Актуальность исследования темы состоит в том, что обозначилась тенденция по укрупнению игроков рынка PR во всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю и международное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы или заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов и невостребованности отдельных видов услуг. Это еще одно подтверждение наблюдения, PR — это отражение общих экономических процессов, что также влияет на развитие институтов в этом секторе.
Предмет исследования — процесс формирования общественного мнения как фактор создания и управления репутацией компании.
Предмет исследования — тенденции развития взаимодействия PR-агентств с клиентом.
Цель исследования — оценка перспектив PR-деятельности
Задача PR-службы — информировать, связывать различные учреждения, компании, организации с общественностью, с обществом, которое иногда имеет жесткие структуры и бюрократические препятствия. Задача PR — активизировать социальную активность, придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную, познавательную и психологическую.
Принципы PR в различных сферах в целом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности PR имеет определенную специфику:
- в бизнесе;
- государственном управлении;
- профессиональных ассоциациях;
- некоммерческих организациях;
- образовательной сфере;
- политике;
- спорте и сфере развлечений.
PR в бизнесе поддерживает маркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании.
PR в бизнесе направлен:
- на потребителей;
- инвесторов;
- партнеров;
- органы госрегулирования.
Цели бизнес-PR:
- осуществление внутренней политики;
- воспитание гордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставляемую услугу;
- осуществление внешней политики — создание коммуникации с властными структурами, клиентами, продавцами, потребителями;
- создание имиджа — работа с мнением самых широких кругов общественности.
Можно сказать, что в России намечается тенденция формирования близкой к западной модели взаимодействия клиента и PR-агентств, в рамках которой у клиента возникает потребность в определенном наборе услуг; агентство ему их предоставляет и при этом вносит что-то свое; клиент потребляет эти услуги и одновременно формирует потребности на будущее, учитывая при этом предложения PR-агентств и опять же добавляя что-то новое от себя.(в данном случае мы говорим о PR в сфере бизнеса) — это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.
Международные маркетинговые исследования. Услуги современных ...
... кодируется, анализируется, делаются выводы. Услуги современных агентств маркетинговых исследований Проведение международных маркетинговых исследований (исследования действительно международных товаров), зарубежных исследований (исследования, выполняемые в другой стране, а не в стране компании-заказчицы) или многонациональных исследований (исследования, проводимые во всех или ...
РАЗДЕЛ 1. PUBLIC RELATIONS
1.1 Понятие PR
Связи с общественностью — это наука и искусство достижения взаимопонимания и гармонии в обществе, между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия связей с общественностью подчинена достижению главной цели: гармонизации интересов организации с другими подразделениями, компаниями, компаниями, группами. PR является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.
В основном PR выполняет три основные функции:
. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;
. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и соответствующим образом реагирует на них;
. Достигайте взаимовыгодных отношений между всеми общественными группами, связанными с организацией, способствуя плодотворному сотрудничеству с ними.функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.
Связи с общественностью основаны на признании важности общественного мнения и готовности учитывать его при принятии ответственных решений.
1.2 Структура PR
public relations корпоративный бизнес
PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации связывают организацию с внешним миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации.
Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так:
Теория общественных отношений и коммуникаций.
Внутренние отношения:
Создание имиджа.
Имидж лидера.
Имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль.
Создание корпоративной культуры.
Команда: творчество, работа, быт — система взаимодействия.
Кадровые вопросы.
Совершенствование управления и технологий.
Предотвращение конфликтов.
История и традиции.
Связи с общественностью и культура государственных организаций
... Общественная кампания(англ.advocacy) - термин из практики общественных организаций, означающий кампанию, направленную на представительство и защиту прав и интересов определённой социальной ... коммуникации между общественностью и властью. 1. PR и другие виды коммуникативной деятельности (пропаганда, ... Сармат», которая оснащена ядерным двигателем. По мнению многих независимых экспертов в области обороны, ...
Внешние коммуникации:
Поддерживайте постоянный контакт с партнерами, даже потенциальными.
Связь со средствами массовой информации.
Связи с гражданским обществом и институтами власти.
Международные связи.
Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.
Мониторинг ситуации и анализ эффективности деятельности.
Не все, особенно в гражданском секторе, в полной мере осознают необходимость PR для своего успешного развития. Сомнения в ценности PR вызваны трудностями в оценке результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым такие результаты могли бы быть определены с достаточной точностью. Даже там, где они достаточно конкретны, как, например, в отношениях с прессой, оценки крайне неточны. Результаты в PR не могут оцениваться в отрыве от общего контекста. Если после кампании по привлечению волонтеров для работы с детьми в организацию пришло несколько человек, предлагающих помощь, и количество задержаний безнадзорных детей полицией уменьшилось, кампания была успешной. Если статистика полиции особо не улучшилась, то нужно искать ошибку в своих действиях и в общих.
Становится понятной как специфика российских связей с общественностью, так и распространение видов пиар-деятельности, известны структуры, берущие на себя решение имиджевых задач, реализацию рекламных кампаний, изучение общественности и электората и развитие других сфер деятельности.
1.3 Основные этапы PR-деятельности
PR-работу можно разделить на 3 этапа: подготовительный, основной и заключительный.
Подготовительный этап:
экспертиза и анализ целей;
анализ общественного мнения;
постановка (формулировка) задачи.
На подготовительном этапе происходит самоопределение основных действующих лиц: специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего, выясняется сама возможность работы. Отсюда ясно, что человек с демократическими убеждениями не пойдет на тоталитарные цели. именно в этот момент абстрактное понятие общественного блага становится конкретным. При этом уточняются условия запуска пиар-кампании: анализ общественного мнения показывает, насколько компания готова к восприятию запланированных событий.
Правильная постановка задачи — решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.д.
Основной этап:
разработка и планирование кампании по PR;
создание «информационных поводов»;
налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела;
Мерчендайзинг в аптечной организации
... мерчандайзинг стал необходимым элементом культуры торговли как для крупных производителей потребительских товаров, так и для крупных торговых сетей, особенно тех, в ассортименте которых есть продукты питания. Мерчандайзинг ... работы по выявлению мнения потребителей аптеки «Панацея» об оформлении интерьера и качестве мерчандайзинга. организация мерчандайзинг ... предназначенный для продвижения. Закрыв эту ...
проведение рекламной кампании;
текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью.
При проведении PR-мероприятий специалист по связям с общественностью предлагает людям то, что, по его мнению, им нужно, и в то же время это служит достижению поставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения. Ситуации и интересы всех сторон могут меняться быстро и часто в самые неожиданные моменты. Следовательно, необходимо быть готовым как к изменению формулировок предложений, так и к пересмотру первоначальной цели всех действий. Такая работа требует постоянного творческого поиска — в этом и проявляется искусство специалиста по связям с общественностью.
Заключительный этап:
оценка результатов работы;
анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.
Поскольку общественное благо не временное явление, а постоянно присуще обществу, оценка работы сознательного специалиста по связям с общественностью зависит от долгосрочного эффекта его действий. Какая польза от бесплатных школьных обедов, если они попадают в избирательную кампанию кандидата ?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конечном итоге, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова, изначально сказанные на этапе формулирования цели, не отклонялись от фактов и по прошествии длительного времени. В этом принципиальное отличие пиара от огласки, агитации и пропаганды, которые часто не чураются пустых прокламаций.
РАЗДЕЛ 2. PR В БИЗНЕСЕ
2.1 Роль PR в бизнесе, особенности, функции
Роль связей с общественностью в бизнесе заключается в том, чтобы помочь компаниям создать среду, в которой собственники и инвесторы удовлетворены окупаемостью инвестиций.
«PR в бизнесе решает те же задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимо соблюдение двух условий:
наличие сильной конкурентной среды;
отличное знание своих клиентов».
Внешний и внутренний корпоративный PR создает имидж успешного бизнеса, а сотрудники продвигают этот образ, работая наравне с другими носителями информации.
Багаев А.Н. дает следующее определение PR: «PR — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации».
Функции PR:
Организация маркетинговой деятельности
... формальных методов и специальных приемов оптимизируется маркетинговый процесс. Организация маркетинговой деятельности предусматривает, как уже упоминалось, наем персонала ... действий и контроля. В связи с тем, что маркетинговая служба в автотранспортных организациях еще недостаточно развита, ... управленческих (маркетинговых) решений, направленных на повышение эффективности автотранспортного бизнеса.
PR являются неотъемлемой частью любой современной управленческой деятельности и тщательно планируется, обеспечивая гармонизацию государства, экономики и общественной деятельности;
Служба PR имеет дело с отношениями между учреждением, фирмой с одной стороны, и различными контингентами общественности — с другой, заботится о высокой деловой репутации фирмы;
Служба PR обеспечивает благоприятную деловую атмосферу в отношениях между руководством и сотрудниками фирм, предотвращает и нейтрализует конфликты;
Служба PR изучает общественное мнение, потребности, интересы, вкусы людей, выявляет тенденции их изменения и предлагает соответствующие коррективы в деятельности фирм;
PR курирует социальные связи, благотворительную, экологическую деятельность фирмы, укрепляющие ее престиж в глазах общественности;
Служба по связям с общественностью анализирует влияние компаний на общество, предотвращает недопонимание, опровергает ложные слухи и отвергает попытки дискредитации компании.
Обычно PR состоят из 4 различных, но связанных друг с другом частей:
1)анализ, исследования и постановка задач;
2)разработка программ и сметы;
)осуществление программ;
4)исследование результатов, оценка и возможные доработки.
Хорошо налаженная программа внутренних коммуникаций организации требует регулярного внимания и участия руководства организации, определенных и достаточных средств, выделяемых на ее реализацию, персонала для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффективности. Внутренняя коммуникация имеет особое значение в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Существует много типов таких коммуникационных материалов, и от организации зависит, какие из них потребуются больше всего в каждом конкретном случае.
Всегда следует помнить, что специалист по связям с общественностью при подготовке деловых документов является не только их составителем, но и надзорным органом и несет ответственность не только за содержание, но и за качество подготовки и исполнения этих документов.
2.2 Роль корпоративного имиджа организации
Имидж организации — целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов: имидж товара, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж руководителей, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж организации («Бизнес-имидж организации — представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям»).
ПП ПМ03. пм. 03 Маркетинговая деятельность в организациях общественного питания
... по повышению конкурентных преимуществ организаций общественного питания. Тема 7. Разработка предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности организации общественного питания Обобщение предложений, сделанных по темам 1-6. Разработка маркетингового плана и предложений по улучшению работы организации ...
увеличивает известность, что отражается на уровне продаж;
заставляет корпоративную репутацию лучше работать;
показывает, что компания готова к наилучшим действиям;
демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.
РАЗДЕЛ 3. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ РАЗНЫХ СФЕР БИЗНЕСА
3.1 PR в банковской сфере
Финансово-банковский бизнес относится к сложному типу услуг. Специфика услуги определила отличие банковского PR от PR в других сферах деятельности.
Для компаний банковского (и финансового сектора в целом) репутация — важнейший фактор успеха бизнеса. В отличие от производителей потребительских товаров, которые могут продвигать отдельные товарные бренды, финансовые учреждения всегда используют корпоративный бренд.
Связи с общественностью в финансовом секторе — это всегда отношения между клиентами и самой компанией, будь то банк, страховая компания, посредник или инвестиционный фонд.
PR-технологии — мощнейший инструмент развития банка, однако, в силу явной специфики, профессиональное осуществление связей с общественностью в финансовой сфере — занятие непростое: непродуманная кампания может навредить репутации банка и отпугнуть клиентов.
Какой должна быть идеальная PR и рекламная стратегия?
В последние годы многие российские банки, в том числе малые и средние, осознали, что PR-деятельность — это не дань моде, а необходимая функциональная составляющая стратегического управления. Сегодня руководители PR-служб банков все активнее вовлекаются в процесс принятия важнейших решений, они входят в состав советов директоров банков. Задачи PR-служб весьма многообразны: изучение общественного мнения; формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа; управление информационными потоками; проведение публичных мероприятий; благотворительная деятельность и многое другое.
Основной принцип, основа всех проектов по связям с общественностью в финансовом секторе, — это понимание того, что деньги — это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степени доверия клиентов, то есть от репутации и имиджа.
Специалисты по связям с общественностью банковского сектора справедливо утверждают, что человек может купить неизвестный продукт у производителя, но никогда не будет вкладывать деньги в банк, о котором ничего не знает.
В выборе СМИ банки отдают предпочтение печатному слову. В этом есть очевидный резон: журнал и газета живут дольше. Кроме того, публикации дают возможность более подробно рассказать о характеристиках банковских продуктов и услуг, подробно прокомментировать позицию банка по той или иной проблеме.
Анализ деятельности конкурентов – путь к успеху
... с вашей целевой аудиторией. Оценка конкурентоспособности продукта вам необходимо знать экономику ... помочь клиенту? важно понимать, где находится потенциальный клиент, какой у него доход, по каким ... конкурентов Для компаний, которые занимаются бизнесом долгое время, может показаться, что ... -2/ статистика государственных служб; публичные отчеты компаний; экспертная аналитика; отзывы на профильных ...
Личное общение играет важную роль на этом рынке, поэтому личный имидж руководителей финансовых компаний является важным PR-инструментом.
В сфере PR банки практикуют различные приемы и методы: поздравление с днем рождения, отправка цветов и подарков VIP-клиентам. Ключевые клиенты получают от банка годовую финансовую отчетность и различные информационные буклеты.
Некоторые высокоэффективные банки организуют семинары и тематические конференции, представляющие интерес для определенных категорий специалистов.
В заключение можно сказать, что в банковском секторе наблюдается тенденция к более организованной и систематической PR-активности. Службы по связям с общественностью принимают активное участие в формировании имиджа финансовых институтов и создании благоприятной среды для профессиональной деятельности банка.
3.2 PR на рынке недвижимости
Строительный бизнес — одна из наиболее прибыльных отраслей во всем мире. Если рекламой занимаются все строители, независимо от размера компании, то PR-бизнесом могут заниматься только крупные организации.
Востребованность PR-технологий в определенном сегменте строительного рынка связана не только с масштабами строительной компании, но и со спецификой продвижения различных типов жилья. Прямая реклама неплохо справляется с продажей обычного жилья. Нуждаются в качественной рекламе и дома повышенной комфортности. А элитное жилье, как правило, вообще не появляется в рекламе. Здесь работают слухи, то есть одна из PR-технологий.
Хорошая стратегия по связям с общественностью начинается с момента закладки фундамента и заканчивается в день полного «большинства» — заселения всех квартир.
Согласно одному из правил учебника, деятельность по связям с общественностью должна начинаться задолго до того, как продукт будет выпущен на рынок, и подготовить общественное восприятие.
В обязанности отдела по связям с общественностью входят обеспечение информационного присутствия в СМИ, спонсорская и благотворительная деятельность, сопровождение культурных и образовательных акций, коммуникации для поддержки репутации компании на самом высоком уровне, внутрифирменный PR, включая организацию спортивных и праздничных мероприятий для сотрудников компании с целью поддержания здорового корпоративного климата.
Развитие строительного рынка и рост конкуренции между строительными компаниями настоятельно требуют, помимо рекламы, эффективных и действенных средств поддержки связей с общественностью. Многие строительные компании создают собственные службы по связям с общественностью или партнерства с агентствами по связям с общественностью.
Бизнес-план и его связь с программой маркетинга
... работе является бизнес-план. Объектом исследования является деятельность ООО «Меркурий». В процессе написания курсовой работы были использованы труды специалистов, раскрывающих проблему бизнес ... реклама, позиционирование и связи с общественностью. Обоснование источников финансирования с учетом ... на завоевание ожидаемой доли рынка, создание привлекательного ассортимента, эффективных продаж, коммуникаций ...
Стратегическая задача PR в строительной сфере — поддержание корпоративного имиджа, повышающего конкурентоспособность компаний и формирующего привлекательный имидж жилищных комплексов с учетом характеристик и ценностей целевой аудитории.
3.3 PR в гостиничном бизнесе
Гостиничный сектор — перспективный и динамично развивающийся сектор экономики, приносящий многомиллионную прибыль. И в нашей стране, и за рубежом количество отелей растет. Прежде чем говорить о PR в гостиничном бизнесе, следует отметить, что мы редко говорим о деятельности специального PR-отдела. Чаще всего в отеле есть отдел маркетинга и рекламы, который занимается позиционированием предоставляемых услуг.
Возрастающая конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет обращать особое внимание на предпочтения потребителей в сфере услуг. Специально направленная PR-политика улучшает отношения с клиентами и помогает компании профилировать свое предложение.
Несмотря на то, что каждый отель имеет свою специфику, для гостиничной индустрии существуют универсальные PR-технологии.
Особый интерес представляет PR-практика в сетевых гостиницах. Это, как правило, крупные отели, зарекомендовавшие себя на мировом рынке. Являясь частью единой сети, отели строго придерживаются единого корпоративного стиля.
В России масштабы PR-деятельности невелики. Российские отели используют различные формы PR для привлечения новых клиентов и создания благоприятного имиджа.
Первый шаг — сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает руководству выявлять и устранять пробелы в услугах и правильно позиционировать себя на высококонкурентном рынке. Обычно сведения собираются по трем каналам: анкетирование, личные беседы и итоговая статистика. Анализ собранной информации позволяет значительно улучшить характер предоставляемых услуг и придать гостинице свой неповторимый стиль.
Во многих гостиницах есть залы-галереи, где проходят выставки модных художников, которые, разумеется, освещаются в прессе. Проводятся презентации для потенциальных клиентов, в городах с туристическим ресурсом часто устраивают экскурсии по гостинице для туроператоров. Гостиницы участвуют в выставках — региональных и международных.
Что касается отношений со СМИ, то крупные гостиницы поддерживают контакты со специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом, часто отношения строятся на личных связях.
Многие российские отельеры особое внимание уделяют качеству полиграфии, справедливо полагая, что материалы на выставках, презентациях и при входе в гостиницу должны быть наивысшего качества. Это один из важнейших принципов работы в области связей с общественностью гостиничного бизнеса.
План маркетинга как раздел бизнес-плана
... будущий отчетный период, связанный со всеми аспектами деятельности организации: маркетингом, финансами, анализом, графиком производства и так далее. Бизнес-план анализирует текущие проблемы и потенциальные риски, определяет способы минимизации ...
Пока российские гостиницы редко прибегают к помощи собственных PR-специалистов или специализированных агентств. PR в гостиничном бизнесе — недостаточно освоенная, но очень перспективная сфера деятельности.
3.4 PR в туризме
Чаще всего необходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или мифической угрозой террористических актов, природных катастроф, неблагоприятной конъюнктурой рынка и т.д.
Каковы основные приемы и технологии PR, наиболее эффективно работающие на туристическом рынке?
В первую очередь это взаимодействие со СМИ. В некоторых странах министерства и департаменты по развитию туризма организуют турпоездки для представителей СМИ. Подобные акции позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, во-вторых, убедиться в достойном сервисе фирмы-организатора и, в-третьих, дают возможность установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.
Кроме того, важны информационные материалы: буклеты, проспекты, карты со свежими фактами, цифрами, рекомендациями и отзывами очень любимы образованными российскими туристами.
Популярна организация рекламных поездок для клиентов — в результате выигрыша в лотерее или конкурсе. Цель акции — создать хорошее впечатление о стране, которым клиент затем поделится со своими друзьями и знакомыми. Для сотрудников туристических агентств возможны поездки на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. В результате такой акции происходят знакомство потенциальных агентов с возможностями отдыха и установление деловых связей.
Проведение семинаров — также важный элемент PR-деятельности туристических компаний. Обычно эти встречи проходят в неформальной обстановке за чашечкой кофе: организатор рассказывает об особенностях своего направления (например, о стране), различных курортах, визовом и таможенном режиме и о других деталях. В конце встречи посетителям вручаются информационные материалы.
В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме работников фирмы-организатора, а также в перспективности сотрудничества с ней. Подобные акции могут быть регулярными и разовыми.
Конкурсы для клиентов и журналистов на лучшую публикацию о туризме — всё это элементы PR туристической отрасли.
3.5 PR в ресторанном бизнесе
Ресторанный бизнес связан с историей цивилизации так же, как туризм связан с географическими открытиями. Однако первое письменное упоминание о ресторанном бизнесе появилось лишь в 14 веке — в «Кентерберийских рассказах» английского писателя Д. Чосера Так, в «Кентерберийских рассказах» Чосер описывает харчевню «Табард-Инн», хозяин которой в целях привлечения клиентов (странствующих паломников) предлагал бесплатную еду тому, кто расскажет самую интересную историю.
Что представляет собой PR в ресторанном деле?
«Несомненно, ресторанный PR имеет свои особенности и отличия от PR в других сферах бизнес-деятельности. В ресторанном бизнесе технология событийных коммуникаций обладает столь мощным ресурсом привлекательности, что прорывает любые редакционные барьеры на пути к читателю и зрителю. Кроме того, специальные события в ресторанах относятся к числу низкобюджетных, что немаловажно. И, наконец, хорошо сделанное событие надолго остается в памяти, обрастает подробностями и становится предметом обсуждения сотен людей».
С учетом все усиливающейся конкуренции ресторанный бизнес заинтересован в проведении различных рекламных и PR-акций. Рестораторы пытаются привлечь клиентов, утверждая, что в ресторане они могут получить нечто большее, чем просто тарелку супа.
В наши дни почти каждый вид деятельности рождает своих критиков. Не составляет исключения и ресторанный бизнес.
Существует множество журналистов, превративших критику ресторанов и их деятельность в хорошо оплачиваемое занятие. И следует честно признать, что некоторые из них очень хорошо владеют материалом. Они никогда не напишут ни одной статьи о ресторане, в котором они не побывали менее трех раз.
Хорошая и положительно ориентированная статья, написанная известным журналистом, может сделать ресторану имя. Существует достаточное число людей со свободными деньгами, которые захотят посетить такой ресторан хотя бы из чистого любопытства. Обычно наивысшую популярность ресторан приобретает в течение четырех-шести месяцев после опубликования подобной статьи, а затем эта популярность начинает ослабевать.
Внутренний PR (средства PR, используемые для улучшения работы ресторана): когда речь идет о работе РR внутри ресторана, то, в первую очередь, это касается установления РR отношений между его сотрудниками.
Внутренний PR ресторана может осуществляться следующими способами:
опрос сотрудников, исследование и оценка их мнения о работе;
персональные характеристики;
ориентиры для новых сотрудников;
семинары по повышению квалификации и справочная литература;
приобщение сотрудников к планированию и проведению PR-мероприятий;
сообщения в прессе с упоминанием лучших работников предприятия;R-мероприятия внутри ресторана преследуют две цели:
1)Создание позитивных PR-отношений среди сотрудников;
2)Установление доверительных отношений между менеджерами ресторана и его работниками.
Внешний PR: Общественная работа в ресторанах подразумевает установление отношений с потенциальными клиентами, СМИ, партнерами, поставщиками, государственными структурами, инвесторами, конкурентами, союзами и ассоциациями. Эта работа обеспечивается в долгосрочной перспективе мероприятиями по установлению РR. Это означает формирование на долгосрочную перспективу положительного имиджа предприятия, включающего положительную оценку клиентами и общественностью его значимости, престижа, репутации и известности.
РR акции в ресторанном деле, как правило, компетенция менеджера по РR или менеджера по маркетингу.
Наиболее используемыми в практике ресторанного дела являются следующие РR акции:
благотворительные мероприятия;
проведение детских карнавалов, праздников и т.д.;
джазовые пивные вечера и «happy hours»
дегустация вин для знатоков;
совместное приготовление блюд под руководством шеф-повара;
«курсы домохозяек» по приготовлению десерта;
При организации подобных РR акций каждое предприятие должно ответить себе на следующие вопросы:
Количество РR-акций?
Качества мероприятия?
Стоимость мероприятия?
Считается, что положительную оценку РR деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к ресторану. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов.
3.6 PR в Fashion-бизнесе
бизнес в России значительно отличается от fashion-бизнеса во Франции или Италии, прежде всего потому, что он сталкивается со специфическими проблемами нашей страны, связанными с экономическим положением и менталитетом населения.бизнес возник спонтанно. Первыми стали появляться дорогие бутики — Versace и Торговый Дом Москва ( представляющий на рынке такие марки, как Chanel, Gucci, Jil Sander, Ermenegildo zegna и др.), и только потом открылись «средние» — Benneton, Mango. Таким образом, миссия новаторов была неправильно понята. Люди боялись заходить в дорогие магазины, и появление нового бутика не привлекало, а отталкивало. Поэтому доход от fashion-бизнеса был незначительный, и держать собственный бутик являлось всего лишь атрибутом престижа.
Одной из особенностей российского fashion-бизнеса является то, что большинство бутиков торгуют западными марками, а не продвигают отечественную Fashion-индустрию, которая за последнее время дала резкий скачок на пути к конкурентоспособности.
Несомненная тенденция сегодняшнего дня — активное использование PR-технологий при ведении бизнеса. Это обосновано реальной необходимостью: затруднением сбыта товара, а особенно товара класса люкс, и ростом конкуренции. Несмотря на низкий уровень покупательской способности в среднем у населения, фешенебельные магазины открываются почти каждый месяц, но выживают сильнейшие. Единственный и верный шаг в этих условиях — ориентироваться на потребителя. Поэтому, планируя PR-компанию, всегда необходимо точно знать интересы потребителей, угадывать их желания и, тем самым влиять на выбор.
Основными задачами PR-стратегии fashion-кампании являются:
Решение проблем низкой осведомленности рынка о марке, товаре, бутике;
Позиционирование фирмы от конкурентов;
Продвижение нового товара на рынок (нового брэнда, новой коллекции);
Выход на новый потребительский сегмент (расширение целевой аудитории, а иногда смена ее);
Стимулирование сбыта товаров;
Повышение уровня посещаемости бутика;
Разрушение отрицательного стереотипа о брэнде, товаре, магазине;
Формирование необходимого имиджа, повышение статуса фирмы на рынке;
Инициирование ответных шагов на рекламные и сбытовые акции конкурентов;
Повышение объемов продаж.
К PR в fashion-бизнесе относится:
Создание благоприятного имиджа кампании и брендов;
Распространение информации о кампании, бренде через СМИ;
Промоушн кампании и брендов;
Организация и проведение показов, презентаций, пресс-конференций с максимальным освещением в прессе;
Информационного обеспечение привлекательного имиджа фирмы и ее товаров;
Разработка и проведение рекламно-информационных компаний;
Благотворительная деятельность, спонсорство;
Сотрудничество с другими престижными кампаниями;
Расширение постоянной клиентуры;
Непубличный PR — коммуникация с различными профессиональными группами, минуя СМИ и профессиональные круги, работа с которыми требует особых технологий и подходов.
Среди PR-мероприятий компании можно сказать о показах, которые устраиваются 2 раза в год для постоянных клиентов и журналистов. К клиентам компания относится очень трепетно — предоставляет скидки, устраивает камерные мероприятия, дарит подарки к праздникам, рассылает открытки, в общем, всевозможные сюрпризы.
В заключении надо сказать, что fashion-бизнес в России развивается очень стремительно и конкуренция становится все более острой. И в этих новых жестких условиях выживанию способствует грамотно продуманная PR стратегия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В общемировой практике основную часть рынка PR-услуг образует бизнес-PR, который выстраивается на долгую перспективу, носит систематический характер. Восприятие, понимание и практика PR существенно зависят от экономической ситуации, зрелости общества.
Чрезвычайно показателен отмечаемый многими наблюдениями факт утраты доверия к СМИ и PR-деятельности, характерный для различных слоев современного российского общества. У нас на глазах вызревает новая нравственная культура российского бизнеса и общества в целом: иногда грубо циничная, иногда простовато расчетливая.как культура и философия современного бизнеса выражает наиболее характерные особенности современной деловой активности. В некотором смысле, PR — выраженная в информационных технологиях нравственная культура современного бизнеса на уровне отдельной фирмы и общества в целом.
Технология PR основана на принципах развитого и зрелого бизнеса: партнерства и ответственности. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность. Поэтому социальная стабильность или социальные конфликты, как следствие — политическая стабильность или потрясения, — предмет выбора делового мира, может быть в большей степени, чем рядовых граждан.
Бизнес — не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними. А доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение ответственно и предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный в особенности, есть, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба зачастую невосполним. Одно из откровений бизнеса начала XXI столетия — то, что источником деловой активности является не столько наличие необходимых средств, ресурсов, базы и т.п., сколько общность интересов, а значит — осмысление своего места в мире, своего отношения к другим. Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зрения PR может трактоваться как практическая философия нравственности современного бизнеса.
Таким образом, можно предположить, что самостоятельный рост, вхождение в мировую экономику рано или поздно приведут российское общество в ситуацию ответственной свободы, одним из наиболее характерных выражений, которой в технологии менеджмента и является PR.
1.Багаев А.Н. Как завоевать клиента. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006.
.Беленкова А.А. PRостой пиар: Бизнес-букварь. — М.: НТ Пресс, 2006.
.Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. — М.: Вершина, 2006.
.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. — СПб.: Питер, 2007.
.Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. — СПб.: Питер, 2007.
.Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов: 2-е изд. — СПб.: Питер, 2006.
.Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. — СПб.: Питер, 2006.
.Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. — М.: Эксмо, 2003.
.Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. — М.: Академический Проект, Трикста, 2006.
.Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007.
.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2006.
.Маркони Джо. PR: полное руководство. — М.: Вершина, 2006.
.Мейтленд Ян. Рабочая книга PR-менеджера. — СПб.: Питер, 2007.
.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2000.
.Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью. Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2007.
.Серов А.Г. Интервью с PR-советником. — М.: Вершина, 2006.
.Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз. (PR).
Конспект лекций. — М.: Приор-издат, 2006.
.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. — М.: Дело, 2000.
