Управление маркетингом организации

метки: Маркетинг, Деятельность, Организация, Управление, Анализ, Маркетинговый, Предприятие, Структура

Возросшее значение рынка, возрастающая роль сферы обращения в воспроизводственном процессе послужили причиной признания в практике промышленных и торговых предприятий концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новый этап во взаимоотношениях между сферами производства и обращения, отражая необходимость учета различных приоритетов и быстро меняющихся социальных и индивидуальных потребностей.

Маркетинг — важнейшее направление деятельности любой современной организации. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) организации.

Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментация рынка, исследование потребителей, определение позиции товаров на рынке и многое-многое другое. Но их разрозненная реализация приводит ни к чему, кроме траты маркетингового бюджета. Только тщательно спланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность может привести организацию к положительным финансовым результатам.

«Маркетинг собственно нужен для того, чтобы знать заранее какие именно свойства товара волнуют потребителя в первую очередь, что позволит определить стратегию поведения фирмы».

Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в самосодержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли.

Маркетинг — это координация действий организации на рынке; его характеристики — последовательность и сложность.

Поэтому маркетинговая деятельность является основой для комплексного решения их задач: поиска потребителя, определения его возможностей, оценки уровня конкурентоспособности компании и продукции.

Сегодняшний маркетинг обеспечит наименьшие потери и наибольшую прибыль на пути к успеху в бизнесе.

Игнорирование маркетинга руководством организации в современных условиях может стоить очень дорого, вплоть до ухода из бизнеса.

В настоящие время в Белгородской области практически использованы все варианты преобразования предприятий государственной торговли в различные формы собственности: индивидуальную, коллективную, частную, малые предприятия, муниципальные предприятия смешанной формы собственности, акционерные общества, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации.

Диплом организация рекламной деятельности на предприятии

... Чтобы понять важность эффективного планирования рекламной деятельности на предприятии, необходимо рассмотреть основные этапы планирования рекламной работы организации-рекламодателя.1. Разработка рекламных целей.Рекламные цели должны быть максимально ... преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама - одна из важнейших составляющих маркетинга, форма коммуникации между продавцами и возможными ...

Волоконовское потребительское общество — яркий пример коллективной собственности.

Оно основано на добровольном объединении граждан(пайщиков) путем объединения имущественных паевых взносов. Правовой статус административного округа Волоконовского района, его правоспособность определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О потребительской кооперации», Уставом организации и другими нормативными документами.

Высшим органом общества является общее собрание уполномоченных представителей. Общее собрание уполномоченных потребительского общества решает вопросы, отнесенные уставом общества к исключительной его компетенции, и не может передавать их на решение совета общества и правления общества (прил. 2).

Совет общества, а также председатель Совета потребительского общества избираются на общем собрании уполномоченных обществ сроком на 5 лет.

Исполнительным органом общества является Правление общества.

Полномочия правления общества определяются Советом общества и положением о нем.

Совет директоров компании отвечает за организационную, финансовую и хозяйственную деятельность компании, безопасность запасов и других активов в финансовой отчетности компании.

Положение об административном округе Волоконовского района утверждено постановлением общего собрания уполномоченных 5 марта 2002 г и зарегистрировано 29 марта 2002 г. Контроль за соблюдением устава общества, его финансово-хозяйственной деятельностью, а также созданием им организаций и подразделений осуществляет ревизионная комиссия общества.

Ревизионная комиссия общества до 5 человек избирается общим собранием пайщиков (прил. 1).

Всего в Волоконовском районе Поло работает 308 человек. Руководителей и специалистов 41 человек, материально ответственных работников 170 человек, рабочие должности 96.

Актуальность темы: Текущее состояние рынка характеризуется ростом важности и ценности информации. Темпы роста компьютеризации общества увеличиваются, все больший объем информации становится доступным потребителю. Однако предприятия не могут увеличивать объем своих коммуникаций пропорционально увеличению объема информации, доступной потребителю.

В этих условиях значение коммуникативной функции маркетинга возрастает, и проблема эффективности использования потенциала коммуникативных инструментов становится наиболее актуальной. Кроме того, в сегодняшних условиях маркетологи замечают некоторые новые тенденции в этой отрасли.

Практические шаги организаций по использованию механизмов управления маркетингом далеки от совершенства.

Сложность практической организации маркетинговой системы определяется незнанием характеристик рыночных концепций, основных функций управления маркетингом.

Вот почему важность изучения управления маркетингом в организации на данном этапе актуальна.

Объектом исследования является Волоконовское райпо. Объектом исследования является маркетинговый менеджмент организации и направления его совершенствования.

Цель работы: изучить основные концепции маркетинга на примере Волоконовского райпо.

Задачи исследования:

• раскрыть понятие и содержание концепций маркетинга;
• провести анализ маркетинговой деятельности Волоконовского райпо;
• Организационно- экономическая характеристика Волоконовского райпо;
• Разработка планов маркетинговой деятельности Волоконовского райпо.

Теоретической основой исследования являются работы отечественных авторов по вопросам исследуемой темы (С.Н. Лебедева, К. А. Раицкий, А.М, Смирнова и др.); законодательство российской федерации и его структур; официальные инструктивно-методические материалы; публикации в периодической печати, бухгалтерская и статистическая отчётность предприятия; а также материалы собственных исследований.

Для выполнения курсовых работ «управление маркетингом»

... с этим основной задачей преподавателя в процессе выполнения студентами курсовых работ по дисциплине «Управление маркетингом» видится адекватный практическим реалиям подбор темы курсовой работы, а задачей студентов - разрешение поставленной проблемы в процессе ее ...

Методологической основой написания курсовой работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных методов: анализа, группировки, сравнения, экономико-статистических методов, экономико-математического метода, экспертных оценок, все даны были взяты из форм № 1,2,5, за 2009-2011 годы.

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы составил 64 страниц. Работа иллюстрирована 4 таблицами и 5 рисунок. Список источников, использованных при написании рабочей литературы, включает 23 источника.

Практическая значимость проделанной работы заключается в том, что разработаны конкретные планы мероприятий по маркетинговой деятельности административного района Волоконовского района. проведено исследование маркетинговой деятельности Волоконовского райпо.

1.
Маркетинг как рыночная концепция управления

Слово «маркетинг» происходит от английского слова «market», что в переводе с русского означает «рынок». Вообще, маркетинг охватывает все то, что связано с работой по рынку.

В традиционном, классическом понятии маркетинга, под ним понимается предпринимательская деятельность, которая управляет движением товаров и услуг от производителя к потребителю, или социальный процесс, с помощью которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги с помощью их разработки, поступления и реализации. Главное в маркетинге — это отношения по товарам и услугам между производителями и потребителями, которые подчеркивают роль маркетинга в вопросах распределения продукции, каналов сбыта, обеспечивая при этом взаимную выгоду для участников рынка. Кроме того, это значение уточняет понятие маркетинга, не сводя его роль к движению только товаров и услуг, т.к. его объектами могут быть идеи, люди, организации, отдельные территории и т.д. [7].

Маркетинг — это система организации и управления производственной и маркетинговой деятельностью предприятий, исследование рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получения прибыли. В термине «маркетинг» специалисты вкладывают двоякое значение: это одна из функций управления и целостное понятие управления в условиях рыночных отношений. В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления маркетинг требует от компании рассматривать потребление как «демократический» процесс, в котором потребители имеют право «голосовать» за продукт, который они хотят, своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет ей оптимально удовлетворять потребности потребителя. Маркетинг — явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в универсальном определении дать полное описание маркетинга, адекватное его сущности, принципам и функциям. [7].

Основные концепции управления маркетингом

... рассмотрим суть упомянутых ранее концепций управления маркетингом. 1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Согласно этой концепции, потребителем движут доступные товары, имеющие невысокую цену. Предприятия, придерживающиеся этой концепции, в основном имеют серийное ...

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

• Анализ внешней (по отношению к организации) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое;
• Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию организации), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными);
• Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д.;
• Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов;
• Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.;

— Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. [7].

Рынок, на котором работают субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», на котором компания продает свою продукцию, и «рынок покупателя», на котором она покупает необходимые производственные компоненты. Поэтому маркетинг выгоден в первую очередь как продавцам, так и покупателям товаров. Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

• заинтересована ли в этом другая сторона;
• имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь.

Маркетинговый менеджмент рассматривается как вид деятельности, направленный на решение проблем и организацию систематического и своевременного функционирования организации. Процесс управления включает следующие этапы:

• формирование целей;
• выявление проблем, которые могут возникнуть в ходе достижения целей;
• оценка имеющихся в распоряжении предприятия средств для достижения поставленных целей;
• определение возможных вариантов путей достижения целей предприятия, их эффективности и последствий;
• выбор наиболее предпочтительного варианта;
• разработка детального плана (программы) деятельности и обеспечение его финансовыми и другими ресурсами;
• руководство исполнением программы (выдача рекомендаций, указаний, директив);
• контроль исполнения;
• оценка достижения поставленных целей;
• анализ процессов, происходящих в окружающей среде, тенденций ее изменения, и выработка действий по корректировке деятельности предприятия, создание обратных связей.

[9].

Маркетинг как концепция рыночного управления

... структурной политики компании с учетом специфики рыночного спроса. Важная особенность маркетинга как определенной системы внутрифирменного управления состоит в том, что она основана ... концепции необходимо преодолеть ряд трудностей, обусловленных как общими экономическими предпосылками, так и типично российскими и постсоветскими особенностями. Актуальность исследований по организации сбыта продукции ...

Схема управления маркетингом представлена на (рис.1)

Рисунок 1. Схема управления маркетингом.

Рыночная организация службы маркетинга предполагает, что эта служба разделена по отдельным рынкам (в том числе географическим) или по отдельным сегментам рынка (рис. 2).

Рисунок 2. Рыночная организация службы маркетинга

Использование организации рыночного типа эффективно, если компания производит товары ограниченного ассортимента, но реализует их на достаточно большом количестве рынков, различающихся по условиям продаж. Организация рынка маркетинговых услуг предлагает создать свою маркетинговую стратегию для каждого рынка. [4].

Задача управления маркетингом состоит в том, чтобы повлиять на уровень, сроки и характер спроса, чтобы помочь организации достичь своих целей. Проще говоря, управление маркетингом — это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность.

Концепция (от лат. conceptio — понимание, система), определённый способ понимания, трактовки какого-либо предмета, явления, процесса, основная точка зрения на предмет и др., руководящая идея для их систематического освещения.

1. концепция совершенствования производства;

• концепция совершенствования товара;
• концепция интенсификации коммерческих усилий;
• концепция маркетинга;
• концепция социально-этичного маркетинга.

Использование каждого из них является обязательным и, прежде всего, ставит вопрос о том, каким должен быть баланс между интересами производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом. Далее мы кратко рассмотрим суть упомянутых ранее концепций управления маркетингом. [4].

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся этой концепции, в основном имеют серийное или крупносерийное производство с высокой производительностью и невысокой стоимостью, а реализация их продукции осуществляется через многочисленные торговые предприятия. К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие:

• а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы;
• б) спрос равен или немного превышает предложение;
• в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка. [6].

2. Основная идея концепции улучшения продукта — сосредоточить внимание потребителей на определенных товарах или услугах, которые превосходят свои аналоги по техническим характеристикам и характеристикам и, таким образом, приносят большую пользу потребителям. [4].

К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие:

• а) инфляция;
• б) монополистические ограничения рынка;
• в) быстрый моральный износ товаров.

— Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.

При этом следует учитывать, что на практике реализация концепции продажи связана с навязыванием покупки, и продавец любой ценой стремится заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным моментом.

Концепция сбыта может быть эффективной в течение длительного времени, что объясняется следующими причинами: а) многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы; б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности и едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы; в) всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей. [4].

4. Концепция маркетинга. Эта концепция заменяет концепцию продажи и изменяет ее содержание. Разница между концепцией продаж и концепцией маркетинга заключается в следующем: деятельность, основанная на концепции продаж, начинается с продукта, доступного компании.

В то же время, основная задача — достичь необходимого объема продаж для получения прибыли за счет различных мероприятий по стимулированию сбыта.

Концепция маркетинга является частью политики, известной как «суверенитет потребителя», согласно которой решения о том, что производить, должны приниматься не компанией, не правительством, а потребителями.

— Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

Его цель — обеспечить долгосрочное благополучие организации и общества в целом. [3].

Изучив данную проблему, можно сделать вывод: управление маркетингом рассматривается как вид деятельности, направленный на решение проблем и организацию систематического и своевременного функционирования организации. Управление может осуществляться с точки зрения пяти альтернативных концепций. На основе этих концепций эффективность управления маркетингом организации определяется достижением этих последних целей. Также можно сказать, что маркетинговая деятельность начинается с рынка и заканчивается на нем.

2. Основные функции управления маркетингом

Основными функциями управления маркетингом в компании являются: планирование, информационная и коммуникационная поддержка, контроль.

В классификации функций маркетинга, а также в раскрытии ее сущности также предлагаются разные подходы.

Например, Брынникова Т.С. в учебнике «Маркетинг», полагает, что в соответствии с принципами, маркетинговая деятельность заключается в том, что проводится: [3].

• анализ внешнего (по отношению к предприятию) состояния;
• анализ потребителей;
• изучение существующих и планирование будущих товаров;
• планирование товарооборота и сбыта продукции (услуг);
• обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта продукции;
• обеспечение ценовой политики;
• учет технических и социальных норм страны, которая импортирует товары;

управление маркетинговой деятельностью как системой» [[4]4]

В учебнике «Маркетинг» под редакцией А. Н. Романова предлагается более структурированный подход к определению и описанию маркетинговых функций: «этот подход состоит в выделении четырех блоков комплексных функций и ряда подфункций в каждом из них». [10].

Аналитическая функция включает в себя:

• изучение рынка как такового;
• изучение потребителей;
• изучение фирменной структуры;
• изучение товара (товарной структуры);
• анализ внутренней среды предприятия.

Производственная функция состоит из:

• организации производства новых товаров, разработки новых технологий;
• организации материально-технического снабжения;
• управления качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Сбытовая функция (функция продаж) — это:

• организация системы товародвижения;
• организация сервиса;
• организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;
• проведение целенаправленной товарной политики;
• проведение целенаправленной ценовой политики. [10].

Функция управления и контроля:

• организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;
• информационное обеспечение управления маркетингом;
• коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций);
• организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Маркетинг начинается с изучения рынка, после чего устанавливается, какие продукты пользуются спросом, то есть какие продукты хотел бы иметь потребитель, в каком количестве и с какими качествами он хотел бы. [10].

Реализованная на этом этапе аналитическая функция имеет большое значение.

Маркетинговый анализ — это систематическое и всестороннее изучение деятельности, окружающей среды, целей и стратегий компании с целью выявления проблем и возможностей компании.

Маркетинговый анализ — это не случайное событие, а постоянный и непрерывный процесс, который предоставляет информацию о состоянии всех элементов маркетинговой системы в компании и на рынках. В дальнейшем работа переносится на предприятие, где исследуются возможности производства такой продукции, а именно: возможности изготовления этой продукции, система материально-технического обеспечения, финансовые ресурсы, которые требуются, условия их использования и т.д.

Установив возможность производства продукции на предприятии, начинается процесс планирования ее производства, который осуществляется в результате комплексных целевых программ, называемых маркетинговыми программами. [1].

В этих программах отражается не только вид и объем выпускаемой продукции, но и планируются мероприятия, которые связаны с информацией покупателей о производимой продукции (реклама, разделение, сбыт, стимулирование сбыта и т.д.).

После того, как определена программа маркетинга, начинается ее выполнение, то есть проводятся научно-исследовательская и конструкторская работы, разрабатывается технология, процесс производства обеспечивается необходимыми товарными и материальными ресурсами, и, наконец, осуществляется производство, реклама, стимулирование сбыта продукции и ее продажа. [1].

Исходя из вышеизложенного, я прихожу к выводу, что маркетинговая организация — это структурная структура, которая позволяет управлять выполнением маркетинговых функций, устанавливать обязанности и подчиненность при выполнении конкретных работ и мероприятий.

Таким образом, процесс маркетинга заключается в том, что маркетинговая деятельность начинается с рынка и заканчивается на нем. Кроме того, работа на рынке не заканчивается после продажи продукции, а продолжается в течение периода послепродажного обслуживания.

3. Организационно-экономическая характеристика Волоконвского райпо

В настоящие время в Белгородской области практически использованы все варианты преобразования предприятий государственной торговли в различные формы собственности: индивидуальную, коллективную, частную, малые предприятия, муниципальные предприятия смешанной формы собственности, акционерные общества, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации.

Волоконовское потребительское общество — яркий пример коллективной собственности.

Оно основано на добровольном объединении граждан(пайщиков) путем объединения имущественных паевых взносов. Правовой статус административного округа Волоконовского района, его правоспособность определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О потребительской кооперации», Уставом организации и другими нормативными документами.

Высшим органом общества является общее собрание уполномоченных представителей. Общее собрание уполномоченных потребительского общества решает вопросы, отнесенные уставом общества к исключительной его компетенции, и не может передавать их на решение совета общества и правления общества. (прил.1)

Совет потребительского общества является представительным органом общества, подотчетен его общему собранию и исполняет свои полномочия на общественных началах. Совет общества осуществляет управление обществом и ведение его дел в пределах своей компетенции, оговоренной уставом общества.

Совет общества, а также председатель Совета потребительского общества избираются на общем собрании уполномоченных обществ сроком на 5 лет.

Исполнительным органом общества является Правление общества.

Полномочия правления общества определяются Советом общества и положением о нем.

Совет директоров компании отвечает за организационную, финансовую и хозяйственную деятельность компании, безопасность запасов и других активов в финансовой отчетности компании.

Положение об административном округе Волоконовского района утверждено постановлением общего собрания уполномоченных 5 марта 2002 г и зарегистрировано 29 марта 2002 г. Контроль за соблюдением устава общества, его финансово-хозяйственной деятельностью, а также созданием им организаций и подразделений осуществляет ревизионная комиссия общества. Ревизионная комиссия общества до 5 человек избирается общим собранием пайщиков.

Всего в Волоконовском районе Поло работает 308 человек. Руководителей и специалистов 41 человек, материально ответственных работников 170 человек, рабочие должности 96.

Райпо имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, быть истцом и ответчиком в суде.

Основной экономической деятельностью общества являются имущественные и материальные ценности, финансовые результаты, которые принадлежат ему на праве коллективной собственности, как юридическое лицо. Источник основных фондов и оборотных средств, сформированный за счет средств участников паевых взносов, то есть паевой фонд, составил 640 тыс. рублей. Средний размер паевого взноса 1470 рублей, собрано паевых взносов 262 тысячи.

Целью любого потребительского общества является, прежде всего, удовлетворение материальных и иных потребностей своих членов.

В практической деятельности это обозначает, что должен обеспечиваться приоритет экономических интересов пайщиков

Экономическая поддержка пайщиков Волоконовского райпо состоит в паевых взносах, предоставлении заемных средств, но главное их участие в реализации в качестве покупателей. Сумма заемных средств на 1 января 2009 года составила 2660тыс. рублей, что составило 34,5% от общей суммы краткосрочных обязательств предприятия. Различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой деятельности предприятия получают законченную денежную оценку в системе показателей финансовых результатов смотреть (табл.1).

Обобщённо наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме №2 . Райпо продает товары своим пайщикам, пайщики пользуются льготами — продажа товара в рассрочку по льготам (сниженным) ценам, услугами общества.

По определению, под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающее функционирование и развитее организации как единого целого. Организационная структура управления определяется как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решения поставленных задач и достижения намеченных целей. С этих позиций структура представляется в виде системы оптимального разделения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми. В состав потребительского общества магазины, занятые розничной торговлей товара, они принадлежат членам общества — пайщикам.

Таблица 1

Динамика основных экономических показателей Волоконвского райпо за 2009-2011годы

Показатели	2007	2008	2009	Изменение (+,-)
				2008 к 2007	2009 к 2008
1. Выручка от продажи	175650	257059	227369	+81409	-2969
2. Выручка в сопоставимых ценах	—	155030	236267	+102029	-8898
3. Доход от торговли	161386	238401	207828	+77015	-30573
4. Доход в сопоставимых ценах	—	142441	219118	+95960	-11290
5. Прибыль до налогообложения	2158	2801	3345	+643	+544
6. Прибыль в сопоставимых ценах	—	1904	2574	+204	+771
7. с/с проданных товаров	139900	205429	179941	+65529	-25488
8. Валовая прибыль	35750	51630	47428	+15880	-4202
9. Чистая прибыль	1061	1574	1926	+513	+352

По данным таблицы 1 видно, что сумма прибыли до налогообложения в 2010 году по сравнению с 2009 г. Увеличилась на 643 тыс. руб., или на 29,67 %, а в 2009 г. по сравнению с 2010 г. увеличилась на 544 т.р., что составило 524,27 %. Это привело к соответствующему увеличению прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.

В динамике финансовых результатов можно отметить следующие положительные изменения.

Прирост общей суммы прибыл в 2011 г. обусловлен увеличением прибыли от продажи продукции на 207828 тыс. руб., или на 73,76 %, увеличением прочих операционных доходов на 1464 тыс.руб., снижением прочих операционных расходов — на 238 т.р. и внереализационными расходами — на 2397 т.р.

В 2010 г. положительным явлением было увеличение суммы процентов к получению на 181 т.р., прочих операционных доходов на 13282 т.р., внереализационных доходов — 715 т.р., а также снижением налога на прибыль — 598 т.р.

Вместе с тем динамика финансовых результатов включает и негативные изменения. В 2010 году по сравнению с 2009 годом произошло увеличение прочих операционных расходов на 15335 тыс. руб., или на 532,46 %, внереализационных расходов на 5875 тыс. руб., или на 102,75 %. Также произошло снижением налогооблагаемой прибыли на 8221 т.р. и соответственно снизилась чистая прибыль на 7623 т.р.

Райпо осуществляет многоотраслевую хозяйственную деятельность.

Основными отраслями его деятельности являться:

• розничная торговля;
• общественное питание;
• заготовки;
• производство.

Увеличивая свои оборотные средства, оно вовлекает в работу прежде всего пайщиков, население. В большой степени ориентирует свою деятельность на снабжение населения товарами народного потребления.

Розничная торговля занимает большую долю в объеме производства, потому что розничная торговля дает большую прибыль. Проклассифицировать эти торговые предприятия можно по ряду существенных признаков:

• По масштабу деятельности они относятся к малым, так как численность работающих в них составляет не более20 человек.
• По товарной специальности можно отнести к комбинированным, то есть объединяющим несколько товарных групп, родственным по общности спроса и удовлетворяющих определенный круг потребностей.
• По методу обслуживания покупателей — обслуживание через прилавок и методом самообслуживания.

Механическая характеристика Волоконовского райпо заключаться в его анализе его механических показателей. Нельзя сказать, что действующая система управления усовершенствована полностью. У нее, как и у всякой другой есть свои достоинства и недостатки. Если главная цель потребительской кооперации — это удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах, то нужно уделить этому особое внимание в структуре управления. Можно выделить в потребительском обществе должность программиста. Это ускорило работу по обработке бухгалтерской и другой информации, а также имея электронную почту можно было бы найти множество пайщиков для дальнейшей работы.

Изучив действующую организационную систему управления Волоконовского райпо, можно сделать вывод, что она упорядочена и в совокупности ее элементы взаимосвязаны и функционируют и развиваются как единое целое.

4. Исследование процесса управления маркетингом Волоконовского райпо.

Сегодня организации заинтересованы не только в достижении коммерческого успеха, но и в выполнении корпоративного долга перед обществом в части обеспечения достойного качества жизни, безопасных условий жизни, труда, производства и потребления предлагаемых товаров и услуг.

Эффективность маркетинговых исследований от правильной организации. Этому способствуют следующие действия:

• Выявление проблем и определение целей исследований.
• Подбор компетентных участников, привлекаемых к исследованию.
• Планирование времени исследований и связанных с ним мероприятий.
• Сбор информации.
• Анализ и оценка полученной информации.

6. Принятие решения и осуществление мер по его исполнению. [13].

Маркетинговые функции в Волоконовском райпо возложены на отдел маркетинга. Задачи отдела регламентируются Положением об отделе маркетинга (прил.3).

Организационная структура отдела маркетинга представлена на (рис. 3).

Рисунок 3. Организационная структура отдела маркетинга Волоконовского райпо

В (табл. 2) представлены данные для анализа состава и структуры отдела маркетинга Волоконовского райпо.

Таблица 2

Состав и структура отдела маркетинга

Кадровый состав персонала	Количество, чел.	Удельный вес, %
Начальник отдела	1	14,3
Специалист по рекламе	1	14,3
Менеджер по маркетингу	2	28,6
Коммерческий агент	3	42,8
ИТОГО	7	100,0

Из (табл. 2) видно, что общее число работников отдела, включая руководителей, составляет 7 человек. Очень важным фактором при этом является тот, который говорит о степени соответствия и подготовленности кадров, то есть об уровне образования персонала. Для того, чтобы проанализировать укомплектованность отдела кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в (табл. 3).

Данные для анализа уровня образования работников отдела маркетинга Волоконовского райпо

Таблица 3.

Образование	Должность	Количество, чел	Удельный вес, %
Высшее специальное	а) Начальник отдела б) Специалист по рекламе в) Менеджер по рекламе	1 1 1	14,3 14,3 14,3
Всего с высшим специальным образованием:		3	42,9
Высшее экономическое	а) Менеджер по рекламе б)Коммерческий агент	1 3	14,3 42,9
Всего с высшим экономическим образованием:		4	57,1
ВСЕГО		7	100

Рисунок 4. Структура кадрового состава отдела маркетинга Волоконовского райпо

На основании данных (табл. 3) целесообразно сделать заключение о том, что более 50% маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. Таким образом, объективно имеет место необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

Необходимо отметить, что 100% работников отдела маркетинга составляют кадры с высшим образованием.

Из (табл. 3) и (рис. 4) видно, что наибольший удельный вес в общей численности персонала — 57,1 % занимают работники с высшим не профилирующим образованием. [12].

42,9% в общей численности персонала приходится на квалифицированных работников в сфере маркетинга. В то же время следует подчеркнуть специалист по рекламе не располагает профилирующим образованием непосредственно по рекламной деятельности.

Что касается стабильности кадрового состава отдела маркетинга, то текучесть в 2011г. составила 12,5%. В то же время оборот по приему (отношение числа принятых работников к среднесписочной численности работников за определенный период) составил 1:4.

Относительно механизма подбора кадров, следует отметить отсутствие какой — либо утвержденной системы и документально установленных правил. В то же время отличителен тот факт, что при отборе персонала руководство следовало принципам наличия, в первую очередь, высшего образования.

Функции работников отдела маркетинга представлены в (прил. 4)

Волоконовское райпо использует следующие элементы маркетинга для достижения целей компании:

1. Маркетинговые исследования;

2. Маркетинговые коммуникации;

3. Формирование ценовой политики.

В то же время, необходимо отметить, задачи по управлению сбытом и товародвижением как части маркетинговой концепции в значительной степени реализуются менеджерами высшего звена, работниками отдела сбыта.

Данное заключение было сделано в результате сопоставления обязанностей, закрепленных должностными инструкциями, директора, коммерческого директора, работников коммерческой службы и отдела маркетинга (табл. 4).

В результате подобное дублирование функций сбыта и маркетинга на предприятии предопределяет вероятность нескоординированности и разнонаправленности их коммерческих усилий. [12].

Таблица 4

Сравнительный анализ функций менеджеров высшего звена, работников коммерческой службы и отдела маркетинга

Функции маркетинга	Дирек-тор	Комм. директор	Управляющий комм. службой	Начальник отдела маркетинга	Менеджеры по маркетингу	Спец-т по рекламе	Служба сбыта	Ком. агенты
Исследование маркетинга				Р	ПИУ
Реклама и стимул-ние продаж				С	СУ	ПУ		ПУ
Разработка торговой марки	Р	С	С	С	СУ
Контроль маркет-вой деятельности	Р	П	П	У	УУ	У	У

В процессе осуществления маркетинговой деятельности предприятие использует как систему продвижения, так и систему проталкивания, так как одновременно воздействует на конечный потребительский сегмент и предприятия оптового звена. Действующая система распределения представлена на (рису. 5)

Рисунок 5. Система распределения Волоконовского райпо

Информационное обеспечение деятельности отдела маркетинга главным образом составляют результаты собственных исследований. К основным направлениям маркетинговых исследований Волоконовского райпо относятся:

• определение рыночного потенциала компании и возможностей его развития;
• исследование реакции покупателей на новый товар и его потенциал;
• исследование упаковки;
• краткосрочное прогнозирование сбыта;
• анализ политики цен;
• анализ каналов распределения; [11].
• анализ издержек распределения;
• исследование эффективности средств коммуникации;
• анализ потенциала закупочной среды.

Процедура проводимых в Волоконовском райпо исследований, как правило, состоит

• Выявление проблем и формулирование целей исследования.
• Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.
• Планирование и организация сбора первичной информации.
• Систематизация и анализ собранной информации.
• Представление полученных результатов исследования.

Волоконовское райпо не привлекает к проведению исследований сторонних организаций.

Изучив это вопрос можно сделать вывод что Волоконовское райпо не располагает достаточно квалифицированными кадрами в сфере маркетингового анализа, что, в свою очередь, определяет неравномерность распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением выполнить исследования в сжатые сроки.

Необходимо отметить, недостаточный уровень квалификации работников отдела маркетинга в сфере исследований сказывается некоторой однобокости получаемых результатов: указывают на недостатки, но не позволяют определить необходимые направления их устранения.

Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговых исследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы и определить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований (в первую очередь к ним относят исследования, носище систематический характер) и какие следует поручить сторонним организациям. [11].

5. Разработка планов маркетинговой деятельности Волоконовского райпо.

Волоконовскому райпо необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть организации, то есть тех 20%, которые дают возможность Волоконовскому райпо поддерживать свое развитие на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы — покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками.

При потере крупного клиента , ответственность за это непосредственно возлагается на высшее руководство организации. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры.

1. Расширение сбытовой команды. В составе отдела продаж Волоконовского райпо находится 15 человек. По моему мнению, следует увеличить это число до 30.

2. Подготовка и обучение сбытового персонала. Рекомендую проводить ежеквартальное обучение персонала технологии продаж, что, несомненно, увеличит объем продаж производимой продукции.

3. Приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает Волоконовское райпо.

Чтобы изучение и анализ спроса на товары Волоконовского райпо были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса. Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента. [2].

Такая информация будет полезна при планировании рекламной кампании — зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, мы продвигаем для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок мы узнаем, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей.