Некоммерческий маркетинг общественной библиотеки

метки: Маркетинг, Некоммерческий, Библиотека, Социальный, Рецензия, Деятельность, Организация, Услуга

В эпоху рыночных отношений деятельность субъектов рынка делится на коммерческую и некоммерческую.

Некоммерческая деятельность направлена ​​на достижение социального эффекта, то есть признание ее полезной и необходимой обществу.

За последнее десятилетие в России наблюдается рост внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые работают в общественных интересах, поддерживают идею и не хотят получать какую-либо финансовую выгоду.

Однако эта практика не носит систематического, целенаправленного характера. это результат интуитивных и эпизодических инициатив лидеров некоммерческих организаций. Поэтому изучение некоммерческого маркетинга весьма актуально.

Цель курсовой работы — «Некоммерческий маркетинг».

В курсовой работе поставлены и решены следующие задачи.

1. Изучена сущность и особенности некоммерческого маркетинга.

2. Проанализированы субъекты и объекты некоммерческого маркетинга.

3. Рассмотрены виды некоммерческого маркетинга.

4. было проведено исследование местного рынка публичной библиотеки.

Предмет курсовой работы — некоммерческий маркетинг.

Объект курсовой работы — нематериальный маркетинг на предприятии.

1. Сущность и особенности некоммерческого маркетинга

В эпоху рыночных отношений деятельность субъектов рынка делится на коммерческую и некоммерческую.

Некоммерческая деятельность направлена ​​на достижение социального эффекта, то есть признание ее полезной и необходимой обществу.

За последнее десятилетие в России наблюдается рост внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности. Однако эта практика не носит систематического, целенаправленного характера. это результат интуитивных и эпизодических инициатив лидеров некоммерческих организаций.[1]

Однако необходимо отметить, что уже сегодня уже возникла необходимость использования целостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов в работе институтов государственной власти и управления, политических партий и движений, некоммерческих фондов и госбюджетных структур здравоохранения, образования, науки и культуры.

Курсовая работа маркетинг предприятия

... воспользоваться материалами Всероссийской переписи предприятий розничной торговли и общепита. Литература : [4, 17]. Тема 11: «Методы конкурентной борьбы в товародвижении» Курсовая работа должна отражать содержание ... виды коммуникационных каналов. Литература : [4, 9]. Тема 13: «Рекламная деятельность в маркетинге» Путем проведения курсов необходимо дать представление о рекламе как о средстве ...

Как известно, классическая теория и методология маркетинга сформировались под влиянием деловой практики. Точно так же маркетинг некоммерческих организаций возникает в результате деятельности в некоммерческом секторе. Но главное отличие этого вида маркетинга в том, что для формирования его концепции существует не только развитая теоретическая и методологическая основа классического маркетинга, но и значительный опыт практического применения его методологического инструментария. Все это облегчает задачу специалистов, занимающихся разработкой маркетинговой концепции для некоммерческих организаций. Однако тут имеются и определенные трудности.

В последние годы появилось большое количество работ зарубежных и российских авторов, посвященных изучению маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере. Как и все научные дисциплины во время обучения, некоммерческий маркетинг переживает боль роста». Проявляется в отсутствии связности, неоднозначности понятий, терминологической путанице. В частности, разные источники имеют разные названия некоммерческой маркетинговой деятельности. Ее называют «социальный маркетинг», «маркетинг некоммерческих организаций», «маркетинг неприбыльных организаций», «маркетинг неприбыльной сферы и т.д.

В основном эти, в общем, разные концепции охватывают представления авторов о маркетинговой деятельности отдельных типов субъектов некоммерческой сферы, реже — идеологию создания, продвижения и продажи конкурентоспособной некоммерческой продукции.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые работают в общественных интересах, поддерживают идею и не хотят получать какую-либо финансовую выгоду.

Следует отметить, что есть коммерческий и некоммерческий маркетинг, которые имеют как сходства, так и различия. В частности, некоммерческие организации нуждаются в маркетинговых подходах.

Потребители всегда могут выбирать между предложениями от разных организаций. Преимущества, существующие между конкурирующими организациями, различаются. Потребительские сегменты всегда имеют разные мотивы и критерии выбора. Потребители могут получить удовлетворение или неудовлетворенность.[5]

Перечислим особенности некоммерческого маркетинга:

1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также товарами и услугами.

2. В некоммерческом маркетинге голоса обмениваются на лучшую власть или лучший сервис, чтобы снизить рост затрат.

3. У некоммерческого маркетинга сложные цели, потому что успех или неудача не измеряются сугубо с финансовой точки зрения.

4. Преимущества некоммерческого маркетинга обычно не связаны с потребительскими платежами за услуги и продукты.

5. Некоммерческие организации часто требуются или обязаны обслуживать экономически невыгодные сегменты рынка.

У некоммерческих организаций есть две категории клиентов.

Первая — потребители.

Второй — это органы власти или спонсоры, которые финансируют деятельность этих организаций.

Некоммерческие организации часто не получают дохода от своего бизнеса, но делают свою работу за счет бесплатных сборщиков денег. Также стоит отметить, что успешная маркетинговая кампания иногда заканчивается потерей денег, когда услуги или товары предоставляются по цене ниже себестоимости. Поэтому важно, чтобы бюджеты были достаточно большими, чтобы обслуживать ожидаемое количество клиентов, чтобы никто не столкнулся с злоупотреблениями или отказом.

Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект

... понятиях и терминологии, подобного тому, который существует в классическом маркетинге. Мы придерживаемся концепции некоммерческого маркетинга, когда речь идет о некоммерческой составляющей маркетинговой деятельности некоммерческих организаций, результатом которой является достижение определенного социального эффекта ...

Взаимоотношения в некоммерческом маркетинге не вполне рыночные. Источниками финансирования некоммерческого маркетинга являются не покрытие затрат и прибыли, а налоги, льготы, сборы, сборы, пожертвования. Эти ресурсные возможности всегда ограничены и контролируются общественностью.

Рассмотрим основные цели деятельности некоммерческого маркетинга:

• это соответствие нуждам и ожиданиям групп населения;
• рациональное предоставление, распределение социальных услуг и другой продукции (в том числе услуг власти);
• повышение престижа, притягательной силы отдельных идей, социальных институтов, личностей в рамках определенной общности;
• повышение престижа данной общности (страны, региона, муниципального образования, социальной группы и др.) за пределами ее нормального существования.

Некоммерческий маркетинг позволяет решать задачи по налаживанию взаимоотношений между интересами различных групп некоммерческих организаций, таких как государственные, негосударственные и физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью. Примером такой взаимосвязанности могут быть интересы государства, церкви, Фонда «Анти-СПИД», видных общественных деятелей и ученых, художников, которые пересекаются в реализации программы по СПИДу.

Все эти обстоятельства раскрывают особую социальную значимость некоммерческого маркетинга, а также необходимость адаптации основных концепций классического маркетинга к деятельности в некоммерческой сфере.

В заключение главы отметим, что при анализе деятельности субъектов российской некоммерческой сферы следует отметить ее слабое внимание к конкретным потребностям, предпочтениям и спросу потребителей. Несмотря на то, что на эту деятельность возложены особо важные социальные функции, а ограниченные ресурсы компании щедро расходуются на ее реализацию.[8]

Потенциал решения этой проблемы заключается в разработке и практическом использовании целостной концепции маркетинга для некоммерческих организаций. Интуитивные попытки различных российских авторов трактовать отдельные составляющие этого понятия, к сожалению, характеризуются непоследовательностью, многочисленными неточностями, путаницей и подменой понятий и различным толкованием терминов.

Все это приводит к дезориентации как профессионалов, так и студентов, изучающих маркетинг и его применение в некоммерческой сфере. В этой области необходимы дополнительные исследования, которые будут направлены на решение этих проблем.

2. Субъекты и объекты некоммерческого маркетинга

Существует три вида некоммерческих субъектов:

1. Государственные некоммерческие субъекты (ими являются органы государственной, законодательной, исполнительной и судебной власти федерального уровня; местные органы государственной власти и управления; госбюджетные предприятия и организации здравоохранения, науки и культуры; государственные силовые структуры и т.д.).

2. Негосударственные некоммерческие субъекты. В эту группу входят политические партии и движения; профсоюзные организации; некоммерческие благотворительные фонды и различные ассоциации; религиозные конфессии и т.д.

Маркетинг некоммерческих организаций

... и понятий, как некоммерческий продукт, некоммерческий обмен, некоммерческий субъект, социальный эффект деятельности и др. В отличие от коммерческих компаний, некоммерческие организации не стремятся ... миссией организации. Организации нередко занимаются маркетингом, чтобы «продать» себя. 2.1 Маркетинг организаций. Организационный маркетинг - это деятельность, предпринимаемая с целью создания, ...

3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью. Это независимые политики, ученые, деятели искусства и культуры, миссионеры и т.д.[6]

Все три группы субъектов объединяет то, что они не ставят своей целью получение прибыли, а привержены решению социальных проблем населения, получению социального эффекта.

Этот социальный эффект является результатом работы некоммерческой организации, которая направлена ​​на благо общества в целом или определенных групп населения, не связанной с прибылью.

В некоммерческом маркетинге участниками обмена являются сама некоммерческая организация, ее члены и участники, государство и общество.

Опишем схему обмена в некоммерческом маркетинге. Она выглядит таким образом.

Некоммерческая организация получает:

• от своих членов и участников — взносы, пожертвования, сотрудничество, верность идеалам и т.п.;
• от государства и его учреждений — долю средств от налогов, освобождение от налогов, правовую помощь, доверие, защиту в той мере, в какой она необходима для ее ленов и особенно обществу;
• от общества — уважение, одобрение, пожертвование, доверие и поддержку в отношении государства.

Сама же некоммерческая организация предоставляет:

• своим участникам — информацию, защиту интересов;
• помощь и поддержку, престиж, чувство радости;

• государству — помощь в исполнении обязанностей, благодарность, голоса избирателей;
• обществу — помощь в решении определенных задач, постановку новых общественно важных задач, информацию, формирование личного образа и т.п.

Согласно классической теории маркетинга, некоммерческий маркетинг состоит из четырех основных элементов: продукта, цены, каналов сбыта и стимулов для продаж и продвижения. Кроме того, понятие «некоммерческий продукт» может включать схемы валютных операций.

Ценой некоммерческого продукта называют совокупность затрат времени, интеллектуальных усилий, физических сил и (в отдельных случаях) денежных средств потребителя, которые потребитель может понести для использования результатов деятельности некоммерческого субъекта.

Концепция канала распространения некоммерческого продукта будет такой же, как и для классического маркетинга. Это будет набор независимых организаций, вовлеченных в процесс продвижения продукта или услуги от производителя к потребителю. Для некоммерческого маркетинга наиболее распространен прямой канал сбыта без посредников.

Если говорить о средствах стимулирования продвижения и реализации некоммерческого продукта, то необходимо сказать, что они вполне традиционны и включают известные виды маркетинговых коммуникаций: реклама (с использованием всех возможных носителей — от телевизионных роликов до наружной щитовой рекламы), стимулирующие маркетинговые воздействия (например, бесплатная раздача религиозной литературы и предметов атрибутики, текста Конституции, Гражданского кодекса, правил дорожного движения и т.д.), пропаганда (например, налогового законодательства, основ страховой медицины), связи с общественностью (PR).

Рисунок 1 — Комплекс некоммерческого маркетинга

Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой ...

... маркетинг услуг напомина­ет маркетинг товаров; маркетинг услуг может как ориентироваться на прибыль, так и нет. К примеру, маркетинг некоммерческих ... в целом». Утверждению концепции маркетинга услуг в общественном сознании способствуют сле­ ... затратами ресурсов и усилий. Эффективная деятельность - условие самосохранения организации в ... обычно вытекают из маркетинговых целей предприятия в сфере услуг ...

Существуют следующие уровни некоммерческого маркетинга.

1. Государственный уровень. На этом уровне ставятся стратегические цели развития государства и общества. Здесь формируется политика развития, определяются приоритетные проблемы и пути их решения и т.д. На этом уровне маркетинг используется как для изучения потребителей услуг, потребностей общества и т.д., так и для обеспечения общественной поддержки реформ рассматриваемой отрасли.

2. Уровень региональных органов государственного управления. Этот уровень материализуется и адаптируется к местным условиям федеральной политики. На этом уровне разрабатываются дальнейшие территориальные программы и мероприятия, направленные на решение конкретных проблем в этом секторе. Здесь уточняется нормативная база отрасли, совершенствуется система предоставления услуг отрасли населению.[4]

3. Уровень предприятий, на которых осуществляется непосредственная работа с потребителями, с целью изучения их предпочтений, выявления тенденций спроса.

Следует отметить, что некоммерческий маркетинг охватывает широкий спектр областей человеческой деятельности. Он значительно более широкий, чем производство и продвижение товаров и услуг (сфера приложения классического маркетинга).

Сфера некоммерческого маркетинга:

• политика;
• государственное управление;
• оборона и безопасность;
• здравоохранение;
• образование;
• религия;
• наука;
• искусство и культура;
• спорт;
• благотворительность и т.д.

Следует отметить, что общественная значимость данных сфер деятельности абсолютно не меньшая (а во многих случаях даже большая), чем значимость материального производства и торговли.

Основными объектами коммерческого маркетинга являются продукты, распространяемые в бюджетных секторах экономики и социальной жизни. В частности, в государственном образовании и здравоохранении, социальной защите, обеспечении государственной, личной и иной безопасности, поддержании обороноспособности, работах по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в государственном управлении и др.[2]

Сфера некоммерческого маркетинга охватывает работу и услуги большого количества сообществ и других некоммерческих организаций. Примерами могут быть общество Красного Креста, благотворительные фонды, торгово-промышленные палаты, профсоюзы, различные общественные движения, политические партий и др.

Большинство этих объектов являются общественными благами и часто неделимы.

Также есть специальные предметы, участники некоммерческого маркетинга.

Властные структуры, выполняющие посредническую функцию, часто являются важными объектами предложения. Потребителями в данном случае выступают крупные слои, социальные группы населения, зачастую наименее защищенные.

3. Виды некоммерческого маркетинга

Проанализируем основные виды некоммерческого маркетинга.

1. Маркетинг отдельных лиц. Индивидуальный маркетинг — это деятельность, направленная на формирование, поддержание или изменение отношения и поведения по отношению к конкретным людям.

Существует две широко распространенные формы этой деятельности:

• маркетинг знаменитостей
• маркетинг политических кандидатов.

а) Маркетинг знаменитостей. Маркетинг знаменитостей теперь ассоциируется со скандалами и новостями вокруг «звезд» массовой культуры и спорта. Чтобы привлечь внимание и повысить свой «звездный имидж», актеры нанимают пресс-секретарей. Пресс-секретарь публикует информационные материалы о «звезде» в СМИ и планирует появление актера в местах, на которые обращают особое внимание. Одним из самых известных профессионалов в области маркетинга был предприниматель Брайан Эпштейн. Он проложил путь к славе британской группы «Битлз» и заработал больше, чем любой участник квартета.

Менеджеры должны понимать, что жизненные циклы звезд различаются по продолжительности и часто очень коротки.[7]

б) Маркетинг политических кандидатов. Маркетинг политических кандидатов в настоящее время стал крупной отраслью деятельности, которая потребовала особой специализации всех занимающихся ею. Интерес к маркетинговым аспектам выборов подогревается значительным ростом политической рекламы. Набирают популярность научные методы изучения общественного мнения, компьютерный анализ распределения голосов избирателей, появляются специализированные компании по управлению избирательными кампаниями.

2. Маркетинг мест. Этот маркетинг относится к деятельности, которая осуществляется с целью создания, поддержания или изменения отношения и поведения, относящегося к определенным местам.

Маркетинг мест имеет разновидности.

а) Маркетинг жилья подразумевает застройку и активное предложение жилья на продажу или внаем.

б) Маркетинг зон хозяйственной застройки. Данный вид маркетинга включает в себя хозяйственное освоение, продажу или сдачу в аренду участков или имущества типа заводов, магазинов, контор, складов. Регионы и города России, которые попали в тяжелое положение ставят перед собой задачу поднять свой образ и привлечь новых инвесторов.

в) Маркетинг инвестиций в земельную собственность. Данный маркетинг подразумевает следующие виды деятельности: обустройство и продажу земельных участков. Компании, торгующие землей в разных странах разрабатывают сложные маркетинговые схемы и методы, чтобы заинтересовать возможных вкладчиков капитала в предлагаемых участках.

в) Маркетинг мест отдыха. Данный маркетинг ставит своей целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в конкретные города, области и страны. Такую деятельность осуществляют бюро путешествий, авиакомпании, гостиницы, государственные учреждения.

Маркетинг мест играет огромное значение, об этом говорит то, что даже в США пропагандой своих туристских достопримечательностей занимается каждый город, каждый штат. С целью привлечения большого числа туристов даже разрешают азартные игры. Однако в ряде мест пытаются, наоборот, проводить демаркетинг.

Например, демаркетинг проводят в Финляндии, где государство хочет воспрепятствовать в отдельных районах отдыху туристов, особенно там, где их массовое пребывание приносит больше вреда, нежели доходов.

3. Маркетинг идей. Идеи тоже можно предлагать в рамках системы маркетинга. Все виды маркетинга являются маркетингом идеи. Этой идеей может быть как идея чистки зубов, так и идея использования зубной пасты. В частности, идей общественного характера может явиться борьба с курением, алкоголизмом, наркоманией. Эта сфера имеет название общественным маркетинг.

Общественным маркетингом называют разработку, внедрение в жизнь и контроль выполнения программ, которые ставят своей целью добиться восприятия общественной идеи. С целью получения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга применяют сегментирование рынка. Осуществляется изучение потребителя, разрабатывается его замысел и коммуникации. Применяются приемы облегчения усвоения и стимулы, используют приемы теории обмена.

Общественный маркетинг может иметь различные цели:

1) достижение понимания;

2) побуждение к единовременному действию (участие в кампании массовых прививок);

3) изменение поведенческих привычек (использование автомобильных ремней безопасности);[11]

4) изменение основополагающих представлений (убеждение противников в праве на частную собственность).

Следует отметить, что данный вид маркетинга особенно развит в США. Так рекламный совет США осуществляет множество рекламных кампаний, адресованных общественности, которые призывают бросать курить, сохранять чистоту в стране, получать высшее образование. Но сфера деятельности общественного маркетинга, как и маркетинга товаров, значительно шире, чем рекламная кампания. Этим обусловлено то, что многие рекламные кампании, обращенные к общественности, терпят неудачу.

При разработке стратегии достижения общественных перемен нужны все этапы обычного процесса планирования маркетинга. Следует формулировать цели. Предположим, предстоит в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 60 до 40%. Следует осуществить анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений, присущих подросткам. Вместе с тем, необходимо выявить основные факторы, которые стимулируют распространение курения среди подростков. После этого необходимо разработать замыслы, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения.

Следующий этап — это оценка вариантов коммуникации и ее распространения на целевом рынке. Необходимо разработать план маркетинга и структуры служб для внедрения его в жизнь, сформировать методику постоянной оценки достигнутых результатов и принятия корректирующих действий. В случае реализации всего комплекса маркетинга, можно иметь успех.

Следует отметить, что общественный маркетинг достаточно молод, а социальный сдвиг труднодостижим при любой стратегии, не говоря уже о подходе, предполагающем добровольный спонтанный отклик. Однако общественный маркетинг эффективно используют в сферах защиты окружающей среды, дорожной безопасности. Необходимо отыскать еще немало областей применения общественного маркетинга.

4. Маркетинг организаций. Маркетингом организаций называется деятельность, осуществляемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

Маркетинг организаций обычно осуществляют отделы по организации общественного мнения. Это следует, в частности, из следующего определения деятельности по организации общественного мнения:

Организацией общественного мнения называется управленческая функция, в границах которой происходит оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Организация общественного мнения — это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияние на поведение.

5. Политмаркетинг применяется в сфере деятельности политических партий и массовых движений. Все эти организации ставят перед собой групповые интересы и являются генераторами идей, за развитие которых ответственен политмаркетинг. В политмаркетинге применяются принципы классического маркетинга, но он необходим для обслуживания самых широких интересов общества.

Политмаркетинг представляет собой определенную концепцию организации и общественного мнения и способ его моделирования и воздействия на него. Сейчас руководители партий и движений осуществляют свою деятельность, пользуясь принципами и правилами современного маркетинга для налаживания процесса обмена идеями, мнениями, налаживания контакты с общественностью и занимаясь поиском компромиссов с нею.[9]

Концепция политмаркетинга образовалась из концепций маркетинга товаров и услуг и совпадает с ней.

Цель политмаркетинга заключается в поиске пути для достижения максимального согласия в обществе. Он может быть установлен с помощью компромиссов и соответствующей политики партии или общественного движения, направленная на гармонизацию противоречивых интересов разных слоев общественности. Осознание необходимости выживания общества на основе социального партнерства также является существенным содержанием политмаркетинга.

6. Эго-маркетинг. Данный вид маркетинга относится скорее к области психологии, чем к маркетингу. Под эго-маркетингом подразумевается определенный подход к самореализации личности. В частности, человеку в условиях конкуренции необходимо выявить свое положение в обществе, объединить свою энергию и инициативу, природные дарования, свои знания и умения. Это определенная программа реализации личности, которую может составить для себя каждый активный член общества.

Эго-маркетинг — это программа определенных действий личности, позволяющая сделать максимально благоприятные условия для реализации знаний, возможностей, профессионализма и природных талантов индивида.

С целью реализации себя и стать успешным, человеку требуется.

1. Необходимо четко понимать, что его интересует и где он хочет работать.

2. Требуется проанализировать структуру и содержания работы, которую он хочет получить.

3. Следует полностью сформулировать цель поиска.

4. Необходимо провести анализ реального рынка рабочих мест и выявить число вакансий на рынке, подходящих по специальности.

5. Составить резюме. Оно должно быть кратким (не больше страницы) и содержать минимальны, необходимые сведения.

6. Подготовиться к беседе с работодателем. Хорошей психологической подготовкой является ход, когда человек продумывает возможные вопросы работодателя и заранее готовит на них ответы.

7. Прийти на собеседование.

8. После окончания проанализировать собеседование.

7. Самомаркетинг. Самомаркетингом называется регулярное повышение рыночной стоимости весьма важной продукции, в частности, самих себя. Это нечто такое, что помогает нам найти работу в первый раз, ускорить продвижение по службе в своей компании, перейти на новое место или расширить бизнес, если у вас собственное дело. Это — имидж, который представляет вас в самом выгодном свете.

Процесс самомаркетинга включает в себя два этапа.

1. Объединить внимание на себе, своих знаниях, умениях, навыках, личностных качествах.

2. Обратить внимание и изучить требования работодателя, которому вы хотите понравиться.

Самомаркетинг имеет 5 этапов.

1. Поиск и анализ своего целевого рынка, а также факторов влияния на нем. В частности, анализ состояния рынка труда в регионе; оценка собственных возможностей; выявление наиболее выгодных потенциальных покупателей; анализ конкурентов.

2. Изучение и определение потребительского спроса на целевом рынке. Требуется выявить, какой товар необходим потенциальному покупателю и где этот покупатель находится в настоящий момент.

3. Разработка стратегии позиционирования товара «рабочая сила» для продажи своему потенциальному покупателю.

4. Продажа товара «рабочая сила». Организация грамотной коммуникации в системе «продавец — покупатель».

5. Подтвердить свое реноме. Приобретая товар, покупатель не должен разочароваться в покупке. Эта стадия относится к так называемому послепродажному обслуживанию товара. [3]

Таким образом, самомаркетингом называют систематический рост рыночной стоимости самого себя. Это способствует ускорению продвижения по служебной лестнице и возможности быть успешным.

В целом, некоммерческий маркетинг намного облегчает жизнь всем. Так как его предназначение — выявить, в ем нуждаются люди, а после предложить им это, будь то — товар, услуга, специалист.

4. Локальное маркетинговое исследования общественной библиотеки

Приведем с использованием приведенного цифрового материала локальное маркетинговое исследование, дадим соответствующие рекомендации в области развития государственной общественной библиотеки.

Таблица 1. Исходные данные

Показатели	2000 г.	2001 г.	2002 г.
1	2	3	4
I. Финансовые ресурсы, тыс. руб.
ассигнования учредителей	2218,0	3558,5	4483,0
ассигнования другие	986,5	1185,5	1328,0
2. Внебюджетные доходы:	109,0	440,9	854,0
	107,2	244,6	398,0
	92,0	109,7	139,3
	163,8	196,3	456,0
II. Доходы от платных услуг, тыс. руб.
1.Ксерокопирование	69,6	144,2	206,0
2. Информационные услуги	9,4	71,2	154,8
3. Оформление документов	21,0	23,0	29,0
4. Штрафы за просрочку возврата или порчу литературы	7,0	6,2	8,2
III. Расходы, тыс. руб.
1. Оплата труда работников	1164,7	2453,1	2207,0
2. Хозяйственные расходы	53,3	84,0	161,3
3. Расходы на коммунальные услуги	134,3	316,4	290,2
4. Затраты по служебным командировкам	6,9	10,9	6,5
5. Затраты на комплектование фонда	833,8	1789,5	1746,0
6. Прочие	35,1	90,1	33,7
IV. Источники комплектования фонда, шт.
1. Центральный коллектор	2515	3006	2735
2. Книжные магазины	2961	1975	3295
3. Издательства и издающие организации	196	217	240
4. Местный обязательный экземпляр	138	217	192
5. Роспечать (подписка)	1457	13370	1292
6. Отделение «Книга почтой»	314	265	283
7. Дарение	1624	1313	1629
8. Взамен утраченным	360	285	348
9. Книгообмен	96	48	64
10. Прочие	203	409	387
V. Структура библиотечного фонда, %
1. Естествознание	6,4	6,0	5,7
2. География	0,7	0,7	0,6
3. Техника	8,7	8,3	8,0
4. Сельское хозяйство	4,4	4,4	4,1
5. Медицина	4,5	4,5	4,7
6. Общественно-политическая литература	42,4	41,6	40,7
7. Справочники	0,8	0,9	1,2
8. Художественная литература [Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/marketingovoe/marketing-bibliotek/	16,7	17,1	18,2
9.Спорт	0,6	0,6	0,7
10. Культура и искусство	5,9	6,2	6,5
11. Прочие	8,4	9,7	9,6
VI. Использование библиотечного фонда
1. Книгообеспеченность, книг на читателя	15,0	15,5	15,4
2. Читаемость, прочитано одним читателем	25,0	24,9	25,9
3. Обращаемость	1,7	1,6	1,7
VII. Пользователи (читатели)
1. Молодежь (15-24 года)	8087	8455	8802
2. Среднее поколение (25-45 лет)	6085	6341	6584
3. Предпенсионный возраст (45-60 лет)	4049	4227	4386
4. Пенсионеры (60 лет и выше)	2025	2114	2308
VIII. Характеристика пользователей
1. Образование
начальное	7	6	5
среднее общее	8557	8623	8772
высшее	5665	5866	6086
высшее не полное	2686	2897	3018
кандидаты наук	315	325	337
доктора наук	64	66	68
2. Род деятельности:
учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений	2425	2512	2780
студенты вузов	3857	3907	2988
научные работники	2387	2415	2494
экономисты	3450	3590	3607
юристы	2886	2946	3092
инженеры и техники	2395	2717	2825
военнослужащие	743	825	894
управленцы	1224	1310	1380
другие	879	918	1020
3. Место проживания:
административный центр	15385	16064	16780
город районный	3041	3170	3313
сельская местность	1820	1903	1987
IX. Посещаемость в расчете на одного читателя
1. Первое полугодие	11,3	11,6	12,2
2. Второе полугодие	11,1	11,4	12,1
X. Книговыдача, шт.
1. Первое полугодие	635097	66125	66813
2. Второе полугодие	598943	64837	65139

Проведем анализ общественной библиотеки

некоммерческий маркетинг общественная библиотека

Показатели	Годы	Темп роста, %
	2000	2001	2002	2001 к 2000	2002 к 2001
1	2	3	4	5	6
I. Финансовые ресурсы, тыс. руб.
ассигнования учредителей	2218,0	3558,5	4483,0	160,44	125,98
ассигнования другие	986,5	1185,5	1328,0	120,17	112,02
2. Внебюджетные доходы:	109,0	440,9	854,0	404,50	193,69
	107,2	244,6	398,0	228,17	162,71
	92,0	109,7	139,3	119,24	126,98
	163,8	196,3	456,0	119,84	232,30
II. Доходы от платных услуг, тыс. руб.
1.Ксерокопирование	69,6	144,2	206,0	207,18	142,86
2. Информационные услуги	9,4	71,2	154,8	757,45	217,42
3. Оформление документов	21,0	23,0	29,0	109,52	126,09
4. Штрафы за просрочку возврата или порчу литературы	7,0	6,2	8,2	88,57	132,26
III. Расходы, тыс. руб.
1. Оплата труда работников	1164,7	2453,1	2207,0	210,62	89,97
2. Хозяйственные расходы	53,3	84,0	161,3	157,60	192,02
3. Расходы на коммунальные услуги	134,3	316,4	290,2	235,59	91,72
4. Затраты по служебным командировкам	6,9	10,9	6,5	157,97	59,63
5. Затраты на комплектование фонда	833,8	1789,5	1746,0	214,62	97,57
6. Прочие	35,1	90,1	33,7	256,70	37,40
IV. Источники комплектования фонда, шт.
1. Центральный коллектор	2515	3006	2735	119,52	90,98
2. Книжные магазины	2961	1975	3295	66,70	166,84
3. Издательства и издающие организации	196	217	240	110,71	110,60
4. Местный обязательный экземпляр	138	217	192	157,25	88,48
5. Роспечать (подписка)	1457	13370	1292	917,64	9,66
6. Отделение «Книга почтой»	314	265	283	84,39	106,79
7. Дарение	1624	1313	1629	80,85	124,07
8. Взамен утраченным	360	285	348	79,17	122,11
9. Книгообмен	96	48	64	50,00	133,33
10. Прочие	203	409	387	201,48	94,62
V. Структура библиотечного фонда, %
1. Естествознание	6,4	6,0	5,7	93,75	95,00
2. География	0,7	0,7	0,6	100,00	85,71
3. Техника	8,7	8,3	8,0	95,40	96,39
4. Сельское хозяйство	4,4	4,4	4,1	100,00	93,18
5. Медицина	4,5	4,5	4,7	100,00	104,44
6. Общественно-политическая литература	42,4	41,6	40,7	98,11	97,84
7. Справочники	0,8	0,9	1,2	112,50	133,33
8. Художественная литература [Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/marketingovoe/marketing-bibliotek/	16,7	17,1	18,2	102,40	106,43
9.Спорт	0,6	0,6	0,7	100,00	116,67
10. Культура и искусство	5,9	6,2	6,5	105,08	104,84
11. Прочие	8,4	9,7	9,6	115,48	98,97
VI. Использование библиотечного фонда
1. Книгообеспеченность, книг на читателя	15,0	15,5	15,4	103,33	99,35
2. Читаемость, прочитано одним читателем	25,0	24,9	25,9	99,60	104,02
3. Обращаемость	1,7	1,6	1,7	94,12	106,25
VII. Пользователи (читатели)
1. Молодежь (15-24 года)	8087	8455	8802	104,55	104,10
2. Среднее поколение (25-45 лет)	6085	6341	6584	104,21	103,83
3. Предпенсионный возраст (45-60 лет)	4049	4227	4386	104,40	103,76
4. Пенсионеры (60 лет и выше)	2025	2114	2308	104,40	109,18
VIII. Характеристика пользователей
1. Образование
начальное	7	6	5	85,71	83,33
среднее общее	8557	8623	8772	100,77	101,73
высшее	5665	5866	6086	103,55	103,75
высшее не полное	2686	2897	3018	107,86	104,18
кандидаты наук	315	325	337	103,17	103,69
доктора наук	64	66	68	103,13	103,03
2. Род деятельности:
учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений	2425	2512	2780	103,59	110,67
студенты вузов	3857	3907	2988	101,30	76,48
научные работники	2387	2415	2494	101,17	103,27
экономисты	3450	3590	3607	104,06	100,47
юристы	2886	2946	3092	102,08	104,96
инженеры и техники	2395	2717	2825	113,44	103,97
военнослужащие	743	825	894	111,04	108,36
управленцы	1224	1310	1380	107,03	105,34
другие	879	918	1020	104,44	111,11
3. Место проживания:
административный центр	15385	16064	16780	104,41	104,46
город районный	3041	3170	3313	104,24	104,51
сельская местность	1820	1903	1987	104,56	104,41
IX. Посещаемость в расчете на одного читателя
1. Первое полугодие	11,3	11,6	12,2	102,65	105,17
2. Второе полугодие	11,1	11,4	12,1	102,70	106,14
X. Книговыдача, шт.
1. Первое полугодие	635097	66125	66813	10,41	101,04
2. Второе полугодие	598943	64837	65139	10,83	100,47

Проведем маркетинговое исследование.

Финансирование библиотеки увеличивается из года в год. В основном финансирование осуществляется за счет ассигнований учредителей, которые являются спонсорами библиотеки. Внебюджетные доходы — незначительные.

Так же отмечается увеличение доходов от платных услуг.

Основными платными услугами являются доходы от ксерокопирования — они увеличились в 3 и в 2 раза.

Также на втором месте по объему поступления выручки, являются доходы от оформления документов.

Доходы от информационных услуг — не значительные.

Библиотека несет расходы — в основном это расходы на заработную плату работников, расходы за комплектование фонда — однако они снизились за последний год, расходы за коммунальные услуги. Остальные затраты — не значительные, и их размер снижается, за исключением роста хозяйственных расходов.

Снижение расходов на комплектование фонда — говорит о том, что библиотека стала меньше закупать новых книг, журналов, прочей литературы.

Основными источниками комплектования фонда в 2002 году явились книжные магазины, центральный коллектор — однако поступления из этого источника снизились в 2002 году, дарение, роспечать. Следует отметить, что источники поступления литературы из роспечати резко снизились в 2002 году.

Остальные источники поступления литературы — не значительные — это поступления от издательств, местные обязательные экземпляры, поступление из отделения «Книга почтой», поступления взамен утраченным и книгообмен, прочие поступления.

Рис. 1. Удельный вес поступлений литературы в 2002 году

Библиотека специализируется на общественно-политической литературе. Доля этой литературы самая большая, однако она снижается на протяжении 2001 — 2002 годов.

Увеличивается доля художественной литературы в общем удельном весе всех источников литературы из года в год — с 16,7 до 18,2 %.

Доля литературы другой тематики — такой как естествознание, география, техника, медицина, справочники, спорт, культура, прочие — не значительна. Отмечается в 2002 году снижение библиотечного фонда следующей тематики — естествознание, география, техника, сельское хозяйство, общая политическая литература, прочие.

Рис. 2. Динамика структуры библиотечного фонда

Следует отметить небольшое снижение книгобеспеченности на одного читателя в 2002 году, однако не смотря на это, в 2002 году возросло количество книг, прочитанных одним читателем — на 1 книгу.

Так же ускорилась обращаемость книг.

В 2001 году все вышеперечисленные показатели снизились, что говорит об увеличении интереса людей в чтению в 2002 году, против 2001 года.

Численность посетителей библиотеки увеличивается из года в год, как в целом, так и в разрезе отдельных групп — в зависимости от возраста.

Основными посетителями библиотеки является молодежь в возрасте от 15 до 24 лет — ее численность возросла с 8087 человек в 2000 году до 8802 человека в 2002 году.

Численность посетителей в возрасте от 25 до 45 лет возросла на 4,21 % в 2001 году и на 3,83 % в 2002 году, по сравнению с предыдущим годом.

Число посетителей предпенсионного возраста возросло с 4049 человек в 2000 году до 4227 человек в 2001 году и 4386 человек в 2002 году.

Численность пенсионеров не такая большая, как предыдущие группы, но она тоже возросла на 4,40 % в 2001 году и на 9,18% в 2002 году.

Графически динамику численности посетителей библиотеки представим на рисунке 3.

Рис. 3. Динамика численности посетителей библиотеки

Оценивая уровень образования посетителей, отметим, что за исключением снижения численности посетителей с начальным образованием из года в год, число посетителей имеющих образование — возрастает.

Основная масса посетителей библиотеки имеет среднее образование — их число неуклонно растет с 8557 в 2000 году, до 8623 в 2001 году и 8772 в 2002 году.

Число работников с высшим образованием так же увеличилось на 3,55 % в 2001 году и на 3,75 % в 2002 году.

Неполное высшее образование имеют посетители, численностью 2686 человек в 2000 году, 2897 в 2001 году и 3018 человек в 2002 году.

Незначительное число посетителей имеет кандидатскую степень и степень доктора наук.

Отобразим структуру уровня образования посетителей библиотеки на рисунке 4.

Рис. 4. Структура уровня образования посетителей библиотеки

Анализируя род деятельности пользователей библиотеки, отметим что это учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений, студенты вузов, научные работники, экономисты, юристы, инженеры и техники, военнослужащие, управленцы. Численность посетителей данных профессий увеличивается из года в год.

Только численность студентов снизилось, что видимо, обусловлено наличием библиотеки в учебных заведениях.

В целом, численность посетителей разных профессий в среднем одинакова, не сильно отличается. Не высока только численность посетителей — военнослужащих, управленцев, других специальностей.

Рис. 5. Структура образования посетителей библиотеки в 2002 году

Основными местом проживания посетителей библиотеки является административный центр — численность посетителей возрастает из года в год.

Не значительная численность посетителей их районного города, и еще меньше и сельской местности, однако число посетителей из этих регионов так же возросла.

Рис. 6. Динамика посетителей библиотеки

Из года в год отмечается рост посещаемости на одного читателя — как в первом, так и во втором полугодии, а так же рост книговыдачи.

Таким образом, работа библиотеки весьма успешна, чем свидетельствует рост численности посетителей из года в год, рост книгооборота, посещаемости, книговыдачи, снижения затрат в целом по библиотеке.

Заключение

Некоммерческая деятельность направлена ​​на достижение социального эффекта, то есть признание ее полезной и необходимой обществу.

За последнее десятилетие в России наблюдается рост внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности. Однако эта практика не носит систематического, целенаправленного характера. это результат интуитивных и эпизодических инициатив лидеров некоммерческих организаций.

Субъекты некоммерческого маркетинга:

1. Государственные некоммерческие субъекты.

2. Негосударственные некоммерческие субъекты.

3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью.

Основными объектами коммерческого маркетинга являются продукты, распространяемые в бюджетных секторах экономики и социальной жизни. В частности, в государственном образовании и здравоохранении, социальной защите, обеспечении государственной, личной и иной безопасности, поддержании обороноспособности, работах по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в государственном управлении и др.

Виды некоммерческого маркетинга.

1. Маркетинг отдельных лиц.

2. Маркетинг мест.

3. Маркетинг идей.

4. Маркетинг организаций.

5. Политмаркетинг применяется в сфере деятельности политических партий и массовых движений.

6. Эго-маркетинг.

7. Самомаркетинг.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/marketingovoe/marketing-bibliotek/

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга — СПб: Изд — во «Союз», 2009.-270с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2010.-400с

3. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011.-804с

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703с.

5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2010.-416с.

6. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования — СПб: Издательство «Питер», 2011.- 752 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2012.-656с.

8. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра — М», 2008.-305с.

9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 2011.- 255 с.

10. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. — Мн.: НЖП «Финансы, учет, аудит», 2011-464с./.

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2009.-105с.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент — СПб: Питер Ком, 2012.-896.

13. Соловьев Б.А. Управлени маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.- М.: «Инфра — М», 2011.- 336 с.