Маркетинг — относительно молодая научно-прикладная дисциплина. Впервые термин появился в американской экономической литературе в 1902г. С середины двадцатого века концепция маркетинга быстро завоевала умы как теоретиков, так и практиков — экономистов и менеджеров. Интенсивное развитие теории и практики управления привело к накоплению огромного эмпирического материала о бизнес-процессах, поведении потребителей и конкуренции. Ряд ученых смогли систематизировать и обобщить имеющиеся факты. Достижения теории и практики на рынке привели к появлению нового направления в науке управления: маркетинга.
В самом общем виде концепция маркетинга указывает на изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, призванном удовлетворять потребности людей, необходимы исследования. В рыночных условиях те фирмы и компании, которые знают эти потребности лучше других и производят товары, способные удовлетворить их, получают преимущества. Но рынок постоянно меняется, потребности людей также меняются под воздействием различных факторов, поэтому компании, чтобы получать прибыль, должны постоянно следить за рыночной конъюнктурой.
именно с помощью маркетинговых исследований компании могут отслеживать изменения в потребностях клиентов. Маркетинговое исследование — это любая исследовательская деятельность, которая поддерживает маркетинговые потребности.
Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает в случаях, когда:
- o фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
- o фирма уступает позиции конкуренту;
- o фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;
- o фирма готовит новый бизнес-план;
- o любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Маркетинговые исследования позволяют компаниям расширить свои знания о проблемах маркетинга, с которыми они сталкиваются, что снижает неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основное внимание в маркетинговых исследованиях уделяется стремлению дать адекватное описание рыночных процессов и явлений, чтобы отразить положение и возможности компании на рынке. Обычно исследование рынка включает рынок, конкурентов, потребителей, товары, маркетинговую среду, цены на товары, продвижение товаров. Результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации маркетинговых стратегий и тактик.
Маркетинг. Сетевой маркетинг в компании Гринвей
... Это преимущество, потому что согласно маркетинговому плану Greenway при начальной квалификации доход невелик. Деньги на выплаты по бонусу наставника не заложены в маркетинг-плане. Они заложены в ... дня. Уровень дохода зависит от потраченного на него времени. Основная задача сетевой компании - выявить потребности потенциального клиента, чтобы найти способ их удовлетворить.
Целью данной курсовой работы является изучение применения маркетинговых исследований в коммерческих целях. Предмет — анализ фирменного стиля ООО «Автоплюшка» посредством маркетинговых исследований.
Цель: проанализировать фирменный стиль ООО «Автоплюшка».
Задачи:
- o уточнение теоретических основ маркетинговых исследований;
- o изучение внешней и внутренней среды;
- o рассмотрение и выбор одного из методов маркетинговых исследований;
- o оценка фирменного стиля, рекламного посыла на основе результатов маркетингового исследования;
- o анализ результатов деятельности и рекомендации по улучшению фирменного стиля.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
В процессе написания работы использовались нормативные документы предприятия, работы российских и зарубежных авторов, периодические издания, электронные ресурсы.
ГЛАВА 1. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1. Динамика развития и проблемы маркетинговых исследований в России
В соответствии с определением из Международного кодекса ESOMAR (Европейское общество исследователей рынка и общественного мнения), маркетинговое исследование — это системный сбор и объективная регистрация, классификация, анализ и представление данных, касающихся потребительского поведения, потребностей, отношений, мнений и т.д. индивидов и организаций в контексте их экономической, социальной, политической и повседневной деятельности.
В этом определении слово «системный» означает, что процесс исследования должен соответствовать общепринятой терминологии и в целом методологии, последовательности шагов, требованиям к рабочим и итоговым документам для проверки заранее сформулированных гипотез.
«В Росси маркетинговые исследования начали свое развитие с конца 80-х — начала 90-х годов XX века. Рынок маркетинговых исследований растет ежегодно на 25-35% и по оценкам Гильдии маркетологов достиг к 2009 году 360 миллионов долларов в год (см. рис. 1.1)».[4; 14 c.]
методов проведения маркетингового исследования 1">
Рис.1.1.Совокупный объем Маркетинговых исследований в России и включенный в него объем количественных исследований [24]
Если в конце 1990-х годов основными заказчиками маркетинговых исследований были крупные западные или транснациональные компании, сегодня большая часть маркетинговых исследований проводится по заказу многих средних и крупных российских компаний.
Несмотря на высокие темпы развития рынка маркетинговых исследований, есть проблемы. «В России, по оценкам 2009 года, в области маркетинговых исследований занято около 3 тыс. специалистов, в то время как в Китае — около 30 тыс., а в Индии — около 50 тыс. В настоящее время в среднем на одного россиянина приходится около 2,50 долларов затрат на маркетинговые исследования, что в 17 раз меньше, чем сумма затрат среднего американца. Российский рынок маркетинговых исследований составляет около 1,25% мирового рынка маркетинговых исследований, в то время как население России превышает 2% мирового».
Маркетинговые исследования потребительского рынка
... долл. В структуре экспорта наибольшая доля принадлежит России - 74,6%, рост продаж на этот рынок на 2% по сравнению с 2011 годом. ... тыс. руб. 969,4 1205,9 1904,7 Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг, млрд. руб. 196,5 268,0 913,3 Рентабельность продаж, % ... ЦКК» в региональном разрезе за 2012 год на внутренний рынок Региональные рынки Продажи в январе-декабре 2012 г., млн. руб. Продажи ...
Одна из причин низкого уровня развития — нестандартное восприятие отечественными заказчиками содержания, технологий и стоимости маркетинговых исследований, а также важность выводов, которые будут получены в результате. Как правило, руководители бизнеса рассматривают цифры и факты, представленные в результате исследования рынка, игнорируя мнение потребителей, что неверно.
Вследствие этого на рынке маркетинговых исследований преобладают количественные методы проведения исследований, результатами которых являются цифры, показатели развития рынка и отдельных марок продуктов на нем. Количественные методы в свою очередь представляют опросы: личные, телефонные, почтовые (см. рис. 1.2).
Рис. 1.2 Применение методов в маркетинговых исследованиях[21]
При этом получение новой информации о моделях поведения потребителей и продавцов на рынке связано, в первую очередь, с получением качественной информации, поскольку метод сбора и анализа данных здесь не ограничен сформулировал альтернативы. Наиболее распространенные качественные методы — это экспертные интервью, фокус-группы, тайный покупатель.
Популярность выбора маркетингового исследования объясняется еще и тем, что он позволяет получить и собрать необходимую информацию о мнении потенциальных и существующих потребителей в достаточно короткие сроки при минимальных затратах.
Метод «тайного покупателя» предполагает привлечение специально обученных покупателей для объективной оценки качества обслуживания клиентов. В России этот метод только начинает использоваться как профессиональный инструмент, и количество компаний, предлагающих эту услугу, очень невелико. Этим объясняется непопулярность данного метода.
В современной России пока очень мало масштабных маркетинговых исследований, позволяющих сформировать системное представление о специфике российского рынка, перспективах спроса и предложения и их соотношении в различных секторах и сферах экономики.
1.2. Классификации методов маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования — важный компонент аналитической функции маркетинга. Отсутствие таких исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для компании-производителя.
Маркетинговые исследования подразумевают систематический сбор, обработку и анализ данных по тем аспектам маркетинговой деятельности фирмы, в рамках которой следует принять те или иные решения, а также анализ компонентов внешней среды, которые оказывают воздействие на маркетинговую деятельность фирмы.
Проведение маркетинговых исследований и принятие на основе их результатов продуманных маркетинговых решений подразумевает деление методов маркетинговых исследований в первую очередь на методы сбора первичных и методов сбора вторичных данных (см. рис. 1.3).
Рис. 1.3 Основные методы маркетинговых исследований [4, c. 27]
Маркетинговое исследование рекомендуется начинать со сбора и анализа вторичных данных, так как данные уже собраны и нет необходимости тратить каких-либо средств (времени и денег).
Исследование специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии
... зарубежные данные, посвященные изучению проблем спортивного маркетинга. Цель данной работы состоит в исследовании специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, анализе маркетинговой практики конкретной организации, прямо и опосредованно оказывающей услуги по продвижению спорта среди ...
необходимо определить, насколько эта информация подходит для достижения конкретной маркетинговой цели.
Исследователю необходим тщательный анализ вторичных данных, чтобы определить, какие данные ему необходимо собрать, чтобы предстоящее маркетинговое решение было достаточно обоснованным. И получить недостающую информацию через конкретный сбор информации.
Иногда вторичного исследования достаточно для проведения исследования, например, если вам нужно выяснить рыночный потенциал определенного продукта или услуги.
Вторичные данные, в свою очередь, также делятся на две группы: внутренние и внешние. Внутренние данные, собираются фирмой в процессе ее функционирования. К ним относятся отчеты, которые имеются в каждой организации, в частности об объемах продаж, о ценах на товары фирмы, об изменениях объемов продаж в зависимости от изменения цен. Большой блок внутренних вторичных данных содержится в финансовых отчетах, в различных аналитических обзорах, которые проводятся ежеквартально или ежемесячно, а иногда и время от времени.
Изучение внешних вторичных данных может выявить рыночные возможности и угрозы со стороны конкурентов для конкретной компании. Эти данные содержатся в различных печатных материалах: в местной и федеральной прессе, в конкурентных рекламных материалах, а также могут быть найдены в Интернете.
Вторичными внешними источниками данных также могут быть профессиональные ассоциации, государственные органы, например, региональные, региональные статистические управления, коммерческие организации. Анализ внешней вторичной информации поможет фирме оценить целесообразность проведения нового, более глубокого исследования, пересмотреть свою товарную или ценовую политику и т.п.
Если более дешевая вторичная информация (внешняя и внутренняя) не позволяет сделать окончательные выводы по ситуации для принятия обоснованного маркетингового решения, необходимо собирать первичные данные.
Данный тип исследований позволяет получить очень подробные данные о потребительском поведении, глубинных мотивах, установках и взглядах небольшой группы лиц.
Качественные исследования незаменимы при выводе на рынок ТМ, при разработке новых товаров, рекламных кампаний, при изучении образа торговой марки, выявления ассоциативных полей, а также при изучении аспектов «стиля жизни» и решении других «глубинных» задач. К качественным методам относятся: фокус-группа, глубинное интервью, анализ протокола.
Фокус-группа сочетает в себе интервью, обсуждение и беседу и обычно проводится в специализированном или адаптированном помещении, изолированном от внешней среды на момент ее проведения.
Во время работы фокус-группы модератор ведет неформальную дискуссию, направляя ее в нужное русло, по заранее написанному сценарию. Во время обсуждения модератор уделяет особое внимание участникам фокус-группы по некоторым темам, интересующим маркетологов, чтобы получить представление о темах исследования.
Углубленное интервью — это полуструктурированный личный разговор между интервьюером и интервьюируемым в форме, которая побуждает последнего давать подробные ответы на заданные вопросы.
Количественные методы предполагают применение статистического подхода к анализу данных. Особенностью количественных методов является то, что исследуемые переменные предопределены исследователем, и от них невозможно отклониться в процессе сбора данных. Среди наиболее распространенных количественных методов можно назвать опрос, чтобы с помощью опроса можно было узнать предпочтения потребителей о том или ином продукте и выразить их в процентах.
Опросы могут различаться по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки. Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.
Поэтому все маркетинговые методы делятся на качественные и количественные, которые предоставляют разный тип информации. Если качественная информация несет данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольших групп человек, но дает хорошее представление об образе мыслей потребителей; то количественная информация несет фактические цифры, данные и соотношения, дает представление об известности фирмы или марки, основных групп потребителей и прочее.
1.3. Процесс проведения маркетингового исследования
Менеджеры, использующие маркетинговые исследования, должны знать достаточно о своей специфике, чтобы иметь возможность получить необходимую информацию с минимальными затратами. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или нужной информации, но с непомерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные результаты (см. рис.1.4).
Результативность исследований выражается в форме наклоненной S-образной кривой, которая характеризует зависимость результатов маркетинговой деятельности от затрат на нее.
Рис. 1.4.Логическая S-образная кривая [19]
Менеджеры могут привлекать высококвалифицированных исследователей, потому что в их собственных интересах получать информацию, которая позволяет им принимать правильные решения. не менее важно, чтобы менеджеры обладали достаточными знаниями технологии исследования рынка и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации.
Процесс маркетинговых исследований делится на 5 основных этапов (см рис.1.5).
Рис. 1.5 Схема маркетингового исследования
На первом этапе необходимо четко определить проблему и сформулировать цели исследования.
Проблема может заключаться в снижении потребительского спроса, снижении рыночного потенциала, появлении новых конкурентов, устаревании их методов продажи обслуживания клиентов. В любом случае сначала необходимо выявить симптомы — внешние проявления, последствия, проблемы, затем сформулировать возможные причины или основные проблемы, выбрать их, а затем сформулировать список альтернатив для их решения.
Чтобы точно сформулировать цели исследования, они должны быть определены подробно, с возможностью измерения и оценки уровня их достижения. Цели исследования могут быть разведочными (сбор предварительной информации), описательными (описание маркетинговой ситуации) или каузальными (обоснование гипотез, выявляющих причинно-следственные связи).
Второй этап — выбор метода исследования — важнейший этап, предопределяющий весь ход исследования. Потому что именно при правильном выборе метода мы получаем нужную информацию. На практике при непрофессиональном подходе часто обнаруживается, что исследователь получает много ненужной информации и часто с высокими финансовыми затратами цели не решаются или достигаются после анализа большого количества данных.
Сбор информации может осуществляться по трем направлениям: сотрудниками отдела маркетинга предприятия, специальной группой или привлечением коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных.
В первом случае сотрудники отдела маркетинга организации собирают данные самостоятельно. Эта организация должна иметь достаточно развитый персонал.
Специальная группа обычно состоит из менее квалифицированных специалистов, например студентов, участвующих в телефонных или личных собеседованиях. В этом случае необходимо проверить качество собранной информации и мотивировать работу интервьюеров.
К числу достоинств привлечения специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе относятся:
o Большой опыт проведения подобных исследований. Сбор данных осуществляется обученными интервьюерами, которых нанимает компания.
o Быстрота проведения исследований даже в случае удаления маркетинговой компании от респондентов на тысячи километров.
o Контроль качества как стандартная процедура процесса сбора данных.
Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три-пять раз превышает стоимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации.
Следующий этап маркетингового исследования ― извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. Затем исследователь обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.
Процесс маркетингового исследования заканчивается представление полученных результатов, что дает руководителю предприятия с применением полученной информации принимать главные, насущные маркетинговые решения.
маркетинговый фирменный стиль рекламный
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «АВТОПЛЮШКА»
2.1. Характеристика предприятия ООО «Автоплюшка» и выбор методов маркетингового исследования
На практике, зачастую выбор метода маркетингового исследования зависит не только от типа информации (качественная или количественная) которую хочет получить исследователь, но и от продукта, который продвигается на рынке. Так, например для того, что бы выяснить предпочтения и ожидания потребителей от новой жевательной резинки рекомендуется проводить исследования в фокус-группах, где респондентам будет предложено опробовать новый вкус жевательной резинки, а затем рассказать о своих ассоциациях, вкусовых ощущениях и пожеланиях. На основе данных исследований можно продумать концепцию рекламы, которая будет эффективна для продвижения товара. Общество с ограниченной ответственностью «Автоплюшка» существует в г. Тюмени уже почти год. Это доставка готовых обедов в офис или на дом. Позиционируют себя как недорогая домашняя кухня с быстрой доставкой. Документы на деятельность по организации общепита:
- o — Свидетельство «О внесении сведений о предприятиях общепита в единый федеральный реестр» (реестровый номер ВТ 0120051);
- o — Собственный Устав;
- o — Лицензия ТД№0034174.
Для того чтобы проанализировать какой метод маркетингового исследования использовать приведем классификацию товаров (см. рис. 1.6).
Рис. 1.6 Классификация товаров в зависимости от характера покупательского поведения [12, c. 14]
Организация существует в г. Тюмени уже почти год. Это доставка готовых обедов в офис или на дом. Позиционируют себя как недорогая домашняя кухня с быстрой доставкой. На мой взгляд, такой фирме название «Автоплюшка» не совсем подходит. Но прежде чем предпринимать какие-либо действия нужно провести соцопрос. Это начало начал. Зададим респондентам несколько простых вопросов: укажите ваш возраст, пол, какие ассоциации вызывает у вас название организации «Автоплюшка», чем они, по вашему мнению, занимаются. Чтобы не сбивать людей с толку и не направлять ассоциации в определенное русло ,вопрос о посещении ими заведений общественного питания. Этот вопрос поможет определить, входит ли респондент в нашу целевую аудиторию и косвенно укажет уровень его дохода. Логично, что человек с низким уровнем дохода (в Тюмени этот уровень определяется социологами суммой, ниже 10 тыс. рублей )посещать места общепита не станет.
Основные товары повседневного спроса покупаются людьми регулярно, иногда ежедневно. К ним относятся основные продукты питания: овощи, хлеб, молоко, мясо, макаронные изделия и прочее. К данным товаром также относятся мыло, стиральные порошки и т.п. Товары импульсной покупки приобретаются людьми нерегулярно, без предварительного планирования, в результате неожиданно возникшего желания, к ним относятся: жевательная резинка, шоколад, мороженное, газ. вода и прочее.
Товары предварительного выбора приобретаются редко и практически всегда рассчитаны на длительное применение.
Товары особого спроса покупаются не всеми группами людей, так как они относятся к группе дорогих, эксклюзивных товаров.
Проанализируем такие методы маркетингового исследования, как фокус-группа, анкетирование, тайный покупатель и опросы: телефонный, дома и на местах продаж (см .табл. 2.1.).
Таблица 2.1 Использование основных методов маркетинговых исследований для различных групп товара
|
Тип товара |
Методы |
|||||
|
Фокус-группа |
Анкетирование |
Тайный покупатель |
Опрос |
|||
|
Телефонный |
Дома |
На местах продаж |
||||
|
Основные товары |
|
|
|
|
||
|
Товары импульсной покупки |
|
|
|
|
||
|
Одежда |
|
|
|
|
||
|
Мебель |
|
|
|
|||
|
Бытовая техника |
|
|
|
|
|
|
|
Марки дорогих товаров |
|
|
|
|||
|
Услуги |
|
|
|
|
||
Использование метода фокус-групп применим практически ко всем видам товара, но не подходит для исследования услуг и марки дорогих товаров. Это объясняется следующим: что касается услуг, то в режиме проведения исследования невозможно создать ситуацию предоставления какой либо услуги и поделиться своими впечатлениями и замечаниями. В фокус группах участвуют, как правило, люди от 16 до 25, школьники, студенты, так как плата за участие в данном роде исследования варьируется от 200 до 700 рублей. В связи с этим нельзя узнать адекватное мнение о дорогих товарах.
Анкетирование, также является распространенным методом маркетингового исследования, и применим ко всем видам товаров, но необходимо указать при данном виде исследования существует большой риск ошибок, которые встречаются на всем этапе анкетирования.
Во-первых необходимо сделать правильно выборку, иначе может получиться, что были опрошена не та группа людей.
Во — вторых необходимо правильно составлять вопросы анкеты, они должны быть как закрытыми (анкетируемый выбирает один из предложенных вариантов ответа), так и открытыми (анкетируемы сам пишет ответ.
В — третьих, результаты анкетирования могут быть недостоверными, по причине того что анкетируемый нечестно отвечает на вопросы, заведомо вводим в заблуждение или заполняет анкету бездумно, не читая вопросы, в целях быстрее закончить анкетирование.
Метод тайный покупатель может только показать на сколько качественно предоставляется услуга, наиболее часто этот метод применяется в салонах красоты, банках, магазинах и т.д. и целью данного исследования является проверка работников при общении с клиентами и покупателями, где обращается внимание на профессионализм, качество предоставляемой услуги и общее отношение продавца к клиенту.
Телефонный опрос является самым распространенным методом опроса, так как является наименее затратным, и распространяется на все виды товаров и услуг.
Опрос дома целесообразнее всего проводить для такого типа товара как бытовая техника, он происходит следующим образом. Модератор осуществляет визит домой и приносит интервьюеру образец бытовой техники, который должен поступить в продажу и для которого необходимо провести рекламу, им может быть соковыжималка, микроволновая печь, кухонный комбайн, тостер, миксер и прочее. Интервьюер использует в домашних условиях данную бытовую техники в течение недели, после чего готовит отчет, в котором указывает: удобство и простоту в использовании, качественное выполнение предъявленных операций, преимущества и недостатки, особые характеристики, мнение о данном товаре и желание приобрести его в магазине.
Опрос на местах продаж подходит для любого типа товара, так как подразумевает под собой опрос тех лиц, которые желают и приобретают данный или схожий по характеристикам товар. Опрос предполагает выяснить предпочтения покупателей и их пожелания по приобретению данного товара.
Таким образом, можно сделать вывод, что выбор метода проведения маркетингового исследования зависит от типа товара, представленного на данном рынке. Исследователь не может применять одинаковые методы для исследования рынка одежды или мебели, основного товара или марки дорогих товаров.
2.2 Пробное маркетинговое исследование фирменного стиля для ООО «Автоплюшка»
Как уже отмечалось в первой главе, на рынке маркетинговых исследований преобладают количественные опросы и составляют 70 % от общего числа исследований, это объясняется тем, что метод опроса имеет целый ряд преимуществ:
o прост в проведении.
o полученные ответы достоверны, поскольку ограничено количество заданных вариантов ответов.
o анализ и интерпретация данных относительно несложны.
К недостаткам относится то, что иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию. Например, отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы приобретения тех или иных товаров либо совершения покупок в тех или иных универмагах. Поэтому они не в состоянии точно ответить на вопросы о своих мотивах. Также достаточно сложно правильно сформулировать вопросы анкеты.
Тем не менее, несмотря на данные недостатки, на настоящий момент опрос — это метод, который применяется шире других для получения первичной информации в маркетинговых исследованиях.
Наиболее распространенными видами опросов являются: почтовый, телефонный и личный, каждый их которых обладает отличительными характеристиками.
Почтовый опрос заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте, не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.
Телефонный опрос является одним из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам.
Личный опрос проходит в форме личной беседы между интервьюером и респондентом, применяется в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации. Достоинства и недостатки каждого вида опроса приведены в таблице (см. табл.2.2).
Таблица 2.2 Достоинства и недостатки видов опросов
|
Метод |
Достоинства |
Недостатки |
|
Почтовый опрос |
— низкая стоимость — доступен для малой группы исследователей — отсутствие влияние на респондента со стороны интервьюера — использование иллюстраций — доступен для всех регионов |
— низкое качество ответов на открытые вопросы — респондент не может уточнить у интервьюера вопросы — участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса — низкий процент возврата анкет |
|
Телефонный опрос |
— низкая стоимость — опрос может быть проведен достаточно быстро — пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения — возможен централизованный контроль за ходом опроса — низкоквалифицированные интервьюеры |
— охватывает только людей, имеющих телефон — невозможно использовать иллюстрации — трудно поддерживать интерес более 15-20 минут — трудно задавать сложные вопросы — при опросе юр. лиц практически невозможно получить достоверную информацию. |
|
Личный опрос |
— есть возможность продемонстрировать продукт — сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени — легко задавать сложные вопросы |
— высокая стоимость — влияние интервьюера на респондентов — требуется большая команда квалифицированных интервьюеров — низкий уровень контроля за работой интервьюера |
Как следует из таблицы, нет такого метода опроса, который был бы наилучшим для любой ситуации. В зависимости от требований к получаемой информации, бюджетных ограничений (времени и денег), характеристик респондентов можно применить несколько методов опроса.
Необходимо помнить, что различные методы опроса не исключают один другого. Часто они используются как взаимодополняющие, таким образом, проявляются преимущества и одновременно компенсируются недостатки каждого из них. Исследователь может применить комбинацию описанных методов и разработать свои собственные. Ниже в таблице указаны вопросы, которые мы задавали нашим респондентам.
Таблица 2.3 Список вопросов для респондентов
|
№ |
Вопрос |
|
1 |
Укажите пол. |
|
2 |
Возраст. |
|
3 |
Какие ассоциации у вас вызывает название организации «Автоплюшка»? |
|
4 |
Чем может заниматься данная организация/предприятие? |
|
5 |
Посещаете ли вы в заведения общепита? |
Опрос выявил, что 100 % опрошенных ходят в указанные заведения, что поможет наиболее полно отразить картину мнения нашей целевой аудитории. В опросе приняли участие 20 человек от 18 до 41 года. Среди них женщин 12, мужчин, соответственно, 8. Эти люди попадают в нашу целевую категорию, на которую мы хотим воздействовать посредством своего рекламного сообщения, т.к. посещают места общественного питания. содержать ответы на 3 и 4 вопросы, так как они являются приоритетными для решения поставленной задачи.
Слева указаны ответы на 3 и 4 вопрос, справа — количество ответивших так человек.
Таблица 2.4 Результаты опроса
|
№ |
Ответ на 3 и 4 вопрос |
|
|
1 |
Магазин с товарами внешнего тюнинга… Фичей… |
1 |
|
2 |
Прикольных наклеек на авто |
1 |
|
3 |
Украшений авто на свадьбу |
1 |
|
4 |
Руль и детская машинка |
1 |
|
5 |
Плюшка, которая автоматически сама запрыгивает в рот |
1 |
|
6 |
Лично у меня негативное ощущение, потому как первое слово с чем это схоже с «Автошлюшка» |
3 |
|
7 |
Какой либо магазин для автомобилей |
2 |
|
8 |
Автоплюшка- это когда плюшка теряется она автоматически находится сама |
1 |
|
9 |
Смятая машина |
1 |
|
10 |
Что-то несерьёзное, возможно магазин запчастей, хотя опять-таки название такое детское) Либо может кафе какое-нибудь на автомойке. |
1 |
|
11 |
Наркотики.причем, усовершенствованные |
1 |
|
12 |
Шиномонтажка |
2 |
|
13 |
