовершенствование маркетинговой деятельности……………38стр.
Заключение……………………………………………………………44стр.
Список литературы……………………………………………………48стр.
Введение
Данная курсовая работа посвящена рассмотрению темы «Организация маркетинга на предприятии туристической отрасли».
Данная тема достаточно актуальна в рамках , сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных и межличностных отношений в международном масштабе стало само собой разумеющимся.
Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
С ростом и постоянным изменением туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях растущей конкуренции компании вынуждены сосредоточить внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Вот почему туристической индустрии требуется все большее количество профессионалов в области маркетинга, которые понимают ее и могут реагировать на растущие потребности потребителей с помощью творческих стратегий, основанных на хороших знаниях в области маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходимо тщательно координировать маркетинг различных организаций и предприятий. Таким образом, концепция маркетинга в туризме более целостная и всеобъемлющая, чем где-либо еще.
Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Голубков Е.П.; Гуляев В.Г. и другие.
Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в , маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако усиление конкуренции и коммерциализация туристической деятельности привели к необходимости как можно скорее внедрить основные элементы маркетинга в практику туристического бизнеса. Итак, целью данной работы является изучение организации маркетинговых служб на предприятиях туристской сферы.
Маркетинг международного туризма
... маркетинга, таким как: сегментация и позиционирование, маркетинговые коммуникации, реклама, исследования рынка. В этих главах также анализируется фактическое состояние этих аспектов маркетинговой деятельности в ... особенностях отражения финансовых результатов туристической деятельности в платежном балансе, присуще только международному туризму. В международном туризме выделяют две формы: въездной и ...
Для достижения данной цели выделим ряд задач :
1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме.
2. Рассмотрим особенности использования основных принципов организации маркетинговой услуги в туризме.
3. Проанализируйте маркетинговую организацию на примере конкретной туристической компании и сформулируйте предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма.
Объектом в данной является туристское агентство «Сибирь», на основе данных которой проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели.
Предметом – организация маркетинговой службы в туризме.
Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, эмпирический и аналитический.
При написании работы использовались научные статьи, аналитические статьи, журналы, учебники и научная литература.
Работа структурно состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 50 страницах.
Теоретические аспекты маркетинга
1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция.
2. Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма.
3. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма.
Теоретические основы содержания маркетинговой службы
1. служб маркетинга.
2. Система управления маркетингом.
Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма
1. предприятия: характеристика.
2.Усовершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма.
3.Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве «Сибирь».
Глава I . Теоретические аспекты маркетинга в туризме
1.1. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция
Слово «маркетинг» заимствовано из . Слово «маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него слово «маркетинг» (marketing) – « торговая работа на рынке.
Попытаемся дать ответы на такие вопросы: что такое маркетинг? Зачем он нужен туристской фирме? Каковы его содержание и концепция?
Следовательно, маркетинг — это система управления коммерческой и производственной деятельностью в рыночной экономике .
Существует множество других определений маркетинга. Остановимся на наиболее приемлемом определении его – распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги , которые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях получения оптимальной прибыли.
Отвечая на вопрос, зачем турфирмам маркетинг, скажем, что их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с тем или иным, степень которой возрастает особенно во внешнеэкономической деятельности, в том числе в сфере туризма. В настоящее время каждая туристическая компания несет финансовую ответственность за свою убыточную деятельность. В 1995-2000гг. немало российских турфирм из-за допущенных ошибок в своей работе потерпели финансовый крах и были вынуждены прекратить свою деятельность.
Вот почему проблема предпринимательского риска должна быть в центре внимания любого туристического агентства. Снизить этот риск можно только при максимально точном использовании концепции маркетинга.
Разработка стратегии маркетинга предприятия
... обоснование сферы деятельности предприятия; Разработка общей концепции деятельности предприятия; Анализ внешней среды предприятия; Определение цели и базовой маркетинга; Разработка конкурентной предприятия; Разработка товарной стратегии предприятия; Разработка ценовой стратегии предприятия; Разработка сбытовой (распределительной) предприятия; Разработка коммуникационной предприятия; Методы ...
Конечно, важность маркетинга определяется не только рыночной конкуренцией. Еще более важная цель для туристического агентства — увеличить производство и продажу туристических продуктов, увеличить доходы и прибыль, а также повысить прибыльность.
Предприниматель не может удержать потребителя туристических услуг, если он не получает отдачу от своих инвестиций и если он не реинвестирует эту прибыль в производство для удовлетворения потребностей и желаний своих клиентов. Следовательно, необходимо сказать, что маркетинг — это не разовое или разовое действие, или мера, ограниченная каким-то функциональным или временным интервалом. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждого туристического агентства, его организация и реализация маркетинговых мероприятий становятся повседневной практикой команды туристического агентства.
Когда говорят о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговые технологии».
Маркетинговая позиция основана на том факте, что на рынке и в условиях конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех бизнеса зависит от его способности предлагать туристические услуги в таком количестве и качестве, в таком месте и по такой цене, которые соответствовали бы актуальному и потенциальному спросу.
Поэтому отправной точкой маркетинга является наличие определенного рыночного и потребительского спроса на туристические услуги. Есть спрос на туристические услуги, а это значит, что компания может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если нет спроса, то необходимо искать его в другом месте или повторно использовать свою производственную деятельность.
Также следует подчеркнуть, что в маркетинге главное — задача не столько пассивного отслеживания вопроса, сколько активного формирования этого вопроса на основе прогноза его развития.
Маркетинговый процесс представляет собой серию взаимосвязанных мер, которые начинаются с определения рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распространение и продажу товаров и услуг потребителям.
Настоящая работа посвящена организации и планированию маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО «Вэлком»).
В огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эту отрасль народного хозяйства называют, так сказать, визитной карточкой страны. Помимо прочего, эта отрасль приносит большую прибыль и вносит значительный вклад в развитие национальной экономики . Развитие индустрии туризма и гостеприимства в конечном итоге приведет к тому, что туристы со всего мира, посещающие Россию, дадут толчок развитию других секторов национальной экономики нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом , но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета, т.е. маркетинговая деятельность туристической фирмы. В настоящее время фонды, специальные выпуски, рекламные буклеты буквально переполнены разнообразными туристическими предложениями, и путь к успеху туристического агентства — донести актуальную информацию до потенциального клиента и спровоцировать его реакцию. Эта задача выполнима, если у руководства компании есть знания в области маркетинга или если в компании есть отдел маркетинга и рекламы.
Рекламная деятельность предприятия как составляющая маркетинга
... правило, рекламная деятельность, имея информационный или убеждающий характер, ориентирована на оказание определенного влияния на мнения широкой аудитории и/или поведение потребителей. Готовые работы на аналогичную тему Место рекламной деятельности предприятия в системе маркетинга Рекламная деятельность компании ...
Поэтому исследовательская тема данной работы сегодня очень актуальна.
Туризм представляет собой временные выезды (путешествия) граждан , иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Закон о туристической деятельности регулирует отношения, возникающие в связи с реализацией конституционных прав граждан на отдых, свободу передвижения и других прав во время путешествий. В процессе совершения путешествий граждане могут осуществлять свое право на участие в , на пользование учреждениями культуры, а также право на доступ к культурным ценностям (ст. 44 Конституции России).
В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.
Одна из важнейших задач маркетинга — создание спроса и стимулирование продаж с целью увеличения продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Это цель комплекса, то есть система продвижения туристического продукта.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии туристического агентства.
Объектом исследования является туристическая фирма ЗАО «Вэлком». Объект исследования — организация и планирование маркетинговой деятельности ЗАО «Велком».
Задачами иследования являются:
- дать понятие маркетинговой деятельности в туризме;
- описать этапы разработки маркетинговой стратегии туристической фирмы;
- проанализировать организацию маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО «Вэлком»;
3.1. Схема маркетинговой деятельности туристского предприятия
Схематично осуществление маркетинга в деятельности туристского предприятия можно представить состоящим из следующих этапов:
Маркетинговые исследования, Стратегический маркетинг
Стратегии продуктового предложения;
- стратегии ценообразования;
Тактический маркетинг, Административный маркетинг
Маркетинговая деятельность координирует и направляет деятельность других сфер деятельности туристического предприятия: производство, финансы, персонал.
3.2. Анализ маркетинговых возможностей туристского предприятия , Маркетинговые возможности туристского предприятия
Анализ маркетинговых возможностей представляет собой исследование реального положения туристского предприятия на рынке с целью оценки возможностей его потенциала (материальных, финансовых, человеческих и др. ресурсов), является предпосылкой для принятия маркетинговых решений.
В процессе маркетингового анализа возможностей туристского предприятия используются следующие методы:
Этапы маркетингового исследования
... маркетингом и проблемами исследования рынка. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует возможность ... на деятельность предприятий отрасли и ... методов проведения маркетинговых исследований. Основное отличие методов ... основными проблемами. Задача исследователей состоит в том, чтобы точно определить основные ...
SWOT-анализ
ситуационный анализ
STEP (PEST)-анализ
метод И. Ансоффа
GAP-анализ
- и др.
Анализ маркетинговых возможностей туристического предприятия позволяет определить наиболее привлекательные направления маркетинговых усилий компании для обеспечения прибыльности ее деятельности.
На основе анализа маркетинговых возможностей предприятия осуществляется планирование целевых показателей маркетинговой деятельности, которые вытекают из общих целей предприятия и, в конечном итоге, обеспечивают их выполнение. Целевые показатели маркетингового планирования содержат как (продажи, доля), так и коммуникативные (узнавание, отношение, лояльность).
При этом применяются различные методы: экстраполяция, экспертиза, моделирование и др. Система целевых показателей маркетинга состоит из:
на корпоративном уровне
на уровне целевых сегментов
на уровне отдельных инструментов маркетинга
кроме этого применяются и другие показатели
3.3. Определение затрат на маркетинговые мероприятия
Сущность затрат на маркетинг выражается в следующем:
- Маркетинговые затраты представляют собой не накладные расходы, а затраты, обеспечивающие реализацию товаров (услуг);
- маркетинговые затраты имеют инвестиционный характер, т.е.
они могут принести доход туристскому предприятию в будущем. Это затраты особого рода, работающие на перспективу. на маркетинг выделяются на предприятии из прибыли предприятия;
- маркетинговых затрат производится в виде разработки системы взаимосвязанных бюджетов.
Объем маркетинговых затрат определяется двумя методами:
Метод «сверху вниз»
Метод «снизу вверх»
Маркетинговые затраты условно делят на постоянные и переменные. Постоянные – это те затраты, которые необходимы для функционирования маркетинговой системы туристского предприятия, как правило, это затраты на содержание маркетинговых работников (службы), регулярное проведение маркетинговых исследований и создания банка маркетинговых данных, финансирования работ по постоянному совершенствованию продукции (услуг) предприятия.
Переменная часть затрат на маркетинг состоит из затрат на маркетинг, связанных с изменениями рыночных условий и принятием новых стратегических и операционных решений.
3.4. Комплексные маркетинговые исследования рынка на туристских предприятиях
Комплексное изучение рынка, являющееся основой маркетинговых исследований на , состоит из нескольких частей:
Изучение туристского продукта, Изучение рынка, Изучение потребителей
Изучая потребителей, специалисты считают важным определить их образ жизни. Люди, принадлежащие к одной субкультуре, практикующие одну профессию, могут вести разный образ жизни. Образ жизни — это диапазон действий человека в жизни и их взаимодействие с другими людьми. Стиль жизни изучается наукой психографикой, которая охватывает все главные параметры человеческой личности (таблица 8).
Таблица 8
Главные параметры человеческой личности 20
Маркетинговое исследование рынка чая
... используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории РФ за 2008-2009 гг. ; - дать оценку маркетинговому исследованию чая. Объектом данной работы является маркетинговое исследование. Объектом является проведение, анализ и результаты маркетинговых исследований для производителей и потребителей. В ...
Западными специалистами разработано схем, по которым определяются ориентации потребителей, однако в последнее время чаще всего используется следующая градация:
ориентированные на идею
ориентированные на статус
ориентированные на действие
Концепции образа жизни при правильном использовании могут помочь маркетологам понять изменения потребителей и определить, как они влияют на покупательское поведение потребителей.
Изучение конкурентов
Исследование конкурентов позволяет туристической компании определить свои конкурентные преимущества. – это осязаемые активы (материально-технические и финансовые) и неосязаемые активы ( торговая марка , престиж, имидж предприятия, компетенции персонала), которыми располагает туристское предприятие. Желательно анализировать конкурентов в виде таблиц с указанием их сильных и слабых сторон и отличительных характеристик . По итогам этого анализа туристское предприятие может определить свои позиции на рынке, т.е. выявить особенности своей деятельности, которые будут отличать его от конкурентов и привлекать потребителей.
Контрольные вопросы
1. Опишите содержание маркетинговой деятельности туристической компании.
2. Что представляют собой маркетинговые возможности туристского предприятия?
3. В чем заключается анализ маркетинговых возможностей туристского предприятия?
4. Каковы методы анализа маркетинговых возможностей туристической компании.
5. Как определяются общие затраты на маркетинг?
6. Каковы составляющие полного исследования рынка туристической компании.
