Вербальный имидж. Формирование вербального имиджа. Вербальный имидж делового человека Вербальная составляющая речевого имиджа включает в себя

метки: Человек, Вербальный, Формирование, Деловой, Общение, Имидж, Отношение, Например

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ. ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ.

Известна сила и власть слова над судьбами людей. Все знают, что для успеха нужно уметь правильно строить отношения с людьми, но немногие стремятся приобрести этот ценный навык.

Цель словесного образа — склонить людей к общению, привести их к большей духовной щедрости. Проявив усердие и терпение, Вы получите действительно высокую награду.

Приобретенный навык можно применить в любой сфере жизни и в любой социальной среде.

Вербальный имидж

Следует помнить, что изображение — одна из форм нашего самовыражения, в которой человеческий язык играет огромную роль. Выработать правильную речь не легче, чем правильную осанку, походку, движения. Она требует постоянного внимания, и, конечно, интеллекта.

десять заповедей грамотной речи:

При проведении деловых переговоров помните, что слишком громкая речь может создать впечатление, что вы навязываете свое мнение партнеру.

Спокойная и растерянная речь продемонстрирует неуверенность в вопросе и, возможно, сама по себе вызовет постоянные вопросы и уточнения.

Слишком медленный разговор заставит вас думать, что вы зря тратите время, а слишком быстрый — что вы просто «болтаете» со своим партнером.

Существует мнение, что «светский» человек, умеющий вести себя в гостях, в театре, в ресторане и т.д., должен иметь «хорошо подвешенный язык» и без умолку сыпать остротами и мудростями. Оказывается, это не так. Вспомним, какие рекомендации относительно беседы в обществе давал великий Пушкин:

Без принуждения ко всему легкомысленно касаться в разговоре, с ученым видом знатока, молчать в важном споре и возбуждать улыбку дам Огнем неожиданных эпиграмм.

Научившись анализировать свои личностные характеристики, внимательно их изучив, вы сможете сознательно контролировать себя и совершенствовать свое искусство ведения беседы, деловых отношений.

Средства вербального общения включают письмо и говорение, аудирование и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Имидж деловой женщины (3)

... темы не случаен, так как в современном деловом мире женщина играет все более ... бизнесмена и публичная репутация политика. Деловой имидж Для деловой женщины имидж очень важен, потому что отношение ... накладывает отпечаток на человека. Образ деловой женщины рассчитан на аудиторию деловых людей. Такая среда требует ... статус в ней. макияжа; - По деловому этикету слишком вызывающий макияж недопустим. НО и ...

функциям языка

Функция, которую язык играет в процессе общения, определяется типом высказывания и выбором слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, различают следующие типы утверждений: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критика, комплимент, предложение, заключение, резюме, вопрос, ответ.

информативный

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ:, Логический барьер, Стилистический барьер, Семантический (смысловой) барьер, Фонетический барьер

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Также нужно подбирать такие слова, чтобы вашу идею правильно поняли. Если человеку приходится выступать перед большой аудиторией, сформулируйте для себя тезис или иным образом подготовьте доклад. Но в повседневной жизни устное общение требует спонтанности, а это может вызвать у человека беспокойство, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Вспомните Мартина Идена Д. Лондон, который, решив стать писателем, стал каждый день учить ряд новых слов. Это ему помогло. В настоящее время, если вы учите новые слова, это только тогда, когда вы изучаете иностранный язык. Хотя расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.).

Если вы четко понимаете, что именно вы имеете в виду, и ваш словарный запас достаточно велик, вы, вероятно, сможете точно выразить свою идею и предотвратить возможные недопонимания. И наоборот, люди, запутавшиеся в своих мыслях и словах, постоянно рискуют ошибиться. Часто люди стесняются использовать свой богатый словарный запас, они не хотят выставлять напоказ образование, опасаясь, что покажутся высокомерными.

Очень важный навык, связанный с устной речью, — это умение удерживать внимание аудитории. Если во время презентации вы посмотрите кому-нибудь прямо в глаза, их взаимное внимание будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Зрительный контакт с аудиторией также полезен, потому что он позволяет ведущему оценить реакцию аудитории. Наиболее эффективным, как правило, является личное общение, то есть общение, в котором участвуют два человека. Например, в политике давно известно, что личное общение с избирателями увеличивает шансы кандидата на успех в избирательной кампании.

5. Как сделать взаимодействие с супругом, учителем, начальником или девушкой более эффективным? Психологи выяснили, что открытые вопросы больше способствуют общению. При ответе на закрытый вопрос («Вам нравится ваша работа?») можно ограничиться простым «да» или «нет», тогда как открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требует развернутого ответа.

В статье рассматриваются особенности создания вербального образа корпоративного исследователя. Основной упор делается на необходимость овладения навыками языковой культуры, языкового этикета и, на его основе, формирование коммуникативной компетенции.

• «Мозговой штурм» как форма проведения занятий по статистическим методам в психологии
• Теоретические аспекты социальной работы с осужденными, имевшими статус безработного до осуждения
• Агрессивность и конфликтность как характеристика личности курсантов
• Особенности межличностных отношений курсантов академии ФСИН России

Если дословно перевести слово «картинка» с английского, оно буквально означает «картинка». Следовательно, когда говорят об имидже человека («У него имидж делового человека», «У него отрицательный имидж»), говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под «образом» имеется в виду не только визуальный, зрительный вид, облик, но и образ мышления, действий, поступки т.п. Иначе говоря, в данном случае русское слово «образ» должно употребляться в широком смысле — как представление о человеке мнения о нем.

Имидж товара и имидж человека

... соответствовать внутренним качествам человека, темпераменту, темпераменту и образу жизни. Из чего складывается имидж? На имидж влияет буквально все, в том числе слова, поступки, одежда, прическа, ... своеобразной «организацией», образ которой формирует в сознании людей определенную перспективу его развития. Так что положительный имидж города нужен не меньше, чем хорошо функционирующая экономика, ...

Речь – главный вербальный элемент имиджа. Если у вас с этим проблемы, то лучше промолчать, чем непонятно излагать свои мысли. Ваше обучение будет лучшим выходом из положения.

Чтобы у людей о вас складывалось положительное мнение, надо формировать вербальный имидж, для этого выполните следующие рекомендации:

• тренируйте мышление и речь. Учитесь грамотно говорить, четко формулировать мысль;
• соблюдайте деловой этикет, культуру речи;
• общайтесь с народом на волне позитива;
• при разговоре улыбайтесь, старайтесь вызвать такую же реакцию в ответ;
• не стесняйтесь «запретных» тем, если это уместно. Проявите искренность и уверенность;
• учитывайте личные интересы собеседника;

Для того, чтобы человек произвел на окружающих благоприятное впечатление, ему следует в основном использовать слова, которые подчеркнут его добросовестность и порядочность. Для большего эффекта можно использовать паузу или интонацию, чтобы выделить самые важные слова. Например, внезапное уменьшение или увеличение высоты звука хорошо выделяет все предложение или отдельное слово. Речь должна быть убедительной, логичной и разумной, способствовать правильному пониманию.

Выработать правильную речь не легче, чем правильную осанку, походку, движения. Она требует постоянного внимания, и, конечно, интеллекта.

Вам помогут десять заповедей грамотной речи:

При ведении деловых переговоров следует придавать значение тому, что слишком сильная речь может произвести впечатление навязывания своего мнения партнеру.

Спокойная и растерянная речь продемонстрирует неуверенность в вопросе и, возможно, сама по себе вызовет постоянные вопросы и уточнения.

Слишком медленная речь предполагает, что вы зря тратите время, а слишком быстрая речь предполагает, что вы просто «разговариваете» со своим партнером.

Существует мнение, что «светский» человек, умеющий вести себя в гостях, в театре, в ресторане и т.д., должен иметь «хорошо подвешенный язык» и без умолку сыпать остротами и мудростями. Оказывается, это не так. Вспомним, какие рекомендации относительно беседы в обществе давал великий Пушкин: «…Без принуждения ко всему легкомысленно касаться в разговоре, с ученым видом знатока, промолчать в важном споре и возбудить улыбку дам огнем неожиданных эпиграмм».

Научившись анализировать свои личностные характеристики, внимательно их изучив, вы сможете сознательно контролировать себя и совершенствовать свое искусство ведения беседы, деловых отношений.

Манера общения и имидж делового человека

... компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения. Следует помнить, что одежда отражает и подчеркивает ...

Таким образом, вербальный имидж говорит многое о человеке. Выражается он в голосе, в характерной манере говорить, в стиле речи и словесных оборотах, которые употребляет в разговоре человек, в его словарном запасе (можно донести до собеседника одну и ту же мысль разными словами).

Кроме того, такой образ зависит от выбора интонации и правильно подобранных слов.

1. Скаженик Е.Н., /Практикум по деловому общению . [Текст] Таганрог: Изд-во ТРТУ/ 2005 г.
2. Огарева О.М. / Статья «Имидж делового человека». / Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/imidzh-delovogo-cheloveka.
3. Наумова С.А., /Имиджелогия. Учебное пособие [Текст] /Томский политехн. Ун-т, Томск, 2010 г.
4. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество современного специалиста // Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. – Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2013. – С.122 – 124.
5. Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
6. Игебаева Ф.А. Роль коммуникаций в системе управления. В сборнике: Социальные технологии в управлении персоналом: российский и зарубежный опыт. Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. 2004. С.116 – 119.
7. Игебаева Ф.А. Технологии построения собственного положительного имиджа В сборнике: Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах Материалы 2-й Международной научно-практической конференции в 2-х томах. 2013. С. 170-173.
8. Игебаева Ф.А. Имидж деловой женщины. В сборнике Проблемы социально-экономической устойчивости региона. Сборник статей VI Международной научно-практической конференции. Пенза. 2009. С.205-207.
9. Игебаева Ф.А. Культура делового общения и особенности ее проявления в деятельности менеджера // Проблемы и перспективы социально-экономического развития современной России. Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции.– Саратов: Изд-во «КУБиК», 2010. – С. 92 – 95.
10. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Слово как средство формирования профессионально ориентированного общения. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98.

По мнению экспертов, сейчас борьба на рынке ведется в основном не между компаниями, а между их образами. Когда общаешься с представителями компании, знаешь ее продукцию, услуги в восприятии партнеров, нравится тебе это или нет, формируется определенный имидж.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную).

Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

техники формирования вербального имиджа

• позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;
• необходимо учитывать личные интересы собеседников;
• не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;
• смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).
  4 стр., 1881 слов

  Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

  ... число и тему урока: «Имидж сотрудников», ознакомимся с понятием об имидже и дизайне офиса (ученики под диктовку записывают тему урока в ... о человеке. Красиво сидящий человек всегда вызывает чувство уважения и интереса. Многие из нас любят сидеть нога на ногу. ... 1995. Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк - Бирск, 2007. Место проведения: Ход ...

А также…. Диагностическая роль и значение употребления некоторых вводных слов, довольно часто встречающихся в повседневной речи, и их негативное влияние на имидж человека.

Почему некоторые люди представляют себя «на ладони» и как фактор «четкости речи» влияет на изображение».

Кстати, есть ли у вас отклонения в скорости речи? Если да, то их нужно исправить.

Вспомните о роли интонирования и о психологической функции пауз в речи.

Как обычно люди здороваются. Кстати, звучание собственного имени является для человека сигналом, который отвечает требованиям формирования аттракции:

• не фиксироваться в сознании собеседника;
• вызывать чувство приятного (пусть и не всегда осознаваемого настолько, чтобы об этом думать).

произнесли вслух имя

Кстати, трюк с «собственным именем» — прекрасный диагностический инструмент, или почему бы не позвонить коллеге по имени.

А еще… Если кто-то плохо запоминает имена людей вообще – дело не в склерозе, а в… психологической отчужденности этого человека от людей вообще; люди – как часть окружающего мира занимают в его жизни далеко не первое место.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое «вербальный имидж»?

2. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа.

3. Как на имидж делового человека влияет манера представляться?

Задание 1

Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «поставить лайк» подтекст, который вы добавили в приветствие.

Задание 2

Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл

1. Рад вас видеть!

2. Спасибо за работу.

3. Приходите завтра.

4. Я в восторге.

5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

6. Приятно было с вами поговорить.

7. Спасибо за комплимент.

8. Очень вам признателен.

9. Ценю вашу настойчивость.

10. Мне это очень нравится., Задание 3

Произнесите фразу с разными интонациями

Умница! Молодец!, Я этого никогда не забуду, Спасибо, как это вы догадались!, Ничем не могу вам помочь, Вы поняли меня?, До встречи!

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

Я не могу здесь оставаться, Здравствуйте!

Занятие 1. Формирование вербального имиджа

По мнению экспертов, сейчас борьба на рынке ведется в основном не между компаниями, а между их образами. Когда общаешься с представителями компании, знаешь ее продукцию, услуги в восприятии партнеров, нравится тебе это или нет, формируется определенный имидж.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную).

Если есть проблемы с речью (не все умеют достаточно четко и ясно излагать свои мысли в экспромт-речи), то здесь уместна поговорка «Слово – серебро, а молчание – золото». В ряде случаев молчание действительно имеет преимущество перед речью.

Студланс — биржа заказчиков и авторов студенческих работ

Студент всегда на связи с вами: вы можете задать ему вопрос, попросить готовую часть работы, чтобы изучить ее и не попасться на защиту. Чтобы заказать диплом по рекламе и PR, просто ... не только общение с прессой, но и позиционирование продукта на рынке, создание позитивного имиджа компании, работа с общественным мнением и масса других аспектов. Чтобы написать качественную статью по этой теме, вам ...

техники формирования вербального имиджа

• позитивнее с людьми разговаривать, а не говорить;
• необходимо учитывать личные интересы собеседников;
• не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;
• смелее преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).

А также… Диагностическая роль и значение употребления некоторых вводных слов, довольно часто встречающихся в повседневной речи, и их негативное влияние на имидж человека.

Почему некоторые люди представляют себя «на ладони» и как фактор «четкости речи» влияет на изображение».

Кстати, есть ли у вас отклонения в скорости речи? Если да, то их нужно исправить.

Вспомните о роли интонирования и о психологической функции пауз в речи.

Как обычно люди здороваются. Кстати, звучание собственного имени является для человека сигналом, который отвечает требованиям формирования аттракции:

• не фиксироваться в сознании собеседника;
• вызывать чувство приятного (пусть и не всегда осознаваемого настолько, чтобы об этом думать).

произнесли вслух имя

Кстати, трюк с «собственным именем» — прекрасный диагностический инструмент, или почему бы не позвонить коллеге по имени.

А еще… Если кто-то плохо запоминает имена людей вообще – дело не в склерозе, а в… психологической отчужденности этого человека от людей вообще; люди – как часть окружающего мира занимают в его жизни далеко не первое место.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое «вербальный имидж»?

2. Назовите и охарактеризуйте техники формирования вербального имиджа.

3. Как на имидж делового человека влияет манера представляться?

Задание 1, Задание 2

Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл

1. Рад вас видеть!

2. Спасибо за работу.

3. Приходите завтра.

4. Я в восторге.

5. Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

6. Приятно было с вами поговорить.

7. Спасибо за комплимент.

8. Очень вам признателен.

9. Ценю вашу настойчивость.

10. Мне это очень нравится.

Задание 3

Произнесите фразу с разными интонациями

Умница! Молодец!, Я этого никогда не забуду, Спасибо, как это вы догадались!, Ничем не могу вам помочь, Вы поняли меня?, До встречи!

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

Я не могу здесь оставаться, этот текст — вводный фрагмент.

Из книги Стрессоустойчивый менеджер

автора Альтшуллер А А

ПЕРВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ ПО МЕТОДУ ПМТ Первое ПМТ. Чтобы облегчить тренировку, все мышцы тела разделены на пять групп: мышцы рук, ног, туловища, шеи и лица. Представьте, что вы находитесь в помещении, где висят пять больших ламп, а в углу слабо светится

Из книги Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации

автора Филоненко Игорь

Из книги Деловое общение

Имидж делового человека и пути его формирования

... направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Межличностное общение - общение между людьми, обусловленное обстоятельствами естественной и социальной ... в 1974 г., он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя. Другие авторы, чьи работы были посвящены той ...

автора Шевчук Денис Александрович

Занятие 1. Невербальные средства коммуникации В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

• слова,
• интонация,
• тембр голоса,
• жесты, пластика,
• энергетический импульс.Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к

Из книги Пять пороков команды: притчи о лидерстве

автора Ленсиони Патрик

Занятие 2. Организация пространственной среды. Человек всегда старается подчинить себе небольшое пространство, которое его окружает, и воспринимает все в этом пространстве как часть себя или своей собственности.В речевой коммуникации существует четыре зоны

Из книги Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнес-процессы

автора Крышкин Олег

Занятие 2. Самопрезентация Возьмите нормального человека, дайте ему немного образования, добавьте необходимое образование, вооружите умением правильно одеваться, научите правилам делового общения. Четыре добродетели, Объединенные хорошими манерами И необходимым набором

Из книги Дудлинг для творческих людей [Научитесь мыслить иначе]

автора Браун Санни

Занятие 1. Правила убеждения Нет ничего важнее, чем убедить слушателя встать на сторону говорящего. Ведь люди гораздо чаще судят под влиянием духовного движения, чем по истине. Цицерон Для создания благожелательной атмосферы общения важно, чтобы все сказанное звучало

Из книги Совершенная машина продаж. 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса

автора Холмс Чет

Занятие 2. Деловой разговор по телефону. Если вы хотите быть умным, научитесь разумно задавать вопросы, внимательно слушайте, спокойно отвечайте и прекращайте говорить, когда больше нечего сказать. Лафатер Тест«Культура телефонного общения»В тесте даются формулировки наиболее

Из книги автора

Занятие 3. Дискуссия Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит. Никола Шамфор, французский писатель-моралист Каждый деловой человек, каким бы родом деятельности он ни занимался, должен уметь компетентно и эффективно обсуждать жизненно важные проблемы,

Из книги автора

Занятие 4. Деловые переговоры Не получить желаемого — это почти все равно, что ничего не получить. Аристотель Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению

Из книги автора

Занятие 5. Деловые совещания Секрет удачного выбора сотрудников прост – надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы нам хотелось от них. Ганс Селье Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и

Из книги автора

Занятие 6. Предложение Нетерпеливый часто дорого платит за то, что пациент получает бесплатно. Французская пословица Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и

Из книги автора

Занятие 7. Презентация Не выставляйте напоказ все, что у вас есть — завтра никого не удивишь. Бальтасар Грасиан Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции,

Особенности формирования корпоративного имиджа компании

... в общении персонала); визуальный имидж, который представлен деловым стилем в одежде и в общении. Содержание понятия «корпоративный имидж» содержит, во ... также восприятием предприятия разными общественными группами [29, с. 22]. В работе будем использовать определение имиджа как создаваемого ... рассматривали его в качестве совокупности знаний, представлений человека об объекте его окружения [12, с. 104 ...

Из книги автора

Практическое занятие Кэтрин сразу перешла к главному.- Отлично, я вижу, у вас хорошее настроение. Прежде чем мы отправимся домой, мы должны сформулировать то, что я бы назвал ключевой целью года. Не вижу, почему бы нам не сделать это прямо здесь и сейчас. Кто хочет

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Частное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Южно-Уральский институт управления и экономики»

На тему: Вербальный имидж

По дисциплине: Культура речи и деловое общение

Выполнила студентка

Чолак Людмила Андреевна

г. Челябинск, 2015 г.

Содержание

• Введение
• 2.1 Общение и его функции
• 3. Имидж делового человека
• Заключение

Корпоративное общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, выражающие наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности действий людей. И общение в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно, строится на этих идеях. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под корпоративным общением понимается общение, которое гарантирует успех общего дела, создает условия для сотрудничества людей для достижения значимых для них целей. Деловое общение способствует установлению и развитию сотрудничества и партнерских отношений между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Он предполагает способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, напротив, предполагают достижение личностно значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Но для обеспечения высокого уровня общения лидер должен уметь использовать коммуникативные технологии, основанные на психологических знаниях. Итак, следует учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к самооценке. Или же неумелое использование этого слова может привести к значительной потере информации и, как следствие, к перебоям в исполнении служебных функций.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

Методы формирования имиджа современных торговых сетей

... и устремления компании. И только работая над фирменным стилем и используя корпоративное общение, появляется имидж. Заключение. Во-первых, формирование изображения - очень сложный и трудоемкий процесс, ... Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию в компании. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные лидеры уделяют ...

Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени.

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Это схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характеристики.

Исследование психологов и социологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.

Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомима, пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже)).

Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

3. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть. Еще У. Джеймс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть представленным в обществе самому себе и остаться абсолютно незамеченным». Это состояние человека фиксируется в понятии «неподтверждения». Причем, в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами «Ты не прав» или «Ты плохой» и предполагает известную долю подтверждения, пусть и с негативной оценкой, неподтверждения означает «Тебя здесь нет», «Ты не существуешь».

1. Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники ХОТЯТ сказать друг другу (но необязательно так думают).

С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние. Мы рассмотрим подробнее жесты (под которыми будем подразумевать в том числе и элементы позы — например, то, как человек сидит).

Владение языком жестов позволяет безошибочно «читать” собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это важно как при общении с родственниками, друзьями, сексуальным партнером — так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Узнав больше о том, что чувствует собеседник, по его жестам, важно выбрать правильную стратегию поведения. Жесты нетерпения:

2. Постукивание предметами или пальцами, ерзание по стулу, помахивание ногой, разглядывание часов, взгляд «мимо” Вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлен вперед, руками уперся в колени — он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить. Лучше не допустить подобной ситуации — так что не злоупотребляйте вниманием и терпением собеседника. Точно соблюдайте обговоренное время с деловым партнером и не предлагайте свое общество людям, которые в нем совершенно не нуждаются, чтобы не навлечь на себя агрессию не прослыть занудой. Жесты эмоционального дискомфорта: Собирание несуществующих ворсинок, отряхивание одежды, почесывание шеи, снимание и надевание кольца говорят о том, что партер испытывает внутреннее напряжение. Он нуждается в поддержке и совершенно не готов принимать какие бы то ни было решения. Что делать? Поделитесь собственными чувствами — пусть поймет, что Вы на одной с ним стороне («я очень волновался перед нашей с Вами встречей»).

Некоторое время ведите разговор «ни о чем» или переключитесь на менее значимую тему. Можно обсудить все, что угодно, начиная прекрасной ручки клиента или прически подруги, заканчивая погодой, газонной травкой для дачи. Однако обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы, люди не любят чувствовать, что с ними общаются формально, не интересуясь их мнением по-настоящему. Поэтому, когда Вы обращаетесь с просьбой или предложением, либо сразу приступайте к деловой части общения, либо, задавать вопросы общего характера, поддерживайте беседу. Не бывает ничего более отталкивающего в манере некоторых людей, когда вопросы дежурные уже прозвучали, а ответы на них с полуфразы перебиваются. Жесты лжи, когда человек хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица — как бы «прикрывает” ладонью угол рта, или потирает нос. Однако не путайте этот жест с жестом «скуки» — когда человек опирается подбородком или щекой на руку или обе (ладони, или сложенные в кулаки).

Не показывайте человеку, что Вы сомневаетесь в его словах и не пытайтесь поймать его на лжи, доказать факт лицемерия. Наоборот, повторите сказанные им слова (То есть, если я Вас правильно понял, то:), так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтоб он мог поправить Вас. Жесты превосходства, когда Вы видите направленный на Вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигуру в форме «руки в боки”, можете совершить несколько ошибок. Либо начать подыгрывать такому «важному» человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок (занять позицию соперничества).

Оба варианта проигрышны. Эффективнее всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом свое лицо. Например, заявить «Мне рекомендовали Вас как опытного, знающего специалиста”, или «А как бы Вы поступили на моем месте”? Задавать подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он не казался Вам. Заметьте про себя, когда напряжение и напыщенность спадет с партнера. Его лицо расслабится так же, как и вся фигура, а черты лица примут более спокойное, человечное выражение. Невербальные компоненты поведения включают в себя жесты, позы, мимику, запахи, интонации и некоторые другие, более сложно считываемые. Мимика обычно легко интерпретируется интуитивно: улыбка, нахмуривание — это выражения лица, известные нам с детства. С другой стороны, мимику человек довольно часто подчиняет сознательному контролю: сдерживает насмешку, прячет страх за гримасой превосходства. Нелишне знать, однако, что, например, отведение глаз в сторону означает сомнение, колебание, неуверенность — а взгляд в потолок — воспоминание.

Рассказ об аналогичном поступке. Применяя этот прием, педагог вспоминает о факте, сходном по смыслу с поступком, о котором идет речь, и помогает воспитуемому самостоятельно установить аналогию этого факта со своим поведением, верно оценить его, чтобы в дальнейшем вести себя правильно. Рассказ об аналогичном поступке. Применяя этот прием, педагог вспоминает о факте, сходном по смыслу с поступком, о котором идет речь, и помогает воспитуемому самостоятельно установить аналогию этого факта со своим поведением, верно оценить его, чтобы в дальнейшем вести себя правильно.

Учитель при помощи рассказа, сказки, шутки, специально придуманной истории показывает, как выглядит с этических позиций тот или иной поступок, как надо вести себя в данной ситуации. В народной педагогике с этой целью использовались рассказы о сновидениях, легенды, пословицы, поговорки, частушки. В наши дни необходимый материал о мужестве, честности человека, его отношении к труду, товарищам можно найти в художественной литературе, в периодической печати. Опираясь на такой материал, учитель стремится, чтобы рассказ задевал молодых людей за живое, действовал не только на их сознание, но и на волю, чувства. При этом важно не столько фиксировать внимание на дурных поступках, сколько пробуждать интерес к формированию положительных качеств.

Ростовский-на-Дону техникум сельскохозяйственного машиностроения. Учащаяся К., получив несколько «двоек» по технической механике, перестала посещать занятия. Преподаватель А.М. Слизкая приехала к ней домой и узнала, что девушка, разуверившись в своих силах, уже устраивается на работу. И тогда педагог рассказала ей, что сама, когда училась в этом же техникуме несколько раз собиралась бросить учебу. Но потом сдала первую сессию, в дальнейшем успешно закончила техникум, а через несколько лет и технический вуз. И теперь гордится этим! Правильно говорят: «Чем больше препятствие, тем больше удовольствия от его преодоления». Рассказ произвел впечатление. Сейчас К. успешно закончила техникум, переписывается с любимым преподавателем.

Обращение по неизвестном адресу. И в этом приеме школьника подводят к самостоятельному сравнению его поведения с очевидным для него положительным или аморальным поступком. Но обращается при этом учитель к коллективу, не адресуясь к кому-нибудь конкретно. Расчет делается на то, что адресат сам поймет ошибочность своего поведения и сделает соответствующие выводы.

«Несколько лет тому назад в столице Венесуэлы Каракасе мировой рекорд в стрельбе из пистолета установил российский стрелок Н. Калиниченко. Его моментально обступили падкие на сенсацию зарубежные журналисты. Один из них буквально выхватил из рук спортсмена незнакомый пистолет и, ощупывая его, воскликнул: «Да, для того чтобы создать такое оружие, надо самому быть хорошим стрелком, иметь твердую руку и меткий глаз».

В первый момент Калиниченко хотел рассказать о создателе пистолета, но потом решил промолчать. Дело в том, что Михаил Марголин — слепой. Как же он трудится? Прежде чем начертить деталь, он укладывает рядом с планшетом клубок ниток и булавки. Начертив линию, втыкает в ее концы булавки, а затем связывает их нитками. Ощупав чертеж, Марголин делает деталь из глины, убедившись, что она правильна, вынимает булавки и сдает чертеж в производство».

«Случайное» подслушивание. Механизм этого приема заключается в том, что учитель комментирует поведение отсутствующего в данный момент школьника с уверенностью, что тому станут известны его слова. При этом целесообразно, характеризуя поведение ученика, дать ему завышенную оценку или, наоборот, отзываясь о нем, гиперболизировать его отрицательные черты, поступки с надеждой, что в первом случае он постарается доказать, что он действительно хороший, как о нем думают, а во втором — что преподаватель ошибается и он не так плох, как о нем думают. Подобная оценка не за глаза воспринимается ребенком как явный воспитательный прием и положительного результата не дает.

Расчет на самолюбие ученика дал плоды. На преподавателей, чей разговор услышал, он старался не смотреть, не замечать их. Буквально стал вгрызаться в науки, впервые начал готовить домашние задания, читать рекомендованную литературу. Окончил IX класс с двумя «тройками» и как-то, уже в начале следующего года, услышал: «А что бы мы с вами делали, коллега, если бы стена между этими помещениями была капитальной? Молодец, Коля! Мы были уверены в твоих способностях и волевых качествах. Поздравляем с новым, надеемся, таким же удачным для тебя, учебным годом! Уверены, что ты и сейчас хорошо слышишь нас!»

Image (англ.) — образ. Когда говорят об имидже, имеют в виду именно образ, который возникает у других людей при упоминании чьего-либо имени. Причем, под «образом» понимают не только внешний вид человека, но и образ мышления, действий, поступки и т.п., то есть имидж — это представление о человеке, мнение о нем, то, что остается в памяти после общения.

вербальный имидж деловой человек

Личностный имидж — когда про человека говорят: «Он порядочный, милый, обаятельный человек» или «Он невыносимый брюзга, грубиян, готовый любого унизить. «

У одного и того же человека могут быть оба эти имиджа в различных комбинациях (чаще один из имиджей лучше, чем другой).

Психологи рассматривают несколько различных видов имиджа: габитарный, кинетический, вербальный, средовой, овеществленный и ментальный.

Габитарный имидж — это «картинка», внешность, одежда, аксессуары, прическа… Этот вид имиджа легко поддается коррекции.

Имидж кинетический — это осанка, движение, жесты, мимика. Эти стороны человеческой личности очень трудно изменить, поэтому хороший имидж можно создать только на основе естественных черт человека. (Например, среди политиков очень качественный имидж у мэра Москвы Юрия Лужкова. Его стилисты взяли самые яркие черты личности Лужкова и усилили их. Поэтому он и выглядит так естественно).

Кинетический имидж связан с национальными традициями. Если вы работаете в шведской компании, вам придется смирить свою жестикуляцию. А если в среде итальянцев вести себя сдержанно, они будут считать вас человеком холодным, замкнутым и «себе на уме».

Не говорите слишком громко. Не говорите слишком тихо, чтобы собеседнику не приходилось подходить слишком близко. Не напрягайтесь, не говорите сдавленным голосом. Неэтично говорить слишком быстро, Ваш собеседник может не успевать следить за Вашей мыслью, тем более, что часть информации может потеряться в быстром потоке слов. Нечеткая дикция говорит о низкой самооценке. В общем, говорить надо так, чтобы собеседник вас понял.

Средовой имидж — это Ваша машина, квартира, подарки, которые Вы дарите, Ваш кабинет, семья, друзья, отдых, работа и спорт. Это социальная установка на успех. При этом надо соблюдать меру — ведь кичиться богатством даже в богатой среде считается дурным тоном.

Овеществленный имидж — предметы и вещи, которые человек сделал, продукция его фирмы.

Ментальный имидж — это Ваша нравственная позиция, общительность, верность своему слову, знания. Например, Вы говорите своему ребенку, что нужно много читать, но при этом он никогда не видел вас с книгой в руках. Кто же вам поверит?

Я рассматривала важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей. Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.

1. Золотая книга хорошего тона — «Русич», Смоленск, 1999

2. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

3. Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М., 1997

4. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. — Психология деловых отношений — МГУЭСИ, М., 2001

5. Масляев О. — Психология личности. — Донецк, 2004

Подобные документы

Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения.

курсовая работа , добавлен 12.12.2006

Формирование имиджа и профессиональной культуры делового человека. Общепринятые формы делового общения в труде менеджеров, юристов, рейтеров: беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, встречи. Рассмотрение форм и правил делового общения.

контрольная работа , добавлен 29.09.2014

Характеристики и признаки делового общения. Деловое общение как предметно-целевая деятельность, способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности (научной, коммерческой).

Предмет делового общения, его статус среди других видов общения.

курсовая работа , добавлен 08.01.2010

Деловое общение как необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми, анализ разновидностей. форм выражения делового имиджа. Знакомство с основными особенностями общения в профессиональном коллективе.

реферат , добавлен 10.12.2013

Внешний облик, тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Понятие модели поведения. Процесс развития визитных карточек как элементов делового общения. Выбор правильной модели поведения. Создание хорошего делового имиджа.

контрольная работа , добавлен 01.03.2016

Сущность понятия «имидж». Соответствие одежды статусу профессии. Гармония цветов в одежде. Мимика как одна из важнейших составляющих имиджа. Способы делового общения. Главные факторы, которые влияют на формирование имиджа. Технологии создания имиджа.

реферат , добавлен 02.02.2010

Стереотипы об Англии и англичанах. Черты национального характера. Особенности делового общения с англичанами. Общение партнёров в неофициальной обстановке. Как вести себя в гостях у англичанина. Вербальные и невербальные особенности общения англичан.

реферат , добавлен 09.09.2008

Характеристика основных принципов и правил делового общения. Отличительные черты доверительных отношений в деловом партнерстве и в отношениях с потребителями. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.

реферат , добавлен 24.08.2010

Общение как необходимое условие нормального развития человека и условие его духовного здоровья. Основы делового общения, постановка целей и решение конкретных служебных задач. Основные принципы делового общения, культура поведения в деловом общении.

реферат , добавлен 25.04.2010

Правила и приемы формирования положительного имиджа делового человека, связанные с речевым поведением. Вербальный имидж делового человека, как результат речевой самопрезентации. Правила подготовки публичной речи. Роль языка жестов в деловом общении.

просмотров