Сегодня большинство предприятий регулярно проводят маркетинговые исследования в той или иной форме. Без сбора достоверной информации и ее последующего анализа маркетолог не сможет полностью выполнить свою задачу — удовлетворить потребности покупателей. Маркетинговый анализ включает выявление и оценку рынков предприятия и внешней маркетинговой среды с целью выявления интересных возможностей, выявления трудностей и слабых мест в функционировании предприятия. Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия, которые позволят найти способы смягчения и устранения процессов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения. Сбор информации, ее интерпретация, оценки и прогнозные расчеты обычно называют маркетинговыми исследованиями.
Выполнение курсового дизайна — важнейший практический метод освоения современного маркетинга, инструмент понимания технологий исследования рынка, а также ключевое средство овладения работой маркетолога на предприятии любой формы собственности.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день вопрос о выборе холодильника стоит практически в каждой молодой семье и в большинстве домохозяйств, ведущих быт более пятнадцати лет. Бытовой холодильник — незаменимый элемент в любом доме, при этом многие модели холодильников, которые сейчас находятся в домохозяйствах с многолетним опытом, нуждаются в срочной замене. Однако, бурное развитие российской экономики и рыночных отношений предопределило динамичное изменение рынка холодильного оборудования для бытового пользования, а, следовательно, разнообразие ассортимента, как по функциональным свойствам, так и по ценовым категориям, что значительно затрудняет потребительский выбор и работу магазинов, торгующих бытовой техникой, так как для продавца важно сформировать оптимальный ассортимент продукции, отвечающих запросам и предпочтениям потребителей. Также из всего разнообразия холодильников, представленных на рынке, следует выбрать ассортимент предлагаемого оборудования, чтобы максимизировать продажи. Это связано с тем, что габариты холодильников достаточно серьезные, а значит, оборудование занимает большие складские и торговые площади, нерациональное использование которых приводит к недостаточной рентабельности магазинов. Следовательно, внимание к потребительским предпочтениям — важнейшее условие формирования ассортимента магазинов.
Макросреда предприятия. Маркетинговая среда предприятия
... и технологические инновации чреваты большими долгосрочными последствиями, которые не всегда предсказуемы. Руководство предприятия должно внимательно следить за основными тенденциями научно-технического комплекса, особенно в ... тем больше спрос на качественные товары, книги, журналы, путешествия. Рост занятости в сфере услуг и уменьшение количества занятых в производстве товаров привели к увеличению ...
При написании дипломной работы использованы фундаментальные труды зарубежных, отечественных ученых и маркетологов, в которых рассматриваются проблемы маркетинговых исследований, данные коммерческих предприятий и результаты опросов потребителей. Использованная информация опубликована в периодических изданиях, специальной литературе, статистических изданиях, информационных материалах Интернет-ресурсов.
Цель данного исследования – оценка особенностей предложения бытовых холодильников торговыми предприятиями в г. Зеленогорске.
В задачи работы входит:
1. Изучите подходы к определению и методологии маркетингового исследования.
2. Проанализируйте отечественный рынок холодильников: его динамику, характеристики, основных участников.
3. Дать оценку сбытовой и ценовой политике.
4. Исследовать предпочтения потребителей на рынке холодильников.
5. Предоставьте краткое изложение результатов исследования.
Учитывая специфику данной темы и круг поднятых вопросов, структура работы состоит из 6 глав. В первой главе рассматриваются основные понятия «маркетинговые исследования», цели и задачи, характеристика направлений маркетинговых исследований. Вторая глава посвящена этапам исследования рынка, методам, используемым в исследовании рынка, а также регулированию деятельности по исследованию рынка. В третьей главе рассматриваются типы информации, используемые в маркетинговых исследованиях, и задается вопрос, как получить первичную информацию. В четвертой, пятой и шестой главах рассматриваются вопросы ассортиментной, ценовой политики, данные потребительских предпочтений, характеристика анкеты и т.д. на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске.
1. Цели, задачи и направления маркетинговых исследований
1.1 Понятие и сущность маркетингового исследования
Современная экономика характеризуется взаимодействием трех основных субъектов: производителя, потребителя и государства. У каждого из этих участников бизнес-процесса есть определенные цели, на которых они строят свой бизнес. В условиях рыночной экономики для прибыльной работы ее субъектов особое значение приобретают глубокое знание рынка и умение умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Сочетание таких знаний и инструментов составляет основу маркетинга, и исследования рынка сегодня являются необходимым инструментом для грамотного продвижения любого товара или услуги. Это первый шаг на пути к успешным продажам, залог успеха бизнеса.
Маркетинговые исследования — это сложный и многогранный процесс, включающий несколько вариантов определения самой концепции. Строго говоря, маркетинговое исследование — это любая исследовательская деятельность, отвечающая потребностям маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений [3].
По определению Ф. Котлера: «Маркетинговые исследования – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т.д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности» [6].
Этапы маркетингового исследования
... действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем. При проведении маркетинговых исследований вы сталкиваетесь с двумя типами проблем: проблемами управления маркетингом и проблемами исследования рынка. Первые появляются в двух ...
1.2 Цели и задачи проведения маркетинговых исследований
Сформулирована цель маркетингового исследования по направлениям. Самым распространенным, как вы знаете, является исследование рынка с целью получения данных о рыночных условиях для определения деятельности фирмы.
Перечень задач маркетингового исследования трудно составить, потому что меняющаяся ситуация, влияние разного набора факторов, различный потенциал фирм, человеческий фактор и т.д. приводят к большому разнообразию конкретных исследовательских задач, выдвигаемых перед маркетинговой службой фирмы. Одной из важнейших задач является определение условий, при которых достигаются оптимальные соотношения между спросом и предложением товаров на рынке, а также оценка деятельности фирм, выступающих на рынке, их позиций, осуществляемых ими методов торговли, применяемой коммерческой практики, характера рыночных отношений. С этим связано решение другой важной задачи: определение конкурентных позиций конкретных видов продукции фирмы и самой фирмы на изучаемом рынке и ориентация производства на выпуск таких изделий, которым обеспечен сбыт на конкретных рынках, при получении фирмой намечаемой прибыли.
Маркетинговое исследование имеет дело с конкретно определенным рынком или его сектором (сегментом), учитывающим запросы определенных социальных слоев, групп населения, что требует тщательного изучения как потребительского, так и производственного спроса. Это предполагает необходимость применения комплексного подхода к маркетинговому исследованию, а именно [6]:
- изучение, анализ и оценка всех элементов и факторов, оказывающих воздействие на тенденции развития, структуру, характер отношений на конкретном, выбранном для изучения рынке в их взаимосвязи и взаимозависимости;
- изучение условий рынка во взаимосвязи с состоянием и тенденциями развития общехозяйственной конъюнктуры соответствующих товарных рынков;
- изучение всех внешних факторов (окружения) и внутренних факторов, оказывающих воздействие на хозяйственную деятельность фирмы.
Конкретным результатом маркетинговых исследований является разработка, которая используется при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности компании.
1.3 Основные направления маркетинговых исследований
Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятий [4].
Исследование рынка, Исследование потребителей, Исследование конкурентов, Изучение фирменной структуры рынка, Исследование товаров
Объектами здесь являются потребительская собственность аналогичных товаров и конкурирующих товаров, реакция потребителя на новые товары и их будущие потребности, ассортимент продукции, упаковка, уровень обслуживания, соответствие продукции правовым нормам и правилам. Результаты исследования дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент в соответствии с требованиями покупателей, повысить его конкурентоспособность, определить направления деятельности в зависимости от различных стадий жизненного цикла изделий, разработать новые товары и модифицировать выпускаемые, усовершенствовать маркировку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.
Исследование цены, Исследование продвижения товара и продаж
2. Процесс маркетинговых исследований
2.1 Основные этапы маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование — сложный, иерархически структуированный процесс, последовательно развертывающийся во времени и связанный со всеми стадиями (этапами) маркетинга [6]:
Маркетинговое исследование рынка чая
... инвестиции. Маркетинговые исследования Цель курсовой работы: изучение сущности маркетингового исследования на примере российского рынка чая. Цель исследования пред - изучить теоретическую основу организации маркетинговых исследований ; - определить основные виды маркетинговых исследований ; - рассмотреть методы, используемые для исследований ; - проанализировать рынок чая на территории ...
I этап. Разработка общей концепции данного маркетингового исследования: выбор цели (обычно в форме конкретного заказа маркетинговой службы определенной формы), выдвижение гипотез, разработка апгоритмов решения, постановка задач.
II этап. Конкретизация эадания, разработка методики данного исследования: формирование статистического банка, т.е. набора методов наблюдения и анализа.
III этап. Сбор, обработка и хранение информации: создание информационного банка.
IV этап. Анализ, моделирование и прогнозирование данных: формирование банка моделей, (разработка оформление результатов таблиц, динамических рядов и т.п.), составление выводов и рекомендаций (обычно в письменной форме, часто иллюстрируемые графиками и диаграммами).
V этап. Оценка эффективности маркетинговых исследований.
Отнесение маркетингового исследования к первому этапу не означает, что оно проводится только на подготовительном этапе маркетинговых мероприятий. именно с него начинается любая маркетинговая операция, в ходе которой осуществляется непрерывная информационная и аналитическая поддержка на всех этапах. Наконец, в конце операции, на основе исследования рынка, предоставляется оценка эффективности маркетинга. Результаты исследования, изложенные в форме научного отчета строятся по следуюшей схеме:
- четко излагается цель исследования;
- характеризуются предмет и объекты исследования, определяется период, за который собираются данные, и дата (время) обследования;
- описываются источники информации и раскрывается методология исследования (сбор информации и ее анализ);
- составляется перечень наиболее важных результатов;
- делаются выводы и даются рекомендации.
Отчет должен быть составлен четко и недвусмысленно, а его выводы должны быть тщательно аргументированы.
Маркетинговые исследования включают: анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры и анализ характеристик коммерческой деятельности.
Маркетинговые исследования состоят из двух основных блоков: изучение общей экономической ситуации и изучение конъюнктуры конкретного товарного рынка.
Непосредственно процесс исследований состоит из следующих последовательных этапов:
- сбор информации и анализ конъюнктуры рынка;
- разработка собственного прогноза конъюнктуры на ближайший планируемый период;
- оценка эффективности использования результатов конъюнктурного прогноза.
2.2 Регламентация деятельности по исследованиям маркетинга (международный Кодекс)
Любой вид деятельности на международном рынке регулируется, в дополнение к национальным законам и постановлениям, рядом международных кодексов. Эти кодексы, вносящие единые правила в международные экономические отношения, а также определенные стандарты и нормы делового общения разработаны Международной Торговой Палатой (МТП) при поддержке и участии ряда международных специализированных организаций. Содержание международных кодексов, определяющих надлежащую коммерческую практику, является действующим. Тем не менее, если соответствующие специализированные общественные национальные организации согласны с положениями международных кодексов и устанавливают для национальных участников международных экономических отношений аналогичные нормы и правила, то считается, что их члены принимают на себя добровольно обязательство соблюдать в своей коммерческой практике все основные положения международных кодексов.
Использование в коммерческой практике международных кодексов в значительной мере повышает ответственность предпринимателей и их профессиональных специализированных организаций, союзов и объединений перед потребителями и обществом в целом, помогает преодолевать и устранять из коммерческой практики недобросовестные методы конкуренции, регулирует и вводит в определенные законные рамки все виды предпринимательской деятельности. Кроме того, ICC считает международные кодексы важным элементом саморегулирования предпринимательской деятельности, поскольку правила поведения, установленные этими документами, разрабатываются самими предпринимателями, в том числе в интересах предпринимательской деятельности. Активное использование положений международного кодекса в повседневной деловой деятельности способствует широкому распространению положительной деловой практики в корпоративных структурах. Основные правила, регулирующие отношения между субъектами маркетинговых исследований отражены в следующих разделах кодекса (рис.3).
Рисунок 3 — Основные разделы Международного Кодекса
Типичные и обязательные требования:
1. Основной целью предприятия должно быть удовлетворение разумных и здоровых потребностей потребителей в соответствии с человеческими интересами компании.
2. Компания должна постоянно заниматься поиском возможностей для создания новых продуктов, максимально отвечающих потребностям клиентов. Он должен быть готов к систематическому совершенствованию продукции в соответствии с интересами покупателей.
3. Компания должна отказаться от производства и продажи товаров, которые противоречат интересам потребителей в целом, и особенно если они могут нанести вред потребителю и обществу в целом.
4. Потребители, полагаясь на свои собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые серьезно озабочены удовлетворением нормальных здоровых потребностей тех, у кого есть платежеспособный спрос.
5. Потребители, озабоченные сохранением и улучшением качества жизни, не будут покупать товары у компаний, использующих экологически «нечистые» технологии, даже для производства товаров, необходимых обществу.
6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-экономического развития, которые не только служат интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но полезны и для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует.
Социально-этическая концепция маркетинга отличается от «обычной» концепции маркетинга тем, что цель первой — обеспечить долгосрочное благополучие не только отдельной компании, но и общества в целом. Следовательно, при управлении маркетингом на уровне предприятия необходимо учитывать по крайней мере четыре момента: потребности покупателя (потребителя), жизненно важные интересы потребителя, интересы предприятия и интересы общества.
2.3 Методы, используемые при проведении маркетинговых исследований
Для реализации цели маркетингового исследования, поиска решения маркетинговой проблемы или проверки гипотезы разрабатывается модель (схема, план) исследования, который включает программу анализа вторичной информации, схему сбора и обработки первичной информации, интерпретацию и презентацию данных исследования. Начнем с классификации методов [5](рис.4).
Рисунок 4 – Основные методы маркетинговых исследований
Сбор вторичной информации об объекте исследования, как правило, предшествует сбору первичной информации. По критериям доступности, стоимости, оперативности получения вторичной информации имеет преимущества перед первичной. Сбор первичной информации обычно дороже и требует много времени, но в результате можно получить более ценную и подробную информацию. Выбор между вторичной и первичной информацией зависит от стоимости, достоверности и эффективности этих вариантов. Фактически, многие проекты маркетинговых исследований объединяют вторичную и первичную информацию. Решения, принятые при планировании сбора первичной информации, представлены в таблице. 1 [4].
Таблица 1 — Решения о сборе первичной информации
|
Методы сбора информации |
Методы контакта |
План выборки |
Инструменты исследования |
|
Опрос |
Личный |
Единица выборки |
Анкета |
|
Наблюдение |
Телефонный |
Размер выборки |
Электронно-механические |
|
Эксперимент |
Интернет / Почта |
Процедура выборки |
выборкой —
единица выборки
размер выборки
процедура выборки
инструментах исследования.
Собранную информацию следует подготовить для последующего анализа: ищутся и устраняются ошибки. Например, анкеты с отсутствующими ответами признаются недействительными и не используются в будущем или согласовываются с респондентами в случае повторного контакта, если это возможно.
3. Информационное обеспечение маркетинговых исследований
Сбор, обработка и обобщение информации являются неотъемлемой частью общего информационно-аналитического маркетингового процесса. Получение информации направлено на обеспечение оценки и анализа рыночных процессов для принятия правильных маркетинговых решений.
Маркетинговая информация — это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности [5].
Цели формирования маркетинговой информации:
- конечная цель — обеспечить характеристику рыночных процессов и явлений, выявление тенденций, и закономерностей развития рынка, оценку места фирмы на рынке и т.п.;
- непосредственная цель — систематизировать и структурировать информацию для анализа и прогнозирования дальнейших действий фирмы;
— промежуточная цель – сводка и группировка данных, доступных для визуального просмотра и оценки со стороны руководства фирмы для выводов и безотлагательного принятия маркетингового решения.
3.1 Виды информации, используемой в маркетинговых исследованиях
Многосторонняя, отличающаяся сложной иерархической структурой и взаимосвязями информация в маркетинге образует единую систему, которая слагается из трех взаимосвязанных компонентов:
- а) специалистов по сбору и обработке информации;
- б) методологических приемов сбора и обработки информации (в том числе компьютерной технологии);
в) оборудования по сбору, обработке и хранению информации
Различаются следующие типы маркетинговой информации.
По форме планирования:
- оперативная — срочная информация, используемая в оперативном планировании для неотложного использования (ее разновидностью является предуnреждающая или сигнальная информация, вид краткосрочного прогноза).
- стратегическая — используемая в стратегическом планировании, отличающаяся от оперативной глубиной и охваченным периодом (ее разновидностью является среднесрочный и долгосрочный прогноз).
По месту сбора:
- внешняя — информация, собираемая за пределами фирмы, но используемая ею в маркетинговых целях.
- внутренняя – любая информация, собираемая самой фирмой или по ее заказу;
- В свою очередь, внутренняя информация о времени использования делится на первичную и вторичную.
Первичная информация собирается специально для конкретных маркетинговых потребностей компании. К первичной информации относятся организуемые фирмой или по ее заказу различные обследования, опросы, панели и т.п. До этого момента она не существует.
Вторичная информация — это уже существующая информация, собираемая для различных целей, но используемая для конкретных маркетинговых потребностей компании.
Данная информация собирается фирмой не для маркетинговых, а для других целей (например, бухгалтерский учет, оперативная информация, обязательная отчетность для органов госстатистики, налоговой службы и т.д.).
Вся внешняя информация для маркетинга фирмы является вторичной.
Кроме этого информация различается по регулярности ее поступления.
Постоянная информация отражает неизменный характер некоторых рыночных явлений и процессов (например, основные параметры деятельности предприятия).
Часть постоянной информации поступает непрерывно , без существенных промежутков. Другая часть – дискретная, собирается с определенными промежутками во времени.
Переменная информация поступает из источников, которые не работают гладко. Некоторые виды информации собираются спорадически , по мере возникновения потребности в ней.
Иногда непрерывная информация собирается в форме мониторинга – это система постоянного отслеживания четко определенного (узкого) круга данных.
Большое значение имеет классификация информации по ее назначению (табл. 2).
Таблица 2 — Группировка маркетинговой информации по назначению
|
Тип информации |
Назначение информации |
Где представлена информация |
|
Справочная |
Вспомогательные, служебные цели |
Справочники, регистры, бюллетени, учебная литература |
|
Нормативная |
Различные нормы и нормативные акты, управление |
Нормативные справочники, сборники законов и постановлений |
|
Аналитическая |
Выявление и моделирование закономерностей, тенденций, взаимосвязей |
Динамические ряды, ряды распределений, группировки и т.д. |
|
Рекомендательная |
Консалтинговые цели, базы данных |
Рекомендации на основе заказанных исследований, прогнозы и сценарии |
|
Сигнальная |
Мониторинг |
Расчеты и факты, краткосрочные прогнозы и экстраполяция |
|
Регулирующая |
Контроллинг |
Информация об отклонениях от плана |
Источник информации — это концентрированный и специализированный проводник, канал информации, из которого ее получают заинтересованные пользователи. Существуют два канала получения информации — первый, когда носитель информации сам сообщает необходимые сведения (через разные источники) и второй, когда статистически оцениваются (как абсолютная, относительная или средняя величина, тенденция и т.п.) действия массы носителей.
3.2 Анкетирование как метод получения первичной информации
Один из самых информативных методов опроса — анкетирование. Задача вопросов заключается в заполнении таблиц с заранее подготовленным списком вопросов по интересующим маркетинговую службу вопросам. Анкета – это вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту).
Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов можно получить количественную и статистическую характеристику изучаемого явления, а также выявить и смоделировать причинно-следственные связи.
Опрос также основан на статистических методах выборочного наблюдения. Обязательным условием организации анкетирования является предварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее однородности, стратификации по основным характеристикам и определение необходимого количества респондентов.
Анкета может быть заполнена устно, как и интервью, когда регистратор отмечает ответы в самой форме. Преимущество этого метода в том, что у регистратора есть возможность уточнить ответ, исключить вероятность неправильного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка.
Анкета — это не просто список вопросов. Это весьма тонкий и гибкий инструмент. Она требует тщательной проработки. Важно все: виды и формулировка вопросов, их последовательность и количество, правильность и актуальность. На разработку грамотной анкеты может уйти от одной до нескольких недель работы.
Более дешевой и быстрой является другая форма анкетирования — письменная (корреспондентский способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется самим респондентом. Анкета рассылается по почте, разносится курьерами, иногда публикуется в средствах массовой информации. Анкетирование считается основным методом получения полной и достоверной маркетинговой информации о потребителе.
Структура анкеты влияет на качество полученной информации. Анкета должна состоять из 3-х частей: вступительная часть, основной блок вопросов и заключительная часть. Обычно анкета строится по следующей схеме [2]:
Вступительная часть включает в себя: название, приветствие, описание кто и зачем проводит анкетирование, правила заполнения анкеты, подчеркивание значимости мнения респондента и время, необходимое для заполнение анкеты, а также благодарность.
1. Вступительная часть должна прояснять респондентам цели анкетирования, показывать, что именно компания предполагает делать с полученными сведениями. Важно показать, что цель анкеты – это не просто пустое любопытство, или давно потерявшая свой смысл традиция, а получение нужной информации, которая будет использована компанией в интересах самих клиентов. Кроме того, вступительная часть не только дает респонденту необходимые пояснения и инструкции. Это еще и дань уважения к участникам. Анкета, которая начинается сразу с вопросов, без каких-либо дополнительных пояснений и комментариев на бессознательном уровне ассоциируется с допросом и вызывает желание отказаться от анкетирования. Также, чтобы включиться в любую деятельность человеку требуется определенное время, такова психология восприятия информации. И вступительная часть позволяет настроить участника на процесс анкетирования, помочь ему включиться в новый вид деятельности. Поэтому нельзя игнорировать вступительную часть.
2. Основная часть анкеты должна иметь определенную логику. Общий принцип последовательности вопросов состоит в том, что сначала в анкете помещают более простые вопросы, ответ на которые не требует от респондента долгих размышлений. Это делается для того, чтобы постепенно вовлечь респондента в процесс, пробудить у него интерес к заполнению. Если же сразу ставить сложные вопросы, то это может привести вообще к отказу от анкетирования. Сложные вопросы обычно размещают в середине анкеты, когда человек уже вработался, почувствовал интерес к процессу, но еще не успел устать. Также, если это возможно, лучше располагать вопросы смысловыми блоками. В последовательности вопросов респондент должен чувствовать определенную логику, которая работает на выполнение заявленных во вступительной части целей. Число вопросов не должно быть чрезмерно большим, т.е. нужен компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы. Вопросы должны быть составлены в тактичной форме, чтобы не задеть или не встревожить респондентов, не вызвать негативную реакцию с их стороны.
Формулировка вопросов — трудоемкая исследовательская работа, требующая высокой квалификации и эрудиции, знания основ социометрии. Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру ответов, форме вопросов. Вопросы анкет могут быть закрытые (даны варианты ответов), открытые (респондент даёт свой вариант), и полузакрытые (комбинируют два первых).
Открытые вопросы хорошо на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Ответ в свободной форме помогает выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди говорят в первую очередь о том, что их волнует больше всего. Главные недостаток открытых вопросов в том, что высказываемые мнения связаны с какими то неизвестными исследователя рамками сравнений. Другой недостаток – трудность обработки данных. Закрытые вопросы позволяют более строго интерпретировать ответ. Требования к закрытым вопросам:
1. Максимально предусмотреть возможные варианты ответов.2. Три правила: Отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже – последующие, поэтому первыми должны быть наименее возможные варианты. Чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ей выбора, поэтому подсказки должны быть примерно равной длины. Чем более общий, абстрактный характер имеет подсказка, тем меньше вероятность её выбора, поэтому все варианты ответов нужно выдерживать на одном уровне конкретности.3. Нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе.4. Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице.5. Нельзя печатать подряд серию положительных ответов и серию отрицательных и наоборот. Подсказки должны быть перемешаны.6. Если список предложенных подсказок велик, то лучше разделить его на несколько блоков и давать эти блоки разным респондентам в разной последовательности.7. Желательно в подсказках давать вариант, предполагающий возможность уклониться от ответа. Респонденту как бы даётся свобода выбора, и это побуждает его отнестись к анкете серьёзнее. К ним же относятся вопросы-перечни ответов, из которых следует выбирать один вариант, а иногда несколько. В последнем случае это называется веер ответов. Ответы могут быть даны в виде балльной оценки, т.е. числовой величины, приписываемой каждому ответу.
Важную роль в опросе играют вопросы о намерениях и мнениях, в ответах на которые допускается большая степень свободы, чем в вопросах о фактах и действиях. Иногда задаются фильтрующие вопросы, имеющие целью отсечь часть опрашиваемых. Например, если на вопрос «имеется ли у Вас какое-то изделие?» — респондент отвечает «нет», то вопросы об оценке его свойств излишни. И, наконец, в любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для оценки достоверности ответов.
З. Заключительная часть анкеты обычно включает: открытый вопрос о пожеланиях и предложениях, для того чтобы участники имели возможность высказать любое свое мнение, даже если оно не вписывается в формат анкеты; информацию о респонденте («паспортичка», т.е. персональные данные о самом респонденте или, как в нашем случае, о его компании).
А также благодарность за участие в опросе. Обычно этот блок заключительной части анкеты состоит всего из одного слова «Спасибо!». И пусть вас не смущает, что во вступительной части мы уже выражали благодарность участникам. Вам действительно есть за что благодарить участников, которые потратили свое время, чтобы вы получили нужную вам информацию. К тому же, во вступительной части мы благодарим за согласие участвовать в опросе, а в конце анкеты благодарим за то, что анкета заполнена и человек выполнил для нас определенную работу.
Требования к составлению анкеты следующие:
- к вопросам: 1. Вопрос должен быть простой и понятный. 2. Однозначность вопроса. 3. Нейтральные вопросы.
- по построению анкеты: 1.
Вопросы расположены от простых к сложным. 2. От общих к специальным. 3. От навязывающих к деликатным. 4. Стараться не применять много способов построения вопроса. 5. В 1-ой части — вопросы, которые устанавливают доверие; во 2-ой части — вопросы по существу; в 3-ей части — контрольные вопросы (проверка искренности); в заключении — вопросы о личности.
4. Ассортиментная политика на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске
Холодильники, которые сегодня предлагает рынок г. Зеленогорска, условно можно разделить на три группы — по месту их производства: европейские, азиатские и отечественные (к ним относятся все, произведенные в странах СНГ).
Из европейских производителей холодильного и морозильного оборудования выделяются такие «северные» страны, как Швеция и Дания. Electrolux родом из Швеции. Эта компания — один из лидеров технического прогресса в области «сложной» бытовой техники. Датские холодильники — это марка Vestfrost, хорошо покупаемая во всем мире. Европейские производители тоже не отстают: их холодильники известны всем! Bosch и Siemens, Zanussi, Whirlpool, Ardo — итальянские марки, Kaiser, Liebherr — производятся в Германии. Европейскую технику отличает предельная насыщенность сервисными функциями и присутствие энергосберегающих технологий.
Холодильники, производимые в Азии, — это LG, Daewoo, Samsung (Южная Корея), Sharp (Япония).
Эти компании любят специфический дизайн. Холодильники у них широкие (шире стандартных европейских 60-ти см) и невысокие.
Отечественные холодильники, вне всяких сомнений, сейчас пользуются повышенным спросом. И качество, и функциональное разнообразие, и дизайн наших холодильников мало чем отличаются от зарубежных. Более того, наши стали привлекательнее для покупателя. Ведь их стоимость в 2-3 раза ниже, чем импортных такого же объема. Все холодильники можно разделить на несколько ценовых групп. К недорогим можно отнести холодильники отечественных производителей: «Бирюса», «Саратов», липецкие Stinol и Indesit, минский «Атлант». Стоимость холодильников зависит от их размеров, технической оснащенности модели и от дизайна. Модели данной ценовой категории можно встретить среди таких зарубежных производителей, как LG, Daewoo, Samsung, Ardo, Kaiser. Средняя ценовая категория — это холодильники, которые можно купить, уложившись в «отрезок» от $500 до 1000. Холодильники этой категории представлены в ассортименте почти каждого производителя. Можно выбирать между хорошим дизайном, практичностью, экономичностью, экологичности, низкого уровня шума, встраиваемыми моделями. Дорогие холодильники отличаются от своих менее дорогих собратьев размерами, объемами, дизайном, а также наличием всевозможных приятных «излишеств» — дополнительных функций, такие как Ariston, Indesit, Stinol — эти торговые марки принадлежат одной компании — Indesit Company. На сегодняшний день это одна из наиболее популярных марок бытовой техники во всем мире.
Ведущим отечественным производителям холодильников, который находится в г. Красноярске являются ОАО «КЗХ «Бирюса».
4.1 Выявление предприятий торговли, реализующих бытовые холодильники в г. Зеленогорске
Маркетинговое исследование рынка бытовых холодильников проведено в г. Зеленогорске. Поскольку ассортимент холодильной продукции имеет большое количество наименований, а город Зеленогорск небольшой, для исследования были выбраны 10 предприятий торговли, осуществляющих реализацию бытовых холодильников, представляющих наибольший интерес для нашего исследования.
Таблица 3 — Анализ выявленных предприятий торговли в г. Зеленогорске реализующих холодильники, по формам собственности
|
Форма собственности |
Выявлено предприятий, шт. |
Удельный вес, % |
|
ООО |
4 |
40,0 |
|
ИП |
5 |
50,0 |
|
ОАО |
1 |
10,0 |
|
ЗАО |
— |
— |
|
Итого |
10 |
100,00 |
Анализ предприятий по формам собственности показал, что большинство исследуемых предприятий имеют частную форму собственности. Из них 5 – это ООО или ОАО (40 и 10 % соответственно) и 5 частных предприятий (50%).
Таблица 4 — Анализ предприятий торговли в г. Зеленогорске, реализующих холодильники, в зависимости от типа магазина
|
Тип магазина |
Выявлено предприятий |
Удельный вес, % |
|
Специализированный |
— |
— |
|
Смешанный |
10 |
100,0 |
|
Итого: |
10 |
100,0 |
Таблица 5 — Анализ предприятий торговли в г. Зеленогорске, реализующих холодильники, по уровню специализации
|
Уровень специализации |
Выявлено предприятий |
Удельный вес, % |
|
Отдел |
10 |
100,0 |
|
Единичная продажа |
— |
— |
|
Специализированный |
— |
— |
|
Итого: |
10 |
100,0 |
В нашем исследовании все магазины, реализующие исследуемую продукцию в данном районе — смешанные, которые торгуют бытовой техникой разных наименований, и в которых имеются отделы, торгующие бытовыми холодильниками — 100%, специализированных магазинов выявлено не было.
Подводя итог по этому разделу можно сделать вывод: проведенное исследование показало, что в настоящее время в г. Зеленогорске чаще встречается форма собственности – ИП и ООО и ОАО, что составляет 90% от общего числа. Все обследованные предприятия торгуют смешанной бытовой техникой, включая холодильники. Сводные данные исследования, которые позволили оценить степень развитости данного рынка, приведены в табл.6.
Таблица 6 — Предприятия торговли, реализующие бытовые холодильники в г. Зеленогорске
|
Магазины |
Адрес |
Форма собственности |
Тип магазина |
Уровень специализации |
|
А |
Б |
В |
Г |
Д |
|
АЛПИ |
Песчаная 1 |
ООО |
смешанный |
отдел |
|
Эльдорадо |
Комсомольская 4 |
ООО |
смешанный |
отдел |
|
Дом Обуви |
Ленина 12 |
ИП |
смешанный |
отдел |
|
ТД ПО ЭХЗ |
Молодежная 2 |
ОАО |
смешанный |
отдел |
|
Горизонт |
Набережная 22 |
ООО |
смешанный |
отдел |
|
Электротовары |
Мира 8 |
ИП |
смешанный |
отдел |
|
Сибирь |
Мира 11 |
ИП |
смешанный |
отдел |
|
Тайга |
Мира 48 |
ООО |
смешанный |
отдел |
|
Парус |
Набережная 44 |
ИП |
смешанный |
отдел |
|
Натали |
Набережная 76 |
ИП |
смешанный |
отдел |
4.2 Характеристика ассортимента бытовых холодильников
Ассортимент бытовых холодильников в предприятиях торговли г. Зеленогорска представлен довольно разнообразно.
Таблица 7 — Анализ предприятий торговли осуществляющих реализацию бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе видового ассортимента
|
Ассортимент |
Всего обследовано предприятий |
в т. ч. реализуют холодильники |
в т. ч. по уровню специализации, шт. |
|||
|
к-во,шт. |
уд. вес,% |
Ед.продажа |
отдел |
Спец.торговля |
||
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Отечественные производители |
— |
— |
||||
|
Бирюса 10 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 129 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 18 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 130 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 22 |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 134R |
10 |
8 |
80,0 |
— |
10 |
— |
|
Бирюса 133 |
10 |
2 |
20,0 |
— |
10 |
— |
|
Aтлaнт MXM |
10 |
3 |
30,0 |
— |
10 |
— |
|
Aтлaнт MXM |
10 |
8 |
80,0 |
— |
10 |
— |
|
Indesit SB 167 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Indesit SB 185 |
10 |
5 |
50,0 |
— |
10 |
— |
|
Indesit B 16 |
10 |
8 |
80,0 |
— |
10 |
— |
|
Indesit TT 85 T |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Indesit ST 14 |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Stinol C 236 NF |
10 |
8 |
80,0 |
— |
10 |
— |
|
Stinol 232 Q |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Stinol RF 305 BK |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Stinol 126 |
10 |
8 |
80,0 |
— |
10 |
— |
|
Зарубежные производители |
||||||
|
Electrolux ER 9199 BCRE |
10 |
3 |
30,0 |
— |
10 |
— |
|
Electrolux ERB 36098 X |
10 |
5 |
50,0 |
— |
10 |
— |
|
Electrolux ERB 36098 W |
10 |
3 |
30,0 |
— |
10 |
— |
|
Electrolux ERB 34098 W |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Electrolux ERD 26098 X |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
— |
|
Electrolux ERB 30098 W |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Liebherr CBPes 4056-23 |
10 |
2 |
20,0 |
— |
10 |
— |
|
Liebherr Ces 4023-21 |
10 |
2 |
20,0 |
— |
10 |
— |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2200 |
10 |
1 |
10,0 |
— |
10 |
— |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2185 |
10 |
1 |
10,0 |
— |
10 |
— |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
10 |
6 |
60,0 |
— |
10 |
— |
|
Bosch KGS 36X25 |
10 |
2 |
20,0 |
— |
10 |
— |
|
Bosch KGV 36X25 |
10 |
2 |
20,0 |
— |
10 |
— |
|
LG GA-419 ULBA |
10 |
4 |
40,0 |
— |
10 |
— |
|
Всего |
10 |
10 |
100,0 |
— |
10 |
100,0 |
Максимальное количество разновидностей предлагаемых бытовых холодильников в одном магазине было выявлено — 10, наименьшее — 2. Чаще всего в магазинах встречается холодильники марки «Бирюса», у этой же марки и наибольший видовой ассортимент (7), затем у Electrolux и Indesit (6 и 5 соответственно).
4.3 Анализ наличия в продаже бытовых холодильников
Анализируя наличие в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли в г. Зеленогорске отметим, что как на начало, так и на конец периода было обследовано 10 предприятий торговли.
В ходе исследования было выявлено, что бытовые холодильники имеются во всех обследуемых магазинах. Самая распространенная продукция, это холодильники марки «Бирюса»: их наличие отмечается на всех предприятиях торговли, как на начало так и на конец исследования. Реже всего встречаются холодильники марки Bosch и LG. Скорее всего, это связано с его ценой и со снижением покупательских возможностей, в связи с нарастающим кризисом.
Общая тенденция такова, что появился повышенный спрос на холодильники отечественных марок, более дешевых, но с не менее хорошим качеством.
Кроме вышеназванных, в некоторых исследованных магазинах единично встречаются бренды: отечественные — Зил, Морозко, Орск, Позис, Саратов; зарубежные — Aeg, Beko, Kuppersbusch, Miele, Toshiba, Gorenje, Siemens.
Анализируя динамику наличия в продаже бытовых холодильников, видим, что, на конец периода произошло снижение удельного веса холодильников отечественных марок таких как «Бирюса 10» (20%), Indesit SB 185 (20%), Indesit TT 85 T (50%), Stinol 126 (20%).
В то же время марки «Бирюса 22» и «Бирюса 133» напротив увеличили удельный вес на 40 и 30% соответственно. Увеличился и удельный вес холодильников Смоленск.
А вот удельный вес холодильников зарубежных брендов на конец исследования либо остались на прежнем уровне, либо произошло снижение на 10-20%.
Таблица 8 — Анализ наличия и динамика наличия в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли г. Зеленогорска
|
Ассортимент |
Всего обследовано предприятий |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
Абсолютное изменение |
|||
|
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
||
|
А |
1 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Отечественные производители |
|||||||
|
Бирюса 10 |
10 |
10 |
100,0 |
8 |
80,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Бирюса 129 |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Бирюса 18 |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Бирюса 130 |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Бирюса 22 |
10 |
6 |
60,0 |
10 |
100,0 |
+4 |
+40,0 |
|
Бирюса 134R |
10 |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
— |
— |
|
Бирюса 133 |
10 |
2 |
20,0 |
5 |
50,0 |
+3 |
+30,0 |
|
Aтлaнт MXM |
10 |
3 |
30,0 |
3 |
30,0 |
— |
— |
|
Aтлaнт MXM |
10 |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
— |
— |
|
Indesit SB 167 |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Indesit SB 185 |
10 |
5 |
50,0 |
3 |
30,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Indesit B 16 |
10 |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
— |
— |
|
Indesit TT 85 T |
10 |
10 |
100,0 |
5 |
50,0 |
-5 |
-50,0 |
|
Indesit ST 14 |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Stinol C 236 NF |
10 |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
— |
— |
|
Stinol 232 Q |
10 |
6 |
60,0 |
6 |
60,0 |
— |
— |
|
Stinol RF 305 BK |
10 |
6 |
60,0 |
6 |
60,0 |
— |
— |
|
Stinol 126 |
10 |
10 |
80,0 |
8 |
80,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Смоленск 417 |
10 |
4 |
40,0 |
5 |
50,0 |
+1 |
+10,0 |
|
Смоленск 414 |
10 |
3 |
30,0 |
4 |
40,0 |
+1 |
+10,0 |
|
Зарубежные производители |
|||||||
|
Electrolux ER 9199 BCRE |
10 |
3 |
30,0 |
1 |
50,0 |
-2 |
+20,0 |
|
Electrolux ERB 36098 X |
10 |
5 |
50,0 |
5 |
50,0 |
— |
— |
|
Electrolux ERB 36098 W |
10 |
3 |
30,0 |
3 |
30,0 |
— |
— |
|
Electrolux ERB 34098 W |
10 |
6 |
60,0 |
5 |
60,0 |
-1 |
-10,0 |
|
Electrolux ERD 26098 X |
10 |
10 |
100,0 |
8 |
100,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Electrolux ERB 30098 W |
10 |
6 |
60,0 |
4 |
60,0 |
-2 |
+10,0 |
|
Liebherr CBPes 4056-23 |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
Liebherr Ces 4023-21 |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2200 |
10 |
1 |
10,0 |
— |
— |
-1 |
-10,0 |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2185 |
10 |
1 |
10,0 |
1 |
10,0 |
— |
— |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
10 |
6 |
60,0 |
6 |
60,0 |
— |
— |
|
Bosch KGS 36X25 |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
Bosch KGV 36X25 |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
LG GA-419 ULBA |
10 |
4 |
40,0 |
4 |
40,0 |
— |
— |
|
Всего |
10 |
— |
100,0 |
— |
100,0 |
— |
— |
Таблица 9 — Анализ наличия в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли в г. Зеленогорске, в разрезе производителей
|
Производители |
Всего обследовано предприятий |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
||
|
В т.ч. имеют в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
В т.ч. имеют в наличии, шт. |
Уд. вес,°/о |
||
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Отечественные производители |
|||||
|
Бирюса |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
|
Aтлaнт |
10 |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
|
Indesit |
10 |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
|
Stinol |
10 |
10 |
100,0 |
8 |
80,0 |
|
Смоленск |
10 |
4 |
40,0 |
5 |
50,0 |
|
Зарубежные производители |
|||||
|
Electrolux |
10 |
10 |
100,0 |
8 |
80,0 |
|
Liebherr |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
|
Hotpoint-Ariston |
10 |
6 |
60,0 |
6 |
60,0 |
|
Bosch |
10 |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
|
LG |
10 |
4 |
40,0 |
4 |
40,0 |
Таблица 10 — Анализ динамики наличия в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли в г. Зеленогорске, в разрезе производителей
|
Ассортимент |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
Абсолютное изменение |
|||
|
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
Предприятия имеющие в наличии, шт. |
Уд. вес,% |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Отечественные производители |
||||||
|
Бирюса |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Aтлaнт |
8 |
80,0 |
8 |
80,0 |
— |
— |
|
Indesit |
10 |
100,0 |
10 |
100,0 |
— |
— |
|
Stinol |
10 |
100,0 |
8 |
80,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Смоленск |
4 |
40,0 |
5 |
50,0 |
+1 |
+10,0 |
|
Зарубежные производители |
||||||
|
Electrolux |
10 |
100,0 |
8 |
80,0 |
-2 |
-20,0 |
|
Liebherr |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
Hotpoint-Ariston |
6 |
60,0 |
6 |
60,0 |
— |
— |
|
Bosch |
2 |
20,0 |
2 |
20,0 |
— |
— |
|
LG |
4 |
40,0 |
4 |
40,0 |
— |
— |
Анализируя наличие в продаже бытовых холодильников и их динамику в разрезе производителей, отметим что как на начало, так и на конец периода холодильники марок «Бирюса», Indesit и Атлант (отечественные производители) представлены во всех исследованных предприятиях торговли. Они же имеют и наибольший удельный вес, за исключением холодильников марки Stinol, которых на конец периода не было в продаже в двух из десяти обследованных магазинах.
Из зарубежных производителей чаще всего в продаже встречаются холодильники марки Electrolux, однако удельный вес их на конец исследования снизился на 20%. Наименьший удельный вес приходится на бренды Liebherr и Bosch.
Таблица 11 — Анализ частоты наличия в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли г. Зеленогорска, по мнению торговых работников
|
Ассортимент |
Имеются в продаже (%) |
||||
|
постоянно |
часто |
периодически |
редко |
никогда |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Отечественные производители |
|||||
|
Бирюса |
100,0 |
||||
|
Aтлaнт |
80,0 |
20,0 |
|||
|
Indesit |
80,0 |
20,0 |
|||
|
Stinol |
50,0 |
50,0 |
|||
|
Смоленск |
40,0 |
30,0 |
30,0 |
||
|
Зарубежные производители |
|||||
|
Electrolux |
50,0 |
50,0 |
|||
|
Liebherr |
10,0 |
90,0 |
|||
|
Hotpoint-Ariston |
50,0 |
50,0 |
|||
|
Bosch |
20,0 |
10,0 |
70,0 |
||
|
LG |
20,0 |
20,0 |
60,0 |
||
Таблица 12 — Группировка бытовых холодильников, реализуемых в предприятиях торговли г. Зеленогорска, зависимости от частоты наличия в продаже, по мнению торговых работников
|
Показатели |
Ассортиментные группы |
Удельный вес в общем числе разновидностей, % |
|
А |
Б |
В |
|
Товары постоянного предложения |
Бирюса, Aтлaнт, Indesit и др. |
55,0 |
|
Товары частого предложения |
Stinol, Electrolux, Hotpoint-Ariston и др. |
25,0 |
|
Товары периодического предложения |
Bosch и Смоленск и др. |
10,0 |
|
Товары редкого предложения (в т.ч. никогда) |
Liebherr и LG |
10,0 |
Как видим, по мнению торговых работников, бытовые холодильники в продаже присутствуют в торговых точках без перебоев. Постоянно имеются в продаже холодильники: Бирюса, Атлант, Indesit (отечественные производители).
Довольно часто встречается Stinol, из зарубежных — Electrolux и Hotpoint-Ariston. Периодически появляются Bosch и Смоленск; и достаточно редко – Liebherr и LG. Продукция, постоянно представленная в торговых точках в г. Зеленогорске формирует средний ассортимент. Надо отметить, что весь ассортимент редкого предложения является зарубежного производства.
Таблица 13 — Анализ частоты наличия в продаже бытовых холодильников в предприятиях торговли г. Зеленогорска, по мнению покупателей, %
|
Ассортимент |
Имеются в продаже (%) |
||||
|
постоянно |
часто |
периодически |
редко |
никогда |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Отечественные производители |
|||||
|
Бирюса |
70,0 |
30,0 |
|||
|
Aтлaнт |
60,0 |
40,0 |
|||
|
Indesit |
60,0 |
20,0 |
20,0 |
||
|
Stinol |
50,0 |
30,0 |
20,0 |
||
|
Смоленск |
20,0 |
20,0 |
30,0 |
30,0 |
|
|
Зарубежные производители |
|||||
|
Electrolux |
80,0 |
20,0 |
|||
|
Liebherr |
20,0 |
70,0 |
10,0 |
||
|
Hotpoint-Ariston |
50,0 |
50,0 |
|||
|
Bosch |
20,0 |
80,0 |
|||
|
LG |
15,0 |
10,0 |
70,0 |
5,0 |
|
Таблица 14 — Группировка бытовых холодильников, реализуемых в предприятиях торговли г. Зеленогорска, в зависимости от частоты наличия в продаже, по мнению покупателей
|
Показатели |
Ассортиментные группы |
Удельный вес в общем числе разновидностей, % |
|
А |
Б |
В |
|
Товары постоянного предложения |
Electrolux, Бирюса, Aтлaнт, Indesit, Stinol и др. |
37,5 |
|
Товары частого предложения |
Hotpoint-Ariston, Aтлaнт и др. |
25,0 |
|
Товары периодического предложения |
Liebherr, Hotpoint- Ariston Смоленск, LG и др. |
25,0 |
|
Товары редкого предложения (в т.ч. никогда) |
Bosch |
12,5 |
Таким образом, по мнению же покупателей в продаже постоянно имеются следующие группы бытовых холодильников (в порядке убывания): Electrolux, Бирюса, Aтлaнт, Indesit, Stinol. Холодильники Hotpoint-Ariston относят к товарам и частого и периодического предложения. Реже завозятся такие как: Liebherr, Hotpoint-Ariston и Bosch, а некоторые покупатели считают что таких холодильников как LG не встречали вообще.
Как видим мнение покупателей о бытовых холодильниках представленных в торговых предприятиях г. Зеленогорска отличается от мнения торговых работников. Например, по мнению покупателей такие марки холодильников, как Electrolux относятся скорее к группе товаров постоянно предложения, тогда как по мнению торговых работников они относятся к группе частого предложения. По остальным группам товаров мнение покупателей и торговых работников также расходятся.
4.4 Анализ широты и полноты ассортимента бытовых холодильников
Ассортимент товаров — совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку . Структура ассортимента – характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе.
Широта ассортимента — количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями — действительной и базовой широтой, а также относительным показателем — коэффициентом широты. Действительная широта — фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии. Базовая широта — широта, принятая за основу для сравнения. Коэффициент широты — соотношение фактической и базовой широты ассортимента.
Полнота ассортимента – характеризует число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе, т.е. способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Коэффициент полноты – соотношение фактической и базовой полноты ассортимента. Глубина ассортимента – характеризуется наличием разновидностей одного вида товара (или вариантов отдельных товаров).
Устойчивость – определяют степенью изменения показателей широты, полноты, глубины и структуры за исследуемые периоды времени, т.е. способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Коэффициент устойчивости — соотношение количества товаров, пользующихся устойчивым спросом и фактической полноты.
Таблица 15 — Анализ широты ассортимента бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе предприятий торговли
|
Предприятия торговли |
Ширина базовая, Шб |
Ширина факт, Шф |
Коэффициент широты, Кш (Кш=Шф/Шб) |
|
А |
1 |
2 |
3 |
|
АЛПИ |
5 |
10 |
2,0 |
|
Электротовары |
5 |
8 |
1,6 |
|
Дом Обуви |
5 |
5 |
1,0 |
|
ТД ПО ЭХЗ |
5 |
5 |
1,0 |
|
Горизонт |
5 |
6 |
1,2 |
|
Эльдорадо |
5 |
10 |
2,0 |
|
Парус |
5 |
1 |
0,5 |
|
Тайга |
5 |
10 |
2,0 |
|
Сибирь |
5 |
6 |
1,2 |
|
Натали |
5 |
5 |
1,0 |
Во всех исследованных предприятиях присутствуют пять наименований бытовых холодильников. Это количество было принято за базовую широту ассортимента. Наиболее высокая широта выявлена в магазинах АЛПИ, Эльдорадо и Тайга – по 10 наименований (являются наиболее посещаемыми в городе магазинами по продаже бытовой техники), самая низкая в магазине Парус — 1 марку «Бирюса». По мнению покупателей, широта ассортимента бытовых холодильников является достаточно высокой. При анализе полноты ассортимента бытовых холодильников, как в разрезе предприятий торговли, так и в разрезе производителей (табл.16, 17) выявлена положительная динамика: отклонение колеблется от 1 до 2 разновидностей.
Таблица 16 — Анализ полноты ассортимента бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе предприятий торговли
|
Ассортимент |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
Абсолютное изменение |
||||||
|
Мин. |
Макс. |
Сред. |
Мин. |
Макс. |
Сред. |
Мин. |
Макс. |
Сред. |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
АЛПИ |
5 |
7 |
6 |
7 |
7 |
7 |
2 |
— |
1 |
|
Электротовары |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
— |
— |
— |
|
Дом Обуви |
4 |
5 |
4,5 |
4 |
4 |
4 |
— |
1 |
0,5 |
|
ТД ПО ЭХЗ |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
— |
— |
— |
|
Горизонт |
5 |
6 |
5,5 |
5 |
5 |
5 |
— |
1 |
0,5 |
|
Эльдорадо |
4 |
5 |
4,5 |
5 |
6 |
5,5 |
1 |
1 |
1 |
|
Парус |
1 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
— |
— |
— |
|
Тайга |
4 |
8 |
6 |
4 |
6 |
5 |
— |
2 |
1 |
|
Сибирь |
4 |
5 |
4,5 |
3 |
4 |
3,5 |
1 |
1 |
1 |
|
Натали |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1,5 |
— |
1 |
0,5 |
Таблица 17 — Анализ полноты ассортимента бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе производителей
|
Ассортимент |
На начало исследования |
На конец исследования |
Абсолютное изменение |
||||||
|
Min к-во разновид. |
Мах к-во разновид. |
Ср. к-во разновид. |
Min к-во разнов |
Мах к-во разнов |
Ср. к-во разнов |
Min к-во разнов |
Мах к-во разнов |
Ср. к-во разнов |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Отечественные производители |
|||||||||
|
Бирюса |
5 |
7 |
6 |
5 |
5 |
5 |
— |
2 |
1 |
|
Aтлaнт |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1,5 |
1 |
— |
0,5 |
|
Indesit |
3 |
5 |
4 |
3 |
5 |
4 |
— |
— |
— |
|
Stinol |
3 |
4 |
3,5 |
3 |
3 |
3 |
— |
1 |
0,5 |
|
Смоленск |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
— |
— |
— |
|
Зарубежные производители |
|||||||||
|
Electrolux |
4 |
6 |
5 |
2 |
6 |
3 |
2 |
— |
2 |
|
Liebherr |
2 |
4 |
3 |
2 |
2 |
2 |
— |
2 |
1 |
|
Hotpoint-Ariston |
2 |
3 |
2,5 |
2 |
5 |
3,5 |
— |
2 |
1 |
|
Bosch |
1 |
2 |
1,5 |
1 |
2 |
1,5 |
— |
— |
— |
|
LG |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
— |
— |
— |
Таблица 18 — Анализ устойчивости ассортимента бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе производителей
|
Предприятия |
Число разновид ностей, шт. N max |
Число разновидностей на дату обследования |
Коэффициент устойчивости (N1+N2): 2*N max |
|
|
N1 на 20.01.2009 |
N2 на 20.02.2009 |
|||
|
А |
1 |
2 |
3 |
5 |
|
Отечественные производители |
||||
|
Бирюса |
8 |
7 |
5 |
0,78 |
|
Aтлaнт |
4 |
2 |
2 |
0,50 |
|
Indesit |
6 |
5 |
5 |
0,83 |
|
Stinol |
5 |
4 |
3 |
0,70 |
|
Смоленск |
4 |
2 |
2 |
0,50 |
|
Зарубежные производители |
||||
|
Electrolux |
6 |
6 |
6 |
1,00 |
|
Liebherr |
4 |
4 |
2 |
0,75 |
|
Hotpoint-Ariston |
5 |
3 |
5 |
0,80 |
|
Bosch |
4 |
2 |
2 |
0,50 |
|
LG |
3 |
2 |
2 |
0,67 |
Выявлено, что самый устойчивый ассортимент в предприятиях торговли г. Зеленогорска прослеживается на бытовые холодильники марки Electrolux, его коэффициент равен 1.
Устойчивым спросом пользуются также следующие марки: Indesit, Hotpoint-Ariston, Бирюса (0,83, 0,80, 0,78 соответственно), чуть менее Liebherr и Stinol (0,75 и 0,70).
5. Ценовая политика на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске
5.1 Функции цены, направления ценовой политики на потребительском рынке
Сущность цены , ее экономическая природа проявляются в двойной роли. Она выступает как:
- индикатор, отражающий конъюнктуру рынка (соотношение спроса и предложения, торговый и экономический риск, кредитно-финансовую ситуацию, степень конкурентности на рынке и т. д.);
- регулятор рынка, с помощью которого осуществляется воздействие на спрос и предложение, структуру и емкость рынка, покупательную способность рубля, оборачиваемость товарных запасов и т.
д.
В связи с этим можно рассмотреть следующие функции цены на рынке [4]:
1) измерительная. Цена показывает количество денег, уплачиваемое и получаемое за единицу товара или услуги;
2) соизмерительная. Используя данную функцию цены, можно сравнивать товары, дифференцировать их на дорогие и дешевые, сопоставлять ценности разных товаров;
3) учетная. Мир товаров с помощью цен переводится из натурально-вещественной в стоимостную форму. Цена является и показателем конъюнктуры рынка, отражает основные процессы, происходящие па нем;
4) регулирующая. Цена является инструментом регулирования экономических процессов: уравновешивает спрос и предложение, увязывая их с денежно-платежной способностью производителя и потребителя;
5) социальная. Цена — фактор уровня жизни населения, влияющий на объем и структуру потребления, уровень реальных доходов различных социальных групп;
6) стимулирующая. Рыночное ценообразование создает возможности для альтернативного выбора при принятии хозяйственных решений;
7) распределительная. Распределение и перераспределение доходов происходит через уровень цен, их структуру, соотношение.
На рынке именно цена – один из определяющих факторов действий потребителя. При формировании ценовой политики руководство должно понимать влияние конкурентной структуры рынка и устанавливать на свой продукт такие цены, чтобы овладеть запланированной долей рынка, обеспечить выживаемость и получить намеченную прибыль.
5.2 Анализ ценовой политики на бытовые холодильники в предприятиях торговли г. Зеленогорска
Таблица 19 — Данные об индивидуальных и средних уровнях цен на бытовые холодильники в предприятиях торговли г. Зеленогорска
|
Ассортимент |
Ед. изм |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
||||
|
Min цена |
Мах цена |
Ср.цена |
Min цена |
Мах цена |
Ср.цена |
||
|
А |
Б |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Отечественные производители |
|||||||
|
Бирюса |
руб. |
8000 |
18 870 |
13435 |
10 250 |
19 810 |
15030 |
|
Aтлaнт |
руб. |
17430 |
20050 |
18740 |
17420 |
22210 |
19815 |
|
Indesit |
руб. |
9890 |
17590 |
13740 |
11990 |
17990 |
14990 |
|
Stinol |
руб. |
9850 |
11250 |
10550 |
14120 |
16580 |
15350 |
|
Смоленск |
руб. |
6990 |
9230 |
8110 |
8990 |
9860 |
9425 |
|
Зарубежные производители |
|||||||
|
Electrolux |
руб. |
12 490 |
25 190 |
18840 |
14 090 |
26 620 |
20355 |
|
Liebherr |
руб. |
40560 |
51990 |
46275 |
42990 |
59990 |
51490 |
|
Hotpoint-Ariston |
руб. |
11850 |
27 629 |
19739,5 |
16 890 |
28 130 |
22510 |
|
Bosch |
руб. |
15 070 |
23 370 |
19220 |
17 080 |
25 350 |
21215 |
|
LG |
руб. |
16 490 |
18 090 |
17290 |
18 490 |
23 800 |
21145 |
В ходе проведенного исследования были выявлены минимальные и максимальные цены на бытовые холодильники, а также их средняя цена. В качестве средней принимается цена, встречающаяся в большинстве торговых предприятий. На конец исследования по всем группам наблюдался рост цен. Средняя цена наиболее востребованных холодильников составила: Бирюса – 14120 (15030) руб., Indesit –13740 (14990) руб., Electrolux – 18840 (20355) руб. на начало и конец исследования соответственно.
Самые дешевые бытовые холодильники представлены маркой Смоленск – 6996 руб.. Например, на конец исследования максимальная цена составила – 9860 руб., тогда как самая минимальная цена на другие холодильники в исследуемых торговых предприятиях составила на конец исследования – 10258 руб. Самые дорогие холодильники зарубежных производителей, например марки Liebherr – 59990 руб., хотя и они пользуются спросом у населения из-за хорошего качества, а так же из-за дизайна и различных дополнительных приемов.
Таблица 20 — Анализ динамики индивидуальных и средних цен на бытовые холодильники в предприятиях торговли г. Зеленогорска, руб.
|
Ассортимент |
На начало исследования |
На конец исследования |
Абсолютное изменение |
||||||
|
Min цена |
Мах цена |
Ср. цена |
Min цена |
Мах цена |
Ср. цена |
Min цена |
Мах цена |
Ср. цена |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Отечественные производители |
|||||||||
|
Бирюса 10 |
8000 |
10258 |
9129 |
8400 |
10771 |
9585 |
400 |
513 |
456 |
|
Бирюса 129 |
18872 |
19816 |
19344 |
19816 |
20807 |
20311 |
944 |
991 |
967 |
|
Бирюса 18 |
9920 |
12117 |
11019 |
10416 |
12723 |
11569 |
496 |
606 |
551 |
|
Бирюса 130 |
15970 |
17684 |
16827 |
16769 |
18568 |
17668 |
799 |
884 |
841 |
|
Бирюса 22 |
9370 |
11443 |
10407 |
9839 |
12015 |
10927 |
469 |
572 |
520 |
|
Бирюса 134R |
10990 |
14386 |
12688 |
11540 |
15105 |
13322 |
550 |
719 |
634 |
|
Бирюса 133 |
14392 |
15013 |
14703 |
15112 |
15764 |
15438 |
720 |
751 |
735 |
|
Aтлaнт MXM 1743 |
17420 |
22212 |
19816 |
18291 |
23323 |
20807 |
871 |
1111 |
991 |
|
Aтлaнт MXM 1704-26 |
17430 |
20052 |
18741 |
18302 |
21055 |
19678 |
872 |
1003 |
937 |
|
Indesit SB 167 |
11990 |
14120 |
13055 |
12590 |
14826 |
13708 |
600 |
706 |
653 |
|
Indesit SB 185 |
17990 |
17990 |
17990 |
18000 |
18890 |
18890 |
10 |
900 |
900 |
|
Indesit B 16 |
17590 |
18740 |
18165 |
18470 |
19677 |
19073 |
880 |
937 |
908 |
|
Indesit TT 85 T |
9890 |
11250 |
10570 |
10385 |
11813 |
11099 |
495 |
563 |
529 |
|
Indesit ST 14 |
12590 |
17590 |
15090 |
13220 |
18470 |
15845 |
630 |
880 |
755 |
|
Stinol C 236 NF |
10250 |
10250 |
10250 |
10763 |
10763 |
10763 |
513 |
513 |
513 |
|
Stinol 232 Q |
12125 |
14120 |
13123 |
12731 |
14826 |
13779 |
606 |
706 |
656 |
|
Stinol RF 305 BK |
15080 |
15080 |
15080 |
15834 |
15834 |
15834 |
754 |
754 |
754 |
|
Stinol 126 |
15600 |
16000 |
15800 |
16380 |
16800 |
16590 |
780 |
800 |
790 |
|
Stinol RF 345 BK |
16225 |
16890 |
16558 |
17036 |
17735 |
17385 |
811 |
845 |
828 |
|
Смоленск 417 |
6996 |
9236 |
8116 |
7346 |
9698 |
8522 |
350 |
462 |
406 |
|
Смоленск 414 |
8990 |
9850 |
9420 |
9440 |
10343 |
9891 |
450 |
493 |
471 |
|
Зарубежные производители |
|||||||||
|
Electrolux ER 9199 BCRE |
25190 |
27720 |
26455 |
26450 |
29106 |
27778 |
1260 |
1386 |
1323 |
|
Electrolux ERB 36098 X |
21994 |
26629 |
24312 |
23094 |
27960 |
25527 |
1100 |
1331 |
1216 |
|
Electrolux ERB 36098 W |
16161 |
16724 |
16443 |
16969 |
17560 |
17265 |
808 |
836 |
822 |
|
Electrolux ERD 26098 X |
17793 |
25190 |
21492 |
18683 |
26450 |
22566 |
890 |
1260 |
1075 |
|
Electrolux ERB 30098 W |
14 094 |
17 722 |
15908 |
14799 |
18608 |
16703 |
705 |
886 |
795 |
|
Liebherr CBPes 4056-23 |
45290 |
59990 |
52640 |
47555 |
62990 |
55272 |
2265 |
3000 |
2632 |
|
Liebherr Ces 4023-21 |
42990 |
43560 |
43275 |
45140 |
45738 |
45439 |
2150 |
2178 |
2164 |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2200 |
19602 |
28133 |
23868 |
20582 |
29540 |
25061 |
980 |
1407 |
1193 |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2185 |
16893 |
25339 |
21116 |
17738 |
26606 |
22172 |
845 |
1267 |
1056 |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
11850 |
18490 |
15170 |
12443 |
19415 |
15929 |
593 |
925 |
759 |
|
Hotpoint-Ariston BCB 332 AI |
23290 |
27629 |
25460 |
24455 |
29010 |
26732 |
1165 |
1381 |
1273 |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
21850 |
22490 |
22170 |
22943 |
23615 |
23279 |
1093 |
1125 |
1109 |
|
Bosch KGS 36X25 |
17082 |
25356 |
21219 |
17936 |
26624 |
22280 |
854 |
1268 |
1061 |
|
Bosch KGV 36X25 |
15074 |
23376 |
19225 |
15828 |
24545 |
20186 |
754 |
1169 |
961 |
|
LG GA-419 ULBA |
16493 |
18092 |
17293 |
17318 |
18997 |
18157 |
825 |
905 |
865 |
Разброс цен – это разница между максимальной и минимальной ценами на ТНП, в рублях.
Коэффициент опережения – частное от деления максимальной и минимальной ценами, в разах.
Таблица 21 — Анализ разброса цен на бытовые холодильники в предприятиях торговли г. Зеленогорска
|
Ассортимент |
20.01.2009 |
20.02.2009 |
||
|
Разброс цен |
К-т опережения |
Разброс цен |
К-т опережения |
|
|
Отечественные производители |
||||
|
Бирюса 10 |
2258 |
1,28 |
2371 |
1,28 |
|
Бирюса 129 |
944 |
1,05 |
991 |
1,05 |
|
Бирюса 18 |
2197 |
1,22 |
2307 |
1,22 |
|
Бирюса 130 |
1714 |
1,11 |
1800 |
1,11 |
|
Бирюса 22 |
2073 |
1,22 |
2177 |
1,22 |
|
Бирюса 134R |
3396 |
1,31 |
3566 |
1,31 |
|
Бирюса 133 |
621 |
1,04 |
652 |
1,04 |
|
Aтлaнт MXM 1743 |
4792 |
1,28 |
5032 |
1,28 |
|
Aтлaнт MXM 1704-26 |
2622 |
1,15 |
2753 |
1,15 |
|
Indesit SB 167 |
2130 |
1,18 |
2237 |
1,18 |
|
Indesit SB 185 |
0 |
1,00 |
890 |
1,05 |
|
Indesit B 16 |
1150 |
1,07 |
1208 |
1,07 |
|
Indesit TT 85 T |
1360 |
1,14 |
1428 |
1,14 |
|
Indesit ST 14 |
5000 |
1,40 |
5250 |
1,40 |
|
Stinol C 236 NF |
0 |
1,00 |
0 |
1,00 |
|
Stinol 232 Q |
1995 |
1,16 |
2095 |
1,16 |
|
Stinol RF 305 BK |
0 |
1,00 |
0 |
1,00 |
|
Stinol 126 |
400 |
1,03 |
420 |
1,03 |
|
Stinol RF 345 BK |
665 |
1,04 |
698 |
1,04 |
|
Смоленск 417 |
2240 |
1,32 |
2352 |
1,32 |
|
Смоленск 414 |
860 |
1,10 |
903 |
1,10 |
|
Зарубежные производители |
||||
|
Electrolux ER 9199 BCRE |
2530 |
1,10 |
2657 |
1,10 |
|
Electrolux ERB 36098 X |
4635 |
1,21 |
4867 |
1,21 |
|
Electrolux ERB 34098 W |
563 |
1,03 |
591 |
1,03 |
|
Electrolux ERD 26098 X |
7397 |
1,42 |
7767 |
1,42 |
|
Electrolux ERB 30098 W |
3628 |
1,26 |
3809 |
1,26 |
|
Liebherr CBPes 4056-23 |
14700 |
1,32 |
15435 |
1,32 |
|
Liebherr Ces 4023-21 |
570 |
1,01 |
599 |
1,01 |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2200 |
8531 |
1,44 |
8958 |
1,44 |
|
Hotpoint-Ariston MBA 2185 |
8446 |
1,50 |
8868 |
1,50 |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
6640 |
1,56 |
6972 |
1,56 |
|
Hotpoint-Ariston BCB 332 AI |
4339 |
1,19 |
4556 |
1,19 |
|
Hotpoint-Ariston RMBA |
640 |
1,03 |
672 |
1,03 |
|
Bosch KGS 36X25 |
8274 |
1,48 |
8688 |
1,48 |
|
Bosch KGV 36X25 |
8302 |
1,55 |
8717 |
1,55 |
|
LG GA-419 ULBA |
1599 |
1,10 |
1679 |
1,10 |
Разброс цен между минимальной и максимальной, по отдельным видам продуктов достаточно высок. Это можно объяснить тем, что ассортимент большой и качество продукции различно, а также тем, что имеется большое количество вариантов данного продукта. Например, одно или двух камерные холодильники и т.д. Также на уровень цены оказывают влияние производитель товара, затраты на транспортировку и реализацию, наценка предприятий розничной торговли.
Из представленных в таблице 21 данных видно, что коэффициент опережения, рассчитываемый как отношение максимальной цены к минимальной, почти по всему ассортименту продукции составляет от 1,00 до 1,56.
Таблица 22 — Группировка ассортимента в предприятиях торговли г. Зеленогорска, в зависимости от разброса цен
|
Разброс цен, руб. |
Ассортимент |
Удельный вес в общем числе ассортиментных разновидностей, % |
|
А |
Б |
1 |
|
цена неизменная |
2 |
6 |
|
до 1000 |
8 |
22 |
|
от 1000-2000 |
4 |
11 |
|
от 2000-3000 |
8 |
22 |
|
от 3000-5000 |
2 |
6 |
|
свыше 5000 |
12 |
33 |
|
Итого: |
36 |
100,0 |
Как видно из таблицы 22 разброс цен между минимальной и максимальной значительный и на большую часть реализуемой продукции составляет 33,0% от общего числа ассортиментных разновидностей. На некоторую продукцию за анализируемый период цены не изменялись. Эта часть ассортимента составила всего 6,0%.
Таблица 23 — Группировка ассортимента в предприятиях торговли г. Зеленогорска, в зависимости от уровня цен
|
Показатели |
Ассортимент |
Удельный вес в общем числе ассортиментных разновидностей, % |
|
А |
1 |
2 |
|
«Дешевые» по цене |
Смоленск, Бирюса |
30,0 |
|
«Средние» по цене |
Indesit, Stinol, Electrolux |
50,0 |
|
«Дорогие» по цене |
Hotpoint-Ariston, Liebherr |
20,0 |
|
Итого: |
100,0 |
Выявлено, что самые приемлемые цены на бытовые холодильники марок Смоленск, Бирюса и Indesit. Самый дорогой по цене – Liebherr.
6. Исследование предпочтений потребителей на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске
6.1 Обоснование численности выборки для анкетирования
Выборка респондентов для наблюдения осуществлялась по методу случайного отбора среди покупателей холодильников. Всего, в целях анализа спроса и потребительских предпочтений на бытовые холодильники было опрошено 100 человек.
Торговые предприятия для проведения наблюдения были представлены 10-ю магазинами, выбранными из ряда магазинов г. Зеленогорска, в качестве наиболее типичных торговых предприятий, реализующих бытовую технику.
Интервьюирование респондентов проводилось в торговых залах и на выходе из магазинов.
В качестве основного метода сбора материала было выбрано анкетирование, проводимое экспедиционным способом, которое обладает убедительными преимуществами:
- высокая заполняемость анкет;
- достаточная степень достоверности сведений, так как можно объяснить сложные вопросы и термины, дать необходимые пояснения по заполнению протоколов;
- возможность в ходе сбора данных охватить все зоны обследования и скорректировать объем и структуру выборки пропорционально численности посетителей;
- получение дополнительных сведений из бесед с посетителями обследуемых магазинов.
Фактическая выборочная совокупность состояла преимущественно из женщин, возрастной состав представлен людьми среднего и старшего возраста, что обусловлено результатами случайного отбора. Общение с данной категорией населения было информативным, так как именно они ведут хозяйство.
В опросе также участвовали молодые респонденты, самостоятельно ведущие хозяйственную деятельность — эта часть респондентов охотнее отвечала на вопросы и быстрее «схватывала» сущность проблемы.
Для решения поставленной задачи было проведено анкетирование как потребителей, так и торговых специалистов, осуществляющих реализацию бытовых холодильников. При этом использовалось два типа анкет. Первая позволила изучить покупательские предпочтения, сложившиеся на рынке холодильников (приложение 1), вторая анкета (приложение 2) ориентирована на изучение мнений торговых работников о составе и структуре ассортимента, вариациях цен на различные марки и модели бытовых холодильников.
Мы не стремились к большому объему анкеты, который психологически отталкивает респондентов. В анкетах предусмотрены как закрытые, так и открытые вопросы. Респонденты принимали активное участие в опросе, отказов заполнять анкету было мало.
6.2 Анализ потребительских предпочтений
Обработка и анализ результатов показали, что посетителями и покупателями в указанных магазинах являются зеленогорцы — 88,6%, жители близлежащих городов и деревень — 11,4%.
Большинство опрошенных составили женщины — 66 человек (66,0%), мужчины — 34 человека (34,0%).
Таблица 24 — Анализ и структура возрастного состава респондентов, лет
|
Показатель |
Женщины |
Мужчины |
||||||
|
20-30 |
30-40 |
40-50 |
50 и старше |
20-30 |
30-40 |
40-50 |
50 и старше |
|
|
Количество |
9 |
39 |
10 |
8 |
5 |
16 |
8 |
5 |
|
Уд. вес, % |
9,0 |
39,0 |
10,0 |
8,0 |
5,0 |
16,0 |
8,0 |
5,0 |
Для получения объективной картины была проведена градация опрошенных по уровню доходов.
Из них у 11 человек (11,0%) ежемесячный доход составлял до 5000 рублей на человека, у 16 человека (16,0%) доход составлял от 5000-10000 рублей на человека, и у 21 человек (21,0%) доход составил от 10000 до 15000 рублей, и 52 человека (52,0%) имеют доход более 15000 рублей.
Таблица 25 — Анализ и структура среднемесячного дохода респондентов, руб.
|
Показатель |
Женщины |
Мужчины |
|||||||
|
до 5000 |
5000-10000 |
10000-15000 |
свыше 15000 |
до 5000 |
5000-10000 |
10000-15000 |
свыше15000 |
||
|
Количество |
8 |
12 |
17 |
29 |
3 |
4 |
4 |
23 |
|
|
Уд. вес, % |
8,0 |
12,0 |
17,0 |
29,0 |
3,0 |
4,0 |
4,0 |
23,0 |
|
Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности показал что, большинство из покупателей являются рабочими и служащими — 77 человек (77,0%), остальную часть опрошенных (23,0%) составляли пенсионеры и домохозяйки.
Таблица 26 — Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности
|
Показатель |
Рабочие |
Служащие |
Домохозяйки |
Пенсионеры |
Студенты |
|
Женщины |
18 |
33 |
9 |
6 |
— |
|
Уд, вес, % |
18,0 |
33,0 |
9,0 |
6,0 |
— |
|
Мужчины |
11 |
15 |
3 |
5 |
— |
|
Уд, вес, % |
11,0 |
15,0 |
3,0 |
5,0 |
— |
Анализируя сводную таблицу (табл.27) выявлено, что все потребители, принимающие участие в анкетировании, отметили, что приобретают холодильники только по мере необходимости, поскольку эта вещь многолетнего использования и достаточно дорогая. Около трети опрошенных в ближайшее время намерены приобрести новое холодильное оборудование.
Таким образом, очевидно наличие постоянного спроса. В то же время, по мнению покупателей, можно отметить тенденцию превышения предложениями спроса. Покупатели основной проблемой называют платежеспособность.
Далее, анализируя сводную таблицу анкетирования, видим что большинство покупателей приобретают холодильники отечественных производителей, однако следует отметить, что все опрошенные согласились с тем, что холодильники зарубежных марок смотрятся более привлекательно и, если бы позволяли финансовые средства, свое предпочтение отдали именно им.
По результатам анкетирования можно сказать, что наибольшим спросом среди покупателей пользуются такие марки холодильников как: Бирюса, Indesit и Electrolux. Чуть меньшим спросом пользуется Stinol и Смоленск.
Говоря о цене отмечено, что 57 человек считают цены высокими, 47 человек считают их средними, и только 1 человек считает их низкими, а еще один опрашиваемый затрудняется ответить. Из вышесказанного можно сделать вывод, что уровень цен на холодильники, по мнению большинства покупателей — средний.
Покупатели, принимающие участие в анкетировании, оценивают качество продукции следующим образом: высокое — 26 человек, среднее — 70 человек и низкое — 3 человека, один опрашиваемый затрудняется ответить.
При определении соответствия уровня цен их качеству 30 человек считают, что цена соответствует качеству, 59 человек сказали, что не соответствует, а 11 человек затруднились ответить.
Говоря о широте ассортимента, следует заметить, что 56 человек считают ассортимент холодильников — широким, 40 человек считают его недостаточно широким, и 3 человека считают его узким и 1 человек затрудняется ответить.
Охарактеризуем значимость факторов, которыми пользуются покупатели при выборе товара.
Марка оборудования является для потребителей одним из важнейших показателей его качества: 66% опрошенных отметили ее значимость. Остальные назвали решающими факторами надежность оборудования в работе и его стоимость. Так, 87 респондентов отдают предпочтение качественным продуктам, ориентируясь на производителя, срок эксплуатации устраивает 40 человек, 37 человек ориентируются на уровень цен.
Для некоторой части опрашиваемых имеет значение дизайн, увеличение емкости, функциональности, моделей с другими дополнительными функциями.
Итак, можно сделать вывод, что главным фактором, оказывающим влияние при совершении покупки, все же является качество.
Большая часть опрошенных — 73 человек, предпочитает покупать холодильники в специализированных магазинах, 9 человек — в смешанных, и 18 опрашиваемым все равно где покупать.
Таблица 27 — Сводная таблица анкетирования потребителей, %
|
Вопросы анкеты и варианты ответов |
Женщины |
Мужчины |
|||||||
|
20-30 |
30-40 |
40-50 |
св.50 |
20-30 |
30-40 |
40-50 |
св.50 |
||
|
А |
1 |
||||||||
|
1. Приходилось ли Вам покупать холодильник |
а) да б) нет |
9 |
39 |
10 |
8 |
5 |
16 |
8 |
5 |
|
2. Как часто Вы покупаете холодильник |
а)1 раз в 5 лет б) 1 раза в 10 лет в) по необходимости г) затрудняюсь ответить |
3 3 3 |
5 13 21 |
1 3 6 |
2 6 |
2 1 2 |
5 11 |
1 1 6 |
1 1 3 |
|
3. Какие причины побудили к приобретению холодильника |
а) сломался или не было вообще 6) устарел в) другое |
6 2 1 |
27 5 7 |
8 2 |
5 2 1 |
2 1 2 |
14 1 1 |
5 1 2 |
2 1 2 |
|
4. Какую товарную марку Вы предпочитаете |
а) Бирюса б) Indesit в) Stinol г) Electrolux д) прочие е) затрудняюсь ответить |
9 8 9 2 1 2 |
39 35 21 18 10 4 |
10 10 10 4 1 1 |
8 6 4 3 1 |
5 5 5 _ |
16 16 10 8 1 |
8 8 3 2 1 |
5 5 1 11 1 |
|
5. Товар, какого производителя Вы предпочитаете покупать |
а) отечественного производства б) зарубежного производства в) совместного производства г) затрудняюсь ответить |
9 |
39 1 |
10 |
8 |
5 |
16 |
7 1 |
5 |
|
6. Как Вы в целом оцениваете широту ассортимента продукции |
а) широкий б) недостаточно широкий в) узкий г) затрудняюсь ответить |
5 4 1 |
22 16 |
5 5 |
4 4 |
5 |
8 7 1 |
5 3 |
2 1 1 1 |
|
7. Как Вы в целом оцениваете уровень цен продукцию |
а) высокий б) средний в) низкий г) затрудняюсь ответить |
3 6 |
23 15 15 1 |
4 6 11 |
3 5 |
3 2 2 |
10 6 6 |
6 1 1 5 |
5 |
|
8. Как Вы оцениваете уровень качества продукции |
а) высокий б) средний в)низкий г) затрудняюсь ответить |
3 6 |
5 32 2 |
3 7 |
2 5 1 |
1 4 |
5 11 |
4 3 1 |
3 2 |
|
9. Соответствует ли уровень цен их качеству |
а) соответствует б) не соответствует в) затрудняюсь ответить |
3 5 1 |
13 22 4 |
2 6 2 |
2 5 1 |
2 2 1 |
4 11 1 |
2 5 1 |
2 3 |
|
10. Каким фактором Вы руководствуетесь при покупке |
а) качеством б) производителем в) сроком службы г)уровнем цен д) дизайн е) другими причинами |
7 3 4 1 2 |
38 19 19 12 3 |
8 5 3 2 |
5 3 2 5 |
4 2 1 2 1 |
15 10 7 6 3 |
5 4 4 5 |
5 3 4 |
|
11.Где Вы предпочитаете покупать |
а) в специализированном магазине 6) в смешанном в) все равно где |
7 2 |
34 1 4 |
7 3 |
5 3 |
3 1 1 |
6 5 5 |
7 1 |
4 1 |
Заключение
Как показал анализ реализации бытовых холодильников в г. Зеленогорске на рынке представлена продукция различных производителей, как российских, так и зарубежных.
Продукция в город ввозится достаточно много и в широком ассортименте. Однако следует отметить приверженность наших покупателей к отечественной продукции, особенно местных производителей. Поэтому рекомендуется в дальнейшем учитывать товарный ассортимент именно по этим маркам и моделям холодильников.
Анализ структуры факторов, влияющих на потребительские предпочтения, показал, что большинство людей склонны выбирать холодильники, руководствуясь ценой на него, поэтому ценовой фактор занимает лидирующее положение в составе всех факторов. В исследуемых магазинах бытовые холодильники имеется в продаже постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам и соответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.
Говоря о политике ценообразования, в качестве рекомендации предлагается шире использовать для покупателей с недостаточным уровнем дохода оплату покупки в рассрочку и другие методы оплаты, что будет способствовать увеличению сбыта.
Несмотря на то, что только незначительная часть рынка бытовых холодильников признала импортные товары, объем импорта возрастает, что также подтверждается результатами маркетинговых исследований. Таким образом, рынок предложений насыщен и разнообразен, между производителями наблюдается конкуренция.
Правильная постановка и организация работы по изучению покупательского спроса создает реальные условия для его прогнозирования, а следовательно, и обеспечения успеха коммерческой деятельности торговых предприятий.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/kursovaya/tovara/
1. Александров Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования / Ю.Л.Александров, Н.Н.Терещенко — Красноярск: Краснояр. гос. ун-т., 2000. — 320 с.
2. Аналитический обзор Российский рынок бытовых холодильников // Маркетинговые исследования. — 2007. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/marketing/refrige/
3. Байкалова Н.Д. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Лекции / Н.Д.Байкалова. — Красноярск: КГТЭИ, 2004. — 21 с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 с.
5. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г.Божук. – СПб.: Вектор, 2005. — 288 с.
6. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Е.Н.Ванчикова. — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. — 160 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2001. — 416 с.
8. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие / В.Г.Гречихин. — М.: Изд-во МГУ, 1988. — 232 с.
9. Крылов И.В. Маркетинг холодильного оборудования / И.В.Крылов. — Мн.: Выш. школа, 2005. — 296 с.
10. Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ / С.С. Фирсенко, Е.В.Смирнова, Т.В.Кузьмина. — Красноярск: КГТЭИ, 2004. — 53 с.
11. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб. метод. комплекс по маркетингу / Р.Б.Ноздрева. – М.: Юристъ, 2005. — 467 с.
12. Маркетинг: Учебное пособие для студентов всех спец. дистанционной формы обучения / Сост. С.С.Фирсенко, Е.В.Смирнова, Л.В.Спрыжкова и др. — Красноярск: КГТЭИ, 2002. — 177 с.
13. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования / Г.А.Черчилль. — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.
Приложение 1
Анкета для изучения покупательских предпочтений респондентов-потребителей холодильников
Уважаемые потребители!
Группа исследователей изучает рынок бытовых холодильников в магазинах г. Зеленогорска. Заранее благодарим Вас за полные и искренние ответы!
|
1. Приходилось ли Вам покупать холодильник? а) да б) нет |
|
2. Как часто Вы покупаете холодильник? а)1 раз в 5 лет б) 1 раза в 10 лет в) по необходимости г) затрудняюсь ответить |
|
3. Какие причины побудили Вас к приобретению холодильника? а) сломался или не было вообще 6) устарел в) другое |
|
4. Какую товарную марку Вы предпочитаете? а) Бирюса б) Indesit в) Stinol г) Electrolux д) прочие е) затрудняюсь ответить |
|
5. Товар, какого производителя Вы предпочитаете покупать? а) отечественного производства б) зарубежного производства в) совместного производства г) затрудняюсь ответить |
|
6. Как Вы в целом оцениваете широту ассортимента продукции? б) недостаточно широкий в) узкий г) затрудняюсь ответить |
|
7. Как Вы в целом оцениваете уровень цен продукцию? а) высокий б) средний в) низкий г) затрудняюсь ответить |
|
8. Как Вы оцениваете уровень качества продукции? а) высокий б) средний в)низкий г) затрудняюсь ответить |
|
9. Соответствует ли уровень цен их качеству? а) соответствует б) не соответствует в) затрудняюсь ответить |
|
10. Каким фактором Вы руководствуетесь при покупке? а) качеством б) производителем в) сроком службы г)уровнем цен д) дизайн е) другими причинами |
|
11. Где Вы предпочитаете покупать? а) в специализированном магазине 6) в смешанном в) все равно где |
|
Сведения о респондентах: |
|
1. Укажите Ваш возраст: |
|
а) 18-25 лет |
|
б) 26-45 лет |
|
в) свыше 45 лет |
|
2. Укажите Ваш пол: |
|
а) мужской |
|
б) женский |
|
3. Укажите Вашу профессию или род занятий |
|
4. Укажите среднедушевой доход на 1 члена Вашей семьи: |
|
а) до 5000 руб. |
|
б) от 5000 до 10000 руб. |
|
в) от 10000 – 15000 руб. |
|
г) свыше 15000 руб. |
Спасибо за участие в нашем опросе!
Приложение 2
Анкета для торговых работников по изучению особенностей реализации бытовых холодильников
|
1. Укажите, пожалуйста, предприятие торговли в котором Вы работаете |
|||||||
|
2. Какие из моделей бытовых холодильников присутствуют в ассортименте |
|||||||
|
отечественные: |
|||||||
|
Бирюса, Aтлaнт, Indesit, Смоленск, другие |
|||||||
|
импортные: |
|||||||
|
Electrolux, Liebherr, Hotpoint-Ariston, Bosch, LG, другие |
|||||||
|
3. Каковы цены на холодильники, реализуемые в Вашем магазине?
|
|||||||
|
4. Какие дополнительные услуги предоставляет Ваш магазин покупателям: |
|||||||
|
а) быстрое оформление документов на кредит |
|||||||
|
б) услуги по ремонту и сервисному обслуживанию |
|||||||
|
в) другие (указать) |
|||||||
|
5. Какие услуги по ремонту и сервисному обслуживанию оказывает Ваш магазин: |
|||||||
|
а) техническое обслуживание |
|||||||
|
б) мелкий ремонт |
|||||||
|
в) не оказываем услуги |
|||||||
|
6. Как часто покупатели холодильников обращаются в Ваш магазин по оказанию сервисных услуг после покупки у (часто +, иногда ^, редко -): |
|||||||
|
а) с момента покупки до 1 года |
|||||||
|
б) с 1 года до 2-х лет |
|||||||
|
в) с 2-х до 5 лет |
|||||||
|
7. Какими критериями в выборе холодильника руководствуются покупатели: |
|||||||
|
а) цена |
|||||||
|
б) технические характеристики |
|||||||
|
в) качество |
|||||||
|
г) ассортимент |
|||||||
|
д) эстетические свойства |
|||||||
|
е) другие (указать) |
|||||||
|
8. Каковы основные причины отказа от покупки |
|||||||
|
а) высокая цена |
|||||||
|
б) не устраивают технические характеристики |
|||||||
|
в) низкое качество |
|||||||
|
г) узость ассортимента |
|||||||
|
д) другие (указать) |
|||||||
|
Сведения о респондентах: |
|||||||
|
1. Укажите Ваш возраст: |
|||||||
|
а) 18-25 лет |
|||||||
|
б) 26-45 лет |
|||||||
|
в) свыше 45 лет |
|||||||
|
2. Укажите Ваш стаж работы в этой области: |
|||||||
|
а) до 5 лет |
|||||||
|
б) от 5 до 10 лет |
|||||||
|
в) свыше 10 лет |
|||||||
