Практика в рекламном агентстве. Практика в рекламном агентстве в рекламном агентстве

метки: Рекламный, Агентство, Практик, Производственный, Введение, Клиент, Акция, Маркетинг

В соответствии с учебным планом с 9 июня 2008 года прохожу производственную практику в ООО «Азия Директ. по двенадцатое июля 2008г.

Меня приняли в штат партнерства на должность менеджера.

Совместно с руководителем студии непосредственно в партнерстве был составлен план выполнения работ, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я:

• Ознакомился с – уставом, утвержденным учредителем компании;
• Ознакомился со структурой организации;
• Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
• Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;
• Ознакомился с особенностями работы с базами данных;
• Ознакомление с телемаркетингом;
• Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);
• Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;
• Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;
• Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;
• Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.

Является членом:

• 1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
• 2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
• 2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Партнерство руководствуется в своей деятельности Республикой Казахстан, Меморандумом об ассоциации о создании партнерства и Деловой Хартией.

Управление оборотными средствами компании осуществляет единственный директор — генеральный директор.

Миссия компании

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг, Основные принципы работы:

Компании:

• Procter&Gamble Kazakhstan
• Samsung electronics
• North Winds Kazakhstan
• БанкТуранАлем
• Styx&Leo Burnett
• McCANN- Erickson Kazakhstan
• Panda promotion
• Tequila Russia
• BBDO marketing (Москва)
• ДМ клуб (Москва)
• Сonnexions (Москва)

Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Реклама как необходимый элемент в продвижении продукции компании

... работы - освоить основные концепции рекламы, затем изучить рекламный элемент в продвижении продукции компании и разработать рекламную стратегию для ТОО «КФВО». Важность этой работы состоит в том, что литературы по ... использования специальных средств сразу после ее показа. 2. Реклама на территории Республики Казахстан, включая рекламу на телевидении, радио и наружную (визуальную), распространяется на ...

Постоянный штат работников

Генеральный директор;

• Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга — 6 человек,

BTL отдел – 4;

• IT отдел – 5;
• Полевой отдел – 14;
• Бухгалтерия – 3;
• Водители – 2;
• Секретарь – 1.

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Показатели
З/п с начислениями
Материалы
Затраты на погрузку, разгрузку
Аренда помещений
Амортизация основных произв. фондов
Прочие затраты

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает с начислениями – 43-45%, затраты на материалы 22 – 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса , который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.

Эффективность производства — это одна из рыночных экономик, которая напрямую связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в . именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.

Рентабельность

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

• В – годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Из данных расчетов видно. Что уровень рентабельности с каждым годом растет, как и увеличивается.

В структуре прибыли наибольшей долей – 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

• промо-акции – 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики — важный элемент учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.

Основными задачами производственной практики являются:

Получение практического опыта работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям.

Приложения

О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

За последнюю четверть века прямой маркетинг прочно стал одним из самых многообещающих и рекламных продуктов. Поэтому вполне естественно, что на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, использующие максимальную эффективность и избирательность прямого маркетинга.

К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю все еще очень сложно отличиться от директ-маркетинга из-за его небольшого опыта работы на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство продвижения продукции в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 «бесконечно прямых принципов маркетинга.

Так в чем же отличие между традиционной рекламой и директ маркетингом?

Ответ прост: Директ маркетинг (Direct Marketing) дает максимальную эффективность и избирательность воздействия.

Что такое директ маркетинг?

Прямой маркетинг — это непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворения потребностей постоянных клиентов и развития с ними долгосрочных отношений, а также укрепления позитивного отношения к компании и увеличения продаж.

Одним из основных рычагов превращения безличного покупателя в единого потребителя товаров и услуг сегодня являются базы данных, в которых накапливается обширная, многосторонняя и персонализированная информация о юридических и физических лицах.

Используя такие прикладные дисциплины прямого маркетинга, как телефонный маркетинг, прямую почтовую рассылку (direct mail), интернет маркетинг, маркетинг баз данных (database marketing) и маркетинг построения отношений (маркетинг лояльности), Вы не только приобретаете новых клиентов и значительно увеличиваете объем продаж Ваших товаров и услуг, но и получаете возможность просчитать отдачу от каждой вложенной суммы.

Каковы же основные принципы работы Директ Маркетинга?

• Персонифицированный поиск клиентов, т.е. определение круга лиц, непосредственно заинтересованных в потреблении того или иного вида продукции или услуг
• Установление двухсторонних контактов с клиентами
• Регулярное поддержание этих контактов (создание клуба лояльности

На нашем рынке уже заметны темпы роста использования прямого маркетинга.

Если в начале 1998 года мало кто знал, что это такое, то сегодня все больше отечественных производителей обращаются к этому виду продвижения продукции. И это не случайно, поскольку опросы показывают, что личный контакт, личная привлекательность имеют гораздо большее значение и влияние при выборе определенного типа продукта или услуги, чем безличное обращение по телевидению или в газетах.

Создание клуба лояльности — одна из основных конечных целей прямого маркетинга. Что же это такое? На самом деле, многие компании уже пробуют создавать эти клубы, понимая всю важность установления постоянных личностных контактов со своими потребителями (Procter&Gamble).

20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли любой компании — это неоспоримое правило знают многие, но, к сожалению, немногие знают, как им пользоваться. А ведь привлечь клиента намного легче, чем его удержать. Директ маркетинг как раз и занимается разработкой и проведением «удерживающих» мероприятий по схеме: Вы знаете своего клиента — Ваш клиент знает Вас. При правильно и грамотно проведенных мероприятиях по удержанию, , пройдя различные стадии («потенциальный клиент», «клиент», «постоянный клиент») становятся преданными сторонниками, так называемыми «адвокатами» данной торговой марки. Это является высшей точкой так называемой «Пирамиды лояльности». На этом этапе заказчик уже сам становится приверженцем этого бренда, его рекламным агентом.

Методы директ маркетинга работают практически во всех отраслях. Наиболее активно их используют страховые компании, туристические агентства, авиакомпании, банки, крупные промышленные и коммерческие компании.

Но не менее продуктивно прямое продвижение работает и в компаниях среднего и . Достаточно привести небольшой пример:

Если в парикмахерской (не важно, будь то респектабельный дорогой салон красоты или салон для людей с достатком не выше среднего) предложить каждому посетителю заполнить специальную анкету, содержащую дату его рождения и дни рождения его близких, а также телефоны и адрес, по которым можно с клиентом связаться, а затем, в канун его дня рождения поздравить и предложить в качестве подарка скидку на обслуживание, то, можете быть уверены, этот клиент не уйдет от Вас. Кроме того, он расскажет всем своим друзьям и коллегам о замечательном салоне, в котором его обслуживают, о том, что это за квалифицированный и внимательный персонал.

Таким образом, вы не только получаете постоянного клиента, но и привлекаете новых, не тратя много денег на рекламу.

BTL и промоушн-акции.

Легенда о возникновении термина BTL (below the line — под чертой) такова:

Примерно в середине прошлого века один из руководителей некоей (утверждают, что это — Procter & Gamble) составил смету предстоящих расходов на маркетинг. Включив в нее стандартные элементы (реклама в прессе, на телевидении и радио, PR, разработка новой упаковки и т.д.), он подсчитал расходы, повел черту, и вдруг вспомнил, что не учел раздачу бесплатных образцов товара, расходы на организацию городского праздника, на котором люди будут пробовать производимую его компанией продукцию. Посчитав все дополнительные расходы , он составил окончательную смету. Так возник термин BTL -то, что под чертой или нетрадиционный маркетинг.

Индустрия BTL-услуг в последнее время развивается огромными темпами. В комплекс «Below The Line» включают PR, sales promotion, специальные акции.

Поговорим об акциях, как об одном из направлений продвижения продаж, популярность которого в последнее время значительно выросла, их целях и типичных ошибках.

Весь процесс подготовки и проведения промоушн-акции можно условно разбить на несколько этапов:

• Постановка задачи
• Определение (ЦА)
• Расчет затрат на проведение промоушн-акции
• Составление плана проведения промоушн-акции
• Подбор промоутеров
• Тренинг для промоутеров
• Заказ оборудования, униформы для промоутеров, участвующих в промоушн-акции и рекламных материалов
• Выбор форм отчетности на период проведения промоушн-акции
• Проведение промоушн-акции
• Анализ результатов.

Во-первых, вам нужно выяснить, какое конкретное действие настроено для запланированной рекламной акции. Это может быть внедрение на рынок нового товара, повышение узнаваемости торговой марки, стимулирование продаж, создание положительно имиджа фирмы и ее торговых марок, и т.д.

Помимо этого нужно выбрать форму проведения промоушн-акции исходя из особенностей товара, который необходимо рекламировать, это может быть семплинг (от англ. sample — образец), дегустация, розыгрыш призов, демонстрация товара, и т.д. Например, дегустация очень эффективна для продвижения пищевых продуктов. При проведении промоушн-акций товаров непродовольственной группы в зависимости от вида продукции возможно проведение демонстрации лучших свойств, качеств товара, семплинга (раздача бесплатных образцов продукции), розыгрыша призов, моментальной лотереи и т.д.

Чтобы не тратить деньги зря, перед запуском любой рекламной кампании необходимо определить целевую аудиторию, на которую рассчитан этот товар или услуга. Этот подход применяется и при подготовке к проведению промоушн-акций.

В зависимости от конкретной целевой аудитории определяются пространственно-временные потоки ресурсов для продвижения. Это могут быть супермаркеты, ночные бары, летние площадки, кинотеатры, бассейны, пляжи, боулинги, фитнесс-клубы и т.д. Наиболее подходящим временем для проведения промоушн-акций в супермаркетах является период с 16.00 до 20.00. Именно в это время основная масса людей совершает вечерние покупки. Время проведения рекламных акций в других местах определяется днем ​​недели, местом, временем года и многими другими факторами, которые учитываются в каждом конкретном случае. Например, при проведении промоушн-акций по продвижению сигарет и спиртных напитков, может быть несколько пространственно-временных потоков данной ЦА, а именно, это могут быть не только супермаркеты в оптимально-посещаемое время, где ЦА может приобрести данный продукт, но и бары, дискотеки, рестораны и т.д. Хочу отметить промо-акцию, проведенную компанией «Кока-Кола» в августе-октябре этого года. Акция называлась «Вместе по жизни». Местом проведения данной акции были выбраны ЗАГСы. В день регистрации молодожены получали в подарок продукцию компании «Coca-Cola». Естественно, каждая регистрация сопровождалась видеосъемками. А теперь представьте, как компания Coca-Cola позиционирует себя в глазах своих потенциальных потребителей, ведь памятные фото и видео будут просмотрены не один раз, как самими молодоженами, так и их друзьями и близкими.

Но недостаточно выбрать место и время проведения мероприятия, необходимо также выбрать стиль поведения, тип промоутера. Другими словами, правильно позиционируйте себя относительно своей целевой аудитории. В зависимости от Вашей ЦА, можно выбрать девушек и юношей по четырем направлениям:

• классические
• домашние
• тинэйджеры

Если ваша целевая аудитория — мужчины, то промоутерами, скорее всего, будут эффектные девушки. Хотя стоит узнать, делают ли здесь покупки семейные пары. В этом случае акцент должен быть сделан на интересное и привлекающее внимание платье. Точно так же умные, скромные и аккуратные девушки должны работать над акциями, нацеленными на домохозяек, не раздражая их длинными ногами и красными ногтями, а это огромное количество разных товаров.

Мы вышли на вершину при подготовке акции, то есть — это поиск и привлечение промоутеров, ведь именно этим людям вы должны доверить имидж своего продукта и деньги, которые вы потратите. Конечно, Вы можете набрать персонал из коллектива Вашей фирмы, что достаточно эффективно, если речь идет о сложных технических изделиях, когда необходимо дать квалифицированную информацию по характеристикам товара, но имеет ли это смысл, если промо-акция, которую Вы собираетесь проводить, должна проходить в нескольких местах либо в течение длительного периода времени. Кроме того, ваш сотрудник может быть блестящим специалистом, но плохим промоутером. Под качеством персонала следует понимать соответствие промоутера Вашей ЦА, их внешнему виду (привлекательности), их поведению, способности реагировать на возникающие внештатные ситуации, бесконфликтность.

Один из самых эффективных инструментов продвижения — улыбка промоутера. К сожалению, очень часто в магазинах мы видим обратное: промоутеры грустно смотрят в зал, думая, что «все закончится раньше», а потом сами судите, какой бесценный ресурс теряют в этой ситуации агентство и их клиент. Здесь мы вспоминаем времена Советского Союза: инженер спит, зарплата капает. Причина этого кроется иногда в низкой заработной плате, а очень часто из-за непрофессионального подхода к обучению промоутеров.

Как правило, тренинг должен включать в себя несколько этапов:

• определение свойств товара, новшеств
• сегментация рынка потребителей (определение основных потребителей данной продукции: пол, возраст, демографические и социальные данные и т.д.)
• ролевые игры (в моделируются различные виды покупателей, внештатные ситуации для проверки правильности подачи информации для каждой отдельной группы потребителей)
• обязанности промоутеров (10 НЕльзя для промоутеров: курить, кушать, жевать жвачку и т.д.

в процессе работы).

Такая форма подготовки позволяет наиболее эффективно закрепить полученную информацию и в дальнейшем, при проведении промоушн-акции избежать неприятных ситуаций, когда, например, на вопрос: «Из чего изготавливается данный продукт?» промоутер толком ничего не может ответить. Непрофессиональная подготовка промоутеров приводит в лучшем случае к неэффективным акциям, а в худшем — к снижению продаж. Но, конечно же, в процессе продвижения осуществляется подбор и обучение супервайзера. Существует заблуждение, что в обязанности супервайзера входит своевременная доставка материалов к месту продвижения, и на этом его миссия заканчивается. Но так ли это? Фактически, если проверка сделана правильно, отдача от самого действия будет больше.

Помимо обучения огромную роль в проведении промо-акций играет отбор формы. Нередки те случаи, когда Клиент во что бы то ни стало хочет сэкономить. Скорее даже таких большинство. В понимании клиентов эффективность больше связана с экономией денег на акциях, чем с реальными цифрами, отражающими продажи. Отсюда отсутствие яркой, привлекающей внимание одежды промоутера. Промоутер теряется в толпе. А в итоге получается абсолютно ничем не выделяющаяся акция, каких много. Прислушайтесь к мнению потребителя: «Если я увижу в магазине рекламную группу, которая внушает доверие, выглядит красиво и ярко, то я могу подойти к этой группе и принять участие в акции…». Человек в силу своего зрительно воспринимает 90% информации, поэтому было бы ошибкой не использовать зрение, отказавшись сделать интересную и яркую униформу для продвижения по службе.

Напомним, в июне этого года компания Coca-Cola провела промо-акцию по представлению на казахстанском рынке новой Fanta Exotic». Т.к. основными целями данной акции являлись: ознакомление потребителя с новым вкусом «Fanta», повышение узнаваемости торговой марки, а также создание положительного имиджа данной торговой марки, то механизмом проведения этой акции была выбрана дегустация. Но не благодаря механизму задержания многим алматинцам и гостям запомнилась эта яркая и необычная акция, которая проходила не только в крупнейших супермаркетах нашего города, но и в аквапарках, кинотеатрах и парках, но и благодаря костюмам выбрал и сделал.

Разве вы не обратили бы внимания на четыре огромные и яркие ростовые куклы-фрукты: Апельсин, Лимон, Ананас и Манго, которые прохаживались перед магазинами, общались с детьми и взрослыми, танцевали и при этом предлагали попробовать новую «Fanta» с экзотически вкусом? Даже если бы Вы не обратили внимания на кукол, что очень маловероятно, то Ваше внимание обязательно бы привлекли две девушки в экзотических нарядах жителей с островов Океании с не менее экзотической внешностью. Результатом этой акции стало то, что «Фанта Экзотик» не только прижилась на нашем рынке, но и заняла определенный сегмент казахстанского рынка.

После завершения проделанной работы необходимо проанализировать полученные результаты. Для этого вам потребуются реферальные формы, которые разрабатываются вместе с Клиентом до начала акции и в дальнейшем будут заполняться во время акции. У вас есть возможность получать всю интересующую вас информацию, начиная от количественного увеличения продаж магазина в период проведения акции и заканчивая динамикой посещения магазина по часам, дням, неделям. Для этого необходимо заранее определить, какая информация нужна.

В заключение, подводя черту, хотелось бы напомнить данные американской коммерческой организации POPAI, 80% потребителей решают покупать прямо в магазине. Покупают то, что:

Лучше знают (о чем больше слышали) и чему доверяют

То, о чем сейчас напомнили

То, что купить «удобнее»

Быстрее попалось на глаза, удобнее расположено

То, что посоветовали и убедили купить именно это:

1.Напомнили

2.Показали

3.Заинтересовали

4.Убедили и заставили поверить (бесплатно проверить).

Телемаркетинг

Совместное использование систем управления Базами Данных и телекоммуникационных технологий открывает новые возможности в использовании , таких как: продвижение товаров и услуг по телефону, организация центров обслуживания по телефону, полный подбор и обработка собранной информации в любой сфере деятельности, все это можно обобщить одним понятием — ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ это:

1. продвижение товаров и услуг;

2. выявление степени готовности клиента к предполагаемой продаже (сделке);

3. оценка потребностей предполагаемого клиента на предложение;

4. оценка потенциальных возможностей клиента на предложение;

5. организация встреч ваших менеджеров с покупателями и ответственными лицами для заключения торговых сделок;

6. выявление покупателей и/или лиц, принимающих решения (ответственных лиц);

7. работа с клиентами после прямой почтовой рассылки;

8. программы сбора средств на благотворительные цели;

9. поиск спонсоров;

10. программы поддержки дистрибьюторов;

11. приглашения к участию в мероприятиях, семинарах и конференциях;

12. сбор и организация необходимой информации;

13. программы стимулирования сбыта;

14. качественная/количественная оценка предполагаемых покупателей и выбор приоритетных;

15. внедрение нового продукта/услуги на рынок;

16. выявление новых рынков сбыта;

17. исследования в области конкуренции (насколько ваш продукт или услуга конкурентоспособны на рынке);

18. оценка удовлетворения от продукта/услуги;

19. позиционная оценка места вашего бизнеса на рынке;

20. поддержание и развитие контактов с клиентами;

21. программы периодического обзвона клиентов;

22. обработка и приём заказов;

23. восстановление связей с неактивными клиентами.

Назначение Телемаркетинга

Основные критерии выбора средств массовой информации, из которых Вы можете выделить именно то средство массовой информации (учитывая факторы наиболее отображающие Вашу специализацию), которое позволит наиболее эффективно распространить информацию как о Вашей продукции или услугах, так и о Вас и Вашей компании.

1. Циркуляция информации.

2. Возможность внесения изменений.

4. Возможность достижения аудитории по месту её нахождения.

5. Высокая вовлеченность аудитории.

6. Географическая избирательность.

7. Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и т.д.)

8. Измеряемый отклик.

9. Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей.

10. Настойчивость.

11. Обилие места для вашего сообщения.

12. Психологическая избирательность.

13. Различные возможности ответить.

14. Целевой отбор аудитории.

Краткое время ввода и быстрое свертывание информации.

		Телемаркетинг
	Циркуляция Информации
	Рейтинг газет и журналов низкий по всем показателям, потому что многие их читатели не обращают внимания на рекламу. То же самое и с телевидением и радио, потому что люди смотрят и слушают их по своему выбору.
	Быстрый отклик
	Если вы можете подождать несколько дней, попробуйте использовать радио или телевизор. Телевидение также обеспечивает быстрый отклик, часто в течение нескольких минут после рекламы, но только после того, как на ее создание было потрачено много времени и денег.	Если вы хотите сразу проверить предложение и быть уверенным в ответе в течение нескольких часов, воспользуйтесь телемаркетингом.	Возможность внесения изменений
	Из-за высокой стоимости производства телевидение предлагает меньше возможностей для внесения изменений. Из-за длительного времени ввода журналы в этом отношении менее гибки. В то же время из-за короткого периода внедрения местные газеты и радио также предлагают возможность внести изменения.	Телемаркетинг предлагает прекрасные возможности для внесения изменений, поскольку изменения могут быть внесены за считанные минуты.
	Возможность достижения аудитории по месту её нахождения
	Если вы хотите добраться до ваших потребителей, когда они находятся у себя дома, хорошо воспользоваться телевидением. На пути от дома до работы достичь их поможет радио или реклама в метро. Желая застать их на работе, неплохо воспользоваться газетами и журналами. Но и это не дает гарантии, что они откликнуться на ваше предложение о чем-либо.	Телемаркетинг обеспечивает вам все эти возможности достижения аудитории на работе и дома (при наличии необходимых баз данных).
	Высокая вовлеченность аудитории.
	Некоторые длительные телешоу на телевидении также могут в различной степени привлечь зрителей к участию в них (с помощью опросов и возможности поучаствовать в шоу по телефону).	Телемаркетинг является несомненным победителем по этому показателю, так как он легко может вовлечь слушателя в разговор.
	Географическая избирательность
	Не будете ведь вы выбрасывать на ветер деньги давая рекламу за весь тираж в журнале, который распространяется по всему Казахстану, если 80 процентов вашей целевой аудитории находится, к примеру, только в Алматы?	Чаще всего для прямого маркетинга требуется выбор каких-то отдельных регионов, поэтому для этого лучше всего подходит телемаркетинг и прямая почтовая рассылка.
	Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и.т.д.)
	Некоторые журналы и немногие радио, и телевизионные передачи также обеспечивают демографическую избирательность.	Телемаркетинг, используя демографические базы данных, безусловно, является наилучшим с этой точки зрения, т.к. достигается нужная целевая аудитория.
	Измеряемый отклик
	Чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее вы можете распространить предложение на другие рынки или средства информации. Но, используя стандартные приемы рекламы, вы рискуете просто потерять время.	Наивысший рейтинг по этому показателю у телемаркетинга, потому что вам не приходится бесполезно тратить время на ожидание какого-либо отклика пригодного для оценки, так как вы получаете его уже в первые часы кампании.
	Краткое время ввода и быстрое свертывание информации
	Рейтинг журналов ниже, потому что журнал не может быть изготовлен за считанные часы. Газеты и радио могут составить некоторую конкуренцию телемаркетингу, прежде всего благодаря короткому времени ввода информации.	Чем более гибка временная структура, тем чаще вы можете проверять предложение и тем быстрее вы можете вернуть свою компанию, если этого требует ситуация. К средствам массовой информации с наиболее гибкой временной структурой относится телемаркетинг.
	Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей
	Журналы практически не позволяют это делать из-за специфики периодичности.Широковещательные средства информации из-за краткости продаваемых промежутков времени и иногда дороговизны производства дают меньшую возможность проверять предложения нескольких видов.	Телемаркетинг предоставляет огромные возможности проверки спроса. Существенные и несущественные изменения сценария позволят вам испытать сразу несколько видов одного и того же предложения.
	Настойчивость
	Телевизионная реклама, раньше считалась настойчивой, однако, теперь таковой не является, поскольку зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. При чтении журнала человек может просто пропустить объявление, а реклама по радио не является такой настойчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени.	Могут ли люди избежать получения информации от вас? Если нет, средство информации считается настойчивым. Телемаркетинг является таковым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит.
	Обилие места для вашего сообщения
	Большинство широковещательных средств массовой информации, за исключением длительных телепрограмм, предлагают очень мало места.	Телемаркетинг со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту (а это две трети страницы формата А4), предоставляет вам достаточно места.
	Психологическая избирательность
	Большинство журналов придерживаются определенного стиля, а также различные разделы газет (спорт, новости, бизнес, искусство) также предназначены для определенных групп населения. Растущее число специализированных газет, журналов (для определенных групп, о моде, компьютерах, бизнесе и т.п.) также обеспечивает психографическую избирательность.	Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на определенные психографические группы, то есть людей с и образом жизни.
	Различные возможности ответить
	Широковещательные средства массовой информации не дают такой возможности. В общем случае, вы можете предложить какой-то один способ обращения к вам. Проблема, возникающая с большинством широковещательных средств информации,в особенности, при трансляции, заключается в том, что зритель никогда не может вернуться назад, чтобы снова увидеть номер телефона, который был ему предложен еще до того, как у него в руках оказался карандаш. В таких случаях возможность отклика практически равна нулю. Или, представьте, как вы едете в машине, и по радио передают важный номер телефона, при таком сценарии недалеко до аварии.	Чем больше возможностей ответить имеется у людей, тем охотнее и быстрее они сделают заказ. Если они могут сделать заказ по телефону как при использовании телемаркетинга — это замечательно. Если они могут послать запрос по факсу или по — тоже неплохо.
	Целевой отбор аудитории
	К примеру, телевидение не позволяет достигнуть такой в отношении музыки степени избирательности, как Телемаркетинг. Радио также является малоизбирательным средством массовой информации, правда, если только вы не пытаетесь обращаться к определенным психографическим группам, используя их пристрастия в отношении музыки. Наружные стенды обеспечивают малую избирательность и редко используются для ДМ. Журналы позволяют производить прицельный отбор аудитории и, возможно, являются для ДМ после телемаркетинга и прямой почтовой рассылки.	Одним из главных преимуществ ДМ является аудитории. Из всех средств массовой информации телемаркетинг и прямая почтовая рассылка позволяют наилучшим образом осуществлять целевой отбор аудитории.

Если Вам нужно максимально приблизиться к целевой аудитории для достижения эффективности от вашей кампании, если Вас волнует процент возврата с каждой сделки в перерасчете на каждый вложенный маркетинговый доллар, и Вы хотите сэкономить на рекламе, то воспользуйтесь Телемаркетингом!

Список или базы данных?

Чем же отличается список клиентов от базы данных?

Ответ прост — как только в ваш список клиентов кроме их имен и адресов добавится дополнительная и именно для Вас, для Вашего бизнеса список начнет превращаться в базу данных.

Эти детали, или говоря профессиональным, языком дополнительные поля данных, должны максимально подробно описывать ваших клиентов, создавать портрет потребителя. Чем ближе этот портрет к оригиналу, тем успешней будет продвигаться, и продаваться Ваш товар/услуга. Потому что вы будете знать, кому продавать и когда это делать (в нужное время в нужном месте и с нужными людьми).

Список с адресами и телефонами может иметь любой источник и принадлежать кому угодно, но база данных будет принадлежать только Вам т.к. в ней будет собрана информация с учетом особенностей и потребностей Вашего бизнеса и Ваших клиентов.

Многие тратят приличные деньги, не получая достаточной отдачи из-за того, что упускают из виду — для своего бизнеса базу данных нельзя купить, ее можно только создать. Для дела будет лучше, если Вы станете исходить из того, что любая чужая база данных — для Вас всего лишь список.

Где же взять эту информацию? Чаще всего эта информация есть в компании, только она в разрозненном виде у различных менеджеров и на различных источниках. Главное найти ее, собрать в единое целое, в единый формат.

Но не теряйте время и деньги на получение информации ВООБЩЕ и размещение этой информации в Вашей базе данных. Эта информация, пусть даже достоверная и интересная, чаще всего оказывается совершенно бесполезной. Есть только один верный способ «затащить» необходимых людей в свою базу: Вы достаете-покупаете список перспективной, на Ваш взгляд, аудитории, естественно, структурируете его и вводите в компьютер (заготовка БД).

Затем Вы начинаете общаться с этими клиентами до тех пор, пока не вычеркнете всех, кто никак не откликается на Ваши замечательные предложения. Те, кто остались, — Ваш потенциальный капитал.

Гордон Гроссман говорил: «Если Ваши клиенты не сделают Вас богатым, то кто же тогда?..»

Если Вас мучают сомнения по поводу необходимости создания базы данных попробуйте ответить на несколько вопросов:

Ваша фирма, Ваш бизнес не находится в агрессивной конкурентной среде?

Разве Вам не следует обеспокоиться регулярным общением со своими клиентами, чтобы сохранить их? И разве сохранить старого клиента не дешевле, чем приобрести нового?

Вот и получается, что первое место, где следует поискать исходные списки для составления базы данных, это собственные «закрома». Возможно, некоторые источники для Вас настолько очевидны, что Вы их просто перестали замечать

Начните с того, что необходимо:

• Обязать каждого, кто контактирует с клиентами, записывать их имена и адреса — это телефонистки, секретариат, маркетологи, отдел по работе с жалобами и другие служащие.

• Если Вы используете в работе розничные точки сбыта, агентов или цепь дилеров, то впишите им в то же самое.

— Вы предоставляете гарантии клиентам? Зафиксируйте их имена и адреса.

Содержание, Введение………………………………………………………. ….…….………..….…….4

1. Характеристика объекта практики……………………………….… …….….………..6

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики …….……..6

1.2 Характеристика организационной структуры…….…… ..…..……….…….….…8

1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами.………….….….…….….13

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами……………………… …………………..…………..…….…..16

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе……………………….……….….…….16

2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности……………….…… …..….……18

3. Программное обеспечение…………………….…………….………… ….….………24

4. Правовое обеспечение……………………….……….…………. …….….……….….25, Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Введение

Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп»

Я была принята для прохождения производственной практики в рекламное агентство на должность координатора проекта.

Задачами прохождения практики является:

1. Ознакомление с историей развития рекламного агентства, ее учредительными документами;

2. Ознакомление с организационной структурой рекламного агентства в целом, а также отдела по работе с клиентами;

3. Координирование акции «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint Ariston»;

4. Изучение основных направлений деятельности, правовых основ деятельности, структуры и методов управления;

5. Анализ финансового состояния рекламного агентства.

Совместно с руководителем практики был составлен план осуществления работы, а именно ознакомление с:

• учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
• организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
• особенностями работы координатора проекта

Основным местом прохождения практики является BTL отдел, который занимается разработкой и проведением рекламных компаний.

Руководителем преддипломной практики является руководитель BTL отдела Дегтярева Анастасия Игнатьевна.

Миссия рекламного агентства – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных «забот», взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Успешные проекты компании сочетают новейшие технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента.

1. Характеристика объекта практики

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики

Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп».

Наряду с сетью креативных агентств Saatchi & Saatchi в России появился и офис сети M&C Saatchi Russia. Российским партнером M&C Saatchi стала российская группа EMCG.

Британская M&C Saatchi основана в 1995 году. Сейчас предоставляет весь спектр коммуникационных услуг (креатив, медиасервис, PR и т. п.) и имеет офисы в 18 странах: Америке, континентальной Европе, Китае, Японии, Австралии и т. д. Общий штат — 1,1 тыс. человек.

M&C Saatchi была основана двумя живыми легендами британской рекламы — братьями Морисом и Чарльзом Саачи, которые известны во всем мире как основатели агентства saatchi & Saatchi. Созданное в 1970 году это агентство к 1980-м стало одной из крупнейших рекламных сетей мира.

О своем желании M&C Saatchi выйти на российский рынок заявляла еще несколько лет назад. Тогда группа предупреждала, что будет рассматривать в 2010–2012 годах вариант партнерства с местным игроком.

Рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA начало свою деятельность в 2010 году, до этого оно называлось «Heaven Eleven».

Специализация: Рекламное агентство полного цикла услуг, представляющее полный комплекс услуг в области рекламы и рекламных коммуникаций — от исследований рынка, выработки рекламной стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.

Позиционирование: Смысл нашего существования — в том, чтобы дать нашим клиентам возможность расти. Сделать так, чтобы стратегия клиента работала, чтобы клиент достиг поставленных целей. В этом — обещание нашего бренда и наша миссия.

Рекламное агентство выполняет следующие основные функции:

1. На стадии планировании рекламы:

изучение товара или услуг как таковых и их конкурентоспособности на рынке;

исследование рынка в объемах необходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбыта товара или услуг;

изучение методов организации сбыта и системы распределение;

изучение имеющихся средств распространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодного среди них;

составление плана-графика рекламной компании.

2. На стадии подготовки рекламы:

создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;

сотрудничают с типографией, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.

покупка услуг рекламоносителей и передача им оригиналов рекламного сообщения;

контроль за появлением рекламного сообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;

проведение прямой почтовой рассылки;

организация и проведение выставок, ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;

ведут расчеты с рекламодателями и СМИ.

Кроме того рекламное агентство могут разрабатывает товарные знаки и фирменный стиль, интерьеры торговых залов и офисов и осуществляет государственную

Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем каждого клиента. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация – вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.

Клиенты (бренды): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Международный московский банк, «Старик Хоттабыч», DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).

Численность сотрудников M&C Saatchi Russia на данный момент составляет 23 человека, средний возраст 30 лет.

1.2 Характеристика организационной

В рекламном агентстве имеет место принцип — все работы с конкретными заказчиками ведутся одним специалистом. Его называют ответственным исполнителем проекта, если он осуществляет рекламу фирменного товара. Этот специалист владеет информацией о , возможностях, перспективах заказчика, данными конъюктурного, конкурентного и сегментационного анализа, позволяющими научно-обоснованно подходить к планированию, разработке и реализации рекламных компаний. Исполнительный директор лично знает нужных ему специалистов, работающих на фирме заказчика, и пользуется их полным доверием и поддержкой.

Рисунок 1. рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

Исполнительный директор.

Рекламному агентству крайне важно, чтобы исполнительный директор обладал особыми качествами.

— прфессионализмом. И не только в своем, рекламном деле. Ему необходимо также знание проблем рекломадателя, умение их прогназировать и оперативно решать, используя возможности рекламы. Профессиональный директор вызывает уважение, располагает к доверию.

— способностью удовлетворить ожидания рекламодателя. Организовывать такую рекламную кампанию, которая принесла бы его фирме, изделиям, услугам известность, обеспечила бы им устойчивый сбыт, принесла ощутимую прибыль.

• умением наладить деловые связи с заказчиками,

— качествами, присущими хорошим работникам- увлечение своим делом, тщательностью и аккуратностью, оперативностью реагирования, неординарным мышлением, логикой, способностью систематизировать свой труд и прогназировать события;

• способностью генерировать идеи и их защищать, внедрять, пропагандировать;

Теперь рассмотрим других отделы рекламного агентства, участвующие в обеспечении рекламной кампании прямо или косвенно. Их работа также важна в обеспечении эффективной деятельности.

Отдел по работе с клиентами

Обязанности:

Креативный отдел — это отдел, ответственный за создание идей,

креатива

на основе стратегии, выбранной отделом стратегического планирования. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть рекламы) и арт-директора (визуальный ряд).

Отдел возглавляет креативный директор.

Важным аспектом этой должности является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение креативных концепций в соответствии с этой стратегией. Другим существенным аспектом является обязанность инициировать, поддерживать и развивать креативные идеи всех вовлеченных в творческий процесс. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт. Он участвует в формулировании стратегии бренда , написании брифа , процессе создания рекламы, презентации и продаже идей клиенту, в реализации рекламного продукта для публикации в средствах массовой информации.

Производственный отдел

Отдел

Эвент, PR отдел

В обязанности специалиста по связям с общественностью входят создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ресурсов, удовлетворяющих запросы клиента и цели конкретного проекта. Активная работа с выбранными СМИ и постоянный контакт с общественностью способствует укреплению репутации персоны или организации, наращиванию паблицитного капитала и нематериальных активов в конкурентной среде.

Работа со СМИ в настоящее время, являющимися «четвертой властью», требуют системного подхода. В связи с этим, специалисту по связям с общественностью следует учитывать психологию журналиста, его мотивацию, желания и потребности в современном быстро меняющемся мире.

Финансовый отдел.

• реализация финансовой стратегии и финансовой политики;
• организация финансовой деятельности, с целью эффективного использования финансовых ресурсов;
• Разработка прогнозов и участие в формировании ключевых показателей деятельности.

-Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;

HR отдел.

Так, в функциональном отношении отдел кадров занимается:

— планированием потребности рекламного агентства в персонале с учетом существующего кадрового состава;

— привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров осуществляются следующие мероприятия: оптимизируется соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала, разрабатываются критерии отбора персонала, распределяются новые работники по рабочим местам;

• повышением квалификации персонала и его переподготовкой.
• системой продвижения по службе (управлением карьерой);

— заработной платой и социальными услугами. Отдел кадров должен разрабатывать и внедрять системы заработной платы, определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;

• управлением затратами на персонал.

В организационном же отношении отдел кадров занимается обеспечением нормальной трудовой деятельности всех работников и всех на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом.

Бухгалтерия.

• Бухгалтерский учет.
• Планирование и учет исполнения смет расходов рекламного агентства.

— Проведение взаиморасчетов с предприятиями, организациями, учреждениями и , сохранностью денежных средств и материальных ценностей.

1.3 отдела по работе с клиентами

Производственную практику я проходила в отделе по работе с клиентами — BTL отделе.

Рисунок 2. Организационная структура BTL отдела рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

BTL отдел — группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.

Должностные обязанности клиентского менеджера:

• Эффективная коммуникация с клиентами по вопросам реализации рекламных активностей
• Разработка предложений для клиентов (идеи, презентации, бюджеты)

— Координация реализации маркетинговых программ внутри агентства (работа с дизайнером, полевым отделом, производством, бухгалтерией)

• Активная работа с крупными клиентами и привлечение клиентов
• Проведение переговоров, презентация Агентства, подготовка предложений
• Выяснение потребности клиента (получение брифа)
• Брифование исполнительских отделов агентства и аутсорсеров (медиа, производство, креатив)
• Взаимодействие с клиентами
• Ведение документации
• Участие в тендерах

Во время практики я была координатором проекта «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint-Ariston». В мои обязанности входило:

• обзвон Кухонных Студий, участвующих в акции;
• ведение базы данных в программе Exel, а также на сайте акции в административном режиме;
• взаимодействие с клиентом;
• составление презентаций;
• работа с привлеченными специалистами для данной акции (тайные покупатели).

Рассмотрим подробно алгоритм осуществления заказа рекламного агентства M&C Saatchi Russia:

-Для осуществления первого контакта клиент обращается в рекламное агентство. Для этого достаточно написать или позвонить.

— Агентство закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постоянным консультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Он координирует все работы и несет ответственность за качество и оперативность их исполнения.

Рекламные агентства, желающие сотрудничать с M&C Saatchi Russia, могут обратиться в компанию по работе с рекламными агентствами. Менеджеры компании будут координировать всю работу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.

С целью наиболее точного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентом заполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основные цели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.

Для разработки рекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которой направляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании или формирования/развития бренда. Он выезжает на встречу с клиентом, выясняет перечень требований и задач рекламной кампании, уточняет предварительное техническое задание.

К работе над планированием рекламной кампании привлекаются члены проектной группы: маркетологи-аналитики, специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.

Разработанная концепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентации разъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенности рекламной кампании и ее практической реализации.

После утверждения плана рекламной кампании формируется рабочая группа по его реализации, в состав которой входят специалисты разного профиля — криаторы, дизайнеры, менеджеры по производству и размещению рекламы, специалисты BTL и PR- мероприятиям.

По окончанию рекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражается соответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценка эффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной

Каждый проект агентства курируется не только руководителем проектной группы и клиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях – управляющим директором M&C Saatchi Russia.

Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами, Для обработки экономической информации в BTL отделе используются следующие технические средства:

• Системное (ОС, СУБД);
• Профессиональное программное обеспечение Terrasoft;
• Программа для ведения базы данных Exel, Word.
• Программа для создания презентаций PowerPoint, Photoshop;
• Программа для ведения деловой переписки Outlook;
• Аппаратные средства.

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе

Процесс сбора, обработки и передачи информации внутри отдела по работе с клиентом, а также взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество операций. Для рекламного агентства в целом используется профессиональное программное обеспечение Terrasoft.

Terrasoft — мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов рекламного агентства. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и , позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.

CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:

-Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.

— Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация , автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.

— Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.

— Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.

— Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту; управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.

— Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.

— Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.

• Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.

— Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.

Одним из важных документов передачи информации внутри отдела, между отделами и с самим клиентом является бриф. По своей сути, бриф – не более, чем техническое задание, специальный документ, по форме напоминающий анкету, задача которого наиболее полно извлечь сведения о новом заказчике. Он упорядочивает брожение гениальных идей в головах рекламистов и задает им направление творческого поиска. Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.

2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности

Для того чтобы провести анализ финансового состояния рекламного агентства M&C Saatchi Russia возьмем бухгалтерский баланс на 30 сентября 2011 года.

Введение

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в товариществе с ограниченной ответственностью рекламном агентстве «Азия Директ» с девятого июня 2008г. по двенадцатое июля 2008г.

Я был принят для прохождения производственной практики в штат товарищества на должность менеджера.

Совместно с руководителем студии непосредственно в партнерстве был составлен план выполнения работ, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я:, Ознакомился с учредительным документом — уставом, утвержденным учредителем компании;, Ознакомился со структурой организации;, Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;, Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;, Ознакомился с особенностями работы с базами данных;, Ознакомление с телемаркетингом;, Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);, Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;, Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;, Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;, Вел табель учета рабочего времени., Основная часть.

Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.

Является членом:

• 1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
• 2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
• 2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Товарищество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным договором о создании товарищества и Уставом предприятия.

Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным исполнительным органом — генеральным директором.

Миссия компании, Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга»., Директ маркетинг, Основные принципы работы:

• Профессионализм
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Творческий подход к решению задач любой сложности
• Конфиденциальность
• Этические нормы

Компании:

• Procter&Gamble Kazakhstan
• Samsung electronics
• North Winds Kazakhstan
• БанкТуранАлем
• Styx&Leo Burnett
• McCANN- Erickson Kazakhstan
• Panda promotion
• Tequila Russia
• BBDO marketing (Москва)
• ДМ клуб (Москва)
• Сonnexions (Москва)

Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Постоянный штат работников, Генеральный директор;, Заместитель ген. директора;, Отдел маркетинга — 6 человек,

BTL отдел — 4;

• IT отдел — 5;

Полевой отдел — 14;, Бухгалтерия — 3;, Водители — 2;, Секретарь — 1.

временному найму

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями — 43-45%, затраты на материалы 22 — 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.

Эффективность производства относится к числу ключевых категорий рыночной экономики, которая непосредственно связана с достижением конечной цели развития в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.

Рентабельность

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

П б — величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);, В — годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Данный показатель характеризует эффективность : сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

Из данных расчетов видно. Что уровень рентабельности растет с каждым годом, так же как и чистая прибыль увеличивается.

В структуре прибыли наибольшей долей — 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции — 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики — важный элемент учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.

Основными задачами производственной практики являются:, Получение практического опыта работы., Улучшение качества профессиональной подготовки., Воспитания специалиста в духе уважения к закону., Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям., ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ, ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «История и культурология», Зав. кафедрой

истории и культурологии

Н.В. Шишова

______________________

Отчёт

по менеджерской практике

Руководитель отРуководитель от ДГТУ:

предприятия (РА): к.ф.н., доц. Подопригора А.С.

_______________________

_______________________ ______________________

«___»______________20___ г. «___»___________20___ г.

Составил (а) отчет:

студент (ка) группы ГРМ-41

________________________

________________________

«___»____________20___ г.

г. Ростов-на-Дону 2011 г.

Я была принята на практику в штат сотрудников РА «Арт-Эль» 27 июня 2011 года по 23 июля 2011 г., на должность менеджера.

В процессе прохождения производственной практики я:

• ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
• ознакомился со структурой организации;
• ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
• ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с их образовательно-профессиональной подготовкой и опытом работы в рекламной сфере.

Ознакомился с особенностями работы менеджеров по проекту, по работе с клиентами, по персоналу. — участвовал в проведении дегустации напитка «Покровские лимонады» в супермаркетах г. Ростов-на-Дону — руководила, в качестве супервайзера командой промоутеров;

• участвовала в организации акций и занималась подготовкой промо-персонала для мебельного салона «Лазурит». -вела базу данных клиентов, осуществляла обзвон клиентов. — составлял отчетные ведомости по промо-акциям.

«Арт-эль»

Миссия

Общие цели

Специальные цели:

2) Достигнуть прибыльности около 40% на будущий год и сохранение данной тенденции за счет привлечения большего количества клиентов.

Стратегия:

«Арт-эль»

• Дегустация
• Кросс-промо
• Лифлетинг
• Подарок за покупку
• Промо-консультант
• Розыгрыш призов
• Сэмплинг
• Тематический ивент
• Центр выдачи призов
• Анкетирование

Tradepromotion

• Аудит

• Мерчандайзинг
• Тайный покупатель

Specailevents

• Внутрикорпоративные мероприятия
• Презентации, VIP-приемы

— Массовые общественные мероприятия

ДегустацияДегустация – весьма эффективный и доступный маркетинговый прием. Здесь как никогда важен известный принцип: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». А сегодня его можно перефразировать так: лучше один раз попробовать. Ведь путь к сердцу и кошельку покупателя лежит через его желудок! Если Вы уверены в качестве Вашего товара и в том, что он понравится вашим потенциальным покупателям – смело предложите им попробовать новинку! Этот способ действует безотказно – ведь каждый человек всегда ищет чего-то нового, интересного, необычного. И дегустация новой продукции – то, что надо в данном случае.

Кросс-промоCross-promotion (комбинированное стимулирование сбыта) — продвижения своего товара совместно с товаром другого неконкурирующего производителя. Метод служит для установления в сознании потребителя ассоциативной связи между двумя товарами , своего рода «родственности» по какому-либо признаку.

Лифлетинг Раздача листовок промоутерами из рук в руки – это наиболее оперативный и недорогой способ донести до информацию о Вашей компании, а также о преимуществах предлагаемых товаров и услуг.

Подарок за покупкуКто любит получать подарки? Все! Это и есть ответ на вопрос, насколько эффективны акции, предполагающие «подарок за покупку». Если бонусом является вещь полезная и стоящая – эффективность акции точно будет высокой. Найти интересный ход можно для любого товара, в этом смысле акции «Подарок за покупку» универсальны и всегда эффективны. Они стимулируют людей покупать больше Ваших товаров, потреблять больше продукции, и быстро увеличивают Ваши продажи.

Промо-консультантКонсультирование – это мероприятие, в основе которого лежит непосредственная работа с потребителем, направленная на решение проблемы клиента, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

Розыгрыш призовРозыгрыши призов — зто вид промо-акций, при котором делается упор на развлекательность и возможность получения легкого выигрыша. Промо-акции, направленные на активное вовлечение потребителя в процесс продвижения ТМ с целью создания дополнительной заинтересованности, формирования имиджа ТМ.

СэмплингСемплинг или раздача бесплатных образцов продукции – для продвижения нового товара на рынок, знакомства покупателей с обновленной линейкой продукции, стимулирования продаж и улучшения имиджа марки. Предлагая покупателям попробовать товар, Вы сможете быстрее убедить людей в качестве Вашей продукции и завоевать их в качестве постоянных потребителей.

Тематический ивентEVENT-мероприятия — это проекты, которые работают на укрепление корпоративной культуры и формирование положительного образа компании в глазах общественности.

Центр выдачи призовСамая распространенная механика участия потребителей в промо-акции «Центр выдачи призов» — «вырежи, собери, принеси и обменяй». Преимущества данного вида промо-акций заключаются в адаптируемости к любому событию, теме, продукту, хорошей сочетаемости с другими видами промо-акций, возможности привлечения покупательского интереса за счёт наиболее ценных и малочисленных призов. Одним из недостатков «Центра выдачи призов» является высокая зависимость количества участников промо-акции восприятия торговой марки от полезности, ценности призов, креатива и технического исполнения.

АнкетированиеАнкетирование или опрос проводится с целью выяснения ряда маркетинговых вопросов, выявления целевой аудитории или любых других моментов, интересующих Заказчика. Эти промоакции проводятся с помощью специальных опросных листов-анкет, составленных маркетолагами компаний или нашими специалистами. Места проведения — улица, , выставки.

Введение

Основная часть, Заключение, Приложение

Введение

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в товариществе с ограниченной ответственностью рекламном агентстве «Азия Директ» с девятого июня 2008г. по двенадцатое июля 2008г.

Я был принят для прохождения производственной практики в штат товарищества на должность менеджера.

Совместно с руководителем студии непосредственно в партнерстве был составлен план выполнения работ, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я:, Ознакомился с учредительным документом уставом, утвержденным учредителем компании;, Ознакомился со структурой организации;, Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;, Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;, Ознакомился с особенностями работы с базами данных;, Ознакомление с телемаркетингом;, Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);, Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;, Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;, Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;, Вел табель учета рабочего времени., Основная часть.

Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.

Является членом:

• 1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
• 2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
• 2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Товарищество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным договором о создании товарищества и Уставом предприятия.

Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным исполнительным органом — генеральным директором.

Миссия компании, Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга»., Директ маркетинг, Основные принципы работы:

• Профессионализм
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Творческий подход к решению задач любой сложности
• Конфиденциальность
• Этические нормы

Компании:

• Coca-Cola
• Procter&Gamble Kazakhstan
• Samsung electronics
• Net Style
• Nursat
• North Winds Kazakhstan
• БанкТуранАлем
• Казкоммерцбанк
• TEXAKABANK
• Хамле

• Styx&Leo Burnett
• McCANN- Erickson Kazakhstan
• Twiga
• Panda promotion
• Tequila Russia
• BBDO marketing (Москва)
• ДМ клуб (Москва)
• Сonnexions (Москва)

Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Постоянный штат работников, Генеральный директор;, Заместитель ген. директора;, Отдел маркетинга — 6 человек,

BTL отдел 4;

• IT отдел 5;

Полевой отдел 14;, Бухгалтерия 3;, Водители 2;, Секретарь 1.

временному найму

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:, Показатели2005г.2006г.2007г.

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями 43-45%, затраты на материалы 22 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.

Показатели2005 г.2006г.2007г.

Эффективность производства относится к числу ключевых категорий рыночной экономики, которая непосредственно связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.

Рентабельность

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

Пб — величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);, В годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Рпродаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Данный показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

Из данных расчетов видно. Что уровень рентабельности растет с каждым годом, так же как и чистая прибыль увеличивается.

В структуре прибыли наибольшей долей 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики — важный элемент учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.

Основными задачами производственной практики являются:, Получение практического опыта работы., Улучшение качества профессиональной подготовки., Воспитания специалиста в духе уважения к закону., Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям., Приложения, О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

В последние четверть века директ маркетинг прочно вошел в число наиболее перспективных и эффективных способов товаропродвижения. Поэтому вполне закономерно, что и на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, которые используют максимальную эффективность и избирательность воздействия прямого маркетинга.

К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю пока еще очень трудно отличить традиционную рекламу от прямого маркетинга ввиду его небольшого опыта на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство товаропродвижения еще в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 «бесконечно прямых принципов маркетинга.

Так в чем же отли