Рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании ‘Яндекс’

метки: Яндекс, Маркетинг, Диплом, Интернет, Маркетолог, Практикум, Характеристика, Пользователь

Тема курса: Исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании Яндекс.

Мы живем в постиндустриальном обществе, где информация является главной ценностью. Даже в начале этого периода люди получали информацию из книг, газет, радио и телевидения. По мере развития общества росли и средства массовой информации. На данный момент, главным источником информации является Интернет. С помощью всемирной паутины люди узнают последние новости, смотрят прогноз погоды, загружают фильмы и даже ищут материалы для работы или учебы. Для быстрого поиска нужной информации используются поисковые системы.

К концу 2011 года <#»729129.files/image001.jpg»>

• Рис 1.1. Организационная структура компании «Яндекс»

1.1.10 Маркетинговые ресурсы

В компании есть отдел маркетинга, который постоянно изучает продукцию конкурентов и на основе этого направляет компанию на правильный путь. Основная задача отдела маркетинга — разработать стратегию и тактику поведения компании на информационном рынке с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей.

Чтобы заявить о себе на рынке и сделать компанию запоминающейся, Яндекс проводит масштабные рекламные кампании.

Первым масштабным лозунгом, запущенным «Яндексом», является фраза «Найдётся всё!» (см рис. 1.2).

Когда пользователь вводил запрос, на который выдавался ноль результатов, к слогану добавлялась ещё одна строчка — «Найдётся всё. Со временем» (см рис 1.3.).

А в конце 2000 года стартовала рекламная кампания «Все вопросы — к Яндексу»

В 2006 году Яндекс провел офлайн-рекламную кампанию с тем же слоганом, но с новой реализацией: объявления с окончанием «. не содержат информации. Все вопросы к Яндексу». Остался неизменным и основной слоган — «Найдётся всё». Рекламная кампания 2006 года стала победителем в номинации «Лучший слоган года» по версии журнала «Индустрия рекламы».

Рис 1.2. Яндекс. Найдётся всё. Рис 1.3. Яндекс. Найдётся все. Со временем

В 2008 году Яндекс запустил ещё одну рекламную кампанию. На биллбордах и рекламных тумбах крупных городов были «ответы» на известные вопросы: например, «Любит», «На Фонтанке водку пил» и пр.

Фармацевтические компании Великобритании, Германии, Франции и США

... служба России (ФАС) признала рекламу препарата «Колдрекс» ненадлежащей.[5] В 2012 году компания признала уголовные обвинения в незаконном продвижении психотропных препаратов Паксил (пароксетин ) и ... Аспирин» до сих пор является зарегистрированной торговой маркой Bayer. В 1904 году логотипом компании Bayer стал знаменитый крест. Поскольку аспирин Bayer распространяли только фармацевты и ...

Весной 2013 года Яндекс запустил новую телевизионную рекламную кампанию «Весна. Яндекс. Начнется всё». Было снято 4 ролика, размещённых также в интернете, общая тематика которых — мечты о весне уставших от затянувшейся зимы горожан [8].

Кампания была проведена с помощью специалистов рекламного агентства Instinct.

С момента своего основания Яндекс сотрудничает со Студией Артемия Лебедева <#»729129.files/image004.gif»>, где

• вероятность появления i-фактора,- вероятность оказания влияния i-фактора на деятельность хозяйствующего субъекта,- сила изменения i-фактора.

Вероятностные оценки (появления ситуаций) определяются экспертно в диапазоне от 0 до 1. Параметр «Сила изменения» оценивается экспертно в баллах, в данном случае от -7 до +7

Определим интегральную оценку благоприятности внешней среды. Она определяется суммой оценок влияния каждого фактора.

В нашем случае оценка благоприятности равна +9.7. Оценка положительная, что свидетельствует о том, что внешняя среда способствует развитию компании.

После описания основных характеристик компании, а так же анализа их деятельности, был проведён SWOT — анализ (см табл 1.3 и 1.4)

Таблица 1.3

Матрица SWOT — анализа «Возможности»

		Возможности
		Расширение на международном рынке	Увеличение количества потребителей	Улучшение технологических характеристик	Благоприятный инвестиционный климат	Предоставление новых услуг	Усовершенствование старых услуг
Силы	Высокая квалификация у персонала	0	+3	+5	+1	+5	+5
	Хорошая репутация	+5	+4	+1	+5	0	+2
	Высокий уровень технологий	+3	+5	+5	+4	+5	+5
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+2	+3	+1	0
	Повышение качества предоставляемых услуг	+2	+5	+4	+4	+1	+5
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+3	+4	0	+2	+4	+4
	Широкий спектр услуг	+4	+5	+3	+2	+5	+5
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-3	-5	0	-4	0	0
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-3	-5	-1	-4	0	0
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-2	-4	-2	-3	0	0

Сводная оценка по квадранту «Силы-возможности»: +140

Сводная оценка по квадранту «Слабости-возможности»: -36

Таблица 1.4 Матрица SWOT — анализа «Угрозы»

		Угрозы
		Рост конкуренции	Неэффективные рекламные компании	Развитие технологий у конкурентов	Снижение популярности бренда	Совершенствование услуг, предоставляемых конкурентами	Невозможность дальнейшего расширения рынка
Силы	Высокая квалификация у персонала	+3	0	+5	+1	+5	0
	Репутация	+5	+4	0	+5	+3	+4
	Высокий уровень технологий	+4	0	+2	+3	+1	+3
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+4	+5	+2	+3
	Повышение качества предоставляемых услуг	+3	0	+4	+3	+2	+2
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+5	+3	0	+3	+5	+1
	Широкий спектр услуг	+3	+2	+1	0	+2	0
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-5	-5	-4	-4	-5	-3
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-4	-5	-5	-4	-5	-1
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-4	0	-5	-5	-3	-1

Сводная оценка по квадранту «Силы-угрозы» : +110

Сводная оценка по квадранту «Слабости-угрозы» : -68

Итоговая оценка положения компании по всем квадрантам: +146

Вывод: оценка положительная, что означает, что позиция Яндекса на рынке в целом благоприятная. Компания имеет как сильные, так и слабые стороны. Сильные стороны компании помогают эффективно использовать открывающиеся перед ней возможности. Например, высокий уровень технологий поможет реализовать возможность предоставлять новые услуги и улучшать старые. Постоянное проведение маркетинговых исследований поможет привлечь новых потребителей, и произвести расширение на международном рынке, так как компания владеет достаточной для рынка информацией (информация о силе, слабости рыночного предложения, о целевых сегментах компании).

Другие сильные стороны также помогают использовать возможности компании.

Сильные стороны фирмы способствуют защите от внешних угроз. Например, рост конкуренции — одна из самых серьезных угроз для компании, но благодаря устоявшейся репутации и постоянным исследованиям рынка эта угроза не сильно влияет на деятельность компании. Потребители уже давно пользуются услугами компании и знают преимущества, поэтому они не будут нацеливаться только на других конкурентов. Маркетинговые же исследования помогают отреагировать на рост конкуренции и принять соответствующие меры (увеличения количества рекламных компаний, предоставление новых услуг).

Однако у предприятия есть свои слабые стороны, которые тормозят развитие хозяйствующего субъекта и не всегда позволяют использовать благоприятную ситуацию. Несмотря на высокий технологический уровень, качество услуг остается на среднем уровне, и не всегда удается привлечь новых потребителей, которые могут обратиться к конкурентам с более качественными услугами. В связи с наличием множества конкурирующих компаний, компания должна постоянно подтверждать свою хорошую репутацию на рынке, тратить деньги на многочисленные рекламные кампании и исследования рынка. Это затрудняет использование возможности дальнейшего расширения на информационном рынке.

Кроме того, слабые стороны компании делают ее уязвимой для негативных внешних воздействий. Например наличия множества фирм — конкурентов может привести к снижению популярности бренда, а так же рост дальнейшей конкуренции не благоприятно отразится на финансовой деятельности компании (большие расходы на восстановление популярности).

Несмотря на все слабые и слабые стороны, которые периодически мешают компании выполнять свои планы, у компании есть много сильных сторон, которые помогают противостоять угрозам для компании и эффективно использовать имеющиеся возможности.

маркетинговый стратегия сегмент услуга

В своей курсовой работе мы рассмотрим такую услугу компании, как «Яндекс.деньги»

Яндекс предоставляет огромное количество услуг. Это Яндекс.Новости, Яндекс.Погода, Яндекс.Деньги, Яндекс.Картинки. Яндекс.Реклама, Яндекс.Почта. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. В этом разделе мы подробнее рассмотрим услугу Яндекс.деньги.

С одной стороны, эта услуга бесплатна, то есть зарегистрироваться в системе может любой желающий. С другой стороны, компания снимает комиссию за вывод денежных средств.

Мы выбрали услугу Яндекса «Яндекс.Деньги», т.к. это одна из самых важных и полезных услуг для пользователей. Эта услуга делает покупки намного быстрее и удобнее. Это одна из самых важных услуг компании. На данный момент электронные деньги пользуются большим спросом, так как с их помощью можно быстро и удобно оплачивать счета, вносить деньги в различные организации, а также покупать необходимые вещи и совершать покупки. Чем более развит этот сервис, тем больше пользователей будет пользоваться им.

«Яндекс.Деньги »- это электронная платежная система, реализующая идею электронных денег.

Обеспечивает проведение финансовых расчётов между участниками системы (лицами, открывшими счета в системе) в режиме реального времени. Валюта расчётов — российский рубль. Предназначен для обеспечения функционирования систем электронной коммерции.

Система предоставляет возможность работать через веб-интерфейс. Некоторые функции также можно использовать через мобильные приложения для Android, iPhone и Windows Phone. Раньше также можно было пользоваться системой через Интернет.Кошелек »для Windows, но с 2011 года программа не поддерживается и недоступна для загрузки с сервера Яндекса, а ее размещение на сторонних сайтах запрещено Яндексом.

Принцип работы: пользователь вносит средства на свой счет одним из возможных способов в системе. При оплате товара или услуги система отправляет электронные деньги со счета пользователя на счет магазина. Получив электронные деньги от пользователя, магазин предъявляет их в процессинговый центр для подтверждения возможности их использования (достоверности).

После проверки того, что деньги ранее не использовались и являются подлинными, процессинговый центр подтверждает их кредитоспособность в магазине и отправляет «квитанцию» покупателю. При этом средства списываются со счета пользователя в процессинговом центре и зачисляются на счет магазина. После получения подтверждения подлинности и оплаты электронных денег магазин отправляет квитанцию ​​об оплате на кошелек пользователя и выполняет обслуживание или поставку товара.

Все эти процедуры выполняются практически мгновенно и незаметно для пользователя.

С помощью Яндекс.Деньги можно делать покупки в интернет-магазинах, оплачивать услуги связи и ЖКХ, делать взносы в благотворительные фонды, рассчитываться за бензин на АЗС. Но не все пользователи системы обращают внимание на то, что Яндекс не работает.Деньги для какой-либо коммерческой деятельности. Служба безопасности Яндекс.Деньги имеют право заблокировать кошелек без объяснения причин и без предупреждения, что часто удивляет пользователей системы, которым предлагается провести процедуру «идентификации», подтверждающую личность пользователя.

Регистратор REG.RU совместно с платежной системой Яндекс.Деньги запустил новую услугу для своих клиентов, позволяющую в автоматическом режиме своевременно получать готовые электронные счета и напоминания об оплате по услугам REG.RU в кошелек пользователя Яндекс.Денег.

Электронный счет — это аналог бумажного счета на оплату, отправляемого пользователю Яндекс.Денежный счет и, в отличие от обычного счета, электронный счет можно оплатить мгновенно, одним щелчком мыши. Чтобы подписаться на эту услугу, вы должны быть пользователем Яндекса.Деньги, то есть иметь собственный кошелек.

Единственная валюта, используемая в системе, — российский рубль. Собственную валюту система не выпускает. Следует отметить, что 24 мая 2007 года между компаниями «Интернет.Деньги» и «Яндекс.Деньги »было подписано партнерское соглашение, благодаря которому украинские рекламодатели получили возможность оплачивать рекламную кампанию в Яндекс.Директе гривнами. Это, безусловно, стало важным событием в развитии Яндекс.Украина и обозначило политику Яндекс.Деньги по отношению к мультивалютности, по крайней мере, в обозримом будущем.

Яндекс.Деньги — это не банк, система не открывает банковские счета для своих пользователей, и поэтому на средства пользователей не взимаются проценты. Однако при вводе денег в систему пользователь получает обезличенное денежное обязательство оператора, подписанное цифровым аналогом его собственноручной подписи, то есть электронным аналогом наличных денег — цифровыми деньгами. Все зачисленные в систему Яндекс.Средства обеспечены реальными счетами системного оператора в следующих банках: ИМПЭКСБАНК, Внешторгбанк, Росбанк, Сбербанк.

Весь документооборот между пользователем и системой Яндекс.Деньги происходит в электронном виде, при этом Яндекс.Деньги производятся путем приема платежей за товары и услуги от имени организации, предоставляющей работы, соответствующие услуги, на основании независимого соглашения между ней и пользователем. Документы, подтверждающие оплату того или иного товара/услуги, могут быть получены от продавца товара/услуги. Служба поддержки Яндекс.Деньги могут предоставить только отсканированную копию платежного поручения.

Кошельки в электронная платежная система Яндекс.Деньги открыты только для физических лиц, договор об использовании системы запрещает их использование для платежей в процессе ведения бизнеса. Юридические лица не могут вносить деньги на виртуальный счет в системе, нельзя вывести деньги на счет юридического лица: система позволяет оплачивать товары и услуги физическими лицами резидентами РФ.

«Использование системы не по назначению — финансовые и налоговые риски пользователя, нарушающего Соглашение об использовании системы», — разъясняется на сайте платежной системы.

Кредитование в системе Яндекс.Деньги не предусмотрено.

В системе Яндекс.Деньги реализованы двухфазные платежи с кодом протекции. Код протекции — это инструмент дополнительной защиты перевода. его удобно использовать в случаях, когда есть опасения, что вам придется запросить возврат платежа. Например, если вы не уверены, правильно ли зарегистрирован номер счета получателя платежа, и вам нужна гарантия возврата.

Код протекции также используется для организации условного платежа. Например, на счет получателя отправляется безопасный платеж, и после выполнения определенных условий ему присваивается код безопасности, чтобы они могли использовать полученные деньги. Если код безопасности не был передан получателю, деньги возвращаются на счет отправителя.

Если отправитель внезапно забыл пароль, вы можете увидеть его на странице сведений о платеже. просто перейдите в раздел «История транзакций», выберите желаемый платеж и перейдите по ссылке в названии платежа.

Использование кода безопасности никоим образом не увеличивает стоимость перевода ни для отправителя, ни для получателя платежа.

«Плюсами» системы электронных платежей Яндекс.Деньги являются:

простота регистрации в системе

удобный и интуитивно понятный веб-интерфейс

возможность работы только через веб-интерфейс или использовать Интернет.кошелек с любого компьютера, предварительно записав его на переносное устройство хранения информации

простота авторизации и минимум дополнительных действий в системе при отправке платежа (авторизация на Яндексе + платежный пароль)

интеграция в систему практически всех Интернет-магазинов, возможность оплаты широкого спектра услуг

двусторонние отношения между системой и пользователем при обозначенном использовании виртуального счета для личных целей физлица, что практически исключает риск мошеннических действий со стороны других пользователей системы

возможность пополнения счета банковским переводом от любого физлица.

«Минусами» системы Яндекс.Деньги можно считать:

сложности при заполнении документов для банковского перевода денег на виртуальный счет

сравнительно высокая комиссия за вывод средств из системы

отсутствие двухфазных платежей — «кода протекции»

запрещение использования системы для предпринимательской деятельности

моновалютность

ориентированность на РФ и резидентов РФ

В предыдущих главах курсовой работы мы рассмотрели основные характеристики информационно-технологической компании «Яндекс», проанализировали условия ее деятельности и более подробно рассмотрели одну из услуг, предоставляемых компанией. Мы также провели SWOT-анализ, в ходе которого выявили оценку положения компании на информационном рынке.

В этой главе мы хотим более подробно рассмотреть положение Яндекса на рынке. Данное исследование является актуальным, т.к. оно поможет выяснить рейтинг компании на рынке информации, а так же отношение потребителей к ней.

Цель исследования: оценить положение компании на рынке информации

Задачи исследования:

• Оценить долю компании на международном рынке
• Проанализировать важность данной компании для потребителя
• Рассмотреть преимущества и недостатки компаний-конкурентов

Объект исследования: ИТ-компания «Яндекс»

Предмет исследования: положение компании на рынке информации

Гипотеза: компания Яндекс занимает высокие позиции на рынке информации, однако имеет сильные компании-конкуренты, которые мешают выбиться на лидирующие позиции

Для данного исследования были выбраны следующие методы:

• Анкетирование — метод массового сбора материала с помощью анкеты.
• Теоретический анализ — это выбор и рассмотрение отдельных сторон, признаков, характеристик, свойств явлений.
• Индуктивный и дедуктивный методы — это логические методы обобщения эмпирически полученных данных.
• Математические и статистические методы применяются для обработки полученных данных методами опроса и эксперимента, а также для установления количественных зависимостей между изучаемыми явлениями

.1 Оценка положения компании на международном рынке

Поисковая система «Яндекс» является четвёртой среди поисковых систем мира по количеству обработанных поисковых запросов (4,84 млрд, 2,8 % от мирового количества, статистика за декабрь 2012 года).

По состоянию на 8 февраля 2013 года, согласно рейтингу Alexa.com <#»729129.files/image005.gif»>%

где

К — уровень конкурентоспособности (%);(i) — оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;(i) — оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) — максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М — количество характеристик товара.

Для оценки важности любой из рассматриваемых характеристик товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

• характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;
• характеристика значима в высокой степени;
• характеристика значима, но не слишком;
• малозначимая характеристика;
• незначимая характеристика.

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

• характеристика товара отлично воплощена;
• характеристика воплощена хорошо;
• есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;
• есть значительные недостатки в воплощении характеристики;
• характеристика плохо воплощена;

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга — 10 баллов, где:

1. Можно ничего не делать, все и так приемлемо.

2. Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики

• Следует улучшить данную характеристику
• Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.
• Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;
• Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
• Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;
• Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;
• Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;
• Эта функция требует первоочередного внимания, значительной доработки, должны использоваться все доступные элементы маркетингового комплекса.

Результаты исследования предоставлены в таблицах 5.1-5.6

Таблица 5.1.

Конкурентоспособность услуги «Яндекс.Деньги»

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	3
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	3

K =77,6

Таблица 5.2

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Деньги

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
3	3
3	2	4
3	3	2
4	4	2
4	3	4
5	5	1
5	5	1

Таблица 5.3

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Поиск:

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 70,6

Таблица 5.4

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Поиск:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
4	4	2
4	3	4
4	5	2
5	4	3
5	3	6
5	4	3
5	5	1

Таблица 5.5

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	4
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	5
Удобство в пользовании	4	5
Показ текущего состояния погоды	4	5

= 93,8

Таблица 5.6

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Погода:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
2	5	2
3	4	4
4	5	2
4	5	3
4	5	2
4	5	3
5	4	4

Для сравнения приводится оценка уровня конкурентоспособности услуг крупных конкурентов компании, таких как Google и Яндекс. ( см табл. 5.7-5.10):

Таблица 5.7

Конкурентоспособность услуги Google кошелек

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	2
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	4

K =74,8

Таблица 5.8

Конкурентоспособность услуги Google поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	5
Достоверность найденной информации	5	5
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	4
Количество найденных результатов	4	5
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	4

K = 90,6

У Google намного лучше воплощена услуга поиск и чуть хуже услуга кошелек(74,8 у гугла и 77,6 у яндекса ).

Несмотря на то, что у Google нет такого сервиса, как Погода, у него есть много других сервисов, которых нет у Яндекса, например Play, Talk, Google Cloud Print.

Таблица 5.9

Конкурентоспособность услуги Rambler поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	3
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 65,6

Таблица 5.10

Конкурентоспособность услуги Rambler погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	3
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	2
Удобство в пользовании	4	3
Показ текущего состояния погоды	4	5

MO = 5

K = 79,2

Рамблер сильно уступает Яндексу по данным услугам. Так же у Рамблера нет услуги кошелек.

В пятом разделе оценивалась конкурентоспособность четырех услуг компании. Как мы видим из таблиц 5.1. — 5.6., конкурентоспособность предложенных услуг достаточно высока, особенно у услуги «Яндекс.погода».

Тем не менее, существуют недочёты, которые необходимо устранить.

Для повышения конкурентоспособности продукта необходимо повысить оценку воплощения характеристик продукта, а для этого компания должна разработать меры, направленные на улучшение этих характеристик.

Основное направление, в котором должны осуществляться меры по улучшению, — это сервисная политика.

Комплекс мероприятий, необходимый для усовершенствования услуг компании в сервисной политике:

• Совершенствование механизмов ранжирования (определение наиболее соответствующих запросам сайтов)

Это изменение необходимо компании, поскольку, как мы обсуждали в предыдущем разделе, с точки зрения конкурентоспособности Яндекс.поиск существенно уступает компании-конкуренту Google.

• Увеличение скорости получения необходимой информации

Проведя SWOT-анализ, мы пришли к выводу, что одной из слабых сторон компании является средняя скорость передачи информации. Увеличив скорость передачи информации, Яндекс сможет повысить свою конкурентоспособность и повысить спрос на свои услуги.

• Разработка дополнительных услуг

Дополнительные услуги помогут привлечь потребителей к основным услугам. Например, создание бонусов или системы скидок для пользователей Яндекса.деньги. Данная услуга поможет поднять спрос на услугу Яндекс.деньги, а так же увеличить конкурентоспособность

• Увеличить количество банков, сотрудничающих с компанией.

На данный момент Яндекс сотрудничает только со Сбербанком, то есть по базовым операциям, а также по операциям с Яндексом.деньги могут совершаться только через данный банк. Если мы расширим количество банков, это значительно упростит работу компании, привлечет новых пользователей, у которых есть другие банковские карты. Для банков это тоже будет выгодно. Сотрудничество с одной из крупнейших IT-компаний поможет повысить спрос на их услуги, а также повысить популярность банков.

Что касается ценовой политики, то большинство услуг компании является бесплатным для пользователей. Основанная платная услуга компании — размещение рекламы. Для привлечения большего количества рекломодателей, компании «Яндекс» следует выбрать одно из двух направлений:

— Снизить цены на размещение рекламных услуг. Это привлечёт большее количество рекламодателей, соответственно прибыль увеличится. Недостатком данной стратегии является риск не получить ожидаемую прибыль, из-за слишком высокой конкуренции, то есть при снижении цены на услуги, количество заказчиков может остаться прежним и тогда компания потеряет значительную часть прибыли.

— Предложить особо крупным рекламодателям свои услуги бесплатно, при условии, что фирма-заказчик так же будет рекламировать услуги компании (с помощью скрытой рекламы, например, что бы на всех офисных компьютерах стояла поисковая система Яндекса, с помощью раздачи рекламных буклетов, советов своим клиентам).

Самое главное в данной стратегии — грамотно выбрать рекламодателя

Последним важным направлением является коммуникационная политика.

Главным мероприятием по усовершенствованию в этом направлении является улучшение качества работы рекламного отдела компании, а именно:

• Развитие скрытой рекламы

Скрытой называется реклама, не обозначенная как таковая, размещённая под видом информационного, редакционного или авторского материала, закамуфлированная под личное сообщение <http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BF%D0%B0%D0%BC> или иную нерекламную информацию[5].

Скрытая реклама поможет компании подняться в рейтинге информационных компаний, поскольку потребитель лучше воспринимает непредвзятую информацию. Скрытую рекламу можно обеспечить с помощью:

1. Сотрудничество со знаменитыми личностями, которые будут говорить, что пользуются услугами данной компании

2. Рекламирование услуг в Интернете, со стороны обычных пользователей.

Реклама будет осуществляться в виде рекомендаций, советов пользоваться услугами

3. Сотрудничество с телевизионными компаниями.

Услуги компании могут быть показаны в различных live-шоу, фильмах, сериалах.

• Проведение конкурсов, спонсирование праздников, благотворительность.

Данные мероприятия привлекут внимание СМИ, что поможет улучшить рейтинг компании

• Совершенствование дизайна компании

В курсовой работе мы провели маркетинговое исследование рынка и оценили конкурентоспособность Информационно-технологической компании «Яндекс»

Яндекс является популярной информационной компанией не только в России, но и за рубежом. Она имеет высокие технические, технологические и финансовые показатели. Компания имеет четко разработанную организационную структуру, в которой каждый выполняет определённый вид задания для успешного функционирования компании.

Кроме того, на Яндекс работают высококвалифицированные сотрудники, которые помогают компании бороться с фирмами-конкурентами и заниматься лидирующие позиции на рынке информации.

Яндекс успешно работает на протяжении многих лет так же благодаря высоко развитому рекламному отделу, который постоянно проводит рекламные мероприятия, привлекая внимания средств массовой информации.

Однако компания сталкивается с множеством проблем. Проведённые рекламные компании не всегда являются удачными, конкуренция на рынке информации постоянно растёт. В проведённом маркетинговом исследовании мы выяснили, что не все потребители довольны качеством предоставляемых услуг, и если раньше компания занимала первая место среди поисковых систем на российском рынке, то теперь данную нишу занимает компания «Google».

Чтобы успешно функционировать на рынке информации, а так же не терять лидирующих позиций, компании нужно постоянно совершенствоваться в технологической, экономической и коммуникационной сфере. Для этого компании следует чаще производить маркетинговые исследование, а так же быть в курсе новаций конкурентов.

1. Абрамзон Михаил. Яндекс для всех. СПб.: БХВ-Петербург, 2007, 120 стр.

2. Божук С.Г., Плетнева Н.А. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «маркетинг» для студентов всех форм обучения. СПБ:СПБТЭУ, 2012, 22 стр.

• Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. М:ЮНИТИ-ДАНА, 2010, 88 стр.
• Гилберт Черчилль, Том Браун.

Маркетинговые исследования. СПб: Виктория-плюс, 2007, 150стр.

• Гусев Владимир Сергеевич. Яндекс: эффективный поиск информации в Интернет. Краткое руководство. — М.: Диалектика, 2007, 66 стр.
• Дэй Дж., Аакер Д., Кумар В.

Маркетинговые исследования. СПб:Виктория-плюс, 2004, 36 стр.

• Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003, 26 стр.

8. <http://company.yandex.ru/>

• <http://news.yandex.ru/>
• <http://www.cy-pr.com/>
• <http://www.gizmonews.ru/>
• <http://www.rbcdaily.ru/>
• <http://www.gks.ru/>

Характеристика факторов внутренней среды

Характеристика	Силы и слабости	Уровень проявления	Важность формирования конкурентоспособности	Итого
Охват большого числа пользователей	+	5	0.06	0.3
широкий спектр информации	+	4	0.1	0.4
Удобство пользованья	+	5	0.07	0.35
категоризация информационного наполнения	—	3	0.05	0.15
управление информационным наполнением и его агрегация	—	2	0.04	0.08
высокоэффективная разработка приложений и возможности интеграции с другими приложениями	—	2	0.05	0.1
Возможность хранения информации	+	4	0.1	0.4
обеспечение защиты хранящейся информации, используя программные способы обеспечения безопасности	+	6	0.1	0.6
поддержка мобильного/беспроводного доступа к данным	+	3	0.07	0.21
возможности персонализации (настройка рабочего места пользователя в соответствии с его индивидуальными запросами, привычками и требованиями)	+	3	0.07	0.21
Наличие новостей	+	5	0.08	0.4
Наличие почтового ящика	+	6	0.08	0.48
Приятный дизайн	4	0.08	0.32
Частое обновление информации	+	5	0.07	0.35
Неточный поиск информации	—	4	0.03	0.12
Поиск информации по заголовкам	—	3	0.02	0.06
Итого			1	4.53

Вопросы анкеты

1. Возраст

2. Как часто Вы пользуетесь Интернетом?

а) не больше раза в месяц

б) пару раз в неделю

г) каждый день

д) вообще не пользуюсь

3. Для каких целей вы ЧАЩЕ всего используете Интернет?

а) для работы

б) для учёбы

в) в развлекательных целях

г) чтобы найти важную информацию (например, посмотреть адрес нужно здания, узнать телефон какой-либо компании)

4. Какими поисковыми системами вы пользуетесь, чтобы найти нужную для вас информацию? (может быть несколько вариантов ответа)

а) Google

б) Yandex

в) Yahoo!

г) Rambler

д) Mail.ru

е) другое

5. Какими услугами компании «Яндекс» вы пользуетесь?

6. Какие недостатки вы видите в компании «Яндекс»?